Do'kondagi kassada uzun navbatlar bilan nima qilish kerak. Kichik biznes va onlayn kassa apparatlari: namoyishchilarning talablari va hukumatning munosabati haqida qisqacha ma'lumot. Kassadagi navbat biznesga qanday ta'sir qiladi

Qanchalik tez-tez pul o'tkazish uchun do'konga yugurib kirgansiz va kassaga borganingizda, katta navbatni ko'rgansiz? Bunday hollarda xafa bo'lishning hojati yo'q. Siz shunchaki navbatlarni diqqat bilan o'rganishingiz va to'g'ri navbatga kirishingiz kerak. Factinteres onlayn jurnali eng tez navbatni tanlashga yordam beradi.

Mijozlar to'liq savatga ega bo'lgan navbat

Bir qarashda bu maslahat mantiqsiz ko'rinadi. Biroq, statistika boshqacha fikrda. Nima uchun mijozlar savatlari to'la bo'lgan joyda navbatga turish kerak? Bu savolga javob berishda bizga matematika va texnologiyaning kelajagi tadqiqotchisi va Desmos akademik bo'limi boshlig'i Den Meyer yordam beradi.

Kassaga yaqinlashib, kassir bizni kutib oladi, paket sotib olish zarurligi haqida so'raydi, tovarlarni kesib o'tadi, hisoblab chiqadi va xayrlashadi. Tovarlarni zarbsiz bajarish uchun o'rtacha 41 soniya vaqt ketadi. Buzilgan mahsulotning har bir birligi uchun o'rtacha 3 soniya sarflanadi.

Tasavvur qiling, bir kishining savatida 100 ta narsa bor. Ushbu mijozga xizmat ko'rsatish uchun taxminan 6 daqiqa vaqt ketadi. Keyingi qatorda esa 4 kishi, har biri uchun 20 ta tovar bor. Ushbu liniyaga xizmat ko'rsatish uchun taxminan 7 daqiqa vaqt ketadi. Agar navbat bir necha barobar ko'paysa, vaqt farqini tasavvur qiling.

Chap kassaga o'ting

Ba'zi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, o'ng qo'llar (va ko'pchilik o'ng qo'llar) chapga qaraganda o'ng kassaga ko'proq borishadi. Buning sababi, ko'pchilik odamlarning o'ng qo'li.

Ayol kassirlarni tanlang

Seksizm yo'q, faqat statistika! Ko'pgina tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, qiz mahsulotni tezroq buzadi va keraksiz harakatlarga vaqt sarflamaydi. Aytgancha, agar kassir qiz tovarlarni tavsiya qilishni yoki mijozlar bilan suhbatlashishni yaxshi ko'rsa, bu navbatdan voz kechgan ma'qul.

Xaridorlarni va ularning aravalarini o'rganing

Navbatni tanlashda siz odamni va uning savatidagi tovarlarni diqqat bilan o'rganishingiz kerak. Masalan, keksa navbatni kechiktirishi mumkin, chunki to'lashda, hisob-kitoblarga va harakat tezligiga qarashda qiyinchiliklar bo'lishi mumkin.

Navbatdagi mijozlar savatiga qarang. Masalan, kassir 10 xil shisha suvga qaraganda 10 ta bir xil shisha suvni tezroq urib tushiradi. Savatlari turli sabzavot, mevalar va hokazolarga to'la xaridorlardan qochishga harakat qiling. Bunday tovarlar qo'shimcha tortish vaqtini talab qiladi.

Bir nechta kassirlar uchun turadigan navbatni tanlashga harakat qiling

Ko'pgina tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, serpantin chizig'i (bu xizmat ko'rsatish usulining nomi) eng samarali hisoblanadi. Shuning uchun ushbu xizmat usulini aeroportlarda yoki banklarda topish mumkin. Bunday tizim insonga keraksiz tanlovdan xalos bo'lishga imkon beradi, chunki endi siz qaysi qatorga borishni tanlashingiz shart emas.

Afsuski, yirik do'konlar ko'pincha serpantin chizig'ini yaratish uchun bunday qadamni qo'yishga qaror qilmaydi. Nega? Hammasi oddiy. Hech bir do'kon egasi o'z do'konida doimo zal bo'ylab cho'zilgan ulkan qatorga ega bo'lishni xohlamaydi. Shuning uchun ko'plab parallel chiziqlar yaratish osonroq.

Egri chiziqqa kirmang

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, egri chiziq to'g'ri chiziqqa qaraganda ancha uzoq davom etadi. Gap shundaki, kassir oddiygina to'plangan navbat ko'lamini ko'rmaydi va unchalik tezlashmaydi. Shuning uchun bunday navbat odatda uzoq davom etadi. Aytgancha, agar kassir butun navbatni ko'ra olmasa, navbatga turmang.

Jarayonni qanday tezlashtirish kerak?

• Tovarlarni kassirga shtrix-kod bilan lentaga qo'yishga harakat qiling
• Kiyim sotib olayotganda, do'konning barcha teg va ilgichlarini o'zingiz olib tashlang
• Mahsulotlarni guruhlarga bo'ling. Bu kassirga sizga tezroq xizmat ko'rsatish imkonini beradi.

Va nihoyat, shuni aytish kerakki, biz ko'pincha kutish vaqtini oshirib yuboramiz. Ko'pgina tadqiqotlar buni tasdiqlaydi. O'rtacha 36% noto'g'ri bo'lib chiqamiz. Shuning uchun, keyingi safar maslahatga amal qiling va o'z navbatingizni xotirjam kuting.

Chiqish liniyalari chakana savdo do'konlaridagi eng katta muammolardan biridir. Kassadagi navbatlar rivojlanishga to'sqinlik qilmasligi uchun nima qilish kerak savdo biznesi?

Tirbandlikning mavjudligi mijozlar oqimini ham kamaytirishi mumkin, chunki tirbandlikni ko'rgan potentsial mijoz hatto do'konga ham bormaydi. Va agar shunday bo'lsa, u bitta xarid qilmasdan tezda uni tark etadi. Bunday mijozlarning 90% gacha bo'lishi mumkin. Va mijozini yo'qotmaslik uchun do'kon egasi kassadagi navbatlarni qanday kamaytirish haqida jiddiy o'ylab ko'rishi kerak.

Tadqiqotda aytilishicha, uch kishidan iborat navbat xaridorga qulaydek tuyuladi, ularning soni ortishi bilan psixologik noqulaylik paydo bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, siz kassadagi tirbandlikni diqqat bilan kuzatib borishingiz va navbatlar ko'paymasligi uchun darhol muayyan choralarni ko'rishingiz kerak.

Nega do'konlarda navbatlar bor?

1. Kassir etarlicha tez emas (tajriba, mahorat yoki xohish yo'q)

Bunday kassirlar, ayniqsa, kechqurun, do'konda xaridorlarning ko'pchiligi bo'lganda sezilarli bo'ladi. Agar kassir sekin bo'lsa, kassadagi chiziq o'sadi, norozi mijozlar soni ortadi. Ertasi kuni ular katta ehtimol bilan bu do'konga bormaydilar.

Kassada ishlash avtomatizmni talab qiladi, uni ishlab chiqish kerak. Bundan tashqari, kassir mijozlar bilan muomala qilishda do'stona va xotirjam bo'lishi kerak. Aks holda, tirnash xususiyati har ikki tomonda ham o'sib boradi.

2. Uskuna ishlamayapti yoki unchalik yuqori bo'lmagan tezlik rejimiga o'rnatilgan

Hamma narsa odamga bog'liq emas. Ba'zan texnik qo'shimcha navbatlarni ham yaratishi mumkin. Buzilish, noto'g'ri ishlash, jarayonlarning past tezligi - bunday daqiqalarni oldindan ko'rish kerak va agar ular paydo bo'lsa, ularni tezda tuzatish kerak. Masalan, pos-terminal – plastik kartochkalarni to‘lovga qabul qilish moslamasi bank so‘rovini ko‘rib chiqish uchun uzoq vaqt talab qilsa, nafaqat karta egasi “javob”ni kutishi, balki kartaning barcha tashrif buyuruvchilari ham “javob” kutishiga to‘g‘ri keladi. navbatda saqlang.

3. Hisob-kitob maydonining noto'g'ri joylashishi

Qabul qiluvchilar o'z vaqtining 15% dan ko'prog'ini o'tkazadigan joy. Bu sohada qulaylik haqida g'amxo'rlik qilish kerak. Eng boshidanoq, kassani, vitrinlarni, javonlarni to'g'ri joylashtirish, kassani to'g'ri loyihalash kerak. Chiqish joyida etarlicha qulay bo'lishi kerak, tokchalar mahkam turishi kerak, shunda ularni buzish yoki tushirish mumkin emas. Bu joyda qo'shimcha ventilyatsiyani ta'minlash kerak, shunda issiq havoda unda qolish sharoitlari juda qulay bo'ladi.

4. Do'kon hududidan oqilona foydalanish

Savdo maydonining har bir metrini tejashga intilayotganda, kassa maydoni kamaytirilmasligi kerak. Agar etarli joy bo'lmasa, kassadagi uch kishilik qator ham katta massaga o'xshaydi.

Ushbu fikrlarning barchasini hisobga olganingizga ishonch hosil qiling, shunda hatto kassadagi mavjud navbatlar ham do'koningizdagi mijozlarning kamayishiga olib kelmaydi.

Kassalardagi navbatlar savdo biznesining rivojlanishiga to'sqinlik qilmasligi uchun yana nima qilish mumkin?

1. O'z-o'zidan hisoblagichlarni joylashtiring

Alohida tadqiqotlar natijalariga ko'ra, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kassalarini o'rnatish navbatlar bilan "kurash" ning asosiy usullaridan biri hisoblanadi. Albatta, har bir xaridor ushbu to'lov usulini darhol bajara olmaydi, ammo bu jarayonni savdo mutaxassislari tomonidan bosqichma-bosqich olib borishi xaridorlarga ushbu yangilikka ko'nikishga yordam beradi. Bu, ayniqsa, shoshayotgan va navbatda turishni istamaydiganlar uchun qimmatli bo'ladi.

O'z-o'zidan hisoblagichlar kamroq joy egallaydi. Shunday qilib, kassa hududida xaridorlar harakati tezroq bo'ladi.

2. Xodimlarni o'qitish va rag'batlantirish

Aksariyat kassirlar tajribasiz yoki sekin ishlaydigan xodimlar bo'lsa ham, ularni ishdan bo'shatishga shoshilmang. Tajribasizlar o'qitilishi kerak, ularga tajribali kassirlar orasidan murabbiylar tayinlanishi kerak. Sekin harakatlanuvchilarga qo'shimcha motivatsiya shakllari qo'llanilishi kerak. Bunday hollarda moddiy rag'batlantirish eng yaxshi ishlaydi.

3. Eng yuqori soatlarda qo'shimcha kassirlardan foydalaning

Eng yuqori soatlarda tajribali kassirlardan foydalaning. Boshqa bo'limlarning xodimlari bilan, masalan, savdo bo'yicha maslahatchilarni jalb qilish orqali kassa apparatlarini mustahkamlash. Savdo bo'yicha maslahatchilarni o'rgating, ularning ishini qo'shimcha to'lovlar bilan rag'batlantiring. Bu xodimlar uchun yaxshi motivatsiya bo'lib, ular ish vaqti doirasida o'zlarining bevosita vazifalarini ham, qo'shimcha funktsiyalarini ham bajarishlari mumkin bo'ladi. Sizning xodimlaringiz "har tomonlama" bo'lishadi, ularning qiymati oshadi. Kassadagi navbatlar esa kichrayadi.

4. Qo'shimcha ta'minot kassa apparatlari

Moliyaviy imkoniyatlaringizni torting va agar kassa apparatlari haqiqatan ham etarli bo'lmasa, qo'shimcha kassa apparatlarini sotib oling. Bunday sotib olish, albatta, kassa apparatlari etarli bo'lmaganda kerak bo'ladi. Tadqiqot o'tkazing, kunduzi va kechqurun mijozlar trafigini tahlil qiling. Va navbatlar bilan bog'liq muammo faqat qurilmalarning etishmasligi bo'lsa, ularni sotib oling va o'rnating. Bu kassirlarni tushiradi, kassadagi navbatlarni kamaytiradi va qo'shimcha mijozlarni jalb qiladi.

5. Ishlamoq xodimlar jadvali

Do'koningizning shtat jadvalini optimallashtiring. Qaysi vaqtda ko'proq kassirlar kerakligiga e'tibor bering va aynan shu vaqtda siz qo'shimcha kassirlarni taklif qilasiz. Smenali yoki yarim kunlik ish bilan ta'minlash mumkin. Shoshilinch soatlarda barcha kassirlarni ko'rsating. Va yarim kunlik ish bilan qulay bo'lganlar uchun, ma'lum bir vaqtga taklif qiling. Keyin, xaridorlarning maxsus oqimi soatlarida, kassadagi navbatlar kichik bo'ladi. Boshqa paytlarda esa kassalar bo'sh qolmaydi.

6. Kun bo'yi xaridorlarni jalb qiling

Agar do'kon boshqa vaqtlarda xaridorlarni jalb qilish uchun qo'shimcha choralar ko'rsa, eng yuqori soatlarda kassadagi navbatlar kichik bo'ladi. Misol uchun, siz ertalab chegirmalar va tushlik vaqtida aktsiyalarni e'lon qilishingiz mumkin. Mijozlar oqimi qayta yo'naltiriladi va kassadagi navbatlar kun davomida teng bo'ladi.

Shunday qilib, bizning kichik, ammo juda muhim maslahatlarimizdan foydalanib, siz xaridorlarning do'koningizda qolishlarini yanada qiziqarli qilishingiz mumkin. Kassadagi navbatlar kichik bo'ladi va ularda qolish qulay bo'ladi.

Tatyana Zagumennova

Dunyoda navbatlar muammosi bo'yicha tadqiqotlar juda kam, Rossiyada esa deyarli yo'q. Ha, aslida, ular nima uchun kerak? Yechim aniq ko'rinadi: "Navbat bor, boshqa kassirni oching, kassirni u erga qo'ying". Biroq, vaziyat o'zgarmoqda, chakana sotuvchilarning marjasi endi bir xil emas, mijozlar ular uchun aziz, lekin xodimlar bundan ham qimmatroq, chunki har bir xodimga ish haqi to'lanishi kerak.

G'alati, birinchi bo'lib Rossiyada navbatlarga qarshi kurashish uchun avtomatlashtirilgan echimlar zarurligi haqida gapirgan kichik va o'rta biznes, va hech qanday holatda savdo sohasida yuqori texnologiyalar haqida qayg'uradigan yirik zanjirlar.

Chakana savdo nuqtalarida navbatlar shakllanishini nazorat qilish texnologiyasini yaratishimiz mumkinmi, degan savol bilan bizga kichik kompaniyalar murojaat qilishdi. Shunday qilib, biz navbatlarning ko'rinishi va harakati muammosini o'rganib chiqdik va shu bilan birga juda ko'p qiziqarli faktlarni aniqladik va tasdiqladik.

Fakt 1. Mijozlar navbat yaratishga moyil

Eng yirik xalqaro H&M tarmoqlaridan biri Rossiya bozoriga kirganida, uning yuqori rahbariyati navbatlar bilan faxrlanardi. H&M haqida gapirganda, tarmoq Yaponiyadagi ulkan navbatlarning suratlarini ko'rsatdi. Ko'rinishidan, bunday salbiy ma'lumotlar xaridorlarni qo'rqitishi mumkin. Biroq, yo'q.

Har birimiz boshqalar kabi sotib olishni yaxshi ko'ramiz. Agar biror joyda odamlar bo'lsa, u erda bizga ham yoqadi. Bu psixologiya. Kim bo'sh do'konga yoki kimsasiz kafega borishni xohlaydi?

Qo'limizda xaridlar bilan savdo maydonchasiga bir qarashda qarasak, biz ko'pincha ongsiz ravishda odamlar bor bo'lgan kassaga turamiz va shunchaki bo'shini sezmaymiz.

Fakt 2. To'lovni intuitiv ravishda tanlash, xaridor deyarli har doim xato qiladi

Aksariyat odamlar o'ng qo'ldir va bu ularning fikrlashlarida iz qoldiradi. Amerikalik tadqiqotchilar o'ng qo'l intuitiv ravishda o'ngda turishni va o'ng tomonga yurishni afzal ko'rishini ko'rsatdi. Men miya tadqiqotchisi emasman, lekin bizning kuzatuvimiz savdo zallari do'konlar odamlarning xatti-harakatlarining bu xususiyatini to'liq tasdiqladi.

Chap kassa ko'pincha bo'sh va navbat o'ng tomonda har doim uzunroq bo'ladi. Bir vaqtning o'zida barcha kassalarga bitta navbat - yaxshi yo'l bu muammoning yechimlari.

Bundan tashqari, kassani tanlayotganda, xaridor deyarli har doim sekin, lekin silliq harakatlanuvchini tanlaydi va tezroq emas, balki silkinib ketadi. Bu juda tushunarli, chunki xaridorning kassalarni ko'rishga vaqti yo'q.

Aytgancha, oldingi savatdagi tovarlarning kamroq miqdori ham panatseya emas, odamlarning harakatlanish jarayoni tovarlarni skanerlashdan ko'ra kassir bilan o'zaro aloqani va to'lovni sekinlashtiradi. Rossiyada qo'llaniladigan "Auchan" va "Perekrestok" pulni qabul qilish mashinalari kassa apparatlarining o'tkazuvchanligini oshirishning yaxshi usuli hisoblanadi.

Fakt 3. Navbatdagi xaridorlarning xatti-harakati avtomobilchilarning yo‘lda qilgan manevrlariga o‘xshaydi: tirbandlikni “shashkachilar” va “yo‘lchilar” yaratadi.

Hech kimga sir emaski, avtoulovchilarning o'zlari tirbandliklarda qisman aybdor: "yo'l chetlari" oldinga o'rnatilgan bo'lib, orqa tomondan harakatni sekinlashtiradi, shuningdek, boshqasi tezroq ketayotganiga qaror qilib, chiziqni o'zgartirishga qaror qilganlar. .

Manevrlar paytida oqim tezligi kamayadi. Navbatda ham xuddi shunday bo'ladi: uzoq vaqt davomida kassirda turib, yugurishga qaror qilganlar, natijada o'zlarini va atrofidagilarni ushlab qolishadi. Navbatni olib, keyin to'la arava bilan kelganlar haqida gapirishga arzimaydi.

Fakt 4. Xaridor navbatda turgan o‘rtacha 6 daqiqa 30 soniyadan keyin salbiy his-tuyg‘ularni boshdan kechiradi.

Xaridor o'z qarorlarida bir xil emas: u odamlar ko'p bo'lgan joylarni yaxshi ko'radi, lekin uzoq vaqt turishni xohlamaydi. Uning do'konga sodiqligi navbatda turganning ettinchi daqiqasida keskin pasayishni boshlaydi.

Taxminan 6 daqiqa 30 soniyadan keyin mijozni quyidagi fikr hayratda qoldiradi: “Keyingi safar bu yerga boramanmi yoki yo‘qmi, o‘ylab ko‘raman”. Buni bizning oddiy so'rovimiz ko'rsatdi. Muhim chegara, shundan so'ng ba'zi mijozlar do'konni tark etishi kutishning o'ninchi daqiqasida sodir bo'ladi.

Biroq, turli do'konlar uchun kutish vaqti boshqacha. Gipermarketda arava bilan odamlar uzoqroq kutishga tayyor, nooziq-ovqat chakana savdosida esa kamroq. Tushunarli, bir juft futbolka yoki krossovkani joyiga qo'yish va boshqa joyga borish osonroq. Va xaridorning kayfiyati ko'p jihatdan do'konning assortimentiga bog'liq, eksklyuziv ortida turish uyat emas.

Shu bilan birga, do'kon ma'muriyati, qoida tariqasida, do'konda navbatlar muammosini do'kon ochilgandan keyin bir yarim yil o'tgach sezadi. Mijozlarning ko'pligi dastlab ortiqcha sifatida qabul qilinadi va ular keyinroq to'lov trafigini oshirishga imkon beruvchi echimlar haqida o'ylashni boshlaydilar.

Fakt 5. Chakana sotuvchilar navbatni yo'q qilishdan ko'ra ko'ngil ochishni afzal ko'radilar

Rostini aytganda, to'yingan bozorlarda navbatlar kamroq ekanligini aytish kerak. Shu bilan birga, ko'plab yirik G'arb zanjirlari bu muammoni ruslarga qaraganda ancha oldin hal qilishdi (ular, xususan, bitta navbat va avtomatik to'lov mashinalarini joriy qilishdi).

Biroq, endi eng keng tarqalgan usullardan biri bilan shug'ullanish salbiy oqibatlar Evropa va Amerikadagi navbatlar xaridorning o'yin-kulgiga aylanadi:

• Birinchidan, kassadagi oynalar (xaridor o'ziga qarash bilan band va juda g'azablanmaydi),
• Ikkinchidan, musiqa kanallari yoki yangiliklari bo'lgan televizor.

Fakt 6. Do‘kon xodimlari navbat muammosini hal qilishdan manfaatdor emas

Ko'pincha, savdo nuqtasida navbat muammosining ko'lami biznes egasi uchun tushunarsiz bo'lishi mumkin. Ko'pincha shunday bo'ladiki, sizning asosiy vazifa do'kon rahbariyati xarajatlarni optimallashtirishni ko'radi va navbatdagi odamlar va ketgan mijozlar sonini hisoblash uchun vaqtni behuda sarflashi dargumon. Axir, bunday tadqiqot natijalari do'kon menejeri egasiga qo'shimcha xodimlarni yollash zarurligini tushuntirishga olib keladi, bu esa optimallashtirish kursiga to'g'ri kelmaydi.

Amalda, bu, odatda, biznes egasi muammo paydo bo'lganidan keyin bir muncha vaqt o'tgach, shoshilinch soatlarda do'konda bo'lish haqida bilmasligiga olib keladi.

Fakt 7. Rossiyada xizmat yaxshiroq, lekin odamlar ham sabrliroq

Rossiya aholisi juda sabrli va ular bu erda navbatga o'rganib qolganga o'xshaydi. Ammo bu faqat katta avlodga tegishli. Rossiyadagi odamlarning aksariyati, ayniqsa yosh avlod navbatlarni mutlaqo yoqtirmaydi va qabul qilmaydi.

Ajablanarlisi shundaki, Rossiyada chakana savdo mijozlarga Evropaga qaraganda yaxshiroq xizmatni taklif qiladi. Ko'pgina do'konlar kech ochiladi, ba'zilari odatda kechayu-kunduz ishlaydi, ularda dam olish kunlari, shuningdek, tushlik tanaffuslari yo'q. Yevropalik kishi ishga kech qolganidan keyin kechki payt supermarketga bormasligi, yakshanba kuni esa hamma narsa yopilishi begona emas.

Ko'pgina Evropa poytaxtlarida hayot Moskvadagidan ko'ra ko'proq o'lchanadi. Ular biz bilan kutishni xohlamaydilar va qila olmaydilar, shuning uchun kapital bozorida biz avtomatlashtirilgan echimlarni amalga oshirish va bozorga chiqarish imkonini beradigan bepul joyni ko'ramiz, bu bizga kassa va kassadagi navbatlar sonini nazorat qilish imkonini beradi. , agar kerak bo'lsa, qo'shimcha xodimlarni chaqiring.

Fakt 8. Kichik va o‘rta biznes navbatlarga qarshi kurashda yirik zanjirlardan o‘zib ketadi

Qoidaga ko'ra, Rossiyada har qanday texnologiya birinchi navbatda yirik chakana sotuvchilar tomonidan joriy etiladi, xoh u o'z-o'zidan hisoblagichlar, xavfsizlik tizimlari yoki xodimlarning motivatsiyasi. Biroq, biz ko'rib turganimizdek, bu holatda, kassadagi navbatlarni kuzatish imkonini beruvchi avtomatlashtirilgan texnologiyalarni ishlab chiqishdan eng ko'p manfaatdor bo'lgan o'rta biznesdir. Uning iltimosiga binoan biz navbatdagi mijozlarni sanash imkonini beruvchi va boshqa kassa ochish vaqti kelganligini bildiruvchi navbat detektorini ishlab chiqdik.

Bunday texnologiyalarga bo'lgan talab "uy yaqinidagi" kichik do'konlar tarmog'i va g'ishtli ohaklardan kelib chiqdi. chakana savdo nuqtalari... Va buning tushuntirishi bor: kichik do'konlar har doim ham zanjirlar bilan narx raqobatiga dosh bera olmaydi. Shu bilan birga, bozorda mavjud bo'lgan qimmat video-tahlil tizimlari ular uchun mavjud emas. Biroq, yaxshi xizmat ko'rsatish va tez xarid qilish orqali erishilgan mijozlarning sodiqligi ularning haqiqiy raqobatdosh ustunligidir.

Bu noto'g'ri ko'rinadi, lekin aslida kutish vaqtini qisqartiradi.

Tadqiqotchilarning aniqlashicha, har bir mijozga xizmat ko‘rsatish uchun ma’lum vaqt kerak bo‘ladi: salomlashish, to‘lash, xayrlashish va xaridlarni qabul qilish uchun o‘rtacha 41 soniya, har bir mahsulotni sindirish uchun esa uch soniya. Shu sababli, kamroq tovarlarga ega bo'lgan bir nechta odamlardan iborat qator aslida sekinroq harakat qiladi.

Keling, hisoblaylik. Bitta mijozning 100 ta mahsulotini sindirish uchun olti daqiqa vaqt ketadi. Har birida 20 ta narsadan iborat to‘rt kishi bilan navbatga tursangiz, xizmat ko‘rsatishga deyarli yetti daqiqa vaqt ketadi.

Agar bu vaqtni qo'shsangiz, bir yilda juda ko'p jamg'arma bor. Massachusets texnologiya instituti professori Richard Larson barcha amerikaliklar bir yilda 37 milliard soatni navbatda turishini hisoblab chiqdi.

Chapga buriling

Aksariyat odamlar o'ng qo'li va odatda o'ngga burilib, chap tomonda kamroq navbat bo'lishi mumkin.

Kassirga e'tibor bering

Agar siz kassirning ayniqsa gapiruvchanligini, mijozlar bilan gaplashayotganini yoki mahsulotlarga sharh berishini sezsangiz, bu qatordan qoching.

Boshqa xaridorlarni o'rganing

Sizning oldingizda turgan odamlarning soni emas, balki ularning yoshi va xaridlari ham muhimdir.

Misol uchun, keksalarga xizmat ko'rsatish ko'proq vaqt talab etadi. Ular har doim ham kredit karta bilan qanday ishlashni bilishmaydi va odatda navbatni sekinlashtiradilar.

Oldindagi odamlarning savatlaridagi turli xil narsalar soniga ham e'tibor bering. Oltita bir xil mahsulotni teshish oltita butunlay boshqa tovarlarga qaraganda tezroq.

Bir nechta kassirga olib boradigan navbatni tanlang

Bunday chiziqlar odatda aeroportlarda va banklarda, balki supermarketlarda ham mavjud. Ular eng tez harakat qilishadi, chunki chiziqning old qismidagi odam ozod qilish uchun birinchi xodimga yaqinlashadi.

Bundan tashqari, bunday navbatda turib, biz yengillik tuyg'usini his qilamiz, chunki biz endi qaysi kassirga murojaat qilishni tanlashimiz va qarorimizga shubha qilishimiz shart emas.

To'siqlar bilan navbatlardan qoching

Agar kassir butun navbatni ko'ra olmasa, masalan, devor yoki javon ko'rinishga to'sqinlik qilsa, mijozlar ko'proq kutishga to'g'ri keladi. Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosoxa Odamlar mashina emas: navbat dizaynining xizmat ko'rsatish vaqtiga xatti-harakatlariga ta'siri..

Xizmatni tezlashtirish

• Tovarlarni shtrix-kod bilan kassirga joylashtiring.
• Kiyim sotib olayotganda, kassir ularni tezroq skanerlashi uchun ilgichlarni darhol echib oling va yorliqlarni oling.

Kutish faqat sizning boshingizda ekanligini unutmang

Qaysidir ma'noda kutish - bu faqat psixologik holat. Aksariyat odamlar navbatda kutish vaqtini 36 foizga oshirib yuborishadi.

Bundan tashqari, xaridorlar navbatning qanchalik tez harakatlanishiga emas, uning uzunligiga ko'proq e'tibor berishadi. Sekin harakatlanuvchi qisqa navbat va tez harakatlanuvchi uzun navbatni tanlashda, har ikkala navbatda ham kutish vaqtlari bir xil bo'lsa ham, biz ko'pincha birinchisini afzal ko'ramiz.

Shuni ham yodda tutingki, agar sizni boshqa mijozlar bilan gaplashish yoki kitob o‘qish kabi narsalar chalg‘itsa, kutish tezroq bo‘ladi.

Bizda bor tayyor yechim va uchun uskunalar

EKAM platformasining barcha xususiyatlarini bepul sinab ko'ring

Maxfiylik shartnomasi

va shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash

1. Umumiy qoidalar

1.1 Shaxsiy ma'lumotlarning maxfiyligini saqlash va qayta ishlash to'g'risidagi ushbu shartnoma (keyingi o'rinlarda Shartnoma deb yuritiladi) erkin qabul qilinadi va o'z xohishiga ko'ra, "Inseils Rus" MChJ va/yoki uning filiallari, shu jumladan, tegishli barcha shaxslarga tegishli barcha ma'lumotlarga nisbatan qo'llaniladi. "Insails Rus" MChJ bilan bir guruh (shu jumladan, MChJ "EKAM service") "Insails Rus" MChJ (keyingi o'rinlarda) saytlari, xizmatlari, xizmatlari, kompyuter dasturlari, mahsulotlari yoki xizmatlaridan foydalanganda Foydalanuvchi haqida ma'lumot olishlari mumkin. Xizmatlar sifatida) va "Insales Rus" MChJ tomonidan Foydalanuvchi bilan tuzilgan har qanday shartnoma va shartnomalarni bajarish jarayoni. Foydalanuvchining ro'yxatga olingan shaxslardan biri bilan munosabatlari doirasida u tomonidan bildirilgan Shartnomaga roziligi barcha boshqa ko'rsatilgan shaxslarga nisbatan qo'llaniladi.

1.2 Xizmatlardan foydalanish foydalanuvchining ushbu Shartnoma va unda ko'rsatilgan shartlar va shartlarga roziligini bildiradi; ushbu shartlarga rozi bo'lmagan taqdirda, Foydalanuvchi Xizmatlardan foydalanishdan voz kechishi kerak.

"Ichkilar"- Jamiyat bilan cheklangan javobgarlik"Inseils Rus", PSRN 1117746506514, INN 7714843760, nazorat-o'tkazish punkti 771401001, manzilda ro'yxatdan o'tgan: 125319, Moskva, Akademika Ilyushin ko'chasi, 4, 1-bino, 11-kabinet (keyingi o'rinlarda - "Bir qo'lda" va"

"Foydalanuvchi" -

yoki jismoniy shaxs huquqiy layoqatga ega va Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq fuqarolik munosabatlarining ishtirokchisi sifatida tan olingan;

yoki yuridik shaxs bunday shaxs rezident bo'lgan davlat qonunchiligiga muvofiq ro'yxatga olingan;

yoki yakka tartibdagi tadbirkor bunday shaxs rezident bo'lgan davlat qonunchiligiga muvofiq ro'yxatga olingan;

ushbu Shartnoma shartlarini qabul qilgan.

1.4 Ushbu Shartnomaning maqsadlari uchun Tomonlar maxfiy ma'lumotlar har qanday xarakterdagi (ishlab chiqarish, texnik, iqtisodiy, tashkiliy va boshqalar), shu jumladan intellektual faoliyat natijalari, shuningdek, kasbiy faoliyatni amalga oshirish usullari to'g'risidagi ma'lumotlar ekanligini aniqladilar. faoliyat (shu jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda: mahsulotlar, ishlar va xizmatlar toʻgʻrisidagi maʼlumotlar; texnologiyalar va tadqiqot loyihalari toʻgʻrisidagi maʼlumotlar; texnik tizimlar va uskunalar, jumladan, dasturiy taʼminot elementlari toʻgʻrisidagi maʼlumotlar; biznes prognozlari va istiqbolli xaridlar toʻgʻrisidagi maʼlumotlar; aniq hamkorlarning talablari va spetsifikatsiyalari va potentsial sheriklar; intellektual mulk bilan bog'liq ma'lumotlar, shuningdek, yuqorida aytilganlarning barchasi bilan bog'liq bo'lgan rejalar va texnologiyalar) bir tomon tomonidan boshqa tomonga yozma va / yoki yuborilgan elektron shakl Tomon tomonidan o'zining maxfiy ma'lumotlari sifatida aniq belgilangan.

1.5.Ushbu Shartnomaning maqsadi Tomonlar muzokaralar, shartnomalar tuzish va majburiyatlarni bajarish, shuningdek, har qanday boshqa oʻzaro hamkorlik (shu jumladan, maslahatlar, soʻrovlar va maʼlumotlarni taqdim etish hamda boshqa ishlarni amalga oshirish) davomida almashadigan maxfiy maʼlumotlarni himoya qilishdan iborat. buyurtmalar).

2. Tomonlarning majburiyatlari

2.1.Tomonlar Tomonlarning o‘zaro hamkorligi davomida bir Tomon boshqa Tomondan olgan barcha maxfiy ma’lumotlarni sir saqlashga, boshqa Tomonning oldindan yozma ruxsatisiz bunday ma’lumotlarni uchinchi tomonga oshkor qilmaslik, oshkor qilmaslik, oshkor qilmaslik yoki boshqacha tarzda taqdim etmaslikka kelishib oladilar. Tomon, amaldagi qonun hujjatlarida nazarda tutilgan hollar bundan mustasno, bunday ma'lumotlarni taqdim etish Tomonlar zimmasida bo'lsa.

2.2 Tomonlarning har biri hech bo'lmaganda o'z maxfiy ma'lumotlarini himoya qilish uchun Tomon qo'llaydigan choralardan foydalangan holda maxfiy ma'lumotlarni himoya qilish uchun barcha zarur choralarni ko'radi. Maxfiy ma'lumotlarga kirish faqat Tomonlarning har birining ularni bajarish uchun oqilona zarur bo'lgan xodimlariga taqdim etiladi rasmiy vazifalar ushbu Shartnomaning bajarilishi uchun.

2.3.Maxfiy ma’lumotlarni sir saqlash majburiyati ushbu Shartnoma, 01.12.2016 yildagi kompyuter dasturlari uchun litsenziya shartnomasi, kompyuter dasturlari uchun litsenziya shartnomasiga qo‘shilish to‘g‘risidagi shartnoma, agentlik va boshqa shartnomalar amal qilgan muddatda va besh yil muddatga amal qiladi. agar Tomonlar boshqacha kelishuvga erishmagan bo'lsa, ularning harakatlari to'xtatilgandan keyin.

(a) agar taqdim etilgan ma'lumotlar Tomonlardan birining majburiyatlarini buzmagan holda hamma uchun ochiq bo'lsa;

(b) agar taqdim etilgan ma'lumotlar boshqa Tomondan olingan maxfiy ma'lumotlardan foydalanmasdan amalga oshirilgan o'z tadqiqotlari, tizimli kuzatishlari yoki boshqa faoliyati natijasida Tomonga ma'lum bo'lsa;

(c) agar taqdim etilgan ma'lumotlar uchinchi shaxsdan qonuniy ravishda olingan bo'lsa, uni Tomonlardan biri taqdim etgunga qadar uni sir saqlash majburiyati yo'q;

d) agar ma'lumot organning yozma so'roviga binoan taqdim etilgan bo'lsa davlat hokimiyati, boshqa davlat organi yoki mahalliy o'zini o'zi boshqarish organi o'z vazifalarini bajarish uchun va uni ushbu organlarga oshkor qilish Partiya uchun majburiydir. Bunday holda, Tomon boshqa Tomonni olingan so'rov haqida darhol xabardor qilishi kerak;

(e) agar ma'lumot to'g'risidagi ma'lumotlar uzatilayotgan Tomonning roziligi bilan uchinchi shaxsga taqdim etilgan bo'lsa.

2.5.Insales Foydalanuvchi tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirmaydi va uning huquqiy layoqatini baholay olmaydi.

2.6.Xizmatlarda ro'yxatdan o'tishda foydalanuvchi Inseilsga taqdim etadigan ma'lumotlar shaxsiy ma'lumotlar emas, chunki ular Rossiya Federatsiyasining 27.07.2006 yildagi 152-FZ-sonli Federal qonunida belgilangan. "Shaxsiy ma'lumotlar haqida".

2.7 Insales ushbu Shartnomaga o'zgartirish kiritish huquqini o'zida saqlab qoladi. O'zgartirishlar kiritilganda, sana joriy nashrda ko'rsatiladi oxirgi yangilash... Shartnomaning yangi tahriri, agar boshqacha tartib nazarda tutilgan bo'lmasa, u e'lon qilingan paytdan boshlab kuchga kiradi. yangi nashri Shartnomalar.

2.8.Ushbu Shartnomani qabul qilish orqali Foydalanuvchi Inseils Xizmatlar sifatini yaxshilash, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish, shaxsiy takliflarni yaratish va yuborish uchun Foydalanuvchiga shaxsiylashtirilgan xabarlar va ma’lumotlarni (shu jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda) yuborishi mumkinligini tushunadi va rozilik beradi. Foydalanuvchi, foydalanuvchini o'zgarishlar haqida xabardor qilish Tarif rejalari va yangilanishlar, Foydalanuvchiga Xizmatlar mavzusi bo'yicha marketing materiallarini yuborish, Xizmatlar va Foydalanuvchilarni himoya qilish va boshqa maqsadlarda.

Foydalanuvchi Inseils elektron pochta manziliga yozma ravishda xabar berib, yuqoridagi ma'lumotlarni olishdan bosh tortish huquqiga ega -.

2.9.Ushbu Shartnomani qabul qilib, Foydalanuvchi Inseils xizmatlari umumiy xizmatlarning yoki xususan, ularning individual funktsiyalarining bajarilishini taʼminlash uchun cookie-fayllar, hisoblagichlar va boshqa texnologiyalardan foydalanishi mumkinligini tushunadi va bunga rozilik bildiradi va Foydalanuvchining bu borada Inseils-ga qarshi hech qanday daʼvosi yoʻq. hurmat.

2.10.Foydalanuvchi uskuna va dasturiy ta'minot u tomonidan Internetdagi saytlarga tashrif buyurish uchun foydalanilgan cookie-fayllar (har qanday saytlar yoki ba'zi saytlar uchun) bilan operatsiyalarni taqiqlash, shuningdek, ilgari qabul qilingan cookie-fayllarni o'chirish funksiyasiga ega bo'lishi mumkin.

Insails ma'lum bir Xizmatni taqdim etish faqat foydalanuvchi tomonidan cookie-fayllarni qabul qilish va olishga ruxsat berilgan taqdirdagina mumkinligini aniqlashga haqli.

2.11.Foydalanuvchi akkauntga kirish uchun o‘zi tanlagan vositalar xavfsizligi uchun faqat javobgar bo‘ladi, shuningdek, ularning maxfiyligini mustaqil ravishda ta’minlaydi. Foydalanuvchi akkauntidagi xizmatlar doirasidagi yoki undan foydalanishdagi barcha harakatlar (shuningdek, ularning oqibatlari), shu jumladan Foydalanuvchi tomonidan har qanday shartlarda (shu jumladan shartnomalar bo'yicha) Foydalanuvchi hisobiga kirish uchun ma'lumotlarni ixtiyoriy ravishda o'tkazish hollari uchun yakka tartibda javobgar bo'ladi. yoki shartnomalar) ... Shu bilan birga, Foydalanuvchi akkaunti ostidagi xizmatlar doirasidagi yoki undan foydalanishdagi barcha harakatlar Foydalanuvchining o'zi tomonidan amalga oshirilgan deb hisoblanadi, Foydalanuvchi Inseilsni Foydalanuvchining hisob qaydnomasidan foydalangan holda Xizmatlarga ruxsatsiz kirish to'g'risida xabardor qilgan hollar bundan mustasno va/yoki uning hisobiga kirish vositalarining maxfiyligini har qanday buzish (buzilish shubhalari).

2.12 Foydalanuvchi Insails-ni Foydalanuvchi akkauntidan foydalangan holda Xizmatlarga ruxsatsiz (Foydalanuvchi tomonidan ruxsat etilmagan) kirishning har qanday holati va/yoki uning kirish vositalarining maxfiyligi buzilganligi (buzilishda gumon) haqida darhol xabardor qilishi shart. hisob. Xavfsizlik nuqtai nazaridan, Foydalanuvchi Xizmatlar bilan ishlashning har bir sessiyasi oxirida o'z akkaunti ostida xavfsiz o'chirishni mustaqil ravishda amalga oshirishi shart. Insales ma'lumotlarning mumkin bo'lgan yo'qolishi yoki shikastlanishi, shuningdek, Foydalanuvchi tomonidan Shartnomaning ushbu qismi qoidalarini buzganligi sababli yuzaga kelishi mumkin bo'lgan har qanday xarakterdagi boshqa oqibatlar uchun javobgar emas.

3.Tomonlarning javobgarligi

3.1. Shartnoma bo'yicha berilgan maxfiy ma'lumotlarni himoya qilish bo'yicha Shartnomada nazarda tutilgan majburiyatlarni buzgan Tomon zarar ko'rgan Tomonning talabiga binoan Shartnoma shartlarini bunday buzish natijasida etkazilgan real zararni qoplashi shart. Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq.

3.2.Zararning o'rnini qoplash huquqbuzar Tomonning Shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini lozim darajada bajarish bo'yicha majburiyatlarini tugatmaydi.

4. Boshqa qoidalar

4.1.Ushbu Shartnoma bo'yicha barcha bildirishnomalar, so'rovlar, talablar va boshqa yozishmalar, shu jumladan maxfiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan xatlar yozma ravishda amalga oshirilishi va shaxsan yoki kurer orqali topshirilishi yoki litsenziya shartnomasida ko'rsatilgan manzillarga elektron pochta orqali yuborilishi kerak. kompyuter dasturlari uchun 01.12.2016 yildagi kompyuter dasturlari uchun litsenziya shartnomasiga qo'shilish to'g'risidagi kelishuv va ushbu Shartnomada yoki Tomon tomonidan yozma ravishda ko'rsatilishi mumkin bo'lgan boshqa manzillar.

4.2 Agar ushbu Shartnomaning bir yoki bir nechta qoidalari (shartlari) bekor bo'lsa yoki bekor bo'lsa, bu boshqa qoidalarni (shartlarni) bekor qilish uchun sabab bo'la olmaydi.

4.3 Rossiya Federatsiyasi qonunlari ushbu Shartnomaga va Shartnomani qo'llash bilan bog'liq holda yuzaga keladigan Foydalanuvchi va Insales o'rtasidagi munosabatlarga nisbatan qo'llaniladi.

4.3.Ushbu Shartnoma bo'yicha barcha takliflar yoki savollarni foydalanuvchi Inseils foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga yoki pochta manziliga yuborish huquqiga ega: 107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, ko'cha 11-12 "Stendhal" biznes markazi "Inseils Rus" MChJ.

Nashr qilingan sana: 01.12.2016 y

Rus tilidagi to'liq ismi:

"Insales Rus" mas'uliyati cheklangan jamiyati

Rus tilidagi qisqartirilgan nomi:

MChJ "Insales Rus"

Ingliz tilidagi ism:

InSales Rus mas'uliyati cheklangan jamiyati (InSales Rus MChJ)

Yuridik manzil:

125319, Moskva, st. Akademik Ilyushin, 4, 1-bino, 11-kabinet

Pochta manzili:

107078, Moskva, st. Novoryazanskaya, 18, 11-12-betlar, miloddan avvalgi "Stendal"

INN: 7714843760 Tekshirish punkti: 771401001

Bank rekvizitlari: