I principali indicatori della qualità del prodotto. Indicatori di qualità degli oggetti e loro giustificazione Indicatori di qualità e loro applicazione

Gli indicatori di qualità del prodotto sono una caratteristica quantitativa delle proprietà del prodotto che ne costituiscono la qualità. Abbiamo cercato di definire la qualità del prodotto. Abbiamo stabilito che la qualità di un prodotto è determinata principalmente dal consumatore di quel prodotto o servizio. E tutti i tipi di standard e altri documenti normativi fissano solo i bisogni e i desideri del consumatore. Ma sia il produttore di prodotti o servizi che il consumatore affrontano un problema: come valutare la qualità, come esprimere la qualità di prodotti o servizi in unità naturali.

Il significato e la classificazione degli indicatori di qualità del prodotto.

Pertanto, ogni produttore di prodotti o servizi ha il compito di esprimere la qualità in unità quantitative. NS fornitori di qualità del prodotto - questo è perUna caratteristica quantitativa delle proprietà dei prodotti che ne costituiscono la qualità.

Gli indicatori di qualità del prodotto sono classificati in gruppi. Elencherò solo alcuni gruppi di indicatori di qualità:

-indicatori di nomina; determinare l'effetto benefico dell'uso funzionale del prodotto (ad esempio, produttività);

- indicatori di affidabilità; determinare l'affidabilità dei prodotti;

- indicatori ergonomici; determinare il grado di facilità d'uso dei prodotti da parte del consumatore;

- indicatori estetici; determinare la combinazione di composizione, stile delle soluzioni cromatiche, armonia dell'aspetto dei prodotti;

- indicatori brevettuali e legali; caratterizzare la purezza brevettuale del prodotto e il grado della sua protezione brevettuale;

- indicatori ambientali; determinare il grado di influenza dei prodotti sull'ambiente durante il loro funzionamento;

- indicatori di sicurezza; determinare il grado di sicurezza del prodotto durante il suo funzionamento e stoccaggio;

-indicatori di trasportabilità; determinare la possibilità di trasportare un prodotto con vari modi di trasporto senza violare le sue proprietà (qualità dell'imballaggio del prodotto).

L'insieme di indicatori di qualità determinerà la qualità del prodotto o servizio. Voglio sottolineare che non tutti i gruppi di indicatori dovrebbero essere utilizzati per valutare la qualità di non tutti i prodotti. Tutto dipende dalla complessità del prodotto, dal suo scopo e dai desideri del produttore.

Non ci soffermeremo sulle caratteristiche di ciascuno dei gruppi. A mio parere, questo semplicemente non è necessario in una piccola impresa. Ma è semplicemente necessario soffermarsi su alcuni gruppi di indicatori in modo più dettagliato, poiché la non conformità dei prodotti con questi indicatori è semplicemente disastrosa sia per i prodotti che per tutto

Indicatori di qualità del prodotto. Gruppi di indicatori.

Soffermiamoci, prima di tutto, sugli indicatori ambientali. Dovresti prestare la massima attenzione ai temi dell'ecologia e della sicurezza dei tuoi prodotti. In tutti i paesi, questi problemi sono rigorosamente regolamentati da documenti normativi. E, se i parametri del tuo prodotto non rispettano gli standard ambientali, ti aspettano sanzioni molto dure. Conoscevo parecchie piccole imprese che hanno chiuso proprio a causa del mancato rispetto dei requisiti ambientali. Questi requisiti si applicano sia all'azienda stessa che ai prodotti che produce.

Il prossimo gruppo sono gli indicatori di sicurezza. Il mancato rispetto di questi indicatori può portare non solo alla chiusura dell'attività, ma anche alla responsabilità penale del suo proprietario. E il risarcimento monetario ai consumatori colpiti da prodotti pericolosi ha rovinato più di un'attività.

Ebbene, tutti gli altri indicatori di qualità del prodotto saranno valutati dal mercato. Il consumatore apprezzerà la qualità del prodotto meglio di tutti gli ispettori. Puoi pensare alla qualità per molto tempo, ma questo non è il nostro compito. Vorrei considerare solo alcuni indicatori in più della qualità del prodotto, a mio avviso, molto importanti per il consumatore e, di conseguenza, per il produttore.

Penso che tu abbia già capito che questi sono indicatori di affidabilità. Non ho deliberatamente definito questo gruppo nell'elenco dei gruppi di indicatori, perché Ritengo che questo gruppo di indicatori dovrebbe essere trattato in modo più dettagliato.

Pertanto, gli indicatori di affidabilità determinano le proprietà del prodotto per preservare tutte le funzioni e i parametri specificati durante il periodo stabilito del suo funzionamento. A sua volta, l'affidabilità, di regola, consiste in diversi indicatori. Non prenderemo in considerazione tutto. Soffermiamoci solo sul più importante per la maggior parte dei prodotti o servizi:

- durabilità (vita utile) del prodotto;

- periodo di garanzia;

- affidabilità del prodotto; esprime la capacità del prodotto di mantenere continuamente l'operabilità e i parametri specificati per un certo tempo; per alcune tipologie di prodotti è un indicatore molto importante;

- manutenibilità del prodotto; esprime l'idoneità del prodotto alla riparazione e alla manutenzione.

Durata dei prodotti.

Il primo indicatore è la durata (o durata) del prodotto. La durabilità è la capacità di un prodotto di mantenere l'operatività e la stabilità dei parametri fino a quando non viene distrutto o è impossibile ripristinarne il funzionamento.

Questo indicatore è fornito dal produttore quando il consumatore soddisfa le regole per il funzionamento del prodotto, regolamentate dal produttore e prescritte nei documenti di accompagnamento. Ad esempio, quando acquisti una lampadina, sarai interessato ai suoi parametri e alla sua durata.

Questo indicatore è particolarmente importante per i componenti utilizzati in ulteriori produzioni. Non ha senso calcolare questo indicatore in una piccola impresa, ma ricordarlo e, se necessario, utilizzarlo. Ad esempio, un parrucchiere, dopo aver fatto i capelli a una signora, le dice: se non vieni sorpreso dalla pioggia e non dormi sdraiato, l'acconciatura durerà per diversi giorni.

Ma seriamente, sapendo che utilizzi materiali e tecnologie migliori di quelli dei concorrenti nella produzione, puoi sostenere che la vita utile del tuo prodotto è così e così e, soprattutto, che è superiore a quella dei concorrenti. Lo stesso può essere utilizzato per giustificare un risultato superiore a quello dei concorrenti. È chiaro a tutti che la durata dei prodotti in legno secco è più lunga di quella del legno non essiccato. Ma il consumatore non è interessato ai materiali iniziali, ma al risultato finale, ad es. cosa ottiene. E gli dici che la durata del tuo prodotto "N" anni ed è superiore a quello del concorrente. Allo stesso tempo, sei sicuro che, fatte salve le condizioni operative da te stabilite, la vita utile del prodotto non sarà effettivamente inferiore a quella stabilita da te.

Periodo di garanzia, obblighi di garanzia.

Il secondo indicatore è il periodo di garanzia. Determina il periodo per il quale il produttore garantisce la sicurezza delle proprietà e dei parametri del prodotto e si impegna a ripristinare gratuitamente tali proprietà, in caso di loro modifica o violazione, se il consumatore soddisfa le condizioni operative di questo prodotto. Questo periodo è chiamato periodo di garanzia. E più è alto, più il consumatore considera il prodotto di qualità superiore.

Naturalmente, questo indicatore non è importante per tutti i prodotti e per alcuni non viene affatto preso in considerazione. Ad esempio, darò un chiodo normale. Chi si sarebbe messo in testa di correre dal commesso del negozio e chiedere la sua sostituzione se si fosse piegato mentre martellava. Beh, è ​​impossibile dimostrare che hai segnato correttamente.

Ma per molti prodotti, questo criterio è dominante per il consumatore nella scelta dei prodotti o dei servizi di cui ha bisogno. Ad esempio, per mobili, elettrodomestici, elettronica di consumo, una serie di riparazioni, ecc. Molte persone preferiscono riparare la propria auto solo in officine che documentano la qualità della riparazione, sebbene, di norma, sia più costosa della riparazione di un proprietario privato. Quindi ti consiglio di prestare particolare attenzione a questo indicatore.

Secondo alcune fonti, molti prodotti non vengono venduti affatto se il produttore non fornisce loro una garanzia. Non ci soffermeremo in dettaglio sui metodi per determinare questo indicatore. Per i prodotti semplici, queste tecniche sono abbastanza semplici. E se accompagni i tuoi prodotti con una garanzia scritta che corrisponda o superi gli obblighi di garanzia dei concorrenti, aumenterai il prestigio della tua piccola impresa. In questo caso, potresti incorrere in alcune perdite materiali associate alla preparazione e all'approvazione della documentazione necessaria. Ma saranno più che ripagati aumentando le vendite dei tuoi prodotti. Voglio solo notare due punti relativi al periodo di garanzia.

La conformità alla tua garanzia può essere difficile, soprattutto se i tuoi prodotti sono venduti in più luoghi lontani dal tuo sito di produzione. È necessario organizzare riparazioni gratuite in luoghi remoti, il che è molto costoso.

Una riparazione in garanzia per il tuo prodotto può superare l'importo che ricevi dalla vendita di più di uno di questi prodotti. Quindi il livello di qualità e affidabilità dei tuoi prodotti dovrebbe essere una delle tue priorità principali.

Conclusione.

Riassumendo molto brevemente quanto detto sulla qualità dei prodotti, notiamo che per il consumatore il prodotto sarà di alta qualità se è affidabile, esteticamente gradevole, e svolge le sue funzioni senza interruzioni. Quelli. gli indicatori di qualità del prodotto soddisfano le esigenze dei consumatori a cui è destinato.

Classificazione degli indicatori di qualità del prodotto

L'intero insieme di indicatori di qualità del prodotto può essere classificato secondo i seguenti criteri:

v il numero di proprietà caratterizzate (singole e complesse);

v in relazione a varie proprietà dei prodotti (indicatori - affidabilità, producibilità, ergonomia, ecc.);

v fasi di definizione (progettazione, produzione e operatività);

v metodo di determinazione (calcolato, sperimentale, esperto);

v la natura dell'uso per valutare il livello di qualità (di base e relativo);

v modo di espressione (indicatori espressi in unità adimensionali, come punti, percentuali e dimensionali);

Quando si valuta il livello tecnico e la qualità dei prodotti, vengono utilizzati i seguenti gruppi principali di indicatori di qualità:

v indicatori di destinazione che caratterizzano l'effetto benefico del funzionamento e dell'uso dei prodotti e determinano l'ambito della sua applicazione;

v indicatori di affidabilità e durata dei prodotti in specifiche condizioni di utilizzo;

v indicatori di producibilità che caratterizzano l'efficacia delle soluzioni progettuali e tecnologiche per garantire un'elevata produttività del lavoro nella fabbricazione e riparazione dei prodotti;

v indicatori di standardizzazione e unificazione, che caratterizzano il grado di utilizzo dei prodotti standardizzati nei prodotti e il livello di unificazione delle parti componenti il ​​prodotto;

v indicatori ergonomici che caratterizzano il sistema "persona - prodotto - ambiente" e che tengono conto del complesso delle proprietà igieniche, psicologiche, antropometriche, fisiologiche, psicofisiologiche di una persona, manifestate nei processi produttivi e domestici;

v indicatori estetici che caratterizzano proprietà dei prodotti come espressività, originalità, armonia, integrità, rispetto dell'ambiente e stile;

v indicatori brevettuali e legali che caratterizzano il grado di protezione brevettuale di un prodotto nel Paese e all'estero, nonché la sua purezza brevettuale;

v indicatori economici che riflettono i costi di sviluppo, produzione e funzionamento (consumo) dei prodotti, nonché l'efficienza economica del suo funzionamento.

Attualmente, quando si valuta il livello tecnico e la qualità dei prodotti, oltre ai tradizionali gruppi di indicatori elencati, vengono utilizzati anche indicatori ambientali, indicatori di sicurezza e trasportabilità dei prodotti, indicatori della sua omogeneità.

Una gestione efficace comporta anche l'utilizzo di indicatori generalizzanti che caratterizzano la qualità dei prodotti, indipendentemente dalla loro tipologia e finalità. Questi possono includere, in particolare:

v volume e quota di produzione di alcuni tipi di prodotti progressivi ad alta efficienza rispetto alla produzione totale di questo gruppo;

v l'effetto economico derivante dall'utilizzo di prodotti di alta qualità;

v indicatori di qualità per prodotti di diversi settori.

Gli indicatori di qualità generalizzanti sono utilizzati nei piani delle imprese, delle organizzazioni di ricerca e sviluppo. Dal livello di questi indicatori, si può giudicare la qualità dei prodotti nel loro insieme nell'impresa o nell'industria.

Indicatori di destinazione del prodotto

Gli indicatori di scopo caratterizzano le proprietà di un prodotto che determinano le funzioni principali per le quali è destinato a essere svolto e determinano l'ambito della sua applicazione. Gli indicatori di nomina sono suddivisi in indicatori:

v efficienza funzionale e tecnica (ad esempio, prestazioni della macchina, resistenza del tessuto, ecc.);

v costruttivo (ad esempio, ingombro, fattore di raccolta, fattore di intercambiabilità, ecc.);

v composizione e struttura (ad esempio, la percentuale di una sostanza in un'altra, la concentrazione di impurezze in soluzioni, leghe, ecc.).

Gli indicatori di scopo si riferiscono a indicatori operativi (indicatori di livello tecnico), che, a loro volta, sono inclusi nel gruppo degli indicatori tecnici di qualità del prodotto, ecc.), ai carichi, ecc.

Gli indicatori di destinazione del prodotto sono strettamente interconnessi con altri indicatori che ne determinano la qualità (economica, ergonomica, estetica, affidabilità, sicurezza, ecc.). Se non vengono forniti i valori richiesti degli indicatori di qualità correlati, a volte è molto difficile che i prodotti soddisfino efficacemente il loro scopo.

Quando si sceglie una nomenclatura degli indicatori di assegnazione per valutare la qualità del solito, si tiene conto di quanto segue:

v lo scopo della valutazione della qualità del prodotto;

v destinazione dei prodotti;

v condizioni di esercizio (consumo) del prodotto.

v Le metriche di assegnazione svolgono un ruolo importante nella valutazione della qualità e vengono spesso utilizzate per creare criteri per l'ottimizzazione del processo di gestione della qualità del prodotto, utilizzati per prendere le migliori decisioni di gestione.

Indicatori di affidabilità del prodotto

L'affidabilità è la proprietà dei prodotti di svolgere determinate funzioni, mantenendo nel tempo il valore degli indicatori di performance. Dalla definizione discende che l'affidabilità di un prodotto è strettamente correlata alle sue prestazioni.

I principali indicatori di affidabilità includono:

v affidabilità;

v durata;

v manutenibilità;

v persistenza.

La nomenclatura degli indicatori di affidabilità, i principali metodi per il loro calcolo e la determinazione sperimentale sono regolati dalle norme pertinenti.

Affidabilità: la proprietà di un prodotto (macchina, unità, ecc.) di eseguire le funzioni specificate, mantenendo i suoi indicatori di prestazione entro i limiti specificati per il periodo di tempo richiesto o il tempo di funzionamento richiesto in condizioni e modalità di funzionamento specifiche di questo Prodotto.

Gli indicatori di affidabilità sono:

v probabilità di funzionamento senza guasti;

v tempo medio al primo guasto;

v tempo medio tra i guasti;

v tasso di fallimento;

v tempo di funzionamento della garanzia.

La durabilità di un prodotto ne caratterizza la vita utile, tenendo conto dell'usura fisica e morale prima della prima grande revisione, modernizzazione e cancellazione.

I principali indicatori di durabilità includono:

v vita utile media;

v vita utile prima della prima revisione importante;

v revisione della vita;

v vita utile prima della disattivazione;

v risorsa prima della prima revisione importante.

Manutenibilità - una proprietà di un prodotto, che consiste nella sua adattabilità alla prevenzione, rilevamento ed eliminazione di guasti e malfunzionamenti durante la manutenzione e la riparazione.

Gli indicatori di riparabilità includono:

v probabilità di recupero in un dato momento;

v tempo medio di recupero;

v intensità lavorativa media e specifica di manutenzione;

v intensità lavorativa media delle riparazioni;

v indicatori dei costi medi e relativi di manutenzione e riparazione.

La conservazione è la proprietà di un prodotto di mantenere gli indicatori di prestazione specificati durante e dopo i periodi di stoccaggio e trasporto stabiliti nella documentazione tecnica.

Gli indicatori di persistenza sono:

v durata di conservazione;

v durata di conservazione media.

Oltre agli indicatori considerati con l'affidabilità dei prodotti, concetti come funzionalità, malfunzionamento, operabilità, guasto, recuperabilità, ecc. sono strettamente correlati.

Uno degli indicatori importanti dell'affidabilità operativa di molti tipi di prodotti riparati è anche il consumo di pezzi di ricambio per unità di lavoro eseguita da questi tipi di prodotti.

Indicatori di fabbricabilità dei prodotti

Gli indicatori di producibilità dei prodotti caratterizzano l'efficacia del design e delle soluzioni tecnologiche per garantire un'elevata produttività del lavoro nella produzione e riparazione dei prodotti.

La classificazione degli indicatori di fabbricabilità dei prodotti può essere effettuata secondo i seguenti criteri:

v il numero di proprietà di producibilità (singole, complesse);

v fasi di definizione (progettazione, produzione, operatività);

v aree di analisi (tecniche, tecniche ed economiche);

v sistema di valutazione (di base, progetto sviluppato, relativo);

v significato (principale, aggiuntivo).

v I principali indicatori di fabbricabilità del prodotto includono:

v intensità di lavoro della manifattura (determinata dall'intensità di lavoro totale dei processi tecnologici di fabbricazione dei prodotti, per i prodotti industriali è espressa in ore standard);

v costo tecnologico (determinato dalla somma dei costi di fabbricazione di un'unità di produzione, esclusi gli articoli acquistati);

v il livello di producibilità della struttura in termini di intensità di lavoro di fabbricazione (determinato dal rapporto tra l'intensità di lavoro di fabbricazione del prodotto in questione e l'indicatore di base di intensità di lavoro);

v il livello di producibilità della struttura al costo di fabbricazione (determinato dal rapporto tra il costo di fabbricazione del prodotto in esame e l'indicatore del costo base);

I principali indicatori di producibilità dei prodotti industriali includono:

v coefficiente di assemblaggio (blockiness) del prodotto;

v tasso di utilizzo di materiali razionali;

v intensità di lavoro specifica;

v consumo specifico di materiale, ecc.

Come criteri tecnici ed economici aggiuntivi per la fabbricabilità dei prodotti, vengono utilizzati:

v l'intensità di lavoro relativa e specifica di preparazione del prodotto per l'operazione;

v l'intensità di lavoro relativa e specifica della manutenzione preventiva del prodotto;

v intensità di lavoro relativa e specifica della riparazione del prodotto;

v il relativo e specifico costo di messa in esercizio del prodotto;

v il relativo e specifico costo di manutenzione preventiva del prodotto;

v il relativo e specifico costo di riparazione del prodotto.

Indicatori di standardizzazione e unificazione dei prodotti

Gli indicatori di standardizzazione e unificazione dei prodotti caratterizzano il grado di utilizzo di parti standardizzate, unità di assemblaggio, blocchi e altri elementi costitutivi in ​​un determinato prodotto, nonché il livello di unificazione delle parti costitutive del prodotto (standardizzato, unificato e originale ).

Questi indicatori consentono di determinare il grado di uniformità del design del prodotto. Indicano la possibilità di utilizzare il numero minimo richiesto di dimensioni standard delle parti componenti del prodotto al fine di migliorare la qualità del prodotto e l'efficienza produttiva.

I componenti standardizzati includono i componenti del prodotto fabbricati in conformità con gli standard internazionali, statali e di settore.

Le parti unificate includono componenti del prodotto che:

v sono fabbricati secondo gli standard dell'impresa che è l'impresa leader nel settore e sono utilizzati in almeno due dimensioni standard o tipi di prodotti fabbricati da questa o da un'impresa collegata;

v l'impresa riceve componenti già pronti che sono in produzione in serie come componenti;

v precedentemente progettato come originale per un particolare prodotto e quindi utilizzato in almeno due formati o tipi di prodotti standard.

Le parti originali sono parti del prodotto progettate solo per questo prodotto.

I principali indicatori di standardizzazione e unificazione sono:

v coefficiente di applicabilità per dimensione standard;

v coefficiente di applicabilità per parti componenti il ​​prodotto;

v fattore di ripetibilità;

v coefficiente di costo di applicabilità.

Tra gli indicatori di standardizzazione e unificazione dei prodotti, può essere utilizzato anche il coefficiente di unificazione interprogetto di un gruppo di prodotti.

La corretta determinazione degli indicatori di normalizzazione e unificazione è necessaria sia per valutare il livello di qualità del prodotto, sia per comprovare l'efficacia delle previste misure di normalizzazione e unificazione.

Indicatori ergonomici della qualità del prodotto

Le misure ergonomiche di qualità del prodotto vengono utilizzate per determinare se un prodotto soddisfa vari requisiti ergonomici. Tali requisiti possono applicarsi alle dimensioni del prodotto, alla sua forma, alle caratteristiche funzionali, agli elementi strutturali del pezzo e alla loro posizione relativa.

La conformità del prodotto agli indicatori ergonomici è determinata da esperti ergonomi utilizzando una scala di voti in punti appositamente sviluppata. Gli indicatori ergonomici sono utilizzati nella progettazione e creazione di attrezzature interne e luoghi di lavoro, pannelli di controllo e monitoraggio, vari strumenti e dispositivi di segnalazione, comandi di macchine, mobili industriali e domestici, ecc.

I seguenti indicatori ergonomici sono combinati in sottogruppi separati:

v igienico;

v antropometrico;

v fisiologico;

v psicofisiologico;

v psicologico.

Gli indicatori igienici caratterizzano la conformità del prodotto agli standard e alle raccomandazioni sanitarie e igieniche. Gli indicatori igienici includono i livelli di temperatura, pressione, umidità, polverosità, ventilazione, illuminazione, radiazioni, tossicità, intensità dei campi magnetici ed elettrici, vibrazioni, rumore, nonché sovraccarico gravitazionale e accelerazione.

Gli indicatori antropometrici caratterizzano la conformità del prodotto alle dimensioni e alla forma del corpo umano e delle sue singole parti. La composizione degli indicatori antropometrici include indicatori come la conformità del prodotto alle dimensioni di una persona, la forma del corpo di una persona e la distribuzione del peso corporeo di una persona.

Gli indicatori fisiologici caratterizzano la conformità del design del prodotto e dei suoi singoli elementi con le proprietà fisiologiche di una persona. La composizione degli indicatori fisiologici include indicatori come la conformità del prodotto con la potenza, la velocità e le capacità energetiche di una persona.

Gli indicatori psicofisiologici caratterizzano la conformità del design del prodotto e dei suoi singoli elementi con le caratteristiche e le capacità degli organi di senso umani. Il numero di indicatori psicofisiologici include indicatori come la conformità del prodotto con le capacità visive, uditive, tattili (tattili), gustative e olfattive di una persona.

Gli indicatori psicologici caratterizzano la conformità del prodotto alle capacità e alle caratteristiche psicologiche di una persona. La composizione di questi indicatori può includere criteri come la conformità del prodotto alle competenze fisse e di nuova formazione di una persona, nonché le possibilità di percezione ed elaborazione delle informazioni da parte di una persona.

A causa della crescente complessità della progettazione dei prodotti e dell'aumento dell'intensità del lavoro di macchine e attrezzature, gli indicatori di qualità ergonomici sono ora sempre più importanti.

Indicatori estetici dei prodotti

Gli indicatori estetici caratterizzano una varietà di proprietà estetiche dei prodotti: espressività, armonia, integrità, rispetto dell'ambiente e dello stile, design del colore, ecc. Gli indicatori estetici in generale possono essere attribuiti a caratteristiche sociali che esprimono il valore sociale dei prodotti fabbricati.

Nell'insieme generale degli indicatori estetici, si distinguono i seguenti sottogruppi:

v indicatori della razionalità della forma;

v indicatori di espressività dell'informazione;

v indicatori dell'integrità della composizione;

v indicatori di eccellenza manifatturiera.

La razionalità della forma è espressa dagli indicatori di convenienza e idoneità funzionale-costruttiva. In questo caso, l'indicatore di fattibilità determina le caratteristiche del lavoro di una persona con un prodotto, caratterizzato dal metodo e dalla praticità del suo funzionamento. L'indicatore di adattabilità funzionale e costruttiva caratterizza la riflessione nella forma di un prodotto delle sue funzioni principali, delle soluzioni progettuali, delle caratteristiche dei materiali utilizzati e della tecnologia di fabbricazione del prodotto.

L'espressività delle informazioni è determinata dalla forma del prodotto e può essere caratterizzata dai seguenti singoli indicatori di qualità:

v originalità;

v segno;

v conformità alla moda;

v corrispondenza dello stile.

L'integrità della composizione può essere caratterizzata da indicatori come:

v organizzazione della struttura volumetrico-spaziale;

v plasticità;

v disegno grafico di forme ed elementi;

v colorazione del colore.

L'eccellenza manifatturiera di un prodotto può essere valutata da indicatori di qualità come:

pulizia delle connessioni delle singole parti del prodotto;

completezza di rivestimento e finitura superficiale;

chiarezza di esecuzione di marchi, marchi di conformità e documentazione di accompagnamento, ecc.

Indicatori estetici specifici sono sviluppati in relazione a un tipo specifico di prodotto e sono registrati negli standard di qualità del settore e in altra documentazione normativa e tecnica per scopi di settore. Gli indicatori estetici sono determinati con metodi organolettici ed esperti e sono valutati in punti.

Brevetti e indicatori legali della qualità del prodotto

Gli indicatori brevettuali e legali della qualità del prodotto caratterizzano il grado di protezione brevettuale di un prodotto nella Federazione Russa e all'estero, nonché il livello di purezza del brevetto di un prodotto.

Questi indicatori determinano il livello di protezione brevettuale di un prodotto, che viene calcolato sulla base di indicatori adimensionali della protezione brevettuale e della purezza del brevetto.

L'indicatore della protezione del brevetto di prodotto è definito come il rapporto tra il numero di componenti di un prodotto protetto da brevetti e certificati nel paese e il numero totale di componenti di questo prodotto. Allo stesso tempo, a seconda dello scopo e della natura di un particolare prodotto, tutte le sue parti componenti possono essere suddivise in diversi gruppi di significato e a ciascuna parte componente del prodotto viene assegnato un coefficiente di peso.

L'indicatore della purezza del brevetto di un prodotto è determinato come differenza tra l'unità e il valore raggiunto dell'indicatore della protezione del brevetto del prodotto. Questo indicatore consente di rispondere alla domanda su quanto sia possibile la vendita senza ostacoli di un prodotto all'interno del paese e all'estero. Un prodotto può essere brevettato in relazione a qualsiasi Paese se non contiene soluzioni tecniche rientranti nell'ambito di brevetti, certificati di esclusiva per invenzioni, modelli di utilità, disegni industriali e marchi registrati in tale Paese.

Il controllo della purezza brevettuale del prodotto viene effettuato, di norma, in relazione ai paesi di destinazione dell'esportazione e ai paesi leader per la sua produzione. A causa della natura territoriale del brevetto, l'indicatore in questione dovrebbe essere determinato separatamente per la Federazione Russa e per ciascun paese di esportazione prevista.

Oltre agli indicatori considerati, viene utilizzato anche l'indicatore della distribuzione territoriale della purezza brevettuale di un determinato prodotto, che è determinato come rapporto tra il numero di paesi per i quali il prodotto ha purezza brevettuale e il numero di paesi in cui i prodotti rischiano di essere esportati o autorizzati alla vendita.

Indicatori economici dei prodotti

Gli indicatori economici caratterizzano non la qualità del prodotto stesso, ma i costi del suo sviluppo e fabbricazione associati al miglioramento dei parametri del prodotto. Inoltre caratterizzano l'efficienza economica del funzionamento del prodotto.

La composizione degli indicatori economici, in particolare, comprende: il costo di un'unità di produzione o di lavoro svolto con l'aiuto di un prodotto (macchina) di migliore qualità, voci separate di costi operativi (salari del personale di manutenzione, costo dell'elettricità consumata , l'importo delle detrazioni di ammortamento, ecc.) ...

Gli indicatori considerati consentono di fornire una valutazione economica di un prodotto in tutte le fasi del suo ciclo di vita, compreso lo sviluppo, la fabbricazione, la circolazione e la vendita, il funzionamento o il consumo, nonché la fase di restauro (riparazione).

Dall'insieme generale degli indicatori economici, si distinguono solitamente quelli più frequentemente utilizzati nella pianificazione della valutazione della qualità dei prodotti:

v costo di produzione;

v prezzo del prodotto;

v riduzione dei costi per unità di prodotto;

v un indicatore economico relativo della qualità del prodotto, determinato dal rapporto tra i costi del campione di base ei corrispondenti costi del prodotto valutato.

Gli indicatori economici dovrebbero essere considerati come un tipo speciale di indicatori quando si valuta il livello di qualità del prodotto, poiché sono strettamente interconnessi con quasi tutti i gruppi di indicatori di classificazione.

Gli indicatori economici vengono presi in considerazione quando si determinano indicatori di qualità complessi (integrali) (ad esempio, costo o prezzo per unità del parametro principale del prodotto). Gli indicatori economici svolgono un ruolo importante nel determinare e analizzare in dettaglio i costi per garantire la qualità di un prodotto nelle diverse fasi del suo ciclo di vita. Gli indicatori economici vengono anche utilizzati per giustificare il livello dei prezzi dei prodotti di un certo livello di qualità, nonché per valutare l'efficienza economica delle varie opzioni per aumentare, garantire e mantenere la qualità del prodotto.

Ulteriori indicatori di qualità del prodotto

Attualmente, gli indicatori di qualità dei prodotti, che riflettono la sicurezza del suo consumo o funzionamento, il rispetto degli standard e dei requisiti ambientali, l'idoneità al trasporto senza funzionamento o consumo, nonché gli indicatori di prodotti omogenei, sono di particolare importanza. Questi indicatori non sono secondari nella pianificazione e valutazione della qualità del prodotto e sono chiamati aggiuntivi solo perché hanno iniziato a studiare e svilupparsi un po 'più tardi rispetto ai gruppi di indicatori precedentemente considerati, regolati dalle norme statali pertinenti.

Gli indicatori di sicurezza caratterizzano le caratteristiche di un prodotto associate a garantire condizioni di sicurezza per la sua produzione, circolazione, consumo (funzionamento) e ripristino (riparazione).

Gli indicatori di sicurezza possono includere:

v la probabilità di un'emergenza;

v tempo di risposta dei dispositivi di protezione;

v resistenza elettrica di isolamento delle parti in tensione dei prodotti;

v numero di gradi di protezione contro la contraffazione, ecc.

Gli indicatori ambientali caratterizzano il livello di effetti nocivi sull'ambiente dei prodotti fabbricati e consumati (utilizzati). Questi includono:

v la probabilità di emissioni nocive nell'ambiente;

v il livello di radiazione durante la fabbricazione, lo stoccaggio, il trasporto e il consumo (funzionamento) dei prodotti, ecc.

Gli indicatori di trasportabilità dei prodotti caratterizzano la sua capacità di muoversi nello spazio (senza funzionamento o consumo) utilizzando vari tipi di trasporto (stradale, ferroviario, acquatico, aereo). Questi includono:

v temperatura ammissibile durante il trasporto;

v umidità ammissibile durante il trasporto;

v pressione ammissibile durante il trasporto;

v tempo di trasporto consentito;

v livello di vibrazione consentito durante il trasporto;

v la quantità di materiale, manodopera e costi finanziari per unità di produzione durante il suo trasporto;

v peso del prodotto;

v dimensioni complessive del prodotto.

Nella produzione di massa, su larga scala o in lotti, i valori raggiunti degli indicatori di qualità di prodotti omogenei sono determinati dalla totalità dei suoi principali parametri statistici. La stabilità dei principali parametri del prodotto è valutata in questo caso dai valori quantitativi della loro dispersione. Per caratterizzare la dispersione degli indicatori di qualità del prodotto, vengono utilizzati indicatori di uniformità:

v deviazione standard;

v varianza;

v coefficiente di variazione.

Sulla base dell'analisi della domanda attuale e prevista del mercato di vendita, i marketer formulano i requisiti di qualità che il prodotto deve soddisfare a breve e lungo termine. In condizioni in cui l'offerta nel mercato di vendita supera la domanda, è la qualità dei prodotti che è uno dei principali fattori che ne determinano la competitività. Secondo i ricercatori, circa 1/4 dei guasti dei prodotti commerciali sono dovuti a imperfezioni del prodotto associate a una valutazione errata dei requisiti del mercato.

Sulla base degli studi presentati e dell'esperienza operativa di campioni di prodotti precedenti, i creatori identificano nuovi requisiti per i prodotti.

I concetti "proprietà del prodotto" e "indicatore di qualità del prodotto" possono essere considerati in conformità con GOST 15467-79.

Proprietà del prodotto È una caratteristica oggettiva di un prodotto che può manifestarsi durante la sua creazione, funzionamento o consumo.

Indicatore di qualità del prodotto – è una caratteristica quantitativa di una o più proprietà di un prodotto che ne costituiscono la qualità, considerata in relazione a determinate condizioni della sua creazione e funzionamento o consumo.

Pertanto, non è possibile pretendere qualità da un prodotto se viene utilizzato in condizioni diverse da quelle specificate nei requisiti tecnici. Va notato che il produttore di un prodotto è generalmente esonerato dalla responsabilità legale per la qualità del prodotto se è stato dimostrato che il funzionamento o l'uso del prodotto da parte del cliente non è conforme alle specifiche di questo prodotto.

Un unico indicatore di qualitàÈ un indicatore della qualità del prodotto che caratterizza una delle sue proprietà (ad esempio durata, affidabilità, produttività, ecc.)

Indicatore di qualità completo -è un indicatore della qualità del prodotto che ne caratterizza alcune sue proprietà (ad esempio l'ergonomia, ovvero l'adattabilità del prodotto a lavorare nel sistema “uomo-macchina”, che comprende proprietà quali l'adattabilità al controllo, la lettura del segnale, le condizioni di lavoro con un prestazione data, ecc. ecc.).

Indice di qualità integraleÈ il rapporto tra l'effetto benefico totale dall'operazione o il consumo di prodotti ai costi totali della sua creazione e funzionamento o consumo.

La qualità dei prodotti, di regola, non può essere caratterizzata da un indicatore, quindi, in pratica, viene utilizzato un sistema di indicatori. L'indicatore integrale, ad esempio, è consigliabile da utilizzare quando si ottimizzano i parametri del prodotto. Diventa massimo all'effetto utile ottimale e ai costi (minimi) ottimali, ad es. un aumento dei costi è necessario all'aumentare dell'indice di qualità integrale.

La formazione e l'applicazione del sistema di indicatori di qualità è influenzata da vari fattori: la versatilità (complessità) delle proprietà che costituiscono la qualità del prodotto; il livello di novità e complessità del suo design; l'unicità delle condizioni d'uso e il ripristino delle proprietà dei prodotti sfruttati, ecc.

Questi fattori predeterminano la gamma di indicatori di qualità, le specificità della loro scelta e applicazione per condizioni specifiche di sviluppo, produzione e utilizzo del prodotto per lo scopo previsto.

Gli indicatori di qualità dovrebbero soddisfare i seguenti requisiti di base requisiti:

• - contribuire a far sì che la qualità dei prodotti soddisfi i bisogni dell'economia e della popolazione;
• - essere stabile;
• - prendere in considerazione le moderne conquiste della scienza e della tecnologia, le principali direzioni del processo tecnico e il mercato mondiale;
• - caratterizzare tutte le proprietà del prodotto che ne determinano la qualità;
• - essere misurabile in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto (marketing, progettazione, fabbricazione, funzionamento o applicazione).

Sulla base di questi requisiti, nello stabilire la nomenclatura degli indicatori di qualità del prodotto, procedere come segue i principi:

• - completezza della composizione degli indicatori di qualità;
• - controllabilità dei processi di creazione e utilizzo dei prodotti in termini di indicatori di qualità;
• - aggregabilità degli indicatori.

Principio di completezza presuppone che la nomenclatura adottata degli indicatori di qualità del prodotto sarà necessaria e sufficiente per valutare, con un certo grado di accuratezza, il raggiungimento del livello di qualità richiesto basato sull'effetto finale a seguito dell'utilizzo del prodotto creato con risorse assegnate per il suo creazione, sviluppo e utilizzo.

Principio di controllabilitàè che le funzioni target di gestione dei processi di creazione e utilizzo dei prodotti devono essere espresse attraverso indicatori che possono essere utilizzati per pianificare, tenere conto, controllare e regolare la gestione della qualità. Allo stesso tempo, questi indicatori devono essere compatibili con le informazioni di qualità che vengono trasferite da un livello di gestione all'altro, da questa fase del ciclo di vita a quella successiva (dalla progettazione alla produzione), e devono essere misurabili in ciascuno di essi .

Principio di aggregabilità consiste nella possibilità di passaggio da indicatori di qualità singoli a indicatori complessi o integrali, caratterizzanti la totalità delle proprietà del prodotto o del prodotto nel suo insieme.

Consideriamo brevemente alcuni degli indicatori di qualità mostrati in Fig. 1.2.

Indicatori di effetto funzionale caratterizzare la capacità del prodotto di svolgere le sue funzioni nelle condizioni d'uso specificate per lo scopo previsto (prestazioni, potenza, capacità di carico, ecc.).

Indicatori di prestazione riflettono l'efficacia delle proprietà del prodotto durante l'uso, inclusi affidabilità, consumo energetico, peso e dimensioni, ecc. Allo stesso tempo, l'affidabilità come indicatore complesso riflette la capacità di un prodotto di svolgere le funzioni richieste in condizioni specificate per un determinato periodo di tempo e include categorie come affidabilità, durata, manutenibilità e conservazione, dove, in conformità con GOST 27.002 -89:

• - l'affidabilità è una proprietà di un oggetto di mantenere continuamente uno stato efficiente per un certo tempo o tempo di funzionamento;
• - la durabilità è la proprietà di un oggetto di mantenere uno stato operativo fino all'inizio di uno stato limite con un sistema di manutenzione e riparazione installato;
• - la manutenibilità è una proprietà di un oggetto, che consiste nella sua adattabilità al mantenimento e al ripristino di uno stato operativo attraverso la manutenzione e la riparazione;
• - persistenza - questa è la proprietà di un oggetto di preservare entro limiti specificati i valori dei parametri che caratterizzano la capacità dell'oggetto di svolgere le funzioni richieste durante e dopo lo stoccaggio e (o) il trasporto.

Indicatori di producibilità caratterizzare il grado di adattabilità della struttura alla produzione, al funzionamento e alla riparazione per i valori indicati degli indicatori di qualità del prodotto, il volume della sua produzione e le condizioni per l'esecuzione del lavoro (ad esempio, l'intensità del lavoro specifico nella produzione, manutenzione e riparazione , consumo specifico di energia). In termini tecnici, gli indicatori di producibilità caratterizzano due insiemi correlati di proprietà del prodotto: la razionalità tecnologica del suo design (composizione e implementazione del design) e la continuità delle soluzioni progettuali (applicabilità e ripetibilità dei componenti prestazionali) e l'efficienza, l'intensità di lavoro, il consumo di materiali ed energia del prodotto. Gli indicatori di fabbricabilità includono anche indicatori di unificazione e trasportabilità.

Indicatori di ergonomia riflettere l'idoneità del prodotto allo sfruttamento umano; sono utilizzati nei processi produttivi e domestici durante il funzionamento del sistema "persona - prodotto - ambiente di utilizzo". Questi indicatori tengono conto di un complesso di igienici (umidità, illuminazione, temperatura), antropometrici (sforzo sulla maniglia del sistema di controllo, comfort di seduta, ecc.), fisiologico (conformità del design con la velocità, capacità visive e uditive di una persona ), ergonomico (conformità del prodotto alle capacità di percezione, utilizzo e potenziamento delle capacità dell'operatore, ecc.) delle proprietà umane.

Gli indicatori di ergonomia dovrebbero caratterizzare quantitativamente le proprietà corrispondenti che hanno un tale effetto su una persona, in cui cambia l'entità dell'effetto tecnico dall'esecuzione delle funzioni principali da parte del prodotto. Il nome e le unità di misura dei singoli indicatori di ergonomia sono specificati a seconda del tipo di prodotto.

Indicatori di sicurezza sono i più importanti tra tutti gli altri indicatori di qualità. Includono gruppi di indicatori ambientali, ad es. indicatori di protezione ambientale e indicatori di sicurezza sul lavoro che caratterizzano la sicurezza e la conservazione della salute umana quando si lavora con questo prodotto. Il rispetto dei requisiti quantitativi degli indicatori di sicurezza (compatibilità ambientale e sicurezza del lavoro) è standardizzato da atti legislativi nazionali o altri documenti normativi e tecnici o accordi internazionali, il loro rispetto è obbligatorio e viene verificato durante la certificazione del prodotto. Se i prodotti non soddisfano questi requisiti o non hanno superato la certificazione, non sono ammessi sui mercati nazionali dei rispettivi paesi.

Indicatori ambientali caratterizzare il livello degli effetti nocivi del prodotto sull'ambiente derivanti dal suo funzionamento o consumo.

Indicatori di sicurezza sul lavoro riflettono le caratteristiche del prodotto che determinano la sicurezza di una persona, l'accoppiamento e altri oggetti in tutte le modalità di funzionamento, trasporto e stoccaggio dei prodotti.

In generale, la nomenclatura degli indicatori di qualità per uno specifico tipo di prodotto viene selezionata in base alle sue caratteristiche, fase del ciclo di vita e livello decisionale, che predeterminano la portata degli indicatori. Allo stesso tempo, gli indicatori di sicurezza (compatibilità ambientale, sicurezza del lavoro e uso del prodotto) sono soggetti a certificazione obbligatoria.

La mancata focalizzazione sulla qualità può portare a costi significativi di riparazione dei difetti. Pertanto, per ottenere l'effetto appropriato, vengono sviluppati programmi di garanzia della qualità a lungo termine.

Fino a poco tempo fa si riteneva che la qualità dovesse essere gestita da unità speciali. La transizione verso un'economia di mercato richiede lo studio dell'esperienza delle aziende leader mondiali nel raggiungimento di un elevato livello di qualità, nella convinzione che gli sforzi di tutti i servizi debbano essere diretti al raggiungimento della qualità. In questo senso è interessante considerare l'esperienza giapponese.

Nel mondo moderno, le persone sono sempre più esigenti in relazione ai beni acquistati. I produttori prestano particolare attenzione al controllo della qualità del prodotto, che è importante quando c'è un'abbondanza di aziende concorrenti in qualsiasi mercato.

Concetti

La qualità è intesa come tutte le proprietà di un prodotto, che nel loro insieme deve soddisfare il più possibile le esigenze dei consumatori in conformità con il loro scopo. È importante monitorare continuamente il rispetto di questa condizione. Questa esigenza è dovuta ai continui cambiamenti in atto nel campo della scienza, della tecnologia e della cultura.

Gli indicatori di qualità del prodotto sono caratteristiche quantitative. Il loro studio avviene in relazione alle condizioni di esercizio del prodotto.

Le proprietà di consumo di un prodotto sono criteri che caratterizzano i benefici di un prodotto nel processo del suo utilizzo. Sono una raccolta di diversi indicatori di prodotto che portano la massima soddisfazione del cliente. Le proprietà dei beni di consumo si applicano ai prodotti venduti nei punti vendita al dettaglio.

Selezione di una nomenclatura di indicatori

Affinché la valutazione del livello di qualità sia oggettiva, non è sufficiente studiare i prodotti secondo uno o due criteri. Ogni prodotto ha molte caratteristiche che insieme ne determinano la qualità.

Il compito principale è selezionare la nomenclatura degli indicatori con cui verrà effettuata la valutazione.

La scelta dell'elenco dei nomi delle caratteristiche quantitative dei prodotti dipende da:

• il suo scopo;
• proprietà;
• condizioni operative;
• esigenze del cliente;
• obiettivi di gestione della qualità delle merci;
• requisiti stabiliti dai documenti normativi.

La scelta degli indicatori di qualità del prodotto è un punto fondamentale. Eventuali carenze porteranno a un risultato inaffidabile, ad es. il suo livello effettivo non corrisponderà ai risultati dello studio.

Classificazione degli indicatori di qualità in base al numero di criteri

A seconda del numero di caratteristiche oggetto di studio, si suddividono in:

1. Separare. Definire una proprietà del prodotto. Esempi: potenza del motore, numero di scarpe, capacità di carico del veicolo, velocità del veicolo, sensibilità del mouse.
2. Complesso. Caratterizzano una proprietà complessa o più semplici nell'aggregato. Esempi: la durezza della struttura metallica, il punto di fusione, il grado di prontezza del prodotto. Per calcolare l'effetto utile dell'uso di un prodotto rispetto al costo della sua produzione, viene utilizzato un indicatore integrale, anch'esso complesso. È di grande importanza perché porta informazioni sulla qualità dei prodotti e sugli investimenti finanziari necessari per realizzarla. Esempio: il rapporto tra il chilometraggio di un'auto e il costo di produzione.

Per proprietà indagate

A seconda delle proprietà caratterizzate, esiste la seguente classificazione degli indicatori di qualità:

• destinazione;
• affidabilità;
• efficienza;
• ergonomico;
• estetico;
• tecnologico;
• standardizzazione e unificazione;
• Normativa brevetti;
• ecologico;
• sicurezza;
• trasportabilità.

Indicatori di destinazione del prodotto- queste sono le principali proprietà del prodotto che soddisfano i requisiti funzionali dell'area della sua applicazione. Questi includono: caratteristiche di progettazione, composizione (struttura), requisiti tecnici. Esempi: lo spessore della pelle di cui sono fatte le scarpe; la forza del tessuto; resistenza all'umidità; dimensioni; spaziosità; prestazioni dell'attrezzatura.

Controllo di qualità indicatori di affidabilità particolare attenzione è riservata ai prodotti. Questi includono:

1. Affidabilità: la capacità di mantenere le prestazioni per lungo tempo.
2. La durevolezza è una proprietà che caratterizza la conservazione del buono stato fino alla data di scadenza della manutenzione.
3. La manutenibilità è la capacità di un prodotto di essere riparato.
4. Conservazione: mantenimento di una buona condizione durante il periodo stabilito dalla normativa e da altri documenti. Questo periodo include anche lo stoccaggio e il trasporto.

Sulla base di queste proprietà, esistono i seguenti stati del prodotto:

• utile - piena conformità ai requisiti della documentazione normativa e di altro tipo;
• efficiente - esecuzione ininterrotta delle funzioni di base;
• inoperativo - uno stato in cui non viene eseguita almeno una funzione principale;
• limitante - l'ulteriore funzionamento del prodotto è escluso a causa della sua non sicurezza.

Indicatori di redditività- perfezione del prodotto in relazione al livello dei costi di materiale, manodopera ed energia. Esempi: costo, redditività.

Criteri ergonomici- caratteristiche che garantiscono l'effettivo utilizzo del prodotto da parte di una persona. In altre parole, questa è la corrispondenza delle dimensioni e del design del prodotto alle caratteristiche fisiologiche, psicologiche e di altro tipo del consumatore. Esempi: velocità di reazione, capacità tattili umane, portata.

Indicatori di estetica includere le seguenti proprietà:

• Significato: il trasferimento dell'una o dell'altra informazione socialmente significativa;
• originalità: la capacità di distinguersi tra i coetanei;
• rispetto dei gusti attuali della società (moda);
• espressività artistica.

Nell'ambito di questi indicatori, vengono presi in considerazione anche i requisiti strutturali e funzionali: la qualità dell'assemblaggio (cucitura, ecc.) e dei materiali utilizzati, le caratteristiche di produzione.

Agli indicatori di producibilità includono proprietà che caratterizzano la distribuzione ottimale dei costi del lavoro e dei materiali nella produzione e nel funzionamento del prodotto. Esempi: intensità di lavoro specifica, tasso di utilizzo delle materie prime.

Indicatori di standardizzazione e unificazione presuppongono la presenza di elementi standard, originali e unificati nel prodotto.

Criteri del diritto dei brevetti importante nel calcolo della competitività. Questi includono: miglioramento delle soluzioni tecniche, protezione legale del diritto d'autore.

Indicatori ambientali caratterizzare il grado di impatto negativo sull'ambiente. La concentrazione di sostanze nocive che entrano nell'atmosfera non deve superare i valori consentiti.

Indicatori di sicurezza- proprietà che garantiscono l'assenza di danni alla salute umana durante il trasporto, lo stoccaggio e il funzionamento del prodotto.

Trasportabilità- una caratteristica di un prodotto, nel senso che può essere spostato senza la necessità di utilizzarlo per lo scopo previsto.

Con domanda di valutazione

Secondo questa classificazione, gli indicatori di qualità sono:

1. Di base. Sono sempre presi come base.
2. Parente. Sono il rapporto tra questo o quell'indicatore di qualità rispetto a quello di base.
3. Definizione. Il criterio in base al quale viene presa la decisione finale nella valutazione.

A titolo di espressione

In questo caso, gli indicatori di qualità sono classificati in:

1. Dimensionale. Questi includono le caratteristiche espresse in unità fisse. Esempi: capacità - in chilogrammi, punto di fusione - in gradi.
2. Senza dimensione. Sono considerati indicatori relativi.

Con il metodo di determinazione

Esistono diversi metodi con cui viene rivelato l'effettivo livello di qualità del prodotto:

1. Misurazione: l'uso di vari strumenti e strumenti di misura.
2. I metodi di registrazione sono metodi laboriosi e dispendiosi in termini di tempo basati sull'osservazione e il conteggio di determinati eventi.
3. Calcolato: determinazione degli indicatori di qualità mediante formule matematiche.
4. Organolettico - un metodo per ottenere informazioni in cui vengono utilizzati i sensi.
5. Esperto: il risultato si basa sulle opinioni di professionisti esperti.
6. Sociologico - analisi delle informazioni ricevute dai consumatori.

Finalmente

Al momento, viene prestata particolare attenzione al livello di qualità di qualsiasi prodotto. Nelle moderne condizioni di mercato, i consumatori impongono maggiori requisiti per le caratteristiche dei beni basati sul miglioramento della scienza, della tecnologia e della cultura. Esistono diverse classificazioni degli indicatori di qualità del prodotto, in base alle quali è determinato da esperti stimabili.

16. Indicatori di affidabilità. Gruppo di indicatori di manutenibilità e conservazione.

Indicatori di affidabilità caratterizzano le proprietà di affidabilità, durata, manutenibilità e conservazione.

Probabilità di uptime- questa è la probabilità che un oggetto non si guasti entro un determinato tempo di funzionamento.

Durata- la proprietà del prodotto di mantenere le prestazioni fino allo stato limite con le necessarie pause di manutenzione e riparazione.

Manutenibilità - la capacità dei prodotti di essere riparati.

Persistenza- la proprietà dei prodotti e dei prodotti di mantenere una condizione sana e consumabile durante il periodo di stoccaggio e trasporto specificato nella documentazione tecnica, nonché dopo di essa.

I principali indicatori della manutenibilità degli oggetti includono:

Tempo medio di recupero TV è l'aspettativa matematica del tempo di ripristino dello stato operativo di un oggetto dopo un guasto.

Probabilità di recupero v (t) è la probabilità che il tempo di ripristino dell'oggetto TV (elemento o sistema) sia inferiore al tempo t, ovvero non supera quello dato: v (t) = v (Tv< t).

Probabilità di non recupero w (t) è la probabilità che il tempo di ripristino dell'oggetto TV (elemento o sistema) sia maggiore o uguale al tempo t: w (t) = w (TV ≥ t) = 1 - v (t).

Tasso di recuperoμ (t) al tempo t, contato dall'inizio del recupero, è il rapporto tra la densità di probabilità di recupero e la probabilità di non recupero: μ (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) ...

Si distinguono i seguenti indicatori della persistenza degli oggetti:

Scadenza mediaÈ l'aspettativa matematica della durata di conservazione.

Percentuale di durata a scaffale gammaÈ la durata di conservazione raggiunta da un oggetto con una data probabilità, espressa in percentuale.

Periodo di conservazione assegnato- periodo di conservazione, al raggiungimento del quale la conservazione dell'oggetto deve essere interrotta indipendentemente dalle sue condizioni tecniche.

Si consiglia di utilizzare la shelf life media come indicatore di persistenza.

17. Indicatori complessi di affidabilità.

Indicatori di affidabilità caratterizzare quantitativamente la misura in cui un dato oggetto ha determinate proprietà che determinano l'affidabilità.

Gli indicatori di affidabilità possono avere dimensione, un numero di altri (ad esempio, la probabilità di un'operazione senza errori, il fattore di disponibilità) sono adimensionali.

La caratteristica quantitativa di una sola proprietà di affidabilità è unico indicatore.

Indicatore complesso affidabilità caratterizza quantitativamente almeno due componenti principali, ad esempio affidabilità e manutenibilità.

Indicatori di affidabilità completi:

Fattore di disponibilità (Kg) - la probabilità che l'oggetto si trovi in ​​uno stato funzionante in un momento arbitrario nel tempo, ad eccezione dei periodi pianificati durante i quali non è previsto l'uso dell'oggetto per lo scopo previsto.

Indice di prontezza operativa- Kog

Fattore di utilizzo tecnico (Kti)È il rapporto tra l'aspettativa matematica degli intervalli di tempo, la permanenza dell'oggetto in uno stato di lavoro per un certo periodo di funzionamento alla somma delle aspettative matematiche degli intervalli di tempo in cui l'oggetto è in uno stato di lavoro, i tempi di inattività per manutenzione tecnica (TO), e riparazioni per lo stesso periodo di funzionamento.

Rapporto di utilizzo pianificato (Kp)- la proporzione del periodo di funzionamento durante il quale l'oggetto non dovrebbe essere in manutenzione programmata o riparazione.

Rapporto di mantenimento dell'efficienza- Kef

L'affidabilità è una proprietà complessa, che, a seconda dello scopo dell'oggetto e delle condizioni del suo soggiorno, può includere affidabilità, durata, manutenibilità e conservazione, o una certa combinazione di queste proprietà.

Affidabilità- proprietà di un oggetto di mantenere continuamente uno stato efficiente per un certo tempo o tempo di funzionamento.

Durata- la proprietà di un oggetto di mantenere uno stato operativo con un sistema di manutenzione e riparazione installato.

Manutenibilità- proprietà di un oggetto, che consiste nella sua adattabilità al mantenimento e al ripristino di uno stato operativo attraverso la manutenzione e la riparazione.

Persistenza- la proprietà di un oggetto di mantenere entro i limiti specificati i valori dei parametri che caratterizzano la capacità dell'oggetto di svolgere le funzioni richieste durante e dopo lo stoccaggio e (o) il trasporto.