Хто такий менеджер? Хто такий менеджер і чим він займається: посадові обов'язки. Як вивчитися на менеджера? Що означає професія менеджер

Хто такі менеджери і чим вони займаються

Отже, всі організації мають ряд загальних характеристик, В тому числі потреба в менеджменті. Не дивно, що і сам менеджмент має набір загальних характеристик. Хоча організації і сфери відповідальності сильно варіюються, діяльність президента США має багато спільного з роботою майстра складального конвеєра на заводі Hondaв Огайо.

Загальні фактори управлінської діяльності

Загальні аспекти управлінської діяльності набагато менш очевидні, ніж відмінності.

Природа управлінської діяльності

Ось відмінний спосіб довести, як важко знайти загальне в роботі менеджерів: визначте, в чому полягає повсякденна діяльність різних менеджерів. Більшість людей, в тому числі і самі практикуючі менеджери, вважають, що рутинна робота начальника цеху не надто відрізняється від роботи його підлеглих. Ця думка підкріплюється тим, що в робочому процесі ці люди постійно взаємодіють і отримують майже однакову зарплату. Однак дослідження показали, що управлінська діяльністьза своєю природою дуже сильно відрізняється від неуправленческой. Насправді працю начальника цеху має набагато більше спільного з роботою президента компанії, ніж з працею його підлеглих. У зв'язку з цим Минцберг, узагальнивши підсумки попередніх досліджень і провівши фундаментальне дослідження природи праці п'яти менеджерів вищої ланки, у своїй книзі «Природа управлінської праці» написав:

Практично будь-яка праця в суспільстві вимагає спеціалізації і концентрації. Слюсарі, оволодівши технікою виготовлення тієї чи іншої деталі, можуть тижнями виконувати цю операцію; у інженерів на розробку конструкції моста йдуть місяці; продавці часто все життя продають один і той же асортимент товарів. Але менеджер розраховувати на це ніяк не може. Для його робочої діяльності характерні короткочасність, різноманітність і фрагментарність. Гест, за твердженням якого його бригадири щодня виконують в середньому по 583 різні управлінські операції, зауважує: «Цікаво, що характеристики роботи бригадира - різноманітність, уривчастість і мінливість - діаметрально протилежні характеристикам праці механіка-погодинників, робота якого раціоналізувати, постійно повторюється, не переривається і, як правило, виконується в постійному, стійкому ритмі рухомого конвеєра ».

ролі менеджера

Описуючи діяльність менеджера, Мінцберг вказує на ще одну загальну область будь-якого управлінського праці - на ролі менеджерів. За його визначенням, роль -це «набір певних поведінкових шаблонів, що діють в конкретному закладі або на конкретній посаді». Як актори мають в п'єсі ролі, що змушують їх діяти тим чи іншим чином, менеджери займають певну позицію глави конкретного організаційного підрозділу, що і визначає їх робоче поведінку. «Індивід може впливати на характервиконання ролі, але не на її зміст. В результаті актори, менеджери та інші люди грають визначені ролі, але як особистості можуть інтерпретувати їх по-різному ».

В ході досліджень Минцберг виділив 10 ролей, які в різний часі в різному ступені грають все менеджери. Він об'єднав їх в три великі категорії: міжособистісні рольові установки, інформаційні рольові установки і рольові установки, пов'язані з прийняттям рішень. У табл. 1.2 ці рольові установки описані за категоріями з прикладами для кожної з них.

Таблиця 1.2.Рольові установки управлінського персоналу по Г. Минцбергу.

Джерело. H. Mintzberg, (New York: Harper & Row, 1973), р. 93-94.

На думку Минцберга, ролі не можуть бути незалежними одна від одної. вони взаємозалежніі спрямовані на досягнення загального результату. Міжособистісні рольові установки визначаються повноваженнями і статусом керівника в організації і стосуються його взаємодій з оточуючими. Вони можуть зробити менеджера фокусом зосередження інформації, що дозволить йому і одночасно змусить його виконувати інформаційні рольові установки і стати центром обробки інформації. Виконання міжособистісних та інформаційних ролей дозволяє менеджеру грати роль, пов'язану з прийняттям рішень: розподіляти ресурси, залагоджувати конфлікти, шукати нові можливості, вести переговори. У сукупності ці десять ролей визначають обсяг і суть праці менеджера в будь-якій організації.

Наприклад, менеджер відділу магазину Searsрегулярно взаємодіє з продавцями. Вони отримують від нього інструкції про запити і потреби клієнта, вирішують робочі проблеми і просто спілкуються. А він отримує від них важливу інформаціюпро роботу свого підрозділу, яку часто можна отримати з формальних джерел, наприклад з звітів про реалізацію. Це допомагає йому приймати обґрунтовані рішення. Далі, зустрічаючись з менеджером всього магазину, менеджер відділу передає йому найбільш важливі відомості, які стають базою для управлінських рішень на більш високих рівнях.

Управлінські функції: визначення менеджменту

Загальновизнаний аналіз Минцберга суті управлінської праці цілком чітко пояснює, чим займаються менеджери. Однак не всі фахівці згодні з його визначеннями і класифікацій. По суті, визначень суті праці, ролей і функцій менеджера, які влаштовували б усіх, не існує. Навіть в такому, на перший погляд, простому питанні, як визначення менеджменту, єдиної думки немає. На рис. 1.2 наочно представлений один з таких варіантів.

Мал. 1.2.Менеджер як система обробки інформації.

Джерело. Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work(New York: Harper & Row, 1973), p. 72. © 1973. Відтворюється з дозволу видавця.

Однак більшість дослідників визнають існування застосовується до будь-якийорганізації процесуменеджменту, що включає функції, які зобов'язаний виконувати будь-якийменеджер. У сучасній літературі з менеджменту менеджмент, як правило, визначається з точки зору цих функцій. Як ми докладніше обговоримо в розділі 2, єдиної думки щодо змісту цих функцій немає, але розбіжності, в основному, носять чисто семантичний характер. Більшість фахівців в області менеджменту згодні з таким визначенням.

менеджмент- процес планування, організації, мотивації і контролю, необхідний для формулювання і досягнення організаційних цілей.

Найбільший теоретик в області менеджменту і організацій Пітер Ф. Друкер пропонує інше визначення менеджменту (див. Врізку 1.1).

Ми дамо визначення функцій планування, організації, мотивації і контролю в наступному розділі, а потім докладно зупинимося на них в частині II. Дуже важливо, щоб ви зрозуміли суть цих функцій і як вони взаємодіють, об'єднуючись в єдиний процес.

врізка 1.1

Друкер про менеджмент

Менеджмент - це особливий вид діяльності, що перетворює неорганізований натовп в ефективну, цілеспрямовану і продуктивну групу. На цій посаді менеджмент є як рушійною силою соціальних змін, так і об'єктом серйозних соціальних інновацій.

В кінцевому підсумку саме менеджмент в більшій, ніж що-небудь інше, ступеня є причиною самого неймовірного феномена цього століття: вибуху освіти. Чим більше в суспільстві високоосвічених людей, тим більше вони залежать від організації.

Практично всі люди, які мають освіту вище середньої школи, у всіх розвинених країнахсвіту - в США цей показник становить понад 90% - всю робочу життя будуть найманими працівниками керованих організацій і не зможуть заробляти поза них. Можна додати, що це відноситься і до їх вчителям.

джерело. Peter F. Drucker, «A New Discipline», Success! January - February 1987, p. 18

рівні управління

Всі менеджери грають певні ролі і виконують певні функції, але, звичайно, це не означає, що менеджери у великій компанії займаються одним і тим же. В організаціях, досить великих для чіткого розмежування управлінської та неуправленческой діяльності, зазвичай настільки великий обсяг управлінської роботи, що розподіляти доводиться і її. Такий поділ може бути горизонтальним - коли головою кожного основного підрозділу призначається конкретний менеджер. Наприклад, у багатьох компаніях є начальники фінансового, виробничого і маркетингового відділів. Як при горизонтальному поділі праці на рівні виробничих завдань, горизонтально розділений управлінський працю також необхідно ретельно координувати. Одним менеджерам доводиться витрачати час на координацію роботи інших менеджерів, які, в свою чергу, також координують роботу менеджерів наступного рівня, і так до рівня менеджера, який координує діяльність неуправленческого персоналу, т. Е. Працівників, фактично випускають продукт. На основі такого розширення вертикального поділу праці утворюються рівні управління. На рис. 1.3 представлений один із способів їх наочного опису.

Зазвичай визначити рівень одного менеджера в порівнянні з іншими можна по його посади. Але назва посади не може служити надійним показником істинного статусу менеджера. Порівняємо, наприклад, статус менеджерів в різних організаціях. Капітан в армії - це молодший офіцерський склад, а на флоті - керівник вищої ланки. У деяких компаніях продавців називають « регіональними менеджерамиз продажу », хоча вони ніким, крім самих себе, не управляють.

Далі ми докладніше обговоримо, чому розмір організації - тільки один з факторів, які визначають кількість рівнів управління, необхідних їй для оптимальної ефективності. Існує безліч прикладів великих процвітаючих організацій з набагато меншим числом рівнів управління, ніж в організаціях набагато меншого розміру. Наприклад, в римської католицької церкви (а це організація, що об'єднує мільйони членів) Папу Римського і парафіяльного священика розділяють усього чотири рівні управління. найбільші фірми роздрібної торгівлі – Searsі Mitzukoshi- також знамениті невеликою кількістю рівнів управління. А ось в іншій успішної організації, в армії США, генерала від рядового відокремлюють сім основних рівнів і двадцять чинів.

Мал. 1.3.Рівні управління.

Вертикальний розподіл праці призводить до формування рівнів управління як в армії, так і в бізнесі. Назви посад та звань не є чітким показником статусу в організаціях. У військовій організації існує багато рівнів вище бригадного генерала і нижче капітана, а в бізнесі рівнів управління набагато менше. Головний виконавчий директор підзвітний тільки голові правління і ради директорів фірми; і в організації часто немає управлінського рівня нижче рівня адміністратора з питань праці і зарплати.

Але незалежно від кількості рівнів управління, традиційно менеджери діляться на три категорії. Соціолог Т. Парсонс розглядає ці три категорії з точки зору функцій, які виконуються менеджером. Згідно Парсонса, менеджери технічного рівня, В основному, зайняті рутинними операціями і діями, необхідними для ефективного і безперервного випуску товарів або надання послуг. Менеджери управлінського рівняперш за все займаються внутрішнім адмініструванням і координацією різних видів діяльності і підрозділів. Менеджери інституційного рівнязайняті, в основному, розробкою довгострокових планів, формулюванням цілей, адаптацією організації до змін і управління відносинами організації з зовнішнім середовищем і місцевим співтовариством.

Але сьогодні частіше використовується інший підхід до опису рівнів управління - управлінський персонал поділяють на менеджерів низового (або операційних менеджерів), середнього і вищого рівнів. Відповідність цього підходу концепції Парсонса наочно відображено на рис. 1.4.

Мал. 1.4.Два підходу до опису рівнів управління.

Пірамідальна форма покликана підкреслити, що на кожному наступному рівні управління менеджерів менше, ніж на попередньому.

Менеджери низового рівня

Менеджери низового рівня, або операційні менеджери, Відносяться до організаційному рівню, що знаходиться безпосередньо над неуправленческой персоналом. Ці керівники контролюють виконання виробничих завдань. Вони, як правило, відповідають за управління ресурсами, наприклад сировиною та обладнанням. В організаціях їх можуть називати майстрами, бригадирами, сержантами, завідувачами секціями, старшими медсестрами і т. Д. Більшість менеджерів працюють на цьому рівні, і більшість людей саме з нього починають кар'єру в менеджменті.

