Що робити з великими чергами на касу у магазині. Малий бізнес проти онлайн кас: коротко про вимоги протестувальників та реакції влади Як черга перед касою впливає на бізнес

Чи часто бувало так, що ви забігли в магазин за дрібницями, а підійшовши до каси, побачили величезну чергу? У таких випадках не потрібно засмучуватися. Потрібно лише уважно вивчити черги та стати у потрібну. Інтернет-журнал Factinteresдопоможе вам вибрати чергу, яка йтиме швидше.

Стати в чергу, де у покупців повні кошики

На перший погляд, ця порада звучить нелогічно. Проте статистика вважає інакше. Чому потрібно стає у чергу, де у покупців повні кошики? На це питання нам допоможе відповісти Ден Мейєр, дослідник майбутнього математики та технологій, голова академічного відділу Desmos.

Підійшовши до каси, касир з нами вітається, запитує про необхідність придбання пакета, пробиває товар, розраховує та прощається. На завдання без пробивання товару йде в середньому 41 секунда. На кожну одиницю пробитого товару витрачається загалом 3 секунди.

Припустимо, що в однієї людини в візку знаходиться 100 товарів. На обслуговування цього покупця потрібно приблизно 6 хвилин. А у сусідній черзі стоять 4 особи, по 20 товарів на кожну. На обслуговування цієї черги потрібно близько 7 хвилин. А уявіть, якою буде різниця в часі, якщо черга стане в кілька разів більшою.

Ідіть у ліві каси

Деякі дослідження свідчать, що правша (а більшість людей саме правші), швидше за все, піде в праву касу, ніж у ліву. Все тому, що більшість людей правші.

Вибирайте касирів-дівчат

Жодного сексизму, тільки статистика! Багато досліджень показують, що дівчина швидше пробиває товар і не витрачає час на зайві рухи. До речі, якщо дівчина-касир любить рекомендувати товари або розмовляти з покупцями під час пробивання, то все-таки краще відмовитися від цієї черги.

Вивчайте покупців та їх кошики

При виборі черги потрібно уважно вивчити людину та товари всередині її кошика. Наприклад, літня людинаможе затримати чергу, т.к. можливі складнощі при оплаті, розгляді купюр та швидкості пересування.

Заглядайте у кошики покупців із черги. Наприклад, касир виб'є набагато швидше за 10 однакових пляшок води, ніж 10 різних пляшок води. Намагайтеся уникати покупців, чиї кошики наповнені різними овочами, фруктами тощо. Такі товари потребують додаткового часу для зважування.

Постарайтеся вибрати чергу, яка стоїть до кількох касирів

Багато досліджень показують, що серпантинова лінія (саме так називається такий метод обслуговування) найефективніша. Саме тому такий метод обслуговування можна зустріти в аеропортах чи банках. Така система дозволяє людині позбутися надмірного вибору, т.к. тепер не потрібно вибирати, в яку чергу йти.

На жаль, великі магазини не часто наважуються на такий крок щодо створення серпантинової лінії. Чому? Все просто. Жоден власник магазину не хоче, щоб у його магазині постійно стояла величезна черга, що тягнеться через весь зал. Тому простіше створити багато паралельних ліній.

Не ставайте у вигнуту чергу

Дослідження показують, що вигнута черга тягнеться набагато довше, ніж пряма. Справа в тому, що касир просто не бачить масштаби черги, що накопичилася, і не особливо прискорюється. Тому така черга найчастіше тягнеться довше. До речі, не ставайте в чергу, якщо касир не має можливості побачити всю чергу.

Як прискорити процес?

• Намагайтеся викладати товар на стрічку штрих-кодом до касира
• Купуючи одяг, зніміть самостійно всі бирки та вішалки магазину
• Розділіть товари за групами. Це дозволить касиру обслужити вас швидше

Насамкінець варто сказати, що найчастіше ми перебільшуємо час очікування. Багато досліджень це підтверджують. У середньому ми виявляємося неправі на 36%. Тому наступного разу слідуйте порадам і спокійно чекайте своєї черги.

Черга біля кас – одна із серйозних проблем роздрібних магазинів. Що зробити, щоб черги в касах не були на заваді розвитку торгового бізнесу?

