Benchmarking: Biznesingizni rivojlantirish uchun eng yaxshi kompaniyalarga misollar. Benchmarking: misollar Benchmarking Rossiya kompaniyasi misolida

Xarid qilish bo'limi kompaniya foydasini oshirish uchun to'liq vositaga aylanishiga nima to'sqinlik qilayotgani haqida.

Oldingi maqolada aytib o'tilgan omillarning har biri sotib olish bo'limining samaradorligini pasaytiradi. Agar siz bir vaqtning o'zida kompaniyangizga nisbatan bir nechta pozitsiyalarda o'xshashlikni topsangiz, vaziyatni tanqidiy deb hisoblash mumkin.

Savol tug'iladi →

Bunday vaziyatda kompaniya rahbari va moliya direktori nima qilishi kerak?

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, inqirozdan faqat o'ylangan bosqichma-bosqich o'zgarishlar orqali chiqish mumkin.

Shunday ekan, boshlaylik.

Birinchi qadam. Xarid qilish bo'limining samaradorligini baholash

Audit o'tkazing va Xarid qilishda sodir bo'layotgan voqealarning ob'ektiv rasmini yarating:

• joriy hujjat aylanishini o'rganish;
• TOP-20 toifalarini va ular uchun xarajatlar miqdorini ajratib ko'rsatish;
• ushbu toifalarni xarid qilish uchun mas'ul shaxslarni belgilash;
• xaridlar jarayoniga jalb qilingan xodimlar soni va funksionalligini belgilash;
• toifalar bo'yicha xaridlar bo'yicha ekspertiza darajasini baholash.

Ikkinchi qadam. Xaridlarni strategik masalalarga qaratish

Xodimlarni strategik masalalarga qaratish orqali asosiy bo'lmagan ishlardan bepul xaridlar:

1. Manba:

• bozor tahlili;
• tayyorlash texnik topshiriq;
• tender / muzokaralar o'tkazish;
• shartnomani tayyorlash va amalga oshirish.

2. Yetkazib beruvchilar bilan munosabatlarni boshqarish:

• ichki mijozlar bilan suhbatlashish va bozorni tahlil qilish orqali yetkazib beruvchilar faoliyatini baholash;
• qayta aloqa o'rnatish;
• etkazib beruvchilarga o'z xizmatlarini samaraliroq qilish bo'yicha tavsiyalar;
• innovatsiyalarni joriy etish.

• xarid qilish va iste'mol qilish jarayoni;
• tijorat shartlari;
• spetsifikatsiyalar.

2) Uzoq muddatli toifali strategiya va xaridlarning yangi sxemalarini yaratish. Masalan, transport vositasini sotib olish o'rniga operatsion lizing yoki avtomobil ijarasiga o'tish.

Strategik xarajatlar toifalarini xaridlarni to'liq qoplashni ta'minlash

Strategik toifalar- biznesingizga jiddiy ta'sir ko'rsatadigan toifalar. Bunday toifalar (qadoqlash, xom ashyo, transport, tovarlar va marketing uchun xizmatlar), qoida tariqasida, byudjet xarajatlarining asosiy qismini tashkil qiladi.

Spot(kichik xarajat bilan bir martalik xaridlar - 10 ta noutbuk sotib olish, ijaraga ofis topish, ofis mebellarini sotib olish va h.k.) va operativ xaridlar(ofis buyumlari uchun arizalarni qayta ishlash, sarflanadigan materiallar do'konlar uchun, etkazib beruvchilar bilan buyurtmalarni joylashtirish va kuzatish) alohida operatsion funktsiyaga. Buning uchun yarating xizmat ko'rsatish markazi mehnat xarajatlari past bo'lgan mintaqada yoki operatsion funktsiyalarni tashqi manbalardan olish.

Ushbu jarayonlarni tashabbuskorlarga qoldirish, manbalar orqali erishilgan tejashni bekor qilishi mumkin.

Bunday yo'qotishlarning sabablari:

Jadvalni siljiting

Uchinchi qadam. Kuchli tajriba

Xaridlar bo'yicha ekspertizasini strategik xarajatlar toifalariga qarating.

Muhim:

• har biri uchun maxsus mutaxassislarni yollash xos toifalar;
• "charchaganlarni" ishdan bo'shatish - motivatsiya qila olmaydiganlar;
• xodimlarni o'qitish (treninglar, ma'lumotnoma tashriflari va boshqalar);
• bir xil sohadagi etkazib beruvchilar va kompaniyalardan olingan bilimlarni to'plash.

To'rtinchi qadam. Aniq maqsadlar

Xarid qilish uchun aniq maqsad qo'ying: muayyan xarid toifalari uchun xarajatlarni optimallashtirish. Muvaffaqiyat iqtisodiy ko'rsatkichlar moliyaga topshirish. Va manbalar faoliyatidan tejalgan mablag'lardan samarali foydalanish uchun har chorakda byudjetingizni o'zgartiring.

Muhim:

Moliya hisoblangan, lekin aslida olingan jamg'armalarni hisobga olmaydi

Beshinchi qadam. Manba tadbirlari rejasi

Xarid qilish bo'limi bilan bir yil yoki keyingi ikki yil uchun voqealarni manba qilish rejasini kelishib oling. Bu sizga tejash ko'lamini baholash va zarur mehnat resurslaridan foydalanish imkonini beradi.

Oltinchi qadam. SLAlarni imzolash va kuzatish (Xizmat darajasidagi kelishuvlar)

Xaridlar va kompaniyaning boshqa bo'linmalari o'rtasida SLAni ishlab chiqish va imzolashni unutmang.

Har chorakda xarid bo'limining samaradorligini o'lchang.

Fikr-mulohazalarni so'rovnomalar orqali olish mumkin, bu → ga aniqlik kiritishga yordam beradi

• Tashabbuschilar xizmat ko‘rsatuvchi provayderlardan qoniqdimi?
• Bo'lim boshliqlari xarid bo'limi xizmatidan qanchalik mamnun?
• Xarid qilish xizmatini yuritishning ijobiy va salbiy tomonlari qanday?

Biz ishimizda surveymonkey.com resursidan foydalanamiz.

Tashabbuskorlar va Xaridlar o'rtasida yuzaga keladigan muammolarni muntazam ravishda muhokama qilish, rejalashtirilgan tadbirlarning bajarilishini nazorat qilish. Bu tender qarorlari va xaridlar bo'yicha muzokaralar olib borish vaqtini qisqartiradi, shuningdek, manbalar rejasiga muvofiq tejashga yordam beradi.

Ettinchi qadam. Sizning konfor zonangizdan xaridlarni olib tashlash

Xaridlaringizni konfor zonangizdan chiqarib tashlang!

topishga harakat qiling xarajatlarni kamaytirish uchun yangi imkoniyatlar.

Bunday imkoniyatlardan biri boshqa kompaniyalar bilan xaridlar konsorsiumlarini yaratishdir. Afsuski, bugungi kunda ko'pgina kompaniyalar o'z tashkiloti / kompaniyalar guruhi yoki hatto bitta bo'linma ichida xaridlarni birlashtirmaydi, bu ularning natijalariga ta'sir qiladi.

Menejment ko'magida xaridlar bo'yicha mutaxassislar kompaniyalar guruhining barcha hajmlarini birlashtirishi va yuqori darajadagi manbalarni tanlash tadbirini o'tkazishi mumkin.

Yetkazib beruvchilar yarim yo'lda uchrashadilar: ular bitta tadbir doirasida kattaroq hajm uchun shartnoma imzolashdan manfaatdor.

Sakkizinchi qadam. Benchmarkingdan foydalaning

Benchmarkingni o'tkazish - kompaniyaning mavjud sharoitlarini boshqa bozor ishtirokchilarining shartlari bilan solishtirish. Misol uchun, mobil aloqa bo'lsa, har oyda har bir foydalanuvchi uchun xarajatlarni solishtirish kerak.

Benchmarking xaridni rag'batlantirishga yordam beradi va xarajatlarni tejash imkoniyatlarini baholashga imkon beradi. Bundan tashqari, u etkazib beruvchilar bilan muzokaralar olib borishda ko'rsatmalar beradi: xarajatlarning qaysi darajasiga intilish kerak.

To'qqiz qadam. Barcha so'rovlarni qamrab olishda Xarid qilishni jalb qiling

Xaridlarni barcha xarid toifalarini qamrab olishini talab qiling - to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita.

Strategik qarorlarni qabul qilish jarayonida xaridlarning ishtiroki ularning samaradorligini oshiradi va raqobat afzalliklari, va tashabbuskorlarga so'rovlarni yanada to'g'ri va aniq shakllantirish imkonini beradi

Xarid qilish bo'limi boshidanoq kompaniyaning yuqori xarajatlar rejalashtirilgan loyihalarida ishtirok etadi.

O'ninchi qadam. Moliyaviy funktsiya tomonidan nazorat

Moliyaviy vazifalar:

• byudjetlashtirish jarayonida xaridlarni jalb qilish;
• Xaridlar uchun byudjetni tejashning agressiv maqsadlarini belgilash;
• ushbu maqsadlarga erishishni nazorat qilish;
• xaridlar auditida ishtirok etish.

Moliya jamg'arma va tashabbuskorlar uchun maqsad qo'yishi kerak. Bu tashabbuskorlarni yetkazib beruvchilarni tanlashda Xaridlar bilan hamkorlik qilishga majbur qiladi, hatto Xaridlar ilgari ishtirok etmagan toifalarda ham.

O'n birinchi qadam. Kompaniya rahbari asosiy manfaatdor shaxs hisoblanadi

Siz xaridlar xizmatining natijalari kompaniyaning yutuqlariga bevosita ta'sir qilishini hech kim kabi tushunasiz. Shuning uchun, asosiy manfaatdor tomon bo'lish sizning manfaatingiz uchun, xaridlar funksiyasining homiysi.

Bosh direktor muntazam ravishda (har chorakda):

• boshqa funktsional menejerlar bilan birgalikda xaridlar faoliyati natijalarini baholash;
• xaridlar sohasidagi yutuqlar / muammolar to'g'risida ishonchli hisobot olish;
• shunga o'xshash kompaniyalar bilan taqqoslaganda xaridlar natijalari to'g'risida hisobot olish.

Muhim:

xaridlar butun kompaniya va barcha funktsional rahbarlarning faoliyatiga tegishli, shuning uchun bosh direktor tomonidan nazorat va qiziqish zarur. Shu sababli, in xalqaro kompaniyalar Ta'minot funktsiyasi boshlig'i ko'pincha to'g'ridan-to'g'ri bosh direktorga hisobot beradi

Keling, xulosa qilaylik

Agar siz xaridlar bo'limidan maksimal darajada foydalanmoqchi bo'lsangiz, Xarid qilish sizning jamoangiz ichida, kompaniya ichidagi boshqa xizmatlar va boshqa tashkilotlarning xarid xizmatlari bilan raqobatlashadigan raqobat muhitini yarating. Aks holda, xaridlar faoliyati xaotik bo'lib qoladi va aniq natijalarga olib kelmaydi.

Xalqaro kompaniyalarda bosh direktor va moliyaviy direktor strategik xaridlarni boshqarish masalalari bilan shug'ullanadi. Bu shundayligi bilan izohlanadi xaridlar sotish bilan birga kompaniya foydasini oshiradi.

Rossiyada xaridlar uzoq vaqtdan beri chetda qolmoqda, chunki so'nggi 15 yil ichida iste'mol va sotishning o'sishi kuzatildi. Xarid qilishdagi samarasizliklar rahbariyat tomonidan ortiqcha foyda olishga intilishda va raqobat yo‘qligi sababli hisobga olinmagan.

Agar kompaniya rahbariyati bundan manfaatdor bo'lsa, xaridlar oldiga qo'ysa, xaridlar raqobatbardosh bo'ladi strategik maqsadlar va ularning bajarilishini nazorat qiladi

Diqqatni o'zgartirish vaqti keldi. Siz, albatta, kompaniyangizdagi xaridlar funksiyasini juda ko'p va foydali tarzda o'zgartirishingiz mumkin! Agar kerak bo'lsa amaliy maslahat, .

O'qish vaqti: 15 daqiqa

Mamlakatimizda tadbirkorlikni faol rivojlantirish, boshqaruvning yangi vositalarini ishlab chiqish kuzatilmoqda. Bu biznes-jarayonlarning sifatini oshirish, ularni yanada mukammal qilish, korxonalarni esa raqobatbardosh qilish imkonini beradi. Ushbu vositalardan biri benchmarking hisoblanadi.

Ushbu maqolada siz quyidagilarni bilib olasiz:

1. Benchmarking turlari
2. Uni amalga oshirish tamoyillari
3. 4 bosqich
4. Jahon amaliyotidan benchmarking misollari
5. Rossiyada benchmarking qanday qo'llaniladi

Kompaniyaning benchmarkingi nima va u nima uchun ishlatiladi

Benchmarking

eng kuchli raqobatchilar yoki yetakchi kompaniyalar bilan taqqoslash asosida tovarlar, xizmatlar va ish usullari darajasini baholashning davom etayotgan jarayoni.

Benchmarkingdan foydalanish orqali biznes yanada samarali va ochiq bo'ladi. Ushbu vosita o'tkazish jarayonida yuzaga keladigan savollarga javob topish imkonini beradi tadbirkorlik faoliyati, va quyidagilarga ega Foyda:

1. Uning qo'llanilishi rahbariyatdagi turg'unlikni engib o'tishga imkon beradi, rahbarlarga vaziyatga noto'g'ri qarashlarini ko'rsatishga imkon beradi.
2. Benchmarking o'zini-o'zi solih va o'zini oqlaydigan ishbilarmonlarni eng yaxshisiga intilishga undaydi.
3. Bu qanday qilib aniqlashga yordam beradi kuchli tomonlari tashkilotlar va kuchsizlarini kuchaytirish kerak.
4. Uning o'tkazilishi kompaniyani kechikish haqida oldindan ogohlantirish imkoniyatidir.
5. Benchmarking qiyin, ammo erishish mumkin bo'lgan maqsadlarni qo'yadi.
6. Ish faoliyatini yaxshilash uchun qaysi harakatlar ustuvorligini aniqlashga yordam beradi.
7. Biznesda ishlatiladigan eng yaxshi jarayonlar va boshqaruv amaliyotlarini aniqlash va kiritish imkonini beradi.
8. Dunyodagi eng yaxshisi bilan solishtirganda kompaniyaning darajasi qanday ekanligini ochib beradi.
9. Firmaning faoliyat ko'rsatish darajasi raqobatdosh tashkilotlar darajasidan qanchalik orqada qolishini aniqlaydi.
10. Tashkilotni isbotlangan tuzatuvchi harakatlar rejalari bilan ta'minlaydi.
11. Korxonaning strategiyasini va uni takomillashtirish bo'yicha sa'y-harakatlarini birlashtirishga imkon beradi.
12. Kompaniyani boshqarishning yangi texnologiyalari va usullarini kashf etadi.
13. Kompaniya muvaffaqiyatining asosiy omillariga e'tibor qaratiladi.
14. Ish faoliyatini yaxshilashga qaratilgan keng ko'lamli tadbirlarni o'tkazishga imkon beradi.
15. Hamkorlar va raqobatchilar tajribasini o'rganishga yordam beradi. Hech bir kompaniya o'z xatolaridan saboq olish uchun vaqt va resurslarga ega emas.
16. Doimiy takomillashtirish madaniyatini shakllantiradi.
17. Doimiy takomillashtirish xarajatlarini kamaytirish imkonini beradi.
18. Yondashuvlarni tezroq va kamroq xavf bilan amalga oshirish imkonini beradi.
19. Asosiy moliyaviy ko'rsatkichlarni yaxshilashga hissa qo'shadi.

Qo'llash sohasiga qarab, taqqoslash quyidagilarga bo'linadi:

• Mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini taqqoslash.
• Axborot texnologiyalarini taqqoslash.
• Mahsulot xususiyatlarini taqqoslash.
• Mahsulot sifatini taqqoslash.
• Xodimlarni rivojlantirish va o'qitishni taqqoslash.
• Biznes jarayonlarini boshqarish benchmarking.
• Telefon orqali mijozlarga xizmat ko'rsatishni taqqoslash.
• Benchmarking samaradorligini baholash.
• Benchmarking ishlab chiqarish.
• Benchmarking xarajatlari.
• Tasvirlarni taqqoslash.
• Xodimlarni boshqarish va yollash va boshqalarni taqqoslash.

Benchmarkingning paydo bo'lish tarixi

Benchmarking 1980-yillarda amaliyotda tizimli ravishda qo'llanila boshlandi. Ushbu vositadan foydalanish bo'yicha kashshof kompaniya Xerox hisoblanadi.

U o'zi bilan raqobatlashadigan va ko'pgina ko'rsatkichlar bo'yicha yuqori ko'rsatkichlarga ega bo'lgan xorijiy tashkilotga duch keldi. Xerox rahbariyati o'z darajasiga erishish yoki hatto undan o'zib ketish uchun raqobatchining ustunligi siri nimada ekanligini aniqlashga qaror qildi. Vazifa bir nechta tarkibiy qismlarga bo'lingan bo'lib, bu savollarga javob berishga imkon berdi:

1. Qaysi kompaniya eng yaxshi mahsulot, xizmatlar va biznes jarayonlariga ega?
2. Ushbu kompaniyaga bunday natijalarga erishishga nima imkon berdi?

Xerox-dan so'ng, boshqa tashkilotlar benchmarkingdan foydalanishni boshladilar, uni qo'llash doirasi kengaytirildi va metodologiya takomillashtirildi. O'rganilayotgan muammolar doirasi ancha kengaydi, ya'ni biznes yuritishning ilg'or usullarini izlash nafaqat raqobatdosh kompaniyalarda, balki o'z sanoatidagi boshqa tashkilotlarda ham, tegishli tashkilotlarda ham olib borila boshlandi.

So'nggi paytlarda belgilangan taqqoslash savollarining ikkinchisiga javob izlash yaxshilanmoqda. Lekin tashkilotlarning yetakchi sifatida qanday faoliyat yuritayotganini kuzatish va tavsiflashning o‘zi yetarli emas. Alohida-alohida, vazifaning juda qiyin tarkibiy qismi bu usullarni sizning korxonangizda amalga oshirishdir.

1980-yillardagi boshqaruv tendentsiyalari ham benchmarking orqali chetda qolmadi. Bu davr umumiy sifat menejmenti (TQM) kontseptsiyasining rivojlanishi bilan ajralib turdi. Ushbu kontseptsiyaning mashhurligi keyingi 10 yil ichida juda yuqori bo'ldi.

Benchmarking umumiy sifat menejmenti kontseptsiyasiga to'liq mos keladigan tamoyillarga asoslanadi. Ba'zi ekspertlarning fikriga ko'ra, benchmarking - bu TQMni amalga oshirishning iloji yo'q vosita.

Qanday bo'lmasin, sifatni integratsiyalashgan menejment va taqqoslashning asosi va kontseptsiyasi kompaniyaning biznes-jarayonlari, u tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar va taqdim etilayotgan xizmatlarning yuqori sifatiga intilishdir.

TQM va taqqoslash korporativ madaniyatning uzluksiz takomillashtirish, xodimlarni tashkilotning biznes jarayonlarida ishtirok etishi va mijozlarga yo'naltirilganligining tarkibiy qismlari hisoblanadi.

Arizangizni yuboring

Nega bugungi kunda benchmarking shu qadar mashhur? Xalqaro Benchmarking Clearinghouse rahbari Jeyson Grason Jr. quyidagi sabablarni keltiradi:

1. Global raqobat

Hozirgi vaqtda biznes globallashmoqda va kompaniyalar omon qolishni xohlasalar, sheriklar va raqobatchilarning eng yaxshi yutuqlarini har tomonlama va chuqur o'rganish va keyin amalga oshirish zarurligini tushunishadi.

1. Sifat uchun mukofot

So‘nggi paytlarda davlat miqyosida ko‘plab aksiyalar o‘tkazilib, ular davomida sifat ko‘rsatkichlari bo‘yicha yetakchi korxonalar aniqlanib, taqdirlanmoqda. Bunday dasturda ishtirok etish uchun kompaniya nafaqat ishlab chiqarilgan mahsulotning raqobatbardosh afzalliklari taqdimotini tayyorlashi kerak. Tashkilotni boshqarish vositalarining arsenalida benchmarking mavjud bo'lishi kerak.

1. Ishlab chiqarish va biznes texnologiyalari sohasida jahon yutuqlarini keng miqyosda moslashtirish va ulardan foydalanish zarurati

Har qanday tashkilot, hajmi va faoliyat sohasidan qat'i nazar, doimiy ravishda o'rganish va sohadagi ilg'or tajribalarni joriy etishni talab qiladi ishlab chiqarish jarayonlari va biznes texnologiyasi. Bu sizga raqobatchilaringiz bilan tenglashishga imkon beradi.

Kompaniyani taqqoslash turlari

Jarayonni taqqoslash natijalarni taqqoslashdan qanday farq qilishini bilishingiz kerak. Ko'rsatkichlarni solishtirish orqali natijalarni taqqoslash. Haqiqatda, benchmarking natijalar ortidagi jarayonlarga kirib borish uchun mo'ljallangan; samaradorlik ko'rsatkichlari nima uchun farq qilishini aniqlash; amaliyotda muvaffaqiyatli amalga oshirilgan g'oyalarni qarzga olish.

Benchmarking faoliyatini toifalarga ajratish oson emas, chunki taqqoslash bilan shug'ullanadigan ko'plab kompaniyalar tavsiya etilgan andozalarni e'tiborsiz qoldiradilar.

Ichki taqqoslash

U bitta tashkilotning turli ko'rsatkichlarini solishtirish uchun ishlatiladi. Masalan, chakana savdo tarmog'i chakana savdo nuqtalari do'konlariga tashrif buyurishni solishtirish mumkin. Yondashuv bir qator afzalliklarga ega: ma'lumotlarni olish qiyin emas, axborotga kirishda hech qanday muammo yo'q. Ammo kamchiliklar ham mavjud: ichki taqqoslash raqobatchilarning eng yaxshi yutuqlarini izlash, o'rganish va amalga oshirishni ta'minlamaydi.

Raqobat solishtirish

Ushbu vosita turli tashkilotlardagi natijalar va biznes jarayonlarini taqqoslashni nazarda tutadi. Raqobatbardosh taqqoslash kompaniyalar uchun muammo emas, ular raqobatchi tashkilotlarning faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni chop etilgan hisobotlari va erkin foydalanish mumkin bo'lgan sharhlaridan olishlari mumkin. Agar bunday ma'lumotlarga kirish yopiq bo'lsa, raqobatchilar ma'lumot almashishga tayyor bo'lgandagina taqqoslash mumkin.

Ko'ngilochar sanoatda raqobatbardosh taqqoslash qo'llaniladi. Ushbu sektordagi tashkilotlar bir-birlariga xavfsizlik ma'lumotlarini taqdim etadilar, chunki bitta parkdagi attraksionda baxtsiz hodisa ro'y bersa, bu boshqalar uchun reklamaga qarshi bo'lib xizmat qiladi.

Funktsional taqqoslash

Iqtisodiyotning turli tarmoqlarida amalga oshiriladigan bitta biznes funktsiyasidagi natijalar va jarayonlarni taqqoslashga asoslanadi. Taqqoslash qobiliyati manfaatdor tashkilotlar faoliyati bilan bog'liq bo'lgan sohalarga emas, balki jarayonlarning tabiatiga bog'liq.

Bunday taqqoslashga misol sifatida ma'muriy funktsiyalarni taqqoslash mumkin (masalan, xodimlar bilan ishlash). Korxonangizning ma'lum bir funktsiyasini boshqa sohalardagi kompaniyalardagi shunga o'xshash funktsiya bilan solishtirish kamroq muammoli, chunki bu holda raqobat yo'q va ma'lumot almashish ehtimoli ko'proq.

Funktsional taqqoslash sizga boshqa sohalardagi yechimlarni o'rganish orqali muammolarni hal qilishda innovatsion bo'lishga imkon beradi.

Umumiy taqqoslash

U boshqa kompaniyalarda ishlab chiqilgan, muayyan funktsiya yoki sektor bilan bog'liq bo'lmagan innovatsion echimlarni o'rganishni o'z ichiga oladi.

Misol uchun, Britaniyada pochta xizmati o'zining xavfsizlik modeli sifatida kimyo kompaniyasini oldi. Ushbu tashkilotlarning sog'liqni saqlash va xavfsizlik xizmatlarining ish sharoitlari sezilarli darajada farq qiladi, ammo muayyan jarayonlarni o'rganish pochta xizmatiga ko'p narsalarni o'rganishga yordam berdi.

Kompaniyani taqqoslash tamoyillari

# 1. O'zaro munosabat

Benchmarking har bir ishtirokchiga foyda keltirishi uchun o'zaro aloqa qilish, kelishuvga erishish, ma'lumot almashish zarurligini o'z ichiga oladi. Ammo ko'r-ko'rona harakat qilish bilan o'zaro kelishuvga erishib bo'lmaydi. Birinchidan, siz ma'lumotlar doirasi chegaralarini belgilashingiz, ma'lumot almashish tartibini, tadqiqot mantig'ini kelishib olishingiz kerak.

Har bir sherik taqqoslashning boshqa ishtirokchilarining xatti-harakatlari kelishilgan doiradan tashqariga chiqmasligiga ishonch hosil qilishi kerak. Agar qoidalar hamma tomonidan bajarilsa, tadqiqot natijasi yorqin bo'ladi. Barcha shartlar oldindan kelishib olinishi kerak.

# 2. Analogiya

Ishtirokchi kompaniyalarning operatsion jarayonlarining o'xshashligi talab qilinadi. Har qanday jarayonni baholash mumkin, asosiysi, uning natijalari tadqiqotchilar tomonidan o'z tashkiloti kontekstida qo'llanilishi mumkin. Agar jarayonlarning o'xshashligi va muayyan mezonlarga muvofiq sheriklarni tanlash mavjud bo'lsa, benchmarking muvaffaqiyati kafolatlanadi.

№ 3. O'lchov

Benchmarking bir nechta tashkilotlar uchun belgilangan parametrlarni solishtiradi va ular nima uchun farq qiladi va eng yaxshi qiymatlarga qanday erishish mumkin. Jarayonning asosiy parametrlarini aniqlash eng muhimi, keyin jarayon o'rganilgandan so'ng ularni yaxshilash mumkin bo'ladi.

№ 4. Ishonchlilik

Benchmarking faqat sezgi emas, balki dalillar, aniq tahlil va jarayonni o'rganishga asoslangan bo'lishi kerak.

Kompaniyani taqqoslash: o'tkazishning 4 bosqichi

1-bosqich. Tayyorgarlik

1. Birinchidan, siz raqobatbardosh taqqoslash ob'ektini tanlashingiz kerak. Tanlangan ob'ektning qanchalik muhim va dolzarbligini o'rganish kerak, uning yordamida korxonaning vazifalari va asosiy funktsiyalari amalga oshiriladi. Bu jarayonda eng qiyin bosqichlar aniqlanadi, ular izlanadi tor joylar va eng qiziqarli joylar.
2. Ikkinchi bosqichda muvaffaqiyatni baholashni aniqlash uchun chegaralar o'rnatiladi. Keyinchalik, tanlangan ob'ektlarni ko'rib chiqishda moliyaviy birliklar yordamida faoliyatning ba'zi muhim jihatlari hisobga olinadi. Bu jihatlar quyidagilar bo'lishi mumkin: xarajat, vaqt, sifat darajasi va boshqalar.
3. Tahlil natijalarini aniqroq va kengroq qilish uchun siz foydalanishingiz kerak qo'shimcha manbalar kabi ma'lumotlar: yarmarkalar, seminarlar, hisobotlar, biznes-rejalar, maqsadli auditoriya so'rovlari, etkazib beruvchilar so'rovlari, almashinuv jarayonlari, ob'ektlarni tekshirish, asosiy ma'lumotlar, savdo palatalari, ommaviy axborot vositalari, adabiyotlar.
4. Ushbu bosqichda siz qiyosiy tahlil qilish uchun tashkilotlarni izlashingiz kerak. Qidiruv nafaqat sizning bozor sektorida amalga oshirilishi kerak. Boshqa sohalardagi korxonalarni tadqiq qilish orqali siz o'zingizga mos keladigan eng hal qiluvchi va innovatsion ish usullari haqida bilib olishingiz mumkin. Va agar siz tanlangan kompaniya uchun raqobatchi bo'lmasangiz, u sizni tahlil qilish va taqqoslash uchun kerakli ma'lumotlarni taqdim etishi ehtimoli yuqori.

2-bosqich. Tahlil

1. Oldingi bosqichda tanlangan korxona qadriyatlari va omillari asosida eng kam samaradorlik bilan jarayonlar, xizmatlar, tovarlar va texnologiyalarni aniqlash va ularning samarasizligi sabablarini aniqlash.
2. Biznes jarayonlari va texnologiyalari samaradorligini oshiradigan sohalarni tanlash. Bu erda siz bilan raqobatlashayotgan kompaniyalarning afzalliklari nimada ekanligini bilib olishingiz kerak bo'ladi.

3-bosqich. Amalga oshirish

Ushbu bosqich rejalashtirilgan o'zgarishlarning maqsadlarini aniqlash va ularni amalga oshirish strategiyasini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

1. Kutilayotgan natijalar batafsil muhokama qilinadi. Shu bilan birga, yangi standartlar talablari va joriy etilayotgan faoliyat shakllarini hisobga olgan holda o'zgartirishlar kiritish va korxonaning aniq maqsadlarini belgilash zarurligini anglash kerak.
2. Kompilyatsiya qilingan batafsil reja harakatlar, qayta tashkil etish xarajatlari hisoblab chiqiladi, innovatsiyalarni amalga oshirish uchun mas'ul xodimlar aniqlanadi, o'zgartirishlar jadvali ishlab chiqiladi va rejalashtirilgan takomillashtirish natijalari prognozi tuziladi.
3. Barcha ishlab chiqilgan o'zgartirishlar ishlab chiqilgan reja va jadvalga muvofiq amalda amalga oshiriladi.

Loyihani amalga oshirish jarayonida siz barcha o'zgarishlarni nazorat qilishingiz kerak, shunda siz innovatsiyalar qanchalik samarali ekanligini baholashingiz mumkin. Bundan tashqari, ish qat'iy reja bo'yicha olib borilmoqdami va belgilangan muddatlarga rioya qilinyaptimi yoki yo'qmi tekshirilishi kerak.

4-bosqich. Takrorlash

Bozor usullari va jarayonlarini yuqori samaradorlik bilan ishlab chiqish juda jadaldir, ular doimo o'zgarib turadi va innovatsion maqomdan tezda standart toifaga o'tadi. Shu munosabat bilan, to'rtinchi bosqichda korxona faoliyatini takomillashtirishning doimiy jarayonini bog'lash tavsiya etiladi. Benchmarking tadqiqotlari tajribasini batafsil hujjatlashtirish orqali ushbu yo'nalishdagi ishlarni soddalashtirish mumkin.

Benchmarking o'tkazgan kompaniyalar: jahon amaliyotidan misollar

Fordda raqobatbardosh taqqoslash

Ford korporatsiyasi mahsulotlarining konstruktiv parametrlari va funktsional xususiyatlari, u mos yozuvlar taqqoslashni mashq qila boshlagunga qadar, raqobatchilar tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlardan sezilarli darajada past edi. Yo'qotilgan bozor ulushini qaytarish faqat yangi, ilg'or yengil avtomobillar oilasi yaratilgan taqdirdagina mumkin edi. Gambling Torosga qilingan.

Ishlab chiqilgan model raqobatchilarnikidan yaxshiroq bo'lishi uchun benchmarking o'tkazish kerak edi. Avvalo, biz xaridorlar uchun bozorda mashinalarning eng jozibali xususiyatlarini aniqladik. Shundan so'ng, ushbu xususiyatlarning har biri uchun o'rganilayotgan sinfdagi eng yaxshi avtomobillar aniqlandi. Toros ularning darajasiga erishishi va undan oshib ketishi kerak edi.

Tadqiqot doirasi keng edi. Biz barcha jahon ishlab chiqaruvchilarining avtomobillarini o'rganib chiqdik. Ular Ford Taurus bilan to'g'ridan-to'g'ri raqobat qilmasalar ham, ular o'zlarining ma'lum xususiyatlari tufayli iste'molchilarni o'ziga jalb qildilar. 400 ta dizayn parametrlari uchun 50 dan ortiq modellar tahlil qilindi.

Kompaniya DMADV siklidan foydalangan holda yangi transport vositalarini yaratish tamoyillarini amalga oshirish uchun asos yaratdi (Aniqlash - O'lchash - Tahlil qilish - Ishlab chiqish - Tekshirish).

Natijada Ford avtomobili yil avtomobili deb tan olindi va sotuvlar soni bo'yicha birinchi o'ringa chiqdi.

Keyinchalik, Taurus transmissiyasida dizayn kamchiliklari aniqlandi, avtomobilning obro'siga katta zarar yetkazildi. Model bir necha bor o'zgartirildi va asl kontseptsiyadan tobora ko'proq chetga chiqdi. 1990-yillarning oxirida. Taurus savdosi 400 dan 60 mingga tushdi.Ushbu modelning oxirgi partiyasi 2006-yil avgust oyida chiqarilgan. Taurus hikoyasi Ford korporatsiyasini raqobatbardosh taqqoslash bir necha marta amalga oshirilishi kerakligini ko'rsatdi.

General Motorsda funktsional taqqoslash

General Motors 1982 yildan 1984 yilgacha sifat va xavfsizlikni boshqarishning muqobil usullarini topish uchun qiyosiy tadqiqot o'tkazildi. O'sha yillarda ko'plab menejerlar V. Edvards Demingning "Yaponiya qila olsa, nega biz qila olmaymiz?" degan chaqirig'ini qabul qildi, u bitta teledasturda (NBC kanali) tashladi.

Yuqori raqobatbardosh mahsulotlarning asosiy farqlovchi xususiyati sifatida sifatga ko'proq e'tibor qaratildi. Benchmarkingda Hewlett-Packard, 3M, John Deer kabi taniqli kompaniyalar ishtirok etdi. Tadqiqot boshida General Motors sifatga eng katta ta'sir ko'rsatadigan omillar haqida 10 ta farazni ishlab chiqdi. Ularning qonuniyligini tasdiqlash tadqiqotda sherik bo'lgan tashkilotlarning faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar bilan talab qilindi.

Benchamrking General Motors kompaniyasiga tadqiqotda ishtirok etgan tashkilotlarning sifat menejmenti tizimlarini xolis va har tomonlama baholash imkonini berdi. Kompaniya xodimlari kompaniyaning umumiy samaradorligining sifat menejmentiga bog'liqligini aniqladilar.

General Motors va uning hamkorlarining tadqiqot hisoboti 1984 yil sentyabr oyida nashr etilgan bo'lsa, Ballbridge model mezonlari va ISO 9000 seriyali me'yoriy hujjatlarni ishlab chiqishga olib kelgan shunga o'xshash ma'lumotlar 1998 yil oxirida jamoat mulki sifatida paydo bo'ldi.

Bilimdagi bu muvaffaqiyat tufayli General Motors boshchiligidagi benchmarkerlar ba'zi raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lishdi. Ushbu korxonalarning sifat menejmenti tizimlari takomillashtirildi, bu esa boshqa kompaniyalar mahsulotlariga nisbatan iste'molchilarning o'z mahsulotlarining sifat darajasi to'g'risida yuqoriroq fikriga erishish imkonini berdi.

Shuni ta'kidlash kerakki, General Motors korxonaning ish sharoitlarini va asosiy biznes jarayonlarini tizimli va maqsadli o'rganmagan, garchi bunday tadqiqotlar natijalari tashkilotning o'zini o'zi takomillashtirish uchun asos bo'lsa ham. Benchmarking sifat menejmenti tizimining asosiy parametrlarini aniqlash imkonini berdi va ular buni takrorlamadilar. Ushbu yondashuv ko'pgina taqqoslash tadqiqotlari uchun odatiy hisoblanadi.

Bundan tashqari, General Motors QS 9000 sanoat standarti (normativ hujjatga asoslangan) talablariga javob berishga sodiqdir. ISO standartlari 900, avtomobilsozlik sanoatining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda), Malkolm Ballbrij mukofoti uchun tanlovlarda ishtirok etish uchun, Olti Sigma metodologiyasini ishlab chiqish uchun. Biroq, tajriba shuni ko'rsatadiki, sifat menejmenti tizimini takomillashtirish evolyutsion bo'lishi kerak.

GIA Benchmarking Circle

Global Intelligence Alliance (GIA) konsaltingga ixtisoslashgan kompaniyalar guruhidir. Ular bozorni o'rganadilar va bozor tadqiqoti jarayonlarini o'rnatish va boshqarishga yordam beradilar.

GIA o'z faoliyati doirasida bozor tadqiqotlari rahbarlari bilan uchrashish, tadqiqotlarni boshqarishning turli jihatlari bilan bog'liq ilg'or tajribalarni muhokama qilish va almashish uchun taqqoslash doiralarini tashkil qiladi.

Guruh 1999 yildan beri 40 dan ortiq taqqoslash bo'yicha seminarlar o'tkazdi. Ushbu loyihalarda 30 ta tashkilotning bozor tadqiqoti bo'yicha mutaxassislari ishtirok etdi. Oddiy loyiha GIA jamoasi maslahatchisi ko'magida loyiha ishtirokchilari tomonidan aniqlangan muammolarni muhokama qilish uchun 2-4 tematik uchrashuvlar o'tkazishdir.

Bunday uchrashuvlardan kompaniyalar oladigan foyda aniq:

• ular o'z sinfidagi eng yaxshi ta'lim oladilar va ko'p pul sarflamasdan keyslardan foydalanadilar;
• boshqa tashkilotlar tajribasini o'rganish;
• iqtisodiyotning boshqa tarmoqlarida katta tajribaga ega mutaxassislar bilan fikr almashish;
• boshqa kompaniyalarning xatolaridan saboq olish, shu bilan ularning faoliyatida keraksiz xarajatlardan qochish.

GIAdagi taqqoslash jarayonining asosini turli mavzulardagi uchrashuvlar tashkil etadi. Ular barcha ishtirokchilar tomonidan navbatma-navbat amalga oshiriladi. Uchrashuvlarning davomiyligi 6-8 soat. Ularning mavzulari takrorlanmaydi.

Asosan, o'tkazilgan uchrashuvlarning mavzulari quyidagilardan iborat:

• bozor tadqiqotlari integratsiyasi va strategik rejalashtirish;
• bozor tadqiqotlari va marketing faoliyatini, sotishni integratsiyalashuvi;
• kompaniya ichida bozor ma'lumotlarini yig'ish tarmog'ini rivojlantirish;
• raqobatbardosh qarshi razvedka;
• bozor tadqiqotlari bo'yicha hisobotlarni ishlab chiqish;
• stsenariylar uchun rejalar tuzish va o'quv o'yinlarini tashkil etish.

Nokia Ijtimoiy Media va Benchmarking

Nokia kompaniyasining taqqoslash tadqiqotining maqsadi turli sohalarda (logistika, tadqiqot va ishlanmalar, xodimlar bilan munosabatlar) yangi rivojlanish maqsadlarini qo'llab-quvvatlash va belgilashdan iborat. Benchmarking firmani rivojlantirish loyihalari va o'quv dasturlarining ajralmas qismi hisoblanadi.

Kompaniya turli xil tadqiqotlarni (qo'shma va raqobatbardosh taqqoslash) amalga oshiradi, benchmarking guruhlarida, tanlangan mavzular bo'yicha loyihalarda va muayyan tashkilotlarga nisbatan ishtirok etadi. Nokia, shuningdek, kengroq taqqoslash tadqiqotlarini olib boradi. Benchmarking natijalari bo'yicha ma'lumotlarni almashish, shuningdek, bir nechta sanoat kompaniyalari ishtirok etgan akademik tadqiqot loyihalarining bir qismi bo'lishi mumkin.

Ijtimoiy media kanallarining nafaqat kompaniya ichida, balki kompaniya tashqarisida ham joriy etilishi bilan tadqiqot uchun yangi imkoniyatlar ochildi. Ijtimoiy media hamkorlikdagi faoliyat orqali hamkorlikni rivojlantiradi. Ushbu interaktiv saytlar rejalashtirish va tayyorgarlik bosqichlarida, shuningdek, takomillashtirishni tahlil qilish va amalga oshirish jarayonida bilim almashish imkonini beradi.

LinkedIn, Twitter va Facebook kabi tashqi manbalar taqqoslash tadqiqotlarida keng qo'llanila boshlandi. Ushbu ijtimoiy tarmoqlarning har birida professional guruhlar tashkil etilgan bo'lib, ularda siz har bir ishtirokchini qiziqtirgan mavzularni batafsil muhokama qilishingiz mumkin.

Ijtimoiy tarmoqlarda ishlash va qo'shma faoliyat uchun platformalardan foydalanish tufayli qo'shimcha ishonchli manbalardan ma'lumot olish, boshqa tashkilotlar bilan o'zaro aloqada bo'lish, benchmarkingni (birinchi navbatda loyihalar sohasida) qo'llab-quvvatlash uchun ularning tajribasini o'zlashtirish mumkin bo'ldi. dasturiy ta'minot ochiq manba va tegishli ishlab chiquvchilar hamjamiyatlari).

Nokia ma'lumot almashish va texnologiya bo'yicha treningni muhokama qilishning yangi usullarini o'rganish uchun ijtimoiy tarmoqlardan foydalangan holda bir necha marta tajriba o'tkazdi. IBM ushbu tajribalarda hamkor sifatida ishtirok etdi.

Quyidagilar alohida qiziqish uyg'otadi: ochiq kodli dasturiy ta'minot loyihalarida ishlash usullari, global kontekstda ishlash uchun virtual 3D bo'shliqlardan foydalanish. professional daraja, dasturiy ta'minotni ishlab chiqish va ochiq manba innovatsiyasi.

