L'obiettivo è la comunicazione aziendale. Obiettivi di comunicazione aziendale - abstract. Psicologia della comunicazione d'impresa

Agenzia federale per l'istruzione

GOUVPO "Istituto industriale di Norilsk"

Dipartimento di Scienze Filosofico-Storiche e Socio-Economiche

TEMA

per disciplina"Fondamenti di cultura aziendale e comunicazione d'impresa»

Tema: "Obiettivi e valori comunicazione d'affari »

Completato:

Controllato:

NORILSK 2010

introduzione

Conversazione di lavoro

Obiettivi di comunicazione aziendale

Valori della comunicazione aziendale

Conclusione

Bibliografia

introduzione

Non appena una persona non è stata nominata: e homo sapiens (una persona ragionevole), e homo fuber (una persona che produce), e homo ludens (una persona che suona). Sembra che senza meno ragione possa essere chiamato homo communicans - una persona comunicante.

Il pensatore russo Pyotr Chaadaev (1794-1856) osservò argutamente: "Privati della comunicazione con altre creature, rosicchieremmo l'erba e non rifletteremmo sulla nostra natura". E aveva ragione, perché il modo naturale dell'esistenza di una persona è la sua connessione con altre persone, e una persona stessa diventa una persona solo nella comunicazione.

Il bisogno di comunicazione, secondo gli psicologi, è uno dei bisogni umani fondamentali (fondamentali). L'importanza della comunicazione come bisogno fondamentale è determinata dal fatto che "essa detta il comportamento delle persone con autorità non inferiore, ad esempio, ai cosiddetti bisogni vitali". La comunicazione è una condizione necessaria per il normale sviluppo di una persona come membro della società e come persona, una condizione per la sua salute spirituale e fisica.

Agendo come un potente consumatore di energia umana, la comunicazione è allo stesso tempo un prezioso biostimolatore della sua vita e delle sue aspirazioni spirituali.

In psicologia, la comunicazione è definita come l'interazione di due o più persone, consistente nello scambio di informazioni tra loro di natura cognitiva o emotivo-valutativa. A seconda della tecnica di comunicazione utilizzata e dei suoi obiettivi, si possono distinguere le seguenti tipologie:

h "Mascherine di contatto", cioè comunicazione formale, in cui non si desidera comprendere e tenere conto delle caratteristiche della personalità dell'interlocutore.

h ruolo formale comunicazione, in cui sia il contenuto che i mezzi di comunicazione sono regolati da ruoli sociali e comunicazione.

h Comunicazione secolareè formale e i suoi partecipanti dicono ciò che dovrebbe essere detto in questi casi.

h Comunicazione manipolativa. Ha lo scopo di ottenere benefici unilaterali da un'intervista usando una tecnica manipolativa di influenzare l'avversario nella comunicazione, a seconda delle sue caratteristiche come persona.

h Comunicazione interpersonale spirituale tra le persone, in cui si rivelano le strutture profonde della personalità.

h Conversazione di lavoro ha lo scopo di armonizzare e unire gli sforzi delle persone al fine di stabilire un atteggiamento e raggiungere un risultato comune.

Sia un individuo che un gruppo possono agire come soggetti di comunicazione. Se consideriamo perché e per cosa le persone comunicano, risulta che ci possono essere 4 obiettivi:

Lo scopo della comunicazione è al di fuori dell'interazione stessa dei soggetti;

Lo scopo della comunicazione è in se stesso;

Lo scopo della comunicazione è familiarizzare il partner con l'esperienza e i valori dell'iniziatore della comunicazione;

Lo scopo della comunicazione è familiarizzare lui (l'iniziatore) con i valori del partner.

Inoltre, saremo interessati solo alla comunicazione aziendale - comunicazione che ha uno scopo al di fuori di sé e serve come modo per organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività oggettiva: industriale, scientifica, commerciale, ecc.

Conversazione di lavoro

Qualsiasi causa comune implica la comunicazione e l'interazione dei partecipanti come mezzo necessario per garantirne l'efficacia. L'attività non può sorgere né essere svolta senza un'intensa comunicazione.

La comunicazione aziendale è una forma speciale di interazione tra persone in un processo di un certo tipo attività lavorativa, che contribuisce all'instaurazione di un normale clima morale e psicologico di lavoro e rapporti di collaborazione tra dirigenti e subordinati, tra colleghi, crea le condizioni per una proficua collaborazione delle persone nel raggiungimento di obiettivi significativi, garantendo il successo di una causa comune.

La comunicazione aziendale è un complesso processo multidimensionale di sviluppo di contatti tra le persone nella sfera dei servizi. I suoi membri agiscono in statuti ufficiali e sono focalizzati sul raggiungimento di obiettivi, compiti specifici. La specificità è il regolamento - subordinato alle restrizioni stabilite, alcune tradizioni nazionali e culturali, principi etici professionali.

A titolo di scambio di informazioni, i tipi di comunicazione aziendale si dividono in orale e scritta. I tipi orali, a loro volta, si suddividono in monologici e dialogici. I tipi di discorso del monologo includono un discorso di benvenuto, commerciale (pubblicità), informativo, rapporto (a una riunione, riunione).

Tipi di discorso dialogico:

Conversazione d'affari (contatto a breve termine, principalmente su un argomento);

Conversazione d'affari (scambio di informazioni, accompagnato dal processo decisionale);

Trattative (discussione con l'obiettivo di concludere un accordo su qualsiasi questione);

H intervista (conversazione con un giornalista destinata a carta stampata, radio, televisione);

Discussione;

Riunione (riunione);

Conferenza stampa, contatto conversazione d'affari (dialogo diretto, "dal vivo");

H conversazione telefonica.

V contatto diretto e la conversazione diretta, la comunicazione verbale e non verbale sono della massima importanza. La conversazione o l'invio di messaggi al telefono sono le forme di comunicazione più comuni, si distinguono per il contatto diretto e un'ampia varietà di metodi di comunicazione, che consente di combinare le parti aziendali (formali) e personali (informali) di qualsiasi messaggio.

I tipi scritti di comunicazione aziendale sono documenti ufficiali: lettera commerciale, protocollo, rapporto, certificato, rapporto e lettera esplicativa atto, dichiarazione, accordo, statuto, posizione, istruzione, decisione, ordine, istruzione, ordine, procura, ecc.

Materiale - scambio di oggetti e prodotti di attività;

C cognitivo - scambio di conoscenze;

Motivazionale - scambio di motivi, obiettivi, interessi, motivi, bisogni;

Attività - scambio di azioni, operazioni, abilità, abilità.

Tramite comunicazione:

Diretto, che viene eseguito con l'aiuto di mani, testa, busto, corde vocali, ecc.;

H mediato - associato all'uso di mezzi e strumenti speciali (lettere, telefax, ecc.);

Diretto: contatti personali e percezione diretta delle persone tra loro nell'atto stesso della comunicazione (conversazione telefonica, trasmissione in diretta, ecc.);

W indiretto - effettuato tramite intermediari (altre persone).

L'oggetto della comunicazione aziendale è l'attività in cui le persone sono impegnate nel processo di attività e non i problemi che riguardano il loro mondo interiore:

Obiettivi di comunicazione aziendale

La comunicazione aziendale diventa di fondamentale importanza per le persone che si occupano di gestione. Come mostrano gli studi nel campo del management, sulla comunicazione e sulla comunicazione, secondo dati medi, viene speso circa l'80-90% dell'orario di lavoro dei manager di tutti i livelli conosciuti.

L'obiettivo principale della comunicazione aziendale è l'organizzazione di una cooperazione fruttuosa, nonché la creazione di condizioni ottimali per la soluzione di successo dei problemi che devono affrontare l'organizzazione e i suoi singoli dipendenti.

In altre parole, lo scopo della comunicazione aziendale può essere chiamato l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività comune.

Tuttavia, oltre all'obiettivo generale, è anche possibile individuare obiettivi personali, in un modo o nell'altro, realizzati dai partecipanti diretti alla comunicazione:

Il perseguimento della sicurezza personale nel processo attività sociali, nello svolgimento delle proprie mansioni professionali, che spesso si manifesta nell'eludere la responsabilità assegnata al dipendente;

Il desiderio di potere, cioè il desiderio di espandere la portata dei poteri esistenti, di salire solo sulla scala della carriera, di liberarsi del fardello gravoso del controllo gerarchico;

Il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si coniuga con il desiderio di rafforzare il prestigio della posizione ricoperta e dell'organizzazione stessa.

Ma affinché l'obiettivo della comunicazione aziendale possa essere realizzato con successo, nella moderna scienza psicologica ci sono due principali principi etici e psicologici della comunicazione aziendale, che includono:

Il principio di creare le condizioni per l'identificazione della creatività e conoscenza professionale personalità, sulla base della quale è possibile armonizzare gli obiettivi personali del dipendente con gli obiettivi generali dell'organizzazione;

Il principio di autorità e responsabilità, che regola la comunicazione aziendale nell'ambito dei diritti e dei doveri ufficiali in conformità con lo status ufficiale del dipendente, la sua valutazione qualità aziendali e utilizzando le sue qualifiche ed esperienze dirette.

Valori della comunicazione aziendale

Studiando qualsiasi forma di comunicazione aziendale, ci troviamo di fronte alle sue leggi generali. Presentiamo uno schema della relazione tra interazione e sviluppo. Gli elementi principali di questo schema: il sistema di influenza reciproca e la persona. L'ideale di una persona è ciò che una persona è e ciò che fa, ad es. l'incarnazione di ciò che può diventare. Queste sono le migliori tendenze che, incarnandosi in un modello, diventano stimolo e regolatore del suo sviluppo. Il sistema di influenza reciproca contribuisce allo sviluppo di una personalità cosciente.

Nel processo di comunicazione aziendale, viene studiata l'originalità del funzionamento delle leggi delle relazioni interpersonali, vengono rivelati modelli specifici. La comunicazione d'impresa implica la regolamentazione dei rapporti di produzione e non nell'ambiente di lavoro.

Nella comunicazione d'impresa si realizza lo sviluppo reciproco dei soggetti della comunicazione. L'essenza di un tale processo si esprime nel grado di coscienza e attività della persona che vi partecipa. Lo scopo della comunicazione aziendale è sviluppare la cooperazione. La comunicazione d'impresa è una condizione per lo sviluppo della tecnica del pensiero e del comportamento, aiutando chi la possiede a giungere alle giuste conclusioni.

La dipendenza dal coordinamento e dall'influenza reciproca è molto più ampia di quanto di solito si implica quando si parla di comunicazione. Se non esistessero procedure e tecniche efficaci, non potremmo godere di nessuno dei frutti della civiltà.

Il comportamento dei partecipanti alla comunicazione aziendale dovrebbe essere intriso di purezza e nobiltà. Lo sviluppo della comunicazione d'impresa consiste nel miglioramento dei suoi soggetti, nella superiorità della loro anima e del loro cuore, nella bellezza interiore e nell'alto grado di moralità. Nella comunicazione, è importante utilizzare ragionamento, commento corretto ed esauriente sulle informazioni ricevute da stampa, radio, televisione e altre fonti, selezione e generalizzazione di fatti ed eventi necessari, creazione e formulazione delle proprie informazioni di interesse per l'interlocutore. Nella comunicazione d'impresa si realizza una competizione di menti, programmi, progetti, normative.

La conoscenza, la sua ampiezza e profondità, la prospettiva, l'erudizione forniscono flessibilità e autoattività del pensiero. La comunicazione aziendale determina l'organizzazione dell'attività mentale, costringe i suoi partecipanti a riflettere su un particolare problema, a formare le loro opinioni e attitudini, a determinare il loro posto e scopo nelle attività di produzione. Il sistema di mutua influenza incoraggia i soggetti della comunicazione d'impresa a compiere quell'insieme di azioni interconnesse, a seguito delle quali si producono i beni ei servizi necessari alla società. Di conseguenza, il meccanismo di cooperazione e coordinamento positivi nel collettivo di lavoro si sta sviluppando e migliorando.

Nella comunicazione aziendale, i partecipanti intraprendono quelle azioni che, a loro avviso, porteranno loro i maggiori benefici (cioè, benefici meno tutti i possibili costi o perdite associati a queste azioni). Ognuno agisce in accordo con i propri interessi personali, in accordo con le regole formulate, a seconda dell'interazione nella comunicazione d'impresa. Le persone altamente sviluppate provano un'enorme soddisfazione nell'aiutare gli altri. Ci sono, purtroppo, alcuni - probabilmente non molti - che ottengono soddisfazione facendo del male ai propri dipendenti. Tuttavia, una personalità sviluppata riesce a prevedere correttamente le azioni di perfetti sconosciuti. Ciò è utile nei casi in cui si desidera influenzare il comportamento di altre persone.

Agendo nel proprio interesse, i partecipanti alla comunicazione aziendale creano opportunità di scelta per i loro avversari. L'influenza reciproca è un processo di continuo adattamento reciproco ai cambiamenti nei benefici derivanti dalla loro interazione reciproca. Queste azioni alterano i relativi costi e benefici delle opportunità presentate ad altre persone. Le variazioni di costi e benefici possono indurre i partecipanti a modificare il proprio comportamento in modo che sia più coerente con le azioni degli altri. Questo è il principale meccanismo di cooperazione tra i partecipanti alla comunicazione d'impresa, che consente loro di garantire la soddisfazione dei propri bisogni utilizzando i mezzi disponibili. Pertanto, nell'interazione di interessi e bisogni personali e personali, viene fatta una scelta razionale nella comunicazione aziendale.

Dopo aver valutato in precedenza i pro ei contro attesi delle opzioni disponibili, una persona impara dai propri errori e, quindi, cerca di non ripeterli. Le persone, nel perseguimento dei propri interessi, si adattano al comportamento degli altri, sebbene rispettino le norme e le regole accettate nella società. In questo modo si combinano gli interessi personali e pubblici dei partecipanti alla comunicazione aziendale. Una parte importante delle regole che regolano queste interazioni sono i diritti di proprietà, che delineano cosa appartiene a chi. I diritti di proprietà e altre norme e regolamenti determinano in ultima analisi quali scelte vengono fatte dalle entità commerciali nel perseguimento dei propri interessi.

Se la partecipazione alla discussione e alla soluzione dei problemi di produzione è di natura formale, allora non sono le qualità sociali della personalità del leader che dominano, ma le qualità dell'esecutore, ad es. ragionevole essenza naturale dell'uomo. In questo caso, le regole della comunicazione aziendale sono solo un requisito esterno e non l'essenza interna dei suoi soggetti.

Conclusione

Come puoi vedere dall'abstract, la comunicazione d'impresa è un processo molto importante e necessario volto a unire gli sforzi e a mettere d'accordo le persone al fine di stabilire una relazione tra loro e raggiungere un risultato comune.

La comunicazione aziendale serve come modo per organizzare e ottimizzare un certo tipo di attività sostanziale. Può essere industriale, scientifico, commerciale, ecc. Nel processo di questa attività lavorativa, interagendo, le persone stabiliscono una normale atmosfera morale e psicologica di lavoro e relazioni di partenariato tra dirigenti e subordinati, tra colleghi, creano le condizioni per la loro cooperazione produttiva nel raggiungimento di obiettivi significativi, garantendo il successo di una causa comune.

L'obiettivo più significativo della comunicazione aziendale può essere chiamato l'organizzazione della cooperazione che porta frutto, può anche essere la creazione di condizioni ottimali per la soluzione di successo di quei compiti che devono affrontare sia l'organizzazione che i suoi singoli dipendenti.

Tra l'altro, nella comunicazione d'impresa si distinguono anche gli obiettivi personali:

Il perseguimento della sicurezza personale;

Il desiderio di migliorare il proprio tenore di vita, migliorare la propria situazione finanziaria;

Il desiderio di potere;

Il desiderio di aumentare il tuo prestigio.

Ma, studiando la comunicazione d'impresa, possiamo distinguere non solo i suoi obiettivi generali o particolari, ma anche le leggi generali. In generale, questo processo rappresenta un diagramma del rapporto di interazione e sviluppo. Gli elementi principali di questo schema: il sistema di influenza reciproca e la persona. L'ideale di una persona è ciò che una persona è e ciò che fa, ad es. l'incarnazione di ciò che può diventare. Queste sono le migliori tendenze che, incarnandosi in un modello, diventano stimolo e regolatore del suo sviluppo.

Nella comunicazione d'impresa si realizza lo sviluppo reciproco dei soggetti della comunicazione. L'essenza di questo processo si esprime nel grado di coscienza e di attività della persona che vi partecipa. La comunicazione d'impresa, condizionando l'organizzazione dell'attività mentale, costringe i suoi partecipanti a riflettere su qualsiasi problema, a formare i loro punti di vista e atteggiamenti, a determinare il loro posto e scopo nelle attività di produzione. Nella comunicazione d'impresa si realizza una competizione di menti, programmi, progetti, normative.

La comunicazione d'impresa consente di comprendere meglio cosa richiedono il mercato, le nuove relazioni socio-economiche, per vedere una vasta gamma di relazioni sociali complesse. È in grado di spiegare i processi di coordinamento nella società e identificare i presupposti che consentono loro di svilupparsi con successo.

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La comunicazione aziendale gioca un ruolo importante in tipi diversi l'attività professionale determina il loro successo. Acquisisce un significato speciale per le persone coinvolte nella gestione. Pertanto, i manager - i manager trascorrono l'80% del loro tempo di lavoro sulla comunicazione. E questo non è un caso: dopotutto, lo scopo della comunicazione aziendale è organizzare una cooperazione fruttuosa.

Nella letteratura scientifica e metodologica sono numerose le definizioni del concetto di “comunicazione d'impresa”. Eccone uno, che sottolinea l'obiettivo. Conversazione di lavoro- si tratta di comunicazione interpersonale con l'obiettivo di organizzare e ottimizzare l'uno o l'altro tipo di attività sostanziale: industriale, scientifica, commerciale, gestionale, ecc.

La comunicazione d'impresa è un fenomeno complesso. Il suo carattere è influenzato dalle comunicazioni sia verticali che orizzontali nel processo di interazione. Gli uomini d'affari devono costantemente comunicare con persone che si trovano a diversi livelli della scala gerarchica (in verticale), così come con colleghi, dipendenti dello stesso livello (in orizzontale). Nel primo caso si tratta di rapporti subordinati, nel secondo di partnership.

I rapporti di subordinazione sono dovuti a stato sociale interlocutori e norme amministrative e legali (ad esempio, un manager è un subordinato).

Tali rapporti sono caratterizzati dalla stretta subordinazione del giovane di grado o di posizione al più anziano, dall'osservanza delle regole della disciplina ufficiale. Il leader prende decisioni vincolanti per il subordinato. Quante volte un leader che preferisce un tipo di relazione subordinato aderisce a uno stile autoritario nella comunicazione, sceglie una strategia chiusa di monologo. Per lui l'interlocutore è un oggetto manipolabile. La cosa principale per lui non è ascoltare l'interlocutore, ma parlare se stesso. Esprime bruscamente, categoricamente la sua opinione. È caratterizzato da frasi come: Mi interessa questo e quello; Lo considero; anche se non lo sai; no, ti sbagli.

Questo tipo di relazione non può essere favorevole al successo dell'impresa. Incatenano l'iniziativa, sopprimono il feedback, uccidono l'interesse per il caso.

Le partnership sono di natura diversa. Sono guidati da una strategia di cooperazione e comprensione reciproca, tenendo conto degli interessi e delle esigenze comuni dei partecipanti. Tali rapporti corrispondono all'ideale retorico russo di tipo socratico, i dialoghi di Platone.

“Non è un caso che nella vita aziendale si passi da rapporti strettamente subordinati a partnership, all'instaurazione di rapporti verticali subordinati - partnership. Questo aumenta il business e l'attività creativa delle persone, is fattore importante processo produttivo tecnologico” (5, 40).

Cosa è tipico della comunicazione aziendale? Analizzeremo questa domanda nella prossima sezione.

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Obiettivi di comunicazione. Tutte le persone sono consapevoli dei bisogni umani fondamentali: acqua, cibo, sonno, sicurezza, a cui attribuiscono grande importanza. I bisogni elencati sono una fonte di vita biologica normale per l'umanità. Ma anche le persone hanno la responsabilità di prendersi cura della salute psicologica. La comunicazione è di grande importanza nella psicoigiene di un individuo. È stato a lungo dimostrato che se a una persona vengono create condizioni di completo isolamento dal mondo esterno e non viene data l'opportunità di comunicare, gradualmente diventerà mentalmente squilibrato. Pertanto, devi dare la giusta importanza alla qualità delle tue comunicazioni. Grazie a loro, le persone diventano esseri sociali, non solo biologici. L'interazione nella comunicazione rende possibile il raggiungimento di alcuni obiettivi personali.

Lo scopo della comunicazione tra le persone è spesso che sanno esattamente perché hanno bisogno di comunicare con questa persona in particolare.

Il contenuto dell'obiettivo ei mezzi di comunicazione riempiono il significato del processo di comunicazione stesso. Cioè, la psicologia spiega il contenuto dell'obiettivo e dei mezzi di comunicazione come segue: questo è ciò per cui le persone entrano in contatto e come accade. Con l'aiuto, le persone imparano a capire come funzionano le relazioni socioeconomiche e di mercato. Le persone che fanno comunicazione d'impresa, che si trovano in una struttura gerarchica, che si trovano ad un certo livello di essa, obbediscono a qualcuno o danno ordini a qualcun altro, sanno bene quanto siano complesse le relazioni sociali, e questo contribuisce alla loro socializzazione nella società. I dipendenti dell'azienda acquisiscono esperienza nella conoscenza di tutti i processi di coordinamento nella società, possono vedere come cambiare le condizioni per ottenere un maggiore successo con l'aiuto di questi cambiamenti, per raggiungere tutti gli obiettivi prefissati.

Obiettivi e obiettivi della comunicazione

Le persone in un modo o nell'altro, costantemente, si prefiggono determinati obiettivi. L'obiettivo nel lavoro, negli studi, nelle competizioni, c'è anche l'obiettivo della comunicazione tra le persone. A causa del fatto che una persona è una creatura sintonizzata in modo collettivista, succede che ha solo bisogno di un dialogo, vuole parlare da cuore a cuore, senza una ragione ovvia, e crede davvero che in questo modo non abbia alcun obiettivo , quindi non c'è alcun risultato finale dalla conversazione. Ma in effetti, anche il solito desiderio di parlare è anche un obiettivo, o meglio un fine in sé, la comunicazione per la comunicazione (con parenti, amici). Probabilmente, una ragione così semplice è molto importante, perché qui una persona non usa un'altra persona per raggiungere un certo obiettivo, ma gode del processo stesso.

Quali sono gli obiettivi della comunicazione? Altri obiettivi sono implementati anche nella comunicazione, in generale ce ne sono molti, probabilmente è impossibile nominarli tutti, puoi solo generalizzare, poiché l'obiettivo è un'idea specifica che guida una persona nelle sue azioni, azioni , pensieri.

La psicologia divide gli obiettivi principali della comunicazione in personali e di gruppo, sociali, estetici, cognitivi, biologici.

Nel processo di comunicazione personale, una persona condivide i suoi problemi, punti di vista, esperienze e dà tutto questo - in risposta, si aspetta sostegno, accettazione, comprensione, è questa reazione che sarà l'obiettivo di questa comunicazione per lui. Ci sono persone che comunicano con gli altri per convalidare la loro individualità, superiorità e dominio. Si comportano deliberatamente in modo provocatorio e non appena si accorgono che l'interlocutore sta reagendo nel modo in cui hanno bisogno (è sorpreso, spaventato, diventa silenzioso, perso), si rallegrano, perché hanno raggiunto il loro obiettivo. Molti cercano salvezza, aiuto e protezione nella comunicazione con un'altra persona, mentre alcuni, al contrario, vedono come loro obiettivo aiutare tutti disinteressatamente (altruismo).

Lo scopo della comunicazione può essere la conoscenza, il desiderio di stabilire contatti con una persona a causa della simpatia o del beneficio. Quando si cerca un partner con cui giocare, le persone sono anche tenute a stabilire un contatto.

È anche possibile un obiettivo di gruppo, ad esempio, in un team di lavoro, in cui i dipendenti sono collegati dalla comunicazione aziendale e hanno un obiettivo specifico per il piano di lavoro. Un gruppo di studenti o scolari ha anche un obiettivo comune legato all'attività scientifica. Per una squadra sportiva, gli obiettivi di comunicazione sono la coesione della squadra e la vittoria della competizione.

Il microcosmo di ogni persona è tempio di tutti i suoi pensieri, crea l'autonomia e l'unicità di ogni soggetto. Pertanto, essendo in comunicazione con le persone, è impossibile negare il fatto che le caratteristiche caratteriali di una persona influenzino il processo di comunicazione. Se gli interlocutori non riescono a percepirsi normalmente e adeguatamente, attraverso l'ostilità reciproca personale, sarà molto difficile per loro raggiungere qualche obiettivo comune. Ma quando, superando i propri pregiudizi, scavalcando il proprio ego, sostengono ancora il canale di comunicazione, hanno l'opportunità di creare insieme un potere straordinario. L'energia di due persone si fonde e diventa una e forte, e se è un gruppo, allora l'accumulo di tutta la loro energia forma una forza enorme. Grazie a un processo come la comunicazione, le persone hanno imparato a vivere insieme, evolversi e sopravvivere in natura, e gli obiettivi del gruppo sono stati raggiunti e le esigenze di ogni singola persona sono state soddisfatte.

Gli obiettivi della comunicazione dipendono direttamente dal tipo di relazione tra i soggetti: pedagogico - comunicazione tra uno studente e un insegnante, a questo proposito, l'obiettivo è insegnare e apprendere, un obiettivo manageriale (subordinato e capo), imprenditoriale - un venditore chi ha un prodotto e un consumatore, obiettivi che porteranno loro beneficio reciproco, curativo: un guaritore che ha dato aiuto e un paziente che lo ha ricevuto e molti altri.

A seconda delle specifiche della conversazione, potrebbero esserci obiettivi diversi e. Se il contatto tra le persone avviene direttamente, usano il linguaggio, le espressioni facciali, gli oggetti improvvisati per migliorare la visualizzazione di quanto detto. Se indirettamente, comunicano tramite conversazioni telefoniche, SMS, lettere.

Le funzioni e gli obiettivi della psicologia della comunicazione in questo senso affermano di essere definitivamente dipendenti l'uno dall'altro, in questo senso si distinguono le seguenti funzioni: adattamento sociale (la formazione di una persona come essere sociale), trasmissione di informazioni, regolazione delle relazioni tra loro, la funzione espressiva si manifesta nello scambio di emozioni ed esperienze.

Pertanto, le funzioni e gli obiettivi della comunicazione si completano a vicenda e, avendo adempiuto a qualche funzione di comunicazione, un determinato obiettivo è soddisfatto.

Lo scopo della comunicazione aziendale

C'è la comunicazione aziendale, che differisce dalla comunicazione ordinaria in quanto ha un certo quadro, è limitata dal fatto che i soggetti qui sono persone, il cui oggetto di comunicazione sarà sempre un oggetto associato alle loro attività lavorative (risoluzione organizzativa compiti gestionali, produttivi).

Nella comunicazione aziendale, lo scopo della comunicazione assume la forma di negoziazioni.

Gli obiettivi e i mezzi di comunicazione nella comunicazione d'impresa sono legati al tema del lavoro comune. Ad esempio, quando un'azienda ha bisogno di generare idee, utilizza tecniche di brainstorming.

Quando i problemi del lavoro vengono risolti, la loro soluzione diventa l'obiettivo dell'intero team, e per questo ogni dipendente, essendo oggetto di comunicazione, deve fare i propri sforzi. Pertanto, è molto importante che tutti i partecipanti alla comunicazione siano persone dello stesso livello al fine di ridurre al minimo il rischio di incomprensioni tra di loro. La cerchia di professionisti che risolvono i problemi aziendali sarà in grado di portare l'azienda ai massimi livelli. Se in questo cerchio, in qualche modo, entra una persona che non capisce praticamente nulla delle attività dell'azienda, non fisserà un obiettivo di gruppo per migliorare l'organizzazione e portarla a un nuovo livello di capacità, quindi lui stesso può minare la reputazione dell'azienda e confondere i dipendenti.

I singoli dipendenti e l'azienda nel suo insieme si trovano ad affrontare gli obiettivi principali della comunicazione: è fornire condizioni ottimali per le decisioni produttive e l'organizzazione di attività congiunte. Questi obiettivi sono descritti in modo molto generalizzato, ce ne sono anche di più specifici, tali obiettivi di comunicazione sono: la creazione di una cultura aziendale, la motivazione dei dipendenti, la creazione di prodotti, la creazione di nuovi servizi, lo sviluppo di idee, la formazione collettivo di lavoro, reclutamento del personale, formazione del personale, corsi di formazione e molti altri. E, naturalmente, durante tutti questi processi, si verifica l'influenza reciproca dei partner, quindi un altro obiettivo importante dovrebbe essere quello di creare un'atmosfera amichevole e prevenire l'insorgere di conflitti.

Anche se l'organizzazione ha un team ben formato e affiatato, se tutti sanno di agire per il bene comune dell'azienda, ogni dipendente, non importa come sia, è una persona con opinioni e atteggiamenti individuali. Le opinioni individuali che fanno parte della vita di un dipendente si riflettono nel suo atteggiamento nei confronti del lavoro e nel lavoro. Cioè, essendo un elemento di un gruppo, una persona è anche un individuo, quindi può perseguire obiettivi personali.

Ogni dipendente desidera essere protetto, soprattutto se il suo lavoro è associato a un rischio per la vita (minatore, soldato, impiegato del Ministero delle emergenze), in tali casi, conducendo una conversazione d'affari, può chiedere una protezione aggiuntiva.

Nella comunicazione con i superiori, un subordinato può, guidato dall'obiettivo di migliorare situazione finanziaria e qualità della vita, chiedi un aumento salari... Una migliore possibilità di raggiungere un tale obiettivo darà determinate azioni per il bene dell'organizzazione, che saranno considerate un motivo per un aumento di stipendio o l'emissione di un bonus. Insieme all'aumento dei salari, il dipendente viene spesso impostato con l'obiettivo di elevare il suo livello ufficiale, elevandolo a un nuovo livello, ampliando i poteri e riducendo la pressione gerarchica. Quando una persona ha raggiunto l'obiettivo di aumentare la posizione e lo stipendio, allo stesso tempo si assicura nuovo stato e prestigio, cerca di accrescere la sua autorità.

Ogni dipendente agisce, prendendo determinate decisioni, che saranno il miglior risultato per l'azienda e il minor risultato dei propri sforzi e costi in relazione a queste azioni. Un individuo impara a coniugare interessi personali e impersonali, adattandosi al comportamento degli altri colleghi, osservando le norme dell'azienda. Fondamentalmente, queste regole sono diritti di proprietà. Tali diritti sono condivisi da chi possiede e cosa è. Basandosi su di loro, le persone agiscono in un certo modo, e fanno la loro scelta, rispettando questo e altri diritti.

Anche seguendo le regole e le tradizioni formatesi in azienda per un certo tipo interazione nella comunicazione, ogni dipendente farà le cose in base ai propri interessi e benefici. Questo accade più spesso quando un dipendente è insicuro riguardo alla sua azienda e non ha paura di perdere la sua posizione.

Nel processo di comunicazione aziendale, c'è una continua influenza reciproca, adattamento reciproco e cambiamenti negli stessi benefici, quindi i partecipanti alla comunicazione danno ai loro rivali l'opportunità di scegliere, agendo nei loro interessi personali. Quando cambia la natura del beneficio, cambia anche l'atteggiamento delle parti, cambiano il loro comportamento, in modo da risultare coerenti con gli altri dipendenti. Qui, infatti, si conclude il meccanismo di comunicazione aziendale dei dipendenti: i propri obiettivi vengono raggiunti con mezzi minimi. La cosa principale in questo processo è un approccio razionale, quindi gli obiettivi personali e di gruppo saranno soddisfatti. Una persona, dopo aver imparato dai propri errori, farà affidamento sull'esperienza acquisita e sarà meglio valutare i pro ei contro delle opzioni per risolvere i problemi.

Quando in una riunione vengono discusse questioni formali che richiedono un voto o una decisione, i partecipanti alle trattative commerciali saranno guidati dalla razionalità e dalla coerenza delle riflessioni avanzate. Non vengono prese in considerazione qualità come la creatività e l'intuizione, così come le qualità sociali di un leader.

Nei rapporti d'affari capita anche che le persone ai livelli più alti aiutino quelli più bassi, volendo stringerli e far sì che l'azienda abbia più successo. Ma c'è anche chi finge di volere di meglio, ma in realtà fa del male ai propri dipendenti e cerca di farli uscire dall'azienda, a volte per togliergli la carica, a volte per motivi personali.

Per raggiungere gli obiettivi della comunicazione aziendale nell'organizzazione, devono essere create le condizioni, grazie alle quali si rivela il potenziale creativo della personalità del dipendente, la sua conoscenza professionale, avendo questo, la direzione dell'azienda sarà in grado di relazionarsi molto più facilmente con le esigenze dei subordinati e coordinare i loro interessi e obiettivi personali con gli obiettivi dell'azienda.

Relatore del Centro Medico e Psicologico "PsychoMed"

Una caratteristica della comunicazione aziendale è che i contenuti e gli obiettivi sono finalizzati alla risoluzione dei problemi produttivi e sociali. Tuttavia, la comunicazione d'impresa, come la comunicazione in generale, è generalmente vista come un processo complesso e sfaccettato che può agire allo stesso tempo come un processo di interazione tra individui, e come un processo di informazione, e come relazione tra le persone, e come processo di interazione gli uni con gli altri, l'uno sull'altro, e come processo di empatia e comprensione reciproca l'uno dell'altro. Di conseguenza, la comunicazione d'impresa comprende tutta la varietà delle funzioni comunicative: comunicativa, emotiva, emozionale, cognitiva (cognitiva), conativa (assimilazione), volontaria (impatto), fatica (stabilire un contatto tra le persone). Se non c'è comprensione reciproca nella comunicazione aziendale, la comunicazione non può essere considerata di successo. Comunicazione aziendale e comunicazione personale sono intrecciate tra loro e possono trasformarsi l'una nell'altra. In qualunque forma si manifesti, la comunicazione è business, se il suo contenuto determinante è un'attività congiunta socialmente significativa.

Individui e interi gruppi possono fungere da soggetti di comunicazione. Il contenuto della comunicazione aziendale è determinato dalle esigenze di attività congiunte, il che implica il coordinamento delle azioni, la comprensione e l'accettazione da parte di ciascuno dei suoi partecipanti degli obiettivi, degli obiettivi e delle specificità di questa attività, del loro ruolo e delle loro capacità per la sua attuazione.

Comunicazione d'impresa in attività di gestione consente al manager di analizzare la relazione delle persone, le forme di contatto e le modalità per instaurarli, le modalità di inclusione nel team, i fattori che determinano il comportamento dei dipendenti nelle attività congiunte. Pertanto, il gestore ha l'opportunità di valutare oggettivamente lo stato di funzionamento del sistema e, se necessario, prendere una decisione gestionale adeguata per trasferire il sistema da uno stato a un altro, superiore. Questa è l'essenza principale delle attività di gestione.

Pertanto, il contenuto della comunicazione aziendale è un'attività congiunta socialmente significativa. Allo stesso tempo, l'interlocutore si trova di fronte al compito non solo di scambiare informazioni commerciali, ma anche di raggiungerne un'adeguata comprensione. Nel processo di comunicazione aziendale, spesso sorgono barriere di comunicazione, ovvero ostacoli psicologici al trasferimento e all'accettazione delle informazioni tra i partner di comunicazione. Le barriere comunicative sono suddivise in barriere alla comprensione, barriere alla differenza socio-culturale e barriere all'atteggiamento.

Il primo tipo di barriere è solitamente associato al significato fonetico e semantico. Le barriere socio-culturali nella comunicazione d'impresa possono essere generate da caratteristiche etniche di comprensione delle questioni discusse, differenze di età, genere o orientamento professionale. Le barriere relazionali sono un fenomeno puramente psicologico; tali ostacoli al contatto sorgono quando si manifesta un sentimento di sfiducia tra gli interlocutori, che incide sul livello di accettazione delle informazioni discusse. La capacità di comunicare dipende in gran parte dal temperamento e dalle proprietà psicologiche dell'individuo. Una persona socievole si mette facilmente in contatto, organizza rapidamente la comunicazione e dispone di un interlocutore.

Gli obiettivi della comunicazione aziendale includono:

- conclusione di un contratto;
- risoluzione dei problemi;
- accordo su qualcosa;
- cambiare il punto di vista dell'interlocutore;
- correzione di informazioni errate;
- aumento del reddito;
- crescita dell'influenza personale;
- crescita professionale;
- l'acquisizione di nuove informazioni.

La comunicazione d'impresa è un vero e proprio processo, un processo di interconnessione e di reciproca influenza delle persone, risolvere problemi come risultato di attività congiunte.

L'attività congiunta è un insieme di attività di gruppo generali a cui partecipa la comunità.

La varietà di fattori che garantiscono la produttività della comunicazione aziendale richiede il rispetto delle regole e dei regolamenti dell'etichetta aziendale, la conoscenza e il rispetto delle leggi psicologiche della comunicazione.

Obiettivi di comunicazione aziendale

In altre parole, lo scopo della comunicazione aziendale può essere chiamato l'organizzazione e l'ottimizzazione di un certo tipo di attività comune.

Tuttavia, oltre all'obiettivo generale, è anche possibile individuare obiettivi personali, in un modo o nell'altro, realizzati dai partecipanti diretti alla comunicazione:

ricerca della sicurezza personale nello svolgimento delle attività sociali, nell'adempimento dei propri doveri professionali, che spesso si manifesta nell'elusione della responsabilità assegnata al dipendente;

sforzandosi di migliorare i loro standard di vita, migliorare la loro situazione finanziaria;

il desiderio di potere, cioè il desiderio di espandere la portata dei poteri esistenti, di salire solo sulla scala della carriera, di liberarsi del fardello gravoso del controllo gerarchico;

il desiderio di accrescere il proprio prestigio, che spesso si coniuga con il desiderio di rafforzare il prestigio della posizione e dell'organizzazione stessa.

il principio di creare le condizioni per identificare il potenziale creativo e la conoscenza professionale dell'individuo, sulla base del quale è possibile armonizzare gli obiettivi personali del dipendente con gli obiettivi generali dell'organizzazione;

il principio di autorità e responsabilità, regolando la comunicazione aziendale nell'ambito dei diritti e dei doveri ufficiali in conformità con lo status ufficiale di un dipendente, valutando le sue qualità commerciali e utilizzando le sue qualifiche ed esperienze dirette.

Valori della comunicazione aziendale