Бенчмаркінг: приклади кращих компаній для розвитку свого бізнесу. Бенчмаркінг: приклади бенчмаркінг на прикладі російської компанії

Про те, що заважає відділу закупівель стати повноцінним інструментом збільшення прибутку компанії.

Кожен зі згаданих у попередній статті факторів знижує ефективність відділу закупівель. Якщо ви виявили схожість відразу по декількох позиціях щодо вашої компанії, положення можна вважати критичним.

Виникає питання →

Що робити керівнику компанії і CFO в такій ситуації?

Практика показує, що вийти з кризи можна тільки за рахунок продуманих покрокових перетворень.

Тож почнемо.

Крок перший. Оцінка ефективності відділу закупівель

Проведіть аудит і складіть об'єктивну картину того, що відбувається в закупівлі:

• вивчіть поточний документообіг;
• виділіть ТОП-20 категорій і суми витрат по ним;
• позначте осіб, відповідальних за закупівлю даних категорій;
• уточніть кількість і функціонал співробітників, залучених до процесу закупівлі;
• оціните рівень експертизи в закупівлях за категоріями.

Крок другий. Фокус закупівель на стратегічних питаннях

Звільніть Закупівлі від непрофільної роботи, сфокусувавши співробітників на стратегічних питаннях:

1. сорсинг:

• аналіз ринку;
• підготовка технічного завдання;
• проведення тендеру / переговорів;
• підготовка і впровадження контракту.

2. Управлінні взаємодією з постачальниками:

• оцінка діяльності постачальників шляхом опитування внутрішніх клієнтів і аналізу ринку;
• налагодження зворотного зв'язку;
• рекомендації постачальникам, як зробити їх сервіс більш ефективним;
• впровадження інновацій.

• процесу закупівель і споживання;
• комерційних умов;
• специфікацій.

2) Створення довгострокової категорійної стратегії і нових закупівельних схем. Наприклад, перехід на операційний лізинг або оренду автомобілів замість покупки транспорту у власність.

Забезпечте повне покриття Закупівлями стратегічних категорій витрат

стратегічні категорії- категорії, критично впливають на ваш бізнес. Такі категорії (упаковка, сировина, транспорт, товари і послуги для маркетингу), як правило, становлять бо'льшую частина бюджетних витрат.

спотові(Разові закупівлі з невеликою вартістю - покупка 10 ноутбуків, пошук офісу під оренду, покупка меблів для офісу та ін.) І операційні закупівлі(Обробка заявок на товари для офісу, витратні матеріалидля магазинів, розміщення і відстеження замовлень у постачальників) виділіть в окрему операційну функцію. Для цього створіть сервісний центрв регіоні з низькою вартістю праці або передайте операційні функції на аутсорсинг.

Якщо дані процеси залишити ініціаторам, велика ймовірність обнулити економію, досягнуту в ході сорсингу

Причини таких втрат:

рухайте таблицю

Крок третій. сильна експертиза

Зосередьте експертизу у відділі закупівель на стратегічних категоріях витрат.

важливо:

• наймати профільних фахівців з кожної конкретноїкатегорії;
• звільняти «втомлених» - тих, кого не можна мотивувати;
• навчати співробітників (тренінги, референц-візити та ін.);
• накопичувати знання, отримані з боку постачальників і компаній з тієї ж індустрії.

Крок четвертий. чіткі цілі

Поставте перед Закупівлями чітку мету: оптимізувати витрати по конкретним закупівельним категоріям. Досягнення економічних показників доручіть Фінансів. А щоб ефективно витратити зекономлені завдяки сорсинг-заходам кошти, корегуйте бюджет щокварталу.

важливо:

Фінанси враховують не розрахункову, а фактично отриману економію

Крок п'ятий. План сорсинг-заходів

Узгодьте з відділом закупівель план сорсинг-заходів, розрахований на рік, а краще на два найближчі роки. Це дозволить оцінити масштаб економії і задіяти необхідні трудові ресурси.

Крок шостий. Підписання та відстеження SLA (угод про рівень сервісу)

Обов'язково розробіть і підпишіть SLA між Закупівлями і іншими підрозділами компанії.

Раз на квартал заміряйте ефективність відділу закупівель.

Зворотного зв'язку можна домогтися за допомогою опитувань, які допомагають з'ясувати →

• Чи задоволені ініціатори сервісом постачальників?
• Наскільки керівники підрозділів задоволені сервісом відділу закупівель?
• Які плюси і мінуси роботи служби закупівель?

Ми в своїй роботі використовуємо ресурс surveymonkey.com.

Регулярно обговорюйте проблеми, що виникають між ініціаторами і Закупівлями, відстежуйте реалізацію намічених заходів. Це дозволить скоротити терміни узгодження тендерних рішень і проведення закупівель, а також допоможе досягти економії згідно сорсинг-плану

Крок сьомий. Виведення закупівель із зони комфорту

Виведіть закупівлі із зони комфорту!

Спробуйте підшукати нові можливості для скорочення витрат.

Одна з таких можливостей - створення консорціумів зі закупівель з іншими компаніями. На жаль, сьогодні багато компаній не консолідують закупівлі навіть в рамках власної організації / групи компаній або навіть одного підрозділу, що відбивається на їх результатах.

За підтримки керівництва фахівці із закупівель можуть консолідувати всі обсяги групи компаній і провести сорсинг-захід на більш високому рівні

Постачальники підуть назустріч: вони зацікавлені в підписанні контракту на більший обсяг в рамках одного заходу.

Крок восьмий. використовуйте бенчмаркінг

Проведіть бенчмаркінг - порівняння поточних умов компанії з умовами інших учасників ринку. Наприклад, щодо мобільного зв'язку потрібно порівняти витрати на одного користувача в місяць.

Бенчмаркінг допомагає стимулювати Закупівлі та дозволяє оцінити потенціал зниження витрат. Крім того, дає орієнтир при переговорах з постачальниками: до якого рівня вартості потрібно прагнути.

Крок дев'ятий. Залучіть Закупівлі в покриття всіх запитів

Вимагайте від закупівель, щоб вони покривали все закупівельні категорії - прямі та непрямі.

Участь закупівель в процесі прийняття стратегічних рішень підвищує їх ефективність і конкурентні переваги, А ініціаторам дозволяє формулювати запити коректніше і чіткіше

Служба закупівель втягується з самого початку в проекти компанії, де плануються великі витрати.

Крок десятий. Контроль з боку фінансової функції

Завдання Фінансів:

• залучайте Закупівлі в процес формування бюджету;
• ставте перед Закупівлями агресивні цілі по бюджетної економії;
• контролюйте досягнення цих цілей;
• беріть участь в аудиті закупівельної діяльності.

Фінанси повинні ставити мету економії і перед ініціаторами. Це змушує ініціаторів співпрацювати з Закупівлями при виборі постачальників навіть у тих категоріях, в яких Закупівлі раніше не брали участь.

Крок одинадцятий. Керівник компанії - основне зацікавлена ​​особа

Ви, як ніхто інший, розумієте, що результати служби закупівель безпосередньо впливають на досягнення компанії. Тому в ваших інтересах стати основним зацікавленою особою, спонсором функції закупівель.

CEO повинен регулярно (раз в квартал):

• оцінювати підсумки діяльності закупівель спільно з іншими функціональними керівниками;
• отримувати достовірний звіт про досягнення / проблеми в області закупівель;
• отримувати звіт про результати закупівель в порівнянні з аналогічними компаніями.

важливо:

закупівлі стосуються діяльності всієї компанії і всіх функціональних керівників, тому необхідний контроль і зацікавленість з боку CEO. З цієї причини в міжнародних компаніяхкерівник функції Supply (постачання) нерідко підпорядковується CEO безпосередньо

Підведемо підсумки

Якщо ви хочете отримати від відділу закупівель максимальний результат, створіть конкурентне середовище, в якій Закупівлі змагатимуться всередині своєї команди, з іншими службами в рамках компанії і зі службами закупівель інших організацій. Інакше діяльність закупівель залишиться хаотичною і не принесе відчутного результату.

У міжнародних компаніях CEO і CFO залучені в стратегічні питання управління закупівлями. Пояснюється це тим, що закупівлі збільшують прибуток компанії нарівні з продажами.

У Росії закупівлі довгий час залишалися на других ролях, так як останні 15 років спостерігалося зростання споживання і продажу. Неефективність в закупівлях не бралася до уваги керівництвом в гонитві за надприбутками і завдяки відсутності конкуренції.

Закупівлі стають конкурентними, якщо керівництво компанії в цьому зацікавлене, ставить перед Закупівлями стратегічні цілі і відстежує їх виконання

Прийшов час змінити фокус. Ви напевно зможете багато і з користю змінити в функції закупівель у вашій компанії! Якщо вам потрібен практична порада, .

Час читання: 15 хвилин

У нашій країні йде активний розвиток бізнесу, освоєння нових інструментів управління. Це дозволяє підвищити якість бізнес-процесів, зробити їх більш досконалими, а підприємства - більш конкурентоспроможними. Одним з таких інструментів є бенчмаркінг.

З цієї статті ви дізнаєтеся:

1. види бенчмаркінгу
2. Принципи, за якими він проводиться
3. 4 етапи проведення
4. Приклади бенчмаркінгу зі світової практики
5. Як використовують в Росії бенчмаркінг

Що таке бенчмаркінг компанії і для чого він застосовується

бенчмаркінг

безперервний процес оцінки рівня товарів, послуг і методів роботи, заснований на порівнянні з найсильнішими конкурентами або лідируючими компаніями.

Завдяки використанню бенчмаркінгу бізнес стає більш ефективним і відкритим. Цей інструмент дозволяє знайти відповіді на питання, що виникають в ході ведення підприємницької діяльності, І має наступні переваги:

1. Його застосування робить можливим подолання застою в керівництві, дозволяє вказати керівникам, що вони невірно представляють стан справ.
2. Бенчмаркінг мотивує самовдоволених і самозаспокоєння бізнесменів прагнути до кращого.
3. Він сприяє виявленню як сильних сторінорганізації, так і слабких, які необхідно зміцнити.
4. Його проведення - можливість завчасно попередити компанію про відставання.
5. Бенчмаркінг ставить важкі, але досяжні цілі.
6. Допомагає визначити, які заходи, спрямовані на поліпшення діяльності, пріоритетні.
7. Дозволяє виявити і включити кращі процеси і практики менеджменту, що застосовуються в бізнесі.
8. Виявляє, який рівень компанії в порівнянні з кращими світовими.
9. Визначає, наскільки рівень функціонування фірми відстає від рівня конкуруючих організацій.
10. Забезпечує організацію планами випробуваних коригувальних дій.
11. Дозволяє об'єднати стратегію і зусилля підприємства по її вдосконаленню.
12. Відкриває нові технології і способи управління компанією.
13. Зосереджує на головних чинниках успіху компанії.
14. Дозволяє провести заходи великого масштабу, спрямовані на поліпшення діяльності.
15. Допомагає переймати досвід партнерів і конкурентів. Жодна компанія не має в своєму розпорядженні достатню кількість часу і ресурсів, щоб вчитися на своїх помилках.
16. Формує культуру постійного вдосконалення.
17. Дозволяє знизити витрати на проведені поліпшення.
18. Дозволяє впроваджувати підходи більш швидко і з меншим ризиком.
19. Сприяє покращенню основних фінансових показників.

Залежно від області застосування бенчмаркінг класифікують на:

• Бенчмаркінг рівня обслуговування споживачів.
• Бенчмаркінг інформаційних технологій.
• Бенчмаркінг характеристик товарів.
• Бенчмаркінг якості продукції.
• Бенчмаркінг розвитку і навчання співробітників.
• Бенчмаркінг управління бізнес-процесами.
• Бенчмаркінг телефонної служби по роботі з клієнтами.
• Бенчмаркінг оцінки ефективності.
• Бенчмаркінг виробництва.
• Бенчмаркінг витрат.
• Бенчмаркінг іміджу.
• Бенчмаркінг управління персоналом і підбору співробітників і ін.

Історія появи бенчмаркінгу

Систематично застосовувати бенчмаркінг на практиці стали в 1980-і роки. Компанія-піонер в галузі використання цього інструменту - Xerox.

Вона зіткнулася з іноземною організацією, що становить їй конкуренцію і має більш високу продуктивність за більшістю показників. Керівництво Xerox вирішило дізнатися, в чому секрет переваги конкурента, з метою вийти на його рівень або навіть випередити його. Завдання розділили на кілька складових, що дозволило відповісти на питання:

1. Продукцію, послуги та бізнес-процеси якій компанії можна вважати кращими?
2. Що дозволило цій компанії вийти на такі результати?

Після компанії Xerox до використання бенчмаркінгу стали вдаватися і інші організації, область його застосування була розширена, а методологія доопрацьована. Коло досліджуваних проблем став значно ширше, тобто пошук передових методів ведення діяльності почали здійснювати не тільки в компаніях-конкурентах, а й в інших організаціях як в своїй галузі, так і в суміжних з нею.

Останнім часом вдосконалення піддається в основному пошук відповідей на другий з означених питань бенчмаркінгу. Але спостереження і опису методів ведення діяльності організацій, які є лідерами, недостатньо. Окремо, досить важка складова завдання - впровадження цих методів на своєму підприємстві.

Тенденції в області менеджменту в 1980-ті роки не обійшли стороною і бенчамркінг. Цей період ознаменувався розробкою концепції комплексного управління якістю (Total Quality Management, TQM). Популярність цієї концепції була дуже високою в наступні 10 років.

Основу бенчмаркінгу складають принципи, які повністю відповідають концепції Total Quality Management. На думку деяких фахівців, бенчмаркінг - це інструмент, без якого неможливо впровадити TQM.

Як би там не було, основою і концепції комплексного управління якістю, і бенчмаркінгу є прагнення до високої якості бізнес-процесів компанії, що випускається їй продукції, послуг, що надаються.

TQM і бенчмаркінг - складові корпоративної культури постійного поліпшення, залучення персоналу в бізнес-процеси організації та орієнтації на споживача.

Залишити заявку

Чому бенчмаркінг такий популярний сьогодні? Джейсон Грейсон-молодший (Jason Grason Jr.), глава International Benchmarking Clearinghouse називає такі причини:

1. Глобальна конкуренція

В даний час відбувається глобалізація бізнесу, і компанії розуміють, що всебічно і детально вивчати, а потім впроваджувати кращі досягнення партнерів і конкурентів, вкрай необхідно, якщо вони хочуть вижити.

1. Винагорода за якість

Останнім часом все частіше проводяться кампанії на державному рівні, в ході яких визначають і нагороджують підприємства, що лідирують за показниками якості. Щоб взяти участь у такій програмі, компанія повинна не тільки підготувати презентацію конкурентних переваг вироблених товарів. В арсеналі інструментів з управління організацією обов'язково повинен бути присутнім бенчамркінг.

1. Необхідність повсюдної адаптації та використання світових досягнень в області виробничих і бізнес-технологій

Будь-якій організації, незалежно від розміру та сфери діяльності, необхідно постійне вивчення та впровадження передового досвіду в області виробничих процесіві бізнес-технологій. Це дозволить не відставати від конкурентів.

Види бенчмаркінгу компанії

Потрібно знати, чим відрізняється бенчмаркінг процесів від бенчмаркінгу результатів. При проведенні бенчмаркінгу результатів просто порівнюються показники. А в дійсності бенчмаркінг призначається, для того щоб проникнути в процеси, що ховаються за результатами; встановити, чому показники діяльності розрізняються; запозичити ідеї, з успіхом реалізовані на практиці.

Класифікувати заходи, що проводяться в рамках бенчмаркінгу, непросто, оскільки багато компаній, практикуючі їх, ігнорують рекомендовані шаблони.

внутрішній бенчмаркінг

Застосовується для порівняння різних показників однієї організації. Наприклад, мережа роздрібних торгових точокможе порівняти відвідуваність своїх магазинів. Підхід має ряд переваг: дані отримати не складає труднощів, відсутні проблеми, пов'язані з доступом до інформації. Але є і недоліки: внутрішній бенчмаркінг не передбачає пошуку, вивчення і впровадження кращих досягнень конкурентів.

конкурентний бенчмаркінг

Цей інструмент передбачає порівняння результатів і бізнес-процесів в різних організаціях. Проведення конкурентного бенчмаркінгу не є проблемним для компаній, які можуть отримувати відомості про діяльність конкуруючих організацій з опублікованих ними звітів і оглядів, які перебувають у вільному доступі. Якщо ж доступ до подібної інформації закритий, то бенчмаркінг можливий, тільки якщо конкуренти будуть готові ділитися інформацією.

Конкурентний бенчмаркінг практикується в сфері розваг. Організації цього сектора надають один одному дані про безпеку, так як якщо станеться нещасний випадок на атракціоні одного парку, це послужить антирекламою і для всіх інших.

функціональний бенчмаркінг

Основу його становить порівняння результатів і процесів в одній бізнес функції, здійснюваної в різних галузях економіки. Можливість порівнювати обумовлена ​​характером процесів, а не сфер, з якими пов'язана діяльність цікавлять організацій.

Приклад такого бенчмаркінгу - порівняння адміністративних функцій (наприклад, роботи з кадрами). Порівнювати певну функцію свого підприємства з аналогічною їй в компаніях інших галузей менш проблематично, так як в цьому випадку відсутня конкуренція, і обмін інформацією більш імовірний.

Функціональний бенчмаркінг дозволяє новаторському підходити до вирішення проблем, так як з його допомогою можна вивчити способи їх вирішення в інших галузях.

Загальний бенчмаркінг

Передбачає вивчення новаторських рішень, що виробляються в інших компаніях, що не пов'язане ні з конкретною функцією, ні з сектором.

Наприклад, в Британії поштовою службою за зразок дотримання техніки безпеки була взята хімічна компанія. Умови функціонування служб охорони здоров'я і безпеки цих організацій мають істотні відмінності, але дослідження певних процесів допомогло поштовій службі багато чому навчитися.

Принципи, за якими проводиться бенчмаркінг компанії

№1. взаємність

Проведення бенчамаркінга передбачає необхідність взаємодіяти, приходити до згоди, обмінюватися даними з метою отримання користі кожним з його учасників. Але взаємності не добитися, якщо діяти наосліп. Спочатку знадобиться окреслити межі діапазону відомостей, узгодити порядок обміну інформацією, логіку проведення дослідження.

Кожен партнер повинен бути впевнений, що поведінка інших учасників бенчмаркінгу не вийде за обумовлені рамки. Якщо правила будуть дотримуватися всіма, то результат дослідження буде блискучий. Всі умови потрібно узгоджувати заздалегідь.

№2. аналогія

Необхідна схожість оперативних процесів компаній-учасників. Оцінці піддається будь-який процес, головне, щоб результати її могли бути застосовані дослідниками в контексті своєї організації. Успіх бенчмаркінгу гарантований при наявності аналогії процесів і відборі партнерів відповідно до визначених критеріїв.

№3. Вимірювання

В ході бенчмаркінгу порівнюють параметри, визначені для декількох організацій, для того щоб з'ясувати, чому вони різні, і як домогтися кращих їх значень. Найбільш важливо визначити основні параметри процесу, тоді стає можливим їх поліпшення, після того як процес буде вивчений.

№4. Достовірність

В основі проведення бенчмаркінгу повинні лежати фактичні дані, точний аналіз і вивчення процесів, а не одна інтуїція.

Бенчмаркінг компанії: 4 етапи проведення

Етап №1. підготовка

1. Спочатку потрібно вибрати об'єкт конкурентного бенчмаркінгу. Потрібно вивчити, наскільки значущий і актуальний обраний об'єкт, за допомогою якого виконуються завдання і основні функції підприємства. У цьому процесі виділяють найбільш важкі етапи, шукають вузькі місцяі найцікавіші області.
2. На другій стадії встановлюються порогові величини для визначення оцінки успішності. Згодом при розгляді обраних об'єктів будуть враховуватися ті найважливіші аспекти діяльності за допомогою фінансових одиниць. Цими аспектами можуть бути: витрати, час, рівень якості і т.д.
3. Щоб результати аналізу були більш точними і ємними, потрібно використовувати додаткові джерелаінформації, такі як: ярмарки, семінари, звіти, бізнес-плани, опитування цільової аудиторії, опитування постачальників, процеси обміну, огляд виробничих потужностей, довідкова інформація, торгово-промислові палати, засоби масової інформації, літературні джерела.
4. На цій стадії потрібно шукати організації для порівняльного аналізу. Пошук треба здійснювати не тільки в вашому секторі ринку. Вивчаючи підприємства інших сфер діяльності, ви можете дізнатися про найбільш рішучих і інноваційних методах роботи, які будуть підходити і для вас. А якщо ви не є конкурентом для обраної компанії, то ймовірність того, що вона надасть вам необхідні для проведення аналізу і порівняння дані, більш висока.

Етап №2. аналіз

1. Визначення процесів, послуг, товарів і технологій з найменшою ефективністю і виявлення причин, за якими вони неефективні, на підставі обраних на попередньому етапі величин і факторів роботи підприємства.
2. Вибір напрямків, які дозволять підвищити ефективність бізнес-процесів і технологій. Тут потрібно буде з'ясувати, в чому причина переваги конкуруючих з вами підприємств.

Етап №3. впровадження

Цей етап передбачає визначення цілей планованих змін і розробку стратегії їх проведення.

1. Детально обговорюються очікувані результати. При цьому необхідно усвідомлення необхідності змін і встановлення конкретних цілей роботи підприємства з урахуванням вимог нових стандартів і впроваджуваних форм діяльності.
2. складається докладний пландій, розраховуються витрати на проведення реорганізації, визначаються відповідальні за впровадження нововведень співробітники, розробляється графік змін і складається прогноз результатів планованих поліпшень.
3. Реалізуються на практиці все розроблені зміни відповідно до розробленого плану і розкладу.

В ході реалізації проекту потрібно контролювати все перетворення, щоб можна було оцінити, наскільки нововведення ефективні. Крім того, слід перевіряти, чи ведуться роботи строго відповідно до плану, і чи дотримуються встановлені терміни.

Етап №4. повторення

Розвиток ринкових методів і процесів з високою ефективністю відбувається дуже інтенсивно, вони постійно змінюються і зі статусу інноваційних швидко переходять в розряд стандартних. У зв'язку з цим на четвертому етапі рекомендується підключити постійний процес вдосконалення діяльності підприємства. Спростити роботу в цьому напрямку можна, детально документуючи досвід бенчмаркінгових досліджень.

Компанії, які проводили бенчмаркінг: приклади зі світової практики

Конкурентний бенчмаркінг в Ford

Конструктивні параметри і функціональні властивості продукції корпорації Ford значно поступалися аналогам, що випускається конкуруючими з нею підприємствами, поки вона не стала практикувати еталонне порівняння. Повернення втраченої частки ринку збуту був можливий тільки за умови створення нового, передового сімейства легкових авто. Ставку зробили на Taurus.

Для того щоб розробляється модель була краще, ніж у конкурентів, знадобилося провести бенчмаркінг. В першу чергу виявили найбільш привабливі для клієнтів якості представлених на ринку машин. Після по кожному з цих властивостей були визначені кращі в досліджуваному класі авто. Taurus повинен був досягти їх рівня і навіть перевершити його.

Охоплення дослідження був широкий. Були вивчені автомобілі всіх світових виробників. Хоч вони і не становили пряму конкуренцію Ford Taurus, але були привабливі для споживачів в силу наявності певних властивостей. Аналізу піддалися понад 50 моделей по 400 конструктивним параметрам.

У компанії були закладені основи, що дозволяють впровадити принципи розробки нових автомобілів з використанням циклу DMADV (Визначати - Вимірювати - Аналізувати - Розробляти - Перевіряти).

Як результат - автомобіль Ford був визнаний автомобілем року і вийшов на перше місце за кількістю продажів.

Надалі в трансмісії Taurus були виявлені конструктивні недоліки, репутація авто сильно постраждала. Модель кілька разів допрацьовували, причому все більш відхиляючись від початкової концепції. В кінці 1990-х рр. продажу Taurus скоротилися з 400 до 60 тис. Останню партію авто цієї моделі випустили в серпні 2006 року. Історія з Taurus показала корпорації Ford, що конкурентний бенчмаркінг потрібно проводити не один раз.

Функціональний бенчмаркінг в General Motors

Компанією General Motors з 1982 по 1984 рр. проводилось бенчмаркінгового дослідження, метою якого було знайти альтернативні методи управління якістю та безпекою. У ті роки багатьма менеджерами пропущено дзвінок У. Едвардса Демінга: «Якщо Японія може, чому не можемо ми?», Який він кинув в одній програмі на телебаченні (канал NBC).

Більше уваги стало приділятися якості як головному відмітною ознакою продукції з високою конкурентоспроможністю. У проведенні бенчмаркінгу були задіяні такі відомі компанії, як Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Починаючи дослідження, General Motors сформулювала 10 гіпотез про фактори, що роблять найбільший вплив на якість. Було потрібно підтвердження їх правомірності даними про діяльність організацій, які є партнерами по проведенню дослідження.

Бенчамркінг дозволив General Motors об'єктивно і комплексно оцінити системи менеджменту якості організацій, які взяли участь в дослідженні. Співробітники компанії з'ясували, яка залежність загальної ефективності діяльності компанії від управління якістю.

Вихід у світ звіту про проведені General Motors з партнерами дослідженнях відбувся у вересні 1984 року, тоді як аналогічні дані, що дозволили розробити критерії моделі Болбріджа і нормативні документи серії ISO 9000, з'явилися у вільному доступі в кінці 1998 року.

Завдяки такому випередження в знаннях учасники бенчмаркінгу на чолі з General Motors отримали деякі конкурентні переваги. Системи менеджменту якості цих підприємств зазнали вдосконалення, що дозволило добитися більш високої думки споживачів про рівні якості їх продукції в порівнянні з продукцією інших компаній.

Варто відзначити, що General Motors не стала систематично і цілеспрямовано вивчати умови роботи підприємства і основних бізнес-процесів, хоча результати таких досліджень - основа для самовдосконалення організації. Проведення бенчмаркінгу дозволило визначити основні параметри системи управління якістю, та повторювати його не стали. Такий підхід характерний для більшості бенчмаркінгових досліджень.

Крім того, General Motors направила зусилля на дотримання вимог галузевого стандарту QS 9000 (нормативний документ, розроблений на основі стандартів ISO 900 з урахуванням особливостей автопрому), на участь в конкурсах за премію Малкольма Болбріджа, на освоєння методології «Шість сигм». Однак досвід показує, що вдосконалення системи управління якістю повинне носити еволюційний характер.

Гурток бенчмаркінгу групи GIA

Global Intelligence Alliance (GIA) - це група компаній, що спеціалізуються на консалтингу. Вони досліджують ринок і допомагають налагоджувати і експлуатувати процеси ринкових досліджень.

В рамках своєї діяльності група GIA займається організацією гуртків бенчмаркінгу, призначення яких - зустрічі керівників ринкових досліджень, обговорення і обмін передовими методами роботи, які пов'язані з різними аспектами управління цими дослідженнями.

Число проведених групою з 1999 р семінарів з бенчмаркінгу становить понад 40. У цих проектах брали участь фахівці з проведення ринкових досліджень з 30 організацій. Типовий проект - проведення 2-4 тематичних нарад з метою обговорення питань, позначених учасниками проекту, за підтримки консультанта з групи GIA.

Користь, яку видобувають компаніями з таких нарад, очевидна:

• вони отримують кращий в своєму класі тренінг і приклади використання, не витрачаючи багато коштів;
• переймають досвід інших організацій;
• обмінюються ідеями зі спеціалістами, які мають великий досвід роботи в інших галузях економіки;
• вчаться на помилках інших підприємств, що дозволяє уникнути непотрібних витрат у своїй діяльності.

Основу процесу бенчмаркінгу в GIA складають наради, присвячені різним тематикам. Їх проводять по черзі всі учасники. Тривалість нарад становить 6-8 годин. Їх теми не повторюються.

В основному тематика проведених нарад така:

• інтеграція ринкових досліджень і стратегічного планування;
• інтеграція ринкових досліджень і маркетингових заходів, продажів;
• розвиток мережі збору відомостей про ринок всередині компанії;
• конкурентна контррозвідка;
• розробка звітності про ринкові дослідженнях;
• складання планів сценаріїв і організація навчальних ігор.

Соціальні медіа та бенчмаркінг компанії Nokia

Призначення бенчмаркінгових досліджень компанії Nokia - підтримувати і ставити нові завдання розвитку в різних областях (логістики, досліджень і розробок, взаємин співробітників). Бенчмаркінг - невід'ємна складова проектів розвитку фірми і навчальних програм.

Компанія практикує різні види досліджень (спільний і конкурентний бенчмаркінг), бере участь в групах бенчмаркінгу, проектах з обраної тематики і щодо певних організацій. Фахівці Nokia проводять і більш широкі бенчмаркінгового дослідження. Обмін даними про результати бенчмаркінгу теж може бути складовою проектів академічних досліджень, в яких беруть участь кілька промислових підприємств.

Нові можливості для проведення досліджень відкрилися, після того як стали застосовуватися канали соціальних медіа не тільки всередині компанії, але і за її межами. Соціальні медіа сприяють зміцненню взаємодії в ході спільної діяльності. Ці інтерактивні майданчики дозволяють обмінюватися знаннями на етапі складання плану і підготовчому, а також під час проведення аналізу та впровадженні поліпшень.

У проведенні бенчмаркінгового досліджень стали широко застосовуватися такі зовнішні ресурси, як LinkedIn, Twitter і Facebook. У кожній з цих соцмереж створені профгрупи, в яких можна детально обговорювати теми, цікаві кожному учаснику.

Завдяки роботі в соціальних мережах і використання майданчиків для спільної діяльності з'явилася можливість брати інформацію з додаткових надійних джерел, взаємодіяти з іншими організаціями, переймаючи їхній досвід, щоб підтримати бенчмаркінг (в першу чергу в області проектів програмного забезпечення, Вихідний код якого відкритий, і відповідних спільнот розробників).

Фахівці Nokia не один раз експериментували, використовуючи соціальні медіа, щоб вивчати нові способи обміну інформацією і обговорювати технологічну підготовку. До проведення цих експериментів в якості партнера притягувалася корпорація IBM.

Особливий інтерес представляють такі галузі: методи роботи над проектами ПО з відкритим вихідним кодом, застосування віртуальних 3D-просторів для роботи в глобальному контексті на професійному рівні, розробка ПО і інновації з відкритим вихідним кодом.

Динамічними і прямими джерелами отримання відомостей, взаємодії та обміну інформацією можна назвати блоги і вікі, які ведуть професіонали, дискусійні форуми, наприклад, YouTube і Slideshare. Використання соціальних мереж можливо на будь-якому з етапів бенчмаркінгу. Внутрішні блоги і вікі теж допомагають підготувати, провести дослідження та обмінятися результатами.

Як використовують в Росії бенчмаркінг: приклади компаній

У нашій країні бенчмаркінг розповсюджений не так широко, як в Сполучених штатах Америки, Японії. Наприклад, за кордоном здійснюється регулювання і підтримка таких досліджень державою, існують спеціальні організації, Що допомагають шукати партнерів по бенчмаркінгу. У Росії ж такої практики немає.

Єдине російське захід, що проводиться щороку, яке можна вважати підтримує розвиток бенчмаркінгу - «Премія уряду в області якості». Ця премія дозволяє компаніям удосконалити різні аспекти своєї діяльності, стати об'єктом еталонного порівняння при проведенні досліджень іншими підприємствами. Крім того, лауреати премії мають хороший імідж, споживачі сприймають їх як надійних виробників продукції високої якості. Таким компаніям простіше знайти партнерів.

У таблиці 1 містяться приклади проведення різних бенчмаркінгових досліджень вітчизняними виробниками

Таблиця 1- Приклади проведення різних видів бенчмаркінгу вітчизняними компаніями

З таблиці видно, що російські підприємства воліють проводити конкурентний бенчмаркінг. Наприклад, фахівцями Ирбитского мотоциклетного заводу (ІМЗ) досліджують досвід західних компаній за наступними напрямками:

• виробнича структура підприємства: метою було виявити, які підрозділи компанії потрібно залишити; після того як європейський досвід був вивчений, керівники вирішили продати ливарний, ковальський і кілька інших цехів, що дозволило вивільнити кошти, на які утримувалося непотрібне обладнання;
• ефективність діяльності: за еталон була взята індійська компанія Royal Enfield, що випускає мотоцикли; в ході дослідження фахівці виявили, що штат еталонної організації аналогічний ІМЗ, але в Royal Enfield на кожного працівника припадає 25 випускаються одиниць товару, в ІМЗ - 1,7 мотоцикла. Було прийнято наступне рішення: скоротити простої устаткування, навчити співробітників додатковим професіями, відправити їх на курси підвищення кваліфікації.

Як об'єкти конкурентного бенчмаркінгу можуть бути обрані й інші області діяльності підприємства, наприклад:

• виробничі показники: фахівці ВАТ «Северсталь» ( металургійний заводз повним циклом виробництва) вивчали досвід низки російських підприємств і 56 західних металургійних компаній; аналіз результатів бенчмаркінгу дозволив визначити напрямки, які потребують проведення змін. Було вирішено скорочувати витрати, розвивати ринок, впроваджувати нові технології;
• якість продукції: керівники комбінату ім. Степана Разіна звернулися в компанію «Балтика» з проханням провести порівняльний аналізякості що випускаються напоїв; бенчмаркінг показав необхідність закупівлі нового обладнання для бродіння пива; після його запуску якість продукції стало вищим;
• показники звітності: оператором зв'язку ЗАТ «Петер-Стар» проводиться порівняльний аналіз показників звітності в певному форматі з подібною фірмою Golden Telecom. Порівняння окремих показників ефективності здійснюється з даними організації «Связьинвест».

Функціональний бенчмаркінг проводить підприємство «Нижфарм». Еталоном порівняння була обрана компанія «Вімм балів Данн», об'єктом порівняння стала викладка продукції в аптеках.

Результати дослідження показали, що продукції компанії «Вімм-Білль-Данн» завжди відводяться кращі місця на полицях. Після аналізу діяльності еталона організацією «Нижфарм» були змінені підходи до мерчендайзингу. З'ясувалося, що найбільш вигідним місцем для розміщення лікарських засобів в аптеках є полки праворуч від віконця каси.

Ще один вид бенчмаркінгу - внутрішній. Він використовується, коли потрібно провести аналіз процесів або роботи персоналу в одній компанії. Як приклад такого дослідження можна привести внутрішній бенчмаркінг банківських організацій, а також головною клінічної лікарні №1 міста Новосибірська.

У другому випадку вивчали якість медичної допомоги, що надається кожним з відділень лікарні. За результатами дослідження вибирали трійку лідерів. Їх досвід ставав прикладом для інших відділень, які намагалися його застосувати.

Хоч бенчмаркінг і застосовується поряд російських підприємств, все ж в нашій країні він ще не набув широкого поширення. Щоб з успіхом його проводити, потрібно враховувати специфіку вітчизняних компаній. Повноцінне і успішне застосування бенчмаркінгу в Росії гальмують наступні причини:

1. Етична культура підприємств є неповноцінною у силу недорозвиненості.
2. Немає практики проведення бенчмаркінгового досліджень в Росії.
3. Національний бухоблік має певні особливості.
4. процедури управлінського облікувикористовуються в недостатній мірі.
5. Компанії не довіряють вибраним стандартам порівняння і партнерам по бенчмаркінгу.

Типові помилки бенчмаркінгу компанії

• Вивчити - не означає використовувати

Дослідження діяльності підприємства, яке функціонує у вашій галузі не означає вилучення корисного досвіду. Недостатньо отримати певні питання, що цікавлять вас дані, потрібно організувати бенчмаркінг-процес, щоб зрозуміти, що за ними стоїть.

• Сліпе слідування стандартам

Наприклад, дослідження показало, що вартість певної операції в компанії-ідеалі становить 1 долар. Вам зовсім не обов'язково прагнути до цієї цифри. Цілком може виявитися, що обраний еталон ви не зможете застосувати ні до вашим клієнтам, ні до ринку, ні до ресурсів. Еталон порівняння потрібно підбирати такий, ситуація якого аналогічна вашої.

• Забуті інтереси споживача

Трапляється, що деякі підприємства, вивчаючи досвід успішних компаній і направляючи всі зусилля на здешевлення операцій, наближаючи їх до «еталонним», зовсім забувають про споживачів. Якщо скорочувати витрати, то з великою ймовірністю погіршиться сервіс, як наслідок - загубляться клієнти, бізнес прийде в занепад. Підхід до вирішення будь-яких питань повинен бути збалансований.

• ускладнення завдання

Які показники ви вивчаєте в рамках бенчмаркінгу? Процес являє собою сукупність завдань, а система - сукупність процесів. Вивчення і оцінка всієї системи неможливі, це довгі і дорогі процеси. Вибирайте один або кілька процесів з системи, детально вивчайте. Після цього починайте досліджувати наступну частину.

• дивне напрямок

Не зупиняйтеся на тих темах, що не співвідносяться зі стратегією і цілями вашої діяльності або вступають в протиріччя з іншими ініціативами фірми. Повинно мати місце відстеження бенчмаркінгових проектів фахівцями зі стратегії з метою недопущення їх нерелевантності.

• «Слизькі» поняття

Якщо ви виберете тему, яку дуже важко опрацювати, то ви даремно витратите дуже багато зусиль. Однією з таких тем є корпоративні комунікації. Якщо ви хочете, щоб проведені дослідження принесли користь вам і вашій компанії, то виділіть з цього напрямку діяльності основні цілі для реалізації, піддаються суворої оцінці (наприклад, поширення службових записок по підприємству).

• невизначений базис

Суть цієї помилки - у вивченні досвіду інших компаній без попереднього аналізу власної діяльності. Проведення бенчмаркінгу передбачає необхідність мати дані про показники совій компанії. Ці відомості можуть бути надані організацією партнерам по дослідженню в обмін на цікаву для її інформацію.

• непродумані питання

Існує етикет бенчмаркінгу, і основне його правило говорить: не задавайте партнеру питань, відповіді на які легко можна знайти в літературі.

• шпигунські пристрасті

Партнери повинні знати, які дані вам необхідні, як ви їх будете обробляти, хто буде мати до них доступ, яка мета їх використання. Ідеальний варіант, коли учасники бенчмаркінгового дослідження укладають між собою офіційну угоду, в якому обумовлюють ці питання.

Уникнути помилок при проведенні бенчмаркінгу з використанням соціальних медіа допоможе звернення до професіоналів.

Під бенчмаркингом розуміють системне зіставлення організаційних процесів і ефективності діяльності, проведене на основі заздалегідь обраних індикаторів (рис. 1). Мета бенчмаркінгу - виявити розрив між кращими з досягнутих результатів і тими, які компанія показує в даний час, щоб розробити нові стандарти і / або поліпшити процеси.

Виділяють чотири види бенчмаркінгу.

1. Внутрішній - зіставлення результатів діяльності і застосовуваних прийомів в різних підрозділах компанії, т. Е. В бізнес-одиницях.
2. Конкурентний - порівняння показників і результатів діяльності компанії з показниками і результатами діяльності її безпосередніх конкурентів.
3. Функціональний - порівняння показників і результатів діяльності підприємств з однієї галузі.
4. Загальний - порівняння показників і результатів діяльності підприємств з різних галузей, проведене для знаходження найбільш ефективних методів роботи.

Всі види бенчмаркінгу можуть принести користь, так як дозволяють компанії краще розібратися в своїх сильних і слабкі сторони, Виявити проблеми та можливі способи їх усунення; вони також показують норми, задають нові напрямки і сприяють появі нових ідей, призначених для поліпшення результатів діяльності компанії.

Методи проведення бенчмаркінгу варіюються в залежності від ситуаційних характеристик і / або пояснюють чинників, які допоможуть пояснити різницю результатів у порівнюваних компаній. Більш того, при використанні деяких бенчмаркінгових методів виявляються очікувані тенденції і те, як будуть розроблятися найбільш ефективні методи роботи. В ході цього аналізу можуть вивчатися і інші питання практичного характеру.

Коли слід застосовувати модель

Вибір виду бенчмаркінгу залежить від поставленої мети. Пам'ятаючи про те, що задумане і його реалізація на практиці зазвичай не мають 100% -го збіги, можна сформулювати призначення бенчмаркінгу так: це метод отримання відповіді на одне з наступних питань.

• Наскільки добре ми займаємося своєю справою?
• Ми займаємося своєю справою так само добре, як і інші?
• Як ми можемо поліпшити свою діяльність?

Масштаби бенчмаркінгового проекту визначаються тим впливом, яке він, цілком імовірно, матиме на компанію, тим, наскільки вільно можна відкрито довести отримані за допомогою нього результати до всіх зацікавлених осіб, щоб підвищити ймовірність успіху при реалізації проектів з удосконалення, а також тими зусиллями, які потрібні для досягнення результатів, які грають на практиці важливу роль.

Як слід користуватися моделлю

В ідеалі, компанії (або будь-які інші схожі структури), що беруть участь в бенчмаркинге, повинні показувати більш високі або, принаймні, такі ж результати, як і досліджувана компанія (структура), яку в цьому випадку називають цільової. Знайти такі компанії можна за допомогою експертів і через спеціалізовані видання. Однак через відмінності в продуктах, процесах, структурах або через особливості лідерського та управлінського стилів порівнювати компанії часом буває дуже важко.

Цю складність можна подолати, якщо скористатися одним практичним прийомом. Дослідження показують, що можна порівнювати компанії, що увійшли до вибірки, використовуючи для цього пояснюють фактори.Так, надійність доставки товару споживачеві залежить, крім іншого, від складності продукту. Тому у ряду компаній приблизно з однаковою складністю продукції будуть схожі показники по цій якості, що дозволяє сформувати однорідну за складом групу для проведення бенчмаркінгу надійності доставки (рис. 2 і 3).

Зроблені припущення про результати діяльності цільової компанії можуть бути більш точними, якщо застосувати бенчмаркінг до показника (наприклад, надійності доставки) з урахуванням кількох пояснюючих факторів.

Для проведення бенчмаркінгу необхідно виконати наступні (іноді накладаються один на одного) кроки.

1. Визначте масштаби проекту.
2. Виберіть партнера (партнерів) по бенчмаркінгу.
3. Визначте оцінки, показники і метод збору необхідних даних.
4. Зберіть дані.
5. Проаналізуйте відмінності, виявите факти, які стоять за цифрами.
6. Уявіть результати аналізу і обговоріть їх наслідки з точки зору (нових) цілей.
7. Відстежуйте динаміку розвитку події (ведіть моніторинг) за допомогою постійно здійснюваного бенчмаркінгу.

висновки

Бенчмаркінг зовсім не простий. Занадто часто менеджери або консультанти з власної ініціативи вдаються до бенчмаркінгу, забувши заздалегідь вибрати необхідні показники або інструменти для проведення серйозного детального аналізу та подання його результатів. З тим що багато бенчмаркінгового проекти закінчуються невдало, важко посперечатися. Порівняння організаційних процесів і показників діяльності компаній, що проводиться при бенчмаркинге, подібно такому даремне заняття, як зіставлення різнорідних предметами, такими як яблук і груш. Навіть якщо бенчмаркінг проведено правильно, виявлені істотні відмінності в результатах діяльності можуть пояснюватися тим, що «ми ж не такі, як вони», і цей «синдром відчуження» заважає використовувати бенчмаркінг як механізм, що допомагає направити компанію на шлях змін, щоб домогтися більш високих результатів. Крім того, наявність конкуренції може утруднити вільний обмін інформацією; іноді таке трапляється навіть всередині компанії.

За допомогою пояснювальних факторів бенчмаркінг допомагає компанії отримати дані для порівняння, що дозволяють керівникам і менеджерам не тільки поліпшити результати діяльності (насправді вказати можливості для вдосконалення), але і показати оригінальні і в той же час перевірені рішення, завдяки яким можна справитися з дуже важкими проблемами. Тому ми стверджуємо, що, скоріше, треба заохочувати наявність відмінностей між компаніями, включеними в однорідну групу, ніж намагатися виключати з неї «несхожих» учасників на тій підставі, що їх продукти або процеси «непорівнянні» з іншими.

Вітаю! Сьогодні ми простими словамирозповімо, що таке бенчмаркінг і чим корисний даний інструментдля бізнесу.

В даний час в будь-якій сфері діяльності прийняла глобальні масштаби. Керівники багатьох компаній розуміють, що необхідно всебічно вивчати позитивний досвід конкурентів, для того щоб і прогнозувати власне успішне майбутнє. Щоб не відставати від більш успішних конкурентів і застосовують бенчмаркінг.

Що таке бенчмаркінг простими словами

Термін «бенчмаркінг» дуже наближений до поняття «маркетингової розвідки», але маркетингова розвідка являє собою збір практично конфіденційної інформації, на відміну від бенчмаркінгу.

бенчмаркінг - це спосіб для вивчення діяльності компаній-конкурентів, з метою перейняття їх позитивного досвіду і застосування даних про нього в своїй діяльності.

Мета і завдання бенчмаркінгу

Головна мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб встановити, наскільки вірогідний успіх певної діяльності.

Для повного висвітлення даного поняття, варто докладніше розглянути основні завдання бенчмаркінгу:

• Визначити, наскільки компанія конкурентоспроможна, якісь її слабкі сторони;
• Встановити, які зміни необхідно провести;
• Розробити план поліпшення діяльності компанії;
• Розробити нові підходи до ведення бізнесу;
• поставити довгострокові цілі, Які більш глобальні, ніж поточні.

види бенчмаркінгу

Бенчмаркінг можна умовно розділити на кілька видів:

1. функціональний - дозволяє порівняти, як працюють окремі функції конкретного виробника або продавця з більш успішними продавцями, але працюють в схожих умовах;
2. Загальний бенчмаркінг - являє собою порівняльний аналіз показників виробництва та продажів товарів одного виробника, з аналогічними показниками іншого, більш успішного виробника;
3. конкурентний – порівняння з конкурентами, які працюють на більш високому рівні ринку. Для прикладу: компанія, яка працює на регіональному ринку, вибирає для порівняння компанію, яка вже вийшла на міжнародний рівень. Ці дані можна вважати більш важливими, але отримати їх непросто;
4. внутрішній - порівняння проводиться між максимально близькими один до одного процесами всередині компанії. Дані в цьому випадку зібрати легко, але інформація виходить досить упередженою;
5. стратегічний бенчмаркінг – це процедура пошуку нової стратегії розвитку, яка в підсумку приведе компанію до досягнення найвищого рівня продуктивності. Саме він визначає цілі, яких повинна буде досягти компанія;
6. бенчмаркінг витрат – при правильному проведенні дозволяє знизити витрати, а також визначити фактори, які впливають на їх освіту.

Як джерела інформації використовують публікації, різні списки призерів і переможців в номінації «якість» різних премій, а також різні бази даних (аудиторські, консалтингові).

Щоб провести бенчмаркінг, зазвичай створюють спеціальну робочу групу. До складу такої групи краще включати фахівців з різних структурних підрозділівкомпанії. Це підвищує шанси на об'єктивну оцінку отриманої інформації.

Методи і етапи бенчмаркінгу

Методологія бенчмаркінгу включає в себе певні етапи:

1. Вибирається конкретна функція бізнесу виробника або продавця;
2. Вибирають параметри, за якими буде проходити порівняння. Це може бути один критерій, а може бути і група;
3. Збирається інформація про схожі виробниках або продавців;
4. Отримана інформація ретельно аналізується;
5. Розробляється проект тих змін, які будуть внесені в цю функцію;
6. ведеться підготовка економічного обґрунтуванняпланованих змін;
7. Зміни запроваджуються в практичну діяльність компанії;
8. Здійснюється контроль ходу впроваджених змін і їм дається підсумкова оцінка.

Результат буде сильно залежати від того, наскільки правильно організований збір необхідної інформації.

Які показники порівнюються в процесі бенчмаркінгу

Порівнюватися можуть:

• Обсяги виробленої продукції або надання послуг;
• Фінансова ефективність;
• Бізнес процеси.

Бенчмаркінг - не промислове шпигунство

Плутати бенчмаркінг і промислове шпигунство не варто. Це два абсолютно різних і несхожих поняття. Бенчмаркінг порівнює свої товари або послуги з аналогічними. Також виникають ситуації, коли компанії-конкуренти обмінюється досвідом по взаємному бажанню.

Крім того, найчастіше при бенчмаркинге використовується інформація, що знаходиться у відкритому доступі, тобто її цілком можна отримати за допомогою опитувань, аналізуючи цінову політику.

Тонкої межею між промисловим шпигунством і проведенням дослідження можна назвати конкурентну розвідку.

У нашій країні часто об'єднуються кілька компаній, для того, щоб протистояти конкурентам, з використанням бенчмаркінгу. Прикладами може служити досвід кількох фармацевтичних компаній, які налагодили обмін інформацією між собою, при цьому закривши доступ до неї іноземним конкурентам. Або таке ж співробітництво в банківській сфері: щоб вирішити проблему великих чергвеликий банк переймає досвід іншого банку (збільшення кількості банкоматів, зниження плати за користування онлайн-банкінгом, розвиток автоматизації багатьох процесів).

недоліки бенчмаркінгу

• Необхідно виконувати пошук партнера з бенчмаркінгу;
• Іноді потрібні послуги консультантів;
• Якщо організація не має досвіду бенчмаркінгу, на перших етапах будуть потрібні серйозні витрати;
• Не завжди необхідні зміни вітаються співробітниками організації і приймаються ними, хоч і спрямовані на підвищення рівня продуктивності;
• Не всі загальні методи можуть застосовуватися до конкретної організації.

Як провести бенчмаркінг компанії самостійно

Процедури, яка підходила б будь-якої компанії, просто не існує. Кожна компанія розробляє її сама.

Можна дати лише кілька порад, на які буде можливо спертися в процесі:

• Вибирайте для порівняння тільки ті процеси або послуги, якість виконання яких незадовільно. Порівняння показників, з якими все в порядку спричинить за собою тільки марнування часу і грошей;
• Не вибирайте занадто великий перелік показників або процесів для аналізу;
• Підготуйте компанію або підприємство до того, що плануються зміни в діяльності;
• Зберіть групу, висококваліфікованих фахівців;
• Використовуйте відповідне ПО, для того щоб полегшити процес.

Приклад бенчмаркінгу на підприємстві

Дуже показовим є приклад автомобільної компанії Ford. У 90-х роках минулого століття бенчмаркінг був проведений для того, щоб підняти похитнулися позиції компанії на ринку. Фахівці компанії провели внутрішнє дослідження великої кількості моделей автомобілів, щоб вивчити переваги кожної і виявити моделі, які вважали за краще споживачі.

За кожним критерієм був виявлений кращий автомобіль в своєму класі, на підставі цього розроблялася стратегія, що дозволяє перевершити найвищі показники.

Результатом проведеного аналізу став автомобіль, який отримав звання «Автомобіль року». Поступово досягнуті вершини знову були втрачені.

Керівництво компанії ж, в кінцевому підсумку, прийшло до розуміння того, що бенчмаркінг - це безперервний процес, вважати його одноразовим можна.

Підводячи підсумки, хотілося б сказати, що бенчмаркінг дозволяє з'ясувати, чому компанія-конкурент досягла істотних успіхів у своїй сфері діяльності, які саме дії привели до позитивного результату. Аналіз тільки одного з цих показників повного уявлення про діяльність компанії не дасть. Проводити порівняння потрібно по аналогічним показникам в аналогічних областях діяльності.

Простими словами, бенчмаркінг(Англ. Benchmarking) - це порівняння з кращим. Коли колгоспники в радянських фільмах демонстрували свої досягнення на сільськогосподарських виставках і наносили один одному візити для обміну передовим досвідом, це не називалося бенчмаркингом, але по суті було саме їм. Коли Микита Хрущов відвідував американські ферми і захоплювався урожаєм кукурудзи і надоями молока, він теж займався бенчмаркингом.

Бенчмаркінг допомагає відносно швидко і з найменшими витратами вдосконалювати бізнес-процеси. Він дозволяє зрозуміти, як працюють передові компанії, і домагатися таких же або більш високих результатів. Цінність бенчмаркінгу не тільки в тому, що відпадає необхідність винаходити велосипед. Уважно вивчаючи досягнення і помилки інших компаній, можна розробити власну максимально ефективну модель бізнесу.

Бенчмаркінг - це не просто копіювання систем, використовуваних успішними компаніями. Такий підхід не може дати потрібних результатів через відмінності в структурах бізнесу. Головне - адаптація даних принципів для внутрішнього застосування. Саме завдяки цьому система бенчмаркінгу може бути ефективна не тільки з прямими конкурентами на ринку, але і з фірмами, цільова аудиторіяяких абсолютно різна. Можна навіть аналізувати роботу підприємств з абсолютно іншої сфери діяльності.

Грамотний бенчмаркінг компанії зможе докорінно поліпшити її функціонування, але тільки в тому випадку, якщо існує розуміння власних процесів. При порівнянні двох моделей бізнесу потрібно добре розбиратися в обох, інакше чіткого уявлення про загальну картину вам не отримати. Тому спочатку необхідно проаналізувати виробничі процеси в своїй фірмі, і тільки потім приступати до бенчмаркінгу.

Цілі і завдання бенчмаркінгу

Обмін досвідом, як і вивчення чужих напрацювань, завжди був вигідний. Але не можна сказати, що так відбувається в 100% випадків. Деякі організації настільки далекі один від одного за різними параметрами, що користі від бенчмаркінгу може і не бути. У зв'язку з цим необхідність даного кроку потрібно спочатку довести, тобто стратегічні цілі компанії повинні збігатися з необхідністю проведення подібного дослідження. Бенчмаркінг - це повноцінний інструмент управління бізнесом, так як його мета - вдосконалення системи та підвищення конкурентоспроможності фірми в довгостроковій перспективі. Мета ця досягається через вирішення конкретних питань.

У процесі зіставлення бізнес-схем різних компаній вирішуються дві основні задачі:

1. Розрахунок показників власного підприємства і порівняння їх з обраним еталоном.
2. Аналіз чужого досвіду і його впровадження в свою фірму.

Як вивести компанію в лідери ринку: досвід компанії X-fit

Ірина Туманова, виконавчий директор компанії Х-Fit, розповіла журналу « Генеральний директор», Як з невеликої компанії X-fit вдалося стати лідером ринку.

Функції бенчмаркінгу полягають в наступному

1. Дати уявлення керівництву про існуюче положення справ в компанії, подолати застій в управлінському секторі.
2. Прагнути до поліпшення.
3. Вчасно з'ясувати, що організація є відстає в певній сфері.
4. Визначити ресурси компанії і виявити слабкості, до подолання яких потрібно прагнути.
5. Поставити перед фірмою яких важко, але реальні завдання.
6. З'ясувати пріоритети в оптимізації роботи.
7. Визначити рівень компанії в порівнянні з кращими в світі.
8. Прорахувати ступінь відставання фірми.
9. Виявити кращі системи менеджменту і включити їх в роботу.
10. Підготувати план дій щодо коригування діяльності.
11. З'єднати довгостроковий план розвитку з зусиллями компанії з самовдосконалення.
12. Знайти раніше не використані технології або методи управління.
13. Сконцентрувати увагу на тих факторах, які приносять безперечну користь підприємству.
14. Домогтися масштабних поліпшень в роботі організації, «прориву».
15. За допомогою чужого досвіду позбавити компанію від «необхідності» вчитися на власних помилках.
16. Створити в організації принцип безперервного вдосконалення.
17. Зменшити фінансові витрати на поліпшення роботи фірми.
18. Скоротити ризики при впровадженні нових методів.
19. підняти основні фінансові показники.

об'єкти бенчмаркінгу

Продукція та послуги.Дана позиція - перша, на яку орієнтовано проведення бенчмаркінгу. Аналізу піддається діяльність конкуруючої фірми, виділяються моменти, завдяки яким її бізнес більш успішним, ніж ваш. Після цього стає ясно, що потрібно зробити, щоб збільшити продуктивність рідної компанії. Тут є один момент. У випадку з продукції, що випускається матеріальної продукцією використовувати бенчмаркінг дещо легше, ніж в ситуації з послугами. Справа в тому, що добути потрібну для дослідження інформацію за останнім параметром значно складніше. Потрібно як мінімум проаналізувати поле виробництва і взяти кілька інтерв'ю у фірм-конкурентів.

Фінансові показники.Бенчмаркінг фінансових показників провести не так складно, зрозуміло, якщо знати, де і що шукати. Зазвичай подібна інформація знаходиться у відкритому доступі. Організувавши дослідження за фінансовою ефективністю, можна визначитися з можливими досягненнями і завданнями, які слід перед собою поставити. Матеріальні інвестиції для проведення подібного аналізу потрібні зовсім невеликі, а вкластися можна в короткі терміни.

Бізнес процеси.Дослідження бізнес-процесів - найефективніша частина бенчмаркінгу. Щоб підтримувати конкурентоспроможність на ринку, компанія повинна займатися розвитком бізнесу в цілому, постійно вкладати в нього різного роду ресурси та контролювати всі операції. Можливості певної організації можна «вирахувати» по її бізнес-процесів. Даний вид аналізу особливо важливий в ситуації, коли два підприємства безпосередньо конкурують один з одним, пропонуючи споживачеві однакову продукцію. Організація, яка б підвищити конкурентоспроможність максимально ефективно при найменших витратах, виявиться у виграші.

Дане дослідження по системі бенчмаркінгу є первинним. Саме за допомогою такого аналізу фахівці згодом розписують усі подальші кроки, які потрібно зробити для підвищення рентабельності фірми. Але для цього необхідно ретельно вивчити весь ланцюжок роботи компанії-конкурента, починаючи від її постачальників і закінчуючи системою організації праці. До речі, зовсім не обов'язково обмежуватися дослідженням діяльності лише однієї організації. Корисно взяти на замітку суміжні підприємства, що працюють з тією ж продукцією, і провести бенчмаркінг їх бізнес-процесів.

Стратегії.Жоден бізнес не може нормально функціонувати без стратегії. Поліпшити продуктивність власної компанії можна, проаналізувавши найуважнішим чином стратегію і організацію роботи фірми-конкурента. Правда, отримати вичерпну інформацію в цьому випадку не так легко. Найчастіше подібні дані є ретельно охоронюваним секретом компанії. При бенчмаркинге стратегії потрібно, в першу чергу, пускати в хід логіку, і тільки тоді дослідження принесе свої плоди.

Персонал.Завдяки бенчмаркінгу персоналу можна порівняти за кількома показниками діяльність власних HR-служб з такими ж у провідних компаній світу. Отримавши результати аналізу, керівництво фірми зможе більш якісно управляти персоналом. Перед початком порівняння слід визначити основні показники діяльності HR-служби. Деякі керівники вважають даний відділ чи не тягарем для компанії, стабільно і невиправдано поглинає фінансові ресурси. Тільки це далеко не так. Справа в тому, що робота HR-служби так чи інакше впливає на якість діяльності багатьох підрозділів. Іноді це відбувається настільки непрямим чином, що користь даного відділу важко не те що оцінити, але навіть помітити. Тому й потрібен ретельно проведений бенчмаркінг, за допомогою якого можна отримати конкретні показники діяльності HR-служби, а також виявити які потребують негайного втручання проблеми.

Функції, групи і організації.Використовуючи бенчмаркінг, фахівці збирають інформацію не тільки про своєї конкурентної компанією продукції, але і те, яким саме чином це робиться. У кожного підприємства існує певна внутрішня структура і організація праці. Якраз з'ясування всіх подібних деталей і входить в завдання бенчмаркінгу з даної тематики. Причому увагу часто приділяється самим незначним, на перший погляд, нюансам. Наприклад, професійними якостями співробітників фірми-конкурента. При аналізі ретельно досліджується загальна кількість персоналу в досліджуваній компанії, створені групи, їх функції і т.д.

Для полегшення процесу бенчмаркінгу в даному випадку часто оформляються різного роду веб-сайти, за допомогою яких налагоджуються контакти між фахівцями. Завдяки цьому витрати на дослідження значно знижуються, адже для отримання інформації не потрібно оплачувати дорогу співробітникам аналітичного відділу, а якість вхідних даних не страждає.

види бенчмаркінгу

Внутрішній бенчмаркінг.Виходячи з назви зрозуміло, що даний вид дослідження проводиться виключно всередині компанії. Для порівняння беруться процеси, товари або послуги, найбільш близькі за параметрами. Плюс методу полягає в тому, що провести аналіз можна без особливих зусиль, так як немає складнощів в зборі даних. Мінус - в дуже обмежених можливостях для дослідження, в результаті чого можлива упередженість результатів.

Конкурентний бенчмаркінг.Аналіз проводиться на основі порівняння продуктів і послуг своєї фірми з продуктами і послугами прямої компанії-конкурента, причому працювати остання може як на місцевому, так на регіональному або міжнародному ринку. Даний вид бенчмаркінгу буде більш корисний, якщо для порівняння вибрати міжнародну організацію.

Функціональний бенчмаркінг.При такому дослідженні порівнянні піддаються процеси власної компанії з аналогічними процесами інший. Відмінність від інших видів бенчмаркінгу в тому, що фірма, обрана в якості еталону, працює в зовсім іншій сфері. Переваги даного способу в меншій витраті зусиль для отримання об'єктивних даних, причому абсолютно етичними і легальними методами.

Узагальнений бенчмаркінг.Для аналізу вибираються компанії, що володіють в певній сфері діяльності найкращими показниками процесів і підходів. Причому інформація про роботу цих організацій знаходиться у відкритому доступі. Наприклад, є чимало публікацій про систему виробництва в компаніях Toyota або Motorola. Проводиться аналіз найбільш підходящих для власної фірми процесів і підходів, які після відповідної адаптації впроваджуються в роботу.

• Бережливе виробництво: маленькі кроки для великих цілей

приклади бенчмаркінгу

Внутрішній бенчмаркінг в Hewlett-Packard

Корпорацію Hewlett-Packard прямі конкуренти з Японії випереджали за багатьма параметрами. Зокрема, продукцію випускали не менше якісну, але більш швидкими темпами. Постало питання про збереження конкурентоспроможності фірми. У Hewlett-Packard вирішили провести аналіз науково-дослідних і дослідно-конструкторських робіт для пошуку ефективних методів прискорення виробництва.

Компанія порівнювала діяльність своїх підрозділів, використовуючи як критерій термін окупності проекту. Для того щоб продукція задовольняла реальним вимогам споживачів, застосували технологію розгортання функцій якості.

Результатом проведеного бенчмаркінгу стало рішення фірми впровадити методологію під назвою «Шість сигм». Оптимізація виробництва полягала в повному документуванні процесу, вимірюванні характеристик із зменшенням варіативності їх значень. Також постійно вівся пошук способів удосконалення алгоритмів. Якщо уважно придивитися, то корпорація Hewlett-Packard діяла практично за принципом DMAIC (Define, Measure, Analize, Improve, Control - визначення, вимірювання, аналіз, вдосконалення, контроль).

Конкурентний бенчмаркінг в Ford

Корпорація Ford по багатьом конструктивним параметрам не могла конкурувати зі своїми суперниками. До того ж, на думку споживачів, її продукція була не функціональна. Дійшло до того, що прибуток компанії катастрофічно впала. Повернути ринок вона змогла тільки після того, як було створено абсолютно нове сімейство легкових автомобілів Taurus. Ця машина повинна була як мінімум не поступатися моделям конкурентів. Щоб домогтися такого ефекту, було проведено бенчмаркінговий аналіз. Фахівці компанії організували опитування серед населення з метою з'ясувати, які саме властивості машин є найпопулярнішими. Після цього вибрали на світовому ринку автомобілі, найбільш відповідають тим чи іншим вимогам потенційних клієнтів. Завданням Taurus стало не тільки досягти їх рівня за різними характеристиками, але і перевершити його.

Бенчмаркінгового дослідження проводилися з урахуванням величезної кількості марок автомобілів, причому було неважливо, були вони прямими конкурентами компанії чи ні. Наприклад, такі машини, як BMW і Opel Senator, ніколи не змагалися з Ford Taurus, але мали деякі риси, привабливі для покупців. Аналізу піддалися близько 400 параметрів більш ніж 50 моделей автомобілів. Нову продукцію в Ford розробляли і впроваджували, виходячи з принципів DMADV (Define, Match, Analyze, Design, Verify - визначення, вимірювання, аналіз, розробка, перевірка). Результат не змусив себе чекати. Незабаром Ford Taurus став автомобілем року і вийшов на перше місце по продажах.

На жаль, успіх тривав не дуже довго. У трансмісії Taurus виявились певні недоліки, які підірвали репутацію автомобіля. Через що послідували за цим постійних доробок компанія почала все більше відхилятися від початкової концепції. У підсумку до кінця 90-х років минулого століття збут Taurus скоротився майже в сім разів. Ситуацію намагалися виправити, але в 2006 році випуск даного сімейства автомобілів припинився. Втім, на помилках вчаться, і компанія Ford тут не виняток. Основним уроком на цей раз стало розуміння того, що бенчмаркінг підприємств-конкурентів - не одноразова подія. Подібні дослідження повинні проводитися регулярно з метою поновлення результатів і коригування діяльності. В общем-то, методологія «Шість сигм» говорить практично про те ж: пошуки джерел варіацій не тільки дають певні знання про рівень конкурентоспроможності фірми, а й показують графік його зміни. Як результат, керівництво компаній має можливість враховувати не тільки короткострокові ефекти від впровадження тих чи інших програм поліпшення, але і майбутні наслідки прийнятих рішень.

Функціональний бенчмаркінг в General Motors

Компанія General Motors в 1982-1984 рр. проводила бенчмаркінговий аналіз, за ​​допомогою якого намагалася знайти спосіб підвищити якість і надійність продукції за рахунок альтернативних варіантів менеджменту. У той час в рамках «змагань» з Японією більшість фірм підвищена увага стали приділяти саме якості товару, вважаючи, що даний параметр - головний в боротьбі за конкурентоспроможність. General Motors виконувала дослідження на основі даних відомих компаній: Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Перш ніж приступити до аналізу, фахівці з General Motors виклали 10 гіпотез з приводу факторів, які найсильніше впливають на якість продукції. Дані гіпотези потрібно було підтвердити за допомогою інформації від компаній-партнерів, також проводять роботи по бенчмаркінгу.

Була сформована об'єктивна комплексна оцінка систем менеджменту якості, прийнятих в фірмах, які беруть участь в дослідженнях. У підсумку виявилася зв'язок між якістю товарів і ефективністю підприємств. Більш того, багато в чому завдяки цим дослідженням трохи пізніше з'явилася Національна премія за якістю імені Малкольма Болдріджа, а потім і серія стандартів ISO 9000, які встановили загальні вимоги до систем менеджменту якості. General Motors випередила дослідження за критеріями моделі Болдріджа на 14 років, втім, як і вимоги стандартів ІСО 9000. Це дало компанії і її партнерам незаперечні переваги перед конкурентами. Справа в тому, що клієнти вважали їх продукцію значно якіснішою, ніж товари інших фірм, що працюють в цій же сфері.

Але, як це властиво багатьом бенчмаркінгового аналізам, дане дослідження теж постраждало від відсутності регулярного вивчення умов роботи і процесів виробництва в компанії. Замість того, щоб постійно самовдосконалюватися, General Motors задовольнилася досягнутим перевагою. А потім і зовсім перейшла на проходження вимогам галузевого стандарту QS 9000 (останній є доопрацьованій версією ISO 9000, яка враховує особливості автомобільної промисловості). Також General Motors регулярно бореться за премію Малкольма Болдріджа і освоює методологію «Шість сигм». Але зараз цим займаються всі автомобільні підприємства, а система менеджменту якості повинна постійно розвиватися.

Загальний бенчмаркінг в компанії Xerox

Прикладів, коли бенчмаркінг допомагав тій чи іншій компанії в складній ситуації, досить. Проте, одним з найвідоміших є проведене фірмою Xerox порівняння своєї системи логістики з системами більш успішних підприємств. Мимоволі Xerox підтвердила правоту американського вченого Вільяма Демінг, який стверджував, що пережитий організацією криза часто провокує підвищення якості. Він змушує керівників вживати певних заходів, щоб витягнути компанію з неприємностей. В кінці 70-х років минулого століття Xerox почала поступатися тиску з боку конкурентів з Японії. За 10 років, з 1974 по 1984 рік, прибутковість активів фірми з 22% знизилася до 4%. Спробувати вийти з кризи і знайти більш підходящі методи управління Xerox вирішила за допомогою бенчмаркінгу.

У проведенні дослідження не останню роль зіграв Fuji Xerox, японський філія Xerox. Компанія проаналізувала три основних параметри: власні процеси і витрати, витрати і процеси своєї філії, а також аналогічні складові у конкурентів. Завдяки цим дослідженням і відкритої інформаціїза ринковими цінами на копіювальну техніку фахівці Xerox зуміли з'ясувати вартість операцій конкурентів, а слідом за цим і обчислити області, в яких ті демонстрували кращі фінансові показники. В результаті фірма змогла оцінити величину розриву між собою і суперниками, але ліквідувати його відразу не вдалося. Тільки після звернення до досвіду провідних світових компаній Xerox зуміла зрівнятися з конкуруючими фірмами в тих областях, де раніше істотно відставала. Але бенчмаркінг в тій ситуації так і не зіграв роль джина з лампи, здатного позбавити від всіх неприємностей.

Настали 90-ті роки, і на заміну аналоговим технологіям прийшли цифрові. Тоді ж Xerox з громіздкою функціональної структури перейшла на спрощену схему. Вдосконалення виробничих процесів стали приділяти значно менше уваги, ніж раніше. Про завоювання лідерства на ринку копіювальної техніки за допомогою підвищення якості товарів і проведення досліджень не те щоб забули, але з пріоритетних завдань тимчасово виключили. З досвіду Xerox слід, що бенчмаркінг - це інструмент, здатний допомогти компанії в її вдосконаленні, але не більше того. Це не панацея і тим більше не чарівна паличка, махнувши якої, можна вирішити всі проблеми. У деяких ситуаціях звичайне копіювання досвіду більш просунутих підприємств може і не допомогти.

Чи підійдуть інструменти бенчмаркінгу невеликим компаніям?

Якщо подібним аналізом вирішила зайнятися фірма середньої руки, то у неї можуть виникнути питання:

Не потрібно відмовлятися від бенчмаркінгу тільки через те, що попереду буде багато роботи. Якщо правильно використовувати всі можливості, що надаються еталонним тестуванням, можна вивести свою фірму на зовсім інший рівень.

Етапи бенчмаркінгу: від вибору об'єкта до реалізації змін

Бенчмаркінг - НЕ рівняння, яке вирішується строго певним способом. єдиної системитут немає, кожна компанія використовує власні розробки. Зате всю діяльність можна розбити на кілька етапів:

1. На першому етапі потрібно вибрати об'єкт бенчмаркінгу, провести його аналіз і деталізацію. Це може бути якийсь процес, послуга або продукт, вироблений підприємством. Тут важливо визначитися з наступними моментами: які ресурси фірма може дозволити собі виділити на це дослідження; планується одноразова акція чи ж подібна практика стане регулярною.

2. На другому етапі визначаються характеристики, які потрібно проаналізувати. Об'єктом аналізу можуть служити ті чи інші параметри процесу, споживчі властивості товару або послуги.

3. Третій етап - призначення фахівців, які проводитимуть бенчмаркінг. Людей бажано брати з різних відділів. Так з'явиться можливість ширше поглянути на об'єкт досліджень як в своїй компанії, так і в фірмі-партнері по бенчмаркінгу.

4. Четвертий етап - власне вибір партнерів. Це можуть бути серйозні підприємства, успіхи яких в реалізації цікавлять вас характеристик незаперечні (самі характеристики ви визначили ще на другому етапі). У партнери можна взяти як одну фірму, так і кілька. При внутрішньому бенчмаркинге організації партнерами будуть виступати суміжні підрозділи компанії, аналізуватися стануть процеси всередині підприємства або виготовляється продукція.

5. На п'ятому етапі починається збір і аналіз даних, необхідних для подальшого порівняння. Найчастіше отриману інформацію потрібно обробити. Справа в тому, що в різних фірмах одні й ті ж технічні характеристикипродукту можуть описуватися по-різному. Все потрібно буде привести до спільного знаменника.

6. Шостий етап бенчмаркінгу полягає в оцінці можливостей компанії наздогнати випереджальну організацію по необхідним характеристикам. Методи оцінки можуть бути різними, наприклад, за допомогою GAP-аналізу.

7. На сьомому етапі фахівці визначають, які потрібні зміни в роботі підприємства для досягнення конкретного результату. Загальна картина повинна бути заснована на результатах адаптації отриманих знань до умов власної фірми.

8. Восьмий етап присвячений розробці стратегічних цілей і складання планів для їх досягнення. Тут багато що залежить від масштабів передбачуваних змін. Плани можуть стосуватися організації виробництва, системи управління та інших аспектів діяльності компанії.

9. На дев'ятому етапі відбувається реалізація раніше затверджених планів. Причому за даним процесом потрібен постійний контроль. При необхідності плани по ходу виконання коригуються.

10. Останній етап полягає в ухваленні рішення про повторне бенчмаркинге для вирішення нових завдань, якщо, звичайно, минулі були успішно реалізовані.

2 підходи до проведення бенчмаркінгу

колесо бенчмаркінгу

Етап 1. Планування.

1. Створення команди професіоналів.
2. Вибір параметрів для дослідження.
3. Визначення процесу (продукту, послуги), що потребує в порівнянні.

Етап 2. Пошук. Вибір партнерів по бенчмаркінгу або інших джерел даних.

Етап 3. Збір даних. Вибір способу отримання інформації відповідно до визначених параметрами.

Етап 4. Аналіз. Порівняння показників і з'ясування ступеня відставання вашої компанії від обраної для бенчмаркінгу. Розробка і передача рекомендацій щодо поліпшення показників.

Етап 5. Адаптація результату. Внесення необхідних змін в продукцію, послуги, процес або стратегію організації.

підхід Xerox

Компанія Xerox запропонувала власний підхід до бенчмаркінгу, що складається з п'яти фаз і 12 кроків.

Фаза 1. Планування.

1. З'ясувати, що саме потрібно порівнювати.
2. Знайти партнера по бенчмаркінгу.
3. Намітити спосіб отримання даних і почати збирати їх.

Фаза 2. Аналіз

1. Визначити, наскільки великий розрив між компаніями за показниками діяльності.
2. Виробити та надати майбутні рівні даних показників.

Фаза 3. Узгодження

1. Зв'язати отримані результати і допустимий розрив за показниками.
2. Визначити функціональні цілі.

Фаза 4. Дія

1. Розробка подальшого плану дій.
2. Впровадження в компанію окремих заходів з відстеженням прогресу фірми.
3. Коригування порівняння показників.

Фаза 5. Завершення

1. Вихід в лідери.
2. Внесення отриманого досвіду в діяльність компанії.

Типові помилки застосування бенчмаркінгу

1. Деякі сприймають бенчмаркінг як свого роду інспекційну перевірку організації. Але це далеко не так.

За допомогою бенчмаркінгового дослідження можна отримати певні корисні цифри, але сама система спрямована на те, щоб з'ясувати, про що дані цифри говорять, тобто можна дізнатися, на якому місці з тих чи інших позиціях знаходиться підприємство.

2. Багато хто впевнений в тому, що давно розроблені якісь базові параметри, які не потребують ні в яких удосконалень.

Подібну систему застосувати в компанії не представляється можливим просто тому, що будь-який ринок не монолітний. Є різниця в перевагах клієнтів, доступності ресурсів, умов виробництва і т.п. Потрібно знайти партнерів, які поділяться досвідом в досягненні цілей, а також розкажуть, чи здатна ваша фірма взяти таку висоту.

3. Ще одна часто допускається помилка - зниження уваги до потреб клієнта.

Деякі фірми після проведення бенчмаркінгу настільки захоплюються необхідністю зниження витрат при одночасному зростанні якості товарів, що абсолютно перестають звертати увагу на те, що потрібно від продукції безпосередньому споживачеві. Щоб уникнути подібної помилки непогано було б застосовувати спеціально розроблену комплексну систему індикаторів бізнесу - «balanced scorecard».

4. Бажання зробити все і відразу позитивних результатів, швидше за все, не дасть.

Керівники, які вирішили провести бенчмаркінг абсолютно всіх систем компанії одночасно, роблять велику помилку. По-перше, це дорого. По-друге, займає надто багато часу. Все потрібно робити поступово, аналізуючи одну систему за іншою.

5. До невдач веде і неузгодженість.

Тут можна відзначити кілька моментів. Використання бенчмаркінгу повинно відповідати стратегії компанії і при цьому не входити в конфлікт з іншими ініціативами. Процес впровадження бенчмаркінгу зобов'язаний прямувати і контролюватися керівництвом.

6. Помилкою буде ставити перед собою неконкретні, занадто «розмиті» завдання.

Іноді перед бенчмаркингом ставиться завдання проаналізувати комунікації між співробітниками фірми. Але питання в тому, як це можна виміряти і в яких одиницях? Тому цілі для дослідження краще вибирати більш конкретні, наприклад, оцінити систему розподілу повноважень в компанії.

7. Проведення бенчмаркінгу без заздалегідь підготовленої платформи не має сенсу.

Подібна ситуація може виникнути, коли дослідження якихось процесів в фірмах-конкурентах або пошук партнерів по бенчмаркінгу починає вироблятися раніше, ніж отримані дані про тих же процесах у власній організації.

8. Фатальною помилкою може стати недостатньо повний аналіз партнера з досліджень.

Якщо час як своє, так і партнера марнується, то ні до чого хорошого це не призведе. Існуючий кодекс подібних досліджень свідчить, що, якщо ви здатні отримати потрібні дані або вирішити питання самостійно, то турбувати партнера з цього приводу не потрібно.

Івао Кобаясі «20 ключів - методика створення якісної робочої середовища».

У цій роботі описана система 20 ключів, за допомогою якої організації можуть підвищити ефективність своєї діяльності. Дану методику зручно використовувати для бенчмаркінгу. Послідовність дії, виведена автором, гранично проста, прозора і корисна. З її допомогою вирішуються фундаментальні проблеми виробництва товарів і надання послуг. За загальним визнанням, методика, запропонована Кобаясі, на відміну від багатьох інших, гарантує досягнення необхідних результатів з меншими витратами часу і зусиль. У книзі не тільки об'єднані в єдине ціле світові досягнення щодо підвищення продуктивності, а й здійснена взаємозв'язок окремих систем між собою.

Роб Рейдер «Стратегія бенчмаркінгу як засіб підвищення прибутковості».

Прочитавши цю книгу, можна без праці зрозуміти основні принципи, методи і правила внутрішнього і зовнішнього бенчмаркінгу. Легко навчитися вибирати для планованих досліджень зразки і орієнтири, спираючись на вивчення діяльності компанії і аналіз потреб усіх зацікавлених сторін. У книзі розглядаються методи, за допомогою яких потрібно збирати бенчмаркінгового дані і впроваджувати досвід інших фірм у власній організації. Автор розповідає про кодекс поведінки учасників процесу і правилах звітності за результатами проведеного аналізу.

Роб Рейдер радить, як правильно використовувати бенчмаркінг як інструмент для розвитку організації, а також для вироблення стратегії по використанню набутих переваг. Слідуючи рекомендаціям книги, звичайну добре працюючу фірму можна перетворити в компанію світового рівня.

Харрінгтон Х.Дж., Харрінгтон Дж.С. «Бенчмаркінг в кращому вигляді! 20 кроків до успіху ».

Дане видання є практично бенчмаркингом самого бенчмаркінгу. Вивчивши всі запропоновані в книзі рекомендації, можна поліпшити як роботу будь-якого підрозділу компанії, так і всю її діяльність в цілому.

Автори розглядають успішні методи досліджень, починаючи з закупівель продуктів у конкуруючої фірми і закінчуючи аналізом процесу виробництва. За допомогою даного путівника ви зможете вибрати найкращий спосіб проведення бенчмаркінгу.

У праці використані величезні обсяги даних компанії Ernst & Young. Мова книги абсолютно нескладний і вільний від професійного жаргону, що в багатьох випадках є дуже важливим. Прочитавши це видання про бенчмаркінг, ви зможете дізнатися, як деякі компанії за допомогою даної методики домоглися зростання виробництва на 2000% всього за вісім місяців. Може, і вам вдасться зробити щось подібне?