El objetivo es la comunicación empresarial. Objetivos de comunicación empresarial - resumen. Psicología de la comunicación empresarial

Agencia Federal de Educación

GOUVPO "Instituto Industrial de Norilsk"

Departamento de Ciencias Filosófico-Históricas y Socioeconómicas

ENSAYO

por disciplina "Fundamentos de la cultura corporativa y la comunicación empresarial»

Tema: "Objetivos y valores comunicacion de negocios »

Terminado:

Comprobado:

NORILSK 2010

Introducción

Conversación de negocios

Objetivos de comunicación empresarial

Valores de la comunicación empresarial

Conclusión

Bibliografía

Introducción

Tan pronto como no nombraron a una persona: y homo sapiens (una persona razonable), y homo fuber (una persona que produce) y homo ludens (una persona que juega). Parece que sin menos razón se le puede llamar homo comunicans, una persona comunicante.

El pensador ruso Pyotr Chaadaev (1794-1856) comentó ingeniosamente: "Privados de la comunicación con otras criaturas, mordisqueamos la hierba y no reflexionamos sobre nuestra naturaleza". Y tenía razón, porque la forma natural de existencia de una persona es su conexión con otras personas, y una persona misma se convierte en persona solo en la comunicación.

La necesidad de comunicación, según los psicólogos, es una de las necesidades humanas básicas (básicas). La importancia de la comunicación como necesidad básica viene determinada por el hecho de que "dicta el comportamiento de las personas con no menos autoridad que, por ejemplo, las llamadas necesidades vitales". La comunicación es una condición necesaria para el desarrollo normal de una persona como miembro de la sociedad y como persona, una condición para su salud física y espiritual.

Actuando como un poderoso consumidor de energía humana, la comunicación al mismo tiempo es un bioestimulador invaluable de su vida y aspiraciones espirituales.

En psicología, la comunicación se define como la interacción de dos o más personas, consistente en el intercambio de información entre ellas de carácter cognitivo o emocional-evaluativo. Dependiendo de la técnica de comunicación utilizada y sus objetivos, se pueden distinguir los siguientes tipos:

H "Máscaras de contacto", es decir, comunicación formal, en la que no existe el deseo de comprender y tener en cuenta las características de personalidad del interlocutor.

H Rol formal comunicación, en el que tanto el contenido como los medios de comunicación están regulados por los roles sociales y la comunicación.

H Comunicación secular es formal, y sus participantes dicen lo que se supone que debe decirse en tales casos.

H Comunicación manipuladora. Tiene como objetivo obtener beneficios unilaterales de una entrevista utilizando una técnica manipuladora de influenciar al oponente en la comunicación, dependiendo de sus características como persona.

H Comunicación interpersonal espiritual entre personas, en el que se revelan las estructuras profundas de la personalidad.

H Conversación de negocios tiene como objetivo armonizar y unir los esfuerzos de las personas con el fin de establecer una actitud y lograr un resultado común.

Tanto un individuo como un grupo pueden actuar como sujetos de comunicación. Si consideramos por qué y para qué comunica la gente, resulta que puede haber 4 objetivos:

El propósito de la comunicación está fuera de la interacción misma de los sujetos;

El propósito de la comunicación está en él mismo;

El propósito de la comunicación es familiarizar al socio con la experiencia y los valores del iniciador de la comunicación;

El propósito de la comunicación es familiarizarlo a él (el iniciador) con los valores de la pareja.

Además, solo nos interesará la comunicación empresarial - comunicación que tiene un fin fuera de sí misma y sirve como una forma de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad objetiva: industrial, científica, comercial, etc.

Conversación de negocios

Cualquier causa común implica la comunicación e interacción de los participantes como medio necesario para asegurar su efectividad. La actividad no puede surgir ni realizarse sin una intensa comunicación.

La comunicación empresarial es una forma especial de interacción entre personas en el proceso de cierto tipo. actividad laboral, que contribuye al establecimiento de un ambiente de trabajo moral y psicológico normal y las relaciones de asociación entre gerentes y subordinados, entre colegas, crea condiciones para la cooperación productiva de las personas en el logro de metas significativas, asegurando el éxito de una causa común.

La comunicación empresarial es un proceso multidimensional complejo de desarrollo de contactos entre personas en la esfera de servicios. Sus miembros actúan en estatutos oficiales y están enfocados en la consecución de objetivos, tareas específicas. La especificidad es la regulación - subordinada a las restricciones establecidas, ciertas tradiciones nacionales y culturales, principios éticos profesionales.

A modo de intercambio de información, los tipos de comunicación empresarial se dividen en oral y escrita. Los tipos orales, a su vez, se subdividen en monológicos y dialógicos. Los tipos de discurso de monólogo incluyen un discurso de bienvenida, comercio (publicidad), informativo, informe (en una reunión, reunión).

Tipos de discurso de diálogo:

Conversación de negocios (contacto a corto plazo, principalmente sobre un tema);

Conversación de negocios (intercambio de información, acompañada de toma de decisiones);

Negociaciones (discusión con el objetivo de llegar a un acuerdo sobre cualquier tema);

H entrevista (conversación con un periodista destinada a medios impresos, radio, televisión);

Discusión;

Reunión (reunión);

Conferencia de prensa, conversación comercial de contacto (diálogo directo, "en vivo");

H conversación telefónica.

V contacto directo y la conversación directa, la comunicación verbal y no verbal son de suma importancia. La conversación o el envío de mensajes por teléfono son las formas de comunicación más comunes, se distinguen por el contacto directo y una amplia variedad de métodos de comunicación, lo que le permite combinar las partes comerciales (formales) y personales (informales) de cualquier mensaje.

Los tipos escritos de comunicación comercial son documentos oficiales: carta comercial, protocolo, informe, certificado, informe y carta explicativa, acto, declaración, acuerdo, estatuto, cargo, instrucción, decisión, orden, instrucción, orden, poder, etc.

Material: intercambio de objetos y productos de actividad;

C cognitivo - intercambio de conocimientos;

Motivacional: intercambio de motivos, metas, intereses, motivos, necesidades;

Actividad: intercambio de acciones, operaciones, habilidades, habilidades.

Por medio de comunicación:

Directo, que se realiza con la ayuda de manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc .;

H mediado - asociado con el uso de medios y herramientas especiales (cartas, telefax, etc.);

Directo: contactos personales y percepción directa de las personas entre sí en el mismo acto de comunicación (conversación telefónica, transmisión en vivo, etc.);

W indirecto: realizado a través de intermediarios (otras personas).

El tema de la comunicación empresarial es el negocio en el que las personas se involucran en el proceso de actividad, y no los problemas que afectan su mundo interior:

Objetivos de comunicación empresarial

La comunicación empresarial es de suma importancia para las personas que participan en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, en comunicación y comunicación, de acuerdo con datos promediados, se gasta alrededor del 80-90% del tiempo de trabajo de los gerentes de todos los niveles conocidos.

El objetivo principal de la comunicación empresarial es la organización de una cooperación fructífera, así como la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de los problemas que enfrentan la organización y sus empleados individuales.

En otras palabras, el propósito de la comunicación empresarial puede denominarse organización y optimización de un determinado tipo de actividad conjunta.

Sin embargo, además del objetivo general, también se puede dividir en objetivos personales, en un grado u otro realizados por los participantes directos en la comunicación:

La búsqueda de la seguridad personal en el proceso actividades sociales, en el desempeño de sus funciones profesionales, lo que a menudo se manifiesta en eludir la responsabilidad asignada al empleado;

El deseo de poder, es decir, el deseo de expandir el alcance de los poderes existentes, de ascender sólo en la escala profesional, de deshacerse de la pesada carga del control jerárquico;

El deseo de aumentar su prestigio, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del cargo que ocupa y la propia organización.

Pero para que el objetivo de la comunicación empresarial se realice con éxito, en la ciencia psicológica moderna existen dos principios éticos y psicológicos principales de la comunicación empresarial, que incluyen:

El principio de crear condiciones para la identificación de la creatividad y conocimientos profesionales personalidad, sobre cuya base es posible armonizar los objetivos personales del empleado con los objetivos generales de la organización;

El principio de autoridad y responsabilidad, que regula la comunicación empresarial en el marco de los derechos y deberes oficiales de acuerdo con el estado oficial del empleado, su evaluación cualidades comerciales y utilizando sus calificaciones y experiencia directa.

Valores de la comunicación empresarial

Al estudiar cualquier forma de comunicación empresarial, nos enfrentamos a sus leyes generales. Presentamos un diagrama de la relación entre interacción y desarrollo. Los elementos principales de este esquema: el sistema de influencia mutua y la persona. El ideal de una persona es lo que una persona es y lo que hace, es decir la encarnación de lo que puede llegar a ser. Estas son las mejores tendencias que, al plasmarse en un modelo, se convierten en incentivo y regulador de su desarrollo. El sistema de influencia mutua contribuye al desarrollo de una personalidad consciente.

En el proceso de comunicación empresarial, se estudia la originalidad del funcionamiento de las leyes de las relaciones interpersonales, se revelan patrones específicos. La comunicación empresarial implica la regulación de las relaciones de producción y no producción en el entorno laboral.

En la comunicación empresarial se lleva a cabo el desarrollo mutuo de los sujetos de la comunicación. La esencia de tal proceso se expresa en el grado de conciencia y actividad de la persona que participa en él. El propósito de la comunicación empresarial es desarrollar la cooperación. La comunicación empresarial es una condición para el desarrollo de la técnica del pensamiento y el comportamiento, ayudando a quien la posee a llegar a las conclusiones correctas.

La dependencia de la coordinación y la influencia mutua es mucho más amplia de lo que generalmente se da a entender cuando se habla de comunicación. Si no hubiera procedimientos y técnicas eficaces, no podríamos disfrutar de ninguno de los frutos de la civilización.

El comportamiento de los participantes en la comunicación empresarial debe estar impregnado de pureza y nobleza. El desarrollo de la comunicación empresarial consiste en la superación de sus sujetos, en la superioridad de su alma y corazón, en la belleza interior y alto grado de moralidad. En comunicación, es importante utilizar razonamiento, comentario correcto y completo sobre información obtenida de la prensa, radio, televisión y otras fuentes, selección y generalización de hechos y eventos necesarios, creación y formulación de su propia información de interés para el interlocutor. En la comunicación empresarial, se realiza una competencia de mentes, programas, proyectos, regulaciones.

El conocimiento, su amplitud y profundidad, los horizontes, la erudición aportan flexibilidad y autoactividad del pensamiento. La comunicación empresarial determina la organización de la actividad mental, obliga a sus participantes a reflexionar sobre un problema particular, a formar sus puntos de vista y actitudes, a determinar su lugar y propósito en las actividades de producción. El sistema de influencia mutua estimula a los sujetos de la comunicación empresarial a realizar ese conjunto de acciones interrelacionadas, como resultado de las cuales se producen los bienes y servicios necesarios para la sociedad. Como resultado, el mecanismo de cooperación y coordinación positivas en el colectivo de trabajo se está desarrollando y mejorando.

En la comunicación empresarial, los participantes toman aquellas acciones que, en su opinión, les reportarán el mayor beneficio (es decir, el beneficio menos todos los posibles costos o pérdidas asociados con estas acciones). Todos actúan de acuerdo con sus intereses personales, de acuerdo con las reglas formuladas, en función de la interacción en la comunicación empresarial. Las personas altamente desarrolladas experimentan una tremenda satisfacción al ayudar a los demás. Desafortunadamente, hay algunos, probablemente no muchos, que obtienen satisfacción al dañar a sus empleados. Sin embargo, una personalidad desarrollada logra predecir correctamente las acciones de completos extraños. Esto es útil en los casos en los que desee influir en el comportamiento de otras personas.

Actuando en sus propios intereses, los participantes en la comunicación empresarial crean oportunidades de elección para sus oponentes. La influencia mutua es un proceso de adaptación mutua continua a los cambios en los beneficios que surgen de su interacción entre ellos. Estas acciones alteran los costos y beneficios relativos de las oportunidades que se presentan a otras personas. Los cambios en los costos y beneficios pueden inducir a los participantes a cambiar su comportamiento para que sea más coherente con las acciones de los demás. Este es el principal mecanismo de cooperación entre los participantes en la comunicación empresarial, que les permite asegurar la satisfacción de sus necesidades utilizando los medios disponibles. Así, en la interacción de intereses y necesidades personales y personales, se hace una elección racional en la comunicación empresarial.

Habiendo sopesado previamente los pros y los contras esperados de las opciones disponibles, una persona aprende de sus errores y, por lo tanto, trata de no repetirlos. Las personas, persiguiendo sus intereses, se adaptan al comportamiento de los demás, aunque respetan las normas y reglas aceptadas en la sociedad. Así es como se combinan los intereses personales y públicos de los participantes de la comunicación empresarial. Una parte importante de las reglas que rigen estas interacciones son los derechos de propiedad, que delimitan lo que pertenece a quién. Los derechos de propiedad y otras reglas y regulaciones determinan en última instancia exactamente qué decisiones toman las entidades comerciales en pos de sus intereses.

Si la participación en la discusión y solución de problemas de producción es de naturaleza formal, entonces no son las cualidades sociales de la personalidad del líder las que dominan, sino las cualidades del ejecutante, es decir. esencia natural razonable del hombre. En este caso, las reglas de la comunicación empresarial son solo un requisito externo, y no la esencia interna de sus sujetos.

Conclusión

Como se puede ver en el resumen, la comunicación empresarial es un proceso muy importante y necesario dirigido a unir esfuerzos y consensuar a las personas con el fin de establecer una relación entre ellas y lograr algún resultado común.

La comunicación empresarial sirve como una forma de organizar y optimizar un determinado tipo de actividad sustantiva. Puede ser industrial, científico, comercial, etc. En el proceso de esta actividad laboral, interactuando, las personas establecen un ambiente moral y psicológico normal de trabajo y las relaciones de asociación entre gerentes y subordinados, entre colegas, crean condiciones para su cooperación productiva en el logro de metas significativas, asegurando el éxito de una causa común.

El objetivo más significativo de la comunicación empresarial se puede llamar la organización de la cooperación que da frutos, también puede ser la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de aquellas tareas que enfrentan tanto la organización como sus empleados individuales.

Entre otras cosas, los objetivos personales también se distinguen en la comunicación empresarial:

La búsqueda de la seguridad personal;

El deseo de mejorar su nivel de vida, mejorar su situación financiera;

El deseo de poder;

El deseo de aumentar tu prestigio.

Pero, al estudiar la comunicación empresarial, podemos distinguir no solo sus objetivos generales o particulares, sino también las leyes generales. En general, este proceso representa un diagrama de la relación de interacción y desarrollo. Los elementos principales de este esquema: el sistema de influencia mutua y la persona. El ideal de una persona es lo que una persona es y lo que hace, es decir la encarnación de lo que puede llegar a ser. Estas son las mejores tendencias que, al plasmarse en un modelo, se convierten en incentivo y regulador de su desarrollo.

En la comunicación empresarial se lleva a cabo el desarrollo mutuo de los sujetos de la comunicación. La esencia de este proceso se expresa en el grado de conciencia y actividad de la persona que participa en él. La comunicación empresarial, que condiciona la organización de la actividad mental, obliga a sus participantes a reflexionar sobre algún problema, a formar sus puntos de vista y actitudes, a determinar su lugar y propósito en las actividades de producción. En la comunicación empresarial, se realiza una competencia de mentes, programas, proyectos, regulaciones.

La comunicación empresarial le permite comprender mejor qué mercado, las nuevas relaciones socioeconómicas requieren, para ver una amplia gama de relaciones sociales complejas. Es capaz de explicar los procesos de coordinación en la sociedad e identificar los prerrequisitos que les permitan desarrollarse con éxito.

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La comunicación empresarial juega un papel importante en diferentes tipos la actividad profesional determina su éxito. Adquiere un significado especial para las personas involucradas en la gestión. Entonces, los gerentes, los gerentes dedican el 80% de su tiempo de trabajo a la comunicación. Y esto no es una coincidencia: después de todo, el propósito de la comunicación empresarial es organizar una cooperación fructífera.

En la literatura científica y metodológica, existen muchas definiciones del concepto de "comunicación empresarial". Aquí está uno de ellos, que enfatiza el objetivo. Conversación de negocios- se trata de comunicación interpersonal con el objetivo de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad sustantiva: industrial, científica, comercial, empresarial, etc.

La comunicación empresarial es un fenómeno complejo. Su carácter está influenciado por las comunicaciones verticales y horizontales en el proceso de interacción. Los empresarios tienen que comunicarse constantemente con personas que se encuentran en diferentes niveles de la escalera jerárquica (verticalmente), así como con colegas, empleados del mismo nivel (horizontalmente). En el primer caso, se trata de relaciones subordinadas, en el segundo, asociaciones.

Las relaciones de subordinación se deben a estatus social interlocutores y normas administrativas y legales (por ejemplo, un gerente es un subordinado).

Estas relaciones se caracterizan por la estricta subordinación del menor en rango o posición al mayor, la observancia de las reglas de disciplina oficial. El líder toma decisiones que son vinculantes para el subordinado. Cuán a menudo un líder que prefiere un tipo de relación subordinada se adhiere a un estilo autoritario de comunicación, elige una estrategia cerrada de monólogo. Para él, el interlocutor es un objeto manipulable. Lo principal para él no es escuchar al interlocutor, sino hablar él mismo. Expresa su opinión de manera tajante y categórica. Se caracteriza por frases como: Estoy interesado en esto y aquello; Lo considero; aunque no lo sepas; no, tu estas equivocado.

Este tipo de relación no puede conducir al éxito del negocio. Ponen grilletes a la iniciativa, suprimen la retroalimentación, matan el interés en el caso.

Las asociaciones son de diferente naturaleza. Se guían por una estrategia de cooperación y entendimiento mutuo, teniendo en cuenta los intereses y necesidades comunes de los participantes. Tales relaciones corresponden al ideal retórico ruso de tipo socrático, los diálogos de Platón.

“No es una coincidencia que en la vida empresarial haya un cambio de estrictas relaciones subordinadas a sociedades, al establecimiento de relaciones verticales subordinadas - sociedades. Esto aumenta la actividad empresarial y creativa de las personas, es factor importante proceso de producción tecnológica "(5, 40).

¿Qué es típico de la comunicación empresarial? Analizaremos esta cuestión en la siguiente sección.

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Objetivos de comunicación. Todas las personas son conscientes de las necesidades humanas básicas: agua, comida, sueño, seguridad, y conceden una gran importancia. Las necesidades enumeradas son una fuente de vida biológica normal para la humanidad. Pero también las personas tienen la responsabilidad de cuidar la salud psicológica. La comunicación es de gran importancia en la psicohigiene de un individuo. Se ha demostrado durante mucho tiempo que si a una persona se le crean condiciones de completo aislamiento del mundo exterior y no se le da la oportunidad de comunicarse, gradualmente se desequilibrará mentalmente. Por lo tanto, debe dar la debida importancia a la calidad de sus comunicaciones. Gracias a ellos, las personas se convierten en seres sociales, no solo biológicos. La interacción en la comunicación permite alcanzar algún objetivo personal.

El propósito de la comunicación entre personas es a menudo que sepan exactamente por qué necesitan comunicarse con esta persona en particular.

El contenido del objetivo y los medios de comunicación llenan el significado del propio proceso de comunicación. Es decir, la psicología explica el contenido del objetivo y los medios de comunicación de la siguiente manera: para eso entran en contacto las personas y cómo sucede. Con la ayuda, las personas aprenden a comprender cómo funcionan las relaciones socioeconómicas y de mercado. Las personas que están en la comunicación empresarial, que están en una estructura jerárquica, estando en cierto nivel de la misma, obedeciendo a alguien o dando órdenes a alguien más, saben bien lo complejas que son las relaciones sociales, y esto contribuye a su socialización en la sociedad. Los empleados de la empresa adquieren experiencia en el conocimiento de todos los procesos de coordinación en la sociedad, pueden ver cómo cambiar las condiciones para lograr un mayor éxito con la ayuda de estos cambios, para lograr todos los objetivos marcados.

Metas y objetivos de la comunicación.

Las personas de una forma u otra, constantemente, se fijan ciertas metas. El objetivo en el trabajo, en los estudios, en las competiciones, también está el objetivo de la comunicación entre las personas. Debido a que una persona es una criatura sintonizada de manera colectivista, sucede que solo necesita un diálogo, quiere hablar de corazón a corazón, sin razón aparente, y realmente cree que de esta manera no tiene ningún objetivo. , entonces no hay un resultado final de la conversación. Pero, de hecho, incluso el deseo habitual de simplemente hablar es también un objetivo, o más bien un fin en sí mismo, la comunicación por el bien de la comunicación (con familiares, amigos). Probablemente, una razón tan simple es muy importante, porque aquí una persona no usa a otra persona para lograr un objetivo determinado, sino que disfruta del proceso en sí.

¿Cuáles son los objetivos de la comunicación? Otros objetivos también se realizan en la comunicación, en general solo hay muchos, quizás sea imposible nombrarlos todos, solo se puede generalizar, ya que el objetivo es una idea específica que guía a una persona en sus acciones, hechos. , pensamientos.

La psicología divide los principales objetivos de la comunicación en personales y grupales, sociales, estéticos, cognitivos, biológicos.

En el proceso de comunicación personal, una persona comparte sus problemas, puntos de vista, experiencias y dando todo esto - en respuesta, espera apoyo, aceptación, comprensión, es esta reacción la que será el objetivo de esta comunicación para él. Hay personas que interactúan con otros para validar su individualidad, superioridad y dominio. Se comportan deliberadamente de manera desafiante, y en cuanto notan que el interlocutor está reaccionando de la forma que necesitan (se sorprende, se asusta, se calla, se pierde), se alegran, porque han logrado su objetivo. Muchos buscan salvación, ayuda y protección en la comunicación con otra persona, mientras que algunos, por el contrario, ven como su objetivo ayudar a todos desinteresadamente (altruismo).

El propósito de la comunicación puede ser el conocimiento, el deseo de establecer contactos con una persona por simpatía o beneficio. Al buscar un compañero para jugar, las personas también deben hacer contacto.

Un objetivo grupal también es posible, por ejemplo, en un equipo de trabajo, donde los empleados están conectados por la comunicación empresarial y tienen un objetivo específico para el plan de trabajo. Un grupo de estudiantes o escolares también tiene un objetivo común relacionado con la actividad científica. Para un equipo deportivo, los objetivos de la comunicación son la cohesión del equipo y la victoria en las competiciones.

El microcosmos de cada persona es un templo de todos sus pensamientos, crea la autonomía y la singularidad de cada sujeto. Por tanto, al estar en comunicación con personas, es imposible negar que las características caracterológicas de una persona inciden en el proceso de comunicación. Si los interlocutores no pueden percibirse entre sí de manera normal y adecuada, debido a la hostilidad mutua personal, será muy difícil para ellos lograr algún objetivo común. Pero cuando, superando sus propios prejuicios, superando su propio ego, siguen apoyando el canal de comunicación, tienen la oportunidad de crear juntos un poder extraordinario. La energía de dos personas se fusiona y se vuelve una y fuerte, y si es un grupo, entonces la acumulación de toda su energía forma una fuerza enorme. Gracias a un proceso como la comunicación, las personas aprendieron a vivir juntas, evolucionar y sobrevivir en la naturaleza, por lo que se lograron los objetivos del grupo y se satisfacieron las necesidades de cada persona individual.

Los objetivos de la comunicación dependen directamente del tipo de relación entre los sujetos: pedagógico - comunicación entre un alumno y un docente, en este sentido, el objetivo es enseñar y aprender, un objetivo gerencial (subordinado y jefe), emprendedor - un vendedor que tiene un producto y un consumidor, metas que les traerán beneficio mutuo, curativas - un sanador que brindó ayuda y un paciente que la recibió y muchos otros.

Dependiendo de las características de la conversación, puede haber diferentes objetivos y. Si el contacto entre personas ocurre directamente, utilizan el habla, expresiones faciales, objetos improvisados para mejorar la visualización de lo dicho. Si de forma indirecta, se comunican a través de conversaciones telefónicas, SMS, cartas.

Las funciones y objetivos de la psicología de la comunicación en este sentido afirma que son definitivamente dependientes entre sí, en este sentido se distinguen las siguientes funciones: adaptación social (la formación de una persona como ser social), transmisión de información, regulación de relaciones entre sí, la función expresiva se manifiesta en el intercambio de emociones y experiencias.

Así, las funciones y metas de la comunicación se complementan, y habiendo cumplido alguna función de comunicación, se cumple una determinada meta.

El propósito de la comunicación empresarial

Existe la comunicación empresarial, que se diferencia de la comunicación ordinaria en que tiene un cierto marco, está limitada por el hecho de que los sujetos aquí son personas, cuyo sujeto de comunicación siempre será un objeto asociado a sus actividades laborales (solución organizacional , tareas de gestión, productivas).

En la comunicación empresarial, el propósito de la comunicación toma la forma de negociaciones.

Los objetivos y medios de comunicación en la comunicación empresarial están relacionados con el tema del trabajo común. Por ejemplo, cuando una empresa necesita generar ideas, utiliza técnicas de lluvia de ideas.

Cuando se resuelven los problemas laborales, su solución se convierte en el objetivo de todo el equipo, y para ello cada colaborador, siendo objeto de comunicación, debe realizar sus propios esfuerzos. Por tanto, es muy importante que todos los participantes en la comunicación sean personas del mismo nivel para reducir al mínimo el riesgo de malentendidos entre ellos. El círculo de profesionales que resuelven problemas comerciales podrá llevar la empresa al más alto nivel. Si en este círculo, de alguna manera, ingresa una persona que no entiende prácticamente nada de las actividades de la empresa, no se fijará una meta grupal para mejorar la organización y moverla a un nuevo nivel de capacidades, por lo que él mismo puede socavar la reputación. de la empresa y confundir a los empleados.

Los empleados individuales y la empresa en su conjunto se enfrentan a los principales objetivos de la comunicación: proporcionar las condiciones óptimas para las decisiones productivas y la organización de las actividades de los objetos conjuntos. Estos objetivos se describen de manera muy generalizada, también hay otros más específicos, tales como objetivos de comunicación son: la creación de una cultura corporativa, la motivación de los empleados, la creación de productos, la creación de nuevos servicios, el desarrollo de ideas, la formación colectivo laboral, reclutamiento de personal, capacitación de personal, capacitaciones y muchos otros. Y, por supuesto, durante todos estos procesos, se produce la influencia mutua de los socios, por lo que otro objetivo importante debe ser crear una atmósfera amistosa y prevenir la aparición de conflictos.

Incluso si la organización tiene un equipo bien formado y bien formado, si todos saben que actúan por el bien común de la empresa, de todos modos, cada empleado, no importa cómo sea, es una persona con puntos de vista y actitudes individuales. Las opiniones individuales que forman parte de la vida de un empleado se reflejan en su actitud hacia el trabajo y en el trabajo. Es decir, al ser un elemento de un grupo, una persona también es un individuo, por lo tanto, puede perseguir metas personales.

Cada empleado desea estar protegido, especialmente si su trabajo está asociado con un riesgo para la vida (minero, soldado, empleado del Ministerio de Emergencias), en tales casos, al realizar una conversación comercial, puede solicitar protección adicional.

En la comunicación con los superiores, un subordinado puede, guiado por el objetivo de mejorar situación financiera y calidad de vida, pide un aumento salarios... Una mejor oportunidad de lograr tal objetivo dará ciertas acciones por el bien de la organización, que serán consideradas como una razón para un aumento de salario o la emisión de una bonificación. Junto con el aumento de los salarios, el empleado a menudo se establece con el objetivo de elevar su nivel oficial, elevarlo a un nuevo nivel, ampliar los poderes y reducir la presión jerárquica. Cuando una persona ha logrado el objetivo de aumentar el puesto y el salario, al mismo tiempo asegura nuevo estado y prestigio, busca aumentar su autoridad.

Cada colaborador actúa, tomando determinadas decisiones, que serán el mejor resultado para la empresa y el menor resultado de sus propios esfuerzos y costes en relación con estas acciones. Un individuo aprende a combinar intereses personales e impersonales, adaptándose al comportamiento de otros compañeros, observando las normas de la empresa. Básicamente, estas reglas son derechos de propiedad. Dichos derechos son compartidos por quién posee y qué es. Apoyándose en ellos, las personas actúan de una determinada manera, y hacen su elección, respetando este y otros derechos.

Incluso siguiendo las reglas y tradiciones formadas en la empresa para un cierto tipo interacción en la comunicación, cada empleado hará las cosas en función de sus propios intereses y beneficios. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando un empleado se siente inseguro acerca de su empresa y no teme perder su puesto.

En el proceso de comunicación empresarial, hay una influencia mutua continua, la adaptación entre sí y a los cambios en los propios beneficios, ya que los participantes en la comunicación dan a sus rivales la oportunidad de elegir, mientras actúan en sus propios intereses. Cuando cambia la naturaleza del beneficio, también cambia la actitud de las partes, cambian su comportamiento, de modo que resultan ser consistentes con otros empleados. Aquí, de hecho, se concluye el mecanismo de comunicación comercial de los empleados: sus propios objetivos se logran con medios mínimos. Lo principal en este proceso es un enfoque racional, luego se cumplirán los objetivos personales y grupales. Una persona, que haya aprendido de sus propios errores, se basará en la experiencia adquirida y será mejor evaluar los pros y los contras de las opciones para resolver problemas.

Cuando en una reunión se discuten cuestiones formales que requieren un voto o una decisión, los participantes en las negociaciones comerciales se guiarán por la racionalidad y coherencia de los pensamientos presentados. No se tienen en cuenta cualidades como la creatividad y la intuición, al igual que las cualidades sociales de un líder.

En las relaciones comerciales, también sucede que las personas de los niveles superiores ayudan a los inferiores, queriendo fortalecerlas y hacer que la empresa sea más exitosa. Pero también hay quienes fingen querer algo mejor, pero en realidad perjudican a sus empleados y tratan de sacarlos de la empresa, a veces para quitarles el puesto, a veces por motivos personales.

Para lograr los objetivos de la comunicación empresarial en la organización se deben crear las condiciones, gracias a las cuales se revela el potencial creativo de la personalidad del empleado, sus conocimientos profesionales, teniendo esto, la gerencia de la empresa podrá relacionarse mucho más fácilmente con los requerimientos. de subordinados y coordinar sus intereses y objetivos personales con los objetivos de la empresa.

Ponente del Centro Médico y Psicológico "PsychoMed"

Un rasgo característico de la comunicación empresarial es que el contenido y los objetivos están orientados a resolver problemas productivos y sociales. Sin embargo, la comunicación empresarial, como la comunicación en general, suele verse como un proceso complejo y multifacético que puede actuar al mismo tiempo como un proceso de interacción entre individuos, y como un proceso de información, y como la relación de las personas entre sí. y como un proceso de interacción entre nosotros, entre nosotros, y como un proceso de empatía y comprensión mutua. En consecuencia, la comunicación empresarial incluye toda la variedad de funciones comunicativas: comunicativa, emotiva, emocional, cognitiva (cognitiva), conativa (asimilación), voluntaria (impacto), fática (establecimiento de contacto entre personas). Si no existe un entendimiento mutuo en la comunicación empresarial, la comunicación no se puede considerar exitosa. La comunicación empresarial y la comunicación personal están entrelazadas y pueden transformarse entre sí. En cualquier forma que se manifieste, la comunicación es un negocio, si su contenido definitorio es una actividad conjunta socialmente significativa.

Individuos y grupos enteros pueden actuar como sujetos de comunicación. El contenido de la comunicación empresarial está determinado por las necesidades de actividades conjuntas, lo que implica la coordinación de acciones, el entendimiento y aceptación por parte de cada uno de sus participantes de las metas, objetivos y especificidades de esta actividad, su rol y sus capacidades para su implementación.

Comunicación empresarial en actividades de manejo permite al gerente analizar la relación de las personas, las formas de contactos y los medios para establecerlos, los métodos de inclusión en el equipo, los factores que determinan el comportamiento de los empleados en las actividades conjuntas. Así, el gerente tiene la oportunidad de evaluar objetivamente el estado de funcionamiento del sistema y, si es necesario, tomar una decisión de gestión adecuada para transferir el sistema de un estado a otro, superior. Ésta es la esencia principal de las actividades de gestión.

Así, el contenido de la comunicación empresarial es una actividad conjunta de importancia social. Al mismo tiempo, el interlocutor se enfrenta a la tarea no solo de intercambiar información comercial, sino también de lograr su adecuada comprensión. En el proceso de comunicación empresarial, a menudo surgen barreras de comunicación, es decir, obstáculos psicológicos para la transferencia y aceptación de información entre los interlocutores. Las barreras de comunicación se subdividen en barreras a la comprensión, barreras a las diferencias socioculturales y barreras a la actitud.

El primer tipo de barreras suele asociarse con el significado fonético y semántico. Las barreras socioculturales en la comunicación empresarial pueden ser generadas por características étnicas de comprensión de los temas discutidos, diferencias de edad, género u orientación profesional. Las barreras de relación son un fenómeno puramente psicológico, tales obstáculos al contacto surgen cuando se manifiesta un sentimiento de desconfianza entre los interlocutores, lo que afecta el nivel de aceptación de la información discutida. La capacidad de comunicarse depende en gran medida del temperamento y las propiedades psicológicas del individuo. Una persona sociable se pone en contacto fácilmente, organiza rápidamente la comunicación y dispone de un interlocutor.

Los objetivos de la comunicación empresarial incluyen:

- celebración de un contrato;
- resolución de problemas;
- acuerdo sobre algo;
- cambiar el punto de vista del interlocutor;
- corrección de información incorrecta;
- aumento de los ingresos;
- crecimiento de la influencia personal;
- crecimiento profesional;
- la adquisición de nueva información.

La comunicación empresarial es un proceso real, un proceso de interconexión e influencia mutua de las personas, resolviendo problemas como resultado de actividades conjuntas.

La actividad conjunta es un conjunto de tareas grupales generales en las que participa la comunidad.

La variedad de factores que aseguran la productividad de la comunicación empresarial requiere el cumplimiento de las reglas y regulaciones de etiqueta empresarial, el conocimiento y el cumplimiento de las leyes psicológicas de la comunicación.

Objetivos de comunicación empresarial

En otras palabras, el propósito de la comunicación empresarial puede denominarse organización y optimización de un determinado tipo de actividad conjunta.

Sin embargo, además del objetivo general, también se puede dividir en objetivos personales, en un grado u otro realizados por los participantes directos en la comunicación:

esforzarse por la seguridad personal en el proceso de las actividades sociales, en el curso del cumplimiento de los deberes profesionales, que a menudo se manifiesta en eludir la responsabilidad asignada al empleado;

esforzarse por mejorar su nivel de vida, mejorar su situación financiera;

el deseo de poder, es decir, el deseo de ampliar la gama de poderes existentes, de ascender sólo en la escala profesional, de deshacerse de la pesada carga del control jerárquico;

el deseo de aumentar su prestigio, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del cargo que ocupa y de la propia organización.

el principio de crear condiciones para identificar el potencial creativo y el conocimiento profesional del individuo, sobre cuya base es posible armonizar los objetivos personales del empleado con los objetivos generales de la organización;

el principio de autoridad y responsabilidad, regulando la comunicación empresarial en el marco de los derechos y deberes oficiales de acuerdo con el estatus oficial de un empleado, evaluando sus cualidades comerciales y utilizando sus calificaciones y experiencia directas.

Valores de la comunicación empresarial

Actuando en beneficio de sus propios intereses, los participantes en la comunicación empresarial crean oportunidades de elección para sus oponentes. La influencia mutua es un proceso de adaptación mutua continua a los cambios en los beneficios que surgen de su interacción entre ellos. Estas acciones alteran los costos y beneficios relativos de las oportunidades que se presentan a otras personas. Los cambios en los costos y beneficios pueden inducir a los participantes a cambiar su comportamiento para que sea más coherente con las acciones de los demás. Este es el principal mecanismo de cooperación entre los participantes en la comunicación empresarial, que les permite asegurar la satisfacción de sus necesidades utilizando los medios disponibles. Así, en la interacción de intereses y necesidades personales y personales, se hace una elección racional en la comunicación empresarial.