Kuidas tagastada Aliexpressis ostetud kauba eest raha, kui toode osutus halva kvaliteediga või ei jõudnud õigel ajal kohale. Aliexpressi defektne toode: ava vaidlus Aliexpressist saabus defektne toode, mida teha?

Mida teha, kui saite Aliexpressist defektse toote? Vastus on lihtne – ava vaidlus ja tagasta raha, täis- või osasumma – oleneb erinevatest põhjustest.

Saidi lehtedel avaldan perioodiliselt erinevat tüüpi vaidlusi, nende käitumist ja tulemusi.

Vaatame ühe minu tellimuse näidet. Tellisime kolm erinevat värvi retuusid, lõpuks üks neist saabus kehva kvaliteediga õmblustega; See tähendab, et need tuleb viia riideparandustöökotta, et anda neile turustatav välimus.

Selle tulemusena algatati vaidlus kogu tagastatava summa üle. Miks see kõik? — küsite. Sest siis on müüja rohkem valmis selle probleemi lahendamiseks ühendust võtma. Kogemusest teame, et kui alustate müüjatega vaidlemist mõne dollari suuruse üle, millest piisab ebakvaliteetse toote parandamiseks, siis nad ikkagi räägivad läbi ja vähendavad seda. Seetõttu on selliste probleemide lahendamiseks vaja vaidlust eskaleerida.

Ja nii hakkab müüja hinda alandama maksimaalsest summast ja meie jõuame rahulikult vajaliku summani.

Põhimõtteliselt on vaidluse algatamise protseduur peaaegu sama, väikseid erinevusi on, kuid neid on lihtne mõista. Kui te ei soovi lugeda, on lehe allosas video, saate seda vaadata.

Kuidas tagastada Aliexpressile raha, kui toode on defektne

Niisiis. Klõpsake "Ava vaidlus". Uues aknas klõpsake nuppu "Ainult tagasimakse".

Seda tehes valite, et te ei soovi kaupa müüjale tagastada. Kui soovite raha endale ja kauba talle tagastada, klõpsake nuppu "Kauba ja raha tagastamine", mida ma ei soovita teil teha, kuna saadetis toimub teie kulul, välja arvatud see, et müüja ise pakub tagastamise eest tasuda.

Klõpsame, et oleme toote kätte saanud, seejärel valime ripploendist “Tekkinud probleem”, meie puhul “Kvaliteediprobleemid”, järgmises aknas märgime “Halvasti õmmeldud”.

Järgmisena sisestage soovitud tagasimakse summa ja kirjeldage meie probleemi. Inglise keeles kirjutamiseks (Google Translatori abil saate vene keelest inglise keelde tõlkida) kirjutasime lihtsalt - väga halva kvaliteediga, halvasti õmmeldud.

Järgmiseks lisasime 2 fotot, millel Paint programmis märkisime nooltega probleemsed alad ja klõpsasime "Esita". Pange tähele - retuuside hind oli 12,41 dollarit, kuid me saame küsida vaid 11,73 dollarit, kuna vahetult enne maksmist tegi müüja allahindluse ja tegelikult maksime 11,73 dollarit. Ja ometi ei saa te küsida rohkem, kui maksite – isegi kui nende hind on selle aja jooksul tõusnud.

Müüjale anti vastamiseks aega 5 päeva, misjärel oleks vastamata jätmisel vaidlus automaatselt lõpetatud.

Aga 4ndal päeval tegi müüja meile vastupakkumise, pakkudes 5$ kompensatsiooni defektse toote eest või kui tahame kogu maksumust tagastada, siis tuleb talle retuusid tagastada. Muidugi võib selle otsusega mitte nõustuda ja jätta summa samaks või edasi kaubelda, kuid 5 dollarit kompenseeriks remondikulud täielikult.

Seetõttu võtsime tema pakkumise vastu ja lõpetasime vaidluse.

Kui müüja pakutud summa sulle ei sobi, temaga suhelda, vaidluse tingimusi muuta ja lõpuks vaidlust eskaleerida.

Kuid tavaliselt, kui Aliexpressist saabub defektne tellimus, ei too asi süvenenud vaidlust, kuna müüjad hindavad oma hinnanguid ja püüavad selliseid probleeme lahendada.

Lühike video sarnase vaidlusega

Loodan, et artikkel aitab teid!

Isegi kui teete ostu kümnete arvustuste ja suurepärase mainega müüjalt, on tõenäoline, et "midagi läheb valesti". Defektse toote olemasolu ei ole ostjate jaoks haruldane. Ostjad on nõus mõne defekti suhtes silma kinni pigistama. Eriti kui tooted on odavad. Kuid näiteks katkise ekraaniga kaasas oleva kalli nutitelefoni tellimisel tekib vaid üks küsimus - kuidas avada Aliexpressis vaidlus, kui toode on defektne?

Esimene asi, mida sa tegema ei pea, on müüjaga privaatsõnumites ühendust võtta. Teie isiklik suhtlus müüjaga ei puuduta asjaajamist. Isegi kui kirjutate tarnijale selgete tõenditega, et toode on defektne, on väga tõenäoline, et ta ei vasta teile. Tarnija hakkab muretsema, et Aliexpressi kaup saabus defektiga alles pärast vaidluse avamist.

Vaidluse avamine Aliexpressis, kui toode on defektne

Ideaalis tuleks kohe pärast kauba saabumist filmida paki lahtipakkimise protseduur ja kauba testimine videokaameraga. Video on administratsioonile parim argument, miks saidi esindajad peaksid teie poolele asuma.

Hiina platvormil on sageli probleeme videote laadimisega. Eriti kui video kaalub palju. Kui laadimine võtab liiga kaua aega, on parem video YouTube'i lisada (haldus ei keela seda). Video link tuleb sisestada jaotisesse, kus kirjeldasite üksikasjalikku teavet probleemi kohta. Kirjutage ka, et videot ei laaditud Aliexpressi üles. Seetõttu tekkis vajadus video YouTube'i üles laadida. Samuti saate video üles laadida mis tahes muusse videomajutusteenusesse, kui kardate, et administratsioon ei saa Hiinas praeguse blokeerimise tõttu videot YouTube'is vaadata.

Mida teha pärast Aliexpressis vaidluse alustamist?

Kuidas siis Aliexpressilt raha tagasi saada, kui toode saabus defektiga? Kas müüja nõustub pärast vaidluse avamist kohe summa tagastamisega? Suure tõenäosusega mitte. Pole haruldane, et tarnijad määravad tagastusmääraks 0 dollarit. Tähelepanematu ostja võib ju vaidluse lõpetada. Ja seda pole võimalik uuesti alustada. Kui näete, et tagastatav summa ei ole teile kasulik, keelduge pakkumisest. Müüja ei saa Aliexpressi (halva kvaliteediga toode) vaidlust oma äranägemise järgi lõpetada.

Nüüd peate ootama teeninduse esindajaid, kuna sageli on Aliexpressi vaidlust võimatu võita, kui toode on defektne ilma administratsiooni osaluseta. Siis ei ole teil raske raha tagastada, kui teie tõendid (video, foto ja kirjeldus) vastavad vaidluse algatamise põhjusele.

Kõige olulisem asi, mida pead teadma, kui pead välja mõtlema, mida teha, kui Aliexpressist saabus defektiga toode, on mitte suhelda müüjaga pärast vaidluse avamist privaatsõnumites. Ta on huvitatud vaid vaidluse lõpetamisest, mistõttu annab ta teile valelubadusi.

Millal Aliexpressist raha tagastatakse?

Tagastamine toimub 3-14 päeva jooksul. Raha tagastatakse kontole, millelt ostu sooritasite. Tagastamisviisi pole võimalik valida. See tähendab, et te ei pea mõistma küsimust, kuidas pärast võidukat vaidlust Aliexpressis madala kvaliteediga toote eest raha tagastada. Lihtsalt oota.

Vaidluse läbiviimiseks ja isegi avamiseks on terve algoritm. Kõik tuleb teha õigesti, sest te ei tohiks loota müüja aususele. Mitte iga Aliexpressi pood ei väärtusta oma kliente ega püüa kõigile meeldida. On ka neid, kes püüavad raha võimalikult kiiresti kätte saada ja neile pole vahet, kas jätate halva ülevaate või naasete uuesti poodi.
Pealegi on müüjad, kes tahavad sinult raha teenida, suhtlemisel tavaliselt ülimalt toredad. Kui vaidluse tühistate, lubavad nad teile kullamägesid, kuid te ei tohiks seda kõike uskuda. Pidage meeles, et vaidlus või kehtiv ostjakaitseperiood on teie ainus garantii. Seega järgi alati vaidluse avamise ja läbiviimise juhiseid, kuid esmalt pead selleks valmistuma.

Vaidluseks valmistumine

Peate olema valmis Aliexpressi vaidluseks juba enne paki kättesaamist. Muutke harjumuseks avada kõik Aliexpressi tellimused videol. Muidugi, kui see on midagi, mis maksab vähem kui dollar, siis tõenäoliselt ärge astuge vaidlusse ega raiska oma aega. Kui räägime kallimatest soetamistest, siis tuleb video kasuks. Pealegi on vaja mitte ainult pakk avada, vaid ka hoolikalt otsida defekte. Kõik tuleks pildistada ühe võttega, ilma pauside ja lõigeteta. Kui leiate kahjustusi, pöörake sellele kohe tähelepanu.

Kui viibite endiselt postkontoris või tellimuste kättetoimetamise kohas ja märkate, et pakk on kahjustatud, peate selle lahti pakkima mitte ainult videol, vaid ka töötajate juuresolekul. Kaup võib olla transportimise käigus kahjustatud. Sel juhul ei saa te tõestada oma õigust ega saada Aliexpressilt hüvitist. Sel juhul pole süüdi mitte müüja, vaid postitöötajad. Peate nendega vaidlema ja isegi kohtusse kaevama. Poel endal pole sellega midagi pistmist ning lahtipakkimisel tehtud video tuleb kasuks ka kaubaveoteenusega vaidluses läbirääkimistel.
Kuid video pole ainus asi, mida me vaidluses vajame. Valmistage ette fotod, millel kõik defektid või vead on selgelt nähtavad. Kui ostsite seadme, mis ei tööta korralikult, peate ette valmistama teise video, milles sellele tähelepanu juhite.

Ekraanipildid kauplusega peetud kirjavahetusest, kui teil neid on, on samuti kasulikud argumentidena vaidluses.
Pange tähele, et kuni olete veendunud, et teie üksus on täielikult töökorras, ei pea te kättesaamist kinnitama. Kui vajate tellimuse kontrollimiseks aega, kuid ostja kaitse periood on juba lõppemas, paluge müüjal seda pikendada. Reeglina, kui kauplused näevad, et see periood hakkab läbi saama, pikendavad nad seda ise. Igal juhul veenduge, et tähtaeg ei lõppeks. Vastasel juhul ei saa te vaidlust avada.

Vaidluse avamine ja läbiviimine

Nüüd alustame vaidlust. Ilma selleta on ebapiisava kvaliteediga kaupu Aliexpressile võimatu tagastada. Põhjus pole mitte ainult selles, et ainult vaidlus võib teid kaitsta hoolimatute müüjate eest. Tellimuse eest tasutud raha hoitakse spetsiaalsel Aliexpressi kontol. Kuni olete tellimuse kättesaamist kinnitanud, ei kanta neid müüjale üle. Seetõttu ei saa ta neid teile tagastada. Seda teeb ainult Aliexpress. See menetlus on võimalik ainult vaidluse kaudu, seega tuleb see igal juhul avada.
Selleks minge esmalt oma profiilimenüüsse ja leidke sealt jaotis “Minu tellimused”.

Siin on kogu nimekiri kõigest, mida olete kunagi tellinud. Üldnimekirjas on juba saadud kaubad ja kõik, mis on veel kättesaamata. Leidke loendist üksus, mida soovite vahetada. Kõigepealt kontrollige, kas ostja kaitse periood on möödas, kuigi kui kavatsete praegu vaidluse avada, pole see enam nii oluline.
Klõpsake nuppu "Lisateave" või "Ava vaidlus". Valik nende vahel ei ole eriti oluline, sest igal juhul avaneb leht teie tellimuse täpsema kirjeldusega.

Nüüd klõpsake uuesti "Ava vaidlus". Seekord suunatakse meid sinna, kuhu vaja.

Siin antakse teile valik, milline vaidluse tulemus on eelistatavam. Lähedal näete juhiseid selle kohta, millistel juhtudel millist valikut valida.

Kui otsustate, avaneb teie ees täitmiseks vorm. Siin saate kirjeldada oma nõuet ja esitada kõik vajalikud tõendid. Reale, kus peate märkima soovitud tagasimakse summa, kirjutage number koos marginaaliga. Ükskõik kui palju sa seal märgid, müüja teeb ikkagi alla. Lisaks toetab Aliexpressi administratsioon harva täielikult ostja nõudeid. Nüüd räägime muidugi osalisest tagasimaksest. Kui nõuate täielikku hüvitist, peate märkima, kui palju maksite. Kui ostsite toote allahindlusega, tagastatakse teile ainult see summa.

Vaidluse avamisel on müüjal sellele vastamiseks aega 3 päeva. Reeglina kirjutab müüja teile sellistel juhtudel kohe privaatsõnumites ja pakub lahendusi olukorrale väljaspool Aliexpressi saiti. Mõned pakuvad vaidluse lõpetamist, ei pööra sellistele pakkumistele kunagi tähelepanu. Kuigi palju sagedamini küsib müüja lihtsalt hüvitise suurust. Kui olete selle eelnevalt ületanud, võite lihtsalt lõpptulemuse välja pakkuda.
Mõned kauplused eelistavad vaidluses endas dialoogi pidada. Reeglina teevad seda suuremad kaubamärgid, kes on kindlad oma toodete kvaliteedis, kui mõni defekt siiski ilmneb, asendavad nad tellimuse tingimusteta või tagastavad raha. Sellistel poodidel pole mõtet sinuga vaielda või kuidagi hinda alandada. Reeglina tellitakse nendega vaidlused esimeses etapis.
Kui teil pole õnne ja teil ei õnnestunud müüjaga ühisele arvamusele jõuda, sõltub nüüd saidi administratsioonist, kas saate Aliexpressis ebapiisava kvaliteediga kaubad tagasi. Eskaleerite vaidluse ja 3 päeva jooksul lahendab üks kaupluse töötajatest teie probleemi. Ta kaalub mõlema poole argumente ja ettepanekuid, selgitab välja, kes on süüdi, ja teeb oma otsuse.
Järgmiseks on teil probleemile kaks lahendust: pakkumine müüjalt ja pakkumine poest. Mõnikord juhtub, et Aliexpress otsustab, et kõik pole teie kasuks ja müüja valik osutub veelgi tulusamaks. Saate selle ikkagi valida.
Kui administratsioon asus teie poolele, palutakse teil tõenäoliselt kaup tagastada.

Kauba tagastamine müüjale

Ebapiisava kvaliteediga toote tagastamise korral ei ole nõuded selle pakendile nii olulised. Siiski tuleb defekti nägemiseks enamikul juhtudel valitud toodet mõnda aega kasutada. Sellisel juhul ei ole võimalik säilitada originaalpakendit, kõiki silte ja kaitsekilesid. Seejärel kogute lihtsalt kõik, mis teil on neilt salvestatud, ja saadate kauba lihtsalt tagasi.
Kõik on palju keerulisem, kui vaidluses tehtud otsus oli ebaselge ja teil paluti läbi viia eelkontroll. See juhtub kõige sagedamini tehnoloogiaga. Sel juhul on parim, kui saadate kaubad kaubamärgiga pakendis. Siis on väiksem võimalus, et teid asendamisest keeldutakse.

Paki saad saata kas kohaletoimetamise teenuse või tavapostiga. Kuigi, kui saadate seadmeid diagnostikaks, on parem kasutada usaldusväärsemaid tarneviise, et toode ei saaks transportimisel kahjustada. Siis võidakse teile lihtsalt asendamisest keelduda, viidates asjaolule, et rikke või defekti põhjuseks oli teie hooletus.
Pärast paki saatmist ärge unustage poodi saata jälgimisnumbrit. Pidage meeles, et teile antakse paki saatmiseks ainult 7 päeva ja kuni teete edastamiseni see periood kulgeb. Kui see aegub, kaotate nii toote kui ka raha.

Kauba eest raha tagastamine

Nüüd jääb üle vaid oodata, kuni kaup müüjani jõuab. Kui teil on sisemine tagastus, st saatsite paki Venemaale, siis on ooteaeg väga lühike. Paki Hiinasse jõudmiseks võib kuluda isegi mitu kuud.
Parem on jälgida rada, sest kui müüja on kauba kätte saanud, on tal nädal aega selle asendamise või raha tagastamise kinnitamiseks. Kui kõik on korras, siis raha tagastatakse.
Tuletame veel kord meelde, et see kõik kehtib teie kohta vaid juhul, kui vaidluse tulemusena otsustati, et kaup tuleb täielikult tagastada ja kogu raha ostjale üle kanda. Kui teil on osaline tagastus, saate kauba saatmisega kauba täielikult vahele jätta. Peate pärast vaidluse lõppu veidi ootama ja jälgima tagasimakse etappe.
Selleks peate minema tellimuse üksikasjadesse. Oleme juba varem arutanud, kuidas seda teha. Kerige lehte veidi alla, seal näete seda üksust, klõpsake nuppu "Makse".
Seal on selline rida, mis näitab, millises etapis teie tagastamine on.

Pange tähele, et enamikul juhtudel tehakse Aliexpressis madala kvaliteediga kaupade tagasimakseid ilma täiendavate teavitusteta. Paljud pangad ei saada sulle isegi sõnumit tagastusinfoga. Nii et proovige oma skoori perioodiliselt värskendada. Muide, raha tagastatakse samasse kohta, kus tellimuse eest tasuti, olgu selleks siis pangakaart või e-rahakott.

Paljudes inimestes ei ärata Hiina tooted üldse usaldust. Ühest küljest on neil täiesti õigus. Sattusime ju üle pika aja erinevate Hiinast pärit tarbekaupadega, mis olid ülimalt lühiajalised ja ebakvaliteetsed. Tänaseks on olukord kardinaalselt muutunud. Selle riigi tööstus areneb kiiresti, rääkimata tehaste toodetavate kaupade mahust. Pole kahtlust, et varsti saavad Hiina tooted maailmaturul auväärseks, kuigi isegi praegu on Hiinast pärit kaupade kvaliteet. ei jää alla teistele riikidele. Lisaks toodavad paljud maailmakuulsad kaubamärgid oma tooteid Hiinas.

Me ei väida teile kuidagi, et täna võite Hiina kaupa ostes olla kindel selle kõrges kvaliteedis. Muidugi mitte - võltsingud ja odavad asjad, mis ei maksa isegi senti. See on nii-öelda vajalik. Tohutu hulga defektide ja tarbekaupade hulgast on täiesti võimalik leida midagi väärt, sest täna on Aliexpressis palju tooteid, müüjate arv kasvab kiiresti - nende hulgas on nii lugupeetud müüjaid kui ka neid, kes müüvad. odavad võltsingud, ebakvaliteetsed esemed jne edasi.

Vaatame juhtumit, kui olete toote juba ostnud, kuid see jõudis teieni defektiga. Loomulikult ei vaja me defektset toodet, me tahame oma raha tagasi või saada uut kvaliteetset toodet.

Anname teile mõned näpunäited, mis on teile kasulikud sellel kauplemisplatvormil absoluutselt mis tahes toote ostmisel.

Esiteks ära hinda toote hinda ja selle kvaliteeti kirjelduse järgi, vaid vali heade arvustuste ja hea mainega müüja. Sel juhul väheneb oluliselt abiellumise tõenäosus.
Juhtub, et mõnikord unustab müüja selle või teise toote selle puudumise tõttu eemaldada. Seetõttu kirjuta enne tellimuse vormistamist müüjale privaatsõnumites ja kontrolli, kas tal see toode hetkel on.
Kui saad paki, ära torma seda kohe lahti pakkima, rebi pakend tükkideks ja rõõmusta kauba saabumise üle. Lahtipakkimist on kõige parem filmida kaameraga, et tulevikus, kui saite tõesti defektse kauba, saaksite müüjale esitada tõendid, et toode on tõesti ebakvaliteetne.
Oletame, et printisime paki välja, vaatasime tooted üle ja meile kõik meeldib, vigu ei leitud. Kuid te ei peaks kohe jooksma kauplemisplatvormi veebisaidile, kirjutama müüjale positiivset arvustust ja mis kõige tähtsam, sõlmima tehingut. Kasutage toodet vähemalt 1-2 päeva, et veenduda, et sellel pole tõesti defekte. Sest mõnikord ilmuvad need alles mõne päeva pärast. Kui teete tehingu, ei saa te müüjale pretensioone esitada. Kui teil on kauba kohta küsimusi, arutage neid enne tehingu sulgemist müüjaga.
Ärge kiirustage, kui toode osutub defektseks. Esmalt kirjutage müüjale, saatke talle lahtipakkimise video ja selgitage, et toode saabus defektiga ja tuleb kasutusele võtta mõned meetmed. Kui aga müüjalt kohest vastust ei tule ja tehing peagi lõppeb, peame algatama vaidluse, vastasel juhul võime sattuda ebakvaliteetse kaubani.

Mõnikord võib tootel olla ebaoluline defekt, see tähendab, et see ei mängi teie jaoks põhimõtteliselt erilist rolli. Ja kui sa pole eriti kriitiline ostja, siis kirjuta müüjale ja nõua kompensatsiooni, suure tõenäosusega leiad kompromissi. Loomulikult peate vaidluses nõudma hüvitist. Kui müüja ütleb teile isiklikes sõnumites, et niipea, kui vaidluse lõpetate, vahetab ta kohe kauba teie eest, saadab teile rahalise hüvitise ja nii edasi, siis ärge uskuge teda. Pärast vaidluse lõpetamist kaob müüja tõenäoliselt lihtsalt ära. Sest kui ostja vaidluse ja tehingu lõpetab, tähendab see, et ta on kõigega rahul ja ta ei saa mingeid pretensioone esitada. Ja see, mida te talle privaatsõnumites kirjutate, ei puuduta enam Aliexpressi administratsiooni, sel juhul tõenäoliselt ei saa te oma raha tagasi ega kaupa vahetada.

Kui defekt on tõsine, nõudke kas kulutatud raha täielikku tagastamist või defekti asendamist kvaliteetsete toodetega. Kuni konflikt on lahendatud, ei saa vaidlust mingil juhul lõpetada.

Võib juhtuda, et lõpetate tehingu, kuna olete saadetud kaubaga kõigega rahul, kuid mõne päeva pärast avastate vead. Siis tõenäoliselt ei saa Aliexpressi administratsioon teid millegagi aidata. Muidugi võite müüjale kirjutada ja kui ta osutub soliidseks, siis tõenäoliselt see probleem laheneb. Kui müüja palub teil saata defektse toote tagasi, et ta saaks teile kvaliteetse kauba saata, siis pöörake esmalt tähelepanu tema arvustustele ja mainele. Vastasel juhul võib juhtuda, et saadate kauba tagasi ja me peame tasuma saatmise eest, kuid me ei saa midagi vastu ja me ei saa ka pretensioone esitada.

Kui müüja teiega meelsasti suhtleb, pakub võimalusi probleemi lahendamiseks, palub veel mitte negatiivset tagasisidet jätta ja nii edasi, on ta tõenäoliselt huvitatud sellest, et ostja jääks koostööga rahule. Kuid jällegi ei anna Aliexpress mingeid garantiisid müüja pettuse korral sellises olukorras.

Mida teha, kui Aliexpressist saabus defektne toode? Avage vaidlus muidugi! Lugege edasi, et näha, kuidas seda tehakse.

Mida teha, kui sain Aliexpressilt defektse toote?

Varem ma juba rääkisin teile, kuidas vaidlust alustada, kas või millal. Võime öelda, et see artikkel on selle kasuliku tsükli jätk ainult ühe erandiga: müüja saatis vajaliku, kuid kaup osutus defektseks. Niisiis, mida teha, kui Aliexpressist saabus defektne toode? Vastus on ilmne – ava vaidlus!

Vaidluse avamine defektse toote tõttu Aliexpressiga

Niisiis, mis meil on: defektne medaljon, millest kirjutasin varem ülimalt meelitamatu ülevaate. Saate seda lugeda.

Mida me tahame saada: hüvitis, mille suuruse määrasin 75% piires medaljoni maksumusest, ILMA eset ennast tagastamata. Miks mitte 100%? Kuna vormiliselt sain medaljoni kätte, on see vähenõudlikule inimesele piisavalt funktsionaalne, kuid objektiivseid defekte on.

Defektse medaljoni üle vaidluse avamine ja läbiviimine

Aliexpressi erinevate kaubakategooriate puhul võivad vaidluse algatamise põhjused veidi erineda, kuid ma ütlen teile, kuidas avada vaidlus defektse toote tõttu, kasutades medaljoni (ehete) näidet. Järgides minu soovitusi ja Ali näpunäiteid, saate hõlpsalt avada vaidluse samal põhjusel mis tahes muud tüüpi toote puhul.

Niisiis, "räägime oma probleemist". Valime kauba kättesaamise küsimusele vastates valiku “Jah” ning seejärel otsustame vaidluse algatamise põhjuse. Põhjus, miks ma selle valisin, on loetamatu, kuid allpool näete, miks ma selle valisin.

Nagu näete parempoolsel illustratsioonil (kus on kõrvarõngad), on see meie valitud salapärane märkide kombinatsioon põhjus, mida vajame (defektne toode).

Järgmiseks märkisin soovitud osalise tagasimakse summa (kirjutasin üleval, miks pidasin 75% maksumusest piisavaks). Muidugi saab määrata 100% raha tagasi (täielik tagasimakse), aga sellisel juhul võiks müüja vastu rääkida ja vaidlus võib venida, hakkaksime niiöelda kaubelda.

Ja loomulikult laadisin rakenduse alla (foto, millel on esile tõstetud defektsed alad, olete seda juba pisipildil näinud) ja kirjeldasin üksikasjalikult ka oma kaebuste olemust (jah, mu inglise keel on jumalik, ma tean ^_^ ):

Tere! See on kena ripats, kuid sellel on järgmised vead:

öökulli üks silm on defektne (kristall ei ole ümmargune);
ripats avaneb värisemisest (nõrgad magnetid ja kinnituse halb kvaliteet).

Vajadusel võin video teha. Seega küsin osalist raha tagasi (75%) või jätan negatiivse tagasiside.

See petitsioon on tõlgitud järgmiselt:

Tere! Medaljon on ilus, kuid sellel on järgmised vead:

üks öökullisilm on defektne (kristall ei ole ümmargune);
Medaljon avaneb raputamise tõttu (nõrgad magnetid ja kehv kinnituskvaliteet).

Vajadusel saan video teha. Seega küsin osalist raha tagasi (75%) või jätan negatiivse tagasiside (nüüd ei tasu arvustusest üldse kirjutada - artikli loomisest on möödas üle 3 aasta ja selle aja jooksul käsitletakse administratsiooni suhtumist lubadusse “kirjutada positiivne/negatiivne arvustus, kui...” väljapressimiskatse, mis võib vaidluse eskaleerudes kaasa tuua ebameeldivaid tagajärgi).

Pärast seda klõpsasin "Saada", avades sellega vaidluse.

Mis lõpuks juhtus? Müüja mõtles ja mõtles paar päeva ning nõustus vaikselt minu tingimustega.

Tegelikult võib öelda, et olen tulemusega rahul. Muidugi tahaksime algusest peale saada kvaliteetset eset, aga meil on see, mis meil on.

Loodan, et minu kogemus on teile kasulik :)

(Külastatud 18 547 korda, täna 4 külastust)