Vergleichende Analyse von Business-Engineering-Tools. Business Modeling Software Review Tool zum Entwerfen der Geschäftsprozessmodellierung

Nach einer allgemeinen Klärung der allgemeinen funktionalen Aufgaben, die von den betrachteten Werkzeugen gelöst werden, ist es nun notwendig, die Fähigkeiten, die diese Werkzeuge bieten, zu vergleichen.

Bei der weiteren Analyse werden nur die Eigenschaften der Programme ARIS ToolSet (nachfolgend ARIS), BP-Win - Erwin (nachfolgend BP-Win) und ORG-Master (nachfolgend ORG-Master) berücksichtigt. Das Rational Rose-Programm, das sich zur Vereinfachung der Darstellung weitestgehend auf den Aufbau reiner Software und nicht organisatorischer Systeme konzentrierte, werden wir von der Betrachtung ausschließen, zumal die zugrunde liegende UML-Methodik nun in ARIS implementiert ist.

Funktionalität von Werkzeugen zur Modellierung von Geschäftssystemen

Beim Vergleich verschiedene Bedeutungen Bei der Modellierung von Geschäftssystemen ist es ratsam, deren Eigenschaften nach den folgenden Gruppen von funktionalen Fähigkeiten zu betrachten:

Werkzeuge zum Erstellen von Modellen von Geschäftssystemen;
Werkzeuge zum Analysieren von Modellen;
Mittel zur Optimierung simulierter Systeme nach ihren Modellen;
Unterstützung für Bibliotheken typischer Modelle;
Registrierung von Vorschriften und Dokumentation;
Unterstützung bei der Entwicklung von Datenbankmodellen und Softwaretools;
Integration mit anderen Softwareprodukten (CASE-Tools, ERP-Systeme, Anwendungsprogramme).

allgemeine Organisation von Geschäftsprozessen und die Reihenfolge des Zusammenwirkens von Organisationseinheiten (Leistungsträgern),
Verteilung der Verantwortung für die Implementierung einzelner Funktionen und die Nutzung von Systemressourcen,
Laden von organisatorischen Links, Darstellern und instrumentellen Ressourcen in das System,
die wichtigsten Zeit- und Kostenparameter des simulierten Systems,
Anforderungen an die Ressourcenbereitstellung der im System ablaufenden Prozesse.

Analyse allgemeine Organisation von Geschäftsprozessen und die Reihenfolge des Zusammenwirkens von Organisationseinheiten im System erfolgt direkt beim Studium der konstruierten Modelle von Geschäftsprozessen. Qualitative Analyse ermöglicht es Ihnen auch, diese zu identifizieren Rolle, die unter bestimmten Voraussetzungen vom Verfahren ausgeschlossen werden können. Dabei Sichtbarkeit des Modells und die Möglichkeit, die im System vorhandenen Beziehungen nachzuvollziehen wird von größter Bedeutung.

Hinweise zur Übersichtlichkeit der Modelle werden im Folgenden gegeben. Aber auch hier ist zu beachten, dass eine wichtige Voraussetzung für das Modell ist die Möglichkeit seiner Analyse vor seiner vollständigen Konstruktion. Wenn es in der Tat möglich ist, Verbindungen (sowie deren Fehlen) im System erst nach dem Erstellen des vollständigen Modells zu identifizieren, erweist sich dies in der Anfangsphase der Arbeit als sehr unpraktisch, wenn Informationen über die Merkmale der auftretenden Prozesse vorliegen im System können noch teilweise fehlen oder ungenau sein.

Hier ist ORG-Master in einer vorteilhaften Position, da das darin enthaltene Modell der Geschäftsprozesse nicht direkt in Form eines IDEF-Diagramms aufgebaut wird. Dieses Diagramm kann automatisch generiert werden, nachdem die Klassifikatoren, die das Modell bilden (Geschäftsfunktionen, Organisationseinheiten, Ressourcen usw.) Geschäftsbetrieb). Somit sind bereits vor Erhalt eines vollständigen (oder partiellen) Modells eines Geschäftsprozesses die wesentlichen Zusammenhänge, die den modellierten Prozess bestimmen, identifiziert und können analysiert werden.

Im Gegensatz zu diesem Ansatz werden die Geschäftsprozessmodelle in ARIS und BP-Win direkt aufgebaut und die bestehenden Beziehungen zwischen den Prozesskomponenten müssen durch entsprechende Vorgehensweisen für die Analyse aufbereitet werden.

So wird beispielsweise nach dem Aufbau eines Geschäftsprozessmodells in BP-Win mit ERwin ein separates Datenmodell aufgebaut, in dem Verknüpfungen zwischen Systemkomponenten (Datenmodell-Entitäten gemäß der Methodik) hergestellt werden. Anschließend werden diese Modelle durch einen Mechanismus verknüpft, der im Wesentlichen dem in ORG-Master verwendeten Proähnelt (siehe Anhang 1. Modellkomponenten der ORG-Master-Software und Methodenkomplex).

Vor diesem Hintergrund die zweite der betrachteten Möglichkeiten der Modellanalyse: Analyse der Verantwortungsverteilung für die Implementierung einzelner Funktionen und der Nutzung von Systemressourcen, wird beim Aufbau eines Geschäftsprozessmodells im ORG-Master-System automatisch implementiert. Tatsächlich zeigen die Projektionen der Organisationsverknüpfung - Funktionen und Funktionen - Ressourcen, die beim Erstellen von Geschäftsprozessmodellen in ORG-Master angegeben werden, direkt die Verantwortlichen für einen bestimmten Arbeitsbereich oder eine bestimmte Ressource (und ermöglichen die Analyse beliebiger Kombinationen). Darüber hinaus ermöglicht ORG-Master den Export von Matrixprojektionen nach MS Excel, auf deren Basis Analyse-Organisationsdiagramme erstellt werden.

In ARIS und BP-Win ist es dazu notwendig, entweder alle Verbindungen in Geschäftsprozessdiagrammen (und Datenmodellen in BP-Win) manuell nachzuvollziehen oder die entsprechenden Listen bzw. Reports gezielt aufzubauen.

Frage über das Laden von Darstellern und instrumentellen Ressourcen im System, sowie das Erhalten von Schätzungen für die wichtigsten Zeitparameter des simulierten Systems, können anhand quantitativer Daten über die Komplexität (oder einfach die Dauer) der von ihnen implementierten Funktionen entschieden werden. Um dieses Problem zu lösen, ist es notwendig, solche Daten auf die eine oder andere Weise in das System einzugeben sowie Mittel bereitzustellen, um zusammenfassende Schätzungen zu erhalten. Die Unterstützung der IDEF3-Methodik (in BP-Win), ABC-Methoden in ARIS und BP-Win sowie Simulationswerkzeuge in ARIS (und teilweise in BP-Win) sorgen für eine gewisse Verarbeitung dieser Schätzungen. Die eigentlichen Ausgangsdaten werden vom Benutzer festgelegt, der somit für das Endergebnis verantwortlich ist.

Die Gewinnung ausreichend repräsentativer Schätzungen durch statistische (Simulations-/Ereignis-)Modellierung (und darüber hinaus unter Verwendung von ABC-Methoden unter Berücksichtigung der Ressource Zeit) für die Belastung von Systemkomponenten wird jedoch durch die folgenden Faktoren erschwert.

Moderne Ansätze zur Analyse jedes Prozesses ( Arbeitsablauf) gehen davon aus, den Zeitpunkt ihrer Durchführung durch den Zeitraum der Durchführung der Maßnahmen und den Zeitpunkt der Übermittlung ihrer Ergebnisse zu dividieren. Gleichzeitig nimmt in Büroprozessen oder den Prozessen der Erbringung einer Dienstleistung die eigentliche Arbeit im Durchschnitt etwa 10 % der Zeit in Anspruch, und die restliche Zeit wird entweder für das physische Bewegen des Arbeitsergebnisses verwendet (Unterschrift erforderlich) des Vertragstextes, der noch einmal gewaschen werden muss) und Anstehen, bis der Testamentsvollstrecker Zeit findet, den Prozess fortzusetzen. Daher geben Verfahren, die auf einer einfachen Summation der Betriebszeit basieren, zum gegenwärtigen Zeitpunkt in der Regel keine genaue Darstellung der Zeitparameter des Prozesses.

Sie können versuchen, angemessenere Ergebnisse zu erzielen, indem Sie das Verhalten des Systems simulieren. Für die Zeiten von Dienstverzögerungen muss man jedoch entweder sehr ungefähre Annahmen über das Gesetz ihrer zeitlichen Verteilung treffen oder ziemlich teure und mühsame Zeitverfahren und anschließende statistische Verarbeitungen durchführen. Gleichzeitig wird die Zuverlässigkeit der erhaltenen Ergebnisse nicht zu hoch sein oder erhebliche zusätzliche Kosten erfordern. Daher erscheint es vernünftig, folgendes anzugehen: „Die Kosten für die Modellierungskosten zur Beschaffung von Informationen sollten den Wert (die Kosten) der Ergebnisse ihrer Verwendung nicht überschreiten. Außerdem sollte man sich immer an das Pareto-Gesetz erinnern, aus dem bezogen auf das betrachtete Problem folgt, dass 20 % des Modellierungsaufwands 80 % des Effekts liefern.

Daher lohnt es sich aus unserer Sicht, vor dem Übergang zu komplexen und zeitaufwendigen und ressourcenintensiven Modellierungsmethoden, die mit quantitativen Schätzungen von Zeit- und Kostenparametern verbunden sind, sich darauf zu konzentrieren, einen Effekt aus der Umsetzung offensichtlicherer Geschäftsergebnisse zu erzielen Modellieren. Es empfiehlt sich eine quantitative Optimierung unter Berücksichtigung von Messungen und Analysen realer Prozesse durchzuführen.

