Якості необхідні менеджеру з продажу. Навички менеджера з продажу. Що повинен знати менеджер з продажу

Головні якості менеджера з продажу обов'язковому порядкуповинні дозволяти йому вміти успішно презентувати клієнтам товар, розміщувати їх на позитивному діалозі, а також демонструвати основні переваги вигідної співпраці з фірмою.

1) Активність, ініціативність.
2) Аналітичний складрозуму.
3) Комунікабельність.
4) Стресостійкість.
5) Вміння вести переговори.
6) Віртуозне володіння різними техніками продаж.
7) Вміння підтримувати контакт із клієнтом протягом усього періоду співробітництва.
8) Здатність швидко налагоджувати контакт із клієнтами.
9) Знання всіх характеристик продукту, і навіть здатність доступно розповідати інформацію про його основні переваги.
10) Грамотне мовлення.
11) Чарівність.
12) Презентабельна зовнішність.
13) Широкий світогляд.
14) Вміння знаходити персональний підхід до клієнтів.
15) Здатність вирішувати можливі конфлікти.
16) Особиста зацікавленість обсягах продажів.
17) Досвід роботи, найкраще, якщо він буде у суміжній області.
18) Прекрасне володіння теорією продаж.
19) Комплекс особистісних аспектів.
20) Знання ринку, власна база клієнтів, налагоджені контакти.

Активність, ініціативність. Постійні переговори, зустрічі. Пасивно налаштованій людині буде дуже важко на цій роботі. Можна провести якусь аналогію: "хто перший - того і тапки".

Комунікабельність (товариськість, вміння слухати). Робота менеджера зобов'язує до постійного знайомства та спілкування з новими людьми (клієнтами). Тому дуже важливо зуміти привернути до себе людину, для цього потрібно розуміти людину. Але важливо пам'ятати про постійних клієнтів, з ними так само потрібно підтримувати ділові відносини. Досить часто, на висококонкурентному ринку, продаж здійснюється через особистісні відносини між постачальником і менеджером. Завжди приємно працювати з людиною, яка може підтримати розмову.

Аналітичний склад розуму. Аналізувати конкурентів, аналізувати клієнта, аналізувати власну роботу. Менеджер повинен чітко розуміти специфіку продукту, що продається, відмінності від конкурента, а також чому купити у нього вигідніше, ніж у конкурента.

Стресостійкість. Іноді робота менеджера пов'язана з хамством, з нервовою напругою. Набираючи телефон клієнта, Ви вриваєтеся в його життя, більшість цим не досить, тому часто доводиться стикатися з відвертим хамством і дратівливістю.

Готовність брати відповідальність. З одного боку, менеджер з продажу не має відношення до якості продукції, ні до термінів поставки. Але зрештою, якщо якість не влаштувала, зірвано терміни постачання, перед клієнтом відповідає саме менеджер.

Підвищена працездатність. Існує думка, що менеджери з продажу ні чого не роблять, а лише приймають замовлення, оформляють документи. Насправді менеджер працює, і працює вклади багато сил.

Менеджер з продажу — одна з найпопулярніших професій, адже саме цей фахівець забезпечує по суті фінансове благополуччя компанії. Основне завдання такого менеджера — продаж товарів та послуг компанії, розширення кола клієнтів та підтримка партнерських відносин з ними. Більшість свого робочого часу спеціаліст відділу продажів проводить у переговорах (телефонних чи особистих).

Місця роботи

Посада менеджера з продажу є у будь-якій компанії, фірмі чи організації, що займається тим чи іншим видом торгової діяльності. Іноді роботодавці шукають одразу спеціаліста з конкретного напрямку роботи, і тоді у вакансіях зустрічаються такі посади:

менеджер з продажу автомобілів (автозапчастин);
менеджер з продажу вікон;
менеджер з продажу устаткування, техніки;
менеджер з продажу нерухомості;
менеджер з продажу меблів;
менеджер з продажу послуг і т.д.

Однак, незважаючи на специфіку товару, суть роботи спеціаліста відділу продажів завжди одна — реалізувати товар, утримати обсяг продажів на високому рівні і, по можливості, ще й збільшити його.

Історія професії

Менеджери з продажу існують майже стільки ж, скільки існує сама торгівля. У всі часи їх називали по-різному: купці, бродячі торговці, зазивали, прикажчики в лавках... Але від назви суть того, чим займається менеджер із продажу, не змінюється — реалізувати товар і знайти нових клієнтів.

Обов'язки менеджера з продажу

Посадові обов'язки менеджера з продажу мають такий вигляд:

Збільшення продажу у своєму секторі.
Пошук та залучення нових клієнтів (обробка вхідних заявок, активний пошук клієнтів, переговори, укладання договорів).
Підтримка взаємовідносин із напрацьованою клієнтурою.
Ведення звітності по роботі з поточними клієнтами та зверненням, що надходять.
Консультування з асортименту та технічних параметрів товару (послуги).

Це загальний список того, що робить менеджер із продажу. Крім того, залежно від сфери діяльності, функції менеджера з продажу можуть також включати такі пункти:

Прийом товару та підтримка його викладки у торгових залах.
Проведення презентацій та тренінгів з нових продуктів та акцій компанії.
Участь у виставках.

Вимоги до менеджера з продажу

Від претендента, який бажає стати менеджером з продажу, роботодавці вимагають наступне:

Вища освіта (іноді - незакінчена вища).
Громадянство РФ (не завжди, але здебільшого).
Знання ПК, офісних програм та 1С, вміння працювати з електронними каталогами.
Навички активного продажу.

Додаткові вимоги, що висуваються роботодавцями:

Наявність прав водія категорії В (іноді також наявність особистого автомобіля).
Досвід роботи у сфері продажу.
Навички оформлення основних комерційних документів (договорів, рахунків, актів-фактур, накладних тощо)

Деякі роботодавці особливо обмовляють, що крім необхідних навичок менеджер з продажу також повинен мати приємну зовнішність, але це скоріше виняток, ніж правило.

Зразок резюме менеджера з продажу

Як стати менеджером з продажу

Навички менеджера з продажу здатні освоїти люди з будь-якою освітою. Менеджеру з продажу потрібна насамперед комунікабельність та розуміння процесів продажів. Принципи продажів можна зрозуміти буквально за кілька днів. Ще деякий час потрібно подолати перші страхи (зателефонувати незнайомій людині, провести зустріч, відповідати на заперечення та інші речі).

Найпростіший спосіб отримати навички професійного продавця – працевлаштуватися та пройти навчання у процесі роботи. Таке часто трапляється на ринку праці.

Зарплата менеджера з продажу

Скільки отримує менеджер з продажу залежить від специфіки діяльності компанії, від специфіки роботи самого менеджера, від регіону проживання і, насамперед, від виконання плану продажу. Заробітня платаменеджера з продажу коливається в межах 12 000 - 250 000 рублів, а середня зарплата менеджера з продажу складає суму близько 40 000 рублів. Хочеться повторитися та сказати, що заробіток суттєво залежить від навичок продажу та досягнутого результату.

Менеджер з продажу – особа компанії. До його обов'язків входить реалізація товарів та послуг, а також демонстрація переваг, формування позитивного ставлення до фірми.

Особисті якості менеджера

Важлива комунікабельність. Він повинен вміти шукати спільну мову із співрозмовником. У широкому значенніця характеристика включає низку основних моментів:

вміння правильно проводити переговори;
відточене володіння основними техніками та прийомами продажів;
здатність швидко привернути до себе клієнта, побудувати діалог у потрібному руслі;
вміння підтримувати постійний контакт із ключовими контрагентами протягом усього періоду роботи з ними;
знання продукту компанії, уміння уявити його у вигідному світлі, показати переваги перед конкурентами.

Для співробітника відділу продажу важлива наявність внутрішнього стрижня. Це здатність наполягти на своєму, не заходячи за рамки етики та ввічливості, знайти правильні слова та факти, щоб переконати покупця у тому, що йому пропонують найкращий товар.

Важливі охайні зовнішній виглядта грамотна мова.

Професійні якості менеджера

Щоб знайти співробітників відділу продажів, фірми витрачають багато часу та коштів.До найважливіших характеристик успішного працівника останнього ставляться:

знання теорії продажу;
досвід роботи у аналогічних сферах;
риси характеру, дозволяють успішно реалізовувати товари, послуги.

Для зміцнення знань потрібно читати літературу, відвідувати тренінги.

Як розпочинати кар'єру менеджера з продажу

Спочатку беріться за будь-яку роботу. Для успішної кар'єрипотрібен базовий досвід, який буде доказом знань та вміння їх застосовувати.

Якщо бажання продавати є, то незабаром до нього додасться досвід, клієнти, теорія. Це приходить з часом, а от «вогник в очах» неможливо отримати іншим способом, окрім народження.

Бажаєте стати менеджером з продажу? Це перспективна і непогано оплачувана професія, яка потрібна навіть у кризу. У Росії спостерігається гостра нестача досвідчених продажників - тямущі фахівці швидко вибиваються в топи і заробляють величезні суми на великих контрактах. Давайте розглянемо, якими якостями повинен мати менеджер з продажу, як він працює і хто може освоїти цю професію.

Про професію

Кого називають менеджером з продажу і що має робити ця людина? В його функціональні обов'язкивходить все, що пов'язано з торговою діяльністю. Він займається продажем товарів/послуг і приносить компанії прибуток. Ця людина має вміти спілкуватися з людьми, зацікавлювати їх, розповідати все про товар, проводити презентації, укладати угоди та стежити за їх виконанням.

Менеджер з продажу забезпечує прибуток усієї компанії

Хто може стати продажником? Практично будь-яка людина, яка поставить перед собою таку мету. Які вимоги висувають до претендентів? Досить серйозні. Майже всі компанії, які шукають продажників, вимагають наявності у них вищої освіти.

Зверніть увагу:у Росії жоден ВНЗ не навчає фахівців із продажу. Тому у менеджерів зазвичай є диплом психологів, товарознавців, фахівців з управління персоналом та ін.

Які ще вимоги висуваються до цих фахівців?

Широкий кругозір.Він торгуватиме різними товарами, тому має добре розбиратися у своїй сфері. Фахівцю потрібно буде розповідати людям, для чого їм потрібен цей товар, відповідати на їхні запитання, розуміти термінологію у вузьких областях та ін.
Високий рівень культури.Мова продажника має бути чистою, без постійних вигуків і вступних слів.
Вміння розумітися на людях.Хороший продажник буквально з перших фраз вже розуміє, як правильно "обробити" людину та зацікавити її.
Вміння продавати.Це дуже важливе вміння, яке має на увазі постійне залучення нових клієнтів у свою компанію.
Знання ринку.Спеціаліст повинен розуміти перспективи ринку, вміти їх використовувати, відчувати нові тенденції та своєчасно реагувати на них.
Володіти навичками планування та управління часом.Продажник повинен пам'ятати тисячі дрібниць і договорів із клієнтами, контролювати хід виконання угод, пам'ятати, що він комусь пообіцяв. Для цього у людини має бути висока стресостійкість та вміння виходити з конфліктів.

Особисті якості менеджера з продажу

Сильна сторонапрофесійного менеджера – це комунікабельність. У цій роботі дуже важливим є вміння знаходити контакт з будь-якою людиною. Як особисте та професійна якістьменеджера з продажу, поняття «комунікабельність» включає:

Віртуозне володіння різними техніками продажу;

Вміння грамотно вести переговори;

Здатність швидко встановлювати контакт із клієнтами;

Вміння підтримувати контакт з постійними клієнтамипротягом усього періоду співробітництва;

Знання продукту та здатність грамотно та доступно розповідати про його переваги.

Для менеджера з продажу не менш важливо мати внутрішній стрижень, який дозволить делікатно, але наполегливо переконувати клієнтів у вигідності придбання конкретної продукції. Особистісні якостіменеджера з продажу грають вирішальну роль у цій професії.

Здобути професійні навички можна шляхом проходження численних тренінгів та спеціальних програм, а також за рахунок досвіду. Але справжній успіх у продажах прийде лише до того, кого природа наділила комплексом необхідних властивостей.

Персональні якості менеджера з продажу

У якій області не працював менеджер, набір необхідних персональних якостей залишається колишнім:

Презентабельна зовнішність;

Здатність знайти персональний підхід до будь-якого клієнта;

Грамотна мова;

Широкий кругозір;

Особиста зацікавленість у продажах;

Чарівність;

Здатність вирішувати конфлікти.

Всі ці важливі якостіменеджера з продажу – необхідна умова успіху у цій галузі. Професійний менеджер з продажу має бути впевненим у твердості свого характеру.

Маркетингові дослідження та планування продажів.

Маркетингові дослідження надають інформацію про споживачів, ефективність методів просування та продажу, конкурентів, стан ринку та інші аспекти зовнішнього середовища сфери туризму Мета маркетингових досліджень полягає в тому, щоб визначити інформаційні потреби та надати інформацію, необхідну керівникам для підвищення ефективності маркетингових рішень, які приймаються Маркетинговим дослідженням влади систематичний і об'єктивний характер при визначенні маркетингових проблем і допомоги в їх вирішенні Інформація, отримана з використанням маркетингових досліджень, стає невід'ємною частиною МІ С (Маркетингових Інформаційних систем) Внесок маркетингових досліджень полягає у поповненні за рахунок одержуваної від них за допомогою інформаційної базиданих, маркетингових моделей та аналітичних метод бази моделей.

Маркетингові дослідження можуть проводитися або власними силами самої туристичної компанії, або бути замовлені у зовнішніх виконавців Компанії універсального профілю надають повний спектр послуг у сфері маркетингових досліджень, починаючи з встановлення проблеми у підготовці та презентації звіту їхні послуги діляться на синдиковані, стандартизовані, замовлені та виконані за допомогою Інтернету ту Компанії з обмеженим набором послуг спеціалізуються на виконанні одного або декількох етапів маркетингових досліджень Пропоновані такими компаніями, класифікуються як польові роботи, кодування та введення даних, аналіз даних, аналітичні послуги та як фірмові послугилуги.

Процес маркетингових досліджень складається з шести послідовно взаємопов'язаних етапів Міжнародні маркетингові дослідження набагато складніші за ті, що проводяться всередині держави, так необхідно враховувати фактори середовища, характерні для міжнародного туристичного ринку.

Причиною виникнення етичних проблем у маркетингових дослідженняхє конфлікт між інтересами зацікавлених сторін. Це відбувається тоді, коли один або кілька з них вважають себе вільними від зобов'язань перед іншими. У маркетингових дослідженнях широко використовуються Інтернет та комп'ютерна техніка