Bases organizativas del proceso de gestión. La esencia y los principios de la organización del proceso de gestión. El concepto del proceso de gestión.

Propósito: lograr los resultados deseados que una entidad económica necesita obtener, con base en el concepto elegido de gestión de marketing (industrial, de productos básicos, marketing, tradicional o socio-ético) y la estrategia de desarrollo, que incluye cuatro áreas objetivo:

1) penetración más profunda en mercados demográficos y geográficos establecidos con productos y servicios antiguos;
2) penetración en nuevos mercados geográficos y demográficos con servicios antiguos;
3) desarrollo y producción de nuevos productos para mercados antiguos y desarrollados;
4) desarrollo diversificado, que consiste en el desarrollo de la producción de nuevos productos y servicios para nuevos mercados geográficos y demográficos.

Tareas: la gestión permite formular leyes generales de la gestión, y el análisis y la generalización de la práctica de la gestión permite, sobre la base de estas leyes, especificar el contenido de la gestión en el marco de la ciencia de la gestión.

Las unidades productivas de la empresa-taller, secciones al servicio de la economía y de los servicios (intervinientes directa o indirectamente en el proceso productivo), en su conjunto, constituyen su estructura productiva.

La construcción de una estructura de producción racional de la empresa se lleva a cabo en el siguiente orden:

1. Se establece el número de talleres, secciones de la empresa, su capacidad en tamaños que proporcionan un rendimiento determinado;
1. Se calculan las áreas para cada taller y almacén, se determina su disposición espacial en plan Maestro empresas;
2. todos los enlaces de transporte dentro de la empresa, se planifican las comunicaciones externas necesarias;
3. Se describen las rutas más cortas para el movimiento de objetos de trabajo en el curso del proceso de producción.

Las unidades de producción incluyen talleres, secciones, laboratorios en los que se fabrican, se someten a controles y pruebas de los principales productos fabricados por la empresa, componentes comprados en el exterior, materiales y productos semielaborados, repuestos para mantenimiento y reparación de productos durante la operación; se convierten varios tipos de energía consumida para fines tecnológicos y de otro tipo, etc.

La principal unidad estructural de producción de una empresa (excepto en el caso de las empresas con una estructura de gestión distinta a la de un taller) es un taller, un vínculo administrativamente separado que realiza una determinada parte del proceso de producción general (etapa de producción).

En una empresa grande (mediana), los talleres generalmente se dividen en cuatro grupos: principal, auxiliar, secundario y auxiliar.

En los talleres principales se realizan operaciones para la fabricación de productos destinados a la venta. Los talleres principales generalmente se dividen en adquisición, procesamiento y montaje.

Talleres auxiliares o de mantenimiento: herramienta, equipos no estándar, reparación, energía, transporte.

Talleres secundarios: reciclaje y tratamiento de residuos usados, talleres de bienes de consumo.

Los talleres auxiliares elaboran envases para productos de embalaje, imprimen instrucciones para su uso.

Las divisiones de diseño y tecnología ocupan un papel especial en la estructura de producción de la empresa. Desarrollan nuevos productos, procesos tecnológicos para la obtención de estos productos, y realizan trabajos de experimentación y desarrollo.

Los talleres incluyen sitios de producción principales y auxiliares.

Los principales sitios de producción se crean de acuerdo con el principio tecnológico o temático. En áreas organizadas según el principio de especialización tecnológica, se realizan operaciones tecnológicas de cierto tipo.

En las áreas organizadas según el principio de especialización temática, no ciertos tipos operaciones y procesos tecnológicos en general. Como resultado se obtienen productos terminados para esta área.

Las áreas auxiliares incluyen áreas para reparación corriente y mantenimiento de equipos; Servicio de transporte, un taller para la reparación y mantenimiento de herramientas, etc. Con un sistema centralizado para organizar el mantenimiento y las reparaciones actuales en la empresa, no se crean secciones auxiliares.

Los sitios auxiliares se crean de acuerdo con los mismos criterios que los sitios de producción principales.

Funciones de las subdivisiones estructurales del restaurante LLC "BuonoChibo"

1. Departamento contabilidad: contabilidad y control en la empresa para el consumo Dinero, materiales, control de envío de productos, organización actividades financieras en la empresa, etc.
2. Departamento de planificación y economía: planificación de la producción, análisis Economico resultados de la empresa.
3. Sala de servicio: venta de productos.
4. Servicio de ingeniería y operación: organización de la producción, control sobre el progreso y el tiempo de producción, control de calidad de los productos fabricados.
5. Departamento de logística: suministro de productos semielaborados y productos según programa de producción.
6. Talleres de la empresa: llevar a cabo la fabricación de productos de acuerdo con el programa de producción, llevar a cabo el actual y revisión equipo.

Cualquier organización, incluso empresas manufactureras para lograr sus objetivos, necesitan un proceso de gestión. La organización de la gestión implica una combinación en el espacio y el tiempo de todos los componentes del proceso de gestión. La organización de la gestión implica la creación estructura organizativa y organización del funcionamiento sistema de producción. El proceso de gestión se puede representar como una secuencia de decisiones de gestión. El aspecto funcional de la gestión de la producción implica el desempeño de una serie de funciones. Las funciones generales de la dirección incluyen la planificación, la organización, la motivación, la coordinación, el control y la regulación. Cada una de estas funciones, a su vez, puede ser representada por un conjunto de funciones más particulares. La función de planificación, por ejemplo, incluye un análisis del estado del objeto de control, la previsión de tendencias en su desarrollo, la determinación de los objetivos de gestión, el desarrollo de un plan para alcanzar los objetivos (distribución de objetivos y recursos por ejecutantes y plazos). La función de control incluye funciones como contabilidad y análisis. La implementación de todas estas funciones gerenciales requiere la toma de decisiones. Entonces, al planificar, se toman decisiones planificadas, al organizar, decisiones organizacionales, al regular, decisiones regulatorias operativas.

Tomando decisiones Es un proceso que comienza con la aparición de una situación problemática y termina con la elección de una de varias opciones decisión y acción para establecer una situación problemática. Problema- esta es una situación caracterizada por tal diferencia entre el estado necesario (deseado) y el existente del sistema controlado, que impide su desarrollo o funcionamiento normal. Decisión de gestión es producto del trabajo gerencial, es la elección de una alternativa realizada por el gerente en el marco de sus atribuciones y competencias oficiales y encaminada al logro de los fines de la empresa. Las decisiones gerenciales son la principal herramienta de influencia gerencial en respuesta a situaciones problemáticas que surgen en el curso de la gestión empresarial.

Las decisiones de gestión son una forma de influencia constante del subsistema de control sobre el controlado (el sujeto de la toma de decisiones sobre el objeto de ejecución de la decisión), lo que finalmente conduce al logro de los objetivos establecidos.

Los procesos de desarrollo, adopción e implementación de decisiones gerenciales, evaluación de su efectividad real ocupan un lugar central, jerárquicamente principal en la estructura. actividades de gestión, ya que son ellos quienes determinan en mayor medida tanto el contenido de esta actividad como sus resultados.

La toma de decisiones es el contenido principal de todas las funciones de gestión. La necesidad de tomar decisiones surge en todas las etapas del proceso de gestión y está asociada con todas las áreas y aspectos de las actividades de gestión. Desde el punto de vista del análisis de sistemas, el proceso de gestión es, en esencia, el proceso de resolución de los problemas de la empresa que surgen a medida que funciona y se desarrolla.

El ciclo de gestión siempre comienza con el establecimiento de metas, identificando e identificando problemas, continúa con el desarrollo y adopción de una solución necesaria para responder a una situación problemática y termina con la organización y control de su implementación. El análisis del resultado obtenido y la valoración del grado de consecución del objetivo marcado sirve como fuente para identificar nuevos problemas y tomar nuevas decisiones, retomando así el ciclo de gestión.

El sentido de la actividad de gestión es asegurar que la empresa alcance sus objetivos, mientras que el contenido de la gestión radica en el desarrollo de ciertas acciones de control dirigidas a la realización de estos objetivos. El desarrollo, adopción e implementación de decisiones es así una expresión concentrada de la esencia misma de la gestión.

Una decisión gerencial se entiende como la elección de una alternativa; acción para resolver un problema. En última instancia, la decisión de gestión se presenta como el resultado de las actividades de gestión.

En un sentido más amplio, una decisión gerencial se considera como el principal tipo de trabajo gerencial, un conjunto de acciones gerenciales interrelacionadas, con un propósito y lógicamente consistentes que aseguran la implementación de las tareas gerenciales.

Así, el concepto de decisión es ambiguo y se considera como proceso, como acto de elección y como resultado de la elección.

La decisión como proceso implica una secuencia regulada de acciones para el desarrollo, adopción e implementación de la acción de control para lograr el objetivo.

Una decisión como acto de elegir (de acuerdo con criterios aceptados) los medios y métodos para responder a un problema que ha surgido de una variedad de alternativas posibles implica la liberación documento normativo regular las actividades del sistema de gestión, plan de acción, instrucciones orales o escritas sobre la necesidad de realizar una acción, operación, proceso específico.

La decisión como resultado de la implementación de un curso de acción específico elegido es el logro de la meta establecida, reflejada en los indicadores establecidos.

Una decisión gerencial es un acto creativo del sujeto de gestión (el gerente y el aparato que lo apoya), que determina la implementación de una elección razonable entre posibles alternativas de la meta, el plan y el método de la actividad del equipo para resolver la situación problema basada en sobre el conocimiento de las leyes objetivas del funcionamiento del objeto de gestión y el análisis de la información para el seguimiento del estado del sistema gestionado y las influencias ambientales.

Una decisión empresarial es un acto social elaborado sobre la base de un análisis de variantes y una evaluación adoptada en la forma prescrita, que tiene un valor directivo, que contiene el establecimiento de objetivos y la justificación de los medios para su implementación, organizando actividades practicas sujetos y objetos de la gestión, encaminados a la consecución de estos fines.

Las cuestiones de la metodología de toma de decisiones de gestión cubren conceptos tales como la tipología de decisiones, principios, métodos y tecnología para el desarrollo e implementación de decisiones, criterios para evaluar alternativas.

En el concepto de organización para el desarrollo decisión de gestión incluye medidas para mejorar el trabajo conjunto de varias unidades y divisiones de la empresa, así como de sus empleados individuales en el proceso de desarrollo e implementación de soluciones basadas en reglamentos, instrucciones, estándares, estándares de responsabilidad y otros documentos de política establecidos.

La esencia organizacional de las decisiones gerenciales es que el personal de la organización esté involucrado en este trabajo. Para trabajo efectivo es necesario formar un equipo de trabajo, desarrollar instrucciones y reglamentos, empoderar a los empleados, derechos, deberes y responsabilidades, establecer un sistema de control, asignar los recursos necesarios, incluida la información, proporcionar a los empleados el equipo y la tecnología necesarios, coordinar constantemente su trabajo.

El contenido organizativo de la decisión se manifiesta en el hecho de que debe estar claramente definido el sistema de organización del trabajo en la elaboración y ejecución de las decisiones, que le permita establecer y asegurar los derechos, deberes y responsabilidades trabajadores individuales y servicios de la organización para la realización de trabajos individuales (operaciones), etapas y etapas de desarrollo e implementación de soluciones. Esto se hace regulando e instruyendo a los empleados involucrados en el desarrollo e implementación de la solución.

El concepto de "tecnología de desarrollo de decisiones de gestión" refleja los detalles y las etapas de las acciones para desarrollar una solución, identificadas sobre la base de optimizar las condiciones para su implementación práctica, teniendo en cuenta nivel profesional empleados, condiciones específicas y diversas circunstancias que determinan la ejecución de la decisión.

El concepto de "métodos para el desarrollo e implementación de decisiones" incluye métodos, formularios, métodos para realizar trabajos en la preparación e implementación de decisiones gerenciales (análisis de datos, procesamiento y sistematización de la información necesaria, determinación de opciones de acción, criterios de selección , métodos de toma de decisiones y el procedimiento para su ejecución y control sobre la implementación de la solución).

El sujeto de la gestión - el tomador de decisiones (DM) - puede ser una persona o un grupo de personas. El tomador de decisiones debe tener cierto conocimiento y experiencia en la toma de decisiones, y también debe tener la capacidad de tomar riesgos razonablemente y un sentido desarrollado de la intuición, debe representar claramente sus preferencias y poderes. Teniendo el derecho de elección final, el decisor puede no estar de acuerdo con alguna de las opciones propuestas por expertos, consultores, asesores. Al negarse a tomar una decisión, el decisor debe ser capaz de formular nuevas metas, identificar recursos para resolverlas y evaluar el grado de consecución de las nuevas metas.

El concepto de "objeto de tomar una decisión gerencial" incluye todos los aspectos de la empresa, en particular, como la organización de la producción, asegurar la introducción de innovaciones, el desarrollo económico y financiero, realizar estudios de mercado en el mercado, organizar actividades de gestión, organización de salarios, desarrollo Social personal y política de personal, etc.

Las decisiones de gestión son fuerza motriz en la ejecución de todas las funciones de gestión empresarial. Entonces, las funciones de las unidades de producción incluyen:

investigación de mercado;

diseño;

preproducción;

gestión de recursos materiales y técnicos;

producción de productos;

venta de productos;

gestión de la calidad del producto;

gestión de personal;

gestión financiera.

Las principales funciones del proceso de gestión incluyen:

planificación;

organización;

motivación;

coordinación;

control;

regulación.

Las funciones del tomador de decisiones en cuanto a las etapas de desarrollo a la implementación de las decisiones gerenciales incluyen:

análisis de la información;

diagnóstico de la situación;

desarrollo de soluciones y criterios de selección;

elección de alternativa;

organización de la ejecución de la decisión;

control de resultados.

La relación de estas funciones se puede mostrar esquemáticamente de la siguiente manera (figura)

Las decisiones gerenciales deben implementar las siguientes funciones: orientar, coordinar, motivar.

guía la función de las decisiones se manifiesta en el hecho de que se toman sobre la base de una estrategia a largo plazo para el desarrollo de una empresa, se concretan en una variedad de tareas. Al mismo tiempo, las decisiones son la base orientadora para la implementación funciones comunes gestión: planificación, organización, motivación, coordinación, control, regulación, que se implementan a través de decisiones.

coordinando la función de las decisiones se refleja en la necesidad de coordinar las acciones de los ejecutores para implementar las decisiones en los plazos aprobados y con la calidad adecuada.

Funciones del decisor

Relación de función

motivador la función se implementa a través de un sistema de medidas organizativas (órdenes, resoluciones, órdenes), incentivos económicos (primas, bonificaciones), evaluaciones sociales(factores morales y políticos de la actividad laboral: autoafirmación de la personalidad, autorrealización creativa).

Para una preparación e implementación efectivas de las decisiones de gestión, es necesario brindar apoyo a las decisiones de gestión, es decir, proporcionar asistencia a los tomadores de decisiones y preparadores en el campo de la metodología, organización, personal, información y economía.

Científica y metodológica el apoyo radica en el desarrollo de hipótesis, ideas, posiciones teóricas, principios que requieren verificación experimental sobre modelos y posterior implementación en las decisiones gerenciales al formar metas, objetivos y el contenido de la acción de control.

Organizativo El apoyo prevé la necesidad de desarrollar materiales didácticos sobre el procedimiento para desarrollar, implementar y monitorear las decisiones gerenciales, sobre términos, procedimientos, participantes, distribución de responsabilidad entre ellos, etc.

metódico apoyo, es decir desarrollo complejo materiales de enseñanza sobre todos los aspectos de una decisión de gestión en el marco de las etapas de preparación, implementación, análisis, evaluación de los resultados de las decisiones.

personal y sociales El soporte prevé una formación especial del personal para la participación en el desarrollo e implementación de la solución y la implicación de especialistas de otros perfiles para garantizar la exhaustividad del estudio, así como la celebración de reuniones individuales y explicativas con los participantes y la implementación de la solución.

Información-teórica El soporte proporciona la información necesaria y permite automatizar los procedimientos de información, así como el proceso de elaboración, ejecución y seguimiento de una decisión de gestión.

Económico El apoyo determina las condiciones de financiación y los recursos necesarios y las cuestiones de desarrollo de incentivos para los participantes en el desarrollo e implementación de la solución.

Legal el apoyo asegura que la decisión como acto organizativo y legal cumple con los poderes del tomador de decisiones, orden establecido adopción y ejecución, verificación de las consecuencias jurídicas de la ejecución de la decisión. La decisión debe determinar la secuencia y el procedimiento para resolver el problema; fechas de calendario (intermedio y final); ejecutores responsables con indicación de divisiones, funcionarios y apellidos; temas de coordinación e interacción entre coejecutores; procedimiento de reporte.

En la metodología (desarrollo e implementación) de las decisiones gerenciales se utilizan conceptos tales como meta, alternativas, criterios, modelos, sujeto de decisión (DM), objeto de decisión, funciones de decisión, apoyo a la decisión.

Objetivo significa el resultado final deseado de la actividad. Como motivo directo, la meta dirige y regula actividad humana El propósito de organizar el proceso de toma de decisiones es aumentar su eficiencia mientras se ahorra trabajo vivo y pasado, lo que, en particular, se reduce al uso racional de la información.

Alternativas – formas posibles resolver un problema o problema para lograr un objetivo. Para seleccionar una opción de solución (alternativa) basada en el objetivo establecido, es necesario determinar un conjunto de criterios y desarrollar escalas de calificación para ellos.

Criterio es una regla según la cual las alternativas se clasifican en orden de importancia o preferencia. Con la ayuda de criterios, se determina el grado de logro de la meta. En muchos casos, la decisión debe tomarse en un entorno multicriterio.

En tales casos, los criterios se clasifican según el grado de importancia y se utilizan las preferencias del tomador de decisiones.

Modelo es una imagen condicional de un objeto, proceso o fenómeno, utilizada como sustituto del original y que refleja sus aspectos esenciales. El modelo permite realizar experimentos repetidamente para estudiar los posibles resultados de la implementación de varias soluciones. El modelo se desarrolla para mejorar la comprensión de la realidad objetivamente existente y desarrollar un plan de acción racional.

La falta de información confiable no permite justificar adecuadamente las opciones para las decisiones, la falta de tiempo impide una evaluación exhaustiva y objetiva de las posibles consecuencias de elegir una u otra opción, entonces las decisiones se toman en condiciones de incertidumbre. Según el grado de incertidumbre, las situaciones se pueden dividir en ciertas (deterministas), probabilísticamente ciertas (riesgo) e inciertas.

La información subjetiva del tomador de decisiones se basa en su experiencia, intuición y la política seguida. Las características del sistema de procesamiento de información humano imponen ciertas restricciones a todo comportamiento humano, incluso si se trata de un líder experimentado y de pensamiento racional. Esto lleva al hecho de que los propios tomadores de decisiones, sin apoyo analítico adicional, utilizan reglas de decisión simplificadas y, a veces, contradictorias. Para realizar este trabajo analítico adicional sobre la solución, se necesita un tomador de decisiones para ayudar al tomador de decisiones a formular de manera consistente y consistente la política, el sistema de preferencias del tomador de decisiones y la estructura del problema. Al construir procedimientos para identificar preferencias y tomar decisiones, el tomador de decisiones ayuda al tomador de decisiones a tomar decisiones informadas, determinar las compensaciones necesarias, implementar consciente y consistentemente su política y evaluar sus posibles consecuencias.

El sistema social (público) se caracteriza por la presencia de una persona en la totalidad de los elementos interrelacionados. (Por ejemplo, un equipo de producción). El conjunto de soluciones en el sistema social se caracteriza por la diversidad en los medios y métodos de implementación. Esto se explica por el hecho de que el principal objeto de control es una persona como una persona con una alta tasa de cambio en la conciencia, así como una amplia gama de matices en las reacciones a las mismas y similares situaciones.

Dependiendo de las condiciones para la implementación de decisiones en el sistema social, el líder puede lograr de sus subordinados tanto cooperación (apoyo) y oposición. La profesionalidad de un especialista que desarrolla o implementa una solución está determinada por su capacidad para crear un entorno estimulante para la implementación de la solución. trabajador, en responsabilidades funcionales incluye acciones para administrar las actividades de otros empleados (subordinados), es el jefe. Las decisiones que toma un administrador en un sistema social se denominan decisiones gerenciales.

Antes de que comience el proceso de producción en sí, el gerente crea su modelo (objetivos, formas de actividades específicas, recursos y oportunidades disponibles, dificultades probables y formas de superarlas). Todo ello se configura en forma de una decisión de gestión que dirige, organiza y estimula actividad laboral equipo.

Tema 2 CONDICIONES Y FACTORES DE CALIDAD

Desde un punto de vista organizacional, cualquier negocio puede representarse como un conjunto jerárquico de grupos de personas (equipos) responsables de ciertas áreas de trabajo. Cada una de estas secciones debe organizarse de cierta manera y debe controlarse, lo que conduce a la aparición de funciones secundarias: la gestión. Las funciones de gestión también son implementadas por grupos especiales de personas: equipos de gestión, cuya misión es movilizar los recursos disponibles para lograr sus objetivos.

¿Quién está involucrado en el proceso de gestión? La respuesta tradicional a esta pregunta son los tomadores de decisiones, así como aquellos involucrados en la preparación e implementación de estas decisiones. Esta categoría incluye a los propietarios (accionistas) de la empresa, gerentes de varios niveles, subgerentes, especialistas. Todo esto es cierto, pero el concepto BPM mira el proceso de gestión algo más amplio, porque hay personas que no están directamente involucradas en la gestión, pero, sin embargo, tienen un impacto significativo en este proceso. En primer lugar, son “los que están dirigidos”: empleados, así como personas externas a la empresa: clientes, proveedores, socios, representantes de autoridades. regulación estatal, analistas de la industria, etc.

BPM aborda las tareas de gestión de manera integral y, por lo tanto, reconoce como participantes en el proceso de gestión a todas las personas involucradas, incluidas aquellas que solo influyen en este proceso.

En el caso más general, las acciones de los participantes en el proceso de gestión se enmarcan en un esquema cíclico de tres componentes:

Conciencia de cómo funciona el negocio y cuáles son sus fuerzas motrices (este aspecto en la literatura en idioma inglés se denota por la amplia pero, nuevamente, difícil de traducir adecuadamente la palabra insight), definir una estrategia y establecer metas;

Desarrollo de planes diseñados para asegurar el logro de las metas establecidas;

Acciones prácticas para implementar los planes.

Nótese que en cada etapa existe tanto interacción (más o menos estrecha) entre los participantes en el proceso de gestión como intercambio de información: recepción, procesamiento y distribución de determinada información. Por lo tanto, un proceso empresarial de gestión puede definirse como una serie de operaciones de gestión interrelacionadas y flujos de información relacionados.

Ejemplos de procesos de gestión son gestión estratégica, gestión financiera a largo plazo, gestión de desarrollo de nuevos productos, gestión de tesorería, etc. En rigor, el concepto de BPM no aporta nada nuevo a los procesos de gestión individuales. Pero al mismo tiempo, BPM le permite centrarse en otra cosa: en qué medida los métodos y tecnologías de gestión aplicados corresponden a los intereses de la empresa y si son un factor limitante en cuanto a la eficacia de sus actividades.

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Organización del proceso de gestión

La característica organizativa de los procesos de gestión prevé:

o identificación de los participantes en el proceso y el procedimiento para su interacción;
o descripción de la secuencia temporal del flujo del proceso de control, determinada por la implementación secuencial de las principales funciones de control;
o determinación del procedimiento de interacción de los distintos órganos de gestión (enlaces) en el proceso de gestión.

El proceso de gestión está estrechamente relacionado con la estructura de gestión. Esta conexión consiste en su influencia mutua. La estructura refleja las formas estables de la división del trabajo gerencial, el proceso - la secuencia de ejecución varios tipos acciones gerenciales. Indirectamente, esta conexión se manifiesta en los principios, funciones, mecanismos y métodos de gestión, que reflejan igualmente tanto la estática como la dinámica de la gestión.

La organización del proceso de gestión es su ordenamiento integral, que determina la claridad, consistencia y límites aceptables de implementación. En otras palabras, la organización del proceso de gestión es su construcción conveniente en el tiempo y el espacio de acuerdo con las necesidades de coordinación del trabajo conjunto en el sistema social y las tareas de aumento de la eficiencia de la gestión. En términos concretos, la organización del proceso de gestión se manifiesta en la distribución del trabajo en etapas, el establecimiento de la secuencia y duración de su ejecución, la provisión de ciertas partes del sistema de gestión en la realización de estos trabajos. La organización del proceso de gestión debe basarse en su diseño preliminar, que se basa en un análisis profundo e integral de todas las condiciones y características de la gestión. El diseño de la organización del proceso de gestión prevé:

o determinación de una secuencia de trabajo lógicamente justificada y más racional;
o establecer procedimientos necesarios registro de trabajos (aprobación, coordinación, discusión, etc.);
o el procedimiento de uso del tiempo por tipo de trabajo;
o diseño espacial del proceso de gestión;
o diseñar vínculos entre vínculos de control en la realización conjunta de trabajos de un determinado tipo.

Tecnología y técnica de gestión.

El proceso de gestión tiene no sólo un aspecto organizativo y de contenido, sino también tecnológico. La tecnología de procesos de control cubre tres componentes:

o organización sistema de informacion. La información de gestión es una colección de información sobre el estado del objeto y el sujeto de la gestión. Los procesos de información acompañan todo el ciclo de gestión. La información utilizada en el proceso de gestión se clasifica según su contenido (político, económico, organizativo, científico y técnico, etc.); fuente de ocurrencia (interna y externa); relación con el proceso de gestión (directivo y descriptivo); signo temporal (eventos pasados, actuales y futuros); forma de presentación (digital, texto y codificado); método de fijación (oral y documentado);
o documentación y flujo de trabajo. Los siguientes tipos principales de documentos se utilizan en el proceso de gestión: resoluciones, órdenes, órdenes, instrucciones, estatutos, reglamentos, instrucciones, decisiones, actas, instrucciones, protocolos, cartas, notas explicativas y de memoria, informes, conclusiones, transcripciones, protocolos, resúmenes, planos, informes, resúmenes, listas. Con el objetivo de organización racional los flujos de información documentada, deben estar regulados, indicando el destinatario específico, el remitente y la nomenclatura de los documentos. En principio, el esquema de comunicaciones documentadas debe corresponder a la estructura del órgano de gobierno y sus relaciones externas;
o procedimientos. Desarrollado para todos los principales tipos de actividades de gestión: formación plano de perspectiva, elaboración de un balance anual, celebración de reuniones de oficina, etc. Una tecnología claramente organizada del proceso de gestión se presenta en forma de conjuntos de varios procedimientos de gestión.

Técnica de control.

La técnica de gestión es una herramienta y medio de trabajo diseñado para realizar transformaciones de información en el proceso de gestión. La técnica del trabajo gerencial se puede dividir condicionalmente en tres grupos: portadores materiales de información; medios de conversión de información; Medios para equipar los procesos de transformación de la información (equipos, oficinas y cuartos de servicio, etc.). La clasificación de la tecnología de control se muestra en la fig. 8.6.

La tecnología de control se está desarrollando en varias direcciones. En primer lugar, se están creando nuevos dispositivos y máquinas de alto rendimiento para automatizar procesos intensivos en mano de obra de transformaciones de información (muestreo multidimensional y comparación de datos, fijación de información en medios, transferencia y presentación de los datos necesarios, etc.). En segundo lugar, se están mejorando los medios técnicos, cuyo uso se ha vuelto tradicional (creación de computadoras de alto rendimiento con gran cantidad de memoria, máquinas de escribir con elementos lógicos, equipos de facsímil, terminales de video, etc.). En tercer lugar, se agregan medios y sistemas técnicos (se crean redes de transmisión de datos, sistemas automatizados gestión, se desarrollan y producen complejos técnicos de equipo de oficina). En cuarto lugar, se están creando máquinas y sistemas multifuncionales para varios niveles de gestión (complejos informáticos, autómatas universales organizativos, etc.).

Existen las siguientes formas de uso de la tecnología en el aparato administrativo: centralizado, en el que el equipo administrativo se concentra en un solo lugar y sirve a todo el aparato administrativo; descentralizada, cuando el equipo de gestión disponible se distribuye entre divisiones estructurales aparatos de control; mixto, cuando una parte del equipo se opera de forma centralizada, y la otra, por divisiones separadas o empleados de gestión.

Resumen sobre el tema de la gestión sobre el tema.:

Procesos de gestión en la organización.

Introducción 3

Proceso de gestión 4

Ciclo de gestión y sus etapas 6

Producción y gestión 9

Gestión de la política de surtido de la empresa 15

Soporte material y técnico de la empresa 20

Política de ventas de la empresa 21

Conclusión 24

Referencias 25

Introducción

La gestión como actividad se implementa en un conjunto de procesos de gestión, es decir, decisiones y acciones específicas llevadas a cabo por los gerentes en una determinada secuencia y combinación. Toda actividad de gestión consta de las siguientes etapas:

1) obtención y análisis de información;

2) desarrollo y toma de decisiones;

3) organización de su implementación;

4) control, evaluación de los resultados obtenidos, haciendo ajustes al curso del trabajo posterior;

5) recompensa o castigo de los ejecutantes.

Estos procesos evolucionan y mejoran con la organización. Son primarios y derivados; monoetapa y multietapa; fugaz y largo; completo e incompleto; regular e irregular; oportuno y tardío, etc. Los procesos de gestión contienen tanto elementos duros (formales), como reglas, procedimientos, poderes oficiales, como suaves, como estilo de liderazgo, valores organizacionales, etc.

Proceso de gestión y sus características.

Cualquier proceso de gestión consta de ciertas fases (etapas).

Fase (etapa): una parte cualitativamente definida del proceso. El paso de una fase a otra implica importantes cambios cualitativos tanto en el propio proceso como en el sistema en el que se lleva a cabo.

El paso completo de las etapas del proceso y la vuelta al original forman un ciclo. En general, un ciclo es un conjunto completo de etapas implementadas secuencialmente de un proceso holístico.

Una etapa es un concepto más limitado que una fase. Las etapas se distinguen únicamente en los procesos orientados a resultados. Las etapas de gestión son acciones específicas incluidas en el proceso de gestión con el fin de obtener el resultado previsto. Tienen un carácter específico, un contenido especial y pueden llevarse a cabo de forma independiente. Al mismo tiempo, están indisolublemente ligados; además, parecen penetrarse entre sí. En otras palabras, todas las etapas de gestión forman un ciclo de gestión integral.

El ciclo de gestión es una secuencia completa de acciones activas repetitivas dirigidas a lograr los objetivos establecidos. El ciclo de gestión comienza con el esclarecimiento de una tarea o problema y finaliza con el logro de un determinado resultado. Después de eso, se repite el ciclo de control. La frecuencia de su repetición está determinada por el tipo específico y la naturaleza del sistema controlado. En los sistemas sociales, este ciclo se repite continuamente. El objetivo final del control del sistema se puede lograr mediante uno o más ciclos de control.

La implementación cíclica de los procesos le permite establecer y fijar los rasgos característicos, las dependencias comunes, los patrones comunes de los procesos y, sobre esta base, garantizar su procesualización y previsión racionales.

Sistema general de etapas:

colección y procesamiento de datos, análisis, aclaración y evaluación de la situación - diagnóstico;

predicción con base científica del estado, tendencias y características más probables del desarrollo del objeto de control para el período de plomo sobre la base de identificar y evaluar correctamente relaciones estables y dependencias entre su pasado, presente y futuro - pronóstico;

elaboración y adopción de decisiones de gestión;

desarrollo de un sistema de medidas destinadas a lograr el objetivo establecido: planificación;

la comunicación oportuna a los ejecutores de las tareas establecidas, la correcta selección y alineación de fuerzas, la movilización de los ejecutores para el cumplimiento de la decisión tomada - organización;

activación de las actividades de los artistas intérpretes o ejecutantes - motivación y estimulación;

obtener, procesar, analizar y sistematizar información sobre el progreso de la implementación de tareas, verificar cómo se corresponden la organización del caso y los resultados de la ejecución decisiones, - contabilidad y control;

común para las últimas 4 etapas - garantizar el funcionamiento proporcional y continuo de todo el sistema de gestión mediante el establecimiento de vínculos óptimos actuales entre los ejecutantes individuales - regulación.

Este algoritmo le permite determinar el lugar de cada etapa en el proceso de gestión, dominar la tecnología y la metodología, las habilidades y la capacidad para liderar un equipo. La disposición estrictamente secuencial de las etapas muestra la dependencia de la calidad del sistema de control de cada elemento individual y funciones implementadas. El inicio de la ejecución de la siguiente etapa no significa el final de la anterior. Por ejemplo, se trabaja con la información durante todo el ciclo de gestión, se ajusta el plan durante su ejecución, etc.

El ciclo comienza con la aparición de un problema de gestión. Como problema, pueden actuar tanto las tareas, las instrucciones del jefe como las tareas propias. En nuestro caso, el problema puede definirse como una cuestión que surge objetivamente en el curso de la gestión, y cuya solución es de interés práctico, corresponde a las metas planteadas.

Ciclo de gestión y sus etapas

1. Diagnóstico

Diagnóstico: recopilación y procesamiento de información, análisis, comprensión y evaluación de la situación.

La resolución de problemas requiere información de gestión. Este es un conjunto de mensajes necesarios para la implementación del proceso de control.

Requisitos de información: exhaustividad, objetividad, fiabilidad, eficacia, continuidad en la recepción.

La información proviene de un nivel superior de gestión o se puede recopilar de forma independiente. En el primer caso, la información debe ser aclarada, en el segundo caso, es necesario el uso de métodos científicos de recolección.

2. Pronóstico

Un pronóstico se entiende como un juicio científicamente fundamentado sobre los posibles estados de un objeto en el futuro, sobre formas alternativas de su desarrollo y los términos de existencia.

El proceso de desarrollar un pronóstico se llama pronóstico. Estos son estudios especiales, principalmente con estimaciones cuantitativas y que indican tendencias, la naturaleza y ciertos tiempos de cambios en el objeto de control.

El pronóstico tiene dos aspectos: predictivo, que implica una descripción de perspectivas posibles o deseables, estados, soluciones a problemas futuros, y predictivo, que proporciona la solución real de estos problemas. En consecuencia, la previsión no es un fin en sí mismo, sino un medio para la toma de decisiones gerenciales y de planificación.

3. Solución

La toma de decisiones es una de las tareas fundamentales de la actividad gerencial, y es en este punto del ciclo gerencial donde a menudo comienzan los problemas. Y no solo cuando la decisión resulta ser incorrecta, hay muchos problemas con las decisiones correctas y competentes (S. Makarov).

En la literatura científica, la decisión de gestión se presenta en dos aspectos: amplio y estrecho.

En un aspecto amplio, una decisión gerencial se considera como el principal tipo de trabajo gerencial, un conjunto de acciones gerenciales interrelacionadas, con un propósito y lógicamente consistentes que aseguran la implementación de las tareas gerenciales.

En el sentido estricto de la palabra, una decisión gerencial se entiende como la elección de una alternativa, un acto dirigido a resolver una situación problemática Ver: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management / Per. De inglés. - M.: Delo, 1992. La decisión gerencial es el proceso de preparación y elección de un determinado conjunto de uno o más métodos interrelacionados para influir en el objeto de control con el fin de cambiarlo o estabilizarlo.

4. Planificación

Con base en los resultados del pronóstico y la decisión del gerente, se lleva a cabo la planificación y se forma un plan de actividades.

La planificación consiste en establecer una determinada secuencia y métodos para la realización de cada una de las tareas por parte de las tropas, distribuyendo los esfuerzos de las tropas y el material según las tareas y áreas de actuación, estableciendo el procedimiento de interacción y todo tipo de apoyos que lo hagan posible. implementar la decisión y lograr el objetivo.

Un plan es un documento oficial que refleja:

pronósticos para el desarrollo de la organización en el futuro;

tareas y metas intermedias y finales que enfrenta y sus divisiones individuales;

mecanismos para la coordinación de las actividades en curso y la asignación de recursos;

estrategias de emergencia.

Al planificar, es necesario tener en cuenta sus principios:

unidad;

continuidad;

flexibilidad;

coordinación e integración;

validez;

secreto (en una situación de combate).

5. Organización

Consiste en establecer relaciones permanentes y temporales, así como el procedimiento y condiciones de trabajo de todos los elementos y eslabones del sistema.

Las etapas de planificación y organización están estrechamente relacionadas. En cierto sentido, la planificación y la organización se combinan: la planificación prepara el terreno para la realización de los objetivos de la unidad (unidad) y la organización, como función de gestión, crea un proceso de trabajo, cuyo componente principal son las personas. Así, la planificación y la organización, por así decirlo, materializan la gestión, la convierten en un hecho de la realidad social.