Мета ділове спілкування. Цілі ділового спілкування - реферат. Психологія ділового спілкування

Федеральне агентство з освіти

ГОУВПО «Норільський індустріальний інститут»

Кафедра філософсько-історичних і соціально-економічних наук

РЕФЕРАТ

з дисципліни "Основи корпоративної культури і ділове спілкування»

Тема: «Цілі та цінності ділового спілкування »

виконав:

перевірив:

НОРИЛЬСЬК 2010

Вступ

Ділове спілкування

Цілі ділового спілкування

Цінності ділового спілкування

висновок

Список літератури

Вступ

Як тільки не називали людини: і homo sapiens (людина розумна), і homo fuber (людина виробляє), і homo ludens (людина граюча). Здається, з неменшим підставою його можна назвати homo communicans - людина спілкується.

Російський мислитель Петро Чаадаєв (1794-1856) дотепно зауважив: «Позбавлені спілкування з іншими створіннями, ми щипали б траву, а не роздумували про своєю природою». І він мав рацію, оскільки природним способом існування людини є його зв'язок з іншими людьми, а сама людина стає людиною тільки в спілкуванні.

Потреба в спілкуванні, як вважають психологи, відноситься до числа основних (базових) потреб людини. Значимість спілкування як базової потреби визначається тим, що «вона диктує поведінку людей з не меншою владністю, ніж, наприклад, так звані життєві потреби». Спілкування є необхідною умовою нормального розвитку людини як члена суспільства і як особистості, умовою його духовного і фізичного здоров'я.

Виступаючи потужним споживачем енергії людини, спілкування разом з тим є безцінним біостимулятором його життєдіяльності і духовних устремлінь.

У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального чи емоційно-оціночного характеру. Залежно від використовуваної техніки спілкування і його цілей можна виділити наступні види:

Ч «Контакт масок», Тобто формальне спілкування, при якому відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника.

Ч Формально-рольове спілкування, В якому регламентовані і зміст, і засоби спілкування соціальними ролями і спілкуванню.

Ч світське спілкуванняє формальним, а його учасники говорять те, що належить говорити в подібних випадках.

Ч Маніпулятивні спілкування. Воно спрямоване на отримання односторонньої вигоди від співбесіди з використанням маніпулятивної техніки впливу на опонента по спілкуванню в залежності від його особливостей як особистості.

Ч Духовне міжособистісне спілкуванняміж людьми, при якому розкриваються глибинні структури особистості.

Ч Ділове спілкуваннянаправлено на узгодження та об'єднання зусиль людей з метою налагодження відношення і досягнення загального результату.

В якості суб'єктів спілкування може виступати як індивідуум, так і група. Якщо розглянути, з приводу чого і для чого люди спілкуються, то виявляється, що може бути 4 мети:

Ч мета спілкування знаходиться поза самого взаємодії суб'єктів;

Ч мета спілкування полягає в ньому самому;

Ч мета спілкування полягає в залученні партнера до досвіду і цінностям ініціатора спілкування;

Ч мета спілкування - прилучення його самого (ініціатора) до цінностей партнера.

Далі нас буде цікавити тільки ділове спілкування - спілкування, що має на меті у нестямі і служить способом організації і оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д.

Ділове спілкування

Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності. Діяльність не може ні виникнути, ні здійснюватися без інтенсивного спілкування.

Ділове спілкування являє собою особливу форму взаємодії людей в процесі певного виду трудової діяльності, Яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці і відносин партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивної співпраці людей в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи.

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфікою є регламент - підлеглі встановленим обмеженнями, визначеними національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Види ділового спілкування за способом обміну інформацією діляться на усне і письмове. Усні види, в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні. До монологічним видам мови відносять вітальну промову, торгову (реклама), інформаційну, доповідь (на засіданні, зборах).

Діалогічні види мови:

Ч ділову розмову (короткочасний контакт, переважно на одну тему);

Ч ділова розмова (обмін інформацією, що супроводжується прийняттям рішень);

Ч переговори (обговорення з метою досягнення угоди з будь-якого питання);

Ч інтерв'ю (розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення);

Ч дискусія;

Ч нараду (збори);

Ч прес-конференція, контактний ділову розмову (безпосередній, «живий» діалог);

Ч телефонна розмова.

В прямому контактіі безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації. Бесіда передача повідомлень по телефоні є самими розповсюдженими формами комунікацій, їх відрізняють безпосередній контакт і велика розмаїтість способів спілкування, що дозволяє поєднувати ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення.

Письмові види ділового спілкування - це службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і Пояснювальна записка, Акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, доручення та ін.

Ч матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;

Ч когнітивне - обмін знаннями;

Ч мотиваційний - обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;

Ч діяльнісної - обмін діями, операціями, вміннями, навичками.

Чи по кишені спілкування:

Ч безпосереднє, яке здійснюється за допомогою рук, голови, тулуба, голосових зв'язок і т.д .;

Ч опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь (листи, телефакс та ін.);

Ч пряме - особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей в самому акті спілкування (телефонна розмова, прямий ефір і ін.);

Ч непряме - здійснюється через посередників (інші люди).

Предметом ділового спілкування є справа, якою зайняті люди в процесі діяльності, а не проблеми, що зачіпають їх внутрішній світ:

Цілі ділового спілкування

Ділове спілкування набуває першочергового значення для людей, які зайняті в управлінні. Як показують дослідження в області менеджменту, на комунікацію і спілкування, за усередненими даними, витрачається близько 80-90% робочого часу керівників всіх відомих рівнів.

Головною метою ділового спілкування є організація плідної співпраці, а також створення оптимальних умов для успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією і її окремими співробітниками.

Іншими словами, метою ділового спілкування можна назвати організацію та оптимізацію певного виду спільної діяльності.

Однак, крім спільної мети, в ньому також можна виділити і особисті цілі, в тій чи іншій мірі реалізовані безпосереднім учасниками спілкування:

Ч прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, В ході виконання своїх професійних обов'язків, що часто проявляється в ухилянні від відповідальності, покладеної на працівника;

Ч прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися тільки вгору по службових сходах, позбутися від обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;

Ч прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагнення зміцнити престиж посади і самої організації.

Але для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, в сучасній психологічній науці виділяють два основних етико-психологічних принципу ділового спілкування, до яких відносяться:

Ч принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знаньособистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника з загальними цілями організації;

Ч принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостейі використання його прямий кваліфікації та отриманого досвіду.

Цінності ділового спілкування

Вивчаючи будь-яку форму ділового спілкування, ми стикаємося з його загальними законами. Уявімо схему взаємини взаємодії і розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу і людина. Идел людини - це те, що людина є, і те, чого він робить, тобто втілення того, чим він може стати. Це кращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом і регулятором його розвитку. Система взаємовпливу сприяє розвитку свідомої особистості.

У процесі ділового спілкування вивчається своєрідність дії законів міжособистісних відносин, розкриваються специфічні закономірності. Ділове спілкування передбачає регулювання виробничих і невиробничих відносин в умовах трудової діяльності.

У діловому спілкуванні здійснюється взаїморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність такого процесу знаходить своє вираження в ступені свідомості і активності особистості, яка бере участь в ньому. Мета ділового спілкування - розвиток співробітництва. Ділове спілкування є умовою розвитку техніки мишлеія і поведінки, допомагаючи тому, хто володіє нею, приходити до правильних висновків.

Залежність від координації та взаємовпливу набагато ширше, ніж це зазвичай мається на увазі, коли говорять про спілкування. Якби не було ефективних процедур і прийомів, ми не могли б користуватися ніякими плодами цивілізації.

Поведінка учасників ділового спілкування має бути перейнято чистотою і благородством. Розвиток ділового спілкування полягає в удосконаленні його суб'єктів, в перевазі їх душі і серця, у внутрішній красі і високою мірою моральності. У спілкуванні важливо використовувати аргументованість, правильний і всебічний коментар інформації, отриманої з преси, радіо, телебачення та інших джерел, відбір і обощение необхідних фактів і подій, створення і формулювання власної інформації, що цікавить співрозмовника. У діловому спілкуванні реалізується змагання розумів, програм, проектів, положень.

Знання, їх широта і глибина, кругозір, ерудиція забезпечують гнучкість і самомстоятельно мислення. Ділове спілкування обумовлює організацію розумової діяльності, змушує його учасників роздумувати над тією чи іншою проблемою, формувати свої погляди і відносини, определеяется своєму місце і призначення у виробничій діяльності. Система взаємовпливу спонукає суб'єктів ділового спілкування виконувати ту сукупність взаємопов'язаних дій, в результаті яких виробляються необхідні для суспільства товари і послуги. Внаслідок цього розвивається і вдосконалюється механізм позитивної співпраці і координації в трудовому колективі.

У діловому спілкуванні учасниці докладають ті дії, які, на їхню думку, принесуть їм найбільшу користь (тобто користь за вирахуванням всіх можливих витрат або втрат, пов'язаних з цими діями). Кожен надходить, слідуючи особистим інтересам, в відпо зі сформульованими правилами, в залежності від взаємодії в діловому спілкуванні. Люди з високим рівнем розвитку мають величезне задоволення, допомагаючи іншим. Існують, на жаль, і такі - ймовірно, їх небагато - які отримують задоволення, шкодячи своїм співробітникам. Однак розвиненої особистості вдається правильно передбачати вчинки і зовсім незнайомих людей. Це виявляється корисним в тих випадках, когла потрібно вплинути на поведінку дргіх людей.

Діючи у власних інтересах, учасники ділового спілкування створюють можливості вибору і для своїх опонентів. Взаємовплив є процес безперервного взаємного прспособленія до змін у вигоді, що виникають в результаті їх взаємодії один з одним. Ці дії змінюють відносні витрати і вигоди, пов'язані з тими возмодность, що відкриваються перед іншими людьми. Зміни щатрат і вигод можуть спонукати учасників змінити свою поведінку таким чином, що воно виявиться краще согласовиннм з діями інших людей. В цьому і полягає головний механізм співпраці між учасниками ділового спілкування, який дозволяє їм забезпечити довлетвореніе своїх потреб, використовуючи для цього доступні засоби. Таким чином, у взаємодії особистих інелічних інтересів і потреб здійснюється раціональний вибір в діловому спілкуванні.

Попередньо зваживши очікувані плюси і мінуси доступних варіантів, людина вчиться на своїх помилках і, отже, намагається їх не повторть. Люди, переслідуючи свої інтереси, пристосовуються до поведінки один одного, хоча і дотримуються при цьому прийняті в суспільстві норми і правила. Так поєднуються особисті і громадські інтереси учасників ділового спілкування. Важливу частину правила, що регулюють ці взаємодії, складають права власності, які розмежовують, що кому належить. Права власності та інші правила і норми в кінцевому рахунку точно визначають, який вибір зроблять суб'єкти ділового спілкування, переслідуючи свої інтереси.

Якщо участь в обговоренні та вирішенні виробничих проблем носить формальний характер, то домінують соціальні якості особистості керівника, а якості суб'єкта-виконавця, тобто розумна природна сутність людини. В даному випадку правила ділового спілкування виступають лише зовнішнім вимогою, а не внутрішньою сутністю його суб'єктів.

висновок

Як видно з реферату, ділове спілкування - це дуже важливий і необхідний процес, спрямований на об'єднання зусиль і узгодження людей для того, щоб налагодити відносини між ними і досягти якого-небудь загального результату.

Ділове спілкування служить способом організації і оптимізації певного виду предметної діяльності. Вона може бути виробничої, наукової, комерційної і т.д. В процесі цієї трудової діяльності, взаємодіючи, люди встановлюють нормальну морально-психологічну атмосферу праці та відносини партнерства між керівниками і підлеглими, між колегами, створюють умови для їх продуктивної співпраці в досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи.

Найбільш значущою метою ділового спілкування можна назвати організацію співпраці, що приносить плоди, також це може бути створення оптимальних умов для успішного вирішення тих завдань, які стоять як перед організацією, так і перед її окремими співробітниками.

Крім усього іншого, в діловому спілкуванні виділяють також і особисті цілі:

Ч прагнення до особистої безпеки;

Ч прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;

Ч прагнення до влади;

Ч прагнення підвищити свій престиж.

Діючи у власних інтересах, учасники ділового спілкування створюють можливості вибору і для своїх опонентів. Взаємовплив є процес безперервного взаємного прспособленія до змін у вигоді, що виникають в результаті їх взаємодії один з одним. Ці цілі реалізуються якщо не кожною людиною, то найбільшою частиною тих людей, які безпосередньо задіяні в діловому спілкуванні.

Але, вивчаючи ділове спілкування, ми можемо виділити не тільки його загальні або приватні цілі, але і загальні закони. В цілому, цей процес представляє схему взаємини взаємодії і розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу і людина. Идел людини - це те, що людина є, і те, чого він робить, тобто втілення того, чим він може стати. Це кращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом і регулятором його розвитку.

У діловому спілкуванні здійснюється взаїморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність цього процесу виражається в ступені свідомості і активності особистості, яка бере участь в ньому. Ділове спілкування, обумовлюючи організацію розумової діяльності, змушує його учасників роздумувати над якоюсь проблемою, формувати свої погляди і відносини, визначати своє місце і призначення у виробничій діяльності. У діловому спілкуванні реалізується змагання розумів, програм, проектів, положень.

Ділове спілкування дозволяє краще розуміти те, що вимагають ринкові, нові соціально-економічні відносини, бачити широке коло складних суспільних взаємозв'язків. Воно здатне пояснити процеси координації в суспільстві і виявити ті передумови, які дозволяють їм успішно розвиватися.

Список літератури

1. Психологія і етика ділового спілкування: Підручник для вузів / Під ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., Перераб. і доп. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

2. Методологічні та теоретичні проблеми в психології / Б.Ф. Ломов. - М .: Наука, 1984. - 253 с.

3. Основи психології / Столяренко Л.Д. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1997. - С. 634-635.

4. Основи іміджелогії та ділового спілкування: навчальний посібникдля студентів вузів / А.С. Ковальчук. - Изд. 5-е, доп. і перераб. Ростов н / Д: Фенікс, 2007. - 282 с. - (Вища освіта).

5. Основи ділового спілкування: навчальний посібник / Л.Г. Павлова / під ред. Л.А. Веденському. - Изд. 2-е. Ростов н / Д: Фенікс, 2009. - 311 с. - (Вища освіта).

6. Мова ділового спілкування: легко і грамотно / А.А. Інджія. - Ростов н / Д .: Фенікс, 2007. - 248 с. - (Без проблем).

7. Психологія ділового спілкування: Підручник / борозни Г.В. - 2-е вид. - М .: ИНФРА-М, 2008. - 295 с. - (Вища освіта).

8. Основи соціально-психологічної теорії / Паригін Б.Д. - М .: Наука, 1987. - С. 178.

9. Культура ділового спілкування: Учеб. / Браим І.М. - Мн .: ІП "Екоперспектіва", 2000. - 174 с.

10. Державна служба: Культура поведінки та діловий етикет. - М .: РАГС, 1998. - С. 160.

Ділове спілкування відіграє важливу роль в різних видахпрофесійної діяльності, визначає їх успіх. Особливу значущість воно набуває для людей, зайнятих в управлінні. Так, керівники - менеджери на спілкування витрачають 80% робочого часу. І це не випадково: адже мета ділового спілкування - організація плідної співпраці.

У науковій і методичній літературі дається безліч визначень поняття "ділове спілкування". Наведемо одне з них, в якому підкреслюється мета. Ділове спілкування- це міжособистісне спілкування з метою організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної, управлінської тощо

Ділове спілкування - складне явище. На його характер впливають як вертикальні, так і горизонтальні зв'язки в процесі взаємодії. Діловим людям постійно доводиться спілкуватися з особами, що стоять на різних щаблях ієрархічної градації (по вертикалі), а також з колегами, співробітниками одного рівня (по горизонталі). У першому випадку це субординаційні відносини, у другому - партнерські.

Субординаційні відносини обумовлені соціальним статусомспіврозмовників і адміністративно-правовими нормами (наприклад, керівник - підлеглий).

Ці відносини характеризуються суворим підпорядкуванням молодших по чину або положенню старшим, дотриманням правил службової дисципліни. Керівник приймає рішення, обов'язкові для підлеглого. Як часто керівник, що віддає перевагу субординаційних тип відносин, дотримується авторитарного стилю в спілкуванні, він вибирає закриту стратегію монологу. Для нього співрозмовник - об'єкт, яким можна маніпулювати. Головне для нього - не слухати співрозмовника, а говорити самому. Він різко, категорично висловлює свою думку. Для нього характерні фрази типу: мене цікавить те-то і те-то; я вважаю що; хоч Вам це і невідомо; ні ви не праві.

Подібні відносини не можуть сприяти успіху справи. Вони сковують ініціативу, пригнічують зворотний зв'язок, вбивають інтерес до справи.

Партнерські відносини носять інший характер. Вони керуються стратегією співпраці і взаєморозуміння, враховують загальні інтерес і потреби учасників. Такі відносини відповідають російському риторичного ідеалу сократичного типу, платоновским діалогам.

"Не випадково в діловому житті спостерігається відхід від строгих субординаційних відносин до партнерських, до утвердження по вертикалі субординационно - партнерських відносин. Це підвищує ділову і творчу активність людей, є важливим факторомтехнологічного процесу виробництва »(5, 40).

Що ж характерно для ділового спілкування? Це питання розберемо в наступному параграфі.

Час на читання: 2 хв

Цілі спілкування. Всім людям відомо про базові потреби людини - вода, їжа, сон, безпеку, їм надається велике значення. Перераховані потреби є для людства джерелом нормальної біологічної життєдіяльності. Але також люди зобов'язані піклуватися про психологічне здоров'я. Велике значення в психогигиене індивіда має спілкування. Давно було доведено, що якщо людині створити умови повної ізоляції від зовнішнього світу, і не дати можливості спілкуватися - він поступово стане психічно неврівноваженим. Тому потрібно зраджувати належне значення якості своїх комунікацій. Завдяки їм люди стають істотами соціальними, а не тільки біологічними. Взаємодія в спілкуванні дає можливість домогтися якоїсь особистої мети.

Мета спілкування людей полягає найчастіше в тому, що вони точно знають для чого їм спілкування з цією конкретною людиною.

Зміст цілі та засоби спілкування заповнюють сенс самого комунікаційного процесу. Тобто, зміст цілі та засоби спілкування психологія пояснює так: це те, для чого люди вступають в контакт і яким чином це відбувається. За допомогою люди вчаться розуміти, як працюють соціально-економічні, ринкові відносини. Люди, які знаходяться в діловому спілкуванні, які перебувають в ієрархічній структурі, перебуваючи на певному її рівні, підкоряючись кому-то одному, або віддаючи накази комусь іншому, добре знають наскільки складними є суспільні взаємозв'язки, і це сприяє їх соціалізації в соціумі. Працівники компанії знаходять досвід знання всіх процесів координації в суспільстві, можуть побачити, як змінити умови, щоб за допомогою цих змін досягти більшого успіху, домогтися всіх поставлених цілей.

Цілі і завдання спілкування

Люди в тому чи іншому ключі, постійно, ставлять собі певні цілі. Мета в роботі, в навчанні, в змаганнях, є і мета спілкування людей. Через те, що людина є істотою, налаштованим колективістським чином, буває, що він просто потребує діалогу, йому хочеться поговорити по душам, без очевидних на те причин, і він істинно вважає, що таким чином ніякої мети у нього немає, то є остаточного результату від розмови не чекає. Але насправді, навіть звичайне прагнення просто поговорити - теж є метою, вірніше самоціллю, спілкування заради спілкування (з родичами, друзями). Напевно, така проста причина і є дуже важливою, тому що тут людина не використовує іншу людину для досягнення певної своєї мети, а отримує насолоду від самого процесу.

Які цілі спілкування?Здійснюються в спілкуванні і інші цілі, взагалі їх просто маса, напевно, неможливо просто всіх їх назвати, можна тільки узагальнити, оскільки метою, є конкретна ідея, якою людина керується в своїх діях, вчинках, думках.

Основні цілі спілкування психологія ділить на особистісні та групові, соціальні, естетичні, пізнавальні, біологічні.

У процесі особистісного спілкування людина ділиться своїми проблемами, поглядами, досвідом і віддаючи все це - у відповідь чекає підтримки, прийняття, розуміння, саме така реакція і буде метою даного спілкування для нього. Є люди, які спілкуються з іншими для підтвердження своєї індивідуальності, переваги і домінування. Вони навмисно поводяться зухвало, і як тільки помічають, що співрозмовник реагує потрібним для них чином (дивується, лякається, замовкає, втрачається) - радіють, адже досягли мети. Багато шукають порятунку, допомоги і захисту в спілкуванні з іншою людиною, деякі навпаки бачать собі за мету допомагати всім безкорисливо (альтруїзм).

Метою спілкування може бути знайомство, бажання зав'язати контакти з людиною через симпатію або вигоди. Коли шукають партнера для гри, люди теж зобов'язані вступати в контакт.

Можлива також групова мета, наприклад, в робочому колективі, де співробітники пов'язані діловим спілкуванням, і у них є певна мета по робочому плану. Група студентів чи школярів також мають спільну мету, пов'язану з науковою діяльністю. У спортивної команди цілями спілкування є згуртованість команди і перемога на змаганнях.

Мікрокосмос кожної людини є храмом всіх його помислів, створює автономію і унікальність кожного суб'єкта. Тому, перебуваючи в спілкуванні з людьми, неможливо заперечувати той факт, що характерологічні особливості людини впливають на процес спілкування. Якщо співрозмовники не можуть сприймати один одного нормально і адекватно, через особисту взаємну неприязнь, їм буде дуже важко домогтися якоїсь спільної мети. Але, коли, переборовши власні забобони, переступивши через власне его, все-таки підтримують комунікаційний канал, вони мають можливість разом створити незвичайну міць. Енергія двох людей зливається і стає однією і сильною, а якщо це група, то скупчення всієї їх енергії утворює величезну силу. Завдяки такому процесу, як спілкування, люди і навчилися жити спільно, еволюціонувати і виживати в диких умовах, так і досягалися цілі групи, і задовольнялися потреби кожної окремої людини.

Цілі спілкування безпосередньо залежать від типу відносин між суб'єктами: педагогічна - спілкування учня і вчителя, в зв'язку з цим на меті навчити і вивчити, управлінська мета (підлеглий і начальник), підприємницька - продавець, який має продукт і споживач, цілі, яких принесуть їм взаємовигоди, лікувальна - лікар, надавати допомогу і пацієнт, який отримував її і безліч іншого.

Залежно від особливостей розмови можуть бути різні цілі і. Якщо контакт між людьми відбувається безпосередньо - вони використовують мову, міміку, підручні предмети для поліпшення візуалізації сказаного. Якщо побічно, то вони здійснюють спілкування, за допомогою телефонної бесіди, смс, листів.

Функції і цілі спілкування психологія на цей рахунок стверджує, що вони безумовно залежні один від одного, в цьому ключі виділяються такі функції: соціальної адаптації (формування людини, як істоти соціального), передачі інформації, регулювання відносин один з одним, експресивна функція відображається в обміні емоціями і переживаннями.

Таким чином, функції і цілі спілкування взаємодоповнюють один одного, і здійснивши якусь функцію спілкування - задовольняється певна мета.

Мета ділового спілкування

Існує ділове спілкування, яке відрізняється від звичайного спілкування тим, що має певні рамки, воно обмежене тим, що суб'єктами тут виступають люди, предметом спілкування яких завжди буде об'єкт, пов'язаний з їх робочої діяльністю (рішення організаційних, управлінських, продуктивних задач).

У діловому спілкуванні мета комунікації має форму переговорів.

Цілі і засоби спілкування в діловій комунікації співвідносяться з предметом спільної праці. Наприклад, коли компанія має потребу в продукуванні ідей, застосовують техніку мозкового штурму.

Коли вирішуються трудові питання, вирішення їх стає метою всього колективу, і для цього кожен співробітник, будучи об'єктом спілкування повинен прикладати свої зусилля. Тому, дуже важливо, щоб всі учасники спілкування були людьми одного рівня, щоб звести ризик виникнення непорозумінь між ними до мінімуму. Коло професіоналів, які вирішують ділові питання зможуть вивести компанію на вищий рівень. Якщо в це коло, якимось чином потрапить людина, що не розуміє в діяльності компанії практично нічого, він не буде здаватися груповий метою щодо поліпшення організації та просування її на новий рівень можливостей, таким чином, сам зможе підірвати репутацію фірми, і збити з пантелику співробітників.

Перед окремими співробітниками і компанією в цілому, стоять основні цілі спілкування - це забезпечення оптимальних умов для продуктивних рішень і організація спільної об'єктної діяльності. Ці цілі описані дуже узагальнено, є і більш конкретні, такими цілями спілкування є - створення корпоративної культури, мотивація співробітників, творіння продуктів, створення нових послуг, розробка ідей, формування трудового колективу, Підбір персоналу, навчання персоналу, тренінги та багато інших. І, звичайно, ж, під час всіх цих процесів відбувається взаємовплив партнерів, тому ще однією важливою метою має бути створення доброзичливої атмосфери і попередження виникнення конфліктів.

Навіть якщо в організації добре і щільно сформований колектив, якщо всі знають, що діють на загальне благо фірми, все одно кожен співробітник як би не було, але є особистістю з індивідуальними поглядами і установками. Індивідуальні погляди, які є частиною життя працівника, відображаються на його ставленні до роботи і в трудовій діяльності. Тобто, будучи елементом групи осіб, є також індивідом, тому, він може переслідувати особисті цілі.

Кожен працівник бажає побут захищеним, особливо якщо його робота пов'язана з ризиком для життя (шахтар, солдат, співробітник МНС), в таких випадках, ведучи ділову розмову, він може попросити додатковий захист.

У спілкуванні з начальством підлеглий може, керуючись метою поліпшення фінансового становищаі якості життя, попросити про підвищення заробітної плати. Більше шансів для досягнення такої мети дадуть певні дії на благо організації, які будуть розцінюватися, як причина для підвищення зарплати або видача премії. Разом з підвищенням заробітної плати працівник часто задається метою про підвищення його посадовий сходинки, піднятті його на новий рівень, розширення повноважень і зменшення ієрархічного тиску. Коли людина домігся мети про підвищення посади та зарплати, він заодно закріплює за собою новий статусі престиж, прагне підвищити свій авторитет.

Кожен співробітник діє, приймаючи певні рішення, при яких буде найкращий результат для фірми і найменший результат власних зусиль і витрат, в зв'язку з цими діями. Особистість вчиться поєднувати особисті і неособисті інтереси, пристосовуючись до особливостей поведінки інших колег, дотримуючись норм компанії. В основному ці норми складають права власності. Такі права поділяють, чий власністю і що є. Спираючись на них, люди діють певним чином, і роблять свій вибір, дотримуючись це та інші права.

Навіть дотримуючись правил і традицій, сформованих в компанії до певного типувзаємодії в спілкуванні, кожен співробітник буде робити вчинки, виходячи із власних інтересів і вигод. Таке найчастіше буває, коли працівник невпевнений у своїй компанії і не боїться втрачати свою посаду.

У процесі ділового спілкування відбувається безперервне взаємовплив, пристосування один до одного і до змін самої вигоди, так учасники спілкування дають своїм суперникам можливості вибору, діючи при цьому в особистих інтересах. Коли змінюється характер вигоди, змінюються і відношення сторін, вони змінюють свою поведінку, так що вони виявляються узгоджені з іншими співробітниками. Тут, по суті, укладений механізм ділового спілкування співробітників - досягаються їх власні цілі з використанням мінімальних засобів. Головне, в цьому процесі раціональний підхід, тоді будуть задоволені особисті і групові цілі. Людина, навчившись на власних помилках, буде спиратися на отриманий досвід, і краще буде оцінювати плюси і мінуси варіантів вирішення проблем.

Коли обговорюються на нараді формальні питання, які потребують голосування або рішення, то учасники ділових переговорів будуть керуватися раціональністю і логічністю висувають думок. Такі якості, як креативність і інтуїція до уваги не беруться, так само як і соціальні якості керівника.

У ділових відносинах також буває, що люди стоять на вищих рівнях допомагають нижче стоїть, бажаючи підтягнути їх і зробити компанію більш успішною. Але є також такі, що роблять вигляд, що хочуть краще, але насправді вони шкодять своїм співробітникам і намагаються їх вижити з компанії, іноді щоб відібрати їх посаду, іноді через особисті мотиви.

Для досягнення цілей ділового спілкування в організації повинні бути створені умови, завдяки яким виявляється творчий потенціал особистості співробітника, його професійні знання, володіючи цим, керівництво компанії зможе набагато легше ставитися до вимог підлеглих і погоджувати їх особисті інтереси і цілі з цілями компанії.

Спікер Медико-психологічного центру «ПсіхоМед»

Характерною особливістю ділового спілкування є те, що зміст і цілі спрямовані на вирішення виробничих і соціальних завдань. Однак ділове спілкування, як і спілкування взагалі, зазвичай розглядається як складний і багатогранний процес, який може виступати в один і той же час і як процес взаємодії індивідів, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес взаємодії друг на одного, і як процес співпереживання і взаємного розуміння один одного. Отже, ділове спілкування включає в себе все різноманіття функцій спілкування: комунікативну, емотивну, емоційну, когнітивну (пізнавальну), конативну (засвоєння), волюнтатівной (впливу), фатические (встановлення контакту між людьми). Якщо в діловому спілкуванні не виникає взаєморозуміння, то комунікацію можна вважати що відбулася. Ділове спілкування і особистісне переплітаються один з одним і можуть переходити одне в інше. В яких би формах не проявлялося спілкування, воно є діловим, якщо його визначальним змістом є соціально-значуща спільна діяльність.

В якості суб'єктів спілкування можуть виступати як окремі люди, так і цілі групи. Зміст ділового спілкування визначається потребами у спільній діяльності, яка передбачає узгодженість дій, розуміння і прийняття кожним її учасником цілей, завдань і специфіки цієї діяльності, своєї ролі і своїх можливостей щодо її реалізації.

Ділове спілкування в управлінської діяльностідозволяє керівнику здійснювати аналіз взаємовідносин людей, форм контактів і засобів їх встановлення, способів включення в колектив, факторів, що визначають поведінку співробітників у спільній діяльності. Таким чином, керівник отримує можливість об'єктивно оцінювати стан функціонування системи і, при необхідності, приймати адекватне управлінське рішення для перекладу системи з одного стану в інший, більш високий. В цьому і полягає головна суть управлінської діяльності.

Таким чином, змістом ділового спілкування виступає соціально-значуща спільна діяльність. У той же час перед співрозмовником стоїть завдання не тільки обмінятися діловою інформацією, але і домогтися її адекватного розуміння. У процесі ділового спілкування часто виникають комунікативні бар'єри, тобто психологічні перешкоди на шляху передачі та прийняття інформації між партнерами по спілкуванню. Комунікативні бар'єри підрозділяються на бар'єри розуміння, бар'єри соціально-культурного відмінності і бар'єри відносини.

Перший тип бар'єрів пов'язаний зазвичай з фонетичним, семантичним змістом. Соціально-культурні бар'єри в діловому спілкуванні можуть породжуватися етнічними особливостями розуміння обговорюваних питань, відмінностями в вік, стать або за професійним спрямуванням. Бар'єри відносин - це чисто психологічний феномен, такі перешкоди для контакту виникають при прояві почуття недовіри між співрозмовниками, що позначається на рівні прийняття обговорюваної інформації. Здатність до спілкування багато в чому залежить від складу характеру і психологічних властивостей особистості. Товариська людина легко входить в контакт, швидко організовує спілкування, викликає прихильність до себе співрозмовника.

Цілі ділового спілкування припускають:

- укладення контракту;
- вирішення проблем;
- домовленість про що-небудь;
- зміна точки зору співрозмовника;
- коригування неправильної інформації;
- збільшення доходу;
- зростання особистого впливу;
- службове зростання;
- придбання нової інформації.

Ділове спілкування - реальний процес, процес взаємозв'язку і взаємовпливу людей, вирішують завданняв результаті спільної діяльності.

Спільна діяльність - сукупність общегрупповие завдань, в якій бере участь спільність.

Різноманіття факторів, що забезпечують продуктивність ділового спілкування, вимагає дотримання норм і правил ділового етикету, знання і дотримання психологічних законів комунікації.

Цілі ділового спілкування

прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, в ході виконання своїх професійних обов'язків, що часто проявляється в ухилянні від відповідальності, покладеної на працівника;

прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;

прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися тільки вгору по службових сходах, позбутися від обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;

прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагнення зміцнити престиж посади і самої організації.

принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника з загальними цілями організації;

принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостей і використання його прямий кваліфікації та отриманого досвіду.

Цінності ділового спілкування