Die wichtigsten Indikatoren für die Produktqualität. Objektqualitätsindikatoren und ihre Begründung Qualitätsindikatoren und ihre Anwendung

Produktqualitätsindikatoren sind ein quantitatives Merkmal der Produkteigenschaften, die seine Qualität ausmachen. Wir haben versucht, Produktqualität zu definieren. Wir haben festgestellt, dass die Qualität eines Produkts in erster Linie vom Verbraucher dieses Produkts oder dieser Dienstleistung bestimmt wird. Und alle Arten von Normen und anderen behördlichen Dokumenten legen nur die Bedürfnisse und Wünsche des Verbrauchers fest. Doch sowohl der Hersteller von Produkten oder Dienstleistungen als auch der Verbraucher stehen vor einem Problem: Wie kann man die Qualität beurteilen, wie man die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen in natürlichen Einheiten ausdrückt?

Die Bedeutung und Klassifizierung von Produktqualitätsindikatoren.

Daher steht jeder Hersteller von Produkten oder Dienstleistungen vor der Aufgabe, Qualität in quantitativen Einheiten auszudrücken. NS Produktqualitätsanbieter - das ist zuEin quantitatives Merkmal der Eigenschaften von Produkten, die seine Qualität ausmachen.

Produktqualitätsindikatoren werden in Gruppen eingeteilt. Ich werde nur einige Gruppen von Qualitätsindikatoren auflisten:

-Indikatoren der Ernennung; die vorteilhafte Wirkung der funktionalen Nutzung des Produkts (z. B. Produktivität) bestimmen;

- Zuverlässigkeitsindikatoren; die Zuverlässigkeit von Produkten bestimmen;

- ergonomische Anzeigen; den Grad der Benutzerfreundlichkeit der Produkte durch den Verbraucher bestimmen;

- ästhetische Indikatoren; bestimmen Sie die Kombination von Zusammensetzung, Stil der Farblösungen, Harmonie des Erscheinungsbilds der Produkte;

- Patent- und Rechtsindikatoren; die Patentreinheit des Produkts und den Grad seines Patentschutzes charakterisieren;

- Umweltindikatoren; den Grad des Einflusses von Produkten auf die Umwelt während ihres Betriebs bestimmen;

- Sicherheitsindikatoren; den Grad der Produktsicherheit während seines Betriebs und seiner Lagerung bestimmen;

-Indikatoren für die Transportfähigkeit; die Möglichkeit zu bestimmen, ein Produkt mit verschiedenen Transportmitteln zu transportieren, ohne seine Eigenschaften zu verletzen (Qualität der Produktverpackung).

Der Satz von Qualitätsindikatoren bestimmt die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung. Ich möchte darauf hinweisen, dass nicht alle Gruppen von Indikatoren verwendet werden sollten, um die Qualität nicht jedes Produkts zu bewerten. Alles hängt von der Komplexität des Produkts, seinem Verwendungszweck und den Wünschen des Herstellers ab.

Wir werden nicht auf die Eigenschaften der einzelnen Gruppen eingehen. Meiner Meinung nach ist dies in einem kleinen Unternehmen einfach nicht notwendig. Aber es ist einfach notwendig, auf einige Gruppen von Indikatoren genauer einzugehen, da Die Nichteinhaltung von Produkten mit diesen Indikatoren ist einfach katastrophal für beide Produkte und alles

Indikatoren für die Produktqualität. Indikatorgruppen.

Lassen Sie uns zunächst auf Umweltindikatoren eingehen. Den Fragen der Ökologie und Sicherheit unserer Produkte sollte größte Aufmerksamkeit geschenkt werden. In allen Ländern sind diese Fragen durch behördliche Dokumente streng geregelt. Und sollten die Parameter Ihres Produkts nicht den Umweltstandards entsprechen, erwarten Sie sehr harte Sanktionen. Ich kannte viele kleine Unternehmen, die gerade wegen Nichteinhaltung von Umweltauflagen geschlossen wurden. Diese Anforderungen gelten sowohl für das Unternehmen selbst als auch für die von ihm hergestellten Produkte.

Die nächste Gruppe sind Sicherheitsindikatoren. Die Nichteinhaltung dieser Indikatoren kann nicht nur zur Schließung des Unternehmens, sondern auch zur strafrechtlichen Verantwortlichkeit des Eigentümers führen. Und eine finanzielle Entschädigung für Verbraucher, die von gefährlichen Produkten betroffen sind, hat mehr als ein Unternehmen ruiniert.

Nun, alle anderen Indikatoren der Produktqualität werden vom Markt bewertet. Der Verbraucher wird die Qualität des Produkts besser schätzen als alle Inspektoren. Über Qualität kann man sehr lange nachdenken, aber das ist nicht unsere Aufgabe. Ich möchte nur einige weitere Indikatoren der Produktqualität betrachten, die meiner Meinung nach für den Verbraucher und dementsprechend für den Hersteller sehr wichtig sind.

Ich denke, Sie haben bereits verstanden, dass dies Zuverlässigkeitsindikatoren sind. Ich habe diese Gruppe in der Liste der Indikatorengruppen bewusst nicht definiert, weil Ich bin der Meinung, dass diese Gruppe von Indikatoren ausführlicher behandelt werden sollte.

Die Zuverlässigkeitsindikatoren bestimmen also die Eigenschaften des Produkts, um alle angegebenen Funktionen und Parameter während der festgelegten Betriebszeit zu erhalten. Die Zuverlässigkeit wiederum besteht in der Regel aus mehreren Indikatoren. Wir werden nicht alles berücksichtigen. Lassen Sie uns nur auf das Wichtigste für die meisten Produkte oder Dienstleistungen eingehen:

- Haltbarkeit (Lebensdauer) des Produkts;

- Garantiezeit;

- Zuverlässigkeit des Produkts; drückt die Fähigkeit des Produkts aus, die Funktionsfähigkeit und die angegebenen Parameter für eine bestimmte Zeit kontinuierlich aufrechtzuerhalten; für einige Arten von Produkten ist ein sehr wichtiger Indikator;

- Produktwartungsfähigkeit; drückt die Eignung des Produkts für Reparaturen und Wartung aus.

Haltbarkeit von Produkten.

Der erste Indikator ist die Lebensdauer (oder Haltbarkeit) des Produkts. Haltbarkeit ist die Fähigkeit eines Produkts, die Leistung und die Stabilität der Parameter bis zu seiner Zerstörung oder der Unmöglichkeit, seine Funktion wiederherzustellen, aufrechtzuerhalten.

Dieser Indikator wird vom Hersteller bereitgestellt, wenn der Verbraucher die vom Hersteller geregelten und in den Begleitdokumenten vorgeschriebenen Regeln für den Betrieb des Produkts erfüllt. Wenn Sie beispielsweise eine Glühbirne kaufen, interessieren Sie sich für deren Parameter und Lebensdauer.

Dieser Indikator ist besonders wichtig für Komponenten, die in der weiteren Produktion verwendet werden. Es macht keinen Sinn, diesen Indikator in einem kleinen Unternehmen zu berechnen, aber denken Sie daran und verwenden Sie ihn gegebenenfalls. Zum Beispiel sagt ein Friseur, der einer Dame die Haare gemacht hat, zu ihr: Wenn Sie nicht im Regen hängen und nicht im Liegen schlafen, hält die Frisur mehrere Tage.

Aber im Ernst, wenn Sie wissen, dass Sie Materialien und Technologien verwenden, die in der Produktion besser sind als die der Konkurrenz, können Sie argumentieren, dass die Lebensdauer Ihres Produkts so und so ist und vor allem, dass sie höher ist als die der Konkurrenz. Das gleiche kann verwendet werden, um eine höhere als die der Wettbewerber zu rechtfertigen. Es ist jedem klar, dass die Lebensdauer von trockenen Holzprodukten länger ist als die von ungetrocknetem Holz. Der Verbraucher interessiert sich jedoch nicht für die Ausgangsmaterialien, sondern für das Endergebnis, d.h. was er bekommt. Und Sie sagen ihm, dass die Lebensdauer Ihres Produkts "N" Jahre und ist höher als die des Mitbewerbers. Gleichzeitig können Sie sicher sein, dass die Lebensdauer des Produkts unter den von Ihnen festgelegten Einsatzbedingungen tatsächlich nicht geringer ist als die von Ihnen festgelegte.

Gewährleistungsfrist, Gewährleistungspflichten.

