Marknadsföringsprodukt. Hur skiljer sig tjänstemarknadsföring från produktmarknadsföring? Vad är en produkt

04feb

Hej! I den här artikeln kommer vi att prata om marknadsföring med enkla ord- vad det är, varför och hur man tillämpar det på företaget.

Idag lär du dig:

1. Vad är marknadsföring, funktioner och typer av marknadsföring;
2. Vilka är marknadsföringsstrategierna i företaget, och vad består det av marknadsplan;
3. Vad är marknadsföring i näringslivet och hur man skiljer det från företag till konsument;
4. Vad är och hur man inte förväxlar det med ett pyramidspel;
5. Vad är internetmarknadsföring, dess fördelar.

Marknadsföringskoncept: mål och mål

Det finns minst cirka 500 definitioner av marknadsföring. Ofta med ett sådant överflöd av definitioner av detta begrepp är det svårt att förstå vad som är relaterat till marknadsföring.

Förklara på ett lättillgängligt språk, marknadsföring Är verksamheten i en organisation som syftar till att göra vinst genom att tillfredsställa kundernas behov.

V vid mening, anser många marknadsförare marknadsföring som en affärsfilosofi, det vill säga förmågan att studera marknaden, prissystemet, förutsäga och gissa kundernas preferenser, effektivt kommunicera med dem för att tillfredsställa konsumenternas behov och följaktligen göra en vinst för sitt företag.

Utifrån definitionen är det logiskt att syftet med marknadsföringen i företagetär kundnöjdhet.

Och den berömde teoretikerekonomen Peter Drucker konstaterar att huvudmålet med marknadsföring är att lära känna kunden så att produkten eller tjänsten kan sälja sig själv.

För att uppnå organisationens mål involverar marknadsföringsaktiviteter lösningen av följande uppgifter:

1. Detaljerad marknadsundersökning, djupgående analys av kundernas preferenser;
2. Noggrann studie av marknadens prissättningssystem och utveckling prispolicy organisationer;
3. Analys av konkurrenters aktiviteter;
4. Skapande av ett sortiment av varor och tjänster från organisationen;
5. Produktion av varor och tjänster som möter efterfrågan;
6. Service underhåll;
7. Marknadskommunikation

När du löser marknadsföringsproblem måste du vägledas av följande principer:

1. Studie av företagets produktionskapacitet;
2. Processen att planera metoder och program för marknadsföring av en produkt eller tjänst;
3. Marknadssegmentering;
4. Ständig uppdatering av varor och tjänster, sätt att sälja dem, förbättring av teknik;
5. Organisationens flexibla svar på ständigt föränderlig efterfrågan.

Marknadsföringsfunktioner

Marknadsföring har ett antal funktioner:

1. Analytisk;
2. Tillverkning;
3. Lednings- och kontrollfunktion;
4. Försäljningsfunktion (försäljning);
5. Innovativt.

Analytisk funktion involverar studiet av externa och interna faktorer som påverkar organisationen, studiet av konsumenternas smaker och utbudet av varor. Det bör noteras att det är nödvändigt att analysera organisationens interna miljö för att kontrollera konkurrenskraften på marknaden.

Produktionsfunktion inkluderar utveckling och utveckling av ny teknik, organisation av produktion av varor och tjänster, organisation av upphandling av materiella och tekniska resurser som är nödvändiga för företaget. Dessutom förstås produktionsfunktionen som hanteringen av kvaliteten och konkurrenskraften hos den färdiga produkten eller tjänsten, det vill säga överensstämmelse med produktens kvalitet i enlighet med fastställda standarder.

Styr- och övervakningsfunktion tillhandahåller processen för planering och prognoser på företaget, organisationen av kommunikationssystemet, informationsstöd och riskhantering.

Säljfunktion inkluderar organisationens prissättning och produktpolicy, tillhandahåller ett system för produktdistribution och expansion av efterfrågan.

Innovativ funktion inom marknadsföring, spelar rollen som att utveckla och skapa en ny produkt eller tjänst.

Att lösa problem och nå uppsatta mål i marknadsförings aktiviteter, är det nödvändigt att tillämpa följande marknadsföringsmetoder:

• Marknadsundersökning:
• Undersökning;
• Observationer;
• Metoder för att skapa efterfrågan och stimulera försäljning;
• Analytiska metoder:
• Analys av organisationens yttre miljö;
• Konsumentanalys;
• Analys av befintliga produkter;
• Planera sortimentet av framtida varor;
• Utveckling av prispolitik;
• Informationsmetoder:
• Reklam;
• Personlig försäljning;
• Propaganda;
• Konsultverksamhet.

Så baserat på definitionen, målen, målen, funktionerna och metoderna för marknadsföring, kan vi dra slutsatsen att vetenskapen om marknadsföring är inriktad uteslutande på konsumenten och tillfredsställelsen av hans behov.

Typer av marknadsföring

Beror på efterfrågan skilja mellan de typer av marknadsföring som presenteras i tabell 1.

Tabell 1. Typer av marknadsföring beroende på efterfrågan

• Demarketing - en typ av marknadsföring som syftar till att minska efterfrågan. Denna situation är möjlig när efterfrågan avsevärt överstiger utbudet. För att avskräcka konsumenter höjer en organisation priset på en produkt eller tjänst, vägrar annonsera och försöker omorientera kunden.

Ett slående exempel är användningen av demarketing under den kalla årstiden, då behovet av el ökar avsevärt. Eftersom detta kan påverka hela elnätssystemet negativt, och mycket dyr utrustning kan gå sönder, utvecklar marknadsarbetare program för att minska efterfrågan eller omorientera den.

• Konverteringsmarknadsföring - en typ av marknadsföring som syftar till att skapa efterfrågan. Det används vid negativ efterfrågan på en produkt eller tjänst. För att göra detta utvecklar de en plan för att marknadsföra en produkt eller tjänst, sänka priser eller återsläppa produkten. För att marknadsföra en produkt eller tjänst med en negativ efterfrågan använder de reklam och en PR-kampanj.
• Incitament marknadsföring används när det inte finns någon efterfrågan. Det är nödvändigt att stimulera efterfrågan, med hänsyn till, först och främst, själva orsaken till bristen på efterfrågan.

Det kan inte finnas någon efterfrågan på produkter om:

• Produkten är inte relevant för marknaden;
• Produkten förlorar sitt värde;
• Marknaden är inte redo för en ny produkt eller tjänst;

För att intressera köparen och öka efterfrågan använder företaget verktyg som en kraftig nedgång i kostnaden för en produkt eller tjänst, stärkande reklamverksamhet, tillämpning av metoder handelsmarknadsföring etc.

• Utvecklingsmarknadsföring - en typ av marknadsföring där potentiell efterfrågan måste omvandlas till verklig. Det vill säga, det är nödvändigt att fastställa köparens behov och skapa en ny produkt eller tjänst som uppfyller dessa behov.
• Remarketing används i en situation där du behöver återuppliva efterfrågan. Det vill säga efterfrågan på produkter sjunker och den måste återställas genom att introducera nya egenskaper och funktioner i en produkt eller tjänst. Till exempel skapades det första Clear Vita ABE antimjällschampot baserat på den nya zinkpyritionformeln och den unika Vita ABE-formeln för både män och kvinnor. Därefter visade Clear-experter att hårbotten på män och kvinnor har en annan struktur, och släppte en rad Clear Men- och Clear Woman-schampon.
• Synkromarknadsföring - en sorts marknadsföring, där det är nödvändigt att stimulera efterfrågan, eftersom den fluktuerar. Synkromarknadsföringsuppgifter inkluderar utjämning av oregelbunden efterfrågan genom flexibel prissättning och olika sätt produktmarknadsföring. Denna typ av marknadsföring används vanligtvis vid säsongsmässig efterfrågan eller andra konjunktursvängningar, samt klimatfaktorer som starkt påverkar efterfrågan. Ett slående exempel på användningen av synchromarketing är utbudet av olika fasta måltider och affärsluncher på kaféer och restauranger under dagen till ett reducerat pris. Eftersom det är mycket färre besökare under dagen än på kvällen är dagspriserna lägre än kvällspriserna.
• Stödjande marknadsföring organisationen använder det när efterfrågan matchar utbudet och det är nödvändigt att fortsätta stimulera efterfrågan på en produkt eller tjänst. För att upprätthålla efterfrågan på rätt nivå är det nödvändigt att korrekt genomföra en prispolicy, stimulera försäljning, genomföra reklam och kontrollera kostnaderna.
• Motmarknadsföring det används när det finns en konstant irrationell efterfrågan på produkter, vilket strider mot befolkningens intressen och välbefinnande. I en sådan situation är det nödvändigt att stoppa produktionen och bedriva antireklam. Utjämnande marknadsföringsverktyg används på produkter som alkohol och tobak.

Beroende på marknadstäckning skilja mellan massa (odifferentierad), koncentrerad (mål) och differentierad marknadsföring.

Odifferentierat marknadsföringskoncept förutsätter en produkt avsedd för alla marknadssegment. Ingen produktdifferentiering görs, produkterna säljs till låga priser.

