Arbeta med varumärkesrykte på Internet. Hur man skapar ett oklanderligt varumärkesrykte: inspirerande exempel på kända företag. Övervakning av varumärkesreputation management

Det finns många olika begrepp inom onlinemarknadsföring, ett som vi kan bekanta oss med i denna artikel, nämligen (ORM). Denna förkortning döljer termen Online Reputation Management eller online reputation management. Och du har säkert hört talas om detta, du visste bara inte det korrekta namnet.

ORM:s arbete är att bilda ett objekts eller en persons rykte på Internet. Med rykte menar vi en bedömning i samhället som tilldelas någon eller något. För att uttrycka det enkelt, detta är precis idén om oss i samhället. Den allmänna opinionen är åsikten från potentiella kunder, köpare, granskare och andra personer som våra framtida vinster beror på.

Beskrivning av begreppet ORM

ORM är en hel rad nödvändiga åtgärder som syftar till att eliminera negativa signaler angående ett företag, webbplats, produkt, personlighet eller varumärke. Detta är en generell teknik som inkluderar ett så stort koncept som SERM (Search Engine Reputation Management).

Det är värt att definiera skillnaden mellan SERM och ORM, och här är det viktigt att förstå att den första termen är smalare, eftersom den bara gäller leverans av sökresultat, och den andra gäller alla nätverksmöjligheter på Internet, det vill säga, bloggar, kommentarer på webbplatser, sociala nätverk, recensioner, forum och andra saker. Allt detta tillsammans har också en betydande inverkan på anseendet.

BESTÄLL ETT KONSULTAT MED EN PR-HANDEL

PR-chefskonsultation

Vem kan behöva reputation management och varför?

På Internet är reputation management relevant för: specifika produkter, hela varumärken, webbplatser, företag eller privatpersoner som är offentliga personer. I det här fallet kan vi ge det vanligaste exemplet från SERM. Du är ägare till ett onlineföretag som genererar goda intäkter från onlineaktiviteter. Du utvecklas ganska intensivt, investerar aktivt i olika verktyg: SEO, SMO, SMM, crowdmarketing, använder kvalitetsfrämjande av innehåll, kontextuell reklam. Allt detta gör att du kan "korsa vägen" för alla konkurrenter. Ingen gillar det här, så de letar efter en lösning och vill sätta dig på din plats. Och här gäller frågan rykte, eftersom det är lättare att förstöra det än att försöka överträffa alla dina investeringar i marknadsföring.

Gratis rykteanalys

Marknadsundersökning av omnämnanden av ditt varumärke på Internet och utveckling av en strategi för att förbättra ditt rykte i händelse av negativa.

Hur förstör du ditt rykte på nätet?

Att skada ett rykte är ingen komplicerad process. Detta kräver ett antal specifika åtgärder:

behöver bilda en grupp kvalitetsartiklar, som är dedikerade till en produkt, varumärke, webbplats, person eller företag. Innehållet i artikeln ska vara indirekt "grått" eller "svart" beroende på konkurrenternas önskemål. I potentiella kunders ögon kommer ett sådant sammanhang att misskreditera offret indirekt eller direkt;
artiklar kommer att publiceras på olika resurser, och kommer också att optimeras enligt sökkrav;
vidare krävs marknadsföring av artiklar för att komma in i TOPPEN för en specifik begäran. Detta kan vara namnet på ett företag eller varumärke, eller något ännu mer specifikt.

Webbplatser kommer att visas i sökresultat som vanligt, endast de där ryktet för ett varumärke eller en produkt har misskrediterats kommer att visas i de första positionerna. I det här fallet börjar ORM med preliminär borttagning av negativet. Det är nödvändigt att övervaka resurser för att hitta de där företagets rykte öppet misskrediteras, och sedan ta bort recensioner eller förskjuta dessa webbplatser från de första sidorna i sökningen och ersätta dem med positiv information. Och efter det, övervaka noggrant företagets image.

Behovet av ORM

Behovet av ORM bör tydligt förstås. Några exempel på varför du behöver en ORM:

Försäljningen beror på företagets image online;
Ryktet påverkar hur ett varumärke uppfattas i samhället, liksom försäljningen på lång sikt;
Rykte kan öka försäljningen genom en uppsättning tips från användare som redan har gjort ett köp.

ORM är en pågående process som är avgörande om du vill bli erkänd i den nuvarande konkurrensutsatta miljön.

LADDA NED PRESENTATION MED E-POST

Tryck:

"Kommersiella direktör"

På senare tid har marknaden för tjänster som syftar till att skapa en positiv bild av ett företag eller en enskild produkt vuxit avsevärt. Sådana tjänster inkluderar rykteshantering. Tjänsten syftar till att förbättra ryktet och eliminera negativa kommentarer eller recensioner om företaget och dess produkter. Detta kräver en uppsättning åtgärder och verktyg. Tjänsten heter ORM. Översatt betyder förkortningen online reputation management. Tjänsten förutsätter Ett komplext tillvägagångssätt. För att göra detta utförs marknadsföring och blekning av rykte med hjälp av många sociala nätverk, recensionssajter, bloggar, forum etc. Således är det möjligt att ta bort negativa recensioner när de lämnats av konkurrenter eller missnöjda kunder, öka medvetenheten om ett varumärke eller en specifik produkt, påverka opinionen och som ett resultat öka försäljningen. Samtidigt är det viktigt att inte bara skapa ett rykte, utan att behålla det. Endast proffs kan göra detta.

"Pengar"

Exakt från allmän åsikt Försäljningsvolym och antal kunder är direkt beroende. Det råkar vara så att innan man beställer tjänster från ett företag vill en person lära känna det genom recensioner. Och det är bra om bara bra saker skrivs om dig, men vad ska man göra om det finns negativitet? Idag är online reputation management eller ORM en viktig nyans för att bilda sig rätt uppfattning om ett företag. Du kan ta till en sådan lösning genom att kontakta en specialiserad byrå. Dess specialister utför ett komplett utbud av arbete för att skapa den önskade uppfattningen från en potentiell publik om ett varumärke, företag, tjänster eller person. Om tidigare rykteshantering inte var möjlig, idag, med ett antal vissa åtgärder: att lägga upp positivt innehåll på olika plattformar, interagera med publiken och tränga bort negativitet, är det möjligt.

"Direktör"

Reputation Management online - nytt effektiv service syftar till att skapa en positiv bild av företaget. Den består av ett antal steg och metoder, inklusive att ta bort negativa recensioner online. Tjänsten kallas även ORM. I det här fallet är ett integrerat, kompetent tillvägagångssätt viktigt. Det är nästan omöjligt att klara av uppgiften på egen hand, speciellt utan stor erfarenhet och kunskap om alla krångligheter. Det är bättre att anförtro detta till specialiserade företag som mest effektivt kommer att tillämpa sina kunskaper i praktiken. Tack vare vissa mekanismer tas alla negativa effekter som negativt påverkar företagets rykte och som en följd av dess lönsamhet bort eller flyttas från en ledande position. Detta ökar igenkänningen av en produkt eller ett företag och ökar försäljningen. Arbetet slutar inte ens efter att man uppnått resultatet. Bilden måste inte bara skapas, utan också bevaras, och detta är inte en lätt uppgift som bara en specialist kan hantera.

"Kraft"

ORM är heltäckande online ryktehantering. Denna tjänst tillhandahålls av stora PR-företag som har en fullfjädrad personal med specialister som kan skapa en positiv bild av ett företag eller en person inom alla områden. Konceptet ORM eller Online Reputation Management innehåller verkligen mycket. Detta inkluderar sökmotoroptimering av korrekt presenterad information om ditt företag, vilket är nödvändigt för att kunderna endast ska se positiva egenskaper om dig på de första sidorna med sökmotorresultat. Detta inkluderar att ta bort förtal och negativa recensioner med absolut lagliga metoder. Här är utvecklingen av din webbplats och sidor i i sociala nätverk- direkta plattformar för livekommunikation med kunder, svar på deras frågor och klagomål. Således fullfjädrad ryktehantering på Internet - Det bästa sättet uppnå en hög nivå av kundförtroende för ditt företag.

"Profil"

Förekomsten av negativa recensioner på Internet spelar en mycket viktig roll för moderna företag. När allt kommer omkring, innan han kontaktar ett visst företag, måste kunden se till att hans val är korrekt, så han måste studera både positiva och negativa recensioner. De bildar sig en uppfattning om företagets arbete. Men det är värt att notera att inte alla recensioner är tillförlitliga - ofta negativa kan sätta organisationen i ett dåligt ljus, vilket innebär att antalet potentiella kunder kommer att minska avsevärt. För att undvika en sådan situation måste du hantera ditt rykte på Internet. Du kan göra detta själv, men för den som inte har ledig tid finns det bra alternativ– kontakta en byrå som ska utföra anseendehantering på högsta nivå. ORM-specialister kommer ständigt att övervaka uppkomsten av negativa uttalanden och omedelbart ta bort dem. Du bör inte riskera ditt rykte för att inte förlora affärer och inte förlora kunder.

"Marknadsföring"

Online reputation management (ORM) är en flerstegs men mycket effektiv process för att öka konsumenternas förtroende för ett varumärke eller en tjänst. Den allmänna opinionen, som uttrycks i form av recensioner, kommentarer på sociala nätverk, artiklar på olika webbplatser, påverkar direkt företagets konkurrenskraft och vinst. Om det av någon anledning dyker upp mycket negativitet på Internet, reagerar konsumenterna på det genom att vägra den "förtalade" företagsägarens tjänster eller varor. Och det är meningslöst att förklara för dem de verkliga orsakerna till utseendet på anpassade recensioner - försäljningen kan rasa inom några dagar. Reputation Management återställer bilden av en individ eller ett företag genom att arbeta med sociala nätverk, recensionssajter, SEO-innehåll och introducera nödvändig information om kunden till olika plattformar. Om all negativitet inte kan tas bort, "pressas den helt enkelt ut" från de första sidorna med sökresultat och ersätter den med nytt optimerat innehåll.

"Affärstidning"

Det är svårt att överskatta den allmänna opinionens makt på Internet, enligt ett forskningsföretag var antalet Internetanvändare 2016 84 miljoner människor, det är inte för intet som Internet kallas den femte makten. ORM eller online reputation management är ett effektivt verktyg för att skapa mervärde. Åsikter om ett företag online påverkar organisationens övergripande image och rykte. Huvudfunktion recensioner som ett marknadsföringsverktyg online är ett högt förtroende för dem, vilket konkurrenterna aktivt drar nytta av. Faktum är att när en partner läser en kommentar om att företaget som han är fast besluten att arbeta med inte lever upp till sina skyldigheter, kommer tanken på konkurrenternas grymheter inte att komma till honom omedelbart, om alls. Först och främst kommer en person att vilja skydda sig själv även i stadiet för att fatta ett beslut om samarbete. Därför är kontroll av företagets informationsfält på Internet och rykteshantering en av företagets prioriteringar. Ansvaret för dess genomförande kan tilldelas både anställda och specialister på specialiserade byråer.

"Business Quarter"

Ett företags image på Internet är inte mindre viktig än dess rykte på nätet. Vardagsliv. Enligt statistik hittar från 30 till 70% av kunderna ett företag via Internet. Baserat på detta förstår kompetenta chefer att en minskning av förtroendenivån i onlinesfären nödvändigtvis kommer att leda till en minskning av försäljningen. För att förhindra detta obehagliga resultat är det nödvändigt att omedelbart hantera rykte, övervaka och redigera framväxande negativitet. En uppsättning åtgärder för att korrigera en befintlig bild eller skapa en ny bild kallas SERM. Det handlar om att skapa en positiv attityd hos kunder, partners och robotar. Ytterligare åtgärder som inkluderar ryktehantering online inkluderar övervakning av webbplatser med negativ information publicerad på dem och marknadsföring på sociala nätverk. Spara din tid, kontakta en professionell med bra erfarenhet inom området ORM.

Det finns många missuppfattningar om ryktehantering online. Många tror att detta bara är övervakning av sociala medier och har ingen aning om hur det kan påverka affärer och försäljning. Reputation Management online innebär kontroll över ett företags onlineimage genom att övervaka alla webbresurser och skapa förutsättningar för att öka rankingen. Onlinehantering ORM-rykte representerar en uppsättning metoder och moderna tekniker för att locka potentiella kunders uppmärksamhet genom att skapa en positiv metod som för företagets webbplats till den första sidan med sökfrågor. Konstant övervakning av internetresurser låter dig spåra negativa kommentarer och ta bort dem med lagliga metoder. Oavsett storleken på ditt företag låter reputation management dig göra ditt företag synligt på ett positivt sätt för konsumenterna.

Alexander, det är främst stora varumärken som sysslar med medveten reputation management online, medan SMB främst arbetar för att locka trafik till sajten och öka konverteringen. I vilken utsträckning, enligt din åsikt, är detta tillvägagångssätt korrekt?

Alla behöver jobba med recensioner, oavsett storlek på företaget. När man söker efter en produkt och tittar på recensioner lägger användaren inte märke till om företaget är litet eller stort. Han söker andra människors åsikter för att samla argument till förmån för det valda företaget.

För små och medelstora företag är ryktet inte mindre viktigt än för stora varumärken. Eftersom omsättningen är liten värderas varje kund dubbelt. Det är nödvändigt att användaren, när han studerar recensioner, bildar sig en korrekt uppfattning om företaget.

Finns det skillnader i ryktehantering för stora varumärken och små och medelstora företag?

För SMB studeras först och främst själva varumärket och frågor relaterade till företagsnamnet. Huvudmålet är att skapa en positiv bild av företaget. Företagskort registreras på recensionssajter, recensioner läggs ut på populära plattformar. När det gäller stora varumärken krävs konsekvent arbete med tre grupper av förfrågningar: varumärkes-, bransch- och konkurrentförfrågningar. Varje kategori har sin egen strategi; här kan du inte göra utan att kontakta SERM-specialister.

Vad kan du rekommendera till små och medelstora företag i inledningsskedet av arbetet med rykte?

Det finns olika alternativ för att arbeta med rykte: från att övervaka känslan av kommentarer i sökresultat till att skapa ett varumärke/persons rykte från grunden.

Om du precis har börjat jobba med rykte är det optimalt att bevaka sökresultaten som ett första steg. Sentimentanalys hjälper dig att bestämma var du ska börja arbeta med recensioner.

Titta på vad de säger online om ditt företag, produkter, konkurrenter och vad tonen i recensionerna är.

Om det inte finns några recensioner alls riskerar du att förlora potentiella kunder som söker information om tillverkare/produkter/tjänster på Internet, men bara hittar kommentarer från dina konkurrenter. En korrekt utformad onlinebild har, även om den är indirekt, fortfarande en positiv effekt på försäljningstratten.

När du har bestämt dig åt vilken riktning du ska arbeta med ditt rykte, sätt igång!

Är det möjligt att hantera ditt rykte själv?

När vi anger en specifik fråga i formatet "företagsnamn + recensioner", bör en naturlig bild öppnas i sökmotorns resultat: när det finns positiva, negativa och neutrala recensioner.

Du kan uppnå detta resultat på egen hand, men du kommer att behöva spendera mycket tid. För att resultaten ska vara naturliga behöver du inte bara generera ett stort antal recensioner, utan också placera dem på utvalda webbplatser. Att göra detta manuellt är inte lätt.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt att skriva recensioner: de bör vara olika. Det är svårt för en person att göra detta, även om han anstränger sig mycket. På ett eller annat sätt kommer en enda skrivstil att spåras i alla kommentarer. Det är bättre när de skriver recensioner olika människor. Då kommer de att se naturliga ut. Om du inte har tillräckligt med kundrecensioner och du inte vet vilka webbplatser som är bäst att publicera dem på kan du vända dig till specialister. Detta kan vara antingen en byrå eller automatiserade tjänster.

Jag kommer inte att tala för byråerna, men jag kan ge rekommendationer om att välja en tjänst. Uppmärksamhet bör fästas vid möjligheten individuellt val plattformar, möjligheten att moderera recensioner, deras justeringar före publicering, betalningsform.

Rookee-tjänsten har lanserat en automatiserad... Hur kan det vara användbart för SMB?

Vår modul, liksom andra liknande tjänster, är i första hand utformad för att påverka målgruppen som fattar köpbeslut baserat på recensioner av andra användare i nätverket. Detta arbetsformat är lämpligt för företag som redan vet vad reputation management är, och för dem som bara vill börja arbeta i den här riktningen.

Som jag redan har sagt är det svårt att hantera ditt rykte på egen hand, och resultatet kanske inte lever upp till förväntningarna. Naturligtvis kommer en digital byrå att erbjuda dig ett mycket större utbud av alternativ, men det kommer också att kosta mer. Detta är en fråga om budget och affärsbehov. I en automatiserad tjänst små investeringar(från 1 500 rubel) kommer du att få det nödvändiga minimum av arbete för att öka lojaliteten till företaget/produkten/tjänsten. Därför för SMB liknande tjänster både användbar och tillgänglig. Med deras hjälp kommer du att starta en dialog med publiken, berätta om ditt företag och produktens detaljer. Sedan kan du samla in feedback och självständigt analysera de mest relevanta frågorna för din publik. Och i alla fall kommer du att fylla informationsvakuumet, du kommer att sluta vara en "mörk häst" som det inte finns ett ord om på Internet. Närvaron av recensioner är en viss förtroende, bekräftelse på att företaget finns, det har kunder, det lever och utvecklas.

Vilka är fördelarna med din modul för kunden?

1. Vi väljer ut sajter och förbereder recensioner för ett specifikt projekt

Baserat på detaljerna för kundens verksamhet, ämnen och arbetsområden i tjänsten, bildas ett visst "moln", omfattningen av arbetet utses: hur många webbplatser måste täckas, hur många recensioner ska visas på var och en av dem . Efter att ha fyllt i en detaljerad brief och kommit överens med kunden skapas företagskort på recensionssajter. Efter detta förbereder erfarna copywriters som testats av tjänsten recensioner som sedan läggs ut på utvalda sajter.

Kunderna fyller i den mest detaljerade informationen, som för övrigt inte är tillgänglig i alla automatiserade tjänster.

2. Kontroll av resultatet och transparens av inställningar

I modulen Reputation Management betalar du inte för ett paket med tjänster, utan faktiskt för varje recension som läggs upp. Rapporteringen visar dynamiken, det är tydligt vad som publicerats och var, vad tonen är, vad som fortfarande behöver göras.

Onaturliga recensioner: varför är de dåliga och hur man känner igen dem?

En onaturlig recension är en recension som inte bara går obemärkt förbi för användarna, utan också skapar ett negativt intryck av företaget som tillåter sig att verka på ett sådant sätt. Och det är väldigt lätt att känna igen dem. Som regel är detta en kort recension som innehåller mycket vatten ("vädret var vackert") och ett minimum av detaljer. Betyget för användaren som lämnade en sådan kommentar är lågt, och själva recensionen upprepas vanligtvis på olika webbplatser.

Användare litar inte heller på recensioner som publicerats från nyligen skapade konton. Recensioner om ett företag som lagts upp från gamla konton ser alltid mer naturliga ut än om de alla publicerades för en vecka eller till och med en månad sedan.

Vad händer om konkurrenter skriver negativa recensioner på nätet? Hur arbetar man med dem?

Om någon konkurrent har skrivit negativa recensioner om dig (inklusive falska), måste du först och främst späda ut dem med positiva. Om vi pratar om om rent förtal och falsk information, involvera advokater eller söka råd hos specialister. De hjälper dig att få bort olämplig information.

Hur hanterar din tjänst negativitet?

Även om vår tjänst inte direkt fungerar för att identifiera och bearbeta negativa recensioner online, kan du, med kunskap om dina svaga punkter, analysera recensioner online och feedback från kunder, alltid ange i korten Ytterligare information. Copywritern kommer att förbereda en recension som neutraliserar det negativa. Till exempel, om kunder klagar över oförmågan att ta sig fram till kontoret, beskriver i korthet de aktuella problemen, deras orsaker eller hur du löser dem (eller redan har löst dem), kommer copywritern att återspegla allt detta i nya kommentarer. Systemet kommer att publicera recensioner på besökta toppsajter, och dina kunder kommer att vara bland de första att se dem.

Hur uppmuntrar man kunder att lämna positiva recensioner, eftersom folk ofta klagar snarare än delar sin glädje?

Det första sättet är att utveckla ett lojalitetsprogram inom verksamheten. Detta tillvägagångssätt används av onlinehandel och andra företag.

Poängen är denna: du köper en produkt, lämnar sedan en recension om den och för detta får du bonuspoäng enligt det interna programmet. Om du skrev en recension i en butik får du ett antal poäng, och om till exempel på Yandex.Market, så mycket mer. Och det fungerar verkligen. Som ett resultat får företaget riktig recension från köparen. Det kanske inte alltid är positivt, men det finns ett plus här: konstruktivt Respons Hjälper till att identifiera affärsproblem.

Den andra metoden är lämplig för företag som har väldigt få eller inga recensioner. I det här fallet kan du själv lägga upp ett visst antal recensioner, det vill säga skapa en viss "bakgrund".

Be dina anställda, lojala kunder eller vänner att lämna en kommentar. När allt kommer omkring vågar folk ofta helt enkelt inte skriva recensioner först, medan utseendet på andra människors åsikter uppmuntrar dem att dela sina egna.

Denna metod bidrar till att skriva positiva recensioner. Naturligtvis är användaren mer villig att skälla än att skriva något bra, och även om han gillade produkten skulle han hellre helt enkelt vara tyst. Men om butiken redan har många recensioner från nöjda kunder, är det mer sannolikt att användaren vill berömma eller vara tyst om han inte gillade något, för att inte se ut som ett svart får.

Kan vi säga att arbetet med rykte hjälper till att identifiera svagheter i arbetet och till och med systemiska affärsproblem?

Ja det är det. För att identifiera huvudproblemen i företagets arbete, samla in statistik om recensioner. Titta sedan på den övergripande bilden, välj de negativa, analysera dem och sortera dem i grupper.

Som ett resultat kan det till exempel visa sig att 45 % är klagomål på produktkvalitet (produkten är defekt och uppfyller inte de angivna kraven), eller 30 % av kunderna är inte nöjda med tjänsten (chefen var oförskämd, rådfrågade inte, vägrade hjälpa). Denna analys av negativa recensioner gör att du kan ta kompetent ledningsbeslut, justera affärsprocesser. Detta är en normal praxis när människors feedback hjälper till att bekämpa inte så mycket konsekvenserna av problem, utan snarare deras orsaker, vilket alltid är användbart och effektivt.

Är recensionssajter lovande mot bakgrund av den kolossala utvecklingstakten för sociala nätverk? Kommer arbetet med rykte på sociala nätverk att försvinna helt inom en snar framtid?

Arbete med rykte kommer bara att gå dit när de BÄSTA sökresultaten för frågan "varumärke + recensioner" är fyllda med sociala nätverk. Troligtvis kommer varken Yandex eller Google att tillåta detta. De samlar in information från olika källor för de mest relevanta resultaten. Enbart sociala nätverk räcker inte för detta. Därför, enligt min mening, kommer arbete med rykte inte att helt överföras till sociala nätverk.

Hur mottagliga är SMB-företag för ryktehantering idag? Vilka är de viktigaste hindren, invändningarna, begränsningarna?

När jag talar på konferenser om reputation management ser jag att de flesta lyssnare drar slutsatsen att det inte är så svårt att göra det själv. Men även om det finns ett behov kommer det ofta inte till stånd eftersom ”viktigare saker” görs. Problemet är brist på tid och prioritering. Att ta det första steget är alltid svårt, men det är därför det finns automatiserade tjänster som omedelbart tar bort de flesta tänkbara begränsningar.

Men trots befintliga invändningar visar praxis och statistik att fler och fler människor är intresserade av rykteshantering och förstår betydelsen av denna tjänst för företag:

Populariteten för frågan "serm" enligt Yandex.Wordstat

Dessutom, för närvarande, särskilt i regionerna, är konkurrensen ganska låg på detta område (det är inte många företag som förvaltar sitt rykte). Därför är det möjligt att berätta för användarna om dig själv, skapa den nödvändiga bilden av företaget/produkterna och tjänsterna och överträffa konkurrenterna snabbt och utan stora investeringar, inklusive att använda automatiserade tjänster.

Få människor tror att en ny aktör kan komma in på marknaden, erbjuda samma villkor som din, eller ännu mer förmånliga sådana, skapa den nödvändiga imagen och bam! Du tappar dina kunder...

Det är nödvändigt att börja hantera rykte idag och inte bara för stora varumärken, utan även för små och medelstora företag. Genom att bilda dig rätt uppfattning om ett företag online påverkar du användarlojaliteten, får ytterligare fördelar gentemot konkurrenterna och bidrar väsentligt till affärsutvecklingen.

Varumärkes rykte- det här är en uppsättning fasta bedömningar om honom baserade på de som är viktiga för målgrupp kriterier (ärlighet, ansvar, anständighet). Rykte kräver ett analytiskt förhållningssätt när man bildar en uppfattning och bygger på tillförlitlig kunskap och bedömningar. Oftast stöds detta av konsumentens egen erfarenhet.

Rykte är en dynamisk process där strategiska mål företag, designad för lång sikt. Ryktet beror på hur och med vilka metoder det görs entreprenöriell verksamhet företag. Det återspeglar djup ekonomisk och sociala egenskaper varumärke.

Varför är rykte viktigt?

Rykte är lika viktigt för varje socialiserat objekt - från en person till ett internationellt företag.

Enligt forskning anser mer än 60 % av investerarna ett varumärkes rykte som en av huvudfaktorerna för att bestämma dess värde. Rykte kan ge 20 till 80 % av bolagets aktieägarvärde, som representerar en verklig tillgång för företaget. Rykte bildas långsamt, men till skillnad från materiella tillgångar är det relativt stabilt och inte föremål för prisfluktuationer på marknaden.

Ryktet är viktigt påverkar effektiviteten i försäljningen av varumärkesprodukter. 87 % av människor som handlar online är alltid intresserade av recensioner om ett företag innan de köper en produkt. 73 % av konsumenterna är mer benägna att lita på ett företag om majoriteten av recensionerna om det är positiva. 80 % av onlinekunderna avbryter sin beställning efter att ha läst en negativ recension om ett varumärke. Rykte kallas ibland "trovärdighet" - 62% av konsumenterna tror att ett företag med ett gott rykte inte kommer att producera produkter av dålig kvalitet.

Samtidigt är ryktet viktigt för företaget vid anställning av anställda. Potentiella anställda Se till att leta efter information om den framtida arbetsgivaren. 67 % av yrkesverksamma tackar nej till ett jobberbjudande på grund av dåligt rykte om företagets varumärke.

Ett företags goda rykte hjälper till att attrahera nya konsumenter och behålla befintliga, öka investeringar och försäljningseffektivitet. Långsiktigt rykte stödjer företaget när ekonomiska svårigheter uppstår på bekostnad av lojala kunder.

Varumärkes rykte och image

Ganska ofta likställer konsumenter och till och med varumärkesansvariga begreppen "image" och "rykte". Faktiskt, bilden är en del av ryktet och har andra förutsättningar för dess bildande.

Konsumentens bekantskap med varumärket börjar med interaktion med komponenterna i företagsidentiteten - detta är ett sätt för objektiv positionering. När dessa element uppfattas bildas en bild i det mänskliga sinnet - detta är den idealiska bilden som skapas av varumärket för att skapa ett visst intryck om företaget i målgruppens medvetande. Således, bild är en konstgjord åsikt bland en viss grupp människor. Dess uppgift är att skapa en positiv varumärkesimage bland publiken.

Till skillnad från bilden ett rykte kan inte skapas - det behöver tjäna. Rykte kan betraktas som svar eller reaktion från allmänheten på ett företags policy. Ryktesbyggande sker genom hela varumärkets verksamhet och fungerar långsiktigt. Om bilden beror på yttre egenskaper, beror rykte på en holistisk uppfattning om både interna och externa egenskaper hos varumärket.

Vad är reputation management

För att effektivt hantera varumärkets rykte utvecklar vi ryktestrategi. Detta program definierar en uppsättning åtgärder för att skapa ett positivt rykte och mekanismer för deras genomförande.

Vem förvaltar varumärkets rykte?

Hantering av varumärkets rykte genomförs varumärkeschefer. Ett företag kan ha egna eller inhyrda specialister som är engagerade i att utveckla en heltäckande strategi för att bygga upp ett rykte. De främsta bör delta i skapandet av en ryktestrategi och dess direkta genomförande. tjänstemän företag.

Strategier för hantering av varumärkesrykte

Bygga ett rykte genom topptjänstemän och toppchefer i företaget

I många fall företagets ledares rykteär oupplösligt kopplat till varumärkets rykte. En offentlig ledare uppmanar potentiella kunder och konsumenter, såväl som partners och anställda, att respektera dem. En igenkännbar person inger förtroende för företaget, förtroende för dess professionalism och respekt. En sådan ledare kommer att fungera som en stark motivation för andra medarbetare, som också kommer att arbeta för att förbättra varumärkets rykte.

Läs mer om personligt varumärke läs vår artikel.

Ett starkt team som grund för att bygga upp ett rykte

Denna aspekt av rykteshantering är viktigast för de organisationer som tillhandahåller olika experttjänster eller tekniska lösningar. Till exempel i varumärkesbyråKoloro Flera specialister arbetar med att skapa ett varumärke – en projektledare, en designer, en marknadsförare, en copywriter. De är alla ansvariga för olika aspekter av arbetet. Produktivitet och kvalitet i arbetet stöds av effektiv kommunikation mellan alla ansvariga medarbetare.

Noggrann studie av företagets mission och filosofi

En varumärkesfilosofi baserad på kärndygder hjälper till att forma bilden ansvarsfullt, anständigt eller ärligt företag. Med tiden, om du förstärker din image med lämpliga aktiviteter, kommer det att förvandlas till ett positivt varumärkesrykte.

Betoning av företagets styrkor

Det enklaste sättet att hantera rykte är genom sådana varumärkesfördelar som kvalitet(produkter eller tjänster). Detta ökar effektivt lojaliteten hos befintliga kunder och attraherar nya. Dessutom är kvaliteten lätt att kontrollera (genom att prova eller få den analyserad) eller testad (genom att beställa en tjänst).

Du kan använda det som en företagsfördel många års erfarenhet vid tillhandahållande av tjänster och indikatorer framgångsrikt genomförande projekt. Ett stort plus för att bygga ett positivt rykte kommer att vara bekräftelse på kvaliteten på arbetet med certifikat och deltagande i internationella tävlingar eller utställningar.

Ekonomisk stabilitet kan också användas som en av komponenterna i en ryktestrategi. Detta kommer att hjälpa till att vinna förtroende från investerare och partners, potentiella anställda.

Företagets sociala ansvar

Det är viktigt att ta hänsyn inte bara till företagets, utan även samhällets intressen – från leverantörer till vanliga arbetare. Omtänksam attityd och omtanke om företaget om sina anställda spelar en viktig roll för att forma varumärkets rykte. Genom att frivilligt ta ansvar för att förbättra livskvaliteten för sina anställda och samhället som helhet får varumärket ytterligare fördelar, särskilt mot bakgrund av inaktiva konkurrenter.

Bättre resultat kan uppnås genom att samtidigt integrera minst två eller tre strategier i företaget. Särskild uppmärksamhet bör ägnas utveckling av företagsidentitet, vilket är nära relaterat till varumärkets rykte. Specialister från varumärkesbyrån Koloro utvecklar ett namn, en slogan, skapar en logotyp och andra element företagsidentitet.

Teknik för ryktehantering

För att uppnå ovanstående strategier kan och bör följande tekniker användas.

Anordnande av speciella evenemang och kampanjer

Detta är ett kraftfullt verktyg för fånga allmänhetens uppmärksamhet. Detta inkluderar att anordna utställningar, presentationer, mässor, delta i konferenser eller seminarier, tävlingar och hålla sociala evenemang.

Detta hjälper till att implementera flera strategier för ryktehantering samtidigt. En offentlig ledare som självsäkert talar om fördelarna med ett varumärke på en konferens kommer att locka nya partners och kunder. Ett starkt team av anställda representerade vid tävlingen kommer att visa företagets professionalism.

Spelar en viktig roll genomföra sociala evenemang– de visar bäst på företagets ansvar.

Varje dag kom tusentals arbetare från södra Asien till Dubai för att hitta arbete för att försörja sina familjer. Kostnaden för ett samtal utomlands är $0,91/minut, medan genomsnittet lön- $6/dag. Arbetarna kunde inte regelbundet kontakta sina familjer. 2014 lanserade Coca-Cola en kampanj HallåLyckaTelefonBås. En speciell maskin tog emot kapsyler från colaflaskor (kan kosta 0,68 USD) och gav 3 gratis minuter för samtal utomlands, vilket gjorde att arbetare kunde spara pengar.

Att stärka interna företagsrelationer

Arbetarnas patriotism mot ditt företag bidrar också till att stärka ditt rykte. Följande aktiviteter hjälper dig att skapa ett starkt team:

arbetstagarförening för att uppnå ett mål: bildande av gemensamma värderingar;
Stöd hög professionalism: personalutveckling genom utbildningar, seminarier;
medarbetarnas motivation och bildandet av företagskultur;
Stöd gynnsam atmosfär för alla specialisters arbete;
förståelse mellan anställda;
genomförande elementföretagsidentitet .

Business-to-business-kommunikation (B2B)

Interaktion med partners bör baseras på integritet genomförande av avtal och genomskinlighet samarbetsmål. Att stärka ryktet i affärsmiljön beror på rationella varumärkesledare och deras genomtänkta beslut.

Media relationer

Välbyggd pressrelationer avsevärt påverka allmänhetens attityd till varumärket. Då och då är det värt att hålla presskonferenser och bjuda in flera mediarepresentanter till dem. Goda relationer med pressen är inte lika viktiga för att utveckla ett positivt rykte som för att förhindra negativ press mot företaget. Därför bör journalister få nödvändig information om företagets verksamhet i tid.

Vill du veta mer om skapa en idealisk image och bygga upp ett rykte? Prenumerera på vårt nyhetsbrev längst ner på sidan och ring oss – vi ger dig gärna råd i alla dina frågor! Glöm inte att beställa företagsidentitetsutveckling från oss - detta är grunden för att bygga ditt varumärkes rykte!

Ett varumärke är en sorts etikett. När en produkt eller tjänst först dyker upp på marknaden bildar sig konsumenterna en viss uppfattning om den – negativ eller positiv. Oavsett vad "första intrycket" kommer att vara, har parametrarna för associationer redan ställts in, "inställningar" har getts, "etiketten har hängts" - den första bildningen av varumärket har inträffat.

Om ett varumärke utvecklar en positiv image från första början, måste den underhållas och utvecklas. Om detta inte uppnåddes från början krävs vissa åtgärder för att rätta till varumärkets rykte. förkortas som "Branding". Detta är ett mycket brett begrepp. Att helt enkelt skapa ett varumärke – göra en kortsiktig inverkan på allmänheten som skapar ett visst intryck – är en sak. Men hantering av varumärkesrykte innebär också att lösa ett antal andra viktiga uppgifter:

marknadsföring av varumärken;
öka graden av lojalitet hos användarpubliken;
ständigt arbete för att förbättra kvaliteten;
i vissa fall kan en detaljerad analys av varumärkets utvecklingsdynamik indikera behovet av att ompositionera det på marknaden.

Forskning utförd i västländer bekräftar regelbundet att inträde och långsiktigt bibehållande av varumärken i ledande marknadspositioner beror på en stabil konsumentbas.

Bild eller varumärkesbild - Märkesbild , detta är en associativ kedja av tankar och bilder som har ett avgörande inflytande på köpbeslutet. För att skapa den önskade bilden måste dess rykte hanteras. Att hantera ett varumärkes rykte online och offline är oerhört nödvändigt eftersom dess image förändras ständigt under påverkan av olika faktorer. På bara 1-2 veckor, om denna process inte kontrolleras, kan graden av konsumentlojalitet flyttas från "Absolut hängivenhet" till "Fullständig misstro".

Tekniker för hantering av varumärkesrykte online

Internet ger unika möjligheter för ryktehantering och varumärkesbyggande. Eftersom det är en allmänt tillgänglig och snabbaste kanal för att sprida information, används den (internet) aktivt av privata företagare och stora företag. I de flesta fall är internetmarknadsföring det främsta sättet att bygga upp en image och ett rykte. Korrekt användning av det globala nätverkets kapacitet gör det lättare att hantera affärsverksamhetens huvuduppgifter - öka konsumentpublikens lojalitet, öka antalet stamkunder, vinsttillväxt. För att uppnå detta kan olika tekniker för ryktehantering användas:

konstant övervakning av varumärkesmedvetenhet;
varumärkesnärvarostrategi på marknaden;
dold marknadsföring;
granska ledningen.

Reputation Management-specialister bestämmer vilken metod de ska tillgripa i ett visst fall, baserat på de faktorer som påverkar processen att bilda en varumärkesimage i denna speciella situation: var hotet kommer ifrån, det specifika beteendet hos målgruppen och andra.

Hur viktigt är behovet av att hantera varumärkets rykte?

Det är nödvändigt att forma och övervaka utvecklingen av ett varumärkes rykte i alla fall, oavsett riktning och omfattning av verksamheten. Detta bevisas av statistik från många års forskning av marknadsförare runt om i världen. Vissa affärsområden är dock mer mottagliga för rykte "attacker" än andra och kräver därför tjänster för att förhindra dem. På Internet studeras sådana företags produkter av användare mer i detalj, ofta kommenterade och diskuterade. Sålunda försöker potentiella konsumenter skydda sig mot meningslösa investeringar, minska sannolikheten för att hamna i konfliktsituationer med det tillverkande företaget angående kvaliteten på varor eller tjänster, etc. Dessa kategorier inkluderar:

företag som bedriver produktion eller försäljning av varor och tjänster med hög kostnad(konstruktion och försäljning av fastigheter, produktion och försäljning av bilar etc.);
tjänster och varor som är direkt relaterade till mänskligt välbefinnande, kroppsskönhet och kroppens hälsa som helhet (skönhetssalonger, gym, restauranger, företag som tillhandahåller turismtjänster och relaterade till organisering av rekreation);
tjänstesektor med ökad risk för bedrägeri. Bedrägeri betyder inte nödvändigtvis bristen på tillhandahållande av en tjänst, utan också bristen på uppnådda resultat. Vi pratar om reklamtjänster, fastighetsaffärer, bank och juridiska tjänster.

Genom att ta hand om ditt varumärkes och företagets anseende rankar du inte bara dig själv potentiell konsument, vilket i sig redan är mycket, men du ger dig också ett "bra namn" på hela Internet. Frekvent, kontrollerat omnämnande av ett varumärke på Internet leder till en ökning av dess "auktoritet" inför sökmotorer. Genom att inta TOP-positioner i sökresultaten för vissa frågor, förskjuter de konkurrenter från konsumentens synvinkel, vilket lockar fler och fler nya kunder till företaget.

Genom att vända dig till speciella byråer för att bygga upp eller hantera ditt varumärkes rykte, tar du det rätta och framsynta steget mot framgångsrikt välstånd för ditt företag som helhet.