Der zweite Indikator ist die Garantiezeit. Sie bestimmt den Zeitraum, für den der Hersteller die Sicherheit der Eigenschaften und Parameter des Produkts garantiert und verpflichtet sich, diese Eigenschaften im Falle ihrer Änderung oder Verletzung kostenlos wiederherzustellen, wenn der Verbraucher die Betriebsbedingungen dieses Produkts erfüllt. Dieser Zeitraum wird als Garantiezeit bezeichnet. Und je höher er ist, desto mehr schätzt der Verbraucher das Produkt als hochwertiger ein.

Dieser Indikator ist natürlich nicht für alle Produkte wichtig und wird für einige überhaupt nicht berücksichtigt. Als Beispiel gebe ich einen gewöhnlichen Nagel. Wer würde es schon in den Kopf bekommen, zum Verkäufer zu rennen und seinen Ersatz zu verlangen, wenn er sich beim Hämmern bücken würde. Nun, zu beweisen, dass Sie richtig gewertet haben, ist im Allgemeinen unmöglich.

Aber bei vielen Produkten ist dieses Kriterium für den Verbraucher dominant bei der Auswahl der von ihm benötigten Produkte oder Dienstleistungen. Zum Beispiel bei Möbeln, Elektrogeräten, Unterhaltungselektronik, diversen Reparaturen etc. Viele Menschen ziehen es vor, ihr Auto nur in Werkstätten zu reparieren, die die Qualität der Reparaturen dokumentieren, obwohl es in der Regel teurer ist als Reparaturen von einem privater Eigentümer. Daher rate ich Ihnen, diesem Indikator besondere Aufmerksamkeit zu schenken.

Laut einigen Quellen werden viele Produkte überhaupt nicht verkauft, wenn der Hersteller keine Garantie dafür gibt. Wir werden nicht näher auf die Methoden zur Bestimmung dieses Indikators eingehen. Für unkomplizierte Produkte sind diese Techniken ziemlich einfach. Und wenn Sie Ihre Produkte mit einer schriftlichen Garantie versehen, die den Garantieverpflichtungen von Mitbewerbern entspricht oder diese übertrifft, steigern Sie das Ansehen Ihres Kleinunternehmens. In diesem Fall können Ihnen materielle Verluste im Zusammenhang mit der Erstellung und Genehmigung der erforderlichen Unterlagen entstehen. Aber sie werden sich mehr als auszahlen, indem sie den Absatz Ihrer Produkte steigern. Ich möchte nur zwei Punkte im Zusammenhang mit der Garantiezeit anmerken.

Die Einhaltung Ihrer Garantie kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Ihre Produkte an mehreren Standorten außerhalb Ihres Produktionsstandorts verkauft werden. Es ist notwendig, kostenlose Reparaturen an abgelegenen Orten zu organisieren, was sehr teuer ist.

Eine Garantiereparatur für Ihr Produkt kann den Betrag überschreiten, den Sie aus dem Verkauf mehrerer solcher Produkte erhalten. Daher sollte die Qualität und Zuverlässigkeit Ihrer Produkte eine Ihrer obersten Prioritäten sein.

Abschluss.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass ein Produkt für den Verbraucher dann von hoher Qualität ist, wenn es zuverlässig und ästhetisch ansprechend ist und seine Funktionen ohne Unterbrechung erfüllt. Jene. Produktqualitätsindikatoren erfüllen die Verbraucherbedürfnisse, für die sie bestimmt sind.

Klassifizierung von Produktqualitätsindikatoren

Der gesamte Satz von Produktqualitätsindikatoren kann nach folgenden Kriterien klassifiziert werden:

v die Anzahl der charakterisierten Eigenschaften (einzeln und komplex);

v in Bezug auf verschiedene Produkteigenschaften (Indikatoren - Zuverlässigkeit, Herstellbarkeit, Ergonomie usw.);

v Phasen der Definition (Design, Produktion und Betrieb);

v Bestimmungsmethode (berechnet, experimentell, sachverständig);

v die Art der Verwendung zur Beurteilung des Qualitätsniveaus (grundlegend und relativ);

v Ausdrucksweise (Indikatoren in dimensionslosen Einheiten wie Punkte, Prozentsätze und Dimensionen);

Bei der Bewertung des technischen Niveaus und der Qualität von Produkten werden die folgenden Hauptgruppen von Qualitätsindikatoren verwendet:

v Bestimmungsortsindikatoren, die die positive Wirkung des Betriebs und der Verwendung von Produkten charakterisieren und den Anwendungsbereich bestimmen;

v Indikatoren für die Zuverlässigkeit und Haltbarkeit von Produkten unter bestimmten Verwendungsbedingungen;

v Indikatoren für die Herstellbarkeit, die die Wirksamkeit von Design und technologischen Lösungen charakterisieren, um eine hohe Arbeitsproduktivität bei der Herstellung und Reparatur von Produkten zu gewährleisten;

v Indikatoren der Standardisierung und Vereinheitlichung, die den Grad der Verwendung standardisierter Produkte in Produkten und den Grad der Vereinheitlichung der Bestandteile des Produkts charakterisieren;

v ergonomische Indikatoren, die das System "Person - Produkt - Umwelt" charakterisieren und den Komplex der hygienischen, psychologischen, anthropometrischen, physiologischen und psychophysiologischen Eigenschaften einer Person berücksichtigen, der sich in Produktions- und Haushaltsprozessen manifestiert;

v ästhetische Indikatoren, die Produkteigenschaften wie Ausdruckskraft, Originalität, Harmonie, Integrität, Umweltverträglichkeit und Stil charakterisieren;

v Patent- und rechtliche Indikatoren, die den Patentschutzgrad eines Produkts im In- und Ausland sowie seine Patentreinheit charakterisieren;

v Wirtschaftsindikatoren, die die Entwicklungskosten, die Herstellung und den Betrieb (Verbrauch) von Produkten sowie die wirtschaftliche Effizienz des Betriebs widerspiegeln.

Derzeit werden bei der Bewertung des technischen Niveaus und der Qualität von Produkten neben den aufgeführten traditionellen Gruppen von Indikatoren, Umweltindikatoren, Indikatoren für die Sicherheit und Transportfähigkeit von Produkten auch Indikatoren für ihre Homogenität verwendet.

Effektives Management setzt auch die Verwendung verallgemeinernder Indikatoren voraus, die die Qualität von Produkten unabhängig von Art und Zweck charakterisieren. Dazu können insbesondere gehören:

v Volumen und Anteil der Produktion bestimmter Arten fortschrittlicher, hocheffizienter Produkte an der Gesamtproduktion dieser Gruppe;

v die wirtschaftlichen Auswirkungen der Verwendung hochwertiger Produkte;

v Grade-Indikatoren für Produkte aus einer Reihe von Branchen.

Verallgemeinernde Qualitätsindikatoren werden in den Plänen von Unternehmen, Forschungs- und Entwicklungsorganisationen verwendet. Anhand der Höhe dieser Indikatoren kann man die Qualität der Produkte insgesamt im Unternehmen oder in der Branche beurteilen.

Produktzielindikatoren

Zweckindikatoren charakterisieren die Eigenschaften des Produkts, die die Hauptfunktionen bestimmen, für die es bestimmt ist, und den Anwendungsbereich bestimmen. Ernennungsindikatoren werden in Indikatoren unterteilt:

v funktionale und technische Effizienz (z. B. Maschinenleistung, Stofffestigkeit usw.);

v konstruktiv (z. B. Gesamtabmessungen, Sammelfaktor, Austauschbarkeitsfaktor usw.);

v Zusammensetzung und Struktur (zum Beispiel der prozentuale Anteil eines Stoffes an einem anderen, die Konzentration von Verunreinigungen in Lösungen, Legierungen usw.).

Zweckindikatoren beziehen sich auf Betriebsindikatoren (Indikatoren der technischen Ebene), die wiederum in die Gruppe der technischen Indikatoren für die Produktqualität usw.

Produktbestimmungsindikatoren sind eng mit anderen Indikatoren verbunden, die seine Qualität bestimmen (ökonomisch, ergonomisch, ästhetisch, Zuverlässigkeit, Sicherheit usw.). Wenn die erforderlichen Werte zusammenhängender Qualitätsindikatoren nicht bereitgestellt werden, ist es für Produkte manchmal sehr schwierig, ihren Zweck effektiv zu erfüllen.

