Cilat janë qëllimet e komunikimit të biznesit. Llojet dhe qëllimet e komunikimit të biznesit. Themelet sociale të komunikimit të biznesit

Komunikimi mund të jetë i ndryshëm - personal, formal, biznesor, ritual. Të gjithë ata kanë dallime të caktuara nga njëri -tjetri për sa i përket qëndrimeve të pjesëmarrësve, qëllimeve dhe formave të sjelljes. Komunikimi i biznesit është një lloj i veçantë komunikimi. Bazohet në ndërveprimin e njerëzve që ndjekin qëllimin e shkëmbimit të informacionit gjatë aktiviteteve të tyre. Për më tepër, komunikimi i biznesit ka një rezultat specifik, i cili është një produkt i marrë si rezultat i aktiviteteve të përbashkëta. Mund të jetë fuqi, karrierë, informacion, si dhe përvoja emocionale dhe analiza intelektuale.

Përkufizimi i konceptit

Komunikimi i biznesit, si çdo tjetër, ka një karakter historik. Manifestimi i tij zhvillohet në të gjitha nivelet sistemi shoqëror, dhe në forma të ndryshme. Kur studion bazat teorike komunikimi i biznesit bëhet e qartë se ajo lind në lidhje me një lloj aktiviteti të caktuar që po zhvillohet, rezultati i të cilit është lëshimi i një produkti ose marrja e një ose një efekti tjetër. Secila nga palët që hyjnë në marrëdhënie të tilla me njëra -tjetrën duhet t'i përmbahen standardeve dhe normave të sjelljes njerëzore, përfshirë ato etike.

Bazat e komunikimit të biznesit janë proceset që lejojnë shkëmbimin e përvojës së punës dhe informacionit specifik. Në një ekonomi tregu, kjo ju lejon të merrni fitimin maksimal. Çfarë tjetër është në zemër të komunikimit të biznesit? Një ndërveprim i tillë është i pamundur pa kontakte fizike dhe psikologjike, si dhe shkëmbimin e emocioneve. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme të jeni në gjendje të krijoni marrëdhënie me njerëzit dhe të gjeni një qasje ndaj një personi specifik.

Nga njëra anë, mund të duket se komunikimi i biznesit nuk është një proces kaq i vështirë. Në fund të fundit, që nga fëmijëria e hershme, njerëzit fillojnë të njihen me lidhjet komunikuese. Sidoqoftë, komunikimi i biznesit, si çdo tjetër që ekziston në shoqëri, është mjaft i shumëanshëm. Ka lloje të ndryshme, ka shumë drejtime dhe funksione. Disa aspekte të tij janë studiuar nga shkenca të ndryshme, duke përfshirë etologjinë, sociologjinë, filozofinë dhe psikologjinë.

Konsideroni bazat e komunikimit të biznesit, llojet, parimet dhe veçoritë e tij.

Cfare eshte?

Komunikimi i biznesit është një ndërveprim, secili pjesëmarrës i të cilit ka statusin e vet. Pra, ai mund të jetë një shef, vartës, koleg ose partner. Në rastin kur njerëzit që janë në hapa të ndryshëm të shkallës së karrierës komunikojnë me njëri -tjetrin (për shembull, një menaxher dhe një punonjës), mund të flasim për një vertikale në marrëdhënie. Me fjalë të tjera, një komunikim i tillë është vartës. Komunikimi i biznesit mund të bëhet me bashkëpunim të barabartë. Marrëdhënie të tilla konsiderohen horizontale.

Komunikimi i biznesit zhvillohet vazhdimisht në institucionet zyrtare, në shkolla, universitete dhe në punë. Ky është një dialog midis vartësve dhe shefave, studentëve me mësuesit, konkurrentët dhe partnerët. Dhe arritja e qëllimit varet nga sa të njohur janë bashkëbiseduesit me bazat e komunikimit të biznesit, metodat, format dhe rregullat e tij.

Veçoritë

Komunikimi i biznesit ndryshon nga të gjitha llojet e tjera të komunikimit në atë që ka:

Rregullsia. Bazat e komunikimit të biznesit janë rregulla të vendosura për të kufizuar komunikimin. Ato përcaktohen nga lloji i ndërveprimit, detyrat dhe qëllimet e tij, shkalla e formalitetit, si dhe traditat kulturore dhe kombëtare. Në të njëjtën kohë, mirësjellja e biznesit, si baza e komunikimit modern të biznesit, shërben si mjeti kryesor për organizimin e procesit të marrëdhënieve të biznesit.
Respektimi i rreptë i roleve të tyre të roleve nga të gjithë pjesëmarrësit në komunikim. Duhet të plotësojë kërkesat e një situate të veçantë. Gjithashtu, të gjithë pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit duhet të përmbushin rolin e tyre specifik (partneri, vartësi, shefi, etj.).
Ashpërsia në lidhje me përdorimin e mjeteve të të folurit. Secili nga pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit duhet të jetë i aftë në një gjuhë profesionale dhe të dijë terminologjinë e nevojshme. Fjalimi nuk duhet të përmbajë shprehje dhe fjalë gjuhësore, dialektizma dhe abuzime.
Përgjegjësi e lartë për rezultatin e marrë. Të gjithë pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit duhet të jenë të përpiktë, të organizuar, të vërtetë në fjalën e tyre dhe të detyrueshëm. Për më tepër, ata duhet të respektojnë pa u lëkundur standardet morale dhe etike të komunikimit.

Funksione

Në një mjedis prodhimi, komunikimi i biznesit i lejon secilit person të plotësojë nevojën e tij për komunikim, të shkëmbejë përvoja, të mësojë diçka të re, të vlerësojë të tyren cilësi profesionale... Rëndësia e komunikimeve të tilla në negociata është e madhe. Njohja me bazat psikologjike të komunikimit të biznesit ju lejon të ruani reputacionin dhe imazhin tuaj, si dhe të arrini sukses në biznes.

Ndër funksionet kryesore të këtij lloji të komunikimit, dallohen këto:

Instrumentale Kjo veçori e konsideron komunikimin si një mekanizëm kontrolli.
Interaktive. Në këtë rast, komunikimi është një mjet për të bashkuar kolegët, partnerët e biznesit, profesionistët, etj.
Vetë-shprehje. Komunikimi i kryer i biznesit i lejon një personi të pohojë veten dhe të demonstrojë potencialin e tij psikologjik, personal dhe intelektual.
Socializimi. Duke kryer komunikime, një person zhvillon aftësitë e mirësjelljes dhe komunikimit të tij të biznesit.
Shprehës. Ajo shprehet në përvoja emocionale dhe demonstrime të mirëkuptimit.

Të gjitha funksionet e mësipërme janë të lidhura ngushtë me njëra -tjetrën. Për më tepër, përmes zbatimit të tyre, ato përbëjnë thelbin e vetë komunikimit të biznesit.

Parimet

Në mënyrë që negociatat të jenë sa më të suksesshme, duhet të krijohet një atmosferë e caktuar. Qëllimi mund të arrihet vetëm nëse partnerët, duke komunikuar me njëri -tjetrin, do të ndihen sa më rehat të jetë e mundur. Dhe njohja e parimeve të themeleve psikologjike të komunikimit të biznesit do të ndihmojë në këtë. Kjo perfshin:

Kontrolli i emocioneve. Kjo pikë është mjaft e rëndësishme. Fakti është se emocionet në rritje fjalë për fjalë në pak sekonda mund të shkatërrojnë ato marrëdhënie që janë ndërtuar gjatë viteve. Në fund të fundit, ata do t'i tregojnë një personi qartë ana negative... Dhe madje edhe në rastin kur bashkëbiseduesi i lejon vetes sjellje të pakufizuar, nuk duhet të reagoni ndaj kësaj. Secili person duhet të kuptojë se emocionet dhe puna janë gjëra të papajtueshme.
Dëshira për të kuptuar bashkëbiseduesin. Duke iu përmbajtur bazave të psikologjisë së komunikimit të biznesit, palët duhet të jenë të vëmendshme ndaj mendimeve të njëri -tjetrit. Në të vërtetë, në rastin kur njëri nga negociatorët do të flasë vetëm për interesat e tyre, pa dëgjuar palën tjetër, kjo nuk do të lejojë arritjen e një marrëveshjeje të përbashkët dhe marrjen e rezultateve pozitive nga takimi.
Përqendrimi i vëmendjes. Komunikimi i biznesit është shpesh një proces monoton. Kjo çon në faktin se një person është në gjendje të humbasë disa momente themelore të negociatave. Kjo është arsyeja pse, gjatë një bisede, është e nevojshme të përqendrohet vëmendja e partnerëve në temë, kur bëhet e qartë se ata kanë pushuar së përqendruari vëmendjen e tyre në gjëra vërtet të rëndësishme.
Vërtetësia e bisedës. Suksesi i një biznesi përcaktohet kryesisht nga një marrëdhënie besimi. Sigurisht, kundërshtarët mund të nën-thonë diçka ose të përzihen me qëllim pak për të ngritur dinjitetin e tyre. Sidoqoftë, në lidhje me pikat themelore, këtu është e nevojshme që të thuhen gjëra që korrespondojnë me realitetin. Kështu fitojnë reputacionin e tyre biznesmenët.
Aftësia për të mos shprehur opinione subjektive. Bazat e etikës dhe psikologjisë së komunikimit të biznesit nënkuptojnë aftësinë për të ndarë bashkëbiseduesin nga objekti i negociatave. Me fjalë të tjera, një marrëdhënie personale me një person nuk duhet të ketë kurrë ndikim në momentet e punës. Ky është ndryshimi kryesor midis komunikimit personal dhe atij të biznesit. Shpesh ndodh që një kundërshtar që është jashtëzakonisht i pakëndshëm për bashkëbiseduesin mund të jetë shumë i dobishëm për kauzën. Në këtë rast, nuk duhet të humbisni përfitimin. Në fund të fundit, shpesh ndodh që shumë e këndshme dhe njerez te mire rezulton të jetë falimentuese në kuptimin e biznesit.

Parimet e listuara më sipër duhet të merren parasysh nga çdo person që dëshiron të fitojë aftësinë e negocimit të saktë dhe të fitojë para. reputacion të mirë partner biznesi.

Themelet morale

Në cilin rast ka të ngjarë të arrihet një vendim pozitiv gjatë negociatave? Për ta bërë këtë, një biznesmen duhet të dijë bazat morale të komunikimit të biznesit. Komunikimi mes njerëzve, duke ndjekur veten qëllime komerciale duhet të përputhet me parimet e mëposhtme:

Baza e komunikimit të biznesit duhet të jetë interesat e biznesit, dhe jo ambiciet dhe dëshirat e tyre. Pavarësisht nga dukshmëria e tij, njerëzit e shkelin këtë parim më shpesh. Në fund të fundit, jo çdo person është në gjendje të gjejë forcën për të sakrifikuar interesat personale që janë në konflikt me përfitimet që do të merren për kauzën. Kjo është veçanërisht e dukshme në ato momente kur diçka mund të bëhet pa u ndëshkuar, dhe gjykatësi i vetëm në këtë rast do të jetë ndërgjegjja juaj.
Mirësjellje. Cila është baza e komunikimit të biznesit? Pamundësia organike e një personi për të kryer një veprim të turpshëm. Mirësjellja bazohet gjithmonë në cilësi të tilla morale si një ndjenjë e shtuar e ndërgjegjes, kur ekziston një vetëdije se heshtja ose mosveprimi do të bëhen të pandershëm, si dhe një përpjekje e vazhdueshme për të ruajtur nderin e dikujt në formën e fisnikërisë, mosprishshmërisë dhe pohimit të vetvetes. dinjiteti.
Aftësia për t'u sjellë në të njëjtën mënyrë me çdo person, pavarësisht nga statusi i tij shoqëror ose zyrtar.
Integriteti. Një person jo vetëm që duhet të ketë bindje të forta, por edhe të përpiqet në mënyrë aktive për realizimin dhe zbatimin e tyre. Kjo manifestohet në faktin se ai kurrë nuk do të heqë dorë nga parimet e tij, edhe me një kërcënim dhe praninë e pengesave për mirëqenien personale.
Dashamirësi. Ky parim qëndron në nevojën organike për t'i bërë mirë njerëzve, e cila është kategoria kryesore e etikës. Çdo aktivitet profesional ka për qëllim plotësimin e nevojave sociale të një personi. Dhe në këtë kuptim, ai prodhon diçka të dobishme, domethënë bën mirë. Duke iu përmbajtur këtij parimi, një profesionist nuk bën vetëm atë që është në detyrat e tij, por bën edhe përtej kësaj, duke marrë kënaqësi dhe vlerësim emocional në këmbim.
Respekt për dinjitetin njerëzor. Një parim i tillë është në gjendje të realizohet falë cilësive të tilla morale të edukuara tek një person si delikatesa dhe mirësjellja, vetmia, mirësjellja dhe takti. Për më tepër, e gjithë kjo duhet të kombinohet me gatishmërinë, qëndrueshmërinë dhe korrektësinë. Këtu bazat etike të komunikimit të biznesit janë në kontakt të ngushtë me moralin. E njëjta gjë duhet të ndodhë në marrëdhëniet statutore, të cilat në asnjë mënyrë nuk lejojnë që dinjiteti i vartësit të poshtërohet nga udhëheqësi. Respekti për një person, i cili qëndron në etikën e komunikimit të biznesit, i lejon njerëzit të mos përjetojnë pakënaqësi, acarim dhe pakënaqësi të ndërsjellë. Mbron nga goditjet nervore, stresi dhe të tjerët pasojat negative komunikimet. Injorimi i një personi mbi bazat e etikës së biznesit ose pamundësia për t'i zbatuar ato në praktikë mund të ndikojë negativisht në opinionet e të tjerëve për të.
Fizibiliteti dhe arsyeshmëria. Ky parim qëndron në themel të të gjitha rregullave dhe rregulloreve etike. Për më tepër, është veçanërisht e nevojshme në ato forma të komunikimit njerëzor, në të cilat është shumë e rëndësishme t'i përmbahen rregullave të mirësjelljes. Me respektimin e përshtatshmërisë dhe racionalitetit në ekipin e shërbimit, krijohet një atmosferë e favorshme morale dhe psikologjike, e cila rrit shumë efikasitetin e punës së punonjësve.

Normat e kulturës së sjelljes

Le të shqyrtojmë shkurtimisht komunikimin. Njohja me rregullat dhe normat e sjelljes, dhe, natyrisht, respektimi i tyre, sjell kënaqësi dhe përfitim për pronarin e tyre. Një person, nëse është edukuar mirë, do të ndihet i sigurt kudo, duke kapërcyer lehtësisht barrierat psikologjike të komunikimit, pa përjetuar një kompleks inferioriteti dhe duke marrë mundësinë për të zgjeruar vazhdimisht rrethin e komunikimit.

Rregullat e mirësjelljes, të cilat janë themelet e komunikimit efektiv të biznesit, janë një grup normash të nevojshme për t'u marrë me njerëzit me edukatë. Në komunikimet e shërbimeve, në këtë rast, pajtueshmëria merret parasysh pamjen, sjelljet, gjestet, fjalimin, qëndrimin, qëndrimin, shprehjet e fytyrës, veshjen dhe tonin, si dhe rolin shoqëror që është i natyrshëm në një person dhe statusin e tij shoqëror dhe të biznesit. Kërkesa të tilla bëhen veçanërisht të rëndësishme gjatë pjesëmarrjes në çdo ngjarje shumë të rregulluar që kërkon respektimin e kufijve të vendosur në mënyrë të ngurtë. Mosrespektimi i rregullave të mirësjelljes në këtë rast do të konsiderohet një ofendim ndaj dinjitetit të pjesëmarrësve në komunikim, i cili do të shkaktojë mosmiratimin e tyre.

Por vlen të përmendet se edhe me një njohuri të plotë të bazave të komunikimit profesional të biznesit, nuk është gjithmonë e mundur të shmangni disa gabime. Në fund të fundit, mirësjellja nuk duhet të zbatohet mekanikisht. Për secilën situatë specifike, ato i nënshtrohen një rregullimi. Dhe takti profesional do t'ju lejojë ta bëni këtë. Vetëm ai do ta mbrojë punonjësin nga gabimet.

Konsideroni se si duhet të sillet kreu i kompanisë gjatë një bisede biznesi. Kur përshëndetni pjesëmarrësit e tij, është e nevojshme t'i përshëndesni me edukatë duke shtrënguar duart me secilin prej tyre (duke mos e shtrënguar shumë fort). Para se të filloni vetë bisedën, duhet t'u ofroni bashkëbiseduesve çaj ose kafe. Një traditë e ngjashme u shfaq jo shumë kohë më parë. Sidoqoftë, sot pothuajse të gjithë i përmbahen asaj. Një filxhan pije aromatike do t'i lejojë një personi të heqë qafe stresin dhe të përshtatet pozitivisht me bisedën.

Njohja e bazave të etikës së biznesit do të ndihmojë në parandalimin e një situate të pakëndshme. Nëse ndodh një mbikëqyrje në procesin e negociatave, duhet t'u kërkoni falje bashkëbiseduesve për shqetësimin e shkaktuar atyre. Dhe vetëm pas kësaj biseda mund të vazhdojë.

Pajtueshmëria me bazat etike të komunikimit të biznesit nënkupton që kur diskutoni çështje biznesi me partnerët, duhet të përpiqeni t'u përgjigjeni të gjitha pyetjeve të tyre. Në rastet kur, për një arsye ose një tjetër, është e pamundur ta bëni këtë drejtpërdrejt gjatë bisedës, duhet të kërkoni falje dhe të kërkoni kohë për të menduar, duke treguar një datë të caktuar.

Kur negocioni, duhet të mbani një fletore me një stilolaps me vete, duke shkruar të gjitha informacionet më të rëndësishme të shprehura. Nuk duhet të ngresh zërin. Ju duhet të flisni qartë dhe qartë. Stili i veshjes duhet të jetë i ngjashëm me biznesin.

Llojet e komunikimit të biznesit

Detyra kryesore e komunikimeve zyrtare është gjithmonë arritja e një qëllimi specifik.

Në të njëjtën kohë, çështjet e punës mund të zgjidhen duke përdorur lloje të ndryshme të komunikimit të biznesit. Midis tyre:

Korrespondenca e biznesit. Ky lloj komunikimi zyrtar konsiderohet në mungesë. Kur e përdorni, i gjithë informacioni i transmetohet kundërshtarit me shkrim. Asnjë takim personal nuk është caktuar. Përkundër faktit se shumë njerëz janë të angazhuar në korrespondencë çdo ditë, hartimi i letrave të biznesit është një detyrë mjaft e vështirë, sepse ato duhet të hartohen duke marrë parasysh të gjitha kërkesat e nevojshme dhe të dërgohen në kohë. Kur paraqisni informacion në një letër të tillë, është e rëndësishme t'i përmbaheni bazave të psikologjisë së komunikimit të biznesit dhe standardeve të tij etike. Konkretiteti i tekstit dhe shkurtësia e tij vlerësohen. Duhet të kihet parasysh se kryerja e një korrespondence të tillë u lejon partnerëve të nxjerrin disa përfundime për njëri -tjetrin.
Bisedë biznesi. Thisshtë ky lloj komunikimi që është forma më e zakonshme e komunikimit zyrtar. Drejtuesve të të gjitha kompanive u kërkohet të kryejnë intervista me stafin. Biseda të tilla duhet të kenë një ndikim pozitiv në ekipin dhe zhvillimin e biznesit. Ky lloj komunikimi biznesi ju lejon të sqaroni disa nga pikat e punës, gjë që e bën më të lehtë përmbushjen e detyrave me të cilat përballet kompania.
Takim biznesi. Ky lloj komunikimi shërbimi ju lejon të përmirësoni performancën e kompanisë. Në takime, çështjet urgjente zgjidhen, arrihet ndërveprimi më efektiv midis punonjësve ose partnerëve. Ndonjëherë takimet nuk mbahen me shefin dhe vartësit e tij. Mblidhen së bashku për të diskutuar problemet urgjente, nganjëherë vetëm një drejtues departamenti ose organizate.
Të folurit publik. Ky lloj komunikimi biznesi është i nevojshëm për të përcjellë tek auditori çdo informacion që ka karakter prezantues ose informues. Dhe këtu kërkesat e veçanta i imponohen folësit. Imshtë e domosdoshme që ai të kuptojë temën e raportit të tij. Teksti që ai shqipton duhet të jetë logjik dhe i qartë. Vetëbesimi është po aq i rëndësishëm.
Takim biznesi. Ky lloj komunikimi konsiderohet një pjesë integrale e të bërit biznes. Negociatat lejojnë kohë të shkurtër eliminoni çdo problem që ka lindur, vendosni qëllime dhe objektiva, merrni parasysh mendimet e bashkëbiseduesve dhe nxirrni përfundimet e duhura. Ato mbahen zakonisht midis udhëheqësve ndërmarrje të ndryshme... Secili prej tyre demonstron pozicionin e tij gjatë negociatave të biznesit. Në të njëjtën kohë, palët duhet të marrin një vendim të përbashkët në mënyrë që të kënaqin interesat e të gjithë partnerëve.

Themelet sociale të komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit që zhvillohet midis njerëzve është një derivat i aktiviteteve të tyre. Ai rregullon përmbajtjen dhe orientimin shoqëror të llojeve të ndryshme të marrëdhënieve të prodhimit, rëndësinë e komunikimit për jetën e të gjithë shoqërisë, si dhe për grupet dhe individët e saj individualë shoqërorë.

Komunikimi i biznesit midis njerëzve është një proces mjaft universal dhe në të njëjtën kohë mjaft i larmishëm. Ajo lind në fusha të ndryshme të veprimtarisë dhe në të gjitha nivelet e saj. Kjo duhet të merret parasysh kur zotëroni bazat shoqërore të komunikimit të biznesit, njohja e të cilave do të lejojë një kuptim më të thellë të kushteve në të cilat do të zhvillohet ndërveprimi midis partnerëve.

Një nga karakteristikat kryesore të komunikimeve të tilla është se cilësitë shpirtërore të njerëzve shfaqen në to. Të gjithë partnerët e ndërlidhur janë subjekte të marrëdhënieve ndërnjerëzore të biznesit. Ato përfaqësojnë njerëz të moshave të ndryshme me veti të ndryshme morale, fiziologjike, psikologjike dhe intelektuale. Secila prej tyre ka qëndrimin e vet me dëshirë të fortë dhe emocionale, botëkuptimin, orientimet e vlerës dhe qëndrimet ideologjike. Shfaqja e secilës prej këtyre vetive lejon, në një masë të caktuar, të zbulojë botën shpirtërore të partnerit dhe vepron si një element i përmbajtjes së ndërveprimit shpirtëror ndërnjerëzor.

Komunikimi i profesionistëve

Të jesh tolerant ndaj njëri -tjetrit nuk është e lehtë. Sidoqoftë, secili prej nesh duhet të kuptojë në mënyrë të përsosur se të gjithë njerëzit janë të ndryshëm, dhe është e nevojshme të perceptohet një person tjetër ashtu siç është.

Kjo tregohet gjithashtu nga bazat morale dhe psikologjike të komunikimit profesional dhe biznesor të një mësuesi, i cili, kur kontakton studentin e tij, duhet, para së gjithash, të tregojë tolerancë. Thelbi i një komunikimi të tillë zbret në zbatimin në procesin e të mësuarit të parimeve të tilla që ju lejojnë të krijoni parakushte optimale për formimin e vetë-shprehjes personale tek fëmijët dhe për mësimin e një kulture dinjiteti, duke eleminuar faktorin e frikës nga një përgjigje e gabuar. Toleranca në shekullin 21 është një nga mënyrat për të krijuar marrëdhënie harmonike që lejojnë një person të integrohet më lehtë në shoqëri.

Komunikimi pedagogjik me studentët duhet të jetë, para së gjithash, produktiv. Qëllimi i tij kryesor është pasurimi shpirtëror i të dy palëve. Kjo do të thotë, si mësuesi ashtu edhe nxënësi i tij. Por marrja e rezultateve pozitive është e mundur vetëm nëse mësuesi tregon:

respekt për botën shpirtërore të fëmijës;
interesi për atë që studenti e konsideron të vlefshëm për veten e tij;
respektimi i individualitetit të nxënësit me të gjitha cilësitë e qenësishme në personalitetin e tij.

Komunikimi i biznesit të një mësuesi duhet t'i përmbahet parimeve të mëposhtme:

mosdhunimi (dhënia e të drejtës studentit të jetë ai që është);
respekt për punën e njohjes së fëmijës;
respekt për lotët dhe dështimet e nxënësit;
dashuri e pakushtëzuar për fëmijën;
respektimi i identitetit të nxënësit;
kompromis;
mbështetja në tiparet pozitive të karakterit të fëmijës.

Sektori i kujdesit shëndetësor

Si shembull i komunikimeve profesionale, le të marrim parasysh bazat e komunikimit të biznesit në punën e një regjistruesi mjekësor. Ky person duhet të komunikojë me njerëzit që kërkojnë ndihmë. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme që ky specialist të punojë sa më kompetent të jetë e mundur. Ai duhet të mbajë mend se çdo negociatë është një dialog. Kur kalojnë në një monolog (nga njëra anë ose tjetra), nuk mund të flitet për ndonjë bashkëpunim produktiv. Dhe për këtë regjistrues mjekësor kërkon aftësi dëgjimi dhe bërjen e pyetjeve të duhura në kohën e duhur. Ata nuk duhet ta devijojnë bisedën mënjanë dhe do të bëjnë të mundur sqarimin e temës në diskutim sa më shumë që të jetë e mundur.

Në mënyrë që të filloni të dëgjoni në mënyrë efektive vizitorin, regjistruesi mjekësor do të ketë nevojë:

Pusho se foluri. Në fund të fundit, mbajtja e një fjalimi dhe dëgjimi në të njëjtën kohë është thjesht e pamundur. Folësi duhet të ndihmohet të relaksohet në mënyrë që personi të ketë një ndjenjë lirie.
Tregojini vizitorit gatishmërinë tuaj për ta dëgjuar atë. Në këtë rast, duhet të veproni me interes maksimal. Duke dëgjuar një person, duhet të përpiqeni ta kuptoni atë dhe të mos përpiqeni të kërkoni arsye për kundërshtim.
Eliminoni momentet e bezdisshme. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të ndaloni së trokituri në tryezë, të zhvendosni letrat dhe të mos shpërqendroheni nga telefonatat.
Empatizoni folësin dhe përpiquni të hyni në pozicionin e tij.
Bëj durim. Në të njëjtën kohë, nuk keni nevojë të përpiqeni të kurseni kohë dhe të ndërprisni personin.
Frenoni emocionet tuaja. Nëse personi është i zemëruar, ka shumë të ngjarë që ata të fillojnë t'u japin fjalëve kuptimin e gabuar.
Shmangni kritikat dhe polemikat. Përndryshe, folësi do të bëhet mbrojtës dhe thjesht do të heshtë.
Për të bërë pyetje. Ata do t'ju lejojnë të kënaqni vizitorin, pasi ai do të kuptojë që po dëgjohet. Për më tepër, është e nevojshme të bëni pyetje gjatë 30% të bisedës.

Siç mund ta shihni, natyra dhe përmbajtja e komunikimit të biznesit në secilën fushë të veprimtarisë kanë karakteristikat e tyre. Të gjithë ata janë hulumtuar nga specialistë që punojnë në fushat e filozofisë, etikës, sociologjisë dhe psikologjisë. Nuk është rastësi që një disiplinë është shfaqur në programin për studentët e universitetit, i cili quhet "Komunikimi i Biznesit". Kjo ju lejon të merrni parasysh problemet etike dhe psikologjike dhe, më saktë, problemet organizative dhe morale të komunikimeve zyrtare. Ka edhe libra shkollorë për këtë disiplinë. Njëra prej tyre u shkrua nga A.S. Kovalchuk. Ky tutorial mbulon bazat e komunikimit të biznesit në një mënyrë shumë të arritshme.

Libri identifikon kushtet dhe faktorët e punës optimale që synojnë krijimin e një imazhi simpatik. Gjithashtu në këtë punë, e cila quhet "Bazat e Imazhologjisë dhe Komunikimit të Biznesit", autori merr parasysh mundësitë e përdorimit të rezultateve të aktiviteteve të tilla. Përveç studentëve të universitetit, një manual i tillë mund të interesojë njerëzit që kërkojnë një mënyrë për të shprehur veten, si dhe përfaqësues të profesioneve, suksesi i të cilëve varet nga zbatimi i aftësive krijuese.

Koha e leximit: 2 minuta

Qëllimet e komunikimit. Të gjithë njerëzit janë të vetëdijshëm për nevojat themelore të njeriut - ujë, ushqim, gjumë, siguri, ato i kushtojnë një rëndësi të madhe. Nevojat e listuara janë një burim i jetës normale biologjike për njerëzimin. Por gjithashtu njerëzit kanë përgjegjësinë të kujdesen për shëndetin psikologjik. Komunikimi ka një rëndësi të madhe në psikohigjenën e një individi. Prej kohësh është vërtetuar se nëse një personi i krijohen kushte izolimi të plotë nga bota e jashtme dhe nuk i jepet mundësia për të komunikuar, ai gradualisht do të bëhet i pabalancuar mendërisht. Prandaj, duhet t'i kushtoni rëndësinë e duhur cilësisë së komunikimit tuaj. Falë tyre, njerëzit bëhen qenie shoqërore, jo vetëm ato biologjike. Ndërveprimi në komunikim bën të mundur arritjen e një qëllimi personal.

Qëllimi i komunikimit midis njerëzve është shpesh që ata të dinë saktësisht pse kanë nevojë të komunikojnë me këtë person të veçantë.

Përmbajtja e qëllimit dhe mjetet e komunikimit mbushin kuptimin e vetë procesit të komunikimit. Kjo do të thotë, psikologjia shpjegon përmbajtjen e qëllimit dhe mjeteve të komunikimit si më poshtë: kjo është ajo për të cilën njerëzit vijnë në kontakt dhe si ndodh. Me ndihmën, njerëzit mësojnë të kuptojnë se si funksionojnë marrëdhëniet socio-ekonomike, të tregut. Njerëzit që janë në komunikim biznesi, të cilët janë në një strukturë hierarkike, duke qenë në një nivel të caktuar të tij, duke iu bindur dikujt ose duke i dhënë urdhra dikujt tjetër, e dinë mirë se sa komplekse janë marrëdhëniet shoqërore, dhe kjo kontribuon në shoqërizimin e tyre në shoqëri. Punonjësit e kompanisë fitojnë përvojë në njohjen e të gjitha proceseve të koordinimit në shoqëri, ata mund të shohin se si të ndryshojnë kushtet për të arritur sukses më të madh me ndihmën e këtyre ndryshimeve, për të arritur të gjitha qëllimet e përcaktuara.

Qëllimet dhe objektivat e komunikimit

Njerëzit në një mënyrë ose në një tjetër, vazhdimisht, i vendosin vetes qëllime të caktuara. Qëllimi në punë, në studime, në konkurse, ekziston edhe qëllimi i komunikimit mes njerëzve. Për shkak të faktit se një person është një krijesë e akorduar në një mënyrë kolektiviste, ndodh që ai thjesht ka nevojë për një dialog, ai dëshiron të flasë zemër me zemër, pa ndonjë arsye të qartë, dhe ai me të vërtetë beson se në këtë mënyrë ai nuk ka qëllim , atëherë nuk ka asnjë rezultat përfundimtar nga biseda. Por në fakt, edhe dëshira e zakonshme për të folur është gjithashtu një qëllim, ose më mirë një qëllim në vetvete, komunikimi për hir të komunikimit (me të afërmit, miqtë). Ndoshta, një arsye kaq e thjeshtë është shumë e rëndësishme, sepse këtu një person nuk përdor një person tjetër për të arritur një qëllim të caktuar të tij, por gëzon vetë procesin.

Cilat janë qëllimet e komunikimit? Qëllimet e tjera gjithashtu kryhen në komunikim, në përgjithësi ka vetëm shumë prej tyre, ndoshta është e pamundur t'i emërtosh të gjithë, mund të përgjithësosh vetëm, pasi qëllimi është një ide specifike që udhëheq një person në veprimet e tij, vepra, mendime.

Psikologjia i ndan qëllimet kryesore të komunikimit në personale dhe grupore, shoqërore, estetike, njohëse, biologjike.

Në procesin e komunikimit personal, një person ndan problemet, pikëpamjet, përvojat e tij dhe jep të gjitha këto - në përgjigje, ai pret mbështetje, pranim, mirëkuptim, është ky reagim që do të jetë qëllimi i këtij komunikimi për të. Ka njerëz që komunikojnë me të tjerët për të vërtetuar individualitetin, superioritetin dhe dominimin e tyre. Ata sillen qëllimisht në mënyrë sfiduese, dhe sapo vërejnë se bashkëbiseduesi po reagon në mënyrën që ata kanë nevojë (ai është i befasuar, i frikësuar, hesht, humbet), ata gëzohen, sepse e kanë arritur qëllimin e tyre. Shumë kërkojnë shpëtim, ndihmë dhe mbrojtje në komunikimin me një person tjetër, ndërsa disa, përkundrazi, e shohin si qëllimin e tyre për të ndihmuar të gjithë në mënyrë të pa interesuar (altruizëm).

Qëllimi i komunikimit mund të jetë njohja, dëshira për të vendosur kontakte me një person për shkak të simpatisë ose përfitimit. Kur kërkoni një partner për të luajtur, njerëzve u kërkohet gjithashtu të bëjnë kontakte.

Një qëllim në grup është gjithashtu i mundur, për shembull, në një ekip pune, ku punonjësit janë të lidhur me komunikimin e biznesit dhe ata kanë një qëllim specifik për planin e punës. Një grup studentësh ose nxënësish të shkollës gjithashtu kanë një qëllim të përbashkët në lidhje me veprimtarinë shkencore. Për një ekip sportiv, qëllimet e komunikimit janë kohezioni i ekipit dhe fitorja në gara.

Mikrokozmosi i secilit person është një tempull i të gjitha mendimeve të tij, krijon autonominë dhe veçantinë e secilës lëndë. Prandaj, duke qenë në komunikim me njerëzit, është e pamundur të mohohet fakti që karakteristikat karakterologjike të një personi ndikojnë në procesin e komunikimit. Nëse bashkëbiseduesit nuk mund ta perceptojnë njëri -tjetrin normalisht dhe në mënyrë adekuate, përmes armiqësisë reciproke personale, do të jetë shumë e vështirë për ta të arrijnë ndonjë qëllim të përbashkët. Por kur, duke kapërcyer paragjykimet e tyre, duke shkelur egon e tyre, ata ende mbështesin kanalin e komunikimit, ata kanë mundësinë të krijojnë së bashku fuqi të jashtëzakonshme. Energjia e dy njerëzve bashkohet dhe bëhet një dhe e fortë, dhe nëse është një grup, atëherë akumulimi i gjithë energjisë së tyre formon një forcë të madhe. Falë një procesi të tillë si komunikimi, njerëzit mësuan të jetojnë së bashku, të evoluojnë dhe të mbijetojnë në të egra, dhe qëllimet e grupit u arritën, dhe nevojat e secilit individ u plotësuan.

Qëllimet e komunikimit varen drejtpërdrejt nga lloji i marrëdhënies midis lëndëve: pedagogjike - komunikimi midis një studenti dhe një mësuesi, në këtë drejtim, qëllimi është të mësosh dhe të mësosh, një qëllim menaxherial (vartës dhe shef), sipërmarrës - një shitës i cili ka një produkt dhe një konsumator, qëllime që do t'u sjellin përfitime reciproke, kuruese - një shërues që dha ndihmë dhe një pacient që e mori atë dhe shumë të tjerë.

