Завідувач відділенням швидкої медичної допомоги. Посадова інструкція завідувача відділенням невідкладної медичної допомоги. Місяць навчання - як це було

нову корпоративну програмупройшла перша група слухачів. Підбито підсумки, отримана зворотний зв'язок, яка допоможе зробити навчальний курс ще краще. До кінця року навчання в МГУУ Уряду Москви пройдуть близько 150 керівників середньої ланки. Це керівники підстанцій, старші фельдшери і кадровий резервСтанції швидкої та невідкладної медичної допомоги імені А. С. Пучкова.

Місяць навчання - як це було

Натхнені і натхненні. Після місяця інтенсивного навчання зовсім не втомлені, а, навпаки, з палаючими очима, відмінним настроєм і спрагою знань. 18 перших слухачів на останньому занятті поділилися своїми враженнями.

«Я вдячний усім тренерам, що навчили нас по-іншому мислити і міркувати, - каже завідувач оперативним відділом станції Олександр Баютін. - Ми відчули себе командою однодумців, яка повинна бачити єдині цілі і разом їх досягати ».

«За поступ - спасибі, - сказав заступник головного лікаря регіонального об'єднання Володимир Філімонов. - Я зрозумів, що треба налаштовуватися на виконання завдань через управління собою і своїми емоціями. Знайшов час, щоб працювати над стратегією за рахунок чіткого планування своєї діяльності ».

Навчальний курс був досить насичений і складався з 8 тематичних блоків. Матеріал давався в форматі семінарів, майстер-класів, тренінгів. Серед них «Управління співробітниками», «Особиста ефективність керівника», «Клієнтоорієнтованість в медичній організації», «Юридична конфліктологія», «Впевнена поведінка в конфліктних ситуаціях», «Ефективне нараду», « нематеріальна мотивація»,« Вплив і ефективну взаємодію в робочому просторі ».

Керівники підстанцій розповіли, що корисного вони дізналися, які теми варто додати і посилити в програмі, а також які знання вони вже застосовують у своїй управлінській практиці.

Андрій Трофимов, Головний фельдшер Станції швидкої та невідкладної медичної допомоги ім. А. С. Пучкова: «Дуже сподобався майстер-клас Станіслава Юніса« Впевнена поведінка в конфліктних ситуаціях ». Він показав цікавий прийом виходу з негативної ситуації. Треба «охолодити» людини логічним питанням, відвести з емоцій в логіку і перемкнути на інший настрій. Уже використовував цей прийом у своїй роботі, в бесіді зі своїм співробітником. Вийшло ».

Максим Литвин, Завідувач підстанцією № 13: «Дуже корисно було дізнатися про планування по матриці Езенхауер. Це один з методів тайм-менеджменту для визначення пріоритетних завдань дня. Тепер я виділяю для цього час. Планувати тепер простіше, встигаю більше зробити ».

Олександр Шевчук, Завідувач підстанцією № 15: «Мені особливо запам'яталися теми щодо формування команди, мотивації співробітників і клієнтоорієнтованості. Я думаю, що треба при прийомі на роботу використовувати тестування, щоб визначати професійні якості, Необхідні в роботі швидкої допомоги. На виклики бувають різні ситуації. А вміти правильно спілкуватися і грамотно виходити з конфлікту дуже важливе вміння ».

Петро Давидов, Завідувач підстанцією № 17: «Я вже практикую активне слухання. Це допомагає в спілкуванні з співробітниками. Визначив для себе стратегічні завдання, почав працювати на перспективу. Хотілося б більше дізнатися про юридичний захист наших співробітників. Ми не знаємо цю тему, ситуації в нашій роботі бувають різні, в спілкуванні з пацієнтами в тому числі ».

Володимир Власов, Завідувач підстанцією № 7: «Для мене було корисним дізнатися про психотипи особистості. Їх чотири: аналітик, організатор, психолог, креативщик. Якщо навчитися визначати їх, то легше говорити з людиною на одній мові і розуміти, які мотиватори варто використовувати в роботі з ним. Дуже сподобалися теми «Впевнена поведінка в конфліктних ситуаціях» і «Нематеріальна мотивація». У спілкуванні з співробітницею, яка хотіла звільнитися, отримані знання допомогли. В результаті вона не пішла і залишилася працювати з позитивним настроєм. Корисно було дізнатися, як працювати з претензіями. Нещодавно в моїй практиці була скарга від мешканки. Ми поговорили, обговорили питання, владнали всі проблеми ».

Максим Гранки, Завідувач підстанцією № 51: «Я б запропонував виділити теми« Делегування »і« Невербальні комунікації »в окремий блок. Це дуже важлива і корисна інформація. Хочеться більше про це дізнатися. розкрити юридичні моменти, Щоб розповідати співробітникам і застосовувати в своїй практиці ».

Дмитро Тарасов, Завідувач підстанцією № 6: «Використовуйте більше відеороликів і фільмів. Наприклад, на тренінгу по клієнтоорієнтованості нам показали дуже «чіпляє» фільм. У ньому розповідали історії пацієнтів, про те, як важливо по-людськи увійти в їхнє становище і допомагати. Я навіть показав цей фільм своїм співробітникам. Ефект був сильний. Такі навчальні матеріали допомагають усвідомити, для чого ми працюємо ».

Артем Дьяков, Завідувач підстанцією № 36: «У своїй роботі вже використовую дані нам інструменти. Наприклад, була скарга від жінки. Вона прийшла з негативним настроєм. Я вислухав, проявив розуміння. Сказав, що ми зацікавлені підвищувати якість медичного обслуговування, нам важливі ваша думка і зворотний зв'язок. Вона заспокоїлася. Це реально працює. У моїй голові був настрій на вирішення проблеми, а не на конфлікт. Я зміг переорієнтуватися, сконцентруватися саме на вирішенні проблеми, а не на негативних емоціях і самозахисту ».

Про програму та співробітництво зі Станцією швидкої невідкладної медичної допомоги імені А. С. Пучкова

Начальник Управління проектів з розвитку персоналу МГУУ Уряду Москви Олена Евтіхевічрозповідає, в чому унікальність освітньої програми, розробленої спеціально під потреби замовника.

- Навчальний курс складається з трьох модулів: «Управління співробітниками і особиста ефективність керівника», « ділові комунікації»,« Клієнтоорієнтованість ». Чому зробили акцент саме на цих темах?

- Перед тим, як приступити до розробки програми, ми вивчали потреби і побажання майбутніх слухачів. Їздили на підстанції: відвідували наради, брали інтерв'ю у керівників, вивчали їх робочий час. Нами були виявлені основні проблеми, а значить, і зони для їх подальшого розвитку. Наприклад, їм необхідно зрозуміти важливість системного управління колективом, вчитися конструктивній поведінці в конфліктних ситуаціях, проводити ефективні наради, оволодіти прийомами по роботі зі стресом, отримати практичні шаблони і алгоритми роботи з клієнтом, зняття скарг і претензій.

- Чим запам'яталася перша група слухачів?

- У слухачів дуже висока мотивація. Вони відкриті і розуміють, що треба змінюватися, розбиратися в помилках і рухатися вперед. У учасників був потужний командний настрій. Це говорить про професійний братерство, яке в першу дуже пов'язано з їх місією - порятунком людей. Вони чітко бачать результат своєї роботи. Знають про показники ефективності (KPI), прийнятих у медичній організації (це, наприклад, швидкість прибуття на місце, час перебування на виїзді, правильне оформленнядокументів). Крім того, вони прекрасно аналізують, відразу хочуть впровадити отримані інструменти управління на практиці і зрозуміти, працює це чи ні.

- Що вдалося донести до слухачів в першу чергу?

- Усвідомлення ролі керівника як людини, який управляє, правильно організовує робочий процес, мотивує співробітників. Він не намагається робити все своїми руками. Керівник - це авторитет і вплив. Його завдання - орієнтувати на кращий результат. Нам вдалося пояснити учасникам програми, що в роботі важливо стратегічне управління: Займатися формуванням згуртованої команди, розвивати культуру нарад і внутрішніх комунікацій. Завдання керівника не тільки рухати всіх до результату, але і забезпечувати роботу механізму «зчеплення». Всі повинні розуміти, що працюють в зв'язці, кожна ланка в колективі важливо. А це вже психологія управління, про яку кожен керівник повинен знати.

- Які цікаві підходи в навчанні використовувалися?

- Щоб матеріал краще запам'ятовувався і засвоювався, формат занять включав семінари, майстер-класи, тренінги. Наприклад, для розкриття теми делегування повноважень була використана симуляції настільна гра. «Ефективне нараду» ми провели в форматі workshop. Це була групова робота, коли слухачі вчилися завдяки власним активної участі в командну взаємодію. Частка теоретичної частини тут незначна і поступається місцем безпосередньо «практиці». Обговорення під час workshop проходять дуже динамічно. Нашим учасникам дуже сподобався такий формат. Дискусії з питань «Чому нараду не ефективно?», «Що необхідно зробити, щоб нарада була ефективним?» були дуже бурхливими. Наші слухачі провели мозковий штурм і виробляли свої стандарти проведення нарад. Це дуже корисна самостійна робота.

- Отримавши відгуки від перших учасників програми, що ви вирішили додати в навчальний курс?

- Наприклад, ми додамо тему з розвитку зворотного зв'язку з підлеглими. Посилимо блок за визначенням типів особистості і індивідуальному підходу в роботі з співробітниками. Керівнику це важливо знати, оскільки знання типу особистості дозволяє визначити мотивацію людини, його потреби, то, як він сприймає і переробляє інформацію - все це допомагає краще зрозуміти своїх співробітників. Крім того, буде більше занять і вправ з розвитку комунікативних навичок.

Завершуючи першу програму

«Практика показала, що необхідність в підвищенні персональної ефективності є, - сказав головний лікар станції Микола Плавунов. - Я вдячний колективу МГУУ Уряду Москви за те, що в рекордні терміни розробили для нас цю програму. На початку року ми обговорили можливість співпраці, а вже в березні почалося навчання. І це вийшов дійсно цікавий і практичний цикл. Я вдячний своїм колегам за бажання розвиватися, прагнення бути ефективними керівниками і відповідальний підхід до навчання ».

«Я радий, що наша співпраця відбулося, - зазначив виконуючий обов'язки ректора МГУУ Уряду Москви Василь Фивейский. - Керівництво станції швидкої медичної допомоги формує у себе управлінські стандарти. Робить це цілеспрямовано, з перспективою зачепила на новий рівень корпоративної культури своєї організації. Сьогодні в Москві дуже багато галузей зацікавлені в системній підготовці керівників. Сфера охорони здоров'я попереду всіх, і ваш колектив це підтверджує. Дуже багато на вас орієнтуються, і звертаються до нас з проханням підготувати корпоративну програму. І це правильно. Адже приділяти особливу увагу управлінської підготовки керівників - це загальний світовий тренд ».

«Навчаючи керівників підстанцій, ми виробляємо єдину системупідготовки управлінців для вашого медустанови, - коментує директор Центру розвитку охорони здоров'я МГУУ Уряду Москви Костянтин Царану. - Прагнення підвищити ефективність менеджерів підтверджує, що ви вже сильна команда. Ви розумієте, чого вам не вистачає і що треба робити, щоб успішно йти вперед. Зі свого боку ми будемо розширювати напрямок, пов'язаний з психологією управління. У лікарів великий багаж медичних знань, але нам дуже мало розповідають про психологічні складових в роботі керівника. Тому ми більше будемо розповідати про психотипах особистості, розвитку внутрішніх комунікацій, персональної ефективності ».

Друга група керівників підстанцій швидкої і невідкладної медичної допомоги імені А. С. Пучкова починає навчання 9 квітня.

Довідка:

МГУУ Уряду Москви реалізує кілька напрямків в навчанні працівників медичних установ. В освітній лінійці, в тому числі курс для навчання основам роботи в системі ЕМІАС. Також в 2014 році Університет запустив унікальну дворічну програму професійної підготовки для керівників.

Посадова інструкціязавідувача відділенням невідкладної медичної допомоги[Найменування організації, підприємства і т. П.]

Дана посадова інструкція розроблена і затверджена відповідно до положень, наказу Міністерства охорони здоров'я та соціального розвиткуРФ від 23 липня 2010 р N 541н "Про затвердження Єдиного кваліфікаційного довідникапосад керівників, фахівців і службовців, розділ " кваліфікаційні характеристикипосад працівників у сфері охорони здоров'я ", та інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові правовідносини.

1. Загальні положення

1.1. Завідувач відділенням невідкладної медичної допомоги відноситься до категорії керівників і безпосередньо підпорядковується [найменування посади керівника].

1.2. Завідувач відділенням невідкладної медичної допомоги призначається на посаду і звільняється з неї наказом [найменування посади].

1.3. На посаду завідувача відділенням невідкладної медичної допомоги приймається особа, що має вищу професійну (медичне) освіту, фундаментальну наукову, професійну освіту та (або) додаткову професійну освіту і сертифікат спеціаліста за спеціальністю відповідно до Кваліфікаційними вимогами до фахівців з вищою і післявузівську медичною та фармацевтичною освітою у сфері охорони здоров'я, які затверджуються в установленому порядку, Стаж роботи за фахом не менше 5 років.

1.4. На час відсутності завідувача відділенням невідкладної медичної допомоги його посадові обов'язки виконує [посаду].

1.5. Завідувач відділенням невідкладної медичної допомоги повинен знати:

Конституцію Російської Федерації;

Закони та інші нормативно-правові акти Російської Федерації в сфері охорони здоров'я, захисту прав споживачів та санітарно-епідеміологічного благополуччя населення;

Нормативні правові акти, що регулюють питання обігу сильнодіючих, психотропних і наркотичних засобів;

Нормативні та методичні документи за напрямом професійної діяльності;

Принципи організації праці;

Основи планово-економічної та фінансової діяльностімедичної організації;

Порядок виконання господарських і трудових договорів;

Форми і методи організації гігієнічного освіти і виховання населення;

Порядок ведення первинної обліково-звітної документації;

Медичну етику;

Психологію професійного спілкування;

Основи трудового законодавства Російської Федерації;

Правила внутрішнього трудового розпорядку;

Норми і правила охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і пожежної безпеки.

2. Завдання та обов'язки

На завідувача відділенням невідкладної медичної допомоги покладаються такі посадові обов'язки:

2.1. Керівництво діяльністю відділення невідкладної медичної допомоги відповідно до положення про структурний підрозділ, його функціями і завданнями.

2.2. Удосконалення форм і методів роботи, планування та прогнозування діяльності відділення, розстановки кадрів на робочих місцях і їх використання відповідно до кваліфікації, формування нормативної та методичної бази, бази матеріально-технічних засобів лабораторної та інструментальної діагностики.

2.3. Координація діяльності відділення з іншими структурними підрозділамимедичної організації, забезпечення їх взаємозв'язку в роботі.

2.4. Здійснення контролю за роботою персоналу відділення, якістю проведеного лікування, за дотриманням стандартів медичної допомоги при виконанні медичним персоналом переліку робіт і послуг для діагностики захворювання, оцінки стану хворого і клінічної ситуації, для лікування захворювання, стану хворого, клінічної ситуації відповідно до стандарту медичної допомоги .

2.5. Забезпечення дотримання трудового законодавства і охорони праці у відділенні.

2.6. Вжиття заходів щодо забезпечення виконання працівниками відділення своїх посадових обов'язківі правил внутрішнього трудового розпорядку, вимог стандартизації та метрологічного забезпечення досліджень, вимірювань, випробувань.

2.7. Розробка перспективних і поточних планів роботи відділення, здійснення контролю за виконанням цих планів.

2.8. Аналіз роботи відділення за звітний період, Представлення звіту про роботу відділення в установленому порядку.

2.9. Здійснення контролю за якістю ведення медичної документації.

2.10. Організація отримання працівниками відділення додаткового професійної освіти(підвищення кваліфікації, професійна перепідготовка) Відповідно до законодавства Російської Федерації.

2.11. Систематичне підвищення професійної кваліфікації.

2.12. [Інші посадові обов'язки].

3. Права

Завідувач відділенням невідкладної медичної допомоги має право:

3.1. На всі передбачені законодавством Російської Федерації соціальні гарантії.

3.2. Представляти на розгляд вищого керівництва пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи і роботи медичної організації.

3.3. Самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції і організовувати їх виконання.

3.4. Вимагати від керівництва медичної підприємства сприяння у виконанні своїх професійних обов'язківі здійсненні прав.

3.5. Підписувати і візувати документи в межах своєї компетенції.

3.6. Отримувати інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.

3.7. Перевіряти правильність і повноту виконання середнім медичним персоналом призначень лікарів.

3.8. [Інші права, передбачені законодавством України про працю].

4. Відповідальність

Завідувач відділенням невідкладної медичної допомоги несе відповідальність:

4.1. За невиконання, неналежне виконанняобов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією - в межах, визначених законодавством України про працю.

4.2. За вчинені в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.

4.3. За завдання матеріальної шкоди роботодавцю - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.

Посадова інструкція розроблена відповідно до [найменування, номер і дата документа].

Керівник кадрової служби

[Ініціали, прізвище]

[Підпис]

[число місяць рік]

погоджено:

[Ініціали, прізвище]

[Підпис]

[число місяць рік]

З інструкцією ознайомлений:

[Ініціали, прізвище]

[Підпис]

[число місяць рік]

затверджую

[Посада, підпис, П. І. Б.

Керівника чи іншої

Посадової особи, уповноваженої

стверджувати

[Організаційно-правова форма, посадову інструкцію]

найменування організації, [число, місяць, рік]

підприємства] М. П.

Посадова інструкція

завідувача оперативним відділом станції швидкої медичної допомоги

[Найменування організації, підприємства і т. П.]

Дана посадова інструкція розроблена і затверджена відповідно до положень трудового кодексуРосійської Федерації та інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові правовідносини.

1. Загальні положення

1.1. Завідувач оперативним відділом станції швидкої медичної допомоги відноситься до категорії керівників і безпосередньо підпорядковується [найменування посади безпосереднього керівника].

1.2. На посаду завідувача оперативним відділом станції швидкої медичної допомоги приймається особа, що має вищу професійну освіту за спеціальністю "Лікувальна справа", "Педіатрія", інтернатура або (і) ординатура за спеціальністю "Швидка медична допомога", або професійна перепідготовка за спеціальністю "Швидка медична допомога "при наявності післявузівської професійної освіти за однією зі спеціальностей:" Анестезіологія-реаніматологія "," Загальна лікарська практика (сімейна медицина) "," Терапія "," Педіатрія "," Хірургія ", сертифікат спеціаліста за спеціальністю" Швидка медична допомога "та стаж роботи за напрямом професійної діяльності не менше [значення] років.

1.3. Завідувач оперативним відділом станції швидкої медичної допомоги повинен знати:

Закони України й інші нормативно-правові акти, Які регламентують діяльність закладів охорони здоров'я;

Закони та інші нормативно-правові акти Російської Федерації в сфері охорони здоров'я, захисту прав споживачів, забезпечення санітарно-епідеміологічного благополуччя населення;

Принципи організації праці;

Основи організації швидкої медичної допомоги дорослим і дітям;

Організацію надання та особливості роботи служби швидкої медичної допомоги при надзвичайних ситуаціях;

Основи взаємодії зі службами цивільної оборони, Медицини катастроф і МНС Росії;

Показання до виклику спеціалізованих бригад швидкої медичної допомоги;

Основи планово-економічної та фінансової діяльності медичної організації;

Медичну етику;

Психологію професійного спілкування;

Основи трудового законодавства;

Правила внутрішнього трудового розпорядку;

Правила з охорони праці та пожежної безпеки.

2. Завдання та обов'язки

Завідувач оперативним відділом станції швидкої медичної допомоги:

2.1. Здійснює керівництво діяльністю відділу відповідно до положення, функціями і завданнями відділу.

2.2. Удосконалює форми і методи роботи, планування та прогнозування діяльності відділу, розстановку кадрів на робочих місцях і їх використання відповідно до кваліфікації, формування нормативної та методичної бази.

2.3. Координує діяльність відділу з іншими структурними підрозділами станції швидкої медичної допомоги, забезпечує їх взаємозв'язок в роботі.

2.4. Здійснює контроль за роботою фельдшерів з прийому викликів, передачею спеціальних повідомлень.

2.5. Здійснює контроль за щільністю викликів і регулювання їх потоку в залежності від терміновості або приводу виклику.

2.6. Здійснює контроль відповідності профілю бригади складності виклику.

2.7. Здійснює контроль оперативності роботи виїзних бригад (час виїзду на виклик, прибуття на виклик і виконання виклику).

2.8. Здійснює контроль за своєчасною доставкою хворих, породіль, які постраждали в приймальні відділення відповідних стаціонарів.

2.9. Координує надання інформації населенню про хворих і постраждалих.

2.10. Здійснює контроль за веденням бази даних викликів станції швидкої медичної допомоги.

2.11. Здійснює контроль і облік роботи санітарного автотранспорту.

2.12. Забезпечує взаємодію з органами місцевої влади, Управлінням внутрішніх справ, пожежними частинами та іншими оперативними службами.

2.13. Вживає заходів щодо забезпечення виконання працівниками відділу своїх посадових обов'язків і правил внутрішнього трудового розпорядку.

2.14. Розробляє перспективні і поточні плани роботи відділу, здійснює контроль за виконанням цих планів.

2.15. Аналізує роботу відділу за звітний період, подає звіт про роботу відділу у встановленому порядку.

2.16. Здійснює контроль за якістю ведення медичної документації.

2.17. Організовує отримання працівниками відділу додаткової професійної освіти (підвищення кваліфікації, професійна перепідготовка) відповідно до законодавства Російської Федерації.

2.18. Систематично підвищує свою професійну кваліфікацію.

2.19. [Інші посадові обов'язки].

3. Права

Завідувач оперативним відділом станції швидкої медичної допомоги має право:

3.1. На всі передбачені законодавством соціальні гарантії.

3.2. Вносити пропозиції вищому керівництву щодо вдосконалення роботи оперативного відділу станції.

3.3. Самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції і організовувати їх виконання співробітниками відділу.

3.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх професійних обов'язків і здійсненні прав.

3.5. Підписувати і візувати документи в межах своєї компетенції.

3.6. Знайомитися з проектами рішень завідувачами відділів, отримувати інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.

3.7. Контролювати роботу підлеглих співробітників, віддавати їм розпорядження в рамках їх службових обов'язківі вимагати їх чіткого виконання, вносити пропозиції керівництву установи за їх заохочення або накладення стягнень.