Bei der Auswahl einer Nomenklatur von Zuordnungsindikatoren zur Beurteilung der Qualität des Üblichen wird Folgendes berücksichtigt:

v den Zweck der Produktqualitätsbewertung;

v Bestimmungsort der Produkte;

v Betriebsbedingungen (Verbrauch) des Produkts.

v Zuweisungsmetriken spielen eine wichtige Rolle bei der Qualitätsbewertung und werden häufig verwendet, um Kriterien für die Optimierung des Produktqualitätsmanagementprozesses zu erstellen, um die besten Managemententscheidungen zu treffen.

Indikatoren für die Produktzuverlässigkeit

Zuverlässigkeit ist die Eigenschaft von Produkten, bestimmte Funktionen zu erfüllen und gleichzeitig den Wert der Leistungsindikatoren im Laufe der Zeit zu erhalten. Aus der Definition folgt, dass die Zuverlässigkeit eines Produkts eng mit seiner Leistung zusammenhängt.

Zu den wichtigsten Indikatoren für die Zuverlässigkeit gehören:

v Zuverlässigkeit;

v Haltbarkeit;

v Wartbarkeit;

v Ausdauer.

Die Nomenklatur der Zuverlässigkeitsindikatoren, die wichtigsten Methoden ihrer Berechnung und experimentellen Bestimmung werden durch die einschlägigen Normen geregelt.

Zuverlässigkeit - die Eigenschaft eines Produkts (Maschine, Einheit usw.), die angegebenen Funktionen auszuführen, während seine Leistungsindikatoren für den erforderlichen Zeitraum oder die erforderliche Betriebszeit unter bestimmten Bedingungen und Betriebsmodi innerhalb der angegebenen Grenzen gehalten werden Produkt.

Zuverlässigkeitsindikatoren sind:

v Wahrscheinlichkeit des störungsfreien Betriebs;

v mittlere Zeit bis zum ersten Ausfall;

v mittlere Zeit zwischen Ausfällen;

v Ausfallrate;

v Garantielaufzeit.

Die Langlebigkeit eines Produktes charakterisiert seine Lebensdauer unter Berücksichtigung des physischen und moralischen Verschleißes vor der ersten großen Überholung, Modernisierung und Abschreibung.

Zu den wichtigsten Indikatoren für die Haltbarkeit gehören:

v durchschnittliche Lebensdauer;

v Lebensdauer vor der ersten Generalüberholung;

v Lebensdauer überholen;

v Lebensdauer vor Außerbetriebnahme;

v Ressource vor der ersten großen Überholung.

Wartbarkeit - eine Eigenschaft eines Produkts, die in seiner Anpassungsfähigkeit zur Vorbeugung, Erkennung und Beseitigung von Ausfällen und Fehlfunktionen während der Wartung und Reparatur besteht.

Reparierbarkeitsindikatoren umfassen:

v Wahrscheinlichkeit der Wiederherstellung zu einem bestimmten Zeitpunkt;

v durchschnittliche Erholungszeit;

v durchschnittliche und spezifische Arbeitsintensität der Instandhaltung;

v durchschnittliche Arbeitsintensität der Reparaturen;

v Indikatoren für die durchschnittlichen und relativen Kosten für Wartung und Reparaturen.

Die Konservierung ist die Eigenschaft eines Produkts, die angegebenen Leistungsindikatoren während und nach den in der technischen Dokumentation festgelegten Lager- und Transportfristen beizubehalten.

Persistenzindikatoren sind:

v Haltbarkeit;

v durchschnittliche Haltbarkeit.

Neben den betrachteten Indikatoren mit der Zuverlässigkeit von Produkten stehen Begriffe wie Gebrauchstauglichkeit, Fehlfunktion, Funktionsfähigkeit, Ausfall, Wiederherstellbarkeit etc. in engem Zusammenhang.

Einer der wichtigen Indikatoren für die Betriebssicherheit vieler Arten von reparierten Produkten ist auch der Verbrauch von Ersatzteilen pro Arbeitseinheit dieser Art von Produkten.

Indikatoren für die Herstellbarkeit von Produkten

Die Indikatoren der Herstellbarkeit von Produkten charakterisieren die Wirksamkeit von Design und technologischen Lösungen, um eine hohe Arbeitsproduktivität bei der Herstellung und Reparatur von Produkten zu gewährleisten.

Die Klassifizierung von Indikatoren für die Herstellbarkeit von Produkten kann nach folgenden Kriterien erfolgen:

v die Anzahl der Herstellbarkeitseigenschaften (einzeln, komplex);

v Definitionsstufen (Design, Produktion, Betrieb);

v Analysebereiche (technisch, technisch und wirtschaftlich);

v Bewertungssystem (grundlegend, entwickelter Entwurf, relativ);

v Bedeutung (hauptsächlich, zusätzlich).

v Zu den Hauptindikatoren für die Herstellbarkeit von Produkten gehören:

v Arbeitsintensität des verarbeitenden Gewerbes (bestimmt durch die Gesamtarbeitsintensität der technologischen Prozesse zur Herstellung von Produkten, bei Industrieprodukten wird sie in Standardstunden ausgedrückt);

v technologische Kosten (bestimmt durch die Summe der Herstellungskosten einer Produktionseinheit, ohne eingekaufte Artikel);

v das Niveau der Herstellbarkeit der Struktur in Bezug auf die Arbeitsintensität der Fertigung (bestimmt durch das Verhältnis der Arbeitsintensität der Fertigung des betreffenden Produkts zum Basisindikator der Arbeitsintensität);

v die Herstellbarkeit der Struktur zu Herstellungskosten (bestimmt durch das Verhältnis der Herstellungskosten des fraglichen Produkts zum Basiskostenindikator);

Zu den wichtigsten Indikatoren für die Herstellbarkeit von Industrieprodukten gehören:

v Montagekoeffizient (Blockigkeit) des Produkts;

v Nutzungsgrad rationaler Materialien;

v spezifische Arbeitsintensität;

v spezifischer Materialverbrauch usw.

Als zusätzliche technische und wirtschaftliche Kriterien für die Herstellbarkeit von Produkten werden verwendet:

v die relative und spezifische Arbeitsintensität der Vorbereitung des Produkts für den Betrieb;

v relative und spezifische Arbeitsintensität der vorbeugenden Wartung des Produkts;

v relative und spezifische Arbeitsintensität der Produktreparatur;

v die relativen und spezifischen Kosten für die Vorbereitung des Produkts für den Betrieb;

v die relativen und spezifischen Kosten der vorbeugenden Wartung des Produkts;

v die relativen und spezifischen Kosten für die Reparatur des Produkts.

Indikatoren für die Standardisierung und Vereinheitlichung von Produkten

Die Indikatoren der Standardisierung und Vereinheitlichung von Produkten charakterisieren den Grad der Verwendung von standardisierten Teilen, Baugruppen, Blöcken und anderen Bestandteilen in einem bestimmten Produkt sowie den Grad der Vereinheitlichung der Bestandteile des Produkts (standardisiert, vereinheitlicht und original). ).

Mit diesen Indikatoren können Sie den Grad der Designeinheitlichkeit des Produkts bestimmen. Sie weisen auf die Möglichkeit hin, die minimal erforderliche Anzahl von Standardgrößen von Komponententeilen des Produkts zu verwenden, um die Produktqualität und Produktionseffizienz zu verbessern.

Standardisierte Komponenten umfassen Produktkomponenten, die in Übereinstimmung mit internationalen, staatlichen und Industriestandards hergestellt wurden.

Einheitliche Teile umfassen Produktkomponenten, die:

v nach den Standards des branchenführenden Unternehmens hergestellt werden und in mindestens zwei Standardgrößen oder Produkttypen verwendet werden, die von diesem oder einem verwandten Unternehmen hergestellt werden;

v das Unternehmen erhält als Komponenten vorgefertigte Komponenten, die in Serienproduktion sind;

v zuvor als Original für ein bestimmtes Produkt entworfen und dann in mindestens zwei Standardgrößen oder Produkttypen aufgebracht.

Originalteile sind Teile des Produkts, die nur für dieses Produkt entwickelt wurden.

Die Hauptindikatoren für Standardisierung und Vereinheitlichung sind:

v Anwendbarkeitskoeffizient nach Standardgröße;

v Anwendbarkeitskoeffizient nach Bestandteilen des Produkts;

v Wiederholbarkeitsfaktor;

v Kostenkoeffizient der Anwendbarkeit.

Unter den Indikatoren für die Standardisierung und Vereinheitlichung von Produkten kann auch der Koeffizient der projektübergreifenden Vereinheitlichung einer Produktgruppe verwendet werden.

