Juhtimisprotsessi organisatsioonilised alused. Juhtimisprotsessi korralduse olemus ja põhimõtted. Juhtimisprotsessi kontseptsioon
Eesmärk: saavutada soovitud tulemused, mida majandusüksus peab saavutama, lähtudes valitud turundusjuhtimise (tööstuslik, kauba-, turundus-, traditsiooniline või sotsiaal-eetiline) kontseptsioonist ja arengustrateegiast, sealhulgas neljast sihtvaldkonnast:
- 1) vanade toodete ja teenustega sügavam tungimine väljakujunenud demograafilistele ja geograafilistele turgudele;
- 2) tungimine uutele geograafilistele ja demograafilistele turgudele vanade teenustega;
- 3) uute toodete arendamine ja tootmine vanadele arenenud turgudele;
- 4) mitmekesine areng, mis seisneb uute toodete ja teenuste tootmise arendamises uutele geograafilistele ja demograafilistele turgudele.
Ülesanded: juhtimine võimaldab sõnastada üldisi juhtimisseadusi ning juhtimispraktika analüüs ja üldistamine võimaldab nendest seadustest lähtuvalt täpsustada juhtimise sisu juhtimisteaduse raames.
Ettevõtte tootmisüksused-töökojad, majandust ja teenuseid teenindavad sektsioonid (otseselt või kaudselt tootmisprotsessiga seotud) moodustavad selle tootmisstruktuuri.
Ettevõtte ratsionaalse tootmisstruktuuri ehitamine toimub järgmises järjekorras:
- 1. Määratakse kindlaks töökodade, ettevõtte sektsioonide arv, nende võimsus suurustes, mis annavad etteantud väljundi;
- 1. Iga töökoja ja lao jaoks arvutatakse välja pinnad, määratakse nende ruumiline paigutus aastal koondplaan ettevõtted;
- 2. planeeritud on kõik ettevõttesisesed transpordiühendused, vajalikud väliskommunikatsioonid;
- 3. Välja on toodud lühimad teed tööobjektide liikumiseks tootmisprotsessi käigus.
Tootmisüksuste koosseisu kuuluvad töökojad, sektsioonid, laborid, kus valmistatakse ettevõtte põhitooteid, läbivad kontroll- ja katsetused, väljast ostetud komponendid, materjalid ja pooltooted, varuosad toote hoolduseks ja remondiks töö käigus; muundatakse erinevat tüüpi tehnoloogiliseks ja muuks otstarbeks tarbitud energiat jne.
Ettevõtte (v.a kauplusevälise juhtimisstruktuuriga ettevõtted) peamine struktuurne tootmisüksus on töökoda, halduslikult eraldiseisev lüli, mis teostab teatud osa kogu tootmisprotsessist (tootmisetapist).
Suures (keskmises) ettevõttes jagatakse töökojad tavaliselt nelja rühma: põhi-, abi-, sekundaar- ja abitöökojad.
Peamistes töökodades tehakse toimingud müügiks mõeldud toodete valmistamiseks. Põhitöökojad jagunevad tavaliselt hankimiseks, töötlemiseks ja komplekteerimiseks.
Abi- või hooldustöökojad: tööriist, mittestandardsed seadmed, remont, energeetika, transport.
Sekundaarsed töökojad: kasutatud jäätmete taaskasutus ja töötlemine, tarbekaupade töökojad.
Abitöökojad valmistavad konteinereid toodete pakendamiseks, prindivad selle kasutamise juhiseid.
Ettevõtte tootmisstruktuuris on eriline roll disaini- ja tehnoloogiadivisjonidel. Nad töötavad välja uusi tooteid, tehnoloogilisi protsesse nende toodete saamiseks ning teevad katse- ja arendustööd.
Töökodadesse kuuluvad põhi- ja abitootmiskohad.
Peamised tootmiskohad luuakse tehnoloogilisel või ainepõhimõttel. Tehnoloogilise spetsialiseerumise põhimõtte järgi korraldatud valdkondades tehakse teatud tüüpi tehnoloogilisi operatsioone.
Aine spetsialiseerumise põhimõttel korraldatud valdkondades nr teatud tüübid toimingud ja tehnoloogilised protsessid üldiselt. Selle tulemusena saadakse selle piirkonna valmistooted.
Abivaldkonnad hõlmavad seadmete jooksva remondi ja hoolduse alasid; transporditeenus, tööriistade remondi- ja hooldustöökoda jne. Hoolduse ja jooksva remondi korraldamise tsentraliseeritud süsteemiga ettevõttes abisektsioone ei looda.
Abikohad luuakse samade kriteeriumide alusel kui peamised tootmiskohad.
LLC "BuonoChibo" restorani struktuuriüksuste ülesanded
- 1. Osakond raamatupidamine: raamatupidamisarvestus ja kontroll ettevõttes tarbimiseks Raha, materjalid, tootesaadetiste kontroll, organiseerimine finantstegevus ettevõttes jne.
- 2. Planeerimis- ja majandusosakond: tootmise planeerimine, majandusanalüüs ettevõtte tulemused.
- 3. Teenindussaal: toodete müük.
- 4. Inseneri- ja operatiivteenistus: tootmise korraldamine, kontroll tootmise edenemise ja ajastuse üle, valmistatud toodete kvaliteedikontroll.
- 5. Logistikaosakond: pooltoodete ja toodete pakkumine vastavalt tootmisprogramm.
- 6. Ettevõtte töökojad: teostavad toodete valmistamist vastavalt tootmisprogrammile, teostavad jooksvaid ja kapitaalremont varustus.
Iga organisatsioon, sealhulgas tootmisettevõtted oma eesmärkide saavutamiseks vajavad nad juhtimisprotsessi. Juhtimise korraldamine hõlmab juhtimisprotsessi kõigi komponentide ruumilist ja ajalist kombinatsiooni. Juhtimise korraldamine hõlmab loomist organisatsiooniline struktuur ja toimimise korraldus tootmissüsteem. Juhtimisprotsessi saab kujutada juhtimisotsuste jadana. Tootmise juhtimise funktsionaalne aspekt hõlmab mitmete funktsioonide täitmist. Juhtimise üldfunktsioonid hõlmavad planeerimist, organiseerimist, motiveerimist, koordineerimist, kontrolli ja reguleerimist. Kõiki neid funktsioone saab omakorda esindada konkreetsemate funktsioonide komplektiga. Planeerimisfunktsioon sisaldab näiteks kontrolliobjekti seisukorra analüüsi, selle arengusuundade prognoosimist, juhtimiseesmärkide määramist, eesmärkide saavutamise plaani koostamist (eesmärkide ja ressursside jaotamine teostajate ja tähtaegade kaupa). Juhtimisfunktsioon sisaldab selliseid funktsioone nagu arvestus ja analüüs. Kõigi nende juhtimisfunktsioonide elluviimine nõuab otsuste tegemist. Nii et planeerimisel tehakse planeeritud otsused, korraldamisel - organisatsioonilised otsused, reguleerimisel - tegevust reguleerivad otsused.
Otsuste tegemine on protsess, mis algab probleemsituatsiooni tekkimisega ja lõpeb ühe valikuga mitmest valikuid otsus ja tegevus probleemolukorra tuvastamiseks. Probleem- see on olukord, mida iseloomustab selline erinevus kontrollitava süsteemi vajaliku (soovitava) ja olemasoleva oleku vahel, mis takistab selle arengut või normaalset toimimist. Juhtkonna otsus on juhtimistöö produkt, see on alternatiivi valik, mida juht teostab oma ametivolituste ja pädevuse raames ning on suunatud ettevõtte eesmärkide saavutamisele. Juhtimisotsused on peamine juhi mõjutamise vahend ettevõtte juhtimise käigus tekkivatele probleemolukordadele reageerimisel.
Juhtimisotsused on viis kontrolli allsüsteemi pidevaks mõjutamiseks juhitavale (otsuse elluviimise objekti otsuste tegemise subjekt), mis lõpuks viib seatud eesmärkide saavutamiseni.
Juhtimisotsuste väljatöötamise, vastuvõtmise ja rakendamise protsessid ning nende tegeliku tõhususe hindamine on struktuuris kesksel, hierarhiliselt peamisel kohal. juhtimistegevused, kuna just nemad määravad kõige suuremal määral nii selle tegevuse sisu kui ka selle tulemused.
Otsuste tegemine on kõigi juhtimisfunktsioonide põhisisu. Otsustamise vajadus tekib juhtimisprotsessi kõikides etappides ning on seotud kõigi juhtimistegevuse valdkondade ja aspektidega. Süsteemianalüüsi seisukohalt on juhtimisprotsess sisuliselt ettevõtte toimimise ja arenemise käigus tekkivate probleemide lahendamise protsess.
Juhtimistsükkel algab alati eesmärkide seadmise, probleemide tuvastamise ja tuvastamisega, jätkub probleemolukorrale reageerimiseks vajaliku lahenduse väljatöötamise ja vastuvõtmisega ning lõpeb selle elluviimise korraldamise ja kontrollimisega. Saadud tulemuse analüüs ja püstitatud eesmärgi saavutamise astme hindamine on allikaks uute probleemide väljaselgitamisel ja uute otsuste tegemisel ning seega juhtimistsükli jätkamisel.
Juhtimistegevuse eesmärk on tagada, et ettevõte saavutaks oma eesmärgid, samas kui juhtimise sisu seisneb teatud kontrollitoimingute väljatöötamises, mille eesmärk on nende eesmärkide saavutamine. Otsuste väljatöötamine, vastuvõtmine ja rakendamine on seega juhtimise olemuse kontsentreeritud väljendus.
Juhtimisotsust mõistetakse kui alternatiivi valikut; tegevus probleemi lahendamiseks. Lõppkokkuvõttes esitatakse juhtimisotsus juhtimistegevuse tulemusena.
Laiemas mõttes käsitletakse juhtimisotsust kui juhtimistöö põhiliiki, omavahel seotud, eesmärgipäraste ja loogiliselt järjepidevate juhtimistoimingute kogumit, mis tagavad juhtimisülesannete täitmise.
Seega on otsuse mõiste mitmetähenduslik ja seda käsitletakse protsessina, valikuaktina ja valiku tulemusena.
Otsus kui protsess hõlmab reguleeritud toimingute jada eesmärgi saavutamiseks mõeldud kontrolltegevuse väljatöötamiseks, vastuvõtmiseks ja rakendamiseks.
Otsus kui tegu, mille käigus valitakse (vastavalt aktsepteeritud kriteeriumidele) vahendid ja meetodid probleemile reageerimiseks, mis on tekkinud mitmesugustest võimalikest alternatiividest, hõlmab vabastamist. normdokument juhtimissüsteemi tegevust reguleeriv tegevuskava, suulised või kirjalikud juhised konkreetse toimingu, toimingu, protsessi teostamise vajaduse kohta.
Otsus, mis tuleneb konkreetse valitud tegevussuuna elluviimisest, on seatud eesmärgi saavutamine, mis kajastub kehtestatud näitajates.
Juhtimisotsus on juhtimissubjekti (juhi ja teda toetava aparaadi) loov akt, mis määrab meeskonna tegevuse eesmärgi, plaani ja meetodi võimalike alternatiivide hulgast mõistliku valiku elluviimise probleemolukorra lahendamiseks. juhtimisobjekti toimimise objektiivsete seaduspärasuste tundmisest ja teabe analüüsist juhitava süsteemi seisukorra ja keskkonnamõjude jälgimiseks.
Juhtimisotsus on variantanalüüsi ja ettenähtud korras vastu võetud hinnangu alusel koostatud, suunavat väärtust omav ühiskondlik akt, mis sisaldab eesmärkide püstitamist ja nende elluviimise vahendeid põhjendavat, korraldavat. praktiline tegevus juhtimise subjektid ja objektid, mis on suunatud nende eesmärkide saavutamisele.
Juhtimisotsuste tegemise metoodika küsimused hõlmavad selliseid mõisteid nagu otsuste tüpoloogia, otsuste väljatöötamise ja rakendamise põhimõtted, meetodid ja tehnoloogia, alternatiivide hindamise kriteeriumid.
Arenduskorralduse kontseptsioonis juhtimisotsus hõlmab meetmeid ettevõtte erinevate üksuste ja allüksuste, aga ka üksikute töötajate ühistöö parandamiseks kehtestatud eeskirjadel, juhenditel, standarditel, vastutusstandarditel ja muudel poliitikadokumentidel põhinevate lahenduste väljatöötamise ja juurutamise protsessis.
Juhtimisotsuste organisatsiooniline olemus seisneb selles, et sellesse töösse kaasatakse organisatsiooni personal. Sest tõhus töö vaja on moodustada toimiv meeskond, välja töötada juhendid ja eeskirjad, jõustada töötajaid, õigusi, kohustusi ja vastutust, luua kontrollisüsteem, eraldada vajalikud ressursid, sh info, varustada töötajaid vajaliku varustuse ja tehnoloogiaga, pidevalt koordineerida nende tööd.
Otsuse korralduslik sisu väljendub selles, et otsuste väljatöötamise ja rakendamisega seotud töö korraldamise süsteem peaks olema selgelt määratletud, mis võimaldab teil kehtestada ja tagada õigused, kohustused ja vastutused. üksikud töötajad ja organisatsiooni teenused üksikute tööde (operatsioonide) teostamiseks, väljatöötamise ja lahenduste rakendamise etapid ja etapid. Seda tehakse lahenduse väljatöötamise ja rakendamisega seotud töötajate reguleerimise ja juhendamisega.
Mõiste "juhtimisotsuste arendamise tehnoloogia" peegeldab lahenduse väljatöötamise toimingute spetsiifikat ja etappe, mis on kindlaks tehtud selle praktilise rakendamise tingimuste optimeerimise põhjal, võttes arvesse professionaalne tase töötajad, konkreetsed tingimused ja erinevad asjaolud, mis määravad otsuse elluviimise.
Mõiste "otsuste väljatöötamise ja elluviimise meetodid" hõlmab meetodeid, vorme, juhtimisotsuste ettevalmistamise ja rakendamisega seotud töö tegemise meetodeid (andmete analüüs, vajaliku teabe töötlemine ja süstematiseerimine, tegevusvõimaluste määramine, valikukriteeriumid , otsuste tegemise meetodid ja selle teostamise kord ning kontroll lahenduse rakendamise üle).
Juhtimise subjekt - otsustaja (DM) - võib olla üks inimene või isikute rühm. Otsustajal peavad olema teatud teadmised ja kogemused otsuste tegemisel, samuti peab tal olema mõistlik riskivõtmisvõime ja arenenud intuitsioonitunne, selgelt esindama oma eelistusi ja volitusi. Omades lõpliku valiku õigust, ei pruugi otsustaja nõustuda ühegi ekspertide, konsultantide, nõustajate pakutud variandiga. Otsuse tegemisest keeldumisel peaks otsustaja suutma sõnastada uusi eesmärke, tuvastada ressursse lahendamiseks ja hinnata uute eesmärkide saavutamise astet.
Mõiste "juhtimisotsuse tegemise objekt" hõlmab ettevõtte kõiki aspekte, eelkõige tootmise korraldamist, uuenduste juurutamise tagamist, majandus- ja finantsarengut, turu turundusuuringute läbiviimist, juhtimistegevuse korraldamist, palkade korraldamine, sotsiaalne areng personal ja personalipoliitika jne.
Juhtimisotsused on liikumapanev jõud kõigi ettevõtte juhtimise funktsioonide elluviimisel. Niisiis hõlmavad tootmisüksuste funktsioonid:
disain;
eeltootmine;
materiaalsete ja tehniliste ressursside haldamine;
toodete tootmine;
toodete müük;
toote kvaliteedi juhtimine;
personali juhtimine;
finantsjuhtimine.
Juhtimisprotsessi peamised funktsioonid hõlmavad järgmist:
planeerimine;
organisatsioon;
motivatsioon;
koordineerimine;
kontroll;
määrus.
Otsustaja funktsioonid juhtimisotsuste elluviimise arenguetappide osas hõlmavad järgmist:
teabe analüüs;
olukorra diagnoosimine;
lahenduste ja valikukriteeriumide väljatöötamine;
alternatiivi valik;
otsuse täitmise korraldamine;
tulemuste kontroll.
Nende funktsioonide seost saab skemaatiliselt näidata järgmiselt (joonis)
Juhtimisotsused peaksid rakendama järgmisi funktsioone: suunamine, koordineerimine, motiveerimine.
giid otsuste funktsioon avaldub selles, et need tehakse ettevõtte pikaajalise arengustrateegia alusel, on määratletud mitmesugustes ülesannetes. Samas on otsused elluviimise suunavaks aluseks ühised funktsioonid juhtimine - planeerimine, organiseerimine, motiveerimine, koordineerimine, kontroll, reguleerimine, mis viiakse ellu otsuste kaudu.
koordineerides otsuste funktsioon väljendub vajaduses koordineerida täitjate tegevust, et otsused ellu viia kinnitatud tähtaegadel ja sobiva kvaliteediga.
Otsustaja funktsioonid
Funktsioonide seos
motiveeriv funktsiooni rakendatakse organisatsiooniliste meetmete (korraldused, otsused, korraldused), majanduslike stiimulite (boonused, toetused) süsteemi kaudu, sotsiaalsed hinnangud(töötegevuse moraalsed ja poliitilised tegurid: isiksuse enesejaatus, loominguline eneseteostus).
Juhtimisotsuste efektiivseks ettevalmistamiseks ja elluviimiseks on vaja tagada juhtimisotsuste toetus, s.o. abistada otsustajaid ja ettevalmistajaid metoodika, korralduse, personali, teabe ja majanduse valdkonnas.
Teaduslik ja metodoloogiline toetus seisneb hüpoteeside, ideede, teoreetiliste seisukohtade, põhimõtete väljatöötamises, mis nõuavad mudelite eksperimentaalset kontrollimist ja hilisemat rakendamist juhtimisotsustes eesmärkide, eesmärkide ja kontrollitegevuse sisu kujundamisel.
Organisatsiooniline toetus näeb ette vajaduse välja töötada juhendmaterjalid juhtimisotsuste väljatöötamise, elluviimise ja jälgimise korra, tähtaegade, protseduuride, osalejate, nendevahelise vastutuse jaotuse jms kohta.
metoodiline toetust, st. kompleksne areng õppematerjalid juhtimisotsuse kõigi aspektide kohta otsuste ettevalmistamise, rakendamise, analüüsi ja tulemuste hindamise etappide raames.
Personal ja sotsiaalne toetus näeb ette personali erikoolitust lahenduse väljatöötamisel ja juurutamisel osalemiseks ning teiste profiilide spetsialistide kaasamist uuringu terviklikkuse tagamiseks, samuti osalejatega individuaalsete ja selgitavate koosolekute läbiviimist ning lahenduse juurutamist.
Infoteoreetiline tugi pakub vajalikku teavet ja võimaldab automatiseerida teabeprotseduure, samuti juhtimisotsuse koostamise, rakendamise ja jälgimise protsessi.
Majanduslik toetus määrab lahenduse väljatöötamisel ja elluviimisel osalejatele rahastamise tingimused ja vajalikud ressursid ning soodustuste väljatöötamise küsimused.
Juriidiline toetus tagab, et otsus kui organisatsiooniline ja õigusakt vastab otsustaja volitustele, kehtestatud kord vastuvõtmine ja täitmine, otsuse täitmise õiguslike tagajärgede kontrollimine. Otsuses tuleks kindlaks määrata probleemi lahendamise järjekord ja kord; kalendrikuupäevad (vahe- ja lõplikud); vastutavad täitjad koos osakondade, ametnike ja perekonnanimede äranäitamisega; kaastäitjate vahelise koordineerimise ja suhtlemise küsimused; aruandluse kord.
Juhtimisotsuste metoodikas (arendus ja rakendamine) kasutatakse selliseid mõisteid nagu eesmärk, alternatiivid, kriteeriumid, mudelid, otsustussubjekt (DM), otsustusobjekt, otsustusfunktsioonid, otsustustugi.
Sihtmärk tähendab tegevuse soovitud lõpptulemust. Otsese motiivina eesmärk suunab ja reguleerib inimtegevus Otsustusprotsessi korraldamise eesmärk on tõsta selle efektiivsust, säästes samal ajal elavat ja varasemat tööjõudu, mis taandub eelkõige teabe ratsionaalsele kasutamisele.
Alternatiivid – võimalikud viisid probleemi või probleemi lahendamine eesmärgi saavutamiseks. Lahendusvariandi (alternatiiv) valimiseks püstitatud eesmärgist lähtuvalt on vaja määrata kriteeriumide kogum ja välja töötada nende jaoks hindamisskaala.
Kriteerium on reegel, mille järgi reastatakse alternatiivid tähtsuse või eelistuse järgi. Kriteeriumide abil määratakse eesmärgi saavutamise määr. Paljudel juhtudel tuleb otsus langetada mitme kriteeriumi keskkonnas.
Sellistel juhtudel järjestatakse kriteeriumid tähtsuse astme järgi ja lähtutakse otsustaja eelistustest.
Mudel on tinglik kujutis objektist, protsessist või nähtusest, mida kasutatakse originaali asendajana ja peegeldab selle olulisi aspekte. Mudel võimaldab korduvalt läbi viia katseid, et uurida erinevate lahenduste realiseerimise võimalikke tulemusi. Mudel on välja töötatud eesmärgiga parandada objektiivselt olemasoleva reaalsuse mõistmist ja töötada välja ratsionaalne tegevuskava.
Usaldusväärse info puudumine ei võimalda õigesti põhjendada otsuste valikuvõimalusi, ajapuudus takistab ühe või teise variandi valiku võimalike tagajärgede põhjalikku objektiivset hindamist, seejärel tehakse otsuseid ebakindluse tingimustes. Ebakindluse astme järgi võib olukorrad jagada kindlateks (deterministlikuks), tõenäosuslikult kindlateks (risk) ja ebakindlateks.
Otsustaja subjektiivne teave põhineb tema kogemusel, intuitsioonil ja poliitikal. Inimese infotöötlussüsteemi omadused seavad teatud piirangud kogu inimkäitumisele, isegi kui tegemist on kogenud, ratsionaalselt mõtleva juhiga. See toob kaasa asjaolu, et otsustajad ise, ilma täiendava analüütilise toeta, kasutavad lihtsustatud ja mõnikord vastuolulisi otsustusreegleid. Selle täiendava lahenduse analüütilise töö tegemiseks on vaja otsustajat, kes aitaks otsustajal järjepidevalt ja järjepidevalt sõnastada poliitikat, otsustaja eelistussüsteemi ja probleemi struktuuri. Konstrueerides protseduure eelistuste tuvastamiseks ja otsuste tegemiseks, aitab otsustaja otsustajal teha teadlikke valikuid, määrata kindlaks vajalikud kompromissid, oma poliitikat teadlikult ja järjepidevalt ellu viia ning hinnata selle võimalikke tagajärgi.
Sotsiaalset (avalikku) süsteemi iseloomustab inimese esinemine omavahel seotud elementide kogumikus. (Näiteks tootmismeeskond). Sotsiaalsüsteemi lahenduste kogumit iseloomustab rakendamise vahendite ja meetodite mitmekesisus. Seda seletatakse asjaoluga, et peamiseks kontrolliobjektiks on inimene kui inimene, kellel on suur teadvuse muutumise kiirus, aga ka lai valik nüansse reageerimisel samadele ja sarnastele olukordadele.
Olenevalt sotsiaalsüsteemis otsuste elluviimise tingimustest võib juht saavutada oma alluvatelt mõlemat koostöö (toetus) ja vastuseis. Lahendust välja töötava või juurutava spetsialisti professionaalsuse määrab tema oskus luua lahenduse elluviimiseks stimuleeriv keskkond. töötaja, sisse funktsionaalsed kohustused hõlmab toiminguid teiste töötajate (alluvate) tegevuse juhtimiseks, on juht. Sotsiaalsüsteemis juhi poolt tehtud otsuseid nimetatakse juhtimisotsusteks.
Enne tootmisprotsessi enda algust loob juht oma mudeli (eesmärgid, konkreetsete tegevuste vormid, olemasolevad ressursid ja võimalused, tõenäolised raskused ja nende ületamise viisid). Kõik see kujuneb juhtimisotsuse vormis, mis suunab, korraldab ja stimuleerib töötegevus meeskond.
2. teema TINGIMUSED JA KVALITEEDITEgurid
Organisatsioonilisest vaatenurgast võib iga ettevõtet kujutada teatud töövaldkondade eest vastutavate inimrühmade (meeskondade) hierarhilise kogumina. Kõik need sektsioonid peavad olema teatud viisil korraldatud ja neid tuleb kontrollida, mis toob kaasa sekundaarsete funktsioonide - juhtimise - tekkimise. Juhtimisfunktsioone viivad ellu ka spetsiaalsed inimrühmad – juhtimismeeskonnad, kelle missiooniks on olemasolevate ressursside mobiliseerimine oma eesmärkide saavutamiseks.
Kes osalevad juhtimisprotsessis? Traditsiooniline vastus sellele küsimusele on otsustajad, samuti need, kes on seotud nende otsuste ettevalmistamise ja elluviimisega. Sellesse kategooriasse kuuluvad ettevõtte omanikud (aktsionärid), erineva tasemega juhid, juhiabi, spetsialistid. See kõik on tõsi, kuid BPM-i kontseptsioon vaatleb juhtimisprotsessi mõnevõrra laiemalt, sest on inimesi, kes ei ole otseselt juhtimisega seotud, kuid omavad sellele protsessile siiski olulist mõju. Esiteks on need "need, keda juhitakse": töötajad, aga ka ettevõttevälised isikud: kliendid, tarnijad, partnerid, ametiasutuste esindajad. riiklik regulatsioon, tööstuse analüütikud jne.
BPM läheneb juhtimisülesannetele terviklikult ja seetõttu tunnustab juhtimisprotsessis osalejatena kõiki kaasatud isikuid, sealhulgas neid, kes ainult seda protsessi mõjutavad.
Kõige üldisemal juhul sobivad juhtimisprotsessis osalejate tegevused kolmest komponendist koosneva tsüklilise skeemi:
Teadlikkus sellest, kuidas äri töötab ja mis on selle liikumapanevad jõud (ingliskeelses kirjanduses tähistatakse seda aspekti mahuka, kuid jällegi raskesti adekvaatselt tõlgitava sõnaga insight), strateegia määratlemine ja eesmärkide seadmine;
Seatud eesmärkide saavutamise tagamiseks koostatud plaanide väljatöötamine;
Praktilised tegevused plaanide elluviimiseks.
Pange tähele, et igas etapis toimub nii juhtimisprotsessis osalejate vaheline suhtlus (enam-vähem tihe) kui ka infovahetus: teatud teabe vastuvõtmine, töötlemine ja levitamine. Seega võib juhtimise äriprotsessi määratleda kui rida omavahel seotud juhtimisoperatsioone ja seotud infovoogusid.
Juhtimisprotsesside näited on strateegiline juhtimine, pikaajaline finantsjuhtimine, uute toodete arendusjuhtimine, rahahaldus jne. Rangelt võttes ei too BPM-i kontseptsioon üksikutesse juhtimisprotsessidesse midagi uut. Kuid samas võimaldab BPM keskenduda millelegi muule: mil määral vastavad rakendatavad juhtimismeetodid ja tehnoloogiad ettevõtte huvidele ning kas need on piiravaks teguriks tema tegevuse tulemuslikkuse seisukohalt.
Ettevõtte tõhusaks juhtimiseks peate õppima alluvaid juhtima. Kasulike oskuste omandamiseks ja erinevate juhtimistehnikate valdamiseks võite osaleda erialastel kursustel, seminaridel või loengutel. Kasutades veebiseminari materjale https://brammels.com/career/how-to-learn-management/, leiate…
Mitmemõõtmeliste andmete töötlemise idee pärineb aastast 1962, mil Ken Iverson avaldas oma teose A Programming Language (APL). APL on matemaatiliselt määratletud keel, millel on mitmemõõtmelised muutujad ja...
Vaatamata sellele, et konsolideerimisprotsess ei ole raamatupidamisprotsess klassikalises tähenduses, eeldab konsolideerimismetoodika mitte ainult kontserni ettevõtete aruandluse, vaid ka mitmete mõlema jaoks vajalike lisanäitajate kasutamist…
Juhtimisprotsessi korraldus
Juhtimisprotsesside organisatsioonilised omadused näevad ette:
- o protsessis osalejate tuvastamine ja nende suhtlemise kord;
- o juhtimisprotsessi kulgemise ajajärjestuse kirjeldus, mis on määratud peamiste juhtimisfunktsioonide järjestikuse rakendamisega;
- o erinevate juhtorganite (lülide) koostoime korra määramine juhtimisprotsessis.
Juhtimisprotsess on tihedalt seotud juhtimisstruktuuriga. See seos seisneb nende vastastikuses mõjus. Struktuur peegeldab juhtiva tööjaotuse stabiilseid vorme, protsessi - täitmise järjekorda mitmesugused juhtimistoimingud. Kaudselt avaldub see seos juhtimise põhimõtetes, funktsioonides, mehhanismides ja meetodites, mis peegeldavad ühtviisi nii juhtimise staatilisust kui ka dünaamikat.
Juhtimisprotsessi korraldus on selle terviklik järjestamine, mis määrab rakendamise selguse, järjepidevuse ja vastuvõetavad piirid. Teisisõnu on juhtimisprotsessi korraldus selle ajas ja ruumis otstarbekas ülesehitamine vastavalt sotsiaalsüsteemi ühistöö koordineerimise vajadustele ja juhtimise efektiivsuse tõstmise ülesannetele. Konkreetselt väljendub juhtimisprotsessi korraldus tööde etapiviisilises jaotamises, nende teostamise järjekorra ja ajalise kestuse kindlaksmääramises, juhtimissüsteemi teatud osade tagamises nende tööde teostamisel. Juhtimisprotsessi korraldamine peaks põhinema selle esialgsel kavandamisel, mis põhineb kõigi juhtimise tingimuste ja tunnuste sügaval ja terviklikul analüüsil. Juhtimisprotsessi korralduse kavandamine näeb ette:
- o loogiliselt põhjendatud ja kõige ratsionaalsema tööjärjekorra kindlaksmääramine;
- o asutamine vajalikud protseduurid tööde registreerimine (kinnitamine, kooskõlastamine, arutelu jne);
- o aja kasutamise kord tööliikide lõikes;
- o juhtimisprotsessi ruumiline kujundamine;
- o kontrolllülide vaheliste seoste kujundamine teatud tüüpi tööde ühisel tegemisel.
Tehnoloogia ja juhtimistehnika
Juhtimisprotsessil pole mitte ainult sisuline ja organisatsiooniline, vaid ka tehnoloogiline pool. Juhtimisprotsessi tehnoloogia hõlmab kolme komponenti:
- o organisatsioon infosüsteem. Juhtimisteave on teabe kogum objekti seisu ja juhtimisobjekti kohta. Infoprotsessid käivad kaasas kogu juhtimistsükliga. Juhtimisprotsessis kasutatav teave liigitatakse selle sisu järgi (poliitiline, majanduslik, organisatsiooniline, teaduslik ja tehniline jne); esinemise allikas (sisemine ja väline); seos juhtimisprotsessiga (direktiiv ja kirjeldav); ajaline märk (mineviku-, oleviku- ja tulevikusündmused); esitlusvorm (digitaalne, tekstiline ja kodeeritud); fikseerimise meetod (suuline ja dokumenteeritud);
- o dokumentatsioon ja töövoog. Juhtimisprotsessis kasutatakse järgmisi põhilisi dokumente: resolutsioonid, korraldused, korraldused, juhised, hartad, määrused, juhised, otsused, aktid, juhised, protokollid, kirjad, seletus- ja memorandumid, aruanded, järeldused, ärakirjad, protokollid, kokkuvõtted, plaanid, aruanded, kokkuvõtted, nimekirjad. Eesmärgiga ratsionaalne korraldus dokumenteeritud teabe vood, peavad need olema reguleeritud, näidates ära konkreetse dokumentide saaja, saatja ja nomenklatuuri. Põhimõtteliselt peaks dokumenteeritud suhtluse skeem vastama juhtorgani struktuurile ja selle välissuhetele;
- o protseduurid. Välja töötatud kõigi peamiste juhtimistegevuste jaoks: koolitus perspektiivne plaan, aastabilansi koostamine, kontori koosolekute pidamine jne. Juhtimisprotsessi selgelt organiseeritud tehnoloogia esitatakse erinevate juhtimisprotseduuride komplektidena.
Juhtimistehnika.
Juhtimistehnika on tööriist ja töövahend, mis on loodud juhtimisprotsessis teabe muutmiseks. Juhtimistöö tehnika võib tinglikult jagada kolme rühma: materiaalsed infokandjad; teabe teisendamise vahendid; vahendid teabe teisendusprotsesside varustamiseks (seadmed, kontori- ja majapidamisruumid jne). Juhtimistehnoloogia klassifikatsioon on näidatud joonisel fig. 8.6.
Juhtimistehnoloogia areneb mitmes suunas. Esiteks luuakse uusi suure jõudlusega seadmeid ja masinaid, mis automatiseerivad töömahukaid infoteisendusprotsesse (andmete mitmemõõtmeline proovivõtt ja võrdlemine, info fikseerimine kandjatel, vajalike andmete edastamine ja esitamine jne). Teiseks täiustatakse tehnilisi vahendeid, mille kasutamine on muutunud traditsiooniliseks (suure mälumahuga suure jõudlusega arvutite, loogikaelementidega kirjutusmasinate, faksiseadmete, videoterminalide jms loomine). Kolmandaks koondatakse tehnilised vahendid ja süsteemid (teatakse andmeedastusvõrgud, automatiseeritud süsteemid juhtimine, kontoriseadmete tehniliste komplekside väljatöötamine ja tootmine). Neljandaks luuakse multifunktsionaalseid masinaid ja süsteeme erinevate juhtimistasandite jaoks (arvutikompleksid, organisatsiooni universaalsed automaadid jne).
Tehnoloogia kasutamise vormid haldusaparaadis on järgmised: tsentraliseeritud, kus haldusseadmed on koondatud ühte kohta ja teenindavad kogu haldusaparaati; detsentraliseeritud, kui olemasolevad haldusseadmed on jagatud struktuurijaotused juhtimisseadmed; segatud, kui ühte osa seadmetest käitatakse tsentraalselt ja teist - eraldi osakondade või juhtkonna töötajate poolt.
Kokkuvõte juhtimise teemal sellel teemal:
Juhtimisprotsessid organisatsioonis
Sissejuhatus 3
Juhtimisprotsess 4
Juhtimistsükkel ja selle etapid 6
Tootmine ja juhtimine 9
Ettevõtte sortimendipoliitika juhtimine 15
Ettevõtte materiaalne ja tehniline tugi 20
Ettevõtte müügipoliitika 21
Järeldus 24
Viited 25
Sissejuhatus
Juhtimist kui tegevust rakendatakse juhtimisprotsesside kogumina, st juhtide sihipärastes otsustes ja tegevustes teatud järjestuses ja kombinatsioonis. Iga juhtimistegevus koosneb järgmistest etappidest:
1) teabe hankimine ja analüüsimine;
2) arendamine ja otsustamine;
3) nende elluviimise korraldamine;
4) kontrollimine, saadud tulemuste hindamine, korrektiivide tegemine edasise töö käigus;
5) esinejate premeerimine või karistamine.
Need protsessid arenevad ja täiustuvad koos organisatsiooniga. Need on esmased ja tuletised; üheastmeline ja mitmeastmeline; põgus ja pikk; täielik ja mittetäielik; korrapärane ja ebaregulaarne; õigeaegne ja hiline jne Juhtimisprotsessid sisaldavad nii kõvasid (formaalseid) elemente, nagu reeglid, protseduurid, ametlikud volitused, kui ka pehmeid, nagu juhtimisstiil, organisatsiooni väärtused jne.
Juhtimisprotsess ja selle omadused
Iga juhtimisprotsess koosneb teatud faasidest (etappidest).
Faas (etapp) - protsessi kvalitatiivselt määratletud osa. Üleminek ühest faasist teise tähendab olulisi kvalitatiivseid muutusi nii protsessis endas kui ka süsteemis, milles see läbi viiakse.
Protsessi etappide täielik läbimine ja tagasipöördumine algse juurde moodustab tsükli. Üldiselt on tsükkel tervikliku protsessi järjestikuste etappide komplekt.
Lava on kitsam mõiste kui faas. Etappe eristatakse ainult tulemustele orienteeritud protsessides. Juhtimise etapid on juhtimisprotsessis sisalduvad konkreetsed tegevused kavandatud tulemuse saavutamiseks. Neil on spetsiifiline iseloom, eriline sisu ja neid saab teostada iseseisvalt. Samal ajal on nad lahutamatult seotud, pealegi näivad nad üksteisesse tungivat. Teisisõnu, kõik juhtimisetapid moodustavad tervikliku juhtimistsükli.
Juhtimistsükkel on korduvate aktiivsete tegevuste täielik jada, mille eesmärk on seatud eesmärkide saavutamine. Juhtimistsükkel algab ülesande või probleemi selgitamisega ja lõpeb teatud tulemuse saavutamisega. Pärast seda korratakse kontrolltsüklit. Selle kordamise sageduse määrab juhitava süsteemi spetsiifiline tüüp ja olemus. Sotsiaalsüsteemides kordub see tsükkel pidevalt. Süsteemi juhtimise lõppeesmärk on saavutatav ühe või mitme juhtimistsükliga.
Protsesside tsükliline rakendamine võimaldab luua ja fikseerida protsesside iseloomulikud tunnused, ühised sõltuvused, ühised mustrid ning selle põhjal tagada nende ratsionaalne protsessualiseerimine ja ettenägelikkus.
Üldine etappide süsteem:
kogumine ja andmetöötlus, olukorra analüüs, selgitamine ja hindamine - diagnoos;
juhtobjekti kõige tõenäolisema oleku, arengusuundade ja iseärasuste teaduslikult põhjendatud ennustus juhtimisperioodiks selle mineviku, oleviku ja tuleviku stabiilsete seoste ja sõltuvuste tuvastamise ja õige hindamise alusel - prognoos;
juhtimisotsuste väljatöötamine ja vastuvõtmine;
seatud eesmärgi saavutamisele suunatud meetmete süsteemi väljatöötamine - planeerimine;
õigeaegne suhtlemine püstitatud ülesannete täitjatega, jõudude õige valik ja rivistus, täitjate mobiliseerimine tehtud otsuse täitmiseks - organiseerimine;
esinejate tegevuse aktiveerimine - motiveerimine ja stimuleerimine;
ülesannete täitmise edenemise kohta teabe hankimine, töötlemine, analüüsimine ja süstematiseerimine, asja korralduse ja täitmise tulemuste vastavuse kontrollimine otsuseid, - raamatupidamine ja kontroll;
ühine viimase 4 etapi jaoks - kogu juhtimissüsteemi proportsionaalse ja pideva toimimise tagamine läbi jooksvate optimaalsete seoste loomise üksikute teostajate vahel - regulatsioon.
See algoritm võimaldab teil määrata iga etapi koha juhtimisprotsessis, omandada tehnoloogia ja metoodika, oskused ja oskused juhtida meeskonda. Etappide rangelt järjestikune paigutus näitab juhtimissüsteemi kvaliteedi sõltuvust igast üksikust elemendist ja rakendatud funktsioonidest. Järgmise etapi teostamise algus ei tähenda eelmise lõppu. Näiteks töö teabega toimub kogu juhtimistsükli vältel, plaani korrigeeritakse selle elluviimisel jne.
Tsükkel algab juhtimisprobleemi ilmnemisega. Probleemina võivad toimida nii ülesanded, ülemuse juhised kui ka nende enda ülesanded. Meie puhul võib probleemi defineerida kui küsimust, mis tekib juhtimise käigus objektiivselt ja mille lahendamine pakub praktilist huvi, vastab püstitatud eesmärkidele.
Juhtimistsükkel ja selle etapid
1. Diagnoos
Diagnoos – info kogumine ja töötlemine, olukorra analüüs, mõistmine ja hindamine.
Probleemide lahendamiseks on vaja juhtimisteavet. See on kontrollprotsessi rakendamiseks vajalike sõnumite kogum.
Teabenõuded: täielikkus, objektiivsus, usaldusväärsus, tõhusus, laekumise järjepidevus.
Info pärineb kõrgemalt juhtkonnalt või seda saab koguda iseseisvalt. Esimesel juhul tuleb teavet selgitada, teisel juhul on vajalik teaduslike kogumismeetodite kasutamine.
2. Prognoosimine
Prognoosi all mõistetakse teaduslikult põhjendatud hinnangut objekti võimalike olekute kohta tulevikus, selle alternatiivsete arenguviiside ja eksisteerimise tingimuste kohta.
Prognoosi koostamise protsessi nimetatakse prognoosimiseks. Need on spetsiaalsed uuringud, mis on peamiselt kvantitatiivsete hinnangutega ja näitavad suundumusi, kontrollobjekti muutuste olemust ja teatud ajastust.
Prognoosil on kaks aspekti: ennustav, mis hõlmab võimalike või soovitavate väljavaadete, olekute, tulevikuprobleemide lahenduste kirjeldust ja ennustav, mis näeb ette nende probleemide tegeliku lahenduse. Järelikult ei ole prognoos eesmärk omaette, vaid vahend juhtimisotsuste tegemiseks ja planeerimiseks.
3. Lahendus
Otsuste tegemine on juhtimistegevuse üks põhiülesannetest ja just selles juhtimistsükli punktis algavad sageli probleemid. Ja mitte ainult siis, kui otsus osutub valeks – õigete, pädevate otsustega on palju vaeva (S. Makarov).
Teaduskirjanduses on juhtimisotsus esitatud kahes aspektis – lai ja kitsas.
Laiemas plaanis käsitletakse juhtimisotsust kui juhtimistöö peamist liiki, omavahel seotud, eesmärgipäraste ja loogiliselt järjepidevate juhtimistoimingute kogumit, mis tagab juhtimisülesannete täitmise.
Juhtimisotsuse all mõistetakse sõna kitsamas tähenduses alternatiivi valikut, probleemolukorra lahendamisele suunatud tegu Vt: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Juhtimise alused / Per. inglise keelest. - M.: Delo, 1992. Juhtimisotsus on protsess, mille käigus valmistatakse ette ja valitakse teatud komplekti ühe või mitme omavahel seotud mõjutamismeetodi hulgast, et seda muuta või stabiliseerida.
4. Planeerimine
Prognoosi tulemuste ja juhi otsuse alusel viiakse läbi planeerimine ja koostatakse tegevuskava.
Planeerimine seisneb kindla järjestuse ja meetodite kehtestamises vägede iga ülesande täitmiseks, vägede ja materjalide jõupingutuste jaotamises vastavalt ülesannetele ja tegevusvaldkondadele, suhtlemise korra kehtestamises ja igat tüüpi toetuses, mis seda võimaldavad. otsuse elluviimiseks ja eesmärgi saavutamiseks.
Plaan on ametlik dokument, mis kajastab:
prognoosid organisatsiooni arenguks tulevikus;
vahe- ja lõppülesanded ja eesmärgid, millega ta ja selle üksikud osakonnad silmitsi seisavad;
jooksvate tegevuste koordineerimise ja ressursside eraldamise mehhanismid;
hädaolukorra strateegiad.
Planeerimisel on vaja arvestada selle põhimõtetega:
ühtsus;
järjepidevus;
paindlikkus;
koordineerimine ja integratsioon;
kehtivus;
salastatus (lahinguolukorras).
5. Organisatsioon
See seisneb alaliste ja ajutiste suhete loomises, samuti süsteemi kõigi elementide ja lülide töökorra ja tingimuste kehtestamises.
Planeerimise ja organiseerimise etapid on omavahel tihedalt seotud. Teatud mõttes on planeerimine ja organiseerimine ühendatud: planeerimine valmistab ette pinnase üksuse (üksuse) eesmärkide realiseerimiseks ning organisatsioon juhtimisfunktsioonina loob tööprotsessi, mille põhikomponendiks on inimesed. Seega, planeerimine ja organiseerimine realiseerivad juhtimise, muudavad selle sotsiaalseks reaalsuseks.