Në varësi të karakteristikave të bisedës, mund të ketë qëllime të ndryshme dhe. Nëse kontakti midis njerëzve ndodh drejtpërdrejt, ata përdorin fjalimin, shprehjet e fytyrës, objektet e improvizuara për të përmirësuar vizualizimin e asaj që u tha. Nëse tërthorazi, ata komunikojnë përmes bisedave telefonike, SMS, letrave.

Funksionet dhe qëllimet e psikologjisë së komunikimit në këtë drejtim pretendojnë se ato janë patjetër të varura nga njëra -tjetra, në këtë drejtim dallohen funksionet e mëposhtme: përshtatja shoqërore (formimi i një personi si qenie shoqërore), transmetimi i informacionit, rregullimi i marrëdhënieve me njëri -tjetrin, funksioni ekspresiv shfaqet në shkëmbimin e emocioneve dhe përvojave.

Kështu, funksionet dhe qëllimet e komunikimit plotësojnë njëra -tjetrën, dhe pasi të keni përmbushur një funksion komunikimi, një qëllim i caktuar është i kënaqur.

Qëllimi i komunikimit të biznesit

Ekziston komunikimi i biznesit, i cili ndryshon nga komunikimi i zakonshëm në atë që ka një kornizë të caktuar, është i kufizuar nga fakti se subjektet këtu janë njerëz, subjekti i komunikimit i të cilit gjithmonë do të jetë një objekt i lidhur me aktivitetet e tyre të punës (zgjidhja e organizimit , detyra menaxheriale, produktive).

Në komunikimin e biznesit, qëllimi i komunikimit merr formën e negociatave.

Qëllimet dhe mjetet e komunikimit në komunikimin e biznesit lidhen me lëndën e punës së përbashkët. Për shembull, kur një kompani duhet të krijojë ide, ata përdorin teknika të stuhisë së ideve.

Kur zgjidhen çështjet e punës, zgjidhja e tyre bëhet qëllimi i të gjithë ekipit, dhe për këtë secili punonjës, duke qenë një objekt komunikimi, duhet të bëjë përpjekjet e tij. Prandaj, është shumë e rëndësishme që të gjithë pjesëmarrësit në komunikim të jenë njerëz të të njëjtit nivel për të zvogëluar rrezikun e keqkuptimeve mes tyre në minimum. Rrethi i profesionistëve që zgjidhin çështje biznesi do të jetë në gjendje ta sjellë kompaninë në nivelin më të lartë. Nëse në këtë rreth, disi, hyn një person që nuk kupton praktikisht asgjë për aktivitetet e kompanisë, ai nuk do të vendosë një qëllim grupor për të përmirësuar organizatën dhe për ta zhvendosur atë në një nivel të ri aftësish, kështu, ai vetë do të jetë në gjendje të minojnë reputacionin e kompanisë dhe ngatërrojnë punonjësit.

Punonjësit individualë dhe kompania në tërësi përballen me qëllimet kryesore të komunikimit - kjo është të sigurojë kushte optimale për vendime produktive dhe organizimin e aktiviteteve të objekteve të përbashkëta. Këto qëllime përshkruhen në një mënyrë shumë të përgjithësuar, ka edhe më specifike, qëllime të tilla komunikimi janë - krijimi i një kulture korporative, motivimi i punonjësve, krijimi i produkteve, krijimi i shërbimeve të reja, krijimi i ideve, formimi i fuqisë punëtore, rekrutimi i personelit, personeli mësimor, trajnime dhe shumë të tjera. Dhe, natyrisht, gjatë gjithë këtyre proceseve, ndodh ndikimi reciprok i partnerëve, prandaj një qëllim tjetër i rëndësishëm duhet të jetë krijimi i një atmosfere miqësore dhe parandalimi i shfaqjes së konflikteve.

Edhe nëse organizata ka një ekip të formuar mirë dhe të ngushtë, nëse të gjithë e dinë se ata veprojnë për të mirën e përbashkët të kompanisë, njëlloj, çdo punonjës, pavarësisht se si mund të jetë, është një person me pikëpamje dhe qëndrime individuale. Pikëpamjet individuale që janë pjesë e jetës së një punonjësi pasqyrohen në qëndrimin e tij ndaj punës dhe në aktiviteti i punës... Kjo do të thotë, duke qenë një element i një grupi, një person është gjithashtu një individ, prandaj, ai mund të ndjekë qëllimet personale.

Secili punonjës dëshiron të mbrohet, veçanërisht nëse puna e tij shoqërohet me një rrezik për jetën (minator, ushtar, punonjës i Ministrisë së Situatave të Urgjencës), në raste të tilla, duke kryer një bisedë biznesi, ai mund të kërkojë mbrojtje shtesë.

Në komunikim me eprorët, një vartës mund, i udhëhequr nga qëllimi i përmirësimit gjendja financiare dhe cilësinë e jetës, kërkoni rritje pagat... Një shans më i mirë për të arritur një qëllim të tillë do të japë veprime të caktuara për të mirën e organizatës, të cilat do të konsiderohen si arsye për rritjen e pagës ose lëshimin e një shpërblimi. Së bashku me rritjen e pagave, punonjësi shpesh vendoset me qëllim të ngritjes së nivelit të tij zyrtar, ngritjen e tij në një nivel të ri, zgjerimin e kompetencave të tij dhe zvogëlimin e presionit hierarkik. Kur një person ka arritur qëllimin për të rritur pozicionin dhe pagën, ai në të njëjtën kohë siguron status i ri dhe prestigjin, kërkon të rrisë autoritetin e tij.

Secili punonjës vepron, duke marrë vendime të caktuara, të cilat do të jenë rezultati më i mirë për kompaninë dhe rezultati më i vogël i përpjekjeve dhe kostove të tyre në lidhje me këto veprime. Një individ mëson të kombinojë interesat personale dhe jopersonale, duke iu përshtatur sjelljes së kolegëve të tjerë, duke respektuar normat e kompanisë. Në parim, këto rregulla janë të drejta pronësore. Të drejta të tilla ndahen nga kush zotëron dhe çfarë është. Duke u mbështetur në to, njerëzit veprojnë në një mënyrë të caktuar dhe bëjnë zgjedhjen e tyre, duke respektuar këtë dhe të drejta të tjera.

Edhe duke ndjekur rregullat dhe traditat e formuara në kompani për të një lloj të caktuar ndërveprimi në komunikim, secili punonjës do të bëjë gjëra bazuar në interesat dhe përfitimet e veta. Kjo ndodh më shpesh kur një punonjës është i pasigurt për kompaninë e tij dhe nuk ka frikë të humbasë pozicionin e tij.

Në procesin e komunikimit të biznesit, ekziston një ndikim i vazhdueshëm i ndërsjellë, përshtatje me njëri -tjetrin dhe ndryshime në përfitimet, pasi pjesëmarrësit në komunikim u japin rivalëve të tyre mundësinë për të zgjedhur, ndërsa veprojnë në interesat e tyre. Kur ndryshon natyra e përfitimit, ndryshon edhe qëndrimi i palëve, ato ndryshojnë sjelljen e tyre, kështu që ato rezultojnë të jenë në përputhje me punonjësit e tjerë. Këtu, në fakt, përfundohet mekanizmi i komunikimit të biznesit të punonjësve - qëllimet e tyre arrihen duke përdorur mjete minimale. Gjëja kryesore në këtë proces është një qasje racionale, atëherë qëllimet personale dhe grupore do të përmbushen. Një person, pasi ka mësuar nga gabimet e tij, do të mbështetet në përvojën e fituar, dhe do të jetë më mirë të vlerësoni të mirat dhe të këqijat e opsioneve për zgjidhjen e problemeve.

Kur çështjet formale që kërkojnë një votë ose një vendim diskutohen në një takim, pjesëmarrësit në negociatat e biznesit do të udhëhiqen nga racionaliteti dhe konsistenca e mendimeve të parashtruara. Cilësitë si krijimtaria dhe intuita nuk merren parasysh, ashtu siç janë cilësitë shoqërore të një drejtuesi.

Në marrëdhëniet e biznesit, ndodh gjithashtu që njerëzit në nivele më të larta të ndihmojnë në ato më të ulëtat, duke dashur t'i forcojnë ato dhe ta bëjnë kompaninë më të suksesshme. Por ka edhe nga ata që pretendojnë se duan më mirë, por në fakt ata dëmtojnë punonjësit e tyre dhe përpiqen t’i nxjerrin nga kompania, herë për t’ua hequr pozitën, herë për arsye personale.

Për të arritur qëllimet e komunikimit të biznesit në organizatë, duhet të krijohen kushte, falë të cilave zbulohet potenciali krijues i personalitetit të punonjësit, njohuritë e tij profesionale, duke pasur këtë, menaxhimi i kompanisë do të jetë në gjendje të lidhet shumë më lehtë me kërkesat të vartësve dhe të koordinojnë interesat dhe qëllimet e tyre personale me qëllimet e kompanisë.

Kryetar i Qendrës Mjekësore dhe Psikologjike "PsychoMed"

Qëllimi i komunikimit njerëzor u bë objekt i kërkimeve të ngushta psikologjike vetëm në shekullin e kaluar. Doli se komunikimi, si dëshira për vetë-përmirësim, është një nevojë themelore për homo. Atëherë komunikuesit, domethënë komunikimi, iu shtuan përkufizimeve shkencore të një personi - sapiens (i arsyeshëm) dhe habilis (i aftë).

Komunikimi midis njerëzve nuk është vetëm shkëmbimi i llojeve të ndryshme të informacionit. Ky është themeli i ekzistencës njerëzore. Vendosja e kontakteve ndërnjerëzore ndihmon individët individualë të zhvillohen plotësisht, të arrijnë lartësitë e rritjes personale, të ruajnë shëndetin fizik dhe mendor, të njohin veten, të kuptojnë të tjerët, të ndikojnë te të tjerët dhe të ndërveprojnë me ta.

Informacioni i transmetuar në procesin e komunikimit - është përmbajtja e tij - ndahet në disa lloje:

materiale - produkte dhe mjete të punës;
informacion njohës - shkencor dhe empirik;
aktive - manipulime, aftësi dhe aftësi;
të kushtëzuara - gjendjet trupore dhe mendore;
stimul - interesat, nevojat, motivet.

Qëllimet e komunikimit njerëzor janë shumë të ndryshme, pasi ato varen nga njëra apo tjetra nevojë njerëzore. Midis tyre janë:

shoqërore - forcimi i lidhjeve midis anëtarëve të një grupi ose shoqërie;
pasurimi kulturor - reciprok me arritjet kulturore;
epistemologjike - shkëmbimi i njohurive shkencore;
krijuese - transferimi i zhvillimeve të autorit, cilësisht të reja;
estetike - bashkëveprimi i mjeteve, formave dhe teknikave të artit;
etike - shkëmbimi i vlerave morale;
intelektual - njohja me përvojën që ndihmon për të arritur një nivel të ri të ndërgjegjes;
biologjike - marrja e qasjes në mjetet e mbijetesës: ushqim, strehim, ilaçe;
personale - shkëmbimi i përvojave, mendimeve dhe përvojave me një bashkëbisedues interesant, duke marrë kënaqësi nga kontakti me të.

Qëllimet e komunikimit midis njerëzve si një biostimulator unik i aktiviteteve të tyre shpirtërore dhe industriale janë të lidhura në mënyrë të pandashme me detyrat komunikuese. Le të përmendim ato kryesore:

Afektive- rregullimi i sferës emocionale të pjesëmarrësve në komunikim: përforcim reciprok gjendjet emocionale ose zbutje, konvergjencë ose polarizim.

Informacion- formimi i imazhit të ndjenjave dhe mendimeve të bashkëbiseduesve.

Rregullatore- koordinimi dhe korrigjimi i motiveve, interesave dhe veprimeve të njerëzve që ndërveprojnë, stimulimi i tyre reciprok.

Numri i njerëzve, të cilëve karriera profesionale varet drejtpërdrejt nga aftësia për të vendosur kontakte, po rritet vazhdimisht. Milioneri i parë i dollarit John Rockefeller, i cili kishte një kuptim të mirë të qëllimeve dhe objektivave të komunikimit në bota moderne, shprehu gatishmërinë për të paguar një çmim më të lartë për aftësitë e komunikimit sesa për çdo produkt.

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Përmirësimi dhe përmirësimi i aktiviteteve - tregtare, shkencore, shoqërore, industriale - arritja e një rezultati të dobishëm për të gjithë pjesëmarrësit e tij është qëllimi kryesor i komunikimit të biznesit. Mund të jetë disiplinore ose informative në përmbajtje.

Në të njëjtën kohë, secili nga negociatorët i vendos vetes detyrat e mëposhtme:

forcimi i bashkëpunimit me partnerët, zbutja ose shmangia e mosmarrëveshjeve mes tyre;
rritjen e besimit dhe mirëkuptimit reciprok;
arritja e ndërveprimit të plotë, koordinimi dhe harmonizimi i tij;
shpërndarja e fronteve të punës ose sferave të ndikimit;
pajtueshmëria me "kodin e nderit", domethënë normat e sjelljes të miratuara në këtë mjedis.

Komunikimi produktiv i biznesit nuk është vetëm një kusht për zhvillimin efektiv të një ndërmarrje. Alsoshtë gjithashtu baza për suksesin e një individi. Në procesin e komunikimit të biznesit, formohen cilësi të tilla të vlefshme personale:

aftësia për të folur bindshëm dhe për të dëgjuar me kujdes bashkëbiseduesin;
këmbëngulje dhe delikatesë;
aftësia për të nënshtruar dhe dhënë për hir të interesave të firmës.

Për të arritur qëllimin e komunikimit të biznesit, pjesëmarrësit e tij duhet të plotësojnë një numër kërkesash specifike:

ndiqni udhëzimet e nevojshme, rregulloret e brendshme, normat juridike dhe shoqërore;
të mos devijojë nga etika e kontaktit të biznesit brenda kuadrit të roleve të punës që sigurojnë një gamë të rregulluar të përgjegjësive dhe të drejtave;
bashkëveprojnë në të njëjtën mënyrë me partnerët, pavarësisht preferencave të tyre;
të regjistroni informacione të rëndësishme me shkrim ose me anë të një pajisjeje për regjistrimin e zërit gjatë takimit;
motivoni dhe inkurajoni pjesëmarrësit në procesin e negociatave për të arritur një rezultat produktiv;
shmangni konfliktet si midis palëve në negociata ashtu edhe brenda personave;
dënojnë veprimet, jo interpretuesit e tyre;
vlerësoni përputhshmërinë e partnerëve për të zgjidhur gamën e detyrave;
punojnë jo aq për reputacionin e tyre sa për imazhin e organizatës.

Nuk është e lehtë të zotërosh të gjitha këto kompetenca. Prandaj, shumë ndërmarrje vlerësojnë punonjësit që kanë kuptuar mençurinë e komunikimit të biznesit.

Sot ato janë veçanërisht të kërkuara në ato zona ku kultura e komunikimit është zvogëluar, ku shkelen normat. sjellje etike ku fitimet zhvaten në formën e dhuratave, ryshfetit, pagesave "të majta". Incidente të tilla janë të papranueshme në një botë biznesi bazuar në marrëveshje reciprokisht të dobishme.

Secili person, duke hyrë edhe në kontaktet më të ngushta, ruan identitetin e tij, autonominë shpirtërore. Prandaj, arritja e qëllimeve të komunikimit është e pamundur pa kapërcyer mosmarrëveshjet dhe vështirësitë e tjera që lindin në bashkëveprimin e njerëzve. Por është në komunikime kaq të vështira që shfaqet një shans i vërtetë për të arritur sukses në rritjen personale dhe vetë-zhvillimin.

Bisedë biznesi

Hyrje.doc

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Vlerat e Komunikimit të Biznesit

Sapo një person nuk u emërua: dhe homo sapiens (një person i arsyeshëm), dhe homo fuber (një person që prodhon), dhe homo ludens (një person që luan). Duket se jo më pak arsye mund të quhet homo communans - një person komunikues.

Mendimtari rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) u shpreh me mendjemprehtësi: "Të privuar nga komunikimi me krijesat e tjera, ne do të kafshonim barin dhe nuk do të reflektonim mbi natyrën tonë". Dhe ai kishte të drejtë, sepse mënyra natyrale e ekzistencës së një personi është lidhja e tij me njerëzit e tjerë, dhe një person vetë bëhet person vetëm në komunikim.

Nevoja për komunikim, sipas psikologëve, është një nga nevojat themelore (themelore) të njeriut. Rëndësia e komunikimit si një nevojë themelore përcaktohet nga fakti se "ai dikton sjelljen e njerëzve me jo më pak autoritet sesa, për shembull, të ashtuquajturat nevoja vitale". Komunikimi është një kusht i domosdoshëm për zhvillimin normal të një personi si anëtar i shoqërisë dhe si person, një kusht për shëndetin e tij shpirtëror dhe fizik.

Duke vepruar si një konsumator i fuqishëm i energjisë njerëzore, komunikimi në të njëjtën kohë është një biostimulator i paçmuar i jetës dhe aspiratave të tij shpirtërore.

Në psikologji, komunikimi përkufizohet si ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, i cili konsiston në shkëmbimin e informacionit mes tyre të një natyre njohëse ose emocionale-vlerësuese. Në varësi të teknikës së komunikimit të përdorur dhe qëllimeve të saj, mund të dallohen llojet e mëposhtme:

H "Kontakti i maskave", domethënë komunikimi formal, në të cilin nuk ka dëshirë për të kuptuar dhe marrë parasysh tiparet e personalitetit të bashkëbiseduesit.

H Komunikimi me rol formal, në të cilin si përmbajtja ashtu edhe mjetet e komunikimit rregullohen nga rolet dhe komunikimi shoqëror.

Komunikimi social është formal dhe pjesëmarrësit e tij thonë atë që supozohet të thuhet në raste të tilla.

H Komunikimi manipulues. Ai ka për qëllim marrjen e përfitimeve të njëanshme nga një intervistë duke përdorur një teknikë manipuluese të ndikimit të kundërshtarit në komunikim, në varësi të karakteristikave të tij si person.

Materiali, d.m.th. shkëmbimi i produkteve ose artikujve të veprimtarisë;

Njohëse, d.m.th. Shkëmbimi i njohurive;

Aktive, d.m.th. shkëmbimi i veprimeve, aftësive, aftësive.

Komunikimi njohës dhe veprues ndodh, për shembull, në procesin e të mësuarit.

Kushtëzuar, d.m.th. shkëmbimi i gjendjeve mendore ose fiziologjike (për të gëzuar me një buzëqeshje, për të zemëruar një grimace);

Motivuese, d.m.th. shkëmbimi i motiveve, qëllimeve, nevojave, qëndrimeve (hajde, hajde!).

Komunikimet e biznesit përdoren për të organizuar dhe optimizuar një lloj aktiviteti të caktuar (profesional, industrial, shkencor, tregtar, politik, etj.). Dhe meqenëse komunikimi është një aktivitet i orientuar drejt lëndës, përmbajtja e secilës formë komunikuese (ligjëratë, raport, diskutim, bisedë) varet nga qëllimi komunikues dhe rezultati i pritshëm. Pra, nëse qëllimi i komunikimit është sqarimi i diçkaje, atëherë përmbajtja dhe forma e prezantimit të informacionit do të jetë udhëzues (udhëzim), narrativ (konsultim) ose arsyetim (koment). Nëse është e nevojshme të hedhësh poshtë argumentet e dikujt, atëherë do të përdoren prova, vërejtje kritike.

Përveç kësaj, veçoritë e situatës aktuale dhe cilësitë personale partneri. Për shembull, për të transferuar informacione keni dashur të përdorni metodën e zbritjes (nga e përgjithshme në atë specifike), por gjatë komunikimit ju ishit të bindur se metoda e induksionit është më e përshtatshme për një partner biznesi të caktuar (nga raste të veçanta, shembuj deri te përgjithësimi dhe përfundimet).

Komunikimet e biznesit

Me anë të komunikimeve të biznesit janë metoda të kodimit, transmetimit dhe deshifrimit (deshifrimit) të informacionit.

Kodimi është një mënyrë për të transferuar informacione nga një person tek tjetri. Kodimi bëhet duke përdorur simbole dhe shenja (shkronja, skema, tinguj, gjeste).

Transmetimi i informacionit të koduar ndodh përmes kanaleve. Kanalet mund të transmetohen, tela, letër.

Detyrat e komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit është baza për zhvillimin e suksesshëm jo vetëm të ndërmarrjes në tërësi, por edhe të individit. Shtë një lloj i rëndësishëm i marrëdhënieve midis njerëzve, i mbështetur nga normat dhe rregullat.

Komunikimi ndahet në:

komunikuese, që nënkupton shkëmbimin e informacionit;
ndërvepruese, e përbërë nga ndërveprimi midis pjesëmarrësve;
perceptuese, që nënkupton krijimin e një marrëdhënieje midis partnerëve.

Të tre llojet bazohen në një sistem vlerash etike, ku kriteret më të rëndësishme janë - e keqja, e mira, e mira, drejtësia, detyra, përgjegjësia, etj. Marrëdhëniet e biznesit duhet të çojnë në harmonizimin dhe koordinimin e interesave.

Lexoni gjithashtu: Depresioni nuk fle

Detyrat e etikës së komunikimit të biznesit janë të formojnë parimet e komunikimit që do të synonin jo vetëm ndërveprimin e plotë dhe jo-konfliktual të palëve, por gjithashtu nuk do të kundërshtonin sjelljen morale të njerëzve. Qëllimi është në varësi të një detyre specifike të prodhimit, shkencore ose tregtare. A detyra kryesore e komunikimit të biznesit konsiston në bashkëpunimin produktiv dhe përmirësimin e marrëdhënieve me partnerët, ndërveprimi me të cilin përcaktohet nga shkëmbimi i informacionit dhe është i një natyre informative ose disiplinore, që synon arritjen e një rezultati të përbashkët.

Një aktivitet i tillë i përbashkët nënkupton respektimin e qëllimeve, motiveve të përbashkëta, marrëdhënieve të pjesëmarrësve procesi i punës, si dhe shpërndarjen e funksioneve individuale midis tyre. Rregulli themelor i komunikimit është: "Trajtoni të tjerët ashtu siç dëshironi të trajtoheni". Ndërveprimi imponon disa kërkesa specifike për pjesëmarrësit:

Pajtueshmëria me ato shoqërore, rregulloret ligjore, udhëzimet, rregullat e shtëpisë, etj.
Pajtueshmëria me etikën e komunikimit të biznesit në përputhje me rolet, të drejtat dhe detyrimet zyrtare.
Kontaktimi midis pjesëmarrësve, pavarësisht nga mospëlqimet dhe pëlqimet. Matjet e njëjta për të gjithë punonjësit.
Regjistrimi me shkrim i vendimeve, urdhrave, urdhrave dhe ekzekutimi i tyre për të përmirësuar efikasitetin e ndërveprimit.
Inkurajimi dhe motivimi në arritjen e rezultatit përfundimtar me shmangien e konfliktit, si brendapersonal ashtu edhe ndërpersonal.
Përputhshmëria e ekipit për aktivitetet e përbashkëta gjithashtu ju lejon të zgjidhni një gamë të gjerë detyrash.
Kritika ndaj veprimeve, jo një personi.
Parimi i shpërblimit më të madh për shërbimin e madh funksionon mirë.

Aftësia dhe aftësia për të gjetur versionin e duhur të marrëdhënies është arti i komunikimit të biznesit, të cilit çdo ndërmarrje që vlerëson reputacionin e saj aspiron. Vlerat e sjelljes etike janë në rënie sot, gjë që reflektohet në sjelljen e firmave dhe menaxherëve të cilët, në kundërshtim me standardet etike, ofrojnë ose zhvatin ryshfet, dhurata dhe pagesa të tjera të paligjshme. Sipas statistikave, rreth 70% e marrëveshjeve fitimprurëse u humbën nga vendi ynë për shkak të verbërisë kulturore në botën e biznesit, prandaj qëllimet dhe objektivat e komunikimit të biznesit manifestohen gjithashtu në ngritjen e kulturës së shoqërisë moderne.

1.2 Komunikimi i biznesit, llojet dhe struktura e tij

Komunikimi i biznesit zë një vend të rëndësishëm në jetën e shumë njerëzve, sepse vazhdimisht duhet të diskutojnë çështje që lidhen me organizimin e prodhimit, me jetën e kolektivit të punës, kryerjen e punës dhe detyrat zyrtare, përfundimi i llojeve të ndryshme të transaksioneve, kontratave, vendimmarrjes, shkresave, etj. Ajo merr rëndësi të veçantë për njerëzit e përfshirë në menaxhim. Siç tregojnë hulumtimet në fushën e menaxhimit, 80% e kohës së punës së menaxherëve në të gjitha nivelet shpenzohet për komunikim.

Bisedë biznesi Shtë një proces i ndërlidhjes dhe ndërveprimit, në të cilin ka një shkëmbim të aktiviteteve, informacionit dhe përvojës, që presupozon arritjen e një rezultati të caktuar, zgjidhjen e një problemi specifik ose realizimin e një qëllimi të caktuar [ 13 , c. 118]. Komunikimi i biznesit duhet të ketë një rezultat konkret - produkt i aktiviteteve të përbashkëta, informacioni, karriera, fuqia, si dhe analiza intelektuale shoqëruese dhe përvoja emocionale.

Komunikimi i biznesit mund të ndahet përafërsisht në i drejtpërdrejtë(kontakt direkt) dhe indirekte(ekziston një distancë hapësirë-kohë midis partnerëve). Komunikimi i drejtpërdrejtë i biznesit është më efektiv, fuqia e ndikimit dhe sugjerimit emocional sesa indirekt.

Në përgjithësi, komunikimi i biznesit ndryshon nga komunikimi i zakonshëm (joformal) në atë që në procesin e tij përcaktohen një qëllim dhe detyra specifike që kërkojnë zgjidhjen e tyre. Në komunikimin e biznesit, ne nuk mund të ndalojmë bashkëveprimin me një partner (të paktën pa humbje për të dyja palët). Në komunikimin e zakonshëm miqësor, më shpesh detyrat specifike nuk vendosen, qëllimet specifike nuk ndiqen. Një komunikim i tillë mund të përfundojë (me kërkesë të pjesëmarrësve) në çdo kohë.

Ekzistojnë dy lloje të komunikimit të biznesit: verbal dhe jo verbal. Verbal komunikimi (nga lat. "verbalis" - verbal) kryhet me ndihmën e fjalëve. Në joverbale mjetet e komunikimit të transmetimit të informacionit janë pozat, gjestet, shprehjet e fytyrës, intonacioni, pamjet, vendndodhja territoriale, etj.

Subjekti i komunikimit të biznesit është një kauzë e zakonshme. Përmbajtja e komunikimit të biznesit përbën një veprimtari të përbashkët shoqërore të rëndësishme të njerëzve, që nënkupton koordinimin e veprimeve, mirëkuptimin dhe pranimin nga secili prej pjesëmarrësve të tij të qëllimeve, objektivave dhe specifikave të këtij aktiviteti, rolit të tyre dhe aftësive të tyre për zbatimin e tij.

Qëllimi komunikimi i biznesitështë organizimi dhe optimizimi i një lloji të caktuar të veprimtarisë së përbashkët thelbësore. Përveç qëllimit të përgjithshëm të komunikimit të biznesit, ai mund të përfshijë edhe qëllime personale që realizohen nga pjesëmarrësit në komunikim:

1) ndjekja e sigurisë personale në proces aktivitete sociale e cila shpesh manifestohet në shmangien e përgjegjësisë;

2) përpjekjet për të përmirësuar standardet e tyre të jetesës;

3) dëshira për pushtet, d.m.th. dëshira për të zgjeruar fushën e fuqive të tyre, për të ngritur shkallët e karrierës, për të hequr qafe barrën e kontrollit hierarkik;

4) dëshira për të rritur prestigjin e tyre, e cila shpesh kombinohet me dëshirën për të forcuar prestigjin e pozicionit të mbajtur dhe vetë organizatës [ 11 , c. njëmbëdhjetë].

Përveç qëllimeve kryesore, komunikimi i biznesit ka dhe funksionet psikologjike:

Lidhja - Unë dhe Ti. Për shembull, ne po shkruajmë një artikull shkencor së bashku.

Formues - Unë jam si TY. Për shembull, unë mësoj prej jush të shkruaj një artikull shkencor.

Konfirmuese - Unë jam i tillë. Për shembull, kuptova që mund të shkruaj një artikull shkencor.

Organizimi emocional - Ne. Për shembull, sa mirë është të punosh së bashku.

Karakteristikat dalluese të rrethanave të komunikimit të biznesit:

1. Bashkësia e qëllimeve, motiveve ose aktiviteteve.

2. Prania e një hapësire-kohe të përbashkët shoqërore: organizimi, grupi, ekipi.

3. Ndërlidhshmëria e pjesëmarrësve - sistemi i roleve shoqërore dhe hierarkia e komunikimit.

4. Rregullimi i formave të komunikimit.

Koncepti i "komunikimit të biznesit" thekson realizueshmërinë dhe mundësinë e rritjes së dëshirave subjektive dhe kushteve objektive në procesin e ndërveprimit personal.

Në rastin e komunikimit të biznesit, dëshira për të komunikuar është dytësore ndaj nevojës. Detyrimi është tipari kryesor që dallon komunikimin e biznesit nga ai ritual dhe ndërpersonal.

Konteksti formal i komunikimit të biznesit është organizata.

Organizimi- një formë e bashkimit të njerëzve me funksione dhe strukturë të dhënë nga mjedisi i jashtëm, ekzistues i pavarur nga njerëzit specifikë që ndërveprojnë në të.

Duke marrë parasysh struktura socio-psikologjike e komunikimit të biznesit, theksojmë:

1) sistemi i roleve shoqërore shefat, kolegët, vartësit, partnerët, klientët, në të cilët veprojnë subjektet e komunikimit të biznesit.

Shef- një person që ka të drejtë të disponojë në një hapësirë-kohë të caktuar shoqërore dhe profesionale për shkak të rrethanave të jashtme dhe pranisë së pronave të veçanta. Roli i shefit kërkon aftësinë për të vendosur, organizuar, komanduar, kontrolluar, shpërblyer dhe ndëshkuar.

Koleg- një person i cili është me një tjetër në të njëjtin komunitet profesional dhe me status të ngushtë shoqëror dhe shërbimi. Ky rol presupozon një marrëdhënie barazie, ndërveprimi profesional, besnikërie profesionale dhe etike.

Vartës- ky rol kërkon aftësinë për të kryer, ndjekur rregullat dhe bindur. Shefi dhe vartësi duhet të mbajnë distancë nga njëri -tjetri.

Partneriteteve- kjo është një marrëdhënie në të cilën ekziston 1) ndërgjegjësimi për bashkëpunimin reciprokisht të dobishëm, 2) prania e një gjinie të përbashkët të veprimtarisë në një hapësirë të caktuar - koha ("ne nuk mund të jetojmë pa njëri -tjetrin"), 3) zhvillimi i një strategji e sjelljes që ju lejon të ruani marrëdhënien dhe "fytyrën" e secilit partner ...

Lexoni gjithashtu: Depresioni i lidhur me moshën

Marrëdhënie "Firma - Klient" theksojnë nevojën dhe interesin e një subjekti në ruajtjen e marrëdhënieve me një tjetër.

2) sistemi i roleve psikologjike nivele dhe përmbajtje të ndryshme - krijues dhe interpretues, udhëheqës dhe konformistë, kolerikë dhe melankolikë, të cilët përcaktojnë karakteristikat e reagimeve psikologjike dhe stilin e sjelljes së pjesëmarrësve në komunikim;

3) sistemi i kushteve për zbatimin e komunikimit të biznesit:

kronotop komunikimi - nga kontakti i parë deri në fund të komunikimit,

hapësira shoqërore e komunikimit,

barrierat dhe ndërprerjet e komunikimit.

Motivet e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit zbres në tre grupe kryesore:

1) arritja e një rezultati specifik;

2) marrja e përfitimeve sociale dhe psikologjike - para, fuqi, famë;

3) realizimi në procesin e veprimtarisë së përbashkët të marrëdhënieve personale - miqësi, dashuri, zili, hakmarrje.

Rolet, të kombinuara me motivimin e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit, ju lejojnë të përcaktoni dhe konsolidoni gjuhët dhe format në të cilat realizohet marrëdhënia midis tyre.

Komunikimi i biznesit zhvillohet në një farë mënyre hapësirë komunikimi, kufijtë ose kufijtë e të cilëve mund të përfaqësohen si më poshtë:

Unë komunikoj me ju vetëm për hir të biznesit ose komunikoj me ju sepse ju jeni të këndshëm për mua... Në një pol, komunikimi përcaktohet nga qëllimi i tij, në tjetrin, nga kënaqësia e marrë nga komunikimi, pavarësisht nga qëllimi specifik.

Unë e bëj këtë me ju sepse jeni të këndshëm për mua ose sepse nuk ka mënyrë tjetër... Në disa situata të komunikimit të biznesit, ne kemi mundësinë të zgjedhim një partner për veten tonë, në të tjerat, ne jemi të dënuar të punojmë me të. Si rregull, ne zgjedhim një aktivitet ose vend pune, jo shefa, kolegë dhe vartës.

Ne ndjekim normat e pranuara përgjithësisht të sjelljes, ose normat e rrethit tonë, ose format tona personale të komunikimit.

Barrierat e komunikimit në komunikimin e biznesit:

1. Një kompleks inferioriteti: profesional, psikologjik, administrativ. ("Nuk mundem" ose "nuk mund ta bëj") Ato nuk janë të dukshme për partnerin. Ata mund të fshihen me ndihmën e agresionit, izolimit, ndrojtjes.

2. Detyrimi i komunikimit, domethënë nevoja për të komunikuar me njerëz të pakëndshëm.

3. Kompleksiteti dhe fshehtësia e qëllimeve dhe motiveve të pjesëmarrësve.

4. Specifikat e kontekstit organizativ - prania e një kulture korporative dhe etika e korporatës [7 , me 17-23].

Ekziston ritualet e veçanta të komunikimit të biznesit... Këto janë biseda biznesi të llojeve të ndryshme, korrespondencë biznesi, mirësjellje biznesi, atribute të komunikimit të biznesit, shenja verbale dhe jo verbale dhe simbole të marrëdhënieve, barriera, mbrojtje dhe konflikte. Për shembull, në një bisedë biznesi, është e zakonshme t'i drejtohen njëri -tjetrit zyrtarisht, pavarësisht nga natyra e marrëdhënies së partnerëve jashtë punës. Për më tepër, mund të ketë forma përshëndetjeje ose uljeje në tryezë që janë karakteristike për këtë grup pune të veçantë dhe që simbolizojnë natyrën dhe hierarkinë e marrëdhënieve në të. Me ndihmën e formave rituale: adresat, përshëndetjet, komplimentet, ne mund të forcojmë ose dobësojmë efektivitetin e aktivitetit. Por në përgjithësi, në komunikimin e biznesit, qëllimi dhe motivimi është aktiviteti i përbashkët, dhe për këtë arsye nuk mund të reduktohet në forma të jashtme. Komunikimi i biznesit përfshin një nivel ritual, por nuk kufizohet në të.

Kështu, komunikimi i biznesit është një nga llojet e komunikimit në të cilin ekziston një aspekt i lojës me role, ndërpersonale dhe rituale. Komunikimi i biznesit ndryshon në atë që përcaktohet nga qëllimet e jashtme. Komunikimi i biznesit është komunikim për hir të diçkaje jashtë vetë komunikimit. Komunikimi i biznesit është i detyrueshëm. Komunikimi i biznesit - komunikimi sipas rregullave strikte, njohja e të cilave kërkohet. Komunikimi i biznesit është formalisht jopersonal, prandaj, në komunikimin e biznesit, interesat dhe motivet e pjesëmarrësve mund të fshihen dhe duhet të deshifrohen.

Në komunikimin e biznesit, mundësitë e zgjedhjes dhe ndryshimit të rolit të dikujt, format e komunikimit dhe partnerit janë dukshëm më të ngushta në krahasim me komunikimin ndërpersonal ose ritual. Komunikimi i biznesit zhvillohet në një hapësirë-kohë të caktuar shoqërore. Komunikimi i biznesit realizohet në forma të paracaktuara: bisedë, bisedë, negociata, aktivitete të përbashkëta. Problemet e komunikimit të biznesit: vështirësi, shkelje, barriera, konflikte, kanë specifikat e tyre dhe mënyrat e tyre të zgjidhjes.

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Kthehu tek Komunikimi i Biznesit

Komunikimi i biznesit bëhet i një rëndësie të madhe për njerëzit që janë të angazhuar në menaxhim. Siç tregojnë studimet në fushën e menaxhimit, në komunikim dhe komunikim, sipas të dhënave mesatare, shpenzohet rreth 80-90% e kohës së punës së menaxherëve të të gjitha niveleve të njohura.

Komunikimi i biznesit luan një rol të rëndësishëm në tipe te ndryshme aktiviteti profesional përcakton suksesin e tyre. Ajo merr rëndësi të veçantë për njerëzit e përfshirë në menaxhim. Kështu, menaxherët - menaxherët shpenzojnë 80% të kohës së tyre të punës në komunikim. Dhe kjo nuk është rastësi: në fund të fundit, qëllimi i komunikimit të biznesit është të organizojë një bashkëpunim të frytshëm.

Në literaturën shkencore dhe metodologjike, ka shumë përkufizime të konceptit të "komunikimit të biznesit". Këtu është njëra prej tyre, e cila thekson qëllimin. Bisedë biznesi- ky është komunikim ndërpersonal me qëllim të organizimit dhe optimizimit të një ose një lloji tjetër të veprimtarisë thelbësore: industriale, shkencore, tregtare, menaxheriale, etj.

Komunikimi i biznesit është një fenomen kompleks. Karakteri i tij ndikohet nga komunikimet vertikale dhe horizontale në procesin e ndërveprimit. Njerëzit e biznesit duhet të komunikojnë vazhdimisht me persona që qëndrojnë në nivele të ndryshme të shkallës hierarkike (vertikalisht), si dhe me kolegë, punonjës të të njëjtit nivel (horizontalisht). Në rastin e parë, këto janë marrëdhënie vartëse, në të dytën, partneritete.

Marrëdhëniet vartëse përcaktohen nga statusi shoqëror i bashkëbiseduesve dhe normat administrative dhe ligjore (për shembull, një menaxher është një vartës).

Këto marrëdhënie karakterizohen nga nënshtrimi i rreptë i të rinjve në gradë ose pozitë ndaj të moshuarve, respektimi i rregullave të disiplinës zyrtare. Drejtuesi merr vendime që janë të detyrueshme për vartësit. Sa shpesh një udhëheqës që preferon një lloj marrëdhënie të varur i përmbahet një stili autoritar të komunikimit, ai zgjedh një strategji të mbyllur të monologut. Për të, bashkëbiseduesi është një objekt që mund të manipulohet. Gjëja kryesore për të nuk është të dëgjojë bashkëbiseduesin, por të flasë vetë. Ai shpreh ashpër, kategorikisht mendimin e tij. Karakterizohet nga fraza si: Unë jam i interesuar për këtë dhe atë; Unë e konsideroj atë; edhe pse ju nuk e dini këtë; jo, e ke gabim.

Një marrëdhënie e tillë nuk mund të jetë e favorshme për suksesin e biznesit. Ata prangojnë iniciativën, shtypin reagimet, vrasin interesin për rastin.

Partneritetet janë të një natyre të ndryshme. Ata udhëhiqen nga një strategji bashkëpunimi dhe mirëkuptimi reciprok, duke marrë parasysh interesat dhe nevojat e përbashkëta të pjesëmarrësve. Marrëdhënie të tilla korrespondojnë me idealin retorik rus të tipit sokratik, dialogët e Platonit.

"Nuk është rastësi që në jetën e biznesit ka një kalim nga marrëdhënie të rrepta vartëse në partneritete, në krijimin e marrëdhënieve vertikale vartëse - partneritet. Kjo rrit biznesin dhe aktivitetin krijues të njerëzve, është faktor i rëndësishëm procesi i prodhimit teknologjik "(5, 40).

Çfarë është tipike për komunikimin e biznesit? Ne do ta analizojmë këtë pyetje në pjesën tjetër.

Agjencia Federale për Arsimin

GOUVPO "Instituti Industrial Norilsk"

Departamenti i Shkencave Filozofike-Historike dhe Socio-Ekonomike

ESE

sipas disiplinës "Bazat e kulturës korporative dhe komunikimit të biznesit»

Tema: "Qëllimet dhe vlerat e komunikimit të biznesit»

Përfunduar:

Kontrolluar:

NORILSK 2010

Prezantimi

Bisedë biznesi

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Vlerat e Komunikimit të Biznesit

Përfundim

Bibliografi

Prezantimi

Duke vepruar si një konsumator i fuqishëm i energjisë njerëzore, komunikimi në të njëjtën kohë është një biostimulator i paçmuar i jetës dhe aspiratave të tij shpirtërore.

H "Maska kontakti", domethënë komunikimi formal, në të cilin nuk ka dëshirë për të kuptuar dhe marrë parasysh karakteristikat e personalitetit të bashkëbiseduesit.

H Rol formal komunikimi, në të cilën si përmbajtja ashtu edhe mjetet e komunikimit rregullohen nga rolet dhe komunikimi shoqëror.

H Komunikimi laikështë zyrtare, dhe pjesëmarrësit e saj thonë atë që supozohet të thuhet në raste të tilla.

H Komunikimi manipulues. Ai ka për qëllim marrjen e përfitimeve të njëanshme nga një intervistë duke përdorur një teknikë manipuluese të ndikimit të kundërshtarit në komunikim, në varësi të karakteristikave të tij si person.

H Komunikimi shpirtëror ndërpersonal midis njerëzve, në të cilat zbulohen strukturat e thella të personalitetit.

H Bisedë biznesi ka për qëllim harmonizimin dhe bashkimin e përpjekjeve të njerëzve për të krijuar një qëndrim dhe për të arritur një rezultat të përbashkët.

Si një individ ashtu edhe një grup mund të veprojnë si subjekte komunikimi. Nëse marrim parasysh pse dhe për çfarë komunikojnë njerëzit, rezulton se mund të ketë 4 qëllime:

Qëllimi i komunikimit është jashtë vetë ndërveprimit të subjekteve;

Qëllimi i komunikimit është në vetvete;

Qëllimi i komunikimit është njohja e partnerit me përvojën dhe vlerat e iniciatorit të komunikimit;

Qëllimi i komunikimit është ta njohësh atë (nismëtarin) me vlerat e partnerit.

Më tej, ne do të jemi të interesuar vetëm për komunikimin e biznesit - komunikimin që ka një qëllim jashtë vetes dhe shërben si një mënyrë për të organizuar dhe optimizuar një ose një lloj aktiviteti objektiv: industrial, shkencor, tregtar, etj.

Bisedë biznesi

Çdo shkak i zakonshëm përfshin komunikimin dhe ndërveprimin e pjesëmarrësve si një mjet i nevojshëm për të siguruar efektivitetin e tij. Aktiviteti as nuk mund të lindë as të kryhet pa komunikim intensiv.

Komunikimi i biznesit është një formë e veçantë e ndërveprimit midis njerëzve në procesin e një lloji të caktuar të aktivitetit të punës, i cili kontribuon në krijimin e një atmosfere normale morale dhe psikologjike të punës dhe marrëdhënieve të partneritetit midis menaxherëve dhe vartësve, midis kolegëve, krijon kushte për produktivitet bashkëpunimi i njerëzve në arritjen e qëllimeve të rëndësishme, duke siguruar suksesin e një kauze të përbashkët ...

Komunikimi i biznesit është një proces kompleks shumëdimensional i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve në sferën e shërbimit. Anëtarët e tij veprojnë në statuse zyrtare dhe janë të fokusuar në arritjen e qëllimeve, detyrave specifike. Specifikimi është rregullimi - në varësi të kufizimeve të vendosura, traditave të caktuara kombëtare dhe kulturore, parimeve etike profesionale.

Nga mënyra e shkëmbimit të informacionit, llojet e komunikimit të biznesit ndahen në gojore dhe të shkruara. Llojet gojore, nga ana tjetër, ndahen në monologjike dhe dialogike. Llojet monologjike të fjalimit përfshijnë një fjalim mirëseardhjeje, tregti (reklamë), informative, raport (në një takim, takim).

Llojet e të folurit të dialogut:

Bisedë biznesi (kontakt afatshkurtër, kryesisht për një temë);

Bisedë biznesi (shkëmbim informacioni, i shoqëruar me vendimmarrje);

Negociatat (diskutim me qëllim të përfundimit të një marrëveshjeje për çdo çështje);

H intervistë (bisedë me një gazetar të destinuar për shtyp, radio, televizion);

Diskutim;

Takim (takim);

Konferencë për shtyp, bisedë me biznesin e kontaktit (drejtpërdrejt, dialog "live");

H bisedë telefonike.

V kontakt direkt dhe biseda direkte, komunikimi verbal dhe jo verbal janë të rëndësisë më të madhe. Biseda ose dërgimi i mesazheve përmes telefonit janë format më të zakonshme të komunikimit, ato dallohen nga kontakti i drejtpërdrejtë dhe një larmi e gjerë metodash komunikimi, e cila ju lejon të kombinoni pjesët e biznesit (zyrtare) dhe personale (joformale) të çdo mesazhi.

Llojet e shkruara të komunikimit të biznesit janë dokumentet zyrtare: letër biznesi, protokoll, raport, certifikatë, raport dhe letër shpjeguese, akt, deklaratë, marrëveshje, statut, pozicion, udhëzim, vendim, urdhër, udhëzim, urdhër, prokurë, etj.

Materiali - shkëmbimi i objekteve dhe produkteve të veprimtarisë;

C njohëse - shkëmbimi i njohurive;

Motivuese - shkëmbimi i motiveve, qëllimeve, interesave, motiveve, nevojave;

Aktiviteti - shkëmbimi i veprimeve, operacioneve, aftësive, aftësive.

Me anë të komunikimit:

E drejtpërdrejtë, e cila kryhet me ndihmën e duarve, kokës, bustit, kordave vokale, etj .;

H e ndërmjetësuar - e lidhur me përdorimin e mjeteve dhe mjeteve speciale (letra, telefaks, etj.);

Kontaktet direkte - personale dhe perceptimi i drejtpërdrejtë i njerëzve me njëri -tjetrin në vetë aktin e komunikimit (bisedë telefonike, transmetim i drejtpërdrejtë, etj.);

W indirekte - kryhet përmes ndërmjetësve (njerëz të tjerë).

Subjekti i komunikimit të biznesit është biznesi në të cilin njerëzit janë të përfshirë në procesin e veprimtarisë, dhe jo problemet që ndikojnë në botën e tyre të brendshme:

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Qëllimi kryesor i komunikimit të biznesit është organizimi i bashkëpunimit të frytshëm, si dhe krijimi i kushteve optimale për zgjidhjen e suksesshme të problemeve me të cilat përballet organizata dhe punonjësit e saj individualë.

Me fjalë të tjera, qëllimi i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi dhe optimizimi i një lloji të caktuar të veprimtarisë së përbashkët.

Sidoqoftë, përveç qëllimit të përgjithshëm, është gjithashtu e mundur të veçohen qëllimet personale, në një shkallë ose në një tjetër, të realizuara nga pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në komunikim:

• përpjekja për sigurinë personale në procesin e veprimtarisë shoqërore, gjatë përmbushjes së detyrave profesionale, e cila shpesh shfaqet në shmangien e përgjegjësisë që i ngarkohet punonjësit;

Dëshira për pushtet, domethënë dëshira për të zgjeruar fushën e fuqive ekzistuese, për të ngritur vetëm shkallët e karrierës, për të hequr qafe barrën e rëndë të kontrollit hierarkik;

Dëshira për të rritur prestigjin e tyre, e cila shpesh kombinohet me dëshirën për të forcuar prestigjin e pozicionit të mbajtur dhe vetë organizatës.

Por, në mënyrë që qëllimi i komunikimit të biznesit të realizohet me sukses, në shkencën moderne psikologjike ekzistojnë dy parime kryesore etike dhe psikologjike të komunikimit të biznesit, të cilat përfshijnë:

Parimi i krijimit të kushteve për identifikimin e krijimtarisë dhe njohuri profesionale personaliteti, në bazë të të cilit është e mundur të harmonizohen qëllimet personale të punonjësit me qëllimet e përgjithshme të organizatës;

Parimi i autoritetit dhe përgjegjësisë, rregullimi i komunikimit të biznesit brenda kuadrit të të drejtave dhe detyrave zyrtare në përputhje me statusin zyrtar të punonjësit, vlerësimi i tij cilësitë e biznesit dhe duke përdorur kualifikimet dhe përvojën e tij të drejtpërdrejtë.

Vlerat e Komunikimit të Biznesit

Duke studiuar çdo formë të komunikimit të biznesit, ne jemi përballur me ligjet e tij të përgjithshme. Le të paraqesim një diagram të marrëdhënies midis ndërveprimit dhe zhvillimit. Elementet kryesore të kësaj skeme: sistemi i ndikimit reciprok dhe personi. Ideali i një personi është çfarë është dhe çfarë bën një person, d.m.th. mishërimi i asaj që ai mund të bëhet. Këto janë tendencat më të mira, të cilat, duke u mishëruar në një model, bëhen një stimulues dhe rregullator i zhvillimit të tij. Sistemi i ndikimit të ndërsjellë kontribuon në zhvillimin e një personaliteti të ndërgjegjshëm.

Në procesin e komunikimit të biznesit, studiohet origjinaliteti i funksionimit të ligjeve të marrëdhënieve ndërnjerëzore, zbulohen modele specifike. Komunikimi i biznesit përfshin rregullimin e marrëdhënieve prodhuese dhe jo-prodhuese në mjedisin e punës.

Në komunikimin e biznesit, zhvillohet reciprokisht subjektet e komunikimit. Thelbi i një procesi të tillë shprehet në shkallën e vetëdijes dhe aktivitetit të personit që merr pjesë në të. Qëllimi i komunikimit të biznesit është zhvillimi i bashkëpunimit. Komunikimi i biznesit është një kusht për zhvillimin e teknikës së të menduarit dhe sjelljes, duke ndihmuar atë që e zotëron të dalë në përfundimet e duhura.

Varësia nga koordinimi dhe ndikimi i ndërsjellë është shumë më e gjerë sesa nënkuptohet zakonisht kur flitet për komunikim. Nëse nuk do të kishte procedura dhe teknika efektive, ne nuk do të ishim në gjendje të shijonim asnjë nga frytet e qytetërimit.

Sjellja e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit duhet të jetë e mbushur me pastërti dhe fisnikëri. Zhvillimi i komunikimit të biznesit konsiston në përmirësimin e subjekteve të tij, në superioritetin e shpirtit dhe zemrës së tyre, në bukurinë e brendshme dhe shkallën e lartë të moralit. Në komunikim, është e rëndësishme të përdorni arsyetime, komente të sakta dhe gjithëpërfshirëse mbi informacionin e marrë nga shtypi, radio, televizioni dhe burime të tjera, përzgjedhja dhe përgjithësimi i fakteve dhe ngjarjeve të nevojshme, krijimi dhe formulimi i informacionit tuaj me interes për bashkëbiseduesin. Në komunikimin e biznesit, realizohet një konkurs i mendjeve, programeve, projekteve, rregulloreve.

Njohuria, gjerësia dhe thellësia e saj, pikëpamja, erudicioni sigurojnë fleksibilitet dhe vetë-veprimtari të të menduarit. Komunikimi i biznesit përcakton organizimin e veprimtarisë mendore, i detyron pjesëmarrësit e tij të reflektojnë mbi një problem të veçantë, të formojnë pikëpamjet dhe qëndrimet e tyre, të përcaktojnë vendin dhe qëllimin e tyre në aktivitetet prodhuese. Sistemi i ndikimit reciprok inkurajon subjektet e komunikimit të biznesit të kryejnë atë grup veprimesh të ndërlidhura, si rezultat i të cilave prodhohen të mirat dhe shërbimet e nevojshme për shoqërinë. Si rezultat, mekanizmi i bashkëpunimit dhe koordinimit pozitiv në kolektivin e punës po zhvillohet dhe përmirësohet.

Në komunikimin e biznesit, pjesëmarrësit ndërmarrin ato veprime që, sipas mendimit të tyre, do t'u sjellin atyre përfitimin më të madh (d.m.th., përfitim minus të gjitha kostot ose humbjet e mundshme që lidhen me këto veprime). Të gjithë veprojnë në përputhje me interesat e tyre personale, në përputhje me rregullat e formuluara, në varësi të ndërveprimit në komunikimin e biznesit. Njerëzit e zhvilluar shumë përjetojnë kënaqësi të jashtëzakonshme duke ndihmuar të tjerët. Për fat të keq, ka disa - ndoshta jo shumë - të cilët kënaqen duke dëmtuar punonjësit e tyre. Sidoqoftë, një personalitet i zhvilluar arrin të parashikojë saktë veprimet e të huajve të plotë. Kjo është e dobishme në rastet kur doni të ndikoni në sjelljen e njerëzve të tjerë.

Duke vepruar në interesat e tyre, pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit krijojnë mundësi për zgjedhje për kundërshtarët e tyre. Ndikimi i ndërsjellë është një proces i përshtatjes së vazhdueshme reciproke ndaj ndryshimeve në përfitimet që dalin nga ndërveprimi i tyre me njëri -tjetrin. Këto veprime ndryshojnë kostot dhe përfitimet relative të mundësive që u paraqiten njerëzve të tjerë. Ndryshimet në kostot dhe përfitimet mund të nxisin pjesëmarrësit të ndryshojnë sjelljen e tyre në mënyrë që të jetë më në përputhje me veprimet e të tjerëve. Ky është mekanizmi kryesor i bashkëpunimit midis pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit, i cili u lejon atyre të sigurojnë kënaqësinë e nevojave të tyre duke përdorur mjetet në dispozicion. Kështu, në bashkëveprimin e interesave dhe nevojave personale dhe personale, bëhet një zgjedhje racionale në komunikimin e biznesit.

Duke peshuar më parë të mirat dhe të këqijat e pritshme të opsioneve në dispozicion, një person mëson nga gabimet e tij dhe, për këtë arsye, përpiqet të mos i përsërisë ato. Njerëzit, në ndjekje të interesave të tyre, përshtaten me sjelljen e njëri -tjetrit, edhe pse ata përputhen me normat dhe rregullat e pranuara në shoqëri. Kështu kombinohen interesat personale dhe publike të pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit. Një pjesë e rëndësishme e rregullave që rregullojnë këto ndërveprime janë të drejtat e pronësisë, të cilat përcaktojnë atë që i takon kujt. Të drejtat pronësore dhe rregullat dhe rregulloret e tjera në fund përcaktojnë saktësisht se cilat zgjedhje bëhen nga subjektet e biznesit në ndjekje të interesave të tyre.

Nëse pjesëmarrja në diskutimin dhe zgjidhjen e problemeve të prodhimit është e një natyre formale, atëherë nuk dominojnë cilësitë shoqërore të personalitetit të drejtuesit, por cilësitë e interpretuesit, d.m.th. esenca e arsyeshme natyrore e njeriut. Në këtë rast, rregullat e komunikimit të biznesit janë vetëm një kërkesë e jashtme, dhe jo thelbi i brendshëm i subjekteve të tij.

Përfundim

Siç mund ta shihni nga abstrakte, komunikimi i biznesit është një proces shumë i rëndësishëm dhe i nevojshëm që synon bashkimin e përpjekjeve dhe pajtimin e njerëzve në mënyrë që të krijojë një marrëdhënie midis tyre dhe të arrijë një rezultat të përbashkët.

Komunikimi i biznesit shërben si një mënyrë për të organizuar dhe optimizuar një lloj aktiviteti thelbësor. Mund të jetë industriale, shkencore, tregtare, etj. Në procesin e këtij aktiviteti të punës, duke bashkëvepruar, njerëzit krijojnë një atmosferë normale morale dhe psikologjike të punës dhe marrëdhënieve të partneritetit midis menaxherëve dhe vartësve, midis kolegëve, krijojnë kushte për bashkëpunimin e tyre produktiv në arritjen e qëllimeve të rëndësishme, duke siguruar suksesin e një kauze të përbashkët.

Qëllimi më domethënës i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi i bashkëpunimit që jep fryte, gjithashtu mund të jetë krijimi i kushteve optimale për zgjidhjen e suksesshme të atyre detyrave që përballen si organizata ashtu edhe punonjësit e saj individualë.

Ndër të tjera, qëllimet personale dallohen gjithashtu në komunikimin e biznesit:

Ndjekja e sigurisë personale;

Dëshira për të përmirësuar standardet e tyre të jetesës, për të përmirësuar gjendjen e tyre financiare;

Dëshira për pushtet;

Dëshira për të rritur prestigjin tuaj.

Por, duke studiuar komunikimin e biznesit, ne mund të dallojmë jo vetëm qëllimet e tij të përgjithshme ose të veçanta, por edhe ligjet e përgjithshme. Në përgjithësi, ky proces përfaqëson një diagram të marrëdhënies së ndërveprimit dhe zhvillimit. Elementet kryesore të kësaj skeme: sistemi i ndikimit reciprok dhe personi. Ideali i një personi është çfarë është dhe çfarë bën një person, d.m.th. mishërimi i asaj që ai mund të bëhet. Këto janë tendencat më të mira, të cilat, duke u mishëruar në një model, bëhen një stimulues dhe rregullator i zhvillimit të tij.

Në komunikimin e biznesit, zhvillohet reciprokisht subjektet e komunikimit. Thelbi i këtij procesi shprehet në shkallën e ndërgjegjes dhe aktivitetit të personit që merr pjesë në të. Komunikimi i biznesit, duke kushtëzuar organizimin e veprimtarisë mendore, i detyron pjesëmarrësit e tij të reflektojnë mbi ndonjë problem, të formojnë pikëpamjet dhe qëndrimet e tyre, të përcaktojnë vendin dhe qëllimin e tyre në aktivitetet prodhuese. Në komunikimin e biznesit, realizohet një konkurs i mendjeve, programeve, projekteve, rregulloreve.

Komunikimi i biznesit ju lejon të kuptoni më mirë se çfarë kërkon tregu, marrëdhëniet e reja socio-ekonomike, për të parë një gamë të gjerë të marrëdhënieve komplekse shoqërore. Shtë në gjendje të shpjegojë proceset e koordinimit në shoqëri dhe të identifikojë parakushtet që i lejojnë ata të zhvillohen me sukses.

Bibliografi

1. Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi për universitetet / Ed. prof V.N. Lavrinenko. - edicioni i 4 -të, Rev. dhe shtoni. - M.: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 f.

2. Problemet metodologjike dhe teorike në psikologji / B.F. Lomov. - Moskë: Nauka, 1984.- 253 f.

3. Bazat e Psikologjisë / Stolyarenko LD. -Rostov-on-Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Bazat e imazhologjisë dhe komunikimit të biznesit: tutorial për studentët e universitetit / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5, shtoni. dhe i rishikuar Rostov n / a: Phoenix, 2007.- 282 f. - (Arsimi i lartë).

5. Bazat e komunikimit të biznesit: një tutorial / L.G. Pavlova / ed. L.A. Vedenskaya. - Ed. 2 -të Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 f. - (Arsimi i lartë).

6. Gjuha e komunikimit të biznesit: e lehtë dhe kompetente / А.А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007.- 248 f. - (Nuk ka problem).

7. Psikologjia e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi / Borozdia G.V. - edicioni i dytë - M.: INFRA-M, 2008 .-- 295 f. - (Arsimi i lartë).

8. Bazat e teorisë socio-psikologjike / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- F. 178.

9. Kultura e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 f.

10. Shërbim publik: kultura e sjelljes dhe mirësjellja e biznesit. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.