Bazat organizative të procesit të menaxhimit. Thelbi dhe parimet e organizimit të procesit të menaxhimit. Koncepti i procesit të menaxhimit

Qëllimi: të arrijë rezultatet e dëshiruara që duhet të marrë një subjekt ekonomik, bazuar në konceptin e zgjedhur të menaxhimit të marketingut (industrial, mall, marketing, tradicional ose socio-etik) dhe strategjisë së zhvillimit, duke përfshirë katër fusha të synuara:

1) depërtim më i thellë në tregjet e vendosura demografike dhe gjeografike me produkte dhe shërbime të vjetra;
2) depërtimi në tregje të reja gjeografike dhe demografike me shërbime të vjetra;
3) zhvillimi dhe prodhimi i produkteve të reja për tregjet e vjetra, të zhvilluara;
4) zhvillim i larmishëm, i cili konsiston në zhvillimin e prodhimit të produkteve dhe shërbimeve të reja për tregje të reja gjeografike dhe demografike.

Detyrat: menaxhimi bën të mundur formulimin e ligjeve të përgjithshme të menaxhimit, dhe analiza dhe përgjithësimi i praktikës së menaxhimit bën të mundur, bazuar në këto ligje, të specifikojë përmbajtjen e menaxhimit në kuadrin e shkencës së menaxhimit.

Njësitë prodhuese të ndërmarrjes-punishte, seksionet që i shërbejnë ekonomisë dhe shërbimeve (të përfshira drejtpërdrejt ose tërthorazi në procesin e prodhimit), të marra së bashku, përbëjnë strukturën e saj prodhuese.

Ndërtimi i një strukture racionale të prodhimit të ndërmarrjes kryhet në rendin e mëposhtëm:

1. Përcaktohet numri i punishteve, seksioneve të ndërmarrjes, kapaciteti i tyre në përmasa që japin një prodhim të caktuar;
1. Llogariten sipërfaqet për çdo punishte dhe magazinë, përcaktohen rregullimet hapësinore të tyre në Plani kryesor ndërmarrjet;
2. planifikohen të gjitha lidhjet transportuese brenda ndërmarrjes, komunikimet e nevojshme të jashtme;
3. Përcaktohen rrugët më të shkurtra për lëvizjen e objekteve të punës gjatë procesit të prodhimit.

Njësitë e prodhimit përfshijnë punëtori, seksione, laboratorë në të cilat prodhohen produktet kryesore të prodhuara nga ndërmarrja, i nënshtrohen kontrolleve dhe testeve të kontrollit, komponentët e blerë nga jashtë, materialet dhe produktet gjysëm të gatshme, pjesë këmbimi për mirëmbajtjen dhe riparimin e produktit gjatë operimit; shndërrohen lloje të ndryshme të energjisë së konsumuar për qëllime teknologjike dhe të tjera, etj.

Njësia kryesore strukturore e prodhimit të një ndërmarrje (përveç ndërmarrjeve me strukturë menaxhuese jo dyqanesh) është një punishte, një lidhje e veçantë administrative që kryen një pjesë të caktuar të procesit të përgjithshëm të prodhimit (faza e prodhimit).

Në një ndërmarrje të madhe (të mesme), punëtoritë zakonisht ndahen në katër grupe: kryesore, ndihmëse, dytësore dhe ndihmëse.

Në punëtoritë kryesore kryhen operacione për prodhimin e produkteve të destinuara për shitje. Punëtoritë kryesore zakonisht ndahen në prokurim, përpunim dhe montim.

Punëtori ndihmëse ose mirëmbajtjeje: vegla, pajisje jo standarde, riparime, energji, transport.

Punëtori dytësore: punëtori për riciklimin dhe përpunimin e mbetjeve të përdorura, punëtori të mallrave të konsumit.

Punëtoritë ndihmëse bëjnë kontejnerë për paketimin e produkteve, shtypin udhëzime për përdorimin e tij.

Një rol të veçantë në strukturën e prodhimit të ndërmarrjes zënë divizionet e dizajnit dhe teknologjisë. Ata zhvillojnë produkte të reja, procese teknologjike për marrjen e këtyre produkteve dhe kryejnë punë eksperimentale dhe zhvillimore.

Punëtoritë përfshijnë vendet kryesore dhe ndihmëse të prodhimit.

Vendet kryesore të prodhimit krijohen sipas parimit teknologjik ose lëndor. Në zonat e organizuara sipas parimit të specializimit teknologjik kryhen operacione teknologjike të një lloji të caktuar.

Në fushat e organizuara sipas parimit të specializimit lëndor, nr lloje të caktuara operacionet dhe proceset teknologjike në përgjithësi. Si rezultat, merren produkte të gatshme për këtë zonë.

Zonat ndihmëse përfshijnë zonat për riparimin dhe mirëmbajtjen aktuale të pajisjeve; shërbim transporti, një punishte për riparimin dhe mirëmbajtjen e veglave, etj. Me një sistem të centralizuar për organizimin e mirëmbajtjes dhe riparimeve aktuale në ndërmarrje, nuk krijohen seksione ndihmëse.

Vendet ndihmëse krijohen sipas të njëjtave kritere si vendet kryesore të prodhimit.

Funksionet e nënndarjeve strukturore të restorantit SH.PK "BuonoChibo".

1. Departamenti Kontabiliteti: kontabiliteti dhe kontrolli në ndërmarrje për konsum Paratë, materialet, kontrolli i dërgesës së produktit, organizimi aktivitetet financiare në ndërmarrje etj.
2. Departamenti i Planifikimit dhe Ekonomisë: Planifikimi i prodhimit, analiza ekonomike rezultatet e ndërmarrjes.
3. Salla e servisit: shitjet e produkteve.
4. Shërbimi inxhinierik dhe operacional: organizimi i prodhimit, kontrolli mbi ecurinë dhe koha e prodhimit, kontrolli i cilësisë së produkteve të prodhuara.
5. Departamenti i logjistikës: ofrimi i produkteve gjysëm të gatshme dhe produkteve sipas programi i prodhimit.
6. Punëtoritë e ndërmarrjes: kryejnë prodhimin e produkteve sipas programit të prodhimit, kryejnë aktuale dhe remont pajisje.