Наявність пробок може зменшити потік клієнтів ще й тому, що побачивши пробку, потенційний покупець навіть не зайде до магазину. А якщо і зайде, то швидко вийде з нього, не зробивши жодної покупки. Таких клієнтів може бути 90%. І щоб не втратити свого клієнта, власнику магазину треба серйозно замислитись над тим, як мінімізувати черги біля кас.

У дослідженні йдеться про те, що черга з трьох осіб покупцеві є комфортною, зі збільшенням кількості виникає психологічний дискомфорт. Отже, потрібно чітко стежити за скупченнями біля кас і одразу вживати певних заходів, щоб черги не зростали.

Чому у магазинах утворюються черги?

1. Касир недостатньо розторопний (немає досвіду, вправності чи бажання)

Таких касирів особливо стає помітно у вечірній час, коли покупців у магазині найбільше. Якщо касир неквапливий, черга біля каси зростатиме, кількість незадоволених покупців зростатиме. Наступного дня вони, швидше за все, до цього магазину вже не зайдуть.

Робота на касі потребує автоматизму, який потрібно напрацьовувати. Крім того, у спілкуванні з клієнтами касир має бути привітним та спокійним. В іншому випадку зростатиме роздратування і з того, і з іншого боку.

2. Техніка виходить з ладу або налаштована на не дуже високий швидкісний режим

Не все залежить від людини. Іноді створити додаткові черги може й техніка. Поломка, збій у роботі, низька швидкість процесів – такі моменти треба передбачати, а у разі їх появи швидко виправляти. Наприклад, коли pos-термінал - пристрій для прийому до оплати пластикових карток - довго обробляє запит від банку, то чекати «відповіді» доводиться не тільки власнику картки, а й усім відвідувачам магазину, що стоять у черзі.

3. Неправильне розташування прикасової зони

Прикасова зона - це місце, де покупці проводять понад 15% часу. Необхідно подбати про комфорт у цій зоні. З самого початку треба правильно спроектувати прикасову зону, правильно розташувавши касовий апарат, вітрини, стелажі. У прикасовій зоні має бути досить комфортно, стелажі повинні стояти міцно, щоб не можна було їх зламати або впустити. У цьому місці потрібно передбачити додаткове вентилювання, щоб у спеку умови перебування в ній були досить комфортними.

4. Раціональне використання території магазину

При прагненні економії кожного метра торгової території не можна скорочувати прикасову зону. Якщо місця мало, то навіть черга біля каси в три особи виглядатиме як велика маса людей.

Обов'язково враховуйте всі ці моменти, і тоді навіть черги біля каси не будуть причиною зменшення покупців у вашому магазині.

Що ще можна зробити, щоб черги у касах не були на заваді розвитку торгового бізнесу?

1. Поставте каси самообслуговування

За результатами окремих досліджень саме встановлення кас самообслуговування вважається одним з основних методів «боротьби» з чергами. Звичайно, не кожен покупець відразу впорається з даним способом оплати, але поступове супроводження торговими фахівцями цього процесу допоможе покупцям звикнути до цього нововведення. Особливо цінним це стане для тих, хто поспішає та не хоче стояти в чергах.

Каси самообслуговування посідають менше місця. Тим самим прохідність покупців у прикасовій зоні буде швидшою.

2. Навчайте та мотивуйте співробітників

Якщо навіть більшість касирів є недосвідченими чи неквапливими співробітниками, не поспішайте їх звільняти. Недосвідчених потрібно навчати, прикріпити до них наставників із числа досвідчених касирів. До неквапливим слід застосовувати додаткові форми мотивації. Найкраще у таких випадках спрацьовує матеріальна стимуляція.

3. Використовуйте додаткових касирів у годинник «пік»

У години «пік» використовуйте працю касирів із досвідом. Зміцнюйте каси співробітниками інших підрозділів, наприклад через залучення продавців-консультантів. Навчіть продавців-консультантів, мотивуйте їх роботу додатковими оплатами. Це хороша мотивація для працівників, в рамках робочого часу вони зможуть виконувати свої прямі обов'язки і додаткові функції. Ваші співробітники стануть «універсалами», їхня цінність зросте. А черги біля кас стануть меншими.

4. Поставте додаткові касові апарати

Зважте свої фінансові можливості і якщо кас насправді недостатньо, придбайте додаткові касові апарати. Таке придбання необхідне, коли кас справді не вистачає. Проведіть дослідження, проаналізуйте прохідність покупців у денний та вечірній час. І якщо проблема черг лише у нестачі апаратів, купіть та встановіть їх. Це розвантажить касирів, зменшить черги до кас і приверне додаткових клієнтів.

5. Пропрацюйте штатний розклад

Оптимізуйте штатний розклад магазину. Зверніть увагу, коли потрібно більше касових працівників і саме на цей час запрошуйте додаткову кількість касирів. Можливе працевлаштування за змінами або на неповний робочий день. Усіх касирів виводьте у годинник «пік». А тим, кому зручний неповний робочий день, запрошуйте на певний час. Тоді в години особливого напливу покупців черги біля кас будуть невеликі. А в інший час каси не простоюватимуть.

6. Залучайте покупців протягом усього дня

Черги в касу в годинник пік будуть невеликими, якщо магазин передбачає заходи додаткового залучення покупців в інший час. Наприклад, можна оголосити знижки вранці, а акції - в обідній. Потік покупців буде перенаправлений, і черги до кас будуть рівномірними протягом усього дня.

Таким чином, використовуючи наші невеликі, але дуже важливі підказки, ви зможете зробити перебування покупців у ваших магазинах приємнішими. Черги в касах будуть невеликими, а перебування в них є комфортним.

Тетяна Загуменнова

Досліджень щодо проблеми черг у світі дуже мало, а в Росії їх фактично немає. Так, власне, навіщо вони потрібні? Рішення здається очевидним: «Є черга, відкрий ще касу, посади туди касира». Однак ситуація змінюється, маржа рітейлерів вже не та, покупці їм дорогі, але персонал – ще дорожчий, адже кожному співробітнику потрібно платити зарплату.

Як не дивно, першим про необхідність автоматизованих рішень щодо боротьби з чергами в Росії заговорив малий і середній бізнес, А аж ніяк не великі мережі, що дбають про високі технології в торговому залі.

Саме невеликі компанії звернулися до нас із запитанням, чи можемо ми створити технологію контролю формування черг у торгових точках. Так і вийшло, що ми досліджували проблему виникнення та руху черг, а заразом виявили та підтвердили безліч дуже цікавих фактів.

Факт 1. Покупці схильні до створення черги

Коли одна з найбільших міжнародних мереж H&M виходила на ринок Росії, її топ-менеджмент пишався чергами. Розповідаючи про H&M, у мережі показували фото величезних черг у Японії. Здавалося б, така негативна інформація могла відлякати покупців. Проте ні.

Кожен із нас любить купувати те саме, що й інші. Якщо десь є люди, то там сподобається і нам. Це психологія. Хто захоче йти до порожнього магазину чи безлюдного кафе?

А окидаючи торговий зал із покупками в руках побіжним поглядом, ми часто несвідомо встаємо саме в ту касу, де вже є люди, а порожню просто не помічаємо.

Факт 2. Вибираючи касу інтуїтивно, покупець майже завжди помиляється

Більшість людей правши, і це накладає відбиток на їхнє мислення. Американські дослідники довели, що правша інтуїтивно вважає за краще вставати праворуч і йти праворуч. Я не дослідник головного мозку, але наше спостереження за торговими заламиУ магазинах цю особливість поведінки людей повністю підтвердило.

Ліва каса частіше порожня, а черга завжди довша у правій.Єдина черга у всі каси одразу - гарний спосібвирішення цієї проблеми.

Крім того, вибираючи касу, покупець майже завжди вибирає ту, що рухається повільно, але плавно, а не ту, що просувається швидше, але ривками. Що цілком зрозуміло, адже спостерігати за касами у покупця часу немає.

До речі, менша кількість товару в кошиках, що попереду стоять, теж не панацея, процес руху людей більше гальмує взаємодію з касиром і оплата, ніж сканування товару. Автомати з прийому грошей, які практикують у Росії «Ашан» та «Перекресток», - добрий спосіб збільшити прохідність кас.

Факт 3. Поведінка покупців у черзі схожа на маневри автомобілістів на дорозі: затори створюють «шашечники» та «обочники»

Ні для кого не секрет, що в пробках на дорогах частково винні самі автомобілісти: «обочники» вбудовуються вперед, гальмуючи рух ззаду, як і ті, хто вирішив змінити смугу, вирішивши, що інша їде швидше.

Швидкість руху потоку при маневрах скорочується. Те саме відбувається і в черзі: ті, хто довго стояв у касу і вирішив перебігти, у результаті затримують і себе, і оточуючих. Про тих, хто зайняв чергу, а потім підійшов з повним візком, і говорити не варто.

Факт 4. Покупець відчуває негативні емоції в середньому через 6 хвилин 30 секунд перебування у черзі

У своїх рішеннях покупець непослідовний: він любить місця, де багато людей, але довго не хоче стояти. Його лояльність до магазину починає різко падати приблизно на сьомій хвилині стояння у черзі.

Приблизно через 6 хвилин 30 секунд покупця відвідує така думка: «Наступного разу подумаю, йти мені сюди чи ні». Це показало наше просте опитування. Критичний поріг, після якого частина покупців йде з магазину, настає на десятій хвилині очікування.

Втім, для різних магазинів та час очікування різний. З візком у гіпермаркеті люди готові чекати довше, у непродуктовому рітейлі – менше. Зрозуміло, що пару футболок чи кросівки легше покласти на місце та зайти кудись ще. А настрій покупця багато в чому залежить від асортименту магазину, за ексклюзивом і постояти не прикро.

У той же час менеджмент магазину, як правило, помічає проблему черг у магазині не раніше ніж через рік-півтора після відкриття крапки. Наявність великої кількості покупців спочатку сприймається як плюс, а про рішення, що дозволяють підвищити прохідність кас, замислюватися починають набагато пізніше.

Факт 5. Рітейлери вважають за краще чергу розважати, а не ліквідувати

Заради справедливості треба сказати, що на насичених ринках та черг менше. При цьому багато великих західних мереж перейнялися цією проблемою набагато раніше за російські (впровадили, зокрема, єдину чергу і автомати оплати).

Проте зараз одним із найпоширеніших способів боротьби з негативними наслідкамичерг у Європі та Америці стає розвага покупця:

• По-перше, дзеркала біля кас (покупець зайнятий тим, що розглядає себе, і не дуже злиться),
• По-друге, телевізор із музичними каналами чи новинами.

Факт 6. Співробітники магазину не зацікавлені у вирішенні проблеми черг

Найчастіше масштаб проблеми черг у торговельній точці власнику бізнесу може бути незрозумілим. Часто буває так, що свою головне завданняменеджмент магазину бачить в оптимізації витрат і навряд чи витрачатиме час на підрахунок числа людей у ​​черзі та покупців, що пішли. Адже результати такого дослідження призведуть до того, що керуючому магазином доведеться пояснювати власнику необхідність найму додаткового персоналу, що ніяк не в'яжеться з курсом на оптимізацію.

На практиці це зазвичай призводить до того, що власник бізнесу дізнається про проблему лише через деякий час, після того, як вона з'явилася, опинившись у магазині в годину пік.

Факт 7. У Росії сервіс краще, але й люди терплячіші

Жителі Росії відрізняються великим терпінням, та й до черг тут начебто звикли. Але це стосується лише старшого покоління. Переважна кількість людей у ​​Росії, особливо молоде покоління, черги категорично не любить і не приймає.

Як не дивно, саме в Росії рітейл пропонує покупцям сервіс краще, ніж у Європі.Більшість магазинів працюють допізна, деякі - взагалі цілодобово, вихідних вони не мають, як і перерв на обід. Європейцеві не звикати до того, що затримавшись на роботі, до супермаркету ввечері він уже не потрапить, а в неділю все буде закрито.

Та й життя в більшості європейських столиць більш розмірене, ніж у Москві. У нас чекати не хочуть і не можуть, тому на столичному ринку ми бачимо вільну нішу, яка дозволить реалізувати та вивести на ринок автоматизовані рішення, що дозволяють контролювати чисельність черг до каси та у разі потреби викликати додатковий персонал.

Факт 8. Малий та середній бізнес випередить великі мережі у боротьбі з чергами

Як правило, будь-які технології в Росії спочатку впроваджують великі рітейлери, чи то каси самообслуговування, системи безпеки чи мотивації персоналу. Однак, як ми бачимо, у цьому випадку найбільше у розробці автоматизованих технологій, які дозволяють відстежувати черги до кас, зацікавлений саме середній бізнес. На його запит ми і розробили детектор черг, який дозволяє виконати підрахунок покупців у черзі і сигналізує про те, що настав час відкрити ще одну касу.

Попит на такі технології виник у невеликих мереж магазинів біля будинку і немережевих. торгових точок. І цьому є пояснення: невеликі магазини не завжди здатні витримати цінову конкуренцію із мережами. При цьому дорогі системи відеоаналітики, які існують на ринку, їм недоступні. А ось лояльність покупців, завойована завдяки гарному сервісу та швидкості покупок, - їхня реальна конкурентна перевага.

Це здається парадоксальним, але насправді скорочує час очікування.

Дослідники встановили, що на обслуговування кожного покупця йде певна кількість часу: в середньому 41 секунда на те, щоб привітатись, розплатитися, попрощатися та забрати покупки, і по три секунди на те, щоб пробити кожен товар. Тому виходить, що черга з кількох людей із меншою кількістю товарів насправді рухатиметься повільніше.

Давайте підрахуємо. Щоб пробити 100 товарів одного покупця, знадобиться близько шести хвилин. Якщо ви встанете в чергу з чотирьох осіб, у кожного з яких буде по 20 товарів, на обслуговування піде майже сім хвилин.

Якщо скласти цей час, протягом року набігає чимало. Річард Ларсон (Richard Larson), професор Массачусетського технологічного інституту, підрахував, що всі американці в сумі проводять у чергах 37 мільярдів годин на рік.

Повертайте ліворуч

Більшість людей - правші і зазвичай повертають праворуч, тому черга зліва може бути меншою.

Звертайте увагу на касира

Якщо ви помітили, що касир особливо балакучий, замовляє з покупцями або коментує товари, уникайте такої черги.

Вивчайте інших покупців

Важливо не тільки кількість людей перед вами, але також їх вік та покупки.

Наприклад, більше часу займає обслуговування людей похилого віку. Вони не завжди знають, як поводитися з кредитною карткою, і загалом уповільнюють рух черги.

Також звертайте увагу на кількість різних товарів у кошиках людей, що попереджають. Пробити шість однакових товарів швидше, ніж шість абсолютно різних.

Вибирайте чергу, яка веде до кількох касирів

Такі черги зазвичай бувають в аеропортах та банках, але трапляються і в супермаркетах. Вони рухаються найшвидше, тому що людина на початку черги підходить до першого співробітника, який звільнився.

Крім того, вставши в подібну чергу, ми відчуваємо полегшення, тому що нам більше не потрібно вибирати, до якого касира підійти, і сумніватися у своєму рішенні.

Уникайте черг із загородженнями

Якщо касиру не видно всю чергу, наприклад огляд закриває стіна або полиця, чекати покупцям доведеться довше Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha Humans Are Not Machines: The Behavioral Impact of Queueing Design on Service Time ..

Прискоріть обслуговування

• Кладіть товари штрих-кодом до касира.
• Коли купуєте одяг, відразу прибирайте вішалки та виймайте назовні етикетки, щоб касир міг швидше їх відсканувати.

Пам'ятайте, що очікування тільки у вас у голові

Якоюсь мірою очікування - це лише психологічний стан. Більшість людей зазвичай перебільшує час свого очікування у черзі на 36%.

Крім того, покупці звертають більше уваги на довжину черги, а не на те, як швидко вона рухається. Вибираючи між короткою чергою, що повільно рухається, і довгою, що швидко рухається, ми частіше віддаємо перевагу першій, навіть якщо час очікування в обох чергах виходить однаковим.

Також не забувайте, що очікування проходить швидше, якщо ви щось відволікаєте, наприклад розмовляєте з іншими покупцями або читаєте.

У нас є готове рішеннята обладнання для

Випробуйте всі можливості платформи ЕКАМ безкоштовно

Угода про конфіденційність

та обробка персональних даних

1. Загальні положення

1.1.Ця угода про конфіденційність та обробку персональних даних (далі - Угода) прийнята вільно і своєю волею, діє щодо всієї інформації, яку ТОВ «Інсейлс Рус» та/або його афілійовані особи, включаючи всі особи, що входять до однієї групи з ТОВ «Інсейлс Рус» (у тому числі ТОВ «ЕКАМ сервіс»), можуть отримати про Користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм для ЕОМ, продуктів або послуг ТОВ «Інсейлс Рус» (далі - Сервіси) та в ході виконання ТОВ «Інсейлс Рус» будь-яких угод та договорів з Користувачем. Згода Користувача з Угодою, виражене ним у межах відносин із однією з перелічених осіб, поширюється попри всі інші перелічені особи.

1.2.Використання Сервісів означає згоду Користувача з цією Угодою та зазначеними в ній умовами; у разі незгоди з цими умовами Користувач повинен утриматися від використання Сервісів.

«Інсейлс»- Товариство з обмеженою відповідальністю«Інсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ІПН 7714843760, КПП 771401001, зареєстроване за адресою: 125319, м.Москва, вул.Академіка Іллюшина, д.4, корп.1, офіс 1, офіс 1, офіс , і

«Користувач» -

або фізична особа, Що володіє дієздатністю та визнане учасником цивільних правовідносин відповідно до законодавства Російської Федерації;

або юридична особа, зареєстроване відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

або індивідуальний підприємець, зареєстрований відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

яка прийняла умови цієї Угоди.

1.4.Для цілей цієї Угоди Сторони визначили, що конфіденційна інформація - це відомості будь-якого характеру (виробничі, технічні, економічні, організаційні та інші), у тому числі про результати інтелектуальної діяльності, а також відомості про способи провадження професійної діяльності (включаючи, але не обмежуючись: інформацію про продукцію, роботи та послуги, відомості про технології та науково-дослідні роботи, дані про технічні системи та обладнання, включаючи елементи програмного забезпечення, ділові прогнози та відомості про передбачувані купівлі, вимоги та специфікації конкретних партнерів та потенційних партнерів; що стосується інтелектуальної власності, а також плани та технології, що стосуються всього перерахованого вище), які повідомляються однією стороною іншій стороні в письмовій та/або електронної форми, явно позначені Стороною як її конфіденційна інформація.

1.5.Метою цієї Угоди є захист конфіденційної інформації, якою Сторони обмінюватимуться в ході переговорів, укладення договорів та виконання зобов'язань, а також будь-якої іншої взаємодії (включаючи, але не обмежуючись, консультування, запит та надання інформації та виконання інших доручень).

2.Обов'язки Сторін

2.1.Сторони погоджуються зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, отриману однією Стороною від іншої Сторони при взаємодії Сторін, не розкривати, не розголошувати, не оприлюднювати або іншим способом не надавати таку інформацію будь-якій третій стороні без попереднього письмового дозволу іншої Сторони, за винятком випадків, зазначених у чинному законодавстві, коли надання такої інформації є обов'язком Сторін.

2.2. Кожна із Сторін вживатиме всіх необхідних заходів для захисту конфіденційної інформації як мінімум із застосуванням тих самих заходів, які Сторона вживає для захисту власної конфіденційної інформації. Доступ до конфіденційної інформації надається лише тим співробітникам кожної із Сторін, яким він обґрунтовано необхідний для виконання службових обов'язківщодо виконання цієї Угоди.

2.3.Зобов'язання щодо збереження в таємниці конфіденційної інформації дійсне в межах строку дії цієї Угоди, ліцензійного договору на програми для ЕОМ від 01.12.2016р., договору приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ, агентських та інших договорів та протягом п'яти років після припинення їх дії, якщо Сторонами окремо не буде обумовлено інше.

(а)якщо надана інформація стала загальнодоступною без порушення зобов'язань однієї із Сторін;

(b)якщо надана інформація стала відома Стороні внаслідок її власних досліджень, систематичних спостережень або іншої діяльності, здійсненої без використання конфіденційної інформації, отриманої від іншої Сторони;

(в)якщо надана інформація правомірно отримана від третьої сторони без зобов'язання про збереження її в таємниці до її надання однією із Сторін;

(г)якщо інформація надана за письмовим запитом органу державної влади, іншого державного органу, або органу місцевого самоврядування з метою виконання їх функцій та її розкриття цим органам є обов'язковим для Сторони. При цьому Сторона повинна негайно сповістити іншу Сторону про запит, що надійшов;

(д)якщо інформація надана третій особі за згодою тієї Сторони, інформація про яку передається.

2.5.Інсейлс не перевіряє достовірність інформації, яку надає Користувач, і не має можливості оцінювати його дієздатність.

2.6.Информация, яку Користувач надає Інсейлс під час реєстрації у Сервісах, перестав бути персональними даними, як визначено у Федеральному законі РФ №152-ФЗ від 27.07.2006г. "Про персональні дані".

2.7.Інсейлс має право вносити зміни до цієї Угоди. При внесенні змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Угоди набирає чинності з її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцієюУгоди.

2.8.Приймаючи цю Угоду Користувач усвідомлює та погоджується з тим, що Інсейлс може надсилати Користувачеві персональні повідомлення та інформацію (включаючи, але не обмежуючись) для підвищення якості Сервісів, для розробки нових продуктів, для створення та відправки Користувачеві персональних пропозицій, для інформування змін у Тарифні планита оновлень, для направлення Користувачеві маркетингових матеріалів за тематикою Сервісів, для захисту Сервісів та Користувачів та в інших цілях.

Користувач має право відмовитися від отримання вищезгаданої інформації, повідомивши про це письмово на адресу електронної пошти Інсейлс - .

2.9.Приймаючи цю Угоду, Користувач усвідомлює та погоджується з тим, що Сервісами Інсейлс для забезпечення працездатності Сервісів в цілому або їх окремих функцій зокрема можуть використовуватися файли cookie, лічильники, інші технології та Користувач не має претензій до Інсейлсу у зв'язку з цим.

2.10.Користувач усвідомлює, що обладнання та програмне забезпечення, що використовуються ним для відвідування сайтів в Інтернеті можуть мати функцію заборони операцій з файлами cookie (для будь-яких сайтів або для певних сайтів), а також видалення раніше отриманих файлів cookie.

Інсейлс має право встановити, що надання певного Сервісу можливе лише за умови, що прийом та отримання файлів cookie дозволені Користувачем.

2.11.Користувач самостійно несе відповідальність за безпеку вибраних ним засобів для доступу до облікового запису, а також самостійно забезпечує їхню конфіденційність. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами чи угодами) . При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем, за винятком випадків, коли Користувач повідомив Інсейлс про несанкціонований доступ до Сервісів з використанням облікового запису Користувача та/або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності засобів доступу до облікового запису.

2.12.Користувач зобов'язаний негайно повідомити Інсейлс про будь-який випадок несанкціонованого (не дозволеного Користувачем) доступу до Сервісів з використанням облікового запису Користувача та/або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх засобів доступу до облікового запису. З метою безпеки Користувач зобов'язаний самостійно здійснювати безпечне завершення роботи під своїм обліковим записом після закінчення кожної сесії роботи з Сервісами. Інсейлс не відповідає за можливу втрату або псування даних, а також інші наслідки будь-якого характеру, які можуть статися через порушення Користувачем положень цієї частини Угоди.

3.Відповідальність Сторін

3.1.Сторона, яка порушила передбачені Угодою зобов'язання щодо охорони конфіденційної інформації, переданої за Угодою, зобов'язана відшкодувати на вимогу постраждалої Сторони реальні збитки, заподіяні таким порушенням умов Угоди відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.

3.2.Відшкодування збитків не припиняють обов'язки Сторони, що порушила, з належного виконання зобов'язань за Угодою.

4.Інші положення

4.1.Усі повідомлення, запити, вимоги та інша кореспонденція в рамках цієї Угоди, в тому числі включають конфіденційну інформацію, повинні оформлятися в письмовій формі та вручатися особисто або через кур'єра, або надсилатися електронною поштою адресам, зазначеним у ліцензійному договорі на програми для ЕОМ від 01.12.2016р., договорі приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ та у цій Угоді або іншим адресам, які можуть бути надалі письмово зазначені Стороною.

4.2.Якщо одне або кілька положень (умов) цієї Угоди є або стають недійсними, то це не може спричиняти припинення дії інших положень (умов).

4.3.До цієї Угоди та відносин між Користувачем та Інсейлс, що виникають у зв'язку із застосуванням Угоди, підлягає застосуванню право Російської Федерації.

4.3.Всі пропозиції чи питання щодо цієї Угоди Користувач має право надсилати до Служби підтримки користувачів Інсейлс або за поштовою адресою: 107078, м. Москва, вул. Новорязанська, 18, стор.11-12 БЦ "Stendhal" ТОВ "Інсейлс Рус".

Дата публікації: 01.12.2016р.

Повне найменування російською мовою:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус»

Скорочене найменування російською мовою:

ТОВ «Інсейлс Рус»

Найменування англійською мовою:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридична адреса:

125319, м. Москва, вул. Академіка Іллюшина, буд. 4, корп.1, офіс 11

Поштова адреса:

107078, м. Москва, вул. Новорязанська, 18, стор.11-12, БЦ "Stendhal"

ІПН: 7714843760 КПП: 771401001

Банківські реквізити: