Cuáles son los objetivos de la comunicación empresarial. Tipos y finalidades de la comunicación empresarial. Fundamentos sociales de la comunicación empresarial

La comunicación puede ser diferente: personal, formal, empresarial, ritual. Todos ellos tienen ciertas diferencias entre sí en cuanto a las actitudes de los participantes, metas y formas de comportamiento. La comunicación empresarial es un tipo especial de comunicación. Se basa en la interacción de personas que persiguen el objetivo de intercambiar información en el curso de sus actividades. Además, la comunicación empresarial tiene un resultado específico, que es un producto obtenido como resultado de actividades conjuntas. Puede ser poder, carrera, información, así como experiencias emocionales y análisis intelectual.

Definición del concepto

La comunicación empresarial, como cualquier otra, tiene un carácter histórico. Su manifestación tiene lugar a todos los niveles. sistema social y en una variedad de formas. Al estudiar fundamentos teóricos comunicacion de negocios queda claro que surge en relación con cierto tipo de actividad que tiene lugar, cuyo resultado es la liberación de un producto o la recepción de uno u otro efecto. Cada una de las partes que entablen tales relaciones entre sí debe adherirse a los estándares y normas del comportamiento humano, incluidos los éticos.

Los fundamentos de la comunicación empresarial son los procesos que permiten el intercambio de experiencias laborales e información específica. En una economía de mercado, esto le permite obtener el máximo beneficio. ¿Qué más hay en el corazón de la comunicación empresarial? Tal interacción es imposible sin contactos físicos y psicológicos, así como sin el intercambio de emociones. Por eso es tan importante poder entablar relaciones con las personas y encontrar un enfoque para una persona específica.

Por un lado, puede parecer que la comunicación empresarial no es un proceso tan complicado. Después de todo, desde la primera infancia, las personas comienzan a familiarizarse con las conexiones comunicativas. Sin embargo, la comunicación empresarial, como cualquier otra que existe en la sociedad, es bastante multifacética. Tiene varios tipos, tiene muchas direcciones y funciones. Ciertos aspectos del mismo son estudiados por varias ciencias, incluyendo etología, sociología, filosofía y psicología.

Considere los conceptos básicos de la comunicación empresarial, sus tipos, principios y también características.

¿Lo que es?

La comunicación empresarial es una interacción, cada participante de la cual tiene su propio estatus. Entonces, puede ser jefe, subordinado, colega o socio. En el caso de que las personas que se encuentran en diferentes peldaños de la carrera profesional se comuniquen entre sí (por ejemplo, un gerente y un empleado), podemos hablar de una verticalidad en la relación. En otras palabras, dicha comunicación está subordinada. La comunicación empresarial puede tener lugar con una cooperación equitativa. Estas relaciones se consideran horizontales.

La comunicación empresarial se lleva a cabo constantemente en las instituciones oficiales, en las escuelas, universidades y en el trabajo. Este es un diálogo entre subordinados y jefes, estudiantes con profesores, competidores y socios. Y el logro del objetivo depende de cómo los interlocutores estén familiarizados con los conceptos básicos de la comunicación empresarial, sus métodos, formas y reglas.

Peculiaridades

La comunicación empresarial se diferencia de todos los demás tipos de comunicación en que tiene:

Regularidad. Los conceptos básicos de la comunicación empresarial son reglas establecidas para restringir la comunicación. Están determinadas por el tipo de interacción, sus tareas y objetivos, el grado de formalidad, así como las tradiciones culturales y nacionales. Al mismo tiempo, la etiqueta empresarial, como base de la comunicación empresarial moderna, sirve como herramienta principal para organizar el proceso de las relaciones comerciales.
Estricta adherencia a su rol por parte de todos los participantes de la comunicación. Debe cumplir con los requisitos de una situación específica. Además, todos los participantes en la comunicación empresarial deben cumplir con su rol específico (socio, subordinado, jefe, etc.).
Severidad con respecto al uso de medios de habla. Cada uno de los participantes en la comunicación empresarial debe dominar un idioma profesional y conocer la terminología necesaria. El discurso no debe contener expresiones y palabras coloquiales, dialectismos y abusos.
Alta responsabilidad por el resultado obtenido. Todos los participantes en la comunicación empresarial deben ser puntuales, organizados, fieles a su palabra y obligatorios. Además, deben observar inquebrantablemente las normas morales y éticas de la comunicación.

Funciones

En un entorno de producción, la comunicación empresarial permite a cada persona satisfacer su necesidad de comunicación, intercambiar experiencias, aprender algo nuevo, evaluar la propia. calidad profesional... La importancia de este tipo de comunicaciones en las negociaciones es enorme. El conocimiento de los fundamentos psicológicos de la comunicación empresarial le permite mantener su reputación e imagen, así como lograr el éxito en los negocios.

Entre las principales funciones de este tipo de comunicaciones se distinguen las siguientes:

Instrumental. Esta función ve la comunicación como un mecanismo de control.
Interactivo. En este caso, la comunicación es un medio de reunir a compañeros, socios comerciales, profesionales, etc.
Autoexpresión. La comunicación empresarial realizada permite a una persona reafirmarse y demostrar su potencial psicológico, personal e intelectual.
Socialización. Al llevar a cabo las comunicaciones, una persona desarrolla las habilidades de su etiqueta comercial y comunicación.
Expresivo. Se expresa en experiencias emocionales y demostraciones de comprensión.

Todas las funciones anteriores están estrechamente relacionadas entre sí. Además, a través de su implementación, constituyen la esencia misma de la comunicación empresarial.

Principios

Para que las negociaciones tengan el mayor éxito posible, se debe crear una cierta atmósfera. El objetivo solo se puede lograr cuando los socios, comunicándose entre sí, se sientan lo más cómodos posible. Y el conocimiento de los principios de los fundamentos psicológicos de la comunicación empresarial ayudará en esto. Éstos incluyen:

Controlar las emociones. Este punto es muy importante. El hecho es que las emociones que surgen literalmente en cuestión de segundos pueden destruir esas relaciones que se han construido a lo largo de los años. Después de todo, mostrarán a una persona con claridad lado negativo... E incluso en el caso de que el interlocutor se permita un comportamiento desenfrenado, no debe reaccionar ante esto. Cada uno debe darse cuenta de que las emociones y el trabajo son cosas incompatibles.
El deseo de comprender al interlocutor. Siguiendo los fundamentos de la psicología de la comunicación empresarial, las partes deben estar atentas a las opiniones de los demás. De hecho, en el caso de que uno de los negociadores solo hable de sus propios intereses, sin escuchar a la otra parte, esto no permitirá llegar a un acuerdo común y obtener resultados positivos de la reunión.
Concentración de atención. La comunicación empresarial suele ser un proceso monótono. Esto lleva al hecho de que una persona puede perderse algunos momentos fundamentales de las negociaciones. Por eso durante una conversación es necesario centrar la atención de los socios en el tema, cuando se hace evidente que han dejado de concentrar su atención en cosas realmente importantes.
La veracidad de la conversación. El éxito de una empresa está determinado en gran medida por una relación de confianza. Por supuesto, los oponentes pueden subestimar algo o disimular deliberadamente un poco para elevar su propia dignidad. Sin embargo, en lo que respecta a los puntos fundamentales, es necesario que se digan cosas que correspondan a la realidad. Así es como los empresarios se ganan la reputación.
Capacidad para no expresar opiniones subjetivas. Los fundamentos de la ética y la psicología de la comunicación empresarial implican la capacidad de separar al interlocutor del objeto de negociación. En otras palabras, una relación personal con una persona nunca debería tener un impacto en los momentos laborales. Ésta es la principal diferencia entre la comunicación personal y empresarial. A menudo sucede que un oponente que es extremadamente desagradable para el interlocutor puede ser muy útil para la causa. En este caso, no debe perderse el beneficio. Después de todo, a menudo sucede que muy agradable y buena gente resultar insolvente en el sentido comercial.

Toda persona que desee adquirir la habilidad de negociar correctamente y ganar dinero debe tener en cuenta los principios enumerados anteriormente. buena reputación socio de negocios.

Fundamentos morales

¿En qué caso es probable que se logre una decisión positiva durante las negociaciones? Para ello, un empresario necesita conocer los fundamentos morales de la comunicación empresarial. Comunicación entre personas, persiguiéndose a sí mismas propósitos comerciales debe cumplir con los siguientes principios:

La base de la comunicación empresarial deben ser los intereses de la empresa y no sus propias ambiciones y deseos. A pesar de su obviedad, las personas violan este principio con mayor frecuencia. Después de todo, no todas las personas pueden encontrar la fuerza para sacrificar intereses personales que están en conflicto con los beneficios que se recibirán por la causa. Esto es especialmente evidente en esos momentos en que se puede hacer algo con impunidad y el único juez en este caso será la propia conciencia.
Decencia. ¿Cuál es la base de la comunicación empresarial? La incapacidad orgánica de una persona para cometer un acto deshonroso. La decencia siempre se basa en cualidades morales tales como un mayor sentido de conciencia, cuando hay una conciencia de que el silencio o la inacción se volverán deshonrosos, así como un esfuerzo constante por preservar el honor de uno en forma de nobleza, incorruptibilidad y afirmación del propio. dignidad.
La capacidad de comportarse de la misma manera con cualquier persona, independientemente de su condición social u oficial.
Integridad. Una persona no solo debe tener convicciones sólidas, sino también esforzarse activamente por su realización e implementación. Esto se manifiesta en el hecho de que nunca renunciará a sus propios principios, incluso con una amenaza y la presencia de obstáculos para el bienestar personal.
Buena voluntad. Este principio radica en la necesidad orgánica de hacer el bien a las personas, que es la principal categoría de la ética. Cualquier actividad profesional tiene como objetivo satisfacer las necesidades sociales de una persona. Y en ese sentido, produce algo útil, es decir, hace el bien. Siguiendo este principio, un profesional no solo hace lo que está en sus deberes, sino que también hace mucho más allá de eso, recibiendo a cambio satisfacción emocional y aprecio.
Respeto a la dignidad humana. Tal principio se puede realizar gracias a cualidades morales que se crían en una persona como la delicadeza y la cortesía, la solicitud, la cortesía y el tacto. Además, todo esto debe combinarse con aplomo, resistencia y corrección. Aquí los fundamentos éticos de la comunicación empresarial están en estrecho contacto con la moral. Lo mismo debería ocurrir en las relaciones estatutarias, que de ninguna manera permiten que la dignidad del subordinado sea humillada por el líder. El respeto por una persona, que subyace a la ética de la comunicación empresarial, permite que las personas no experimenten resentimiento, irritación y descontento mutuos. Protege contra los choques nerviosos, el estrés y otros. consecuencias negativas comunicaciones. La ignorancia de una persona de los fundamentos de la ética empresarial o la incapacidad de aplicarlos en la práctica puede afectar negativamente las opiniones de los demás sobre ella.
Viabilidad y razonabilidad. Este principio subyace a todas las reglas y regulaciones éticas. Además, es especialmente necesario en aquellas formas de comunicación humana en las que es muy importante adherirse a la etiqueta. Con la observancia de la conveniencia y la racionalidad en el equipo de servicio, se crea una atmósfera moral y psicológica favorable, que aumenta en gran medida la eficiencia del trabajo de los empleados.

Las normas de la cultura del comportamiento.

Consideremos brevemente la comunicación. El conocimiento de las reglas y normas de comportamiento y, por supuesto, su observancia, brinda placer y beneficio a su propietario. Una persona, si está bien educada, se sentirá segura en todas partes, superando fácilmente las barreras psicológicas de la comunicación, sin experimentar un complejo de inferioridad y teniendo la oportunidad de expandir constantemente el círculo de comunicación.

Las reglas de etiqueta, que son la base de una comunicación empresarial eficaz, son un conjunto de normas necesarias para tratar a las personas con educación. En las comunicaciones de servicio, en este caso, se considera cumplimiento apariencia, modales, gestos, habla, postura, postura, expresiones faciales, vestimenta y tono, así como el rol social que es inherente a una persona y su condición social y empresarial. Dichos requisitos se vuelven especialmente importantes durante la participación en cualquier evento altamente regulado que requiera el cumplimiento de límites rígidamente establecidos. El incumplimiento de las reglas de etiqueta en este caso será considerado un insulto a la dignidad de los participantes de la comunicación, lo que provocará su desaprobación.

Pero debe tenerse en cuenta que incluso con un conocimiento profundo de los conceptos básicos de la comunicación empresarial profesional, no siempre es posible evitar algunos errores. Después de todo, la etiqueta no debe aplicarse mecánicamente. Para cada situación específica, están sujetos a algunos ajustes. Y el tacto profesional te permitirá hacer esto. Solo él protegerá al empleado de errores.

Considere cómo debería comportarse el director de la empresa durante una conversación comercial. Al saludar a sus participantes, es necesario saludarlos cortésmente estrechando la mano de cada uno de ellos (sin apretar demasiado). Antes de iniciar la conversación en sí, debe ofrecer té o café a los interlocutores. Una tradición similar apareció no hace mucho. Sin embargo, hoy casi todo el mundo se adhiere a él. Una taza de bebida aromática le permitirá a una persona deshacerse del estrés y sintonizarse positivamente con la conversación.

Conocer los conceptos básicos de la ética empresarial ayudará a prevenir una situación desagradable. Si se produce un descuido en el proceso de negociación, debe disculparse con los interlocutores por las molestias que les causaron. Y solo después de eso se puede continuar la conversación.

El cumplimiento de los fundamentos éticos de la comunicación empresarial implica que cuando se discuten cuestiones comerciales con los socios, debe intentar responder a todas sus preguntas. En los casos en los que, por un motivo u otro, sea imposible hacerlo directamente durante la conversación, conviene disculparse y pedir tiempo para pensar, indicando una fecha concreta.

Al negociar, debe llevar un cuaderno con un bolígrafo y anotar toda la información sonora más importante. No deberías levantar la voz. Necesita hablar clara y claramente. El estilo de la ropa debe ser formal.

Tipos de comunicación empresarial

La principal tarea de las comunicaciones oficiales es siempre lograr un objetivo específico.

Al mismo tiempo, los problemas laborales se pueden resolver mediante varios tipos de comunicación empresarial. Entre ellos:

Correspondencia de negocios. Este tipo de comunicación oficial se considera in absentia. Al usarlo, toda la información se transmite al oponente por escrito. No se ha programado ninguna reunión personal. A pesar de que muchas personas mantienen correspondencia todos los días, redactar cartas comerciales es una tarea bastante difícil, ya que deben redactarse teniendo en cuenta todos los requisitos necesarios y enviarse a tiempo. Al presentar información en una carta de este tipo, es importante adherirse a los fundamentos de la psicología de la comunicación empresarial y sus estándares éticos. Se agradece la concreción del texto y su brevedad. Debe tenerse en cuenta que la conducción de dicha correspondencia permite a los socios sacar algunas conclusiones entre sí.
Conversación de negocios. Este tipo de comunicación es la forma más común de comunicación oficial. Los líderes de todas las empresas deben realizar entrevistas con el personal. Dichas conversaciones deberían tener un impacto positivo en el equipo y el desarrollo empresarial. Este tipo de comunicación empresarial permite aclarar algunos de los puntos de trabajo, lo que facilita el cumplimiento de las tareas que enfrenta la empresa.
Reunión de negocios. Este tipo de comunicaciones de servicio le permite mejorar el desempeño de la empresa. En las reuniones se resuelven asuntos urgentes, se logra la interacción más efectiva entre empleados o socios. A veces no se llevan a cabo reuniones con el jefe y sus subordinados. Reunirse para discutir problemas urgentes, a veces solo los jefes de un departamento u organización.
Hablar en público. Este tipo de comunicación empresarial es necesaria para trasmitir a la audiencia cualquier información que tenga carácter de presentación o informativo. Y aquí se imponen requisitos especiales al hablante. Es imperativo que comprenda el tema de su informe. El texto que pronuncie debe ser lógico y claro. La confianza en uno mismo es igualmente importante.
Reunión de negocios. Este tipo de comunicación se considera una parte integral de la actividad empresarial. Las negociaciones permiten poco tiempo eliminar los problemas que hayan surgido, establecer metas y objetivos, tener en cuenta las opiniones de los interlocutores y sacar las conclusiones correctas. Suelen celebrarse entre líderes varias empresas... Cada uno de ellos demuestra su posición durante las negociaciones comerciales. Al mismo tiempo, las partes deben llegar a una decisión común para satisfacer los intereses de todos los socios.

Fundamentos sociales de la comunicación empresarial

La comunicación empresarial que se produce entre las personas es un derivado de sus actividades. Fija el contenido y la orientación social de varios tipos de relaciones laborales, la importancia de la comunicación para la vida de toda la sociedad, así como para sus grupos sociales e individuos individuales.

La comunicación empresarial entre personas es un proceso bastante universal y, al mismo tiempo, bastante diverso. Surge en varios campos de actividad y en todos sus niveles. Esto debe tenerse en cuenta a la hora de dominar los fundamentos sociales de la comunicación empresarial, cuyo conocimiento permitirá una comprensión más profunda de las condiciones en las que se producirá la interacción entre socios.

Una de las principales características de tales comunicaciones es que las cualidades espirituales de las personas se manifiestan en ellas. Todos los socios interconectados son sujetos de relaciones comerciales interpersonales. Representan a personas de diferentes edades con diferentes propiedades morales, fisiológicas, psicológicas e intelectuales. Cada uno de ellos tiene su propia actitud, cosmovisión, orientaciones de valores y actitudes ideológicas de voluntad fuerte y emocional. La manifestación de cualquiera de estas propiedades permite, en cierta medida, revelar el mundo espiritual de la pareja y actúa como un elemento del contenido de la interacción espiritual interpersonal.

Comunicación de profesionales

Ser tolerantes el uno con el otro no es fácil. Sin embargo, cada uno de nosotros debe comprender perfectamente que todas las personas son diferentes, y es necesario percibir a la otra persona como es.

Esto también lo indican los fundamentos morales y psicológicos de la comunicación profesional y empresarial de un docente, quien, al contactar con su alumno, debe, ante todo, mostrar tolerancia. La esencia de dicha comunicación se reduce a la aplicación en el proceso de aprendizaje de dichos principios que le permiten crear las condiciones previas óptimas para la formación de la autoexpresión personal en los niños y para enseñar una cultura de la dignidad, al tiempo que se elimina el factor del miedo a un niño. respuesta errónea. La tolerancia en el siglo XXI es una de las formas de crear relaciones armoniosas que permitan a una persona integrarse más fácilmente en la sociedad.

La comunicación pedagógica con los estudiantes debe ser, ante todo, productiva. Su principal objetivo es el enriquecimiento espiritual de ambas partes. Es decir, tanto el maestro como su alumno. Pero obtener resultados positivos solo es posible si el maestro muestra:

respeto por el mundo espiritual del niño;
interés en lo que el alumno considera valioso para sí mismo;
respeto por la individualidad del alumno con todas las cualidades inherentes a su personalidad.

La comunicación empresarial de un profesor debe adherirse a los siguientes principios:

la no violencia (dando al estudiante el derecho a ser lo que es);
respeto por el trabajo de la cognición del niño;
respeto por las lágrimas y los fracasos del estudiante;
amor incondicional por el niño;
respeto por la identidad del estudiante;
compromiso;
dependencia de los rasgos de carácter positivos del niño.

Sector sanitario

Como ejemplo de comunicaciones profesionales, consideremos los conceptos básicos de la comunicación empresarial en el trabajo de un registrador médico. Esta persona tiene que comunicarse con las personas que buscan ayuda. Por eso es tan importante que este especialista trabaje de la manera más competente posible. Debe recordar que cualquier negociación es un diálogo. Cuando cambian a un monólogo (de un lado o del otro), no se puede hablar de ninguna cooperación productiva. Y por esto registrador médico requiere habilidades para escuchar y hacer las preguntas correctas en el momento adecuado. No deben desviar la conversación a un lado y permitirán aclarar en la mayor medida posible el tema en discusión.

Para comenzar a escuchar al visitante de manera efectiva, el registrador médico necesitará:

Deja de hablar. Después de todo, hacer un discurso y escuchar al mismo tiempo es simplemente imposible. Se debe ayudar al hablante a relajarse para que la persona tenga una sensación de libertad.
Muestre al visitante su disposición a escucharlo. En este caso, debe actuar con el máximo interés. Al escuchar a una persona, debe tratar de comprenderla y no buscar razones para objetar.
Elimina los momentos molestos. Para hacer esto, deberá dejar de dar golpecitos en la mesa, mover papeles y no distraerse con las llamadas telefónicas.
Empatice con el hablante e intente ponerse en su posición.
Se paciente. Al mismo tiempo, no es necesario que intente ahorrar tiempo e interrumpir a la persona.
Controle sus propias emociones. Si la persona está enojada, lo más probable es que comience a darle a las palabras un significado incorrecto.
Evite las críticas y la controversia. De lo contrario, el hablante se pondrá a la defensiva y simplemente se callará.
Preguntar. Te permitirán animar al visitante, ya que entenderá que está siendo escuchado. Además, es necesario hacer preguntas durante el 30% de la conversación.

Como ves, la naturaleza y el contenido de la comunicación empresarial en cada área de actividad tienen sus propias características. Todos ellos son investigados por especialistas que trabajan en los campos de la filosofía, la ética, la sociología y la psicología. No es casualidad que en el programa para estudiantes universitarios haya aparecido una disciplina que se denomina “Comunicación empresarial”. Le permite considerar los problemas éticos y psicológicos, y para ser más precisos, los problemas organizativos y morales de las comunicaciones oficiales. También hay libros de texto sobre esta disciplina. Uno de ellos fue escrito por A.S. Kovalchuk. Este tutorial cubre los conceptos básicos de la comunicación empresarial de una manera muy accesible.

El libro identifica las condiciones y factores de un trabajo óptimo destinado a crear una imagen encantadora. También en este trabajo, que se denomina "Fundamentos de la Imageología y la Comunicación Empresarial", el autor considera las posibilidades de aprovechar los resultados de dichas actividades. Además de los estudiantes universitarios, un manual de este tipo puede interesar a las personas que buscan un camino hacia la autoexpresión, así como a los representantes de profesiones cuyo éxito depende de la implementación de habilidades creativas.

Tiempo de lectura: 2 minutos

Objetivos de comunicación. Todas las personas son conscientes de las necesidades humanas básicas: agua, comida, sueño, seguridad, y conceden una gran importancia. Las necesidades enumeradas son una fuente de vida biológica normal para la humanidad. Pero también las personas tienen la responsabilidad de cuidar la salud psicológica. La comunicación es de gran importancia en la psicohigiene de un individuo. Se ha demostrado durante mucho tiempo que si a una persona se le crean condiciones de completo aislamiento del mundo exterior y no se le da la oportunidad de comunicarse, gradualmente se desequilibrará mentalmente. Por lo tanto, debe dar la debida importancia a la calidad de sus comunicaciones. Gracias a ellos, las personas se convierten en seres sociales, no solo biológicos. La interacción en la comunicación permite alcanzar algún objetivo personal.

El propósito de la comunicación entre personas a menudo es que sepan exactamente por qué necesitan comunicarse con esta persona en particular.

El contenido del objetivo y los medios de comunicación llenan el significado del propio proceso de comunicación. Es decir, la psicología explica el contenido del objetivo y los medios de comunicación de la siguiente manera: para eso entran en contacto las personas y cómo sucede. Con la ayuda, las personas aprenden a comprender cómo funcionan las relaciones socioeconómicas y de mercado. Las personas que están en la comunicación empresarial, que están en una estructura jerárquica, estando en cierto nivel de la misma, obedeciendo a alguien o dando órdenes a alguien más, saben bien lo complejas que son las relaciones sociales, y esto contribuye a su socialización en la sociedad. Los empleados de la empresa adquieren experiencia en el conocimiento de todos los procesos de coordinación en la sociedad, pueden ver cómo cambiar las condiciones para lograr un mayor éxito con la ayuda de estos cambios, para lograr todos los objetivos establecidos.

Metas y objetivos de la comunicación.

Las personas de una forma u otra, constantemente, se fijan ciertas metas. El objetivo en el trabajo, en los estudios, en las competiciones, también está el objetivo de la comunicación entre las personas. Debido a que una persona es una criatura sintonizada de manera colectivista, sucede que solo necesita un diálogo, quiere tener una charla de corazón a corazón, sin razón aparente, y realmente cree que de esta manera. no tiene un objetivo, entonces no hay un resultado final de la conversación. Pero, de hecho, incluso el deseo habitual de simplemente hablar es también un objetivo, o más bien un fin en sí mismo, la comunicación por el bien de la comunicación (con familiares, amigos). Probablemente, una razón tan simple es muy importante, porque aquí una persona no usa a otra persona para lograr un objetivo determinado, sino que recibe placer del proceso en sí.

¿Cuáles son los objetivos de la comunicación? Otras metas también se implementan en la comunicación, en general solo hay muchas, probablemente sea imposible nombrarlas todas, solo se puede generalizar, ya que la meta es una idea específica que guía a una persona en sus acciones, hechos , pensamientos.

La psicología divide los principales objetivos de la comunicación en personales y grupales, sociales, estéticos, cognitivos, biológicos.

En el proceso de comunicación personal, una persona comparte sus problemas, puntos de vista, experiencias y brinda todo esto; a cambio, espera apoyo, aceptación, comprensión, es esta reacción la que será el objetivo de esta comunicación para él. Hay personas que interactúan con otros para validar su individualidad, superioridad y dominio. Se comportan deliberadamente de manera desafiante, y en cuanto se dan cuenta de que el interlocutor está reaccionando de la manera que necesitan (se sorprende, se asusta, se calla, se pierde), se regocijan, porque han logrado su objetivo. Muchos buscan salvación, ayuda y protección en la comunicación con otra persona, mientras que algunos, por el contrario, ven como su objetivo ayudar a todos desinteresadamente (altruismo).

El propósito de la comunicación puede ser el conocimiento, el deseo de establecer contactos con una persona por simpatía o beneficio. Al buscar un compañero para jugar, las personas también deben hacer contacto.

Un objetivo grupal también es posible, por ejemplo, en un equipo de trabajo, donde los empleados están conectados por la comunicación empresarial y tienen un objetivo específico para el plan de trabajo. Un grupo de estudiantes o escolares también tiene un objetivo común relacionado con la actividad científica. Para un equipo deportivo, los objetivos de la comunicación son la cohesión del equipo y la victoria en las competiciones.

El microcosmos de cada persona es un templo de todos sus pensamientos, crea la autonomía y singularidad de cada sujeto. Por tanto, al estar en comunicación con personas, es imposible negar que las características caracterológicas de una persona inciden en el proceso de comunicación. Si los interlocutores no pueden percibirse entre sí de manera normal y adecuada, debido a la hostilidad mutua personal, será muy difícil para ellos lograr algún objetivo común. Pero cuando, superando sus propios prejuicios, superando su propio ego, siguen apoyando el canal de comunicación, tienen la oportunidad de crear juntos un poder extraordinario. La energía de dos personas se fusiona y se vuelve una y fuerte, y si es un grupo, entonces la acumulación de toda su energía forma una fuerza enorme. Gracias a un proceso como la comunicación, las personas aprendieron a vivir juntas, evolucionar y sobrevivir en la naturaleza, por lo que se lograron los objetivos del grupo y se satisfacieron las necesidades de cada persona individual.

Los objetivos de la comunicación dependen directamente del tipo de relación entre los sujetos: pedagógico - comunicación entre un alumno y un docente, en este sentido, el objetivo es enseñar y aprender, un objetivo gerencial (subordinado y jefe), emprendedor - un vendedor que tiene un producto y un consumidor, metas que les traerán beneficio mutuo, curativas - un sanador que brindó ayuda y un paciente que la recibió y muchos otros.

Dependiendo de las características de la conversación, puede haber diferentes objetivos y. Si el contacto entre las personas se produce de forma directa, utilizan el habla, las expresiones faciales, los objetos improvisados para mejorar la visualización de lo dicho. Si de forma indirecta, se comunican a través de conversaciones telefónicas, SMS, cartas.

Las funciones y objetivos de la psicología de la comunicación en este sentido afirma que son definitivamente dependientes entre sí, en este sentido se distinguen las siguientes funciones: adaptación social (la formación de una persona como ser social), transmisión de información, regulación de relaciones entre sí, la función expresiva se manifiesta en el intercambio de emociones y experiencias.

Así, las funciones y objetivos de la comunicación se complementan, y habiendo cumplido alguna función de comunicación, se cumple un determinado objetivo.

El propósito de la comunicación empresarial

Existe la comunicación empresarial, que se diferencia de la comunicación ordinaria en que tiene un cierto marco, está limitada por el hecho de que los sujetos aquí son personas, cuyo sujeto de comunicación siempre será un objeto asociado a sus actividades laborales (solución organizacional , tareas de gestión, productivas).

En la comunicación empresarial, el propósito de la comunicación toma la forma de negociaciones.

Los objetivos y medios de comunicación en la comunicación empresarial están relacionados con el tema del trabajo común. Por ejemplo, cuando una empresa necesita generar ideas, utiliza técnicas de lluvia de ideas.

Cuando se resuelven los problemas laborales, su solución se convierte en el objetivo de todo el equipo, y para ello cada colaborador, siendo objeto de comunicación, debe realizar sus propios esfuerzos. Por tanto, es muy importante que todos los participantes en la comunicación sean personas del mismo nivel para reducir al mínimo el riesgo de malentendidos entre ellos. El círculo de profesionales que resuelven problemas comerciales podrá llevar la empresa al más alto nivel. Si en este círculo, de alguna manera, ingresa una persona que no entiende prácticamente nada de las actividades de la empresa, no se fijará una meta grupal para mejorar la organización y moverla a un nuevo nivel de capacidades, por lo tanto, él mismo puede minar la reputación. de la empresa y confundir a los empleados.

Los empleados individuales y la empresa en su conjunto se enfrentan a los principales objetivos de la comunicación: proporcionar las condiciones óptimas para las decisiones productivas y la organización de las actividades de los objetos conjuntos. Estos objetivos se describen de manera muy generalizada, también hay otros más específicos, tales como objetivos de comunicación son: crear una cultura corporativa, motivar a los empleados, crear productos, crear nuevos servicios, desarrollar ideas, formar una fuerza laboral, reclutar personal, personal docente, entrenamientos y muchos otros. Y, por supuesto, durante todos estos procesos, se produce la influencia mutua de los socios, por lo que otro objetivo importante debe ser crear una atmósfera amistosa y prevenir la aparición de conflictos.

Incluso si la organización tiene un equipo bien formado y bien formado, si todos saben que actúan por el bien común de la empresa, de todos modos, cada empleado, no importa cómo sea, es una persona con puntos de vista y actitudes individuales. Las opiniones individuales que forman parte de la vida de un empleado se reflejan en su actitud hacia el trabajo y en actividad laboral... Es decir, al ser un elemento de un grupo, una persona también es un individuo, por lo tanto, puede perseguir metas personales.

Cada empleado desea estar protegido, especialmente si su trabajo está asociado con un riesgo para su vida (minero, soldado, empleado del Ministerio de Emergencias), en tales casos, al realizar una conversación comercial, puede solicitar protección adicional.

En la comunicación con los superiores, un subordinado puede, guiado por el objetivo de mejorar situación financiera y calidad de vida, pide un aumento salarios... Una mejor oportunidad de lograr tal objetivo dará ciertas acciones por el bien de la organización, que serán consideradas como una razón para un aumento de salario o la emisión de una bonificación. Junto con el aumento de los salarios, el empleado a menudo se establece con el objetivo de elevar su nivel oficial, elevarlo a un nuevo nivel, ampliar los poderes y reducir la presión jerárquica. Cuando una persona ha logrado el objetivo de aumentar el puesto y el salario, al mismo tiempo asegura nuevo estado y prestigio, busca aumentar su autoridad.

Cada colaborador actúa, tomando determinadas decisiones, que serán el mejor resultado para la empresa y el menor resultado de sus propios esfuerzos y costes en relación con estas acciones. Un individuo aprende a combinar intereses personales e impersonales, adaptándose al comportamiento de otros compañeros, observando las normas de la empresa. Básicamente, estas reglas son derechos de propiedad. Dichos derechos son compartidos por quién posee y qué es. Apoyándose en ellos, las personas actúan de una determinada manera, y hacen su elección, respetando este y otros derechos.

Incluso siguiendo las reglas y tradiciones formadas en la empresa para un cierto tipo interacción en la comunicación, cada empleado hará las cosas en función de sus propios intereses y beneficios. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando un empleado se siente inseguro acerca de su empresa y no teme perder su puesto.

En el proceso de comunicación empresarial, hay una influencia mutua continua, la adaptación entre sí y a los cambios en los propios beneficios, ya que los participantes en la comunicación dan a sus rivales la oportunidad de elegir, mientras actúan en sus propios intereses. Cuando cambia la naturaleza del beneficio, también cambia la actitud de las partes, cambian su comportamiento, de modo que resultan ser consistentes con otros empleados. Aquí, de hecho, se concluye el mecanismo de comunicación comercial de los empleados: sus propios objetivos se logran con medios mínimos. Lo principal en este proceso es un enfoque racional, luego se cumplirán los objetivos personales y grupales. Una persona, que haya aprendido de sus propios errores, se basará en la experiencia adquirida y será mejor evaluar los pros y los contras de las opciones para resolver problemas.

Cuando en una reunión se discuten cuestiones formales que requieren un voto o una decisión, los participantes en las negociaciones comerciales se guiarán por la racionalidad y coherencia de los pensamientos presentados. No se tienen en cuenta cualidades como la creatividad y la intuición, al igual que las cualidades sociales de un líder.

En las relaciones comerciales, también sucede que las personas de los niveles superiores ayudan a los inferiores, queriendo fortalecerlas y hacer que la empresa sea más exitosa. Pero también hay quienes fingen querer algo mejor, pero en realidad perjudican a sus empleados y tratan de sacarlos de la empresa, a veces para quitarles el puesto, a veces por motivos personales.

Para lograr los objetivos de la comunicación empresarial en la organización se deben crear las condiciones, gracias a las cuales se revela el potencial creativo de la personalidad del empleado, sus conocimientos profesionales, teniendo esto, la dirección de la empresa podrá relacionarse mucho más fácilmente con los requerimientos. de subordinados y coordinar sus intereses y metas personales con las metas de la empresa.

Ponente del Centro Médico y Psicológico "PsychoMed"

El propósito de la comunicación humana se convirtió en objeto de una estrecha investigación psicológica solo en el siglo pasado. Resultó que la comunicación, como el deseo de superación personal, es una necesidad fundamental del homo. Fue entonces cuando se agregó comunicans, es decir, comunicar, a las definiciones científicas de una persona: sapiens (razonable) y habilis (hábil).

La comunicación entre personas no es solo el intercambio de varios tipos de información. Ésta es la base de la existencia humana. Establecer contactos interpersonales ayuda a los individuos a desarrollarse plenamente, alcanzar las alturas del crecimiento personal, mantener la salud física y mental, conocerse a sí mismos, comprender a los demás, influir en los demás e interactuar con ellos.

La información que se transmite en el proceso de comunicación, es su contenido, se divide en varios tipos:

material: productos y herramientas de trabajo;
cognitivo - información científica y empírica;
activo - manipulaciones, habilidades y habilidades;
condicionado - estados corporales y mentales;
incentivo: intereses, necesidades, motivos.

Los objetivos de la comunicación humana son muy diversos, ya que dependen de una u otra necesidad humana. Entre ellos están:

social: fortalecer los lazos entre los miembros de un grupo o sociedad;
cultural - enriquecimiento mutuo con logros culturales;
epistemológico: el intercambio de conocimientos científicos;
creativo: la transferencia de desarrollos cualitativamente nuevos del autor;
estética: la interacción de medios, formas y técnicas del arte;
ético: el intercambio de valores morales;
intelectual: familiarizarse con la experiencia que ayuda a alcanzar un nuevo nivel de conciencia;
biológico: la adquisición de acceso a medios de supervivencia: alimentos, vivienda, medicinas;
personal: el intercambio de experiencias, pensamientos y experiencias con un interlocutor interesante, obteniendo placer del contacto con él.

Los objetivos de la comunicación entre las personas como bioestimulador único de su actividad espiritual e industrial están indisolublemente ligados a las tareas comunicativas. Nombramos los principales:

Afectivo- regulación de la esfera emocional de los participantes de la comunicación: refuerzo mutuo Estados emocionales o atenuación, convergencia o polarización.

Información- la formación de la imagen de sentimientos y pensamientos de los interlocutores.

Regulador- coordinación y corrección de motivos, intereses y acciones de las personas que interactúan, su estimulación mutua.

El número de personas cuyas carrera profesional Depende directamente de la capacidad para establecer contactos, está en constante crecimiento. El primer millonario en dólares John Rockefeller, que tenía un buen conocimiento de las metas y objetivos de la comunicación en mundo moderno, expresó su disposición a pagar un precio más alto por las habilidades de comunicación que por cualquier producto.

Objetivos de comunicación empresarial

Agilizar y mejorar las actividades - comerciales, científicas, sociales, industriales - la consecución de un resultado beneficioso para todos sus participantes es el principal objetivo de la comunicación empresarial. Puede ser de contenido disciplinario o informativo.

Al mismo tiempo, cada uno de los negociadores se fija las siguientes tareas:

fortalecer la cooperación con los socios, suavizar o evitar desacuerdos entre ellos;
aumentar la confianza y el entendimiento mutuo;
lograr una interacción plena, su coordinación y armonización;
distribución de frentes de trabajo o esferas de influencia;
el cumplimiento del "código de honor", es decir, las normas de comportamiento adoptadas en este entorno.

La comunicación empresarial productiva no es solo una condición para el desarrollo efectivo de una empresa. También es la base del éxito de un individuo. En el proceso de comunicación empresarial, se forman tales valiosas cualidades personales:

la capacidad de hablar de manera convincente y escuchar atentamente al interlocutor;
persistencia y delicadeza;
la capacidad de subordinarse y ceder en aras de los intereses de la empresa.

Para lograr el objetivo de la comunicación empresarial, sus participantes deben cumplir una serie de requisitos específicos:

seguir instrucciones necesarias, reglamentos internos, normas legales y sociales;
no desviarse de la ética del contacto comercial dentro del marco de roles laborales que prevén una gama regulada de responsabilidades y derechos;
interactuar por igual con los socios, independientemente de sus propias preferencias;
para registrar información importante durante la reunión por escrito o por medio de un dispositivo de grabación de sonido;
motivar y alentar a los participantes en el proceso de negociación para lograr un resultado productivo;
evitar conflictos tanto entre las partes de las negociaciones como intrapersonales;
condenar acciones, no a sus ejecutantes;
evaluar la compatibilidad de los socios para resolver la gama de tareas;
trabajan no tanto por su reputación como por la imagen de la organización.

No es fácil dominar todas estas competencias. Por lo tanto, muchas empresas valoran a los empleados que han comprendido la sabiduría de la comunicación empresarial.

Hoy son especialmente demandados en aquellas áreas donde se reduce la cultura de la comunicación, donde se violan las normas. Comportamiento ético donde las ganancias se extorsionan en forma de obsequios, sobornos, pagos "dejados". Tales incidentes son inaceptables en un mundo empresarial basado en acuerdos mutuamente beneficiosos.

Cada persona, entrando incluso en los contactos más cercanos, conserva su identidad, autonomía espiritual. Por tanto, lograr los objetivos de la comunicación es imposible sin superar los desacuerdos y otras dificultades que surgen en la interacción de las personas. Pero es en comunicaciones tan difíciles donde aparece una oportunidad real de lograr el éxito en el crecimiento personal y el autodesarrollo.

Conversación de negocios

Introducción.doc

Objetivos de comunicación empresarial

Valores de la comunicación empresarial

Tan pronto como una persona no fue nombrada: y homo sapiens (una persona razonable), y homo fuber (una persona que produce) y homo ludens (una persona que juega). Parece que sin menos razón se le puede llamar homo comunicans, una persona comunicante.

El pensador ruso Pyotr Chaadaev (1794-1856) comentó ingeniosamente: "Privados de la comunicación con otras criaturas, mordisqueamos la hierba y no reflexionamos sobre nuestra naturaleza". Y tenía razón, porque la forma natural de existencia de una persona es su conexión con otras personas, y una persona misma se convierte en persona solo en la comunicación.

La necesidad de comunicación, según los psicólogos, es una de las necesidades humanas básicas (básicas). La importancia de la comunicación como necesidad básica viene determinada por el hecho de que "dicta el comportamiento de las personas con no menos autoridad que, por ejemplo, las llamadas necesidades vitales". La comunicación es una condición necesaria para el desarrollo normal de una persona como miembro de la sociedad y como persona, una condición para su salud física y espiritual.

Actuando como un poderoso consumidor de energía humana, la comunicación al mismo tiempo es un bioestimulador invaluable de su vida y aspiraciones espirituales.

En psicología, la comunicación se define como la interacción de dos o más personas, consistente en el intercambio de información entre ellas de carácter cognitivo o emocional-evaluativo. Dependiendo de la técnica de comunicación utilizada y sus objetivos, se pueden distinguir los siguientes tipos:

H "Contacto de máscaras", es decir, comunicación formal en la que no existe el deseo de comprender y tener en cuenta los rasgos de personalidad del interlocutor.

H Comunicación de rol formal, en la que tanto el contenido como los medios de comunicación están regulados por los roles sociales y la comunicación.

La comunicación social es formal y sus participantes dicen lo que se supone que se debe decir en tales casos.

H Comunicación manipuladora. Tiene como objetivo obtener beneficios unilaterales de una entrevista utilizando una técnica manipuladora para influir en la comunicación del oponente, en función de sus características como persona.

Material, es decir intercambio de productos o elementos de actividad;

Cognitivo, es decir intercambio de conocimiento;

Activo, es decir intercambio de acciones, habilidades, habilidades.

La comunicación cognitiva y procesable ocurre, por ejemplo, en el proceso de aprendizaje.

Condicionado, es decir intercambio de estados mentales o fisiológicos (sonreír para levantar el ánimo, enojarlo con una mueca);

Motivacional, es decir intercambio de motivos, metas, necesidades, actitudes (¡vamos, vamos!).

Las comunicaciones comerciales se utilizan para organizar y optimizar un tipo particular de actividad (profesional, industrial, científica, comercial, política, etc.). Y dado que la comunicación es una actividad orientada al sujeto, el contenido de cada forma comunicativa (conferencia, informe, discusión, conversación) depende de la intención comunicativa y del resultado esperado. Entonces, si el propósito de la comunicación es aclarar algo, entonces el contenido y la forma de presentación de la información será instructivo (instrucción), narrativo (consulta) o razonamiento (comentario). Si es necesario refutar los argumentos de alguien, entonces se utilizarán pruebas, comentarios críticos.

Además, las peculiaridades de la situación actual y cualidades personales pareja. Por ejemplo, para transferir información, deseaba utilizar el método de deducción (de general a específico), pero en el transcurso de la comunicación se aseguró de que el método de inducción sea más apropiado para un socio comercial determinado (desde casos especiales, ejemplos hasta generalizaciones). y conclusiones).

Comunicaciones de negocios

Mediante comunicaciones comerciales son métodos de codificación, transmisión y descodificación (desencriptación) de información.

La codificación es una forma de transferir información de una persona a otra. La codificación se realiza mediante símbolos y signos (letras, esquemas, sonidos, gestos).

La transmisión de información codificada se produce a través de canales. Los canales pueden ser retransmitidos, cableados, papel.

Tareas de comunicación empresarial

La comunicación empresarial es la base para el desarrollo exitoso no solo de la empresa en su conjunto, sino también del individuo. Es un tipo importante de relación entre personas, sustentada por normas y reglas.

La comunicación se subdivide en:

comunicativo, que implica el intercambio de información;
interactivo, consistente en la interacción entre los participantes;
perceptual, es decir, el establecimiento de una relación entre socios.

Los tres tipos se basan en un sistema de valores éticos, donde los criterios más importantes son el mal, el bien, el bien, la justicia, el deber, la responsabilidad, etc. Las relaciones comerciales deben conducir a la armonización y coordinación de intereses.

Lea también: La depresión no duerme

Las tareas de la ética de la comunicación empresarial son formar los principios de la comunicación que estarían dirigidos no solo a una interacción plena y sin conflicto de las partes, sino que tampoco contradecirían el comportamiento moral de las personas. El objetivo está subordinado a una tarea productiva, científica o comercial específica. A la principal tarea de la comunicación empresarial Consiste en la cooperación productiva y la mejora de las relaciones con los socios, cuya interacción está determinada por el intercambio de información y es de carácter informativo o disciplinario, encaminada a lograr un resultado conjunto.

Tal actividad conjunta implica la observancia de objetivos comunes, motivos, la relación de los participantes. proceso laboral, así como la distribución de funciones individuales entre ellos. La regla básica de comunicación es: "Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti". La interacción impone algunos requisitos específicos para los participantes:

Cumplimiento de las regulaciones legales, instrucciones, reglas de la casa, etc.
Cumplimiento de la ética de la comunicación empresarial de acuerdo con los roles, derechos y responsabilidades laborales.
Ponerse en contacto entre los participantes, independientemente de los gustos y disgustos. Las mismas medidas para todos los empleados.
Registro escrito de decisiones, órdenes, órdenes y su ejecución para mejorar la eficiencia de la interacción.
Estímulo y motivación en la consecución del resultado final evitando conflictos, tanto intrapersonales como interpersonales.
La compatibilidad del equipo para actividades conjuntas también le permite resolver una amplia gama de tareas.
Crítica de acciones, no de una persona.
El principio de una mayor recompensa por un gran servicio funciona bien.

La capacidad y la capacidad de encontrar la versión correcta de la relación es el arte de la comunicación empresarial, al que aspira toda empresa que valora su reputación. Los valores del comportamiento ético están disminuyendo hoy en día, lo que se refleja en el comportamiento de las empresas y los gerentes que, en violación de los estándares éticos, ofrecen o extorsionan sobornos, obsequios y otros pagos ilegales. Según las estadísticas, nuestro país perdió alrededor del 70% de los negocios rentables debido a la ceguera cultural en el mundo empresarial, por lo que las metas y objetivos de la comunicación empresarial también se manifiestan en elevar la cultura de la sociedad moderna.

1.2. Comunicación empresarial, sus tipos y estructura

La comunicación empresarial ocupa un lugar importante en la vida de muchas personas, porque Constantemente tenemos que discutir temas relacionados con la organización de la producción, con la vida del colectivo de trabajo, el desempeño del trabajo y deberes oficiales, la celebración de diversos tipos de transacciones, contratos, toma de decisiones, trámites, etc. Adquiere un significado especial para las personas involucradas en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, el 80% del tiempo de trabajo de los directivos en todos los niveles se dedica a la comunicación.

Conversación de negocios Es un proceso de interrelación e interacción, en el que hay un intercambio de actividades, información y experiencia, presuponiendo el logro de un determinado resultado, la solución de un problema específico o la implementación de un objetivo específico [ 13 , C. 118]. La comunicación empresarial debe tener un resultado concreto: el producto de actividades conjuntas, información, carrera, poder, así como el análisis intelectual y las experiencias emocionales que la acompañan.

La comunicación empresarial se puede dividir a grandes rasgos en directo(contacto directo) y indirecto(hay una distancia espacio-temporal entre socios). La comunicación empresarial directa es más eficaz, el poder del impacto emocional y la sugerencia es más eficaz que la indirecta.

En general, la comunicación empresarial se diferencia de la comunicación ordinaria (informal) en que en su proceso se establece un objetivo y tareas específicas que requieren su solución. En la comunicación empresarial, no podemos dejar de interactuar con un socio (al menos sin pérdida para ambas partes). En la comunicación amistosa ordinaria, la mayoría de las veces no se establecen tareas específicas, no se persiguen objetivos específicos. Dicha comunicación puede darse por terminada (a petición de los participantes) en cualquier momento.

Hay dos tipos de comunicación empresarial: verbal y no verbal. Verbal la comunicación (del lat. "verbalis" - verbal) se lleva a cabo con la ayuda de palabras. A no verbal Los medios de comunicación para transmitir información son posturas, gestos, expresiones faciales, entonación, vistas, ubicación territorial, etc.

El tema de la comunicación empresarial es una causa común. Contenido de la comunicación empresarial constituye una actividad conjunta de personas socialmente significativa, que implica la coordinación de acciones, el entendimiento y aceptación por cada uno de sus participantes de las metas, objetivos y especificidades de esta actividad, su rol y sus capacidades para su implementación.

El propósito comunicacion de negocios es la organización y optimización de un determinado tipo de actividad sustantiva conjunta. Además del propósito general de la comunicación empresarial, es posible destacar los objetivos personales implementados por los participantes en la comunicación:

1) la búsqueda de la seguridad personal en el proceso actividades sociales, que a menudo se manifiesta evitando la responsabilidad;

2) esforzarse por mejorar su nivel de vida;

3) el deseo de poder, es decir el deseo de ampliar el alcance de sus poderes, ascender en la carrera, deshacerse de la carga del control jerárquico;

4) el deseo de aumentar su prestigio, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del cargo que ocupa y la propia organización [ 11 , C. once].

Además de los objetivos principales, la comunicación empresarial tiene y funciones psicologicas:

Encuadernación: tú y yo. Por ejemplo, estamos escribiendo un artículo científico juntos.

Formativo: soy como USTED. Por ejemplo, estoy aprendiendo de ti a escribir un artículo científico.

Confirmando - yo soy así. Por ejemplo, me di cuenta de que puedo escribir un artículo científico.

Organizando emocionalmente - Nosotros. Por ejemplo, qué lindo es trabajar juntos.

Rasgos distintivos de las circunstancias de la comunicación empresarial:

1. Comunidad de metas, motivos o actividades.

2. La presencia de un espacio-tiempo social común: organización, grupo, equipo.

3. La interconexión de los participantes: el sistema de roles sociales y la jerarquía de la comunicación.

4. Regulación de formas de comunicación.

El concepto de "comunicación empresarial" enfatiza la viabilidad y posibilidad de generar deseos subjetivos y condiciones objetivas en el proceso de interacción personal.

En el caso de la comunicación empresarial, el deseo de comunicar es secundario a la necesidad. La compulsión es la característica principal que distingue la comunicación empresarial de la ritual e interpersonal.

El contexto formal de la comunicación empresarial es la organización.

Organización- una forma de unir personas con funciones y estructura dadas por el entorno externo, existiendo independientemente de las personas específicas que interactúan en él.

Considerando la estructura socio-psicológica de la comunicación empresarial, resaltamos:

1) sistema de roles sociales- jefes, compañeros, subordinados, socios, clientes, en los que actúan los sujetos de la comunicación empresarial.

Patrón- una persona que tiene derecho a disponer en un determinado espacio-tiempo social y profesional debido a circunstancias externas y la presencia de propiedades especiales. El papel de un jefe requiere la capacidad de decidir, organizar, ordenar, controlar, recompensar y castigar.

Colega- una persona que se encuentra con otra en la misma comunidad profesional y en un estado social y de servicio cercano. Este rol presupone una relación de igualdad, interacción profesional, lealtad profesional y ética.

Subordinar- Este rol requiere la capacidad de desempeñarse, seguir las reglas y obedecer. El jefe y el subordinado deben mantener la distancia el uno del otro.

Asociaciones- esta es una relación en la que hay 1) conciencia de la cooperación mutuamente beneficiosa, 2) la presencia de un género común de actividad en un determinado espacio - tiempo ("no podemos vivir el uno sin el otro"), 3) el desarrollo de un estrategia de comportamiento que le permite preservar la relación y el "rostro" de cada socio ...

Lea también: Depresión relacionada con la edad

Relación "Empresa - Cliente" enfatizar la necesidad y el interés de un sujeto en mantener relaciones con otro.

2) sistema de roles psicológicos de diferentes niveles y contenidos: creadores e intérpretes, líderes y conformistas, coléricos y melancólicos, que determinan las peculiaridades de las reacciones psicológicas y el estilo de comportamiento de los participantes en la comunicación;

3) sistema de condiciones para la implementación de la comunicación empresarial:

cronotopo de comunicación: desde el primer contacto hasta el final de la comunicación,

espacio social de comunicación,

barreras e interrupciones de la comunicación.

Motivos de los participantes en la comunicación empresarial. se reducen a tres grupos principales:

1) lograr un resultado específico;

2) obtener beneficios sociales y psicológicos: dinero, poder, fama;

3) realización en el proceso de actividad conjunta de las relaciones personales: amistad, amor, envidia, venganza.

Los roles, combinados con la motivación de los participantes en la comunicación empresarial, permiten definir y consolidar los lenguajes y formas en que se realiza la relación entre ellos.

La comunicación empresarial tiene lugar en un cierto espacio de comunicación, cuyos límites o fronteras se pueden representar de la siguiente manera:

Me comunico contigo solo por negocios o me comunico contigo porque eres agradable conmigo... En un polo, la comunicación está determinada por su objetivo, en el otro, por el placer recibido de la comunicación, independientemente del objetivo específico.

Hago esto contigo porque eres agradable conmigo o porque no hay otra manera... En algunas situaciones de comunicación empresarial tenemos la oportunidad de elegir un socio para nosotros, en otras estamos condenados a trabajar con él. Como regla, elegimos una actividad o lugar de trabajo, no jefes, colegas y subordinados.

Seguimos las normas de comportamiento generalmente aceptadas, las normas de nuestro círculo o nuestras formas personales de comunicación.

Barreras de comunicación en la comunicación empresarial:

1. Un complejo de inferioridad: profesional, psicológico, administrativo. (“No puedo” o “No puedo hacerlo”) No son obvios para la pareja. Pueden esconderse con la ayuda de la agresión, el aislamiento, la timidez.

2. Compulsión de la comunicación, es decir, la necesidad de comunicarse con personas desagradables.

3. La complejidad y el secreto de los objetivos y motivos de los participantes.

4. Los detalles del contexto organizacional: la presencia de una cultura corporativa y ética empresarial [7 , con. 17-23].

Existe rituales especiales de comunicación empresarial... Se trata de conversaciones comerciales de varios tipos, correspondencia comercial, etiqueta comercial, atributos de la comunicación comercial, signos y símbolos verbales y no verbales de relaciones, barreras, defensas y conflictos. Por ejemplo, en una conversación de negocios, es costumbre dirigirse formalmente entre sí, independientemente de la naturaleza de la relación de los socios fuera del trabajo. Además, puede haber formas de saludar o sentarse a la mesa que son características de este grupo de trabajo en particular y simbolizan la naturaleza y jerarquía de las relaciones en él. Con la ayuda de formas rituales: discursos, saludos, cumplidos, podemos fortalecer o debilitar la efectividad de la actividad. Pero en general, en la comunicación empresarial, el objetivo y la motivación es la actividad conjunta y, por tanto, no se puede reducir a formas externas. La comunicación empresarial incluye un nivel ritual, pero no se limita a él.

Así, la comunicación empresarial es uno de los tipos de comunicación en los que hay un rol, aspecto interpersonal y ritual. La comunicación empresarial se diferencia en que está determinada por objetivos externos. La comunicación empresarial es comunicación por algo que está fuera de la comunicación misma. La comunicación empresarial es obligatoria. Comunicación empresarial: comunicación de acuerdo con reglas estrictas, cuyo conocimiento se requiere. La comunicación empresarial es formalmente impersonal, por lo tanto, en la comunicación empresarial, los intereses y motivos de los participantes pueden estar ocultos y deben ser descifrados.

En la comunicación empresarial, las posibilidades de elegir y cambiar el rol, las formas de comunicación y la pareja son significativamente más limitadas en comparación con la comunicación interpersonal o ritual. La comunicación empresarial tiene lugar en un determinado espacio-tiempo social. La comunicación empresarial se realiza en formas predeterminadas: conversación, conversación, negociaciones, actividades conjuntas. Problemas de comunicación empresarial: dificultades, infracciones, barreras, conflictos, tienen sus propias especificidades y sus propias formas de resolución.

Objetivos de comunicación empresarial

Volver a Comunicación empresarial

La comunicación empresarial es de suma importancia para las personas que participan en la gestión. Como muestran los estudios en el campo de la gestión, en comunicación y comunicación, de acuerdo con datos promediados, se gasta alrededor del 80-90% del tiempo de trabajo de los gerentes de todos los niveles conocidos.

La comunicación empresarial juega un papel importante en diferentes tipos la actividad profesional determina su éxito. Adquiere un significado especial para las personas involucradas en la gestión. Entonces, los gerentes, los gerentes dedican el 80% de su tiempo de trabajo a la comunicación. Y esto no es una coincidencia: después de todo, el propósito de la comunicación empresarial es organizar una cooperación fructífera.

En la literatura científica y metodológica, existen muchas definiciones del concepto de "comunicación empresarial". Aquí está uno de ellos, que enfatiza el objetivo. Conversación de negocios- se trata de comunicación interpersonal con el objetivo de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad sustantiva: industrial, científica, comercial, empresarial, etc.

La comunicación empresarial es un fenómeno complejo. Su carácter está influenciado por las comunicaciones verticales y horizontales en el proceso de interacción. Los empresarios tienen que comunicarse constantemente con personas que se encuentran en diferentes niveles de la escalera jerárquica (verticalmente), así como con colegas, empleados del mismo nivel (horizontalmente). En el primer caso, se trata de relaciones subordinadas, en el segundo, asociaciones.

Las relaciones subordinadas están determinadas por el estatus social de los interlocutores y las normas administrativas y legales (por ejemplo, un gerente es un subordinado).

Estas relaciones se caracterizan por la estricta subordinación del menor en rango o posición al mayor, la observancia de las reglas de disciplina oficial. El líder toma decisiones que son vinculantes para el subordinado. Cuán a menudo un líder que prefiere un tipo de relación subordinada se adhiere a un estilo autoritario de comunicación, elige una estrategia cerrada de monólogo. Para él, el interlocutor es un objeto manipulable. Lo principal para él no es escuchar al interlocutor, sino hablar él mismo. Expresa su opinión de manera tajante y categórica. Se caracteriza por frases como: Estoy interesado en esto y aquello; Lo considero; aunque no lo sepas; no, tu estas equivocado.

Este tipo de relación no puede conducir al éxito del negocio. Ponen grilletes a la iniciativa, suprimen la retroalimentación, matan el interés en el caso.

Las asociaciones son de diferente naturaleza. Están guiados por una estrategia de cooperación y entendimiento mutuo, teniendo en cuenta los intereses y necesidades comunes de los participantes. Tales relaciones corresponden al ideal retórico ruso de tipo socrático, los diálogos de Platón.

“No es una coincidencia que en la vida empresarial haya un cambio de estrictas relaciones subordinadas a sociedades, al establecimiento de relaciones verticales subordinadas - sociedades. Esto aumenta la actividad empresarial y creativa de las personas, es factor importante proceso de producción tecnológica "(5, 40).

¿Qué es típico de la comunicación empresarial? Analizaremos esta cuestión en la siguiente sección.

Agencia Federal de Educación

GOUVPO "Instituto Industrial de Norilsk"

Departamento de Ciencias Filosófico-Históricas y Socioeconómicas

ENSAYO

por disciplina "Fundamentos de la cultura corporativa y la comunicación empresarial»

Tema: "Objetivos y valores de la comunicación empresarial»

Terminado:

Comprobado:

NORILSK 2010

Introducción

Conversación de negocios

Objetivos de comunicación empresarial

Valores de la comunicación empresarial

Conclusión

Bibliografía

Introducción

Actuando como un poderoso consumidor de energía humana, la comunicación al mismo tiempo es un bioestimulador invaluable de su vida y aspiraciones espirituales.

H "Máscaras de contacto", es decir, comunicación formal, en la que no existe el deseo de comprender y tener en cuenta las características de personalidad del interlocutor.

H Rol formal comunicación, en el que tanto el contenido como los medios de comunicación están regulados por los roles sociales y la comunicación.

H Comunicación secular es formal, y sus participantes dicen lo que se supone que debe decirse en tales casos.

H Comunicación manipuladora. Tiene como objetivo obtener beneficios unilaterales de una entrevista utilizando una técnica manipuladora para influir en la comunicación del oponente, en función de sus características como persona.

H Comunicación interpersonal espiritual entre personas, en el que se revelan las estructuras profundas de la personalidad.

H Conversación de negocios tiene como objetivo armonizar y unir los esfuerzos de las personas con el fin de establecer una actitud y lograr un resultado común.

Tanto un individuo como un grupo pueden actuar como sujetos de comunicación. Si consideramos por qué y para qué comunica la gente, resulta que puede haber 4 objetivos:

El propósito de la comunicación está fuera de la interacción misma de los sujetos;

El propósito de la comunicación está en él mismo;

El propósito de la comunicación es familiarizar al socio con la experiencia y los valores del iniciador de la comunicación;

El propósito de la comunicación es familiarizarlo a él (el iniciador) con los valores de la pareja.

Además, solo nos interesará la comunicación empresarial - comunicación que tiene un fin fuera de sí misma y sirve como una forma de organizar y optimizar uno u otro tipo de actividad objetiva: industrial, científica, comercial, etc.

Conversación de negocios

Cualquier causa común implica la comunicación e interacción de los participantes como medio necesario para asegurar su efectividad. La actividad no puede surgir ni realizarse sin una intensa comunicación.

La comunicación empresarial es una forma especial de interacción entre personas en el proceso de un determinado tipo de actividad laboral, que contribuye al establecimiento de una atmósfera moral y psicológica normal de trabajo y las relaciones de asociación entre gerentes y subordinados, entre colegas, crea condiciones para la productividad. cooperación de las personas en el logro de objetivos importantes, asegurando el éxito de una causa común ...

La comunicación empresarial es un proceso multidimensional complejo de desarrollo de contactos entre personas en la esfera de servicios. Sus miembros actúan en estatutos oficiales y están enfocados en la consecución de objetivos, tareas específicas. La especificidad es la regulación - subordinada a las restricciones establecidas, ciertas tradiciones nacionales y culturales, principios éticos profesionales.

A modo de intercambio de información, los tipos de comunicación empresarial se dividen en oral y escrita. Los tipos orales, a su vez, se subdividen en monológicos y dialógicos. Los tipos de discurso de monólogo incluyen un discurso de bienvenida, comercio (publicidad), informativo, informe (en una reunión, reunión).

Tipos de discurso de diálogo:

Conversación de negocios (contacto a corto plazo, principalmente sobre un tema);

Conversación de negocios (intercambio de información, acompañada de toma de decisiones);

Negociaciones (discusión con el objetivo de llegar a un acuerdo sobre cualquier tema);

H entrevista (conversación con un periodista destinada a medios impresos, radio, televisión);

Discusión;

Reunión (reunión);

Conferencia de prensa, conversación comercial de contacto (diálogo directo, "en vivo");

H conversación telefónica.

V contacto directo y la conversación directa, la comunicación verbal y no verbal son de suma importancia. La conversación o el envío de mensajes por teléfono son las formas de comunicación más comunes, se distinguen por el contacto directo y una amplia variedad de métodos de comunicación, lo que le permite combinar las partes comerciales (formales) y personales (informales) de cualquier mensaje.

Los tipos escritos de comunicación comercial son documentos oficiales: carta comercial, protocolo, informe, certificado, informe y carta explicativa, acto, declaración, acuerdo, estatuto, cargo, instrucción, decisión, orden, instrucción, orden, poder, etc.

Material: intercambio de objetos y productos de actividad;

C cognitivo - intercambio de conocimientos;

Motivacional: intercambio de motivos, metas, intereses, motivos, necesidades;

Actividad: intercambio de acciones, operaciones, habilidades, habilidades.

Por medio de comunicación:

Directo, que se realiza con la ayuda de manos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc .;

H mediado - asociado con el uso de medios y herramientas especiales (cartas, telefax, etc.);

Directo: contactos personales y percepción directa de las personas entre sí en el mismo acto de comunicación (conversación telefónica, transmisión en vivo, etc.);

W indirecto: realizado a través de intermediarios (otras personas).

El tema de la comunicación empresarial es el negocio en el que las personas se involucran en el proceso de actividad, y no los problemas que afectan su mundo interior:

Objetivos de comunicación empresarial

El objetivo principal de la comunicación empresarial es la organización de una cooperación fructífera, así como la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de los problemas que enfrentan la organización y sus empleados individuales.

En otras palabras, el propósito de la comunicación empresarial puede denominarse organización y optimización de un determinado tipo de actividad conjunta.

Sin embargo, además del objetivo general, también es posible destacar los objetivos personales, en un grado u otro, realizados por los participantes directos en la comunicación:

• esforzarse por la seguridad personal en el proceso de la actividad social, en el curso del cumplimiento de los deberes profesionales, que a menudo se manifiesta en eludir la responsabilidad asignada al empleado;

El deseo de poder, es decir, el deseo de ampliar el alcance de los poderes existentes, de ascender únicamente en la escala profesional, de deshacerse de la pesada carga del control jerárquico;

El deseo de aumentar su prestigio, que a menudo se combina con el deseo de fortalecer el prestigio del puesto y la propia organización.

Pero para que el objetivo de la comunicación empresarial se realice con éxito, en la ciencia psicológica moderna existen dos principios éticos y psicológicos principales de la comunicación empresarial, que incluyen:

El principio de crear condiciones para la identificación de la creatividad y conocimientos profesionales personalidad, sobre la base de la cual es posible armonizar los objetivos personales del empleado con los objetivos generales de la organización;

El principio de autoridad y responsabilidad, que regula la comunicación empresarial en el marco de los derechos y deberes oficiales de acuerdo con el estatus oficial de un empleado, su evaluación cualidades comerciales y utilizando sus calificaciones y experiencia directa.

Valores de la comunicación empresarial

Al estudiar cualquier forma de comunicación empresarial, nos enfrentamos a sus leyes generales. Presentamos un diagrama de la relación entre interacción y desarrollo. Los elementos principales de este esquema: el sistema de influencia mutua y la persona. El ideal de una persona es lo que una persona es y lo que hace, es decir la encarnación de lo que puede llegar a ser. Estas son las mejores tendencias que, al plasmarse en un modelo, se convierten en incentivo y regulador de su desarrollo. El sistema de influencia mutua contribuye al desarrollo de una personalidad consciente.

En el proceso de comunicación empresarial, se estudia la originalidad del funcionamiento de las leyes de las relaciones interpersonales, se revelan patrones específicos. La comunicación empresarial implica la regulación de las relaciones de producción y no producción en el entorno laboral.

En la comunicación empresarial se lleva a cabo el desarrollo mutuo de los sujetos de la comunicación. La esencia de tal proceso se expresa en el grado de conciencia y actividad de la persona que participa en él. El propósito de la comunicación empresarial es desarrollar la cooperación. La comunicación empresarial es una condición para el desarrollo de la técnica del pensamiento y el comportamiento, ayudando a quien la posee a llegar a las conclusiones correctas.

La dependencia de la coordinación y la influencia mutua es mucho más amplia de lo que generalmente se da a entender cuando se habla de comunicación. Si no hubiera procedimientos y técnicas eficaces, no podríamos disfrutar de ninguno de los frutos de la civilización.

El comportamiento de los participantes en la comunicación empresarial debe estar impregnado de pureza y nobleza. El desarrollo de la comunicación empresarial consiste en el perfeccionamiento de sus sujetos, en la superioridad de su alma y corazón, en la belleza interior y alto grado de moralidad. En comunicación, es importante utilizar razonamiento, comentario correcto y completo sobre información obtenida de la prensa, radio, televisión y otras fuentes, selección y generalización de hechos y eventos necesarios, creación y formulación de su propia información de interés para el interlocutor. En la comunicación empresarial, se realiza una competencia de mentes, programas, proyectos, regulaciones.

El conocimiento, su amplitud y profundidad, la perspectiva, la erudición brindan flexibilidad y autoactividad del pensamiento. La comunicación empresarial determina la organización de la actividad mental, obliga a sus participantes a reflexionar sobre un problema particular, a formar sus puntos de vista y actitudes, a determinar su lugar y propósito en las actividades de producción. El sistema de influencia mutua estimula a los sujetos de la comunicación empresarial a realizar ese conjunto de acciones interrelacionadas, como resultado de las cuales se producen los bienes y servicios necesarios para la sociedad. Como resultado, el mecanismo de cooperación y coordinación positivas en el colectivo de trabajo se está desarrollando y mejorando.

En la comunicación empresarial, los participantes toman aquellas acciones que, en su opinión, les reportarán el mayor beneficio (es decir, el beneficio menos todos los posibles costos o pérdidas asociados con estas acciones). Todos actúan de acuerdo con sus intereses personales, de acuerdo con las reglas formuladas, en función de la interacción en la comunicación empresarial. Las personas altamente desarrolladas experimentan una tremenda satisfacción al ayudar a los demás. Desafortunadamente, hay algunos, probablemente no muchos, que obtienen satisfacción al dañar a sus empleados. Sin embargo, una personalidad desarrollada logra predecir correctamente las acciones de completos extraños. Esto es útil en los casos en los que desee influir en el comportamiento de otras personas.

Actuando en beneficio de sus propios intereses, los participantes en la comunicación empresarial crean oportunidades de elección para sus oponentes. La influencia mutua es un proceso de adaptación mutua continua a los cambios en los beneficios que surgen de su interacción entre ellos. Estas acciones alteran los costos y beneficios relativos de las oportunidades que se presentan a otras personas. Los cambios en los costos y beneficios pueden inducir a los participantes a cambiar su comportamiento para que sea más coherente con las acciones de los demás. Este es el principal mecanismo de cooperación entre los participantes en la comunicación empresarial, que les permite asegurar la satisfacción de sus necesidades utilizando los medios disponibles. Así, en la interacción de intereses y necesidades personales y personales, se hace una elección racional en la comunicación empresarial.

Habiendo sopesado previamente los pros y contras esperados de las opciones disponibles, una persona aprende de sus errores y, por lo tanto, trata de no repetirlos. Las personas, en pos de sus intereses, se adaptan al comportamiento de los demás, aunque cumplen con las normas y reglas aceptadas en la sociedad. Así es como se combinan los intereses personales y públicos de los participantes de la comunicación empresarial. Una parte importante de las reglas que gobiernan estas interacciones son los derechos de propiedad, que delimitan qué pertenece a quién. Los derechos de propiedad y otras reglas y regulaciones determinan en última instancia exactamente qué decisiones toman las entidades comerciales en pos de sus intereses.

Si la participación en la discusión y solución de problemas de producción es de naturaleza formal, entonces no son las cualidades sociales de la personalidad del líder las que dominan, sino las cualidades del ejecutante, es decir. esencia natural razonable del hombre. En este caso, las reglas de la comunicación empresarial son solo un requisito externo, y no la esencia interna de sus sujetos.

Conclusión

Como se puede ver en el resumen, la comunicación empresarial es un proceso muy importante y necesario dirigido a unir esfuerzos y consensuar a las personas con el fin de establecer una relación entre ellas y lograr algún resultado común.

La comunicación empresarial sirve como una forma de organizar y optimizar un determinado tipo de actividad sustantiva. Puede ser industrial, científico, comercial, etc. En el proceso de esta actividad laboral, interactuando, las personas establecen un ambiente moral y psicológico normal de trabajo y las relaciones de asociación entre gerentes y subordinados, entre colegas, crean condiciones para su cooperación productiva en el logro de metas significativas, asegurando el éxito de una causa común.

El objetivo más significativo de la comunicación empresarial se puede llamar la organización de la cooperación que da frutos, también puede ser la creación de condiciones óptimas para la solución exitosa de aquellas tareas que enfrentan tanto la organización como sus empleados individuales.

Entre otras cosas, los objetivos personales también se distinguen en la comunicación empresarial:

La búsqueda de la seguridad personal;

El deseo de mejorar su nivel de vida, mejorar su situación financiera;

El deseo de poder;

El deseo de aumentar tu prestigio.

Pero, al estudiar la comunicación empresarial, podemos distinguir no solo sus objetivos generales o particulares, sino también las leyes generales. En general, este proceso representa un diagrama de la relación de interacción y desarrollo. Los elementos principales de este esquema: el sistema de influencia mutua y la persona. El ideal de una persona es lo que una persona es y lo que hace, es decir la encarnación de lo que puede llegar a ser. Estas son las mejores tendencias que, al plasmarse en un modelo, se convierten en incentivo y regulador de su desarrollo.

En la comunicación empresarial se lleva a cabo el desarrollo mutuo de los sujetos de la comunicación. La esencia de este proceso se expresa en el grado de conciencia y actividad de la persona que participa en él. La comunicación empresarial, que condiciona la organización de la actividad mental, obliga a sus participantes a reflexionar sobre algún problema, a formar sus puntos de vista y actitudes, a determinar su lugar y propósito en las actividades de producción. En la comunicación empresarial, se realiza una competencia de mentes, programas, proyectos, regulaciones.

La comunicación empresarial le permite comprender mejor qué mercado, las nuevas relaciones socioeconómicas requieren, para ver una amplia gama de relaciones sociales complejas. Es capaz de explicar los procesos de coordinación en la sociedad e identificar los prerrequisitos que les permitan desarrollarse con éxito.

Bibliografía

1. Psicología y ética de la comunicación empresarial: Libro de texto para universidades / Ed. profe. V.N. Lavrinenko. - 4ª ed., Rev. y añadir. - M.: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 p.

2. Problemas metodológicos y teóricos en psicología / B.F. Lomov. - Moscú: Nauka, 1984.- 253 p.

3. Fundamentos de Psicología / Stolyarenko LD. - Rostov del Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Conceptos básicos de la imageología y la comunicación empresarial: tutorial para estudiantes universitarios / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5to, agregue. y revisado Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 p. - (Educación más alta).

5. Fundamentos de la comunicación empresarial: un tutorial / L.G. Pavlova / ed. LA. Vedenskaya. - Ed. 2do. Rostov n / a: Phoenix, 2009.- 311 p. - (Educación más alta).

6. Lenguaje de comunicación empresarial: fácil y competente / А.А. Indzhiev. - Rostov n / a.: Phoenix, 2007 .-- 248 p. - (No hay problema).

7. Psicología de la comunicación empresarial: Libro de texto / Borozdia G.V. - 2ª ed. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 p. - (Educación más alta).

8. Fundamentos de la teoría socio-psicológica / BD Parygin. - M .: Nauka, 1987 .-- pág. 178.

9. La cultura de la comunicación empresarial: libro de texto. / Braim I.N. - Minsk: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 p.

10. Servicio público: cultura de comportamiento y etiqueta empresarial. - M.: TRAPOS, 1998 .-- S. 160.