Objetivos de la comunicación. Objetivos y valores de la comunicación empresarial Qué es la comunicación empresarial

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La comunicación empresarial es de suma importancia para las personas que están involucradas en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, en comunicación y comunicación, según datos promediados, se gasta aproximadamente el 80-90% del tiempo de trabajo de los gerentes de todos los niveles conocidos.

La meta principal comunicacion de negocios es la organización de una cooperación fructífera, así como la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de los problemas que enfrenta la organización y sus empleados individuales.

En otras palabras, el propósito de la comunicación empresarial puede llamarse la organización y optimización de un determinado tipo de actividad conjunta.

Sin embargo, además del objetivo general, también puede destacar objetivos personales, en un grado u otro, realizados por los participantes directos en la comunicación:

Comprometidos con la seguridad personal en el proceso actividades sociales, en el ejercicio de sus funciones profesionales, lo que muchas veces se manifiesta en eludir la responsabilidad asignada al empleado;
- esforzarse por mejorar su nivel de vida, mejorar su situación financiera;
- el deseo de poder, es decir, el deseo de expandir el rango de poderes existentes, de ascender solo en la carrera, de deshacerse de la pesada carga del control jerárquico;
- el deseo de aumentar su prestigio, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del puesto y de la propia organización.

Pero para que el objetivo de la comunicación empresarial se logre con éxito, en la ciencia psicológica moderna existen dos principios éticos y psicológicos principales de la comunicación empresarial, que incluyen:

El principio de crear condiciones para identificar el potencial creativo y el conocimiento profesional del individuo, sobre la base de los cuales es posible armonizar los objetivos personales del empleado con los objetivos generales de la organización;
- el principio de autoridad y responsabilidad, que regula la comunicación comercial en el marco de los derechos y deberes oficiales de acuerdo con el estatus oficial del empleado, su evaluación cualidades comerciales y usando sus calificaciones y experiencia directas.

Monarquía
Valoración de empresas
teoría de la organización
Actividad de tasación
teorías de la motivación

conversación de negocios

Al iniciar un negocio o ocupar un cargo de director o de negociación, una persona debe tener habilidades de comunicación comercial. Este es un estilo de habla coloquial, que tiene sus propias características, cultura, ética, psicología. Existen varios tipos de comunicación empresarial, que dependen de los objetivos y condiciones de su conducta. De todo esto hablaremos en la revista online psytheater.com.

¿Qué es la Comunicación Empresarial?

La comunicación empresarial es una comunicación donde las personas discuten temas específicos, tratan de lograr sus objetivos y la interacción, que se asocia con las áreas principales de sus actividades laborales en cumplimiento de ciertas normas, reglas y otras áreas de etiqueta. La comunicación empresarial es uno de los tipos de comunicación entre personas, que se asume exclusivamente en los círculos empresariales.

El sujeto o varios sujetos están tratando de lograr sus objetivos a través de acuerdos con otras personas que pueden darles lo que necesitan. Aquí, cada una de las partes se adhiere a ciertos marcos y normas para mostrar su competencia y eficiencia.

Si una persona demuestra habilidades de comunicación empresarial, se la toma más en serio. El profesionalismo se manifiesta a través de la capacidad de una persona para comunicarse en la jerga correcta.

Ética de la comunicación empresarial

La ética de la comunicación empresarial se entiende como la comprensión de una persona de las diferencias psicológicas, morales y nacional-culturales de sus oponentes. En los negocios, puedes conocer a diferentes personas. A veces es necesario poder mantener la neutralidad a las características personales que dependen de la experiencia y las tradiciones culturales de otra persona.

Además, una persona de negocios debe poder expresar claramente sus pensamientos, argumentar propuestas, comprender al interlocutor, encontrar salidas en una situación de desacuerdo. Esto puede verse facilitado por la capacidad de mantener un tono benévolo, mantener una conversación, escuchar al interlocutor y causar una buena impresión.

Una persona de negocios debe regirse por dos principios:

Utilitarismo: cualquier comunicación moral debe llevar a todos los interlocutores al resultado deseado.
Imperativo moral: las decisiones morales no dependen de una consecuencia específica.

Los interlocutores deben tener un interés sincero en el tema del que están hablando. Esta es la única manera de encontrar un lenguaje común, donde los oponentes están tratando de lograr los máximos beneficios para sí mismos, sin perjuicio de los beneficios de los socios.

Naturalmente, en la comunicación comercial, los interlocutores se reúnen únicamente para algún propósito. La gente no va a hablar así. Además, puede haber muchos goles. En el ámbito empresarial, los socios suelen establecer contactos a largo plazo. Así, la capacidad de negociar y alcanzar los objetivos de todas las partes te permite establecer relaciones a largo plazo.

Por lo general, los socios comerciales brindan información, realizan acciones, cambian roles o complementan sus servicios. Por lo tanto, la comunicación se lleva a cabo no una vez, sino constantemente.

Psicología de la comunicación empresarial.

Durante la comunicación, una persona comparte sus pensamientos, ideas, sentimientos, experiencias emocionales, posibles acciones y consecuencias. En la comunicación empresarial, el énfasis está en las actividades de las empresas. La actividad se convierte en un factor clave que interesa o puede interesar a los oponentes.

Para establecer relaciones a largo plazo con los socios, debe centrarse no solo en aquellas acciones que pueden traer beneficios a su empresa, sino también en sus características, mentalidad y cultura. Deberá estudiar a su socio para comprender qué acciones se pueden realizar, qué dificultades pueden surgir, cómo negociar de manera efectiva, etc.

Para conquistar psicológicamente a los interlocutores, es necesario aprender muchas técnicas. Los más famosos son:

Nombre del socio. Si te refieres a tu oponente por su nombre, puedes fijar su atención.
Reflejo, es decir, la repetición de sus acciones, posturas, entonación de la voz.
Literatura. Cuanto más competente y ricamente se construye el discurso, más interesante es para el interlocutor comunicarse.

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Cultura empresarial

La comunicación empresarial tiene su propia cultura. La persona debe adherirse a él claramente para causar una impresión agradable en el interlocutor. Los principales ámbitos de la cultura de la comunicación empresarial son:

Amabilidad con el interlocutor.
Falta de influencia del estado de ánimo en el habla y la comunicación.
Interés en el tema.

Una persona debe seguir un cierto marco para mostrar su profesionalismo. Aún así, debes prestar atención a Factor humano... A veces, los oponentes evalúan a los interlocutores no por lo que están hablando, sino por cómo lo dicen. Si se respeta la alfabetización, la terminología y la variedad de oraciones, la persona se vuelve más interesante.

La comunicación empresarial está presente en todos los círculos esfera de trabajo... Se utiliza en muchos formatos, por lo que todo empresario debe conocer las reglas y la cultura de este tipo de negociación, que siempre tendrá un objetivo, limitaciones de tiempo e intervalos.

Características de la comunicación empresarial.

Una característica de la comunicación empresarial es la regulación, es decir, la presencia de ciertos marcos, normas, actitudes que deben ser observadas por absolutamente cualquier persona. Asignar normas y directrices:

Las normas son reglas que se aplican entre interlocutores del mismo nivel de estatus.
Instrucciones: comunicación vertical, cuando una persona de mayor estatus puede dar instrucciones y recomendaciones a una persona de menor estatus.

3) la implementación en el proceso de actividades conjuntas de relaciones personales: amistad, amor, envidia, venganza.

Los roles, combinados con la motivación de los participantes en la comunicación empresarial, permiten definir y consolidar los lenguajes y formas en que se realiza la relación entre ellos.

La comunicación empresarial tiene lugar en un determinado espacio de comunicacion, cuyos límites o límites se pueden representar de la siguiente manera:

1. Me comunico contigo solo por negocios o me comunico contigo porque eres agradable para mí.... En un polo, la comunicación está determinada por su objetivo, en el otro, por el placer recibido de la comunicación, independientemente del objetivo específico.

2. Hago esto contigo porque me agradas o porque no hay otra manera... En algunas situaciones de comunicación empresarial tenemos la oportunidad de elegir un socio para nosotros, en otras estamos condenados a trabajar con él. Por regla general, elegimos una actividad o lugar de trabajo, en lugar de jefes, colegas y subordinados.

3. Seguimos normas de comportamiento generalmente aceptadas, o las normas de nuestro círculo, o nuestras formas personales de comunicación.

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Barreras de comunicación en la comunicación empresarial:

1. Un complejo de inferioridad: profesional, psicológica, administrativa. (“No puedo” o “No puedo hacerlo”) No son evidentes para el compañero. Pueden esconderse con la ayuda de la agresión, el aislamiento, la timidez.

2. Compulsión de comunicación, es decir, la necesidad de comunicarse con personas desagradables.

3. La complejidad y secreto de los objetivos y motivos de los participantes.

4. Los detalles del contexto organizacional - la presencia cultura corporativa y ética empresarial [7 , Con. 17-23].

existe rituales especiales de comunicación empresarial... Estas son conversaciones comerciales de varios tipos, correspondencia comercial, etiqueta comercial, atributos de la comunicación comercial, signos y símbolos verbales y no verbales de relaciones, barreras, defensas y conflictos. Por ejemplo, en una conversación de negocios, es costumbre dirigirse formalmente, independientemente de la naturaleza de la relación de los socios fuera del trabajo. Además, puede haber formas de saludar o sentarse a la mesa que son características de este grupo de trabajo en particular y simbolizan la naturaleza y la jerarquía de las relaciones en él. Con la ayuda de formas rituales: direcciones, saludos, cumplidos, podemos fortalecer o debilitar la efectividad de la actividad. Pero en general, en la comunicación empresarial, el objetivo y la motivación es la actividad conjunta, y por tanto no puede reducirse a formas externas. La comunicación empresarial incluye el nivel ritual, pero no se limita a él.

Así, la comunicación empresarial es uno de los tipos de comunicación en los que existe un aspecto basado en roles, interpersonal y ritual. La comunicación empresarial se diferencia en que está determinada por objetivos externos. La comunicación empresarial es comunicación por el bien de algo fuera de la comunicación misma. La comunicación empresarial es obligatoria. Comunicación comercial: comunicación de acuerdo con reglas estrictas, cuyo conocimiento es obligatorio. La comunicación empresarial es formalmente impersonal, por lo tanto, en la comunicación empresarial, los intereses y motivos de los participantes pueden estar ocultos y necesitan ser descifrados.

En la comunicación empresarial, las posibilidades de elegir y cambiar el rol, las formas de comunicación y el socio son significativamente más estrechas en comparación con la comunicación interpersonal o ritual. La comunicación empresarial tiene lugar en un espacio-tiempo social específico. La comunicación empresarial se realiza en formas predeterminadas: conversación, conversación, negociaciones, actividades conjuntas. Problemas de comunicación empresarial: dificultades, violaciones, barreras, conflictos, tienen sus propias especificidades y sus propios métodos de resolución.

Preguntas y tarea para el autoexamen

1. ¿Qué tipos de comunicación existen según la técnica de comunicación?

2. Enumerar las características distintivas de los estilos de comunicación (ritual, manipulativo, humanista).

3. Enumerar las funciones de la comunicación.

4. Definir la comunicación empresarial. ¿En qué se diferencia la comunicación empresarial de todos los demás tipos de comunicación?

5. ¿Cuál es el papel del factor personal en la comunicación empresarial?

6. Nombrar los componentes constitutivos de la estructura sociopsicológica de la comunicación empresarial.

7. ¿En qué se diferencia el concepto de "persona de negocios" del concepto de "hombre de negocios"?

8. Describa su estilo de negocios. Describa un estilo de negocios que sea lo más diferente posible al suyo.

(Las tareas 7, 8 se completan por escrito (en forma de ensayo)

El concepto y esencia de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial se realiza de diversas formas:

El habla como principal medio de comunicación. Tipos de comunicación empresarial.

La comunicación es una de las formas de actividad de la personalidad, cuya esencia es el intercambio de información entre los participantes en el proceso comunicativo.

En el proceso de comunicación:

1 La información se codifica, transmite, procesa y descifra.

2 Intercambio de conocimientos, valores espirituales, actitudes, motivos.

3 Se lleva a cabo la influencia en las esferas emocional, volitiva e intelectual de la personalidad.

La comunicación es comunicación en la que la información transmitida tiene un significado esencial y un significado personal.

- comunicación social "contacto de máscaras"

Rol formal en el caso

4 componentes de comunicación.

Hablando - transferencia de inf.

Audiencia - recepción inf.

La comunicación empresarial juega un papel importante en diferentes tipos la actividad profesional determina su éxito. Adquiere un significado especial para las personas involucradas en la gestión. Por lo tanto, los gerentes - gerentes dedican el 80% de su tiempo de trabajo a la comunicación. Y esto no es casualidad: después de todo, el propósito de la comunicación empresarial es organizar una cooperación fructífera.

En la literatura científica y metodológica existen muchas definiciones del concepto de “comunicación empresarial”. Aquí está uno de ellos, que enfatiza la meta. conversación de negocios- es la comunicación interpersonal con el fin de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad sustantiva: industrial, científica, comercial, gerencial, etc.

La comunicación empresarial es un fenómeno complejo. Su carácter está influenciado por comunicaciones tanto verticales como horizontales en el proceso de interacción. Los empresarios tienen que comunicarse constantemente con personas que se encuentran en diferentes niveles de la escala jerárquica (verticalmente), así como con colegas, empleados del mismo nivel (horizontalmente). En el primer caso se trata de relaciones de subordinación, en el segundo de sociedades.

Las relaciones de subordinación se deben a estatus social interlocutores y normas administrativas y legales (por ejemplo, un gerente es un subordinado).

Estas relaciones se caracterizan por la estricta subordinación del menor en rango o posición al mayor, la observancia de las reglas de la disciplina oficial. El líder toma decisiones que son vinculantes para el subordinado. Cuantas veces un líder que prefiere un tipo de relación subordinada se adhiere a un estilo autoritario de comunicación, elige una estrategia cerrada de monólogo. Para él, el interlocutor es un objeto manipulable. Lo principal para él no es escuchar al interlocutor, sino hablar él mismo. Expresa su opinión de manera aguda y categórica. Se caracteriza por frases como: Estoy interesado en esto y aquello; Creo que; aunque no sepas esto; no, tu estas equivocado.

Este tipo de relación no puede conducir al éxito del negocio. Ponen grilletes a la iniciativa, suprimen la retroalimentación, matan el interés en un caso.

Las asociaciones son de otra naturaleza. Se guían por una estrategia de cooperación y comprensión mutua, teniendo en cuenta los intereses y necesidades comunes de los participantes. Tales relaciones corresponden al ideal retórico ruso de tipo socrático, diálogos platónicos.

“No es casualidad que en la vida empresarial haya un cambio de relaciones de subordinación estrictas a sociedades, al establecimiento de relaciones de sociedad subordinadas verticales. Esto aumenta la actividad empresarial y creativa de las personas, es factor importante proceso tecnológico de producción” (5, 40).

¿Qué es típico de la comunicación empresarial? Analizaremos esta cuestión en el siguiente apartado.

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Objetivos de la comunicación. Todas las personas son conscientes de las necesidades humanas básicas: agua, comida, sueño, seguridad, les dan gran importancia. Las necesidades enumeradas son una fuente de vida biológica normal para la humanidad. Pero también las personas tienen la responsabilidad de cuidar la salud psicológica. La comunicación es de gran importancia en la psicohigiene de un individuo. Durante mucho tiempo se ha demostrado que si a una persona se le crean condiciones de completo aislamiento del mundo exterior y no se le da la oportunidad de comunicarse, gradualmente se desequilibrará mentalmente. Por lo tanto, debe dar la debida importancia a la calidad de sus comunicaciones. Gracias a ellos, las personas se convierten en seres sociales, no sólo biológicos. La interacción en la comunicación hace posible lograr algún tipo de objetivo personal.

El propósito de la comunicación entre las personas a menudo es que sepan exactamente por qué necesitan comunicarse con esta persona en particular.

El contenido de la meta y los medios de comunicación llenan el significado del proceso de comunicación en sí. Es decir, la psicología explica el contenido del objetivo y los medios de comunicación de la siguiente manera: esto es para lo que las personas entran en contacto y cómo sucede. Con la ayuda, las personas aprenden a comprender cómo funcionan las relaciones socioeconómicas y de mercado. Las personas que están en la comunicación empresarial, que están en una estructura jerárquica, estando en un cierto nivel de ella, obedeciendo a alguien, o dando órdenes a alguien, saben bien lo complejas que son las relaciones sociales, y esto contribuye a su socialización en la sociedad. Los empleados de la empresa adquieren experiencia en el conocimiento de todos los procesos de coordinación en la sociedad, pueden ver cómo cambiar las condiciones para lograr un mayor éxito con la ayuda de estos cambios, para lograr todos los objetivos establecidos.

Metas y objetivos de la comunicación.

Las personas de una forma u otra, constantemente, se fijan ciertas metas. La meta en el trabajo, en los estudios, en las competencias, también está la meta de la comunicación entre las personas. Por el hecho de que una persona es una criatura sintonizada de manera colectivista, sucede que solo necesita un diálogo, quiere hablar de corazón a corazón, sin razón aparente, y realmente cree que de esta manera no tiene ningún objetivo. , entonces no hay resultado final de la conversación. Pero, de hecho, incluso el deseo habitual de simplemente hablar es también un objetivo, o más bien un fin en sí mismo, la comunicación por el bien de la comunicación (con familiares, amigos). Probablemente, una razón tan simple es muy importante, porque aquí una persona no usa a otra persona para lograr un objetivo propio, sino que disfruta del proceso en sí.

¿Cuáles son los objetivos de la comunicación? Otros objetivos se llevan a cabo en la comunicación, en general, hay muchos, probablemente es imposible nombrarlos a todos, solo puede generalizar, ya que el objetivo es una idea específica que guía a una persona en sus acciones, hechos. , pensamientos.

La psicología divide los principales objetivos de la comunicación en personales y grupales, sociales, estéticos, cognitivos, biológicos.

En el proceso de comunicación personal, una persona comparte sus problemas, puntos de vista, experiencias y da todo esto; a cambio, espera apoyo, aceptación, comprensión, esta reacción será el objetivo de esta comunicación para él. Hay personas que interactúan con otras para validar su individualidad, superioridad y dominio. Se comportan deliberadamente de manera desafiante, y tan pronto como notan que el interlocutor está reaccionando de la manera que necesitan (se sorprende, se asusta, se calla, se pierde), se alegran porque han logrado su objetivo. Muchos buscan salvación, ayuda y protección en la comunicación con otra persona, mientras que algunos, por el contrario, ven como su objetivo ayudar a todos desinteresadamente (altruismo).

El propósito de la comunicación puede ser el conocimiento, el deseo de establecer contactos con una persona por simpatía o beneficio. Al buscar un compañero para jugar, también se requiere que las personas hagan contacto.

Un objetivo grupal también es posible, por ejemplo, en un equipo de trabajo, donde los empleados están conectados por comunicación comercial y tienen un objetivo específico para el plan de trabajo. Un grupo de estudiantes o escolares también tienen un objetivo común relacionado con la actividad científica. En un equipo deportivo, los objetivos de comunicación son la cohesión del equipo y la victoria en las competiciones.

El microcosmos de cada persona es templo de todos sus pensamientos, crea la autonomía y singularidad de cada sujeto. Por lo tanto, al estar en comunicación con las personas, es imposible negar el hecho de que las características caracterológicas de una persona afectan el proceso de comunicación. Si los interlocutores no pueden percibirse con normalidad y de forma adecuada, por hostilidad mutua personal, será muy difícil que alcancen algún objetivo común. Pero cuando, superando sus propios prejuicios, pasando por encima de su propio ego, todavía apoyan el canal de comunicación, tienen la oportunidad de crear un poder extraordinario juntos. La energía de dos personas se fusiona y se vuelve una y fuerte, y si es un grupo, entonces la acumulación de toda su energía forma una gran fuerza. Gracias a un proceso como la comunicación, las personas aprendieron a vivir juntas, evolucionar y sobrevivir en la naturaleza, y se lograron los objetivos del grupo y se satisficieron las necesidades de cada persona individual.

Los objetivos de la comunicación dependen directamente del tipo de relación entre los sujetos: pedagógico: comunicación entre un estudiante y un maestro, en este sentido, el objetivo es enseñar y aprender, un objetivo gerencial (subordinado y jefe), empresarial: un vendedor que tiene un producto y un consumidor, metas que les traerán beneficio mutuo, curativo - un curandero que brindó ayuda y un paciente que la recibió y tantos otros.

Dependiendo de los detalles de la conversación, puede haber diferentes objetivos y. Si el contacto entre las personas se da de forma directa, utilizan el habla, las expresiones faciales, objetos improvisados para mejorar la visualización de lo dicho. Si indirectamente, se comunican a través de conversaciones telefónicas, SMS, cartas.

Las funciones y objetivos de la psicología de la comunicación en este sentido afirma que son definitivamente dependientes entre sí, en este sentido se distinguen las siguientes funciones: adaptación social (la formación de una persona como ser social), transferencia de información, regulación de relaciones entre sí, la función expresiva se despliega en el intercambio de emociones y experiencias.

Así, las funciones y objetivos de la comunicación se complementan entre sí, y habiendo realizado alguna función de comunicación, se satisface un objetivo determinado.

El propósito de la comunicación empresarial.

Existe la comunicación empresarial, que se diferencia de la comunicación ordinaria en que tiene un marco determinado, está limitada por el hecho de que aquí los sujetos son personas, cuyo sujeto de comunicación será siempre un objeto asociado a sus actividades laborales (resolviendo problemas organizacionales). , gerenciales, tareas productivas).

En la comunicación empresarial, el propósito de la comunicación toma la forma de negociaciones.

Los fines y medios de comunicación en la comunicación empresarial están relacionados con el tema de trabajo común. Por ejemplo, cuando una empresa necesita generar ideas, utiliza técnicas de lluvia de ideas.

Cuando las cuestiones laborales son resueltas, su solución se convierte en la meta de todo el equipo, y para ello cada empleado, siendo objeto de comunicación, debe hacer su propio esfuerzo. Por lo tanto, es muy importante que todos los participantes en la comunicación sean personas del mismo nivel para reducir al mínimo el riesgo de malentendidos entre ellos. El círculo de profesionales que resuelven problemas comerciales podrá llevar a la empresa al más alto nivel. Si en este círculo, de alguna manera, cae una persona que no entiende prácticamente nada sobre las actividades de la empresa, no se pondrá una meta grupal para mejorar la organización y llevarla a un nuevo nivel de capacidades, por lo que él mismo puede socavar la reputación de la empresa y confundir a los empleados.

Los empleados individuales y la empresa en su conjunto se enfrentan a los objetivos principales de la comunicación: proporcionar las condiciones óptimas para las decisiones productivas y la organización de actividades de objeto conjunto. Estos objetivos se describen de manera muy generalizada, también hay otros más específicos, tales objetivos de comunicación son: crear una cultura corporativa, motivar a los empleados, crear productos, crear nuevos servicios, desarrollar ideas, formar una fuerza laboral, reclutar personal, enseñar personal, entrenamientos y muchos otros. Y, por supuesto, durante todos estos procesos, se produce la influencia mutua de los socios, por lo que otro objetivo importante debe ser crear una atmósfera amistosa y evitar la aparición de conflictos.

Incluso si la organización tiene un equipo bien formado y bien formado, si todos saben que actúan por el bien común de la empresa, de todos modos, cada empleado, sin importar cómo sea, es una persona con puntos de vista y actitudes individuales. . Las opiniones individuales que forman parte de la vida de un empleado se reflejan en su actitud hacia el trabajo y en actividad laboral... Es decir, al ser un elemento de un grupo, una persona es también un individuo, por lo tanto, puede perseguir metas personales.

Cada empleado quiere estar protegido, especialmente si su trabajo está asociado con un riesgo para la vida (minero, soldado, empleado del Ministerio de Emergencias), en tales casos, al realizar una conversación comercial, puede solicitar protección adicional.

En la comunicación con los superiores, un subordinado puede, guiado por el objetivo de mejorar situación financiera y calidad de vida, piden salarios más altos. Una mayor posibilidad de lograr tal objetivo dará ciertas acciones por el bien de la organización, lo que se considerará como un motivo para un aumento de salario o la emisión de una bonificación. Junto con el aumento de salarios, muchas veces se fija al empleado con el objetivo de elevar su nivel laboral, elevándolo a un nuevo nivel, ampliando sus poderes y reduciendo la presión jerárquica. Cuando una persona ha logrado el objetivo de aumentar el puesto y el salario, al mismo tiempo asegura nuevo estado y prestigio, busca aumentar su autoridad.

Cada empleado actúa, tomando ciertas decisiones, que serán el mejor resultado para la empresa y el menor resultado de sus propios esfuerzos y costos en relación con estas acciones. Un individuo aprende a combinar intereses personales e impersonales, adaptándose al comportamiento de otros colegas, observando las normas de la empresa. Básicamente, estas reglas son derechos de propiedad. Tales derechos son compartidos por quien posee y lo que es. Con base en ellos, las personas actúan de cierta manera y hacen su elección, observando este y otros derechos.

Aun siguiendo las reglas y tradiciones formadas en la empresa para cierto tipo interacción en la comunicación, cada empleado hará las cosas en función de sus propios intereses y beneficios. Esto sucede con mayor frecuencia cuando un empleado se siente inseguro acerca de su empresa y no tiene miedo de perder su puesto.

En el proceso de comunicación empresarial hay una continua influencia mutua, adaptación entre sí y a los cambios en los propios beneficios, por lo que los participantes en la comunicación dan la oportunidad de elegir a sus rivales, actuando en su interés personal. Cuando cambia la naturaleza del beneficio, también cambia la actitud de las partes, cambian su comportamiento, para que resulten ser consecuentes con los demás empleados. Aquí, de hecho, se concluye el mecanismo de comunicación comercial de los empleados: sus propios objetivos se logran utilizando medios mínimos. Lo principal en este proceso es un enfoque racional, luego se cumplirán los objetivos personales y grupales. Una persona, habiendo aprendido de sus propios errores, confiará en la experiencia adquirida y será mejor evaluar los pros y los contras de las opciones para resolver problemas.

Cuando en una reunión se discutan cuestiones formales que requieran un voto o una decisión, los participantes en las negociaciones comerciales se guiarán por la racionalidad y consistencia de los pensamientos planteados. No se tienen en cuenta cualidades como la creatividad y la intuición, al igual que las cualidades sociales de un líder.

En las relaciones comerciales, también sucede que las personas en los niveles superiores ayudan a los inferiores, queriendo endurecerlos y hacer que la empresa sea más exitosa. Pero también hay quienes fingen que quieren algo mejor, pero en realidad perjudican a sus empleados y tratan de sacarlos de la empresa, a veces para quitarles el puesto, a veces por motivos personales.

Para lograr los objetivos de la comunicación empresarial en la organización, se deben crear las condiciones debido a que el potencial creativo de la personalidad del empleado, su conocimientos profesionales con ello, la dirección de la empresa podrá relacionarse más fácilmente con los requerimientos de los subordinados y coordinar sus intereses y objetivos personales con los objetivos de la empresa.

Ponente del Centro Médico y Psicológico "PsychoMed"

El propósito de la comunicación humana. se convirtió en objeto de una estrecha investigación psicológica sólo en el siglo pasado. Resultó que la comunicación, como el deseo de superación personal, es una necesidad fundamental para el homo. Fue entonces cuando communicans, es decir, comunicar, se agregó a las definiciones científicas de una persona: sapiens (razonable) y habilis (hábil).

La comunicación entre personas no es sólo el intercambio de varios tipos de información. Este es el fundamento de la existencia humana. Establecer contactos interpersonales ayuda a los individuos a desarrollarse plenamente, alcanzar las alturas del crecimiento personal, mantener la salud física y mental, conocerse a sí mismos, comprender a los demás, influir en los demás e interactuar con ellos.

La información transmitida en el proceso de comunicación, es su contenido, se divide en varios tipos:

material - productos y herramientas de trabajo;
cognitiva - información científica y empírica;
activo - manipulaciones, habilidades y destrezas;
condicionado - estados corporales y mentales;
incentivo - intereses, necesidades, motivos.

Los fines de la comunicación humana son muy diversos, ya que dependen de una u otra necesidad humana. Entre ellos están:

social - fortalecer los lazos entre los miembros de un grupo o sociedad;
cultural - enriquecimiento mutuo con logros culturales;
epistemológico - el intercambio de conocimiento científico;
creativo - la transferencia de desarrollos cualitativamente nuevos del autor;
estética - la interacción de medios, formas y técnicas de arte;
ético - el intercambio de valores morales;
intelectual: una introducción a la experiencia que ayuda a alcanzar un nuevo nivel de conciencia;
biológica - la adquisición de acceso a medios de supervivencia: alimentos, vivienda, medicinas;
personal: el intercambio de experiencias, pensamientos y experiencias con un interlocutor interesante, recibiendo placer del contacto con él.

Los objetivos de la comunicación entre las personas como único bioestimulador de sus actividades espirituales e industriales están indisolublemente ligados a las tareas comunicativas. Vamos a nombrar los principales:

Afectivo- regulación esfera emocional participantes en la comunicación: refuerzo mutuo Estados emocionales o atenuación, convergencia o polarización.

Información- la formación de la imagen de sentimientos y pensamientos de los interlocutores.

Regulador- coordinación y corrección de motivos, intereses y acciones de personas que interactúan, su estimulación mutua.

El número de personas cuya carrera profesional Depende directamente de la capacidad de establecer contactos, está en constante crecimiento. El primer millonario de dólares John Rockefeller, que tenía un buen conocimiento de las metas y objetivos de la comunicación en mundo moderno, expresó su disposición a pagar un precio más alto por las habilidades de comunicación que por cualquier producto.

Objetivos de comunicación empresarial

Agilizar y mejorar las actividades -comerciales, científicas, sociales, industriales- la consecución de un resultado beneficioso para todos sus participantes es el principal objetivo de la comunicación empresarial. Puede ser disciplinario o informativo en contenido.

Al mismo tiempo, cada uno de los negociadores se propone las siguientes tareas:

fortalecer la cooperación con los socios, suavizar o evitar desacuerdos entre ellos;
aumentar la confianza y el entendimiento mutuo;
lograr una interacción completa, su coordinación y armonización;
distribución de frentes de trabajo o esferas de influencia;
el cumplimiento del "código de honor", es decir, las normas de comportamiento adoptadas en este entorno.

La comunicación empresarial productiva no es sólo una condición desarrollo efectivo empresas También es la base para el éxito de un individuo. En el proceso de comunicación empresarial, se forman cualidades personales tan valiosas:

la capacidad de hablar de manera convincente y escuchar atentamente al interlocutor;
persistencia y delicadeza;
la capacidad de subordinar y ceder en aras de los intereses de la empresa.

Para lograr el objetivo de la comunicación empresarial, sus participantes deben cumplir una serie de requisitos específicos:

seguir instrucciones necesarias, reglamentos internos, normas legales y sociales;
no desviarse de la ética del contacto comercial en el marco de funciones laborales que prevén una gama regulada de responsabilidades y derechos;
interactuar de la misma manera con los socios, independientemente de sus propias preferencias;
registrar por escrito o por medio de un dispositivo de grabación de sonido información importante durante la reunión;
motivar y alentar a los participantes en el proceso de negociación para lograr un resultado productivo;
evitar conflictos tanto entre las partes en las negociaciones como intrapersonales;
condenar las acciones, no a sus ejecutores;
evaluar la compatibilidad de los socios para resolver la gama de tareas;
trabajan no tanto por su reputación como por la imagen de la organización.

No es fácil dominar todas estas competencias. Por lo tanto, muchas empresas valoran a los empleados que han comprendido la sabiduría de la comunicación empresarial.

Hoy tienen una demanda especial en aquellas áreas donde se reduce la cultura de la comunicación, donde se violan las normas. Comportamiento ético, donde extorsionan ganancias en forma de regalos, sobornos, pagos "dejados". Este tipo de incidentes son inaceptables en un mundo empresarial basado en acuerdos de beneficio mutuo.

Cada persona, entrando incluso en los contactos más cercanos, conserva su identidad, autonomía espiritual. Por lo tanto, es imposible lograr los objetivos de la comunicación sin superar los desacuerdos y otras dificultades que surgen en la interacción de las personas. Pero es en comunicaciones tan difíciles donde aparece una oportunidad real para lograr el éxito en el crecimiento personal y el desarrollo personal.

conversación de negocios

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Objetivos de comunicación empresarial

Valores de comunicación empresarial

Tan pronto como no nombraron a una persona: y homo sapiens (una persona racional), y homo fuber (una persona que produce), y homo ludens (una persona que juega). Parece que con no menos razón se le puede llamar homo communicans - una persona comunicante.

El pensador ruso Pyotr Chaadaev (1794-1856) comentó ingeniosamente: "Privados de la comunicación con otras criaturas, mordisquearíamos la hierba y no reflexionaríamos sobre nuestra naturaleza". Y tenía razón, porque la forma natural de existencia de una persona es su conexión con otras personas, y una persona misma se convierte en persona solo en la comunicación.

La necesidad de comunicación, según los psicólogos, es una de las necesidades humanas básicas (básicas). La importancia de la comunicación como necesidad básica viene determinada por el hecho de que “dicta el comportamiento de las personas con no menos autoridad que, por ejemplo, las llamadas necesidades vitales”. La comunicación es una condición necesaria para el desarrollo normal de una persona como miembro de la sociedad y como persona, una condición para su salud espiritual y física.

Actuando como un poderoso consumidor de energía humana, la comunicación es al mismo tiempo un invaluable bioestimulador de su vida y aspiraciones espirituales.

En psicología, la comunicación se define como la interacción de dos o más personas, consistente en el intercambio de información entre ellas de carácter cognitivo o emocional-evaluativo. Según la técnica de comunicación utilizada y sus objetivos, se pueden distinguir los siguientes tipos:

H "Contacto de máscaras", es decir, comunicación formal en la que no hay deseo de comprender y tener en cuenta los rasgos de personalidad del interlocutor.

H Comunicación de rol formal, en la que tanto el contenido como los medios de comunicación están regulados por los roles sociales y la comunicación.

La comunicación social es formal, y sus participantes dicen lo que se supone que debe decirse en tales casos.

H Comunicación manipulativa. Está dirigido a obtener beneficios unilaterales de una entrevista utilizando una técnica manipulativa de influir en el oponente en la comunicación, dependiendo de sus características como persona.

Material, es decir intercambio de productos o artículos de actividad;

Cognitivo, es decir intercambio de conocimiento;

activo, es decir intercambio de acciones, habilidades, destrezas.

La comunicación cognitiva y procesable ocurre, por ejemplo, en el proceso de aprendizaje.

Condicionado, es decir intercambio de estados mentales o fisiológicos (sonreír para alegrar, para cabrear una mueca);

Motivacional, es decir. intercambio de motivos, metas, necesidades, actitudes (¡vamos, vamos!).

Las comunicaciones empresariales se utilizan para organizar y optimizar un determinado tipo de actividad (profesional, industrial, científica, comercial, política, etc.). Y dado que la comunicación es una actividad objetivo orientada al tema, el contenido de cada forma comunicativa (clase, informe, discusión, conversación) depende de la intención comunicativa y el resultado esperado. Así, si el propósito de la comunicación es aclarar algo, entonces el contenido y forma de presentación de la información será instructivo (instrucción), narrativo (consulta) o razonado (comentario). Si es necesario refutar los argumentos de alguien, se utilizarán pruebas y comentarios críticos.

Además, las peculiaridades de la situación actual y cualidades personales compañero. Por ejemplo, para transferir información deseaba utilizar el método de deducción (de lo general a lo específico), pero en el curso de la comunicación se convenció de que el método de inducción es más apropiado para un socio comercial determinado (desde casos especiales, ejemplos hasta generalización y conclusiones).

Comunicaciones de negocios

por medio comunicaciones de negocios son métodos de codificación, transmisión y decodificación (descifrado) de información.

La codificación es una forma de transferir información de una persona a otra. La codificación se realiza mediante símbolos y signos (letras, esquemas, sonidos, gestos).

La transmisión de información codificada se produce a través de canales. Los canales pueden ser de difusión, cables, papel.

Tareas de comunicación empresarial.

La comunicación comercial es la base para el desarrollo exitoso no solo de la empresa en su conjunto, sino también del individuo. Es un tipo importante de relación entre personas, sustentada en normas y reglas.

La comunicación se subdivide en:

comunicativo, que implica el intercambio de información;
interactivo, consistente en la interacción entre los participantes;
perceptivo, es decir, el establecimiento de una relación entre socios.

Los tres tipos se basan en un sistema de valores éticos, donde los criterios más importantes son: el mal, el bien, el bien, la justicia, el deber, la responsabilidad, etc. Las relaciones comerciales deben conducir a la armonización y coordinación de intereses.

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Las tareas de la ética de la comunicación empresarial son formar los principios de comunicación que estarían dirigidos no solo a una interacción completa y sin conflictos de las partes, sino que tampoco contradirían el comportamiento moral de las personas. El fin está subordinado a una determinada tarea productiva, científica o comercial. A la tarea principal de la comunicación empresarial consiste en la cooperación productiva y la mejora de las relaciones con los socios, cuya interacción está determinada por el intercambio de información y es de carácter informativo o disciplinario, encaminada a lograr un resultado conjunto.

Tal actividad conjunta implica la observancia de objetivos comunes, motivos, la relación de los participantes. proceso de trabajo, así como la distribución de funciones individuales entre ellos. La regla básica de la comunicación es: "Trata a los demás como te gustaría ser tratado". La interacción impone algunos requisitos específicos para los participantes:

Cumplimiento de las normas sociales, regulaciones legales, instrucciones, reglas de la casa, etc.
Cumplimiento de la ética empresarial de acuerdo con los roles, derechos y responsabilidades laborales.
Contacto entre participantes, independientemente de gustos y aversiones. Las mismas medidas para todos los empleados.
Fijación escrita de decisiones, órdenes, órdenes y su ejecución para aumentar la eficiencia de la interacción.
Estímulo y motivación en la consecución del resultado final con la evitación de conflictos, tanto intrapersonales como interpersonales.
La compatibilidad del equipo para actividades conjuntas también le permite resolver una amplia gama de problemas.
Crítica de acciones, no de una persona.
El principio de mayor recompensa por un gran servicio funciona bien.

La habilidad y habilidad para encontrar la versión correcta de la relación es el arte de la comunicación empresarial, al que aspira toda empresa que valora su reputación. Los valores del comportamiento ético están en declive hoy en día, lo que se refleja en el comportamiento de las empresas y gerentes que, en violación de las normas éticas, ofrecen o extorsionan sobornos, obsequios y otros pagos ilegales. Según las estadísticas, nuestro país perdió alrededor del 70% de los negocios rentables debido a la ceguera cultural en el mundo de los negocios, por lo tanto, las metas y objetivos de la comunicación empresarial también se manifiestan en la elevación de la cultura de la sociedad moderna.

1.2. La comunicación empresarial, sus tipos y estructura.

La comunicación empresarial ocupa un lugar significativo en la vida de muchas personas, porque constantemente tienen que discutir temas relacionados con la organización de la producción, con la vida del colectivo de trabajo, el desempeño del trabajo y deberes oficiales, la conclusión de diversos tipos de transacciones, contratos, toma de decisiones, trámites, etc. Adquiere un significado especial para las personas involucradas en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, el 80% del tiempo de trabajo de los gerentes en todos los niveles se dedica a la comunicación.

conversación de negocios Es un proceso de interrelación e interacción, en el que hay un intercambio de actividades, información y experiencia, que presupone el logro de un determinado resultado, la solución de un problema específico o la implementación de una meta específica [ 13 , C. 118]. La comunicación empresarial debe tener un resultado concreto: el producto de actividades conjuntas, información, carrera, poder, así como el análisis intelectual y las experiencias emocionales que lo acompañan.

La comunicación comercial se puede dividir aproximadamente en directo(contacto directo) y indirecto(hay una distancia espacio-temporal entre los socios). La comunicación comercial directa es más efectiva, el poder del impacto emocional y la sugerencia que la indirecta.

En general, la comunicación empresarial se diferencia de la comunicación ordinaria (informal) en que en su proceso se fija un objetivo y tareas específicas que requieren su solución. En la comunicación empresarial, no podemos dejar de interactuar con un socio (al menos sin pérdida para ambas partes). En la comunicación amistosa ordinaria, la mayoría de las veces no se establecen tareas específicas, no se persiguen objetivos específicos. Dicha comunicación puede ser rescindida (a petición de los participantes) en cualquier momento.

Hay dos tipos de comunicación empresarial: verbal y no verbal. Verbal la comunicación (del lat. "verbalis" - verbal) se lleva a cabo con la ayuda de palabras. En no verbal Los medios de comunicación para transmitir información son las posturas, los gestos, las expresiones faciales, la entonación, las opiniones, la ubicación territorial, etc.

El tema de la comunicación empresarial es una causa común. Contenido de la comunicación empresarial. constituye una actividad conjunta socialmente significativa de las personas, lo que implica la coordinación de acciones, la comprensión y aceptación por parte de cada uno de sus participantes de las metas, objetivos y especificidades de esta actividad, su papel y sus capacidades para su realización.

El propósito comunicacion de negocios es la organización y optimización de cierto tipo de actividad sustantiva conjunta. Además del propósito general de la comunicación comercial, es posible señalar objetivos personales implementados por los participantes en la comunicación:

1) luchar por la seguridad personal en el proceso de actividad social, que a menudo se manifiesta en eludir la responsabilidad;

2) esforzarse por mejorar su nivel de vida;

3) el deseo de poder, i.e. el deseo de expandir el alcance de sus poderes, ascender en la escala profesional, deshacerse de la carga del control jerárquico;

4) el deseo de aumentar su prestigio, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del cargo ocupado y de la propia organización [ 11 , C. once].

Además de los objetivos principales, la comunicación empresarial tiene y funciones psicologicas:

Encuadernación - Yo y Tú. Por ejemplo, estamos escribiendo juntos un artículo científico.

Formativo - Soy como TÚ. Por ejemplo, estoy aprendiendo de ti para escribir un artículo científico.

Confirmando - Soy así. Por ejemplo, me di cuenta de que puedo escribir un artículo científico.

Organización emocional - Nosotros. Por ejemplo, lo lindo que es trabajar juntos.

Rasgos distintivos de las circunstancias de la comunicación empresarial:

1. Comunidad de fines, motivos o actividades.

2. La presencia de un espacio-tiempo social común: organización, grupo, equipo.

3. La interconexión de los participantes: el sistema de roles sociales y la jerarquía de comunicación.

4. Regulación de las formas de comunicación.

El concepto de "comunicación comercial" enfatiza la factibilidad y posibilidad de engendrar deseos subjetivos y condiciones objetivas en el proceso de interacción personal.

En el caso de la comunicación empresarial, el deseo de comunicar es secundario a la necesidad. La compulsión es la característica principal que distingue la comunicación comercial de la ritual e interpersonal.

El contexto formal de la comunicación empresarial es la organización.

Organización- una forma de unir personas con funciones y estructura dadas por el entorno externo, que existe independientemente de las personas específicas que interactúan en él.

Considerando la estructura sociopsicológica de la comunicación empresarial, resaltamos:

1) sistema de roles sociales- jefes, compañeros, subordinados, socios, clientes, en los que actúan los sujetos de la comunicación empresarial.

Jefe- una persona que tiene derecho a disponer en un determinado espacio-tiempo social y profesional debido a circunstancias externas y la presencia de propiedades especiales. El papel de un jefe requiere la capacidad de decidir, organizar, mandar, controlar, recompensar y castigar.

Colega- una persona que está con otra en la misma comunidad profesional y condición social y de servicio cercana. Este rol presupone una relación de igualdad, interacción profesional, lealtad profesional y ética.

Subordinar- Este papel requiere la capacidad de realizar, seguir las reglas y obedecer. El jefe y el subordinado deben mantener la distancia entre ellos.

Asociaciones- esta es una relación en la que hay 1) conciencia de la cooperación mutuamente beneficiosa, 2) la presencia de un género común de actividad en un determinado espacio - tiempo ("no podemos vivir el uno sin el otro"), 3) desarrollo de un estrategia de comportamiento que le permite conservar la relación y el "rostro" de cada socio...

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Relación "Empresa - Cliente" enfatizar la necesidad e interés de un sujeto en mantener relaciones con otro.

2) sistema de roles psicologicos de diferentes niveles y contenidos - creadores e intérpretes, líderes y conformistas, coléricos y melancólicos, que determinan las características de las reacciones psicológicas y el estilo de comportamiento de los participantes en la comunicación;

3) sistema de condiciones para la implementación de la comunicación empresarial:

cronotopo de comunicación - desde el primer contacto hasta el final de la comunicación,

espacio social de comunicación,

Barreras e interrupciones de la comunicación.

Motivos de los participantes en la comunicación empresarial. se reducen a tres grupos principales:

1) logro de un resultado específico;

2) obtención de beneficios sociales y psicológicos - dinero, poder, fama;

3) la implementación en el proceso de actividades conjuntas de relaciones personales: amistad, amor, envidia, venganza.

Los roles, combinados con la motivación de los participantes en la comunicación empresarial, permiten definir y consolidar los lenguajes y formas en que se realiza la relación entre ellos.

La comunicación empresarial tiene lugar en un determinado espacio de comunicacion, cuyos límites o límites se pueden representar de la siguiente manera:

Me comunico contigo solo por negocios o me comunico contigo porque eres agradable para mí.... En un polo, la comunicación está determinada por su objetivo, en el otro, por el placer recibido de la comunicación, independientemente del objetivo específico.

Hago esto contigo porque me agradas o porque no hay otra manera... En algunas situaciones de comunicación empresarial tenemos la oportunidad de elegir un socio para nosotros, en otras estamos condenados a trabajar con él. Por regla general, elegimos una actividad o lugar de trabajo, en lugar de jefes, colegas y subordinados.

Seguimos normas de comportamiento generalmente aceptadas, o las normas de nuestro círculo, o nuestras formas personales de comunicación.

Barreras de comunicación en la comunicación empresarial:

2. Compulsión de comunicación, es decir, la necesidad de comunicarse con personas desagradables.

3. La complejidad y secreto de los objetivos y motivos de los participantes.

4. Los detalles del contexto organizacional: la presencia de cultura corporativa y ética corporativa [ 7 , Con. 17-23].

Objetivos de comunicación empresarial

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La comunicación empresarial es de suma importancia para las personas que están involucradas en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, en comunicación y comunicación, según datos promediados, se gasta aproximadamente el 80-90% del tiempo de trabajo de los gerentes de todos los niveles conocidos.

Un rasgo característico de la comunicación empresarial es que los contenidos y objetivos están orientados a la solución de problemas productivos y sociales. Sin embargo, la comunicación empresarial, como la comunicación en general, suele verse como un proceso complejo y multifacético que puede actuar al mismo tiempo como un proceso de interacción entre individuos, y como un proceso de información, y como la relación de las personas entre sí. y como un proceso de interacción de unos con otros, y como un proceso de empatía y comprensión mutua. En consecuencia, la comunicación empresarial incluye toda la variedad de funciones comunicativas: comunicativa, emotiva, emocional, cognitiva (cognitiva), conativa (asimilación), voluntaria (impacto), fática (establecer contacto entre personas). Si no hay un entendimiento mutuo en la comunicación comercial, entonces la comunicación no puede considerarse exitosa. La comunicación comercial y la comunicación personal están entrelazadas entre sí y pueden convertirse una en otra. Cualquiera sea la forma en que se manifieste, la comunicación es un negocio, si su contenido definitorio es una actividad conjunta socialmente significativa.

Los individuos y grupos completos pueden actuar como sujetos de comunicación. El contenido de la comunicación empresarial está determinado por las necesidades de actividades conjuntas, lo que implica la coordinación de acciones, la comprensión y aceptación por parte de cada uno de sus participantes de las metas, objetivos y especificidades de esta actividad, su papel y sus capacidades para su implementación.

comunicación empresarial en actividades de gestión permite al gerente analizar la relación de las personas, las formas de contactos y los medios para establecerlos, métodos de inclusión en el equipo, factores que determinan el comportamiento de los empleados en actividades conjuntas. Así, el administrador tiene la oportunidad de evaluar objetivamente el estado de funcionamiento del sistema y, si es necesario, tomar una decisión adecuada. decisión de gestión transferir el sistema de un estado a otro superior. Esta es la esencia principal de las actividades de gestión.

Así, el contenido de la comunicación empresarial es la actividad conjunta socialmente significativa. Al mismo tiempo, el interlocutor se enfrenta a la tarea no solo de intercambiar información comercial, sino también de lograr su adecuada comprensión. En el proceso de comunicación empresarial, a menudo surgen barreras de comunicación, es decir, obstáculos psicológicos para la transferencia y aceptación de información entre los socios de comunicación. Las barreras de comunicación se subdividen en barreras a la comprensión, barreras a la diferencia sociocultural y barreras a la relación.

El primer tipo de barreras suele estar asociado con el significado fonético y semántico. Las barreras socioculturales en la comunicación empresarial pueden generarse por diferencias étnicas en la comprensión de los temas tratados, diferencias de edad, género u orientación profesional. Las barreras de relación son un fenómeno puramente psicológico, tales obstáculos al contacto surgen cuando se manifiesta un sentimiento de desconfianza entre los interlocutores, lo que afecta el nivel de aceptación de la información discutida. La capacidad de comunicarse depende en gran medida del temperamento y las propiedades psicológicas del individuo. Una persona sociable se pone en contacto fácilmente, organiza rápidamente la comunicación y dispone de un interlocutor.

Los objetivos de comunicación empresarial incluyen:

- conclusión de un contrato;
- resolución de problemas;
- acuerdo sobre algo;
- cambiar el punto de vista del interlocutor;
- corrección de información incorrecta;
- aumento de los ingresos;
- crecimiento de la influencia personal;
- crecimiento profesional;
- la adquisición de nueva información.

La comunicación empresarial es un proceso real, un proceso de interconexión e influencia mutua de personas, resolviendo problemas como resultado de actividades conjuntas.

La actividad conjunta es un conjunto de tareas grupales generales en las que participa la comunidad.

La variedad de factores que aseguran la productividad de la comunicación empresarial exige el cumplimiento de las normas y reglamentos de etiqueta empresarial, el conocimiento y cumplimiento de las leyes psicológicas de la comunicación.