Koji su ciljevi poslovne komunikacije. Vrste i svrhe poslovne komunikacije. Društveni temelji poslovne komunikacije

Komunikacija može biti različita - osobna, formalna, poslovna, ritualna. Svi oni imaju određene međusobne razlike u pogledu stavova sudionika, ciljeva i oblika ponašanja. Poslovna komunikacija je posebna vrsta komunikacije. Temelji se na interakciji ljudi koji slijede cilj razmjene informacija tijekom svojih aktivnosti. Osim toga, poslovna komunikacija ima specifičan rezultat, a to je proizvod dobiven kao rezultat zajedničkih aktivnosti. To mogu biti moć, karijera, informacije, kao i emocionalna iskustva i intelektualna analiza.

Definicija pojma

Poslovna komunikacija, kao i svaka druga, ima povijesni karakter. Njegova se manifestacija odvija na svim razinama društveni sustav, i u raznim oblicima. Prilikom studiranja teorijske osnove poslovna komunikacija postaje jasno da nastaje u vezi s određenom vrstom aktivnosti koja ima za posljedicu oslobađanje proizvoda ili primanje jednog ili drugog učinka. Svaka strana koja stupa u takve međusobne odnose mora se pridržavati standarda i normi ljudskog ponašanja, uključujući i etičke.

Osnove poslovne komunikacije su procesi koji omogućuju razmjenu radnog iskustva i specifičnih informacija. U tržišnom gospodarstvu to vam omogućuje ostvarivanje maksimalne dobiti. Što je još u središtu poslovne komunikacije? Takva je interakcija nemoguća bez fizičkih i psihičkih kontakata, kao i razmjene emocija. Zato je toliko važno moći izgraditi odnose s ljudima i pronaći pristup određenoj osobi.

S jedne strane, može se činiti da poslovna komunikacija nije tako težak proces. Uostalom, od ranog djetinjstva ljudi se počinju upoznavati s komunikacijskim vezama. Ipak, poslovna komunikacija, kao i svaka druga koja postoji u društvu, prilično je višestruka. Ima raznih vrsta, ima mnogo smjerova i funkcija. Određene aspekte proučava razne znanosti, uključujući etologiju, sociologiju, filozofiju i psihologiju.

Razmotrite osnove poslovne komunikacije, njezine vrste, načela i značajke.

Što je?

Poslovna komunikacija je interakcija čiji svaki sudionik ima svoj status. Dakle, on može biti šef, podređen, kolega ili partner. U slučaju kada ljudi koji su na različitim stepenicama karijerne ljestve međusobno komuniciraju (na primjer, menadžer i zaposlenik), možemo govoriti o vertikali u odnosu. Drugim riječima, takva je komunikacija podređena. Poslovna komunikacija može se odvijati uz jednaku suradnju. Takvi se odnosi smatraju horizontalnim.

Poslovna komunikacija odvija se stalno u službenim institucijama, školama, sveučilištima i na poslu. Ovo je dijalog između podređenih i šefova, učenika s nastavnicima, natjecateljima i partnerima. A postizanje cilja ovisi o tome koliko su sugovornici upoznati s osnovama poslovne komunikacije, njezinim metodama, oblicima i pravilima.

Osobitosti

Poslovna komunikacija razlikuje se od svih drugih vrsta komunikacije po tome što ima:

Pravilnost. Osnove poslovne komunikacije uspostavljena su pravila koja ograničavaju komunikaciju. Određuju ih vrsta interakcije, njezini zadaci i ciljevi, stupanj formalnosti, kao i kulturna i nacionalna tradicija. Ujedno, poslovni bonton, kao temelj suvremene poslovne komunikacije, služi kao glavni alat za organizaciju procesa poslovnih odnosa.
Strogo se pridržavaju svih uloga sudionika u svojim ulogama. Mora ispunjavati zahtjeve određene situacije. Također, svi sudionici poslovne komunikacije trebaju ispuniti svoju specifičnu ulogu (partner, podređeni, šef itd.).
Ozbiljnost u vezi s upotrebom govornih sredstava. Svaki od sudionika poslovne komunikacije mora poznavati profesionalni jezik i poznavati potrebnu terminologiju. Govor ne smije sadržavati kolokvijalne izraze i riječi, dijalektizam i zlostavljanje.
Velika odgovornost za postignuti rezultat. Svi sudionici poslovne komunikacije moraju biti točni, organizirani, vjerni svojoj riječi i obvezni. Osim toga, trebali bi nepokolebljivo poštivati moralne i etičke standarde komunikacije.

Funkcije

U proizvodnom okruženju poslovna komunikacija omogućuje svakoj osobi da zadovolji svoje potrebe za komunikacijom, razmjeni iskustva, nauči nešto novo, procijeni svoje profesionalna kvaliteta... Važnost takve komunikacije u pregovorima je velika. Poznavanje psiholoških temelja poslovne komunikacije omogućuje vam očuvanje ugleda i imidža, kao i postizanje uspjeha u poslu.

Među glavnim funkcijama ove vrste komunikacija razlikuju se sljedeće:

Instrumental. Ova značajka razmatra komunikaciju kao kontrolni mehanizam.
Interaktivno. U ovom slučaju komunikacija je sredstvo okupljanja kolega, poslovnih partnera, stručnjaka itd.
Samoizražavanje. Provedena poslovna komunikacija omogućuje osobi da se afirmira i pokaže svoj psihološki, osobni i intelektualni potencijal.
Socijalizacija. Ostvarujući komunikaciju, osoba razvija vještine svog poslovnog bontona i komunikacije.
Izražajno. Izražava se emocionalnim iskustvima i demonstracijama razumijevanja.

Sve gore navedene funkcije međusobno su usko povezane. Štoviše, svojom provedbom čine bit same poslovne komunikacije.

Principi

Kako bi pregovori bili što uspješniji mora se stvoriti određena atmosfera. Cilj se može postići tek kada će se partneri, međusobno komunicirajući, osjećati što ugodnije. A poznavanje principa psiholoških temelja poslovne komunikacije pomoći će u tome. To uključuje:

Kontrola emocija. Ova je točka vrlo važna. Činjenica je da nabujale emocije doslovno u nekoliko sekundi mogu uništiti one odnose koji su izgrađeni godinama. Uostalom, jasno će pokazati osobu s negativna strana... Pa čak i u slučaju kada si sugovornik dopušta neobuzdano ponašanje, na to ne biste trebali reagirati. Svaka osoba treba shvatiti da su emocije i posao nespojive stvari.
Želja za razumijevanjem sugovornika. Pridržavajući se osnova psihologije poslovnog komuniciranja, strane moraju biti pažljive na međusobno mišljenje. Doista, u slučaju kada će jedan od pregovarača govoriti samo o svojim interesima, a da ne sluša drugu stranu, to neće dopustiti postizanje zajedničkog dogovora i postizanje pozitivnih rezultata sa sastanka.
Koncentracija pažnje. Poslovna komunikacija često je monoton proces. To dovodi do činjenice da osoba može propustiti neke temeljne trenutke pregovora. Zato je tijekom razgovora potrebno usmjeriti pozornost partnera na temu, kada postane očito da su prestali koncentrirati pozornost na doista važne stvari.
Istinitost razgovora. Uspjeh poslovanja uvelike je određen odnosom povjerenja. Naravno, protivnici mogu nešto podcijeniti ili namjerno malo rastaviti kako bi podigli vlastito dostojanstvo. Ipak, s obzirom na temeljne točke, ovdje je potrebno reći stvari koje odgovaraju stvarnosti. Tako poslovni ljudi stječu ugled.
Sposobnost ne izražavanja subjektivnih mišljenja. Temelji etike i psihologije poslovne komunikacije podrazumijevaju sposobnost odvajanja sugovornika od predmeta pregovora. Drugim riječima, osobni odnos prema osobi nikada ne bi trebao utjecati na radne trenutke. To je glavna razlika između osobne i poslovne komunikacije. Često se događa da protivnik koji je sugovorniku izuzetno neugodan može biti vrlo koristan za uzrok. U tom slučaju ne biste trebali propustiti korist. Uostalom, često se događa da je vrlo ugodno i dobri ljudi ispadaju insolventni u poslovnom smislu.

Gore navedena načela mora uzeti u obzir svaka osoba koja želi steći vještinu pravilnog pregovaranja i zaraditi novac. dobra reputacija Poslovni partner.

Moralni temelji

U kojem će slučaju vjerojatno doći do pozitivne odluke tijekom pregovora? Da bi to učinio, poslovni čovjek mora poznavati moralne osnove poslovne komunikacije. Komunikacija među ljudima, slijedeći sebe komercijalne svrhe mora biti u skladu sa sljedećim načelima:

Temelj poslovne komunikacije trebali bi biti interesi poslovanja, a ne njihove vlastite ambicije i želje. Unatoč očitosti, ljudi najčešće krše ovo načelo. Uostalom, nije svaka osoba u stanju pronaći snagu da žrtvuje osobne interese koji su u suprotnosti s blagodatima koje će za cilj dobiti. To je posebno evidentno u onim trenucima kada se nešto može učiniti nekažnjeno, a jedini sudac u ovom slučaju bit će vaša vlastita savjest.
Pristojnost. Što je temelj poslovne komunikacije? Organska nesposobnost osobe da počini nečasno djelo. Pristojnost se uvijek temelji na takvim moralnim kvalitetama kao što je pojačan osjećaj savjesti, kada postoji svijest da će šutnja ili nedjelovanje postati nečasna, kao i stalna težnja očuvanju svoje časti u obliku plemenitosti, nepotkupljivosti i tvrdnje o vlastitoj dostojanstvo.
Sposobnost da se ponaša na isti način sa bilo kojom osobom, bez obzira na njezin društveni ili službeni status.
Integritet. Osoba ne bi trebala imati samo snažna uvjerenja, već i aktivno težiti njihovom ostvarenju i provedbi. To se očituje u činjenici da nikada neće odustati od vlastitih načela, čak ni uz prijetnju i prisutnost prepreka za osobnu dobrobit.
Dobra volja. Ovo načelo leži u organskoj potrebi da se ljudima čini dobro, što je glavna kategorija etike. Svaka profesionalna aktivnost usmjerena je na zadovoljavanje društvenih potreba osobe. I u tom smislu proizvodi nešto korisno, odnosno čini dobro. Držeći se ovog načela, profesionalac ne radi samo ono što je u njegovim dužnostima, već čini i mnogo više od toga, zauzvrat primajući emocionalno zadovoljstvo i uvažavanje.
Poštivanje ljudskog dostojanstva. Takvo se načelo može ostvariti zahvaljujući takvim moralnim osobinama koje se u čovjeku odgajaju poput delikatnosti i pristojnosti, brižnosti, ljubaznosti i takta. Štoviše, sve to treba kombinirati s uravnoteženošću, izdržljivošću i ispravnošću. Ovdje su etički temelji poslovne komunikacije u bliskom dodiru s moralom. Isti bi trebao biti slučaj u zakonskim odnosima, koji nikako ne dopuštaju da vođa ponižava dostojanstvo podređenog. Poštivanje osobe, koje je u osnovi etike poslovne komunikacije, omogućuje ljudima da ne doživljavaju međusobno ogorčenje, iritaciju i nezadovoljstvo. Štiti od živčanih šokova, stresa i drugih negativne posljedice komunikacije. Nepoznavanje osobe osnovama poslovne etike ili nemogućnost njihove primjene u praksi može negativno utjecati na mišljenja drugih o njoj.
Izvodljivost i razumnost. Ovo načelo temelji se na svim etičkim pravilima i propisima. Štoviše, posebno je potrebno u onim oblicima ljudske komunikacije u kojima je vrlo važno pridržavati se bontona. Uz poštivanje svrsishodnosti i racionalnosti u uslužnom timu stvara se povoljno moralno i psihološko ozračje koje uvelike povećava učinkovitost rada zaposlenika.

Norme kulture ponašanja

Razmotrimo ukratko komunikaciju. Poznavanje pravila i normi ponašanja, i, naravno, njihovo poštivanje, donosi zadovoljstvo i korist njihovom vlasniku. Osoba će se, ako je dobro odgojena, osjećati samopouzdanje posvuda, lako će prevladati psihološke barijere komunikacije, a da pritom ne doživi kompleks inferiornosti i ne dobije priliku neprestano širiti krug komunikacije.

Pravila bontona, koji su temelji učinkovite poslovne komunikacije, skup su normi neophodnih za pristojno ophođenje s ljudima. U komunikacijama usluga, u ovom slučaju, razmatra se usklađenost izgled, maniri, geste, govor, držanje, držanje, mimika, odjeća i ton, kao i društvena uloga koja je svojstvena osobi i njenom društvenom i poslovnom statusu. Takvi zahtjevi postaju osobito važni tijekom sudjelovanja u bilo kojem visoko reguliranom događaju koji zahtijeva pridržavanje čvrsto utvrđenih granica. Nepoštivanje pravila etikete u ovom slučaju smatrat će se uvredom dostojanstva sudionika komunikacije, što će uzrokovati njihovo neodobravanje.

No valja napomenuti da čak i uz temeljito poznavanje osnova profesionalne poslovne komunikacije nije uvijek moguće izbjeći neke pogreške. Uostalom, bonton se ne smije primjenjivati mehanički. Za svaku specifičnu situaciju podliježu određenim prilagodbama. Profesionalni takt će vam to omogućiti. Samo će on zaštititi zaposlenika od pogrešaka.

Razmislite kako bi se čelnik tvrtke trebao ponašati tijekom poslovnog razgovora. Prilikom pozdravljanja sudionika potrebno ih je pristojno pozdraviti rukovanjem sa svakim od njih (dok ga ne stisnete previše čvrsto). Prije nego što započnete sam razgovor, sugovornicima ponudite čaj ili kavu. Slična tradicija pojavila se ne tako davno. Ipak, danas ga se gotovo svi pridržavaju. Šalica aromatičnog pića omogućit će osobi da se riješi stresa i pozitivno se uključi u razgovor.

Poznavanje osnova poslovne etike pomoći će spriječiti neugodnu situaciju. Ako dođe do propusta u pregovaračkom procesu, trebali biste se ispričati sugovornicima zbog neugodnosti koje su im nanesene. I tek nakon toga razgovor se može nastaviti.

Poštivanje etičkih temelja poslovne komunikacije podrazumijeva da kada razgovarate o poslovnim pitanjima s partnerima, trebate pokušati odgovoriti na sva njihova pitanja. U slučajevima kada je iz ovih ili onih razloga nemoguće izravno to učiniti tijekom razgovora, trebali biste se ispričati i zatražiti vrijeme za razmišljanje, navodeći određeni datum.

Prilikom pregovaranja morate sa sobom imati bilježnicu s olovkom u koju ćete zapisati sve najvažnije glasovne informacije. Ne biste trebali dizati glas. Morate govoriti jasno i jasno. Stil odjeće mora biti poslovni.

Vrste poslovne komunikacije

Glavni zadatak službene komunikacije uvijek je postizanje određenog cilja.

Istodobno se radna pitanja mogu riješiti različitim vrstama poslovne komunikacije. Među njima:

Poslovna korespondencija. Ova vrsta službene komunikacije razmatra se u odsutnosti. Kad ga koristite, sve se informacije u pisanom obliku prenose protivniku. Nije zakazan osobni sastanak. Unatoč činjenici da se mnogi ljudi svakodnevno dopisuju, sastavljanje poslovnih pisama prilično je težak zadatak, jer se moraju sastaviti uzimajući u obzir sve potrebne zahtjeve i poslati ih na vrijeme. Prilikom prezentiranja informacija u takvom pismu važno je pridržavati se temelja psihologije poslovne komunikacije i njezinih etičkih standarda. Cijeni se konkretnost teksta i njegova kratkoća. Treba imati na umu da vođenje takve korespondencije omogućuje partnerima da donesu neke zaključke jedni o drugima.
Poslovni razgovor. Upravo je ova vrsta komunikacije najčešći oblik službene komunikacije. Čelnici svih tvrtki zasigurno će obaviti razgovore s osobljem. Takvi razgovori trebali bi imati pozitivan utjecaj na razvoj tima i poslovanja. Ova vrsta poslovne komunikacije omogućuje vam razjašnjavanje nekih radnih točaka, što olakšava izvršavanje zadataka s kojima se tvrtka suočava.
Poslovni sastanak. Ova vrsta komunikacija usluga omogućuje vam poboljšanje performansi tvrtke. Na sastancima se rješavaju hitna pitanja, postiže najučinkovitija interakcija između zaposlenika ili partnera. Ponekad se sastanci ne održavaju sa šefom i njegovim podređenima. Okupljajući se zajedno kako bi razgovarali o hitnim problemima, ponekad samo jedan šef odjela ili organizacije.
Javni govor. Ova vrsta poslovne komunikacije potrebna je kako bi se publici prenijele sve informacije koje imaju prezentacijski ili informativni karakter. I ovdje se govorniku nameću posebni zahtjevi. Imperativ mu je da razumije temu svog izvješća. Tekst koji izgovara mora biti logičan i jasan. Samopouzdanje je jednako važno.
Poslovni sastanak. Ova vrsta komunikacije smatra se sastavnim dijelom poslovanja. Pregovori dopuštaju kratko vrijeme otkloniti sve probleme koji su nastali, postaviti ciljeve i zadatke, uzeti u obzir mišljenja sugovornika i donijeti prave zaključke. Obično se održavaju između vođa razna poduzeća... Svaki od njih tijekom poslovnih pregovora demonstrira svoj stav. Istodobno, stranke moraju donijeti zajedničku odluku kako bi zadovoljile interese svih partnera.

Društveni temelji poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija koja se odvija među ljudima izvedena je iz njihovih aktivnosti. Popravlja sadržaj i društvenu orijentaciju različitih vrsta proizvodnih odnosa, važnost komunikacije za život cijelog društva, kao i za njegove pojedinačne društvene skupine i pojedince.

Poslovna komunikacija među ljudima prilično je univerzalan proces i istodobno prilično raznolik. Javlja se u raznim područjima djelovanja i na svim njegovim razinama. To se mora uzeti u obzir pri svladavanju društvenih temelja poslovne komunikacije, čije će znanje omogućiti dublje razumijevanje uvjeta u kojima će se odvijati interakcija među partnerima.

Jedna od glavnih značajki takve komunikacije je da se u njima očituju duhovne kvalitete ljudi. Svi međusobno povezani partneri subjekti su međuljudskih poslovnih odnosa. Predstavljaju ljude različite dobi s različitim moralnim, fiziološkim, psihološkim i intelektualnim svojstvima. Svatko od njih ima svoj voljan i emotivan stav, svjetonazor, vrijednosna usmjerenja i ideološke stavove. Očitovanje bilo kojeg od ovih svojstava dopušta, u određenoj mjeri, otkrivanje partnerskog duhovnog svijeta i djeluje kao element sadržaja međuljudske duhovne interakcije.

Komunikacija profesionalaca

Biti tolerantan jedni prema drugima nije lako. Ipak, svatko od nas mora savršeno shvatiti da su svi ljudi različiti, te je potrebno drugu osobu percipirati takvom kakva jest.

Na to ukazuju i moralni i psihološki temelji profesionalne i poslovne komunikacije učitelja, koji prilikom kontaktiranja svog učenika mora prije svega pokazati toleranciju. Bit takve komunikacije svodi se na primjenu u procesu učenja takvih principa koji vam omogućuju stvaranje optimalnih preduvjeta za formiranje osobnog samoizražavanja kod djece i za poučavanje kulture dostojanstva, dok se pritom uklanja faktor straha od pogrešan odgovor. Tolerancija u 21. stoljeću jedan je od načina za stvaranje skladnih odnosa koji omogućuju osobi lakšu integraciju u društvo.

Pedagoška komunikacija s učenicima trebala bi prije svega biti produktivna. Njegov glavni cilj je duhovno obogaćivanje obje strane. Odnosno, i učitelj i njegov učenik. No, postizanje pozitivnih rezultata moguće je samo ako učitelj pokaže:

poštivanje duhovnog svijeta djeteta;
interes za ono što učenik smatra vrijednim za sebe;
poštivanje individualnosti učenika sa svim osobinama svojstvenim njegovoj osobnosti.

Poslovna komunikacija nastavnika mora se pridržavati sljedećih načela:

nenasilje (daje studentu pravo da bude ono što jest);
poštivanje rada djetetove spoznaje;
poštivanje učenikovih suza i neuspjeha;
bezuvjetna ljubav prema djetetu;
poštivanje identiteta učenika;
kompromis;
oslanjanje na pozitivne karakterne osobine djeteta.

Sektor zdravstva

Kao primjer profesionalne komunikacije, razmotrimo osnove poslovne komunikacije u radu matičara. Ta osoba mora komunicirati s ljudima koji traže pomoć. Zato je toliko važno da ovaj stručnjak radi što kompetentnije. Treba imati na umu da je svaki pregovor dijalog. Kad pređu na monolog (s jedne ili s druge strane), ne može se govoriti o bilo kakvoj produktivnoj suradnji. A za ovo medicinski matičar zahtijeva vještinu slušanja postavljanjem pravih pitanja u pravo vrijeme. Ne bi trebali odvraćati razgovor u stranu i omogućit će da se pojasni tema o kojoj se raspravlja što je više moguće.

Da bi počeo učinkovito slušati posjetitelja, medicinskom matičaru će trebati:

Prestani pričati. Uostalom, održati govor i slušati istovremeno jednostavno je nemoguće. Govorniku treba pomoći da se opusti kako bi osoba imala osjećaj slobode.
Pokažite posjetitelju spremnost da ga poslušate. U tom slučaju morate djelovati s maksimalnim interesom. Slušajući osobu, morate je pokušati razumjeti, a ne pokušavati tražiti razloge za prigovor.
Uklonite dosadne trenutke. Da biste to učinili, morat ćete prestati kuckati po stolu, mijenjati papire i ne ometati vas telefonski pozivi.
Suosjećajte s govornikom i pokušajte doći u njegovu poziciju.
Budi strpljiv. Istodobno, ne morate pokušavati uštedjeti vrijeme i prekinuti osobu.
Obuzdajte vlastite emocije. Ako je osoba ljuta, najvjerojatnije će riječima početi davati pogrešno značenje.
Izbjegavajte kritike i kontroverze. U suprotnom, zvučnik će postati obrambeni i jednostavno će zašutjeti.
Za postavljanje pitanja. Omogućit će vam da razveselite posjetitelja, jer će shvatiti da ga se sluša. Štoviše, potrebno je postavljati pitanja tijekom 30% razgovora.

Kao što vidite, priroda i sadržaj poslovne komunikacije u svakom području djelovanja imaju svoje karakteristike. Sve njih istražuju stručnjaci iz područja filozofije, etike, sociologije i psihologije. Nije slučajno što se u programu za studente pojavila disciplina koja se naziva „Poslovna komunikacija“. Omogućuje vam razmatranje etičkih i psiholoških, točnije organizacijskih i moralnih problema službene komunikacije. Postoje i udžbenici o ovoj disciplini. Jedan od njih napisao je A.S. Kovalčuk. Ovaj vodič na vrlo pristupačan način pokriva osnove poslovne komunikacije.

Knjiga identificira uvjete i čimbenike optimalnog rada usmjerenog na stvaranje šarmantne slike. Također u ovom djelu, koje se naziva "Osnove imidžologije i poslovnog komuniciranja", autor razmatra mogućnosti korištenja rezultata takvih aktivnosti. Osim studenata, takav priručnik može zainteresirati i ljude koji traže način samoizražavanja, kao i predstavnike zanimanja čiji uspjeh ovisi o primjeni kreativnih sposobnosti.

Vrijeme čitanja: 2 minute

Ciljevi komunikacije. Svi su ljudi svjesni osnovnih ljudskih potreba - vode, hrane, sna, sigurnosti, pridaju veliku važnost. Navedene potrebe izvor su normalnog biološkog života čovječanstva. No, i ljudi imaju odgovornost brinuti se o psihološkom zdravlju. Komunikacija je od velike važnosti u psihohigijeni pojedinca. Odavno je dokazano da će, ako se osobi stvore uvjeti potpune izolacije od vanjskog svijeta, te joj se ne pruži prilika za komunikaciju, postupno postati mentalno neuravnotežena. Stoga morate pridavati dužnu važnost kvaliteti svoje komunikacije. Zahvaljujući njima ljudi postaju društvena bića, a ne samo biološka. Interakcija u komunikaciji omogućuje postizanje nekog osobnog cilja.

Svrha komunikacije među ljudima često je da oni točno znaju zašto trebaju komunicirati s tom određenom osobom.

Sadržaj cilja i sredstva komunikacije ispunjavaju smisao samog komunikacijskog procesa. Odnosno, psihologija ovako objašnjava sadržaj cilja i sredstava komunikacije: zbog toga ljudi dolaze u kontakt i kako se to događa. Uz pomoć ljudi nauče razumjeti kako funkcioniraju društveno-ekonomski, tržišni odnosi. Ljudi koji su u poslovnoj komunikaciji, koji su u hijerarhijskoj strukturi, nalaze se na određenoj njezinoj razini, nekome se pokoravaju ili nekome daju naredbe, dobro znaju koliko su složeni društveni odnosi, a to pridonosi njihovoj socijalizaciji u društvu. Zaposlenici tvrtke stječu iskustvo u poznavanju svih procesa koordinacije u društvu, mogu vidjeti kako promijeniti uvjete kako bi uz te promjene postigli veći uspjeh, ostvarili sve postavljene ciljeve.

Ciljevi i zadaci komunikacije

Ljudi su na ovaj ili onaj način, stalno, sebi postavljali određene ciljeve. Cilj u radu, na studijama, na natjecanjima, postoji i cilj komunikacije među ljudima. Zbog činjenice da je osoba biće stvoreno na kolektivistički način, događa se da mu samo treba dijalog, želi razgovarati iskreno, bez očitog razloga, i doista vjeruje da na ovaj način on nema cilj, onda nema konačnog rezultata iz razgovora. No, zapravo je čak i uobičajena želja samo razgovarati također cilj, ili bolje rečeno sam sebi cilj, komunikacija radi komunikacije (s rodbinom, prijateljima). Vjerojatno je takav jednostavan razlog vrlo važan, jer ovdje osoba ne koristi drugu osobu za postizanje određenog vlastitog cilja, već uživa u samom procesu.

Koji su ciljevi komunikacije? Drugi se ciljevi također provode u komunikaciji, općenito ih ima samo puno, vjerojatno je nemoguće sve samo imenovati, možete samo generalizirati, budući da je cilj specifična ideja koja vodi osobu u njezinim postupcima, djela, misli.

Psihologija glavne ciljeve komunikacije dijeli na osobne i grupne, društvene, estetske, kognitivne, biološke.

U procesu osobne komunikacije osoba dijeli svoje probleme, poglede, iskustva i daje sve to - kao odgovor očekuje podršku, prihvaćanje, razumijevanje, upravo će ta reakcija za njega biti cilj ove komunikacije. Postoje ljudi koji komuniciraju s drugima kako bi potvrdili svoju individualnost, superiornost i dominaciju. Namjerno se ponašaju prkosno, a čim primijete da sugovornik reagira na način na koji im je potrebno (iznenađen je, uplašen, utihne, izgubi se), raduju se, jer su postigli svoj cilj. Mnogi traže spas, pomoć i zaštitu u komunikaciji s drugom osobom, dok neki, naprotiv, to vide kao svoj cilj pomoći svima nezainteresirano (altruizam).

Svrha komunikacije može biti poznanstvo, želja za uspostavljanjem kontakata s osobom zbog simpatije ili koristi. Kada traže partnera za igru, ljudi također moraju uspostaviti kontakt.

Grupni cilj je također moguć, primjerice, u radnom timu, gdje su zaposlenici povezani poslovnom komunikacijom, a za plan rada imaju specifičan cilj. Skupina studenata ili školaraca također ima zajednički cilj vezan uz znanstvenu djelatnost. Za sportski tim komunikacijski ciljevi su kohezija tima i pobjeda na natjecanjima.

Mikrokozmos svake osobe hram je svih njegovih misli, stvara autonomiju i jedinstvenost svakog subjekta. Stoga je, budući u komunikaciji s ljudima, nemoguće poreći činjenicu da karakterološke karakteristike osobe utječu na komunikacijski proces. Ako se sugovornici ne mogu percipirati normalno i adekvatno, kroz osobno međusobno neprijateljstvo, bit će im vrlo teško postići neki zajednički cilj. Ali kad, prevladavajući vlastite predrasude, prelazeći vlastiti ego, i dalje podržavaju komunikacijski kanal, imaju priliku zajedno stvoriti izvanrednu moć. Energija dvoje ljudi spaja se i postaje jedno i snažno, a ako se radi o skupini, onda akumulacija sve njihove energije tvori ogromnu silu. Zahvaljujući takvom procesu kao što je komunikacija, ljudi su naučili živjeti zajedno, razvijati se i preživjeti u divljini, pa su ciljevi grupe postignuti, a potrebe svake pojedine osobe zadovoljene.

Ciljevi komunikacije izravno ovise o vrsti odnosa među subjektima: pedagoški - komunikacija između učenika i učitelja, s tim u vezi cilj je poučavanje i učenje, menadžerski cilj (podređeni i šef), poduzetnički - prodavač koji ima proizvod i potrošača, ciljeve koji će im donijeti obostranu korist, ljekovit - iscjelitelj koji je pružio pomoć i pacijent koji ju je primio te mnogi drugi.

Ovisno o karakteristikama razgovora, mogu postojati različiti ciljevi i. Ako se kontakt između ljudi dogodi izravno, oni koriste govor, izraz lica, improvizirane predmete kako bi poboljšali vizualizaciju onoga što je rečeno. Ako posredno, komuniciraju putem telefonskih razgovora, SMS -a, pisama.

Funkcije i ciljevi psihologije komunikacije s tim u vezi tvrde da su međusobno ovisni, u tom smislu razlikuju se sljedeće funkcije: društvena prilagodba (formiranje osobe kao društvenog bića), prijenos informacija, uređivanje odnosa međusobno se izražajna funkcija prikazuje u razmjeni emocija i iskustava.

Dakle, funkcije i ciljevi komunikacije međusobno se nadopunjuju, a nakon što je izvršila neku komunikacijsku funkciju, određeni cilj je zadovoljen.

Svrha poslovne komunikacije

Postoji poslovna komunikacija, koja se razlikuje od obične komunikacije po tome što ima određeni okvir, ograničena je činjenicom da su ovdje subjekti ljudi čiji će predmet komunikacije uvijek biti objekt povezan s njihovim radnim aktivnostima (rješavanje organizacijskih , menadžerski, produktivni zadaci).

U poslovnoj komunikaciji svrha komunikacije ima oblik pregovora.

Ciljevi i sredstva komunikacije u poslovnoj komunikaciji povezani su s predmetom zajedničkog rada. Na primjer, kada tvrtka treba generirati ideje, koristi se tehnikama brainstorminga.

Kad se riješe pitanja rada, njihovo rješenje postaje cilj cijelog tima, a za to svaki zaposlenik, budući da je objekt komunikacije, mora uložiti vlastite napore. Stoga je vrlo važno da svi sudionici komunikacije budu ljudi iste razine kako bi se rizik nesporazuma među njima sveo na minimum. Krug profesionalaca koji rješavaju poslovna pitanja moći će tvrtku dovesti na najvišu razinu. Ako u ovom krugu, na neki način, osoba koja ne razumije gotovo ništa o aktivnostima tvrtke, neće postaviti grupni cilj da poboljša organizaciju i prebaci je na novu razinu sposobnosti, pa sam može narušiti ugled tvrtke i zbuniti zaposlenike.

Pojedinačni zaposlenici i tvrtka u cjelini suočeni su s glavnim ciljevima komunikacije - to je osigurati optimalne uvjete za produktivne odluke i organizaciju zajedničkih aktivnosti objekta. Ti su ciljevi opisani na vrlo generaliziran način, postoje i specifičniji, takvi komunikacijski ciljevi su - stvaranje korporativne kulture, motiviranje zaposlenika, stvaranje proizvoda, stvaranje novih usluga, razvoj ideja, formiranje radne snage, zapošljavanje osoblja, nastavno osoblje, obuke i mnogi drugi. I, naravno, tijekom svih ovih procesa dolazi do međusobnog utjecaja partnera, stoga bi drugi važan cilj trebao biti stvaranje prijateljskog ozračja i sprječavanje pojave sukoba.

Čak i ako organizacija ima dobro i čvrsto formiran tim, ako svi znaju da djeluju za opće dobro tvrtke, svejedno je svaki zaposlenik, ma kako to bilo, osoba s individualnim stavovima i stavovima. Pojedinačni stavovi koji su dio života zaposlenika ogledaju se u njegovom odnosu prema poslu i u radna aktivnost... Odnosno, kao element grupe, osoba je i pojedinac, stoga može slijediti osobne ciljeve.

Svaki zaposlenik želi biti zaštićen, osobito ako je njegov rad povezan s opasnošću po život (rudar, vojnik, zaposlenik Ministarstva za izvanredne situacije), u takvim slučajevima, vodeći poslovni razgovor, može zatražiti dodatnu zaštitu.

U komunikaciji s nadređenima, podređeni može, vođen ciljem poboljšanja financijska situacija i kvalitete života, tražite povećanje plaće... Bolje šanse za postizanje takvog cilja pružit će određene radnje za dobrobit organizacije, koje će se smatrati razlogom za povećanje plaće ili izdavanje bonusa. Uz povećanje plaća, zaposleniku se često postavlja cilj podizanja službene razine, podizanja na novu razinu, proširenja ovlasti i smanjenja hijerarhijskog pritiska. Kad je osoba postigla cilj povećanja položaja i plaće, ona istovremeno osigurava novi status i prestiža, nastoji povećati svoj autoritet.

Svaki zaposlenik djeluje, donoseći određene odluke, koje će biti najbolji rezultat za tvrtku i najmanji ishod vlastitih napora i troškova u vezi s tim radnjama. Pojedinac uči kombinirati osobne i bezlične interese, prilagođavajući se ponašanju drugih kolega, poštujući norme tvrtke. U osnovi, ta su pravila vlasnička prava. Takva prava dijeli tko posjeduje i što je. Oslanjajući se na njih, ljudi djeluju na određeni način i donose svoj izbor, poštujući ovo i druga prava.

Čak i slijedeći pravila i tradicije formirane u tvrtki za određena vrsta interakcijom u komunikaciji, svaki će zaposlenik raditi stvari na temelju svojih interesa i koristi. To se najčešće događa kada zaposlenik nije siguran u svoju tvrtku i ne boji se gubitka položaja.

U procesu poslovne komunikacije postoji kontinuirani međusobni utjecaj, prilagođavanje jedni drugima i promjenama samih prednosti, jer sudionici u komunikaciji svojim suparnicima daju mogućnost izbora, djelujući u vlastitim interesima. Kad se priroda beneficija promijeni, mijenja se i stav stranaka, mijenja se i njihovo ponašanje pa se ispostavlja da su dosljedni drugim zaposlenicima. Ovdje se zapravo zaključuje mehanizam poslovne komunikacije zaposlenika - vlastiti ciljevi postižu se minimalnim sredstvima. Glavna stvar u ovom procesu je racionalan pristup, tada će biti zadovoljeni osobni i grupni ciljevi. Osoba će se, naučivši na vlastitim pogreškama, osloniti na stečeno iskustvo, pa će biti bolje procijeniti prednosti i nedostatke mogućnosti rješavanja problema.

Kada se na sastanku raspravlja o formalnim pitanjima koja zahtijevaju glasanje ili odluku, sudionici u poslovnim pregovorima vodit će se racionalnošću i dosljednošću iznesenih misli. Kvalitete poput kreativnosti i intuicije ne uzimaju se u obzir, kao ni društvene kvalitete vođe.

U poslovnim odnosima također se događa da ljudi na višim razinama pomažu nižim, želeći ih učvrstiti i učiniti tvrtku uspješnijom. No, ima i onih koji se pretvaraju da žele bolje, a zapravo nanose štetu svojim zaposlenicima i pokušavaju ih izvući iz tvrtke, ponekad im oduzeti položaj, ponekad iz osobnih razloga.

Za postizanje ciljeva poslovne komunikacije u organizaciji moraju se stvoriti uvjeti zahvaljujući kojima se otkriva kreativni potencijal osobnosti zaposlenika, njegovo stručno znanje, a time će se menadžment tvrtke moći puno lakše povezati sa zahtjevima podređenih i usklađuju svoje osobne interese i ciljeve s ciljevima tvrtke.

Predsjednica Medicinsko -psihološkog centra "PsychoMed"

Svrha ljudske komunikacije postao predmet bliskog psihološkog istraživanja tek u prošlom stoljeću. Pokazalo se da je komunikacija, poput želje za samousavršavanjem, temeljna potreba za homo. Tada su komunici, odnosno komuniciranje, dodani znanstvenim definicijama osobe - sapiens (razuman) i habilis (vješt).

Komunikacija među ljudima nije samo razmjena različitih vrsta informacija. To je temelj ljudskog postojanja. Uspostavljanje međuljudskih kontakata pomaže pojedincima da se potpuno razviju, dosegnu vrhunce osobnog rasta, održe fizičko i mentalno zdravlje, upoznaju sebe, razumiju druge, utječu na druge i komuniciraju s njima.

Informacije koje se prenose u procesu komunikacije - to je njezin sadržaj - podijeljene su u nekoliko vrsta:

materijal - proizvodi i alati rada;
kognitivno - znanstvene i empirijske informacije;
aktivni - manipulacije, vještine i sposobnosti;
uvjetovana - tjelesna i psihička stanja;
poticaj - interesi, potrebe, motivi.

Ciljevi ljudske komunikacije vrlo su raznoliki jer ovise o jednoj ili drugoj ljudskoj potrebi. Među njima su:

društveno - jačanje veza između članova grupe ili društva;
kulturno - međusobno bogaćenje kulturnim postignućima;
epistemološka - razmjena znanstvenih znanja;
kreativno - prijenos autorskih, kvalitativno novih razvoja;
estetsko - međudjelovanje sredstava, oblika i tehnika umjetnosti;
etičko - razmjena moralnih vrijednosti;
intelektualno - upoznavanje s iskustvom koje pomaže u dosezanju nove razine svijesti;
biološki - stjecanje pristupa sredstvima za preživljavanje: hranom, stanovanjem, lijekovima;
osobni - razmjena iskustava, misli i iskustava sa zanimljivim sugovornikom, zadovoljstvo u kontaktu s njim.

Ciljevi komunikacije među ljudima kao jedinstvenog biostimulatora njihove duhovne i industrijske aktivnosti neraskidivo su povezani s komunikacijskim zadacima. Navedimo glavne:

Učinkovit- regulacija emocionalne sfere sudionika komunikacije: međusobno pojačanje emocionalna stanja ili slabljenje, konvergencija ili polarizacija.

Informacija- formiranje slike osjećaja i misli sugovornika.

Regulatorni- koordinacija i ispravljanje motiva, interesa i postupaka ljudi u interakciji, njihovo međusobno poticanje.

Broj ljudi čiji profesionalna karijera izravno ovisi o sposobnosti uspostavljanja kontakata, stalno raste. Prvi dolara milijunaš John Rockefeller, koji je dobro razumio ciljeve i zadaće komunikacije u moderni svijet, izrazio spremnost platiti veću cijenu za komunikacijske vještine nego za bilo koji proizvod.

Ciljevi poslovne komunikacije

Racionalizacija i poboljšanje aktivnosti - komercijalnih, znanstvenih, društvenih, industrijskih - postizanje korisnog rezultata za sve sudionike glavni je cilj poslovne komunikacije. Sadržaj može biti disciplinski ili informativan.

Istodobno, svaki od pregovarača postavlja sebi sljedeće zadatke:

jačanje suradnje s partnerima, uglađivanje ili izbjegavanje međusobnih nesuglasica;
povećanje povjerenja i međusobnog razumijevanja;
ostvarivanje punopravne interakcije, njezina koordinacija i usklađivanje;
raspodjela frontova rada ili sfera utjecaja;
poštivanje "kodeksa časti", odnosno normi ponašanja usvojenih u ovoj sredini.

Produktivna poslovna komunikacija nije samo uvjet za učinkovit razvoj poduzeća. To je i temelj uspjeha pojedinca. U procesu poslovne komunikacije formiraju se takve vrijedne osobne kvalitete:

sposobnost uvjerljivog govora i pažljivog slušanja sugovornika;
upornost i delikatnost;
sposobnost podređivanja i prinosa radi interesa tvrtke.

Da bi postigli cilj poslovne komunikacije, njezini sudionici moraju ispuniti niz posebnih zahtjeva:

slijediti potrebne upute, interni propisi, pravne i društvene norme;
ne odstupati od etike poslovnog kontakta u okviru radnih uloga koje predviđaju regulirani raspon odgovornosti i prava;
ravnopravno komunicirati s partnerima, bez obzira na vlastite sklonosti;
bilježiti važne informacije tijekom sastanka u pisanom obliku ili pomoću uređaja za snimanje zvuka;
motivirati i poticati sudionike u pregovaračkom procesu na postizanje produktivnih rezultata;
izbjegavati sukobe između stranaka u pregovorima i unutarličnih;
osuđuju radnje, a ne njihove izvođače;
procijeniti kompatibilnost partnera za rješavanje niza zadataka;
ne rade toliko za njihov ugled koliko za imidž organizacije.

Nije lako savladati sve te kompetencije. Stoga mnoga poduzeća cijene zaposlenike koji su shvatili mudrost poslovne komunikacije.

Danas su posebno traženi u onim područjima gdje je kultura komunikacije smanjena, gdje se krše norme. etičko ponašanje gdje se iznuđuje dobit u obliku darova, mita, "lijevih" plaćanja. Takvi su incidenti neprihvatljivi u poslovnom svijetu koji se temelji na uzajamno korisnim poslovima.

Svaka osoba, stupajući čak i u najbliže kontakte, zadržava svoj identitet, duhovnu autonomiju. Stoga je postizanje ciljeva komunikacije nemoguće bez prevladavanja nesuglasica i drugih poteškoća koje nastaju u interakciji ljudi. No upravo se u tako teškim komunikacijama čini prava šansa za postizanje uspjeha u osobnom rastu i samorazvoju.

Poslovni razgovor

Uvod.doc

Ciljevi poslovne komunikacije

Vrijednosti poslovne komunikacije

Čim nisu imenovali osobu: i homo sapiens (razumna osoba), i homo fuber (osoba koja proizvodi), i homo ludens (osoba koja svira). Čini se da se s ništa manje razloga može nazvati homo communicans - osoba koja komunicira.

Ruski mislilac Pyotr Chaadaev (1794-1856) duhovito je primijetio: "Lišeni komunikacije s drugim stvorenjima, grickali bismo travu, a ne razmišljali o svojoj prirodi." I bio je u pravu, jer je prirodni način postojanja osobe njegova povezanost s drugim ljudima, a i sama osoba postaje osoba samo u komunikaciji.

Potreba za komunikacijom, prema psiholozima, jedna je od osnovnih (osnovnih) ljudskih potreba. Važnost komunikacije kao osnovne potrebe određena je činjenicom da "ona diktira ponašanje ljudi s ne manje autoritetom od, primjerice, takozvanih vitalnih potreba". Komunikacija je nužan uvjet za normalan razvoj čovjeka kao člana društva i kao osobe, uvjet za njegovo duhovno i tjelesno zdravlje.

Budući da je snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je ujedno i neprocjenjiv biostimulator njegovih života i duhovnih težnji.

U psihologiji se komunikacija definira kao interakcija dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija među njima kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode. Ovisno o korištenoj komunikacijskoj tehnici i njezinim ciljevima, mogu se razlikovati sljedeće vrste:

H "Kontakt maski", odnosno formalna komunikacija, u kojoj nema želje razumjeti i uzeti u obzir osobine ličnosti sugovornika.

H Komunikacija formalnih uloga, u kojoj su sadržaj i sredstva komunikacije regulirani društvenim ulogama i komunikacijom.

Društvena komunikacija je formalna, a njezini sudionici govore ono što se u takvim slučajevima treba reći.

H Manipulativna komunikacija. Namijenjen je dobivanju jednostranih koristi od intervjua pomoću manipulativne tehnike utjecaja na protivnika u komunikaciji, ovisno o njegovim osobinama kao osobe.

Materijal, tj. razmjena proizvoda ili predmeta aktivnosti;

Kognitivni, tj. Razmjena znanja;

Aktivno, tj. razmjena radnji, vještina, vještina.

Kognitivna i djelotvorna komunikacija javlja se, na primjer, u procesu učenja.

Uvjetovano, tj. razmjena mentalnih ili fizioloških stanja (nasmiješite se kako biste razveselili, naljutite grimasu);

Motivacijski, tj. razmjena motiva, ciljeva, potreba, stavova (ajde, ajde!).

Poslovne komunikacije koriste se za organizaciju i optimizaciju određene vrste aktivnosti (profesionalne, industrijske, znanstvene, komercijalne, političke itd.). A budući da je komunikacija predmetno orijentirana aktivnost, sadržaj svakog komunikacijskog oblika (predavanje, izvješće, rasprava, razgovor) ovisi o komunikacijskoj namjeri i očekivanom rezultatu. Dakle, ako je svrha komunikacije nešto pojasniti, tada će sadržaj i oblik prezentacije informacija biti poučni (pouka), narativni (konzultacije) ili obrazloženje (komentar). Ako je potrebno pobiti nečije argumente, tada će se koristiti dokazi, kritičke primjedbe.

Osim toga, posebnosti trenutnog stanja i osobne kvalitete partner. Na primjer, za prijenos informacija htjeli ste koristiti metodu odbitka (od općeg do posebnog), ali ste se tijekom komunikacije uvjerili da je metoda indukcije prikladnija za određenog poslovnog partnera (od posebnih slučajeva, primjera do generalizacije) i zaključci).

Poslovne komunikacije

Pomoću poslovne komunikacije su metode kodiranja, prijenosa i dekodiranja (dešifriranja) informacija.

Kodiranje je način prijenosa informacija s jedne osobe na drugu. Kodiranje se vrši pomoću simbola i znakova (slova, sheme, zvukovi, geste).

Prijenos kodiranih informacija odvija se putem kanala. Kanali se mogu emitirati, žice, papir.

Zadaci poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija temelj je uspješnog razvoja ne samo poduzeća u cjelini, već i pojedinca. To je važna vrsta odnosa među ljudima, podržana normama i pravilima.

Komunikacija se dijeli na:

komunikativan, koji podrazumijeva razmjenu informacija;
interaktivan, koji se sastoji u interakciji među sudionicima;
perceptivno, što znači uspostavljanje odnosa među partnerima.

Sve tri vrste temelje se na sustavu etičkih vrijednosti, gdje su najvažniji kriteriji - zlo, dobro, dobro, pravda, dužnost, odgovornost itd. Poslovni odnosi trebali bi dovesti do usklađivanja i usklađivanja interesa.

Pročitajte također: Depresija ne spava

Zadaće etike poslovnog komuniciranja su oblikovati načela komunikacije koja bi bila usmjerena ne samo na punopravnu i bez sukoba interakciju stranaka, već također ne bi bila u suprotnosti s moralnim ponašanjem ljudi. Cilj je podređen određenom proizvodnom, znanstvenom ili komercijalnom zadatku. A glavni zadatak poslovne komunikacije sastoji se u produktivnoj suradnji i poboljšanju odnosa s partnerima čija je interakcija određena razmjenom informacija i informativne je ili disciplinske prirode, s ciljem postizanja zajedničkog rezultata.

Takva zajednička aktivnost podrazumijeva poštivanje zajedničkih ciljeva, motiva, odnosa sudionika proces rada, kao i raspodjelu pojedinih funkcija među njima. Osnovno pravilo komunikacije je: "Ponašaj se prema drugima onako kako bi volio da se prema tebi ponašaju." Interakcija sudionicima nameće neke posebne zahtjeve:

Usklađenost sa društvenim, zakonski propisi, upute, kućni red itd.
Poštivanje etike poslovnog komuniciranja u skladu sa službenim ulogama, pravima i obvezama.
Kontaktiranje među sudionicima, bez obzira na nesviđanja i sviđanja. Ista mjerenja za sve zaposlenike.
Pisano bilježenje odluka, naloga, naloga i njihovog izvršavanja radi poboljšanja učinkovitosti interakcije.
Poticanje i motivacija u postizanju konačnog rezultata uz izbjegavanje sukoba, kako unutarpersonalnih, tako i međuljudskih.
Kompatibilnost tima za zajedničke aktivnosti također vam omogućuje rješavanje širokog raspona zadataka.
Kritika djela, a ne osobe.
Načelo veće nagrade za odličnu uslugu dobro funkcionira.

Sposobnost i sposobnost pronalaženja prave verzije odnosa umijeće je poslovne komunikacije, kojoj teži svako poduzeće koje cijeni svoju reputaciju. Vrijednosti etičkog ponašanja danas opadaju, što se očituje u ponašanju tvrtki i menadžera koji kršeći etičke standarde nude ili iznuđuju mito, darove i druga nezakonita plaćanja. Prema statistikama, oko 70% isplativih poslova naša je zemlja izgubila zbog kulturne sljepoće u poslovnom svijetu, pa se ciljevi i zadaće poslovne komunikacije očituju i u podizanju kulture suvremenog društva.

1.2. Poslovna komunikacija, njezine vrste i struktura

Poslovna komunikacija zauzima značajno mjesto u životu mnogih ljudi, jer stalno moraju raspravljati o pitanjima vezanim uz organizaciju proizvodnje, sa životom radnog kolektiva, obavljanjem poslova i službene dužnosti, zaključivanje raznih vrsta transakcija, ugovora, odlučivanja, papirologije itd. Poseban značaj dobiva za ljude koji se bave upravljanjem. Kako pokazuju istraživanja u području menadžmenta, 80% radnog vremena menadžera na svim razinama troši se na komunikaciju.

Poslovni razgovor Je li proces međuodnosa i interakcije, u kojem dolazi do razmjene aktivnosti, informacija i iskustva, koji pretpostavlja postizanje određenog rezultata, rješenje određenog problema ili provedbu određenog cilja [ 13 , c. 118]. Poslovna komunikacija trebala bi imati konkretan rezultat - proizvod zajedničkih aktivnosti, informacija, karijere, moći, kao i popratne intelektualne analize i emocionalnih iskustava.

Poslovnu komunikaciju možemo grubo podijeliti na direktno(izravan kontakt) i neizravno(postoji prostor-vremenska udaljenost između partnera). Izravna poslovna komunikacija je učinkovitija, moć emocionalnog utjecaja i sugestije nego posredna.

Općenito, poslovna komunikacija razlikuje se od obične (neformalne) komunikacije po tome što se u svom procesu postavljaju cilj i specifični zadaci koji zahtijevaju njihovo rješavanje. U poslovnoj komunikaciji ne možemo prestati komunicirati s partnerom (barem bez gubitka za obje strane). U običnoj prijateljskoj komunikaciji najčešće se ne postavljaju specifični zadaci, ne slijede određeni ciljevi. Takva komunikacija može se prekinuti (na zahtjev sudionika) u bilo kojem trenutku.

Postoje dvije vrste poslovne komunikacije: verbalna i neverbalna. Verbalno komunikacija (od lat. "verbalis" - verbalna) odvija se uz pomoć riječi. Na neverbalno komunikacijska sredstva za prijenos informacija su poze, geste, izrazi lica, intonacija, pogledi, teritorijalni položaj itd.

Predmet poslovne komunikacije čest je uzrok. Sadržaj poslovne komunikacije predstavlja društveno značajnu zajedničku aktivnost ljudi, koja podrazumijeva koordinaciju djelovanja, razumijevanje i prihvaćanje od svakog njezinog sudionika ciljeva, ciljeva i specifičnosti ove aktivnosti, njihove uloge i sposobnosti za njezinu provedbu.

Svrha poslovna komunikacija je organizacija i optimizacija određene vrste zajedničke sadržajne djelatnosti. Osim općeg cilja poslovne komunikacije, ona može uključivati i osobne ciljeve koje ostvaruju sudionici komunikacije:

1) ostvarivanje osobne sigurnosti u procesu socijalne aktivnosti, što se često očituje u izbjegavanju odgovornosti;

2) nastoje poboljšati svoj životni standard;

3) želja za moći, t.j. želja za proširenjem opsega svojih ovlasti, pomicanjem na ljestvici karijere, oslobađanjem od tereta hijerarhijske kontrole;

4) želja za povećanjem njihovog prestiža, koja se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža pozicije koju obavlja i same organizacije [ 11 , c. jedanaest].

Osim glavnih ciljeva, poslovna komunikacija ima i psihološke funkcije:

Uvezujući - ja i ti. Na primjer, zajedno pišemo znanstveni članak.

Formativno - ja sam poput tebe. Na primjer, učim od vas da napišete znanstveni članak.

Potvrđujem - takav sam. Na primjer, shvatio sam da mogu napisati znanstveni članak.

Emocionalno organiziranje - Mi. Na primjer, kako je lijepo raditi zajedno.

Posebnosti okolnosti poslovne komunikacije:

1. Zajednica ciljeva, motiva ili aktivnosti.

2. Prisutnost zajedničkog društvenog prostora-vremena: organizacija, grupa, tim.

3. Međusobna povezanost sudionika - sustav društvenih uloga i hijerarhija komunikacije.

4. Regulacija oblika komunikacije.

Koncept "poslovne komunikacije" naglašava izvedivost i mogućnost uzgoja subjektivnih želja i objektivnih uvjeta u procesu osobne interakcije.

U slučaju poslovne komunikacije, želja za komunikacijom je sekundarna u odnosu na potrebu. Prisila je glavna značajka koja poslovnu komunikaciju razlikuje od ritualne i međuljudske.

Formalni kontekst poslovne komunikacije je organizacija.

Organizacija- oblik ujedinjavanja ljudi s funkcijama i strukturom vanjskog okruženja, koji postoje neovisno o određenim ljudima koji u njemu djeluju.

S obzirom socio-psihološku strukturu poslovne komunikacije, ističemo:

1) sustav društvenih uloga- šefovi, kolege, podređeni, partneri, klijenti, u kojima djeluju subjekti poslovne komunikacije.

Šef- osoba koja ima pravo raspolagati u određenom društvenom i profesionalnom prostoru-vremenom zbog vanjskih okolnosti i prisutnosti posebnih svojstava. Uloga šefa zahtijeva sposobnost odlučivanja, organiziranja, zapovijedanja, kontrole, nagrađivanja i kažnjavanja.

Suradnik- osoba koja je s drugom osobom u istoj stručnoj zajednici i bliskog društvenog i uslužnog statusa. Ova uloga pretpostavlja odnos ravnopravnosti, profesionalne interakcije, profesionalne lojalnosti i etike.

Podređen- Ova uloga zahtijeva sposobnost izvođenja, poštivanje pravila i poštivanje. Šef i podređeni moraju se držati na udaljenosti jedan od drugog.

Partnerstva- ovo je odnos u kojem postoji 1) svijest o obostrano korisnoj suradnji, 2) prisutnost zajedničkog spola aktivnosti u određenom prostoru - vrijeme ("ne možemo živjeti jedno bez drugog"), 3) razvoj strategija ponašanja koja vam omogućuje očuvanje odnosa i "lica" svakog partnera ...

Pročitajte također: Depresija povezana s godinama

Odnos "Firma - klijent" naglasiti potrebu i interes jednog subjekta za održavanje odnosa s drugim.

2) sustav psiholoških uloga različite razine i sadržaji - stvaratelji i izvođači, vođe i konformisti, kolerični i melankolični, koji određuju karakteristike psiholoških reakcija i stila ponašanja sudionika u komunikaciji;

3) sustav uvjeta za provedbu poslovne komunikacije:

komunikacijski kronotop - od prvog kontakta do kraja komunikacije,

društveni komunikacijski prostor,

barijere i smetnje u komunikaciji.

Motivi sudionika poslovne komunikacije svodi se na tri glavne grupe:

1) postizanje određenog rezultata;

2) stjecanje društvenih i psiholoških koristi - novca, moći, slave;

3) ostvarenje u procesu zajedničke aktivnosti osobnih odnosa - prijateljstva, ljubavi, zavisti, osvete.

Uloge, u kombinaciji s motivacijom sudionika poslovne komunikacije, omogućuju vam definiranje i učvršćivanje jezika i oblika u kojima se međusobni odnos ostvaruje.

Poslovna komunikacija odvija se u određenom komunikacijski prostorčije se granice ili granice mogu prikazati na sljedeći način:

Komuniciram s vama samo radi posla ili komuniciram s vama jer ste mi ugodni... Na jednom polu komunikacija je određena njezinim ciljem, na drugom zadovoljstvom dobivenim od komunikacije, bez obzira na određeni cilj.

To činim s vama jer ste mi ugodni ili jer ne postoji drugi način... U nekim situacijama poslovne komunikacije imamo priliku sami izabrati partnera, u drugim smo osuđeni na suradnju s njim. U pravilu biramo aktivnost ili mjesto rada, a ne šefove, kolege i podređene.

Slijedimo općeprihvaćene norme ponašanja, ili norme svog kruga, ili svoje osobne oblike komunikacije.

Komunikacijske prepreke u poslovnoj komunikaciji:

1. Kompleks inferiornosti: profesionalni, psihološki, administrativni. ("Ne mogu" ili "Ne mogu to učiniti") Partneru nisu očite. Mogu se sakriti uz pomoć agresije, izolacije, sramežljivosti.

2. Prinuda komunikacije, odnosno potreba komuniciranja s neugodnim ljudima.

3. Složenost i tajnost ciljeva i motiva sudionika.

4. Specifičnosti organizacijskog konteksta - prisutnost korporacijske kulture i korporativna etika [7 , s. 17-23].

Postoji posebni rituali poslovne komunikacije... To su poslovni razgovori različitih vrsta, poslovna korespondencija, poslovni bonton, atributi poslovne komunikacije, verbalni i neverbalni znakovi i simboli odnosa, prepreke, obrane i sukobi. Na primjer, u poslovnom razgovoru uobičajeno je da se formalno obraćamo, bez obzira na prirodu odnosa partnera izvan posla. Osim toga, mogu postojati oblici pozdrava ili sjedenja za stolom koji su karakteristični za ovu radnu skupinu i simboliziraju prirodu i hijerarhiju odnosa u njoj. Uz pomoć ritualnih oblika: obraćanja, pozdrava, komplimenata možemo pojačati ili oslabiti učinkovitost aktivnosti. No općenito, u poslovnoj komunikaciji cilj i motivacija su zajedničke aktivnosti, pa se stoga ne mogu svesti na vanjske oblike. Poslovna komunikacija uključuje ritualnu razinu, ali nije ograničena na nju.

Dakle, poslovna komunikacija jedna je od vrsta komunikacije u kojoj postoji igranje uloga, međuljudski i ritualni aspekt. Poslovna komunikacija razlikuje se po tome što je određena vanjskim ciljevima. Poslovna komunikacija je komunikacija radi nečega izvan same komunikacije. Poslovna komunikacija je obavezna. Poslovna komunikacija - komunikacija prema strogim pravilima, čije je znanje potrebno. Poslovna komunikacija formalno je neosobna, stoga se u poslovnoj komunikaciji mogu skrivati interesi i motivi sudionika te ih je potrebno dešifrirati.

U poslovnoj komunikaciji mogućnosti odabira i promjene uloge, oblika komunikacije i partnera znatno su u odnosu na međuljudsku ili ritualnu komunikaciju. Poslovna komunikacija odvija se u određenom društvenom prostoru-vremenu. Poslovna komunikacija ostvaruje se u unaprijed određenim oblicima: razgovor, razgovor, pregovori, zajedničke aktivnosti. Problemi poslovne komunikacije: poteškoće, kršenja, prepreke, sukobi, imaju svoje specifičnosti i vlastite načine rješavanja.

Ciljevi poslovne komunikacije

Natrag na Poslovnu komunikaciju

Poslovna komunikacija postaje od iznimne važnosti za ljude koji se bave upravljanjem. Kako pokazuju studije iz područja menadžmenta, na komunikaciju i komunikaciju, prema prosječnim podacima, provede se oko 80-90% radnog vremena menadžera svih poznatih razina.

Poslovna komunikacija igra važnu ulogu u različiti tipovi profesionalna aktivnost određuje njihov uspjeh. Poseban značaj dobiva za ljude koji se bave upravljanjem. Tako menadžeri - menadžeri 80% svog radnog vremena troše na komunikaciju. I to nije slučajno: uostalom, svrha poslovne komunikacije je organiziranje plodne suradnje.

U znanstvenoj i metodološkoj literaturi postoji mnogo definicija pojma "poslovna komunikacija". Evo jedne od njih koja naglašava cilj. Poslovni razgovor- ovo je međuljudska komunikacija s ciljem organiziranja i optimizacije jedne ili druge vrste sadržajnih aktivnosti: industrijske, znanstvene, komercijalne, upravljačke itd.

Poslovna komunikacija je složen fenomen. Na njegov karakter utječu i vertikalne i horizontalne komunikacije u procesu interakcije. Poslovni ljudi stalno moraju komunicirati s osobama koje stoje na različitim razinama hijerarhijske ljestvice (okomito), kao i s kolegama, zaposlenicima iste razine (vodoravno). U prvom slučaju to su podređeni odnosi, u drugom partnerstva.

Podređeni odnosi određeni su društvenim statusom sugovornika i administrativnim i pravnim normama (na primjer, menadžer je podređen).

Ove odnose karakterizira stroga podređenost mlađeg po činu ili položaju višem položaju, poštivanje pravila službene discipline. Vođa donosi odluke koje su obvezujuće za podređenog. Koliko se često vođa koji preferira podređeni tip odnosa pridržava autoritarnog stila komunikacije, on bira zatvorenu strategiju monologa. Za njega je sugovornik objekt kojim se može manipulirati. Za njega nije važno slušati sugovornika, već govoriti sam. Oštro, kategorično izražava svoje mišljenje. Karakteriziraju ga izrazi poput: Zanima me ovo i ono; To smatram; iako to ne znate; ne, varate se.

Ovakav odnos ne može biti povoljan za uspjeh poslovanja. Ograničavaju inicijativu, potiskuju povratne informacije, ubijaju interes za slučaj.

Partnerstva su različite prirode. Vode se strategijom suradnje i međusobnog razumijevanja, uzimajući u obzir zajedničke interese i potrebe sudionika. Takvi odnosi odgovaraju ruskom retoričkom idealu sokratskog tipa, Platonovim dijalozima.

“Nije slučajno što u poslovnom životu dolazi do prelaska sa strogih podređenih odnosa na partnerstvo, na uspostavu vertikalnih podređenih - partnerskih odnosa. Time se povećava poslovna i kreativna aktivnost ljudi, tj važan faktor tehnološki proizvodni proces "(5, 40).

Što je tipično za poslovnu komunikaciju? Analizirat ćemo ovo pitanje u sljedećem odjeljku.

Federalna agencija za obrazovanje

GOUVPO "Norilski industrijski institut"

Odsjek za filozofsko-povijesne i društveno-ekonomske znanosti

ESEJ

disciplinom "Osnove korporativne kulture i poslovne komunikacije»

Tema: "Ciljevi i vrijednosti poslovne komunikacije»

Dovršeno:

Provjereno:

NORILSK 2010

Uvod

Poslovni razgovor

Ciljevi poslovne komunikacije

Vrijednosti poslovne komunikacije

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Budući da je snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je ujedno i neprocjenjiv biostimulator njegovih života i duhovnih težnji.

H "Kontaktne maske", odnosno formalna komunikacija, u kojoj nema želje razumjeti i uzeti u obzir osobine osobnosti sugovornika.

H Formalna uloga komunikacija, u kojem su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani društvenim ulogama i komunikacijom.

H Svjetovna komunikacija je formalna, a njezini sudionici govore ono što se u takvim slučajevima treba reći.

H Manipulativna komunikacija. Namijenjen je dobivanju jednostranih koristi od intervjua pomoću manipulativne tehnike utjecaja na protivnika u komunikaciji, ovisno o njegovim osobinama kao osobe.

H Duhovna međuljudska komunikacija među ljudima, u kojima se otkrivaju duboke strukture osobnosti.

H Poslovni razgovor ima za cilj uskladiti i ujediniti napore ljudi kako bi uspostavili stav i postigli zajednički rezultat.

I pojedinci i grupe mogu djelovati kao subjekti komunikacije. Ako uzmemo u obzir zašto i za što ljudi komuniciraju, ispada da mogu postojati 4 cilja:

Svrha komunikacije je izvan same interakcije subjekata;

Svrha komunikacije je u njemu samom;

Svrha komunikacije je upoznati partnera s iskustvom i vrijednostima pokretača komunikacije;

Svrha komunikacije je upoznati ga (inicijatora) s vrijednostima partnera.

Nadalje, zanimat će nas samo poslovna komunikacija - komunikacija koja ima cilj izvan sebe i služi kao način organiziranja i optimizacije jedne ili druge vrste objektivnih aktivnosti: industrijske, znanstvene, komercijalne itd.

Poslovni razgovor

Svaki zajednički uzrok uključuje komunikaciju i interakciju sudionika kao nužno sredstvo za osiguranje njegove učinkovitosti. Aktivnost ne može nastati niti se može odvijati bez intenzivne komunikacije.

Poslovna komunikacija poseban je oblik interakcije među ljudima u procesu određene vrste radne aktivnosti, koji pridonosi uspostavljanju normalne moralne i psihološke atmosfere rada i partnerskih odnosa između menadžera i podređenih, između kolega, stvara uvjete za produktivnu suradnja ljudi u postizanju značajnih ciljeva, osiguravanju uspjeha zajedničke stvari ...

Poslovna komunikacija je složen višedimenzionalni proces razvoja kontakata među ljudima u sferi usluga. Njegovi sudionici djeluju u službenim statusima i usredotočeni su na postizanje ciljeva, posebnih zadataka. Specifičnost je regulacija - podređena utvrđenim ograničenjima, određenim nacionalnim i kulturnim tradicijama, profesionalnim etičkim načelima.

Način razmjene informacija, vrste poslovne komunikacije dijele se na usmene i pisane. Usmeni se tipovi, pak, dijele na monološke i dijaloške. Monološke vrste govora uključuju pozdravni govor, trgovinski (reklamni), informativni, izvještajni (na sastanku, sastanku).

Dijaloške vrste govora:

Poslovni razgovor (kratkoročni kontakt, uglavnom na jednu temu);

Poslovni razgovor (razmjena informacija, popraćena donošenjem odluka);

Pregovori (rasprava s ciljem sklapanja sporazuma o bilo kojem pitanju);

H intervju (razgovor s novinarom namijenjen tisku, radiju, televiziji);

Rasprava;

Sastanak (sastanak);

Konferencija za medije, poslovni poslovni kontakt (izravan, "živi" dijalog);

H telefonski razgovor.

V. izravan kontakt a izravni razgovor, verbalna i neverbalna komunikacija od najveće su važnosti. Razgovor ili slanje poruka putem telefona najčešći su oblici komunikacije, odlikuju se izravnim kontaktom i širokim rasponom metoda komunikacije, što vam omogućuje kombiniranje poslovnog (formalnog) i osobnog (neformalnog) dijela bilo koje poruke.

Pisane vrste poslovne komunikacije su službeni dokumenti: poslovno pismo, protokol, izvještaj, potvrda, izvještaj i obrazloženje, akt, izjava, sporazum, povelja, položaj, uputa, odluka, nalog, instrukcija, nalog, punomoć itd.

Materijal - razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti;

C kognitivno - razmjena znanja;

Motivacijski - razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba;

Aktivnost - razmjena radnji, operacija, sposobnosti, vještina.

Putem komunikacije:

Direct, koji se provodi uz pomoć ruku, glave, torza, glasnica itd .;

H posredovano - povezano s upotrebom posebnih sredstava i alata (pisama, telefaksa itd.);

Izravni - osobni kontakti i izravna percepcija ljudi međusobno u samom činu komunikacije (telefonski razgovor, prijenos uživo itd.);

W neizravno - provodi se preko posrednika (drugih ljudi).

Predmet poslovne komunikacije je posao u kojem su ljudi uključeni u proces aktivnosti, a ne problemi koji utječu na njihov unutarnji svijet:

Ciljevi poslovne komunikacije

Glavni cilj poslovne komunikacije je organizacija plodne suradnje, kao i stvaranje optimalnih uvjeta za uspješno rješavanje problema s kojima se organizacija i njezini pojedini zaposlenici suočavaju.

Drugim riječima, svrhom poslovne komunikacije možemo nazvati organizaciju i optimizaciju određene vrste zajedničke aktivnosti.

Međutim, osim općeg cilja, može se podijeliti i na osobne ciljeve, u određenoj ili onoj mjeri koje ostvaruju izravni sudionici komunikacije:

• težnja za osobnom sigurnošću u procesu društvene aktivnosti, tijekom izvršavanja svojih profesionalnih dužnosti, što se često očituje u izbjegavanju odgovornosti koja je dodijeljena zaposleniku;

Želja za moći, odnosno želja za proširenjem opsega postojećih ovlasti, za pomicanje samo na ljestvici karijere, za oslobađanje od opterećujućeg tereta hijerarhijske kontrole;

Želja za povećanjem njihovog prestiža, koja se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža pozicije i same organizacije.

No kako bi se cilj poslovne komunikacije uspješno ostvario, u suvremenoj psihološkoj znanosti postoje dva glavna etička i psihološka načela poslovne komunikacije, koja uključuju:

Načelo stvaranja uvjeta za identifikaciju kreativnosti i stručno znanje osobnost, na temelju koje je moguće uskladiti osobne ciljeve zaposlenika s općim ciljevima organizacije;

Načelo autoriteta i odgovornosti koje regulira poslovnu komunikaciju u okviru službenih prava i dužnosti u skladu sa službenim statusom zaposlenika, njegova ocjena poslovne kvalitete i koristeći svoje izravne kvalifikacije i iskustvo.

Vrijednosti poslovne komunikacije

Proučavajući bilo koji oblik poslovne komunikacije, suočeni smo s njezinim općim zakonima. Predstavimo dijagram odnosa između interakcije i razvoja. Glavni elementi ove sheme: sustav međusobnog utjecaja i osoba. Ideal osobe je ono što osoba jest i ono što čini, t.j. utjelovljenje onoga što može postati. To su najbolje tendencije koje, utjelovljene u model, postaju poticaj i regulator njegova razvoja. Sustav međusobnog utjecaja doprinosi razvoju svjesne ličnosti.

U procesu poslovne komunikacije proučava se originalnost djelovanja zakona međuljudskih odnosa, otkrivaju se posebni obrasci. Poslovna komunikacija uključuje reguliranje proizvodnih i neproizvodnih odnosa u radnom okruženju.

U poslovnoj komunikaciji provodi se međusobni razvoj subjekata komunikacije. Bit takvog procesa izražava se u stupnju svijesti i aktivnosti osobe koja u njemu sudjeluje. Svrha poslovne komunikacije je razvoj suradnje. Poslovna komunikacija uvjet je za razvoj tehnike razmišljanja i ponašanja, pomažući onome tko je posjeduje da dođe do ispravnih zaključaka.

Ovisnost o koordinaciji i međusobnom utjecaju mnogo je šira nego što se obično podrazumijeva kada se govori o komunikaciji. Da nema učinkovitih postupaka i tehnika, ne bismo mogli uživati u plodovima civilizacije.

Ponašanje sudionika poslovne komunikacije treba biti prožeto čistoćom i plemenitošću. Razvoj poslovne komunikacije sastoji se u poboljšanju subjekata, u superiornosti njihove duše i srca, u unutarnjoj ljepoti i visokom stupnju morala. U komunikaciji je važno koristiti obrazloženje, točan i sveobuhvatan komentar informacija dobivenih iz tiska, radija, televizije i drugih izvora, odabir i generaliziranje potrebnih činjenica i događaja, stvaranje i formuliranje vlastitih informacija od interesa za sugovornika. U poslovnoj komunikaciji ostvaruje se natjecanje umova, programa, projekata, propisa.

Znanje, njegova širina i dubina, izgledi, erudicija pružaju fleksibilnost i samoaktivnost mišljenja. Poslovna komunikacija određuje organizaciju mentalne aktivnosti, tjera sudionike da razmisle o određenom problemu, da formiraju svoje stavove i stavove, da odrede svoje mjesto i svrhu u proizvodnim aktivnostima. Sustav međusobnog utjecaja potiče subjekte poslovne komunikacije na izvođenje tog skupa međusobno povezanih radnji, uslijed čega se proizvode dobra i usluge potrebne društvu. Zbog toga se razvija i poboljšava mehanizam pozitivne suradnje i koordinacije u radnom kolektivu.

U poslovnoj komunikaciji sudionici poduzimaju one radnje koje će im, po njihovom mišljenju, donijeti najveću korist (tj. Korist umanjena za sve moguće troškove ili gubitke povezane s tim radnjama). Svatko se ponaša u skladu sa svojim osobnim interesima, u skladu s formuliranim pravilima, ovisno o interakciji u poslovnoj komunikaciji. Visoko razvijeni ljudi doživljavaju ogromno zadovoljstvo pomažući drugima. Nažalost, neki - vjerojatno ne mnogo - dobivaju zadovoljstvo nanoseći štetu svojim zaposlenicima. Međutim, razvijena osobnost uspijeva ispravno predvidjeti postupke potpunih stranaca. To je korisno u slučajevima kada želite utjecati na ponašanje drugih ljudi.

Djelujući u vlastitim interesima, sudionici poslovne komunikacije stvaraju mogućnosti za izbor svojim protivnicima. Međusobni utjecaj je proces stalnog međusobnog prilagođavanja promjenama u koristima koje proizlaze iz međusobne interakcije. Ove radnje mijenjaju relativne troškove i koristi od mogućnosti koje se pružaju drugim ljudima. Promjene u troškovima i koristima mogu potaknuti sudionike da promijene svoje ponašanje kako bi bilo u skladu s postupcima drugih. Ovo je glavni mehanizam suradnje među sudionicima poslovne komunikacije koji im omogućuje da zadovolje svoje potrebe raspoloživim sredstvima. Tako se u interakciji osobnih i osobnih interesa i potreba u poslovnoj komunikaciji vrši racionalan izbor.

Nakon što je prethodno odvagao očekivane prednosti i nedostatke dostupnih opcija, osoba uči na svojim greškama i stoga ih pokušava ne ponoviti. Ljudi, slijedeći svoje interese, prilagođavaju se međusobnom ponašanju, iako poštuju norme i pravila prihvaćena u društvu. Tako se spajaju osobni i javni interesi sudionika poslovne komunikacije. Važan dio pravila koja uređuju ove interakcije su vlasnička prava koja razgraničavaju što kome pripada. Imovinska prava i druga pravila i propisi u konačnici točno određuju koje odluke odabiru poslovni subjekti u ostvarivanju svojih interesa.

Ako je sudjelovanje u raspravi i rješavanju produkcijskih problema formalno, tada ne dominiraju društvene kvalitete ličnosti vođe, već kvalitete izvođača, t.j. razumna prirodna bit čovjeka. U ovom slučaju pravila poslovnog komuniciranja samo su vanjski zahtjev, a ne unutarnja suština njegovih subjekata.

Zaključak

Kao što možete vidjeti iz sažetka, poslovna komunikacija je vrlo važan i neophodan proces usmjeren na ujedinjenje napora i dogovaranje ljudi kako bi se uspostavio odnos među njima i postigao neki zajednički rezultat.

Poslovna komunikacija služi kao način za organizaciju i optimizaciju određene vrste sadržajnih aktivnosti. Može biti industrijski, znanstveni, komercijalni itd. U procesu ove radne aktivnosti, interakcijom, ljudi uspostavljaju normalno moralno i psihološko ozračje rada i partnerske odnose između menadžera i podređenih, između kolega, stvaraju uvjete za njihovu produktivnu suradnju u postizanju značajnih ciljeva, osiguravajući uspjeh zajedničke stvari.

Najznačajnijim ciljem poslovne komunikacije možemo nazvati organizaciju suradnje koja urodio plodom, a može biti i stvaranje optimalnih uvjeta za uspješno rješavanje onih zadataka s kojima se suočavaju i organizacija i njezini pojedini zaposlenici.

Između ostalog, u poslovnoj komunikaciji razlikuju se i osobni ciljevi:

Težnja za osobnom sigurnošću;

Želja za poboljšanjem životnog standarda, poboljšanjem financijske situacije;

Želja za moći;

Želja za povećanjem vašeg prestiža.

No, proučavajući poslovnu komunikaciju, ne možemo razlikovati samo njezine opće ili posebne ciljeve, već i opće zakone. Općenito, ovaj proces predstavlja dijagram odnosa interakcije i razvoja. Glavni elementi ove sheme: sustav međusobnog utjecaja i osoba. Ideal osobe je ono što osoba jest i ono što čini, t.j. utjelovljenje onoga što može postati. To su najbolje tendencije koje, utjelovljene u model, postaju poticaj i regulator njegova razvoja.

U poslovnoj komunikaciji provodi se međusobni razvoj subjekata komunikacije. Bit ovog procesa izražava se u stupnju svijesti i aktivnosti osobe koja u njemu sudjeluje. Poslovna komunikacija, uvjetujući organizaciju mentalne aktivnosti, tjera sudionike da razmisle o nekom problemu, formiraju svoje stavove i stavove, odrede svoje mjesto i svrhu u proizvodnim aktivnostima. U poslovnoj komunikaciji ostvaruje se natjecanje umova, programa, projekata, propisa.

Poslovna komunikacija omogućuje vam da bolje razumijete što zahtijevaju tržište, novi društveno-ekonomski odnosi, da vidite široki raspon složenih društvenih odnosa. Sposobna je objasniti procese koordinacije u društvu i identificirati preduvjete koji im omogućuju uspješan razvoj.

Bibliografija

1. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja: Udžbenik za sveučilišta / Ur. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. izd., Vlč. i dodati. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 415 str.

2. Metodološko -teorijski problemi u psihologiji / B.F. Lomov. - Moskva: Nauka, 1984.- 253 str.

3. Osnove psihologije / Stolyarenko LD. -Rostov na Donu: Phoenix, 1997.-S. 634-635.

4. Osnove imidžologije i poslovne komunikacije: udžbenik za studente / A.S. Kovalčuk. - Ed. 5., dodaj. i revidirana Rostov n / a: Phoenix, 2007.- 282 str. - (Više obrazovanje).

5. Osnove poslovne komunikacije: udžbenik / L.G. Pavlova / ur. LA. Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009.- 311 str. - (Više obrazovanje).

6. Jezik poslovne komunikacije: lagan i kompetentan / A.A. Indžijev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007.- 248 str. - (Nema problema).

7. Psihologija poslovne komunikacije: Udžbenik / Borozdia G.V. - 2. izd. - M.: INFRA-M, 2008.- 295 str. - (Više obrazovanje).

8. Osnove socio-psihološke teorije / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- S. 178.

9. Kultura poslovnog komuniciranja: Udžbenik. / Braim I.N. - Minsk: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 str.

10. Javni servis: kultura ponašanja i poslovni bonton. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.