ORG-Master verfügt über ein funktionales Analogon zu ABC-Analysewerkzeugen - den Budgetierungsassistenten, der ein einfaches Budgetierungssystem generiert. Ein Ergebnis der Arbeit dieses Systems ist eine quantitative Abschätzung der Kosten für die Umsetzung von Geschäftsprozessen (operative Budgets), die zumindest wertmäßig mit den Daten vergleichbar ist, die mit Hilfe der ABC-Kostenunterstützungstools gewonnen wurden.

Darüber hinaus umfasst die ORG-Master-Familie auch das Softwarepaket Time-Master, dessen eine Komponente, die das Management von Prozessen (Workflow) sicherstellt, die Erstellung von Statistiken im Zuge deren Ausführung ermöglicht, die Schätzungen für die Zeitparameter der für die Analyse notwendigen Prozesse.

Tools zur Optimierung von Geschäftssystemen (Geschäftsprozesse) zusätzlich zu den Fähigkeiten der Analyse von Modellen bieten: ein Management-Tool.
Generieren einer Reihe von Alternativen;
Planung;
Auswahl der besten Vorgehensweise;
Ressourcenzuweisung;
Prioritäten setzen.

Typischerweise ist die Implementierung die aufgeführten Funktionen, ist mit der Verwendung spezieller recht komplexer oder umständlicher Algorithmen zur Lösung von Optimierungsproblemen verbunden. Im ARIS-System sind eine Reihe solcher Möglichkeiten integriert. Ihre Umsetzung erscheint jedoch im Allgemeinen erst in der Phase der Feinabstimmung des Geschäftsprozesses angemessen, nachdem die Ergebnisse seiner Umstrukturierung mit einfacheren Methoden erreicht wurden.

Unterstützung für generische Modellbibliotheken ermöglicht es Ihnen, zuvor erstellte Entwicklungen beim Erstellen neuer Modelle zu verwenden. Diese Fähigkeit wird in allen drei betrachteten Tools bereitgestellt. Insbesondere unterstützt ORG-Master sowohl vollständige Referenzgeschäftsmodelle von Unternehmen, die als Ergebnis realer Projekte in russischen Unternehmen erhalten wurden, als auch "Bibliotheks"-Klassifikatoren, die die typische Organisation einzelner Aspekte der Aktivitäten beschreiben.

Anmeldung, nach den konstruierten Modellen, Betriebsordnung scheint eine sehr wichtige Gelegenheit zu sein, um die Integrität und Konsistenz der dokumentarischen Beschreibung des Geschäftssystems sicherzustellen. Die Bedeutung dieser Komponente für Geschäftsmodelle lässt sich verstehen, wenn man sich Vorschriften als Instrument der Unternehmenssteuerung ansieht. Wenn ein Unternehmen stabil ist, bedeutet dies, dass seine Geschäftsprozesse gut geölt sind und sich fast formal regulieren lassen. Die interne Kultur, die in einem solchen Unternehmen vorhanden sein muss, ermöglicht es, bei Bedarf das System oder die Parameter der Geschäftsprozesse durch Änderung der Arbeitsordnung der zuständigen Abteilungen und Leistungsträger schnell neu aufzubauen.

Das Vorhandensein von Dokumenten-Regelungen zu allen Aspekten der Unternehmenstätigkeit ist eine der Grundvoraussetzungen des Konzepts der regelmäßigen, systemischen Führung. Ihrer Meinung nach sind in einem gut organisierten Unternehmen etwa 80% Managemententscheidungen wird nach vorgegebenen Verfahren akzeptiert, und nur der Rest, der mit ungewöhnlichen Situationen und verschiedenen Innovationen verbunden ist, verlässt sich auf die Kreativität und den Heldenmut der Mitarbeiter.

Die Organisation des Unternehmens (Unternehmens), die auf die Erreichung bestimmter Ziele abzielt, wird auf modernem Niveau durch den folgenden Standardsatz grundlegender Organisationsdokumente geregelt:

Bestimmungen zur Organisations- und Funktionsstruktur, die die Zusammensetzung der im Unternehmen unterstützten Geschäfte und Funktionen sowie deren Verteilung im Unternehmen widerspiegeln;
Bestimmungen zur Unternehmenspolitik (Buchhaltung, Anlage usw.);
Bestimmungen über die Organisation der wichtigsten Teilsysteme der Geschäftstätigkeit und des Managements des Unternehmens mit einer detaillierten Beschreibung der Funktionen nach Geschäftsbereichen;
dokumentierte Verfahren - Beschreibungen von Geschäftsprozessen in einer Form, die es ermöglicht, den Prozess sowohl einem externen Beobachter vorzustellen als auch sich von diesem Dokument an die Ausführenden der Prozessvorgänge zu orientieren;
und schließlich die traditionellen "Teilungsklauseln" und " Stellenbeschreibungen»Personal mit Listen der funktionalen Pflichten, Arten von Verantwortlichkeiten, Rechten und Befugnissen der Mitarbeiter.

Darüber hinaus sollen spezielle Meldeformulare zur Erstellung von Dokumenten in verschiedenen Funktionsbereichen erstellt werden können: Leistungsbeschreibung für ein Unternehmensführungsinformationssystem, Qualitätshandbuch (siehe z. B. Anlage 3) und weitere spezielle Dokumente nach ISO9000, usw.

Alle Informationen, die es Ihnen ermöglichen, diese Dokumente zu generieren, müssen in Form eines zusammenhängenden und konsistenten Systems im gesamten Geschäftsmodell des Unternehmens (Unternehmens) enthalten sein. Darüber hinaus sollten viele der erstellten Dokumente möglichst allgemein anerkannten Russische Standards(Natürlich erfüllen ARIS- und BP-Win-Systeme letztere Anforderung am wenigsten).

In der ORG-Master-Umgebung werden solche Anweisungen und Anweisungen automatisch als textuelle Formen von Beschreibungen von Prozeduren generiert, die durch die entsprechenden Klassifikatoren und Relationsprojektionen von Verknüpfungen zwischen ihnen repräsentiert werden. Grafische Formen (verschiedene Digraphen und Prozessdiagramme) sind eine gute Ergänzung zu diesen Dokumenten.

Im ARIS-Umfeld basieren Stellenbeschreibungen und Prozessbeschreibungen auf Ereignisprozessdiagrammen und im Prinzip kann versucht werden, verschiedene Textdokumente durch die Analyse von Prozessmodellen und Organisationsstrukturen aufzubauen. Obwohl hier eher das Gegenteil der Fall ist - das System konzentriert sich hauptsächlich auf die Erstellung von Grafiken, und die Funktion der Erstellung von Dokumenten-Vorschriften ist eindeutig hilfsweise und daher nicht entwickelt.

In BP-Win ist die direkte Möglichkeit, verschiedene Regelungen zu erhalten, nicht vorgesehen.

Gegenüber Projektdokumentation zwei Seiten kommen in Frage: eine Beschreibung von Geschäftsprozessen und eine Beschreibung eines Informationssystems zur Unterstützung von Geschäftsprozessen für dessen spätere Entwicklung. Die erste davon ist in jeder der betrachteten Umgebungen praktisch gleichermaßen durch die Möglichkeit gegeben, verschiedene Berichtsformulare gemäß den konstruierten Modellen von Geschäftsprozessen zu konstruieren.

Was die Dokumentation für den Aufbau eines Informationssystems angeht, bietet die BP-Win / ERwin-Umgebung die klassischsten Möglichkeiten, die eigentlich dafür geschaffen wurde.

Die Fähigkeiten von ARIS sind in etwa ähnlich: In den ersten Versionen des Datenmodells wurde das Entity-Relationship-Schema, in späteren Versionen in der Sprache UML beschrieben. ARISToolset bietet jedoch erweiterte Entwicklungsfunktionen Informationssysteme.

Die Fähigkeiten von ORG-Master ermöglichen es Ihnen, die für die Organisation der Informationsunterstützung für modellierte Geschäftsprozesse erforderlichen Datenstrukturen mit seinen eigenen universellen Werkzeugen - Klassifikatoren und Projektionen - vollständig abzubilden. Es gibt keine Formalismen wie ER-Diagramme, obwohl letzte Version Visualisierung im DFD-Standard ist möglich. Darüber hinaus wurde es möglich, auf IDEF0-Diagrammen die Interaktion zwischen Funktionsblöcken nicht nur durch die direkte Übertragung von Dokumenten und Dateien, sondern auch durch gemeinsame Datenbanken zu reflektieren!

Unterstützung bei der Entwicklung von Datenbankmodellen und Softwaretools bezieht sich in der Regel auf die Fähigkeiten von Tools wie CASE oder ähnlichen Tools zur Konfiguration von Enterprise-Management-Informationssystemen (zB Systeme der ERP-Klasse). Eine solche Unterstützung kann die folgenden Funktionen bereitstellen:

Analyse und Gestaltung der Architektur von Informationsmanagementsystemen,
Gestaltung von Datenbanken und Dateien,
Programmierung (Erzeugung von Programmcodes),
Unterstützung und Reengineering,
Projektmanagement.

Fragen Analyse und Design von Informationssystemarchitekturen werden in der Regel durch die Definition der Systemanforderungen und der zugehörigen Spezifikationen abgeschlossen. Diese Phase mit einem systematischen Designansatz sollte sich direkt auf die Modelle von Geschäftssystemen stützen und diese tatsächlich detailliert beschreiben. Daher gelten hier alle obigen Überlegungen zur Konstruktion, Analyse und Optimierung von Systemmodellen sowie zur Gestaltung von Regelwerken und Dokumentationen.

Datenbank- und Dateidesign(konzeptionelle und interne Ebene), Transformation von Datenmodellen, Beschreibung von Dateiformaten in den betrachteten Tools am vollständigsten wird nur in BP-Win (ERwin) unterstützt, da diese Umgebung speziell für die Lösung solcher Probleme entwickelt wurde.

Im ARIS-Umfeld wird diese Möglichkeit im Paket ARIS Toolset auf der Ebene der Projektspezifikation und der Definition von Datenbankparametern bereitgestellt.

Der im ORG-Master-Umfeld entwickelte Ansatz geht davon aus (jedoch nicht zwingend), dass in den modellierten Geschäftssystemen Informationssysteme verwendet werden können, die bereits über Datenbanken verfügen. In diesem Fall müssen sie nicht neu konstruiert werden, es sei denn, das System soll ersetzt werden. In Ermangelung von Informationssystemen schafft ORG-Master jedoch die Grundlage für das konzeptionelle Datenmodell und die Dateistrukturen. Dieses Framework wird durch Beschreibungen der Zusammensetzung und Beziehung von Informationsobjekten und Dokumenten repräsentiert, die in Geschäftsprozessmodellen verwendet werden.

Generierung von Programmcodes für Anwendungs- oder Systemtools ARIS- und ORG-Master-Systeme werden nicht bereitgestellt, da es sich um Tools für das Design von Geschäftssystemen und nicht um Software handelt. Bis zu einem gewissen Grad ist diese Funktion nur in BP-Win implementiert.

Wartung und Überarbeitung... Diese Funktionen werden in der Regel durch Dokumentation, Programmanalyse, Programmrestrukturierung und Reengineering realisiert. Die oben gemachten Ausführungen zu den Dokumentationswerkzeugen sind in dieser Diskussion vollumfänglich anwendbar.

Funktionen Projektmanagement Erstellung von Datenbanken und Softwaretools sind spezifisch für die Entwicklung von Softwareprodukten. Sie werden in dieser Form in BP-Win implementiert. Das Projektmanagement in der ORG-Master-Familie unterstützt das Softwarepaket Time-Master vollständig. (Obwohl diese Funktionen für die jeweilige Werkzeugklasse streng genommen nicht erforderlich sind).

Integration mit anderen Softwareprodukten bedeutet eine Erweiterung des Anwendungsbereichs des betrachteten Tools und kann sowohl im Rahmen der Entwicklung einer Familie kompatibler Softwaretools (wie Platinum Technologies) als auch mit per Software andere Entwickler (Software von Drittanbietern).

Die Integration mit Softwareprodukten von Drittanbietern erfolgt zu einem der folgenden Zwecke:

Nutzung der Funktionalität des integrierten Produkts, um den Umfang Ihres Produkts zu erweitern,
die Integration Ihres Produkts in ein Drittprodukt zu ermöglichen,
Bereitstellung einer in gewisser Weise universellen Schnittstelle für Ihr Produkt, wenn ein bestimmter Dritter nicht im Voraus bekannt ist.

Aus Sicht des Funktionsfokus Integration mit:

CASE bedeutet,
ERP-Systeme,
Anwendungsprogramme.

ARIS verfügt über Schnittstellen zu einigen CASE-Werkzeugen und ist auch ein Modellbildungswerkzeug für die direkte Anpassung solcher Enterprise-Management-Systeme, vor allem SAP R/3. Wie oben erwähnt, stützt sich das System auf seine eigene Notation zur Darstellung von Geschäftsprozessen, daher verwendet es integrierte Simulationstools und ein Tool Kostenanalyse, deren Ergebnisse jedoch in MS Excel-Formate exportiert werden können.

Die Systeme ORG-Master und BP-Win unterstützen das Notationssystem IDEF0 zur Beschreibung der abgebildeten Geschäftsprozesse. Im Prinzip ist dies eine Art Bindeglied zwischen diesen Tools und für die Kommunikation mit anderen Softwareprodukten, die diese Methodik verwenden. Ohne hier jedoch die Probleme des "Alters" der IDEF0-Notation zu berücksichtigen, sollte darauf hingewiesen werden, dass die interne Darstellung von Daten in jedem System unterschiedlich ist und eine Standardschnittstelle wie "Sockets" oder Klassen für das IDEF0-System nicht spezifiziert. Es gibt jedoch ein standardisiertes Dateiformat zur Darstellung von IDEF-Diagrammen. Obwohl die mit ihrer Hilfe erstellten Beschreibungen sowohl für Mensch als auch für Computer nicht sehr bequem sind, ist es daher möglich, sie als Mittel zum Austausch von Modellen zu verwenden, wenn entsprechende Konverter dieses Formats vorhanden sind. Ein solcher Konverter wird in den folgenden Versionen von ORG-Master bereitgestellt.

BP-Win unterstützt Methoden IDEF0, DFD und IDEF3 und lässt sich mit den folgenden Softwareprodukten (meist vom gleichen Hersteller) integrieren:

ERwin Datenmodellierungstool (Platinum Technology),
Projektmanagement- und Lagersystem ModelMart (Platinum Technology),
ein spezialisierter Berichtsgenerator für das RPTwin-Modell (Platinum Technology),
Simulationssystem BPSimulator (System Modeling Corporation),
EasyABC-Kostenanalysetool (ABC Technologies).

(* Platinum Technology - seit 1999 in Computer Associates eingetreten)

ORG-Master ist zunächst als organisatorisches Klassensystem positioniert, das sich auf die Lösung von Problemen bei der Modellierung und Gestaltung von Geschäftsprozessen und -strukturen sowie auf die Unterstützung von organisatorischen Entscheidungen konzentriert. Es bietet die Möglichkeit zur Integration mit eigenen Entwicklerpaketen ("BIG-SPB Software"), die sich auf die Lösung verschiedener funktionaler Aufgaben konzentrieren. Im ORG-Master-System werden bei Bedarf automatisch einfache Führungsinformationssysteme in der MS-Office-Umgebung erstellt:

Budgetierungssystem (das ist ein einfaches Management-Buchhaltungssystem, das die Rentabilität und die Zahlungsfähigkeit des Unternehmens verwaltet).
Marketingsystem (Sammeln operativer quantitativer Informationen über den Markt des Unternehmens sowie Integration mit seinem eigenen CRM-System zur Unterstützung der Kundenbeziehungen).

Die Einführung dieser Anwendungen in die Aktivitäten des Unternehmens ermöglicht es Ihnen, moderne Managementtechniken schnell zu beherrschen, was den Übergang zu komplexeren Führungssystemen erheblich erleichtert.

Es ist möglich (und wurde in Projekten getestet) Datenschnittstellen durch Austauschdateien im Rahmen des Aufbaus integrierter Informationssysteme mit Ausführungs- und Analyseprogrammen von Partnerfirmen: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK, etc., as sowie mit komplexen Steuerungssystemen Unternehmensressourcen (z. B. IPS-Produktion).

Die neue Version bietet auch Mechanismen zum Exportieren von Beschreibungen von Geschäftsprozessen in das Softwarepaket Time-Master, das die Eigenschaften von Systemen wie Projektmanagement, WorkFlow und Personal Information System vereint und auf Internet-/Intranet-Technologien aufbaut.

Abschnittszusammenfassung:

Die wichtigsten funktionalen Fähigkeiten der verglichenen Instrumente sind in Tabelle 2 dargestellt, wo Schätzungen des Implementierungsgrads von Funktionen oder Eigenschaften auf einer fünfstufigen Skala angegeben sind.

Wie aus Tabelle 2 ersichtlich, ergibt die direkte Summation der Schätzungen eine Streuung von etwa ± 4 %. Diese Streuung liegt innerhalb des Fehlers der Schätzungen selbst. Darüber hinaus erhielten die Mittel selbst, die sich in ihrer funktionalen Ausrichtung unterscheiden, ähnliche Schätzungen, da die unterschiedlichen Stärken und schwache Seiten unterschiedliche Mittel kompensieren sich bei direkter Berechnung gegenseitig.

Bei der Diskussion der Funktionalität wurde jedoch betont, dass direkt zur Lösung der Probleme des Business Engineering, getrennte Gruppen Funktionalitäten haben unterschiedliche Bedeutungen. Diese Tatsache spiegelt sich in den Koeffizienten in der Spalte „Gewicht“, Tabelle 2 wider. Unter Berücksichtigung dieses Faktors ergibt sich, dass Gesamtbeurteilung komplexer ORG-Master übertrifft ARIS leicht.

Dies kann jedoch wiederum auf unterschiedliche Präferenzen und Prioritäten bei der beabsichtigten Verwendung des Produkts zurückzuführen sein. Zum Beispiel aufgrund einer geringeren Bedeutung der vorhandenen Werkzeuge zur quantitativen Analyse von Modellen (Simulation und Ereignismodellierung) sowie Optimierungswerkzeugen, die jedoch in allen betrachteten Systemen schlecht vertreten sind. Gleichzeitig werden die Eigenschaften selbstdokumentierender Modelle oder die Vielseitigkeit der Darstellung verschiedener Aspekte der Modellierung sehr geschätzt.

Generell empfiehlt es sich bei der Bewertung und Auswahl eines Modellierungswerkzeugs, selbstständig zu entscheiden, welches der Systemwerkzeuge für die Lösung eines spezifischen Problems seiner Anwendung am wichtigsten ist und dementsprechend „Gewichte“ festzulegen.

Darüber hinaus bietet Referenzanhang 2 einen Überblick über Formalisierungsstandards und Werkzeuge zur Konstruktion und / oder Analyse bestimmter Modelle, die in den betrachteten Systemen verwendet werden.

Die Geschäftsprozessmodellierung ist im Rahmen der Geschäftsprozessoptimierung und Standardisierung der Aktivitäten russischer Unternehmen zu einer klassischen Arbeit vieler Business-Analysten geworden. Es gibt viele Notationen, die in bestimmten Fällen verwendet werden. Dieser Artikel widmet sich einer Übersicht über Notationen zur Modellierung von Geschäftsprozessen.

VAD (value Kettendiagramm hinzugefügt)

Die von Michael Porter in seiner Arbeit zur Unternehmensstrategie vorgeschlagene VAD-Notation konzentriert sich auf die Modellierung von Geschäftsprozessen, die in Form von Dienstleistungen oder Produkten für den Verbraucher „Wert schaffen“. Das in VAD-Notation integrierte Geschäftsprozessmodell bietet eine allgemeine, nicht detaillierte Ansicht der Geschäftsprozesse.

Mit der VAD-Notation können Sie die Liste und Beziehung von Geschäftsprozessen auf oberster Ebene beschreiben, da Sie mit dieser Notation alle Geschäftsprozesse eines Unternehmens in einem Modell abbilden können. In der VAD-Notation können Sie Beziehungen verwenden, die die Beziehung von Geschäftsprozessen zueinander darstellen, während der Prozessfluss in dieser Notation in den allermeisten Fällen von links nach rechts verläuft.

Es gibt viele Varianten der VAD-Notation, die in verschiedenen Tools implementiert sind, und jede mit ihren eigenen Symbolen, aber sie sehen alle ungefähr gleich aus - eine Reihe von Geschäftsprozessen, die oft durch "Vorgänger-Nachfolger"-Links miteinander verbunden sind.

Durch die Erweiterung dieser Notation im ARIS-Toolkit können Sie beispielsweise Bearbeiter, Risiken, Dokumente, Daten und vieles mehr zum Geschäftsprozessmodell anzeigen.

Neben der Modellierung einer Karte der Geschäftsprozesse einer Organisation ermöglicht Ihnen die VAD-Notation die Modellierung von End-to-End-Geschäftsprozessen, wenn diese anfänglich definiert werden. Sie müssen jedoch verstehen, dass VAD nicht darauf ausgelegt ist, logische Bedingungen im Prozess zu simulieren, und daher vom Management gut angenommen wird. In der Praxis folgt nach der Modellierung von Geschäftsprozessen auf der obersten Ebene in VAD-Notation eine detailliertere Modellierung von Geschäftsprozessen in anderen Notationen, auf die wir im Folgenden näher eingehen werden.

Das VAD-Notationsmodell kann in einer Vielzahl von Tools wie MS Visio und vielen anderen Tools zur Geschäftsprozessmodellierung gezeichnet werden.

Geschäftsprozessmodellierung - EPC (ereignisgesteuerte Prozesskette)

Die EPC-Notation wurde von Prof. August Wilhelm Scheer im Rahmen der ARIS-Toolkit-Methodik entwickelt. Ein Geschäftsprozess wird als Liste von Prozessschritten modelliert, die durch Ereignisse ausgelöst werden. Die Notation ist praktisch für die nachträgliche Regelung des Geschäftsprozesses, sowie für die Analyse des Informationsflusses des Geschäftsprozesses (ein-/ausgehende Dokumente).

Die Freiheit der EPC-Notation erlaubt es, im Rahmen der Geschäftsprozessmodellierung weitere Objekte zu beschreiben, wie zB operationelle Risiken, Kontrollverfahren, Anzeigen, Informationssysteme, Indikatoren und vieles mehr.

Im Rahmen der EPC-Notation wird der Prozess „top-down“ modelliert und die Reihenfolge der Ausführung von Schritten / Funktionen / Aktionen / Operationen eines Geschäftsprozesses durch ein System von Ereignissen und logischen Bedingungen bestimmt. Der Beginn und das Ende der Prozessschritte sowie externe Ereignisse, die eine Reaktion der Organisation erfordern, werden in der EPC-Notation als Ereignisse betrachtet.

Das Geschäftsprozessmodell besteht aus „Ereignis-Funktion-Ereignis“-Sequenzen und logischen Operatoren „UND“, „ODER“, „exklusives ODER“, die Entscheidungen, Prüfbedingungen, Parallelisierung und Konvergenz von Abläufen eines modellierten Geschäftsprozesses darstellen.

Es gibt viele Optionen für die EPC-Notation, im Format von Spalten, Zeilen sowie mit verschiedenen Listen von verwendeten Objekten, jedoch sind alle diese Optionen nur im ARIS-Toolkit verfügbar, während in anderen Tools, z. B. MS Visio oder Business Studio ist die Modellierung von EPC-Geschäftsprozessen nur im klassischen Format verfügbar.

Die Modellierung eines Geschäftsprozesses in EPC-Notation ermöglicht es Ihnen, nachträglich eine textliche oder tabellarische Regelung von Geschäftsprozessen zu erhalten, da ein korrekt gezeichnetes EPC-Modell in eine Folge von Sätzen in einer gewöhnlichen Sprache umgewandelt werden kann, die die Grundlage für die Regelung wird. Deshalb gilt diese Notation als die bequemste für die Modellierung von Geschäftsprozessen zum Zwecke der späteren Analyse und Regulierung.

Modellieren Unternehmen— Prozesse- BPMN (Geschäftsprozessmodell und Notation 2.0)

Die BPMN-Notation wurde vom Konsortium der Object Management Group (OMG) erstellt und dient der Modellierung von Geschäftsprozessen für deren spätere Automatisierung. Die BPMN-Notation wird für die detaillierte Modellierung eines Geschäftsprozesses verwendet, und die Anzahl der Objekte in dieser Notation überschreitet 100, was es ermöglicht, alle Nuancen des Verhaltens von Geschäftsprozessen zu beschreiben, damit das Informationssystem das erstellte Modell in eine ausführbare Datei umwandeln kann Code.

Die Offenheit der BPMN-Notation und die Unterstützung durch die meisten Tools zur Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen haben diese Notation zu einem führenden Anbieter in der Modellierung von Geschäftsprozessen gemacht.

In der BPMN-Notation können Sie zusätzlich zu den Geschäftsprozessschritten Start-, Zwischen- und Endprozessereignisse, Informationsflüsse und Nachrichtenflüsse modellieren. Eine der Notationsfunktionen ist die Verwendung des standardmäßigen Schwimmbahn-Modellierungsstils, wenn der Darsteller mit einem vertikalen oder horizontalen Streifen angezeigt wird, der an Schwimmbecken-Bahnen erinnert, und auf dieser Bahn sind die Aktionen / Operationen, die von diesem Darsteller ausgeführt werden gelegen.

Die Verschlankung des Geschäftsprozesses im Swim Lane-Format macht die Übergabe von Verantwortung und Arbeitsabläufen zwischen den Prozessbeteiligten sichtbar, erschwert aber gleichzeitig die Modellierung bei mehreren Mitarbeitern in einem Arbeitsgang.

In BPMN-Notation gezeichnete Modelle lassen sich oft nur schwer zu einer kohärenten Hierarchie zusammenfügen, da die Methodik ursprünglich zur Automatisierung von End-to-End-Geschäftsprozessen entwickelt wurde.

Für die Anwendung der BPMN-Notation ist einige Erfahrung erforderlich, die die Anzahl der Datenmodellierer oft auf System- und Geschäftsanalysten beschränkt. Vertreter von Geschäftsbereichen modellieren Geschäftsprozesse selten in BPMN-Notation.

Trotz der grafischen Unterschiede sind sich BPMN- und EPC-Notation sehr ähnlich und im ARIS-Toolkit bereits mit gewissen methodischen Einschränkungen ineinander überführbar.

Geschäftsprozessmodellierung - Flussdiagramme

Der Name der Flussdiagramm-Notation lässt sich am einfachsten als Flussdiagramme übersetzen. Diese Notation erschien ursprünglich 1970 im ANSI-Standard und enthält einen sehr einfachen Zeichensatz.

Im Laufe der Jahre des Bestehens der Flussdiagramm-Notation wurden viele Varianten von Flussdiagrammen gezeichnet, die Symbole zur Lösung verschiedener Probleme enthalten, z.

Tatsächlich waren Flussdiagramme die Vorläufer moderner Geschäfund wurden bisher in den meisten Fällen gelehrt Bildungsinstitutionen innerhalb der Disziplinen der Informationstechnologie.

Die Flussdiagramm-Notation hat keinen starren Standard, der es Ihnen ermöglicht, Geschäftsprozesse aus verschiedenen Blickwinkeln zu modellieren und dem Modell nach Bedarf bestimmte Objekte hinzuzufügen. Auf diese Weise ist diese Notation der EPÜ sehr ähnlich, hat aber noch mehr Freiheit in der Anwendung. Die Freiheit bei der Verwendung von Flow Charting und die Unterstützung kostengünstigster und sogar kostenloser Tools zur Geschäftsprozessmodellierung haben diese Notation in vielen Unternehmen anwendbar gemacht.

Einer der Nachteile von Flow Charting ist das Fehlen einer Standardliste von Objekten und Attributen, was die Kehrseite der "Freiheit" dieser Notation ist. Dadurch können Sie denselben Geschäftsprozess in dieser Notation modellieren, sodass sich die Modelle deutlich voneinander unterscheiden.

Obwohl Geschäftsprozessmodelle in der Flow Charting-Notation recht häufig anzutreffen sind, wird diese höchstwahrscheinlich der Vergangenheit angehören und "strengeren Notationen" weichen.

Modellieren Unternehmen— Prozesse- IDEF (Integrierte Definitionssprache)

Die IDEF-Notation entstand in den 1970er Jahren als Standard der US-Regierung, der sich auf die Eingaben, Ausgaben, Mechanismen und Kontrollen eines Geschäftsprozesses konzentriert und organisatorische Prozesse in einer Hierarchie verknüpft. Das Schlüsselelement dieser Notation ist die Funktion, während alle anderen Objekte und Interaktionen über Links modelliert werden.

Die Notation verwendet einen sehr einfachen Satz von Symbolen: Prozessrechtecke und Pfeile, die Eingaben, Ausgaben, Steuerelemente und Mechanismen darstellen und Kindprozesse.

Angesichts der Geschichte dieses Standards und seiner relativ weit verbreiteten Verwendung ist er in vielen Modellierungswerkzeugen implementiert, dennoch ist diese Notation der ausgehenden Generation zuzuschreiben, da sie weniger Anhänger hat und Wirtschaftsvertreter diesen "Mikroschaltkreisen" oft mit Skepsis begegnen .

UML (Einheitlich Modellieren Sprachen)

Die Unified Modeling Language (UML) ist eine Reihe von Notationen und Modellierungsmethoden, die die Anforderungen an Informationssysteme beschreiben sollen, aber unter den UML-Notationen gibt es auch eine spezielle Notation, die speziell für die Modellierung von Geschäftsprozessen entwickelt wurde. UML wird von der Object Management Group (OMG) unterstützt, wodurch diese Methodik unter IT-Experten weit verbreitet ist.

Diese Notation ist EPC und BPMN sehr ähnlich, der einzige Unterschied besteht in der Anzeige logischer Operatoren und Ereignisse, und obwohl es viele Bücher über die UML-Notation gibt und sie von vielen Modellierungswerkzeugen unterstützt wird, wird hauptsächlich das UML Activiti-Diagramm verwendet für Systemanalyse und -design, und nur wenige Unternehmen verwenden UML zur Modellierung von Geschäftsprozessen

VSM (Wert Strom Kartierung)

Der Name der VSM-Notation kann als Abbildung des Flusses der Kundenwertschöpfung ins Russische übersetzt werden. Der ursprüngliche Name dieser Notation in der Toyota Corporation, von der angenommen wird, dass sie erfunden wurde, ist die Material- und Informationsflusskarte.

Die VSM-Notation wurde als Teil der Lean Manufacturing-Methodik entwickelt und verwendet eine Reihe spezifischer Symbole, um Ressourcen- und Zeitelemente darzustellen, um die Effizienz eines Geschäftsprozesses in Lean 6Sigma-Projekten zu analysieren. Eine Wertstromlandkarte bildet die physische Umgebung sowie den Material- und Produktfluss in der Produktion ab und dient dazu, Ressourcen- und Zeitaufwand mit einem Prozess zu verknüpfen und so Einblicke in die Produktivität zu geben.

Aufgabe dieser Notation ist es, ihre Teilnehmer in die Analyse des Geschäftsprozesses einzubeziehen, um sie zu unabhängige Suche Optimierungsmöglichkeiten. VSM-Modelle werden in der Regel in Projekten auf Flipchart gezeichnet und benötigen keine ernsthaften Werkzeuge zur Modellierung von Geschäftsprozessen, da auf dieser Grundlage Entscheidungen getroffen werden und das Modell selbst weder Grundlage für das Regelwerk noch die IT-Lösung wird.

Die Hauptsache beim Erstellen eines Modells in VSM-Notation ist das Ausfüllen temporärer Attribute nach Prozess, um "Engpässe" und Orte der übermäßigen Lagerung von Beständen zu finden.

Diese Notation hat einen begrenzten Anhängerkreis und wird sich in der breiten Masse von Business-Analysten aufgrund der Spezifität der mit ihrer Hilfe gelösten Aufgaben in naher Zukunft nicht durchsetzen. Gleichzeitig haben aber viele Werkzeuge zur Modellierung von Geschäftsprozessen, beispielsweise ARIS, bereits Erweiterungen entwickelt, um die Modellierung von Geschäftsprozessen in dieser Notation zu unterstützen.

SIPOC

SIPOC steht für Lieferant, Input, Prozess, Output, Kunde. Dies ist eine Vorlage für die Dokumentation von Prozessen, die in der Six Sigma-Methodik übernommen wurden, tatsächlich ist es nicht einmal eine Modellnotation, sondern ein Tabellenformat, mit dem Sie einen Geschäftsprozess auf der obersten Ebene beschreiben können. Das SIPOC-Modell ist am effektivsten bei der Definition von Geschäftsprozessgrenzen, der Kommunikation von Parteien und der Prozess-I / O.

Für SIPOC gibt es keine Notation, da es sich um eine einfache Tabelle mit entsprechenden Überschriften handelt, die es Ihnen ermöglicht, den ausgewählten Geschäftsprozess zur weiteren Analyse und Optimierung zu strukturieren.

Der Nutzen von SIPOC liegt im Gegensatz zu anderen Diagrammen in der Möglichkeit der Nutzung durch Mitarbeiter von Geschäftsbereichen, da es keine komplexe Logik und viele Objekte wie EPC- oder BPMN-Notation enthält.

Geschäftsprozessmodellierung - Schlussfolgerungen

Daher habe ich mir einige Notationen zur Modellierung von Geschäftsprozessen angesehen, die auf dem russischen Markt zu finden sind (sie werden im Kapitel BPM CBOK zur Modellierung von Geschäftsprozessen ausführlicher beschrieben). Welche der Notationen man wählt, ist eine offene Frage, zum Beispiel für die Modellierung der Geschäftsprozesse einer Organisation auf der obersten Ebene verwende ich die VAD-Notation, für die primäre Modellierung des zur Optimierung ausgewählten Geschäftsprozesses ist es einfacher SIPOC oder VAD zu verwenden. Erstellen detaillierter Modelle von Geschäftsprozessen - ein vereinfachtes BPMN zur Modellierung funktionsübergreifender Interaktion oder EPC zur detaillierten Modellierung, um den Informationsfluss und eine Menge von Objekten, die mit einem Geschäftsprozess verbunden sind, zu formalisieren. Nun, wenn Sie einen Geschäftsprozess in einem BPMS-System automatisieren müssen, können Sie auf die BPMN-Notation nicht verzichten.

Das Material wurde von den Spezialisten der Firma "Abis Soft" vorbereitet

So treffen Sie eine Wahl

Bevor Sie mit der Auswahl eines Softwareprodukts beginnen, müssen Sie drei grundlegende Fragen beantworten:

1. Was muss beschrieben werden?

2. Inwieweit müssen Sie beschreiben?

3. Wie wird die Leistung überwacht?

Bei der Beantwortung der ersten Frage sollten Sie festlegen, welche Bereiche des Leitsystems Sie beschreiben werden, ob eine umfassende Beschreibung des Gesamtsystems erforderlich ist.

Die Antwort auf die zweite Frage soll eine Vorstellung davon geben, ob das Managementsystem für ein bestimmtes Unternehmen, eine Abteilung oder für die gesamte Organisation als Ganzes beschrieben wird.

Die dritte Frage bestimmt die Einschränkungen, die einem Softwareprodukt auferlegt werden können, damit es in Zukunft in das Ausführungssystem integriert werden kann.

Mit Antworten auf diese Fragen können Sie die Bandbreite möglicher Softwareprodukte deutlich eingrenzen.

Möglichkeit der Mehrbenutzerarbeit,
Methoden zur Ergebnispräsentation,
Schnittstelle und Ergonomie,
Verfügbarkeit von Dokumentation und technischem Support,
Hardware- und Softwareanforderungen,
Preis.

Ohne vorzugeben, die ultimative Wahrheit zu sein, bieten die Autoren des Reviews einige Möglichkeiten, die bewerteten Produkte zu bewerten.

1. Wenn das Unternehmen bereits eine Strategie entwickelt hat und diese kontrolliert werden muss, dann ist von den im Artikel besprochenen Auslandsprodukten die Lösung dafür am besten geeignet Hyperion Performance Scorecard präsentiert von Orakel.

2. Steht das Hauptaugenmerk auf den Geschäftsprozessen im Unternehmen, dann ist das Produkt des Unternehmens optimal. IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Es muss klargestellt werden, dass die Wahl Software Hersteller wie z IBM, Oracle, SAP, bestimmt durch die Wahl ERP-Systeme des jeweiligen Herstellers. Ihre Geschäftsmodellierungssoftware besteht aus Subsystemen komplexer Produkte.)

3. Von den russischen Produkten ist es am besten zu verwenden INTALEV: Unternehmensnavigator wenn Sie das gesamte Unternehmen (Holding) als Ganzes beschreiben möchten und nicht nur einen einzelnen Geschäftsbereich (Bereich oder Zweigniederlassung).

Die Informationen wurden von Vertretern der Hersteller in der Russischen Föderation oder von den offiziellen Websites der Hersteller eingeholt.

ARIS Business Performance-Edition.

Realisiert durch das System IBM Rational ClearCase

Ein ganzheitliches Bild vom Leben der Organisation gewinnen, unterschiedliche Sichtweisen auf ein sich ständig entwickelndes und sich veränderndes Geschäft vereinbaren.
Gewährleistung des gegenseitigen Verständnisses auf allen Ebenen der Organisation und Überbrückung der Kluft zwischen den leitenden und ausführenden Parteien.
Sicherstellung der Senkung der Produktionskosten und Erhöhung des Qualitäts- und Serviceniveaus.

Im Prozess der Geschäftsmodellierung findet ein Übergang vom Konzept des „Was“ zu dem Konzept des „Wie“ statt. Das Ergebnis der Simulation sollte ein Dokument sein, das dem Entwicklungsteam ein klares Verständnis der Projektgrenzen sowie der Soft- und Hardware des Kunden vermittelt. Die erhaltenen Daten spiegeln sich in der Projektspezifikation wider, die die folgenden Abschnitte umfassen kann:

eine Beschreibung der Hauptentitäten der Anwendungsdaten;
eine formale Beschreibung der Anwendungsspezifikation;
Geschäftslogik und Geschäftsregeln;
funktionale Anforderungen;
Nicht-funktionale Anforderungen;
Bewerbungsformular / Seitenvorlagen;
eine Abstimmung oder ein Abkürzungsverzeichnis;
Hilfsdiagramme.

Geschäftsmodellierungstools und ihre Entwicklung

Zur Erstellung von Geschäftsmodellen werden Informationssystem-Designtools und entsprechende Beschreibungssprachen verwendet (die bekannteste davon ist UML – Unified Modeling Language). Mit Hilfe solcher Sprachen werden grafische Modelle und Diagramme erstellt, die die Struktur der Geschäftsprozesse der Organisation, die Organisation der Interaktion zwischen Menschen und die notwendigen Änderungen zur Verbesserung der Leistung der gesamten Organisation zeigen. Geschäftsmodelle werden ständig weiterentwickelt. Anfänglich war es mit Hilfe solcher Tools möglich, nur die Geschäftsfunktionen (Arbeit) des Unternehmens und die Bewegung von Daten bei ihrer Ausführung zu beschreiben. Wenn die gleiche Business Function bei der Ausführung verwendet wurde verschiedene Typen Arbeit, war es schwierig zu wissen, ob es sich um dieselbe Geschäftsfunktion oder um eine andere handelte. Die Unfähigkeit, die Hierarchie von Geschäftsprozessen (zum Beispiel „Wertschöpfungskette“, „Geschäftsprozess“, „Teilprozess“, „Arbeit“, „Funktion“) explizit zu definieren, führte zu Problemen bei der Verwendung solcher Beschreibungen. Die Beschreibungen selbst waren nur eine Sammlung von Bildern. Später tauchten Tools auf, mit denen Sie die Organisation nicht nur von der Seite der Geschäftsfunktionen, sondern auch von anderen Seiten beschreiben können. So wurde es möglich, separate Diagramme zu erstellen, die organisatorische Struktur Unternehmen, Datenflüsse in einer Organisation, die Abfolge der Ausführung von Geschäftsfunktionen, die einen einzelnen Geschäftsprozess bilden, mit der Möglichkeit, logische Symbole zu verwenden, etc. Aufgrund der ständig steigenden Anforderungen an Geschäftsmodellierungswerkzeuge haben immer mehr Diagramme begonnen scheinen verschiedene Aspekte von Aktivitätenorganisationen zu beschreiben, die die Erstellung des Modells immer schwieriger machten. In diesem Zusammenhang ist die nächste wichtige Etappe in der Entwicklung von Geschäftsmodellierungswerkzeugen mit der Idee verbunden, ein einziges Repository (Speicher) von Objekten zu verwenden und die Idee einer möglichen Wiederverwendung von Objekten in verschiedenen Diagrammen. Welches Werkzeug auch immer gewählt wird, es ist erforderlich, um das Zusammenspiel der lokalen Informationssysteme untereinander sicherzustellen. Der modernste und zugleich allgemein anerkannte Standard zur Organisation des Geschäftsprozessmanagements ist heute BPEL (Business Process Execution Language). Auf Basis dieses Produkts können Sie eine einzige Integrationsplattform für alle verwendeten Anwendungen erstellen. Nach der Modellierung der Prozesse verwendet eines der Modellierungstools spezielle Übersetzer, um das Modell zu BPEL zu bringen.

Beispiele für Geschäftsmodellierung und deren Ergebnisse

Kosten senken. Das Geschäftsmodell wird Aufschluss darüber geben, wo unnötige Kosten vermieden und der Ressourceneinsatz optimiert werden können. Basierend auf dem Geschäftsmodell wird eine funktionale Kostenanalyse durchgeführt, um die Kosten eines Produkts oder einer Dienstleistung zu berechnen, und ein Budgetverwaltungssystem aufgebaut, mit dem Sie die Kosten eines Unternehmens kontrollieren können.
Erhöhte Effizienz. Die Fähigkeit, die Kosten für Anpassung und Personalschulung zu reduzieren. Die regulatorische Dokumentation basierend auf dem vorbereiteten Geschäftsmodell entspricht dem aktuellen Stand der Dinge der Organisation, verteilt Verantwortlichkeiten, baut ein hierarchisches System der Karriereentwicklung auf.
Erweiterung des Einflussbereichs, Erweiterung des Netzwerks, Organisation von Niederlassungen. Das Vorhandensein eines Geschäftsmodells reduziert die Kosten und ermöglicht es, die Struktur der Anordnung neuer Unternehmenszweige zu beschreiben.
Angemessenheit der Investition. Mit Hilfe der Geschäftsmodellierung ist es möglich, die Höhe der Kapitalanlage mit ausreichender Genauigkeit zu bestimmen, Risiken und finanzielle Verluste in der Anlaufphase eines neuen Projekts zu reduzieren.
Implementierung des EDMS. Das Geschäftsmodell des Unternehmens standardisiert die Zusammensetzung der Dokumente des Unternehmens und legt die Wege für den Dokumentenverkehr fest.
Automatisierung und Implementierung von ERP-, SCM-, CRM- oder anderen Softwaresystemen. Auf Basis des Geschäftsmodells können Sie höhere Qualitätsanforderungen an das System formulieren und eine hinsichtlich Kosten und Funktionalität optimale Lösung finden.
Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems. Entwicklung von Geschäftsmodelle Das Unternehmen ermöglicht es Ihnen, den Zeit- und Kostenaufwand für die Entwicklung, Implementierung und Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems erheblich zu reduzieren und eine Reihe der erforderlichen Dokumente für eine erfolgreiche Zertifizierung zu erhalten, die Kosten für die Aufrechterhaltung des Qualitätsmanagementsystems zu senken.

Merkmale der Geschäftsmodellierung

Die Erstellung, Umsetzung und Betreuung eines Geschäftsmodells ist ein teures Investitionsprojekt. Und wie bei jedem Projekt sollte der Erstellung eines Geschäftsmodells eine Analyse der Machbarkeit und Realisierbarkeit seiner Umsetzung vorangehen. Große Projekte erfordern leistungsstarke Geschäftsmodellierungswerkzeuge mit ausgereifter Funktionalität: mit der Möglichkeit, Informationen in einem einzigen Repository zu speichern, Teamarbeit an einem Modellierungsprojekt und Überprüfung des erstellten Modells auf Integrität, halbautomatische Erstellung von Diagrammen, Integration mit anderer Software, Analyse und Dokumentation des Modells - während bei kleinen Projekten aus Kostengründen der Einsatz weniger leistungsfähiger Tools sinnvoller wäre. Für die Analyse der Tätigkeit, die Entwicklung der bestehenden Struktur, sollte zunächst ein adäquates Geschäftsmodell aufgebaut werden. Das heißt, zunächst die Theorie und erst danach - ihre Umsetzung.

Lösungen

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Softwareprodukten, die darauf ausgelegt sind, die Architektur einer Organisation zu beschreiben. Nach den Berichten des Analyseunternehmens Gartner sind die folgenden Unternehmen den Marktführern dieses Segments zuzuordnen.

Roman Isaev

Experte für Organisationsentwicklung und Prozessmanagement

Partner der Unternehmensgruppe "Modern Management Technologies"

Leiter Organisations- und Unternehmensentwicklungsprojekte

Professioneller Business Coach und Business Studio Spezialist

Der Artikel widmet sich Aufgaben und Projekten im Bereich Business Modeling, Business Engineering sowie Organisations- und Unternehmensentwicklung. Es systematisiert Informationen, die zu einem tieferen Verständnis der Bedeutung und Merkmale der Geschäftsmodellierung in Organisationen beitragen sollen, und zeigt auch die Rolle der Geschäftsmodellierung bei der Erzielung zusätzlicher Wettbewerbsvorteile auf. Es werden verschiedene Beispiele, Interviews, Links zu Methoden und praktischen Lösungen bereitgestellt.

Geschäftsmodellierung ist der Prozess der Entwicklung und Umsetzung verschiedener Geschäftsmodelle einer Organisation (Strategie, Geschäftsprozesse, Organisationsstruktur, Qualität etc.), um ihre Aktivitäten zu formalisieren und zu optimieren. Die Definition, was ein Geschäftsmodell ist, liegt unmittelbar auf der Hand.

Geschäftsmodell Ist eine formalisierte Beschreibung (z. B. grafisch) eines bestimmten Aspekts oder Bereichs der Aktivitäten der Organisation.

Es gibt 4 Hauptwege, um Geschäftsmodelle zu entwickeln. Lassen Sie uns sie in absteigender Reihenfolge der Effizienz beim Aufbau und der Nutzung von Geschäftsmodellen auflisten.

In der Notation (Regeln) eines spezialisierten Softwareprodukts für die Geschäftsmodellierung: eine Kombination aus Grafiken, Tabellen und Text. Weitere Einzelheiten finden Sie in Kapitel 8;
Grafik: Baum, Blockschaltbild, Routing usw. ;
tabellarisch;
Text.

Viele Organisationen beschäftigen sich mit der Geschäftsmodellierung, aber jede befindet sich in einem anderen Entwicklungsstadium in diesem Bereich. Jemand hat bereits ein komplexes Geschäftsmodell (eine Reihe von Modellen, Dokumenten und Systemen, die alle Aktivitäten einer Organisation beschreiben) entwickelt und verwendet es aktiv. Jemand hat nur grafische Modelle und Regelungen von mehreren Geschäftsprozessen.

Die wichtigsten Arten von Geschäftsmodellen, die in Organisationen entwickelt werden:

Baum (hierarchische Liste) von Geschäftsprozessen - siehe Abb. 1;
grafische Modelle von Geschäftsprozessen;
Organisationsstrukturmodell - siehe Abb. 2;
Modelle von Zielen und Indikatoren (Strategische Karten BSC / KPI);
Dokumentbibliotheksmodelle (Dokumentenbaum), Informationssystemmodelle (Systemarchitektur) - siehe Abb. 3;
Produkt- und Servicemodelle - siehe Abb. 4;
Qualitätsmanagementmodelle und vieles mehr.

Alle diese Modelle ermöglichen die Entwicklung einer professionellen Business Modeling Software (BMSP).

Seit mehr als 10 Jahren setzt der Autor in Projekten und Eigenentwicklungen die meisten auf dem FMSP-Markt bekannten Lösungen ein: Business Studio, ARIS, AllFusion Prozessmodellierer(BPWIN), Wirtschaftsingenieur, Microsoft Visio. Jeder von ihnen hat seine eigenen funktionalen Merkmale, Einschränkungen und Vorteile. Mehr über die Methodik zum Vergleich von Softwareprodukten des Autors erfahren Sie im Buch Kapitel 8.

