Prognoza și perspectivele de dezvoltare ale pieței serviciilor de coafură. Plan de afaceri coafor cu calcule Coafor ca firma de servicii

Date aproximative:

• Venitul lunar este de 240.000 de ruble.
• Profit net - 64.175 de ruble.
• Costurile inițiale - 415.000 de ruble.
• Rambursare - de la 7 luni.

În acest articol, vom compune plan de afaceri detaliat coafor cu calcule.

Analiza pietei

Dacă vorbim despre piața serviciilor de coafură, atunci trebuie menționat că există o criză și diverse schimbări economice reacţionează, desigur, dar nu critic. O persoană nu se poate lipsi de o tunsoare pentru o lungă perioadă de timp. Și dacă o femeie are părul vopsit, atunci cu siguranță va alerga la salon de îndată ce rădăcinile îi vor crește din nou. Și aici prețul nu va mai conta la fel de mult ca calitatea.

În total, în Rusia există peste 35 de mii de saloane de înfrumusețare diferite. Apropo, aproape 15% merg în regiunea Moscovei.

Este de remarcat faptul că ponderea lanțurilor de magazine nu depășește 3%. Aproape întreaga piață se bazează pe munca saloanelor individuale de coafură. Fiecare dintre ele are propriul său consumator.

Este destul de ușor pentru un nou furnizor de servicii să intre pe piață - nu are bariere financiare sau competitive. Toți concurenții au o cotă de piață foarte mică. De fapt, nu sunt concurenți direcți. Este vorba despre saloanele care sunt foarte aproape. Se dovedește că fiecare salon de coafură își servește propriul segment de piață, cel mai adesea determinat geografic.

Aproape 85% din piață sunt saloane de clasă medie sau economică. Atunci când se determină costul serviciilor, ar trebui să ne ghidăm după prețurile acestui segment de piață special. Saloanele de coafură VIP și de lux pot fi ignorate. Ele servesc unui strat separat al societății.

Astfel, principalul concurent sunt micii furnizori de servicii de coafură cu prețul mediu al pieței sau sub prețul pieței. Influența lor individuală asupra sferei nu este semnificativă.

Desigur, cei mai frecventi consumatori ai serviciului sunt femeile. Bărbații și copiii au o pondere mai mică din consum.

Portretul potențialului cumpărător: femei cu un nivel mediu de venit care se îngrijesc activ de ele însele (vârsta 18-55), precum și bărbați cu venituri medii sau peste medie la vârsta de 20-45 de ani. Copiii sunt și potențiali consumatori, dar, de regulă, părinții îi aduc să se tundă în același loc în care folosesc ei înșiși serviciile de coafură.

Analiza SWOT

Atunci când elaborezi un plan de afaceri, trebuie să ții cont de factorii externi care pot afecta pozitiv sau negativ afacerea. Ele nu pot fi modificate, dar este foarte posibil să se minimizeze amenințarea. Oportunitățile externe includ:

• Angajarea de personal mai calificat.
• Creșterea investițiilor externe în proiect.
• Dezvoltarea relațiilor cu furnizorii de materii prime și echipamente, apariția furnizorilor permanenți.
• Apariția noilor tehnologii, posibilitatea implementării lor.

Dacă vorbim despre amenințări externe, atunci trebuie remarcați următorii factori:

• O creștere a nivelului concurenței și, drept consecință, o scădere a prețului mediu de piață.
• Gusturi în schimbare, preferințe ale consumatorilor.
• Complicații asociate cu partea legislativă a proiectului, apariția de noi cerințe, necesitatea respectării acestora.

În plus, coaforul are propriile sale puncte forte și părțile slabe, cu care va trebui să lucrați tot timpul. Deci, să punctele forte pot fi atribuite:

• Locatie convenabila.
• Personal calificat.
• Echipamente de înaltă calitate.
• Preturi acceptabile.
• Serviciu de calitate.

Punctele slabe vor fi:

• Lipsa de experienta in acest domeniu.
• Lipsa bazei de clienți.
• Imagine zero a organizației, ei nu știu despre asta.
• O gamă restrânsă de servicii.

Evaluarea oportunităților

Numărul de zile lucrătoare pe săptămână: 7.

Ore de lucru:

În total, coaforul va lucra 80 de ore drepte pe săptămână. Reamintim că producția orară săptămânală maximă, conform legii, nu trebuie să depășească 40 de ore. Astfel, organizația trebuie să angajeze cel puțin 2 coafor.

La început, vor fi o mulțime de 2 master pe tură. Cand cerere mare si un numar mare de clienti, se poate angaja o unitate de lucru suplimentara. Camera trebuie echipată astfel încât să mai existe loc pentru încă un muncitor.

