Ključni pokazatelji kvalitete proizvoda. Pokazatelji kvalitete objekata i njihova opravdanost Pokazatelji kvalitete i njihova primjena

Pokazatelji kvalitete proizvoda kvantitativna su karakteristika svojstava proizvoda koja čine njegovu kvalitetu. Pokušali smo dati definiciju kvalitete proizvoda. Utvrdili smo da kvalitetu proizvoda prvenstveno određuje potrošač tog proizvoda ili usluge. A sve vrste standarda i drugih regulatornih dokumenata samo popravljaju potrebe i želje potrošača. Ali i proizvođač proizvoda ili usluga i potrošač susreću se s problemom: kako ocijeniti kvalitetu, kako kvalitetu proizvoda ili usluga izraziti u prirodnim jedinicama.

Značenje i klasifikacija pokazatelja kvalitete proizvoda.

Stoga je svaki proizvođač proizvoda ili usluga suočen sa zadatkom izražavanja kvalitete u kvantitativnim jedinicama. NS pružatelji kvalitete proizvoda – to je daKvantitativna karakteristika svojstava proizvoda koji čine njegovu kvalitetu.

Pokazatelji kvalitete proizvoda razvrstani su u skupine. Navest ću samo nekoliko skupina pokazatelja kvalitete:

-pokazatelji imenovanja; odrediti povoljan učinak funkcionalne uporabe proizvoda (na primjer, produktivnost);

- pokazatelji pouzdanosti; utvrditi pouzdanost proizvoda;

- ergonomski pokazatelji; odrediti stupanj lakoće korištenja proizvoda od strane potrošača;

- estetski pokazatelji; odrediti kombinaciju sastava, stil rješenja boja, sklad izgleda proizvoda;

- patentni i pravni pokazatelji; karakterizirati patentnu čistoću proizvoda i stupanj njegove patentne zaštite;

- ekološki pokazatelji; odrediti stupanj utjecaja proizvoda na okoliš tijekom njihovog rada;

- sigurnosni indikatori; odrediti stupanj sigurnosti proizvoda tijekom njegovog rada i skladištenja;

-pokazatelji transportnosti; odrediti mogućnost prijevoza proizvoda raznim prijevoznim sredstvima bez narušavanja njegovih svojstava (kvalitete pakiranja proizvoda).

Skup pokazatelja kvalitete odredit će kvalitetu proizvoda ili usluge.Želim napomenuti da se ne trebaju koristiti sve skupine pokazatelja za procjenu kvalitete ne svakog proizvoda. Sve ovisi o složenosti proizvoda, njegovoj namjeni i željama proizvođača.

Nećemo se zadržavati na karakteristikama svake od skupina. Po mom mišljenju, to jednostavno nije potrebno u malom poduzeću. Ali jednostavno je potrebno detaljnije se zadržati na nekim skupinama pokazatelja, jer neusklađenost proizvoda s ovim pokazateljima jednostavno je pogubna i za proizvode i za sve

Pokazatelji kvalitete proizvoda. Skupine pokazatelja.

Zaustavimo se, prije svega, na ekološkim pokazateljima. Trebali biste posvetiti maksimalnu pozornost pitanjima ekologije i sigurnosti svojih proizvoda. U svim zemljama ova pitanja su strogo regulirana regulatornim dokumentima. A ako parametri vašeg proizvoda nisu u skladu s ekološkim standardima, suočit ćete se s vrlo strogim sankcijama. Poznavao sam dosta malih poduzeća koja su se zatvorila upravo zbog nepoštivanja ekoloških zahtjeva. Ovi zahtjevi se odnose i na samu tvrtku i na proizvode koje proizvodi.

Sljedeća skupina su sigurnosni pokazatelji. Nepoštivanje ovih pokazatelja može dovesti ne samo do zatvaranja poslovanja, već i do kaznene odgovornosti vlasnika. A novčana naknada potrošačima pogođenim opasnim proizvodima uništila je više od jednog poslovanja.

Pa, sve ostale pokazatelje kvalitete proizvoda procijenit će tržište. Potrošač će kvalitetu proizvoda cijeniti bolje od svih inspektora. O kvaliteti možete razmišljati jako dugo, ali to nije naš zadatak. Želio bih razmotriti samo još neke pokazatelje kvalitete proizvoda, po mom mišljenju, vrlo važne za potrošača i, sukladno tome, za proizvođača.

Mislim da ste već shvatili da su to pokazatelji pouzdanosti. Ovu skupinu namjerno nisam definirao u popisu skupina pokazatelja, jer Mislim da se ovom skupinom pokazatelja treba detaljnije pozabaviti.

Dakle, pokazatelji pouzdanosti određuju svojstva proizvoda za očuvanje svih navedenih funkcija i parametara tijekom utvrđenog razdoblja njegovog rada. Zauzvrat, pouzdanost se u pravilu sastoji od nekoliko pokazatelja. Nećemo razmatrati sve. Zaustavimo se samo na najvažnijim za većinu proizvoda ili usluga:

- trajnost (životni vijek) proizvoda;

- jamstveni rok;

- pouzdanost proizvoda; izražava sposobnost proizvoda da kontinuirano održava performanse i navedene parametre određeno vrijeme; za neke vrste proizvoda je vrlo važan pokazatelj;

- mogućnost održavanja proizvoda; izražava prikladnost proizvoda za popravke i održavanje.

Trajnost proizvoda.

Prvi pokazatelj je vijek trajanja (ili trajnost) proizvoda. Trajnost je sposobnost proizvoda da održi performanse i stabilnost parametara do njegovog uništenja ili nemogućnosti ponovnog ponovnog funkcioniranja.

Ovaj pokazatelj daje proizvođač kada potrošač ispunjava pravila za rad s proizvodom, propisana od strane proizvođača i propisana u popratnim dokumentima. Na primjer, kada kupujete električnu žarulju, zanimat će vas njezini parametri i vijek trajanja.

Ovaj pokazatelj je posebno važan za komponente koje se koriste u daljnjoj proizvodnji. Nema smisla izračunati ovaj pokazatelj u malom poduzeću, ali zapamtite ga i, ako je potrebno, koristite ga. Na primjer, frizer, nakon što je napravio frizuru jednoj dami, kaže joj: ako vas ne uhvati kiša i ne spavate ležeći, frizura će trajati nekoliko dana.

Ali ozbiljno, znajući da u proizvodnji koristite materijale i tehnologije koje su bolje od onih kod konkurenata, možete tvrditi da je vijek trajanja vašeg proizvoda takav i takav i, što je najvažnije, da je veći od onoga kod konkurenata. Isto se može koristiti za opravdanje većeg od onog kod konkurenata. Svima je jasno da je vijek trajanja proizvoda od suhog drva duži nego kod neosušenog drva. Ali potrošača ne zanimaju početni materijali, već konačni rezultat, t.j. što dobije. A vi mu kažete da je vijek trajanja vašeg proizvoda "N" godine i veći je od konkurentskog. Istodobno, sigurni ste da, u skladu s radnim uvjetima koje ste odredili, životni vijek proizvoda doista neće biti kraći od onoga što ste odredili.

Jamstveni rok, jamstvene obveze.

Drugi pokazatelj je jamstveni rok. Njime se utvrđuje razdoblje na koje proizvođač jamči sigurnost svojstava i parametara proizvoda te se obvezuje besplatno vratiti ta svojstva, u slučaju njihove promjene ili kršenja, ako se potrošač pridržava radnih uvjeta ovog proizvoda. Ovo razdoblje naziva se jamstveni rok. I što je veći, potrošač više smatra da je proizvod kvalitetniji.

Naravno, ovaj pokazatelj nije važan za sve proizvode, a za neke se uopće ne uzima u obzir. Kao primjer dat ću običan nokat. Kome bi palo na pamet da trči do prodavača i traži njegovu zamjenu ako se sagne dok udara čekićem? Pa, dokazati da ste ga točno postigli, općenito je nemoguće.

No za mnoge proizvode ovaj kriterij je dominantan za potrošača pri odabiru proizvoda ili usluga koje su mu potrebne. Na primjer, za namještaj, električne uređaje, potrošačku elektroniku, brojne popravke itd. Mnogi ljudi radije popravljaju svoj automobil samo u radionicama koje dokumentiraju kvalitetu popravka, iako je to u pravilu skuplje od popravka privatni vlasnik. Stoga vam savjetujem da obratite posebnu pozornost na ovaj pokazatelj.

Prema nekim izvorima, mnogi proizvodi se uopće ne prodaju ako im proizvođač ne daje jamstvo. Nećemo se detaljno zadržavati na metodama za određivanje ovog pokazatelja. Za nekomplicirane proizvode, ove su tehnike prilično jednostavne. A, ako svoje proizvode popratite pisanim jamstvom koje odgovara ili premašuje jamstvene obveze konkurenata, povećat ćete prestiž vašeg malog poduzeća. U tom slučaju možete pretrpjeti materijalne gubitke vezane uz pripremu i odobrenje potrebne dokumentacije. Ali oni će se više nego isplatiti povećanjem prodaje vaših proizvoda. Želim samo napomenuti dvije točke vezane uz jamstveni rok.

Osigurati da je vaše jamstvo ispunjeno može biti teško, pogotovo ako se vaši proizvodi prodaju na više lokacija udaljenih od vašeg proizvodnog mjesta. Potrebno je organizirati besplatne popravke na udaljenim mjestima, što je vrlo skupo.

Jedan jamstveni popravak za vaš proizvod može premašiti iznos koji dobijete prodajom više od jednog takvog proizvoda. Stoga razina kvalitete i pouzdanosti vaših proizvoda treba biti jedan od vaših glavnih prioriteta.

Zaključak.

Sumirajući vrlo kratko rečeno o kvaliteti proizvoda, napominjemo da će za potrošača proizvod biti kvalitetan ako je pouzdan, estetski ugodan i obavlja svoje funkcije bez prekida. Oni. pokazatelji kvalitete proizvoda zadovoljavaju one potrebe potrošača za koje je namijenjen.

Klasifikacija pokazatelja kvalitete proizvoda

Cijeli skup pokazatelja kvalitete proizvoda može se klasificirati prema sljedećim kriterijima:

v broj karakteriziranih svojstava (pojedinačnih i složenih);

v u odnosu na različita svojstva proizvoda (pokazatelji - pouzdanost, proizvodnost, ergonomija, itd.);

v faze definiranja (dizajn, proizvodnja i rad);

v način određivanja (proračunski, eksperimentalni, stručni);

v prirodu upotrebe za procjenu razine kvalitete (osnovna i relativna);

v način izražavanja (indikatori izraženi u bezdimenzijskim jedinicama, kao što su bodovi, postoci i dimenzionalni);

Prilikom procjene tehničke razine i kvalitete proizvoda koriste se sljedeće glavne skupine pokazatelja kvalitete:

v pokazatelje odredišta koji karakteriziraju povoljan učinak rada i uporabe proizvoda i određuju opseg njegove primjene;

v pokazatelji pouzdanosti i trajnosti proizvoda u specifičnim uvjetima njegove uporabe;

v pokazatelji proizvodnosti koji karakteriziraju učinkovitost dizajnerskih i tehnoloških rješenja za osiguranje visoke produktivnosti u proizvodnji i popravku proizvoda;

v pokazatelji standardizacije i unifikacije, koji karakteriziraju stupanj uporabe standardiziranih proizvoda u proizvodima i razinu unifikacije sastavnih dijelova proizvoda;

v ergonomski pokazatelji koji karakteriziraju sustav "osoba - proizvod - okoliš" i uzimaju u obzir kompleks higijenskih, psiholoških, antropometrijskih, fizioloških, psihofizioloških svojstava osobe koja se očituju u proizvodnim i kućanskim procesima;

v estetski pokazatelji koji karakteriziraju svojstva proizvoda kao što su izražajnost, originalnost, sklad, cjelovitost, usklađenost s okolinom i stilom;

v patentni i pravni pokazatelji koji karakteriziraju stupanj patentne zaštite proizvoda u zemlji i inozemstvu, kao i njegovu patentnu čistoću;

v ekonomski pokazatelji koji odražavaju troškove razvoja, proizvodnje i rada (potrošnje) proizvoda, kao i ekonomsku učinkovitost njegovog rada.

Trenutno se pri ocjeni tehničke razine i kvalitete proizvoda, uz navedene tradicionalne skupine pokazatelja, koriste i pokazatelji okoliša, pokazatelji sigurnosti i transportabilnosti proizvoda, pokazatelji njegove homogenosti.

Učinkovito upravljanje također pretpostavlja korištenje generaliziranih pokazatelja koji karakteriziraju kvalitetu proizvoda, bez obzira na njihovu vrstu i namjenu. To može uključivati, posebno:

v obujam i udio proizvodnje pojedinih vrsta progresivnih proizvoda visokih performansi u ukupnoj proizvodnji ove grupe;

v ekonomski učinak od korištenja proizvoda poboljšane kvalitete;

v indikatori razreda za proizvode iz niza industrija.

Generalizirajući pokazatelji kvalitete koriste se u planovima poduzeća, istraživačko-razvojnih organizacija. Po razini ovih pokazatelja može se suditi o kvaliteti proizvoda u cjelini u poduzeću ili industriji.

Pokazatelji odredišta proizvoda

Pokazatelji namjene karakteriziraju svojstva proizvoda, koja određuju glavne funkcije za koje je namijenjen i određuju opseg njegove primjene. Indikatori imenovanja podijeljeni su na indikatore:

v funkcionalna i tehnička učinkovitost (na primjer, performanse stroja, čvrstoća tkanine, itd.);

v strukturni (na primjer, ukupne dimenzije, faktor prikupljanja, faktor zamjenjivosti, itd.);

v sastav i struktura (na primjer, postotak jedne tvari u drugoj, koncentracija nečistoća u otopinama, legurama itd.).

Pokazatelji namjene odnose se na pokazatelje rada (pokazatelji tehničke razine), koji su pak uključeni u skupinu tehničkih pokazatelja kvalitete proizvoda itd.), na opterećenja itd.

Pokazatelji odredišta proizvoda usko su povezani s drugim pokazateljima koji određuju njegovu kvalitetu (ekonomičnost, ergonomiju, estetsku, pouzdanost, sigurnost itd.). Ako se ne daju tražene vrijednosti međusobno povezanih pokazatelja kvalitete, tada je ponekad vrlo teško proizvodima učinkovito ispuniti svoju svrhu.

Prilikom odabira nomenklature pokazatelja dodjele za procjenu kvalitete uobičajenog, uzimaju se u obzir sljedeće:

v svrhu procjene kvalitete proizvoda;

v odredište proizvoda;

v radni uvjeti (potrošnja) proizvoda.

v metrike dodjele igraju važnu ulogu u procjeni kvalitete i često se koriste za izgradnju kriterija za optimizaciju procesa upravljanja kvalitetom proizvoda, koji se koriste za donošenje najboljih upravljačkih odluka.

Pokazatelji pouzdanosti proizvoda

Pouzdanost je svojstvo proizvoda da obavlja određene funkcije, uz održavanje vrijednosti pokazatelja učinka tijekom vremena. Iz definicije proizlazi da je pouzdanost proizvoda usko povezana s njegovim performansama.

Glavni pokazatelji pouzdanosti uključuju:

v pouzdanost;

v trajnost;

v mogućnost održavanja;

v postojanost.

Nomenklatura pokazatelja pouzdanosti, glavne metode njihovog izračuna i eksperimentalnog određivanja regulirani su odgovarajućim standardima.

Pouzdanost - svojstvo proizvoda (stroja, jedinice, itd.) da obavlja navedene funkcije, održavajući svoje performanse u određenim granicama za potrebno vremensko razdoblje ili potrebno vrijeme rada u specifičnim uvjetima i načinima rada ovog proizvoda.

Pokazatelji pouzdanosti su:

v vjerojatnost rada bez greške;

v srednje vrijeme do prvog neuspjeha;

v srednje vrijeme između kvarova;

v stopa neuspjeha;

v jamstveno vrijeme rada.

Trajnost proizvoda karakterizira njegov vijek trajanja, uzimajući u obzir fizičko i moralno trošenje prije prvog većeg remonta, modernizacije i otpisa.

Glavni pokazatelji trajnosti uključuju:

v prosječni vijek trajanja;

v radni vijek prije prvog većeg remonta;

v remontni vijek;

v radni vijek prije stavljanja iz pogona;

v resurs prije prvog većeg remonta.

Održavanje - svojstvo proizvoda koje se sastoji u njegovoj prilagodljivosti sprječavanju, otkrivanju i otklanjanju kvarova i kvarova tijekom održavanja i popravka.

Pokazatelji održivosti uključuju:

v vjerojatnost oporavka u danom trenutku;

v prosječno vrijeme oporavka;

v prosječni i specifični radni intenzitet održavanja;

v prosječni radni intenzitet popravaka;

v pokazatelji prosječnih i relativnih troškova održavanja i popravaka.

Očuvanost je svojstvo proizvoda da održava navedene pokazatelje učinka tijekom i nakon razdoblja skladištenja i transporta utvrđenog u tehničkoj dokumentaciji.

Indikatori postojanosti su:

v rok trajanja;

v prosječni rok trajanja.

Osim razmatranih pokazatelja s pouzdanošću proizvoda, usko su povezani pojmovi kao što su uslužnost, kvar, operativnost, kvar, nadoknadivost itd.

Jedan od važnih pokazatelja operativne pouzdanosti mnogih vrsta popravljenih proizvoda je i potrošnja zamjenskih dijelova po jedinici rada koji obavljaju ove vrste proizvoda.

Pokazatelji proizvodnosti proizvoda

Pokazatelji proizvodnosti proizvoda karakteriziraju učinkovitost dizajnerskih i tehnoloških rješenja za osiguranje visoke produktivnosti u proizvodnji i popravku proizvoda.

Klasifikacija pokazatelja proizvodnosti proizvoda može se provesti prema sljedećim kriterijima:

v broj svojstava proizvodnosti (jedan, složen);

v faze definiranja (dizajn, proizvodnja, rad);

v područja analize (tehnička, tehnička i ekonomska);

v sustav ocjenjivanja (osnovni, razvijeni dizajn, relativni);

v značaj (glavni, dodatni).

v Glavni pokazatelji proizvodnosti proizvoda uključuju:

v radni intenzitet proizvodnje (određen ukupnim intenzitetom rada tehnoloških procesa izrade proizvoda, za industrijske proizvode izražava se u standardnim satima);

v tehnološki trošak (određen zbrojem troškova proizvodnje jedinice proizvodnje, isključujući kupljene artikle);

v razina obradivosti konstrukcije u smislu radnog intenziteta proizvodnje (određena omjerom intenziteta rada proizvodnje predmetnog proizvoda prema osnovnom pokazatelju intenziteta rada);

v razina obradivosti konstrukcije po trošku proizvodnje (određena omjerom cijene proizvodnje predmetnog proizvoda i osnovnog pokazatelja troška);

Glavni pokazatelji proizvodnosti industrijskih proizvoda uključuju:

v koeficijent sklapanja (blokiranja) proizvoda;

v stopa iskorištenja racionalnih materijala;

v specifični intenzitet rada;

v specifična potrošnja materijala itd.

Kao dodatni tehnički i ekonomski kriteriji za proizvodnost proizvoda koriste se:

v relativni i specifični radni intenzitet pripreme proizvoda za rad;

v relativni i specifični radni intenzitet preventivnog održavanja proizvoda;

v relativni i specifični radni intenzitet popravka proizvoda;

v relativni i specifični trošak pripreme proizvoda za rad;

v relativni i specifični trošak preventivnog održavanja proizvoda;

v relativni i specifični trošak popravka proizvoda.

Pokazatelji standardizacije i unifikacije proizvoda

Pokazatelji standardizacije i unifikacije proizvoda karakteriziraju stupanj uporabe standardiziranih dijelova, sklopnih jedinica, blokova i drugih sastavnih elemenata u pojedinom proizvodu, kao i razinu unifikacije sastavnih dijelova proizvoda (standardiziranih, unificiranih i originalnih). ).

Ovi pokazatelji omogućuju određivanje stupnja ujednačenosti dizajna proizvoda. Ukazuju na mogućnost korištenja minimalnog potrebnog broja standardnih veličina komponenti proizvoda kako bi se poboljšala kvaliteta proizvoda i učinkovitost proizvodnje.

Standardizirano uključuje sastavne dijelove proizvoda proizvedene u skladu s međunarodnim, državnim i industrijskim standardima.

Objedinjeni dijelovi uključuju komponente proizvoda koje:

v proizvedeni su prema standardima vodećeg poduzeća u industriji i koriste se u najmanje dvije standardne veličine ili vrste proizvoda koje proizvodi ovo ili povezano poduzeće;

v poduzeće dobiva gotove komponente koje su u serijskoj proizvodnji kao komponente;

v prethodno dizajnirani kao originalni za određeni proizvod, a zatim korišteni u najmanje dvije standardne veličine ili vrste proizvoda.

Originalni dijelovi su dijelovi proizvoda dizajnirani samo za ovaj proizvod.

Glavni pokazatelji standardizacije i unifikacije su:

v koeficijent primjenjivosti po standardnoj veličini;

v koeficijent primjenjivosti sastavnih dijelova proizvoda;

v faktor ponovljivosti;

v koeficijent troškova primjenjivosti.

Među pokazateljima standardizacije i unifikacije proizvoda može se koristiti i koeficijent međuprojektne unifikacije skupine proizvoda.

Ispravno određivanje pokazatelja standardizacije i unifikacije potrebno je kako za ocjenu razine kvalitete proizvoda, tako i za potvrđivanje učinkovitosti planiranih mjera za standardizaciju i unificiranje.

Ergonomski pokazatelji kvalitete proizvoda

Ergonomske mjere kvalitete proizvoda koriste se kako bi se utvrdilo zadovoljava li proizvod različite ergonomske zahtjeve. Ovi zahtjevi mogu se odnositi na dimenzije proizvoda, njegov oblik, funkcionalne karakteristike, komadne strukturne elemente i njihov relativni položaj.

Usklađenost proizvoda s ergonomskim pokazateljima određuju stručnjaci-ergonomi koristeći posebno razvijenu ljestvicu ocjena u bodovima. Ergonomski indikatori koriste se u projektiranju i izradi unutarnje opreme i radnih mjesta, upravljačkih i nadzornih ploča, raznih instrumenata i signalnih uređaja, upravljanja strojevima, industrijskog i kućanskog namještaja itd.

Sljedeći ergonomski pokazatelji kombinirani su u zasebne podskupine:

v higijenski;

v antropometrijski;

v fiziološki;

v psihofiziološki;

v psihološki.

Higijenski pokazatelji karakteriziraju usklađenost proizvoda sa sanitarnim i higijenskim standardima i preporukama. Higijenski pokazatelji uključuju razine temperature, tlaka, vlage, zaprašenosti, ventilacije, osvjetljenja, zračenja, toksičnosti, jačine magnetskog i električnog polja, vibracija, buke, kao i gravitacijskog preopterećenja i ubrzanja.

Antropometrijski pokazatelji karakteriziraju usklađenost proizvoda s veličinom i oblikom ljudskog tijela i njegovih pojedinačnih dijelova. Sastav antropometrijskih pokazatelja uključuje pokazatelje kao što su usklađenost proizvoda s veličinom osobe, oblik tijela osobe i raspodjela tjelesne težine osobe.

Fiziološki pokazatelji karakteriziraju usklađenost dizajna proizvoda i njegovih pojedinačnih elemenata s fiziološkim svojstvima osobe. Sastav fizioloških pokazatelja uključuje takve pokazatelje kao što je usklađenost proizvoda s snagom, brzinom i energetskim sposobnostima osobe.

Psihofiziološki pokazatelji karakteriziraju usklađenost dizajna proizvoda i njegovih pojedinih elemenata sa karakteristikama i mogućnostima ljudskih osjetilnih organa. Broj psihofizioloških pokazatelja uključuje takve pokazatelje kao što su usklađenost proizvoda s vizualnim, slušnim, taktilnim (taktilnim), okusnim, olfaktornim sposobnostima osobe.

Psihološki pokazatelji karakteriziraju usklađenost proizvoda s psihološkim sposobnostima i karakteristikama osobe. Sastav ovih pokazatelja može uključivati ​​kriterije kao što su usklađenost proizvoda s fiksnim i novoformiranim vještinama osobe, kao i mogućnosti percepcije i obrade informacija od strane osobe.

Zbog sve veće složenosti dizajna proizvoda i povećanja intenziteta rada strojeva i opreme, ergonomski pokazatelji kvalitete danas su sve važniji.

Estetski pokazatelji proizvoda

Estetski pokazatelji karakteriziraju različita estetska svojstva proizvoda: ekspresivnost, sklad, cjelovitost, usklađenost s okolinom i stilom, dizajn boja itd. Estetski pokazatelji općenito se mogu pripisati društvenim karakteristikama koje izražavaju društvenu vrijednost proizvedenih proizvoda.

U općem skupu estetskih pokazatelja razlikuju se sljedeće podskupine:

v pokazatelji racionalnosti forme;

v pokazatelji izražajnosti informacija;

v pokazatelji cjelovitosti sastava;

v pokazatelji proizvodne izvrsnosti.

Racionalnost forme izražena je pokazateljima svrsishodnosti i funkcionalno-konstruktivne spremnosti. U ovom slučaju, pokazatelj izvedivosti određuje značajke rada osobe s proizvodom, koje karakterizira način i praktičnost njegovog rada. Pokazatelj funkcionalne i konstruktivne prilagodljivosti karakterizira odraz u obliku proizvoda njegovih glavnih funkcija, dizajnerskih rješenja, karakteristika korištenih materijala i tehnologije proizvodnje proizvoda.

Izražajnost informacija određena je oblikom proizvoda i može se okarakterizirati sljedećim pojedinačnim pokazateljima kvalitete:

v originalnost;

v znak;

v usklađenost s modom;

v podudaranje stila.

Integritet sastava može se okarakterizirati takvim pokazateljima kao što su:

v organizacija volumensko-prostorne strukture;

v plastičnost;

v grafičko crtanje oblika i elemenata;

v bojanje boja.

Izvrsnost proizvodnje proizvoda može se ocijeniti takvim pokazateljima kvalitete kao što su:

čistoća spojeva pojedinih dijelova proizvoda;

temeljitost premaza i završne obrade površine;

jasnoća izvedbe robnih marki, oznaka sukladnosti i prateće dokumentacije i sl.

Specifični estetski pokazatelji razvijaju se u odnosu na određenu vrstu proizvoda i bilježe se u industrijskim standardima kvalitete i drugoj regulatornoj i tehničkoj dokumentaciji za potrebe industrije. Estetski pokazatelji određuju se organoleptičkim i stručnim metodama i ocjenjuju u bodovima.

Patentni i pravni pokazatelji kvalitete proizvoda

Patentni i pravni pokazatelji kvalitete proizvoda karakteriziraju stupanj patentne zaštite proizvoda u Ruskoj Federaciji i inozemstvu, kao i razinu patentne čistoće proizvoda.

Ovi pokazatelji određuju razinu patentne zaštite proizvoda, koja se izračunava na temelju bezdimenzijskih pokazatelja patentne zaštite i patentne čistoće.

Pokazatelj patentne zaštite proizvoda definira se kao omjer broja sastavnih dijelova proizvoda zaštićenih patentima i certifikatima u zemlji prema ukupnom broju sastavnih dijelova u ovom proizvodu. Istodobno, ovisno o namjeni i prirodi pojedinog proizvoda, svi njegovi sastavni dijelovi mogu se podijeliti u nekoliko značajnih skupina, a svakom sastavnom dijelu proizvoda dodjeljuje se težinski koeficijent.

Pokazatelj patentne čistoće proizvoda utvrđuje se kao razlika između jedinice i postignute vrijednosti pokazatelja patentne zaštite proizvoda. Ovaj pokazatelj omogućuje odgovor na pitanje koliko je moguća nesmetana prodaja proizvoda u zemlji i inozemstvu. Proizvod se može patentirati u odnosu na bilo koju zemlju ako ne sadrži tehnička rješenja koja spadaju u opseg patenata, potvrde o isključivom pravu na izume, korisne modele, industrijske dizajne i žigove registrirane u ovoj zemlji.

Provjera patentne čistoće proizvoda provodi se u pravilu u odnosu na zemlje namjeravanog izvoza i vodeće zemlje za njegovu proizvodnju. Zbog teritorijalne prirode patenta, predmetni pokazatelj treba odrediti zasebno za Rusku Federaciju i za svaku zemlju namjeravanog izvoza.

Osim razmatranih pokazatelja, koristi se i pokazatelj teritorijalne raspodjele patentne čistoće određenog proizvoda, koji se definira kao omjer broja zemalja za koje proizvod ima patentnu čistoću prema broju zemalja u kojima proizvodi vjerojatno će biti izvezene ili će se licence prodati.

Ekonomski pokazatelji proizvoda

Ekonomski pokazatelji ne karakteriziraju kvalitetu samog proizvoda, već troškove njegovog razvoja i proizvodnje povezane s poboljšanjem parametara proizvoda. Oni također karakteriziraju ekonomsku učinkovitost rada proizvoda.

Sastav ekonomskih pokazatelja posebno uključuje: trošak jedinice proizvodnje ili rada obavljenog uz pomoć proizvoda (stroja) poboljšane kvalitete, zasebne stavke operativnih troškova (plate osoblja za održavanje, trošak potrošene električne energije , iznos amortizacijskih odbitaka itd.) ...

Razmatrani pokazatelji omogućuju ekonomsku ocjenu proizvoda u svim fazama njegovog životnog ciklusa, uključujući razvoj, proizvodnju, promet i prodaju, rad ili potrošnju, kao i fazu obnove (popravka).

Iz općeg skupa ekonomskih pokazatelja obično se izdvajaju najčešće korišteni u planiranju procjene kvalitete proizvoda:

v trošak proizvodnje;

v cijena proizvoda;

v smanjeni troškovi po jedinici proizvodnje;

v relativni ekonomski pokazatelj kvalitete proizvoda, određen omjerom troškova osnovnog uzorka i odgovarajućih troškova ocjenjivanog proizvoda.

Ekonomske pokazatelje treba smatrati posebnom vrstom pokazatelja pri ocjenjivanju razine kvalitete proizvoda, budući da su usko povezani s gotovo svim klasifikacijskim skupinama pokazatelja.

Ekonomski pokazatelji uzimaju se u obzir pri određivanju složenih (integralnih) pokazatelja kvalitete (na primjer, cijena koštanja ili cijena po jedinici glavnog parametra proizvoda). Ekonomski pokazatelji igraju važnu ulogu u određivanju i detaljnoj analizi troškova osiguranja kvalitete proizvoda u različitim fazama njegova životnog ciklusa. Ekonomski pokazatelji također se koriste za opravdavanje razine cijena za proizvode određene razine kvalitete, kao i za ocjenu ekonomske učinkovitosti različitih opcija za povećanje, osiguranje i održavanje kvalitete proizvoda.

Dodatni pokazatelji kvalitete proizvoda

Trenutno su od posebne važnosti pokazatelji kvalitete proizvoda koji odražavaju sigurnost njihove potrošnje ili rada, usklađenost s ekološkim standardima i zahtjevima, prikladnost za prijevoz bez rada ili potrošnje, kao i pokazatelji homogenih proizvoda. Ovi pokazatelji nisu sekundarni u planiranju i procjeni kvalitete proizvoda i nazivaju se dodatnim samo zato što su se počeli proučavati i razvijati nešto kasnije od prethodno razmatranih skupina pokazatelja, reguliranih relevantnim državnim standardima.

Sigurnosni pokazatelji karakteriziraju značajke proizvoda povezane s osiguravanjem sigurnih uvjeta za njegovu proizvodnju, promet, potrošnju (rad) i obnovu (popravak).

Sigurnosni pokazatelji mogu uključivati:

v vjerojatnost hitnog slučaja;

v vrijeme odziva zaštitnih uređaja;

v električni otpor izolacije dijelova proizvoda pod naponom;

v broj stupnjeva zaštite od krivotvorina itd.

Pokazatelji okoliša karakteriziraju razinu štetnih učinaka na okoliš proizvedenih i utrošenih (korisnih) proizvoda. To uključuje:

v vjerojatnost štetnih emisija u okoliš;

v razinu zračenja tijekom proizvodnje, skladištenja, transporta i potrošnje (operacije) proizvoda itd.

Pokazatelji transportnosti proizvoda karakteriziraju njegovu sposobnost kretanja u prostoru (bez rada ili potrošnje) različitim vrstama transporta (cestovni, željeznički, vodeni, zračni). To uključuje:

v dopuštena temperatura tijekom transporta;

v dopuštena vlažnost tijekom transporta;

v dopušteni tlak tijekom transporta;

v dopušteno vrijeme transporta;

v dopuštena razina vibracija tijekom transporta;

v iznos materijalnih, radnih i financijskih troškova po jedinici proizvodnje tijekom njenog transporta;

v težina proizvoda;

v ukupne dimenzije proizvoda.

U masovnoj, masovnoj ili serijskoj proizvodnji, postignute vrijednosti pokazatelja kvalitete homogenih proizvoda određuju se ukupnošću njegovih glavnih statističkih parametara. Stabilnost glavnih parametara proizvoda ocjenjuje se u ovom slučaju kvantitativnim vrijednostima njihove disperzije. Za karakterizaciju disperzije pokazatelja kvalitete proizvoda koriste se pokazatelji uniformnosti:

v standardna devijacija;

v varijanca;

v koeficijent varijacije.

Na temelju analize trenutne i projicirane potražnje prodajnog tržišta, marketinški stručnjaci formuliraju zahtjeve kvalitete koje proizvod mora zadovoljiti kratkoročno i dugoročno. U uvjetima kada ponuda na prodajnom tržištu premašuje potražnju, kvaliteta proizvoda je jedan od glavnih čimbenika koji određuju njegovu konkurentnost. Prema istraživačima, otprilike 1/4 neuspjeha komercijalnih proizvoda pripisuje se nesavršenostima proizvoda povezanim s netočnom procjenom zahtjeva tržišta.

Na temelju prezentiranog istraživanja i iskustva rada s prethodnim uzorcima proizvoda, kreatori identificiraju nove zahtjeve za proizvode.

Koncepti "svojstvo proizvoda" i "pokazatelj kvalitete proizvoda" mogu se smatrati u skladu s GOST 15467-79.

Svojstvo proizvoda Je objektivno obilježje proizvoda koje se može manifestirati tijekom njegovog stvaranja, rada ili potrošnje.

Pokazatelj kvalitete proizvoda – to je kvantitativna karakteristika jednog ili više svojstava proizvoda koja čine njegovu kvalitetu, razmatrana u odnosu na određene uvjete njegova nastanka i rada ili potrošnje.

Stoga ne možete zahtijevati kvalitetu od proizvoda ako se koristi u uvjetima drugačijim od onih navedenih u tehničkim zahtjevima. Treba napomenuti da je proizvođač proizvoda općenito oslobođen pravne odgovornosti za kvalitetu proizvoda ako se može dokazati da rad ili korištenje proizvoda od strane kupca nije bilo u skladu sa specifikacijama za ovaj proizvod.

Jedan pokazatelj kvalitete Je pokazatelj kvalitete proizvoda koji karakterizira jedno od njegovih svojstava (na primjer, trajnost, pouzdanost, produktivnost itd.)

Sveobuhvatan pokazatelj kvalitete - to je pokazatelj kvalitete proizvoda koji karakterizira nekoliko njegovih svojstava (na primjer, ergonomija, tj. prilagodljivost proizvoda za rad u sustavu "čovjek-stroj", što uključuje svojstva kao što su prilagodljivost upravljanju, očitavanje signala, radni uvjeti s dati učinak itd. itd.).

Integralni indeks kvalitete Je omjer ukupnog korisnog učinka od rada ili potrošnje proizvoda do ukupnih troškova njegovog stvaranja i rada ili potrošnje.

Kvaliteta proizvoda u pravilu se ne može okarakterizirati jednim pokazateljem, stoga se u praksi koristi sustav pokazatelja. Integralni pokazatelj, na primjer, preporučljivo je koristiti pri optimizaciji parametara proizvoda. Maksimalna postaje pri optimalnom korisnom učinku i optimalnim (minimalnim) troškovima, t.j. povećanje troškova je neophodno kada se povećava integralni indeks kvalitete.

Na formiranje i primjenu sustava pokazatelja kvalitete utječu različiti čimbenici: raznolikost (složenost) svojstava koja tvore kvalitetu proizvoda; razina novosti i složenosti njegovog dizajna; jedinstvenost uvjeta za korištenje i obnavljanje svojstava eksploatiranih proizvoda itd.

Ovi čimbenici unaprijed određuju raspon pokazatelja kvalitete, specifičnosti njihovog izbora i uporabe za specifične uvjete razvoja, proizvodnje i uporabe proizvoda za namjeravanu svrhu.

Pokazatelji kvalitete trebaju zadovoljiti sljedeće osnovne zahtjevima:

• - pridonijeti osiguravanju da kvaliteta proizvoda zadovoljava potrebe gospodarstva i stanovništva;
• - biti stabilan;
• - uzeti u obzir suvremena dostignuća znanosti i tehnologije, glavne pravce tehničkog procesa i svjetsko tržište;
• - okarakterizirati sva svojstva proizvoda koja određuju njegovu kvalitetu;
• - biti mjerljivi u svim fazama životnog ciklusa proizvoda (marketing, dizajn, proizvodnja, rad ili primjena).

Na temelju ovih zahtjeva, pri utvrđivanju nomenklature pokazatelja kvalitete proizvoda polazite od sljedećeg principi:

• - cjelovitost sastava pokazatelja kvalitete;
• - upravljivost procesa stvaranja i primjene proizvoda u smislu pokazatelja kvalitete;
• - agregabilnost pokazatelja.

Načelo potpunosti pretpostavlja da će usvojena nomenklatura pokazatelja kvalitete proizvoda biti nužna i dovoljna za ocjenu, s određenim stupnjem točnosti, činjenice postizanja tražene razine kvalitete na temelju konačnog učinka kao rezultat korištenja stvorenog proizvoda s dodijeljenim resursima za njegovo stvaranje, razvoj i korištenje.

Princip upravljivosti je da ciljne funkcije upravljanja procesima stvaranja i korištenja proizvoda moraju biti izražene kroz pokazatelje koji se mogu koristiti za planiranje, uzimanje u obzir, kontrolu i regulaciju upravljanja kvalitetom. Istovremeno, ti pokazatelji moraju biti kompatibilni s kvalitetnim informacijama koje se prenose s jedne razine upravljanja na drugu, iz ove faze životnog ciklusa u sljedeću (od razvoja do proizvodnje), te moraju biti mjerljive na svakoj od njih. .

Princip agregabilnosti sastoji se u mogućnosti prijelaza s pojedinačnih pokazatelja kvalitete na složene ili integralne, koji karakteriziraju ukupnost svojstava proizvoda ili proizvoda u cjelini.

Razmotrimo ukratko neke od pokazatelja kvalitete prikazanih na Sl. 1.2.

Pokazatelji funkcionalnog učinka karakteriziraju sposobnost proizvoda da obavlja svoje funkcije pod određenim uvjetima uporabe za predviđenu svrhu (izvedba, snaga, nosivost, itd.).

Indikator performansi odražavaju učinkovitost svojstava proizvoda tijekom upotrebe, uključujući pouzdanost, potrošnju energije, težinu i dimenzije itd. Istodobno, pouzdanost kao složeni pokazatelj odražava sposobnost proizvoda da obavlja tražene funkcije pod određenim uvjetima u određenom vremenskom razdoblju i uključuje takve kategorije kao što su pouzdanost, trajnost, održivost i očuvanje, gdje je, u skladu s GOST 27.002 -89:

• - pouzdanost - to je svojstvo objekta da kontinuirano održava radno stanje neko vrijeme ili vrijeme rada;
• - trajnost je svojstvo objekta da održava operativno stanje do nastupanja graničnog stanja s ugrađenim sustavom održavanja i popravka;
• - održivost je svojstvo objekta koje se sastoji u njegovoj prilagodljivosti održavanju i vraćanju radnog stanja održavanjem i popravkom;
• - postojanost - to je svojstvo objekta da zadrži unutar navedenih granica vrijednosti parametara koji karakteriziraju sposobnost objekta da obavlja tražene funkcije tijekom i nakon skladištenja i (ili) transporta.

Pokazatelji proizvodnosti karakterizirati stupanj prilagodljivosti konstrukcije za proizvodnju, rad i popravak za zadane vrijednosti pokazatelja kvalitete proizvoda, volumen njegove proizvodnje i uvjete za izvođenje radova (na primjer, specifičan radni intenzitet u proizvodnji, održavanju i popravku , specifična potrošnja energije). U tehničkom smislu, pokazatelji proizvodnosti karakteriziraju dva međusobno povezana skupa svojstava proizvoda: tehnološku racionalnost njegovog dizajna (sastav i implementacija dizajna) i kontinuitet projektnih rješenja (primjenjivost i ponovljivost komponenti izvedbe) te učinkovitost, intenzitet rada, potrošnju materijala i energije. proizvoda. Pokazatelji proizvodnosti također uključuju pokazatelje unifikacije i transportabilnosti.

Pokazatelji ergonomije odražavaju prikladnost proizvoda za ljudsku eksploataciju; koriste se u proizvodnim i kućanskim procesima tijekom funkcioniranja sustava „osoba – proizvod – okruženje korištenja“. Ovi pokazatelji uzimaju u obzir kompleks higijenskih (vlažnost, osvjetljenje, temperatura), antropometrijskih (napor na ručki upravljačkog sustava, udobnost sjedenja itd.), fizioloških (usklađenost dizajna s brzinom, vizualnim, slušnim sposobnostima osobe ), ergonomski (usklađenost proizvoda sa mogućnostima percepcije, korištenja i jačanja vještina operatera itd.) ljudskih svojstava.

Pokazatelji ergonomije trebali bi kvantitativno karakterizirati odgovarajuća svojstva koja imaju takav učinak na osobu, u kojoj se vrijednost tehničkog učinka mijenja od obavljanja glavnih funkcija proizvoda. Naziv i mjerne jedinice pojedinih pokazatelja ergonomije određuju se ovisno o vrsti proizvoda.

Sigurnosni indikatori najvažniji su među svim ostalim pokazateljima kvalitete. Uključuju skupine ekoloških pokazatelja, t.j. pokazatelji zaštite okoliša i pokazatelji sigurnosti rada koji karakteriziraju sigurnost i očuvanje zdravlja ljudi pri radu s ovim proizvodom. Ispunjavanje kvantitativnih zahtjeva sigurnosnih pokazatelja (prijaznost prema okolišu i sigurnost rada) normirano je nacionalnim zakonodavnim aktima ili drugim normativnim i tehničkim dokumentima ili međunarodnim sporazumima, njihovo ispunjavanje je obvezno i ​​provjerava se tijekom certificiranja proizvoda. Ako proizvodi ne ispunjavaju ove zahtjeve ili nisu prošli certifikaciju, nisu dopušteni na nacionalnim tržištima dotičnih zemalja.

Indikatori okoliša karakteriziraju razinu štetnih učinaka proizvoda na okoliš koji proizlaze iz njegovog rada ili potrošnje.

Pokazatelji zaštite na radu odražavaju značajke proizvoda koje određuju sigurnost osobe, parenja i drugih predmeta u svim načinima rada, transporta i skladištenja proizvoda.

Općenito, nomenklatura pokazatelja kvalitete za određenu vrstu proizvoda odabire se ovisno o njegovim karakteristikama, fazi životnog ciklusa i razini donošenja odluka, koji unaprijed određuju opseg pokazatelja. Istodobno, sigurnosni pokazatelji (prijateljstvo prema okolišu, sigurnost rada i upotreba proizvoda) podliježu obveznom certificiranju.

Neusmjerenost na kvalitetu može dovesti do značajnih troškova otklanjanja nedostataka. Stoga se za postizanje odgovarajućeg učinka razvijaju dugoročni programi osiguranja kvalitete.

Donedavno se smatralo da se kvalitetom trebaju baviti specijalne jedinice. Prijelaz na tržišno gospodarstvo zahtijeva proučavanje iskustava vodećih svjetskih tvrtki u postizanju visoke razine kvalitete, smatrajući da napore svih usluga treba usmjeriti na postizanje kvalitete. U tom smislu zanimljivo je razmotriti japansko iskustvo.

U suvremenom svijetu ljudi su sve zahtjevniji u odnosu na kupljenu robu. Proizvođači posebnu pozornost posvećuju kontroli kvalitete proizvoda, što je važno kada na bilo kojem tržištu postoji obilje konkurentskih tvrtki.

Koncepti

Pod kvalitetom se podrazumijevaju sva svojstva proizvoda koja u zbiru moraju u najvećoj mogućoj mjeri zadovoljiti zahtjeve potrošača u skladu sa svojom namjenom. Važno je kontinuirano pratiti ispunjenje ovog uvjeta. Ova potreba je posljedica stalnih promjena koje se događaju u području znanosti, tehnologije i kulture.

Pokazatelji kvalitete proizvoda su kvantitativne karakteristike. Njihovo proučavanje odvija se u odnosu na radne uvjete proizvoda.

Potrošačka svojstva proizvoda kriteriji su koji karakteriziraju prednosti proizvoda u procesu njegove uporabe. Oni su skup različitih pokazatelja proizvoda koji donose maksimalno zadovoljstvo kupaca. Potrošačka svojstva robe primjenjiva su na proizvode koji se prodaju u maloprodajnim mjestima.

Odabir nomenklature pokazatelja

Da bi procjena razine kvalitete bila objektivna, nije dovoljno proučavati proizvode prema jednom ili dva kriterija. Svaki proizvod ima mnoge karakteristike koje zajedno određuju njegovu kvalitetu.

Primarni zadatak je odabrati nomenklaturu pokazatelja po kojima će se vršiti procjena.

Izbor popisa naziva kvantitativnih karakteristika proizvoda ovisi o:

• njegova svrha;
• Svojstva;
• radni uvjeti;
• korisnički zahtjevi;
• ciljevi upravljanja kvalitetom robe;
• zahtjevi utvrđeni regulatornim dokumentima.

Izbor pokazatelja kvalitete proizvoda temeljna je točka. Bilo kakvi nedostaci dovest će do nepouzdanog rezultata, t.j. njegova stvarna razina neće odgovarati rezultatima studije.

Klasifikacija pokazatelja kvalitete prema broju kriterija

Ovisno o broju proučavanih karakteristika, dijele se na:

1. Singl. Definirajte jedno svojstvo proizvoda. Primjeri: snaga motora, veličina papuče, nosivost vozila, brzina vozila, osjetljivost miša.
2. Kompleks. Oni karakteriziraju jedno složeno ili nekoliko jednostavnih svojstava u agregatu. Primjeri: tvrdoća metalne strukture, točka taljenja, stupanj spremnosti proizvoda. Za izračunavanje korisnog učinka upotrebe proizvoda u odnosu na trošak njegove proizvodnje koristi se integralni pokazatelj, koji je također složen. Od velike je važnosti jer nosi informacije o kvaliteti proizvoda i o financijskim ulaganjima potrebnim za postizanje iste. Primjer: omjer prijeđene kilometraže automobila i troškova njegove proizvodnje.

Prema istraživanim svojstvima

Ovisno o karakteriziranim svojstvima, postoji sljedeća klasifikacija pokazatelja kvalitete:

• odredište;
• pouzdanost;
• učinkovitost;
• ergonomski;
• estetski;
• tehnološki;
• standardizacija i unifikacija;
• patentno pravo;
• ekološki;
• sigurnost;
• transportabilnost.

Pokazatelji odredišta proizvoda- to su glavna svojstva proizvoda koja zadovoljavaju funkcionalne zahtjeve područja njegove primjene. To uključuje: karakteristike dizajna, sastav (strukturu), tehničke zahtjeve. Primjeri: debljina kože od koje su cipele izrađene; čvrstoća tkanine; otpornost na vlagu; dimenzije; prostranost; performanse opreme.

Kontrola kvalitete pokazatelji pouzdanosti posebna pažnja posvećena je proizvodima. To uključuje:

1. Pouzdanost - sposobnost održavanja performansi dugo vremena.
2. Trajnost je svojstvo koje karakterizira očuvanje dobrog stanja do roka održavanja.
3. Održavanje je sposobnost proizvoda da se popravi.
4. Skladivost - održavanje u dobrom stanju tijekom razdoblja utvrđenog regulatornim i drugim dokumentima. Ovo razdoblje također uključuje skladištenje i transport.

Na temelju ovih svojstava postoje sljedeća stanja proizvoda:

• uslužan - potpuna usklađenost sa zahtjevima regulatorne i druge dokumentacije;
• učinkovito - nesmetano obavljanje osnovnih funkcija;
• neoperativno - stanje u kojem se ne obavlja barem jedna glavna funkcija;
• ograničavanje - daljnji rad proizvoda je isključen zbog njegove nesigurnosti.

Pokazatelji profitabilnosti- savršenstvo proizvoda u odnosu na razinu troškova materijala, rada i energije. Primjeri: trošak, profitabilnost.

Ergonomski kriteriji- karakteristike koje osiguravaju učinkovito korištenje proizvoda od strane osobe. Drugim riječima, to je korespondencija dimenzija i dizajna proizvoda s fiziološkim, psihološkim i drugim karakteristikama potrošača. Primjeri: brzina reakcije, ljudske taktilne sposobnosti, doseg.

Pokazatelji estetike uključuju sljedeća svojstva:

• Značaj - prijenos jedne ili druge društveno značajne informacije;
• originalnost - sposobnost izdvajanja među vršnjacima;
• usklađenost s trenutnim ukusima društva (moda);
• umjetnička izražajnost.

U okviru ovih pokazatelja uzimaju se u obzir i strukturni i funkcionalni zahtjevi: kvaliteta montaže (šivanje, itd.) i upotrijebljeni materijali, značajke proizvodnje.

Na pokazatelje obradivosti uključuju svojstva koja karakteriziraju optimalnu raspodjelu troškova rada i materijala u proizvodnji i radu proizvoda. Primjeri: specifični radni intenzitet, iskorištenost sirovina.

Pokazatelji standardizacije i unifikacije pretpostaviti prisutnost standardnih, originalnih i unificiranih elemenata u proizvodu.

Kriteriji patentnog prava važno pri izračunu konkurentnosti. To uključuje: poboljšanje tehničkih rješenja, pravnu zaštitu autorskih prava.

Indikatori okoliša karakterizirati stupanj negativnog utjecaja na okoliš. Koncentracija štetnih tvari koje ulaze u atmosferu ne smije prelaziti dopuštene vrijednosti.

Sigurnosni indikatori- svojstva koja jamče odsutnost štete ljudskom zdravlju tijekom transporta, skladištenja i rada proizvoda.

Prenosivost- karakteristika proizvoda, što znači da se može premještati bez potrebe da se koristi za njegovu namjenu.

Prijavom za ocjenjivanje

Prema ovoj klasifikaciji, pokazatelji kvalitete su:

1. Osnovni, temeljni. Oni se uvijek uzimaju kao osnova.
2. Relativno. Oni su omjer ovog ili onog pokazatelja kvalitete prema osnovnom.
3. Definiranje. Kriterij po kojem se donosi konačna odluka u ocjenjivanju.

Po načinu izražavanja

U tom se slučaju pokazatelji kvalitete dijele na:

1. Dimenzionalan. To uključuje karakteristike izražene u fiksnim jedinicama. Primjeri: kapacitet - u kilogramima, točka taljenja - u stupnjevima.
2. Bezdimenzionalno. Smatraju se relativnim pokazateljima.

Metodom određivanja

Postoji nekoliko metoda kojima se otkriva stvarna razina kvalitete proizvoda:

1. Mjerenje – korištenje raznih instrumenata i mjernih instrumenata.
2. Metode registracije su duge i mukotrpne metode koje se temelje na promatranju i prebrojavanju određenih događaja.
3. Izračunato - određivanje pokazatelja kvalitete pomoću matematičkih formula.
4. Organoleptički – metoda dobivanja informacija u kojoj se koriste osjetila.
5. Stručnjak - rezultat se temelji na mišljenjima iskusnih stručnjaka.
6. Sociološka - analiza informacija dobivenih od potrošača.

Konačno

Trenutno se posebna pažnja posvećuje razini kvalitete bilo kojeg proizvoda. U suvremenim tržišnim uvjetima potrošači diktiraju povećane zahtjeve za svojstvima robe temeljene na unapređenju znanosti, tehnologije i kulture. Postoji nekoliko klasifikacija pokazatelja kvalitete proizvoda, prema kojima ga određuju renomirani stručnjaci.

16. Pokazatelji pouzdanosti. Skupina pokazatelja održivosti i očuvanosti.

Pokazatelji pouzdanosti karakteriziraju svojstva pouzdanosti, trajnosti, održavanja i očuvanosti.

Vjerojatnost produženja rada- to je vjerojatnost da objekt ne propadne unutar zadanog vremena rada.

Izdržljivost- svojstvo proizvoda da održava performanse do graničnog stanja s potrebnim prekidima za održavanje i popravak.

Održavanje - sposobnost popravka proizvoda.

Upornost- svojstvo proizvoda i proizvoda da održavaju ispravno i potrošno stanje tijekom razdoblja skladištenja i transporta navedenog u tehničkoj dokumentaciji, kao i nakon njega.

Glavni pokazatelji održivosti objekata uključuju:

Prosječno vrijeme oporavka TV je matematičko očekivanje vremena oporavka radnog stanja objekta nakon kvara.

Šansa za oporavak v (t) je vjerojatnost da će vrijeme oporavka TV objekta (elementa ili sustava) biti manje od vremena t, t.j. ne prelazi zadanu: v (t) = v (Tv< t).

Vjerojatnost neoporavka w (t) je vjerojatnost da će vrijeme oporavka TV objekta (elementa ili sustava) biti veće ili jednako vremenu t: w (t) = w (TV ≥ t) = 1 - v (t).

Stopa oporavkaμ (t) u trenutku t, računajući od početka oporavka, omjer je gustoće vjerojatnosti oporavka i vjerojatnosti neoporavka: μ (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) ...

Razlikuju se sljedeći pokazatelji postojanosti objekata:

Prosječni rok trajanja Je li matematičko očekivanje roka trajanja.

Gama postotak rok trajanja Je li rok trajanja postignut predmetom s zadanom vjerojatnošću, izražen u postotku.

Dodijeljeno razdoblje skladištenja- rok skladištenja, nakon kojeg se skladištenje predmeta mora prekinuti bez obzira na njegovo tehničko stanje.

Preporuča se koristiti prosječni rok trajanja kao pokazatelj postojanosti.

17. Složeni pokazatelji pouzdanosti.

Pokazatelji pouzdanosti kvantitativno karakteriziraju stupanj do kojeg određeni objekt ima određena svojstva koja određuju pouzdanost.

Pokazatelji pouzdanosti mogu imati dimenzija, niz drugih (na primjer, vjerojatnost rada bez kvarova, faktor dostupnosti) su bezdimenzionalni.

Kvantitativna karakteristika samo jednog svojstva pouzdanosti je jedan indikator.

Složeni pokazatelj pouzdanost kvantitativno karakterizira najmanje dvije glavne komponente, na primjer, pouzdanost i mogućnost održavanja.

Sveobuhvatni pokazatelji pouzdanosti:

Faktor dostupnosti (Kg) - vjerojatnost da će objekt biti u radnom stanju u proizvoljnom trenutku, osim u planiranim razdobljima tijekom kojih nije predviđeno korištenje objekta za njegovu namjenu.

Omjer operativne spremnosti- Kog

Tehnički faktor iskorištenosti (Kti)- omjer matematičkog očekivanja vremenskih intervala, ostanka objekta u radnom stanju za određeno vrijeme rada i zbroja matematičkih očekivanja intervala vremena u kojem je objekt u radnom stanju, zastoja zbog tehničkog održavanja (TO), te popravaka za isto razdoblje rada.

Koeficijent planiranog korištenja (Kp)- udio razdoblja rada tijekom kojeg objekt ne bi trebao biti u planiranom održavanju ili popravku.

Stopa zadržavanja učinkovitosti- Kef

Pouzdanost je složeno svojstvo, što, ovisno o namjeni predmeta i uvjetima njegova boravka, može uključivati ​​pouzdanost, trajnost, održivost i očuvanost ili određenu kombinaciju tih svojstava.

Pouzdanost- svojstvo objekta da kontinuirano održava učinkovito stanje neko vrijeme ili vrijeme rada.

Izdržljivost- svojstvo objekta da održava operativno stanje s instaliranim sustavom održavanja i popravka.

Održavanje- svojstvo objekta, koje se sastoji u njegovoj prilagodljivosti održavanju i vraćanju operativnog stanja održavanjem i popravkom.

Upornost- svojstvo objekta da zadrži unutar navedenih granica vrijednosti parametara koji karakteriziraju sposobnost objekta da obavlja tražene funkcije tijekom i nakon skladištenja i (ili) transporta.