Quali sono gli obiettivi della comunicazione d'impresa. Tipi e finalità della comunicazione d'impresa. Fondamenti sociali della comunicazione d'impresa

La comunicazione può essere diversa: personale, formale, aziendale, rituale. Tutti hanno alcune differenze l'uno dall'altro in termini di atteggiamenti dei partecipanti, obiettivi e forme di comportamento. La comunicazione aziendale è un tipo speciale di comunicazione. Si basa sull'interazione di persone che perseguono l'obiettivo di scambiare informazioni nel corso delle loro attività. Inoltre, la comunicazione aziendale ha un risultato specifico, che è un prodotto ottenuto a seguito di attività congiunte. Può essere potere, carriera, informazione, nonché esperienze emotive e analisi intellettuale.

Definizione del concetto

La comunicazione d'impresa, come ogni altra, ha un carattere storico. La sua manifestazione avviene a tutti i livelli sistema sociale, e in una varietà di forme. Quando si studia fondamenti teorici comunicazione d'affari diventa chiaro che sorge in relazione a un certo tipo di attività che si svolge, il cui risultato è il rilascio di un prodotto o la ricezione di uno o l'altro effetto. Ciascuna delle parti che entrano in tali rapporti tra loro deve aderire agli standard e alle norme del comportamento umano, comprese quelle etiche.

Le basi della comunicazione aziendale sono i processi che consentono lo scambio di esperienze lavorative e informazioni specifiche. In un'economia di mercato, questo ti consente di ottenere il massimo profitto. Cos'altro c'è al centro della comunicazione aziendale? Tale interazione è impossibile senza contatti fisici e psicologici, così come lo scambio di emozioni. Ecco perché è così importante essere in grado di costruire relazioni con le persone e trovare un approccio con una persona specifica.

Da un lato, può sembrare che la comunicazione aziendale non sia poi così difficile. Dopotutto, fin dalla prima infanzia, le persone iniziano a familiarizzare con le connessioni comunicative. Tuttavia, la comunicazione aziendale, come qualsiasi altra che esiste nella società, è piuttosto sfaccettata. Ha vari tipi, ha molte direzioni e funzioni. Alcuni aspetti di esso sono studiati da scienze varie, tra cui etologia, sociologia, filosofia e psicologia.

Considera le basi della comunicazione aziendale, i suoi tipi, i principi e anche le caratteristiche.

Cos'è?

La comunicazione aziendale è un'interazione, ogni partecipante ha il proprio status. Quindi, può essere un capo, un subordinato, un collega o un partner. Nel caso in cui le persone che si trovano su diversi gradini della scala della carriera comunichino tra loro (ad esempio un manager e un dipendente), possiamo parlare di un verticale nella relazione. In altre parole, tale comunicazione è subordinata. La comunicazione aziendale può avvenire con pari cooperazione. Tali relazioni sono considerate orizzontali.

La comunicazione d'impresa avviene costantemente nelle istituzioni ufficiali, nelle scuole, nelle università e al lavoro. Questo è un dialogo tra subordinati e capi, studenti con insegnanti, concorrenti e partner. E il raggiungimento dell'obiettivo dipende dalla familiarità degli interlocutori con le basi della comunicazione aziendale, i suoi metodi, le sue forme e le sue regole.

Peculiarità

La comunicazione aziendale si differenzia da tutti gli altri tipi di comunicazione in quanto ha:

Regolarità. Le basi della comunicazione aziendale sono regole stabilite per limitare la comunicazione. Sono determinati dal tipo di interazione, dai suoi compiti e obiettivi, dal grado di formalità, nonché dalle tradizioni culturali e nazionali. Allo stesso tempo, l'etichetta aziendale, come base della moderna comunicazione aziendale, funge da strumento principale per organizzare il processo delle relazioni commerciali.
Rigorosa aderenza al proprio ruolo da parte di tutti i partecipanti alla comunicazione. Deve soddisfare i requisiti di una situazione specifica. Inoltre, tutti i partecipanti alla comunicazione aziendale devono svolgere il proprio ruolo specifico (partner, subordinato, capo, ecc.).
Severità nell'uso dei mezzi linguistici. Ciascuno dei partecipanti alla comunicazione aziendale deve essere competente in un linguaggio professionale e conoscere la terminologia necessaria. Il discorso non deve contenere espressioni e parole colloquiali, dialettismi e abusi.
Alta responsabilità per il risultato ottenuto. Tutti i partecipanti alla comunicazione aziendale devono essere puntuali, organizzati, fedeli alla parola data e obbligatori. Inoltre, dovrebbero osservare fermamente gli standard morali ed etici della comunicazione.

Funzioni

In un ambiente produttivo, la comunicazione d'impresa permette ad ogni persona di soddisfare il proprio bisogno di comunicazione, scambiare esperienze, imparare qualcosa di nuovo, valutare le proprie qualità professionale... L'importanza di tali comunicazioni nei negoziati è grande. La conoscenza delle basi psicologiche della comunicazione aziendale ti consente di mantenere la tua reputazione e immagine, oltre a raggiungere il successo negli affari.

Tra le principali funzioni di questo tipo di comunicazioni si distinguono:

Strumentale. Questa funzione considera la comunicazione come un meccanismo di controllo.
Interattivo. In questo caso, la comunicazione è un mezzo per mettere insieme colleghi, partner commerciali, professionisti, ecc.
Espressione di se. La comunicazione aziendale condotta consente a una persona di affermarsi e dimostrare il proprio potenziale psicologico, personale e intellettuale.
Socializzazione. Effettuando comunicazioni, una persona sviluppa le capacità della sua etichetta e comunicazione aziendale.
Espressivo. Si esprime in esperienze emotive e dimostrazioni di comprensione.

Tutte le funzioni di cui sopra sono strettamente correlate tra loro. Inoltre, attraverso la loro attuazione, costituiscono l'essenza stessa della comunicazione d'impresa.

I principi

Affinché i negoziati abbiano il maggior successo possibile, è necessario creare una certa atmosfera. L'obiettivo può essere raggiunto solo quando i partner, comunicando tra loro, si sentiranno il più a loro agio possibile. E la conoscenza dei principi dei fondamenti psicologici della comunicazione aziendale aiuterà in questo. Questi includono:

Controllo delle emozioni. Questo punto è abbastanza importante. Il fatto è che le emozioni in aumento letteralmente in pochi secondi possono distruggere quelle relazioni che sono state costruite nel corso degli anni. Dopotutto, mostreranno chiaramente una persona lato negativo... E anche nel caso in cui l'interlocutore si permetta un comportamento sfrenato, non dovresti reagire a questo. Ogni persona dovrebbe rendersi conto che le emozioni e il lavoro sono cose incompatibili.
Desiderio di comprendere l'interlocutore. Aderendo ai fondamenti della psicologia della comunicazione aziendale, le parti devono essere attente alle reciproche opinioni. Infatti, nel caso in cui uno dei negoziatori parli solo dei propri interessi, senza ascoltare l'altro, ciò non consentirà di giungere a un accordo comune e di ottenere risultati positivi dall'incontro.
Concentrazione dell'attenzione. La comunicazione aziendale è spesso un processo monotono. Questo porta al fatto che una persona può perdere alcuni momenti fondamentali delle trattative. Ecco perché, durante una conversazione, è necessario focalizzare l'attenzione dei partner sull'argomento, quando diventa ovvio che hanno smesso di concentrare la loro attenzione su cose veramente importanti.
La veridicità della conversazione. Il successo di un'impresa è in gran parte determinato da un rapporto di fiducia. Naturalmente, gli avversari possono sottostimare qualcosa o dissimulare deliberatamente un po' per elevare la propria dignità. Tuttavia, per quanto riguarda i punti fondamentali, qui è necessario che si dicano cose che corrispondano alla realtà. È così che gli uomini d'affari si guadagnano la reputazione.
Capacità di non esprimere opinioni soggettive. I fondamenti dell'etica e della psicologia della comunicazione d'impresa implicano la capacità di separare l'interlocutore dall'oggetto della trattativa. In altre parole, un rapporto personale con una persona non dovrebbe mai avere un impatto sui momenti lavorativi. Questa è la principale differenza tra comunicazione personale e aziendale. Capita spesso che un avversario estremamente sgradevole per l'interlocutore possa essere molto utile per la causa. In questo caso, non dovresti perdere il vantaggio. Dopotutto, capita spesso che sia molto piacevole e brava gente rivelarsi insostenibile in senso commerciale.

I principi sopra elencati devono essere tenuti in considerazione da ogni persona che voglia acquisire la capacità di una corretta negoziazione e guadagnare denaro. buona reputazione socio in affari.

Fondamenti morali

In quale caso è probabile che si raggiunga una decisione positiva durante i negoziati? Per fare questo, un imprenditore deve conoscere i fondamenti morali della comunicazione d'impresa. Comunicazione tra le persone, perseguendo se stessi motivi commerciali deve rispettare i seguenti principi:

La base della comunicazione aziendale dovrebbe essere l'interesse dell'azienda e non le proprie ambizioni e desideri. Nonostante la sua ovvietà, le persone violano più spesso questo principio. Dopotutto, non tutti riescono a trovare la forza per sacrificare gli interessi personali che sono in conflitto con i benefici che si riceveranno per la causa. Ciò è particolarmente evidente in quei momenti in cui qualcosa può essere fatto impunemente e l'unico giudice in questo caso sarà la tua stessa coscienza.
Decenza. Qual è la base della comunicazione aziendale? L'incapacità organica di una persona di commettere un atto disonorevole. La decenza si basa sempre su qualità morali come un accresciuto senso di coscienza, quando c'è la consapevolezza che il silenzio o l'inazione diventeranno disonorevoli, così come un costante sforzo per preservare il proprio onore sotto forma di nobiltà, incorruttibilità e affermazione del proprio dignità.
La capacità di comportarsi allo stesso modo con qualsiasi persona, indipendentemente dal suo status sociale o ufficiale.
Integrità. Una persona non dovrebbe solo avere forti convinzioni, ma anche impegnarsi attivamente per la loro realizzazione e attuazione. Ciò si manifesta nel fatto che non rinuncerà mai ai propri principi, anche con una minaccia e la presenza di ostacoli al benessere personale.
buona volontà. Questo principio risiede nella necessità organica di fare del bene alle persone, che è la categoria principale dell'etica. Qualsiasi attività professionale è finalizzata a soddisfare i bisogni sociali di una persona. E in questo senso produce qualcosa di utile, cioè fa del bene. Aderendo a questo principio, un professionista non solo fa ciò che è nei suoi doveri, ma fa anche molto di più, ricevendo in cambio soddisfazione e apprezzamento affettivi.
Rispetto della dignità umana. Tale principio può realizzarsi grazie a qualità morali educate in una persona come delicatezza e gentilezza, sollecitudine, cortesia e tatto. Inoltre, tutto questo dovrebbe essere combinato con equilibrio, resistenza e correttezza. Qui i fondamenti etici della comunicazione d'impresa sono a stretto contatto con la morale. Lo stesso dovrebbe valere nei rapporti statutari, che non consentono in alcun modo di umiliare la dignità del subordinato da parte del capo. Il rispetto per la persona, che è alla base dell'etica della comunicazione d'impresa, consente alle persone di non provare risentimento, irritazione e malcontento reciproci. Protegge da shock nervosi, stress e altro conseguenze negative comunicazioni. L'ignoranza di una persona dei fondamenti dell'etica degli affari o l'incapacità di applicarli nella pratica può influenzare negativamente le opinioni degli altri su di lui.
Fattibilità e ragionevolezza. Questo principio è alla base di tutte le norme e i regolamenti etici. Inoltre, è particolarmente necessario in quelle forme di comunicazione umana in cui è molto importante aderire all'etichetta. Con l'osservanza dell'opportunità e della razionalità nel team di servizio, si crea un'atmosfera morale e psicologica favorevole, che aumenta notevolmente l'efficienza del lavoro dei dipendenti.

Le norme della cultura del comportamento

Consideriamo brevemente la comunicazione. La conoscenza delle regole e delle norme di comportamento e, naturalmente, la loro osservanza, porta piacere e beneficio al loro proprietario. Una persona, se è ben educata, si sentirà sicura ovunque, superando facilmente le barriere psicologiche della comunicazione, senza sperimentare un complesso di inferiorità e ottenendo l'opportunità di espandere costantemente il cerchio della comunicazione.

Le regole del galateo, che sono alla base di una comunicazione aziendale efficace, sono un insieme di norme necessarie per trattare le persone in modo educato. Nelle comunicazioni di servizio, in questo caso, si considera la compliance aspetto esteriore, maniere, gesti, linguaggio, postura, postura, espressioni facciali, abbigliamento e tono, nonché il ruolo sociale che è inerente a una persona e al suo status sociale e lavorativo. Tali requisiti diventano particolarmente importanti durante la partecipazione a qualsiasi evento strettamente regolamentato che richieda il rispetto di confini rigidamente stabiliti. Il mancato rispetto delle regole di galateo in questo caso sarà considerato un insulto alla dignità dei partecipanti alla comunicazione, che causerà la loro disapprovazione.

Ma vale la pena notare che anche con una conoscenza approfondita delle basi della comunicazione aziendale professionale, non è sempre possibile evitare alcuni errori. Dopotutto, l'etichetta non dovrebbe essere applicata meccanicamente. Per ogni situazione specifica, sono soggetti ad alcuni aggiustamenti. E il tatto professionale ti permetterà di farlo. Solo lui proteggerà il dipendente dagli errori.

Considera come dovrebbe comportarsi il capo dell'azienda durante una conversazione d'affari. Quando si salutano i suoi partecipanti, è necessario salutarli educatamente stringendo la mano a ciascuno di loro (senza stringerlo troppo forte). Prima di iniziare la conversazione stessa, dovresti offrire agli interlocutori tè o caffè. Una tradizione simile è apparsa non molto tempo fa. Tuttavia, oggi quasi tutti vi aderiscono. Una tazza di bevanda aromatica consentirà a una persona di liberarsi di un po' di stress e di sintonizzarsi positivamente sulla conversazione.

Conoscere le basi dell'etica aziendale aiuterà a prevenire una situazione spiacevole. Se si verifica una svista nel processo di negoziazione, dovresti scusarti con gli interlocutori per il disagio causato loro. E solo dopo la conversazione può essere continuata.

Il rispetto dei fondamenti etici della comunicazione aziendale implica che quando si discutono problemi aziendali con i partner, è necessario cercare di rispondere a tutte le loro domande. Nei casi in cui, per un motivo o per l'altro, sia impossibile farlo direttamente durante la conversazione, dovresti scusarti e chiedere tempo per pensare, indicando una data precisa.

Durante la negoziazione, devi tenere con te un taccuino con una penna, annotando tutte le informazioni vocali più importanti. Non dovresti alzare la voce. Devi parlare in modo chiaro e chiaro. Lo stile di abbigliamento deve essere professionale.

Tipi di comunicazione aziendale

Il compito principale delle comunicazioni ufficiali è sempre quello di raggiungere un obiettivo specifico.

Allo stesso tempo, i problemi di lavoro possono essere risolti utilizzando vari tipi di comunicazione aziendale. Tra loro:

Corrispondenza di lavoro. Questo tipo di comunicazione ufficiale è considerato in contumacia. Quando lo si utilizza, tutte le informazioni vengono trasmesse all'avversario per iscritto. Non è previsto alcun incontro personale. Nonostante il fatto che molte persone siano impegnate nella corrispondenza ogni giorno, comporre lettere commerciali è un compito piuttosto difficile, perché devono essere redatte tenendo conto di tutti i requisiti necessari e inviate in tempo. Quando si presentano informazioni in una tale lettera, è importante aderire ai fondamenti della psicologia della comunicazione aziendale e dei suoi standard etici. Si apprezza la concretezza del testo e la sua brevità. Va tenuto presente che lo svolgimento di tale corrispondenza consente ai partner di trarre alcune conclusioni l'uno sull'altro.
Conversazione d'affari. È questo tipo di comunicazione la forma più comune di comunicazione ufficiale. I leader di tutte le aziende sono tenuti a condurre interviste con il personale. Tali conversazioni dovrebbero avere un impatto positivo sul team e sullo sviluppo del business. Questo tipo di comunicazione aziendale consente di chiarire alcuni punti di lavoro, il che rende più facile svolgere i compiti che devono affrontare l'azienda.
Incontro di lavoro. Questo tipo di comunicazioni di servizio consente di migliorare le prestazioni dell'azienda. Durante le riunioni, vengono risolte le questioni urgenti, si ottiene l'interazione più efficace tra dipendenti o partner. A volte non si tengono incontri con il capo e i suoi subordinati. Riunirsi per discutere problemi urgenti, a volte solo un dipartimento o un capo dell'organizzazione.
Discorso pubblico. Questo tipo di comunicazione aziendale è necessario per trasmettere al pubblico qualsiasi informazione che abbia un carattere di presentazione o informativo. E qui vengono imposti requisiti speciali all'oratore. È imperativo per lui capire l'oggetto della sua relazione. Il testo che pronuncia deve essere logico e chiaro. La fiducia in se stessi è altrettanto importante.
Incontro di lavoro. Questo tipo di comunicazione è considerato parte integrante del fare impresa. I negoziati consentono poco tempo eliminare eventuali problemi sorti, fissare obiettivi e obiettivi, tenere conto delle opinioni degli interlocutori e trarre le giuste conclusioni. Di solito si tengono tra i leader varie imprese... Ognuno di loro dimostra la sua posizione durante le trattative commerciali. Allo stesso tempo, le parti devono giungere a una decisione comune per soddisfare gli interessi di tutti i partner.

Fondamenti sociali della comunicazione d'impresa

La comunicazione aziendale che avviene tra le persone è un derivato delle loro attività. Fissa il contenuto e l'orientamento sociale dei vari tipi di rapporti di produzione, l'importanza della comunicazione per la vita dell'intera società, nonché per i suoi singoli gruppi sociali e individui.

La comunicazione aziendale tra le persone è un processo piuttosto universale e allo stesso tempo piuttosto diversificato. Sorge in vari campi di attività ea tutti i suoi livelli. Questo deve essere preso in considerazione quando si padroneggiano i fondamenti sociali della comunicazione aziendale, la cui conoscenza consentirà una comprensione più profonda delle condizioni in cui avverrà l'interazione tra i partner.

Una delle caratteristiche principali di tali comunicazioni è che le qualità spirituali delle persone si manifestano in esse. Tutti i partner interconnessi sono soggetti di relazioni commerciali interpersonali. Rappresentano persone di età diverse con diverse proprietà morali, fisiologiche, psicologiche e intellettuali. Ognuno di loro ha il proprio atteggiamento volitivo ed emotivo, visione del mondo, orientamenti di valore e atteggiamenti ideologici. La manifestazione di una di queste proprietà consente, in una certa misura, di rivelare il mondo spirituale del partner e agisce come elemento del contenuto dell'interazione spirituale interpersonale.

Comunicazione dei professionisti

Essere tolleranti gli uni verso gli altri non è facile. Tuttavia, ognuno di noi deve capire perfettamente che tutte le persone sono diverse, ed è necessario percepire un'altra persona così com'è.

Ciò è indicato anche dai fondamenti morali e psicologici della comunicazione professionale e d'impresa del docente, il quale, nel contattare il proprio allievo, deve innanzitutto mostrare tolleranza. L'essenza di tale comunicazione si riduce all'applicazione nel processo di apprendimento di tali principi che consentono di creare presupposti ottimali per la formazione dell'auto-espressione personale nei bambini e per insegnare una cultura della dignità, eliminando al contempo il fattore della paura di un risposta errata. La tolleranza nel 21° secolo è uno dei modi per creare relazioni armoniose che permettano a una persona di integrarsi più facilmente nella società.

La comunicazione pedagogica con gli studenti dovrebbe essere, prima di tutto, produttiva. Il suo obiettivo principale è l'arricchimento spirituale di entrambe le parti. Cioè, sia l'insegnante che il suo allievo. Ma ottenere risultati positivi è possibile solo se l'insegnante mostra:

rispetto per il mondo spirituale del bambino;
interesse per ciò che lo studente considera prezioso per se stesso;
rispetto dell'individualità dell'allievo con tutte le qualità insite nella sua personalità.

La comunicazione aziendale di un insegnante deve rispettare i seguenti principi:

non violenza (dare allo studente il diritto di essere ciò che è);
rispetto per il lavoro della cognizione del bambino;
rispetto per le lacrime e i fallimenti dello studente;
amore incondizionato per il bambino;
rispetto dell'identità dello studente;
compromesso;
affidamento sui tratti caratteriali positivi del bambino.

Settore sanitario

Come esempio di comunicazione professionale, consideriamo le basi della comunicazione aziendale nel lavoro di un registrar medico. Questa persona deve comunicare con le persone che cercano aiuto. Ecco perché è così importante che questo specialista lavori nel modo più competente possibile. Dovrebbe ricordare che ogni negoziazione è un dialogo. Quando si passa a un monologo (da una parte o dall'altra), non si può parlare di cooperazione produttiva. E per questo registratore medico richiede capacità di ascolto ponendo le domande giuste al momento giusto. Non devono deviare la conversazione e consentiranno di chiarire il più possibile l'argomento in discussione.

Per iniziare ad ascoltare efficacemente il visitatore, l'anagrafe medica avrà bisogno di:

Smetti di parlare. Dopotutto, fare un discorso e ascoltare allo stesso tempo è semplicemente impossibile. L'oratore dovrebbe essere aiutato a rilassarsi in modo che la persona abbia una sensazione di libertà.
Mostra al visitatore la tua disponibilità ad ascoltarlo. In questo caso, devi agire con il massimo interesse. Ascoltando una persona, devi cercare di capirla e non cercare motivi di obiezione.
Elimina i momenti fastidiosi. Per fare ciò, dovrai smettere di picchiettare sul tavolo, spostare i fogli e non farti distrarre dalle telefonate.
Entra in empatia con l'oratore e cerca di entrare nella sua posizione.
Essere pazientare. Allo stesso tempo, non è necessario cercare di risparmiare tempo e interrompere la persona.
Limita le tue emozioni. Se la persona è arrabbiata, molto probabilmente inizierà a dare alle parole il significato sbagliato.
Evita critiche e polemiche. Altrimenti, l'oratore si metterà sulla difensiva e semplicemente starà zitto.
Fare domande. Ti permetteranno di rallegrare il visitatore, poiché capirà di essere ascoltato. Inoltre, è necessario porre domande durante il 30% della conversazione.

Come puoi vedere, la natura e il contenuto della comunicazione aziendale in ciascuna area di attività hanno le loro caratteristiche. Tutti sono studiati da specialisti che lavorano nei campi della filosofia, dell'etica, della sociologia e della psicologia. Non è un caso che nel programma per studenti universitari sia comparsa una disciplina che si chiama “Comunicazione d'impresa”. Consente di considerare i problemi etici e psicologici, e per essere più precisi, i problemi organizzativi e morali delle comunicazioni ufficiali. Ci sono anche libri di testo su questa disciplina. Uno di questi è stato scritto da A.S. Kovalchuk. Questo tutorial copre le basi della comunicazione aziendale in un modo molto accessibile.

Il libro individua le condizioni ei fattori di un lavoro ottimale finalizzato alla creazione di un'immagine affascinante. Anche in questo lavoro, che si chiama "Fondamenti di immagine e comunicazione d'impresa", l'autore considera le possibilità di utilizzo dei risultati di tali attività. Oltre agli studenti universitari, un tale manuale potrebbe interessare le persone che cercano un percorso per l'espressione di sé, nonché i rappresentanti di professioni il cui successo dipende dall'implementazione di capacità creative.

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Obiettivi di comunicazione. Tutte le persone sono consapevoli dei bisogni umani fondamentali: acqua, cibo, sonno, sicurezza, a cui attribuiscono grande importanza. I bisogni elencati sono una fonte di vita biologica normale per l'umanità. Ma anche le persone hanno la responsabilità di prendersi cura della salute psicologica. La comunicazione è di grande importanza nella psicoigiene di un individuo. È stato a lungo dimostrato che se a una persona vengono create condizioni di completo isolamento dal mondo esterno e non viene data l'opportunità di comunicare, gradualmente diventerà mentalmente squilibrato. Pertanto, devi dare la giusta importanza alla qualità delle tue comunicazioni. Grazie a loro, le persone diventano esseri sociali, non solo biologici. L'interazione nella comunicazione rende possibile il raggiungimento di alcuni obiettivi personali.

Lo scopo della comunicazione tra le persone è spesso che sanno esattamente perché hanno bisogno di comunicare con questa persona in particolare.

Il contenuto dell'obiettivo ei mezzi di comunicazione riempiono il significato del processo di comunicazione stesso. Cioè, la psicologia spiega il contenuto dell'obiettivo e dei mezzi di comunicazione come segue: questo è ciò per cui le persone entrano in contatto e come accade. Con l'aiuto, le persone imparano a capire come funzionano le relazioni socioeconomiche e di mercato. Le persone che fanno comunicazione d'impresa, che si trovano in una struttura gerarchica, che sono ad un certo livello di essa, obbediscono a qualcuno o danno ordini a qualcun altro, sanno bene quanto siano complesse le relazioni sociali, e questo contribuisce alla loro socializzazione nella società. I dipendenti dell'azienda acquisiscono esperienza nella conoscenza di tutti i processi di coordinamento nella società, possono vedere come cambiare le condizioni per ottenere un maggiore successo con l'aiuto di questi cambiamenti, per raggiungere tutti gli obiettivi prefissati.

Obiettivi e obiettivi della comunicazione

Le persone in un modo o nell'altro, costantemente, si prefiggono determinati obiettivi. L'obiettivo nel lavoro, negli studi, nelle competizioni, c'è anche l'obiettivo della comunicazione tra le persone. A causa del fatto che una persona è una creatura sintonizzata in modo collettivista, succede che ha solo bisogno di un dialogo, vuole avere un discorso da cuore a cuore, senza una ragione ovvia, e crede davvero che in questo modo non ha un obiettivo, quindi non c'è risultato finale dalla conversazione. Ma in effetti, anche il solito desiderio di parlare è anche un obiettivo, o meglio un fine in sé, la comunicazione per la comunicazione (con parenti, amici). Probabilmente, una ragione così semplice è molto importante, perché qui una persona non usa un'altra persona per raggiungere un determinato obiettivo, ma gode del processo stesso.

Quali sono gli obiettivi della comunicazione? Altri obiettivi si realizzano anche nella comunicazione, in generale ce ne sono molti, forse è impossibile nominarli tutti, puoi solo generalizzare, poiché l'obiettivo è un'idea specifica che guida una persona nelle sue azioni, azioni , pensieri.

La psicologia divide gli obiettivi principali della comunicazione in personali e di gruppo, sociali, estetici, cognitivi, biologici.

Nel processo di comunicazione personale, una persona condivide i suoi problemi, punti di vista, esperienze e dà tutto questo - in cambio si aspetta sostegno, accettazione, comprensione, è questa reazione che sarà l'obiettivo di questa comunicazione per lui. Ci sono persone che comunicano con gli altri per convalidare la loro individualità, superiorità e dominio. Si comportano deliberatamente in modo provocatorio e non appena si accorgono che l'interlocutore sta reagendo nel modo in cui hanno bisogno (è sorpreso, spaventato, diventa silenzioso, perso), si rallegrano, perché hanno raggiunto il loro obiettivo. Molti cercano salvezza, aiuto e protezione nella comunicazione con un'altra persona, mentre alcuni, al contrario, vedono come loro obiettivo aiutare tutti disinteressatamente (altruismo).

Lo scopo della comunicazione può essere la conoscenza, il desiderio di stabilire contatti con una persona a causa della simpatia o del beneficio. Quando si cerca un partner con cui giocare, le persone sono anche tenute a stabilire un contatto.

È anche possibile un obiettivo di gruppo, ad esempio, in un team di lavoro, in cui i dipendenti sono collegati dalla comunicazione aziendale e hanno un obiettivo specifico per il piano di lavoro. Un gruppo di studenti o scolari ha anche un obiettivo comune legato all'attività scientifica. Per una squadra sportiva, gli obiettivi della comunicazione sono la coesione della squadra e la vittoria nelle competizioni.

Il microcosmo di ogni persona è tempio di tutti i suoi pensieri, crea l'autonomia e l'unicità di ogni soggetto. Pertanto, essendo in comunicazione con le persone, è impossibile negare il fatto che le caratteristiche caratteriali di una persona influenzino il processo di comunicazione. Se gli interlocutori non riescono a percepirsi in modo normale e adeguato, attraverso l'ostilità reciproca personale, sarà molto difficile per loro raggiungere qualche obiettivo comune. Ma quando, superando i propri pregiudizi, scavalcando il proprio ego, sostengono ancora il canale di comunicazione, hanno l'opportunità di creare insieme un potere straordinario. L'energia di due persone si fonde e diventa una e forte, e se è un gruppo, allora l'accumulo di tutta la loro energia forma una forza enorme. Grazie a un processo come la comunicazione, le persone hanno imparato a vivere insieme, evolversi e sopravvivere in natura, quindi gli obiettivi del gruppo sono stati raggiunti e le esigenze di ogni singola persona sono state soddisfatte.

Gli obiettivi della comunicazione dipendono direttamente dal tipo di relazione tra i soggetti: pedagogico - comunicazione tra uno studente e un insegnante, a questo proposito, l'obiettivo è insegnare e apprendere, un obiettivo manageriale (subordinato e capo), imprenditoriale - un venditore chi ha un prodotto e un consumatore, obiettivi che porteranno loro beneficio reciproco, curativo: un guaritore che ha dato aiuto e un paziente che lo ha ricevuto e molti altri.

A seconda delle specifiche della conversazione, potrebbero esserci obiettivi diversi e. Se il contatto tra le persone avviene direttamente, usano il linguaggio, le espressioni facciali, gli oggetti improvvisati per migliorare la visualizzazione di quanto detto. Se indirettamente, comunicano tramite conversazioni telefoniche, SMS, lettere.

Le funzioni e gli obiettivi della psicologia della comunicazione in questo senso affermano di essere definitivamente dipendenti l'uno dall'altro, in questo senso si distinguono le seguenti funzioni: adattamento sociale (la formazione di una persona come essere sociale), trasmissione di informazioni, regolazione delle relazioni tra loro, la funzione espressiva si manifesta nello scambio di emozioni ed esperienze.

Pertanto, le funzioni e gli obiettivi della comunicazione si completano a vicenda e, avendo svolto una certa funzione di comunicazione, un determinato obiettivo è soddisfatto.

Lo scopo della comunicazione aziendale

C'è la comunicazione aziendale, che differisce dalla comunicazione ordinaria in quanto ha un certo quadro, è limitata dal fatto che i soggetti qui sono persone, il cui oggetto di comunicazione sarà sempre un oggetto associato alle loro attività lavorative (risoluzione organizzativa compiti gestionali, produttivi).

Nella comunicazione aziendale, lo scopo della comunicazione assume la forma di negoziazioni.

Gli obiettivi e i mezzi di comunicazione nella comunicazione d'impresa sono legati al tema del lavoro comune. Ad esempio, quando un'azienda ha bisogno di generare idee, utilizza tecniche di brainstorming.

Quando i problemi del lavoro vengono risolti, la loro soluzione diventa l'obiettivo dell'intero team, e per questo ogni dipendente, essendo un oggetto di comunicazione, deve fare i propri sforzi. Pertanto, è molto importante che tutti i partecipanti alla comunicazione siano persone dello stesso livello al fine di ridurre al minimo il rischio di incomprensioni tra di loro. La cerchia di professionisti che risolvono i problemi aziendali sarà in grado di portare l'azienda ai massimi livelli. Se in questo cerchio, in qualche modo, entra una persona che non capisce praticamente nulla delle attività dell'azienda, non fisserà un obiettivo di gruppo per migliorare l'organizzazione e portarla a un nuovo livello di capacità, quindi lui stesso può minare la reputazione dell'azienda e confondere i dipendenti.

I singoli dipendenti e l'azienda nel suo insieme devono affrontare gli obiettivi principali della comunicazione: fornire condizioni ottimali per le decisioni produttive e l'organizzazione di attività congiunte. Questi obiettivi sono descritti in modo molto generalizzato, ce ne sono anche di più specifici, tali obiettivi di comunicazione sono: creare una cultura aziendale, motivare i dipendenti, creare prodotti, creare nuovi servizi, sviluppare idee, formare una forza lavoro, reclutare personale, insegnare al personale, corsi di formazione e molti altri. E, naturalmente, durante tutti questi processi c'è un'influenza reciproca dei partner, quindi un altro obiettivo importante dovrebbe essere quello di creare un'atmosfera amichevole e prevenire i conflitti.

Anche se l'organizzazione ha un team ben formato e affiatato, se tutti sanno di agire per il bene comune dell'azienda, ogni dipendente, non importa come sia, è una persona con opinioni e atteggiamenti individuali. Le opinioni individuali che fanno parte della vita di un dipendente si riflettono nel suo atteggiamento nei confronti del lavoro e in attività lavorativa... Cioè, essendo un elemento di un gruppo, una persona è anche un individuo, quindi può perseguire obiettivi personali.

Ogni dipendente vuole essere protetto, soprattutto se il suo lavoro è associato a un rischio per la sua vita (minatore, soldato, impiegato del Ministero delle Emergenze), in questi casi, conducendo una conversazione d'affari, può chiedere una protezione aggiuntiva.

Nella comunicazione con i superiori, un subordinato può, guidato dall'obiettivo di migliorare situazione finanziaria e qualità della vita, chiedi un aumento salari... Una migliore possibilità di raggiungere un tale obiettivo darà determinate azioni per il bene dell'organizzazione, che saranno considerate un motivo per un aumento di stipendio o l'emissione di un bonus. Insieme all'aumento dei salari, il dipendente è spesso impostato con l'obiettivo di elevare il suo livello ufficiale, elevandolo a un nuovo livello, ampliando i suoi poteri e riducendo la pressione gerarchica. Quando una persona ha raggiunto l'obiettivo di aumentare la posizione e lo stipendio, allo stesso tempo si assicura nuovo stato e prestigio, cerca di accrescere la sua autorità.

Ogni dipendente agisce, prendendo determinate decisioni, che saranno il miglior risultato per l'azienda e il minor risultato dei propri sforzi e costi in relazione a queste azioni. Un individuo impara a coniugare interessi personali e impersonali, adattandosi al comportamento degli altri colleghi, osservando le norme dell'azienda. Fondamentalmente, queste regole sono diritti di proprietà. Tali diritti sono condivisi da chi possiede e cosa è. Basandosi su di loro, le persone agiscono in un certo modo, e fanno la loro scelta, rispettando questo e altri diritti.

Anche seguendo le regole e le tradizioni formatesi in azienda per un certo tipo interazione nella comunicazione, ogni dipendente farà le cose in base ai propri interessi e benefici. Questo accade più spesso quando un dipendente è insicuro riguardo alla sua azienda e non ha paura di perdere la sua posizione.

Nel processo di comunicazione aziendale, c'è una continua influenza reciproca, adattamento reciproco e cambiamenti nei benefici stessi, quindi i partecipanti alla comunicazione danno ai loro rivali l'opportunità di scegliere, agendo nei loro interessi personali. Quando cambia la natura del beneficio, cambia anche l'atteggiamento delle parti, cambiano il loro comportamento, in modo da risultare coerenti con gli altri dipendenti. Qui, infatti, si conclude il meccanismo di comunicazione aziendale dei dipendenti: i propri obiettivi vengono raggiunti con mezzi minimi. La cosa principale in questo processo è un approccio razionale, quindi gli obiettivi personali e di gruppo saranno soddisfatti. Una persona, dopo aver imparato dai propri errori, farà affidamento sull'esperienza acquisita e sarà meglio valutare i pro ei contro delle opzioni per risolvere i problemi.

Quando in una riunione vengono discusse questioni formali che richiedono un voto o una decisione, i partecipanti alle trattative commerciali saranno guidati dalla razionalità e dalla coerenza delle riflessioni avanzate. Non vengono prese in considerazione qualità come la creatività e l'intuizione, così come le qualità sociali di un leader.

Nei rapporti d'affari capita anche che le persone ai livelli superiori aiutino quelli inferiori, volendo stringerli e far sì che l'azienda abbia più successo. Ma c'è anche chi finge di volere di meglio, ma in realtà fa del male ai propri dipendenti e cerca di farli uscire dall'azienda, a volte per togliergli la carica, a volte per motivi personali.

Per raggiungere gli obiettivi della comunicazione aziendale nell'organizzazione, devono essere create le condizioni, grazie alle quali si rivela il potenziale creativo della personalità del dipendente, la sua conoscenza professionale, avendo questo, la direzione dell'azienda sarà in grado di relazionarsi molto più facilmente con le esigenze dei subordinati e coordinare i loro interessi e obiettivi personali con gli obiettivi dell'azienda.

Relatore del Centro Medico e Psicologico "PsychoMed"

Lo scopo della comunicazione umanaè diventato oggetto di attente ricerche psicologiche solo nel secolo scorso. Si è scoperto che la comunicazione, come il desiderio di migliorarsi, è un bisogno fondamentale dell'homo. Fu allora che communicans, cioè comunicare, fu aggiunto alle definizioni scientifiche di una persona: sapiens (ragionevole) e habilis (abile).

La comunicazione tra le persone non è solo lo scambio di informazioni di vario genere. Questo è il fondamento dell'esistenza umana. Stabilire contatti interpersonali aiuta i singoli individui a svilupparsi pienamente, raggiungere le vette della crescita personale, mantenere la salute fisica e mentale, conoscere se stessi, comprendere gli altri, influenzare gli altri e interagire con loro.

Le informazioni trasmesse nel processo di comunicazione - è il suo contenuto - sono suddivise in diversi tipi:

materiale - prodotti e strumenti di lavoro;
informazioni cognitivo - scientifiche ed empiriche;
attivo - manipolazioni, abilità e abilità;
condizionato - stati corporei e mentali;
incentivo - interessi, bisogni, motivazioni.

Gli obiettivi della comunicazione umana sono molto diversi, poiché dipendono dall'uno o dall'altro bisogno umano. Tra questi ci sono:

sociale - rafforzamento dei legami tra i membri di un gruppo o di una società;
culturale - arricchimento reciproco con risultati culturali;
epistemologico - lo scambio di conoscenze scientifiche;
creativo - il trasferimento di sviluppi qualitativamente nuovi dell'autore;
estetico - l'interazione di mezzi, forme e tecniche dell'arte;
etico - lo scambio di valori morali;
intellettuale: familiarizzare con l'esperienza che aiuta a raggiungere un nuovo livello di coscienza;
biologico - l'acquisizione dell'accesso ai mezzi di sopravvivenza: cibo, alloggio, medicine;
personale - lo scambio di esperienze, pensieri ed esperienze con un interlocutore interessante, ricevendo piacere dal contatto con lui.

Gli obiettivi della comunicazione tra le persone come unico biostimolatore della loro attività spirituale e industriale sono indissolubilmente legati ai compiti comunicativi. Chiamiamo i principali:

Affettivo- regolazione della sfera emotiva dei partecipanti alla comunicazione: rinforzo reciproco stati emotivi o attenuazione, convergenza o polarizzazione.

Informazione- la formazione dell'immagine dei sentimenti e dei pensieri degli interlocutori.

Normativa- coordinamento e correzione dei motivi, degli interessi e delle azioni delle persone che interagiscono, della loro stimolazione reciproca.

Il numero di persone di cui carriera professionale dipende direttamente dalla capacità di stabilire contatti, è in costante crescita. Il primo milionario del dollaro John Rockefeller, che aveva una buona comprensione degli obiettivi e degli obiettivi della comunicazione in mondo moderno, ha espresso la volontà di pagare un prezzo più alto per le capacità di comunicazione rispetto a qualsiasi prodotto.

Obiettivi di comunicazione aziendale

Snellire e migliorare le attività - commerciali, scientifiche, sociali, industriali - il raggiungimento di un risultato vantaggioso per tutti i suoi partecipanti è l'obiettivo principale della comunicazione d'impresa. Può essere disciplinare o informativo nel contenuto.

Allo stesso tempo, ciascuno dei negoziatori si pone i seguenti compiti:

rafforzare la cooperazione con i partner, appianando o evitando disaccordi tra di loro;
aumentare la fiducia e la comprensione reciproca;
raggiungere la piena interazione, il suo coordinamento e armonizzazione;
distribuzione di fronti di lavoro o sfere di influenza;
rispetto del "codice d'onore", cioè delle norme di comportamento adottate in tale ambiente.

La comunicazione d'impresa produttiva non è solo una condizione per lo sviluppo efficace di un'impresa. È anche la base per il successo di un individuo. Nel processo di comunicazione aziendale, si formano tali preziose qualità personali:

la capacità di parlare in modo convincente e ascoltare con attenzione l'interlocutore;
persistenza e delicatezza;
la capacità di subordinare e cedere per il bene degli interessi dell'impresa.

Per raggiungere l'obiettivo della comunicazione aziendale, i suoi partecipanti devono soddisfare una serie di requisiti specifici:

Seguire istruzioni necessarie, regolamenti interni, norme legali e sociali;
non deviare dall'etica del contatto d'affari nell'ambito di ruoli lavorativi che prevedono una serie regolamentata di responsabilità e diritti;
interagire allo stesso modo con i partner, indipendentemente dalle proprie preferenze;
registrare informazioni importanti durante la riunione per iscritto o mediante un dispositivo di registrazione del suono;
motivare e incoraggiare i partecipanti al processo di negoziazione a raggiungere un risultato produttivo;
evitare conflitti sia tra le parti in trattativa che intrapersonali;
condannare le azioni, non i loro interpreti;
valutare la compatibilità dei partner per risolvere la gamma di compiti;
lavorano non tanto per la loro reputazione quanto per l'immagine dell'organizzazione.

Non è facile padroneggiare tutte queste competenze. Pertanto, molte aziende apprezzano i dipendenti che hanno compreso la saggezza della comunicazione aziendale.

Oggi sono particolarmente richiesti in quelle aree dove la cultura della comunicazione è ridotta, dove le norme sono violate. comportamento etico dove i profitti vengono estorti sotto forma di regali, tangenti, pagamenti "sinistri". Tali incidenti sono inaccettabili in un mondo degli affari basato su accordi reciprocamente vantaggiosi.

Ogni persona, entrando anche nei contatti più stretti, conserva la sua identità, autonomia spirituale. Pertanto, raggiungere gli obiettivi della comunicazione è impossibile senza superare i disaccordi e altre difficoltà che sorgono nell'interazione delle persone. Ma è in comunicazioni così difficili che appare una reale possibilità di raggiungere il successo nella crescita personale e nello sviluppo personale.

Conversazione di lavoro

Introduzione.doc

Obiettivi di comunicazione aziendale

Valori di comunicazione aziendale

Non appena non nominarono una persona: e homo sapiens (una persona ragionevole), e homo fuber (una persona che produce), e homo ludens (una persona che gioca). Sembra che senza meno ragione possa essere chiamato homo communicans - una persona comunicante.

Il pensatore russo Pyotr Chaadaev (1794-1856) osservò argutamente: "Privati della comunicazione con altre creature, rosicchieremmo l'erba e non rifletteremmo sulla nostra natura". E aveva ragione, perché il modo naturale dell'esistenza di una persona è la sua connessione con altre persone, e una persona stessa diventa una persona solo nella comunicazione.

Il bisogno di comunicazione, secondo gli psicologi, è uno dei bisogni umani fondamentali (fondamentali). L'importanza della comunicazione come bisogno fondamentale è determinata dal fatto che "essa detta il comportamento delle persone con autorità non inferiore, ad esempio, ai cosiddetti bisogni vitali". La comunicazione è una condizione necessaria per il normale sviluppo di una persona come membro della società e come persona, una condizione per la sua salute spirituale e fisica.

Agendo come un potente consumatore di energia umana, la comunicazione è allo stesso tempo un prezioso biostimolatore della sua vita e delle sue aspirazioni spirituali.

In psicologia, la comunicazione è definita come l'interazione di due o più persone, consistente nello scambio di informazioni tra loro di natura cognitiva o emotivo-valutativa. A seconda della tecnica di comunicazione utilizzata e dei suoi obiettivi, si possono distinguere le seguenti tipologie:

H "Contatto di maschere", cioè comunicazione formale, in cui non si desidera comprendere e tenere conto dei tratti della personalità dell'interlocutore.

H Comunicazione di ruolo formale, in cui sia il contenuto che i mezzi di comunicazione sono regolati dai ruoli sociali e dalla comunicazione.

La comunicazione sociale è formale e i suoi partecipanti dicono ciò che dovrebbe essere detto in questi casi.

H Comunicazione manipolativa. Ha lo scopo di ottenere benefici unilaterali da un'intervista usando una tecnica manipolativa di influenzare l'avversario nella comunicazione, a seconda delle sue caratteristiche come persona.

Materiale, ad es. scambio di prodotti o articoli di attività;

cognitivo, cioè scambio di conoscenze;

Attivo, cioè scambio di azioni, abilità, abilità.

La comunicazione cognitiva e attuabile si verifica, ad esempio, nel processo di apprendimento.

Condizionato, cioè scambio di stati mentali o fisiologici (rallegrarsi con un sorriso, far incazzare una smorfia);

Motivazionale, ad es. scambio di motivazioni, obiettivi, bisogni, atteggiamenti (dai, dai!).

Le comunicazioni aziendali sono utilizzate per organizzare e ottimizzare un particolare tipo di attività (professionale, industriale, scientifica, commerciale, politica, ecc.). E poiché la comunicazione è un'attività orientata al soggetto, il contenuto di ogni forma comunicativa (lezione, relazione, discussione, conversazione) dipende dall'intenzione comunicativa e dal risultato atteso. Quindi, se lo scopo della comunicazione è chiarire qualcosa, il contenuto e la forma della presentazione delle informazioni saranno istruttivi (istruzione), narrativa (consultazione) o ragionamento (commento). Se è necessario confutare le argomentazioni di qualcuno, verranno utilizzate prove, osservazioni critiche.

Inoltre, le peculiarità della situazione attuale e qualità personali compagno. Ad esempio, per trasferire informazioni, si voleva utilizzare il metodo di detrazione (da generale a specifico), ma nel corso della comunicazione ci si è assicurati che il metodo di induzione fosse più appropriato per un determinato partner commerciale (da casi particolari, esempi a generalizzazione e conclusioni).

Comunicazione aziendale

Mediante comunicazioni aziendali sono metodi di codifica, trasmissione e decodifica (decrittografia) delle informazioni.

La codifica è un modo per trasferire informazioni da una persona a un'altra. La codifica viene eseguita utilizzando simboli e segni (lettere, schemi, suoni, gesti).

La trasmissione delle informazioni codificate avviene tramite canali. I canali possono essere broadcast, wire, carta.

Compiti di comunicazione aziendale

La comunicazione aziendale è la base per lo sviluppo di successo non solo dell'impresa nel suo insieme, ma anche dell'individuo. È un tipo importante di relazione tra le persone, supportata da norme e regole.

La comunicazione si suddivide in:

comunicativo, che implica lo scambio di informazioni;
interattivo, consistente nell'interazione tra i partecipanti;
percettivo, cioè l'instaurazione di una relazione tra i partner.

Tutti e tre i tipi si basano su un sistema di valori etici, in cui i criteri più importanti sono: male, bene, bene, giustizia, dovere, responsabilità, ecc. I rapporti d'affari dovrebbero portare all'armonizzazione e al coordinamento degli interessi.

1.2. La comunicazione d'impresa, le sue tipologie e la sua struttura

La comunicazione aziendale occupa un posto significativo nella vita di molte persone, perché devono costantemente discutere questioni relative all'organizzazione della produzione, con la vita del lavoro collettivo, lo svolgimento del lavoro e doveri ufficiali, la conclusione di vari tipi di transazioni, contratti, processi decisionali, pratiche burocratiche, ecc. Acquisisce un significato speciale per le persone coinvolte nella gestione. Come mostra la ricerca nel campo del management, l'80% del tempo di lavoro dei manager a tutti i livelli è dedicato alla comunicazione.

Conversazione di lavoroÈ un processo di interrelazione e interazione, in cui vi è uno scambio di attività, informazioni ed esperienze, che presuppone il raggiungimento di un determinato risultato, la soluzione di un problema specifico o l'attuazione di un obiettivo specifico [ 13 , C. 118]. La comunicazione aziendale dovrebbe avere un risultato concreto: il prodotto di attività congiunte, informazioni, carriera, potere, nonché l'analisi intellettuale e le esperienze emotive che l'accompagnano.

La comunicazione aziendale può essere approssimativamente suddivisa in diretto(contatto diretto) e indiretto(c'è una distanza spazio-temporale tra i partner). La comunicazione aziendale diretta è più efficace, il potere dell'impatto emotivo e della suggestione rispetto a quella indiretta.

In generale, la comunicazione aziendale differisce dalla comunicazione ordinaria (informale) in quanto nel suo processo vengono stabiliti un obiettivo e compiti specifici che richiedono la loro soluzione. Nella comunicazione aziendale, non possiamo smettere di interagire con un partner (almeno senza perdite per entrambe le parti). Nella normale comunicazione amichevole, il più delle volte non vengono stabiliti compiti specifici, non vengono perseguiti obiettivi specifici. Tale comunicazione può essere interrotta (su richiesta dei partecipanti) in qualsiasi momento.

Esistono due tipi di comunicazione aziendale: verbale e non verbale. Verbale la comunicazione (dal lat. "verbalis" - verbale) viene effettuata con l'aiuto delle parole. In non verbale mezzi di comunicazione per trasmettere informazioni sono pose, gesti, espressioni facciali, intonazione, punti di vista, posizione territoriale, ecc.

Il tema della comunicazione d'impresa è una causa comune. Contenuto della comunicazione aziendale costituisce un'attività congiunta socialmente significativa delle persone, che implica il coordinamento delle azioni, la comprensione e l'accettazione da parte di ciascuno dei suoi partecipanti degli scopi, degli obiettivi e delle specificità di questa attività, del loro ruolo e delle loro capacità per la sua attuazione.

La proposta comunicazione d'affariè l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività sostanziale comune. Oltre allo scopo generale della comunicazione aziendale, può anche evidenziare gli obiettivi personali che vengono realizzati dai partecipanti alla comunicazione:

1) il perseguimento della sicurezza personale nel processo attività sociali, che spesso si manifesta nell'evitare la responsabilità;

2) adoperarsi per migliorare il proprio tenore di vita;

3) il desiderio di potere, cioè il desiderio di espandere la portata dei loro poteri, salire la scala della carriera, liberarsi dell'onere del controllo gerarchico;

4) il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si coniuga con il desiderio di rafforzare il prestigio della posizione ricoperta e dell'organizzazione stessa [ 11 , C. undici].

Oltre agli obiettivi principali, la comunicazione d'impresa ha e funzioni psicologiche:

Legame - Io e te. Ad esempio, stiamo scrivendo un articolo scientifico insieme.

Formativo - Sono come TE. Ad esempio, sto imparando da te a scrivere un articolo scientifico.

Confermando - io sono così. Ad esempio, ho capito che posso scrivere un articolo scientifico.

Organizzare emotivamente - Noi. Ad esempio, quanto è bello lavorare insieme.

Caratteristiche distintive delle circostanze della comunicazione aziendale:

1. Comunità di obiettivi, o motivi, o attività.

2. La presenza di uno spazio-tempo sociale comune: organizzazione, gruppo, squadra.

3. L'interconnessione dei partecipanti - il sistema dei ruoli sociali e la gerarchia della comunicazione.

4. Disciplina delle forme di comunicazione.

Il concetto di "comunicazione d'impresa" enfatizza la fattibilità e la possibilità di allevare desideri soggettivi e condizioni oggettive nel processo di interazione personale.

Nel caso della comunicazione aziendale, il desiderio di comunicare è secondario rispetto al bisogno. La coazione è la caratteristica principale che distingue la comunicazione aziendale da quella rituale e interpersonale.

Il contesto formale della comunicazione aziendale è l'organizzazione.

Organizzazione- una forma di unire le persone con funzioni e struttura data dall'ambiente esterno, esistente indipendentemente dalle persone specifiche che interagiscono in esso.

Considerando la struttura socio-psicologica della comunicazione d'impresa, evidenziamo:

1) sistema di ruoli sociali- capi, colleghi, subordinati, soci, clienti, in cui agiscono i soggetti della comunicazione d'impresa.

Capo- una persona che ha il diritto di disporre in un determinato spazio-tempo sociale e professionale a causa di circostanze esterne e della presenza di proprietà speciali. Il ruolo di un capo richiede la capacità di decidere, organizzare, comandare, controllare, premiare e punire.

Collega- una persona che è con un'altra nella stessa comunità professionale e vicino status sociale e di servizio. Questo ruolo presuppone un rapporto di uguaglianza, interazione professionale, lealtà professionale ed etica.

Subordinare- questo ruolo richiede la capacità di eseguire, seguire le regole e obbedire. Il capo e il subordinato devono mantenere le distanze l'uno dall'altro.

Partnership- questa è una relazione in cui vi è 1) consapevolezza della cooperazione reciprocamente vantaggiosa, 2) la presenza di un genere comune di attività in un certo spazio - tempo ("non possiamo vivere l'uno senza l'altro"), 3) sviluppo di un strategia comportamentale che permette di preservare la relazione e il "volto" di ciascun partner...

Leggi anche: Depressione legata all'età

Relazione "Azienda - Cliente" sottolineare la necessità e l'interesse di un soggetto a mantenere rapporti con un altro.

2) sistema di ruoli psicologici diversi livelli e contenuti - creatori e interpreti, leader e conformisti, collerici e malinconici, che determinano le caratteristiche delle reazioni psicologiche e lo stile comportamentale dei partecipanti alla comunicazione;

3) sistema di condizioni per l'attuazione della comunicazione d'impresa:

cronotopo della comunicazione - dal primo contatto alla fine della comunicazione,

spazio sociale di comunicazione,

barriere e interruzioni della comunicazione.

Motivi dei partecipanti alla comunicazione aziendale si riducono a tre gruppi principali:

1) raggiungimento di un determinato risultato;

2) ottenere benefici sociali e psicologici: denaro, potere, fama;

3) realizzazione nel processo di attività congiunta delle relazioni personali: amicizia, amore, invidia, vendetta.

I ruoli, uniti alla motivazione dei partecipanti alla comunicazione d'impresa, consentono di definire e consolidare i linguaggi e le forme in cui si realizza la relazione tra di loro.

La comunicazione aziendale avviene in un certo spazio di comunicazione, i cui limiti o confini possono essere rappresentati come segue:

Comunico con te solo per motivi di lavoro o comunico con te perché sei gentile con me... A un polo, la comunicazione è determinata dal suo obiettivo, dall'altro - dal piacere ricevuto dalla comunicazione, indipendentemente dall'obiettivo specifico.

Lo faccio con te perché sei gentile con me o perché non c'è altro modo... In alcune situazioni di comunicazione aziendale abbiamo la possibilità di scegliere un partner per noi stessi, in altre siamo condannati a lavorare con lui. Di norma, scegliamo un'attività o un luogo di lavoro, non capi, colleghi e subordinati.

Seguiamo le norme di comportamento generalmente accettate, o le norme della nostra cerchia, o le nostre forme personali di comunicazione.

Barriere comunicative nella comunicazione aziendale:

1. Un complesso di inferiorità: professionale, psicologico, amministrativo. ("Non posso" o "Non posso farlo") Non sono evidenti per il partner. Possono nascondersi con l'aiuto dell'aggressività, dell'isolamento, della timidezza.

2. La coazione alla comunicazione, cioè la necessità di comunicare con persone spiacevoli.

3. La complessità e la segretezza degli obiettivi e delle motivazioni dei partecipanti.

4. Le specificità del contesto organizzativo - la presenza di una cultura aziendale e etica aziendale [7 , insieme a. 17-23].

esiste rituali speciali di comunicazione aziendale... Si tratta di conversazioni commerciali di vario tipo, corrispondenza commerciale, etichetta aziendale, attributi della comunicazione aziendale, segni e simboli verbali e non verbali di relazioni, barriere, difese e conflitti. Ad esempio, in una conversazione d'affari, è consuetudine rivolgersi l'un l'altro formalmente, indipendentemente dalla natura del rapporto dei partner al di fuori del lavoro. Inoltre, possono esserci forme di saluto o di sedersi al tavolo che sono caratteristiche di questo particolare gruppo di lavoro e simboleggiano la natura e la gerarchia delle relazioni in esso. Con l'aiuto di forme rituali: indirizzi, saluti, complimenti, possiamo rafforzare o indebolire l'efficacia dell'attività. Ma in generale, nella comunicazione d'impresa, l'obiettivo e la motivazione è l'attività congiunta, e quindi non può essere ridotta a forme esterne. La comunicazione aziendale include un livello rituale, ma non si limita ad esso.

Pertanto, la comunicazione aziendale è uno dei tipi di comunicazione in cui esiste un aspetto di ruolo, interpersonale e rituale. La comunicazione aziendale differisce in quanto è determinata da obiettivi esterni. La comunicazione aziendale è comunicazione per qualcosa al di fuori della comunicazione stessa. La comunicazione aziendale è obbligatoria. Comunicazione aziendale - comunicazione secondo regole rigorose, la cui conoscenza è richiesta. La comunicazione aziendale è formalmente impersonale, pertanto, nella comunicazione aziendale, gli interessi e le motivazioni dei partecipanti possono essere nascosti e devono essere decifrati.

Nella comunicazione d'impresa, le possibilità di scegliere e cambiare il proprio ruolo, le forme di comunicazione e il partner sono significativamente più ristrette rispetto alla comunicazione interpersonale o rituale. La comunicazione aziendale si svolge in un determinato spazio-tempo sociale. La comunicazione aziendale si realizza in forme predeterminate: conversazione, conversazione, trattative, attività congiunte. I problemi di comunicazione aziendale: difficoltà, violazioni, barriere, conflitti, hanno le proprie specificità e le proprie modalità di risoluzione.

Obiettivi di comunicazione aziendale

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La comunicazione aziendale è di fondamentale importanza per le persone che sono coinvolte nella gestione. Come mostrano gli studi nel campo del management, sulla comunicazione e sulla comunicazione, secondo dati medi, viene speso circa l'80-90% dell'orario di lavoro dei manager di tutti i livelli conosciuti.

La comunicazione aziendale gioca un ruolo importante in tipi diversi l'attività professionale determina il loro successo. Acquisisce un significato speciale per le persone coinvolte nella gestione. Quindi, i manager - i manager trascorrono l'80% del loro tempo di lavoro sulla comunicazione. E questo non è un caso: dopotutto, lo scopo della comunicazione aziendale è organizzare una cooperazione fruttuosa.

Nella letteratura scientifica e metodologica esistono numerose definizioni del concetto di “comunicazione d'impresa”. Eccone uno, che sottolinea l'obiettivo. Conversazione di lavoro- si tratta di comunicazione interpersonale con l'obiettivo di organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività sostanziale: industriale, scientifica, commerciale, gestionale, ecc.

La comunicazione d'impresa è un fenomeno complesso. Il suo carattere è influenzato dalle comunicazioni sia verticali che orizzontali nel processo di interazione. Gli uomini d'affari devono costantemente comunicare con persone che si trovano a diversi livelli della scala gerarchica (in verticale), così come con colleghi, dipendenti dello stesso livello (in orizzontale). Nel primo caso si tratta di rapporti subordinati, nel secondo di partnership.

Le relazioni subordinate sono determinate dallo status sociale degli interlocutori e dalle norme amministrative e legali (ad esempio, un manager è un subordinato).

Tali rapporti sono caratterizzati dalla stretta subordinazione del giovane di grado o di posizione al più anziano, dall'osservanza delle regole della disciplina ufficiale. Il leader prende decisioni vincolanti per il subordinato. Quante volte un leader che preferisce un tipo di relazione subordinato aderisce a uno stile di comunicazione autoritario, sceglie una strategia chiusa di monologo. Per lui l'interlocutore è un oggetto manipolabile. La cosa principale per lui non è ascoltare l'interlocutore, ma parlare se stesso. Esprime bruscamente, categoricamente la sua opinione. È caratterizzato da frasi come: Mi interessa questo e quello; Lo considero; anche se non lo sai; no, ti sbagli.

Questo tipo di relazione non può essere favorevole al successo dell'impresa. Incatenano l'iniziativa, sopprimono il feedback, uccidono l'interesse per il caso.

Le partnership sono di natura diversa. Sono guidati da una strategia di cooperazione e comprensione reciproca, tenendo conto degli interessi e delle esigenze comuni dei partecipanti. Tali rapporti corrispondono all'ideale retorico russo di tipo socratico, i dialoghi di Platone.

“Non è un caso che nella vita aziendale si passi da rapporti strettamente subordinati a partnership, all'instaurazione di rapporti verticali subordinati - partnership. Questo aumenta il business e l'attività creativa delle persone, is fattore importante processo produttivo tecnologico” (5, 40).

Cosa è tipico della comunicazione aziendale? Analizzeremo questa domanda nella prossima sezione.

Agenzia federale per l'istruzione

GOUVPO "Istituto industriale di Norilsk"

Dipartimento di Scienze Filosofico-Storiche e Socio-Economiche

TEMA

per disciplina"Fondamenti di cultura aziendale e comunicazione d'impresa»

Tema: "Obiettivi e valori della comunicazione d'impresa»

Completato:

Controllato:

NORILSK 2010

introduzione

Conversazione di lavoro

Obiettivi di comunicazione aziendale

Valori di comunicazione aziendale

Conclusione

Bibliografia

introduzione

Agendo come un potente consumatore di energia umana, la comunicazione è allo stesso tempo un prezioso biostimolatore della sua vita e delle sue aspirazioni spirituali.

h "Mascherine di contatto", cioè comunicazione formale, in cui non si desidera comprendere e tenere conto delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore.

h ruolo formale comunicazione, in cui sia il contenuto che i mezzi di comunicazione sono regolati da ruoli sociali e comunicazione.

h Comunicazione secolareè formale e i suoi partecipanti dicono ciò che dovrebbe essere detto in questi casi.

h Comunicazione manipolativa. Ha lo scopo di ottenere benefici unilaterali da un'intervista usando una tecnica manipolativa di influenzare l'avversario nella comunicazione, a seconda delle sue caratteristiche come persona.

h Comunicazione interpersonale spirituale tra le persone, in cui si rivelano le strutture profonde della personalità.

h Conversazione di lavoro ha lo scopo di armonizzare e unire gli sforzi delle persone al fine di stabilire un atteggiamento e raggiungere un risultato comune.

Sia un individuo che un gruppo possono agire come soggetti di comunicazione. Se consideriamo perché e per cosa le persone comunicano, risulta che ci possono essere 4 obiettivi:

Lo scopo della comunicazione è al di fuori dell'interazione stessa dei soggetti;

Lo scopo della comunicazione è in se stesso;

Lo scopo della comunicazione è familiarizzare il partner con l'esperienza e i valori dell'iniziatore della comunicazione;

Lo scopo della comunicazione è familiarizzare lui (l'iniziatore) con i valori del partner.

Inoltre, saremo interessati solo alla comunicazione aziendale - comunicazione che ha un obiettivo al di fuori di sé e serve come modo per organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività oggettiva: industriale, scientifica, commerciale, ecc.

Conversazione di lavoro

Qualsiasi causa comune implica la comunicazione e l'interazione dei partecipanti come mezzo necessario per garantirne l'efficacia. L'attività non può sorgere né essere svolta senza un'intensa comunicazione.

La comunicazione aziendale è una forma speciale di interazione tra le persone nel processo di un certo tipo di attività lavorativa, che contribuisce all'instaurazione di una normale atmosfera morale e psicologica di lavoro e relazioni di partenariato tra dirigenti e subordinati, tra colleghi, crea condizioni per la produzione cooperazione delle persone nel raggiungimento di obiettivi significativi, garantendo il successo di una causa comune...

La comunicazione aziendale è un complesso processo multidimensionale di sviluppo di contatti tra le persone nella sfera dei servizi. I suoi membri agiscono in statuti ufficiali e sono focalizzati sul raggiungimento di obiettivi, compiti specifici. La specificità è il regolamento - subordinato alle restrizioni stabilite, alcune tradizioni nazionali e culturali, principi etici professionali.

A titolo di scambio di informazioni, i tipi di comunicazione aziendale sono divisi in orali e scritti. I tipi orali, a loro volta, si suddividono in monologici e dialogici. I tipi di discorso del monologo includono un discorso di benvenuto, commerciale (pubblicità), informativo, rapporto (a una riunione, riunione).

Tipi di discorso dialogico:

Conversazione d'affari (contatto a breve termine, principalmente su un argomento);

Conversazione d'affari (scambio di informazioni, accompagnato dal processo decisionale);

Trattative (discussione con l'obiettivo di concludere un accordo su qualsiasi questione);

H intervista (conversazione con un giornalista destinata a carta stampata, radio, televisione);

Discussione;

Riunione (riunione);

Conferenza stampa, contatto conversazione d'affari (dialogo diretto, "dal vivo");

H conversazione telefonica.

V contatto diretto e la conversazione diretta, la comunicazione verbale e non verbale sono della massima importanza. La conversazione o l'invio di messaggi al telefono sono le forme di comunicazione più comuni, si distinguono per il contatto diretto e un'ampia varietà di metodi di comunicazione, che consente di combinare le parti aziendali (formali) e personali (informali) di qualsiasi messaggio.

I tipi scritti di comunicazione aziendale sono documenti ufficiali: lettera commerciale, protocollo, rapporto, certificato, rapporto e lettera esplicativa atto, dichiarazione, accordo, statuto, posizione, istruzione, decisione, ordine, istruzione, ordine, procura, ecc.

Materiale - scambio di oggetti e prodotti di attività;

C cognitivo - scambio di conoscenze;

Motivazionale - scambio di motivi, obiettivi, interessi, motivi, bisogni;

Attività - scambio di azioni, operazioni, abilità, abilità.

Tramite comunicazione:

Diretto, che viene eseguito con l'aiuto di mani, testa, busto, corde vocali, ecc .;

H mediato - associato all'uso di mezzi e strumenti speciali (lettere, fax, ecc.);

Diretto: contatti personali e percezione diretta delle persone tra loro nell'atto stesso della comunicazione (conversazione telefonica, trasmissione in diretta, ecc.);

W indiretto - effettuato tramite intermediari (altre persone).

L'oggetto della comunicazione aziendale è l'attività in cui le persone sono impegnate nel processo di attività e non i problemi che riguardano il loro mondo interiore:

Obiettivi di comunicazione aziendale

L'obiettivo principale della comunicazione aziendale è l'organizzazione di una cooperazione fruttuosa, nonché la creazione di condizioni ottimali per la soluzione di successo dei problemi che devono affrontare l'organizzazione e i suoi singoli dipendenti.

In altre parole, lo scopo della comunicazione aziendale può essere chiamato l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività comune.

Tuttavia, oltre all'obiettivo generale, è anche possibile individuare obiettivi personali, in un modo o nell'altro, realizzati dai partecipanti diretti alla comunicazione:

• ricerca della sicurezza personale nello svolgimento dell'attività sociale, nell'adempimento dei propri doveri professionali, che spesso si manifesta nell'eludere la responsabilità assegnata al dipendente;

Il desiderio di potere, cioè il desiderio di espandere la gamma dei poteri esistenti, di salire solo sulla scala della carriera, di liberarsi del fardello gravoso del controllo gerarchico;

Il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si coniuga con il desiderio di rafforzare il prestigio della posizione e dell'organizzazione stessa.

Ma affinché l'obiettivo della comunicazione aziendale possa essere realizzato con successo, nella moderna scienza psicologica ci sono due principali principi etici e psicologici della comunicazione aziendale, che includono:

Il principio di creare le condizioni per l'identificazione della creatività e conoscenza professionale personalità, sulla base della quale è possibile armonizzare gli obiettivi personali del dipendente con gli obiettivi generali dell'organizzazione;

Il principio di autorità e responsabilità, che regola la comunicazione aziendale nell'ambito dei diritti e dei doveri ufficiali in conformità con lo status ufficiale del dipendente, la sua valutazione qualità aziendali e utilizzando le sue qualifiche ed esperienze dirette.

Valori di comunicazione aziendale

Studiando qualsiasi forma di comunicazione aziendale, ci troviamo di fronte alle sue leggi generali. Presentiamo uno schema della relazione tra interazione e sviluppo. Gli elementi principali di questo schema: il sistema di influenza reciproca e la persona. L'ideale di una persona è ciò che una persona è e ciò che fa, ad es. l'incarnazione di ciò che può diventare. Queste sono le migliori tendenze che, incarnandosi in un modello, diventano stimolo e regolatore del suo sviluppo. Il sistema di influenza reciproca contribuisce allo sviluppo di una personalità cosciente.

Nel processo di comunicazione aziendale, viene studiata l'originalità del funzionamento delle leggi delle relazioni interpersonali, vengono rivelati modelli specifici. La comunicazione d'impresa implica la regolamentazione dei rapporti di produzione e non nell'ambiente di lavoro.

Nella comunicazione d'impresa si realizza lo sviluppo reciproco dei soggetti della comunicazione. L'essenza di un tale processo si esprime nel grado di coscienza e attività della persona che vi partecipa. Lo scopo della comunicazione aziendale è sviluppare la cooperazione. La comunicazione d'impresa è una condizione per lo sviluppo della tecnica del pensiero e del comportamento, aiutando chi la possiede a giungere alle giuste conclusioni.

La dipendenza dal coordinamento e dall'influenza reciproca è molto più ampia di quanto di solito si implica quando si parla di comunicazione. Se non esistessero procedure e tecniche efficaci, non potremmo godere di nessuno dei frutti della civiltà.

Il comportamento dei partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbe essere intriso di purezza e nobiltà. Lo sviluppo della comunicazione d'impresa consiste nel miglioramento dei suoi soggetti, nella superiorità della loro anima e del loro cuore, nella bellezza interiore e nell'alto grado di moralità. Nella comunicazione, è importante utilizzare ragionamento, commento corretto e completo su informazioni ottenute da stampa, radio, televisione e altre fonti, selezione e generalizzazione di fatti ed eventi necessari, creazione e formulazione delle proprie informazioni di interesse per l'interlocutore. Nella comunicazione d'impresa si realizza una competizione di menti, programmi, progetti, normative.

La conoscenza, la sua ampiezza e profondità, la prospettiva, l'erudizione forniscono flessibilità e autoattività del pensiero. La comunicazione aziendale determina l'organizzazione dell'attività mentale, costringe i suoi partecipanti a riflettere su un particolare problema, a formare le loro opinioni e attitudini, a determinare il loro posto e scopo nelle attività di produzione. Il sistema di influenza reciproca incoraggia i soggetti della comunicazione d'impresa a compiere quell'insieme di azioni interconnesse, a seguito delle quali vengono prodotti beni e servizi necessari per la società. Di conseguenza, il meccanismo di cooperazione e coordinamento positivi nel collettivo di lavoro si sta sviluppando e migliorando.

Nella comunicazione aziendale, i partecipanti intraprendono quelle azioni che, a loro avviso, porteranno loro i maggiori benefici (cioè, benefici meno tutti i possibili costi o perdite associati a queste azioni). Ognuno agisce nel rispetto dei propri interessi personali, secondo le regole formulate, a seconda dell'interazione nella comunicazione d'impresa. Le persone altamente sviluppate provano un'enorme soddisfazione nell'aiutare gli altri. Ci sono, purtroppo, alcuni - probabilmente non molti - che ottengono soddisfazione facendo del male ai propri dipendenti. Tuttavia, una personalità sviluppata riesce a prevedere correttamente le azioni di perfetti sconosciuti. Ciò è utile nei casi in cui si desidera influenzare il comportamento di altre persone.

Agendo nel proprio interesse, i partecipanti alla comunicazione aziendale creano opportunità di scelta per i loro avversari. L'influenza reciproca è un processo di continuo adattamento reciproco ai cambiamenti nei benefici derivanti dalla loro interazione reciproca. Queste azioni alterano i relativi costi e benefici delle opportunità presentate ad altre persone. Le variazioni di costi e benefici possono indurre i partecipanti a modificare il proprio comportamento in modo che sia più coerente con le azioni degli altri. Questo è il principale meccanismo di cooperazione tra i partecipanti alla comunicazione d'impresa, che consente loro di garantire la soddisfazione dei propri bisogni utilizzando i mezzi disponibili. Pertanto, nell'interazione di interessi e bisogni personali e personali, viene fatta una scelta razionale nella comunicazione aziendale.

Dopo aver valutato in precedenza i pro ei contro attesi delle opzioni disponibili, una persona impara dai propri errori e, quindi, cerca di non ripeterli. Le persone, perseguendo i propri interessi, si adattano al comportamento degli altri, sebbene osservino le norme e le regole accettate nella società. È così che si combinano gli interessi personali e pubblici dei partecipanti alla comunicazione aziendale. Una parte importante delle regole che regolano queste interazioni sono i diritti di proprietà, che delineano cosa appartiene a chi. I diritti di proprietà e altre norme e regolamenti determinano esattamente quali scelte vengono fatte dalle entità commerciali nel perseguimento dei loro interessi.

Se la partecipazione alla discussione e alla soluzione dei problemi di produzione è di natura formale, allora non sono le qualità sociali della personalità del leader che dominano, ma le qualità dell'esecutore, ad es. ragionevole essenza naturale dell'uomo. In questo caso, le regole della comunicazione aziendale sono solo un requisito esterno e non l'essenza interna dei suoi soggetti.

Conclusione

Come puoi vedere dall'abstract, la comunicazione d'impresa è un processo molto importante e necessario volto a unire gli sforzi e a mettere d'accordo le persone al fine di stabilire una relazione tra loro e raggiungere un risultato comune.

La comunicazione aziendale serve come modo per organizzare e ottimizzare un certo tipo di attività sostanziale. Può essere industriale, scientifico, commerciale, ecc. Nel processo di questa attività lavorativa, interagendo, le persone stabiliscono una normale atmosfera morale e psicologica di lavoro e relazioni di partenariato tra dirigenti e subordinati, tra colleghi, creano le condizioni per la loro cooperazione produttiva nel raggiungimento di obiettivi significativi, garantendo il successo di una causa comune.

L'obiettivo più significativo della comunicazione aziendale può essere chiamato l'organizzazione della cooperazione che porta frutto, può anche essere la creazione di condizioni ottimali per la soluzione di successo di quei compiti che devono affrontare sia l'organizzazione che i suoi singoli dipendenti.

Tra l'altro, nella comunicazione d'impresa si distinguono anche gli obiettivi personali:

Il perseguimento della sicurezza personale;

Il desiderio di migliorare il proprio tenore di vita, migliorare la propria situazione finanziaria;

Il desiderio di potere;

Il desiderio di aumentare il tuo prestigio.

Ma, studiando la comunicazione d'impresa, possiamo distinguere non solo i suoi obiettivi generali o particolari, ma anche le leggi generali. In generale, questo processo rappresenta un diagramma del rapporto di interazione e sviluppo. Gli elementi principali di questo schema: il sistema di influenza reciproca e la persona. L'ideale di una persona è ciò che una persona è e ciò che fa, ad es. l'incarnazione di ciò che può diventare. Queste sono le migliori tendenze che, incarnandosi in un modello, diventano stimolo e regolatore del suo sviluppo.

Nella comunicazione d'impresa si realizza lo sviluppo reciproco dei soggetti della comunicazione. L'essenza di questo processo si esprime nel grado di coscienza e di attività della persona che vi partecipa. La comunicazione d'impresa, condizionando l'organizzazione dell'attività mentale, costringe i suoi partecipanti a riflettere su qualche problema, a formare i loro punti di vista e atteggiamenti, a determinare il loro posto e scopo nelle attività di produzione. Nella comunicazione d'impresa si realizza una competizione di menti, programmi, progetti, normative.

La comunicazione d'impresa consente di comprendere meglio cosa richiedono il mercato, le nuove relazioni socio-economiche, per vedere una vasta gamma di relazioni sociali complesse. È in grado di spiegare i processi di coordinamento nella società e identificare i presupposti che consentono loro di svilupparsi con successo.

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