Brändi mainega töötamine Internetis. Kuidas luua laitmatut brändi mainet: inspireerivad näited kuulsatest ettevõtetest. Brändi maine juhtimise jälgimine

Interneti-turunduse maailmas on palju erinevaid kontseptsioone, millest ühega saame tutvuda käesolevas artiklis, nimelt (ORM). See lühend peidab terminit Online Reputation Management või online mainehaldus. Ja ilmselt olete sellest kuulnud, kuid te lihtsalt ei teadnud õiget nime.

ORM-i töö on objekti või inimese maine kujundamine Internetis. Maine all peame silmas ühiskonnas kellelegi või millelegi antud hinnangut. Lihtsamalt öeldes on see meie ühiskonna idee. Avalik arvamus on potentsiaalsete klientide, ostjate, hindajate ja teiste isikute arvamus, kellest sõltub meie tulevane kasum.

ORM-i mõiste kirjeldus

ORM on terve rida vajalikke meetmeid, mille eesmärk on kõrvaldada negatiivsed signaalid ettevõtte, veebisaidi, toote, isiksuse või kaubamärgi kohta. See on üldine tehnoloogia, mis sisaldab nii suurt kontseptsiooni nagu SERM (Search Engine Reputation Management).

Tasub määratleda erinevus SERM-i ja ORM-i vahel ning siin on oluline mõista, et esimene termin on kitsam, kuna see puudutab ainult otsingutulemuste edastamist ja teine ​​​​kõik Interneti võrguvõimalused, st ajaveebid, kommentaarid veebisaitidel, sotsiaalvõrgustikud, ülevaated , foorumid ja muud asjad. Kõik see kokku mõjutab oluliselt ka mainet.

TELLI KONSULTATSIOON PR JUHATAJAGA

PR-juhi konsultatsioon

Kes võib vajada mainehaldust ja miks?

Internetis on mainehaldus asjakohane: konkreetsete toodete, tervete kaubamärkide, veebisaitide, ettevõtete või avaliku elu tegelaste jaoks. Sel juhul saame tuua SERM-i kõige tavalisema näite. Olete veebiettevõtte omanik, mis teenib võrgutegevusest head tulu. Arenete üsna intensiivselt, investeerides aktiivselt erinevatesse tööriistadesse: SEO, SMO, SMM, rahvaturundus, kasutades kvaliteetset sisureklaami, kontekstuaalne reklaam. Kõik see võimaldab teil "ristuda" kõigist konkurentidest. See ei meeldi kellelegi, nii et nad otsivad lahendust, soovides sind oma kohale panna. Ja siin puudutab küsimus mainet, sest seda on lihtsam rikkuda, kui proovida ületada kõik oma investeeringud reklaamimisse.

Tasuta maineanalüüs

Turundusuuringud teie kaubamärgi mainimiste kohta Internetis ja strateegia väljatöötamine teie maine parandamiseks negatiivsete mainimiste korral.

Kuidas oma online mainet rikkuda?

Maine kahjustamine ei ole keeruline protsess. See nõuab mitmeid konkreetseid toiminguid:

  • vaja moodustada rühm kvaliteetsed artiklid, mis on pühendatud tootele, kaubamärgile, veebisaidile, isikule või ettevõttele. Artikli sisu peaks olema kaudselt “hall” või “must” olenevalt konkurentide soovidest. Potentsiaalsete klientide silmis diskrediteerib selline kontekst ohvrit kaudselt või otseselt;
  • artikleid postitatakse erinevatesse ressurssidesse ja optimeeritakse ka vastavalt otsingunõuetele;
  • lisaks on konkreetse soovi korral TOPi pääsemiseks vajalik artiklite reklaamimine. See võib olla ettevõtte või kaubamärgi nimi või midagi veelgi täpsemat.

Otsingutulemustes kuvatakse saidid tavapäraselt, esimestel positsioonidel kuvatakse ainult need, kus kaubamärgi või toote mainet on diskrediteeritud. Sellisel juhul algab ORM negatiivse esialgse eemaldamisega. On vaja jälgida ressursse, et leida need, kus ettevõtte mainet avalikult diskrediteeritakse, ja seejärel eemaldada arvustused või tõrjuda need saidid otsingu esimestelt lehtedelt välja, asendades need positiivse teabega. Ja pärast seda jälgige hoolikalt ettevõtte mainet.

ORM-i vajadus

ORMi vajadust tuleks selgelt mõista. Mõned näited selle kohta, miks teil on ORM-i vaja:

  • Müük sõltub ettevõtte veebipildist;
  • Maine mõjutab seda, kuidas brändi ühiskonnas tajutakse, aga ka müüki pikemas perspektiivis;
  • Maine võib müüki suurendada, kasutades näpunäiteid kasutajatelt, kes on juba ostu sooritanud.

ORM on pidev protsess, mis on ülioluline, kui soovite, et teid praeguses konkurentsikeskkonnas tunnustataks.

LAADI ESITLUS ALLA E-MAILIL

Vajutage:

"Kommertsdirektor"

Viimasel ajal on ettevõttest või üksikust tootest positiivse kuvandi loomisele suunatud teenuste turg märkimisväärselt kasvanud. Sellised teenused hõlmavad mainehaldust. Teenuse eesmärk on parandada mainet ning kõrvaldada negatiivsed kommentaarid või arvustused ettevõtte ja selle toodete kohta. See nõuab meetmete ja tööriistade komplekti. Teenuse nimi on ORM. Tõlkes tähendab see lühend online-mainehaldust. Teenus hõlmab Kompleksne lähenemine. Selleks reklaamitakse ja valgendatakse mainet arvukate sotsiaalvõrgustike, ülevaatesaitide, ajaveebide, foorumite jms abil. Seega on võimalik eemaldada konkurentide või rahulolematute klientide poolt kord jäetud negatiivseid arvustusi, tõsta brändi või konkreetse toote tuntust, mõjutada avalikku arvamust ja selle tulemusena suurendada müüki. Samas on oluline mitte ainult maine loomine, vaid selle hoidmine. Seda saavad teha ainult spetsialistid.

"Raha"

Täpselt alates avalik arvamus Müügimaht ja klientide arv sõltuvad otseselt. Juhtub nii, et enne mõnest ettevõttest teenuse tellimist soovib inimene seda ülevaadete kaudu tundma õppida. Ja on hea, kui sinust kirjutatakse ainult head, aga mida teha, kui on negatiivsust? Tänapäeval on online mainehaldus ehk ORM oluline nüanss ettevõtte kohta õige arvamuse kujundamisel. Sellise lahenduse saamiseks võite pöörduda spetsialiseeritud agentuuri poole. Selle spetsialistid teevad kõikvõimalikke töid, et luua potentsiaalsele vaatajaskonnale soovitud arvamus brändi, ettevõtte, teenuste või isiku kohta. Kui varem ei olnud maine juhtimine võimalik, siis tänapäeval on see võimalik teatud meetmetega: erinevatele platvormidele positiivse sisu postitamine, publikuga suhtlemine ja negatiivsuse väljatõrjumine.

"direktor"

Online mainehaldus – uus tõhus teenindus mille eesmärk on luua ettevõttest positiivne maine. See koosneb mitmest etapist ja meetodist, sealhulgas negatiivsete arvustuste eemaldamisest võrgus. Teenust nimetatakse ka ORM-iks. Sel juhul on oluline integreeritud ja pädev lähenemine. Üksinda ülesandega toime tulla on peaaegu võimatu, eriti ilma ulatuslike kogemusteta ja kõigi keerukuse tundmiseta. Parem on usaldada see spetsialiseerunud ettevõtetele, kes oma teadmisi praktikas kõige tõhusamalt rakendavad. Tänu teatud mehhanismidele eemaldatakse või nihutatakse juhtpositsioonilt igasugune negatiivsus, mis mõjutab negatiivselt ettevõtte mainet ja selle tulemusena selle kasumlikkust. See suurendab toote või ettevõtte tuntust ja suurendab müüki. Töö ei peatu ka pärast tulemuse saavutamist. Kujutist tuleb mitte ainult luua, vaid ka säilitada ja see pole lihtne ülesanne, millega saab hakkama ainult spetsialist.

"Võim"

ORM on põhjalik veebipõhine mainehaldus. Seda teenust pakuvad suured suhtekorraldusettevõtted, millel on täieõiguslik spetsialistide personal, kes on võimelised looma ettevõttest või inimesest kõigis valdkondades positiivse kuvandi. ORM-i ehk veebipõhise mainehalduse kontseptsioon sisaldab tõesti palju. See hõlmab teie ettevõtte kohta õigesti esitatud teabe otsingumootoritele optimeerimist, mis on vajalik selleks, et kliendid näeksid otsingumootori tulemuste esimestel lehtedel teie kohta ainult positiivseid omadusi. See hõlmab laimu ja negatiivsete arvustuste eemaldamist täiesti seaduslike meetoditega. Siin on teie veebisaidi ja lehtede arendamine sotsiaalvõrgustikes- otsesed platvormid klientidega elavaks suhtlemiseks, vastused nende küsimustele ja kaebustele. Seega täieõiguslik mainehaldus Internetis - Parim viis saavutada klientide kõrge usaldus teie ettevõtte vastu.

"Profiil"

Negatiivsete arvustuste olemasolu Internetis mängib väga olulist rolli kaasaegsed ettevõtted. Lõppude lõpuks peab klient enne konkreetse ettevõtte poole pöördumist veenduma, et tema valik on õige, seega peab ta uurima nii positiivseid kui ka negatiivseid ülevaateid. Nad kujundavad arvamuse ettevõtte töö kohta. Kuid väärib märkimist, et mitte kõik ülevaated pole usaldusväärsed - sageli võivad negatiivsed panna organisatsiooni halvasse valgusesse, mis tähendab, et potentsiaalsete klientide arv väheneb oluliselt. Sellise olukorra vältimiseks peate oma mainet Internetis haldama. Saate seda ise teha, kuid neile, kellel pole vaba aega, on see olemas suurepärane alternatiiv– võtke ühendust agentuuriga, mis teostab mainehaldust kõrgeimal tasemel. ORM-i spetsialistid jälgivad pidevalt negatiivsete avalduste ilmnemist ja eemaldavad need kohe. Te ei tohiks oma mainega riskida, et mitte kaotada äri ega kaotada kliente.

"Turundus"

Online mainehaldus (ORM) on mitmeastmeline, kuid väga tõhus protsess tarbijate usalduse suurendamiseks kaubamärgi või teenuse vastu. Avalik arvamus, mida väljendatakse arvustuste, sotsiaalvõrgustike kommentaaride, erinevate veebisaitide artiklite kujul, mõjutab otseselt ettevõtte konkurentsivõimet ja kasumit. Kui internetti ilmub mingil põhjusel palju negatiivsust, reageerivad tarbijad sellele, keeldudes “laimatud” ettevõtte omaniku teenustest või kaupadest. Ja neile on mõttetu selgitada kohandatud arvustuste ilmumise tõelisi põhjuseid - müük võib mõne päevaga järsult langeda. Mainehaldus taastab üksikisiku või ettevõtte kuvandi, töötades sotsiaalvõrgustike, ülevaatesaitidega, SEO sisuga ja tutvustades erinevatele saitidele kliendi kohta vajalikku teavet. Kui kogu negatiivsust ei saa eemaldada, "pigistatakse" see lihtsalt otsingutulemuste esimestelt lehtedelt välja, asendades selle uue optimeeritud sisuga.

"Äriajakiri"

Avaliku arvamuse jõudu internetis on raske üle hinnata, internetikasutajate arv oli 2016. aastal 84 miljonit inimest, ilmaasjata ei nimetata internetti viiendaks jõuks; ORM ehk online mainehaldus on tõhus vahend lisaväärtuse loomiseks. Arvamus ettevõtte kohta Internetis mõjutab organisatsiooni üldist mainet ja mainet. Põhifunktsioon arvustused veebiturunduse tööriistana on nende vastu kõrge usaldus, mida konkurendid aktiivselt ära kasutavad. Tõepoolest, kui partner loeb kommentaari, et ettevõte, kellega ta on otsustanud töötada, ei täida oma kohustusi, ei tule talle kohe mõte konkurentide julmustest, kui üldse. Esiteks soovib inimene end kaitsta isegi koostööotsuse tegemise etapis. Seetõttu on ettevõtte infovälja kontrollimine Internetis ja mainehaldus üks ettevõtte prioriteete. Selle rakendamise eest saab vastutada nii spetsialiseeritud asutuste töötajad kui ka spetsialistid.

"Ärikvartal"

Ettevõtte maine Internetis pole vähem oluline kui selle maine Internetis. Igapäevane elu. Statistika kohaselt leiab 30–70% klientidest ettevõtte Interneti kaudu. Selle põhjal mõistavad pädevad juhid, et usalduse taseme langus veebisfääris toob tingimata kaasa müügi vähenemise. Selle ebameeldiva tulemuse vältimiseks on vaja kiiresti hallata mainet, jälgida ja redigeerida tekkivat negatiivsust. Meetmete kogumit olemasoleva pildi parandamiseks või uue kujutise loomiseks nimetatakse SERMiks. See hõlmab positiivse suhtumise loomist klientide, partnerite ja robotite seas. Täiendavad meetmed, mis hõlmavad maine haldamist veebis, hõlmavad negatiivse teabega saitide jälgimist ja reklaamimist sotsiaalvõrgustikes. Säästke oma aega, võtke ühendust professionaaliga hea kogemus ORM-i valdkonnas.

Internetis on mainehalduse kohta palju väärarusaamu. Paljud inimesed arvavad, et see on lihtsalt sotsiaalmeedia jälgimine ja neil pole õrna aimugi, kuidas see äri ja müüki mõjutada võib. Online mainehaldus tähendab kontrolli ettevõtte veebipildi üle, jälgides kõiki veebiressursse ja luues tingimused edetabelite tõstmiseks. Interneti-haldus ORM-i maine esindab meetodite ja kaasaegsete tehnoloogiate kogumit potentsiaalsete klientide tähelepanu tõmbamiseks, luues positiivse meetodi, tuues ettevõtte veebisaidi otsingupäringute esimesele lehele. Interneti-ressursside pidev jälgimine võimaldab teil jälgida negatiivseid kommentaare ja eemaldada need seaduslike meetoditega. Olenemata teie ettevõtte suurusest võimaldab mainehaldus teil oma ettevõtet tarbijatele positiivselt nähtavaks teha.

Alexander, on peamiselt suured kaubamärgid, kes tegelevad tahtliku maine haldamisega veebis, samas kui SMB töötab peamiselt saidile liikluse meelitamiseks ja konversioonide suurendamiseks. Mil määral on see lähenemine teie arvates õige?

Arvustustega peavad töötama kõik, olenemata ettevõtte suurusest. Toote otsimisel ja arvustusi vaadates ei pööra kasutaja tähelepanu sellele, kas ettevõte on väike või suur. Ta küsib teiste inimeste arvamust, et koguda argumente valitud ettevõtte kasuks.

Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks pole maine vähem oluline kui suurte kaubamärkide jaoks. Kuna käive on väike, on iga klient topelt hinnatud. On vaja, et kasutaja kujundaks arvustusi uurides ettevõtte kohta õige arvamuse.

Kas suurte kaubamärkide ja VKEde mainehalduses on erinevusi?

SMB puhul uuritakse eelkõige brändi ennast ja ettevõtte nimega seotud päringuid. Peamine eesmärk on luua ettevõttest positiivne kuvand. Ettevõttekaardid registreeritakse ülevaatesaitidel, ülevaated postitatakse saidile populaarsed platvormid. Suurte kaubamärkide puhul tuleb järjekindlalt töötada kolme taotluste rühmaga: kaubamärgi, tööstuse ja konkurentide taotlused. Igal kategoorial on oma strateegia; siin ei saa te hakkama ilma SERM-i spetsialistidega ühendust võtmata.

Mida soovitate VKE-ettevõtetele mainega töötamise algfaasis?

Mainega töötamiseks on erinevaid võimalusi: alates kommentaaride sentimentide jälgimisest otsingutulemustes kuni brändi/isiku maine loomiseni nullist.

Kui te alles alustate mainega tööd, on optimaalne esimese sammuna jälgida otsingutulemusi. Tundeanalüüs aitab teil otsustada, kust arvustustega tööd alustada.

Vaadake, mida nad teie ettevõtte, toodete ja konkurentide kohta veebis räägivad ja milline on arvustuste toon.

Kui arvustusi üldse pole, siis riskite kaotada potentsiaalsed kliendid, kes otsivad internetist infot tootjate/toodete/teenuste kohta, kuid leiavad ainult konkurentide kommentaare. Korralikult kujundatud veebikuvand, kuigi kaudselt, mõjub müügilehtrile siiski positiivselt.

Kui olete otsustanud, millises suunas oma mainega edasi töötada, alustage!

Kas oma mainet on võimalik ise hallata?

Kui sisestame konkreetse päringu vormingus “ettevõtte nimi + ülevaated”, peaks otsingumootori tulemustes avanema loomulik pilt: kui on positiivseid, negatiivseid ja neutraalseid arvustusi.

Selle tulemuse saate ise saavutada, kuid peate kulutama palju aega. Selleks, et tulemused oleksid loomulikud, peate mitte ainult looma suure hulga arvustusi, vaid ka paigutama need valitud saitidele. Selle käsitsi tegemine pole lihtne.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata arvustuste kirjutamisele: need peaksid olema erinevad. Ühel inimesel on seda raske teha, isegi kui ta väga pingutab. Nii või teisiti jääb kõikides kommentaarides jälile ühtne kirjastiil. Parem on, kui nad arvustusi kirjutavad erinevad inimesed. Siis näevad nad loomulikud välja. Kui teil pole piisavalt klientide arvustusi ja te ei tea, millistele saitidele on nende postitamiseks parem, võite pöörduda spetsialistide poole. See võib olla kas agentuur või automatiseeritud teenused.

Ma ei räägi agentuuride nimel, kuid võin anda soovitusi teenuse valimisel. Tähelepanu tuleks pöörata võimalusele individuaalne valik platvormid, ülevaadete modereerimise võimalus, nende korrigeerimine enne avaldamist, makseviis.

Rookee teenus käivitas automatiseeritud . Kuidas võib see VKEdele kasulik olla?

Meie moodul, nagu ka teised sarnased teenused, on mõeldud eelkõige sihtrühma mõjutamiseks, kes teeb ostuotsuseid teiste võrgu kasutajate arvustuste põhjal. Selline tööformaat sobib ettevõtetele, kes juba teavad, mis on mainehaldus, ja neile, kes soovivad just selles suunas tegutsema hakata.

Nagu ma juba ütlesin, on oma maine juhtimine üksinda keeruline ja tulemus ei pruugi ootustele vastata. Loomulikult pakub digiagentuur teile palju suuremat valikut, kuid see maksab ka rohkem. See on eelarve ja ärivajaduste küsimus. Automatiseeritud teenuses, kui väikesed investeeringud(alates 1500 rubla) saate vajaliku minimaalse töö, et suurendada lojaalsust ettevõttele/tootele/teenusele. Seetõttu VKE jaoks sarnaseid teenuseid nii kasulikud kui ka kättesaadavad. Nende abiga alustate publikuga dialoogi, räägite oma ettevõttest ja toote spetsiifikast. Seejärel saate koguda tagasisidet ja iseseisvalt analüüsida oma vaatajaskonna jaoks kõige asjakohasemaid probleeme. Ja igal juhul täidate teabevaakumi, lakkate olemast "tume hobune", mille kohta Internetis pole sõnagi. Arvustuste olemasolu on teatav usalduskrediit, kinnitus, et ettevõte on olemas, tal on kliente, ta elab ja areneb.

Millised on teie mooduli eelised kliendile?

1. Valime saidid ja koostame ülevaated konkreetse projekti jaoks

Kliendi äri spetsiifikast, teenuse teemadest ja tööpiirkondadest lähtudes moodustub teatud "pilv", määratakse töö ulatus: mitu saiti tuleb katta, mitu arvustust peaks igal neist ilmuma. . Pärast üksikasjaliku juhendi täitmist ja kliendiga kokkuleppimist luuakse ülevaatesaitidel ettevõtte kaardid. Pärast seda koostavad kogenud tekstikirjutajad, keda teenus on testinud, arvustusi, mis seejärel postitatakse valitud saitidele.

Kliendid täidavad kõige üksikasjalikuma juhendi, mis muide pole kõigis automatiseeritud teenustes saadaval.

2. Tulemuse kontroll ja seadistuste läbipaistvus

Mainehalduse moodulis ei maksa te mitte teenuste paketi, vaid tegelikult iga postitatud arvustuse eest. Aruandlus näitab dünaamikat, on selge, mis ja kus avaldati, milline on toon, mida on veel vaja teha.

Ebaloomulikud arvustused: miks need halvad on ja kuidas neid ära tunda?

Ebaloomulik arvustus on ülevaade, mis mitte ainult ei jää kasutajatele märkamatuks, vaid loob ka negatiivse mulje ettevõttest, mis lubab endal sellisel viisil tegutseda. Ja neid on väga lihtne ära tunda. See on reeglina lühike ülevaade, mis sisaldab palju vett ("ilm oli ilus") ja minimaalselt spetsiifikat. Sellise kommentaari jätnud kasutaja hinnang on madal ja arvustust ennast korratakse tavaliselt erinevatel saitidel.

Samuti ei usalda kasutajad hiljuti loodud kontodelt postitatud arvustusi. Vanadelt kontodelt postitatud ülevaated ettevõtte kohta näevad alati loomulikumad välja, kui need kõik oleks postitatud nädal või isegi kuu aega tagasi.

Mis siis, kui konkurendid kirjutavad veebis negatiivseid arvustusi? Kuidas nendega töötada?

Kui mõni konkurent on postitanud teie kohta negatiivseid arvustusi (sealhulgas võltsitud), peate need kõigepealt lahjendama positiivsetega. Kui me räägime otsese laimu ja valeinfo kohta, kaasata juriste või küsida nõu spetsialistidelt. Need aitavad teil eemaldada sobimatu teabe.

Kuidas teie teenus negatiivsusega toime tuleb?

Kuigi meie teenus ei tööta otseselt negatiivsete arvustuste tuvastamiseks ja töötlemiseks võrgus, saate oma nõrku kohti teades, veebipõhiseid arvustusi ja klientide tagasisidet analüüsides alati lühidalt märkida. Lisainformatsioon. Copywriter koostab ülevaate, mis neutraliseerib negatiivse. Näiteks kui kliendid kurdavad, et ei õnnestu kontorisse pääseda, kirjeldavad lühikokkuvõttes hetkeprobleeme, nende põhjuseid või kuidas te neid lahendate (või olete need juba lahendanud), kajastab copywriter seda kõike uutes kommentaarides. Süsteem postitab arvustusi külastatud tippsaitidele ja teie kliendid näevad neid esimeste seas.

Kuidas julgustada kliente positiivseid hinnanguid jätma, sest enamasti inimesed pigem kurdavad kui jagavad oma rõõmu?

Esimene võimalus on luua ettevõtte sees lojaalsusprogramm. Seda lähenemisviisi kasutavad veebikaubandus ja muud ettevõtted.

Asi on selles: ostad toote, jätad selle kohta arvustuse ja selle eest saad vastavalt siseprogrammile boonuspunkte. Kui kirjutasite arvustuse poes, saate ühe arvu punkte ja kui näiteks Yandex.Marketis, siis palju rohkem. Ja see tõesti toimib. Selle tulemusena saab ettevõte tõeline ülevaade ostjalt. See ei pruugi alati olla positiivne, kuid siin on pluss: konstruktiivne Tagasiside Aitab tuvastada äriprobleeme.

Teine meetod sobib ettevõtetele, kellel on väga vähe arvustusi või puuduvad need üldse. Sel juhul saate ise postitada teatud arvu arvustusi, st luua teatud “tausta”.

Paluge oma töötajatel, püsiklientidel või sõpradel kommentaar jätta. Inimesed ju sageli lihtsalt ei julge kõigepealt arvustusi kirjutada, samas kui teiste inimeste arvamuste ilmumine julgustab neid oma arvamust jagama.

See meetod soodustab positiivsete arvustuste kirjutamist. Muidugi on kasutaja meelsamini norima kui midagi head kirjutama ja isegi kui toode talle meeldis, siis pigem vaikib ta lihtsalt. Kuid kui poel on juba palju rahulolevate klientide arvustusi, soovib kasutaja tõenäolisemalt kiita või vaikida, kui talle midagi ei meeldinud, et mitte näha välja nagu must lammas.

Kas võib öelda, et mainega töötamine aitab tuvastada töö nõrkusi ja isegi süsteemseid äriprobleeme?

Jah see on. Ettevõtte töö peamiste probleemide väljaselgitamiseks koguge ülevaadete kohta statistikat. Seejärel valige üldpilti vaadates negatiivsed, analüüsige neid ja sorteerige rühmadesse.

Selle tulemusena võib näiteks selguda, et 45% on kaebused toote kvaliteedi kohta (toode on defektne ja ei vasta esitatud nõuetele) või 30% klientidest ei ole teenusega rahul (juht oli ebaviisakas, ei konsulteerinud, keeldus abistamast). See negatiivsete arvustuste analüüs võimaldab teil end pädevaks võtta juhtimisotsused, kohandada äriprotsesse. See on tavaline praktika, kui inimeste tagasiside aitab võidelda mitte niivõrd probleemide tagajärgedega, vaid pigem nende põhjustega, mis on alati kasulik ja tõhus.

Kas ülevaatesaidid on sotsiaalvõrgustike kolossaalse arengutempo taustal paljutõotavad? Kas mainega töö sotsiaalvõrgustikes kaob lähiajal täielikult?

Töö mainega läheb sinna alles siis, kui päringu „bränd + arvustused” TOP otsingutulemused on täidetud sotsiaalsete võrgustikega. Tõenäoliselt ei luba seda ei Yandex ega Google. Nad koguvad teavet erinevatest allikatest kõige asjakohasemate tulemuste saamiseks. Sotsiaalvõrgustikest üksi selleks ei piisa. Seetõttu ei kandu mainega töö minu arvates täielikult sotsiaalvõrgustikesse.

Kui vastuvõtlikud on VKE-ettevõtted tänapäeval mainehaldusele? Millised on peamised takistused, vastuväited, piirangud?

Kui ma räägin konverentsidel mainehaldusest, siis näen, et enamik kuulajaid järeldab, et ise tegemine polegi nii keeruline. Kuid isegi kui on vajadus, siis see sageli ei realiseeru, sest tehakse “tähtsamaid asju”. Probleemiks on ajapuudus ja prioriteetide seadmine. Esimese sammu tegemine on alati keeruline, kuid seepärast on olemas automatiseeritud teenused, mis eemaldavad kohe enamiku võimalikest piirangutest.

Kuid vaatamata olemasolevatele vastuväidetele näitavad praktika ja statistika, et üha rohkem inimesi tunneb mainehalduse vastu huvi ja mõistab selle teenuse tähtsust ettevõtte jaoks:

Päringu "serm" populaarsus Yandex.Wordstat'i järgi

Pealegi on hetkel, eriti piirkondades, selles vallas üsna madal konkurents (mitte paljud ettevõtted ei halda oma mainet). Seetõttu on võimalik kiiresti ja ilma suurte investeeringuteta, sh automatiseeritud teenuste kasutamiseta, rääkida kasutajatele endast, luua ettevõttest/toodetest ja teenustest vajalik kuvand ning edestada konkurente.

Vähesed arvavad, et turule võib tulla uus tegija, pakkuda sinuga samu tingimusi või veelgi soodsamaid, luua vajaliku imago ja bam! Sa kaotad oma kliente...

Mainejuhtimisega on vaja alustada juba täna, mitte ainult suurte kaubamärkide, vaid ka väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks. Moodustades veebis ettevõtte kohta õiget arvamust, mõjutad kasutajate lojaalsust, saavutad konkurentide ees täiendavaid eeliseid ja panustad olulisel määral ettevõtte arengusse.

Brändi maine- see on kogum tema kohta fikseeritud hinnanguid, mis põhinevad nendel, mis on olulised sihtgrupp kriteeriumid (ausus, vastutustundlikkus, korralikkus). Maine eeldab arvamuse kujundamisel analüütilist lähenemist ning põhineb usaldusväärsetel teadmistel ja hinnangutel. Enamasti toetab seda tarbija enda kogemus.

Maine on dünaamiline protsess, mille käigus strateegilised eesmärgid ettevõtted, mõeldud pikaajaliseks kasutamiseks. Maine sõltub sellest, kuidas ja milliste meetoditega seda tehakse ettevõtlustegevus ettevõtted. See peegeldab sügavat majanduslikku ja sotsiaalsed omadused bränd.

Miks on maine oluline?

Reputatsioon on ühtviisi oluline iga sotsialiseeritud objekti jaoks – inimesest rahvusvahelise ettevõtteni.

Uuringute kohaselt peab enam kui 60% investoritest brändi mainet üheks peamiseks teguriks selle väärtuse määramisel. Maine võib pakkuda 20 kuni 80% ettevõtte aktsionäride väärtusest, mis esindab ettevõtte tegelikku vara. Maine kujuneb aeglaselt, kuid erinevalt materiaalsest varast on see suhteliselt stabiilne ega allu turu hinnakõikumistele.

Maine on märkimisväärne mõjutab bränditoodete müügi efektiivsust. 87% Internetis ostlevatest inimestest on alati enne toote ostmist huvitatud ettevõtte arvustustest. 73% tarbijatest usaldab ettevõtet tõenäolisemalt, kui enamik selle kohta antud hinnangutest on positiivsed. 80% veebiostlejatest tühistab oma tellimuse pärast seda, kui on lugenud kaubamärgi kohta negatiivse arvustuse. Mainet nimetatakse mõnikord "usaldusväärsuseks" - 62% tarbijatest usub, et hea mainega ettevõte ei tooda halva kvaliteediga tooteid.

Samas on maine ettevõtte jaoks oluline töötajate palkamisel. Potentsiaalsed töötajad Otsige kindlasti infot tulevase tööandja kohta. 67% spetsialistidest keeldub tööpakkumisest ettevõtte kaubamärgi kehva maine tõttu.

Ettevõtte hea maine aitab meelitada ligi uusi tarbijaid ja säilitada olemasolevaid, tõsta investeeringuid ja müügiefektiivsust. Pikaajaline maine toetab ettevõtet kui majandusraskused tekivad püsiklientide arvelt.

Brändi maine ja maine

Üsna sageli võrdsustavad tarbijad ja isegi brändijuhid mõisteid "image" ja "maine". Tegelikult, pilt on maine komponent ja selle moodustamiseks on muid eeldusi.

Tarbija tutvus kaubamärgiga algab suhtlemisest ettevõtte identiteedi komponentidega - see on objektiivse positsioneerimise vahend. Kui neid elemente tajutakse, kujuneb inimmõistuses kuvand – see on ideaalne kuvand, mille bränd loob, et luua sihtrühma meelest ettevõttest teatud mulje. Seega pilt on kunstlikult loodud arvamus teatud inimrühma seas. Selle ülesandeks on luua publiku seas positiivne brändikuvand.

Erinevalt pildist mainet ei saa luua – see vaja teenida. Mainet võib pidada avalikkuse reaktsiooniks või reaktsiooniks ettevõtte poliitikale. Maine kujundamine toimub kogu brändi tegevuse vältel ja toimib pikaajaliselt. Kui kuvand sõltub välistest omadustest, siis maine sõltub nii kaubamärgi sisemiste kui ka väliste omaduste terviklikust tajumisest.

Mis on maine juhtimine

Brändi maine tõhusaks haldamiseks arendame mainestrateegia. See programm määratleb meetmete komplekti positiivse maine loomiseks ja mehhanismid nende rakendamiseks.

Kes juhib brändi mainet?

Teostatakse kaubamärgi maine juhtimist brändijuhid. Ettevõttel võivad olla oma või palgatud spetsialistid, kes tegelevad mainekujunduse tervikliku strateegia väljatöötamisega. Mainestrateegia loomisel ja selle otsesel elluviimisel peaksid osalema põhiinimesed. ametnikud ettevõtted.

Brändi maine juhtimise strateegiad

Maine loomine ettevõtte tippametnike ja tippjuhtide kaudu

Paljudel juhtudel ettevõtte juhi maine on lahutamatult seotud kaubamärgi mainega. Avalik juht austab potentsiaalseid kliente ja tarbijaid, samuti partnereid ja töötajaid. Äratuntav inimene äratab usaldust ettevõtte vastu, usaldust selle professionaalsuse ja lugupidamise vastu. Selline juht on tugev motivatsiooni teistele töötajatele, kes töötab ka kaubamärgi maine parandamise nimel.

Loe lähemalt isikliku kaubamärgi loomine loe meie artiklit.

Tugev meeskond mainekujunduse aluseks

See mainejuhtimise aspekt on kõige olulisem neile organisatsioonidele, mis pakuvad erinevaid ekspertteenuseid või tehnoloogilised lahendused. Näiteks sisse brändingu agentuurKoloro Brändi loomisega tegelevad mitmed spetsialistid – projektijuht, disainer, turundaja, copywriter. Nad kõik vastutavad töö erinevate aspektide eest. Tootlikkust ja töö kvaliteeti toetavad efektiivne suhtlus kõigi vastutavate töötajate vahel.

Ettevõtte missiooni ja filosoofia hoolikas uurimine

Põhivoorustel põhinev brändifilosoofia aitab kujundada mainet vastutustundlik, korralik või aus ettevõte. Aja jooksul, kui tugevdate oma mainet sobivate tegevustega, muutub see kaubamärgi positiivseks maineks.

Rõhuasetus ettevõtte tugevatele külgedele

Lihtsaim viis mainet hallata on selliste brändieeliste kaudu nagu kvaliteet(tooted või teenused). See suurendab tõhusalt olemasolevate klientide lojaalsust ja meelitab ligi uusi. Lisaks on kvaliteeti lihtne kontrollida (proovides või analüüsida) või testida (tellides teenust).

Saate seda kasutada ettevõtte eelisena mitmeaastane kogemus teenuste osutamisel ja näitajad edukas rakendamine projektid. Suureks plussiks positiivse maine loomise kasuks on töö kvaliteedi kinnitamine sertifikaatidega ja osalemine rahvusvahelised võistlused või näitused.

Finantsstabiilsus saab kasutada ka mainestrateegia ühe komponendina. See aitab võita investorite ja partnerite, potentsiaalsete töötajate usaldust.

Ettevõtte sotsiaalne vastutus

Oluline on arvestada mitte ainult ettevõtte, vaid ka ühiskonna huvidega – tarnijatest kuni lihttöölised. Hooliv suhtumine ja hoolivus ettevõttest oma töötajate kohta mängib olulist rolli kaubamärgi maine kujundamisel. Võttes vabatahtlikult vastutuse oma töötajate ja kogu ühiskonna elukvaliteedi parandamise eest, saab bränd täiendavaid eeliseid, eriti mitteaktiivsete konkurentide taustal.

Paremaid tulemusi saab saavutada, kui integreerida ettevõttes korraga vähemalt kaks või kolm strateegiat. Erilist tähelepanu tuleks pöörata ettevõtte identiteedi arendamine, mis on tihedalt seotud brändi mainega. Koloro kaubamärgiagentuuri spetsialistid töötavad välja nime, hüüdlause, logo ja muid elemente korporatiivne identiteet.

Mainehalduse tehnoloogiad

Ülaltoodud strateegiate saavutamiseks saab ja tuleks kasutada järgmisi tehnoloogiaid.

Eriürituste ja tutvustuste korraldamine

See on võimas tööriist avalikkuse tähelepanu äratamine. See hõlmab näituste, esitluste, messide korraldamist, konverentsidel või seminaridel osalemist, konkursse ja seltskondlike ürituste korraldamist.

See aitab rakendada mitut mainehaldusstrateegiat korraga. Avalik juht, kes konverentsil enesekindlalt brändi eelistest räägib, meelitab ligi uusi partnereid ja kliente. Konkursil esindatud tugev töötajate meeskond näitab ettevõtte professionaalsust.

Mängib olulist rolli seltskondlike ürituste läbiviimine- need näitavad kõige paremini ettevõtte vastutust.

Iga päev tulid tuhanded töötajad Lõuna-Aasiast Dubaisse, et leida tööd oma pere ülalpidamiseks. Kõne hind välismaal on 0,91 dollarit minutis, samas kui keskmine palk- 6 dollarit päevas. Töötajad ei saanud oma peredega regulaarselt ühendust. 2014. aastal käivitas Coca-Cola kampaania TereÕnnTelefonBooth. Spetsiaalne masin võttis vastu koolapudelitelt korgid (võib maksta 0,68 dollarit) ja andis välismaale helistamiseks 3 minutit tasuta, võimaldades töötajatel raha säästa.

Ettevõttesiseste suhete tugevdamine

Tööliste patriotism oma ettevõtte suhtes aitab ka teie mainet tugevdada. Järgmised tegevused aitavad teil luua tugeva meeskonna:

  • töötajate ühendus ühe eesmärgi saavutamine: ühiste väärtuste kujundamine;
  • toetus kõrge professionaalsuse tase: töötajate arendamine läbi koolituste, seminaride;
  • töötajate motivatsioon ja ettevõttekultuuri kujundamine;
  • toetus soodne õhkkond kõigi spetsialistide töö eest;
  • mõistmine töötajate vahel;
  • rakendamine elemendidkorporatiivne identiteet .

Ettevõtetevaheline suhtlus (B2B)

Suhtlemine partneritega peaks põhinema terviklikkus kokkulepete täitmine ja läbipaistvus koostöö eesmärgid. Maine tugevdamine ärikeskkonnas sõltub ratsionaalsetest brändijuhtidest ja nende läbimõeldud otsustest.

Meedia suhted

Hästi ehitatud pressisuhted oluliselt mõjutada avalikkuse suhtumist brändi. Aeg-ajalt tasub korraldada pressikonverentse, kutsudes neile mitu meediaesindajat. Head suhted ajakirjandusega ei ole nii olulised positiivse maine kujundamiseks, kuivõrd ettevõttele suunatud negatiivse ajakirjanduse ärahoidmiseks. Seetõttu tuleks ajakirjanikele õigeaegselt varustada vajalikku teavet ettevõtte tegevuse kohta.

Kas soovite rohkem teada saada ideaalse kuvandi loomine ja maine kujundamine? Liituge meie uudiskirjaga lehe allosas ja helistage meile – aitame teid hea meelega kõigis teie küsimustes! Ärge unustage tellida meilt korporatiivse identiteedi arendust – see on teie brändi mainekujunduse alus!

Bränd on omamoodi silt. Kui toode või teenus esmakordselt turule ilmub, kujundavad tarbijad sellest teatud ettekujutuse – negatiivse või positiivse. Sõltumata sellest, milline on "esimene mulje", on assotsiatsioonide parameetrid juba paika pandud, "seaded" on antud, "silt on riputatud" - kaubamärgi esialgne kujunemine on toimunud.

Kui bränd loob algusest peale positiivse kuvandi, siis tuleb seda hoida ja arendada. Kui seda esialgu ei saavutatud, on kaubamärgi maine parandamiseks vaja teatud meetmeid. lühendatult "bränding". See on väga lai mõiste. Lihtsalt brändi loomine – avalikkusele lühiajalise mõju avaldamine, mis loob teatud mulje – on üks asi. Kuid brändi maine juhtimine hõlmab ka mitmete muude oluliste ülesannete lahendamist:

  • kaubamärgi edendamine;
  • kasutajaskonna lojaalsuse suurendamine;
  • pidev töö kvaliteedi parandamiseks;
  • mõnel juhul võib kaubamärgi arengudünaamika üksikasjalik analüüs viidata vajadusele seda turul ümber paigutada.

Lääneriikides läbiviidud uuringud kinnitavad regulaarselt, et kaubamärkide turule sisenemine ja pikaajaline püsimine juhtivatel turupositsioonidel on tingitud stabiilsest tarbijaskonnast.

Pilt või brändi pilt – Brändi pilt , see on assotsiatiivne mõtete ja kujundite ahel, millel on otsustav mõju ostuotsusele. Soovitud pildi loomiseks tuleb hallata selle mainet. Brändi maine haldamine online ja offline on äärmiselt vajalik, sest erinevate tegurite mõjul muutub selle kuvand pidevalt. Kui seda protsessi ei kontrollita, võib tarbijate lojaalsuse määr vaid 1–2 nädalaga liikuda "absoluutsest pühendumusest" "täieliku usaldamatuseni".

Brändi maine haldamise meetodid veebis

Internet pakub ainulaadseid võimalusi maine haldamiseks ja kaubamärgi loomiseks. Olles avalikult juurdepääsetav ja kiireim kanal teabe levitamiseks, kasutavad seda (Internetti) aktiivselt eraettevõtjad ja suured ettevõtted. Enamasti on Interneti-turundus peamine viis maine ja maine kujundamiseks. Globaalse võrgu võimaluste nõuetekohane kasutamine hõlbustab äritegevuse põhiülesannetega toimetulekut - tarbijaskonna lojaalsuse suurendamist, arvu suurendamist. püsikliendid, kasumi kasv. Selle saavutamiseks saab kasutada erinevaid mainehalduse tehnikaid:

  • bränditeadlikkuse pidev jälgimine;
  • brändi kohaloleku strateegia turul;
  • varjatud turundus;
  • ülevaatamise juhtimine.

Mainehalduse spetsialistid määravad kindlaks, millist meetodit konkreetsel juhul kasutada, lähtudes teguritest, mis selles konkreetses olukorras brändi kuvandi kujundamise protsessi mõjutavad: kust tuleb oht, sihtrühma spetsiifiline käitumine ja muud.

Kui oluline on brändi maine haldamise vajadus?

Brändi maine kujunemist on vaja kujundada ja jälgida igal juhul, sõltumata äritegevuse suunast ja mastaabist. Seda tõendab turundajate poolt üle maailma tehtud aastatepikkuste uuringute statistika. Kuid mõned ärivaldkonnad on mainerünnakutele vastuvõtlikumad kui teised ja nõuavad nende vältimiseks teenuseid. Internetis uurivad kasutajad selliste ettevõtete tooteid üksikasjalikumalt, sageli kommenteerivad ja arutavad. Seega püüavad potentsiaalsed tarbijad end kaitsta mõttetute investeeringute eest, vähendada tõenäosust sattuda tootmisettevõttega kaupade või teenuste kvaliteedi osas konfliktiolukordadesse jne. Nende kategooriate hulka kuuluvad:

  • kaupade ja teenuste tootmise või müügiga tegelevad ettevõtted kõrge hind(kinnisvara ehitus ja müük, autode tootmine ja müük jne);
  • teenused ja kaubad, mis on otseselt seotud inimese heaolu, keha ilu ja keha kui terviku tervisega (ilusalongid, spordisaalid, restoranid, turismiteenuseid pakkuvad ja puhkuse korraldamisega seotud ettevõtted);
  • teenindussektoris, kus on suurem pettuste tõenäosus. Pettus ei tähenda tingimata teenuse osutamise puudumist, vaid ka saavutatud tulemuste puudumist. Räägime reklaamiteenustest, kinnisvaratehingutest, panga- ja õigusteenustest.

Hoolitsedes oma kaubamärgi ja ettevõtte kui terviku maine reitingu eest, ei armasta te mitte ainult ennast potentsiaalne tarbija, mida iseenesest on juba palju, kuid pakute endale ka "Hea nime" kogu Internetis. Brändi sage ja kontrollitud mainimine Internetis suurendab selle autoriteeti otsingumootorite ees. Asudes teatud päringute otsingutulemustes TOP-i positsioonidele, tõrjuvad need konkurendid tarbija vaateväljast välja, meelitades ettevõttesse üha uusi kliente.

Pöördudes oma brändi maine loomiseks või haldamiseks eriagentuuride poole, astute õige ja ettenägeliku sammu oma ettevõtte kui terviku eduka õitsengu suunas.

Seotud väljaanded