Was tun bei langen Schlangen an der Kasse im Laden? Kleine Unternehmen versus Online-Registrierkassen: eine kurze Zusammenfassung der Forderungen der Demonstranten und der Reaktion der Regierung Wie sich die Schlange an der Kasse auf das Geschäft auswirkt

Wie oft ist es vorgekommen, dass Sie zur Abwechslung in den Laden gelaufen sind und an der Kasse eine riesige Warteschlange gesehen haben? In solchen Fällen muss man sich nicht aufregen. Sie müssen nur die Warteschlangen sorgfältig studieren und in die richtige einsteigen. Online-Magazin Factinteres hilft Ihnen bei der Auswahl der schnellsten Warteschlange.

Warteschlange, in der Kunden volle Körbe haben

Auf den ersten Blick klingt dieser Rat unlogisch. Statistiken denken jedoch anders. Warum muss man sich dort anstellen, wo Kunden volle Warenkörbe haben? Dan Meyer, Zukunftsforscher der Mathematik und Technik und Leiter der akademischen Abteilung bei Desmos, wird uns helfen, diese Frage zu beantworten.

An der Kasse angekommen, begrüßt uns die Kassiererin, fragt nach der Notwendigkeit, ein Paket zu kaufen, durchbricht die Ware, rechnet ab und verabschiedet sich. Arbeiten ohne Stanzen der Ware dauern durchschnittlich 41 Sekunden. Im Durchschnitt werden 3 Sekunden für jede Einheit des defekten Produkts aufgewendet.

Stellen Sie sich vor, eine Person hat 100 Artikel in ihrem Warenkorb. Es dauert ungefähr 6 Minuten, diesen Kunden zu bedienen. Und in der nächsten Zeile gibt es 4 Personen, 20 Waren für jeden. Diese Linie dauert etwa 7 Minuten. Stellen Sie sich den Zeitunterschied vor, wenn die Warteschlange um ein Vielfaches größer wird.

Zur linken Kasse gehen

Einige Untersuchungen legen nahe, dass Rechtshänder (und die meisten Menschen sind Rechtshänder) eher zur rechten als zur linken Registrierkasse gehen. Dies liegt daran, dass die meisten Menschen Rechtshänder sind.

Wählen Sie weibliche Kassiererinnen

Kein Sexismus, nur Statistik! Viele Studien zeigen, dass ein Mädchen das Produkt schneller durchbricht und keine Zeit mit unnötigen Bewegungen verschwendet. Übrigens, wenn die Kassiererin beim Durchstanzen gerne Waren empfiehlt oder mit Kunden spricht, dann ist es immer noch besser, diese Warteschlange zu verlassen.

Studieren Sie Käufer und ihre Einkaufswagen

Bei der Auswahl einer Warteschlange müssen Sie die Person und die Waren in seinem Warenkorb sorgfältig untersuchen. Zum Beispiel, Alter Mann kann die Warteschlange verzögern, weil Es kann zu Schwierigkeiten beim Bezahlen, beim Betrachten von Rechnungen und der Bewegungsgeschwindigkeit kommen.

Schauen Sie in die Körbe der Kunden in der Warteschlange. Zum Beispiel wird eine Kassiererin 10 identische Wasserflaschen viel schneller klopfen als 10 verschiedene Wasserflaschen. Vermeiden Sie Käufer, deren Körbe voller Gemüse, Obst usw. Solche Güter erfordern zusätzliche Wiegezeit.

Versuchen Sie, eine Warteschlange auszuwählen, die für mehrere Kassierer steht

Viele Studien zeigen, dass die Serpentinenlinie (so heißt diese Servicemethode) am effektivsten ist. Deshalb findet man diese Servicemethode an Flughäfen oder Banken. Ein solches System ermöglicht es einer Person, unnötige Wahlen loszuwerden, weil Jetzt müssen Sie nicht mehr auswählen, zu welcher Leitung Sie gehen möchten.

Leider entscheiden sich große Geschäfte nicht oft für einen solchen Schritt, um eine Schlangenlinie zu schaffen. Wieso den? Es ist einfach. Kein Ladenbesitzer möchte ständig eine riesige Schlange in seinem Laden haben, die sich quer durch die Halle zieht. Daher ist es einfacher, viele parallele Linien zu erstellen.

Komm nicht in eine krumme Linie

Untersuchungen zeigen, dass eine gekrümmte Linie viel länger dauert als eine gerade Linie. Tatsache ist, dass der Kassierer den Umfang der angesammelten Warteschlange einfach nicht sieht und nicht viel beschleunigt. Daher dauert eine solche Warteschlange in der Regel länger. Stellen Sie sich übrigens nicht in die Warteschlange, wenn der Kassierer nicht die gesamte Warteschlange sehen kann.

Wie kann der Prozess beschleunigt werden?

• Versuchen Sie, die Ware mit einem Barcode an die Kasse zu bringen
• Entfernen Sie beim Kauf von Kleidung alle Etiketten und Kleiderbügel des Ladens selbst
• Teilen Sie Produkte in Gruppen auf. Dadurch kann der Kassierer Sie schneller bedienen.

Abschließend sei noch gesagt, dass wir die Wartezeit meistens übertreiben. Viele Studien belegen dies. Im Durchschnitt liegen wir zu 36 % falsch. Befolgen Sie daher beim nächsten Mal den Rat und warten Sie ruhig, bis Sie an der Reihe sind.

Kassenschlangen sind eines der größten Probleme im Einzelhandel. Was tun, damit Warteschlangen an der Abendkasse kein Hindernis für die Entwicklung sind Handelsgeschäft?

Das Vorhandensein von Staus kann auch den Kundenstrom reduzieren, da ein potenzieller Kunde nach einem Stau nicht einmal in den Laden geht. Und wenn doch, wird es ihn schnell verlassen, ohne einen einzigen Kauf zu tätigen. Es kann bis zu 90% dieser Kunden geben. Und um seinen Kunden nicht zu verlieren, muss sich der Ladenbesitzer ernsthaft Gedanken machen, wie er die Warteschlangen an der Kasse minimieren kann.

Die Studie sagt, dass eine Warteschlange von drei Personen dem Käufer angenehm erscheint, mit einer Zunahme der Zahl treten psychische Beschwerden auf. Das bedeutet, dass Sie den Stau an der Kasse genau beobachten und sofort bestimmte Maßnahmen ergreifen müssen, damit die Warteschlangen nicht wachsen.

Warum gibt es Warteschlangen in Geschäften?

1. Der Kassierer ist nicht schnell genug (keine Erfahrung, Geschick oder Lust)

Solche Kassierer machen sich besonders abends bemerkbar, wenn die meisten Käufer im Laden sind. Wenn die Kassiererin langsam ist, wächst die Schlange an der Kasse, die Zahl der unzufriedenen Kunden wächst. Am nächsten Tag werden sie höchstwahrscheinlich nicht in diesen Laden gehen.

Die Arbeit an der Kasse erfordert einen Automatismus, den es zu erarbeiten gilt. Darüber hinaus sollte die Kassiererin im Umgang mit Kunden freundlich und ruhig sein. Andernfalls wächst die Irritation auf beiden Seiten.

2. Gerät fällt aus oder ist auf einen nicht sehr hohen Geschwindigkeitsmodus eingestellt

Nicht alles hängt von der Person ab. Manchmal kann ein Techniker auch zusätzliche Warteschlangen erstellen. Panne, Fehlfunktion, geringe Prozessgeschwindigkeit - solche Momente müssen vorhergesehen und wenn sie auftreten, müssen sie schnell korrigiert werden. Wenn zum Beispiel ein POS-Terminal - ein Gerät zur Annahme von Plastikkarten zur Zahlung - lange braucht, um eine Anfrage einer Bank zu bearbeiten, dann muss nicht nur der Karteninhaber auf eine "Antwort" warten, sondern auch alle Besucher des in der Warteschlange speichern.

3. Falscher Standort des Kassenbereichs

Im Kassenbereich verbringen Käufer mehr als 15 % ihrer Zeit. Es ist notwendig, auf den Komfort in diesem Bereich zu achten. Von Anfang an ist es notwendig, den Kassenbereich richtig zu gestalten, Kasse, Vitrinen, Regale richtig zu positionieren. Es sollte im Kassenbereich bequem genug sein, die Regale sollten fest stehen, damit sie nicht zerbrechen oder herunterfallen können. An diesem Ort muss für zusätzliche Belüftung gesorgt werden, damit die Aufenthaltsbedingungen bei heißem Wetter recht angenehm sind.

4. Rationelle Nutzung des Geschäftsgebiets

Beim Bestreben, jeden Meter des Handelsbereichs einzusparen, sollte der Kassenbereich nicht verkleinert werden. Wenn der Platz nicht ausreicht, sieht selbst eine Dreierschlange an der Kasse wie eine große Menschenmasse aus.

Berücksichtigen Sie all diese Punkte, und dann werden auch die bestehenden Warteschlangen an der Kasse nicht zu einem Rückgang der Kunden in Ihrem Geschäft führen.

Was kann man noch tun, damit die Warteschlangen an den Kassen der Entwicklung des Handelsgeschäfts nicht im Wege stehen?

1. Platzieren Sie Self-Checkout-Schalter

Nach den Ergebnissen separater Studien gilt die Installation von SB-Kassen als eine der Hauptmethoden zur „Bekämpfung“ von Warteschlangen. Natürlich kommt nicht jeder Käufer sofort mit dieser Bezahlmethode zurecht, aber die schrittweise Begleitung dieses Prozesses durch Handelsspezialisten wird Käufern helfen, sich an diese Innovation zu gewöhnen. Dies ist besonders wertvoll für diejenigen, die es eilig haben und sich nicht anstellen möchten.

Self-Checkout-Schalter nehmen weniger Platz ein. Dadurch wird der Verkehr der Käufer im Kassenbereich schneller.

2. Mitarbeiter schulen und motivieren

Auch wenn die meisten Kassierer unerfahrene oder langsame Mitarbeiter sind, beeilen Sie sich nicht, sie zu entlassen. Die Unerfahrenen müssen geschult werden, und ihnen sollten Mentoren aus den erfahrenen Kassierern zugewiesen werden. Bei Langsamläufern sollten zusätzliche Formen der Motivation angewendet werden. In solchen Fällen funktioniert die materielle Stimulation am besten.

3. Verwenden Sie während der Stoßzeiten zusätzliche Kassierer

Verwenden Sie zu Stoßzeiten erfahrene Kassierer. Stärken Sie Kassen mit Mitarbeitern anderer Abteilungen, zum Beispiel durch die Einbindung von Verkaufsberatern. Verkaufsberater ausbilden, durch Zuzahlungen motivieren ihre Arbeit. Dies ist eine gute Motivation für die Mitarbeiter, im Rahmen ihrer Arbeitszeit können sie sowohl ihre direkten Aufgaben als auch zusätzliche Funktionen wahrnehmen. Ihre Mitarbeiter werden zu „Allroundern“, ihr Wert steigt. Und die Warteschlangen an der Kasse werden kleiner.

4. Zusätzliches liefern Kassen

Wägen Sie Ihre finanziellen Möglichkeiten ab und wenn die Kassen wirklich nicht ausreichen, kaufen Sie zusätzliche Kassen. Eine solche Anschaffung ist dann notwendig, wenn wirklich nicht genügend Kassen vorhanden sind. Führen Sie Recherchen durch, analysieren Sie den Kundenverkehr tagsüber und abends. Und wenn das Problem mit Warteschlangen nur ein Mangel an Geräten ist, kaufen und installieren Sie sie. Dadurch werden Kassierer entlastet, Warteschlangen an der Kasse reduziert und zusätzliche Kunden angezogen.

5. Durcharbeiten Besetzungstabelle

Optimieren Sie die Besetzungstabelle Ihres Geschäfts. Achten Sie darauf, wann mehr Kassierer benötigt werden und laden Sie zu diesem Zeitpunkt eine zusätzliche Anzahl von Kassierern ein. Eine Beschäftigung im Schicht- oder Teilzeitbetrieb ist möglich. Zeigen Sie alle Kassierer während der Hauptverkehrszeiten an. Und für diejenigen, die sich mit Teilzeitarbeit wohl fühlen, laden Sie zu einer bestimmten Zeit ein. Dann werden die Warteschlangen an der Kasse zu den Zeiten eines besonderen Käuferansturms klein sein. Und zu anderen Zeiten werden die Kassen nicht untätig sein.

6. Binden Sie Käufer den ganzen Tag ein

Die Warteschlangen an der Kasse während der Stoßzeiten werden gering sein, wenn das Geschäft zu anderen Zeiten zusätzliche Maßnahmen zur Kundengewinnung bietet. So können Sie beispielsweise morgens Rabatte und mittags Aktionen ankündigen. Der Kundenstrom wird umgeleitet und die Warteschlangen an der Kasse über den Tag verteilt.

So können Sie mit unseren kleinen, aber sehr wichtigen Tipps den Aufenthalt Ihrer Shopper in Ihren Stores angenehmer gestalten. Die Warteschlangen an der Abendkasse werden klein sein und der Aufenthalt in ihnen wird angenehm sein.

Tatiana Zagumennova

Es gibt weltweit nur sehr wenige Studien zum Problem der Warteschlangen, während es in Russland praktisch keine gibt. Ja, eigentlich, warum werden sie benötigt? Die Lösung scheint naheliegend: "Es gibt eine Warteschlange, öffnen Sie eine andere Kasse, stellen Sie die Kasse da." Die Situation ändert sich jedoch, die Margen der Händler sind nicht mehr die gleichen, die Kunden sind ihnen lieb, aber das Personal wird noch teurer, weil jeder Mitarbeiter ein Gehalt bekommen muss.

Seltsamerweise war der erste, der über die Notwendigkeit automatisierter Lösungen zur Bekämpfung von Warteschlangen in Russland sprach, ein kleiner und mittelständisches Unternehmen, und keineswegs große Ketten, die sich im Verkaufsbereich um Hochtechnologien kümmern.

Es waren kleine Unternehmen, die mit der Frage an uns herantraten, ob wir eine Technologie schaffen können, um die Warteschlangenbildung im Einzelhandel zu kontrollieren. Und so kam es, dass wir das Problem des Auftretens und der Bewegung von Warteschlangen untersucht und gleichzeitig viele sehr interessante Fakten aufgedeckt und bestätigt haben.

Fakt 1. Kunden neigen dazu, eine Warteschlange zu erstellen

Als eine der größten internationalen H&M-Ketten den russischen Markt betrat, war das Top-Management stolz auf die Warteschlangen. Als es um H&M ging, zeigte das Netzwerk Bilder von riesigen Warteschlangen in Japan. Es scheint, dass solche negativen Informationen Käufer abschrecken könnten. Allerdings nein.

Jeder von uns liebt es, das Gleiche zu kaufen wie die anderen. Wenn irgendwo Leute sind, dann wird es uns dort auch gefallen. Das ist Psychologie. Wer möchte in einen leeren Laden oder ein verlassenes Café gehen?

Und wenn wir uns mit einem flüchtigen Blick auf dem Parkett mit Einkäufen in der Hand umschauen, stehen wir oft unbewusst genau an der Kasse auf, wo schon Leute sind, und wir bemerken einfach keine leere.

Fakt 2. Bei der intuitiven Auswahl einer Kasse irrt sich der Käufer fast immer

Die meisten Menschen sind Rechtshänder, und das hinterlässt Spuren in ihrem Denken. Amerikanische Forscher haben gezeigt, dass Rechtshänder intuitiv lieber rechts stehen und nach rechts gehen. Ich bin kein Hirnforscher, aber unsere Beobachtung von Handelshallen speichert dieses Merkmal des Verhaltens der Menschen vollständig bestätigt.

Die linke Kasse ist oft leer, an der rechten ist die Warteschlange immer länger. Eine Warteschlange an allen Kassen gleichzeitig - gute Möglichkeit Lösungen für dieses Problem.

Außerdem wählt der Kunde bei der Auswahl einer Kasse fast immer diejenige, die sich langsam, aber sanft bewegt, und nicht die, die sich schneller, sondern ruckartig bewegt. Was durchaus verständlich ist, denn der Käufer hat keine Zeit, die Kassen zu beobachten.

Eine geringere Warenmenge in den davor liegenden Körben ist übrigens auch kein Allheilmittel, der Prozess der Personenbewegung verlangsamt die Interaktion mit der Kassiererin und das Bezahlen mehr als das Scannen der Ware. Die in Russland praktizierten Geldannahmeautomaten "Auchan" und "Perekrestok" sind eine gute Möglichkeit, den Durchsatz von Kassen zu erhöhen.

Fakt 3. Das Verhalten der Käufer in der Warteschlange ähnelt den Manövern von Autofahrern auf der Straße: Staus werden durch "Checker" und "Roadsider" erzeugt

Es ist für niemanden ein Geheimnis, dass die Autofahrer selbst mitschuldig an Staus sind: "Roadsider" sind vorne eingebaut, die die Bewegung von hinten verlangsamen, sowie diejenigen, die sich für einen Spurwechsel entschieden haben und entscheiden, dass der andere schneller fährt .

Die Strömungsgeschwindigkeit bei Manövern wird reduziert. Dasselbe passiert in der Warteschlange: Wer lange an der Kasse stand und beschlossen hat, über ihn zu laufen, hält sich und seine Umgebung fest. Diejenigen, die sich in die Warteschlange gestellt haben und dann mit einem vollen Wagen aufgetaucht sind, sind nicht der Rede wert.

Fakt 4. Der Käufer erlebt nach durchschnittlich 6 Minuten 30 Sekunden in der Warteschlange negative Emotionen

Der Käufer ist inkonsequent in seinen Entscheidungen: Er liebt Orte, an denen viele Menschen sind, will aber nicht lange stehen. Ab der siebten Minute des Anstehens beginnt seine Loyalität zum Laden stark nachzulassen.

Nach etwa 6 Minuten und 30 Sekunden kommt dem Kunden folgender Gedanke: "Das nächste Mal überlege ich mir, ob ich hierher fahre oder nicht." Das hat unsere einfache Umfrage gezeigt. Die kritische Schwelle, nach der ein Teil der Kunden das Geschäft verlässt, liegt in der zehnten Minute Wartezeit.

Die Wartezeit ist jedoch für verschiedene Geschäfte unterschiedlich. Bei einem Einkaufswagen in einem SB-Warenhaus ist man bereit, länger zu warten, im Non-Food-Einzelhandel - weniger. Verständlicherweise lässt sich ein Paar T-Shirts oder Turnschuhe leichter anziehen und woanders hingehen. Und die Stimmung des Käufers hängt maßgeblich vom Sortiment des Ladens ab, es ist keine Schande, hinter einem Exklusiven zu stehen.

Gleichzeitig bemerkt die Filialleitung das Problem der Warteschlangen im Laden in der Regel frühestens anderthalb Jahre nach Eröffnung des Outlets. Die Anwesenheit einer großen Anzahl von Kunden wird zunächst als Plus empfunden, und sie denken erst viel später über Lösungen nach, die es ermöglichen, den Kassenverkehr zu erhöhen.

Fakt 5. Einzelhändler ziehen es vor, die Warteschlange zu unterhalten, anstatt sie zu eliminieren

Fairerweise muss gesagt werden, dass es in gesättigten Märkten weniger Warteschlangen gibt. Gleichzeitig haben sich viele große westliche Ketten viel früher als russische um dieses Problem gekümmert (sie haben insbesondere eine einzige Warteschlange und Zahlungsautomaten eingeführt).

Jetzt jedoch eine der gängigsten Möglichkeiten, damit umzugehen negative Konsequenzen Warteschlangen in Europa und Amerika werden zur Unterhaltung des Käufers:

• Zuerst die Spiegel an der Kasse (der Käufer ist damit beschäftigt, sich selbst anzusehen und nicht zu wütend zu werden),
• Zweitens ein Fernseher mit Musikkanälen oder Nachrichten.

Fakt 6. Filialmitarbeiter sind nicht daran interessiert, das Warteschlangenproblem zu lösen

Oftmals ist das Ausmaß des Warteschlangenproblems am Point of Sale für den Geschäftsinhaber einfach nicht nachvollziehbar. Es kommt oft vor, dass Ihr Hauptaufgabe Das Filialmanagement sieht eine Kostenoptimierung und wird wahrscheinlich keine Zeit damit verschwenden, die Anzahl der Personen in der Warteschlange und der verlassenen Kunden zu zählen. Schließlich werden die Ergebnisse einer solchen Studie dazu führen, dass der Filialleiter dem Eigentümer die Notwendigkeit der Einstellung von zusätzlichem Personal erklären muss, was nicht in den Optimierungskurs passt.

In der Praxis führt dies in der Regel dazu, dass der Geschäftsinhaber erst einige Zeit nach Auftreten des Problems von dem Problem erfährt, da er zu Stoßzeiten im Geschäft ist.

Fakt 7. In Russland ist der Service besser, aber die Leute sind auch geduldiger

Die Einwohner Russlands sind sehr geduldig und scheinen hier an Warteschlangen gewöhnt zu sein. Dies gilt aber nur für die ältere Generation. Die überwältigende Mehrheit der Menschen in Russland, insbesondere die jüngere Generation, lehnt Warteschlangen kategorisch ab und akzeptiert keine Warteschlangen.

Seltsamerweise bietet der Einzelhandel in Russland seinen Kunden einen besseren Service als in Europa. Die meisten Geschäfte haben bis spät in die Nacht geöffnet, einige sind in der Regel rund um die Uhr geöffnet, sie haben keine freien Tage sowie Mittagspausen. Einem Europäer ist es nicht fremd, dass er nach seiner Verspätung abends nicht in den Supermarkt kommt und am Sonntag alles geschlossen ist.

Und das Leben in den meisten europäischen Hauptstädten ist gemessener als in Moskau. Sie wollen nicht mit uns warten und können daher auf dem Kapitalmarkt keine freie Nische sehen, die es uns ermöglicht, automatisierte Lösungen zu implementieren und auf den Markt zu bringen, die es uns ermöglichen, die Anzahl der Warteschlangen an der Kasse zu kontrollieren und , ggf. zusätzliches Personal rufen.

Fakt 8. Kleine und mittlere Unternehmen werden große Ketten im Kampf gegen Warteschlangen überholen

In der Regel wird jede Technologie in Russland zuerst von großen Händlern eingeführt, seien es SB-Kassen, Sicherheitssysteme oder Mitarbeitermotivation. Wie wir jedoch sehen können, ist es in diesem Fall der Mittelstand, der am meisten an der Entwicklung automatisierter Technologien interessiert ist, die es ermöglichen, Warteschlangen an der Kasse zu verfolgen. Auf seinen Wunsch haben wir einen Warteschlangendetektor entwickelt, mit dem Sie Kunden in der Warteschlange zählen können und signalisieren, dass es Zeit ist, eine weitere Kasse zu öffnen.

Die Nachfrage nach solchen Technologien ist aus kleinen Filialisten "in der Nähe des Hauses" und aus dem stationären Handel entstanden Einzelhandelsgeschäfte... Und dafür gibt es eine Erklärung: Kleine Läden halten dem Preiswettbewerb mit Ketten nicht immer stand. Gleichzeitig stehen ihnen auf dem Markt vorhandene teure Videoanalysesysteme nicht zur Verfügung. Aber die Kundenbindung, gewonnen durch guten Service und schnelles Einkaufen, ist ihr echter Wettbewerbsvorteil.

Dies scheint kontraintuitiv, verkürzt aber tatsächlich die Wartezeit.

Forscher fanden heraus, dass es eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, jeden Kunden zu bedienen: im Durchschnitt 41 Sekunden, um Hallo zu sagen, zu bezahlen, sich zu verabschieden und Einkäufe abzuholen, und drei Sekunden, um jedes Produkt zu durchbrechen. Daher stellt sich heraus, dass sich eine Reihe von mehreren Personen mit weniger Gütern tatsächlich langsamer bewegen wird.

Lass uns zählen. Es dauert etwa sechs Minuten, um 100 Produkte eines Kunden zu durchbrechen. Wenn Sie sich mit vier Personen mit jeweils 20 Artikeln anstellen, dauert die Bedienung fast sieben Minuten.

Wenn Sie diese Zeit zusammenzählen, gibt es eine Menge Akkumulation in einem Jahr. Richard Larson, Professor am Massachusetts Institute of Technology, schätzt, dass alle Amerikaner 37 Milliarden Stunden im Jahr damit verbringen, Schlange zu stehen.

Biegen Sie links ab

Die meisten Menschen sind Rechtshänder und biegen normalerweise nach rechts ab, sodass es auf der linken Seite möglicherweise weniger Warteschlangen gibt.

Achten Sie auf die Kassiererin

Wenn Sie bemerken, dass die Kassiererin besonders gesprächig ist, mit Kunden spricht oder Produkte kommentiert, vermeiden Sie diese Warteschlange.

Studieren Sie andere Käufer

Nicht nur die Anzahl der Personen vor Ihnen zählt, sondern auch deren Alter und Einkäufe.

Zum Beispiel dauert es länger, ältere Menschen zu bedienen. Sie wissen nicht immer, wie sie mit einer Kreditkarte umgehen sollen und verlangsamen die Warteschlange im Allgemeinen.

Achten Sie auch auf die Anzahl der verschiedenen Artikel in den Einkaufswagen der Vordermann. Sechs identische Waren zu stanzen ist schneller als sechs völlig unterschiedliche.

Wählen Sie eine Warteschlange, die zu mehreren Kassierern führt

Solche Leitungen findet man meist an Flughäfen und Banken, aber auch in Supermärkten. Sie bewegen sich am schnellsten, weil die Person an der Spitze der Schlange auf den ersten frei werdenden Mitarbeiter zugeht.

Darüber hinaus empfinden wir in einer solchen Warteschlange eine Erleichterung, da wir uns nicht mehr entscheiden müssen, an welche Kasse wir uns wenden und an unserer Entscheidung zweifeln.

Vermeiden Sie Warteschlangen mit Barrieren

Wenn der Kassierer nicht die gesamte Warteschlange einsehen kann, beispielsweise eine Wand oder ein Regal die Sicht versperrt, müssen Kunden länger warten Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha Menschen sind keine Maschinen: Die Verhaltensauswirkungen des Warteschlangendesigns auf die Servicezeit..

Beschleunigen Sie den Service

• Legen Sie die Ware mit Barcode an der Kasse ab.
• Entfernen Sie beim Kauf von Kleidung sofort die Kleiderbügel und nehmen Sie die Etiketten heraus, damit die Kassiererin sie schneller scannen kann.

Denken Sie daran, dass das Warten nur in Ihrem Kopf stattfindet

Erwartung ist bis zu einem gewissen Grad nur ein psychologischer Zustand. Die meisten Menschen neigen dazu, ihre Wartezeit in der Schlange um 36 % zu übertreiben.

Darüber hinaus achten Käufer mehr auf die Länge der Warteschlange als auf die Geschwindigkeit, mit der sie sich bewegt. Bei der Wahl zwischen einer sich langsam bewegenden kurzen Warteschlange und einer sich schnell bewegenden langen Warteschlange bevorzugen wir oft die erste, auch wenn die Wartezeiten in beiden Warteschlangen gleich sind.

Denken Sie auch daran, dass das Warten schneller ist, wenn Sie durch etwas wie Gespräche mit anderen Kunden oder Lesen abgelenkt werden.

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1.5 Der Zweck dieser Vereinbarung besteht darin, vertrauliche Informationen zu schützen, die die Parteien während der Verhandlungen, des Abschlusses von Verträgen und der Erfüllung von Verpflichtungen sowie jeder anderen Interaktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Beratung, Anforderung und Bereitstellung von Informationen und Durchführung anderer Aufträge).

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(a) wenn die bereitgestellten Informationen öffentlich zugänglich geworden sind, ohne die Verpflichtungen einer der Vertragsparteien zu verletzen;

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4.2 Sollten eine oder mehrere Bestimmungen (Bedingungen) dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, kann dies kein Grund für die Kündigung anderer Bestimmungen (Bedingungen) sein.

4.3 Für diese Vereinbarung und die Beziehung zwischen dem Benutzer und Insales, die im Zusammenhang mit der Anwendung der Vereinbarung entsteht, gilt das Recht der Russischen Föderation.

4.3 Alle Vorschläge oder Fragen zu dieser Vereinbarung kann der Benutzer an den Benutzersupport von Inseils oder an die Postanschrift: 107078, Moskau, st. Novoryazanskaya, 18, Str. 11-12 Geschäftszentrum "Stendhal" LLC "Inseils Rus".

Erscheinungsdatum: 01.12.2016

Vollständiger Name auf Russisch:

Gesellschaft mit beschränkter Haftung "Insales Rus"

Abgekürzter Name auf Russisch:

LLC "Insales Rus"

Name auf Englisch:

InSales Rus Gesellschaft mit beschränkter Haftung (InSales Rus LLC)

Juristische Adresse:

125319, Moskau, st. Akademiemitglied Iljuschin, 4, Gebäude 1, Büro 11

Postanschrift:

107078, Moskau, st. Novoryazanskaya, 18, S. 11-12, BC "Stendhal"

INN: 7714843760 Kontrollpunkt: 771401001

Bankdaten: