Sociala konsekvenser av ledningsbeslut. Greklands, euroområdets öde och konsekvenserna av de fattade besluten - en expertutlåtande. Ta ett beslut snabbt

Som ni vet är organisationer komplexa objekt, och de är i sin tur delar av en ännu mer komplex helhet. Eftersom organiserade handlingar till sin natur är komplexa, och ledningens beslut fattas av människor och påverkar dem, är det nödvändigt att ta hänsyn till ett antal olika faktorer, både från den yttre föränderliga miljön och från organisationen själv. Vi kan lista ett antal faktorer som i en eller annan grad påverkar beteendet hos enskilda representanter i organisationen, som utan tvekan spelar nästan huvudrollen i processen att fatta ledningsbeslut. Jag föredrog att bland sådana faktorer inkludera chefens personliga bedömningar, risknivån, tidpunkten för beslutsfattande, den förändrade miljön, informations- och beteenderestriktioner, och slutligen de negativa konsekvenserna och det ömsesidiga beroendet av beslut.

Personliga bedömningar av ledaren. Personliga egenskaper och bedömningar av en ledare innehåller i regel en subjektiv rangordning av betydelse, kvalitet eller nytta. I förhållande till beslutsfattande fungerar bedömningar som en kompass som pekar en person i önskad riktning när han står inför ett val mellan handlingsalternativ.

Alla ledningsbeslut, inte bara de som är relaterade till frågor om socialt ansvar och etik, bygger på grunden för någons värdesystem. Varje person har sitt eget värdesystem, som bestämmer hans handlingar och påverkar hans beslut.

Forskning bekräftar att värdeorientering påverkar hur beslut fattas. Kulturella skillnader är viktiga.

Utöver skillnader i personliga bedömningar är en typisk svårighet att bestämma optimala alternativ den miljö där besluten fattas.

Beslutsfattande miljö. När man fattar ledningsbeslut är det alltid viktigt att ta hänsyn till risker. Risk avser i detta fall graden av säkerhet med vilken ett utfall kan förutsägas. När en chef utvärderar alternativ och fattar beslut måste en chef förutse möjliga resultat under olika omständigheter eller naturtillstånd. Dessa omständigheter klassificeras som villkor för säkerhet, risk eller osäkerhet.

Säkerhet. Beslutet fattas under villkor av säkerhet, när chefen vet exakt resultatet av vart och ett av de alternativa valen. En chef kan till exempel, åtminstone på kort sikt, bestämma exakt vad kostnaderna för att producera en viss produkt blir, eftersom hyra, material och arbetskostnader är kända eller kan beräknas med hög noggrannhet.

Under vissa förutsättningar fattas relativt få organisatoriska eller personliga beslut.

Risk. Beslut som fattas under riskförhållanden är de vars resultat inte är säkra, men sannolikheten för varje resultat är känd. Sannolikhet definieras som graden av möjlighet att en given händelse inträffar och varierar från 0 till 1. Summan av sannolikheterna för alla alternativ måste vara lika med ett. Under förhållanden av säkerhet finns det bara ett alternativ. Det mest önskvärda sättet att bestämma sannolikhet är objektivitet. Sannolikhet är objektiv när den kan bestämmas med matematiska metoder eller genom statistisk analys av ackumulerad erfarenhet.

Ledningen måste betrakta risknivån som den viktigaste faktorn. Det finns flera sätt för en organisation att få relevant information för att den objektivt ska kunna beräkna risk. När extern information inte är tillgänglig kan en organisation få den internt genom att bedriva forskning. Marknadsanalys används så flitigt för att förutsäga uppfattningar om nya produkter, tv-program, filmer och politiker att det har blivit ett viktigt område i sin egen rätt, och har också blivit en integrerad del av verksamheten i nästan alla stora organisationer som arbetar med allmänheten.

Sannolikheten kommer att bestämmas objektivt om tillräcklig information finns tillgänglig för att göra förutsägelsen statistiskt tillförlitlig. I många fall har en organisation inte tillräcklig information för att göra en objektiv bedömning av sannolikhet, men ledningens erfarenhet tyder på vad som sannolikt kommer att hända med hög tillförsikt. I en sådan situation kan chefen använda ett omdöme om möjligheten att uppnå alternativ med en eller annan subjektiv eller uppskattad sannolikhet.

Osäkerhet. Beslut fattas under förhållanden av osäkerhet, när det är omöjligt att uppskatta sannolikheten för potentiella utfall. Så bör vara fallet när de faktorer som ska beaktas är så nya och komplexa att det inte är möjligt att få tillräcklig relevant information om dem. Som ett resultat kan sannolikheten för ett visst resultat inte förutsägas med tillräcklig säkerhet. Osäkerhet är kännetecknande för vissa beslut som måste fattas under snabbt föränderliga omständigheter. Den sociokulturella, politiska och kunskapsintensiva miljön har störst potential för osäkerhet.

I praktiken måste mycket få ledningsbeslut fattas under förhållanden av fullständig osäkerhet. När en chef står inför osäkerhet har två huvudalternativ.

Försök först att skaffa ytterligare relevant information och analysera problemet igen. Detta minskar ofta problemets nyhet och komplexitet. Chefen kombinerar denna ytterligare information och analys med ackumulerad erfarenhet, omdöme eller intuition för att ge en rad utfall en subjektiv eller upplevd sannolikhet.

För det andra, agera i strikt överensstämmelse med tidigare erfarenheter, bedömningar eller intuition och gör antaganden om sannolikheten för händelser. Detta är nödvändigt när det inte finns tillräckligt med tid för att samla in ytterligare information eller kostnaderna är för höga. Tids- och informationsbegränsningar är av yttersta vikt när man fattar ledningsbeslut.

Tid och föränderlig miljö. Tidens gång gör vanligtvis att situationen förändras. Därför bör beslut fattas och implementeras samtidigt som den information och de antaganden som besluten baseras på förblir relevanta och korrekta. Att tänka på tidsfaktorn tvingar ibland chefer att förlita sig på omdöme eller till och med intuition, när de under normala omständigheter skulle föredra rationell analys. Du bör också ta hänsyn till möjligheten att ditt beslut kommer att vara före sin tid.

Konflikt. Liknande situationer övervägs i spelteorin. Naturligtvis uppstår denna situation i praktiken ganska ofta. I sådana fall försöker de minimera det eller använda informella metoder för att fatta beslut. Uppskattningar som erhållits till följd av tillämpningen av formaliserade metoder är endast grunden för att fatta ett slutgiltigt beslut; i detta fall kan ytterligare kriterier, inklusive sådana av informell karaktär, beaktas. Att fatta ett viktigt beslut i en kontext av motstridiga parter skiljer sig från andra situationer genom att det rör hela organisationen som helhet. Ibland är det mycket svårt för en chef att lösa en konflikt till förmån för en av parterna. I sådana fall, för den mest optimala lösningen av konflikten, kan du använda en kompromiss som skulle tillfredsställa båda parter, men på villkoren för ömsesidiga eftergifter.

Informationsbegränsningar. Det kanske viktigaste för en chef i processen för effektivt beslutsfattande inom förvaltningen är innehavet av tillförlitlig och högkvalitativ information. Information är nödvändig för rationell och ändamålsenlig problemlösning. Men ibland är informationen som behövs för att fatta ett värdefullt beslut inte tillgänglig eller för dyr. Kostnaden för information bör inkludera den tid chefer och underordnade lägger på att samla in den, samt faktiska kostnader, till exempel de som är förknippade med marknadsanalys, betalning för datortid, användning av externa konsulter etc. Därför måste chefen ta ställning till om nyttan av ytterligare information är betydande, hur viktigt beslutet i sig är och om det handlar om en betydande del av organisationens resurser eller en obetydlig summa pengar. Det kan hävdas att på grund av chefens anständiga tillhandahållande av informationsresurser, och organisationen med ekonomiska och personalresurser, uppnås en synergistisk effekt när ett rationellt ledningsbeslut fattas. Låt oss nu överväga de möjliga alternativen som en chef kan möta när vi bedömer kostnaderna och fördelarna med ytterligare information.

Ministeriet för utbildning och vetenskap i Ryska federationen

Federal Education Agency

Federal State Education Institute

högre yrkesutbildning

National Research University

Kazan State Technological University

Fakulteten för management, ekonomi och juridik

Institutionen för ekonomi

Kursarbete

Erkänn till försvar

_____________"___"__________20__ Avslutad:

__________________

Kontrollerade:

__________________

Kazan 2011

Inledning……………………………………………………………………………………………………… 3

I Kvalitet på ledningsbeslut. Konsekvenser av förvaltningsbeslut: bedömning och förutsägelse.

1.1 Att fatta effektiva beslut…………………………………………..7

1.2 Beslutsprocessens karaktär………………………………………….11

1.3 Indikatorer på kvaliteten och effektiviteten i förvaltningsbeslut...15

1.4 Klassificering av ledningsbeslut…………………………………17

II Konsekvenser av förvaltningsbeslut: bedömning och förutsägelse.

2.1 Faktorer som påverkar processen för att fatta ledningsbeslut…………………………………………………………………………………………..23

2.2 Allmänna egenskaper hos Chernomorye Sanatorium. Feedback från en konsument av tjänsterna på Sanatorium "Chernomorye" ……………………………………………………………………….31

Slutsats……………………………………………………………………………………………….39

Lista över begagnad litteratur………………………………………………………………..40

Introduktion

Relevansen av studien av detta kursarbete ligger i det faktum att i processen att hantera ett produktionssystem uppstår situationer ständigt när chefer på olika nivåer (från förman till minister) ställs inför behovet av att välja ett av flera möjliga alternativ för handling. Utveckling och beslutsfattande är en nyckelprocedur i en chefs verksamhet, som bestämmer hela det fortsatta förloppet av förvaltningsprocessen, särskilt det slutliga resultatet av ledningsaktiviteter.

Processen att fatta vissa ledningsbeslut i modern ledning upptar dess exklusiva nisch. Bland de många problemen med ledningsdiscipliner, och ledning i synnerhet, är de viktigaste, konstigt nog, utvecklingen, antagandet och genomförandet av ledningsbeslut, som är det viktigaste instrumentet för ledningens inflytande. Ett beslut är alltid ett val av ett alternativ. Även om det ofta finns många alternativ, fattar vi nästan alla vardagliga beslut utan systematiskt tänkande. För andra beslut, som var vi ska bo efter examen eller vilken livsstil som skulle passa oss, fattar vi dem efter övervägande som varar i dagar, månader, år. Ibland, på grund av omedvetna psykologiska faktorer, lägger vi oproportionerligt mycket uppmärksamhet på vissa beslut. Men i ledningen är beslutsfattande en mer systematisk process än i privatlivet. Insatserna är ofta mycket högre. Chefen väljer handlingssätt inte bara för sig själv, utan också för organisationen och andra medarbetare. Ännu viktigare är att ledningsbeslut i hög grad kan påverka många människors beteende och liv.

Beslutet är en av de kreativa operationerna inom tekniken för ledningsarbete. Å ena sidan, innehållsmässigt, är det en logisk och mental aktivitet som framför allt utförs av ledningspersonal. Å andra sidan är ett beslut en känslomässig och psykologisk handling. Som ingen annan typ av chefsarbete bestäms beslutet av chefens psykofysiologiska personlighetsdrag. Slutligen fungerar beslutet som ett förvaltningsförfarande, därför måste det organiseras noggrant och regleras genom juridiska normer.

Problemet med val är inte rent akademiskt. Det har en mycket allvarlig tillämpad betydelse, som oundvikligen ökar i takt med att ekonomiska situationer och ledningsproblem som kräver lösningar blir mer komplexa. Detta bevisas av den ökande omfattningen av förluster som ett resultat av även små fel som gjorts i beslutet.

Effektivt beslutsfattande är avgörande för att utföra ledningsfunktioner. Därför är beslutsprocessen den centrala punkten i managementteorin. Management science strävar efter att förbättra effektiviteten hos organisationer genom att öka ledningens förmåga att fatta informerade, objektiva beslut i situationer av extrem komplexitet genom att använda modeller och kvantitativa metoder.

Beslutsfattande teknologi ska förstås som sammansättningen och sekvensen av procedurer som leder till att lösa problem i en organisation, i kombination med metoder för att utveckla och optimera alternativ.

För en chef är beslutsfattande inte ett självändamål. Det viktigaste som en chef bör bry sig om är inte valet av alternativ i sig, utan lösningen av ett visst ledningsproblem. För att lösa ett problem är det ofta inte en enda lösning som krävs, utan en viss sekvens av beslut och, viktigast av allt, deras genomförande. Därför är ett beslut inte en engångshandling, utan resultatet av en process som utvecklas över tid och har en viss struktur. Varje ledningsbeslut i förvaltningen är ett sammanbindande element, eftersom antagandet är en integrerad del av alla ledningsfunktioner. För att förstå essensen av denna komplexa process är det alltså nödvändigt att överväga dess stadier, eller faser, steg för steg. För en detaljerad analys av förvaltningsbeslutsprocessen tror jag att det skulle vara mer lämpligt att först bekanta sig med deras typer och sedan med modellen och metoderna för dess antagande och vidare genomförande.

Studieämne– analys av konsekvenserna av förvaltningsbeslut.

Objekt Forskningskurser är den icke-statliga hälsoinstitutionens sanatorium "Chernomorye".

Syftet med studienär vikten av att fatta ledningsbeslut och analysera deras konsekvenser.

För att uppnå detta mål formulerades följande: uppgifter:

Identifiera modelleringsegenskaper, typer av modeller som används och beslutsmetoder;

Utforska de faktorer som påverkar beslutsprocessen, såväl som de grundläggande kraven på kvaliteten på ledningsbeslut;

Utforska essensen och typerna av ansvar hos chefer för de beslut de fattar;

Att analysera konsekvenserna av förvaltningsbeslut med hjälp av exemplet från National Health Institution "Chernomorye";

Utveckla en uppsättning åtgärder och formulera förslag för att fatta ledningsbeslut.

Informationsgrunden för att skriva kursarbetet var arbetet av sådana specialister som Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. och andra, såväl som tidskrifter: tidningen "Gudok", tidningen "Parade of Hotels", den vetenskapliga och informationstidningen "Resort Vedomosti" och recensioner av konsumenter av tjänsterna på kurorten "Chernomorye".

Arbetsstruktur. Arbetet består av en inledning, två kapitel, en avslutning och en referenslista

jagKvalitet på förvaltningsbeslut. Konsekvenser av förvaltningsbeslut: bedömning och förutsägelse.(Teoretisk del)

1.1 Att fatta effektiva beslut

Att fatta effektiva beslut– en av de viktigaste förutsättningarna för en effektiv existens och utveckling av en organisation. Vikten av beslutsprocessen insåg mänskligheten samtidigt med början av dess medvetna kollektiva verksamhet. Därför, efter uppkomsten och utvecklingen av managementteori, uppstod och utvecklades teorin om beslutsfattande. Modern förvaltningsvetenskap, och med den teorin om beslutsfattande i ledningen, uppstod efter att organisationer i modern mening dök upp.

Moderna organisationer särskiljs från organisationer av den gamla typen genom närvaron av ett betydligt större antal stora och gigantiska organisationer, och i sådana organisationer ökar rollen för ledningsbeslut.

Till skillnad från organisationer av den gamla typen har moderna organisationer ett stort antal högre och mellanchefer. Varje chefs professionella ansvar är att fatta ledningsbeslut i enlighet med omfattningen av befogenheter som delegerats till honom. I en modern, effektivt fungerande organisation sker ockupationen av en ledande position genom rätt till kompetens och det förfarande som accepteras i organisationen. En chefs kompetens bestäms först och främst av effektiviteten i de beslut han fattar och förmågan att genomföra det fattade beslutet.

En modern organisations verksamhet kännetecknas av närvaron av ett relativt stort antal specialister som inte ens är chefer, som på grund av de befogenheter som delegerats till dem i organisationen behöver fatta beslut som är viktiga för organisationen.

Lagarbete och rationalitet, baserat på professionella ledningsbeslut, har blivit kärnan i organisationskulturen i ett modernt företag.

De skäl som anges ovan hade en betydande inverkan på uppkomsten av en fundamentalt ny karaktär av organisationsledning, på den intensiva utvecklingen av teorin och praktiken för att fatta ledningsbeslut. En av de viktigaste prestationerna inom modern managementvetenskap, och särskilt skolan för vetenskaplig ledning som leds av Taylor, är att för första gången skildes ledningsfunktionerna för arbetsplanering och analys av produktionssituationen från själva arbetet.

Detta innebär att processen att fatta ledningsbeslut för första gången började betraktas som en självständig förvaltningsakt.

Beslutsprocessen är en oumbärlig komponent i all verksamhet. Konsekvenserna av att fatta fel beslut kan variera från mild ånger till allvarliga problem. Det händer att ett beslut inte fattas på grund av rädsla för ansvar. Men om vi inte fattar beslut och låter saker ta sin gång, då kommer vi inte att kunna kontrollera situationen. Vad ska man göra? Först och främst är det nödvändigt att förstå de viktigaste aspekterna av denna svåra process.

Vem - redan före striden -

Vinner genom preliminär beräkning,

Han har många chanser.

Sun Tzu

I varje aktivitetsstadium - att definiera mål, upprätta planer, motivera förändringar - måste olika beslut fattas. För en chef är att fatta ledningsbeslut ett konstant, ansvarsfullt jobb. Valet och genomförandet av beslut säkerställer att organisationen rör sig mot ett givet mål. Följaktligen är ett ledningsbeslut ett medel, ett sätt att uppnå målet för en aktivitet.

Eftersom fattade beslut påverkar andra människor och, i många fall, organisationen som helhet, är förståelsen av denna processs natur och väsen mycket viktig för alla som vill lyckas inom förvaltningsområdet.

I sin verksamhet implementerar chefer fyra huvudledningsfunktioner (planering, organisering, motivering och kontroll), och var och en av dem kräver beslutsfattande. Att fatta och fatta beslut är en kreativ process som påverkar många aspekter av en person - erfarenhet, övertygelser, intelligens, etc. Vissa fattar beslut utifrån intuition, andra på noggrann analys. Många vet hur man kombinerar båda metoderna.

Definitioner och klassificering

Att definiera begreppet "lösning" är ganska svårt. Detta ord har många betydelser och täcker alla typer av tankeprocesser. I sin allmänna mening lösningär bildandet av en avsikt att handla på ett visst sätt. Eftersom vi kommer att prata om ledningsbeslut kan det senare i detta sammanhang definieras som valet av ett alternativ som syftar till att lösa en problemsituation.

I regel fattas beslut antingen i en miljö av säkerhet eller i en miljö av risk (osäkerhet). Principerna för att välja ledningsbeslut, oavsett vilken organisation och situation de rör, förändras vanligtvis inte (de kan bara kompletteras med nya).

Beslutsprocessen omfattar ett antal steg:

utveckla och sätta mål;
studera problemet;
urval och motivering av effektivitetskriterier och eventuella konsekvenser av beslutet;
övervägande av lösningsalternativ;
urval och slutlig formulering av beslutet;
beslutsfattande;
föra beslutet till exekutorerna;
kontroll över genomförandet av beslutet.

Jag ser målet och... hinder

Effektiv förvaltning kräver att man har ett mål och identifierar sätt att uppnå det. Därför bör beslut fattas utifrån framtiden: Jag bestämmer mig och agerar för att...

Ett beslut kan kallas felaktigt om det är ett svar på någon händelse: Jag bestämmer och agerar för att... Det är bättre att inte fatta beslut bara för att något hänt som på ett eller annat sätt har en inverkan på organisationens tillstånd, på förmågan att uppnå ett visst mål.

Det är möjligt att avgöra hur korrekt beslutet var först efter dess genomförande. Därför, även innan ett beslut överförs för verkställighet, är det nödvändigt att utvärdera alla möjliga konsekvenser, och inte själva beslutet. För att göra detta måste du svara på följande frågor: Vad kan hända när lösningen implementeras? Kommer organisationens mål att uppnås? Kommer det att vara möjligt att undvika negativa konsekvenser eller åtminstone minska dem till ett minimum?

Det är inte alltid möjligt att förutse och ta hänsyn till allt som kan hända. Förändringar och förändringar i organisationen och utanför den kan olika händelser och omständigheter störa genomförandet och genomförandet av det valda beslutet.

Den store forntida kinesiske befälhavaren Sun Tzu skrev i sin "Treatise on the Art of War", som med rätta anses vara den primära källan till ledningens tankegångar: "Sök inte förmåner för hundra li." Hundra är en lång sträcka, allt kan hända på vägen, därför, lärde Sun Tzu, bör man skissera flera mellanliggande milstolpar och, efter att ha behärskat dem, skapa pålitliga förutsättningar för den slutliga segern. Denna instruktion av den store befälhavaren genomförs i målsättningsfunktionen, inom vars ram planering på lång, medellång och kort sikt genomförs.

Att uppnå vilket mål som helst är en konsekvens av att genomföra många beslut. Det finns ingen enskild universell lösning som omedelbart leder till målet. Bildligt talat kan alla ledningsbeslut representeras som ett specialdesignat scenario där det finns separata handlingar, akter och scener. Men de är alla underordnade en gemensam idé (plan).

Det finns fortfarande frågor som måste besvaras i förväg: ska ett beslut fattas? vem ska fatta beslutet?

Att inse att behovet av att fatta ett beslut är verkligt är utgångspunkten för processen. Det finns dock en fara att fatta ett onödigt beslut eller att inte fatta rätt beslut.

Att fatta ett onödigt beslut kan ses som en trädgårdsmästare som helt gräver upp en växt för att se till att rötterna har grodda ut bra. Något liknande kan hända när man introducerar ny teknik eller anställer en ny medarbetare. Om positiva resultat inte visas så snabbt som vi förväntade oss, finns det en risk för att återgå till det tidigare tillståndet eller behovet av att vidta "ytterligare åtgärder". För att undvika att hamna i denna fälla bör du sätta realistiska deadlines för att identifiera resultatet av tidigare beslut.

Att inte fatta rätt beslut är förknippat med rädsla för förändring och att ignorera problem som kräver lösningar.

Det bör tydligt definieras vems behörighet det är att fatta ett visst beslut. Du kan bedöma din förmåga att fatta självständiga beslut med hjälp av test "Hur beslutsam är du?"(centimeter. Ansökan).

Det finns ett problem

I början av varje lösning finns det en problematisk situation som kräver lösning. Du kan ta reda på om det finns ett problem genom att samla in information och analysera åsikter från kollegor, den allmänna opinionen etc. Så länge det inte finns någon information är situationen en "svart låda", vad som finns i den är inte klart. Innan den öppnas är det omöjligt att fatta något beslut. Informationen måste vara fullständig, korrekt, aktuell och tillförlitlig. Det är nödvändigt att kunna få information via både den officiella kanalen (ledning, kollegor, affärspartners) och personlig kanal (vänner, bekanta). Med hjälp av dessa kanaler får vi tillgång till personer och dokument, till föremål och till evenemangsplatser. Tillförlitligheten av informationen kan verifieras genom att få bekräftelse från olika källor.

Sun Tzu skrev om detta: "För att vinna måste du ha framsynthetens gåva. Du kan hitta den. Varken demoner eller andar kommer att hjälpa dig. Yrkeserfarenhet har inget med saken att göra heller. Analys hjälper dig inte heller. Den enda källan till pålitlig information är andra människor. Tack vare dem kommer du att veta vad som händer."

Att bedöma ett problem är att bestämma dess omfattning och karaktär efter att problemet redan har upptäckts eller erkänts. I det här fallet talar vi bara om att bedöma medlen för att lösa det och bestämma graden av dess allvar.

Att välja en lösning

Först bör du tänka igenom och registrera alla beslut som kan tas i den här situationen. Samtidigt ska du inte begränsa dig till valproblemet och fundera på vilken lösning som är att föredra. För närvarande är vi bara intresserade av kvantitet, inte kvalitet. Skriv ner allt som kommer att tänka på. Det finns bara ett kriterium i detta skede: ju fler lösningar desto bättre.

Så alla möjliga alternativ registreras. En nyfiken läsare kan logiskt invända att i en verklig situation inte kan fattas flera beslut samtidigt. Ordspråket om två flugor i en smäll kan fungera som ett argument: jagar du två så fångar du inte heller. Frestelsen av möjliga lösningar är nödvändig för att förstå att det inte bara finns ett sätt att uppnå ett mål. Ett ledningsbeslut är alltid ett problem med att välja och implementera ett av många alternativ för beteende och handling.

Vi kan bara prata om skicklighet och konst i beslutsfattande när olika medel och metoder föreslås för att uppnå samma mål. Om det bara finns ett välbekant sätt att lösa liknande problem, så är det felaktigt att tala om ledningsstrategi och taktik. Utan manöver är varken det ena eller det andra möjligt. Varje situation är unik eftersom den skapas vid olika tidpunkter, under olika omständigheter och av olika människor. Allt detta påverkar valet av lösning. Att blint kopiera även din egen erfarenhet (för att inte tala om någon annans), utan att ta hänsyn till förändringar i situationen, är dömt att misslyckas. Låt oss lyssna på Sun Tzus råd: "...Det bör inte finnas några standardmetoder. Vatten har ingen bestämd form. Den följer jordens topografi, som bestämmer dess flöde. Om du följer förändringarna kan du alltid vinna.”

Nästa steg är att välja rätt lösningar bland alla möjliga. Vi kommer att kalla det korrekta beslutet vars resultat kommer att bli uppnåendet av målet. Ett oumbärligt villkor för ett besluts riktighet är dess aktualitet. Vi förkastar förtida, dåligt genomtänkta och försenade beslut som olämpliga för en given situation.

Det är också nödvändigt att kassera alla icke-uppenbart felaktiga lösningar som verkar lösa problemet, men som samtidigt ger upphov till en rad andra. Innan det finns en klar förståelse för konsekvenserna av ett beslut bör det inte fattas – det är ett av de felaktiga.

Det kan finnas flera korrekta lösningar. Vi måste ta ett steg till – vi ska välja bland de rätta besluten optimal. Begreppen "korrekt" och "optimal" är inte identiska. "Optimus" när det översätts från latin betyder den bästa, det vill säga den optimala lösningen är den bästa av de korrekta lösningarna. Det optimala valet är sökandet efter en lösning vars konsekvenser närmast överensstämmer med de fastställda kriterierna. Huvudkriterierna inkluderar:

Rättslig- Det beslut som fattas måste vara korrekt ur juridisk synvinkel.
ekonomisk- Beslutet måste leda till vinst (nytta) direkt vid tillfället eller senare;
moraliskt och psykologiskt- konsekvenserna av beslutet ska inte förstöra organisationens enhet eller öka spänningen mellan enskilda grupper eller anställda.

Det bör noteras att varje lösning har både sina för- och nackdelar. Det går knappast att fatta ett beslut som inte får några negativa konsekvenser alls. Instruktionerna från Sun Tzu är lämpliga här: "Omtänksamheten i en intelligent persons handlingar (härskare, politiker, befälhavare, ledare) ligger i det faktum att han nödvändigtvis kombinerar skada och nytta. När du ser en fördel framför dig kan du faktiskt bemästra den bara när du tar hänsyn till och kan neutralisera all skada som potentiellt är inneboende i nyttan. När du ser skada framför dig kan du undvika det om du tar hänsyn till det och lyckas inse fördelen som potentiellt är inneboende i det.”

Situationer där optimala lösningar inte är tillgängliga från början kan dock inte uteslutas. Det är också viktigt att förstå att optimering endast är möjlig för hela systemet som helhet, men inte för dess enskilda delar.

Alla konsekvenser av ett ledningsbeslut kan delas in i fyra grupper: nära positiva och nära negativa, avlägsna positiva och avlägsna negativa. Endast ett beslut där de positiva konsekvenserna överväger de negativa kan anses effektivt.

De sista stadierna i beslutsprocessen är genomförandet av beslut och övervakningen av deras genomförande. I implementeringsstadiet vidtas åtgärder för att specificera lösningen och kommunicera den till implementerarna. Under kontrollprocessen identifieras avvikelser och ändringar görs som hjälper till att implementera lösningen fullt ut. Styrning är en slags återkoppling mellan styrsystem och hanterade system.

Ris. 31. Algoritm för beslutsprocessen

1. Identifiering, diagnos och strukturering av problemet. Behovet av en lösning visar sig antingen som ett problem eller som en möjlighet. Problem - en komplex fråga som kräver lösning, studier och insamling av information. Problemet uppstår när organisationen möter hinder för att nå sina mål. Detta kan vara en negativ trend som kan leda till försämring i framtiden och kräver därför att lämpliga åtgärder och förvaltningsbeslut vidtas i nuet.

Processen att diagnostisera och strukturera ett problem börjar med att sätta ett beslutsmål, korrekt formulera problemet och samla in information om den interna och externa miljön baserat på marknadsanalyser, läsa ekonomiska rapporter och annan dokumentation, intervjua, kartlägga anställda, observation etc. Samtidigt bestäms informationens tillförlitlighet och dess fullständighet, den filtreras och analyseras. När man fattar ett beslut är det särskilt nödvändigt relevant information, de där. den information som är mest relevant för ärendet belyser problemet. Väletablerad kommunikation är av stor betydelse när man samlar in information om ett problem.

En effektiv metod för att strukturera och identifiera orsakerna till ett problem är orsak och verkan analys, under vilka frågor som "Varför hände detta?", "Vad orsakade en sådan situation?" ställs. Under sitt arbete står en chef ständigt inför manifestationen av orsaker och konsekvenser, och det är viktigt att korrekt separera och känna igen dem, eftersom felaktiga beslut ofta är förknippade med felaktig diagnos av problemet. Ett vanligt misstag som görs av chefer när de fattar beslut är felaktig diagnos av problemet. M. Kurb, baserat på praktisk analys, identifierade följande fel:

1) chefer blandar ofta ihop symptom, orsaker och konsekvenser;

2) de är partiska i att formulera orsakerna till problem på grund av tillvägagångssättets subjektivitet;

3) de vet inte alltid hur man korrekt diagnostiserar ett problem på grund av bristen på en heltäckande bild av organisationens aktiviteter; chefer på mellan- och lägre nivå i organisationen lider särskilt av detta.

I sådana fall är det viktigt att identifiera symptomen på problemet, fastställa orsakerna och konsekvenserna. Symtom är uppenbara aspekter av problemet som väcker uppmärksamhet. Till exempel när en sjukdom uppstår är symtomen frossa och feber, men själva sjukdomen och dess diagnos kan variera. Orsaker är de stimuli som föranleder uppkomsten av en problemsituation. Konsekvenser är vad problemet visar sig i framtiden. Symtom kan hjälpa till att fastställa förekomsten av ett problem, men de kanske inte alltid leder till grundorsaken till problemet. Att etablera en orsak-och-verkan-kedja innebär att identifiera en hierarki av orsaker och effekter som leder tillbaka till den punkt där ett beslut måste tas för att eliminera problemet.

I andra mer komplexa situationer som involverar ett helt system av orsaker och effekter är det lämpligast att använda metoden för orsaks- och verkansanalys - konstruktion Ishikawa eller fiskbensdiagram(Fig. 32).

Dåligt sociopsykologiskt klimat

felaktig funktion

bristande träning ouppmärksamhet

maskindeformation

Låg trötthet

kvalifikationsslitage

låg nivå av vaniya

utbildning

brott mot förfarandet

material av dålig kvalitet

snabb slitage felaktig bearbetning

felaktig förvaring

hastighetsbegränsning av låg kvalitet

Ris. 32. Ishikawa-diagram

Det specifika med tillämpningen av denna metod ligger i den mest korrekta formuleringen av problemet vid basen av "fiskbenet", en grafisk representation av problemområdena som orsakade dess förekomst. Denna metod gör det möjligt att identifiera områden för beslutsfattande och utveckla alternativa alternativ för ledningsåtgärder som är nödvändiga för att eliminera problemet.

Formulera begränsningar och beslutskriterier – nästa viktiga steg i att utveckla en lösning. Många möjliga lösningar på ett problem kommer inte att vara realistiska eftersom organisationens resurser är begränsade eller lagar inte kan ändras, d.v.s. det finns alltid vissa restriktioner, vilket begränsar organisationens möjligheter. Begränsningar i samband med beslutsfattande hänför sig vanligtvis till organisationens resurser (materiella, ekonomiska, arbetskraft, information, tid), såsom brist på erfarna kvalificerade arbetare, oacceptabla inköpspriser, dyr teknik, hög konkurrensnivå, etiska standarder, etc. lagstiftning, begränsad tid.

Beslutskriterium(från det grekiska kriteriet - ett medel för bedömning) - det är de standarder som alternativa val utvärderas efter, huvudsakligen är dessa effektivitetskriterier. Vid val av kriterier bestäms indikatorer som är acceptabla för organisationen: till exempel de lägsta kostnaderna, maximala produktionsvolymer, tidsram för implementering av lösningen, maximering av vinster etc. Oftast är ledningsuppgifter multikriterier, d.v.s. uppfylla en hel lista med kvantitativa och kvalitativa utvärderingskriterier. När man löser varje problemsituation kan listan över begränsningar och beslutskriterier vara olika. Kvaliteten på beslutsfattandet är dessutom beroende av hur vikten av kriterierna och deras betydelse för organisationen fastställs. Exemplet nedan visar skillnaden i val i det fall då vikten av varje kriterium fastställdes och när detta inte gjordes (tabellerna 25-27).

Bildande av möjliga lösningsalternativ, deras utvärdering och val av det bästa alternativet– Det här är stadiet för att identifiera alternativ för att lösa ett problem. Samtidigt väljs de alternativ som bäst motsvarar beslutskriterierna och befintliga begränsningar. I det här exemplet, enligt de formulerade kriterierna, utvärderar experter dem baserat på att förutsäga resultaten av den möjliga implementeringen av varje alternativ. Som ett resultat väljs det mest önskvärda, realistiska och rationella alternativet, vars konsekvenser är de mest gynnsamma. När man organiserar ett val är det också nödvändigt att bedöma risken för varje alternativ handling.

Severus spände sig och slöt ögonen för en sekund. Detta räckte för att Granger skulle komma ihåg att på sommaren när de bodde tillsammans gjorde Snape alltid det här när han mådde dåligt. Hermione, utan att släppa sin hand, slöt ögonen hårt och rörde vid sig själv, liggande på sjukhussängen. Allt runt omkring försvann plötsligt. Flickan bars någonstans längs en mörk tunnel. Det finns tusentals röster runt omkring som smälter samman till ett oskiljaktigt hum. Jag ville stänga öronen och skrika, men det var omöjligt att röra sig eller göra ett enda ljud. Det enda som hindrade mig från att gå vilse i den här galna karusellen var dryckesmästarens hand, som fortfarande höll hårt om flickans hand. Han var i närheten och kände samma sak som hon. Efter ett par sekunder, som verkade längre än en evighet för båda, kom killarna samtidigt till besinning.

Hermione! Severus! Fröken Granger! Herr Evans! – glada och upphetsade röster hördes från alla håll.

Potionsmästaren hade bara tillräckligt med tid för att skicka ett svagt leende till sina breda bruna ögon, där hela spektrumet av känslor lästes. Sedan föll Snape in i mörkret.

Harry, du måste vila! – sa Granger ännu en gång och försökte driva bort den rastlösa Gryffindor.

Hon har legat i sjukhusflygeln i en vecka nu, närmare bestämt en vecka sedan hon vaknade. Severus sover på nästa säng och kommer inte till besinning. Och Harry tillbringar all sin lediga tid här. Så fort klockan ringer, vilket signalerar att klasserna är slut, skyndar killen till sjukhusflygeln. Omtänksamma tomtar, som vet att Gryffindor inte deltar i frukost, lunch eller middag, ger honom mat hit. Under sin väns förebrående blick, sittande på en ledig säng, gör Potter sina läxor, tuggar något samtidigt och delar med sig av nyheterna. Tio minuter innan ljuset släcks går han till Gryffindor-tornet, och tidigt på morgonen, efter att knappt ha kommit i ordning, rusar han tillbaka till Madam Pomfreys boning. Sjuksköterskan skakar ogillande på huvudet, men vet mycket väl att den här rastlösa pojken inte kan drivas iväg, förblir tyst, som McGonagall.

Jag är inte trött, Herm! – Harry tittade upp från sin förvandlingsbok för en sekund för att skicka sin vän ett leende och kastade en ledsen blick på Snapes säng.

Låt mig åtminstone hjälpa till”, suckade Granger uppgivet och försökte inte vända sig mot Severus, för att inte förråda hennes ångest. Potter behöver inte veta. Det räcker med att hon stirrar med tillbakapressad andedräkt hela natten på sådana älskade och så skrämmande bleka drag i dryckesmästarens ansikte.

Ja, jag nästan... det stämmer helt enkelt inte här... - Gryffindorn förde sin hand genom hans hår och, ryckigt roligt, visade den rätta platsen på den långa rullen.

Fängslade av problemet märkte killarna inte att Davis kom in i rummet, och han såg med ett sorgset leende i ett par minuter när två huvuden böjde sig över pergamentet innan de viskade:

Vad gör vi?

Gryffindorerna hoppade, förutsägbart, upp på sängen.

Marty, du skrämde oss så mycket! – Viskade Hermione som svar och gick framåt så att professorn satt bredvid honom. - Vi försöker göra våra läxor. Nåväl, du gick tillbaka!

Och vad vill du? "Förra året," ryckte Davis på axlarna och såg sig snabbt omkring, som en skolpojke som planerade ett smutsigt trick, och sa: "Vad har du där?"

Harry och Hermione tittade på varandra och log.

Kanske borde gå en promenad? - frågade Madam Pomfrey, som dök upp i rummet en minut efter att Harry satt den sista punkten på sin potionsuppsats. "Fröken Granger kommer att dra nytta av frisk luft, och det kommer du också göra, Mr. Potter."

Jag sitter här lite längre, så går du.

Det var redan ganska svalt, så det var nästan inga elever i närheten av sjön. När hon satte sig på en bänk och plockade upp ett gult eklöv med tån på sin stövel bestämde sig Granger till slut för att ställa frågorna som hade plågat henne hela tiden:

Marty, vad hände då... och vad hände med... Weasley? - När han fångade Davis förvånade och förvirrade blick, förklarade Gryffindor: "Jag ville inte fråga Harry."

Vi vet inte mycket... När du blev distraherad av Ginny, kom Zabini till sans... Han, som det visade sig, ägde trollstavslös magi... Det finns någon form av gammal familjeförbannelse... Generellt, det var meningen att du för alltid skulle falla in i någon eller något liknande... Samtidigt knäppte Zabini fast dig och Malfoy... När vi kom till godset kom nästan alla Slytherin till sig och ville fly , men det gick inte. Förresten, Evans är en magnifik stridsmage, han slet nästan sönder dem på plats när han såg dig. De fördes omedelbart till Azkaban. Ett par dagar senare hittades de döda i sina celler. Den officiella versionen är att de inte kunde stå ut med ännu ett misslyckande och begick självmord.

Du och Malfoy togs till Hogwarts. Draco kom snabbt till besinning, men här är du... De sammankallade en konsultation, de bästa healers kom... Här hjälpte din Severus igen - i hela England är det bara tre personer som vet hur man brygger "Life of Death". Och han kunde, men det är inte så mycket drycken som spelar roll, utan kontakten - personen du skulle komma tillbaka för. Du saknade bara Harry och Evans.

Hur är det med Ginny och Ron? – Viskade Granger och försökte smälta informationen.

Familjen Weasley åkte till Rumänien för att besöka Charlie. Det finns en liten skola inte långt från Bukarest... De ska avsluta sin utbildning där... Det fick de också då, på godset... De tillbringade två veckor i Mungo...

Ville de verkligen bli av med oss? – frågade Hermione utan att märka att tårarna rann nerför hennes kinder.

Ginny och Nott dejtade faktiskt förra året. Jag vet inte om de älskade varandra eller om det bara var... ömsesidigt fördelaktigt samarbete... - svarade Davis och valde sina ord noggrant. Han ville verkligen inte säga allt detta, men någon var tvungen. – Innan striden verkade de bryta upp. Vid avskedet gav Nott Ginny ett hänge - en sällsynt artefakt: om en person har blivit förolämpad av någon minst en gång, till och med över en bagatell, behöver du bara påminna honom om detta och brottet kommer att utvecklas nästan till en blodfejd. Den som bär hänget är redo att göra vad som helst för att bli av med hatobjektet. En fantastisk övertalningsgåva vaknar omedelbart, och den här mannen kan vinna över nästan vem som helst vid sin sida... Nott ville troligen hjälpa Voldemort att få Harry på det här sättet, men ingenting löste sig - Weasley gömde gåvan och bar den aldrig . Notts förbindelser med Eaters kunde inte fastställas - han hade inget märke, troligen försökte han få ett, men utan resultat. På hösten började han och Ginny kommunicera igen i hemlighet från alla. Han lyckades övertyga henne om sin kärlek. Harry tog avstånd från henne... Weasley ville bara göra honom svartsjuk. Jag satte på hänget... Det var då Nott spelade på Ginnys förbittring mot Harry och dig. Hon övertygade sin bror, och de satte en fälla för dig - något slags portnyckelsystem, en ny utveckling: du behöver bara stoppa något föremål i fickan eller fästa det på kläderna för den eller den personen eller flera personer, och sedan aktivera din portnyckel och ni kommer alla att transporteras till rätt plats. Först gick något fel - Harry blev sjuk, Evans tog upp honom och bar er fem. Familjen Weasley fördes omedelbart till ett av rummen på godset. Planen var enkel och till synes win-win. Det var möjligt att hämnas på alla på en gång: förrädaren Malfoy, hjälten Potter och hans flickvän Granger. Men Nott tog inte hänsyn till en sak – Weasley hade redan kommunicerat med den svarta artefakten – Riddles dagbok. Man kan inte säga att hon har utvecklat immunitet - det är nästan omöjligt - men förra gången lyckades hon, om än inte helt, bli av med dagboken. Hon ville inte lyda, insåg att något var fel. Och den här gången lyckades sunt förnuft besegra magin ett tag, men det var för sent... Hon försökte avbryta allt, men Nott tänkte inte backa. En ny del av fällande domar - och Ginny är återigen vad han behöver.

När Weasley kom till sjukhuset berättade hon omedelbart allt själv. Harry ville inte tro det på länge, men han var tvungen när han såg hennes minnen. Så fort de blivit utskrivna insisterade Ginny på att flytta. De sa till Mr och Mrs Weasley att de bara ville ha en förändring av landskapet. Vi pratade inte om någonting – frågade Harry. För er alla, ni blev helt enkelt tillfångatagna av Slytherinerna, i ett försök att hämnas deras mästares död.

Ginny ville be dig personligen om ursäkt, men hon visste att du kanske inte ville träffa henne, av goda skäl, så hon bad mig skriva till henne när du kom till ditt förnuft. Det här brevet kom i morse,” Davis tog ett kuvert ur sin mantelficka och räckte det till Hermione.

Granger kunde inte läsa den nu - inte för att hon var arg på Ginny... Det var bara för mycket information, hon behövde lugna ner sig och tänka om igen, med ett fräscht huvud. Pergamentet försvann in i vecken på Gryffindorrockarna och Hermione, som snabbt borstade bort sina tårar och log, frågade glatt:

Vad mer intressant hände?

Samtalet gick i en lugn riktning: ett par skolskvaller, nya lektionsämnen, nyheter om vänner och bekanta...

När han återvände ensam till sjukhusflygeln - en av andraårsstudenterna i Gryffindor startade en pogrom på femte våningen, och Davis, som dekanus, var tvungen att ingripa - Hermione ville mer än något annat att Severus skulle komma till besinning. Flickan kom perfekt ihåg allt som hände henne i de dödas värld, men försökte fängsla dessa minnen i det längsta hörnet av hennes medvetande, för att inte öppna gamla sår igen och inte ångra beslutet som fattades. Det fanns bara en sak hon inte ville glömma - hur bra hon mådde med Snape. Jag ville krama honom igen och känna mig trygg, känna mig behövd och, även om det inte fanns några erkännanden, älskad... Gryffindorn märkte inte hur hon hamnade nära avdelningen. Granger vaknade först efter att ha hört röster. Överlycklig ville flickan öppna dörren och äntligen vara bredvid den person som ligger henne varmt om hjärtat, men hon frös ett steg från entrén.

Har du kysst henne?! – Harry hörde en misstroende viskning.

"Jag var tvungen att göra allt för att få henne att vilja komma tillbaka," mumlade Snape trött. "Hon mådde bra där, bland dem." Jag var tvungen att på något sätt övertyga henne om att det var bättre här, i en värld hon inte mindes.

Men nu blir allt bra. Ni lever båda - det är huvudsaken.

Du förstår inte! Jag gjorde något jag inte borde ha gjort! Det var ett misstag! Jag vet inte vad jag ska göra nu! - dryckesmästarens röst lät högre, toner av förtvivlan och ånger hördes i den.

Allt kommer bli bra ska du se! – svarade Harry överdrivet glatt.

"Självklart," svarade Severus utan större entusiasm. - Gå, du måste gå.

Okej, häng med. Jag kommer i morgon bitti.

Ja, fru Pomfrey.

Ljudet av retirerande fotsteg hördes, och en sekund senare Snapes knappt hörbara viskning:

Detta var droppen. Flickan, som inte såg någonting på grund av tårarna som gjorde hennes ögon suddiga, sprang runt slottet och försökte hålla tillbaka snyftningarna som bröt sig loss. Först efter att ha fallit på sängen i Behovsrummet gav Gryffindor utlopp för sina känslor. Bara ett ord slog som en galen fågel i mitt huvud - "Lily". Intonationen med vilken dryckesmästaren viskade namnet på sin älskade satte allt på sin plats. Det var så mycket smärta och förtvivlan i den här viskningen... Hermione förstod att Snape hade kommit för henne och låtsades kärlek bara för att hon skulle återvända. Jo, självklart kommer han att dö utan henne. Hur hon inte omedelbart förstod, för hon såg hur han såg på Lily och James, men fäste ingen vikt vid det. Och nu är allt klart: Severus såg sin älskade och gamla sår gjorde sig påminda igen...

"Vad hade du hoppats på, Hermione!", skällde flickan mentalt på sig själv. "Du trodde att han verkligen kunde bli kär i en nörd som han inte kunde stå ut med i sex år? Men han räddar bara sin egen hud! Och det gör han inte behöver du! Hur kan du konkurrera med idealet? "Hon dog för hundra år sedan, och han kan fortfarande inte sluta älska henne. Han bara tolererar dig bredvid honom, för annars kommer han att dö. Avgå själv!"

Efter att ha gråtit tillräckligt och slitit sönder rummet, somnade flickan till slut med ett bestämt beslut: hon kommer att se saken till slutet - hon kommer att rädda Snape, låtsas att ingenting har hänt och göra personen som älskar henne glad - låt kl. åtminstone någon vara glad.

Kapitel 19. Ändringar

Fröken Granger! – Ett indignerat utrop fick tjejen att frysa på plats.

"God morgon, Madam Pomfrey," log Gryffindorn skyldigt.

Låt mig fråga, unga dam, var har du varit? - frågade sköterskan och gav Hermione någon slags dryck.

Madam Pomfrey, jag mår jättebra, verkligen”, sa flickan efter att ha svalt medicinen. -Kan jag gå nu? Snälla du! Jag accepterar vad du än ordinerar - du känner mig.

Miss Granger... - började sköterskan, men när hon mötte en förringande blick gav hon upp. - Okej. Men dryckerna måste tas strikt enligt klockan!

Tack”, strålade Gryffindortjejen glatt. -Var är Severus? – Först nu märkte Granger att hans säng var tom.

Envishet finns i familjen. Jag hoppas att jag inte kommer att se dig här igen snart, eller ännu bättre, aldrig alls,” log sköterskan och efter att ha gett Hermione de nödvändiga dryckerna försvann hon in på sitt kontor.

Granger gick långsamt genom de nästan tomma korridorerna - det var lördag, och de flesta av eleverna hade redan åkt till Hogsmeade. Flickan var rädd för att träffa Snape, rädd för att inte kunna hålla tillbaka sig. Potionmästaren själv verkade verkligen vilja prata, vilket framgår av den periodvis vridande och kalla ormen på hans hals.

"God morgon, fröken Granger," hörde en glad röst precis ovanför hennes öra och gryffindorn vände sig skarpt om och log mot hennes dekan.

God morgon, Mr Davis.

Har du blivit utskriven än? – frågade killen försiktigt.

Ja, de gick tysta sida vid sida en stund, sedan frågade flickan: "Några nyheter från dina föräldrar?"

Mormor skickade en uggla häromdagen. Han skriver att allt är bra. John har återhämtat sig helt. De frågade om dig. Om du vill kan vi skriva ett svar tillsammans eller till och med gå till dem över helgen”, föreslog den brunhåriga mannen och stannade ett par meter från ingången till vardagsrummet i Gryffindor.

Det skulle vara bra," det blev en besvärlig paus och Granger bestämde sig till slut: "Marty, om du inte är upptagen, kanske vi kan gå en promenad?"

"Kom igen," blev killen förvånad.

Sedan en timme senare vid grinden, utan att vänta på svar, gled flickan in i den öppnade dörren.

Hennes hjärta sjönk vid tanken på att behöva ljuga för sin vän, men Gryffindorn övertygade sig själv om att det skulle vara bättre för alla. Efter att ha duschat snabbt bestämde sig Hermione för att träffa Severus, särskilt eftersom hon fortfarande behövde byta kläder.

Till sist! – Snape andades ut och vände sig skarpt bort från fönstret så fort Granger passerade tröskeln till rummet. - Var har du varit?

När? - Flickan låtsades missförstånd och letade efter en passande outfit i garderoben.

På natten och nu... - sa killen lite förvirrat.

Jag var så trött på sjukhusflygeln att jag bestämde mig för att tillbringa natten i räddningsrummet, sedan gick jag till Madam Pomfrey, hon skrev ut mig”, förklarade gryffindoren lugnt och försökte inte titta på Snape. Efter att ha trollat fram en skärm började flickan byta kläder. – Förresten, jag glömde säga – tack för att du räddade mig.

Mitt nöje. Jag bara...

Kommer du ihåg vad som hände... där? - Snape svalde och tittade förvånat på chefen.

"I anfall och start," Hermione ryckte på axlarna. - Okej, jag går.

Killarna arrangerar en fest till er ära ikväll”, sa potionmästaren och försökte förstå varför Granger agerade så här.

Vilken tid?

Börjar åtta.

"Okej", nickade gryffindorn och lämnade Severus ensam och gick därifrån.

Nåväl, vart ska vi gå? – frågade Martin, men han trodde fortfarande inte att allt som hände inte var ett påhitt av hans vilda fantasi.

Det är bättre att gå någonstans där ingen ser oss - du är trots allt dekanus.

"Det låter som om vi är på dejt", viskade Marty och räckte ut sin hand till Hermione.

"Varför inte", log flickan.

De överträdde till någon stad, uppenbarligen mugglare. Efter att ha förvandlat sina dräkter till mer passande kläder gick killarna in på det första kaféet de stötte på.

"Och det är fint och väldigt mysigt här," sa Granger och såg sig omkring i rummet, inrett i ljusa färger.

Det här är det bästa kaféet i hela Berkshire, tro mig”, flinade Marty och ringde servitrisen.

Säg inte att vi är i Newbury? – flickan blev förvånad.

Hur kunde du gissa det?

- "Hermy, du kommer inte tro det, det här är himmelriket på jorden, speciellt för en sådan skönhetskännare som jag. Så fort jag såg den här staden var jag redo att förlåta mina föräldrar för att de gick i exil till denna dumma akademi, och efter att ha besökt det lokala kaféet... blev jag kär, Hermione "Nu vet jag vart jag ska ta den vackraste tjejen på jorden när jag bestämmer mig för att skaffa en flickvän. Du borde definitivt besöka Newbury! Jag kommer inte att förlåta mig själv om du delar inte med mig en skopa krämig chokladglass med citrusskivor - det är den bästa efterrätten genom tiderna och folken!" – Martina parodierade på Gryffindor.

Kommer du ihåg alla mina brev utantill? – Förvandlingsprofessorn frös av förvåning.

Bara de mest känslosamma ögonblicken”, log killarna mot varandra och började äta.

Hela dagen lång, strövade Hermione och Martin, som pratade glatt och påminner om sin barndom, på Newburys gator, matade duvor och svängde på gungor i parken. Gryffindorn glömde nästan bort sina problem, hon kände sig tillfreds med den här mannen. Flickan var ännu mer övertygad om sitt beslut: de mår bra tillsammans - det här är det viktigaste.

Är det dags för dig? – frågade Davis tyst när Granger återigen tittade på sin klocka.

Killarna bestämde sig för att arrangera en fest till min ära klockan åtta”, svarade Gryffindor utan känslor.

Då är det dags för oss att åka”, anmärkte killen tveksamt och gav flickan sin hand så att de kunde överträda tillsammans.

En gång på Hogwarts grund fortsatte killarna att stå, höll hand och var rädda för att titta på varandra. Davis var rädd för att flytta, insåg att Granger nu skulle lämna och denna underbara dag skulle ta slut. Flickan kämpade med sig själv, vågade inte ta nästa steg, och insåg att det inte skulle finnas någon återvändo. Gryffindorn tog ett djupt andetag, slöt ögonen, gömde sitt ansikte i professorns blå dräkter och viskade:

Jag vill inte lämna.

Killen försökte lugna sitt rasande hjärta och lugna sin vilda fantasi - han är bara en vän!

Vill du inte gå på semestern?

Hermione tog ett nytt djupt andetag och tittade in i de blå ögonen på mannen som hon var på väg att koppla sitt liv med.

Martin... Jag vill inte... lämna... från dig.

Först trodde Davis att han hade hört fel, men flickans förväntansfulla rädda blick satte allt på sin plats.

Severus vände sig bort och slog sin näve i den grova väggen. Trolldrycksmästaren ignorerade sina blodiga knogar och sjönk till golvet. Bilden han hade sett i fönstret, som han hade stirrat på som en dåre i flera timmar i väntan på att Hermione skulle komma tillbaka, var fortfarande framför hans ögon. Han såg hur hon och Davis överträdde någonstans på morgonen, men ägnade inte så mycket uppmärksamhet åt det - kanske ville flickan bara träffa sin familj. Det är inte klart varför hon inte varnade honom, men Snape försökte att inte tänka på det. Föräldrar såklart! De hade en dejt! Dessutom verkar det som att paret inte är rädda för någonting och inte skäms av någon och kysser osjälviskt vid skolans portar.

"Och hon tillbringade förmodligen igår kväll med den här idioten!" - dryckesmästaren slöt ögonen och grävde ner bakhuvudet i den kalla väggen. Vad räknade han med?! - Det var det! Nog! Ingen! Ingen! Ingenting! Lovade ingenting! Hon kommer fortfarande inte ihåg vad exakt. Så här drog du ut henne ur de dödas värld!

Snape reste sig, läkte sin hand och gick tillbaka till sovrummet. Det är bara tre veckor kvar, då kommer han att kunna försvinna för alltid från livet för flickan som räddade hans liv och tog hans hjärta i gengäld.

Utan ett ord och lämnade Martin ensam sprang Granger in i slottet. Jag ville inte träffa någon, så Gryffindor begav sig till astronomitornet. Efter Dumbledores död var det nästan aldrig någon där, även klasser flyttades till en annan plats. När flickan klättrade upp för stentrappan till det öppna området, darrade flickan av den kalla vinden och drog hårt åt sin mantel. När Gryffindor närmade sig staketet slöt ögonen och tog ett djupt andetag och försökte få bort alla onödiga tankar ur hennes huvud. Plötsligt hördes ett prasslande ljud och Hermione vände sig skarpt och ryckte sin trollstav ur fickan.

Förlåt, jag ville gå tyst, men det gick inte”, log Draco snett. - Jag går nu.

Stanna... om du vill,” den dolda smärtan som blixtrade till i de grå ögonen tillät inte Gryffindor att bara släppa taget om Slytherin.

De satte sig tysta bredvid varandra på en stenkant och tittade in i den dystra himlen. Vid dessa ögonblick insåg båda äntligen att det inte fanns någon mer gammal löjlig fiendskap, även om... den hade faktiskt inte funnits på länge.

"Tack", viskade Hermione, "för att du hjälpte då," nickade Draco.

Hur mår du?

Bra.

Hur mår dina föräldrar? Är det sant att mrs Malfoy är sjuk?

"Det är inget allvarligt", ryckte killen på axlarna, "han och hans pappa är nu i Frankrike, det är lugnare där."

Varför är du här?

För en sekund trodde Hermione att Malfoy skulle kalla henne lerblod eller förbanna henne, men så blev det inte. Bredvid henne satt en trött kille, som kanske för första gången tillät sig att inte leka utan helt enkelt vara sig själv. Det var svårt att känna igen denna Draco Malfoy som en pompös Slytherin, och Granger gillade det, med ett undantag... hon ville se äkta glädje i de där stormiga ögonen.

Jag trodde aldrig att jag skulle säga det här, men jag håller med Potter: det här är mitt hem. Jag vill inte åka till ett ställe där det blir lättare att överleva. Jag vill leva: kämpa för min plats i solen, försona mina synder, bevisa att jag är värd något. Jag tänker inte förödmjuka mig själv, suga upp eller böja mig bakåt. Jag vet vem jag är skyldig pengar och jag vet hur jag ska betala mina räkningar. Min pappa förstår mig inte, men han blandar sig inte heller. Han insåg att han hade gjort tillräckligt många misstag, och det var bättre för mig att följa min egen väg och inte upprepa efter honom. Om de hade sagt till mig tidigare att jag skulle bli så här skulle jag ha förbannat mig”, log Malfoy sorgset och lutade bakhuvudet mot den grova väggen och slöt ögonen. – Jag kommer hit varje dag. De flesta elever, och även lärare, undviker denna plats. Och för mig är detta en påminnelse, en påminnelse om vad jag kunde ha gjort, att det fanns åtminstone två personer i den här världen som fruktade för min själ. De tyckte båda att jag var en arrogant pojke och de hade båda rätt. Båda ville rädda mig. Det visade sig... åtminstone en person tror på det”, viskade Draco de sista orden knappt hörbart, sedan startade han upp, som om han vaknade, reste sig abrupt och gick mot utgången. Men när han frös ett par sekunder på tröskeln, utan att vända sig om, sa han: "Ta hand om dig."

Du också,” flickan var inte säker på om Slytherin hörde henne, men hon hoppades det.

Först nu kom Hermione ihåg att bland människorna som trängdes in i rummet den dagen när hon vaknade fanns Malfoy. Han hjälpte dem att fly, var orolig för henne... ja, eller visade åtminstone oro. Draco har förändrats - det är obestridligt. Fast om du tänker efter så har de alla förändrats...