Organizimi i sistemit të menaxhimit si proces. Organizata e menaxhimit. Procesi i menaxhimit dhe karakteristikat e tij

Çdo organizatë, duke përfshirë ndërmarrjet prodhuese për të arritur qëllimet e tyre, ata kanë nevojë për një proces menaxhimi. Organizimi i menaxhimit përfshin një kombinim në hapësirë dhe kohë të të gjithë komponentëve të procesit të menaxhimit. Organizimi i menaxhimit përfshin krijimin e një strukture organizative dhe organizimin e funksionimit të sistemit të prodhimit. Procesi i menaxhimit mund të përfaqësohet si një sekuencë e vendimeve të menaxhimit. Aspekti funksional i menaxhimit të prodhimit përfshin kryerjen e një numri funksionesh. Funksionet e përgjithshme të menaxhmentit përfshijnë planifikimin, organizimin, motivimin, koordinimin, kontrollin dhe rregullimin. Secili prej këtyre funksioneve, nga ana tjetër, mund të përfaqësohet nga një grup funksionesh më të veçanta. Funksioni i planifikimit, për shembull, përfshin një analizë të gjendjes së objektit të kontrollit, parashikimin e tendencave në zhvillimin e tij, përcaktimin e qëllimeve të menaxhimit, zhvillimin e një plani për arritjen e qëllimeve (shpërndarja e qëllimeve dhe burimeve sipas interpretuesve dhe afateve). Funksioni i kontrollit përfshin funksione të tilla si kontabiliteti dhe analiza. Zbatimi i të gjitha këtyre funksioneve menaxheriale kërkon vendimmarrje. Pra, gjatë planifikimit merren vendimet e planifikuara, gjatë organizimit - vendimet organizative, kur rregullohen - vendimet rregullatore operacionale.

Marrja e vendimeveështë një proces që fillon me shfaqjen e një situate problemore dhe përfundon me zgjedhjen e një prej disa zgjidhjeve të mundshme dhe veprimin për të krijuar një situatë problemore. Problem- kjo është një situatë e karakterizuar nga një ndryshim i tillë midis gjendjes së nevojshme (të dëshiruar) dhe gjendjes ekzistuese të sistemit të kontrolluar, që pengon zhvillimin ose funksionimin normal të tij. Vendimi i menaxhmentitështë produkt i punës menaxheriale, është zgjedhja e një alternative të kryer nga menaxheri në kuadër të kompetencave dhe kompetencës së tij zyrtare dhe që synon arritjen e qëllimeve të ndërmarrjes. Vendimet e menaxhmentit janë mjeti kryesor i ndikimit menaxherial në përgjigje të situatave problematike që lindin në rrjedhën e menaxhimit të ndërmarrjes.

Vendimet e menaxhimit janë një mënyrë e ndikimit të vazhdueshëm të nënsistemit të kontrollit në atë të kontrolluar (subjekt i vendimmarrjes për objektin e ekzekutimit të vendimit), i cili përfundimisht çon në arritjen e qëllimeve të përcaktuara.

Proceset e zhvillimit, miratimit dhe zbatimit të vendimeve të menaxhimit, vlerësimi i efektivitetit të tyre aktual zënë një vend qendror, hierarkikisht kryesor në strukturë. aktivitetet e menaxhimit, pasi janë ata që përcaktojnë në masën më të madhe si përmbajtjen e këtij aktiviteti ashtu edhe rezultatet e tij.

Vendimmarrja është përmbajtja kryesore e të gjitha funksioneve të menaxhimit. Nevoja për vendimmarrje lind në të gjitha fazat e procesit të menaxhimit dhe lidhet me të gjitha fushat dhe aspektet e aktiviteteve të menaxhimit. Nga pikëpamja e analizës së sistemit, procesi i menaxhimit është, në thelb, procesi i zgjidhjes së problemeve të ndërmarrjes që lindin ndërsa ajo funksionon dhe zhvillohet.

Cikli i menaxhimit fillon gjithmonë me vendosjen e qëllimeve, identifikimin dhe identifikimin e problemeve, vazhdon me zhvillimin dhe miratimin e një zgjidhjeje të nevojshme për t'iu përgjigjur një situate problematike dhe përfundon me organizimin dhe kontrollin e zbatimit të saj. Analiza e rezultatit të marrë dhe vlerësimi i shkallës së arritjes së qëllimit të caktuar shërben si burim për identifikimin e problemeve të reja dhe marrjen e vendimeve të reja, duke rifilluar kështu ciklin e menaxhimit.

Kuptimi i aktivitetit të menaxhimit është të sigurojë që ndërmarrja të arrijë qëllimet e saj, ndërsa përmbajtja e menaxhimit qëndron në zhvillimin e veprimeve të caktuara të kontrollit që synojnë realizimin e këtyre qëllimeve. Zhvillimi, miratimi dhe zbatimi i vendimeve është kështu një shprehje e përqendruar e vetë thelbit të menaxhimit.

Një vendim menaxherial kuptohet si zgjedhja e një alternative; veprim për të zgjidhur një problem. Në fund të fundit, vendimi i menaxhmentit paraqitet si rezultat i aktiviteteve të menaxhimit.

Në një kuptim më të gjerë, një vendim menaxherial konsiderohet si lloji kryesor i punës menaxheriale, një grup veprimesh menaxheriale të ndërlidhura, të qëllimshme dhe logjikisht të qëndrueshme që sigurojnë zbatimin e detyrave menaxheriale.

Pra, koncepti i vendimit është i paqartë dhe konsiderohet si proces, si akt zgjedhjeje dhe si rezultat i zgjedhjes.

Vendimi si proces përfshin një sekuencë të rregulluar veprimesh për zhvillimin, miratimin dhe zbatimin e veprimit të kontrollit për arritjen e qëllimit.

Një vendim si një akt i zgjedhjes (në përputhje me kriteret e pranuara) të mjeteve dhe metodave për t'iu përgjigjur një problemi që ka lindur nga një sërë alternativash të mundshme përfshin lëshimin e një dokumenti rregullator që rregullon aktivitetet e sistemit të menaxhimit, një plan veprimi. , udhëzime me gojë ose me shkrim mbi nevojën për të kryer një veprim, operacion, proces specifik.

Vendimi si rezultat i zbatimit të një kursi veprimi specifik të zgjedhur është arritja e qëllimit të vendosur, të pasqyruar në treguesit e vendosur.

Një vendim menaxherial është një akt krijues i subjektit të menaxhimit (menaxherit dhe aparatit që e mbështet atë), i cili përcakton zbatimin e një zgjedhjeje të arsyeshme nga alternativat e mundshme të qëllimit, planit dhe metodës së veprimtarisë së ekipit për të zgjidhur situatën problemore bazuar në mbi njohjen e ligjeve objektive të funksionimit të objektit të menaxhimit dhe analizën e informacionit për monitorimin e gjendjes së sistemit të menaxhuar dhe ndikimet mjedisore.

Një vendim menaxherial është një akt shoqëror i përgatitur në bazë të një analize variante dhe një vlerësimi të miratuar në mënyrën e përcaktuar, me një vlerë udhëzuese, që përmban përcaktimin e qëllimeve dhe justifikimin e mjeteve të zbatimit të tyre, organizimin e veprimtarive praktike të subjekteve dhe objekteve të menaxhimit. që synojnë arritjen e këtyre qëllimeve.

Pyetjet e metodologjisë së vendimmarrjes së menaxhmentit mbulojnë koncepte të tilla si tipologjia e vendimeve, parimet, metodat dhe teknologjia për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve, kriteret për vlerësimin e alternativave.

Koncepti i organizimit të zhvillimit të një vendimi drejtues përfshin masa për të përmirësuar punën e përbashkët të njësive dhe divizioneve të ndryshme të ndërmarrjes, si dhe punonjësve të saj individualë në procesin e zhvillimit dhe zbatimit të vendimeve bazuar në rregulloret, udhëzimet, standardet, standardet e vendosura. të përgjegjësisë dhe dokumenteve të tjera të politikave.

Subjekt organizativ vendimet e menaxhmentit është që personeli i organizatës është i përfshirë në këtë punë. Për punë efektive, është e nevojshme të formohet një ekip funksional, të zhvillohen udhëzime dhe rregullore, t'u jepen punonjësve kompetenca, të drejta, detyra dhe përgjegjësi, të krijohet një sistem kontrolli, të shpërndahen burimet e nevojshme, duke përfshirë informacionin, t'u sigurohen punonjësve pajisjet dhe teknologjia e nevojshme. koordinojnë vazhdimisht punën e tyre.

Përmbajtja organizative e vendimit manifestohet në faktin se sistemi për organizimin e punës për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve duhet të përcaktohet qartë, gjë që ju lejon të vendosni dhe siguroni të drejtat, detyrat dhe përgjegjësitë. punime individuale pseudonimet dhe shërbimet e organizatës për zbatimin e punëve (operacioneve) individuale, fazat dhe fazat e zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve. Kjo bëhet duke rregulluar dhe udhëzuar punonjësit e përfshirë në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes.

Koncepti i "teknologjisë së zhvillimit të vendimeve të menaxhimit" pasqyron specifikat dhe fazat e veprimeve për të zhvilluar një zgjidhje, të identifikuar në bazë të optimizimit të kushteve për zbatimin praktik të saj, duke marrë parasysh nivel profesional punonjësit, kushtet specifike dhe rrethanat e ndryshme që përcaktojnë zbatimin e vendimit.

Koncepti i "metodave për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve" përfshin metodat, format, metodat e kryerjes së punës për përgatitjen dhe zbatimin e vendimeve menaxheriale (analiza e të dhënave, përpunimi dhe sistemimi i informacionit të nevojshëm, përcaktimi i opsioneve për veprim, kriteret e përzgjedhjes , metodat e vendimmarrjes dhe procedura për ekzekutimin e tij dhe kontrollin mbi zbatimin e zgjidhjeve).

Subjekti i menaxhimit - vendimmarrësi (DM) - mund të jetë një person ose një grup personash. Vendimmarrësi duhet të ketë njohuri dhe përvojë të caktuar në vendimmarrje, dhe gjithashtu duhet të ketë aftësinë për të marrë rreziqe në mënyrë të arsyeshme dhe një ndjenjë të zhvilluar të intuitës, duhet të përfaqësojë qartë preferencat dhe fuqitë e tij. Duke pasur të drejtën e zgjedhjes përfundimtare, vendimmarrësi mund të mos pajtohet me asnjë nga opsionet e propozuara nga ekspertët, konsulentët, këshilltarët. Kur refuzon të marrë një vendim, vendimmarrësi duhet të jetë në gjendje të formulojë qëllime të reja, të identifikojë burimet për zgjidhje dhe të vlerësojë shkallën e arritjes së qëllimeve të reja.

Koncepti i "objektit të marrjes së një vendimi menaxherial" përfshin të gjitha aspektet e ndërmarrjes, në veçanti, të tilla si organizimi i prodhimit, sigurimi i futjes së inovacioneve, zhvillimi ekonomik dhe financiar, kryerja e kërkimit të marketingut në treg, organizimi i aktiviteteve të menaxhimit, organizimi i shpërblimit, zhvillimi social i personelit dhe kryerja e një politike të personelit, etj.

Vendimet e menaxhmentit janë forca lëvizëse në zbatimin e të gjitha funksioneve të menaxhimit të ndërmarrjes. Pra, funksionet e njësive prodhuese përfshijnë:

hulumtim marketingu;

dizajni;

para-prodhimi;

menaxhimi i burimeve materiale dhe teknike;

prodhimi i produkteve;

shitja e produkteve;

menaxhimi i cilësisë së produktit;

menaxhimi i personelit;

Menaxhimi Financiar.

Funksionet kryesore të procesit të menaxhimit përfshijnë:

planifikimi;

organizimi;

motivimi;

koordinimi;

kontrolli;

rregullore.

Funksionet e vendimmarrësit për sa i përket fazave të zhvillimit deri në zbatimin e vendimeve të menaxhimit përfshijnë:

analiza e informacionit;

diagnoza e situatës;

zhvillimi i zgjidhjeve dhe kriteret e përzgjedhjes;

zgjedhja e alternativës;

organizimi i zbatimit të vendimit;

kontrollin e rezultateve.

Marrëdhënia e këtyre funksioneve mund të tregohet skematikisht si më poshtë (figura)

Vendimet e menaxhmentit duhet të zbatojnë funksionet e mëposhtme: udhëzues, koordinues, motivues.

udhërrëfyes Funksioni i vendimeve manifestohet në faktin se ato merren në bazë të një strategjie afatgjatë për zhvillimin e një ndërmarrje, janë të specifikuara në një sërë detyrash. Në të njëjtën kohë, vendimet janë baza udhëzuese për zbatimin e funksioneve të përgjithshme të menaxhimit - planifikimi, organizimi, motivimi, koordinimi, kontrolli, rregullimi, të cilat zbatohen përmes vendimeve.

koordinuese funksioni i vendimeve reflektohet në nevojën për të bashkërenduar veprimet e ekzekutuesve për zbatimin e vendimeve brenda afateve të miratuara dhe të cilësisë së duhur.

Funksionet e vendimmarrësit

Marrëdhënia e funksionit

motivuese funksioni zbatohet përmes një sistemi masash organizative (urdhra, rezoluta, urdhra), stimuj ekonomikë (bonuse, shtesa), vlerësimet sociale(faktorët moralë dhe politikë të veprimtarisë së punës: vetë-afirmimi i personalitetit, vetë-realizimi krijues).

Për përgatitjen dhe zbatimin efektiv të vendimeve të menaxhmentit, është e nevojshme të sigurohet mbështetje për vendimet e menaxhmentit, d.m.th. për të ofruar ndihmë për vendimmarrësit dhe përgatitësit në fushën e metodologjisë, organizimit, personelit, informacionit dhe ekonomisë.

Shkencor dhe metodologjik Mbështetja qëndron në zhvillimin e hipotezave, ideve, pozicioneve teorike, parimeve që kërkojnë verifikim eksperimental të modeleve dhe zbatim të mëvonshëm në vendimet e menaxhmentit gjatë formimit të qëllimeve, objektivave dhe përmbajtjes së veprimit të kontrollit.

Organizative mbështetja parashikon nevojën për të zhvilluar materiale udhëzuese për procedurën e zhvillimit, zbatimit dhe monitorimit të vendimeve të menaxhimit, për kushtet, procedurat, pjesëmarrësit, shpërndarjen e përgjegjësisë midis tyre, etj.

metodike mbështetje, d.m.th. zhvillimi i një grupi materialesh metodologjike për të gjitha aspektet e një vendimi të menaxhimit, si pjesë e fazave të përgatitjes, zbatimit, analizës, vlerësimit të rezultateve të vendimeve.

Personeli dhe social mbështetja parashikon trajnim të veçantë të personelit për pjesëmarrje në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes dhe përfshirjen e specialistëve të profileve të tjera për të siguruar plotësinë e studimit, si dhe mbajtjen e takimeve individuale dhe shpjeguese me pjesëmarrësit dhe zbatimin e zgjidhjes.

Informacioni-teorik mbështetja ofron informacionin e nevojshëm dhe ju lejon të automatizoni procedurat e informacionit, si dhe procesin e përgatitjes, zbatimit dhe monitorimit të një vendimi menaxhimi.

Ekonomik mbështetja përcakton kushtet e financimit dhe burimet e nevojshme dhe çështjet e zhvillimit të stimujve për pjesëmarrësit në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes.

Ligjore mbështetja siguron që vendimi si akt organizativ dhe ligjor të jetë në përputhje me kompetencat e vendimmarrësit, rend i vendosur miratimi dhe ekzekutimi, verifikimi i pasojave juridike të zbatimit të vendimit. Vendimi duhet të përcaktojë sekuencën dhe procedurën për zgjidhjen e problemit; datat kalendarike (të ndërmjetme dhe përfundimtare); ekzekutorët përgjegjës me shënimin e divizioneve, zyrtarëve dhe mbiemrave; çështjet e koordinimit dhe ndërveprimit ndërmjet bashkëekzekutuesve; procedurën e raportimit.

Në metodologjinë (zhvillimin dhe zbatimin) e vendimeve të menaxhimit, përdoren koncepte të tilla si qëllimi, alternativat, kriteret, modelet, subjekti i vendimit (DM), objekti i vendimit, funksionet e vendimit, mbështetja e vendimit.

Synimi nënkupton rezultatin përfundimtar të dëshiruar të aktivitetit. Si motiv i drejtpërdrejtë, qëllimi drejton dhe rregullon veprimtarinë njerëzore.Qëllimi i organizimit të procesit të vendimmarrjes është rritja e efikasitetit të tij duke kursyer jetën dhe punën e kaluar, e cila, në veçanti, zbret në përdorimin racional të informacionit.

Alternativat – mënyrat e mundshme zgjidhja e një problemi ose problemi për të arritur një qëllim. Për të zgjedhur një opsion zgjidhje (alternativë) bazuar në qëllimin e deklaruar, është e nevojshme të përcaktohen një sërë kriteresh dhe të zhvillohen shkallë vlerësimi për to.

Kriteriështë një rregull sipas të cilit alternativat renditen sipas rëndësisë ose preferencës së tyre. Me ndihmën e kritereve përcaktohet shkalla e arritjes së qëllimit. Në shumë raste, vendimi duhet të merret në një mjedis me shumë kritere.

Në raste të tilla, kriteret renditen sipas shkallës së rëndësisë dhe përdoren preferencat e vendimmarrësit.

Modelështë një imazh i kushtëzuar i një objekti, procesi ose dukurie, i përdorur si zëvendësues i origjinalit dhe pasqyron aspektet thelbësore të tij. Modeli bën të mundur kryerjen e përsëritur të eksperimenteve për të studiuar rezultatet e mundshme të zbatimit të zgjidhjeve të ndryshme. Modeli është zhvilluar për të përmirësuar të kuptuarit e realitetit ekzistues objektiv dhe për të zhvilluar një plan veprimi racional.

Mungesa e informacionit të besueshëm nuk lejon justifikimin e duhur të opsioneve për vendime, mungesa e kohës parandalon një vlerësim të plotë objektiv të pasojave të mundshme të zgjedhjes së një ose një opsioni tjetër, atëherë vendimet merren në kushte pasigurie. Sipas shkallës së pasigurisë, situatat mund të ndahen në të caktuara (përcaktuese), probabilistikisht të sigurta (rrezik) dhe të pasigurta.

Informacioni subjektiv i vendimmarrësit bazohet në përvojën e tij, intuitën dhe politikën e ndjekur. Karakteristikat e sistemit të përpunimit të informacionit njerëzor vendosin kufizime të caktuara në të gjithë sjelljen njerëzore, edhe nëse është një udhëheqës me përvojë, me mendim racional. Kjo çon në faktin se vetë vendimmarrësit, pa mbështetje analitike shtesë, përdorin rregulla të thjeshtuara dhe ndonjëherë kontradiktore të vendimit. Për të kryer këtë punë analitike shtesë mbi zgjidhjen, nevojitet një vendimmarrës për të ndihmuar vendimmarrësin të formulojë në mënyrë të vazhdueshme dhe të qëndrueshme politikën, sistemin e preferencave të vendimmarrësit dhe strukturën e problemit. Duke ndërtuar procedura për identifikimin e preferencave dhe marrjen e vendimeve, vendimmarrësi ndihmon vendimmarrësin të bëjë zgjedhje të informuara, të përcaktojë kompromiset e nevojshme, të zbatojë me vetëdije dhe konsistencë politikën e tij dhe të vlerësojë pasojat e saj të mundshme.

Sistemi shoqëror (publik) karakterizohet nga prania e një personi në tërësinë e elementeve të ndërlidhura. (Për shembull, një ekip prodhimi). Kompleti i zgjidhjeve në sistemin shoqëror karakterizohet nga diversiteti në mjetet dhe metodat e zbatimit. Kjo shpjegohet me faktin se objekti kryesor i kontrollit është një person si një person me një shkallë të lartë ndryshimi në vetëdije, si dhe një gamë të gjerë nuancash në reagimet ndaj situatave të njëjta dhe të ngjashme.

Në varësi të kushteve për zbatimin e vendimeve në sistemin shoqëror, udhëheqësi mund të arrijë nga vartësit e tij të dyja bashkëpunim (mbështetje) dhe opozita. Profesionalizmi i një specialisti që zhvillon ose zbaton një zgjidhje përcaktohet nga aftësia e tij për të krijuar një mjedis stimulues për zbatimin e zgjidhjes. Një punonjës, detyrat funksionale të të cilit përfshijnë veprime për të menaxhuar aktivitetet e punonjësve të tjerë (vartësve) është një drejtues. Vendimet e marra nga një menaxher në një sistem shoqëror quhen vendime menaxheriale.

Përpara se të fillojë vetë procesi i prodhimit, menaxheri krijon modelin e tij (qëllimet, format e aktiviteteve specifike, burimet dhe mundësitë e disponueshme, vështirësitë e mundshme dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato). E gjithë kjo formohet në formën e një vendimi drejtues që drejton, organizon dhe stimulon veprimtarinë e punës së ekipit.

Tema 2 KUSHTET DHE FAKTORËT E CILËSISË

Proceset e menaxhimit

Në formën e saj më të përgjithshme, metodologjia e menaxhimit të projektit përfshin procedurat, metodat dhe mjetet për zbatimin e proceseve të fillimit, planifikimit, organizimit të ekzekutimit, monitorimit të ekzekutimit dhe përfundimit të projektit.
Inicimi i projektit është procesi i menaxhimit të projektit, rezultati i të cilit është autorizimi i fillimit të projektit ose fazës tjetër të ciklit jetësor të tij.

Fillimi i projektit mund të përfshijë procedurat e mëposhtme:

Zhvillimi i konceptit të projektit:

Shqyrtimi dhe miratimi i konceptit.

Marrja e një vendimi për të filluar një projekt:

- Identifikimi dhe emërimi i menaxherit të projektit;
- Marrja e një vendimi për sigurimin e burimeve për zbatimin e fazës së parë të projektit.

Planifikimi i projektit është një proces i vazhdueshëm që synon të përcaktojë dhe të bie dakord për kursin më të mirë të veprimit për të arritur qëllimet e përcaktuara të projektit, duke marrë parasysh të gjithë faktorët e zbatimit të tij.

Proceset e planifikimit kryhen gjatë gjithë ciklit jetësor të projektit, duke filluar nga plani i madh paraprak si pjesë e konceptit të projektit dhe duke përfunduar me një plan të detajuar të punës për fazën përfundimtare të projektit. Në të njëjtën kohë, planet rafinohen dhe detajohen ndërsa projekti përparon.

Rezultati kryesor i kësaj faze është Plani i Projektit.

Procesi i planifikimit nuk përfundon me zhvillimin dhe miratimin e planit fillestar të projektit. Gjatë rrjedhës së projektit, mund të ndodhin ndryshime si brenda projektit ashtu edhe në mjedisin e jashtëm, të cilat kërkojnë sqarime të planeve dhe shpeshherë riprogramim të rëndësishëm. Prandaj, procesi i planifikimit mund të vazhdojë gjatë gjithë projektit.

Planifikimi i zbatimit të projektit mund të përfshijë procedurat e mëposhtme:

Qëllimet e planifikimit dhe qëllimi i projektit
Planifikimi i projektit
Planifikimi i kostos dhe financimi i projekteve
Planifikimi cilësor
Planifikimi organizativ
Planifikimi i komunikimit
Planifikimi i menaxhimit të rrezikut
Planifikimi i kontratës
Zhvillimi i një masterplani për projektin.

Organizimi i ekzekutimit të projektit - procesi i sigurimit të zbatimit të planit të projektit duke organizuar dhe koordinuar zbatimin e punës së përfshirë në të.

Organizimi i ekzekutimit të projektit mund të përfshijë procedurat e mëposhtme:

Shpërndarja e detyrave dhe përgjegjësive funksionale
Vendosja e një sistemi raportimi
Organizimi i kontrollit mbi zbatimin e planit të projektit
Organizimi i kontrollit të kostos së projektit
Organizimi i kontrollit të cilësisë
menaxhimin operacional masat për zbutjen e rrezikut
Reagimi ndaj ngjarjeve të rrezikut negativ
Menaxhimi i ekipit të projektit
Shpërndarja e informacionit në projekt
Përgatitja dhe lidhja e kontratave
Menaxhimi i Ndryshimit të Projektit

Kontrolli i ekzekutimit të projektit - procesi i krahasimit të performancës aktuale dhe planeve, analizimit të devijimeve, vlerësimit të alternativave të mundshme dhe ndërmarrjes së veprimeve korrigjuese, nëse është e nevojshme, për të eliminuar devijimet e padëshirueshme.

Kontrolli i projektit mund të përfshijë procedurat e mëposhtme:

Mbledhja e raporteve të progresit të projektit
Analiza e gjendjes aktuale të projektit në lidhje me treguesit bazë (rezultatet, kostoja, koha)
Parashikimi i arritjes së qëllimeve të projektit
Përgatitja dhe analiza e pasojave të veprimeve korrigjuese
Marrja e vendimeve për ndikimet dhe ndryshimet

Përfundimi i një projekti është procesi i përfundimit zyrtar të një projekti.

Përfundimi i projektit mund të përfshijë procedurat e mëposhtme:

transferimi te klienti i një përshkrimi të produkteve të projektit, protokollet e testimit, raportet mbi kontrollet e kryera;
vlerësimi përfundimtar i gjendjes financiare (raporti pas projektit);
raportin përfundimtar të projektit dhe dokumentacionin e projektit;
një listë me pyetje të hapura dhe punime përfundimtare;
zgjidhjen e të gjitha mosmarrëveshjeve
Dokumentimi dhe analiza e përvojës së këtij projekti.

Në kuadër të këtyre proceseve dallohen funksionet e menaxhimit të qëllimeve dhe fushëveprimit të punës, menaxhimit të afateve, kostove, menaxhimit të rreziqeve, cilësisë, ndërveprimit, furnizimeve dhe personelit.

Pjesëmarrësit e projektit

Pjesëmarrësit e projektit– fizike dhe/ose personat juridikë të cilët janë të përfshirë drejtpërdrejt në zbatimin e projektit dhe interesat e të cilëve mund të preken gjatë zbatimit të projektit.
Sipas shkallës së përfshirjes në projekt, mund të dallohen tre grupe pjesëmarrësish:

ekipi kryesor - një grup specialistësh dhe organizatash që punojnë drejtpërdrejt në zbatimin e projektit në kontakt të ngushtë me njëri-tjetrin;
ekip i zgjeruar - më i gjerë se grupi kryesor, bashkon specialistë dhe organizata që ofrojnë ndihmë për anëtarët e grupit kryesor, por nuk janë të përfshirë drejtpërdrejt në zbatimin e projektit dhe arritjen e qëllimeve të tij;
Palët e interesuara janë njerëz dhe organizata që ndikojnë në anëtarët kryesorë dhe të zgjeruar të ekipit dhe progresin e projektit, por nuk ndërveprojnë drejtpërdrejt me ta.

Si rregull, pjesëmarrësit kryesorë të projektit janë:

Klienti- një palë e interesuar për zbatimin e projektit dhe arritjen e qëllimeve të tij. Pronari i ardhshëm i rezultateve të projektit. Klienti përcakton kërkesat kryesore për rezultatet e projektit, siguron financimin e projektit në kurriz të fondeve të veta ose të huazuara dhe mund të lidhë kontrata me ekzekutuesit kryesorë të projektit.
Në kompaninë që ka iniciuar projektin, mund të ndahen rolet e iniciatorit dhe/ose sponsorit (kuratorit) të projektit.

Iniciator i projektitështë personi që identifikon nevojën për projektin dhe bën një “propozim” për të inicuar projektin. Ky person mund të jetë nga çdo funksion ose nivel brenda ose jashtë organizatës.
Sponsor (kurator) i projektit- një punonjës (zakonisht një menaxher i lartë) i organizatës që zbaton projektin, i cili mbikëqyr projektin nga ana e organizatës (pronari i projektit), siguron kontrollin dhe mbështetjen e përgjithshme të projektit (burime financiare, materiale, njerëzore dhe të tjera).

Sponsori (kuratori) i projektit është përgjegjës për arritjen e qëllimeve përfundimtare të projektit dhe realizimin e përfitimeve për organizatën. Sponsori i projektit është përgjegjës për CEO/ nga presidenti ose para bordit drejtues.

Sponsori i projektit emëron menaxherin e projektit dhe i ofron atij mbështetjen e nevojshme.

Menaxheri i projektit (menaxheri i projektit) - personi përgjegjës për menaxhimin e projektit. Menaxheri i projektit është përgjegjës për arritjen e objektivave të projektit brenda buxhetit, në kohë dhe me nivelin e caktuar të cilësisë.

Menaxheri i projektit siguron menaxhimin ditor të projektit, ekipit të projektit, në kuadrin e të gjitha funksioneve kryesore të menaxhimit (menaxhimi sipas afateve, kostove, rreziqeve, etj.). Në varësi të madhësisë së projektit, menaxheri i projektit mund të marrë mbështetje nga administratori i projektit, ose ekipi mbështetës (zyra e projektit).

Pjesëmarrësit e mundshëm të projektit, në varësi të llojit, llojit, kompleksitetit dhe shkallës së tij, mund të jenë:

Investitor- pala që investon në projekt, për shembull, nëpërmjet kredive. Nëse investitori dhe klienti nuk janë i njëjti person, atëherë bankat, fondet e investimeve dhe organizatat e tjera zakonisht veprojnë si investitorë.
Kontraktori (kontraktori i përgjithshëm) - një palë ose pjesëmarrës në projekt, duke hyrë në marrëdhënie me klientin dhe duke marrë përgjegjësinë për kryerjen e punës dhe shërbimeve sipas kontratës - ky mund të jetë i gjithë projekti ose një pjesë e tij.

nënkontraktor lidh një marrëdhënie kontraktuale me një kontraktor ose nënkontraktor të një niveli më të lartë. Përgjegjës për kryerjen e punëve dhe shërbimeve në përputhje me kontratën.

Furnizuesit - nenkontraktore, duke kryer tipe te ndryshme furnizimet në bazë të kontratës - materiale, pajisje, automjete, etj.

Qeveria– palët që parashtrojnë dhe mbështesin kërkesa mjedisore, sociale dhe të tjera publike e shtetërore në lidhje me zbatimin e projektit.

Konsumatorët e produktit final - legal dhe individët, të cilët janë blerës dhe përdorues të rezultatit të projektit, përcaktojnë kërkesat për produktet dhe shërbimet e ofruara dhe formojnë kërkesën për to.

Menaxher i Projektit- Përgjegjësitë kryesore
Fuqia kryesore e konceptit të menaxhimit të projektit qëndron në delegimin e pushtetit dhe caktimin e përgjegjësisë për arritjen e qëllimeve tek liderët e caktuar - menaxheri i projektit dhe anëtarët kryesorë të ekipit të menaxhimit të projektit.

Përgjegjësia dhe autoriteti i menaxherit të projektit përcaktohet nga kontrata me Klientin dhe/ose statuti i projektit (për projektet e brendshme).

Menaxheri i projektit zakonisht kryen funksionet e mëposhtme:

Formon strukturën organizative të projektit dhe ekipin e menaxhimit të projektit;
Zgjidh çështjet e tërheqjes së burimeve për projektin;
Merr pjesë në përzgjedhjen, trajnimin dhe motivimin e stafit;
Përcakton përgjegjësinë, fushën e punës dhe qëllimet për secilin anëtar të ekipit;
Zhvillon dhe miraton planin e projektit, duke përfshirë plani kalendar, buxheti, plani i menaxhimit të rrezikut, plani i komunikimit dhe mundësisht elementë të tjerë;
Siguron ekzekutimin e planit të projektit;
Koordinon dhe merr pjesë në punën për lidhjen e kontratave në projekt dhe kontrollon ekzekutimin dhe mbylljen në kohë të tyre;
Krijon të gjitha lidhjet e nevojshme të komunikimit;
Siguron formimin e flukseve efektive të informacionit në projekt, përpilim dhe raportim;
Mban komunikim të vazhdueshëm me klientin, zgjidh të gjitha pyetjet e tij dhe siguron që ai të marrë të gjithë informacionin e nevojshëm prej tij për kryerjen cilësore të punës në projekt;
Kontrollon dhe analizon statusin aktual të projektit, parashikon problemet e mundshme dhe ndërmerr veprime korrigjuese;
Koordinon aktivitetet e të gjithë pjesëmarrësve dhe kontrollon ndryshimet;
Siguron përfundimin e plotë dhe në kohë të projektit.

Menaxheri i projektit duhet të kuptojë dhe të jetë në gjendje të analizojë interesat e palëve kryesore të interesuara dhe karakteristikat e mjedisit të projektit.

Ekipi i projektit dhe ekipi i menaxhimit të projektit

Për të arritur qëllimet e projektit, menaxheri krijon struktura të veçanta organizative: ekipin e projektit dhe ekipin e menaxhimit të projektit. Suksesi i të gjithë projektit varet kryesisht nga efektiviteti i funksionimit të këtyre strukturave organizative.

Ekipi i projektit- një strukturë e përkohshme organizative që bashkon specialistë individualë, grupe dhe / ose organizata të përfshira në zbatimin e punës së projektit dhe përgjegjës ndaj menaxherit të projektit për zbatimin e tyre. Krijuar në mënyrë të synuar për periudhën e projektit. Mund të përfshijë ekzekutues dhe konsulentë të brendshëm dhe të jashtëm. Ekzistojnë qasje të ndryshme për formimin e një ekipi projekti (për shembull, strukturat e matricës), të cilat ndryshojnë në format e tërheqjes së interpretuesve dhe ushtrimit të fuqisë së menaxherit të projektit.

Ekipi i menaxhimit të projektit bashkon anëtarët e ekipit të projektit të cilët janë të përfshirë drejtpërdrejt në menaxhimin e projektit dhe vendimmarrjen e menaxhimit. Aftësia e menaxherit të projektit për të identifikuar dhe përfshirë njerëzit e duhur në menaxhimin e projektit varet nga reduktimi i rreziqeve të projektit dhe problemeve të mundshme.

Menaxherët dhe anëtarët e ekipit (ekzekutuesit) i raportojnë menaxherit të projektit dhe janë përgjegjës për zbatimin e punës dhe rezultateve të planifikuara (përgjegjësia mund të ndryshojë nga një rezultat i vetëm i theksuar (dokument, vendim) në një nënprojekt të përfunduar). Është e rëndësishme të përmblidhet përvoja e të gjithë anëtarëve të ekipit që në fillim për të zgjidhur problemet e mundshme të projektit. Në projektet e mëdha, menaxheri i projektit mund të mbledhë një ekip të vogël njerëzish kyç, secili përgjegjës për nën-ekipin e tij (të strukturuar nga paketat e punës ose nënprojektet).

Është thelbësore që çdo person që punon në një projekt të ketë përcaktuar qartë:

roli dhe linja e përgjegjësisë ndaj menaxherit të projektit kur punon në projekt (ai/ajo mund të ndjekë linjat e zakonshme të llogaridhënies për llojet e tjera të punës);
fushëveprimi i punës dhe kërkesat për rezultatet e ofruara (produktet përfundimtare dhe të ndërmjetme);
niveli i përgjegjësisë (vendimet që ai/ajo ka të drejtë të marrë në kuadër të funksioneve të tij/saj).

Ekipi i projektit dhe ekipi i menaxhimit të projektit ekzistojnë vetëm për kohëzgjatjen e projektit ose fazën e tij.

Zyra e projektit

Në projektet e mëdha, një administrator projekti dhe një zyrë mund të ndahen për të mbështetur menaxherin e projektit në mbledhjen dhe përpunimin e informacionit dhe kryerjen e funksioneve menaxheriale.

Zyra e projektitështë një strukturë organizative e specializuar (fizike ose virtuale) e krijuar për të mbështetur zbatimin e projekteve në nivele të ndryshme të menaxhimit në një organizatë.

“Zyra e projektit mund të trajtojë një gamë të gjerë detyrash, nga mbështetja e menaxherëve të projektit në formën e trajnimit, softuerit, shablloneve, deri te marrja e përgjegjësisë për rezultatet e projektit” (PMBoK).

Në varësi të llojit dhe qëllimit, zyra e projektit mund të zërë një pozicion të përshtatshëm në hierarkinë organizative, si në një nivel të afërt me menaxhimin e kompanisë, ashtu edhe në nivelin e menaxhimit të divizioneve të mëdha individuale.

Zyrat mbështetëse për projekte ose programe individuale shpesh krijohen për projekte dhe programe të mëdha, komplekse në mënyrë që të centralizojnë dhe të thjeshtojnë proceset e menaxhimit të projekteve dhe nënprojekteve. Zyrat e tilla të projektit (selisë së projektit) janë pjesë e sistemeve të menaxhimit për projekte specifike dhe nevoja e tyre, si rregull, nuk vihet në dyshim. Funksionet e zyrës mund të përfshijnë integrimin e kalendarit dhe planet financiare nënprojektet, duke siguruar kontrollin dhe koordinimin e aktiviteteve të menaxherëve të nënprojekteve, komunikimin mbështetës, menaxhimin e dokumenteve, menaxhimin e ndryshimeve dhe kontrollin e cilësisë.

Zyrat e projektit në nivelin e departamenteve individuale të organizatës janë gjithashtu mjaft të zakonshme. Zyrat e projekteve të këtij lloji janë të zakonshme në korporatat e mëdha dhe organizatat shtetërore në nivelin e departamenteve që kryejnë një numër të konsiderueshëm projektesh të veta ose sasi të konsiderueshme të punës në projektet e korporatave (për shembull, Departamenti i Teknologjisë së Informacionit, Departamenti i Ndërtimit të Kapitalit ) për të siguruar planifikimin me shumë projekte, optimizojnë shpërndarjen dhe koordinimin e burimeve të tyre të përfshira në projekte të ndryshme.

Përvoja tregon se më e vështira, për sa i përket krijimit dhe zbatimit, është zyra e projektit të korporatës (ZPK). Në të njëjtën kohë, është krijimi i një zyre projektesh të korporatës që bën të mundur realizimin e plotë të përfitimeve të aplikimit të qasjeve të menaxhimit të projektit në nivel korporate.

Zyra e projektit të korporatës mund të sigurojë zbatimin e funksioneve mbështetëse dhe zhvillimore të sistemit të menaxhimit të projektit të korporatës:

Mbështetja dhe zhvillimi i metodologjisë, standardeve dhe proceseve të menaxhimit të projekteve;
Sigurimi i zhvillimit të personelit në fushën e PM;
Mbështetja dhe zhvillimi i mjeteve dhe infrastrukturës së PM;
Auditimi i proceseve të menaxhimit të projektit,

dhe të zbatojë drejtpërdrejt funksionet menaxheriale, duke përfshirë:

Mbështetje administrative për menaxherët e projektit dhe zbatimi i proceseve individuale të menaxhimit në nivel projekti;
Mbështetje për proceset e menaxhimit në nivel programesh dhe portofolesh projektesh;
Mbështetje për proceset e vendimmarrjes për projekte nga menaxhmenti i lartë.

Qëllimi: të arrijë rezultatet e dëshiruara që duhet të marrë një subjekt ekonomik, bazuar në konceptin e zgjedhur të menaxhimit të marketingut (industrial, mall, marketing, tradicional ose socio-etik) dhe strategjisë së zhvillimit, duke përfshirë katër fusha të synuara:

1) depërtim më i thellë në tregjet e vendosura demografike dhe gjeografike me produkte dhe shërbime të vjetra;
2) depërtimi në tregje të reja gjeografike dhe demografike me shërbime të vjetra;
3) zhvillimi dhe prodhimi i produkteve të reja për tregjet e vjetra, të zhvilluara;
4) zhvillim i larmishëm, i cili konsiston në zhvillimin e prodhimit të produkteve dhe shërbimeve të reja për tregje të reja gjeografike dhe demografike.

Detyrat: menaxhimi bën të mundur formulimin e ligjeve të përgjithshme të menaxhimit, dhe analiza dhe përgjithësimi i praktikës së menaxhimit bën të mundur, bazuar në këto ligje, të specifikojë përmbajtjen e menaxhimit në kuadrin e shkencës së menaxhimit.

Njësitë prodhuese të ndërmarrjes-punishte, seksionet që i shërbejnë ekonomisë dhe shërbimeve (të përfshira drejtpërdrejt ose tërthorazi në procesin e prodhimit), të marra së bashku, përbëjnë strukturën e saj prodhuese.

Ndërtimi i një strukture racionale të prodhimit të ndërmarrjes kryhet në rendin e mëposhtëm:

1. Përcaktohet numri i punishteve, seksioneve të ndërmarrjes, kapaciteti i tyre në përmasa që japin një prodhim të caktuar;
1. Llogariten sipërfaqet për çdo punishte dhe magazinë, përcaktohen rregullimet hapësinore të tyre në Plani kryesor ndërmarrjet;
2. planifikohen të gjitha lidhjet transportuese brenda ndërmarrjes, komunikimet e nevojshme të jashtme;
3. Përshkruhen rrugët më të shkurtra për lëvizjen e objekteve të punës gjatë rrugës. procesi i prodhimit.

Njësitë e prodhimit përfshijnë punëtori, seksione, laboratorë në të cilat prodhohen produktet kryesore të prodhuara nga ndërmarrja, i nënshtrohen kontrolleve dhe testeve të kontrollit, komponentët e blerë nga jashtë, materialet dhe produktet gjysëm të gatshme, pjesë këmbimi për mirëmbajtjen dhe riparimin e produktit gjatë operimit; shndërrohen lloje të ndryshme të energjisë së konsumuar për qëllime teknologjike dhe të tjera, etj.

Njësia kryesore strukturore e prodhimit të një ndërmarrje (përveç ndërmarrjeve me strukturë menaxhuese jo dyqanesh) është një punishte, një lidhje e veçantë administrative që kryen një pjesë të caktuar të procesit të përgjithshëm të prodhimit (faza e prodhimit).

Në një ndërmarrje të madhe (të mesme), punëtoritë zakonisht ndahen në katër grupe: kryesore, ndihmëse, dytësore dhe ndihmëse.

Në punëtoritë kryesore kryhen operacione për prodhimin e produkteve të destinuara për shitje. Punëtoritë kryesore zakonisht ndahen në prokurim, përpunim dhe montim.

Punëtori ndihmëse ose mirëmbajtjeje: vegla, pajisje jo standarde, riparime, energji, transport.

Punëtori dytësore: punëtori për riciklimin dhe përpunimin e mbetjeve të përdorura, punëtori të mallrave të konsumit.

Punëtoritë ndihmëse bëjnë kontejnerë për paketimin e produkteve, shtypin udhëzime për përdorimin e tij.

Një rol të veçantë në strukturën e prodhimit të ndërmarrjes zënë divizionet e dizajnit dhe teknologjisë. Ata zhvillojnë produkte të reja, procese teknologjike për marrjen e këtyre produkteve dhe kryejnë punë eksperimentale dhe zhvillimore.

Punëtoritë përfshijnë vendet kryesore dhe ndihmëse të prodhimit.

Vendet kryesore të prodhimit krijohen sipas parimit teknologjik ose lëndor. Në zonat e organizuara sipas parimit të specializimit teknologjik kryhen operacione teknologjike të një lloji të caktuar.

Në zonat e organizuara sipas parimit të specializimit të lëndës, nuk kryhen lloje individuale të operacioneve, por procese teknologjike në tërësi. Si rezultat, merren produkte të gatshme për këtë zonë.

Zonat ndihmëse përfshijnë zonat për riparimin dhe mirëmbajtjen aktuale të pajisjeve; një shërbim transporti, një punishte për riparimin dhe mirëmbajtjen e veglave, etj. Me një sistem të centralizuar për organizimin e mirëmbajtjes dhe riparimeve aktuale, në ndërmarrje nuk krijohen seksione ndihmëse.

Vendet ndihmëse krijohen sipas të njëjtave kritere si vendet kryesore të prodhimit.

Funksionet e nënndarjeve strukturore të restorantit SH.PK "BuonoChibo".

1. Departamenti Kontabiliteti: kontabiliteti dhe kontrolli në ndërmarrje për konsum Paratë, materialet, kontrolli i dërgesës së produktit, organizimi aktivitetet financiare në ndërmarrje etj.
2. Departamenti i Planifikimit dhe Ekonomisë: Planifikimi i prodhimit, analiza ekonomike rezultatet e ndërmarrjes.
3. Salla e servisit: shitjet e produkteve.
4. Shërbimi inxhinierik dhe operacional: organizimi i prodhimit, kontrolli mbi ecurinë dhe koha e prodhimit, kontrolli i cilësisë së produkteve të prodhuara.
5. Departamenti i logjistikës: ofrimi i produkteve gjysëm të gatshme dhe produkteve sipas programi i prodhimit.
6. Punëtoritë e ndërmarrjes: kryejnë prodhimin e produkteve sipas programit të prodhimit, kryejnë aktuale dhe remont pajisje.

Kalimi në marrëdhëniet e tregut dhe ristrukturimi i të gjithë sistemi ekonomik vendosin kërkesa të reja për specialistët që punojnë në shërbimet menaxheriale. Ata duhet të jenë organizatorë të aftë, pronarë të kujdesshëm të prodhimit, të jenë në gjendje të përcaktojnë qartë mënyrat kryesore të funksionimit efektiv të ndërmarrjes.

Menaxhimi kryhet në çdo fazë të veprimtarisë së ndërmarrjeve moderne. Menaxhimi si një sistem modern i menaxhimit të ndërmarrjes që vepron në një ekonomi tregu përfshin krijimin e kushteve të nevojshme për funksionimin dhe zhvillimin efektiv të tij. Ne po flasim për një organizim të tillë të menaxhimit, i cili krijohet nga nevoja objektive dhe ligjet e marrëdhënieve të tregut të menaxhimit. Një tipar i menaxhimit modern është përqendrimi i tij në sigurimin e organizimit racional të menaxhimit të ndërmarrjes.

Synimi punim terminor- shqyrtoni temën: "Bazat e veprimtarive të menaxhimit në ndërmarrje".

Analiza e bazave të aktiviteteve të menaxhimit në ndërmarrje është shumë e rëndësishme. ju lejon të vlerësoni fleksibilitetin, efikasitetin, besueshmërinë e menaxhimit, aftësinë për të ndikuar vazhdimisht në mjedis.

Objekti - aktivitetet e menaxhimit në ndërmarrje.

Tema është bazat e aktiviteteve të menaxhimit në ndërmarrje.

Metodat e kërkimit të përdorura në punim: analiza e literaturës për tema kërkimore, sintezë.

1 Hapat bazë në menaxhimin e një ndërmarrje

Aktiviteti i menaxhimit është një veprimtari intelektuale komplekse e një personi që kërkon njohuri dhe përvojë të veçantë. Ajo është një nga faktorët kritik funksionimin dhe zhvillimin e formave industriale në një ekonomi tregu. Ky aktivitet po përmirësohet vazhdimisht në përputhje me kërkesat objektive të prodhimit dhe shitjes së mallrave, ndërlikimin e marrëdhënieve ekonomike, rritjen e rolit të konsumatorit në formimin e parametrave teknikë, ekonomikë dhe të tjerë të produktit. Ndryshimet në format organizative dhe natyrën e firmave gjithashtu luajnë një rol të rëndësishëm.

Veprimet kryesore në menaxhimin e ndërmarrjes janë:

1) planifikimi;

2) organizimi;

3) udhëheqja;

4) kontrolli.

Planifikimi është veprimi fillestar i menaxhimit, si rezultat i të cilit përcaktohet se cilat rezultate priten të merren në të ardhmen (përcaktimi i qëllimeve) dhe cilat veprime, në çfarë sekuence dhe në çfarë afati kohor duhet të kryhen për këtë.

Organizata siguron zbatimin e planit duke përcaktuar se kush do të bëjë çfarë pune dhe me kë duhet të ndërveprojnë. Faza e organizimit mund të konsiderohet veçanërisht e efektshme kur është zhvilluar dhe kryer trajnim profesional, profil i personelit.

Menaxhmenti krijon kushte që interpretuesit të kuptojnë mirë se çfarë rezultate priten prej tyre, të jenë të interesuar për t'i marrë ato dhe të ndjejnë kënaqësi nga puna produktive.

Kontrolli përfundon ciklin e menaxhimit duke matur rezultatet aktuale të punës me ato të planifikuara dhe duke marrë informacion nëse ndërmarrja i arrin qëllimet e saj. Kontrolli ju lejon të identifikoni problemet dhe të ndërmerrni veprime korrigjuese përpara se kompania të dëmtohet seriozisht. Është kontrolli që e bën menaxhmentin të ndjeshëm ndaj ndryshimit. Përgjigja ndaj këtyre ndryshimeve kryhet përmes planifikimit, organizimit dhe udhëheqjes. Kështu, qarku i kontrollit është i mbyllur.

Cilësitë e një menaxheri efektiv:

1) njohuri për pjesën teorike;

2) zotërimi i energjisë, psikika e shëndetshme;

3) aftësia për të zbatuar njohuritë;

4) dëshira për të menaxhuar në mënyrë efektive.

Aktivitetet e menaxhimit në një ekonomi tregu nënkupton:

1) orientimi i ndërmarrjes në kërkesat dhe nevojat e tregut;

2) dëshira për të përmirësuar efikasitetin e prodhimit;

3) pavarësia ekonomike, liria e vendimmarrjes;

4) rregullim i vazhdueshëm i qëllimeve dhe programeve në varësi të gjendjes së tregut;

5) rezultati përfundimtar i veprimtarisë shfaqet në treg në procesin e këmbimit;

6) nevoja për t'u përdorur Teknologji moderne gjatë marrjes së vendimeve.

Menaxhimi është i zbatueshëm për lloje të ndryshme veprimtaria njerëzore(ngasja e makinës); në fusha të ndryshme të veprimtarisë (menaxhimi në sistemet biologjike, menaxhimi i qeverisë); tek organet drejtuese (ndarjet në shtet dhe organizatat publike). Menaxhimi përdor si objekt kontrolli aktivitet ekonomik ndërmarrja në tërësi ose fusha e saj specifike (prodhimi, marketingu, financa, etj.).

Thelbi i veprimtarisë së menaxhimit është krijimi dhe ruajtja e koherencës së ndërveprimit të njerëzve që marrin pjesë në një proces të vetëm.

Karakteristikat e punës menaxheriale:

1. Puna mendore e punonjësve të aparatit administrativ, e përbërë nga tre lloje veprimtarish:

Organizative, administrative dhe edukative - marrja dhe transmetimi i informacionit, sjellja e vendimeve tek ekzekutorët, monitorimi i ekzekutimit;

Analitike dhe konstruktive - perceptimi i informacionit dhe përgatitja e vendimeve përkatëse;

Operacione informative dhe tekniko-dokumentare, edukative, llogaritëse dhe formale-logjike.

2. Pjesëmarrja në krijimin e pasurisë materiale jo drejtpërdrejt, por tërthorazi nëpërmjet punës së të tjerëve.

3. Lënda e punës është informacioni.

4. Mjetet e punës - teknologji organizative dhe kompjuterike.

5. Rezultati i punës janë vendimet e menaxhmentit.

2 Sistemi i menaxhimit të ndërmarrjes

Sistemi i menaxhimit është një grup elementësh që sigurojnë funksionimin e qëllimshëm të ndërmarrjes.

Elementet e sistemit të kontrollit:

1. Qëllimi - rezultati i dëshiruar i funksionimit të sistemit. Kërkesat: reale, të mundshme në kushtet e dhëna të funksionimit të ndërmarrjes, të arritshme, të realizueshme. Çdo organizatë duhet të ketë:

Qëllimi strategjik është afatgjatë;

Qëllimet aktuale - për 1 vit;

Operative - deri në një muaj.

2. Parimet e menaxhimit - rregullat për zbatimin e aktiviteteve të menaxhimit. Ato kanë natyrë objektive, rrjedhin nga ligjet dhe rregullsitë e veprimtarisë menaxheriale.

3. Funksionet e menaxhimit - llojet e specializuara të aktiviteteve të menaxhimit. Zakonisht bëhet dallimi në mes të përgjithshme dhe specifike.

Planifikimi;

Organizimi;

Koordinimi (rregullorja);

Stimulimi (motivimi);

Kontabiliteti (rregullimi i gjendjes së një objekti të menaxhuar);

Analiza (identifikimi i shkaqeve të gjendjes së objektit të menaxhuar);

Kontrolli (zhvillimi i masave për të eliminuar devijimet nga mënyra e specifikuar).

Specifike:

Menaxhimi i ndërmarrjes (aktiviteti kryesor, personeli);

Mbështet menaxhimin e aktiviteteve;

Menaxhimi Financiar;

Menaxhimi i logjistikës;

Marketingu etj.

4. Metodat e menaxhimit - mënyrat e zbatimit të aktiviteteve të menaxhimit. Që synojnë zbatimin e funksioneve të menaxhimit, ato rrjedhin nga parimet e ndërmarrjes.

5. Personeli drejtues - punonjës që zbatojnë funksione drejtuese - drejtues, specialistë, personel teknik.

6. Struktura organizative e sistemit të menaxhimit është një tërësi marrëdhëniesh ndërmjet personelit drejtues dhe organizatës që siguron funksionimin e tij. Përbëhet nga personeli drejtues (ekzekutues i funksioneve), detyrat funksionale interpretuesit, marrëdhëniet ndërmjet interpretuesve në lidhje me zbatimin e detyrave funksionale.

7. Teknika e kontrollit - një grup mjetesh teknike.

8. Teknologjia e kontrollit - sekuenca e kryerjes së funksioneve të kontrollit duke përdorur metoda dhe mjete teknike.

9. Informacion - një grup informacioni që përdoret në zbatimin e aktiviteteve të menaxhimit - ligje, statut.

Sistemi i menaxhimit duhet të jetë në përputhje me objektivat e menaxhimit, secili nga elementët (1 - 9) duhet të korrespondojë me sistemin në tërësi, secili prej elementeve duhet të korrespondojë me cilindo nga elementët (1 - 9).

3 Marrëdhëniet organizative në sistemin e menaxhimit të ndërmarrjes

Marrëdhëniet organizative janë një varësi e qëndrueshme midis subjekteve të veprimtarisë së përbashkët.

Lidhjet organizative- ato komunikime që ekzistojnë ndërmjet punonjësve të aparatit administrativ dhe nuk ndërmjetësohen nga një marrëdhënie e qëndrueshme mes tyre, por kryesisht vetëm nga uniteti i qëllimeve që ata zbatojnë. Baza e procesit të menaxhimit është ndërveprimi midis elementeve të strukturës së menaxhimit - njësitë, pozicionet, individët. Për sa i përket përmbajtjes, një ndërveprim i tillë mund të jetë:

1) informative;

2) administrative;

3) teknike.

Në kuadër të ndërveprimit të informacionit - shkëmbimi i informacionit të nevojshëm për vendimmarrje.

Kompetencat dhe përgjegjësitë administrative - menaxheriale, urdhrat, urdhrat, rekomandimet, raportet dhe procesi i kontrollit.

Teknike - zbatohet përmes pjesëmarrjes së përbashkët në aktivitete praktike– shkëmbimi i përvojës, mbajtja e takimeve etj.

Marrëdhëniet brenda një organizate mund të jenë formale ose joformale. Të parët shoqërojnë pozicione ose divizione, të dytat - individë. Nëpërmjet kanaleve formale transmetohet vetëm informacioni formal, nëpërmjet informalitetit, zyrtar dhe personal.

Nëse marrëdhëniet lidhin elementët e strukturës që i përkasin niveleve të ndryshme të saj, atëherë ato janë vertikale, dhe nëse në një - horizontale. Komandat dhe udhëzimet transmetohen vertikalisht nga lart poshtë, raportet për punën e kryer, këshillat ose rekomandimet transmetohen në drejtim të kundërt. Kanalet horizontale lidhin drejtpërdrejt elementë të barabartë në pozicion ose status të organizatës, ofrojnë më shumë zgjidhje efektive problemet e zakonshme për shkak të efikasitetit, aftësisë për të vepruar në mënyrë proaktive dhe të pavarur.

4 Parimet e menaxhimit të ndërmarrjes

Roli i parimeve është baza kushtetuese. Ekzistojnë rregulla të përgjithshme dhe për funksionimin e elementeve individuale. Parimet e përgjithshme përcaktojnë si sistemin e kontrollit dhe janë të natyrshme në elementë individualë.

1. Parimi i menaxhimit shkencor:

Aktivitetet e menaxhimit duhet të jenë objektive;

Përdorimi i metodave dhe mjeteve më të fundit;

Aktiviteti i menaxhimit nën ndikimin e shkencës zhvillohet dhe përmirësohet.

2. Parimi i ekonomisë. Kostot kryesore të menaxhimit janë pagat e personelit drejtues.

3. Parimi i veprimtarisë së drejtimit ekonomik. Duhet të sigurohet përfitim i lartë i ndërmarrjes. Kostot dhe rezultatet duhet të ndërlidhen.

4. Parimi i kompleksitetit. Kontabiliteti për aktivitetet e menaxhimit të të gjithë faktorëve.

5. Parimi i menaxhimit sistematik. Ai supozon, përveç kompleksitetit të marrjes parasysh të ndikimit të të gjithë faktorëve mbi njëri-tjetrin dhe në rezultatin e aktiviteteve të menaxhimit.

6. Parimi i plasticitetit. Fleksibilitet, përshtatshmëri e lehtë ndaj ndryshimit të kushteve të jashtme.

7. Parimi i vetëkorrigjimit. Sistemi i kontrollit duhet të zbulojë vetë papërsosmëritë e tij dhe të zhvillojë mekanizmat e konfrontimit.

8. Parimi i efikasitetit. Përgjigje e shpejtë ndaj situatave në ndryshim.

9. Parimi i sensit të përbashkët.

5 Qëllimet e menaxhimit të ndërmarrjes

Qëllimet janë gjendjet përfundimtare ose rezultati i dëshiruar që një ndërmarrje kërkon të arrijë në procesin e biznesit; ato specifikojnë misionin e organizatës në një formë të arritshme për të menaxhuar procesin e zbatimit të tyre. Ato karakterizohen nga karakteristikat dhe veçoritë e mëposhtme:

Orientim i qartë në një interval të caktuar kohor;

specifika dhe matshmëria;

Konsistenca dhe përafrimi me qëllimet dhe burimet e tjera;

Synimi dhe kontrollueshmëria.

Qëllimet duhet të jenë realiste (bazuar në aftësitë e vetë ndërmarrjes) dhe të realizueshme nga pikëpamja e personelit të ndërmarrjes.

1. Qëllimet e përbashkëta - burojnë nga parimet themelore të menaxhimit dhe konsistojnë në zbatimin e këtyre parimeve në dobi të shoqërisë dhe të çdo personi.

2. Qëllimet specifike - të përcaktuara nga qëllimi dhe natyra e biznesit.

3. Strategjik - përcakton natyrën e aktiviteteve të ndërmarrjeve në një periudhë të gjatë koha. Zbatimi kërkon shumë burime. Kjo kërkon një studim të thellë të opsioneve të mundshme për strategjinë dhe një justifikim të plotë të alternativës së zgjedhur. Qëllimet strategjike pasqyrojnë thelbin e aktiviteteve të menaxhimit në ndërmarrje, rëndësinë e saj shoqërore, shkallën e përqendrimit në plotësimin e nevojave të personelit të ndërmarrjes dhe shoqërisë.

4. Aktuale - përcaktohen në bazë të strategjisë zhvillimore të ndërmarrjes dhe zbatohen në kuadër të ideve strategjike dhe përcaktimeve aktuale.

5. Qëllimet Strategjike shprehin parametrat cilësorë të funksionimit të ndërmarrjes, aktuale - sasiore për një periudhë të caktuar. Një ndërmarrje ka gjithmonë të paktën një qëllim të përbashkët. Ndërmarrjet që kanë disa qëllime të ndërlidhura quhen organizata komplekse. Në procesin e planifikimit, menaxhmenti i ndërmarrjes zhvillon qëllimet dhe ua komunikon ato anëtarëve të organizatës. Ky proces nuk ka një orientim të njëanshëm, pasi të gjithë anëtarët e organizatës marrin pjesë në zhvillimin e qëllimeve taktike.

6 Funksionet e menaxhimit të ndërmarrjes: llojet dhe përmbajtja e tyre

Funksionet e menaxhimit janë një lloj specifik i veprimtarisë së menaxhimit që kryhet me teknika dhe metoda të veçanta, si dhe organizimin përkatës të punës. Funksionet e përgjithshme ose universale janë të qenësishme në menaxhimin e çdo biznesi ose objekti. Ata i ndajnë aktivitetet e menaxhimit në një sërë fazash ose llojesh të punës, të klasifikuara sipas rendit të tyre të ekzekutimit në kohë për të marrë një rezultat.

Funksionet e Përgjithshme:

1) vendosja e qëllimeve;

2) planifikimi;

3) organizimi;

4) koordinimi (rregullorja);

5) stimulimi;

6) kontrolli (kontabiliteti, analiza e aktiviteteve).

1. Vendosja e qëllimeve - zhvillimi i qëllimeve kryesore, aktuale dhe afatgjata.

2. Planifikimi - zhvillimi i drejtimeve, mënyrave, mjeteve, masave për zbatimin e qëllimeve të ndërmarrjes, miratimi i vendimeve specifike, të synuara, të planifikuara në lidhje me departamentet dhe performuesit e tyre.

3. Organizimi është procesi i vendosjes së rendit dhe sekuencës së ndërveprimit të qëllimshëm të pjesëve të sistemit të koordinuara në hapësirë dhe kohë për të arritur qëllimet e përcaktuara në kushte specifike, brenda një afati kohor të caktuar, duke përdorur metoda dhe mjete të zhvilluara për këtë në koston më të ulët.

4. Koordinim – sqarim i natyrës së veprimeve të interpretuesve.

5. Rregullore - zbatimi i masave për eliminimin e devijimeve nga mënyra e funksionimit të sistemit të përcaktuar nga ndërmarrja. Ajo kryhet me dërgim.

6. Stimujt - zhvillimi dhe përdorimi i stimujve për ndërveprimin efektiv të subjekteve afariste dhe punën e tyre shumë produktive.

7. Kontrolli - monitorimi i rrjedhës së proceseve në vazhdim në një objekt të kontrolluar, krahasimi i parametrave të tij me ato të specifikuara, identifikimi i devijimeve.

8. Kontabiliteti i veprimtarisë - matje, regjistrim, grupim i të dhënave të objektit.

9. Analiza e veprimtarisë është një studim gjithëpërfshirës i veprimtarisë duke përdorur metoda analitike, ekonomike dhe matematikore.

Kryerja e funksioneve të kontrollit kërkon gjithmonë një sasi të caktuar kohe dhe përpjekjeje, si rezultat i së cilës objekti i kontrolluar sillet në një gjendje të caktuar ose të dëshiruar. Kjo është përmbajtja kryesore e konceptit të "procesit të menaxhimit". Ato kuptohen si një grup i caktuar veprimesh menaxheriale që lidhen logjikisht me njëri-tjetrin për të arritur qëllimet e përcaktuara duke shndërruar burimet në "input" në produkte ose shërbime në "output" të sistemit.

7 Struktura organizative e menaxhimit të ndërmarrjes

Struktura organizative është një nga elementët kryesorë të menaxhimit të ndërmarrjes. Karakterizohet nga shpërndarja e qëllimeve dhe objektivave të menaxhimit midis departamenteve dhe punonjësve të organizatës. Në fakt, struktura e menaxhimit është një formë organizative e ndarjes së punës për miratimin dhe zbatimin e vendimeve të menaxhimit.

Kështu, nën strukturën organizative të menaxhimit, është e nevojshme të kuptohet tërësia e lidhjeve të menaxhimit të vendosura në vartësi të rreptë dhe që ofrojnë marrëdhëniet midis menaxhimit dhe sistemeve të menaxhuara.

Shprehja e brendshme e strukturës organizative të menaxhimit është përbërja, korrelacioni, vendndodhja dhe ndërlidhja e nënsistemeve individuale të ndërmarrjes. Ai synon kryesisht vendosjen e marrëdhënieve të qarta midis ndarjeve individuale të ndërmarrjes, shpërndarjen e të drejtave dhe përgjegjësive ndërmjet tyre.

Në strukturën e menaxhimit të ndërmarrjes dallohen elementët e mëposhtëm:

1) lidhjet (departamentet);

2) nivelet (hapat) e menaxhimit dhe komunikimit - horizontal dhe vertikal.

Lidhjet drejtuese përfshijnë njësi strukturore, si dhe specialistë që kryejnë funksionet përkatëse drejtuese, ose një pjesë të tyre.

Lidhjet e menaxhimit duhet të përfshijnë gjithashtu menaxherë që rregullojnë dhe koordinojnë aktivitetet e disa departamenteve.

Formimi i një lidhjeje menaxheriale bazohet në kryerjen e një funksioni të caktuar drejtues nga departamenti. Komunikimet e vendosura ndërmjet departamenteve janë horizontale.

Niveli i menaxhimit kuptohet si një grup lidhjesh menaxheriale që zënë një fazë të caktuar në sistemin e menaxhimit të organizatës. Nivelet e menaxhimit janë vertikalisht të varur dhe të varur nga njëri-tjetri në një hierarki: menaxherët në një nivel më të lartë të menaxhimit marrin vendime që konkretizohen dhe sillen në nivele më të ulëta.

Strukturat e menaxhimit organizativ dallohen nga një shumëllojshmëri e gjerë formash, të cilat bazohen në veçori dalluese, në veçanti, madhësinë e prodhimit dhe aktiviteteve tregtare të ndërmarrjes, profilin e prodhimit, shkallën e pavarësisë financiare dhe ekonomike, centralizimin (decentralizimin). të menaxhimit etj.

Strukturat e menaxhimit organizativ mund të jenë me dy ose shumë nivele.

8 Metodat e menaxhimit të ndërmarrjes

Zbatimi i funksioneve dhe parimeve të menaxhimit kryhet duke aplikuar metoda të ndryshme.

Një metodë menaxhimi është një grup teknikash dhe mënyrash për të ndikuar në një objekt të menaxhuar për të arritur qëllimet e vendosura nga ndërmarrja.

Fjala "metodë" është me origjinë greke, që në përkthim do të thotë një mënyrë për të arritur një qëllim. Nëpërmjet metodave të menaxhimit realizohet përmbajtja kryesore e aktiviteteve të menaxhimit.

Duke përshkruar metodat e menaxhimit, është e nevojshme të zbulohet orientimi, përmbajtja dhe forma organizative e tyre.

Fokusi i metodave të menaxhimit përqendrohet në sistemin e menaxhimit - një ndërmarrje, një departament, etj., Në veçanti, tek njerëzit që kryejnë lloje të ndryshme veprimtaria e punës Në organizatë.

Forma organizative- ndikimi në një situatë të caktuar. Ky mund të jetë një ndikim direkt ose indirekt.

Në praktikën e menaxhimit, si rregull, metoda të ndryshme dhe kombinimet e tyre përdoren njëkohësisht. Në një mënyrë apo tjetër, por të gjitha metodat e menaxhimit plotësojnë organikisht njëra-tjetrën, tjetra është në ekuilibër të vazhdueshëm dinamik.

Drejtimi i metodave të menaxhimit është gjithmonë i njëjtë.

Duhet të supozohet se në një metodë të caktuar të menaxhimit, si përmbajtja, drejtimi dhe forma organizative kombinohen në një mënyrë të caktuar.

Në këtë drejtim, mund të dallohen metodat e mëposhtme të menaxhimit:

1) organizative dhe administrative - bazuar në direktiva direkte;

2) ekonomike - për shkak të stimujve ekonomikë;

3) social - psikologjik - përdoret për të rritur aktivitet social punonjësit.

konkluzioni

Duke shqyrtuar temën e punës së kursit "Bazat e veprimtarisë menaxheriale në ndërmarrje", në përfundim do të doja të konkludoja se veprimtaria menaxheriale është një veprimtari intelektuale shumë komplekse dhe kërkon njohuri dhe përvojë të veçantë nga punonjësit e aparatit administrativ.

Ndërmarrja në kushte moderne është vendosur në kushte të vështira ekonomike. Ndryshimet në kushtet e veprimtarisë prodhuese, nevoja për të përshtatur në mënyrë adekuate sistemin e menaxhimit me të ndikojnë jo vetëm në përmirësimin e organizimit të tij, por edhe në rishpërndarjen e funksioneve të menaxhimit sipas niveleve të përgjegjësisë, formave të ndërveprimit të tyre.

Ne po flasim, para së gjithash, për një sistem të tillë menaxhimi (parimet, funksionet, metodat, Struktura organizative), e cila krijohet nga nevoja objektive dhe ligjet e sistemit ekonomik të tregut, të lidhur kryesisht me plotësimin e nevojave individuale, duke siguruar interesin e punëtorëve për rezultatet më të larta përfundimtare, rritjen e të ardhurave të popullsisë, rregullimin e marrëdhënieve mall-para. , dhe përdorimi i gjerë i arritjeve të revolucionit shkencor dhe teknologjik. E gjithë kjo kërkon që ndërmarrjet të përshtaten me të rejat kushtet e tregut, duke kapërcyer kontradiktat e shfaqura në progresin ekonomik dhe shkencor e teknologjik.

Në këto kushte, çështjet e studimit të bazave të veprimtarive të menaxhimit në ndërmarrje bëhen të rëndësishme.

Lista e literaturës së përdorur

1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Menaxhimi [Teksti]: tekst shkollor / O.S. Vikhransky, A.I. Naumov. - M .: Firma Gardarika, 2002. - 389 f.

2. Gerchikova I.P. Menaxhimi [Teksti]: tutorial/ I.P. Gerçikov. - M .: Bankat dhe bursat, 2002. - 411s.

3. Goncharov V.V. Në kërkim të përsosmërisë së menaxhimit [Tekst] / V.V. Gonçarov. - M.: MNIIIPU, 2001. - 158s.

4. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Bazat e menaxhimit [Teksti]: tekst shkollor / M.Kh. Mexon, [i dr.]. - M.: Delo, 2001. - 457 f.

5. Rumyantseva Z.P., Solomatina N.A., Akberdin R.Z. Menaxhimi i organizatës [Teksti]: tekst shkollor /Z.P. Rumyantsev [i dr.]. – M.: INFRA-M, 2003. – 512 f.

6. Menaxhimi i organizatës [Teksti]: tekst shkollor / Ed. A.G. Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Solomatina. - M.: Infra-M, 2000. - 345 f.

Organizimi i procesit të menaxhimit

Karakteristikat organizative të proceseve të menaxhimit parashikojnë:

o identifikimin e pjesëmarrësve në proces dhe procedurën e ndërveprimit të tyre;
o përshkrimi i sekuencës kohore të rrjedhës së procesit të kontrollit, i përcaktuar nga zbatimi sekuencial i funksioneve kryesore të kontrollit;
o përcaktimi i procedurës për ndërveprimin e organeve (lidhjeve) të ndryshme drejtuese në procesin e menaxhimit.

Procesi i menaxhimit është i lidhur ngushtë me strukturën e menaxhimit. Kjo lidhje konsiston në ndikimin e tyre të ndërsjellë. Struktura pasqyron format e qëndrueshme të ndarjes së punës menaxheriale, procesin - sekuencën e ekzekutimit lloje te ndryshme veprimet menaxheriale. Në mënyrë indirekte, kjo lidhje manifestohet në parimet, funksionet, mekanizmin dhe metodat e menaxhimit, të cilat pasqyrojnë njësoj si statikën ashtu edhe dinamikën e menaxhimit.

Organizimi i procesit të menaxhimit është renditja e tij gjithëpërfshirëse, e cila përcakton qartësinë, qëndrueshmërinë dhe kufijtë e pranueshëm të zbatimit. Me fjalë të tjera, organizimi i procesit të menaxhimit është ndërtimi i tij i përshtatshëm në kohë dhe hapësirë në përputhje me nevojat e koordinimit të punës së përbashkët në sistemin shoqëror dhe detyrat e rritjes së efikasitetit të menaxhimit. Konkretisht, organizimi i procesit të menaxhimit manifestohet në shpërndarjen e punës në faza, përcaktimin e sekuencës dhe kohëzgjatjes kohore të zbatimit të tyre, sigurimin e pjesëve të caktuara të sistemit të menaxhimit në kryerjen e këtyre punimeve. Organizimi i procesit të menaxhimit duhet të bazohet në hartimin e tij paraprak, i cili bazohet në një analizë të thellë dhe gjithëpërfshirëse të të gjitha kushteve dhe veçorive të menaxhimit. Hartimi i organizimit të procesit të menaxhimit parashikon:

o përcaktimi i një sekuence pune të arsyetuar logjikisht dhe më racionale;
o themelimi procedurat e nevojshme regjistrimi i punimeve (miratimi, koordinimi, diskutimi, etj.);
o procedurën e përdorimit të kohës sipas llojit të punës;
o projektimi hapësinor i procesit të menaxhimit;
o projektimi i lidhjeve ndërmjet hallkave të kontrollit në kryerjen e përbashkët të punës së një lloji të caktuar.

Teknologjia dhe teknika e menaxhimit

Procesi i menaxhimit nuk ka vetëm një anë përmbajtjesore dhe organizative, por edhe teknologjike. Teknologjia e procesit të kontrollit përfshin tre komponentë:

o organizatë sistemi i informacionit. Informacioni i menaxhimit është një koleksion informacioni në lidhje me gjendjen e objektit dhe subjektit të menaxhimit. Proceset e informacionit shoqërojnë të gjithë ciklin e menaxhimit. Informacioni i përdorur në procesin e menaxhimit klasifikohet sipas përmbajtjes së tij (politike, ekonomike, organizative, shkencore dhe teknike, etj.); burimi i shfaqjes (i brendshëm dhe i jashtëm); lidhje me procesin e menaxhimit (direktiv dhe përshkrues); shenja e përkohshme (ngjarjet e kaluara, aktuale dhe të ardhshme); forma e prezantimit (digjitale, tekstuale dhe e koduar); metoda e fiksimit (me gojë dhe e dokumentuar);
o dokumentacionin dhe rrjedhën e punës. Llojet kryesore të mëposhtme të dokumenteve përdoren në procesin e menaxhimit: rezolutat, urdhrat, urdhrat, udhëzimet, statutet, rregulloret, udhëzimet, vendimet, aktet, udhëzimet, protokollet, letrat, shënimet shpjeguese dhe memorandume, raportet, përfundimet, transkriptet, protokollet, përmbledhje, plane, raporte, abstrakte, lista. Për të organizuar në mënyrë racionale flukset e informacionit të dokumentuar, ato duhet të rregullohen, duke treguar marrësin, dërguesin dhe nomenklaturën specifike të dokumenteve. Në parim, skema e komunikimeve të dokumentuara duhet të korrespondojë me strukturën e organit drejtues dhe marrëdhëniet e tij të jashtme;
o procedurat. Zhvilluar për të gjitha llojet kryesore të aktiviteteve të menaxhimit: trajnim plan perspektiv, hartimi i një bilanc vjetor, mbajtja e mbledhjeve të zyrës, etj. Një teknologji e organizuar qartë e procesit të menaxhimit paraqitet në formën e grupeve të procedurave të ndryshme të menaxhimit.

Teknika e kontrollit.

Teknika e menaxhimit është një mjet dhe mjet pune i krijuar për të kryer transformimet e informacionit në procesin e menaxhimit. Teknika e punës menaxheriale mund të ndahet me kusht në tre grupe: bartës materiale të informacionit; mjetet e konvertimit të informacionit; mjete për pajisjen e proceseve të transformimit të informacionit (pajisje, zyra dhe dhoma shërbimi, etj.). Klasifikimi i teknologjisë së kontrollit është paraqitur në fig. 8.6.

Teknologjia e kontrollit po zhvillohet në disa drejtime. Së pari, po krijohen pajisje dhe makina të reja me performancë të lartë për të automatizuar proceset intensive të punës të transformimeve të informacionit (kampionimi dhe krahasimi shumëdimensional i të dhënave, fiksimi i informacionit në media, transferimi dhe prezantimi i të dhënave të nevojshme, etj.). Së dyti, po përmirësohen mjetet teknike, përdorimi i të cilave është bërë tradicional (krijimi i kompjuterëve me performancë të lartë me një sasi të madhe memorie, makina shkrimi me elementë logjikë, pajisje faksimile, terminale video, etj.). Së treti, mjetet dhe sistemet teknike grumbullohen (rrjetet e transmetimit të të dhënave, krijohen sisteme të automatizuara të kontrollit, zhvillohen dhe prodhohen komplekset teknike të pajisjeve të zyrës). Së katërti, makina dhe sisteme shumëfunksionale po krijohen për nivele të ndryshme të menaxhimit (komplekse kompjuterike, automate universale organizative, etj.).

Ekzistojnë këto forma të përdorimit të teknologjisë në aparatin administrativ: e centralizuar, në të cilën pajisjet administrative janë të përqendruara në një vend dhe i shërbejnë të gjithë aparatit administrativ; të decentralizuara, kur pajisjet e disponueshme të menaxhimit shpërndahen ndërmjet ndarjet strukturore aparate kontrolli; të përziera, kur një pjesë e pajisjes operohet në mënyrë qendrore, dhe tjetra - nga divizione të veçanta ose punonjës të menaxhimit.