Дослідження показали, що робота менеджера низового рівня напружена і різноманітна. Для неї характерні часті переходи від однієї задачі до іншої. Завдання ці зазвичай короткострокові: за результатами досліджень, на кожен вид діяльності майстер витрачає в середньому 48 секунд. Те ж саме відноситься до функції прийняття рішень: майже всі їх рішення реалізуються протягом не більше ніж двох тижнів. Крім того, дослідження показали, що майстри близько половини свого робочого часу витрачають на спілкування: з підлеглими, з іншими майстрами і - зовсім небагато часу - з начальством.

Менеджери середнього рівня

Роботу менеджерів низового рівня координують і контролюють менеджери середнього рівня. В останні десятиліття чисельність і значимість цього рівня управління істотно зросли. У великій організації іноді буває стільки таких менеджерів, що виникає необхідність їх поділу. В цьому випадку формуються дві ланки: верхнє і низове ланки середнього рівня управління. Таким чином, в компанії утворюються не три, а чотири основних рівні управління: вищий, верхній середній, нижчий середній і низовий.

Будь-які узагальнення щодо діяльності менеджера середнього рівня зробити важко, оскільки її характер сильно варіюється в різних організаціях і навіть у рамках однієї організації. У деяких організаціях працівники цього рівня наділяються великими повноваженнями, що робить їх роботу схожою на роботу менеджерів вищого рівня. Дослідження діяльності 190 менеджерів з 8 компаній показало, що керівники середнього рівня є невід'ємним елементом процесу прийняття рішень. Вони виявляють проблеми, ініціюють дискусії, рекомендують дії і висувають новаторські і творчі пропозиції.

Менеджери середнього рівня часто очолюють великі підрозділи організації. При цьому характер їх діяльності визначається швидше суттю роботи цього підрозділу, ніж організації в цілому. Наприклад, начальник виробництва промислової компанії, в основному, займається координацією і контролем діяльності менеджерів низового рівня, аналізом даних про продуктивність свого підрозділу і контактами з інженерами, які розробляють нові продукти. А менеджер зі зв'язків з громадськістю цієї ж фірми основну частину часу присвячує «паперової» роботи, читання, бесід та участі в різних засіданнях.

Але основне призначення середньої ланки управління - служити буфером між вищим і низовим рівнями. Менеджери середньої ланки готують інформацію для рішень менеджерів вищої ланки і доносять ці рішення, вже у вигляді конкретних завдань, операційним менеджерам. В основному, вони спілкуються в формі усних бесід з іншими менеджерами середньої ланки і з менеджерами низового рівня. Дослідження діяльності менеджменту середньої ланки однієї виробничої фірми показало, що 89% їх часу займає усне спілкування з іншими працівниками. Інше дослідження виявило, що менеджер середнього рівня тільки 34% свого часу проводить на самоті і більшу частину робочого часу витрачає саме на усне спілкування.

Менеджмент середньої ланки був групою, на яку економічні та технологічні зміни 1980-х років надали особливо сильний вплив. Поява ПК привело до зникнення одних функцій і до зміни інших, оскільки завдяки новим технологіям менеджери вищого рівня можуть отримувати інформацію з першоджерела, які не фільтруючи її на середньому рівні менеджменту. Крім того, корпоративні поглинання і загальна потреба в підвищенні ефективності привели в ряді організацій до масштабних скорочень менеджменту середньої ланки, наприклад, в Chrysler- на 40%, в Crown Zellenbachі Firestone- на 20%.

Менеджери вищого рівня

Менеджмент вищого рівня в організації - самий нечисленний. Типові посади цього управлінської ланки в бізнесі - голова правління, президент, віце-президент і скарбник корпорації. Армійські генерали, держсекретарі і глави університетів теж відносяться до цієї категорії. Саме менеджери вищого рівняприймають всі найважливіші для організацій рішення. Так, якщо вище керівництво RCAвирішує почати випуск комп'ютерів, не будучи впевненим, що зможе конкурувати з IBM, То менеджери середньої та низової ланок навряд чи зуміють перешкодити компанії встати на «слизький» шлях. Менеджери вищої ланки, які є сильними особистостями, часто визначають вигляд своїх організацій. Наприклад, при кожному новому президенті зазвичай змінюються як атмосфера в федеральному уряді, так і вся країна. Подумайте про різкі відмінності між адміністраціями Кеннеді, Джонсона, Ніксона, Форда, Картера і Рейгана. Чудовою ілюстрацією впливу сильного керівника вищої ланки можуть послужити і серйозні зміни, що відбулися в Chryslerпід керівництвом Лі Йакоккі. Саме тому праця ефективних працівниківвищого рівня управління великих організацій цінується і оплачується дуже високо.

Однак тягар цієї діяльності також надзвичайно велике. Ретельно дослідивши роботу п'яти менеджерів вищої ланки, Минцберг прийшов до наступного висновку:

Отже, діяльність, пов'язану з управлінням великою організацією, можна описати як дуже і дуже важка праця. Обсяг роботи, яку повинен виконати керівник протягом дня, величезний, а темпи надзвичайно високі. Після декількох годин такої діяльності глава фірми (як, втім, і багато менеджерів), судячи з усього, вже не в змозі піти ні від свого середовища, в якій визнаються його авторитет і статус його посади, ні від своїх думок, спрямованих на постійний пошук нової інформації.

Головна причина такого напруженого темпу і величезною завантаження полягає в тому, що робота менеджера вищої ланки ніколи не має чіткого моменту завершення. Якщо торговому агенту треба зробити певну кількість дзвінків, а робітникові виконати норму виробітку, то моменту, коли можна вважати закінченою роботу вищого керівника (крім, звичайно, припинення діяльності компанії), не існує. Крім того, такий менеджер ніколи не може бути впевнений, що його діяльність є успішною. Поки організація продовжує діяти, а зовнішнє середовище змінюватися, ризик існує завжди. Якщо хірург, закінчивши операцію, може вважати своє завдання виконаним, менеджер вищої ланки постійно відчуває потребу рухатися далі. Робочий тиждень тривалістю 60-80 годин для нього не рідкість. На рис. 1.5 показано, як зазвичай розподіляється його час.

Мал. 1.5.Розподіл робочого часу менеджера вищої ланки.

джерело. Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work(New York: Harper & Row, 1973), p. 39. © 1973. Відтворюється з дозволу видавця.

Менеджер і підприємець

термін підприємецьбув запропонований французьким економістом Р. Кантілльоном на початку XVIII століття. Відтоді підприємцемназивають людину, що приймає на себе ризик, пов'язаний зі створенням нового підприємства або пропозицією суспільству нової ідеї або продукту. Дуже важливо розуміти, що слова «підприємець» і «менеджер» не є синонімами. Фундамент індустрії США було закладено жменькою сміливих підприємців в кінці XIX і початку XX століття: Дж. Д. Рокфеллером (нафта), Дж. П. Морганом (сталь і банківська справа), Е. Меллон (алюміній), Е. Карнегі (сталь) , Г. Фордом (автомобілебудування). Їх імена знайомі кожному американцеві. В останні десятиліття не менше відомими стали і імена таких видатних підприємців, як Дж. П. Гетті (нафта), X. Л. Хант ( харчова промисловість), А. Онассіс (суднобудування), Е. X. Ленд ( Polaroid), Дж. Д. Мак-Артур (страхування).

Сотні тисяч людей, щорічно що засновують нові компанії, - теж підприємці, хоча їх імена навряд чи будуть згадуватися в підручниках з історії. Ці люди грають в економіці ключову роль. Малий підприємницький бізнес надзвичайно важливий для економіки США. За відомостями Джона Нейсбіта, з 11 млн. Американських компаній 10,8 млн. Є саме такими підприємствами. У ньому зайнято 60% всієї робочої сили країни. Більш того, з 1972 по 1979 рік число приватних підприємців (займаються самостійною підприємницькою діяльністю) зросла на 25%.

Концепція підприємництва не обмежується бізнесом. Досить згадати, наприклад, про новаторських управлінських методиках генерала У. Л. Гріч, завдяки яким Тактичне авіакомандованіе ВВС США всього за шість з половиною років перетворилося з неефективною і постійно дає збої служби в модель військового досконалості.

Підприємці в ролі менеджерів

Оскільки всі підприємці беруть активну вибирають цілі своїх організацій і керують ними на початку їх діяльності, їх всіх можна вважати менеджерами. Деякі з них залишаються видатними менеджерами протягом тривалого часу. Наприклад, завдяки успішному «управління» Мао Цзедуна КНДР перетворилася на велику державу. засновник IBMТ. Уотсон впровадив в практику управління методи, що дозволили компанії стати безперечним лідером в комп'ютерній індустрії. Ф. Сміт наочно продемонстрував свій управлінський талант, реалізувавши ідею, яка забезпечила величезний успіх Federal Express.

Однак такі характеристики, як готовність ризикувати, вміння швидко реагувати на появу нових фінансових можливостей і бажання довго і наполегливо працювати (т. Е. Риси, традиційно відрізняють хорошого підприємця), Далеко не завжди означають, що така людина зможе ефективно керуватиорганізацією в міру її подальшого зростання. Деякі підприємці не здатні або не схильні ефективно виконувати основні управлінські функції. Так, одне дослідження виявило наступне:

Ефективні менеджери змогли внести організованість в неструктуровану ситуацію і розглядати її наслідки для своєї організації. Вони були здатні приймати рішення. Серед підприємців, однак, такий поведінкової моделі виявлено не було ... Крім того, успішні бізнес-керівники виявляли позитивне ставлення до влади. А підприємець за своїми особистісними характеристиками просто не бажає визнавати владу і підкорятися їй, не здатний працювати під чиїмось керівництвом і всіляко прагне цього уникнути.

Отже, не дивно, що видатний підприємець не завжди є ефективним менеджером. В результаті створену ним організацію в подальшому цілком може спіткати невдача. Дослідження на державному рівні показали, що, по суті, більшість нових бізнес-підприємств чекає саме таке майбутнє, і основною причиною їх краху є не погані ідеї, а неефективне управління.

У разі успіху, перш ніж організація розпадеться, кермо її правління прийме ефективний менеджер. Sears, Наприклад, не стала гігантом роздрібної торгівлі, поки нею управляли її творці. Людьми, які завдяки новаторству в сфері менеджменту та маркетингу перетворили Searsв лідера галузі, були Дж. Розенвальда, що купив її на межі банкрутства, і генерал Р. Е. Вуд. Appleтеж домоглася різкого збільшення обсягу збуту тільки після того, як пост голови правління перейшов від засновника фірми С. Джобса до Дж. Скаллі.

підприємницький менеджмент

Організації, діючі в нестійкому середовищі, не можуть чекати змін і тільки потім на них реагувати. Їх менеджерам необхідно мислити і діяти, як підприємцям. Менеджер-підприємецьактивно шукає нові можливості і свідомо йде на ризик, впроваджуючи зміни і удосконалення.

Рішення, що стосуються масштабних підприємницьких дій, пов'язаних з серйозним ризиком для організації, приймаються на вищому рівні управління, але базуються вони, як правило, на інформації і пропозиціях менеджерів середньої ланки. Якщо ці менеджери не можуть або не хочуть ризикувати, пропонуючи нові ідеї, підприємницькі можливості організації будуть обмеженими. Менеджери всіх рівнів, включаючи низовий, повинні постійно шукати шляхи підвищення ефективності своєї організації. Майстер, який розробив і впровадив новий метод виконання робочого завдання, за своїм духом не менше підприємець, ніж керівник компанії, який інвестував 10 млн. Дол. В розробку нового асортименту продукції.

Незалежно від того, займаєтеся ви індивідуальною діяльністюабо працюєте в організації, бути підприємцем нелегко. І організації, і суспільство, як правило, опираються змінам, якими б корисними вони не були. У наступних розділах ми розповімо про методи, завдяки яким менеджери підвищують здатність своїх організацій реагувати на потреби суспільства і полегшують для своїх колег складне завдання - прийняття підприємницьких рішень.

Не будучи підприємницької по природі, компанія RCAзазнала невдачі в комп'ютерному бізнесі. Основний підхід менеджменту RCAбув прив'язаний до телевізійних технологій, які з часу появи кольорового телебачення майже не змінювалися. Оскільки висококваліфіковані комп'ютерники не мали тут тій же мірі творчої свободи, яку вони мали в IBMі інших компаніях, RCAне могла залучити й утримати їх. В підсумку RCAпросто виявилася нездатною розробляти і продавати свої продукти досить швидко, щоб йти в ногу з радикальними змінами в комп'ютерній індустрії. Не змогла вона запропонувати і такого рівня сервісу, якого очікували від неї покупці великих систем, «розбалувані» IBM. Apple, Compaqі інші компанії досягли успіху в цій області частково тому, що, не будучи пов'язаними структурними обмеженнями великих організацій, змогли швидко розробляти нові продукти. На думку багатьох фахівців, успіх IBM вобласті менеджменту обумовлений тим, що незважаючи на величезний розмір їй вдаєтьсязалишатися підприємницької.

1. Менеджмент - що це?

У міру зростання вашого бізнесу, стає очевидно, що самостійно управляти всією структурою ви вже не можете. У вас просто фізично не вистачить ні часу, ні сил. І перед вами постає вибір, зупинитися в розвитку або найняти менеджера. В першу чергу, найманим менеджерам доручають повторювані бізнес-процеси.

Наприклад, якщо ви відкрили ще один магазин, то замовлення товарів і управління продавцями, можна віддати в управління завідувачу магазину. Таким чином ви зніміть з себе рутинну роботу.

А що робити якщо магазинів десятки або сотні? Над кількома завідувачами, можна поставити директора філії, а над кількома філіями призначити - директора департаменту. При такій моделі управління, ви можете ростити бізнес хоч до безкінечності,таким чином можна створити світову торговельну мережу.

Так ось створення і управління подібною структурою - це і буде називатися менеджментом.

Наука про менеджмент (як про управління) з'явилася і розвивалася з розвитком суспільства. Коли люди збиралися для виконання спільної роботизавжди виникало питання про організацію та управлінні спільною діяльністю. Так група поділялась на виконавців (ведених) і організаторів (керівників, провідних).

Сучасне поняття менеджмент включає наступні функції:

• організація;

Головна, і найпоширеніша помилка власників бізнесу, це те що вони вважають, що ніхто крім них, не зробить цю роботу краще. І в 100% випадків, це призводить до краху бізнесу,зростання зупиняється, і його просто зжирають конкуренти. Так як одиночний магазин, ніколи не зможе конкурувати з торговою мережею.

Такий процес передачі своїх функцій називається делегуванням. Детально про це написано.

Таким чином наявність такої професії як менеджер, критично важливо в сучасному суспільстві. Інакше просто не можливо виростити ні бізнес, ні будь-яку іншу структуру. Які ж бувають менеджери, і чим вони займаються?

2. Хто такий менеджер, чим він займається?

Менеджер - це найманий професійний управлінець. Це кваліфікований фахівець, який в залежності від напрямку діяльності компанії займається виконанням ряду завдань, в сфері управління персоналом.

Виділяють такі типи менеджерів:

Завдання менеджера виходять з посадових інструкційі загальних функцій управління. Ця професія має на увазі виконання таких робіт:

1. Організація і планування особистої роботи і діяльності підлеглих (розробка планів, графіків);
2. Формування команди (постановка цілей і завдань спільної роботи);
3. Навчання і ротація персоналу;
4. і стимулювання роботи (застосування різних дієвих методів стимулювання і форм оплати праці в залежності від досягнутого результату);
5. Координування спільної роботи (інформаційна підтримка, консультування, підтримка);
6. Аналіз діяльності, порівняння проміжних результатів із запланованими, поліпшення якості роботи;
7. Контроль досягнутих результатів.

Основне завдання професійного управлінця - досягнення максимального результату, при мінімумі витрат.

Ефективний менеджер - це високопрофесійний фахівець, що володіє лідерськими якостями, яка спроможна підвищити результативність роботи підлеглого колективу за рахунок.

Це досягається шляхом зниження витрат на вироблену продукцію, за рахунок поліпшення якості (продукту, послуги) і підвищення конкурентоспроможності підприємства в цілому.

Ідеальний керівник грамотно поєднує загальні властивості особистості, з організаторськими здібностями і.

3. Що робить менеджер - приклади управлінських функцій

1. Отримує завдання від вищого керівника, ділить її на дрібні завдання і розподіляє її між своїми підлеглими;
2. Планує роботу своїх підлеглих, становить графіки виконання робіт з прив'язкою за часом, і місця їх проведення;
3. Делегує завдання своїм підлеглим, тобто по телефону, або на зустрічі роз'яснює, яку роботу, яким чином, і до якого терміну необхідно зробити;
4. Здійснює проміжний і фінішний контроль виконуваних завдань своїх підлеглих;
5. Заохочує відзначилися співробітників, і карає тих, що провинилися, як матеріально, так і морально;
6. Здійснює контроль за кількістю і якістю робочої сили в своєму підрозділі. Вчасно позбавляється від слабких співробітників, і набирає нових;
7. Стежить за кваліфікацією своїх підлеглих, при необхідності направляє їх на навчання до навчальних закладів, або стажуються всередині організації, за допомогою більш досвідчених співробітників;
8. Стежить за виконанням законодавства в своєму колективі: трудового кодексу, охорони праці і т.д.

4. Психологія ефективного менеджера

Перш, ніж зважитися побудувати управлінську кар'єру і зрозуміти, що входить в роботу менеджера, варто проаналізувати той набір, які необхідні йому для успішної роботи. Незалежно від рівня управління людина, яка прагне зайняти посаду керівника, повинен володіти рядом якостей:

1. Загальні властивості особистості (товариськість, практичність і глибина розуму, ініціативність, наполегливість, працездатність, самовладання, активність, енергійність, інтуїція);
2. Особистісні характеристики (впевненість в собі, прагнення до успіху, авторитетність);
3. Організаторські здібності;
4. Лідерські навички;
5. Психологічні особливості, що дозволяють людині працювати керівником.

Наявність перерахованих вище якостей свідчать про можливість людини займати керівну посаду. Але їх недостатньо.

Щоб стати успішним професійним менеджером потрібно отримати базова освітаза фахом «Менеджмент організації». Або самостійно вивчити теоретичні основиуправління, отримати знання і навички про те, як:

• бути справедливим керівником, ставитися до підлеглих;
• правильно приймати управлінські рішення без емоційного впливу;
• працювати професійно, не виходячи за рамки «соціальних норм»;
• НЕ самостверджуватися за рахунок приниження підлеглих;
• правильно;
• вміти бути (але не жорстоким) і заслуговувати авторитет в колективі.

Гармонійне поєднання особистісних характеристик, організаторських якостей,

У діловій сфері професія менеджера у всіх на слуху, але при цьому мало хто до кінця розуміє, в чому полягають функції цього працівника і якими вміннями він повинен володіти. Професіонали даного профілю дуже затребувані, причому, попит на них з кожним роком тільки зростає. Ось тільки всупереч поширеній думці, це не універсальне напрямок. Як стверджують працівники в області профорієнтації, щоб стати затребуваним управлінцем мало отримати відповідні знання. Треба ще й володіти певним складом розуму, типом характеру і комунікативними навичками.

Менеджером називається найманий керівник, який стежить за виробництвом, обігом товарів або наданням послуг. Він керує організацією або відділом, працює віддалено або безпосередньо в офісі.

Менеджмент як напрямок має на увазі організацію робочого процесу на всіх його етапах або окремих відрізках. Чим вище професіоналізм працівника і довше перелік навичок, тим ширше можуть бути його повноваження, більше зарплата і ймовірність кар'єрного росту.

Функції та посадові обов'язки управлінців

Щоб зрозуміти, що це за професія - представник сфери менеджменту, рекомендується вивчити перелік вимог, які пред'являються до управлінцю. Не так важливо, про стратегічний, адміністративний або виробничий менеджмент йдеться, працівник зобов'язаний розподіляти функції між співробітниками, надавати їм алгоритми виконання завдань і контролювати всі процеси на підприємстві.

Незалежно від напрямку діяльності, в список посадових обов'язків професіонала входять такі пункти:

• запуск, ведення і контроль роботи організації з метою підтримки її безперебійного і результативного функціонування;
• визначення стратегічних цілей і складання планів по виконанню завдань;
• оцінка ступенів ризику укладаються домовленостей, дотримання їх пунктів;
• аналіз діяльності підприємства в кадровій сфері, оцінка роботи персоналу, складання планів мотивації і заохочення співробітників;
• підтримка плідної зв'язку з діловими партнерами;
• аналіз ринку з метою виявлення попиту на профільні товари або послуги;
• залучення сторонніх експертів до вирішення поставлених вищим керівництвом завдань.

Професія менеджера передбачає роботу в різних сферах, незалежно від того, керує він невеликим відділом або величезним підприємством. Головна мета цього фахівця - збільшення прибутку конкретної організації або зниження її витрат.

Класифікація представників менеджменту

Опис професії менеджера і перелік його посадових обов'язків багато в чому залежать від того, на якому рівні управління знаходиться фахівець. У напрямку виділяють три міжнародних ступені ієрархії. На рух вгору по кар'єрних сходах впливають: освіта, наявність досвіду і навичок, вміння застосувати теоретичні знання на практиці.

Які бувають менеджери:

• нижча ланка. У категорію входять молодші начальники, у яких є хоча б один підлеглий. Для початку кар'єри навіть не потрібно профільної освіти. Яскравий приклад такого працівника - майстер, адміністратор магазину або установи з надання послуг, менеджер з продажу, завідувач кафедри;
• середня ланка. У цьому випадку без вищої освіти не обійтися. Управління ведеться на рівні відділу, цеху, факультету, однією з точок мережі. Такий менеджер контролює роботу начальників нижчої ланки;
• вища ланка. Це найменша категорія. Навіть на великих підприємствах такі управлінці представлені групою лише з кількох людей. Найчастіше дані працівники мають дипломами в ряді сфер, багаторічним досвідом роботи по конкретного профілю. Сюди входять директори підприємств, магазинів, освітніх та інших соціальних установ, Виробництв.

Незважаючи на схожі принципи роботи управлінців у всіх сферах, краще спочатку визначитися з кращою тематикою. Напрямок розвитку кар'єри допоможе встановити профорієнтація. Шляхом тестів, розроблених психологами і статистиками, виявляють галузі, які найбільш цікаві конкретній людині.

Переваги та недоліки роботи в сфері менеджменту

Перед тим як відправитися вчитися на менеджера, рекомендується оцінити плюси і мінуси професії. Деякі моменти можна розглядати з двох сторін. Наприклад, мобільність менеджера. Для одних часті відрядження стають приємним бонусом, Для інших - небажаної специфікою роботи.

Девід Заслав - ТОП-менеджер Discovery Communications. З / п $ 156 млн

плюси напрямки

Як і в багатьох інших спеціальностях, в сфері менеджменту можна відмінно заробляти. При цьому перспективи кар'єрного росту практично безмежні. Навіть керівникам вищої ланки часто є, куди рости, за умови наявності необхідних навичок. Менеджери постійно спілкуються з людьми, що дозволяє їм швидко обзаводитися корисними зв'язками і при бажанні змінювати сферу діяльності. Ще одна перевага такого вибору - затребуваність кваліфікованих співробітників. Досвідчений і амбітний керівник завжди знайде собі гарне місце.

Мінуси професійної сфери

Є в професії менеджера і негативні моменти. По-перше, рівень конкуренції в даній сфері постійно зростає. Це вимагає від співробітників повної віддачі, постійного розвитку, роботи над поліпшенням навичок. По-друге, менеджерам необхідно бути готовим до роботи в умовах стресу. Саме на них лежить відповідальність прийняття рішень, вони відповідають за отриманий результат. Доходи у більшості менеджерів на початковому етапі їх кар'єри невисокі. Зате їх зростання повністю залежить від самого фахівця.

Ще один важливий момент- для роботи в менеджменті треба володіти особливим складом характеру, або ж відвідувати різні тренінги для розвитку необхідних якостей. Характеристика людини, який розраховує на успіх в якості менеджера, виглядає приблизно так. Це яскрава і знає собі ціну особистість зі звичками лідера і умінням управляти людьми. Додатковими плюсами менеджера вважаються комунікабельність, аналітичний складрозуму, уважність, хороша пам'ять.

Як стати менеджером

Навчання за напрямом «менеджмент» сьогодні проводиться не тільки в великих профільних установах, але навіть регіональних навчальних організаціях.

Які предмети потрібно здавати, щоб вступити до вузу менеджменту, залежить від специфіки напряму. Сьогодні менеджерів готують як гуманітарні, так і технічні факультети. У другому випадку, крім хороших знань з російської мови, математики та суспільствознавства можуть знадобитися високі оцінки з фізики або хімії. на Міжнародний менеджментпотрібно додатково пройти випробування з іноземної мови.

На виході з навчального закладукваліфікований менеджер повинен знати:

• основи права в сфері регулювання комерційної і підприємницької діяльності;
• стратегію ведення бізнесу та ринкову економіку;
• специфіку роботи з персоналом;
• технології і правила ведення маркетингових досліджень, Рекламних кампаній;
• основи оподаткування, документообігу, діловодства, адміністрування;
• принципи складання бізнес-планів, комерційних і юридичних угод;
• етику ділового спілкування, Положення охорони праці;
• основи логістики і державної сертифікації.

Додатковим плюсом для менеджера вважаються знання, отримані на курсах по соціології, психології, кадровому справі, Основам реклами і маркетингу. Сучасному менеджеру бажано володіти хоча б одним іноземною мовоюна пристойному рівні. У людини, який постійно спілкується з людьми, повинні бути правильна мова і високий рівень грамотності.

Зарплата на 30.11.2019

Росія
36000-200000 ₽

Москва
40000-300000 ₽

Менеджер - керівник або керуючий, який відповідає за певний напрям діяльності підприємства (менеджер по персоналу, інвестиційний менеджер, менеджер зі зв'язків з громадськістю, фінансовий менеджер, ризик-менеджер, бренд-менеджер, екаунт-менеджер, менеджер з продажу), керуючий проектом (менеджер проекту) або цілою компанією (топ-менеджер).

Термін «менеджер» походить від англійського «manage», що означає: «управляти, завідувати, стояти на чолі, справлятися».

Таким чином, менеджер - це керуючий, що володіє професійними знаннямиз організації та управління виробництвом. Виходячи з такого визначення, менеджером можна назвати будь-якого керівника, директора, завідувача, адміністратора.

Як герої в п'єсі мають свої ролі, які змушують їх поводитися певним чином, так і менеджери займають певні посади в якості керівників структурних підрозділівфірми, що визначає їх службову поведінку.

Основна функція менеджерів - управління, що включає процес планування, організації, мотивації і контролю. Залежно від величини і кількості об'єктів управління розрізняють рівні управління, а, отже, і менеджерів.

Велика компанія одночасно ставить і вирішує комплекс взаємопов'язаних завдань, для чого створюється кілька підсистем в системі менеджменту:

Управління виробництвом

Управління персоналом

маркетинг

Маркетинг-менеджмент

Фінансовий менеджмент

Управління проектами

Стратегічний менеджмент

Інноваційний менеджмент

Екологічний менеджмент

Управління якістю

Ризик-менеджмент

інвестиційний менеджмент

інформаційний менеджмент

Загальноприйнято виділяти менеджерів низової ланки (в світовій практиці - операційних керуючих), менеджерів середньої ланки і менеджерів вищої ланки.

Менеджери низової ланки - це молодші начальники, що знаходяться безпосередньо над робітниками та іншими працівниками (не управляють). До них відносяться майстри, завідувачі відділами в магазинах, завідувачі кафедрами, менеджери з продажу, у яких в підпорядкуванні знаходяться торгові представники(Агенти) і т.д. Взагалі, більшість керівників - це менеджери нижчої ланки. Більшість людей починають свою управлінську кар'єру в цій якості. Менеджери нижчої ланки можуть мати будь-який рівень освіти.

Менеджери середньої ланки - це начальники над менеджерами нижчої ланки. Залежно від величини організації може бути кілька рівнів таких менеджерів. Менеджерами середньої ланки є начальник цеху, директор філії, декан факультету, начальник відділу продажів і т.д. Найчастіше такі управлінці мають дипломи про закінчення вищих навчальних закладів.

Менеджери вищої ланки - найменш численна група управлінців. Навіть у найбільших організаціях їх всього кілька людей. Типовими посадами тут будуть генеральний директорзаводу, директор магазину, ректор університету, голова ради директорів. Цей рівень управління вимагає наявності вищої освіти, іноді і не одного.

Очевидно, що величина заробітної платизалежить від рівня управління і може коливатися від декількох тисяч рублів до сотень тисяч.