Med koncentrerad marknadsföring situationen är den omvända. Produkter eller tjänster är designade för en specifik kundgrupp.

Vid användning av differentierad marknadsföring krafter riktas till flera marknadssegment. Men det är värt att notera att ett separat erbjudande skapas för varje marknadssegment. Denna typ av marknadsföring anses vara mer lovande i förhållande till de två tidigare typerna.

Marknadsstrategier och marknadsplan

Det finns två nivåer av marknadsföring i ett företag:

• Taktisk;
• Strategisk;

Taktisk eller på annat sätt, operativ marknadsföring innebär att man tar fram kortsiktiga planer för att nå organisationens mål.

Strategisk marknadsföring syftar till att utveckla långsiktiga möjligheter för företaget på marknaden. Det vill säga att organisationens interna kapacitet bedöms utifrån effekterna av den yttre miljön på marknaden.

Marknadsföringsstrategier klassificeras i följande grupper:

• Marknadsexpansionsstrategi;
• Innovationsstrategi;
• Diversifieringsstrategi;
• Reduktionsstrategi.

Marknadsexpansionsstrategi det kallas med andra ord en strategi för koncentrerad tillväxt. Det vill säga att företagets strategi är inriktad på horisontell utveckling, erövra större delen av marknaden i kampen mot konkurrenter, förbättra befintliga produkter eller tjänster.

Innovationsstrategi annars definieras som en integrerad tillväxtstrategi. Det vill säga, organisationens aktiviteter är inriktade på vertikal utveckling - skapandet av nya varor och tjänster som inte kommer att ha några analoger.

Diversifieringsstrategi organisationen väljer om sannolikheten att "överleva" på marknaden med en viss typ av produkt eller tjänst är mycket låg. Då kan organisationen producera en ny produkt eller tjänst, men på bekostnad av befintliga resurser.

Reduktionsstrategi det används när företaget är på marknaden en längre tid för mer effektivt arbete... Organisationen kan omorganisera eller likvidera.

Marknadsföringsstrategier kännetecknas också av marknadstäckning:

• Massmarknadsföringsstrategi (odifferentierad);
• Differentieringsstrategi;
• Individualiseringsstrategi;

Massmarknadsföringsstrategi riktar sig till hela marknaden som helhet. Marknadsfördelar uppnås genom att sänka kostnaderna.

Differentieringsstrategi fokuserat på att fånga de flesta av marknadssegmenten. Fördelen uppnås genom att förbättra kvaliteten på produkterna, skapa en ny design, etc.

Konsumentindividualiseringsstrategi riktar sig till endast ett marknadssegment. Fördelen uppnås genom originaliteten hos produkten eller tjänsten för en specifik målgrupp av kunder.

Utvecklingen av marknadsföringsstrategin består av sju steg:

1. Marknadsundersökning;
2. Bedömning av organisationens kapacitet;
3. Bedömning av konkurrenters förmåga;
4. Att sätta mål för marknadsföringsstrategier;
5. Undersökning av marknadssegment och konsumentintressen;
6. Positioneringsutveckling;
7. Hålls ekonomisk bedömning strategi.

Steg 1. Analysen av makroekonomiska indikatorer, politisk, social och teknisk miljö, samt påverkan av faktorer av internationell karaktär.

Steg 2. För att bedöma företagets förmåga, uppträda ekonomisk analys, marknadsanalys, produktionskapacitetsbedömning, portföljbedömning och SWOT-analys.

Steg 3. Innehåller en bedömning av organisationens konkurrenskraft. Strategierna för konkurrenterna, starka och svagheter, sätt att etablera överlägsenhet gentemot konkurrenter.

Steg 4. I nästa steg sätts målen för marknadsföringsstrategin.

Steg 5. Inkluderar forskning om kundernas behov samt metoder och time to market.

Steg 6. Specialister får specifika rekommendationer för företagsledning.

Steg 7. En utvärdering och analys av den ekonomiska strategin och styrinstrumenten genomförs.

Sammanfattningsvis en liten sammanfattning kan vi dra slutsatsen att marknadsföringsstrategin speglar en plan för att uppnå målen för företagets aktiviteter, som bedömer produktionskapacitet och finansiell budget organisationer.

Marknadsplanen är oupplösligt kopplad till marknadsföringsstrategin i företaget, det vill säga marknadsplan innebär ett särskilt dokument som återspeglar målen och målen för organisationens marknadsföring, samt marknadsföringsstrategier som kommer att tillämpas i praktiken.

För att konkretisera marknadsplanen görs ett marknadsföringsprogram som kommer att ange vem som gör, vad som ska göras och hur det ska göras.