Reis. 1. Baum der Geschäftsprozesse der Bank (oberste Ebene)

Reis. 2. Modell der Organisationsstruktur der Bank (oberste Ebene)

Reis. 3. Modell der Dokumentenbibliothek der Bank (Fragment)

Reis. 4. Modell der Produkte und Dienstleistungen der Bank (oberste Ebene)

Ein "Gentleman's Set" mit Wissen und Tools für Business-Analysten

Lassen Sie uns eine Reihe von Grundkenntnissen und Werkzeugen auflisten, die laut dem Autor von einem modernen Business-Analysten, einem Spezialisten für Geschäftsmodellierung, beherrscht werden sollten. Diese Liste kann auch für Berufseinsteiger nützlich sein, um ihre Stärken und Entwicklungsmöglichkeiten.

Geschäftsmodellierungssoftware: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
Geschäftsmodellierungsnotationen und Beschreibungen von Geschäftsprozessen: IDEF0, IDEF3, Data Flow Diagram (DFD), Extended Event Driven Process Chain (eEPC), Value Added Chain Diagram (VAD), Cross Functional Flowchart usw. Die Modellierung hat ihre eigenen Notationen , und sie werden im Benutzerhandbuch des Softwareprodukts ausführlich beschrieben;
Wirtschaftsingenieurwesen / Managementtechniken und Methoden:
- Entwicklung und Implementierung einer Balanced Scorecard BSC / KPI;
- Beschreibung von Geschäftsprozessen;
- Analyse, Optimierung, Verbesserung der Qualität von Geschäftsprozessen;
- Geschäftsprozessmanagement auf Dauer;
- Funktionale Kostenanalyse (FSA) und Simulation;
- Beschreibung und Optimierung der Organisationsstruktur, Personalbestand;
- Erstellung von Personalmotivationssystemen;
- Aufbau und Organisation der Funktionsweise des Qualitätsmanagementsystems (ISO 9000);
- Projektmanagement (einschließlich PMBOK - Wissensdatenbank für Projektmanagement);
- Aufbau eines umfassenden Geschäftsmodells für die Organisation;
- Benchmarking;
- Schlank, 6 Sigma;
- TQM (Gesamtqualitätsmanagement);
- Verschiedene Branchenmethoden und Standards, die von Beratungsunternehmen entwickelt wurden. Eine vollständige Liste und eine detaillierte Beschreibung aller für das Kreditgewerbe anwendbaren Methoden finden Sie in.
Typische Lösungen, Beispiele, Entwicklungen und Materialien. Um die meisten Materialien nicht von Grund auf neu zu entwickeln und keine Fehler zu machen, die andere Spezialisten bereits gemacht haben, benötigen Sie eine Reihe von Standardlösungen, Modellen, Dokumenten usw. Zum Beispiel eine elektronische Datenbank (Nachschlagewerk) "Umfassend typisches Geschäftsmodell einer Geschäftsbank".

Damit lässt sich folgendes Schema bilden (siehe Abb. 5):

Methodik + Typische Lösungen + Softwareprodukt = Ergebnis

Reis. 5. "Gentleman's" Wissen und Tools für Business-Analysten

Hier zeigen Techniken und Methoden, wie man Projekte und Aufgaben erledigt.

Typische Lösungen und Materialien zeigen, WAS das Ergebnis (Ergebnis) sein soll.

Mit Hilfe von PCBM wird die Ausführung aller Aufgaben und Projekte automatisiert. Dies reduziert die Zeit um ein Vielfaches und erhöht die Effizienz der Arbeit. Das Business Studio-System ermöglicht beispielsweise auf Knopfdruck die automatische Erstellung von regulatorischen Dokumentationen basierend auf den entwickelten Geschäftsprozessmodellen, was zu erheblichen Einsparungen an finanziellen und personellen Ressourcen führt.

Geschäftsmodellierung: Merkmale der praktischen Anwendung

Das Hauptmerkmal der Geschäftsmodellierung ist, dass sie auf Geschäftsprozessen basiert. Das Business Process Management System (SMS) ist die Grundlage, auf der eine Vielzahl weiterer Managementsysteme und Technologien aufbauen.

In vielen Organisationen wurden verschiedene Ansätze, Methoden und Technologien der Führung, Verbesserung und Optimierung aktiv umgesetzt und werden weiter umgesetzt.

Die Praxis zeigt, dass diese Techniken in einigen Fällen in der Anfangsphase der Implementierung erfolgreich sind, dann aber allmählich ihre Wirksamkeit verlieren und vergessen werden.

Das Scheitern von Versuchen, die Leistung der Organisation mit diesen Ansätzen / Techniken zu verbessern, liegt oft an den unsystematischen und fragmentierten Maßnahmen, die keine eingehenden Analysen und grundlegenden Veränderungen in der Arbeit der Organisation beinhalten.

Der Hauptweg zur Überwindung dieses Problems besteht darin, einen Prozessansatz für das Management in einer Organisation zu implementieren (d. h. ein Geschäftsprozessmanagementsystem aufzubauen) als Grundlage für die Implementierung anderer Techniken, Management- / Verbesserungs- und Optimierungstechnologien.

Komplexe Geschäftsmodellierungstechniken, die sich nicht auf einfache und überschaubare Aktionen reduzieren lassen, funktionieren in Organisationen in der Regel nicht. Tatsächlich fallen die Implementierung dieser Techniken und die Ergebnisse ihrer Anwendung letztendlich auf die Mitarbeiter und Vorgesetzten der Organisation, die nicht immer über spezielle Kompetenzen im Bereich moderner Management- und Business-Engineering-Techniken verfügen und diese manchmal treffen mit Feindseligkeit.

Damit die in der Organisation implementierte Methodik (Technologie) und das Projekt insgesamt erfolgreich sind und die geplanten Ergebnisse bringen, ist es wünschenswert, dass sie:

Preiswert. Dies gilt insbesondere für mittlere und kleine Unternehmen, die es sich nicht leisten können, teure Lösungen zu implementieren;
Einfach und verständlich für normale Mitarbeiter der Organisation;
Praktisch ausgerichtet, um ziemlich „schnelle“ und gleichzeitig langfristige Ergebnisse zu erzielen;
Wir haben die Besonderheiten des Managements russischer Unternehmen berücksichtigt;
Enthaltene Beispiele und typische Lösungen.

An dieser Stelle sei es auch angebracht, 8 Hauptprinzipien des Qualitätsmanagements zu nennen, die für alle Aufgaben der Geschäftsmodellierung gelten und es Ihnen ermöglichen, deren Umsetzung sicherzustellen.

Verbraucherorientierung;
Führung des Kopfes;
Beteiligung der Mitarbeiter;
Prozessansatz;
Systematischer Managementansatz;
Ständige Verbesserung;
faktenbasierte Entscheidungsfindung;
Für beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehungen.

Schon die Nichteinhaltung von 1 oder 2 Prinzipien kann sich negativ auf die Entwicklung einer Organisation auswirken.

Der Wert von Geschäftsmodellen

Wenn sie mit der Entwicklung von Geschäftsmodellen beginnen, heben Organisationen bestimmte menschliche und Materielle Ressourcen das Projekt umzusetzen. In diesem Fall sollten die Verbesserungen durch die geleistete Arbeit diese Kosten übersteigen. Wie hilft das Geschäftsmodell der Organisation letztendlich, zu funktionieren? Es gibt einige der auffälligsten und bekanntesten positiven Effekte, die sich in einer kompetenten und systematischen Beschreibung von Geschäftsprozessen manifestieren.

Erhöhung der Transparenz, Handhabbarkeit und Kontrollierbarkeit der Aktivitäten der Organisation auf allen Ebenen;
Reduzierung von Durchlaufzeiten und Kosten, Verbesserung der Qualität und Effizienz von Geschäftsprozessen;
Die Fähigkeit, das Geschäft einer Organisation zu replizieren (zusätzliche Kundenabteilungen, Büros, Repräsentanzen erstellen);
Umfassende und nachhaltige Entwicklung der Organisation, systemischer Ansatz zur Entscheidungsfindung;
Reduzierung der Personalabhängigkeit, richtige Auswahl der Mitarbeiter, Steigerung der Effizienz von Personal und Führungskräften;
Steigerung der Kundentreue und -zufriedenheit und damit des Rufs der Organisation;
Finanzielle Ergebnisse.

Es gibt jedoch andere Aspekte, die einer Vielzahl von Unternehmensführern und Eigentümern nicht gut bekannt sind.

Geschäftsmodelle und damit verbundene Technologien/Lösungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Ratings der Organisation, die von Ratingagenturen vergeben werden, auch von internationalen (Fitch, Moody’s, S&P usw.).

Als Ergebnis der Analyse der Methoden zur Vergabe von Ratings verschiedener internationaler und russischer Agenturen (einschließlich) sowie der Ergebnisse von Interviews mit Vertretern von Agenturen konnte der Autor feststellen, dass viele Agenturen bei der Berechnung der Ratings von Organisationen eine Gruppe von Faktoren berücksichtigen, die als "Corporate Governance / Management" bezeichnet werden (nichtfinanzielle Bewertungen). Dieser Parameter umfasst die folgenden Faktoren:

Angemessene und detaillierte Strategie der Organisation;
Entwickeltes Risikomanagementsystem (einschließlich eines operationellen Risikomanagementsystems);
Der Regulierungsgrad (Formalisierung) von Geschäftsprozessen;
Die Qualität der Geschäftsprozesse (Historie der KPI-Indikatoren);
Automatisierungsgrad von Geschäftsprozessen, Stand der Informationssysteme und -technologien (IT);
Organisationsstruktur (Formalisierung, Effizienz, Transparenz, Verteilung von Verantwortung und Befugnissen);
Entwicklung und Funktionsweise verschiedener Managementsysteme in der Organisation (Qualitätsmanagementsystem, Arbeitssystem und Kundenbeziehung, Personalmanagementsystem usw.).

Detaillierte Bedingungen und Schätzungen hängen von der jeweiligen Agentur ab.

Der Bewertungsalgorithmus ist recht einfach und unkompliziert. Die Wirtschaftsprüfer der Ratingagentur untersuchen und bewerten die Aktivitäten der Organisation gemäß den Regeln und Kriterien, die in der Ratingvergabemethode festgelegt sind. Als Eingabeinformationen werden verwendet:

Regulierungs- und Berichtsdokumente der Organisation;
Beobachtung der Aktivitäten der Organisation und Interviews.