У російській практиці менеджерами можуть називати кого завгодно, незалежно від наявності або відсутності у них підлеглих. Такі ситуації породжують сюжети для анекдотів, коли, наприклад, вантажника називають менеджером по перенесенню вантажів.

У кожній сучасній організації обов'язково є хоча б один менеджер. На крайній випадок, той, хто себе таким вважає. Це модне запозичене з англійської мовислово настільки сподобалось росіянам, що на сьогоднішній день, робота менеджера є у нас чи не найбільш затребуваною професією. А ось до ладу пояснити, що ж ховається під цим загадковим поняттям, можуть не всі.

Слово «менеджмент» походить від латинського «manus» - рука. Спочатку воно означало мистецтво управління тваринами, а пізніше поширилося на сферу людської діяльності.

Сучасне поняття роботи менеджменту визначається тлумачним словником С. Ожегова як «мистецтво управління інтелектуальними, фінансовими, матеріальними ресурсами», А вакансії менеджера - як« фахівця з управління виробництвом, роботою підприємства ». Таким чином, основна робота менеджера - це управління. І тільки в Росії практично в кожній сфері діяльності з'явилися люди, які називають себе цим красивим іноземним словом. Так, вакансія продавця у нас перетворилася на менеджера з продажу, секретар - в офіс-менеджера, а робота двірника - у менеджера з прибирання території.

Отже, якщо менеджер - це в першу чергу управлінець, то в його підпорядкуванні завжди є співробітники. Відповідно, він є керівником середньої ланки, організатором роботи відділу. Існує також поняття «топ-менеджер», під яким мається на увазі начальник вищої ланки - наприклад, генеральний директор.

Управління завжди направлено на підвищення ефективності роботи. Тому на вакансію менеджера, який здійснює управління виробничими процесами, покладена серйозна відповідальність за їх якісне виконання. Він повинен координувати роботу підлеглих з метою оптимізації праці.

Будь-яка більш-менш велика фірма складається з кількох відділів, очолювати кожен з яких - робота менеджера. Він керує внутрішніми процесами, погоджуючи їх із зовнішніми. У свою чергу, одні менеджери підпорядковуються іншим, утворюючи якусь управлінську ієрархію.

Не можна називати менеджером людини, одноосібно виконує роботу, так чи інакше пов'язану з керуванням. Говорити про роботу в менеджменті можна лише в тому випадку, якщо обсяг роботи і рівень складності її виконання вимагають наявності співробітників, що спеціалізуються на конкретних питаннях. Адже тільки тоді виникає потреба в управлінні їх діяльністю, а значить - не обійтися без вакансії менеджера.

Фахівці виділяють п'ять основних функцій в роботі менеджера:

Планування.
Вакансія менеджера визначає цілі організації, а також завдання, які необхідно вирішити для їх досягнення.

Організація.
Менеджер систематизує роботу підлеглих, прагнучи до підвищення її ефективності.

Распорядительство.
Менеджер продумано організовує процес доведення своїх рішень до підлеглих.

Мотивація.
Менеджер прагне створити умови, які спонукають співробітників якісно виконувати свою роботу.

Контроль.
Також робота менеджера - уважно стежити за робочим процесом, контролюючи терміни та вчасно коригуючи помилки співробітників організації.

Якщо врахувати той факт, що метою роботи менеджера є досягнення результату, а саме управління - лише засіб досягнення головної мети, то посада ця дуже відповідальна і складна. Адже управління має на увазі організацію виробничого процесу таким чином, щоб зробити його максимально ефективним - збільшити обсяг продажів, зробити бренд більш впізнаваним, підвищити авторитет компанії в цілому і т. П. Ось в цьому і полягає основне завдання вакансії менеджера продажів. Залежно від специфіки діяльності організації в цілому і свого відділу зокрема, він прагне домогтися цілком конкретних результатів.

Для того щоб остаточно зрозуміти, що ж це за назва роботи - менеджер, звернемося до однієї з найбільш популярних і затребуваних на сьогоднішній день професій. Йтиметься про вакансії, менеджер продажів. Ця людина здійснює зв'язок між покупцями і торговою або виробничою компанією. Ні в якому разі не можна плутати його зі звичайним продавцем, адже роботи у менеджера з продажу набагато більше. Як правило, він керує відділом продажів, самостійно розробляючи і забезпечуючи реалізацію товару. Він вибудовує відносини зі споживачами, торговими підприємствами, Посередниками, також менеджер організовує переддоговірну роботу і укладає договори, аналізує обсяги продажів і на основі цього аналізу шукає шляхи до їх збільшення.

Продавець же просто пропонує товар покупцеві, консультуючи його з питань, що стосуються безпосередньо товару, що продається. Він може лише за наявності мотивації (як правило, матеріальної) прагнути збільшити обсяг особистих продажів, не втручаючись при цьому в виробничі процесиабо в стосунки з посередниками, партнерами і т. д.

Тепер, відчувши різницю між продавцем і вакансії менеджера з продажу, ви розумієте, що ні секретар, ні двірник не є менеджерами, як би їм цього не хотілося. Адже робота менеджера - це все-таки управління.

Для того щоб стати хорошим менеджером, Недостатньо навіть спеціальної освіти. Професійний і успішний менеджер повинен володіти певними якостями. Це не тільки комунікабельність, твердість характеру і стресостійкість, але ще і прекрасні організаторські здібності, аналітичне мислення, гнучкість поведінки і багато іншого. Нарешті, менеджер неодмінно повинен любити свою роботу.

Управління - це серйозна праця, що вимагає повної самовіддачі. Стати класним фахівцем можна лише в тому випадку, якщо постійно працювати над собою, вдосконалювати свої вміння і бути відкритим до безперервного отримання нових знань. Тільки тоді можливий успіх в роботі менеджменту. Але стимул до цього завжди є. Адже саме за таких співробітників роботодавці готові змагатися, пропонуючи найбільш вигідні умови.

За матеріалами TopTalent.ru