För att implementera din marknadsföringsplan måste du följa följande principer:

• Rullande planeringsprincip;
• Differentieringsprincip;
• Principen om multivarians;

Rullande planeringsprincip gäller beroende på marknadssituationen. Denna princip innebär att man inför justeringar av den nuvarande planen. Till exempel är en marknadsplan utformad för 3 år, men marknadssituationen förändras ganska ofta, så varje år måste du göra ändringar och justeringar av planen för att vara konkurrenskraftig.

Differentieringsprincip antar att den installerade produkten eller tjänsten inte kan gillas av alla. Använder därför denna princip, är det möjligt att omorientera för att betjäna alla kategorier av konsumenter, valda enligt vissa kriterier.

Principen för multivarians ger möjlighet att utveckla flera marknadsföringsplaner samtidigt för alla möjliga situationer.

Marknadsplanens struktur är följande:

• Definiera organisationens uppdrag;

Organisationens uppdrag är att identifiera styrkorna för att bli framgångsrika på marknaden.

• Förbered en SWOT-analys av företaget;

SWOT-analys – Det här är en situationsanalys, som speglar organisationens styrkor, svagheter, förmågor, samt hot under påverkan av interna och externa miljöfaktorer.

• Upprätta marknadsföringsmål och strategier;

Det är tillrådligt att sätta upp mål och definiera strategier för varje område separat.

• Utveckling av en prissättningsstrategi för organisationen;

• Val av marknadssegment;

I detta block ligger tonvikten vid val av marknadssegment på att minska kostnaderna och öka försäljningseffektiviteten genom försäljning och priser.

• Plan för att sälja en produkt eller tjänst;

Här är det nödvändigt att lyfta fram produkters distributionskanaler, om de fungerar effektivt, i vilken mängd och hur de implementeras i organisationen.

• Implementeringstaktik och metoder för att främja försäljning (marknadsföring);

Vid denna tidpunkt är det nödvändigt att fastställa metoderna för att sälja varor eller tjänster som framgångsrikt kan användas både på kort sikt och på lång sikt.

• Servicepolicy efter försäljning;

Här behöver du ständigt förbättra servicesystemet efter försäljning. Det är nödvändigt att jämföra servicenivån med konkurrenskraftiga företag, för att förbättra de anställdas kvalifikationer, för att övervaka deras kommunikationsförmåga. Dessutom är det värt att ge vissa garantier och Ytterligare tjänster till dina kunder och jämför dem med dina konkurrenter.

• Genomförande av en reklamkampanj;

• Bildande av marknadsföringskostnader;

När du upprättar en marknadsföringsbudget är det nödvändigt att ta hänsyn till alla planerade utgifter, intäkter och lyfta fram den förväntade nettovinsten för organisationen.

Därför bör man dra slutsatsen att marknadsplanen helt enkelt är nödvändig för en framgångsrik organisation av företaget. Detta är en sorts karta som hjälper till att navigera i allmänhet inom området ekonomi, beteende effektiv verksamhet och vara konkurrenskraftig på marknaden med höga vinster.

Business Marketing eller B2B Marketing

Marknadsföring i näringslivet eller på annat sätt kallas det marknadsföringB2 B (business-to-business, business to business) definieras hur affärsrelation mellan industriföretag på en marknad där varor och tjänster inte är för slutkonsumtion, utan för affärsändamål.

B2B-marknadsföring ska inte förväxlas med marknadsföring B2 C(Business to Consumer, business to consumer), vilket innebär marknadsföringsrelationer på en marknad där varor och tjänster skapas för slutlig konsumtion.

Affärsmarknadsföring har särdrag och karakteristiska egenskaper:

• Efterfrågan på affärsverksamhet härrör från konsumenternas efterfrågan;
• En organisation köper en produkt eller tjänst för att uppnå sina angivna mål. Det vill säga att ett företagsköp har en riktad karaktär, snarare än ett konsumentköp. Kunden köper den eller den produkten för att tillfredsställa sig själv. Det vill säga att konsumentköpet är känslomässigt till sin natur;
• Volymen av köpta varor eller tjänster. Företaget köper varor och tjänster inte styckvis, utan i tiotals och hundratals artiklar, det vill säga gör stora inköp;
• Risken att köpa ett företag är mycket högre än för en vanlig konsument. Organisationens vinst beror på den;
• Företagsköp görs av proffs inom sitt område. Köpbeslutet fattas av flera experter på området;
• Inom B2B-marknadsföring känner säljaren bättre till köparens behov och har ett nära samarbete med dem;
• Företaget som gör ett företagsköp ser fram emot ytterligare samarbete med säljaren. Därför spelar tillhandahållandet av garantier, service och installation en betydande roll här.

Nätverksmarknadsföring

Nätverksmarknadsföring (MLM - multi level marketing) är en teknik för att sälja produkter från tillverkare till konsument, som är av rådgivande karaktär och överförs från person till person. Samtidigt kan den så kallade distributören inte bara sälja produkten, utan också locka nya säljare till företaget.

Affärsplanen för ett MLM-företag förutsätter att distributörer:

• Har använt produkten själva;
• Sälja en produkt till köpare;
• Engagerade andra säljare för att skapa ett nätverk av företagare.

Tillverkaren ansvarar för att organisera leveransen. Det säkerställer att varorna levereras till distributören hemma. För försäljningsagenters effektiva arbete tillhandahålls mästarklasser, seminarier för att utveckla säljförmåga och uppnå framgång i sin verksamhet.

För en entreprenör nätverksmarknadsföring är en attraktiv verksamhet, eftersom den inte kräver erfarenhet och en stor initial investering i kapital.

För köparen nätverksmarknadsföring ser också bra ut, eftersom verkligt ansvarsfulla MLM-företag tillhandahåller kvalitetsprodukter och en garanti på dem. Dessutom, innan du köper en produkt, får konsumenten all nödvändig information om den och får produkten hemma.

Nätverksmarknadsföring innebär aktiv och passiv inkomst. Agenten får aktiv inkomst för försäljningsvolymen. Och passiv inkomst skapas genom skapandet och aktiv utveckling av ett undernät av distributörer.

Ändå, redan vid första anblicken, ses nätverksmarknadsföring som en attraktiv verksamhet, förutom fördelar har den också ett antal nackdelar.

Tabell 2. För- och nackdelar med nätverksmarknadsföring

För att locka en potentiell distributör till MLM-verksamheten kan du använda följande metoder:

• Leta efter partners i din miljö;
• Leta efter partners bland dina vänners och bekantas följe;
• att marknadsföra produkter;
• Sök efter partners via sociala nätverk;
• Träffa nya människor och locka dem till den här typen av verksamhet.

När det gäller nätverksmarknadsföring finns det omedelbart en förening med en sådan definition som en finansiell pyramid, vars verksamhet är förbjuden på Ryska federationens territorium.

Den största skillnaden mellan nätverksmarknadsföring och pyramidspel är att vinsterna som MLM-företagen tar emot fördelas mellan distributörer, med hänsyn till var och ens bidrag. Och den finansiella pyramiden får inkomster från antalet attraherade personer och deras bidrag till en obefintlig produkt.

Dessutom kan nätverksmarknadsföring särskiljas från ett pyramidspel genom närvaron av:

• Marknadsplan;
• Företagsledning och bolagsordning;
• Själva produkten;
• Utbildningssystem.

Pyramidspelet har ingen specifik marknadsföringsplan, det är väldigt förvirrande och obegripligt. Bolagets ledning är anonym och det finns dessutom ingen bolagsstadga. Det finns inget sortiment av varor, det finns bara ett par enheter av tvivelaktiga produkter. Dessutom finns det inget utbildningssystem eller det kostar en viss summa pengar, för vilket billiga reklambroschyrer ges ut.

Inom nätverksmarknadsföring tillhandahålls utbildning av försäljningsagenter gratis, eller utbildningsskivor, böcker eller videor på Internet ges ut för en symbolisk summa.

Slående exempel på framgångsrik utveckling av nätverksmarknadsföring är Amway, Avon, Oriflame, Faberlik och Mary Kay.

Sammanfattningsvis kan vi dra slutsatsen att nätverksmarknadsföring syftar till att marknadsföra produkten och belöna distributören för det arbete som utförts, och huvudmålet med den finansiella pyramiden är att locka människor och deras monetära investeringar.

Internet marknadsföring

Internetmarknadsföring är för närvarande en relevant innovation för marknadsföring av varor och tjänster.

Internet marknadsföring är en tillämpning av traditionella marknadsföringsaktiviteter på Internet.

Syftet med internetmarknadsföring- göra vinst genom att öka antalet besökare på sajten eller bloggen, som i framtiden kommer att bli köpare av vissa varor och tjänster.

Verktygen för att öka försäljningen av varor och tjänster och öka antalet webbplatstrafik är:

Hjälper till att bygga och stärka relationer med en specifik målgrupp som prenumererar på nyhetsbrevet.

• Trafikarbitrage - köp och återförsäljning av trafik till en högre kostnad;

Internetmarknadsförare står inför följande utmaningar:

• Marknadsför produkter och tjänster med hjälp av;
• Skapa intressant innehåll för målgrupp;
• Återvinn den mottagna informationen;
• Övervaka arbetet på webbplatsen;
• Upprätthålla företagets image på Internet;
• Rekrytera specialister med ett snävt fokus för att utföra ett specifikt jobb.

Onlinemarknadsföring inkluderar följande element: produkt, pris, kampanj, plats.

Onlinemarknadsföring involverar strategier som:

• Viral marknadsföring;
• Omfattande marknadsföring online;

Viral marknadsföringär den mest utmanande men mest givande marknadsföringsstrategin online. Hon har fokuserat på att skapa så mycket Intressant information, som alla kommer att se hundratals gånger, ständigt gilla och reposta.

Viral attraktion av människor appliceras med hjälp av:

• Använda videor;
• Användning av onlinespel;
• Användning av företagets webbplats;
• Att skriva en provocerande artikel som kan ge resonans och diskuteras bland användare;

Effektiv prestation och framgång kan uppnås genom att kombinera viral marknadsföring med i sociala nätverk med reklam.

De viktigaste fördelarna med viral internetmarknadsföringär enkelheten och handlingshastigheten. Dessutom är viral internetmarknadsföring kostnadseffektiv eftersom den inte kräver mycket investeringar. Reklamlagen gäller inte för virala annonser. Det vill säga, det finns ingen censur, inga begränsningar, vilket gör internetmarknadsföring mer gratis.

Grundläggande nackdelen med viral marknadsföring på nätet det finns otillräcklig kontroll över processen och det tillförda materialet kan förvrängas.

Omfattande internetmarknadsföring innebär en uppsättning av alla typer av resurser och reklamkanaler för att marknadsföra en produkt eller tjänst på marknaden.

Strukturen för integrerad internetmarknadsföring är som följer:

• Stärka traditionell marknadsföring;
• Bearbetning av alla marknadssegment;
• Annonsvinstrapporter;
• Försäljningskontroll i filialer;
• Byggnad enhetligt system marknadsföring av en produkt eller tjänst;
• Konstruktion av telefoni;
• Försäljningsträning;

Under PR (PR) innebär att öka varumärkesmedvetenheten. Denna strategi bör användas av alla företag, oavsett position, eftersom den hjälper till att öka företagets intäkter, attrahera potentiella kunder och varumärket blir igenkännbart och populärt på Internet.

Efter att ha övervägt målen, verktygen och strategierna för internetmarknadsföring kan vi lyfta fram dess fördelar:

• Stor täckning av målgruppen;
• Få information hemma;
• Låga reklamkostnader.

Slutsats

Avslutningsvis skulle jag vilja säga att marknadsföring är en mycket intressant vetenskap för entreprenörer. Genom att veta hur en marknadsplan utformas, när och var man ska tillämpa en eller annan marknadsföringsstrategi kan du hålla dig konkurrenskraftig på marknaden under lång tid, samtidigt som du gör goda vinster. Och efter att ha bemästrat internetmarknadsföring kan du nå ännu större framgång i.

Vet du hur tjänstemarknadsföring skiljer sig från produktmarknadsföring? Det är stor skillnad mellan de två, vilket du kan förstå genom att läsa förklaringarna nedan.

Vad är produktmarknadsföring

Detta är främst marknadsföring av välstånd. Till materiella varor hör begrepp som kan röras och ses. Konceptet bygger på 4 framgångsfaktorer - Produkt, Pris, Distribution och Kampanj.

Den är baserad på befintliga och potentiella kunders allmänna behov och ackumulerade konsumentupplevelser. För en entreprenör är detta en kontinuerlig process för att maximera vinsten genom att marknadsföra en produkt och sälja den till sin målgrupp, som naturligtvis behöver den.

Funktioner i tjänstemarknadsföring

För det första är tjänstemarknadsföring marknadsföring av relationen köpare-säljare. För det andra, om varor är lätta att jämföra och ersätta, skiljer sig tjänster från varandra på en mer konceptuell nivå. Abstrakta begrepp och högst subjektiva bedömningar kommer i förgrunden.

Viktiga skillnader mellan tjänstemarknadsföring och produktmarknadsföring

Material och icke-material

Vilken produkt som helst är påtaglig - du kan röra den fysiskt, den har förpackning och vanligtvis ett utgångsdatum. En tjänst är en form av kommunikation mellan en säljare och en köpare i den senares intresse. Det kan inte vara detsamma för varje klient varje gång det används. Tänk på hotellservice. Priser för boende på hotellrum beror på servicenivå och säsongsvariationer. Kvaliteten på tjänsterna i samma region kan skilja sig åt på olika hotell med samma stjärnklassificering. De olika tjänsterna på själva hotellet kan också skilja sig åt i kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten. Och om du tittar på recensionerna från två olika gäster, så kan de vara diametralt motsatta.

Ytterligare tre punkter måste läggas till det klassiska 4p-marknadsföringskonceptet: människor, process, fysiska bevis.

Personal serviceföretag ett allmänt intryck av säljaren som helhet och hans tjänster bildas. Detta påverkar direkt kundnöjdhet eller missnöje.

Processen att tillhandahålla en tjänst, dess varaktighet, om den uppfyller konsumentens förväntningar, påverkar direkt tjänsteföretagets vinst.

Bekräftelsen på kvaliteten på tjänsten bildas av företagets image. Har hon rekommendationer, positiva recensioner, certifikat. En viktig faktor är själva miljön där transaktionen görs, atmosfären av kommunikation mellan säljaren och köparen.

Prissättning

Priset är den viktigaste faktorn i marknadsföringen. Detta är vad köparen ser. Detta marknadsföringsverktyg har den mest kraftfulla och snabbaste reaktionen från marknaden.

När en kund köper varor förväntar han sig att priset som sätts inkluderar kvaliteten på råvarorna för deras produktion, leverans och lagring av varorna och en acceptabel hållbarhet för att möta deras behov.

Men om en kund köper en tjänst kommer han att välja den leverantör som uppfyller hans förväntningar på professionalism och kompetens, status och effektivitet. Därför kan tjänsteleverantörer på olika nivåer vara närvarande på tjänstemarknaden samtidigt. Och endast kundernas samlade erfarenhet kommer att avgöra värdet på varje tjänstesäljare.

Försäljning av varor och tjänster

Vid köp av varor väljer köparen intuitivt det mest tillgängliga försäljningsstället. Om så önskas kan han ersätta säljaren när som helst eftersom konkurrenter har en liknande produkt.

Inom tjänster finns det ett hinder för en sådan enkel utbytbarhet. Anledningen är enkel och okomplicerad, tjänsten kan inte separeras från tjänsteleverantören. När du behöver vända dig till en frisör eller kirurg, vänder sig kunden till den han litar mer på.

Standardisering och unikhet

Varor och tjänster produceras i enlighet med GOSTs och måste följa marknadens normer och målgruppens behov.

Samtidigt är tillverkare av varor skyldiga att strikt följa tekniska villkor och produktionsbestämmelser för att tillverka en standardprodukt. Marknadsregulatorer säkerställer att produkten är korrekt certifierad och tillåter inte produkter som inte uppfyller standarder att komma in på marknaden. Kunder köper liknande och till sin natur lätt utbytbara produkter.

Tjänsterna, även om de också bygger på standardernas tekniska krav, skiljer sig från varandra främst på grund av kundernas unika behov och deras uppfattning om individuell kvalitet. En sådan anpassning av tjänsteföretaget till kundens krav skapar förutsättningar för en djupare differentiering av tjänster i konsumenternas medvetande. Således bildas en märkbar unikhet, trots användningen av rutinprocedurer.

Äganderätt

Äganderätten till varor kan ändras. Enkelt uttryckt kan du sälja dem. Till exempel genom att vara ägare till varor som bil, bostads- eller kommersiell fastighet, ev Vitvaror(listan fortsätter), du kan sälja dem vidare eller skriva om dem till en annan ägare.

Men du kan inte göra detsamma med resultatet av den mottagna tjänsten. Du fixade ditt nya hår hos frisören, hade en fantastisk semester på resorthotellet och så vidare. Allt detta kommer bara att tillhöra dig, och fördelen som du subjektivt uppskattar kommer att finnas kvar i ditt sinne.

Kvalitet

Vi förstår redan att kvalitetsfaktorn också kommer att vara annorlunda för tjänster och varor. Den allmänna punkten kommer att vara en känsla av tillfredsställelse med köpet.

Kvalitet färdiga produkter beror på råvaror, teknik, utrustning och mekanismer. Råvaror och maskiner kan bytas ut, de är livlösa föremål och är bara resurser för företaget.

Varje tjänsteleverantör är olika när det gäller tjänster, eftersom de har en animerad, mänsklig kvalitet som skiljer varje person från andra. Tjänsten beror uteslutande på beställarens inställning till den tillhandahållna tjänsten, entreprenörens skicklighet och erfarenhet, samt den motivation som tjänsteleverantören lovar beställaren. Kvalitetsbedömning beror enbart på kunden och dennes behov.

Skalbarhet

Expansionen av produktionen av varor beror på verksamhetens efterfrågan och materiella kapacitet. Detta löses helt enkelt genom att observera de specificerade faktorerna, öka produktionen av produkten i enlighet med kundernas krav. Det sker en ökning av täckningen av ett ökande antal köpare, genom att öka distributionen av varor på en växande marknad. Att skala upp tjänster är inte lika lätt som att utöka produktionen av varor.

Det kommer att kräva att man tillsätter mer personal, utbildar ett nytt team i arbetsmetoder eller anställer erfarna yrkesmän, vilket innebär att man anställer anställda från konkurrenskraftiga företag. Allt detta kommer att medföra extra kostnader för pengar och tid för att upprätthålla kontrollerbarhet och upprätthålla kvalitet. Riskerna att förlora befintliga kunder på grund av den mänskliga faktorn ökar.

Märke eller affärsperson

När det kommer till varor, vare sig det är produkttillverkning, produkthantering eller produktmarknadsföring, viktig faktor erkännande blir varumärke... Företagets ledning påverkar utformningen av produkten, kvaliteten på produktionstekniken, dess distribution och mycket mer, vilket bidrar till att öka försäljningen och tillväxten av företagets vinster. Det här är verksamhetens verkliga huvudansikten.

När det kommer till tjänster blir anställda som står direkt i "frontlinjen" riktiga hjältar. Först och främst beror företagets totala inkomst på kvaliteten på deras arbete. Chefer fungerar som arrangörer av processen, bidrar till tillväxten av företagets vinster och utvecklar framgångsrika marknadsföringsstrategier som syftar till affärstillväxt.

Låt oss sammanfatta

Tjänstemarknadsföring och produktmarknadsföring har mycket gemensamt, men grundläggande skillnader påverkar marknadsföringsstrategier, försäljningsorganisation och distribution, produktionskostnader och implementerade kontrollsystem, etc.

Perfekt produkt och oklanderlig service kännetecknas av människor. Varje person som deltar i leverans- och konsumtionskedjan har ett val, med en unik uppsättning behov. Marknadsföring skapar och utvecklar förutsättningar för medvetenhet om hur man möter målgruppens önskemål. Huvudmålet med en marknadsföringsstrategi förblir detsamma för både varor och tjänster – det är att stärka verksamheten och öka vinsten.

Marknadsföring för myndigheter och offentliga organisationer Philip Kotler

Åtgärder marknadsföra produkter

Åtgärder för produktmarknadsföring

Det enklaste och enklaste är kanske åtgärder förknippade med marknadsföring av produkter, ibland även kallade processindikatorer. Som namnet antyder återspeglar dessa mått kvantitativa uppskattningar av intensitetsnivåerna för marknadsföringsinsatser. De flesta av dessa faller inom incitamentskategorin, eftersom termen "produkt" är förknippad med de meddelanden din byrå skickar till marknaden.

De vanligaste måtten på produktmarknadsföring som vanligtvis finns i dokument och databaser är:

antal utdelat material(till exempel antalet broschyrer som distribueras av polisen om stöld av information som innehåller medborgares identitet);

täckning och frekvens av annonsering(till exempel uppskattningar av antalet medborgare som har hört statligt sponsrad radioreklam och sett affischer på bussar som varnar för identitetsstöld, och antalet gånger de har blivit utsatta för dessa annonser);

antal effekter via andra kommunikationskanaler(till exempel antalet stormarknadshandlare som kan se varningar om identitetsstöld på matkassar i plast);

antal omnämnanden och sändningstid i nyhetskanaler och det förväntade antalet personer som kommer att nås av de meddelanden som distribueras (till exempel antalet minuter på en lokal tv-stations nyhetsbulletiner och antalet personer som vanligtvis tittar på programmet);

antal speciella evenemang och det förväntade antalet personer som besökte dem (till exempel antalet presentationer av poliser för lokala samhällsgrupper och antalet personer som deltog i dem);

förbrukade resurser- tid och ekonomisk (till exempel det belopp som spenderas på utveckling och genomförande av delar av kampanjen mot stöld av identifieringsinformation, och mängden tid som personalen lägger ner på att hantera kampanjen);

andra aktiviteter marknadsföringsrelaterad målgrupp (till exempel antalet länkar du kunde skapa med relevanta webbplatser, särskilt med polisens webbplatser).

Observera att produktmått inte säger något om hur kunder eller medborgare reagerar på dig. De återspeglar bara "intensiteten i dina ansträngningar" - vilka delar av kampanjen du använde, hur mycket det kostade dig och hur många förväntade antal medborgare (helst medlemmar av målgruppen) du kunde nå.