Çdo organizatë, duke përfshirë ndërmarrjet prodhuese për të arritur qëllimet e tyre, ata kanë nevojë për një proces menaxhimi. Organizimi i menaxhimit përfshin një kombinim në hapësirë dhe kohë të të gjithë komponentëve të procesit të menaxhimit. Organizimi i menaxhimit përfshin krijimin Struktura organizative dhe organizimi i funksionimit sistemi i prodhimit. Procesi i menaxhimit mund të përfaqësohet si një sekuencë e vendimeve të menaxhimit. Aspekti funksional i menaxhimit të prodhimit përfshin kryerjen e një numri funksionesh. Funksionet e përgjithshme të menaxhmentit përfshijnë planifikimin, organizimin, motivimin, koordinimin, kontrollin dhe rregullimin. Secili prej këtyre funksioneve, nga ana tjetër, mund të përfaqësohet nga një grup funksionesh më të veçanta. Funksioni i planifikimit, për shembull, përfshin një analizë të gjendjes së objektit të kontrollit, parashikimin e tendencave në zhvillimin e tij, përcaktimin e qëllimeve të menaxhimit, zhvillimin e një plani për arritjen e qëllimeve (shpërndarja e qëllimeve dhe burimeve sipas interpretuesve dhe afateve). Funksioni i kontrollit përfshin funksione të tilla si kontabiliteti dhe analiza. Zbatimi i të gjitha këtyre funksioneve menaxheriale kërkon vendimmarrje. Pra, gjatë planifikimit merren vendimet e planifikuara, gjatë organizimit - vendimet organizative, kur rregullohen - vendimet rregullatore operacionale.

Marrja e vendimeveështë një proces që fillon me shfaqjen e një situate problemore dhe përfundon me zgjedhjen e njërit nga disa opsione vendim dhe veprim për të krijuar një situatë problemore. Problem- kjo është një situatë e karakterizuar nga një ndryshim i tillë midis gjendjes së nevojshme (të dëshiruar) dhe gjendjes ekzistuese të sistemit të kontrolluar, që pengon zhvillimin ose funksionimin normal të tij. Vendimi i menaxhmentitështë produkt i punës menaxheriale, është zgjedhja e një alternative të kryer nga menaxheri në kuadër të kompetencave dhe kompetencës së tij zyrtare dhe që synon arritjen e qëllimeve të ndërmarrjes. Vendimet e menaxhmentit janë mjeti kryesor i ndikimit menaxherial në përgjigje të situatave problematike që lindin në rrjedhën e menaxhimit të ndërmarrjes.

Vendimet e menaxhimit janë një mënyrë e ndikimit të vazhdueshëm të nënsistemit të kontrollit në atë të kontrolluar (subjekt i vendimmarrjes për objektin e ekzekutimit të vendimit), i cili përfundimisht çon në arritjen e qëllimeve të përcaktuara.

Proceset e zhvillimit, miratimit dhe zbatimit të vendimeve të menaxhimit, vlerësimi i efektivitetit të tyre aktual zënë një vend qendror, hierarkikisht kryesor në strukturë. aktivitetet e menaxhimit, pasi janë ata që përcaktojnë në masën më të madhe si përmbajtjen e këtij aktiviteti ashtu edhe rezultatet e tij.

Vendimmarrja është përmbajtja kryesore e të gjitha funksioneve të menaxhimit. Nevoja për vendimmarrje lind në të gjitha fazat e procesit të menaxhimit dhe lidhet me të gjitha fushat dhe aspektet e aktiviteteve të menaxhimit. Nga pikëpamja e analizës së sistemit, procesi i menaxhimit është, në thelb, procesi i zgjidhjes së problemeve të ndërmarrjes që lindin ndërsa ajo funksionon dhe zhvillohet.

Cikli i menaxhimit fillon gjithmonë me vendosjen e qëllimeve, identifikimin dhe identifikimin e problemeve, vazhdon me zhvillimin dhe miratimin e një zgjidhjeje të nevojshme për t'iu përgjigjur një situate problematike dhe përfundon me organizimin dhe kontrollin e zbatimit të saj. Analiza e rezultatit të marrë dhe vlerësimi i shkallës së arritjes së qëllimit të caktuar shërben si burim për identifikimin e problemeve të reja dhe marrjen e vendimeve të reja, duke rifilluar kështu ciklin e menaxhimit.

Kuptimi i aktivitetit të menaxhimit është të sigurojë që ndërmarrja të arrijë qëllimet e saj, ndërsa përmbajtja e menaxhimit qëndron në zhvillimin e veprimeve të caktuara të kontrollit që synojnë realizimin e këtyre qëllimeve. Zhvillimi, miratimi dhe zbatimi i vendimeve është kështu një shprehje e përqendruar e vetë thelbit të menaxhimit.

Një vendim menaxherial kuptohet si zgjedhja e një alternative; veprim për të zgjidhur një problem. Në fund të fundit, vendimi i menaxhmentit paraqitet si rezultat i aktiviteteve të menaxhimit.

Në një kuptim më të gjerë, një vendim menaxherial konsiderohet si lloji kryesor i punës menaxheriale, një grup veprimesh menaxheriale të ndërlidhura, të qëllimshme dhe logjikisht të qëndrueshme që sigurojnë zbatimin e detyrave menaxheriale.

Pra, koncepti i vendimit është i paqartë dhe konsiderohet si proces, si akt zgjedhjeje dhe si rezultat i zgjedhjes.

Vendimi si proces përfshin një sekuencë të rregulluar veprimesh për zhvillimin, miratimin dhe zbatimin e veprimit të kontrollit për arritjen e qëllimit.

Një vendim si një akt i zgjedhjes (në përputhje me kriteret e pranuara) të mjeteve dhe metodave për t'iu përgjigjur një problemi që ka lindur nga një sërë alternativash të mundshme përfshin lirimin dokument normativ rregullimin e veprimtarive të sistemit të menaxhimit, planin e veprimit, udhëzimet me gojë ose me shkrim mbi nevojën për të kryer një veprim, operacion, proces specifik.

Vendimi si rezultat i zbatimit të një kursi veprimi specifik të zgjedhur është arritja e qëllimit të vendosur, të pasqyruar në treguesit e vendosur.

Një vendim menaxherial është një akt krijues i subjektit të menaxhimit (menaxherit dhe aparatit që e mbështet atë), i cili përcakton zbatimin e një zgjedhjeje të arsyeshme nga alternativat e mundshme të qëllimit, planit dhe metodës së veprimtarisë së ekipit për të zgjidhur situatën problemore bazuar në mbi njohjen e ligjeve objektive të funksionimit të objektit të menaxhimit dhe analizën e informacionit për monitorimin e gjendjes së sistemit të menaxhuar dhe ndikimet mjedisore.

Një vendim menaxherial është një akt shoqëror i përgatitur në bazë të një analize variante dhe një vlerësimi të miratuar në mënyrën e përcaktuar, që ka një vlerë direktive, që përmban përcaktimin e qëllimeve dhe justifikon mjetet e zbatimit të tyre, organizimin aktivitete praktike subjektet dhe objektet e menaxhimit, që synojnë arritjen e këtyre qëllimeve.

Pyetjet e metodologjisë së vendimmarrjes së menaxhmentit mbulojnë koncepte të tilla si tipologjia e vendimeve, parimet, metodat dhe teknologjia për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve, kriteret për vlerësimin e alternativave.

Në konceptin e organizimit të zhvillimit vendimi i menaxhmentit përfshin masa për të përmirësuar punën e përbashkët të njësive dhe divizioneve të ndryshme të ndërmarrjes, si dhe punonjësve të saj individualë në procesin e zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve bazuar në rregulloret, udhëzimet, standardet, standardet e përgjegjësisë dhe dokumentet e tjera të politikave të vendosura.

Thelbi organizativ i vendimeve menaxheriale është se personeli i organizatës është i përfshirë në këtë punë. Për punë efektiveështë e nevojshme të formohet një ekip funksional, të zhvillohen udhëzime dhe rregullore, të fuqizohen punonjësit, të drejtat, detyrat dhe përgjegjësitë, të krijohet një sistem kontrolli, të shpërndahen burimet e nevojshme, duke përfshirë informacionin, t'u sigurohen punonjësve pajisjet dhe teknologjia e nevojshme, të koordinohet vazhdimisht puna e tyre.

Përmbajtja organizative e vendimit manifestohet në faktin se sistemi për organizimin e punës për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve duhet të përcaktohet qartë, gjë që ju lejon të vendosni dhe siguroni të drejtat, detyrat dhe përgjegjësitë. punëtorët individualë dhe shërbimet e organizatës për kryerjen e punëve (operacioneve) individuale, fazat dhe fazat e zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve. Kjo bëhet duke rregulluar dhe udhëzuar punonjësit e përfshirë në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes.

Koncepti i "teknologjisë së zhvillimit të vendimeve të menaxhimit" pasqyron specifikat dhe fazat e veprimeve për të zhvilluar një zgjidhje, të identifikuar në bazë të optimizimit të kushteve për zbatimin praktik të saj, duke marrë parasysh nivel profesional punonjësit, kushtet specifike dhe rrethanat e ndryshme që përcaktojnë zbatimin e vendimit.

Koncepti i "metodave për zhvillimin dhe zbatimin e vendimeve" përfshin metodat, format, metodat e kryerjes së punës për përgatitjen dhe zbatimin e vendimeve menaxheriale (analiza e të dhënave, përpunimi dhe sistemimi i informacionit të nevojshëm, përcaktimi i opsioneve për veprim, kriteret e përzgjedhjes , metodat e vendimmarrjes dhe procedura për ekzekutimin e tij dhe kontrollin mbi zbatimin e zgjidhjeve).

Subjekti i menaxhimit - vendimmarrësi (DM) - mund të jetë një person ose një grup personash. Vendimmarrësi duhet të ketë njohuri dhe përvojë të caktuar në vendimmarrje, dhe gjithashtu duhet të ketë aftësinë për të marrë rreziqe në mënyrë të arsyeshme dhe një ndjenjë të zhvilluar të intuitës, duhet të përfaqësojë qartë preferencat dhe fuqitë e tij. Duke pasur të drejtën e zgjedhjes përfundimtare, vendimmarrësi mund të mos pajtohet me asnjë nga opsionet e propozuara nga ekspertët, konsulentët, këshilltarët. Kur refuzon të marrë një vendim, vendimmarrësi duhet të jetë në gjendje të formulojë qëllime të reja, të identifikojë burimet për zgjidhje dhe të vlerësojë shkallën e arritjes së qëllimeve të reja.

Koncepti i "objektit të marrjes së një vendimi menaxherial" përfshin të gjitha aspektet e ndërmarrjes, në veçanti, të tilla si organizimi i prodhimit, sigurimi i futjes së inovacioneve, zhvillimi ekonomik dhe financiar, kryerja e kërkimit të marketingut në treg, organizimi i aktiviteteve të menaxhimit, organizimi i pagave, zhvillim social politika e personelit dhe personelit etj.

Vendimet e menaxhmentit janë forca lëvizëse në zbatimin e të gjitha funksioneve të menaxhimit të ndërmarrjes. Pra, funksionet e njësive prodhuese përfshijnë:

hulumtim marketingu;

dizajni;

para-prodhimi;

menaxhimi i burimeve materiale dhe teknike;

prodhimi i produkteve;

shitja e produkteve;

menaxhimi i cilësisë së produktit;

menaxhimi i personelit;

Menaxhimi Financiar.

Funksionet kryesore të procesit të menaxhimit përfshijnë:

planifikimi;

organizimi;

motivimi;

koordinimi;

kontrolli;

rregullore.

Funksionet e vendimmarrësit për sa i përket fazave të zhvillimit deri në zbatimin e vendimeve të menaxhimit përfshijnë:

analiza e informacionit;

diagnoza e situatës;

zhvillimi i zgjidhjeve dhe kriteret e përzgjedhjes;

zgjedhja e alternativës;

organizimi i zbatimit të vendimit;

kontrollin e rezultateve.

Marrëdhënia e këtyre funksioneve mund të tregohet skematikisht si më poshtë (figura)

Vendimet e menaxhmentit duhet të zbatojnë funksionet e mëposhtme: udhëzues, koordinues, motivues.

udhërrëfyes Funksioni i vendimeve manifestohet në faktin se ato merren në bazë të një strategjie afatgjatë për zhvillimin e një ndërmarrje, janë të specifikuara në një sërë detyrash. Në të njëjtën kohë, vendimet janë baza udhëzuese për zbatimin funksionet e përbashkëta menaxhimi - planifikimi, organizimi, motivimi, koordinimi, kontrolli, rregullimi, të cilat zbatohen përmes vendimeve.

koordinuese funksioni i vendimeve reflektohet në nevojën për të bashkërenduar veprimet e ekzekutuesve për zbatimin e vendimeve brenda afateve të miratuara dhe të cilësisë së duhur.

Funksionet e vendimmarrësit

Marrëdhënia e funksionit

motivuese funksioni zbatohet përmes një sistemi masash organizative (urdhra, rezoluta, urdhra), stimuj ekonomikë (bonuse, shtesa), vlerësimet sociale(faktorët moralë dhe politikë të veprimtarisë së punës: vetë-afirmimi i personalitetit, vetë-realizimi krijues).

Për përgatitjen dhe zbatimin efektiv të vendimeve të menaxhmentit, është e nevojshme të sigurohet mbështetje për vendimet e menaxhmentit, d.m.th. për të ofruar ndihmë për vendimmarrësit dhe përgatitësit në fushën e metodologjisë, organizimit, personelit, informacionit dhe ekonomisë.

Shkencor dhe metodologjik Mbështetja qëndron në zhvillimin e hipotezave, ideve, pozicioneve teorike, parimeve që kërkojnë verifikim eksperimental të modeleve dhe zbatim të mëvonshëm në vendimet e menaxhmentit gjatë formimit të qëllimeve, objektivave dhe përmbajtjes së veprimit të kontrollit.

Organizative mbështetja parashikon nevojën për të zhvilluar materiale udhëzuese për procedurën e zhvillimit, zbatimit dhe monitorimit të vendimeve të menaxhimit, për kushtet, procedurat, pjesëmarrësit, shpërndarjen e përgjegjësisë midis tyre, etj.

metodike mbështetje, d.m.th. zhvillim kompleks materialet mësimore mbi të gjitha aspektet e një vendimi drejtues brenda kuadrit të fazave të përgatitjes, zbatimit, analizës, vlerësimit të rezultateve të vendimeve.

Personeli dhe social mbështetja parashikon trajnim të veçantë të personelit për pjesëmarrje në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes dhe përfshirjen e specialistëve të profileve të tjera për të siguruar plotësinë e studimit, si dhe mbajtjen e takimeve individuale dhe shpjeguese me pjesëmarrësit dhe zbatimin e zgjidhjes.

Informacioni-teorik mbështetja ofron informacionin e nevojshëm dhe ju lejon të automatizoni procedurat e informacionit, si dhe procesin e përgatitjes, zbatimit dhe monitorimit të një vendimi menaxhimi.

Ekonomik mbështetja përcakton kushtet e financimit dhe burimet e nevojshme dhe çështjet e zhvillimit të stimujve për pjesëmarrësit në zhvillimin dhe zbatimin e zgjidhjes.

Ligjore mbështetja siguron që vendimi si akt organizativ dhe ligjor të jetë në përputhje me kompetencat e vendimmarrësit, rend i vendosur miratimi dhe ekzekutimi, verifikimi i pasojave juridike të zbatimit të vendimit. Vendimi duhet të përcaktojë sekuencën dhe procedurën për zgjidhjen e problemit; datat kalendarike (të ndërmjetme dhe përfundimtare); ekzekutorët përgjegjës me shënimin e divizioneve, zyrtarëve dhe mbiemrave; çështjet e koordinimit dhe ndërveprimit ndërmjet bashkëekzekutuesve; procedurën e raportimit.

Në metodologjinë (zhvillimin dhe zbatimin) e vendimeve të menaxhimit, përdoren koncepte të tilla si qëllimi, alternativat, kriteret, modelet, subjekti i vendimit (DM), objekti i vendimit, funksionet e vendimit, mbështetja e vendimit.

Synimi nënkupton rezultatin përfundimtar të dëshiruar të aktivitetit. Si motiv i drejtpërdrejtë qëllimi drejton dhe rregullon veprimtaria njerëzore Qëllimi i organizimit të procesit të vendimmarrjes është rritja e efikasitetit të tij duke kursyer jetën dhe punën e kaluar, e cila, në veçanti, zbret në përdorimin racional të informacionit.

Alternativat – mënyrat e mundshme zgjidhja e një problemi ose problemi për të arritur një qëllim. Për të zgjedhur një opsion zgjidhje (alternativë) bazuar në qëllimin e deklaruar, është e nevojshme të përcaktohen një sërë kriteresh dhe të zhvillohen shkallë vlerësimi për to.

Kriteriështë një rregull sipas të cilit alternativat renditen sipas rëndësisë ose preferencës së tyre. Me ndihmën e kritereve përcaktohet shkalla e arritjes së qëllimit. Në shumë raste, vendimi duhet të merret në një mjedis me shumë kritere.

Në raste të tilla, kriteret renditen sipas shkallës së rëndësisë dhe përdoren preferencat e vendimmarrësit.

Modelështë një imazh i kushtëzuar i një objekti, procesi ose dukurie, i përdorur si zëvendësues i origjinalit dhe pasqyron aspektet thelbësore të tij. Modeli bën të mundur kryerjen e përsëritur të eksperimenteve për të studiuar rezultatet e mundshme të zbatimit të zgjidhjeve të ndryshme. Modeli është zhvilluar për të përmirësuar të kuptuarit e realitetit ekzistues objektiv dhe për të zhvilluar një plan veprimi racional.

Mungesa e informacionit të besueshëm nuk lejon justifikimin e duhur të opsioneve për vendime, mungesa e kohës parandalon një vlerësim të plotë objektiv të pasojave të mundshme të zgjedhjes së një ose një opsioni tjetër, atëherë vendimet merren në kushte pasigurie. Sipas shkallës së pasigurisë, situatat mund të ndahen në të caktuara (përcaktuese), probabilistikisht të sigurta (rrezik) dhe të pasigurta.

Informacioni subjektiv i vendimmarrësit bazohet në përvojën e tij, intuitën dhe politikën e ndjekur. Karakteristikat e sistemit të përpunimit të informacionit njerëzor vendosin kufizime të caktuara në të gjithë sjelljen njerëzore, edhe nëse është një udhëheqës me përvojë, me mendim racional. Kjo çon në faktin se vetë vendimmarrësit, pa mbështetje analitike shtesë, përdorin rregulla të thjeshtuara dhe ndonjëherë kontradiktore të vendimit. Për të kryer këtë punë analitike shtesë mbi zgjidhjen, nevojitet një vendimmarrës për të ndihmuar vendimmarrësin të formulojë në mënyrë të vazhdueshme dhe të qëndrueshme politikën, sistemin e preferencave të vendimmarrësit dhe strukturën e problemit. Duke ndërtuar procedura për identifikimin e preferencave dhe marrjen e vendimeve, vendimmarrësi ndihmon vendimmarrësin të bëjë zgjedhje të informuara, të përcaktojë kompromiset e nevojshme, të zbatojë me vetëdije dhe konsistencë politikën e tij dhe të vlerësojë pasojat e saj të mundshme.

Sistemi shoqëror (publik) karakterizohet nga prania e një personi në tërësinë e elementeve të ndërlidhura. (Për shembull, një ekip prodhimi). Kompleti i zgjidhjeve në sistemin shoqëror karakterizohet nga diversiteti në mjetet dhe metodat e zbatimit. Kjo shpjegohet me faktin se objekti kryesor i kontrollit është një person si një person me një shkallë të lartë ndryshimi në vetëdije, si dhe një gamë të gjerë nuancash në reagimet ndaj situatave të njëjta dhe të ngjashme.

Në varësi të kushteve për zbatimin e vendimeve në sistemin shoqëror, udhëheqësi mund të arrijë nga vartësit e tij të dyja bashkëpunim (mbështetje) dhe opozita. Profesionalizmi i një specialisti që zhvillon ose zbaton një zgjidhje përcaktohet nga aftësia e tij për të krijuar një mjedis stimulues për zbatimin e zgjidhjes. punëtor, në përgjegjësitë funksionale përfshin veprime për të menaxhuar aktivitetet e punonjësve të tjerë (vartësve), është kreu. Vendimet e marra nga një menaxher në një sistem shoqëror quhen vendime menaxheriale.

Përpara se të fillojë vetë procesi i prodhimit, menaxheri krijon modelin e tij (qëllimet, format e aktiviteteve specifike, burimet dhe mundësitë e disponueshme, vështirësitë e mundshme dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato). E gjithë kjo formohet në formën e një vendimi drejtues që drejton, organizon dhe stimulon veprimtaria e punës ekipi.

Tema 2 KUSHTET DHE FAKTORËT E CILËSISË

Nga pikëpamja organizative, çdo biznes mund të përfaqësohet si një grup hierarkik i grupeve të njerëzve (ekipeve) përgjegjës për fusha të caktuara të punës. Secila nga këto seksione duhet të organizohet në një mënyrë të caktuar dhe duhet të kontrollohet, gjë që çon në shfaqjen e funksioneve dytësore - menaxhimit. Funksionet e menaxhimit zbatohen gjithashtu nga grupe të veçanta njerëzish - ekipe menaxheriale, misioni i të cilave është të mobilizojnë burimet në dispozicion për të arritur qëllimet e tyre.

Kush është i përfshirë në procesin e menaxhimit? Përgjigja tradicionale për këtë pyetje është vendimmarrësit, si dhe ata që janë të përfshirë në përgatitjen dhe zbatimin e këtyre vendimeve. Në këtë kategori përfshihen pronarët (aksionarët) e kompanisë, menaxherët e niveleve të ndryshme, ndihmës menaxherët, specialistët. E gjithë kjo është e vërtetë, por koncepti BPM e shikon procesin e menaxhimit disi më gjerë, sepse ka njerëz që nuk janë të përfshirë drejtpërdrejt në menaxhim, por, megjithatë, kanë një ndikim të rëndësishëm në këtë proces. Para së gjithash, këta janë "ata që menaxhohen": punonjësit, si dhe personat e jashtëm të kompanisë: klientët, furnitorët, partnerët, përfaqësuesit e autoriteteve. rregullore shtetërore, analistë të industrisë etj.

BPM i qaset detyrave të menaxhimit në një mënyrë gjithëpërfshirëse dhe, për rrjedhojë, njeh të gjithë personat e përfshirë si pjesëmarrës në procesin e menaxhimit, duke përfshirë ata që ndikojnë vetëm në këtë proces.

Në rastin më të përgjithshëm, veprimet e pjesëmarrësve në procesin e menaxhimit përshtaten në një skemë ciklike prej tre komponentësh:

Ndërgjegjësimi se si funksionon biznesi dhe cilat janë forcat e tij shtytëse (ky aspekt në literaturën në gjuhën angleze shënohet me fjalën e madhe, por, përsëri, e vështirë për t'u përkthyer në mënyrë adekuate), përcaktimi i një strategjie dhe përcaktimi i qëllimeve;

Zhvillimi i planeve të dizajnuara për të siguruar arritjen e qëllimeve të përcaktuara;

Veprimet praktike për zbatimin e planeve.

Vini re se në çdo fazë ekziston ndërveprim (pak a shumë i ngushtë) midis pjesëmarrësve në procesin e menaxhimit dhe shkëmbimit të informacionit: marrja, përpunimi dhe shpërndarja e informacionit të caktuar. Kështu, një proces biznesi menaxhimi mund të përkufizohet si një seri operacionesh të ndërlidhura menaxhimi dhe flukset e informacionit të lidhur.

Shembuj të proceseve të menaxhimit janë menaxhimit strategjik, menaxhimin afatgjatë të financave, menaxhimin e zhvillimit të produkteve të reja, menaxhimin e cash-it, etj. Në mënyrë rigoroze, koncepti i BPM nuk sjell asgjë të re në proceset individuale të menaxhimit. Por në të njëjtën kohë, BPM ju lejon të përqendroheni në diçka tjetër: në çfarë mase metodat dhe teknologjitë e menaxhimit të aplikuara korrespondojnë me interesat e kompanisë dhe nëse ato janë një faktor kufizues për sa i përket efektivitetit të aktiviteteve të saj.

Për të menaxhuar në mënyrë efektive një biznes, ju duhet të mësoni se si të menaxhoni vartësit. Për të fituar aftësi të dobishme dhe për të zotëruar teknika të ndryshme të menaxhimit, ju mund të merrni pjesë në kurse të specializuara, seminare ose leksione. Duke përdorur materialet e uebinarit https://brammels.com/career/how-to-learn-management/, mund të gjeni…

Ideja e përpunimit të të dhënave shumëdimensionale daton në vitin 1962, kur Ken Iverson botoi veprën e tij A Programming Language (APL). APL është një gjuhë e përcaktuar matematikisht me variabla shumëdimensionale dhe...

Pavarësisht se procesi i konsolidimit nuk është një proces kontabël në kuptimin klasik, metodologjia e konsolidimit kërkon përdorimin jo vetëm të raportimit të shoqërive të grupit, por edhe një sërë treguesish shtesë të nevojshëm për të dyja…

Organizimi i procesit të menaxhimit

Karakteristikat organizative të proceseve të menaxhimit parashikojnë:

o identifikimin e pjesëmarrësve në proces dhe procedurën e ndërveprimit të tyre;
o përshkrimi i sekuencës kohore të rrjedhës së procesit të kontrollit, i përcaktuar nga zbatimi sekuencial i funksioneve kryesore të kontrollit;
o përcaktimi i procedurës për ndërveprimin e organeve (lidhjeve) të ndryshme drejtuese në procesin e menaxhimit.

Procesi i menaxhimit është i lidhur ngushtë me strukturën e menaxhimit. Kjo lidhje konsiston në ndikimin e tyre të ndërsjellë. Struktura pasqyron format e qëndrueshme të ndarjes së punës menaxheriale, procesin - sekuencën e ekzekutimit lloje te ndryshme veprimet menaxheriale. Në mënyrë indirekte, kjo lidhje manifestohet në parimet, funksionet, mekanizmin dhe metodat e menaxhimit, të cilat pasqyrojnë njësoj si statikën ashtu edhe dinamikën e menaxhimit.

Organizimi i procesit të menaxhimit është renditja e tij gjithëpërfshirëse, e cila përcakton qartësinë, qëndrueshmërinë dhe kufijtë e pranueshëm të zbatimit. Me fjalë të tjera, organizimi i procesit të menaxhimit është ndërtimi i tij i përshtatshëm në kohë dhe hapësirë në përputhje me nevojat e koordinimit të punës së përbashkët në sistemin shoqëror dhe detyrat e rritjes së efikasitetit të menaxhimit. Konkretisht, organizimi i procesit të menaxhimit manifestohet në shpërndarjen e punës në faza, përcaktimin e sekuencës dhe kohëzgjatjes kohore të zbatimit të tyre, sigurimin e pjesëve të caktuara të sistemit të menaxhimit në kryerjen e këtyre punimeve. Organizimi i procesit të menaxhimit duhet të bazohet në hartimin e tij paraprak, i cili bazohet në një analizë të thellë dhe gjithëpërfshirëse të të gjitha kushteve dhe veçorive të menaxhimit. Hartimi i organizimit të procesit të menaxhimit parashikon:

o përcaktimi i një sekuence pune të arsyetuar logjikisht dhe më racionale;
o themelimi procedurat e nevojshme regjistrimi i punimeve (miratimi, koordinimi, diskutimi, etj.);
o procedurën e përdorimit të kohës sipas llojit të punës;
o projektimi hapësinor i procesit të menaxhimit;
o projektimi i lidhjeve ndërmjet hallkave të kontrollit në kryerjen e përbashkët të punës së një lloji të caktuar.

Teknologjia dhe teknika e menaxhimit

Procesi i menaxhimit nuk ka vetëm një anë përmbajtjesore dhe organizative, por edhe teknologjike. Teknologjia e procesit të kontrollit përfshin tre komponentë:

o organizatë sistemi i informacionit. Informacioni i menaxhimit është një koleksion informacioni në lidhje me gjendjen e objektit dhe subjektit të menaxhimit. Proceset e informacionit shoqërojnë të gjithë ciklin e menaxhimit. Informacioni i përdorur në procesin e menaxhimit klasifikohet sipas përmbajtjes së tij (politike, ekonomike, organizative, shkencore dhe teknike, etj.); burimi i shfaqjes (i brendshëm dhe i jashtëm); lidhje me procesin e menaxhimit (direktiv dhe përshkrues); shenja e përkohshme (ngjarjet e kaluara, aktuale dhe të ardhshme); forma e prezantimit (digjitale, tekstuale dhe e koduar); metoda e fiksimit (me gojë dhe e dokumentuar);
o dokumentacionin dhe rrjedhën e punës. Llojet kryesore të mëposhtme të dokumenteve përdoren në procesin e menaxhimit: rezolutat, urdhrat, urdhrat, udhëzimet, statutet, rregulloret, udhëzimet, vendimet, aktet, udhëzimet, protokollet, letrat, shënimet shpjeguese dhe memorandume, raportet, përfundimet, transkriptet, protokollet, përmbledhje, plane, raporte, abstrakte, lista. Me synimin e organizimi racional flukset e informacionit të dokumentuar, ato duhet të rregullohen, duke treguar marrësin specifik, dërguesin dhe nomenklaturën e dokumenteve. Në parim, skema e komunikimeve të dokumentuara duhet të korrespondojë me strukturën e organit drejtues dhe marrëdhëniet e tij të jashtme;
o procedurat. Zhvilluar për të gjitha llojet kryesore të aktiviteteve të menaxhimit: trajnim plan perspektiv, hartimi i një bilanc vjetor, mbajtja e mbledhjeve të zyrës, etj. Një teknologji e organizuar qartë e procesit të menaxhimit paraqitet në formën e grupeve të procedurave të ndryshme të menaxhimit.

Teknika e kontrollit.

Teknika e menaxhimit është një mjet dhe mjet pune i krijuar për të kryer transformimet e informacionit në procesin e menaxhimit. Teknika e punës menaxheriale mund të ndahet me kusht në tre grupe: bartës materiale të informacionit; mjetet e konvertimit të informacionit; mjete për pajisjen e proceseve të transformimit të informacionit (pajisje, zyra dhe dhoma shërbimi, etj.). Klasifikimi i teknologjisë së kontrollit është paraqitur në fig. 8.6.

Teknologjia e kontrollit po zhvillohet në disa drejtime. Së pari, po krijohen pajisje dhe makina të reja me performancë të lartë për të automatizuar proceset intensive të punës të transformimeve të informacionit (kampionimi dhe krahasimi shumëdimensional i të dhënave, fiksimi i informacionit në media, transferimi dhe prezantimi i të dhënave të nevojshme, etj.). Së dyti, po përmirësohen mjetet teknike, përdorimi i të cilave është bërë tradicional (krijimi i kompjuterëve me performancë të lartë me një sasi të madhe memorie, makina shkrimi me elementë logjikë, pajisje faksimile, terminale video, etj.). Së treti, mjetet dhe sistemet teknike grumbullohen (krijohen rrjetet e transmetimit të të dhënave, sisteme të automatizuara menaxhimi, zhvillohen dhe prodhohen komplekset teknike të pajisjeve të zyrës). Së katërti, makina dhe sisteme shumëfunksionale po krijohen për nivele të ndryshme të menaxhimit (komplekse kompjuterike, automate universale organizative, etj.).

Ekzistojnë këto forma të përdorimit të teknologjisë në aparatin administrativ: e centralizuar, në të cilën pajisjet administrative janë të përqendruara në një vend dhe i shërbejnë të gjithë aparatit administrativ; të decentralizuara, kur pajisjet e disponueshme të menaxhimit shpërndahen ndërmjet ndarjet strukturore aparate kontrolli; të përziera, kur një pjesë e pajisjes operohet në mënyrë qendrore, dhe tjetra - nga divizione të veçanta ose punonjës të menaxhimit.

Abstrakt për temën e menaxhimit:

Proceset e menaxhimit në organizatë

Hyrje 3

Procesi i menaxhimit 4

Cikli i menaxhimit dhe fazat e tij 6

Prodhimi dhe menaxhimi 9

Menaxhimi i politikës së asortimentit të ndërmarrjes 15

Mbështetja materiale dhe teknike e ndërmarrjes 20

Politika e shitjes e ndërmarrjes 21

Përfundimi 24

Referencat 25

Prezantimi

Menaxhimi si aktivitet zbatohet në një sërë procesesh menaxheriale, d.m.th., vendime dhe veprime të synuara të kryera nga menaxherët në një sekuencë dhe kombinim të caktuar. Çdo aktivitet menaxhimi përbëhet nga fazat e mëposhtme:

1) marrjen dhe analizimin e informacionit;

2) zhvillimi dhe vendimmarrja;

3) organizimi i zbatimit të tyre;

4) kontrolli, vlerësimi i rezultateve të marra, duke bërë rregullime në rrjedhën e punës së mëtejshme;

5) shpërblimi ose ndëshkimi i interpretuesve.

Këto procese evoluojnë dhe përmirësohen me organizatën. Ato janë parësore dhe derivatore; njëfazësh dhe shumëfazësh; i përkohshëm dhe i gjatë; e plotë dhe e paplotë; e rregullt dhe e parregullt; në kohë dhe me vonesë, etj. Proceset e menaxhimit përmbajnë elemente të vështira (formale), siç janë rregullat, procedurat, kompetencat zyrtare dhe ato të buta, si stili i udhëheqjes, vlerat organizative, etj.

Procesi i menaxhimit dhe karakteristikat e tij

Çdo proces menaxhimi përbëhet nga faza (faza) të caktuara.

Faza (faza) - një pjesë e përcaktuar cilësisht e procesit. Kalimi nga një fazë në tjetrën nënkupton ndryshime të rëndësishme cilësore si në vetë procesin ashtu edhe në sistemin në të cilin ai kryhet.

Kalimi i plotë i fazave të procesit dhe kthimi në origjinal formon një cikël. Në përgjithësi, një cikël është një grup i plotë i fazave të zbatuara në mënyrë sekuenciale të një procesi holistik.

Një fazë është një koncept më i ngushtë se një fazë. Fazat dallohen vetëm në proceset e orientuara drejt rezultateve. Fazat e menaxhimit janë veprime specifike të përfshira në procesin e menaxhimit për të marrë rezultatin e planifikuar. Ato kanë një karakter specifik, përmbajtje të veçantë dhe mund të kryhen në mënyrë të pavarur. Në të njëjtën kohë, ato janë të lidhura pazgjidhshmërisht; për më tepër, ato duket se depërtojnë njëra-tjetrën. Me fjalë të tjera, të gjitha fazat e menaxhimit formojnë një cikël integral të menaxhimit.

Cikli i menaxhimit është një sekuencë e plotë e veprimeve aktive të përsëritura që synojnë arritjen e qëllimeve të përcaktuara. Cikli i menaxhimit fillon me sqarimin e një detyre ose problemi dhe përfundon me arritjen e një rezultati të caktuar. Pas kësaj, cikli i kontrollit përsëritet. Frekuenca e përsëritjes së saj përcaktohet nga lloji dhe natyra specifike e sistemit të kontrolluar. Në sistemet sociale, ky cikël përsëritet vazhdimisht. Qëllimi përfundimtar i kontrollit të sistemit mund të arrihet me një ose më shumë cikle kontrolli.

Zbatimi ciklik i proceseve ju lejon të vendosni dhe rregulloni tiparet karakteristike, varësitë e përbashkëta, modelet e përbashkëta të proceseve dhe, mbi këtë bazë, të siguroni përpunimin dhe largpamësinë e tyre racionale.

Sistemi i përgjithshëm i fazave:

mbledhjen dhe përpunimin e të dhënave, analiza, sqarimi dhe vlerësimi i gjendjes - diagnoza;

parashikimi i bazuar shkencërisht i gjendjes, tendencave dhe veçorive më të mundshme të zhvillimit të objektit të kontrollit për periudhën e udhëheqjes në bazë të identifikimit dhe vlerësimit të saktë të marrëdhënieve dhe varësive të qëndrueshme midis parashikimit të së kaluarës, të tashmes dhe të ardhmes së tij;

zhvillimi dhe miratimi i vendimeve të menaxhmentit;

zhvillimi i një sistemi masash që synojnë arritjen e qëllimit të caktuar - planifikimin;

komunikimi në kohë me ekzekutuesit e detyrave të vendosura, përzgjedhja dhe rreshtimi i saktë i forcave, mobilizimi i ekzekutuesve për përmbushjen e vendimit të marrë - organizimit;

aktivizimi i aktiviteteve të interpretuesve - motivimi dhe stimulimi;

marrjen, përpunimin, analizimin dhe sistemimin e informacionit në lidhje me ecurinë e zbatimit të detyrave, duke kontrolluar se si organizimi i çështjes dhe rezultatet e ekzekutimit korrespondojnë vendimet, - kontabiliteti dhe kontrolli;

e zakonshme për 4 fazat e fundit - sigurimi i funksionimit proporcional dhe të vazhdueshëm të të gjithë sistemit të menaxhimit duke vendosur lidhjet aktuale optimale midis performuesve individualë - rregullore.

Ky algoritëm ju lejon të përcaktoni vendin e secilës fazë në procesin e menaxhimit, të zotëroni teknologjinë dhe metodologjinë, aftësitë dhe aftësinë për të udhëhequr një ekip. Rregullimi rreptësisht sekuencial i fazave tregon varësinë e cilësisë së sistemit të kontrollit nga secili element individual dhe funksionet e zbatuara. Fillimi i ekzekutimit të fazës tjetër nuk do të thotë fundi i fazës së mëparshme. Për shembull, puna me informacionin kryhet gjatë gjithë ciklit të menaxhimit, plani rregullohet gjatë zbatimit të tij, etj.

Cikli fillon me shfaqjen e një problemi menaxherial. Si problem, të dyja detyrat, udhëzimet nga shefi dhe detyrat e tyre mund të veprojnë. Në rastin tonë, problemi mund të përkufizohet si një pyetje që lind objektivisht në rrjedhën e menaxhimit dhe zgjidhja e së cilës është me interes praktik, korrespondon me qëllimet e vendosura.

Cikli i menaxhimit dhe fazat e tij

1. Diagnoza

Diagnoza - grumbullimi dhe përpunimi i informacionit, analiza, kuptimi dhe vlerësimi i situatës.

Zgjidhja e problemeve kërkon informacion menaxherial. Ky është një grup mesazhesh të nevojshme për zbatimin e procesit të kontrollit.

Kërkesat e informacionit: plotësia, objektiviteti, besueshmëria, efikasiteti, vazhdimësia e marrjes.

Informacioni vjen nga një nivel më i lartë i menaxhimit ose mund të mblidhet në mënyrë të pavarur. Në rastin e parë, informacioni duhet të sqarohet, në rastin e dytë, përdorimi i metodave shkencore të mbledhjes është i nevojshëm.

2. Parashikimi

Një parashikim kuptohet si një gjykim i bazuar shkencërisht për gjendjet e mundshme të një objekti në të ardhmen, për mënyrat alternative të zhvillimit të tij dhe kushtet e ekzistencës.

Procesi i zhvillimit të një parashikimi quhet parashikim. Këto janë studime të veçanta, kryesisht me vlerësime sasiore dhe që tregojnë tendencat, natyrën dhe kohën e caktuar të ndryshimeve në objektin e kontrollit.

Parashikimi ka dy aspekte: parashikues, që nënkupton një përshkrim të perspektivave të mundshme ose të dëshirueshme, gjendjeve, zgjidhjeve për problemet e ardhshme dhe parashikuese, duke siguruar zgjidhjen aktuale të këtyre problemeve. Rrjedhimisht, parashikimi nuk është një qëllim në vetvete, por një mjet për marrjen e vendimeve menaxheriale dhe planifikimin.

3. Zgjidhje

Marrja e vendimeve është një nga detyrat themelore të veprimtarisë menaxheriale, dhe pikërisht në këtë pikë të ciklit menaxherial shpesh fillojnë telashet. Dhe jo vetëm kur vendimi rezulton i gabuar - ka shumë telashe me vendimet e duhura, kompetente (S. Makarov).

Në literaturën shkencore, vendimi i menaxhimit paraqitet në dy aspekte - i gjerë dhe i ngushtë.

Në një aspekt të gjerë, një vendim menaxherial konsiderohet si lloji kryesor i punës menaxheriale, një grup veprimesh menaxheriale të ndërlidhura, të qëllimshme dhe logjikisht të qëndrueshme që sigurojnë zbatimin e detyrave menaxheriale.

Në kuptimin e ngushtë të fjalës, një vendim menaxherial kuptohet si zgjedhja e një alternative, një akt që synon zgjidhjen e një situate problematike Shih: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Bazat e menaxhimit / Per. nga anglishtja. - M.: Delo, 1992. Vendimi i menaxhimit është procesi i përgatitjes dhe zgjedhjes nga një grup i caktuar i një ose më shumë metodave të ndërlidhura për të ndikuar në objektin e kontrollit me qëllim ndryshimin ose stabilizimin e tij.

4. Planifikimi

Bazuar në rezultatet e parashikimit dhe vendimit të menaxherit, kryhet planifikimi dhe formohet një plan aktiviteti.

Planifikimi konsiston në vendosjen e një sekuence dhe metodash të caktuara për kryerjen e secilës prej detyrave nga trupat, shpërndarjen e përpjekjeve të trupave dhe materialeve sipas detyrave dhe fushave të veprimit, vendosjen e procedurës së ndërveprimit dhe të gjitha llojeve të mbështetjes që bëjnë të mundur. për të zbatuar vendimin dhe për të arritur qëllimin.

Një plan është një dokument zyrtar që pasqyron:

parashikimet për zhvillimin e organizatës në të ardhmen;

detyrat dhe qëllimet e ndërmjetme dhe përfundimtare me të cilat përballet ai dhe ndarjet e tij individuale;

mekanizmat për koordinimin e aktiviteteve aktuale dhe shpërndarjen e burimeve;

strategjitë e emergjencës.

Kur planifikoni, është e nevojshme të merren parasysh parimet e tij:

unitet;

vazhdimësi;

fleksibilitet;

koordinimi dhe integrimi;

vlefshmëria;

fshehtësia (në një situatë luftarake).

5. Organizimi

Ai konsiston në vendosjen e marrëdhënieve të përhershme dhe të përkohshme, si dhe në procedurën dhe kushtet për punën e të gjithë elementëve dhe hallkave të sistemit.

Fazat e planifikimit dhe organizimit janë të lidhura ngushtë. Në një farë kuptimi, planifikimi dhe organizimi kombinohen: planifikimi përgatit terrenin për realizimin e qëllimeve të njësisë (njësisë), dhe organizata, si funksion menaxherial, krijon një proces pune, përbërësi kryesor i të cilit janë njerëzit. Kështu, planifikimi dhe organizimi, si të thuash, materializojnë menaxhimin, e bëjnë atë një fakt të realitetit shoqëror.