Professionallar tomonidan boshqariladigan bloglar va vikilar, YouTube va Slideshare kabi munozara forumlari axborot, o'zaro ta'sir va axborot almashinuvining dinamik va bevosita manbalari hisoblanadi. Ijtimoiy tarmoqlardan foydalanish taqqoslashning har qanday bosqichida mumkin. Ichki bloglar va vikilar ham tayyorlash, tadqiqot o'tkazish va natijalarni almashishda yordam beradi.

Rossiyada benchmarking qanday qo'llaniladi: kompaniyalar misollari

Mamlakatimizda taqqoslash Amerika Qo'shma Shtatlari va Yaponiyadagi kabi keng tarqalgan emas. Misol uchun, chet elda bunday tadqiqotlar davlat tomonidan tartibga solinadi va qo'llab-quvvatlanadi, bor maxsus tashkilotlar benchmarking sheriklarini topishga yordam berish. Rossiyada bunday amaliyot yo'q.

Benchmarkingni rivojlantirishni qo'llab-quvvatlovchi deb hisoblanishi mumkin bo'lgan har yili o'tkaziladigan yagona rus tadbiri bu hukumatning Sifat mukofotidir. Ushbu mukofot kompaniyalarga o'z faoliyatining turli jihatlarini yaxshilash, boshqa korxonalar tomonidan tadqiqot olib borishda taqqoslash ob'ektiga aylanish imkonini beradi. Bundan tashqari, mukofot laureatlari yaxshi imidjga ega, iste'molchilar ularni yuqori sifatli mahsulotlarning ishonchli ishlab chiqaruvchilari sifatida qabul qilishadi. Bunday kompaniyalar uchun sheriklar topish osonroq.

1-jadvalda mahalliy ishlab chiqaruvchilar tomonidan turli xil taqqoslash tadqiqotlari misollari keltirilgan.

1-jadval- Mahalliy kompaniyalar tomonidan taqqoslashning turli turlariga misollar

Jadval shuni ko'rsatadiki, Rossiya korxonalari raqobatbardosh benchmarking o'tkazishni afzal ko'radi. Masalan, Irbit mototsikl zavodi (IMZ) mutaxassislari quyidagi yo'nalishlarda G'arb kompaniyalarining tajribasini o'rganmoqdalar:

• korxonaning ishlab chiqarish tuzilmasi: maqsad kompaniyaning qaysi bo'linmalarini qoldirish kerakligini aniqlash edi; Evropa tajribasi o'rganilgandan so'ng, menejerlar keraksiz uskunalarni o'z ichiga olgan mablag'larni bo'shatgan quyma, temirchilik va boshqa bir nechta ustaxonalarni sotishga qaror qilishdi;
• ishlash: mototsikl ishlab chiqaradigan Hindistonning Royal Enfield kompaniyasi benchmark sifatida qabul qilindi; Tadqiqot davomida mutaxassislar ma'lumotnoma tashkilotining xodimlari IMZ xodimlariga o'xshashligini aniqladilar, ammo Royal Enfieldda har bir xodim uchun 25 birlik mahsulot ishlab chiqariladi, IMZda - 1,7 mototsikl. Quyidagi qaror qabul qilindi: uskunalarning ishlamay turishini qisqartirish, xodimlarni qo'shimcha kasblarga o'rgatish, ularni malaka oshirish kurslariga yuborish.

Korxona faoliyatining boshqa sohalari ham raqobatbardosh taqqoslash ob'ektlari sifatida tanlanishi mumkin, masalan:

• ishlab chiqarish ko'rsatkichlari: "Severstal" OAJ mutaxassislari ( metallurgiya zavodi to'liq ishlab chiqarish tsikli bilan) bir qator Rossiya korxonalari va 56 G'arbiy metallurgiya kompaniyalari tajribasini o'rgandi; taqqoslash natijalarini tahlil qilish o'zgartirishlar talab qilinadigan sohalarni aniqlash imkonini berdi. Xarajatlarni qisqartirish, bozorni rivojlantirish, yangi texnologiyalarni joriy etishga qaror qilindi;
• mahsulot sifati: nomidagi zavod rahbarlari Stepan Razin Baltika bilan bog'lanib, o'tkazishni iltimos qildi qiyosiy tahlil ishlab chiqarilgan ichimliklar sifati; benchmarking pivo fermentatsiyasi uchun yangi uskunalar sotib olish zarurligini ko'rsatdi; ishga tushirilgandan so'ng mahsulot sifati yaxshilandi;
• hisobot ko'rsatkichlari: aloqa operatori "Peter-Star" YoAJ xuddi shunday Golden Telecom kompaniyasi bilan ma'lum bir formatda hisobot ko'rsatkichlarining qiyosiy tahlilini o'tkazadi. Shaxsiy samaradorlik ko'rsatkichlarini taqqoslash Svyazinvest tashkilotining ma'lumotlari bilan amalga oshiriladi.

Funktsional taqqoslash Nizhpharm tomonidan amalga oshiriladi. Taqqoslash standarti sifatida Wimm Ball Dann kompaniyasi tanlandi, taqqoslash ob'ekti dorixonalarda mahsulotlarni namoyish qilish edi.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, Wimm Bill Dann mahsulotlari har doim eng yaxshi raf maydoniga ega. Standart faoliyatini tahlil qilgandan so'ng, "Nizhpharm" tashkiloti merchandayzingga yondashuvlarni o'zgartirdi. Ma'lum bo'lishicha, kassa oynasining o'ng tomonidagi javonlar dorixonalarda dori vositalarini joylashtirish uchun eng qulay joy bo'lgan.

Benchmarkingning yana bir turi ichki hisoblanadi. U bitta kompaniyada xodimlarning jarayonlarini yoki ishini tahlil qilish kerak bo'lganda foydalaniladi. Bunday tadqiqotga misol sifatida bank tashkilotlarining ichki taqqoslashini, shuningdek, Novosibirsk shahridagi 1-sonli bosh klinik shifoxonasini keltirish mumkin.

Ikkinchi holda, har bir shifoxona bo'limi tomonidan ko'rsatiladigan tibbiy yordam sifati tekshirildi. Tadqiqot natijalariga ko'ra, eng yaxshi uchlik tanlab olindi. Ularning tajribasi uni qo'llashga harakat qilgan boshqa bo'limlar uchun namuna bo'ldi.

Benchmarking Rossiyaning bir qator korxonalari tomonidan qo'llanilsa-da, bizning mamlakatimizda hali keng tarqalmagan. Uni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun siz mahalliy kompaniyalarning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishingiz kerak. Rossiyada benchmarkingning to'liq va muvaffaqiyatli qo'llanilishiga quyidagi sabablar to'sqinlik qilmoqda:

1. Korxonalarning axloqiy madaniyati rivojlanmaganligi sababli nuqsonli.
2. Rossiyada benchmarking tadqiqotlarini o'tkazish amaliyoti yo'q.
3. Milliy buxgalteriya hisobi muayyan xususiyatlarga ega.
4. Jarayonlar boshqaruv hisobi kam foydalanilgan.
5. Kompaniyalar tanlangan benchmarklar va benchmarking sheriklariga ishonmaydi.

Kompaniyani taqqoslashda keng tarqalgan xatolar

• O'rganish - Foydalanish emas

O'z sohangizdagi biznesni tadqiq qilish tajribadan o'rganishni anglatmaydi. Sizni qiziqtirgan ma'lum ma'lumotlarni olishning o'zi etarli emas, uning orqasida nima borligini tushunish uchun siz taqqoslash jarayonini tashkil qilishingiz kerak.

• Standartlarga ko'r-ko'rona rioya qilish

Misol uchun, tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, benchmark kompaniyasida ma'lum bir bitimning narxi 1 dollarni tashkil qiladi. Siz bu raqamni maqsad qilishingiz shart emas. Siz tanlagan standartni mijozlaringizga ham, bozorga ham, resurslarga ham qo'llay olmasligingiz aniq bo'lishi mumkin. Taqqoslash standarti vaziyat siznikiga o'xshash bo'lishi uchun tanlanishi kerak.

• Iste'molchi manfaatlari unutiladi

Muvaffaqiyatli kompaniyalar tajribasini o'rganib, barcha sa'y-harakatlarini operatsiyalar tannarxini pasaytirishga, ularni "benchmark" ga yaqinlashtirishga yo'naltirgan ba'zi korxonalar iste'molchilarni butunlay unutib qo'yishadi. Agar siz xarajatlarni kamaytirsangiz, unda xizmat yomonlashishi mumkin, natijada - mijozlar yo'qoladi, biznes pasayadi. Har qanday muammolarni hal qilishda yondashuv muvozanatli bo'lishi kerak.

• Vazifani murakkablashtirish

Benchmarkingning bir qismi sifatida qanday ko'rsatkichlarni o'rganasiz? Jarayon vazifalar yig'indisi, tizim esa jarayonlar yig'indisidir. Butun tizimni o'rganish va baholash mumkin emas, bu uzoq va qimmat jarayonlar. Tizimdan bir yoki bir nechta jarayonni tanlang, batafsil o'rganing. Shundan so'ng, keyingi qismni o'rganishni boshlang.

• G'alati yo'nalish

Sizning biznesingiz strategiyasi va maqsadlariga mos kelmaydigan yoki firmaning boshqa tashabbuslari bilan ziddiyatli mavzularda to'xtalmang. Benchmarking loyihalari ahamiyatsiz emasligiga ishonch hosil qilish uchun strateglar tomonidan kuzatilishi kerak.

• Silliq tushunchalar

Agar siz ishlash juda qiyin bo'lgan mavzuni tanlasangiz, unda siz ko'p kuch sarflaysiz. Ushbu mavzulardan biri korporativ kommunikatsiyalardir. Agar tadqiqotingiz siz va kompaniyangiz uchun foydali bo'lishini istasangiz, ushbu biznes yo'nalishidan qat'iy o'lchash mumkin bo'lgan amalga oshirishning asosiy maqsadlarini ajratib ko'rsating (masalan, korxona bo'ylab memorandumlarni tarqatish).

• Cheksiz asos

Ushbu xatoning mohiyati boshqa kompaniyalar tajribasini o'z faoliyatini dastlabki tahlil qilmasdan o'rganishdir. Benchmarking sizning kompaniyangiz faoliyati to'g'risida ma'lumotlarga ega bo'lish zarurligini anglatadi. Ushbu ma'lumot tashkilot tomonidan tadqiqot hamkorlariga uni qiziqtirgan ma'lumotlar evaziga taqdim etilishi mumkin.

• Yomon savollar

Benchmarking odob-axloq qoidalari mavjud va uning asosiy qoidasi: sherigingizga savollar bermang, javoblarini adabiyotda osongina topish mumkin.

• Ayg'oqchi ehtiroslar

Hamkorlar sizga qanday ma'lumotlar kerakligini, siz uni qanday qayta ishlashingiz, undan kim foydalanishi mumkinligi, ulardan foydalanish maqsadlari nimada ekanligini bilishlari kerak. Ideal variant - bu taqqoslash tadqiqoti ishtirokchilari o'rtasida ushbu masalalar ko'zda tutilgan rasmiy kelishuvga kirishlari.

Ijtimoiy tarmoqlardan foydalangan holda taqqoslash o'tkazishda xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun mutaxassislarga murojaat qilish yordam beradi.

Benchmarking deganda oldindan tanlangan ko'rsatkichlar asosida amalga oshiriladigan tashkiliy jarayonlar va natijalarni tizimli taqqoslash tushuniladi (1-rasm). Benchmarkingning maqsadi erishilgan eng yaxshi natijalar va kompaniya hozirda yangi standartlarni ishlab chiqish va/yoki jarayonlarni takomillashtirish uchun ko'rsatayotgan narsa o'rtasidagi tafovutni aniqlashdan iborat.

Benchmarkingning to'rt turi mavjud.

1. Ichki - kompaniyaning turli bo'limlarida, ya'ni biznes bo'linmalarida ishlash va qo'llaniladigan texnikani taqqoslash.
2. Raqobatbardosh - kompaniya faoliyati va faoliyatini bevosita raqobatchilarning ko'rsatkichlari va ko'rsatkichlari bilan taqqoslash.
3. Funktsional - bir xil sohadagi kompaniyalarning ishlashi va ko'rsatkichlarini taqqoslaydi.
4. Umumiy - ishning eng samarali usullarini topish uchun amalga oshirilgan turli sohalardagi kompaniyalar faoliyatining ko'rsatkichlari va natijalarini taqqoslash.

Benchmarkingning barcha turlari foydali bo'lishi mumkin, chunki ular kompaniyaga o'zining kuchli tomonlarini yaxshiroq tushunishga imkon beradi zaif tomonlari, muammolarni va ularni bartaraf etishning mumkin bo'lgan usullarini aniqlash; ular, shuningdek, normalarni o'rnatadilar, yangi yo'nalishlarni belgilaydilar va kompaniya faoliyatini yaxshilash uchun yangi g'oyalarni ishlab chiqaradilar.

Benchmarking usullari vaziyat xususiyatlariga va / yoki taqqoslanadigan kompaniyalar o'rtasidagi samaradorlikdagi farqni tushuntirishga yordam beradigan tushuntirish omillariga qarab farqlanadi. Bundan tashqari, ba'zi taqqoslash usullari kutilayotgan tendentsiyalarni va eng yaxshi amaliyotlar qanday ishlab chiqilishini aniqlaydi. Ushbu tahlilda boshqa amaliy savollar ham ko'rib chiqilishi mumkin.

Modelni qachon qo'llash kerak

Benchmarking turini tanlash maqsadga bog'liq. O'ylab topilgan narsa va uni amalda qo'llash odatda 100% tasodifga ega emasligini hisobga olib, benchmarking maqsadini quyidagicha shakllantirishimiz mumkin: bu quyidagi savollardan biriga javob olish usuli.

• Biz o'z biznesimizni qanchalik yaxshi qilyapmiz?
• Biz ham o‘z ishimizni boshqalar kabi bajaryapmizmi?
• Qanday qilib ishlashimizni yaxshilashimiz mumkin?

