Qëllimi është komunikimi i biznesit. Qëllimet e komunikimit të biznesit - abstrakte. Psikologjia e komunikimit të biznesit

Agjencia Federale për Arsimin

GOUVPO "Instituti Industrial Norilsk"

Departamenti i Shkencave Filozofike-Historike dhe Socio-Ekonomike

ESE

sipas disiplinës "Bazat e kulturës korporative dhe komunikimit të biznesit»

Tema: "Qëllimet dhe vlerat komunikimi i biznesit »

Përfunduar:

Kontrolluar:

NORILSK 2010

Prezantimi

Bisedë biznesi

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Vlerat e komunikimit të biznesit

Përfundim

Bibliografi

Prezantimi

Sapo ata nuk e emëruan një person: dhe homo sapiens (një person i arsyeshëm), dhe homo fuber (një person që prodhon), dhe homo ludens (një person që luan). Duket se jo më pak arsye mund të quhet homo communans - një person komunikues.

Mendimtari rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) u shpreh me mendjemprehtësi: "Të privuar nga komunikimi me krijesat e tjera, ne do të kafshonim barin dhe nuk do të reflektonim mbi natyrën tonë". Dhe ai kishte të drejtë, sepse mënyra natyrale e ekzistencës së një personi është lidhja e tij me njerëzit e tjerë, dhe një person vetë bëhet person vetëm në komunikim.

Nevoja për komunikim, sipas psikologëve, është një nga nevojat themelore (themelore) të njeriut. Rëndësia e komunikimit si një nevojë themelore përcaktohet nga fakti se "ai dikton sjelljen e njerëzve me jo më pak autoritet sesa, për shembull, të ashtuquajturat nevoja vitale". Komunikimi është një kusht i domosdoshëm për zhvillimin normal të një personi si anëtar i shoqërisë dhe si person, një kusht për shëndetin e tij shpirtëror dhe fizik.

Duke vepruar si një konsumator i fuqishëm i energjisë njerëzore, komunikimi në të njëjtën kohë është një biostimulator i paçmuar i jetës dhe aspiratave të tij shpirtërore.

Në psikologji, komunikimi përkufizohet si ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, i cili konsiston në shkëmbimin e informacionit mes tyre të një natyre njohëse ose emocionale-vlerësuese. Në varësi të teknikës së komunikimit të përdorur dhe qëllimeve të saj, mund të dallohen llojet e mëposhtme:

H "Maska kontakti", domethënë komunikimi formal, në të cilin nuk ka dëshirë për të kuptuar dhe marrë parasysh karakteristikat e personalitetit të bashkëbiseduesit.

H Rol formal komunikimi, në të cilën si përmbajtja ashtu edhe mjetet e komunikimit rregullohen nga rolet dhe komunikimi shoqëror.

H Komunikimi laikështë zyrtare, dhe pjesëmarrësit e saj thonë atë që supozohet të thuhet në raste të tilla.

H Komunikimi manipulues. Ai ka për qëllim marrjen e përfitimeve të njëanshme nga një intervistë duke përdorur një teknikë manipuluese të ndikimit të kundërshtarit në komunikim, në varësi të karakteristikave të tij si person.

H Komunikimi shpirtëror ndërpersonal midis njerëzve, në të cilat zbulohen strukturat e thella të personalitetit.

H Bisedë biznesi ka për qëllim harmonizimin dhe bashkimin e përpjekjeve të njerëzve për të krijuar një qëndrim dhe për të arritur një rezultat të përbashkët.

Si një individ ashtu edhe një grup mund të veprojnë si subjekte komunikimi. Nëse marrim parasysh pse dhe për çfarë komunikojnë njerëzit, rezulton se mund të ketë 4 qëllime:

Qëllimi i komunikimit është jashtë vetë ndërveprimit të subjekteve;

Qëllimi i komunikimit është në vetvete;

Qëllimi i komunikimit është njohja e partnerit me përvojën dhe vlerat e nismëtarit të komunikimit;

Qëllimi i komunikimit është ta njohësh atë (nismëtarin) me vlerat e partnerit.

Më tej, ne do të jemi të interesuar vetëm për komunikimin e biznesit - komunikimin që ka një qëllim jashtë vetes dhe shërben si një mënyrë për të organizuar dhe optimizuar një ose një lloj aktiviteti objektiv: industrial, shkencor, tregtar, etj.

Bisedë biznesi

Çdo shkak i zakonshëm përfshin komunikimin dhe ndërveprimin e pjesëmarrësve si një mjet i nevojshëm për të siguruar efektivitetin e tij. Aktiviteti as nuk mund të lindë as të kryhet pa komunikim intensiv.

Komunikimi i biznesit është një formë e veçantë e ndërveprimit midis njerëzve në procesin e një lloji të caktuar aktiviteti i punës, e cila kontribuon në krijimin e një atmosfere normale morale dhe psikologjike të punës dhe marrëdhënieve të partneritetit midis menaxherëve dhe vartësve, midis kolegëve, krijon kushte për bashkëpunim produktiv të njerëzve në arritjen e qëllimeve të rëndësishme, duke siguruar suksesin e një kauze të përbashkët.

Komunikimi i biznesit është një proces kompleks shumëdimensional i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve në sferën e shërbimit. Anëtarët e tij veprojnë në statuse zyrtare dhe janë të fokusuar në arritjen e qëllimeve, detyrave specifike. Specifikimi është rregullimi - në varësi të kufizimeve të vendosura, traditave të caktuara kombëtare dhe kulturore, parimeve etike profesionale.

Nga mënyra e shkëmbimit të informacionit, llojet e komunikimit të biznesit ndahen në gojore dhe të shkruara. Llojet gojore, nga ana tjetër, ndahen në monologjike dhe dialogike. Llojet e të folurit monolog përfshijnë një fjalim të mirëseardhur, tregti (reklamë), informative, raport (në një takim, takim).

Llojet e të folurit të dialogut:

Bisedë biznesi (kontakt afatshkurtër, kryesisht për një temë);

Bisedë biznesi (shkëmbim informacioni, i shoqëruar me vendimmarrje);

Negociatat (diskutim me qëllim të përfundimit të një marrëveshjeje për çdo çështje);

H intervistë (bisedë me një gazetar të destinuar për shtyp, radio, televizion);

Diskutim;

Takim (takim);

Konferencë për shtyp, bisedë me biznesin e kontaktit (drejtpërdrejt, dialog "live");

H bisedë telefonike.

V kontakt direkt dhe biseda direkte, komunikimi verbal dhe jo verbal janë të rëndësisë më të madhe. Biseda ose dërgimi i mesazheve përmes telefonit janë format më të zakonshme të komunikimit, ato dallohen nga kontakti i drejtpërdrejtë dhe një larmi e gjerë metodash komunikimi, e cila ju lejon të kombinoni pjesët e biznesit (zyrtare) dhe personale (joformale) të çdo mesazhi.

Llojet e shkruara të komunikimit të biznesit janë dokumentet zyrtare: letër biznesi, protokoll, raport, certifikatë, raport dhe letër shpjeguese, akt, deklaratë, marrëveshje, statut, pozicion, udhëzim, vendim, urdhër, udhëzim, urdhër, prokurë, etj.

Materiali - shkëmbimi i objekteve dhe produkteve të veprimtarisë;

C njohëse - shkëmbimi i njohurive;

Motivuese - shkëmbimi i motiveve, qëllimeve, interesave, motiveve, nevojave;

Aktiviteti - shkëmbimi i veprimeve, operacioneve, aftësive, aftësive.

Me anë të komunikimit:

E drejtpërdrejtë, e cila kryhet me ndihmën e duarve, kokës, bustit, kordave vokale, etj.;

H i ndërmjetësuar - i lidhur me përdorimin e mjeteve dhe mjeteve speciale (letra, telefaks, etj.);

Kontaktet direkte - personale dhe perceptimi i drejtpërdrejtë i njerëzve me njëri -tjetrin në vetë aktin e komunikimit (bisedë telefonike, transmetim i drejtpërdrejtë, etj.);

W indirekte - kryhet përmes ndërmjetësve (njerëz të tjerë).

Subjekti i komunikimit të biznesit është biznesi në të cilin njerëzit janë të përfshirë në procesin e veprimtarisë, dhe jo problemet që ndikojnë në botën e tyre të brendshme:

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Komunikimi i biznesit bëhet i një rëndësie të madhe për njerëzit që janë të angazhuar në menaxhim. Siç tregojnë studimet në fushën e menaxhimit, në komunikim dhe komunikim, sipas të dhënave mesatare, shpenzohet rreth 80-90% e kohës së punës së menaxherëve të të gjitha niveleve të njohura.

Qëllimi kryesor i komunikimit të biznesit është organizimi i bashkëpunimit të frytshëm, si dhe krijimi i kushteve optimale për zgjidhjen e suksesshme të problemeve me të cilat përballet organizata dhe punonjësit e saj individualë.

Me fjalë të tjera, qëllimi i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi dhe optimizimi i një lloji të caktuar të veprimtarisë së përbashkët.

Sidoqoftë, përveç qëllimit të përgjithshëm, ai gjithashtu mund të ndahet në qëllime personale, në një shkallë ose në një tjetër të realizuara nga pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në komunikim:

Ndjekja e sigurisë personale në proces aktivitete sociale, gjatë kryerjes së detyrave të tyre profesionale, e cila shpesh shfaqet në shmangien e përgjegjësisë që i ngarkohet punonjësit;

Dëshira për pushtet, domethënë dëshira për të zgjeruar fushën e fuqive ekzistuese, për të ngritur vetëm shkallët e karrierës, për të hequr qafe barrën e rëndë të kontrollit hierarkik;

Dëshira për të rritur prestigjin e tyre, e cila shpesh kombinohet me dëshirën për të forcuar prestigjin e pozicionit të mbajtur dhe vetë organizatës.

Por, në mënyrë që qëllimi i komunikimit të biznesit të realizohet me sukses, në shkencën moderne psikologjike ekzistojnë dy parime kryesore etike dhe psikologjike të komunikimit të biznesit, të cilat përfshijnë:

Parimi i krijimit të kushteve për identifikimin e krijimtarisë dhe njohuri profesionale personaliteti, në bazë të të cilit është e mundur të harmonizohen qëllimet personale të punonjësit me qëllimet e përgjithshme të organizatës;

Parimi i autoritetit dhe përgjegjësisë që qeveris komunikimin e biznesit brenda kuadrit të të drejtave dhe detyrave zyrtare në përputhje me statusin zyrtar të një punonjësi, vlerësimi i tij cilësitë e biznesit dhe duke përdorur kualifikimet dhe përvojën e tij të drejtpërdrejtë.

Vlerat e komunikimit të biznesit

Duke studiuar çdo formë të komunikimit të biznesit, ne jemi përballur me ligjet e tij të përgjithshme. Le të paraqesim një diagram të marrëdhënies midis ndërveprimit dhe zhvillimit. Elementet kryesore të kësaj skeme: sistemi i ndikimit reciprok dhe personi. Ideali i një personi është se çfarë është një person dhe çfarë bën ai, d.m.th. mishërimi i asaj që ai mund të bëhet. Këto janë tendencat më të mira, të cilat, duke u mishëruar në një model, bëhen një stimulues dhe rregullator i zhvillimit të tij. Sistemi i ndikimit të ndërsjellë kontribuon në zhvillimin e një personaliteti të ndërgjegjshëm.

Në procesin e komunikimit të biznesit, studiohet origjinaliteti i funksionimit të ligjeve të marrëdhënieve ndërnjerëzore, zbulohen modele specifike. Komunikimi i biznesit përfshin rregullimin e marrëdhënieve prodhuese dhe jo-prodhuese në mjedisin e punës.

Në komunikimin e biznesit, zhvillohet reciprokisht subjektet e komunikimit. Thelbi i një procesi të tillë shprehet në shkallën e vetëdijes dhe aktivitetit të personit që merr pjesë në të. Qëllimi i komunikimit të biznesit është zhvillimi i bashkëpunimit. Komunikimi i biznesit është një kusht për zhvillimin e teknikës së të menduarit dhe sjelljes, duke ndihmuar atë që e zotëron të dalë në përfundimet e duhura.

Varësia nga koordinimi dhe ndikimi i ndërsjellë është shumë më e gjerë sesa nënkuptohet zakonisht kur flitet për komunikim. Nëse nuk do të kishte procedura dhe teknika efektive, ne nuk do të ishim në gjendje të shijonim asnjë nga frytet e qytetërimit.

Sjellja e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit duhet të jetë e mbushur me pastërti dhe fisnikëri. Zhvillimi i komunikimit të biznesit konsiston në përmirësimin e subjekteve të tij, në epërsinë e shpirtit dhe zemrës së tyre, në bukurinë e brendshme dhe shkallën e lartë të moralit. Në komunikim, është e rëndësishme të përdorni arsyetime, komente të sakta dhe gjithëpërfshirëse mbi informacionin e marrë nga shtypi, radio, televizioni dhe burime të tjera, përzgjedhja dhe përgjithësimi i fakteve dhe ngjarjeve të nevojshme, krijimi dhe formulimi i informacionit tuaj me interes për bashkëbiseduesin. Në komunikimin e biznesit, realizohet një konkurs i mendjeve, programeve, projekteve, rregulloreve.

Njohuria, gjerësia dhe thellësia e saj, pikëpamja, erudicioni sigurojnë fleksibilitet dhe vetë-veprimtari të të menduarit. Komunikimi i biznesit përcakton organizimin e veprimtarisë mendore, i detyron pjesëmarrësit e tij të reflektojnë mbi një problem të veçantë, të formojnë pikëpamjet dhe qëndrimet e tyre, të përcaktojnë vendin dhe qëllimin e tyre në aktivitetet prodhuese. Sistemi i ndikimit reciprok inkurajon subjektet e komunikimit të biznesit të kryejnë atë grup veprimesh të ndërlidhura, si rezultat i të cilave prodhohen të mirat dhe shërbimet e nevojshme për shoqërinë. Si rezultat, mekanizmi i bashkëpunimit dhe koordinimit pozitiv në kolektivin e punës po zhvillohet dhe përmirësohet.

Në komunikimin e biznesit, pjesëmarrësit ndërmarrin ato veprime që, sipas mendimit të tyre, do t'u sjellin atyre përfitimin më të madh (d.m.th., përfitim minus të gjitha kostot ose humbjet e mundshme që lidhen me këto veprime). Të gjithë veprojnë në përputhje me interesat e tyre personale, në përputhje me rregullat e formuluara, në varësi të ndërveprimit në komunikimin e biznesit. Njerëzit e zhvilluar shumë përjetojnë kënaqësi të jashtëzakonshme duke ndihmuar të tjerët. Për fat të keq, ka disa - ndoshta jo shumë - të cilët kënaqen duke dëmtuar punonjësit e tyre. Sidoqoftë, një personalitet i zhvilluar arrin të parashikojë saktë veprimet e të huajve të plotë. Kjo është e dobishme në rastet kur doni të ndikoni në sjelljen e njerëzve të tjerë.

Duke vepruar në interesat e tyre, pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit krijojnë mundësi për zgjedhje për kundërshtarët e tyre. Ndikimi i ndërsjellë është një proces i përshtatjes së vazhdueshme reciproke ndaj ndryshimeve në përfitimet që vijnë nga ndërveprimi i tyre me njëri -tjetrin. Këto veprime ndryshojnë kostot dhe përfitimet relative të mundësive që u paraqiten njerëzve të tjerë. Ndryshimet në kostot dhe përfitimet mund të nxisin pjesëmarrësit të ndryshojnë sjelljen e tyre në mënyrë që të jetë më në përputhje me veprimet e të tjerëve. Ky është mekanizmi kryesor i bashkëpunimit midis pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit, i cili u lejon atyre të sigurojnë plotësimin e nevojave të tyre duke përdorur mjetet në dispozicion. Kështu, në bashkëveprimin e interesave dhe nevojave personale dhe personale, bëhet një zgjedhje racionale në komunikimin e biznesit.

Duke peshuar më parë të mirat dhe të këqijat e pritshme të opsioneve në dispozicion, një person mëson nga gabimet e tij dhe, për këtë arsye, përpiqet të mos i përsërisë ato. Njerëzit, në ndjekje të interesave të tyre, përshtaten me sjelljen e njëri -tjetrit, edhe pse ata përputhen me normat dhe rregullat e pranuara në shoqëri. Kështu kombinohen interesat personale dhe publike të pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit. Një pjesë e rëndësishme e rregullave që rregullojnë këto ndërveprime janë të drejtat e pronësisë, të cilat përcaktojnë atë që i takon kujt. Të drejtat pronësore dhe rregullat dhe rregulloret e tjera në fund përcaktojnë saktësisht se cilat zgjedhje bëhen nga subjektet e biznesit në ndjekje të interesave të tyre.

Nëse pjesëmarrja në diskutimin dhe zgjidhjen e problemeve të prodhimit është e një natyre formale, atëherë nuk dominojnë cilësitë shoqërore të personalitetit të drejtuesit, por cilësitë e interpretuesit, d.m.th. esenca e arsyeshme natyrore e njeriut. Në këtë rast, rregullat e komunikimit të biznesit janë vetëm një kërkesë e jashtme, dhe jo thelbi i brendshëm i subjekteve të tij.

Përfundim

Siç mund ta shihni nga abstrakte, komunikimi i biznesit është një proces shumë i rëndësishëm dhe i nevojshëm që synon bashkimin e përpjekjeve dhe pajtimin e njerëzve në mënyrë që të krijojë një marrëdhënie midis tyre dhe të arrijë një rezultat të përbashkët.

Komunikimi i biznesit shërben si një mënyrë për të organizuar dhe optimizuar një lloj aktiviteti thelbësor. Mund të jetë industriale, shkencore, tregtare, etj. Në procesin e këtij aktiviteti të punës, duke bashkëvepruar, njerëzit krijojnë një atmosferë normale morale dhe psikologjike të punës dhe marrëdhënieve të partneritetit midis menaxherëve dhe vartësve, midis kolegëve, krijojnë kushte për bashkëpunimin e tyre produktiv në arritjen e qëllimeve të rëndësishme, duke siguruar suksesin e një kauze të përbashkët.

Qëllimi më domethënës i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi i bashkëpunimit që jep fryte, gjithashtu mund të jetë krijimi i kushteve optimale për zgjidhjen e suksesshme të atyre detyrave që përballen si organizata ashtu edhe punonjësit e saj individualë.

Ndër të tjera, qëllimet personale dallohen gjithashtu në komunikimin e biznesit:

Ndjekja e sigurisë personale;

Dëshira për të përmirësuar standardet e tyre të jetesës, për të përmirësuar gjendjen e tyre financiare;

Dëshira për pushtet;

Dëshira për të rritur prestigjin tuaj.

Por, duke studiuar komunikimin e biznesit, ne mund të dallojmë jo vetëm qëllimet e tij të përgjithshme ose të veçanta, por edhe ligjet e përgjithshme. Në përgjithësi, ky proces përfaqëson një diagram të marrëdhënies së ndërveprimit dhe zhvillimit. Elementet kryesore të kësaj skeme: sistemi i ndikimit reciprok dhe personi. Ideali i një personi është se çfarë është një person dhe çfarë bën ai, d.m.th. mishërimi i asaj që ai mund të bëhet. Këto janë tendencat më të mira, të cilat, duke u mishëruar në një model, bëhen një stimulues dhe rregullator i zhvillimit të tij.

Në komunikimin e biznesit, zhvillohet reciprokisht subjektet e komunikimit. Thelbi i këtij procesi shprehet në shkallën e ndërgjegjes dhe aktivitetit të personit që merr pjesë në të. Komunikimi i biznesit, duke kushtëzuar organizimin e veprimtarisë mendore, i detyron pjesëmarrësit e tij të reflektojnë mbi çdo problem, të formojnë pikëpamjet dhe qëndrimet e tyre, të përcaktojnë vendin dhe qëllimin e tyre në aktivitetet prodhuese. Në komunikimin e biznesit, realizohet një konkurs i mendjeve, programeve, projekteve, rregulloreve.

Komunikimi i biznesit ju lejon të kuptoni më mirë se çfarë kërkon tregu, marrëdhëniet e reja socio-ekonomike, për të parë një gamë të gjerë të marrëdhënieve komplekse shoqërore. Shtë në gjendje të shpjegojë proceset e koordinimit në shoqëri dhe të identifikojë parakushtet që i lejojnë ata të zhvillohen me sukses.

Bibliografi

1. Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi për universitetet / Ed. prof V.N. Lavrinenko. - edicioni i 4 -të, Rev. dhe shtoni. - M.: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 f.

2. Problemet metodologjike dhe teorike në psikologji / B.F. Lomov. - Moskë: Nauka, 1984.- 253 f.

3. Bazat e Psikologjisë / Stolyarenko LD. -Rostov-on-Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Bazat e imazhologjisë dhe komunikimit të biznesit: tutorial për studentët e universitetit / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5, shtoni. dhe i rishikuar Rostov n / a: Phoenix, 2007.- 282 f. - (Arsimi i lartë).

5. Bazat e komunikimit të biznesit: një tutorial / L.G. Pavlova / ed. L.A. Vedenskaya. - Ed. 2 -të Rostov n / a: Phoenix, 2009.- 311 f. - (Arsimi i lartë).

6. Gjuha e komunikimit të biznesit: e lehtë dhe kompetente / А.А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007.- 248 f. - (Nuk ka problem).

7. Psikologjia e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi / Borozdia G.V. - edicioni i dytë - M.: INFRA-M, 2008 .-- 295 f. - (Arsimi i lartë).

8. Bazat e teorisë socio-psikologjike / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- F. 178.

9. Kultura e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 f.

10. Shërbim publik: kultura e sjelljes dhe mirësjellja e biznesit. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.

Komunikimi i biznesit luan një rol të rëndësishëm në tipe te ndryshme aktiviteti profesional përcakton suksesin e tyre. Ajo merr një rëndësi të veçantë për njerëzit e përfshirë në menaxhim. Pra, menaxherët - menaxherët shpenzojnë 80% të kohës së tyre të punës në komunikim. Dhe kjo nuk është rastësi: në fund të fundit, qëllimi i komunikimit të biznesit është të organizojë një bashkëpunim të frytshëm.

Në literaturën shkencore dhe metodologjike, ka shumë përkufizime të konceptit të "komunikimit të biznesit". Këtu është njëra prej tyre, e cila thekson qëllimin. Bisedë biznesi- ky është komunikim ndërpersonal me qëllim të organizimit dhe optimizimit të një ose një lloji tjetër të veprimtarisë thelbësore: industriale, shkencore, tregtare, menaxheriale, etj.

Komunikimi i biznesit është një fenomen kompleks. Karakteri i tij ndikohet nga komunikimet vertikale dhe horizontale në procesin e bashkëveprimit. Njerëzit e biznesit duhet të komunikojnë vazhdimisht me persona që qëndrojnë në nivele të ndryshme të shkallës hierarkike (vertikalisht), si dhe me kolegë, punonjës të të njëjtit nivel (horizontalisht). Në rastin e parë, këto janë marrëdhënie vartëse, në të dytën, partneritete.

Marrëdhëniet e nënshtrimit janë për shkak të Statusi social bashkëbiseduesit dhe normat administrative dhe juridike (për shembull, një menaxher është një vartës).

Këto marrëdhënie karakterizohen nga nënshtrimi i rreptë i të rinjve në gradë ose pozitë ndaj të moshuarve, respektimi i rregullave të disiplinës zyrtare. Drejtuesi merr vendime që janë të detyrueshme për vartësit. Sa shpesh një udhëheqës që preferon një lloj marrëdhënieje vartëse i përmbahet një stili autoritar të komunikimit, ai zgjedh një strategji të mbyllur të monologut. Për të, bashkëbiseduesi është një objekt që mund të manipulohet. Gjëja kryesore për të nuk është të dëgjojë bashkëbiseduesin, por të flasë vetë. Ai shpreh ashpër, kategorikisht mendimin e tij. Karakterizohet nga fraza si: Unë jam i interesuar për këtë dhe atë; Unë e konsideroj atë; edhe pse ju nuk e dini këtë; jo, e ke gabim.

Një marrëdhënie e tillë nuk mund të jetë e favorshme për suksesin e biznesit. Ata prangojnë iniciativën, shtypin reagimet, vrasin interesin për rastin.

Partneritetet janë të një natyre të ndryshme. Ata udhëhiqen nga një strategji bashkëpunimi dhe mirëkuptimi reciprok, duke marrë parasysh interesat dhe nevojat e përbashkëta të pjesëmarrësve. Marrëdhënie të tilla korrespondojnë me idealin retorik rus të tipit sokratik, dialogët e Platonit.

"Nuk është rastësi që në jetën e biznesit ka një kalim nga marrëdhënie të rrepta vartëse në partneritete, në krijimin e marrëdhënieve vertikale vartëse - partneritet. Kjo rrit biznesin dhe aktivitetin krijues të njerëzve, është faktor i rëndësishëm procesi i prodhimit teknologjik "(5, 40).

Çfarë është tipike për komunikimin e biznesit? Ne do ta analizojmë këtë pyetje në pjesën tjetër.

Koha e leximit: 2 minuta

Qëllimet e komunikimit. Të gjithë njerëzit janë të vetëdijshëm për nevojat themelore të njeriut - ujë, ushqim, gjumë, siguri, ato i kushtojnë një rëndësi të madhe. Nevojat e listuara janë një burim i jetës normale biologjike për njerëzimin. Por gjithashtu njerëzit kanë përgjegjësinë të kujdesen për shëndetin psikologjik. Komunikimi ka një rëndësi të madhe në psikohigjienën e një individi. Prej kohësh është vërtetuar se nëse një personi i krijohen kushte të izolimit të plotë nga bota e jashtme dhe nuk i jepet mundësia për të komunikuar, ai gradualisht do të bëhet i pabalancuar mendërisht. Prandaj, duhet t'i kushtoni rëndësinë e duhur cilësisë së komunikimit tuaj. Falë tyre, njerëzit bëhen qenie shoqërore, jo vetëm ato biologjike. Ndërveprimi në komunikim bën të mundur arritjen e një lloj qëllimi personal.

Qëllimi i komunikimit midis njerëzve është shpesh që ata të dinë saktësisht pse kanë nevojë të komunikojnë me këtë person të veçantë.

Përmbajtja e qëllimit dhe mjetet e komunikimit mbushin kuptimin e vetë procesit të komunikimit. Kjo do të thotë, psikologjia shpjegon përmbajtjen e qëllimit dhe mjeteve të komunikimit si më poshtë: kjo është ajo për të cilën njerëzit vijnë në kontakt dhe si ndodh. Me ndihmën, njerëzit mësojnë të kuptojnë se si funksionojnë marrëdhëniet socio-ekonomike, të tregut. Njerëzit që janë në komunikim biznesi, të cilët janë në një strukturë hierarkike, duke qenë në një nivel të caktuar të tij, duke iu bindur dikujt ose duke i dhënë urdhra dikujt tjetër, janë të vetëdijshëm se sa komplekse janë marrëdhëniet shoqërore dhe kjo kontribuon në shoqërizimin e tyre në shoqëria. Punonjësit e kompanisë fitojnë përvojë në njohjen e të gjitha proceseve të koordinimit në shoqëri, ata mund të shohin se si të ndryshojnë kushtet për të arritur sukses më të madh me ndihmën e këtyre ndryshimeve, për të arritur të gjitha qëllimet e përcaktuara.

Qëllimet dhe objektivat e komunikimit

Njerëzit në një mënyrë ose në një tjetër, vazhdimisht, i vendosin vetes qëllime të caktuara. Qëllimi në punë, në studime, në konkurse, ekziston edhe qëllimi i komunikimit mes njerëzve. Për shkak të faktit se një person është një krijesë e akorduar në një mënyrë kolektiviste, ndodh që ai thjesht ka nevojë për një dialog, ai dëshiron të ketë një bisedë nga zemra, pa asnjë arsye të dukshme, dhe ai me të vërtetë beson se në këtë mënyrë ai nuk ka qëllim, atëherë nuk ka asnjë rezultat përfundimtar nga biseda. Por në fakt, edhe dëshira e zakonshme për të folur është gjithashtu një qëllim, ose më mirë një qëllim në vetvete, komunikimi për hir të komunikimit (me të afërmit, miqtë). Ndoshta, një arsye kaq e thjeshtë është shumë e rëndësishme, sepse këtu një person nuk përdor një person tjetër për të arritur një qëllim të caktuar, por e shijon vetë procesin.

Cilat janë qëllimet e komunikimit? Qëllimet e tjera kryhen gjithashtu në komunikim, në përgjithësi ka vetëm shumë prej tyre, ndoshta është e pamundur t'i emërtosh të gjithë, mund të përgjithësosh vetëm, pasi qëllimi është një ide specifike që drejton një person në veprimet e tij, vepra, mendime.

Psikologjia i ndan qëllimet kryesore të komunikimit në personale dhe grupore, shoqërore, estetike, njohëse, biologjike.

Në procesin e komunikimit personal, një person ndan problemet, pikëpamjet, përvojat e tij dhe jep të gjitha këto - në përgjigje, ai pret mbështetje, pranim, mirëkuptim, është ky reagim që do të jetë qëllimi i këtij komunikimi për të. Ka njerëz që ndërveprojnë me të tjerët për të vërtetuar individualitetin, superioritetin dhe dominimin e tyre. Ata sillen qëllimisht në mënyrë sfiduese, dhe sapo vërejnë se bashkëbiseduesi po reagon në mënyrën që ata kanë nevojë (ai është i befasuar, i frikësuar, hesht, humbet), ata gëzohen, sepse e kanë arritur qëllimin e tyre. Shumë kërkojnë shpëtim, ndihmë dhe mbrojtje në komunikimin me një person tjetër, ndërsa disa, përkundrazi, e shohin si qëllimin e tyre për të ndihmuar të gjithë në mënyrë të pa interesuar (altruizëm).

Qëllimi i komunikimit mund të jetë njohja, dëshira për të vendosur kontakte me një person për shkak të simpatisë ose përfitimit. Kur kërkoni një partner për të luajtur, njerëzve u kërkohet gjithashtu të bëjnë kontakte.

Një qëllim në grup është gjithashtu i mundur, për shembull, në një ekip pune, ku punonjësit janë të lidhur me komunikimin e biznesit dhe ata kanë një qëllim specifik për planin e punës. Një grup studentësh ose nxënësish të shkollës gjithashtu kanë një qëllim të përbashkët në lidhje me veprimtarinë shkencore. Për një ekip sportiv, qëllimet e komunikimit janë kohezioni i ekipit dhe fitorja në gara.

Mikrokozmosi i secilit person është një tempull i të gjitha mendimeve të tij, krijon autonominë dhe veçantinë e secilës lëndë. Prandaj, duke qenë në komunikim me njerëzit, është e pamundur të mohohet fakti që karakteristikat karakterologjike të një personi ndikojnë në procesin e komunikimit. Nëse bashkëbiseduesit nuk mund ta perceptojnë njëri -tjetrin normalisht dhe në mënyrë adekuate, përmes armiqësisë reciproke personale, do të jetë shumë e vështirë për ta të arrijnë ndonjë qëllim të përbashkët. Por kur, duke kapërcyer paragjykimet e tyre, duke shkelur egon e tyre, ata ende mbështesin kanalin e komunikimit, ata kanë mundësinë të krijojnë së bashku fuqi të jashtëzakonshme. Energjia e dy njerëzve bashkohet dhe bëhet një dhe e fortë, dhe nëse është një grup, atëherë akumulimi i gjithë energjisë së tyre formon një forcë të madhe. Falë një procesi të tillë si komunikimi, njerëzit mësuan të jetojnë së bashku, të evoluojnë dhe të mbijetojnë në natyrë, kështu që qëllimet e grupit u arritën dhe nevojat e secilit individ u plotësuan.

Qëllimet e komunikimit varen drejtpërdrejt nga lloji i marrëdhënies midis lëndëve: pedagogjike - komunikimi midis një studenti dhe një mësuesi, në këtë drejtim, qëllimi është të mësosh dhe të mësosh, një qëllim menaxherial (vartës dhe shef), sipërmarrës - një shitës i cili ka një produkt dhe një konsumator, synime që do t'u sjellin përfitime reciproke, kuruese - një shërues që dha ndihmë dhe një pacient që e mori atë dhe shumë të tjerë.

Në varësi të karakteristikave të bisedës, mund të ketë qëllime të ndryshme dhe. Nëse kontakti midis njerëzve ndodh drejtpërdrejt, ata përdorin fjalimin, shprehjet e fytyrës, objektet e improvizuara për të përmirësuar vizualizimin e asaj që u tha. Nëse tërthorazi, ata komunikojnë përmes bisedave telefonike, SMS, letrave.

Funksionet dhe qëllimet e psikologjisë së komunikimit në këtë drejtim pretendojnë se ato janë patjetër të varura nga njëra -tjetra, në këtë drejtim dallohen funksionet e mëposhtme: përshtatja shoqërore (formimi i një personi si qenie shoqërore), transmetimi i informacionit, rregullimi i marrëdhënieve me njëri -tjetrin, funksioni ekspresiv shfaqet në shkëmbimin e emocioneve dhe përvojave.

Kështu, funksionet dhe qëllimet e komunikimit plotësojnë njëra -tjetrën, dhe pasi të keni përmbushur një funksion komunikimi, një qëllim i caktuar është i kënaqur.

Qëllimi i komunikimit të biznesit

Ekziston komunikimi i biznesit, i cili ndryshon nga komunikimi i zakonshëm në atë që ka një kornizë të caktuar, është i kufizuar nga fakti se subjektet këtu janë njerëz, subjekti i komunikimit i të cilit gjithmonë do të jetë një objekt i lidhur me aktivitetet e tyre të punës (zgjidhja e organizimit , detyra menaxheriale, produktive).

Në komunikimin e biznesit, qëllimi i komunikimit merr formën e negociatave.

Qëllimet dhe mjetet e komunikimit në komunikimin e biznesit lidhen me lëndën e punës së përbashkët. Për shembull, kur një kompani duhet të krijojë ide, ata përdorin teknika të stuhisë së ideve.

Kur zgjidhen çështjet e punës, zgjidhja e tyre bëhet qëllimi i të gjithë ekipit, dhe për këtë secili punonjës, duke qenë një objekt komunikimi, duhet të bëjë përpjekjet e veta. Prandaj, është shumë e rëndësishme që të gjithë pjesëmarrësit në komunikim të jenë njerëz të të njëjtit nivel në mënyrë që të minimizohet rreziku i keqkuptimeve mes tyre. Rrethi i profesionistëve që zgjidhin çështje biznesi do të jetë në gjendje ta sjellë kompaninë në nivelin më të lartë. Nëse në këtë rreth, disi, hyn një person që nuk kupton praktikisht asgjë për aktivitetet e kompanisë, ai nuk do të vendosë një qëllim grupor për të përmirësuar organizatën dhe për ta zhvendosur atë në një nivel të ri aftësish, kështu, ai vetë do të jetë në gjendje të minojnë reputacionin e kompanisë dhe ngatërrojnë punonjësit.

Punonjësit individualë dhe kompania në tërësi përballen me qëllimet kryesore të komunikimit - kjo është të sigurojë kushte optimale për vendime produktive dhe organizimin e aktiviteteve të objekteve të përbashkëta. Këto qëllime përshkruhen në një mënyrë shumë të përgjithësuar, ka edhe më specifike, qëllime të tilla komunikimi janë - krijimi i një kulture korporative, motivimi i punonjësve, krijimi i produkteve, krijimi i shërbimeve të reja, zhvillimi i ideve, formimi kolektive të punës, rekrutimi i stafit, trajnimi i stafit, trajnimet dhe shumë të tjera. Dhe, natyrisht, gjatë gjithë këtyre proceseve, ndodh ndikimi reciprok i partnerëve, prandaj një qëllim tjetër i rëndësishëm duhet të jetë krijimi i një atmosfere miqësore dhe parandalimi i shfaqjes së konflikteve.

Edhe nëse organizata ka një ekip të formuar mirë dhe të ngushtë, nëse të gjithë e dinë se ata veprojnë për të mirën e përbashkët të kompanisë, njëlloj, çdo punonjës, pavarësisht se si mund të jetë, është një person me pikëpamje dhe qëndrime individuale. Pikëpamjet individuale që janë pjesë e jetës së një punonjësi pasqyrohen në qëndrimin e tij ndaj punës dhe punës. Kjo do të thotë, duke qenë një element i një grupi, një person është gjithashtu një individ, prandaj, ai mund të ndjekë qëllimet personale.

Secili punonjës dëshiron të mbrohet, veçanërisht nëse puna e tij shoqërohet me një rrezik për jetën (minator, ushtar, punonjës i Ministrisë së Situatave të Urgjencës), në raste të tilla, duke zhvilluar një bisedë biznesi, ai mund të kërkojë mbrojtje shtesë.

Në komunikim me eprorët, një vartës mund, i udhëhequr nga qëllimi i përmirësimit gjendja financiare dhe cilësinë e jetës, kërkoni rritje pagat... Një shans më i mirë për të arritur një qëllim të tillë do të japë veprime të caktuara për të mirën e organizatës, të cilat do të konsiderohen si arsye për rritjen e pagës ose lëshimin e një shpërblimi. Së bashku me rritjen e pagave, punonjësi shpesh vendoset me qëllim të ngritjes së nivelit të tij zyrtar, ngritjen e tij në një nivel të ri, zgjerimin e kompetencave të tij dhe zvogëlimin e presionit hierarkik. Kur një person ka arritur qëllimin për të rritur pozicionin dhe pagën, ai në të njëjtën kohë siguron status i ri dhe prestigjin, kërkon të rrisë autoritetin e tij.

Secili punonjës vepron, duke marrë vendime të caktuara, të cilat do të jenë rezultati më i mirë për kompaninë dhe rezultati më i vogël i përpjekjeve dhe kostove të tyre në lidhje me këto veprime. Një individ mëson të kombinojë interesat personale dhe jopersonale, duke iu përshtatur sjelljes së kolegëve të tjerë, duke respektuar normat e kompanisë. Në parim, këto rregulla janë të drejta pronësore. Të drejta të tilla ndahen nga kush zotëron dhe çfarë është. Duke u mbështetur në to, njerëzit veprojnë në një mënyrë të caktuar dhe bëjnë zgjedhjen e tyre, duke respektuar këtë dhe të drejta të tjera.

Edhe duke ndjekur rregullat dhe traditat e formuara në kompani për të një lloj të caktuar ndërveprimi në komunikim, secili punonjës do të bëjë gjëra bazuar në interesat dhe përfitimet e veta. Kjo ndodh më shpesh kur një punonjës është i pasigurt për kompaninë e tij dhe nuk ka frikë të humbasë pozicionin e tij.

Në procesin e komunikimit të biznesit, ekziston një ndikim i vazhdueshëm i ndërsjellë, përshtatje me njëri -tjetrin dhe ndryshime në përfitimet, pasi pjesëmarrësit në komunikim u japin rivalëve të tyre mundësinë për të zgjedhur, ndërsa veprojnë në interesat e tyre. Kur ndryshon natyra e përfitimit, ndryshon edhe qëndrimi i palëve, ato ndryshojnë sjelljen e tyre, kështu që ato rezultojnë të jenë në përputhje me punonjësit e tjerë. Këtu, në fakt, përfundohet mekanizmi i komunikimit të biznesit të punonjësve - qëllimet e tyre arrihen duke përdorur mjete minimale. Gjëja kryesore në këtë proces është një qasje racionale, atëherë qëllimet personale dhe grupore do të përmbushen. Një person, pasi ka mësuar nga gabimet e tij, do të mbështetet në përvojën e fituar, dhe do të jetë më mirë të vlerësoni të mirat dhe të këqijat e opsioneve për zgjidhjen e problemeve.

Kur çështjet formale që kërkojnë një votë ose një vendim diskutohen në një takim, pjesëmarrësit në negociatat e biznesit do të udhëhiqen nga racionaliteti dhe konsistenca e mendimeve të parashtruara. Cilësitë si krijimtaria dhe intuita nuk merren parasysh, ashtu siç janë cilësitë shoqërore të një drejtuesi.

Në marrëdhëniet e biznesit, ndodh gjithashtu që njerëzit në nivele më të larta të ndihmojnë në ato më të ulëtat, duke dashur t'i forcojnë ato dhe ta bëjnë kompaninë më të suksesshme. Por ka edhe nga ata që pretendojnë se duan më mirë, por në fakt ata dëmtojnë punonjësit e tyre dhe përpiqen t’i nxjerrin nga kompania, herë për t’ua hequr pozitën, herë për arsye personale.

Për të arritur qëllimet e komunikimit të biznesit në organizatë, duhet të krijohen kushte, falë të cilave zbulohet potenciali krijues i personalitetit të punonjësit, njohuritë e tij profesionale, duke pasur këtë, menaxhimi i kompanisë do të jetë në gjendje të lidhet shumë më lehtë me kërkesat të vartësve dhe të koordinojnë interesat dhe qëllimet e tyre personale me qëllimet e kompanisë.

Kryetar i Qendrës Mjekësore dhe Psikologjike "PsychoMed"

Një tipar karakteristik i komunikimit të biznesit është se përmbajtja dhe qëllimet kanë për qëllim zgjidhjen e problemeve të prodhimit dhe shoqërisë. Sidoqoftë, komunikimi i biznesit, si komunikimi në përgjithësi, zakonisht shihet si një proces kompleks dhe i shumanshëm që mund të veprojë në të njëjtën kohë si një proces ndërveprimi midis individëve, dhe si një proces informacioni, dhe si marrëdhënie e njerëzve me njëri -tjetrin, dhe si një proces ndërveprimi me njëri -tjetrin, mbi njëri -tjetrin, dhe si një proces empatie dhe mirëkuptimi reciprok të njëri -tjetrit. Rrjedhimisht, komunikimi i biznesit përfshin të gjitha llojet e funksioneve të komunikimit: komunikues, emocional, emocional, njohës (njohës), konativ (asimilim), vullnetar (ndikim), fatik (vendosja e kontaktit midis njerëzve). Nëse nuk ka mirëkuptim reciprok në komunikimin e biznesit, atëherë komunikimi nuk mund të konsiderohet i suksesshëm. Komunikimi i biznesit dhe komunikimi personal janë të ndërthurur me njëri -tjetrin dhe mund të kthehen në njëri -tjetrin. Në çfarëdo forme që komunikimi të shfaqet, ai është biznes, nëse përmbajtja e tij përcaktuese është veprimtari e përbashkët shoqërore e rëndësishme.

Individë dhe grupe të tëra mund të veprojnë si subjekte komunikimi. Përmbajtja e komunikimit të biznesit përcaktohet nga nevojat për aktivitete të përbashkëta, që nënkupton koordinimin e veprimeve, mirëkuptimin dhe pranimin nga secili prej pjesëmarrësve të tij të qëllimeve, objektivave dhe specifikave të këtij aktiviteti, rolit të tyre dhe aftësive të tyre për zbatimin e tij.

Komunikimi i biznesit në aktivitetet e menaxhimit lejon menaxherin të analizojë marrëdhëniet e njerëzve, format e kontakteve dhe mjetet e krijimit të tyre, metodat e përfshirjes në ekip, faktorët që përcaktojnë sjelljen e punonjësve në aktivitetet e përbashkëta. Kështu, menaxheri merr mundësinë për të vlerësuar në mënyrë objektive gjendjen e funksionimit të sistemit dhe, nëse është e nevojshme, të marrë një vendim adekuat të menaxhimit për të transferuar sistemin nga një gjendje në një tjetër, më të lartë. Ky është thelbi kryesor i aktiviteteve të menaxhimit.

Kështu, përmbajtja e komunikimit të biznesit është një aktivitet i përbashkët shoqëror i rëndësishëm. Në të njëjtën kohë, bashkëbiseduesi përballet me detyrën e jo vetëm shkëmbimit të informacionit të biznesit, por edhe arritjes së kuptimit të tij të duhur. Në procesin e komunikimit të biznesit, shpesh lindin barriera komunikimi, domethënë pengesa psikologjike për transferimin dhe pranimin e informacionit midis partnerëve të komunikimit. Barrierat e komunikimit ndahen në barriera për të kuptuar, barriera ndaj ndryshimeve socio-kulturore dhe barriera ndaj qëndrimit.

Lloji i parë i barrierave zakonisht lidhet me kuptimin fonetik, semantik. Barrierat socio-kulturore në komunikimin e biznesit mund të krijohen nga karakteristikat etnike të të kuptuarit të çështjeve të diskutuara, dallimet në moshë, gjini ose orientim profesional. Pengesat e marrëdhënieve janë një fenomen thjesht psikologjik, pengesa të tilla në kontakt lindin kur shfaqet një ndjenjë mosbesimi midis bashkëbiseduesve, gjë që ndikon në nivelin e pranimit të informacionit të diskutuar. Aftësia për të komunikuar në masë të madhe varet nga temperamenti dhe vetitë psikologjike të individit. Një person i shoqërueshëm bie lehtë në kontakt, organizon shpejt komunikimin dhe disponon një bashkëbisedues.

Qëllimet e komunikimit të biznesit përfshijnë:

- lidhja e një kontrate;
- zgjidhja e problemeve;
- marrëveshje për diçka;
- ndryshimi i këndvështrimit të bashkëbiseduesit;
- korrigjimi i informacionit të pasaktë;
- rritje e të ardhurave;
- rritja e ndikimit personal;
- rritja e karrierës;
- marrja e informacionit të ri.

Komunikimi i biznesit është një proces i vërtetë, një proces i ndërlidhjes dhe ndikimit reciprok të njerëzve, zgjidhjen e problemeve si rezultat i aktiviteteve të përbashkëta.

Aktiviteti i përbashkët është një grup detyrash të përgjithshme të grupit në të cilat merr pjesë komuniteti.

Shumëllojshmëria e faktorëve që sigurojnë produktivitetin e komunikimit të biznesit kërkon pajtueshmëri me rregullat dhe rregulloret e mirësjelljes së biznesit, njohuri dhe pajtueshmëri me ligjet psikologjike të komunikimit.

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Me fjalë të tjera, qëllimi i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi dhe optimizimi i një lloji të caktuar të veprimtarisë së përbashkët.

përpjekja për sigurinë personale në procesin e aktiviteteve shoqërore, gjatë përmbushjes së detyrave profesionale, e cila shpesh shfaqet në shmangien e përgjegjësisë që i ngarkohet punonjësit;

duke u përpjekur për të përmirësuar standardet e tyre të jetesës, për të përmirësuar gjendjen e tyre financiare;

dëshira për pushtet, domethënë dëshira për të zgjeruar gamën e fuqive ekzistuese, për të ngritur vetëm shkallët e karrierës, për të hequr qafe barrën e rëndë të kontrollit hierarkik;

dëshira për të rritur prestigjin e tyre, e cila shpesh kombinohet me dëshirën për të forcuar prestigjin e pozitës dhe vetë organizatës.

parimi i krijimit të kushteve për identifikimin e potencialit krijues dhe njohurive profesionale të individit, në bazë të të cilave është e mundur të harmonizohen qëllimet personale të punonjësit me qëllimet e përgjithshme të organizatës;

parimi i autoritetit dhe përgjegjësisë, që rregullon komunikimin e biznesit brenda kuadrit të të drejtave dhe detyrave zyrtare në përputhje me statusin zyrtar të një punonjësi, duke vlerësuar cilësitë e tij të biznesit dhe duke përdorur kualifikimet dhe përvojën e tij të drejtpërdrejtë.

Vlerat e komunikimit të biznesit

Duke studiuar çdo formë të komunikimit të biznesit, ne jemi përballur me ligjet e tij të përgjithshme. Le të paraqesim një diagram të marrëdhënies midis ndërveprimit dhe zhvillimit. Elementet kryesore të kësaj skeme: një sistem i ndikimit reciprok dhe një personi. Ideali i një personi është çfarë është dhe çfarë bën një person, d.m.th. mishërimi i asaj që ai mund të bëhet. Këto janë tendencat më të mira që, duke u mishëruar në një model, bëhen një stimulues dhe rregullator i zhvillimit të tij. Sistemi i ndikimit të ndërsjellë kontribuon në zhvillimin e një personaliteti të ndërgjegjshëm.

Sjellja e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit duhet të jetë e mbushur me pastërti dhe fisnikëri. Zhvillimi i komunikimit të biznesit konsiston në përmirësimin e subjekteve të tij, në superioritetin e shpirtit dhe zemrës së tyre, në bukurinë e brendshme dhe shkallën e lartë të moralit. Në komunikim, është e rëndësishme të përdorni arsyetime, komente të sakta dhe gjithëpërfshirëse për informacionin e marrë nga shtypi, radio, televizioni dhe burime të tjera, përzgjedhja dhe përgjithësimi i fakteve dhe ngjarjeve të nevojshme, krijimi dhe formulimi i informacionit tuaj me interes për bashkëbiseduesin. Në komunikimin e biznesit, realizohet një konkurs i mendjeve, programeve, projekteve, rregulloreve.

Njohuria, gjerësia dhe thellësia e saj, pikëpamja, erudicioni sigurojnë fleksibilitet dhe vetë-veprimtari të të menduarit. Komunikimi i biznesit përcakton organizimin e veprimtarisë mendore, i detyron pjesëmarrësit e tij të reflektojnë mbi një problem të veçantë, të formojnë pikëpamjet dhe qëndrimet e tyre, të përcaktojnë vendin dhe qëllimin e tyre në aktivitetet prodhuese. Sistemi i ndikimit reciprok inkurajon subjektet e komunikimit të biznesit të kryejnë atë grup veprimesh të ndërlidhura, si rezultat i të cilave prodhohen mallra dhe shërbime të nevojshme për shoqërinë. Si rezultat, mekanizmi i bashkëpunimit dhe koordinimit pozitiv në kolektivin e punës po zhvillohet dhe përmirësohet.

Në komunikimin e biznesit, pjesëmarrësit ndërmarrin ato veprime që, sipas mendimit të tyre, do t'u sjellin përfitimin më të madh (d.m.th., përfitim minus të gjitha kostot ose humbjet e mundshme që lidhen me këto veprime). Të gjithë veprojnë në përputhje me interesat e tyre personale, në përputhje me rregullat e formuluara, në varësi të ndërveprimit në komunikimin e biznesit. Njerëzit e zhvilluar shumë përjetojnë kënaqësi të jashtëzakonshme duke ndihmuar të tjerët. Për fat të keq, ka disa - ndoshta jo shumë - të cilët kënaqen duke dëmtuar punonjësit e tyre. Sidoqoftë, një personalitet i zhvilluar arrin të parashikojë saktë veprimet e të huajve të plotë. Kjo është e dobishme në rastet kur doni të ndikoni në sjelljen e njerëzve të tjerë.

Duke vepruar në interesat e tyre, pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit krijojnë mundësi për zgjedhje për kundërshtarët e tyre. Ndikimi i ndërsjellë është një proces i përshtatjes së vazhdueshme reciproke ndaj ndryshimeve në përfitimet që dalin nga ndërveprimi i tyre me njëri -tjetrin. Këto veprime ndryshojnë kostot dhe përfitimet relative të mundësive që u paraqiten njerëzve të tjerë. Ndryshimet në kostot dhe përfitimet mund të nxisin pjesëmarrësit të ndryshojnë sjelljen e tyre në mënyrë që të jetë më në përputhje me veprimet e të tjerëve. Ky është mekanizmi kryesor i bashkëpunimit midis pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit, i cili u lejon atyre të sigurojnë plotësimin e nevojave të tyre duke përdorur mjetet në dispozicion. Kështu, në bashkëveprimin e interesave dhe nevojave personale dhe personale, bëhet një zgjedhje racionale në komunikimin e biznesit.