Die korrekte Bestimmung der Indikatoren der Standardisierung und Vereinheitlichung ist sowohl für die Beurteilung des Produktqualitätsniveaus als auch für den Nachweis der Wirksamkeit der geplanten Maßnahmen zur Standardisierung und Vereinheitlichung erforderlich.

Ergonomische Indikatoren der Produktqualität

Anhand ergonomischer Produktqualitätsmaße wird festgestellt, ob ein Produkt verschiedene ergonomische Anforderungen erfüllt. Diese Anforderungen können sich auf die Abmessungen des Produkts, seine Form, seine funktionellen Eigenschaften, einstückige Strukturelemente und deren relative Lage beziehen.

Die Konformität des Produkts mit ergonomischen Indikatoren wird von erfahrenen Ergonomen anhand einer speziell entwickelten Punkteskala festgestellt. Ergonomische Indikatoren werden bei der Gestaltung und Gestaltung von Inneneinrichtungen und Arbeitsplätzen, Bedien- und Beobachtungstafeln, verschiedenen Instrumenten und Signalgeräten, Maschinensteuerungen, Industrie- und Haushaltsmöbeln usw. verwendet.

Die folgenden ergonomischen Indikatoren sind in separaten Untergruppen zusammengefasst:

v hygienisch;

v anthropometrisch;

v physiologisch;

v psychophysiologisch;

v psychologisch.

Hygieneindikatoren kennzeichnen die Übereinstimmung des Produkts mit hygienischen und hygienischen Standards und Empfehlungen. Zu den Hygieneindikatoren zählen Temperatur, Druck, Feuchtigkeit, Staubigkeit, Belüftung, Beleuchtung, Strahlung, Toxizität, Stärke magnetischer und elektrischer Felder, Vibration, Lärm sowie Schwerkraftüberlastung und Beschleunigung.

Anthropometrische Indikatoren charakterisieren die Übereinstimmung des Produkts mit der Größe und Form des menschlichen Körpers und seiner Einzelteile. Die Zusammensetzung anthropometrischer Indikatoren umfasst Indikatoren wie die Übereinstimmung des Produkts mit der Körpergröße einer Person, der Körperform einer Person und der Verteilung des Körpergewichts einer Person.

Physiologische Indikatoren charakterisieren die Übereinstimmung des Produktdesigns und seiner einzelnen Elemente mit den physiologischen Eigenschaften einer Person. Die Zusammensetzung physiologischer Indikatoren umfasst Indikatoren wie die Übereinstimmung des Produkts mit der Leistung, Geschwindigkeit und Energiefähigkeit einer Person.

Psychophysiologische Indikatoren charakterisieren die Übereinstimmung des Produktdesigns und seiner einzelnen Elemente mit den Eigenschaften und Fähigkeiten der menschlichen Sinnesorgane. Die Anzahl der psychophysiologischen Indikatoren umfasst Indikatoren wie die Übereinstimmung des Produkts mit den visuellen, auditiven, taktilen (taktilen), gustatorischen und olfaktorischen Fähigkeiten einer Person.

Psychologische Indikatoren charakterisieren die Übereinstimmung des Produkts mit den psychologischen Fähigkeiten und Eigenschaften einer Person. Die Zusammensetzung dieser Indikatoren kann Kriterien wie die Übereinstimmung des Produkts mit den festen und neu gebildeten Fähigkeiten einer Person sowie die Möglichkeiten der Wahrnehmung und Verarbeitung von Informationen durch eine Person umfassen.

Durch die zunehmende Komplexität von Produktdesigns und die Zunahme der Arbeitsintensität von Maschinen und Anlagen gewinnen ergonomische Qualitätsindikatoren zunehmend an Bedeutung.

Ästhetische Indikatoren von Produkten

Ästhetische Indikatoren charakterisieren eine Vielzahl von ästhetischen Eigenschaften von Produkten: Ausdruckskraft, Harmonie, Integrität, Übereinstimmung mit Umwelt und Stil, Farbgestaltung usw. Ästhetische Indikatoren im Allgemeinen können sozialen Merkmalen zugeschrieben werden, die den sozialen Wert der hergestellten Produkte ausdrücken.

Im Gesamtsatz der ästhetischen Indikatoren werden die folgenden Untergruppen unterschieden:

v Indikatoren für die Rationalität des Formulars;

v Indikatoren für die Aussagekraft von Informationen;

v Indikatoren für die Integrität der Zusammensetzung;

v Indikatoren für hervorragende Fertigungsqualität.

Die Rationalität der Form wird durch die Indikatoren der Zweckmäßigkeit und der funktionalen und konstruktiven Eignung ausgedrückt. In diesem Fall bestimmt der Machbarkeitsindikator die Merkmale der Arbeit einer Person mit einem Produkt, die sich durch die Methode und den Komfort seiner Bedienung auszeichnen. Der Indikator der funktionalen und konstruktiven Anpassungsfähigkeit charakterisiert die Reflexion in Form eines Produkts seiner Hauptfunktionen, Designlösungen, Eigenschaften der verwendeten Materialien und der Herstellungstechnologie des Produkts.

Die Aussagekraft der Informationen wird durch die Form des Produkts bestimmt und kann durch folgende einzelne Qualitätsindikatoren charakterisiert werden:

v Originalität;

v-Zeichen;

v Modekonformität;

v Stilanpassung.

Die Integrität der Zusammensetzung kann durch solche Indikatoren charakterisiert werden wie:

v Organisation der volumetrisch-räumlichen Struktur;

v Plastizität;

v grafisches Zeichnen von Formen und Elementen;

v Farbe Färbung.

Die Fertigungsqualität eines Produkts kann anhand solcher Qualitätsindikatoren bewertet werden wie:

Sauberkeit der Anschlüsse einzelner Produktteile;

Gründlichkeit der Beschichtung und Oberflächenveredelung;

Klarheit der Ausführung von Markennamen, Konformitätszeichen und Begleitdokumenten usw.

Spezifische ästhetische Indikatoren werden in Bezug auf einen bestimmten Produkttyp entwickelt und in Industriequalitätsstandards und anderen behördlichen und technischen Unterlagen für Industriezwecke festgehalten. Ästhetische Indikatoren werden durch organoleptische und fachmännische Methoden bestimmt und in Punkten bewertet.

Patent- und rechtliche Indikatoren der Produktqualität

Patent- und rechtliche Indikatoren der Produktqualität charakterisieren den Grad des Patentschutzes eines Produkts in der Russischen Föderation und im Ausland sowie den Grad der Patentreinheit eines Produkts.

Diese Indikatoren bestimmen das Patentschutzniveau eines Produkts, das auf der Grundlage von dimensionslosen Indikatoren für Patentschutz und Patentreinheit berechnet wird.

Der Indikator für den Patentschutz eines Produkts ist definiert als das Verhältnis der Anzahl der Bestandteile eines im Land durch Patente und Zertifikate geschützten Produkts zur Gesamtanzahl der Bestandteile dieses Produkts. Gleichzeitig können je nach Verwendungszweck und Art eines bestimmten Produkts alle seine Bestandteile in mehrere Bedeutungsgruppen unterteilt werden, und jedem Bestandteil des Produkts wird ein Gewichtungskoeffizient zugeordnet.

Der Indikator für die Patentreinheit eines Produkts wird als Differenz zwischen der Einheit und dem erreichten Wert des Indikators für den Patentschutz des Produkts bestimmt. Mit diesem Indikator lässt sich die Frage beantworten, wie ungehindert der Verkauf eines Produktes im In- und Ausland möglich ist. Ein Produkt kann in Bezug auf ein beliebiges Land patentiert werden, wenn es keine technischen Lösungen enthält, die in den Geltungsbereich von Patenten, Urkunden über ausschließliche Rechte an Erfindungen, Gebrauchsmustern, gewerblichen Mustern und eingetragenen Warenzeichen in diesem Land fallen.

Die Prüfung der Patentreinheit des Produktes erfolgt in der Regel in Bezug auf die Länder des beabsichtigten Exports und die führenden Länder für seine Herstellung. Aufgrund des territorialen Charakters des Patents sollte der betreffende Indikator für die Russische Föderation und für jedes Land der beabsichtigten Ausfuhr separat bestimmt werden.

Neben den betrachteten Indikatoren wird auch der Indikator der territorialen Verteilung der Patentreinheit eines bestimmten Produkts verwendet, der sich aus dem Verhältnis der Anzahl der Länder, für die das Produkt eine Patentreinheit besitzt, zur Anzahl der Länder, in denen Produkte wahrscheinlich exportiert oder zum Verkauf zugelassen werden.

Wirtschaftsindikatoren von Produkten

Wirtschaftsindikatoren charakterisieren nicht die Qualität des Produkts selbst, sondern die Kosten seiner Entwicklung und Herstellung, die mit der Verbesserung der Produktparameter verbunden sind. Sie charakterisieren auch die Wirtschaftlichkeit des Produktbetriebs.

Die Zusammensetzung der Wirtschaftsindikatoren umfasst insbesondere: die Kosten einer Produktionseinheit oder Arbeit, die mit Hilfe eines Produkts (Maschine) von verbesserter Qualität ausgeführt wird, einzelne Betriebskosten (Lohn des Wartungspersonals, Kosten des verbrauchten Stroms) , Höhe der Abschreibung usw.) ...

Die berücksichtigten Indikatoren ermöglichen eine wirtschaftliche Bewertung eines Produkts in allen Phasen seines Lebenszyklus, einschließlich Entwicklung, Herstellung, Vertrieb und Verkauf, Betrieb oder Verbrauch sowie im Stadium der Restaurierung (Reparatur).

Aus dem allgemeinen Satz von Wirtschaftsindikatoren werden in der Regel die bei der Planung der Bewertung der Qualität von Produkten am häufigsten verwendeten unterschieden:

v Produktionskosten;

v Produktpreis;

v reduzierte Kosten pro Ausgabeeinheit;

v ein relativer wirtschaftlicher Indikator der Produktqualität, der durch das Verhältnis der Kosten der Basisstichprobe zu den entsprechenden Kosten des bewerteten Produkts bestimmt wird.

Wirtschaftsindikatoren sind bei der Beurteilung des Produktqualitätsniveaus als besondere Art von Indikatoren zu betrachten, da sie mit fast allen Klassifikationsgruppen von Indikatoren eng verknüpft sind.

Bei der Bestimmung komplexer (integraler) Qualitätsindikatoren werden ökonomische Indikatoren berücksichtigt (z. B. der Einstandspreis oder der Preis pro Einheit des Hauptparameters des Produkts). Ökonomische Indikatoren spielen eine wichtige Rolle bei der Ermittlung und detaillierten Analyse der Kosten zur Sicherstellung der Qualität eines Produkts in verschiedenen Phasen seines Lebenszyklus. Wirtschaftsindikatoren werden auch verwendet, um das Preisniveau für Produkte eines bestimmten Qualitätsniveaus zu rechtfertigen sowie die Wirtschaftlichkeit verschiedener Optionen zur Steigerung, Sicherung und Erhaltung der Produktqualität zu bewerten.

Zusätzliche Indikatoren der Produktqualität

Derzeit sind die Qualitätsindikatoren von Produkten, die die Sicherheit des Verbrauchs oder des Betriebs, die Einhaltung von Umweltstandards und -anforderungen, die Eignung für den Transport ohne Betrieb oder Verbrauch widerspiegeln, sowie Indikatoren für homogene Produkte von besonderer Bedeutung. Diese Indikatoren sind bei der Planung und Bewertung der Produktqualität nicht sekundär und werden nur deshalb als zusätzlich bezeichnet, weil sie etwas später als die zuvor betrachteten Gruppen von Indikatoren, die durch die entsprechenden staatlichen Standards geregelt sind, mit ihrer Erforschung und Entwicklung begonnen haben.

Sicherheitsindikatoren charakterisieren die Eigenschaften eines Produkts, die mit der Gewährleistung sicherer Bedingungen für seine Herstellung, seinen Verkehr, seinen Verbrauch (Betrieb) und seine Wiederherstellung (Reparatur) verbunden sind.

Sicherheitsindikatoren können sein:

v die Wahrscheinlichkeit eines Notfalls;

v Ansprechzeit von Schutzeinrichtungen;

v elektrischer Widerstand der Isolierung von stromführenden Teilen von Produkten;

v Anzahl der Schutzgrade gegen Fälschungen usw.

Umweltindikatoren charakterisieren das Ausmaß der schädlichen Auswirkungen auf die Umwelt von hergestellten und konsumierten (betriebenen) Produkten. Diese beinhalten:

v die Wahrscheinlichkeit schädlicher Emissionen in die Umwelt;

v die Strahlenbelastung bei Herstellung, Lagerung, Transport und Verbrauch (Betrieb) von Produkten usw.

Indikatoren für die Transportfähigkeit von Produkten charakterisieren ihre Fähigkeit, sich im Weltraum (ohne Betrieb oder Verbrauch) mit verschiedenen Transportarten (Straße, Schiene, Wasser, Luft) zu bewegen. Diese beinhalten:

v zulässige Temperatur während des Transports;

v zulässige Luftfeuchtigkeit während des Transports;

v zulässiger Druck während des Transports;

v zulässige Transportzeit;

v zulässiger Vibrationspegel während des Transports;

v die Höhe der Material-, Arbeits- und Finanzkosten pro Produktionseinheit während des Transports;

v Produktgewicht;

v Gesamtabmessungen des Produkts.

In der Massen-, Groß- oder Serienproduktion werden die erreichten Werte von Qualitätsindikatoren homogener Produkte durch die Gesamtheit ihrer wichtigsten statistischen Parameter bestimmt. Die Stabilität der Hauptparameter des Produkts wird in diesem Fall durch die quantitativen Werte ihrer Dispersion bewertet. Um die Streuung von Produktqualitätsindikatoren zu charakterisieren, werden Uniformitätsindikatoren verwendet:

v Standardabweichung;

v Varianz;

v Variationskoeffizient.

Basierend auf der Analyse der aktuellen und prognostizierten Nachfrage des Absatzmarktes formulieren Marketer die Qualitätsanforderungen, die das Produkt kurz- und langfristig erfüllen muss. Unter Bedingungen, in denen das Angebot auf dem Absatzmarkt die Nachfrage übersteigt, ist die Qualität der Produkte einer der Hauptfaktoren, die ihre Wettbewerbsfähigkeit bestimmen. Laut Forschern sind etwa 1/4 der kommerziellen Produktfehler auf Produktmängel zurückzuführen, die mit einer falschen Bewertung der Marktanforderungen verbunden sind.

Basierend auf den vorgestellten Studien und Betriebserfahrungen früherer Produktmuster identifizieren die Macher neue Anforderungen an die Produkte.

Die Konzepte „Produkteigenschaft“ und „Produktqualitätsindikator“ können gemäß GOST 15467-79 berücksichtigt werden.

Produkteigenschaft Ist ein objektives Merkmal eines Produkts, das sich während seiner Herstellung, seines Betriebs oder seines Verbrauchs manifestieren kann.

Produktqualitätsindikator – es ist ein quantitatives Merkmal einer oder mehrerer Eigenschaften eines Produkts, die seine Qualität ausmachen, betrachtet in Bezug auf bestimmte Bedingungen seiner Herstellung, seines Betriebs oder seines Verbrauchs.

Daher können Sie von einem Produkt keine Qualität verlangen, wenn es unter anderen Bedingungen als den in den technischen Anforderungen angegebenen verwendet wird. Es ist zu beachten, dass der Hersteller eines Produktes grundsätzlich von der gesetzlichen Haftung für die Produktqualität befreit ist, wenn nachgewiesen wird, dass die Bedienung oder Verwendung des Produktes durch den Kunden nicht den Spezifikationen für dieses Produkt entsprach.

Ein einziger Qualitätsindikator Ist ein Indikator für die Produktqualität, der eine seiner Eigenschaften charakterisiert (zum Beispiel Haltbarkeit, Zuverlässigkeit, Produktivität usw.)

Umfassender Qualitätsindikator - Es ist ein Indikator für die Produktqualität, der mehrere seiner Eigenschaften charakterisiert (z gegebene Leistung usw. usw.).

Integraler Qualitätsindex Ist das Verhältnis der gesamten nutzbringenden Wirkung aus dem Betrieb oder Verbrauch von Produkten zu den Gesamtkosten ihrer Herstellung und ihres Betriebs oder Verbrauchs.

Die Qualität von Produkten kann in der Regel nicht durch einen Indikator charakterisiert werden, daher wird in der Praxis ein Indikatorensystem verwendet. Der Integralindikator empfiehlt sich beispielsweise bei der Optimierung von Produktparametern. Er wird maximal bei optimaler Nutzwirkung und optimalen (minimalen) Kosten, d.h. eine Erhöhung der Kosten ist notwendig, wenn der integrale Qualitätsindex ansteigt.

Die Bildung und Anwendung des Systems der Qualitätsindikatoren wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst: die Vielseitigkeit (Komplexität) der Eigenschaften, die die Qualität des Produkts ausmachen; der Neuheitsgrad und die Komplexität seines Designs; die Einzigartigkeit der Nutzungsbedingungen und die Wiederherstellung der Eigenschaften der verwerteten Produkte usw.

Diese Faktoren bestimmen die Bandbreite der Qualitätsindikatoren, die Besonderheiten ihrer Wahl und Verwendung unter bestimmten Bedingungen der Entwicklung, Herstellung und Verwendung des Produkts für seinen beabsichtigten Zweck.

Qualitätsindikatoren sollten die folgenden grundlegenden Bedarf:

• - dazu beizutragen, dass die Qualität der Produkte den Bedürfnissen der Wirtschaft und der Bevölkerung entspricht;
• - stabil sein;
• - die modernen Errungenschaften von Wissenschaft und Technik, die Hauptrichtungen des technischen Prozesses und den Weltmarkt berücksichtigen;
• - alle Eigenschaften des Produkts zu charakterisieren, die seine Qualität bestimmen;
• - in allen Phasen des Produktlebenszyklus (Marketing, Design, Herstellung, Betrieb oder Anwendung) messbar sein.

Basierend auf diesen Anforderungen gehen Sie bei der Festlegung der Nomenklatur von Produktqualitätsindikatoren wie folgt vor: Prinzipien:

• - Vollständigkeit der Zusammensetzung der Qualitätsindikatoren;
• - Kontrollierbarkeit der Prozesse der Herstellung und Verwendung von Produkten in Bezug auf die Qualität;
• - Aggregierbarkeit von Indikatoren.

Vollständigkeitsprinzip geht davon aus, dass die angenommene Nomenklatur der Produktqualitätsindikatoren notwendig und ausreichend ist, um mit einer gewissen Genauigkeit zu beurteilen, ob das erforderliche Qualitätsniveau aufgrund der Endwirkung durch die Verwendung des erstellten Produkts mit zugewiesenen Ressourcen für seine Herstellung erreicht wird, Entwicklung und Nutzung.

Beherrschbarkeitsprinzip besteht darin, dass die Zielfunktionen des Managements der Prozesse der Herstellung und Nutzung von Produkten durch Indikatoren ausgedrückt werden müssen, mit denen das Qualitätsmanagement geplant, berücksichtigt, gesteuert und geregelt werden kann. Gleichzeitig müssen diese Indikatoren mit den Qualitätsinformationen kompatibel sein, die von einer Managementebene zur anderen, von dieser Lebenszyklusphase zur nächsten (von der Konstruktion bis zur Herstellung) übertragen werden, und müssen auf jeder von ihnen messbar sein .

Aggregationsprinzip besteht in der Möglichkeit des Übergangs von einzelnen Qualitätsindikatoren zu komplexen oder integralen Indikatoren, die die Gesamtheit der Eigenschaften des Produkts oder des Produkts als Ganzes charakterisieren.

Betrachten wir kurz einige der in Abb. 1.2.

Indikatoren der funktionellen Wirkung charakterisieren die Fähigkeit des Produkts, seine Funktionen unter den angegebenen Einsatzbedingungen für den vorgesehenen Zweck (Leistung, Leistung, Tragfähigkeit usw.) zu erfüllen.

Leistungskennzahl spiegeln die Wirksamkeit der Produkteigenschaften während des Gebrauchs wider, einschließlich Zuverlässigkeit, Stromverbrauch, Gewicht und Abmessungen usw. Gleichzeitig spiegelt die Zuverlässigkeit als komplexer Indikator die Fähigkeit eines Produkts wider, die erforderlichen Funktionen unter festgelegten Bedingungen für einen bestimmten Zeitraum auszuführen, und umfasst Kategorien wie Zuverlässigkeit, Haltbarkeit, Wartbarkeit und Erhaltung, wobei gemäß GOST 27.002 -89:

• - Zuverlässigkeit ist eine Eigenschaft eines Objekts, einen effizienten Zustand für eine gewisse Zeit oder Betriebszeit kontinuierlich aufrechtzuerhalten;
• - Dauerhaftigkeit ist die Eigenschaft eines Gegenstandes, bei einem eingebauten Wartungs- und Reparatursystem einen betriebsbereiten Zustand bis zum Eintritt eines Grenzzustandes beizubehalten;
• - Wartbarkeit ist eine Eigenschaft eines Gegenstandes, die in seiner Anpassungsfähigkeit besteht, einen funktionsfähigen Zustand durch Wartung und Reparatur aufrechtzuerhalten und wiederherzustellen;
• - Persistenz - Dies ist die Eigenschaft eines Objekts, die Werte der Parameter, die die Fähigkeit des Objekts charakterisieren, die erforderlichen Funktionen während und nach der Lagerung und (oder) dem Transport auszuführen, innerhalb der angegebenen Grenzen einzuhalten.

Herstellbarkeitsindikatoren charakterisieren den Grad der Anpassungsfähigkeit der Struktur an Produktion, Betrieb und Reparatur für die angegebenen Werte der Produktqualitätsindikatoren, das Volumen ihrer Produktion und die Bedingungen für die Arbeitsausführung (z. B. die spezifische Arbeitsintensität in Herstellung, Wartung und Reparatur) , spezifischer Energieverbrauch). Technisch charakterisieren Herstellbarkeitsindikatoren zwei miteinander verbundene Produkteigenschaften: die technologische Rationalität des Designs (Zusammensetzung und Designimplementierung) und die Kontinuität der Designlösungen (Anwendbarkeit und Wiederholbarkeit der Leistungskomponenten) sowie Effizienz, Arbeitsintensität, Material- und Energieverbrauch des Produkts. Zu den Indikatoren der Herstellbarkeit zählen auch Indikatoren der Vereinheitlichung und Transportierbarkeit.

Ergonomie-Indikatoren die Eignung des Produkts für die menschliche Ausbeutung widerspiegeln; werden in Produktions- und Haushaltsprozessen während des Funktionierens des Systems "Mensch - Produkt - Nutzungsumgebung" verwendet. Diese Indikatoren berücksichtigen den Komplex der Hygiene (Feuchtigkeit, Beleuchtung, Temperatur), anthropometrisch (Anstrengung des Steuersystems, Arbeitskomfort im Sitzen usw.), physiologisch (Konformität des Designs mit der Geschwindigkeit, visuellen, auditiven Fähigkeiten). einer Person), Ergonomie (Übereinstimmung des Produkts mit den Fähigkeiten der Wahrnehmung, Nutzung und Stärkung der Fähigkeiten des Bedieners usw.) der menschlichen Eigenschaften.

Ergonomieindikatoren sollten die entsprechenden Eigenschaften quantitativ charakterisieren, die eine solche Wirkung auf eine Person haben, bei der sich das Ausmaß der technischen Wirkung aus der Erfüllung der Hauptfunktionen durch das Produkt ändert. Der Name und die Maßeinheiten der einzelnen Ergonomieindikatoren werden je nach Produkttyp angegeben.

Sicherheitsindikatoren sind die wichtigsten unter allen anderen Qualitätsindikatoren. Sie umfassen Gruppen von Umweltindikatoren, d.h. Umweltschutzindikatoren und Arbeitssicherheitsindikatoren, die die Sicherheit und den Erhalt der menschlichen Gesundheit bei der Arbeit mit diesem Produkt charakterisieren. Die Erfüllung der quantitativen Anforderungen an Sicherheitsindikatoren (Umweltfreundlichkeit und Arbeitssicherheit) ist durch nationale Gesetzgebungsakte oder andere behördliche und technische Dokumente oder internationale Vereinbarungen standardisiert, deren Erfüllung ist verpflichtend und wird bei der Produktzertifizierung überprüft. Wenn die Produkte diese Anforderungen nicht erfüllen oder die Zertifizierung nicht bestanden haben, sind sie auf den nationalen Märkten der jeweiligen Länder nicht zugelassen.

Umweltindikatoren charakterisieren den Grad der schädlichen Auswirkungen des Produkts auf die Umwelt, die sich aus seinem Betrieb oder Verbrauch ergeben.

Arbeitssicherheitsindikatoren spiegeln die Eigenschaften des Produkts wider, die die Sicherheit von Personen, Gegenstücken und anderen Gegenständen bei allen Betriebs-, Transport- und Lagerungsarten von Produkten bestimmen.

Im Allgemeinen wird die Nomenklatur von Qualitätsindikatoren für einen bestimmten Produkttyp in Abhängigkeit von seinen Merkmalen, Lebenszyklusstadien und Entscheidungsebenen ausgewählt, die den Umfang der Indikatoren vorgeben. Gleichzeitig unterliegen Sicherheitskennzahlen (Umweltfreundlichkeit, Arbeitssicherheit und Produktnutzung) einer Zertifizierungspflicht.

Die fehlende Konzentration auf die Qualität kann zu erheblichen Kosten für die Mängelbeseitigung führen. Um die entsprechende Wirkung zu erzielen, werden daher langfristige Qualitätssicherungsprogramme entwickelt.

Bis vor kurzem war man der Meinung, dass die Qualität von Spezialeinheiten behandelt werden sollte. Der Übergang zur Marktwirtschaft erfordert das Studium der Erfahrungen der weltweit führenden Unternehmen bei der Erzielung eines hohen Qualitätsniveaus in der Überzeugung, dass die Bemühungen aller Dienstleistungen auf das Erreichen von Qualität ausgerichtet sein sollten. In diesem Sinne ist es interessant, die japanische Erfahrung zu betrachten.

In der modernen Welt stellen die Menschen immer höhere Ansprüche in Bezug auf die gekauften Waren. Die Hersteller legen besonderes Augenmerk auf die Produktqualitätskontrolle, die wichtig ist, wenn es auf jedem Markt viele konkurrierende Unternehmen gibt.

Konzepte

Unter Qualität werden alle Eigenschaften eines Produktes verstanden, die in ihrer Gesamtheit ihrem Verwendungszweck entsprechend den Anforderungen der Verbraucher möglichst gut entsprechen müssen. Es ist wichtig, die Erfüllung dieser Bedingung kontinuierlich zu überwachen. Dieser Bedarf ist auf die ständigen Veränderungen im Bereich von Wissenschaft, Technologie und Kultur zurückzuführen.

Produktqualitätsindikatoren sind quantitative Merkmale. Ihre Untersuchung erfolgt in Bezug auf die Betriebsbedingungen des Produkts.

Die Verbrauchereigenschaften eines Produktes sind Kriterien, die den Nutzen eines Produktes im Nutzungsprozess charakterisieren. Sie sind eine Sammlung verschiedener Produktindikatoren, die maximale Kundenzufriedenheit bringen. Die Verbrauchereigenschaften von Waren gelten für Produkte, die im Einzelhandel verkauft werden.

Auswahl einer Nomenklatur von Indikatoren

Für eine objektive Beurteilung des Qualitätsniveaus reicht es nicht aus, Produkte nach einem oder zwei Kriterien zu untersuchen. Jedes Produkt hat viele Eigenschaften, die zusammen seine Qualität bestimmen.

Die Hauptaufgabe besteht darin, die Nomenklatur der Indikatoren auszuwählen, nach denen die Bewertung vorgenommen wird.

Die Wahl der Namensliste der quantitativen Merkmale von Produkten hängt ab von:

• sein Sinn;
• Eigenschaften;
• Betriebsbedingungen;
• Kundenanforderungen;
• Ziele des Qualitätsmanagements von Waren;
• Anforderungen, die in behördlichen Dokumenten festgelegt sind.

Die Wahl der Produktqualitätsindikatoren ist ein grundlegender Punkt. Eventuelle Mängel führen zu einem unzuverlässigen Ergebnis, d.h. sein tatsächliches Niveau wird nicht den Ergebnissen der Studie entsprechen.

Klassifizierung von Qualitätsindikatoren nach der Anzahl der Kriterien

Je nach Anzahl der untersuchten Merkmale werden sie unterteilt in:

1. Einzel. Definieren Sie eine Eigenschaft des Produkts. Beispiele: Motorleistung, Schuhgröße, Tragfähigkeit des Fahrzeugs, Fahrzeuggeschwindigkeit, Mausempfindlichkeit.
2. Komplex. Sie charakterisieren einen Komplex oder mehrere einfache Eigenschaften im Aggregat. Beispiele: die Härte des Metallgefüges, der Schmelzpunkt, der Grad der Produktreife. Um den Nutzeffekt aus der Nutzung eines Produkts im Verhältnis zu den Herstellungskosten zu berechnen, wird ein ebenfalls komplexer Integralindikator verwendet. Es ist von großer Bedeutung, weil enthält Informationen über die Qualität der Produkte und über die dafür erforderlichen finanziellen Investitionen. Beispiel: das Verhältnis der Laufleistung eines Autos zu den Herstellungskosten.

Nach untersuchten Eigenschaften

Abhängig von den charakterisierten Eigenschaften gibt es folgende Klassifizierung von Qualitätsindikatoren:

• Ziel;
• Verlässlichkeit;
• Effizienz;
• ergonomisch;
• ästhetisch;
• technologisch;
• Standardisierung und Vereinheitlichung;
• Patentrecht;
• ökologisch;
• Sicherheit;
• Transportfähigkeit.

Produktzielindikatoren- Dies sind die Haupteigenschaften des Produkts, die den funktionalen Anforderungen des Anwendungsbereichs entsprechen. Dazu gehören: Designmerkmale, Zusammensetzung (Struktur), technische Anforderungen. Beispiele: die Dicke des Leders, aus dem die Schuhe hergestellt werden; die Stärke des Gewebes; Feuchtigkeitsbeständigkeit; Maße; Geräumigkeit; Leistung der Ausrüstung.

Qualitätskontrolle Zuverlässigkeitsindikatoren Besonderes Augenmerk wird auf Produkte gelegt. Diese beinhalten:

1. Zuverlässigkeit - die Fähigkeit, die Leistung über einen langen Zeitraum aufrechtzuerhalten.
2. Dauerhaftigkeit ist eine Eigenschaft, die die Erhaltung eines guten Zustands bis zum Fälligkeitsdatum der Wartung kennzeichnet.
3. Die Reparierbarkeit ist die Reparaturfähigkeit eines Produkts.
4. Konservierung - Aufrechterhaltung eines guten Zustands während des durch behördliche und andere Dokumente festgelegten Zeitraums. Dieser Zeitraum umfasst auch Lagerung und Transport.

Basierend auf diesen Eigenschaften existieren folgende Produktzustände:

• wartungsfähig - vollständige Einhaltung der Anforderungen der behördlichen und anderen Dokumentation;
• effizient - ununterbrochene Ausführung der Grundfunktionen;
• außer Betrieb – ein Zustand, in dem mindestens eine Hauptfunktion nicht ausgeführt wird;
• einschränkend - der weitere Betrieb des Produktes ist wegen seiner Unsicherheit ausgeschlossen.

Rentabilitätskennzahlen- Produktperfektion in Bezug auf die Höhe der Material-, Arbeits- und Energiekosten. Beispiele: Kosten, Rentabilität.

Ergonomische Kriterien- Eigenschaften, die die effektive Nutzung des Produkts durch eine Person gewährleisten. Mit anderen Worten, dies ist die Entsprechung der Abmessungen und des Designs des Produkts mit den physiologischen, psychologischen und anderen Merkmalen des Verbrauchers. Beispiele: Reaktionsgeschwindigkeit, menschliches Tastvermögen, Reichweite.

Indikatoren für Ästhetik beinhalten die folgenden Eigenschaften:

• Bedeutung - die Übertragung der einen oder anderen gesellschaftlich bedeutsamen Information;
• Originalität - die Fähigkeit, sich von Gleichaltrigen abzuheben;
• Übereinstimmung mit dem aktuellen gesellschaftlichen Geschmack (Mode);
• künstlerische Ausdruckskraft.

Im Rahmen dieser Indikatoren werden auch strukturelle und funktionale Anforderungen berücksichtigt: die Qualität der Montage (Nähen etc.) und die verwendeten Materialien, Produktionsmerkmale.

Zu den Indikatoren der Herstellbarkeit umfassen Eigenschaften, die die optimale Verteilung von Arbeits- und Materialkosten bei der Herstellung und dem Betrieb des Produkts charakterisieren. Beispiele: spezifische Arbeitsintensität, Nutzungsgrad von Rohstoffen.

Indikatoren für Standardisierung und Vereinheitlichung gehen davon aus, dass das Produkt standardmäßige, ursprüngliche und einheitliche Elemente enthält.

Patentrechtliche Kriterien wichtig bei der Berechnung der Wettbewerbsfähigkeit. Dazu gehören: Verbesserung technischer Lösungen, rechtlicher Schutz des Urheberrechts.

Umweltindikatoren charakterisieren den Grad der negativen Auswirkungen auf die Umwelt. Die Konzentration von Schadstoffen, die in die Atmosphäre gelangen, darf die zulässigen Werte nicht überschreiten.

Sicherheitsindikatoren- Eigenschaften, die die Gesundheit des Menschen während des Transports, der Lagerung und des Betriebs des Produkts nicht schädigen.

Transportfähigkeit- ein Merkmal eines Produkts, das bedeutet, dass es bewegt werden kann, ohne dass es für den vorgesehenen Zweck verwendet werden muss.

Durch Antrag auf Bewertung

Qualitätsindikatoren nach dieser Klassifikation sind:

1. Basic. Sie werden immer als Grundlage genommen.
2. Relativ. Sie sind das Verhältnis dieses oder jenes Qualitätsindikators zum Basisindikator.
3. Definieren. Das Kriterium, nach dem die endgültige Entscheidung in der Bewertung getroffen wird.

Als Ausdruck

In diesem Fall werden Qualitätsindikatoren klassifiziert in:

1. Dimensional. Dazu gehören Merkmale, die in festen Einheiten ausgedrückt werden. Beispiele: Kapazität - in Kilogramm, Schmelzpunkt - in Grad.
2. Dimensionslos. Sie gelten als relative Indikatoren.

Nach der Bestimmungsmethode

Es gibt mehrere Methoden, mit denen das tatsächliche Niveau der Produktqualität aufgedeckt wird:

1. Messen - die Verwendung verschiedener Instrumente und Messgeräte.
2. Registrierungsmethoden sind langwierige und mühsame Methoden, die auf der Beobachtung und Zählung bestimmter Ereignisse basieren.
3. Berechnet - Bestimmung von Qualitätsindikatoren anhand mathematischer Formeln.
4. Organoleptisch - eine Methode zur Informationsgewinnung, bei der die Sinne verwendet werden.
5. Experte - das Ergebnis basiert auf den Meinungen erfahrener Fachleute.
6. Soziologische - Analyse der von den Verbrauchern erhaltenen Informationen.

Abschließend

Derzeit wird besonderes Augenmerk auf das Qualitätsniveau jedes Produkts gelegt. Unter den modernen Marktbedingungen diktieren die Verbraucher aufgrund der Verbesserung von Wissenschaft, Technologie und Kultur erhöhte Anforderungen an die Eigenschaften von Waren. Es gibt mehrere Klassifikationen von Produktqualitätsindikatoren, nach denen sie von namhaften Experten bestimmt wird.

16. Indikatoren der Zuverlässigkeit. Gruppe von Indikatoren für Wartbarkeit und Erhaltung.

Zuverlässigkeitsindikatoren charakterisieren die Eigenschaften Zuverlässigkeit, Langlebigkeit, Wartbarkeit und Konservierung.

Wahrscheinlichkeit der Verfügbarkeit- Dies ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Objekt innerhalb einer bestimmten Betriebszeit nicht ausfällt.

Haltbarkeit- die Eigenschaft des Produkts, die Leistung bis zum Grenzzustand mit den notwendigen Unterbrechungen für Wartung und Reparatur aufrechtzuerhalten.

Wartbarkeit - Reparaturfähigkeit der Produkte.

Beharrlichkeit- die Eigenschaft von Produkten und Produkten, während der in der technischen Dokumentation angegebenen Lager- und Transportzeit sowie danach einen einwandfreien und verbrauchbaren Zustand zu erhalten.

Zu den wichtigsten Indikatoren für die Wartbarkeit von Objekten gehören:

Durchschnittliche Erholungszeit TV ist die mathematische Erwartung der Erholungszeit des Betriebszustands eines Objekts nach einem Ausfall.

Wiederherstellungswahrscheinlichkeit v (t) ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Erholungszeit des TV-Objekts (Element oder System) kürzer als die Zeit t ist, d. h. den angegebenen Wert nicht überschreitet: v (t) = v (Tv< t).

Nicht-Wiederherstellungswahrscheinlichkeit w (t) ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Erholungszeit des TV-Objekts (Element oder System) größer oder gleich der Zeit t ist: w (t) = w (TV t) = 1 – v (t).

Erholungsrateμ (t) zum Zeitpunkt t, gezählt vom Beginn der Erholung, ist das Verhältnis der Wahrscheinlichkeitsdichte der Erholung zur Wahrscheinlichkeit der Nichterholung: μ (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) ...

Folgende Indikatoren für die Persistenz von Objekten werden unterschieden:

Durchschnittliche Haltbarkeit Ist die mathematische Erwartung der Haltbarkeit.

Gamma-Prozentsatz Haltbarkeit Ist die Haltbarkeit, die ein Gegenstand mit einer bestimmten Wahrscheinlichkeit erreicht, ausgedrückt in Prozent.

Zugewiesene Speicherdauer- Aufbewahrungsfrist, bei deren Erreichen die Aufbewahrung der Sache unabhängig von ihrem technischen Zustand beendet werden muss.

Es wird empfohlen, die durchschnittliche Haltbarkeit als Indikator für die Persistenz zu verwenden.

17. Komplexe Zuverlässigkeitsindikatoren.

Zuverlässigkeitsindikatoren charakterisieren quantitativ, inwieweit ein bestimmtes Objekt bestimmte Eigenschaften hat, die die Zuverlässigkeit bestimmen.

Zuverlässigkeitsindikatoren können haben Dimension, eine Reihe anderer (z. B. die Wahrscheinlichkeit eines störungsfreien Betriebs, der Verfügbarkeitsfaktor) sind dimensionslos.

Das quantitative Merkmal nur einer Zuverlässigkeitseigenschaft ist einziger Indikator.

Komplexer Indikator Zuverlässigkeit charakterisiert quantitativ mindestens zwei Hauptkomponenten, zum Beispiel Zuverlässigkeit und Wartbarkeit.

Umfassende Zuverlässigkeitsindikatoren:

Verfügbarkeitsfaktor (Kg) - die Wahrscheinlichkeit, dass sich das Objekt zu einem beliebigen Zeitpunkt in einem betriebsbereiten Zustand befindet, mit Ausnahme der geplanten Zeiträume, in denen die bestimmungsgemäße Nutzung des Objekts nicht gegeben ist.

Betriebsbereitschaftsquote- Kog

Technischer Nutzungsfaktor (Kti)- das Verhältnis der mathematischen Erwartung der Zeitintervalle, des Verbleibs des Objekts in einem Arbeitszustand für eine bestimmte Betriebsdauer zur Summe der mathematischen Erwartungen der Zeitintervalle, in denen sich das Objekt in einem Arbeitszustand befindet, Ausfallzeit durch technische Wartung (TO) und Reparaturen für die gleiche Betriebsdauer.

Geplante Nutzungsquote (Kp)- der Anteil der Betriebszeit, in dem sich das Objekt nicht in planmäßiger Wartung oder Reparatur befinden sollte.

Wirkungsgradbeibehaltungsverhältnis- Kef

Zuverlässigkeit ist eine komplexe Eigenschaft, die je nach Zweck des Objekts und seinen Aufenthaltsbedingungen Zuverlässigkeit, Dauerhaftigkeit, Wartungsfreundlichkeit und Erhaltung oder eine bestimmte Kombination dieser Eigenschaften umfassen kann.

Zuverlässigkeit- Eigenschaft eines Objekts, für eine gewisse Zeit oder Betriebszeit kontinuierlich einen effizienten Zustand aufrechtzuerhalten.

Haltbarkeit- die Eigenschaft eines Objekts, mit einem installierten Wartungs- und Reparatursystem einen betriebsbereiten Zustand aufrechtzuerhalten.

Wartbarkeit- Eigenschaft eines Objekts, die in seiner Anpassungsfähigkeit besteht, durch Wartung und Reparatur einen betriebsbereiten Zustand zu erhalten und wiederherzustellen.

Beharrlichkeit- die Eigenschaft eines Objekts, die Werte der Parameter, die die Fähigkeit des Objekts charakterisieren, die erforderlichen Funktionen während und nach der Lagerung und (oder) dem Transport zu erfüllen, innerhalb der angegebenen Grenzen zu halten.