Daher ist es wichtig, nicht nur eine Vielzahl korrekter und relevanter Dokumente zu entwickeln, sondern auch den Mitarbeitern zur Kenntnis zu bringen, um die effektive Durchführung von Geschäftsprozessen und das Funktionieren von Managementsystemen in der Praxis sicherzustellen.

Die Noten aller Kriterien werden nach bestimmten Regeln aufsummiert und anhand der Gesamtpunktzahl die Bewertung der Organisation ermittelt. Jede Kriteriengruppe kann ein anderes Gewicht haben, daher große Summe Punkte auf einer Kriteriengruppe mit geringem Gewicht haben keinen sehr großen Beitrag zur Endnote.

Die Legende für die vergebenen Ratings (Ratingskala) kann je nach Ratingagentur und Art des Ratings selbst (Bonitätsrating, Zuverlässigkeitsrating, Managementqualitätsrating, Finanzstärkerating etc.) unterschiedlich sein. Zum Beispiel: höchste Zuverlässigkeit, zufriedenstellende Zuverlässigkeit, geringe Zuverlässigkeit usw.

Teilnahme an Ausschreibungen und Akkreditierungen;
Verbesserung des Images (Autorität) der Organisation auf dem Markt bei Partnern und Auftragnehmern;
Verbesserung des Images (Autorität) der Organisation bei Regierungsstellen;
Die Erweiterung des Kundenstamms;
Anziehung von Investoren;
Als Konsequenz aller oben genannten Punkte ergibt sich eine Verbesserung der finanziellen Performance.

Daher ist es für börsennotierte Unternehmen, die daran interessiert sind, internationale oder nationale Ratings zu verbessern, bei der Bewertung der Wirksamkeit eines Projekts zum Aufbau eines umfassenden Geschäftsmodells ratsam, zusätzliche Möglichkeiten zur Verbesserung der Ratingpositionen zu berücksichtigen. Beachten Sie, dass eine angemessene Untersuchung aller oben aufgeführten Faktoren, die das Rating einer Organisation beeinflussen, sicherlich den Einsatz professioneller Business Modeling Software (BMSP) erfordert.

Zusätzliche Chancen in dieser Richtung ergeben sich durch den Einsatz typischer erfolgreicher Branchenlösungen. Als konkretes Beispiel sei hier das im Softwareprodukt Business Studio entwickelte "Umfassende typische Geschäftsmodell einer Geschäftsbank" genannt. Zusammenfassend zu den Best Practices des Prozessmanagements in Kreditinstituten dient dieses Modell als Modell, auf dessen Grundlage sich Unternehmen der Finanzbranche verbessern können Unternehmensführung für alle oben genannten Parameter.

Praxis der Geschäftsmodellierung in Finanz- und Kreditinstituten

Die Entscheidung, ein Geschäftsmodell für eine Organisation zu schaffen, kann auf unterschiedliche Weise getroffen werden, abhängig von den Besonderheiten des Managements bestimmter Unternehmen. Manchmal ist dies die alleinige Entscheidung des Top-Managers, es ist auch möglich, dass die Eigentümer des Unternehmens die Notwendigkeit einer Geschäftsmodellierung erkennen. In der Praxis der Zusammenarbeit mit Bankinstituten musste der Autor auf solche Beispiele stoßen.

"Alle Aktivitäten der Bank auf Knopfdruck am Computer"

In einer der Sitzungen ordnete der Vorstandsvorsitzende der Bank A an: „Es ist notwendig, dass alle Aktivitäten der Bank formalisiert werden, damit ich auf Knopfdruck am Computer die Arbeit jedes Mitarbeiters und jedermanns sehen kann“ Geschäftsprozess der Bank: ihre Ziele, Indikatoren, Prozesse, Technologien , Ergebnisse usw. ".

Um dieses Problem zu lösen, wurde ein elektronisches Geschäftsmodell der Bank entwickelt. Auf dem Desktop des Vorstandsvorsitzenden befindet sich ein Webbrowser-Fenster. Darin enthaltene Links ermöglichen es Ihnen, alle Aktivitäten zu verfolgen: Der Manager kann ein beliebiges Dokument öffnen, ein Diagramm eines Geschäftsprozesses, herausfinden, wer für Geschäftsprozesse und -abläufe verantwortlich ist, Statistiken zu Indikatoren von Geschäftsprozessen und Istwerten, eine Liste dieser Implementiert in zur Zeit in der Projektdatenbank und deren Status, die Organisationsstruktur einer beliebigen Einheit und vieles mehr.

Der Vorstandsvorsitzende zeigte sich mit der geleisteten Arbeit sehr zufrieden. Anzumerken ist, dass die Arbeiten in kurzer Zeit abgeschlossen wurden: Von der Problemstellung bis zum Erhalt der endgültigen Ergebnisse vergingen 1,5 Jahre. Schnelle Geschwindigkeit Erfolgreich umgesetzt wurde das Projekt durch die Verwendung einer Standardlösung als methodische Grundlage - dem "Umfassenden typischen Geschäftsmodell einer Geschäftsbank", einem System von miteinander verknüpften Modellen, Dokumenten und Nachschlagewerken, die die meisten Tätigkeitsbereiche beschreiben und Managementsysteme einer universellen Geschäftsbank.

Übrigens war der Vorstandsvorsitzende zum Zeitpunkt des Projektabschlusses bereits Aktionär der Bank. Das daraus resultierende Integrierte Geschäftsmodell der Bank liefert einen systematischen Ansatz für die Banksteuerung, der schnelle Entscheidungen und Änderungen in der Arbeit der Bank ermöglicht, die Effizienz und Qualität sowohl einzelner Geschäftsprozesse und -bereiche als auch der Gesamtbank erhöht.

"Systematischer Ansatz zur Bankentwicklung"

Die Aktionäre der Bank B haben es sich zur Aufgabe gemacht, eine umfassende und langfristige Entwicklungsstrategie für die Bank auf Basis von moderne Technologien Verwaltung. Nach Recherchen und der Teilnahme an mehreren kaufmännischen Schulungen schlugen die Organisations- und Unteder Bank den Aktionären folgende Lösung vor.

Da die Unternehmensstrategie der Bank bereits festgelegt ist, kann mit der Entwicklung eines Systems zur Steuerung der Geschäftsprozesse der Bank begonnen werden, denn Geschäftsprozesse sind die Essenz der gesamten Arbeit der Bank und die Zufriedenheit der Kunden und der Gewinn der Bank hängen von den Ergebnissen der Geschäftsprozesse ab.

Wir beschreiben alle wesentlichen Geschäftsprozesse, bilden Prozessteams und schulen diese, sorgen für ein effektives Zusammenspiel aller Beteiligten an Geschäftsprozessen, damit Geschäftsprozesse schneller ausgeführt werden;
Wir verbessern (optimieren) die Prozesse, wo es nötig ist, und organisieren dann laufend die Steuerung der Geschäftsprozesse. Innerhalb jedes Geschäftsprozesses organisieren wir strategische Planung dass jeder Geschäftsprozess eine Strategie hat, die auf aktuellen Markttrends, Kundenanforderungen und der Strategie der Bank sowie Zielen und Indikatoren basiert;
Wenn Geschäftsprozesse und deren Management transparent und verschlankt werden, gehen wir zur nächsten Aufgabe über - dem Aufbau des Qualitätsmanagementsystems einer Bank (nach ISO-Normen 9000) basierend auf einem Prozessleitsystem. Das heißt, das QMS wird ein Überbau für das Prozessleitsystem sein. Dies wird es der Bank ermöglichen, ein ISO 9001-Konformitätszertifikat zu erhalten und ihr Image sowohl bei Kunden als auch bei Partnern zu verbessern. Darüber hinaus werden wir dank der Standards QMS und ISO 9000 die Anzahl der Forderungen der Kunden gegenüber der Bank und die Kosten für minderwertige Produkte und Dienstleistungen deutlich reduzieren, operationelle Risiken minimieren, die Aktivitäten der Bank durch neue Anforderungen und Managementmethoden ergänzen;
Parallel dazu werden wir damit beginnen, Geschäftsprozesse zu automatisieren. Wir werden das System aktualisieren und auf eine qualitativ neue Ebene übertragen elektronische Dokumentenverwaltung und Betriebsführung (DocFlow / WorkFlow), Kundeninteraktion (CRM), etc. Wir werden ein einziges Projektbüro schaffen, das alle Projekte zur Organisations- und Unternehmensentwicklung der Bank betreut, das Personalmanagement der Bank qualitativ verbessert, damit diese Tätigkeit ein System.

Als Ergebnis erhalten wir ein integriertes Managementsystem der Bank - ein modernes effektives Instrument zur Steuerung einer Organisation für Aktionäre und Top-Manager der Bank.

Abschluss

Unter modernen Bedingungen tritt auf einer Reihe von Märkten immer häufiger eine Situation auf, in der die Bedeutung des Preiswettbewerbs abnimmt und niedriger Preis Waren oder Dienstleistungen sind nicht länger ein wichtiger Weg, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

Im Finanzsektor achten beispielsweise immer mehr Kunden auf die Qualität und Herstellbarkeit der Produkte / Dienstleistungen des Kreditinstituts, die bequeme Interaktion mit der Bank zur Lösung aller Probleme und Probleme sowie die Fähigkeit, sich schnell zu treffen die neuen Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden durch die Organisation. Von nicht geringer Bedeutung sind so wichtige Parameter wie die Verlässlichkeit und Stabilität der Bank, zu deren Indikatoren ihr eher hohes Rating bei inländischen und / oder internationalen Agenturen gehört.

Daher gibt es allen Grund zu der Annahme, dass die Notwendigkeit der Geschäftsmodellierung, der Einführung von Business-Engineering-Technologien und Organisationsentwicklung wird nur wachsen.