Benchmarking loyihasining ko'lami uning kompaniyaga ta'siri, takomillashtirish loyihalarini amalga oshirishda muvaffaqiyatga erishish ehtimolini oshirish uchun uning natijalarini barcha manfaatdor tomonlarga ochiq etkazish erkinligi, shuningdek, sa'y-harakatlar bilan belgilanadi. amaliyotda muhim bo'lgan natijalarga erishish uchun talab qilinadigan.

Modeldan qanday foydalanish kerak

Ideal holda, taqqoslashda ishtirok etuvchi kompaniyalar (yoki boshqa shunga o'xshash tuzilmalar) o'rganilayotgan kompaniya (tuzilma) kabi yaxshiroq yoki hech bo'lmaganda bir xil natijalarga erishishlari kerak, bu holda bu maqsad deb ataladi. Bunday kompaniyalarni mutaxassislar yordamida va maxsus nashrlar orqali topishingiz mumkin. Biroq, mahsulotlar, jarayonlar, tuzilmalar yoki o'ziga xos etakchilik va boshqaruv uslublaridagi farqlar tufayli kompaniyalarni solishtirish qiyin bo'lishi mumkin.

Ushbu qiyinchilikni bitta amaliy hiyla bilan engish mumkin. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, namunadagi kompaniyalarni tushuntirish omillaridan foydalangan holda taqqoslash mumkin, masalan, iste'molchiga etkazib beriladigan mahsulotning ishonchliligi, boshqa narsalar qatori, mahsulotning murakkabligiga bog'liq. Shu sababli, taxminan bir xil mahsulot murakkabligi bo'lgan bir qator kompaniyalar ushbu sifat uchun o'xshash ko'rsatkichlarga ega bo'ladi, bu esa etkazib berish ishonchliligini taqqoslash uchun bir hil guruhni shakllantirish imkonini beradi (2 va 3-rasm).

Maqsadli kompaniyaning faoliyati to'g'risida qilingan taxminlar, agar bir nechta tushuntirish omillarini hisobga olgan holda indikatorga (masalan, etkazib berish ishonchliligi) taqqoslash qo'llanilsa, aniqroq bo'lishi mumkin.

Benchmarking o'tkazish uchun quyidagi (ba'zan bir-biriga mos keladigan) bosqichlarga rioya qilish kerak.

1. Loyihaning hajmini aniqlang.
2. Benchmarking sherik(lar)ini tanlang.
3. Ballar, ko'rsatkichlar va kerakli ma'lumotlarni to'plash usulini aniqlang.
4. Ma'lumotlarni yig'ish.
5. Farqlarni tahlil qiling, raqamlar ortidagi faktlarni aniqlang.
6. Tahlil natijalarini taqdim eting va (yangi) maqsadlar nuqtai nazaridan ularning oqibatlarini muhokama qiling.
7. Doimiy ravishda o'tkaziladigan taqqoslash yordamida hodisaning rivojlanish dinamikasini kuzatib boring (monitoring).

xulosalar

Benchmarking umuman oson emas. Ko'pincha menejerlar yoki maslahatchilar o'z tashabbusi bilan jiddiy batafsil tahlil qilish va uning natijalarini taqdim etish uchun oldindan kerakli ko'rsatkichlar yoki vositalarni tanlashni unutib, benchmarkingga murojaat qilishadi. Ko'pgina benchmarking loyihalari muvaffaqiyatsiz yakunlanishi bilan bahslashish qiyin. Tashkiliy jarayonlarni va kompaniya faoliyatini taqqoslashda solishtirish, olma va nok kabi bir-biridan farq qiluvchi narsalarni solishtirishning befoyda mashqiga o'xshaydi. Agar taqqoslash to'g'ri amalga oshirilgan bo'lsa ham, aniqlangan samaradorlikdagi sezilarli farqlarni "biz ularga o'xshamasligimiz" bilan izohlash mumkin va bu "begonalashish sindromi" benchmarkingdan kompaniyani boshqarishga yordam beradigan mexanizm sifatida foydalanishga to'sqinlik qiladi. yuqori natijalarga erishish uchun o'zgarishlar yo'li. Bundan tashqari, raqobatning mavjudligi ma'lumotlarning erkin almashinuviga to'sqinlik qilishi mumkin; ba'zida bu hatto kompaniya ichida ham sodir bo'ladi.

Tushuntirish omillaridan foydalangan holda, taqqoslash kompaniyaga qiyosiy ma'lumotlarni yaratishga yordam beradi, bu esa rahbarlar va menejerlarga nafaqat ish faoliyatini yaxshilashga (aslida yaxshilash imkoniyatlarini ko'rsatadi), balki juda qiyin muammolarni hal qila oladigan original, ammo tasdiqlangan echimlarni ko'rsatishga imkon beradi. Shu sababli, biz bir hil guruhdagi kompaniyalar o'rtasidagi tafovutlarni rag'batlantirishni afzal ko'rishni, ularning mahsulotlari yoki jarayonlarini boshqalar bilan "qiyoslab bo'lmaydi" degan asosda "bir-biriga o'xshamaydigan" ishtirokchilarni undan chiqarib tashlashga harakat qilish kerakligini ta'kidlaymiz.

Salom! Bugun biz oddiy so'zlar bilan benchmarking nima ekanligini va u qanday foydali ekanligini aytib beramiz bu vosita biznes uchun.

Hozirgi vaqtda faoliyatning har qanday sohasida u global miqyosni oldi. Ko'pgina kompaniyalarning rahbarlari o'zlarining muvaffaqiyatli kelajagini bashorat qilish uchun raqobatchilarning ijobiy tajribasini har tomonlama o'rganish kerakligini tushunishadi. Muvaffaqiyatli raqobatchilardan ortda qolish uchun ular benchmarkingdan foydalanadilar.

Oddiy so'zlar bilan taqqoslash nima

“Benchmarking” atamasi “marketing razvedkasi” tushunchasiga juda yaqin, biroq marketing razvedkasi bu benchmarkingdan farqli ravishda amalda maxfiy ma’lumotlar to‘plamidir.

Benchmarking Raqobatchi kompaniyalarning ijobiy tajribasini o'zlashtirish va ular haqidagi ma'lumotlarni o'z faoliyatida qo'llash uchun ularning faoliyatini o'rganish usuli.

Benchmarkingning maqsadi va vazifalari

Benchmarkingning asosiy maqsadi muayyan faoliyatning muvaffaqiyatga erishish ehtimolini aniqlashdir.

Ushbu kontseptsiyani to'liq yoritish uchun benchmarkingning asosiy vazifalarini batafsilroq ko'rib chiqishga arziydi:

• Kompaniya qanchalik raqobatbardosh ekanligini, uning zaif tomonlari nimada ekanligini aniqlash;
• Qanday o'zgarishlar qilish kerakligini belgilang;
• Kompaniya faoliyatini yaxshilash rejasini ishlab chiqish;
• Biznes yuritishda yangi yondashuvlarni ishlab chiqish;
• Qo'ying uzoq muddatli maqsadlar ular hozirgilariga qaraganda globalroqdir.

Benchmarking turlari

Benchmarkingni taxminan bir necha turlarga bo'lish mumkin:

1. Funktsional - ma'lum bir ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchining individual funktsiyalari muvaffaqiyatli sotuvchilar bilan qanday ishlashini solishtirish imkonini beradi, lekin shunga o'xshash sharoitlarda ishlaydi;
2. Umumiy taqqoslash - bir ishlab chiqaruvchidan tovarni ishlab chiqarish va sotish ko'rsatkichlarini boshqa, muvaffaqiyatli ishlab chiqaruvchining o'xshash ko'rsatkichlari bilan qiyosiy tahlil qilish;
3. Raqobatbardosh – yuqori bozor darajasida ishlaydigan raqobatchilar bilan taqqoslash. Masalan: mintaqaviy bozorda faoliyat yurituvchi kompaniya taqqoslash uchun xalqaro darajaga chiqqan kompaniyani tanlaydi. Ushbu ma'lumotni muhimroq deb hisoblash mumkin, ammo uni olish oson emas;
4. Ichki - bir-biriga iloji boricha yaqinroq bo'lgan kompaniya ichidagi jarayonlar o'rtasida taqqoslash amalga oshiriladi. Bu holda ma'lumotlarni to'plash oson, ammo ma'lumotlar juda noxolis;
5. Strategik taqqoslash – bu qidiruv jarayoni yangi strategiya pirovardida kompaniyani eng yuqori samaradorlikka erishishga olib keladigan rivojlanish. Aynan u kompaniya erishishi kerak bo'lgan maqsadlarni belgilaydi;
6. Xarajatlarni taqqoslash – to'g'ri amalga oshirilsa, xarajatlarni kamaytirish, shuningdek, ularning shakllanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash imkonini beradi.

Axborot manbalari sifatida nashrlar, turli mukofotlarning "sifat" toifasidagi sovrindorlar va g'oliblarning turli ro'yxatlari, shuningdek, turli ma'lumotlar bazalari (audit, konsalting) sifatida foydalaniladi.

Benchmarking o'tkazish uchun odatda maxsus ishchi guruh tuziladi. Turli mutaxassislarni kiritish yaxshiroqdir tuzilmaviy birliklar kompaniyalar. Bu olingan ma'lumotni ob'ektiv baholash imkoniyatini oshiradi.

Benchmarking usullari va bosqichlari

Benchmarking metodologiyasi ma'lum bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. Ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi biznesining o'ziga xos funktsiyasi tanlangan;
2. Taqqoslash uchun parametrlar tanlanadi. Bu bitta mezon yoki guruh bo'lishi mumkin;
3. Shu kabi ishlab chiqaruvchilar yoki sotuvchilar haqida ma'lumotlar yig'iladi;
4. Qabul qilingan ma'lumotlar diqqat bilan tahlil qilinadi;
5. Ushbu funktsiyaga kiritiladigan o'zgartirishlar loyihasi ishlab chiqilmoqda;
6. Tayyorgarlik davom etmoqda biznes ishi rejalashtirilgan o'zgarishlar;
7. O'zgarishlar kompaniyaning amaliy faoliyatiga tatbiq etilmoqda;
8. Amalga oshirilgan o'zgarishlarning borishi nazorat qilinadi va ularga yakuniy baho beriladi.

Natija ko'p jihatdan kerakli ma'lumotlarni to'plash qanchalik yaxshi tashkil etilganiga bog'liq bo'ladi.

Benchmarking jarayonida qanday ko'rsatkichlar taqqoslanadi

Taqqoslash mumkin:

• Taqdim etilgan mahsulot yoki xizmatlar hajmi;
• Moliyaviy samaradorlik;
• Biznes jarayonlari.

Benchmarking sanoat josusligi emas

Benchmarkingni sanoat josusligi bilan aralashtirib yubormaslik kerak. Bu ikkita mutlaqo boshqa va bir-biriga o'xshamaydigan tushunchalar. Benchmarking o'z mahsuloti yoki xizmatlarini o'xshash mahsulotlar bilan taqqoslaydi. Raqobatchi kompaniyalar o'zaro xohish bilan tajriba almashganda ham vaziyatlar yuzaga keladi.

Bundan tashqari, ko'pincha benchmarkingda jamoat mulki bo'lgan ma'lumotlardan foydalaniladi, ya'ni uni so'rovlar, narx siyosatini tahlil qilish orqali olish mumkin.

Raqobat razvedkasi sanoat josusligi va tadqiqot o'rtasidagi nozik chiziqdir.

Mamlakatimizda bir nechta kompaniyalar raqobatchilarga qiyoslash yordamida qarshilik ko'rsatish uchun tez-tez birlashadilar. Misollar, bir qancha farmatsevtika kompaniyalarining tajribasini keltirish mumkin, ular o'zaro ma'lumot almashishni yo'lga qo'ygan va shu bilan birga xorijiy raqobatchilarga kirishni yo'qotgan. Yoki bank sohasida ham xuddi shunday hamkorlik: muammoni hal qilish uzun navbatlar yirik bank boshqa bankning tajribasini o'zlashtiradi (bankomatlar sonining ko'payishi, onlayn-bankingdan foydalanish uchun to'lovlarning kamayishi, ko'plab jarayonlarni avtomatlashtirishning rivojlanishi).

Benchmarkingning kamchiliklari

• Benchmarking sherigini izlash kerak;
• Ba'zida maslahatchilarning xizmatlari talab qilinadi;
• Agar tashkilot benchmarking bo'yicha tajribaga ega bo'lmasa, dastlabki bosqichlar katta xarajatlarni talab qiladi;
• Har doim ham kerakli o'zgarishlar tashkilot xodimlari tomonidan ma'qullanmaydi va qabul qilinadi, garchi ular samaradorlik darajasini oshirishga qaratilgan bo'lsa;
• Barcha umumiy usullar ma'lum bir tashkilot uchun qo'llanilishi mumkin emas.

Qanday qilib kompaniyani o'zingiz taqqoslashingiz mumkin

Har qanday kompaniyaga mos keladigan protsedura oddiygina mavjud emas. Har bir kompaniya uni o'zi ishlab chiqadi.

Jarayonda ishonishingiz mumkin bo'lgan bir nechta maslahatlarni berishingiz mumkin:

• Taqqoslash uchun faqat ishlashi qoniqarsiz bo'lgan jarayonlar yoki xizmatlarni tanlang. Hamma narsa tartibda bo'lgan ko'rsatkichlarni solishtirish vaqt va pulni behuda sarflashga olib keladi;
• Tahlil qilish uchun ko'rsatkichlar yoki jarayonlarning juda keng ro'yxatini tanlamang;
• Kompaniya yoki korxonani faoliyatdagi rejalashtirilgan o'zgarishlarga tayyorlash;
• Yuqori malakali mutaxassislar guruhini to'plash;
• Jarayonni osonlashtirish uchun tegishli dasturiy ta'minotdan foydalaning.

Korxonada benchmarking misoli

Ford avtomobil kompaniyasining misoli juda ko'p. O'tgan asrning 90-yillarida kompaniyaning bozordagi chayqalgan pozitsiyasini ko'tarish uchun benchmarking o'tkazildi. Kompaniya mutaxassislari tomonidan amalga oshirildi ichki tadqiqot har birining afzalliklarini o'rganish va iste'molchilar afzal ko'rgan modellarni aniqlash uchun katta miqdordagi avtomobil modellari.

Har bir mezon bo'yicha o'z sinfidagi eng yaxshi avtomobil aniqlandi, shundan kelib chiqib, eng yuqori ko'rsatkichlardan oshib ketish strategiyasi ishlab chiqildi.

Tahlil natijasi "Yil avtomobili" unvonini olgan avtomobil bo'ldi. Asta-sekin erishilgan cho'qqilar yana yo'qoldi.

Kompaniya rahbariyati, yakunda, taqqoslash doimiy jarayon ekanligini, uni bir martalik deb hisoblash mumkin emasligini tushunishga keldi.

Xulosa qilib shuni aytmoqchimanki, benchmarking raqobatdosh kompaniya nima uchun o'z faoliyat sohasida sezilarli muvaffaqiyatlarga erishganligini, qaysi harakatlar ijobiy natijaga olib kelganligini aniqlashga imkon beradi. Ushbu ko'rsatkichlardan faqat bittasini tahlil qilish kompaniya faoliyati to'g'risida to'liq tasavvurga ega bo'lmaydi. Faoliyatning o'xshash sohalarida o'xshash ko'rsatkichlar uchun taqqoslash kerak.

Oddiy so'zlar bilan aytganda, taqqoslash(Inglizcha Benchmarking) - eng yaxshisi bilan taqqoslash. Sovet filmlarida kolxozchilar o'z yutuqlarini qishloq xo'jaligi ko'rgazmalarida namoyish etganlarida va ilg'or tajriba almashish uchun bir-birlariga tashrif buyurganlarida, bu taqqoslash deb atalmagan, lekin aslida aynan shunday edi. Nikita Xrushchev Amerika fermer xo'jaliklariga tashrif buyurib, makkajo'xori yig'im-terimi va sut mahsuldorligiga qoyil qolganida, u ham taqqoslash o'tkazdi.

Benchmarking biznes jarayonlarini nisbatan tez va eng kam xarajat bilan yaxshilashga yordam beradi. Bu sizga ilg'or kompaniyalar qanday ishlashini tushunish va bir xil yoki yaxshiroq natijalarga erishish imkonini beradi. Benchmarkingning ahamiyati shundaki, g'ildirakni qayta ixtiro qilishning hojati yo'q. Boshqa kompaniyalarning yutuqlari va xatolarini diqqat bilan o'rganib, siz o'zingizning eng samarali biznes modelingizni ishlab chiqishingiz mumkin.

Benchmarking faqatgina muvaffaqiyatli kompaniyalar tomonidan qo'llaniladigan tizimlarni nusxalash emas. Ushbu yondashuv biznes tuzilmalaridagi farqlar tufayli kerakli natijalarni bera olmaydi. Asosiysi, ushbu tamoyillarni ichki foydalanish uchun moslashtirish. Aynan shu tufayli taqqoslash tizimi nafaqat bozordagi to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar, balki firmalar bilan ham samarali bo'lishi mumkin. maqsadli auditoriya ular butunlay boshqacha. Siz hatto butunlay boshqa faoliyat sohasidagi korxonalarning ishini tahlil qilishingiz mumkin.

Kompaniyani to'g'ri taqqoslash uning faoliyatini sezilarli darajada yaxshilashi mumkin, ammo faqat o'z jarayonlarini tushunish mavjud bo'lganda. Ikki biznes modelini taqqoslashda siz ikkalasini ham yaxshi bilishingiz kerak, aks holda siz katta rasm haqida aniq tasavvurga ega bo'lmaysiz. Shuning uchun siz birinchi navbatda kompaniyangizdagi ishlab chiqarish jarayonlarini tahlil qilishingiz kerak va shundan keyingina benchmarkingni boshlashingiz kerak.

Benchmarkingning maqsad va vazifalari

Tajriba almashish, shuningdek, boshqa odamlarning ishlanmalarini o'rganish har doim foydali bo'lgan. Ammo bu 100% sodir bo'ladi, deb aytish mumkin emas. Ba'zi tashkilotlar turli yo'llar bilan bir-biridan shunchalik uzoqdaki, taqqoslash foydali bo'lmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, bu qadamning zarurati birinchi navbatda oqlanishi kerak, ya'ni kompaniyaning strategik maqsadlari bunday tadqiqotni o'tkazish zarurati bilan mos kelishi kerak. Benchmarking biznesni boshqarishning to'laqonli vositasidir, chunki uning maqsadi tizimni takomillashtirish va uzoq muddatda kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirishdir. Bu maqsadga aniq masalalarni hal etish orqali erishiladi.

Turli kompaniyalarning biznes sxemalarini taqqoslash jarayonida ikkita asosiy vazifa hal qilinadi:

1. O'z korxonangizning ko'rsatkichlarini hisoblash va ularni tanlangan standart bilan taqqoslash.
2. Birovning tajribasini tahlil qilish va uni kompaniyangizda amalga oshirish.

Qanday qilib kompaniyani bozor yetakchisiga aylantirish mumkin: X-fit tajribasi

X-Fit ijrochi direktori Irina Tumanova jurnalga bergan intervyusida. Bosh direktor"Qanday qilib X-fit kichik kompaniyadan bozor yetakchisi bo'lishga muvaffaq bo'ldi.

Benchmarking funktsiyalari quyidagilardan iborat

1. Korxonadagi ishlarning hozirgi holati haqida rahbariyatga tushuncha berish, boshqaruv sohasidagi turg‘unlikni bartaraf etish.
2. Yaxshilashga intiling.
3. Tashkilotning ma'lum bir sohada ortda qolayotganini o'z vaqtida aniqlang.
4. Kompaniyaning resurslarini aniqlang va ularni bartaraf etishga intiling.
5. Kompaniya oldiga erishish qiyin, ammo haqiqiy vazifalarni qo'yish.
6. Ishni optimallashtirish uchun ustuvorliklarni toping.
7. Dunyodagi eng yaxshisi bilan solishtirganda kompaniyaning darajasini aniqlang.
8. Firmadan orqada qolish darajasini hisoblang.
9. Eng yaxshi boshqaruv tizimlarini aniqlang va ularni ishga tushiring.
10. Faoliyatni tuzatish uchun harakat rejasini tayyorlang.
11. Uzoq muddatli rivojlanish rejasini kompaniyaning o'zini o'zi takomillashtirish harakatlari bilan birlashtiring.
12. Ilgari foydalanilmagan texnologiyalar yoki boshqaruv usullarini toping.
13. Korxonaga shubhasiz foyda keltiradigan omillarga e'tibor qarating.
14. Tashkilot ishida keng ko'lamli yaxshilanishlarga erishish, "yutuq".
15. Birovning tajribasidan foydalanib, kompaniyani o'z xatolaridan saboq olish "ehtiyoji" dan xalos qiling.
16. Tashkilotda doimiy takomillashtirish tamoyilini yarating.
17. Kompaniya faoliyatini yaxshilash uchun moliyaviy xarajatlarni kamaytirish.
18. Yangi usullarni joriy qilishda xavflarni kamaytiring.
19. Asosiyni ko'taring moliyaviy ko'rsatkich.

Ob'ektlarni taqqoslash

Mahsulotlar va xizmatlar. Ushbu pozitsiya benchmarking yo'naltirilgan birinchi pozitsiyadir. Raqobatchi kompaniyaning faoliyati tahlil qilinadi va uning biznesi siznikidan ko'ra muvaffaqiyatliroq bo'lgan daqiqalar ta'kidlanadi. Shundan so'ng, uy kompaniyasining mahsuldorligini oshirish uchun nima qilish kerakligi aniq bo'ladi. Bu yerda bir nuqta bor. Ishlab chiqarilgan moddiy mahsulotlarga kelsak, taqqoslash xizmatlarga qaraganda biroz osonroq. Gap shundaki, oxirgi parametr bo'yicha tadqiqot uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish ancha qiyin. Eng kamida, siz ishlab chiqarish sohasini tahlil qilishingiz va raqobatdosh firmalar bilan bir nechta intervyu olishingiz kerak.

Moliyaviy ko'rsatkichlar. Moliyaviy ko'rsatkichlarni taqqoslash unchalik qiyin emas, albatta, agar siz qaerda va nimani qidirishni bilsangiz. Odatda bunday ma'lumotlar jamoat mulki hisoblanadi. Moliyaviy ko'rsatkichlar bo'yicha tadqiqotni tashkil qilib, siz o'zingizga qo'yishingiz kerak bo'lgan mumkin bo'lgan yutuqlar va vazifalarni aniqlashingiz mumkin. Bunday tahlilni o'tkazish uchun moddiy investitsiyalar juda kichiklarni talab qiladi, ammo siz uni qisqa vaqt ichida qondirishingiz mumkin.

Biznes jarayonlari. Biznes jarayonlarini tadqiq qilish benchmarkingning eng samarali qismidir. Bozorda raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun kompaniya o'z biznesini umuman rivojlantirishi, unga doimiy ravishda turli xil resurslarni investitsiya qilishi va barcha operatsiyalarni nazorat qilishi kerak. Muayyan tashkilotning imkoniyatlarini uning biznes jarayonlari bilan "hisoblash" mumkin. Tahlilning bunday turi, ayniqsa, ikkita korxona bir-biri bilan to'g'ridan-to'g'ri raqobatlashadigan, iste'molchiga bir xil mahsulotni taklif qiladigan vaziyatda juda muhimdir. Eng kam xarajat evaziga o'z raqobatbardoshligini iloji boricha samarali oshirishga muvaffaq bo'lgan tashkilot foyda oladi.

Benchmarking tizimi bo'yicha ushbu tadqiqot asosiy hisoblanadi. Aynan shunday tahlil yordamida mutaxassislar keyinchalik kompaniyaning rentabelligini oshirish uchun qilinishi kerak bo'lgan barcha qadamlarni tavsiflaydilar. Ammo buning uchun raqobatchi kompaniyaning barcha ish zanjirini, uning yetkazib beruvchilaridan tortib, ishni tashkil etish tizimigacha sinchkovlik bilan o'rganish kerak. Aytgancha, faqat bitta tashkilot faoliyatini o'rganish bilan cheklanib qolish mutlaqo shart emas. Xuddi shu mahsulotlar bilan ishlaydigan tegishli korxonalarga e'tibor qaratish va ularning biznes jarayonlarini taqqoslash foydalidir.

Strategiyalar. Har qanday biznes strategiyasiz yaxshi ishlay olmaydi. Raqobatchi ishining strategiyasi va tashkil etilishini sinchkovlik bilan tahlil qilib, o'z kompaniyangizning ish faoliyatini yaxshilashingiz mumkin. To'g'ri, bu holatda keng qamrovli ma'lumot olish unchalik oson emas. Ko'pincha, bunday ma'lumotlar qattiq himoyalangan kompaniya siridir. Strategiyani taqqoslashda, avvalambor, mantiqdan foydalanish kerak, shundan keyingina tadqiqot o'z samarasini beradi.

Xodimlar. Xodimlarni taqqoslash tufayli siz o'zingizning HR xizmatlarining samaradorligini bir nechta ko'rsatkichlar bo'yicha dunyoning etakchi kompaniyalari bilan taqqoslashingiz mumkin. Tahlil natijalarini olgan kompaniya rahbariyati xodimlarni yaxshiroq boshqarish imkoniyatiga ega bo'ladi. Taqqoslashni boshlashdan oldin siz kadrlar xizmatining asosiy ko'rsatkichlarini aniqlashingiz kerak. Ba'zi rahbarlar ushbu bo'limni doimiy ravishda va asossiz ravishda o'zlashtiradigan kompaniya uchun deyarli yuk deb hisoblashadi. moliyaviy resurslar... Faqat bu holatdan uzoqdir. Gap shundaki, HR xizmatining ishi u yoki bu tarzda ko'plab bo'limlar faoliyati sifatiga ta'sir qiladi. Ba'zida bu shunday bilvosita tarzda sodir bo'ladiki, bu bo'limning afzalliklarini nafaqat baholash, balki sezish ham qiyin. Shuning uchun ehtiyotkorlik bilan o'tkazilgan taqqoslash kerak, uning yordamida HR xizmatining aniq ko'rsatkichlarini olish, shuningdek, darhol aralashuvni talab qiladigan muammolarni aniqlash mumkin.

Funktsiyalar, guruhlar va tashkilotlar. Benchmarking yordamida mutaxassislar nafaqat raqobatbardosh kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar haqida, balki bu qanday aniq amalga oshirilganligi haqida ham ma'lumot to'playdi. Har bir korxona muayyan ichki tuzilmaga va mehnatni tashkil etishga ega. Aynan shu mavzu bo'yicha taqqoslash vazifasiga kiritilgan barcha tafsilotlarni aniqlashtirish. Bundan tashqari, ko'pincha eng ahamiyatsiz, birinchi qarashda, nuanslarga e'tibor beriladi. Masalan, raqobatchi firma xodimlarining kasbiy sifatlari. Tahlil o'rganilayotgan kompaniyadagi xodimlarning umumiy soni, yaratilgan guruhlar, ularning funktsiyalari va boshqalarni diqqat bilan o'rganadi.

Qiyoslash jarayonini osonlashtirish uchun, bu holda, ko'pincha turli xil veb-saytlar ishlab chiqiladi, ular yordamida mutaxassislar o'rtasida aloqalar o'rnatiladi. Buning yordamida tadqiqot xarajatlari sezilarli darajada kamayadi, chunki ma'lumot olish uchun tahliliy bo'lim xodimlari uchun sayohat xarajatlarini to'lashning hojati yo'q va kiruvchi ma'lumotlarning sifati yomonlashmaydi.

Benchmarking turlari

Ichki taqqoslash. Nomga asoslanib, ushbu turdagi tadqiqotlar faqat kompaniya doirasida amalga oshirilishi aniq. Taqqoslash uchun parametrlar bo'yicha eng yaqin bo'lgan jarayonlar, tovarlar yoki xizmatlar olinadi. Usulning afzalligi shundaki, tahlil juda qiyinchiliksiz amalga oshirilishi mumkin, chunki ma'lumotlarni yig'ishda hech qanday qiyinchilik yo'q. Salbiy tomoni tadqiqot uchun juda cheklangan imkoniyatlar bo'lib, natijada natijalarning noto'g'ri bo'lishi mumkin.

Raqobat solishtirish. Tahlil o'z kompaniyasining mahsulot va xizmatlarini to'g'ridan-to'g'ri raqobatchi kompaniyaning mahsulot va xizmatlari bilan taqqoslash asosida amalga oshiriladi va ikkinchisi mahalliy, mintaqaviy yoki xalqaro bozorda ishlay oladi. Taqqoslash uchun xalqaro tashkilotni tanlasangiz, bu turdagi taqqoslash ko'proq foydali bo'ladi.

Funktsional taqqoslash. Bunday tadqiqotda o'z kompaniyasining jarayonlari boshqasiniki bilan taqqoslanadi. Benchmarkingning boshqa turlaridan farqi shundaki, benchmark sifatida tanlangan firma butunlay boshqa sohada ishlaydi. Ushbu usulning afzalliklari ob'ektiv ma'lumotlarni olish uchun kamroq harakat va mutlaqo axloqiy va huquqiy usullardir.

Umumiy taqqoslash. Tahlil qilish uchun ma'lum bir faoliyat sohasidagi jarayonlar va yondashuvlarning eng yaxshi ko'rsatkichlariga ega bo'lgan kompaniyalar tanlanadi. Bundan tashqari, ushbu tashkilotlarning faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar jamoat mulki hisoblanadi. Misol uchun, Toyota yoki Motorola-da ishlab chiqarish tizimi haqida ko'plab nashrlar mavjud. O'z kompaniyasi uchun eng mos bo'lgan jarayonlar va yondashuvlarni tahlil qilish amalga oshiriladi, ular tegishli moslashtirilgandan so'ng ishga kiritiladi.

• Tejamkor ishlab chiqarish: Kattaroq maqsadlar uchun kichik qadamlar

Benchmarking misollari

Hewlett-Packard kompaniyasida ichki taqqoslash

Yaponiyadan kelgan to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar ko'p jihatdan Hewlett-Packard korporatsiyasidan oldinda edi. Xususan, mahsulotlar bundan kam sifatli emas, balki tez sur'atlar bilan ishlab chiqarildi. Kompaniyaning raqobatbardoshligini saqlab qolish haqida savol tug'ildi. Hewlett-Packard ishlab chiqarishni tezlashtirishning samarali usullarini topish uchun ilmiy-tadqiqot ishlarini o'tkazishga qaror qildi.

Kompaniya mezon sifatida loyihaning o‘zini oqlash muddatidan foydalangan holda o‘z bo‘linmalari faoliyatini taqqosladi. Mahsulotlar iste'molchilarning haqiqiy talablariga javob berishi uchun biz sifat funktsiyalarini joylashtirish texnologiyasidan foydalandik.

Ushbu taqqoslash natijasi firmaning olti Sigma deb nomlangan metodologiyani joriy etishga qarori bo'ldi. Ishlab chiqarishni optimallashtirish jarayonni to'liq hujjatlashtirish, ularning qiymatlarining o'zgaruvchanligini kamaytirish bilan xususiyatlarni o'lchashdan iborat edi. Algoritmlarni takomillashtirish yo'llarini doimiy izlash ham bor edi. Agar diqqat bilan qarasangiz, Hewlett-Packard korporatsiyasi amalda DMAIC (aniqlash, o'lchash, tahlil qilish, takomillashtirish, nazorat qilish - aniqlash, o'lchash, tahlil qilish, takomillashtirish, nazorat qilish) tamoyili bo'yicha harakat qilgan.

Fordda raqobatbardosh taqqoslash

Ford korporatsiyasi ko'plab dizayn parametrlarida raqiblari bilan raqobatlasha olmadi. Bundan tashqari, iste'molchilarning fikriga ko'ra, uning mahsulotlari funktsional emas edi. Ish shu darajaga yetdiki, kompaniyaning foydasi keskin kamaydi. U bozorni butunlay yangi oila yaratilganidan keyingina qaytarishga muvaffaq bo'ldi. yengil avtomobillar Toros. Ushbu mashina hech bo'lmaganda raqobatchilarning modellariga mos kelmasligi kerak edi. Ushbu ta'sirga erishish uchun benchmarking tahlili o'tkazildi. Kompaniya mutaxassislari tomonidan aholi o‘rtasida avtomobillarning qaysi xususiyatlari eng ommabop ekanligini aniqlash maqsadida so‘rovnoma tashkil etildi. Shundan so'ng biz jahon bozorida potentsial mijozlarning alohida talablariga eng mos keladigan avtomobillarni tanladik. Torosning vazifasi nafaqat turli xil xususiyatlar bo'yicha ularning darajasiga erishish, balki undan oshib ketish edi.

Benchmarking tadqiqotlari juda ko'p sonli avtomobil markalarini hisobga olgan holda amalga oshirildi va ular kompaniyaning bevosita raqobatchilarimi yoki yo'qligi muhim emas. Misol uchun, BMW va Opel Senator kabi avtomobillar hech qachon Ford Taurus bilan raqobatlashmagan, ammo xaridorlarni qiziqtiradigan ba'zi xususiyatlarga ega edi. 50 dan ortiq avtomobil modellarining 400 ga yaqin parametrlari tahlil qilindi. Fordda yangi mahsulotlar DMADV (Aniqlash, moslashtirish, tahlil qilish, loyihalash, tekshirish - aniqlash, o'lchash, tahlil qilish, ishlab chiqish, tekshirish) tamoyillari asosida ishlab chiqilgan va joriy qilingan. Natija uzoq kutilmadi. Tez orada Ford Taurus Yilning eng yaxshi mashinasiga aylandi va sotuvlar bo'yicha birinchi o'ringa chiqdi.

Afsuski, muvaffaqiyat uzoq davom etmadi. Taurus transmissiyasida avtomobilning obro'siga putur etkazadigan ba'zi kamchiliklar paydo bo'ldi. Keyinchalik uzluksiz rivojlanish tufayli kompaniya asl kontseptsiyadan tobora ko'proq chetga chiqa boshladi. Natijada, o'tgan asrning 90-yillari oxiriga kelib, Taurus savdosi deyarli etti baravar kamaydi. Ular vaziyatni tuzatishga harakat qilishdi, ammo 2006 yilda bu oiladagi avtomobillarni ishlab chiqarish to'xtatildi. Biroq, ular xatolardan o'rganishadi va Ford bundan mustasno emas. Bu safargi asosiy saboq raqobatdosh korxonalarni taqqoslash bir martalik hodisa emasligini tushunish edi. Natijalarni yangilash va faoliyatni tuzatish uchun bunday tadqiqotlar muntazam ravishda o'tkazilishi kerak. Umuman olganda, olti Sigma metodologiyasi deyarli bir xil narsani aytadi: o'zgaruvchanlik manbalarini izlash nafaqat firmaning raqobatbardoshlik darajasi haqida ma'lum ma'lumot beradi, balki uning o'zgarishi grafigini ham ko'rsatadi. Natijada, kompaniya rahbariyati nafaqat muayyan takomillashtirish dasturlarini amalga oshirishning qisqa muddatli oqibatlarini, balki qabul qilingan qarorlarning kelajakdagi oqibatlarini ham hisobga olishga qodir.

General Motorsda funktsional taqqoslash

General Motors 1982-1984 yillar benchmarking tahlilini o'tkazdi, uning yordamida u muqobil boshqaruv variantlari orqali mahsulot sifati va ishonchliligini oshirish yo'lini topishga harakat qildi. O'sha paytda, Yaponiya bilan "raqobat" doirasida, aksariyat firmalar raqobatbardoshlik uchun kurashda ushbu parametr asosiy ekanligini hisobga olib, tovarlar sifatiga e'tiborni kuchaytira boshladilar. General Motors ma'lumotlarga asoslangan tadqiqot o'tkazdi mashhur kompaniyalar: Hewlett-Packard, 3M, Jon Deer. Tahlilni davom ettirishdan oldin General Motors mutaxassislari mahsulot sifatiga eng ko'p ta'sir qiluvchi omillar haqida 10 ta farazni ishlab chiqdilar. Bu gipotezalarni taqqoslash ishlarini olib borayotgan hamkor kompaniyalar ma'lumotlari yordamida tasdiqlash kerak edi.

Tadqiqotda ishtirok etuvchi firmalarda qabul qilingan sifat menejmenti tizimlarini ob'ektiv kompleks baholash shakllantirildi. Natijada, tovarlar sifati va korxonalar samaradorligi o'rtasida bog'liqlik aniqlandi. Bundan tashqari, asosan ushbu tadqiqot tufayli Malkolm Baldrij milliy sifat mukofoti biroz keyinroq paydo bo'ldi, keyin esa sifat menejmenti tizimlariga umumiy talablarni o'rnatgan ISO 9000 standartlari seriyasi paydo bo'ldi. General Motors Baldrij modeli mezonlari bo‘yicha olib borilgan tadqiqotlarni, shuningdek, ISO 9000 standartlari talablarini 14 yilga ortda qoldirdi va bu kompaniya va uning hamkorlariga raqobatchilardan shubhasiz ustunlik berdi. Gap shundaki, xaridorlar o'z mahsulotlarini xuddi shu sohada ishlaydigan boshqa firmalarning mahsulotlariga qaraganda ancha yuqori sifatga ega deb hisoblashgan.

Ammo, ko'plab taqqoslash tahlillariga xos bo'lganidek, ushbu tadqiqot ham kompaniyadagi mehnat sharoitlari va ishlab chiqarish jarayonlarini muntazam o'rganmaslikdan aziyat chekdi. Doimiy ravishda o'zini takomillashtirish o'rniga, General Motors erishilgan ustunlikdan mamnun edi. Va keyin u butunlay QS 9000 sanoat standarti talablariga rioya qilishga o'tdi (oxirgisi avtomobil sanoatining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda ISO 9000 ning o'zgartirilgan versiyasi). General Motors ham muntazam ravishda Malcolm Baldridge mukofoti uchun kurash olib boradi va olti Sigma metodologiyasini o'rganadi. Ammo hozir barcha avtomobil korxonalari bu bilan shug'ullanadi va sifat menejmenti tizimi doimiy ravishda rivojlanishi kerak.

Xerox-da umumiy taqqoslash

Benchmarking u yoki bu kompaniyaga qiyin vaziyatda yordam berganiga etarlicha misollar mavjud. Biroq, eng mashhurlaridan biri Xerox o'zining logistika tizimini yanada muvaffaqiyatli korxonalar bilan taqqoslashidir. Xerox amerikalik olim Uilyam Demingning to'g'riligini beixtiyor tasdiqladi, u tashkilot boshdan kechirayotgan inqiroz ko'pincha sifatni yaxshilashga olib keladi, deb ta'kidladi. U rahbarlarni kompaniyani muammodan chiqarish uchun chora ko‘rishga majbur qiladi. 1970-yillarning oxirida Xerox Yaponiyadagi raqobatchilarning bosimiga berila boshladi. 1974 yildan 1984 yilgacha bo'lgan 10 yil davomida firma aktivlarining rentabelligi 22% dan 4% gacha kamaydi. Xerox inqirozdan chiqishga va benchmarking yordamida yanada mosroq boshqaruv usullarini topishga qaror qildi.

Tadqiqotda Xeroxning Yaponiyadagi sho‘ba korxonasi Fuji Xerox muhim rol o‘ynadi. Kompaniya uchta asosiy o'lchovni tahlil qildi: o'z jarayonlari va xarajatlari, o'z filialining xarajatlari va jarayonlari va raqobatchilarning shunga o'xshash komponentlari. Ushbu tadqiqot tufayli va ochiq ma'lumot Nusxa ko'chirish mashinalarining bozor narxlarida Xerox mutaxassislari raqobatchilarning operatsiyalari narxini aniqlashga muvaffaq bo'lishdi va keyin ular eng yaxshi moliyaviy ko'rsatkichlarni ko'rsatgan sohalarni hisoblab chiqdilar. Natijada, firma o'zi va raqobatchilar o'rtasidagi bo'shliq hajmini taxmin qila oldi, lekin uni darhol yopishning imkoni bo'lmadi. Dunyoning yetakchi kompaniyalari tajribasiga tayangandan keyingina Xerox ilgari ortda qolgan sohalarda raqobatchi firmalarni quvib yeta oldi. Ammo bu vaziyatda taqqoslash hech qachon barcha muammolardan xalos bo'lishga qodir chiroqdan jin rolini o'ynamagan.

90-yillar keldi va raqamli texnologiyalar analog texnologiyalarni almashtirdi. Shu bilan birga, Xerox, noqulay funktsional tuzilishdan soddalashtirilgan sxemaga o'tdi. Ishlab chiqarish jarayonlarini takomillashtirishga avvalgiga qaraganda kamroq e'tibor qaratildi. Tovarlar sifatini oshirish va tadqiqot ishlarini olib borish orqali nusxa ko‘chirish mashinalari bozorida yetakchilikni qo‘lga kiritish unutilmagan, balki ustuvor vazifalardan vaqtincha chetlashtirilgan. Xerox tajribasiga ko'ra, taqqoslash kompaniyani yaxshilashga yordam beradigan vositadir, ammo boshqa narsa emas. Bu panatseya emas, balki sehrli tayoqcha ham emas, uning to'lqini bilan siz barcha muammolarni hal qilishingiz mumkin. Ba'zi hollarda ilg'or korxonalar tajribasidan nusxa ko'chirish yordam bermasligi mumkin.

Benchmarking vositalari kichik kompaniyalar uchun mos keladimi?

Agar o'rta firma bunday tahlil bilan shug'ullanishga qaror qilsa, unda savollar bo'lishi mumkin:

Oldinda juda ko'p ish borligi uchun taqqoslashdan voz kechmang. Benchmarkingning to'liq quvvatidan foydalanib, siz o'z firmangizni butunlay yangi darajaga olib chiqishingiz mumkin.

Benchmarking bosqichlari: ob'ektni tanlashdan o'zgarishlarni amalga oshirishgacha

Benchmarking - bu qat'iy belgilangan tarzda echiladigan tenglama emas. Birlashtirilgan tizim bu erda emas, har bir kompaniya o'z ishlanmalaridan foydalanadi. Ammo barcha tadbirlarni bir necha bosqichlarga bo'lish mumkin:

1. Birinchi bosqichda siz taqqoslash ob'ektini tanlashingiz, uni tahlil qilishingiz va batafsil bayon qilishingiz kerak. Bu korxona tomonidan ishlab chiqarilgan jarayon, xizmat yoki mahsulot bo'lishi mumkin. Bu erda quyidagi fikrlarni hal qilish muhimdir: firma ushbu tadqiqot uchun qanday resurslarni ajratishi mumkin; bir martalik ko'tarilish rejalashtirilgan yoki shunga o'xshash amaliyot muntazam bo'lib qoladi.

2. Ikkinchi bosqichda tahlil qilinishi kerak bo'lgan xususiyatlar aniqlanadi. Tahlil ob'ekti ma'lum jarayon parametrlari, mahsulot yoki xizmatning iste'molchi xususiyatlari bo'lishi mumkin.

3. Uchinchi bosqich - benchmarking o'tkazadigan mutaxassislarni tayinlash. Turli bo'limlardan odamlarni qabul qilish tavsiya etiladi. Bu tadqiqot ob'ektini ham o'z kompaniyangizda, ham taqqoslash bo'yicha hamkor firmada kengroq ko'rib chiqish imkoniyatini beradi.

4. To'rtinchi bosqich - sheriklarning haqiqiy tanlovi. Bu jiddiy korxonalar bo'lishi mumkin, ularning muvaffaqiyati sizni qiziqtirgan xususiyatlarni amalga oshirishda shubhasizdir (siz ikkinchi bosqichda xususiyatlarni o'zingiz aniqlagansiz). Hamkorlar sifatida siz bitta yoki bir nechta kompaniya sifatida qabul qilishingiz mumkin. Tashkilotning ichki taqqoslashida sheriklar kompaniyaning tegishli bo'linmalari bo'ladi, korxona ichidagi jarayonlar yoki ishlab chiqarilgan mahsulotlar tahlil qilinadi.

5. Beshinchi bosqichda keyingi taqqoslash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish boshlanadi. Ko'pincha olingan ma'lumotlarni qayta ishlash kerak. Gap shundaki, turli firmalarda bir xil spetsifikatsiyalar mahsulot tavsiflari farq qilishi mumkin. Hamma narsani umumiy maxrajga keltirish kerak bo'ladi.

6. Benchmarkingning oltinchi bosqichi - talab qilinadigan xususiyatlar bo'yicha kompaniyaning yetakchi tashkilotga yetib olish qobiliyatini baholash. Baholash usullari har xil bo'lishi mumkin, masalan, GAP tahlili yordamida.

7. Ettinchi bosqichda mutaxassislar aniq natijaga erishish uchun korxona ishida qanday o'zgarishlar zarurligini aniqlaydilar. Umumiy rasm olingan bilimlarni o'z kompaniyasining sharoitlariga moslashtirish natijalariga asoslanishi kerak.

8. Sakkizinchi bosqich strategik maqsadlarni ishlab chiqish va ularga erishish rejalarini tuzishga bag‘ishlangan. Ko'p narsa taklif etilayotgan o'zgarishlar ko'lamiga bog'liq. Rejalar ishlab chiqarishni tashkil etish, boshqaruv tizimi va kompaniyaning boshqa jihatlariga tegishli bo'lishi mumkin.

9. To‘qqizinchi bosqichda avval tasdiqlangan rejalar amalga oshirilmoqda. Bundan tashqari, bu jarayon doimiy nazoratni talab qiladi. Agar kerak bo'lsa, rejalar yo'lda tuzatiladi.

10. Oxirgi qadam, agar, albatta, avvalgilari muvaffaqiyatli amalga oshirilgan bo'lsa, yangi muammolarni hal qilish uchun qayta taqqoslash to'g'risida qaror qabul qilishdir.

Benchmarkingning 2 ta yondashuvi

Benchmarking g'ildiragi

1-bosqich. Rejalashtirish.

1. Professionallar jamoasini yaratish.
2. Tadqiqot uchun parametrlarni tanlash.
3. Taqqoslash kerak bo'lgan jarayonni (mahsulot, xizmat) aniqlash.

2-bosqich. Qidiruv. Benchmarking sheriklarini yoki boshqa ma'lumotlar manbalarini tanlash.

3-bosqich. Ma'lumotlarni yig'ish. Muayyan parametrlar bo'yicha ma'lumot olish usulini tanlash.

4-bosqich. Tahlil. Ko'rsatkichlarni taqqoslash va benchmarking uchun tanlangan kompaniyangizning kechikish darajasini aniqlash. Samaradorlikni oshirish bo'yicha tavsiyalarni ishlab chiqish va uzatish.

5-bosqich. Natijani moslashtirish. Tashkilot mahsuloti, xizmati, jarayoni yoki strategiyasiga kerakli o'zgarishlar kiritish.

Xerox yondashuvi

Xerox besh bosqich va 12 bosqichdan iborat benchmarkingning o'ziga xos yondashuvini taklif qildi.

1-bosqich. Rejalashtirish.

1. Nimani aniq taqqoslash kerakligini aniqlang.
2. Benchmarking sherigini toping.
3. Ma'lumotlarni olish yo'lini belgilang va ularni to'plashni boshlang.

2-bosqich. Tahlil

1. Ishlash bo'yicha kompaniyalar o'rtasidagi farq qanchalik katta ekanligini aniqlang.
2. Ushbu ko'rsatkichlarning kelajakdagi darajalarini ishlab chiqish va ta'minlash.

3-bosqich. Muvofiqlashtirish

1. Olingan natijalarni va ko'rsatkichlar bo'yicha ruxsat etilgan bo'shliqni bog'lang.
2. Funktsional maqsadlarni aniqlang.

4-bosqich. Harakat

1. Keyingi harakatlar rejasini ishlab chiqish.
2. Kompaniyaning rivojlanishini kuzatish bilan kompaniyada individual faoliyatni amalga oshirish.
3. Ko'rsatkichlarni solishtirishni sozlash.

5-bosqich. Tugatish

1. Yo'l ko'rsatish.
2. Olingan tajribani kompaniya faoliyatiga joriy etish.

Benchmarkingning umumiy tuzoqlari

1. Ba'zi odamlar benchmarkingni tashkilot faoliyatini tekshirishning bir turi deb bilishadi. Ammo bu holatdan uzoqdir.

Benchmarking tadqiqotlari yordamida siz ma'lum foydali raqamlarni olishingiz mumkin, ammo tizimning o'zi bu raqamlar nima deyishini aniqlashga qaratilgan, ya'ni siz korxonaning ma'lum pozitsiyalarda joylashganligini bilib olishingiz mumkin.

2. Ko'pchilik, ba'zi bir asosiy parametrlar uzoq vaqt oldin ishlab chiqilganiga ishonch hosil qiladi, ular hech qanday yaxshilanishga muhtoj emas.

Har qanday bozor monolit emasligi sababli kompaniyada bunday tizimni qo'llash mumkin emas. Mijozlarning xohish-istaklari, resurslarning mavjudligi, ishlab chiqarish sharoitlari va boshqalarda farq bor. Maqsadlarga erishishda o'z tajribasi bilan o'rtoqlashadigan hamkorlarni topishingiz kerak, shuningdek, sizning kompaniyangiz bunday balandlikni egallashga qodir yoki yo'qligini aytib berishingiz kerak.

3. Yana bir keng tarqalgan xato - bu mijozlar ehtiyojlariga e'tiborning etishmasligi.

Ba'zi firmalar, taqqoslash o'tkazgandan so'ng, tovarlar sifatini oshirish bilan birga xarajatlarni kamaytirish zarurati bilan shunchalik uzoqlashadilarki, ular to'g'ridan-to'g'ri iste'molchi mahsulotdan nimaga muhtojligiga e'tibor berishni butunlay to'xtatadilar. Bunday xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun biznes ko'rsatkichlarining maxsus ishlab chiqilgan kompleks tizimi - "balanslangan ko'rsatkichlar kartasi" dan foydalanish yaxshi bo'lardi.

4. Hamma narsani qilish istagi va darhol ijobiy natijalar, ehtimol, bermaydi.

Bir vaqtning o'zida kompaniyaning barcha tizimlarini taqqoslashga qaror qilgan rahbarlar katta xatoga yo'l qo'yishmoqda. Birinchidan, bu qimmat. Ikkinchidan, bu juda uzoq davom etadi. Har bir narsa birin-ketin tizimni tahlil qilib, asta-sekin amalga oshirilishi kerak.

5. Mos kelmaslik ham muvaffaqiyatsizlikka olib keladi.

Bu erda bir nechta fikrlarni ta'kidlash mumkin. Benchmarkingdan foydalanish kompaniya strategiyasiga mos kelishi va boshqa tashabbuslarga zid kelmasligi kerak. Benchmarkingni amalga oshirish jarayoni rahbariyat tomonidan boshqarilishi va nazorat qilinishi kerak.

6. O'zingizga noaniq, o'ta "noaniq" vazifalarni qo'yish xato bo'ladi.

Ba'zan benchmarkingga kompaniya xodimlari o'rtasidagi aloqalarni tahlil qilish topshiriladi. Ammo savol tug'iladi: buni qanday o'lchash mumkin va qanday birliklarda? Shuning uchun tadqiqot uchun aniqroq maqsadlarni tanlash, masalan, kompaniyada vakolatlarni taqsimlash tizimini baholash yaxshiroqdir.

7. Oldindan tayyorlangan platformasiz benchmarking o'tkazish mantiqiy emas.

Shunga o'xshash vaziyat raqobatdosh firmalardagi ba'zi jarayonlarni o'rganish yoki benchmarking sheriklarini qidirish o'z tashkilotidagi bir xil jarayonlar to'g'risidagi ma'lumotlardan oldinroq amalga oshirila boshlanganda paydo bo'lishi mumkin.

8. Tadqiqot hamkorining etarli darajada tahlil qilinmasligi halokatli xato bo'lishi mumkin.

Agar sizning ham, sherigingizning ham vaqti behuda ketsa, bu hech qanday yaxshilikka olib kelmaydi. Mavjud kod shunga o'xshash tadqiqotlar Agar siz kerakli ma'lumotlarni olishga qodir bo'lsangiz yoki muammoni o'zingiz hal qila olsangiz, sherigingizni bu haqda bezovta qilishingiz shart emas.

Iwao Kobayashi "20 kalit - sifatli ish muhitini yaratish metodologiyasi".

Ushbu maqolada tashkilotlar o'z faoliyatini yaxshilash uchun foydalanishi mumkin bo'lgan 20 ta asosiy tizim tasvirlangan. Ushbu texnika taqqoslash uchun foydalidir. Muallif tomonidan chiqarilgan harakatlar ketma-ketligi juda sodda, shaffof va foydalidir. U mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar ko'rsatishning asosiy muammolarini hal qiladi. Tan olish kerak, Kobayashi tomonidan taklif qilingan usul, boshqalardan farqli o'laroq, kamroq vaqt va kuch sarflagan holda kerakli natijalarga erishishni kafolatlaydi. Kitob nafaqat unumdorlikni oshirish bo'yicha jahon yutuqlarini bir butunlikda birlashtiribgina qolmay, balki alohida tizimlarning bir-biri bilan o'zaro bog'lanishini ham amalga oshiradi.

Rob Rader "Benchmarking strategiyasi rentabellikni oshirish vositasi sifatida".

Ushbu kitobni o'qib bo'lgach, siz ichki va tashqi taqqoslashning asosiy tamoyillari, usullari va qoidalarini osongina tushunishingiz mumkin. Kompaniya faoliyatini o'rganish va barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini tahlil qilish asosida rejalashtirilgan tadqiqotlar uchun namunalar va mezonlarni qanday tanlashni o'rganish oson. Kitob taqqoslash ma'lumotlarini to'plash va o'z tashkilotingizda boshqa firmalarning tajribasini joriy qilish uchun kerak bo'lgan usullarni o'rganadi. Muallif jarayon ishtirokchilarining axloq qoidalari va tahlil natijalari bo'yicha hisobot berish qoidalari haqida gapiradi.

Rob Rader tashkilotni rivojlantirish vositasi sifatida taqqoslashdan qanday qilib to'g'ri foydalanish, shuningdek, olingan imtiyozlardan foydalanish strategiyasini shakllantirish bo'yicha maslahat beradi. Ushbu kitobdagi ko'rsatmalarga rioya qilish orqali siz yaxshi ishlaydigan oddiy firmani jahon darajasidagi kompaniyaga aylantira olasiz.

Xarrington H.J., Xarrington J.S. "Benchmarking eng yaxshi tarzda! Muvaffaqiyat sari 20 qadam”.

Ushbu nashr amalda benchmarkingning o'zini taqqoslashdir. Kitobda keltirilgan barcha tavsiyalarni o'rganib chiqib, siz kompaniyaning har qanday bo'linmasining ishini va umuman uning barcha faoliyatini yaxshilashingiz mumkin.

Mualliflar raqobatchi firmadan mahsulot sotib olishdan tortib ishlab chiqarish jarayonini tahlil qilishgacha bo'lgan muvaffaqiyatli tadqiqot usullarini ko'rib chiqadilar. Ushbu qo'llanma bilan siz tanlashingiz mumkin eng yaxshi yo'l taqqoslash.

Ish Ernst & Young kompaniyasining katta hajmdagi ma'lumotlaridan foydalangan. Kitobning tili mutlaqo murakkab emas va professional jargonlardan xoli bo'lib, bu ko'p hollarda juda muhimdir. Benchmarking bo'yicha ushbu nashrni o'qib chiqqandan so'ng, ushbu metodologiyadan foydalanadigan ba'zi kompaniyalar sakkiz oy ichida ishlab chiqarishning 2000% o'sishiga qanday erishganini bilib olishingiz mumkin. Ehtimol, siz shunga o'xshash narsani qila olasizmi?