Cilj je poslovna komunikacija. Ciljevi poslovne komunikacije - sažetak. Psihologija poslovne komunikacije

Federalna agencija za obrazovanje

GOUVPO "Norilski industrijski institut"

Odsjek za filozofsko-povijesne i društveno-ekonomske znanosti

ESEJ

disciplinom "Osnove korporativne kulture i poslovne komunikacije»

Tema: "Ciljevi i vrijednosti poslovna komunikacija »

Dovršeno:

Provjereno:

NORILSK 2010

Uvod

Poslovni razgovor

Ciljevi poslovne komunikacije

Vrijednosti poslovne komunikacije

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Čim nisu imenovali osobu: i homo sapiens (razumna osoba), i homo fuber (osoba koja proizvodi), i homo ludens (osoba koja svira). Čini se da se s ništa manje razloga može nazvati homo communicans - osoba koja komunicira.

Ruski mislilac Pyotr Chaadaev (1794-1856) duhovito je primijetio: "Lišeni komunikacije s drugim stvorenjima, grickali bismo travu, a ne razmišljali o svojoj prirodi." I bio je u pravu, jer je prirodni način postojanja osobe njegova povezanost s drugim ljudima, a i sama osoba postaje osoba samo u komunikaciji.

Potreba za komunikacijom, prema psiholozima, jedna je od osnovnih (osnovnih) ljudskih potreba. Važnost komunikacije kao osnovne potrebe određena je činjenicom da "ona diktira ponašanje ljudi s ne manje autoritetom od, primjerice, takozvanih vitalnih potreba". Komunikacija je nužan uvjet za normalan razvoj čovjeka kao člana društva i kao osobe, uvjet za njegovo duhovno i tjelesno zdravlje.

Djelujući kao snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je istovremeno neprocjenjiv biostimulator njegovih života i duhovnih težnji.

U psihologiji se komunikacija definira kao interakcija dvoje ili više ljudi, koja se sastoji u razmjeni informacija među njima kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode. Ovisno o korištenoj komunikacijskoj tehnici i njezinim ciljevima, mogu se razlikovati sljedeće vrste:

H "Kontaktne maske", odnosno formalna komunikacija, u kojoj nema želje razumjeti i uzeti u obzir osobine osobnosti sugovornika.

H Formalna uloga komunikacija, u kojem su i sadržaj i sredstva komunikacije regulirani društvenim ulogama i komunikacijom.

H Svjetovna komunikacija je formalna, a njezini sudionici govore ono što se u takvim slučajevima treba reći.

H Manipulativna komunikacija. Namijenjen je postizanju jednostranih koristi od intervjua pomoću manipulativne tehnike utjecaja na protivnika u komunikaciji, ovisno o njegovim osobinama kao osobe.

H Duhovna međuljudska komunikacija među ljudima, u kojima se otkrivaju duboke strukture osobnosti.

H Poslovni razgovor ima za cilj uskladiti i ujediniti napore ljudi kako bi uspostavili stav i postigli zajednički rezultat.

I pojedinci i grupe mogu djelovati kao subjekti komunikacije. Ako uzmemo u obzir zašto i za što ljudi komuniciraju, ispada da mogu postojati 4 cilja:

Svrha komunikacije je izvan same interakcije subjekata;

Svrha komunikacije je u njemu samom;

Svrha komunikacije je upoznati partnera s iskustvom i vrijednostima pokretača komunikacije;

Svrha komunikacije je upoznati ga (inicijatora) s vrijednostima partnera.

Nadalje, zanimat će nas samo poslovna komunikacija - komunikacija koja ima cilj izvan sebe i služi kao način organiziranja i optimizacije jedne ili druge vrste objektivnih aktivnosti: industrijske, znanstvene, komercijalne itd.

Poslovni razgovor

Svaki zajednički uzrok uključuje komunikaciju i interakciju sudionika kao nužno sredstvo za osiguranje njegove učinkovitosti. Aktivnost ne može nastati niti se može odvijati bez intenzivne komunikacije.

Poslovna komunikacija poseban je oblik interakcije među ljudima u procesu određene vrste radna aktivnost, koji doprinosi uspostavi normalnog moralnog i psihološkog ozračja rada i partnerskih odnosa između rukovoditelja i podređenih, između kolega, stvara uvjete za produktivnu suradnju ljudi u postizanju značajnih ciljeva, osiguravajući uspjeh zajedničke stvari.

Poslovna komunikacija je složen višedimenzionalni proces razvoja kontakata među ljudima u sferi usluga. Njegovi članovi djeluju u službenim statusima i usredotočeni su na postizanje ciljeva, posebnih zadataka. Specifičnost je regulacija - podređena utvrđenim ograničenjima, određenim nacionalnim i kulturnim tradicijama, profesionalnim etičkim načelima.

Način razmjene informacija, vrste poslovne komunikacije dijele se na usmene i pisane. Usmeni se tipovi, pak, dijele na monološke i dijaloške. Monološke vrste govora uključuju pozdravni govor, trgovinski (reklamni), informativni, izvještajni (na sastanku, sastanku).

Dijaloške vrste govora:

Poslovni razgovor (kratkoročni kontakt, uglavnom na jednu temu);

Poslovni razgovor (razmjena informacija, popraćena donošenjem odluka);

Pregovori (rasprava s ciljem sklapanja sporazuma o bilo kojem pitanju);

H intervju (razgovor s novinarom namijenjen tisku, radiju, televiziji);

Rasprava;

Sastanak (sastanak);

Konferencija za novinare, poslovni poslovni kontakt (izravan, "živi" dijalog);

H telefonski razgovor.

V. izravan kontakt a izravni razgovor, verbalna i neverbalna komunikacija od najveće su važnosti. Razgovor ili slanje poruka putem telefona najčešći su oblici komunikacije, odlikuju se izravnim kontaktom i širokim rasponom metoda komunikacije, što vam omogućuje kombiniranje poslovnog (formalnog) i osobnog (neformalnog) dijela bilo koje poruke.

Pisane vrste poslovne komunikacije su službeni dokumenti: poslovno pismo, protokol, izvještaj, potvrda, izvještaj i obrazloženje, akt, izjava, sporazum, povelja, položaj, uputa, odluka, nalog, instrukcija, nalog, punomoć itd.

Materijal - razmjena predmeta i proizvoda djelatnosti;

C kognitivno - razmjena znanja;

Motivacijski - razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba;

Aktivnost - razmjena radnji, operacija, sposobnosti, vještina.

Putem komunikacije:

Direct, koji se provodi uz pomoć ruku, glave, torza, glasnica itd .;

H posredovano - povezano s upotrebom posebnih sredstava i alata (pisma, faks itd.);

Izravni - osobni kontakti i izravna percepcija ljudi međusobno u samom činu komunikacije (telefonski razgovor, prijenos uživo itd.);

W neizravno - provodi se preko posrednika (drugih ljudi).

Predmet poslovne komunikacije je posao u kojem su ljudi uključeni u proces aktivnosti, a ne problemi koji utječu na njihov unutarnji svijet:

Ciljevi poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija postaje od iznimne važnosti za ljude koji se bave upravljanjem. Kako pokazuju studije iz područja menadžmenta, na komunikaciju i komunikaciju, prema prosječnim podacima, provede se oko 80-90% radnog vremena menadžera svih poznatih razina.

Glavni cilj poslovne komunikacije je organizacija plodne suradnje, kao i stvaranje optimalnih uvjeta za uspješno rješavanje problema s kojima se organizacija i njezini pojedini zaposlenici suočavaju.

Drugim riječima, svrhom poslovne komunikacije možemo nazvati organizaciju i optimizaciju određene vrste zajedničke aktivnosti.

Međutim, osim općeg cilja, može se podijeliti i na osobne ciljeve, u određenoj ili onoj mjeri koje ostvaruju izravni sudionici komunikacije:

Težnja za osobnom sigurnošću u tom procesu socijalne aktivnosti, tijekom obavljanja svojih profesionalnih dužnosti, što se često očituje u izbjegavanju odgovornosti koja je dodijeljena zaposleniku;

Želja za moći, odnosno želja za proširenjem opsega postojećih ovlasti, za pomicanje samo na ljestvici karijere, za oslobađanje od opterećujućeg tereta hijerarhijske kontrole;

Želja za povećanjem njihovog prestiža, koja se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža pozicije i same organizacije.

No kako bi se cilj poslovne komunikacije uspješno ostvario, u suvremenoj psihološkoj znanosti postoje dva glavna etička i psihološka načela poslovne komunikacije, koja uključuju:

Načelo stvaranja uvjeta za identifikaciju kreativnosti i stručno znanje osobnost, na temelju koje je moguće uskladiti osobne ciljeve zaposlenika s općim ciljevima organizacije;

Načelo autoriteta i odgovornosti koje regulira poslovnu komunikaciju u okviru službenih prava i dužnosti u skladu sa službenim statusom zaposlenika, njegova ocjena poslovne kvalitete i koristeći svoje izravne kvalifikacije i iskustvo.

Vrijednosti poslovne komunikacije

Proučavajući bilo koji oblik poslovne komunikacije, suočeni smo s njezinim općim zakonima. Predstavimo dijagram odnosa između interakcije i razvoja. Glavni elementi ove sheme: sustav međusobnog utjecaja i osoba. Ideal osobe je ono što osoba jest i ono što čini, t.j. utjelovljenje onoga što može postati. To su najbolje tendencije koje, utjelovljene u model, postaju poticaj i regulator njegova razvoja. Sustav međusobnog utjecaja doprinosi razvoju svjesne ličnosti.

U procesu poslovne komunikacije proučava se originalnost djelovanja zakona međuljudskih odnosa, otkrivaju se posebni obrasci. Poslovna komunikacija uključuje reguliranje proizvodnih i neproizvodnih odnosa u radnom okruženju.

U poslovnoj komunikaciji provodi se međusobni razvoj subjekata komunikacije. Bit takvog procesa izražava se u stupnju svijesti i aktivnosti osobe koja u njemu sudjeluje. Svrha poslovne komunikacije je razvoj suradnje. Poslovna komunikacija uvjet je za razvoj tehnike razmišljanja i ponašanja, pomažući onome tko je posjeduje da dođe do ispravnih zaključaka.

Ovisnost o koordinaciji i međusobnom utjecaju mnogo je šira nego što se obično podrazumijeva kada se govori o komunikaciji. Da nema učinkovitih postupaka i tehnika, ne bismo mogli uživati u plodovima civilizacije.

Ponašanje sudionika poslovne komunikacije treba biti prožeto čistoćom i plemenitošću. Razvoj poslovne komunikacije sastoji se u poboljšanju subjekata, u superiornosti njihove duše i srca, u unutarnjoj ljepoti i visokom stupnju morala. U komunikaciji je važno koristiti obrazloženje, točan i sveobuhvatan komentar informacija dobivenih iz tiska, radija, televizije i drugih izvora, odabir i generaliziranje potrebnih činjenica i događaja, stvaranje i formuliranje vlastitih informacija od interesa za sugovornika. U poslovnoj komunikaciji ostvaruje se natjecanje umova, programa, projekata, propisa.

Znanje, njegova širina i dubina, izgledi, erudicija pružaju fleksibilnost i samoaktivnost mišljenja. Poslovna komunikacija određuje organizaciju mentalne aktivnosti, tjera sudionike da razmisle o određenom problemu, da formiraju svoje stavove i stavove, da odrede svoje mjesto i svrhu u proizvodnim aktivnostima. Sustav međusobnog utjecaja potiče subjekte poslovne komunikacije na izvođenje tog skupa međusobno povezanih radnji, uslijed čega se proizvode dobra i usluge potrebne društvu. Zbog toga se razvija i poboljšava mehanizam pozitivne suradnje i koordinacije u radnom kolektivu.

U poslovnoj komunikaciji sudionici poduzimaju one radnje koje će im, po njihovom mišljenju, donijeti najveću korist (tj. Korist umanjena za sve moguće troškove ili gubitke povezane s tim radnjama). Svatko se ponaša u skladu sa svojim osobnim interesima, u skladu s formuliranim pravilima, ovisno o interakciji u poslovnoj komunikaciji. Visoko razvijeni ljudi doživljavaju ogromno zadovoljstvo pomažući drugima. Nažalost, neki - vjerojatno ne mnogo - dobivaju zadovoljstvo nanoseći štetu svojim zaposlenicima. Međutim, razvijena osobnost uspijeva ispravno predvidjeti postupke potpunih stranaca. To je korisno u slučajevima kada želite utjecati na ponašanje drugih ljudi.

Djelujući u vlastitim interesima, sudionici poslovne komunikacije stvaraju mogućnosti za izbor svojim protivnicima. Međusobni utjecaj je proces stalnog međusobnog prilagođavanja promjenama u koristima koje proizlaze iz njihove međusobne interakcije. Ove radnje mijenjaju relativne troškove i koristi od mogućnosti koje se pružaju drugim ljudima. Promjene u troškovima i koristima mogu potaknuti sudionike da promijene svoje ponašanje kako bi bilo u skladu s postupcima drugih. Ovo je glavni mehanizam suradnje među sudionicima poslovne komunikacije koji im omogućuje da zadovolje svoje potrebe koristeći raspoloživa sredstva. Tako se u interakciji osobnih i osobnih interesa i potreba u poslovnoj komunikaciji vrši racionalan izbor.

Nakon što je prethodno odvagao očekivane prednosti i nedostatke dostupnih opcija, osoba uči na svojim greškama i stoga ih pokušava ne ponoviti. Ljudi se, ostvarujući svoje interese, prilagođavaju ponašanju jedni drugih, iako se pridržavaju normi i pravila prihvaćenih u društvu. Tako se spajaju osobni i javni interesi sudionika poslovne komunikacije. Važan dio pravila koja uređuju ove interakcije su vlasnička prava koja određuju što kome pripada. Imovinska prava i druga pravila i propisi u konačnici točno određuju koje odluke odabiru poslovni subjekti u ostvarivanju svojih interesa.

Ako je sudjelovanje u raspravi i rješavanju produkcijskih problema formalne prirode, tada ne dominiraju društvene kvalitete ličnosti vođe, već kvalitete izvođača, t.j. razumna prirodna bit čovjeka. U ovom slučaju pravila poslovnog komuniciranja samo su vanjski zahtjev, a ne unutarnja suština njegovih subjekata.

Zaključak

Kao što možete vidjeti iz sažetka, poslovna komunikacija je vrlo važan i neophodan proces usmjeren na ujedinjenje napora i dogovaranje ljudi kako bi se uspostavio odnos među njima i postigao neki zajednički rezultat.

Poslovna komunikacija služi kao način za organizaciju i optimizaciju određene vrste sadržajnih aktivnosti. Može biti industrijski, znanstveni, komercijalni itd. U procesu ove radne aktivnosti, interakcijom, ljudi uspostavljaju normalno moralno i psihološko ozračje rada i partnerske odnose između menadžera i podređenih, između kolega, stvaraju uvjete za njihovu produktivnu suradnju u postizanju značajnih ciljeva, osiguravajući uspjeh zajedničke stvari.

Najznačajnijim ciljem poslovne komunikacije možemo nazvati organizaciju suradnje koja urodio plodom, a može biti i stvaranje optimalnih uvjeta za uspješno rješavanje onih zadataka s kojima se suočavaju i organizacija i njezini pojedini zaposlenici.

Između ostalog, u poslovnoj komunikaciji razlikuju se i osobni ciljevi:

Težnja za osobnom sigurnošću;

Želja za poboljšanjem životnog standarda, poboljšanjem financijske situacije;

Želja za moći;

Želja za povećanjem vašeg prestiža.

No, proučavajući poslovnu komunikaciju, ne možemo razlikovati samo njezine opće ili posebne ciljeve, već i opće zakone. Općenito, ovaj proces predstavlja dijagram odnosa interakcije i razvoja. Glavni elementi ove sheme: sustav međusobnog utjecaja i osoba. Ideal osobe je ono što osoba jest i ono što čini, t.j. utjelovljenje onoga što može postati. To su najbolje tendencije koje, utjelovljene u model, postaju poticaj i regulator njegova razvoja.

U poslovnoj komunikaciji provodi se međusobni razvoj subjekata komunikacije. Bit ovog procesa izražava se u stupnju svijesti i aktivnosti osobe koja u njemu sudjeluje. Poslovna komunikacija, uvjetujući organizaciju mentalne aktivnosti, prisiljava sudionike da razmisle o bilo kojem problemu, formiraju svoje stavove i stavove, odrede svoje mjesto i svrhu u proizvodnim aktivnostima. U poslovnoj komunikaciji ostvaruje se natjecanje umova, programa, projekata, propisa.

Poslovna komunikacija omogućuje vam da bolje razumijete što zahtijevaju tržište, novi društveno-ekonomski odnosi, da vidite široki raspon složenih društvenih odnosa. Sposobna je objasniti procese koordinacije u društvu i identificirati preduvjete koji im omogućuju uspješan razvoj.

Bibliografija

1. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja: Udžbenik za sveučilišta / Ur. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. izd., Rev. i dodati. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 415 str.

2. Metodološko -teorijski problemi u psihologiji / B.F. Lomov. - Moskva: Nauka, 1984.- 253 str.

3. Osnove psihologije / Stolyarenko LD. -Rostov na Donu: Phoenix, 1997.-S. 634-635.

4. Osnove imidžologije i poslovne komunikacije: udžbenik za studente / A.S. Kovalčuk. - Ed. 5., dodaj. i revidirana Rostov n / a: Phoenix, 2007.- 282 str. - (Više obrazovanje).

5. Osnove poslovne komunikacije: udžbenik / L.G. Pavlova / ur. LA. Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009.- 311 str. - (Više obrazovanje).

6. Jezik poslovne komunikacije: lagan i kompetentan / A.A. Indžijev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007.- 248 str. - (Nema problema).

7. Psihologija poslovne komunikacije: Udžbenik / Borozdia G.V. - 2. izd. - M.: INFRA-M, 2008.- 295 str. - (Više obrazovanje).

8. Osnove socio-psihološke teorije / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- S. 178.

9. Kultura poslovnog komuniciranja: Udžbenik. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 str.

10. Javni servis: kultura ponašanja i poslovni bonton. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.

Poslovna komunikacija igra važnu ulogu u različiti tipovi profesionalna aktivnost određuje njihov uspjeh. Poseban značaj dobiva za ljude koji se bave upravljanjem. Tako menadžeri - menadžeri 80% svog radnog vremena troše na komunikaciju. I to nije slučajno: uostalom, svrha poslovne komunikacije je organiziranje plodne suradnje.

U znanstvenoj i metodološkoj literaturi postoji mnogo definicija pojma "poslovna komunikacija". Evo jedne od njih koja naglašava cilj. Poslovni razgovor- ovo je međuljudska komunikacija s ciljem organiziranja i optimizacije jedne ili druge vrste sadržajnih aktivnosti: industrijske, znanstvene, komercijalne, upravljačke itd.

Poslovna komunikacija je složen fenomen. Na njegov karakter utječu i vertikalne i horizontalne komunikacije u procesu interakcije. Poslovni ljudi stalno moraju komunicirati s osobama koje stoje na različitim razinama hijerarhijske ljestvice (okomito), kao i s kolegama, zaposlenicima iste razine (vodoravno). U prvom slučaju to su podređeni odnosi, u drugom partnerstva.

Odnosi podređenosti su posljedica društveni status sugovornici i administrativno -pravne norme (na primjer, menadžer je podređen).

Ove odnose karakterizira stroga podređenost mlađeg po činu ili položaju višem položaju, poštivanje pravila službene discipline. Vođa donosi odluke koje su obvezujuće za podređenog. Koliko se često vođa koji preferira podređeni tip odnosa pridržava autoritarnog stila komunikacije, on bira zatvorenu strategiju monologa. Za njega je sugovornik objekt kojim se može manipulirati. Za njega nije važno slušati sugovornika, već govoriti sam. Oštro, kategorično izražava svoje mišljenje. Karakteriziraju ga izrazi poput: Zanima me ovo i ono; To smatram; iako to ne znate; ne, varate se.

Ovakav odnos ne može biti povoljan za uspjeh poslovanja. Ograničavaju inicijativu, potiskuju povratne informacije, ubijaju interes za slučaj.

Partnerstva su različite prirode. Vode se strategijom suradnje i međusobnog razumijevanja, uzimajući u obzir zajedničke interese i potrebe sudionika. Takvi odnosi odgovaraju ruskom retoričkom idealu sokratskog tipa, Platonovim dijalozima.

“Nije slučajno što u poslovnom životu dolazi do prelaska sa strogih podređenih odnosa na partnerstvo, na uspostavu vertikalnih podređenih - partnerskih odnosa. Time se povećava poslovna i kreativna aktivnost ljudi, tj važan faktor tehnološki proizvodni proces "(5, 40).

Što je tipično za poslovnu komunikaciju? Analizirat ćemo ovo pitanje u sljedećem odjeljku.

Vrijeme čitanja: 2 minute

Ciljevi komunikacije. Svi su ljudi svjesni osnovnih ljudskih potreba - vode, hrane, sna, sigurnosti, pridaju veliku važnost. Navedene potrebe izvor su normalnog biološkog života čovječanstva. No, i ljudi imaju odgovornost brinuti se o psihološkom zdravlju. Komunikacija je od velike važnosti u psihohigijeni pojedinca. Odavno je dokazano da će, ako se osobi stvore uvjeti potpune izolacije od vanjskog svijeta, te joj se ne da prilika za komunikaciju, postupno postati mentalno neuravnotežena. Stoga morate pridavati dužnu važnost kvaliteti svoje komunikacije. Zahvaljujući njima ljudi postaju društvena bića, a ne samo biološka. Interakcija u komunikaciji omogućuje postizanje neke vrste osobnog cilja.

Svrha komunikacije među ljudima često je da oni točno znaju zašto trebaju komunicirati s tom određenom osobom.

Sadržaj cilja i sredstva komunikacije ispunjavaju smisao samog komunikacijskog procesa. Odnosno, psihologija ovako objašnjava sadržaj cilja i sredstava komunikacije: zbog toga ljudi dolaze u kontakt i kako se to događa. Uz pomoć ljudi nauče razumjeti kako funkcioniraju društveno-ekonomski, tržišni odnosi. Ljudi koji su u poslovnoj komunikaciji, koji su u hijerarhijskoj strukturi, nalaze se na određenoj njezinoj razini, nekome se pokoravaju ili nekome daju naredbe, dobro su svjesni koliko su društveni odnosi složeni, a to pridonosi njihovoj socijalizaciji društvo. Zaposlenici tvrtke stječu iskustvo u poznavanju svih procesa koordinacije u društvu, mogu vidjeti kako promijeniti uvjete kako bi uz te promjene postigli veći uspjeh, postigli sve postavljene ciljeve.

Ciljevi i zadaci komunikacije

Ljudi su na ovaj ili onaj način, stalno, sebi postavljali određene ciljeve. Cilj u radu, na studijama, na natjecanjima, postoji i cilj komunikacije među ljudima. Zbog činjenice da je osoba biće stvoreno na kolektivistički način, događa se da mu samo treba dijalog, želi razgovarati iskreno, bez očitog razloga, i doista vjeruje da na ovaj način on nema cilj, onda nema konačnog rezultata iz razgovora. No, zapravo je čak i uobičajena želja samo razgovarati također cilj, ili bolje rečeno sam sebi cilj, komunikacija radi komunikacije (s rodbinom, prijateljima). Vjerojatno je tako jednostavan razlog vrlo važan, jer ovdje osoba ne koristi drugu osobu za postizanje određenog cilja, već uživa u samom procesu.

Koji su ciljevi komunikacije? U komunikaciji se provode i drugi ciljevi, općenito ih ima samo puno, vjerojatno ih je nemoguće samo imenovati, možete samo generalizirati, budući da je cilj specifična ideja koja vodi osobu u njezinim postupcima, djelima , misli.

Psihologija glavne ciljeve komunikacije dijeli na osobne i grupne, društvene, estetske, kognitivne, biološke.

U procesu osobne komunikacije osoba dijeli svoje probleme, poglede, iskustva i daje sve to - kao odgovor očekuje podršku, prihvaćanje, razumijevanje, upravo ta reakcija bit će mu cilj ove komunikacije. Postoje ljudi koji komuniciraju s drugima kako bi potvrdili svoju individualnost, superiornost i dominaciju. Namjerno se ponašaju prkosno, a čim primijete da sugovornik reagira na način na koji im je potrebno (iznenađen je, uplašen, utihne, izgubi se), raduju se, jer su postigli svoj cilj. Mnogi traže spas, pomoć i zaštitu u komunikaciji s drugom osobom, dok neki, naprotiv, u tome vide svoj cilj pomoći svima nezainteresirano (altruizam).

Svrha komunikacije može biti poznanstvo, želja za uspostavljanjem kontakata s osobom zbog simpatije ili koristi. Kada traže partnera za igru, ljudi također moraju uspostaviti kontakt.

Grupni cilj je također moguć, primjerice, u radnom timu, gdje su zaposlenici povezani poslovnom komunikacijom, a za plan rada imaju specifičan cilj. Skupina studenata ili školaraca također ima zajednički cilj vezan uz znanstvenu djelatnost. Za sportski tim komunikacijski ciljevi su kohezija tima i pobjeda na natjecanjima.

Mikrokozmos svake osobe hram je svih njegovih misli, stvara autonomiju i jedinstvenost svakog subjekta. Stoga je, u komunikaciji s ljudima, nemoguće poreći činjenicu da karakterološke karakteristike osobe utječu na komunikacijski proces. Ako se sugovornici ne mogu percipirati normalno i adekvatno, kroz osobno međusobno neprijateljstvo, bit će im vrlo teško postići neki zajednički cilj. Ali kada, prevladavajući vlastite predrasude, prelazeći preko vlastitog ega, i dalje podržavaju komunikacijski kanal, imaju priliku zajedno stvoriti izvanrednu moć. Energija dvoje ljudi spaja se i postaje jedno i snažno, a ako se radi o skupini, onda akumulacija sve njihove energije tvori ogromnu silu. Zahvaljujući takvom procesu kao što je komunikacija, ljudi su naučili živjeti zajedno, razvijati se i preživjeti u divljini, pa su ciljevi grupe postignuti, a potrebe svake pojedine osobe zadovoljene.

Ciljevi komunikacije izravno ovise o vrsti odnosa među subjektima: pedagoški - komunikacija između učenika i učitelja, s tim u vezi cilj je poučavanje i učenje, menadžerski cilj (podređeni i šef), poduzetnički - prodavač koji ima proizvod i potrošača, ciljeve koji će im donijeti obostranu korist, ljekoviti - iscjelitelj koji je pružio pomoć i pacijent koji ju je primio te mnogi drugi.

Ovisno o karakteristikama razgovora, mogu postojati različiti ciljevi i. Ako se kontakt između ljudi dogodi izravno, oni koriste govor, izraz lica, improvizirane predmete kako bi poboljšali vizualizaciju onoga što je rečeno. Ako posredno, komuniciraju putem telefonskih razgovora, SMS -a, pisama.

Funkcije i ciljevi komunikacijske psihologije u tom pogledu tvrde da su međusobno ovisni, u tom smislu razlikuju se sljedeće funkcije: društvena prilagodba (formiranje osobe kao društvenog bića), prijenos informacija, uređivanje odnosa međusobno se izražajna funkcija prikazuje u razmjeni emocija i iskustava.

Dakle, funkcije i ciljevi komunikacije međusobno se nadopunjuju, a nakon što je izvršila neku komunikacijsku funkciju, određeni cilj je zadovoljen.

Svrha poslovne komunikacije

Postoji poslovna komunikacija koja se od obične komunikacije razlikuje po tome što ima određeni okvir, ograničena je činjenicom da su ovdje subjekti ljudi čiji će predmet komunikacije uvijek biti objekt povezan s njihovim radnim aktivnostima (rješavanje organizacijskih , menadžerski, produktivni zadaci).

U poslovnoj komunikaciji svrha komunikacije ima oblik pregovora.

Ciljevi i sredstva komunikacije u poslovnoj komunikaciji povezani su s predmetom zajedničkog rada. Na primjer, kada tvrtka treba generirati ideje, koristi se tehnikama brainstorminga.

Kad se riješe pitanja rada, njihovo rješenje postaje cilj cijelog tima, a za to svaki zaposlenik, budući da je objekt komunikacije, mora uložiti vlastite napore. Stoga je vrlo važno da svi sudionici komunikacije budu ljudi iste razine kako bi se rizik nesporazuma među njima sveo na minimum. Krug profesionalaca koji rješavaju poslovna pitanja moći će tvrtku dovesti na najvišu razinu. Ako u ovaj krug nekako uđe osoba koja praktički ništa ne razumije o aktivnostima tvrtke, neće postaviti grupni cilj za poboljšanje organizacije i premještanje na novu razinu sposobnosti, pa će i sam moći narušiti ugled tvrtke i zbuniti zaposlenike.

Pojedinačni zaposlenici i tvrtka u cjelini suočeni su s glavnim ciljevima komunikacije - to je osigurati optimalne uvjete za produktivne odluke i organizaciju zajedničkih aktivnosti objekta. Ti su ciljevi opisani na vrlo generaliziran način, postoje i konkretniji, takvi komunikacijski ciljevi su - stvaranje korporativne kulture, motivacija zaposlenika, stvaranje proizvoda, stvaranje novih usluga, razvoj ideja, formacija radni kolektiv, zapošljavanje osoblja, obuka osoblja, obuka i mnogi drugi. I, naravno, tijekom svih ovih procesa dolazi do međusobnog utjecaja partnera, stoga bi drugi važan cilj trebao biti stvaranje prijateljskog ozračja i sprječavanje pojave sukoba.

Čak i ako organizacija ima dobro i čvrsto formiran tim, ako svi znaju da djeluju za opće dobro tvrtke, svejedno, svaki zaposlenik, ma kako to bilo, osoba je s individualnim stavovima i stavovima. Pojedinačni stavovi koji su dio života zaposlenika ogledaju se u njegovom odnosu prema poslu i u radu. Odnosno, kao element grupe, osoba je i pojedinac, stoga može slijediti osobne ciljeve.

Svaki zaposlenik želi biti zaštićen, osobito ako je njegov rad povezan s opasnošću po život (rudar, vojnik, zaposlenik Ministarstva za hitne slučajeve), u takvim slučajevima, vodeći poslovni razgovor, može zatražiti dodatnu zaštitu.

U komunikaciji s nadređenima, podređeni može, vođen ciljem poboljšanja financijska situacija i kvalitete života, tražite povećanje plaće... Bolje šanse za postizanje takvog cilja pružit će određene radnje za dobrobit organizacije, što će se smatrati razlogom za povećanje plaće ili izdavanje bonusa. Uz povećanje plaća, zaposleniku se često postavlja cilj podizanja službene razine, podizanja na novu razinu, proširenja ovlasti i smanjenja hijerarhijskog pritiska. Kad je osoba postigla cilj povećanja položaja i plaće, ona istovremeno osigurava novi status i prestiža, nastoji povećati svoj autoritet.

Svaki zaposlenik djeluje, donoseći određene odluke, koje će biti najbolji rezultat za tvrtku i najmanji ishod vlastitih napora i troškova u vezi s tim radnjama. Pojedinac uči kombinirati osobne i bezlične interese, prilagođavajući se ponašanju drugih kolega, poštujući norme tvrtke. U osnovi, ta su pravila vlasnička prava. Takva prava dijeli tko posjeduje i što je. Oslanjajući se na njih, ljudi djeluju na određeni način i donose svoj izbor, poštujući ovo i druga prava.

Čak i slijedeći pravila i tradicije formirane u tvrtki za određena vrsta interakcijom u komunikaciji, svaki će zaposlenik raditi stvari na temelju svojih interesa i koristi. To se najčešće događa kada zaposlenik nije siguran u svoju tvrtku i ne boji se gubitka položaja.

U procesu poslovne komunikacije postoji kontinuirani međusobni utjecaj, prilagođavanje jedni drugima i promjenama samih prednosti, pa sudionici u komunikaciji daju suparnicima mogućnost izbora, djelujući u svojim osobnim interesima. Kad se priroda beneficija promijeni, mijenja se i stav stranaka, mijenja se i njihovo ponašanje pa se ispostavlja da su dosljedni drugim zaposlenicima. Ovdje se zapravo zaključuje mehanizam poslovne komunikacije zaposlenika - vlastiti ciljevi postižu se minimalnim sredstvima. Glavna stvar u ovom procesu je racionalan pristup, tada će biti zadovoljeni osobni i grupni ciljevi. Osoba će se, naučivši na vlastitim pogreškama, osloniti na stečeno iskustvo, pa će biti bolje procijeniti prednosti i nedostatke mogućnosti rješavanja problema.

Kada se na sastanku raspravlja o formalnim pitanjima koja zahtijevaju glasovanje ili odluku, sudionici u poslovnim pregovorima vodit će se racionalnošću i dosljednošću iznesenih misli. Kvalitete poput kreativnosti i intuicije ne uzimaju se u obzir, kao ni društvene kvalitete vođe.

U poslovnim odnosima također se događa da ljudi na višim razinama pomažu nižim, želeći ih učvrstiti i učiniti tvrtku uspješnijom. No, ima i onih koji se pretvaraju da žele bolje, a zapravo nanose štetu svojim zaposlenicima i pokušavaju ih izvući iz tvrtke, ponekad im oduzeti položaj, ponekad iz osobnih razloga.

Za postizanje ciljeva poslovne komunikacije u organizaciji moraju se stvoriti uvjeti zahvaljujući kojima se otkriva kreativni potencijal osobnosti zaposlenika, njegovo stručno znanje, a time će se menadžment tvrtke moći puno lakše povezati sa zahtjevima podređenih i usklađuju svoje osobne interese i ciljeve s ciljevima tvrtke.

Predsjednica Medicinsko -psihološkog centra "PsychoMed"

Karakteristična značajka poslovne komunikacije je da su sadržaji i ciljevi usmjereni na rješavanje proizvodnih i društvenih problema. Međutim, poslovna komunikacija, kao i općenito komunikacija, obično se promatra kao složen i višestruki proces koji može djelovati istodobno i kao proces interakcije među pojedincima, i kao informacijski proces, i kao odnos ljudi jednih prema drugima, i kao proces međusobne interakcije, međusobno i kao proces empatije i međusobnog razumijevanja. Posljedično, poslovna komunikacija uključuje svu raznolikost komunikacijskih funkcija: komunikacijsku, emotivnu, emocionalnu, kognitivnu (kognitivnu), konativnu (asimilacija), voljnu (utjecaj), fatičku (uspostavljanje kontakta među ljudima). Ako u poslovnoj komunikaciji nema međusobnog razumijevanja, komunikacija se ne može smatrati uspješnom. Poslovna komunikacija i osobna komunikacija međusobno su isprepletene i mogu se pretvoriti jedna u drugu. U kojim god se oblicima komunikacija očitovala, to je posao, ako je njegov definirajući sadržaj društveno značajna zajednička aktivnost.

Pojedinci i cijele skupine mogu djelovati kao subjekti komunikacije. Sadržaj poslovne komunikacije određen je potrebama za zajedničkim aktivnostima, što podrazumijeva koordinaciju djelovanja, razumijevanje i prihvaćanje od svakog njezinog sudionika ciljeva, ciljeva i specifičnosti ove aktivnosti, njihove uloge i sposobnosti za njezinu provedbu.

Poslovna komunikacija u upravljačke aktivnosti omogućuje menadžeru da analizira odnos ljudi, oblike kontakata i sredstva za njihovo uspostavljanje, metode uključivanja u tim, čimbenike koji određuju ponašanje zaposlenika u zajedničkim aktivnostima. Tako menadžer dobiva priliku objektivno procijeniti stanje funkcioniranja sustava te po potrebi donijeti odgovarajuću upravljačku odluku o prebacivanju sustava iz jednog stanja u drugo, više. To je glavna bit upravljačkih aktivnosti.

Dakle, sadržaj poslovne komunikacije društveno je značajna zajednička aktivnost. Istodobno, sugovornik se suočava sa zadatkom ne samo razmjene poslovnih informacija, već i postizanja njihovog odgovarajućeg razumijevanja. U procesu poslovne komunikacije često nastaju komunikacijske barijere, odnosno psihološke prepreke prijenosu i prihvaćanju informacija između komunikacijskih partnera. Komunikacijske barijere dijele se na prepreke razumijevanju, barijere društveno-kulturnim razlikama i barijere stavu.

Prva vrsta barijera obično je povezana s fonetskim, semantičkim značenjem. Socio-kulturne prepreke u poslovnoj komunikaciji mogu nastati etničkim karakteristikama razumijevanja razmatranih pitanja, razlikama u dobi, spolu ili profesionalnoj orijentaciji. Prepreke u odnosima čisto su psihološki fenomen; takve prepreke za kontakt nastaju kada se očituje osjećaj nepovjerenja među sugovornicima, što utječe na razinu prihvaćanja informacija o kojima se raspravlja. Sposobnost komunikacije uvelike ovisi o temperamentu i psihološkim svojstvima pojedinca. Društvena osoba lako stupa u kontakt, brzo organizira komunikaciju i raspolaže sugovornikom.

Ciljevi poslovne komunikacije uključuju:

- sklapanje ugovora;
- rješavanje problema;
- dogovor oko nečega;
- mijenjanje gledišta sugovornika;
- ispravak netočnih podataka;
- povećanje prihoda;
- rast osobnog utjecaja;
- rast karijere;
- stjecanje novih informacija.

Poslovna komunikacija je stvaran proces, proces međusobnog povezivanja i međusobnog utjecaja ljudi, rješavanje problema kao rezultat zajedničkih aktivnosti.

Zajednička aktivnost skup je općih grupnih zadataka u kojima zajednica sudjeluje.

Raznolikost čimbenika koji osiguravaju produktivnost poslovne komunikacije zahtijeva poštivanje pravila i propisa poslovnog bontona, poznavanje i poštivanje psiholoških zakona komunikacije.

Ciljevi poslovne komunikacije

Drugim riječima, svrhom poslovne komunikacije možemo nazvati organizaciju i optimizaciju određene vrste zajedničke aktivnosti.

Međutim, osim općeg cilja, može se podijeliti i na osobne ciljeve, u određenoj ili onoj mjeri koje ostvaruju izravni sudionici komunikacije:

težnja za osobnom sigurnošću u procesu društvenih aktivnosti, tijekom izvršavanja svojih profesionalnih dužnosti, što se često očituje u izbjegavanju odgovornosti koja je dodijeljena zaposleniku;

nastoje poboljšati svoj životni standard, poboljšati financijsko stanje;

želja za moći, odnosno želja za proširenjem raspona postojećih ovlasti, za kretanje samo uz ljestvice karijere, za oslobađanje od opterećujućeg tereta hijerarhijske kontrole;

želja za povećanjem njihovog prestiža, koja se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža pozicije i same organizacije.

No kako bi se cilj poslovne komunikacije uspješno ostvario, u suvremenoj psihološkoj znanosti postoje dva glavna etička i psihološka načela poslovne komunikacije, koja uključuju:

načelo stvaranja uvjeta za identificiranje kreativnog potencijala i stručnog znanja pojedinca, na temelju čega je moguće uskladiti osobne ciljeve zaposlenika s općim ciljevima organizacije;

načelo autoriteta i odgovornosti, kojim se poslovna komunikacija uređuje u okviru službenih prava i dužnosti u skladu sa službenim statusom zaposlenika, procjenjuju se njegove poslovne kvalitete i koriste njegove izravne kvalifikacije i iskustvo.

Vrijednosti poslovne komunikacije