Aspecte organizatorice si juridice

1. Înregistrare oficială. SP sau LLC. Va trebui să plătiți doar taxa de înregistrare, care este egală cu 800 de ruble. liderul poate în mod independent, dacă este necesar. În plus, puteți comanda o versiune tipărită și, respectiv, una tipărită sau USRIP. Amintiți-vă că tipul de activitate trebuie să fie indicat acolo. Pentru a face acest lucru, trebuie să găsiți un cod potrivit pentru OKVED. In cazul unui coafor, acesta va fi - 93.02 Prestarea serviciilor de catre frizerii si saloanele de infrumusetare. Include nu numai servicii de coafură, ci și servicii de manichiură, pedichiură și masaj facial. Dacă sunteți implicat suplimentar în vânzarea de peruci sau produse cosmetice, este imperativ să includeți această activitate în registru cu codul corespunzător.
2. Regimul fiscal poate fi selectat fie UTII, fie STS. Aici alegerea depinde de cazul specific.
3. Amintiți-vă că contractul de închiriere trebuie să fie formal! Fără acorduri verbale. Dacă sediul este deținut, acest fapt trebuie confirmat de prezența hârtiei corespunzătoare.
4. Nu trebuie să solicitați o licență pentru a presta servicii de coafură. Cu toate acestea, dacă veți oferi servicii cosmetice în el, atunci trebuie să fie necesară licența.
5. Este necesar să achiziționați o casă de marcat și să o înregistrați la autoritățile fiscale. Acest lucru este cu condiția ca nu aplicați UTII.
6. Înainte de prima utilizare casă de marcat, este necesar să se informeze Rospotrebnadzor despre începerea lucrărilor. Acest lucru se poate face la administrația orașului. Trebuie să aveți: un pașaport, o cerere, un certificat de înregistrare a unui antreprenor individual sau SRL, un contract de închiriere, documente care confirmă prezența unei case de marcat.
7. Există standarde sanitare pentru saloanele de coafură. Sunt clar precizate în SanPiNe 2.1.2.1199-03, doar dedicat coaforului.
8. Merită să coordonezi deschiderea salonului cu SES și pompierii. Fiecare dintre aceste cazuri este probabil să-și prezinte propriile cereri. Deci, pentru SES va fi necesar să se prezinte documente precum:

• Acord de colectare și eliminare a gunoiului.
• Un acord cu o curățătorie chimică pentru spălarea lenjeriei necesare.
• Acord pentru efectuarea măsurilor de tratare a spațiilor, inclusiv deratizare, combatere a dăunătorilor și dezinfecție.
• Un acord care confirmă că lămpile fluorescente sunt îndepărtate și eliminate în mod corespunzător.

De asemenea, va trebui să achiziționați un jurnal care să indice că organizația ține evidența consumului de dezinfectanți.

Toți lucrătorii trebuie să se asigure că se familiarizează cu regulile de siguranță. Aceasta este înregistrată în jurnalul contabil corespunzător.

Aveți grijă de prezența gratiilor pe ferestre (dacă este necesar), un plan de evacuare, sistem de ventilație, contramăsuri Siguranța privind incendiile.

Vă rugăm să rețineți că nu este nevoie să obțineți permisiunea. Totuși, nerespectarea regulilor în viitor poate duce la aplicarea unei amenzi sau la închiderea coaforului tău!

1. Toți frizerii trebuie să dețină nu doar cartea sanitară, ci și certificatele corespunzătoare de absolvire a cursurilor în specialitatea lor. În plus, aceștia trebuie să fie supuși unui control medical în fiecare an.

Rețineți că certificatele sunt necesare pentru a furniza următoarele servicii:

• manichiură;
• pedichiură;
• machiaj;
• corp, față și păr.

Întocmirea unui plan de marketing

La elaborarea unei strategii, este foarte important să decideți asupra numelui organizației. Stilul frizeriei ar trebui să fie în ton cu numele. Acordați atenție detaliilor interiorului. Este mai bine să alegeți un nume care este memorabil, atrăgător. Este bine dacă este asociat imediat cu tipul de activitate corespunzător.

La început, clienții vor veni, aflând despre salonul tău de coafură exclusiv de la firme de publicitate. Apoi sistemul de vorbire în gură va începe să funcționeze.

Trebuie folosite următoarele tipuri de publicitate:

• Semn luminos și atrăgător.
• Distribuirea pliantelor și fluturașilor pe stradă, precum și distribuirea lor către casele din apropiere.
• Efectuarea promotii v centre de cumparaturi cu distribuirea de cupoane de reducere.
• Publicitate în ziare, la televizor.
• Publicitate online (inclusiv publicitate contextuală, crearea și promovarea propriului grup pe rețelele de socializare).
• Introducerea informațiilor despre organizație în toate cataloagele disponibile ale orașului.

Pe măsură ce mergeți mai departe, poate doriți să vă creați propriul site web. Amintiți-vă că ar trebui să fie nu numai frumos și informativ, ci și ușor de utilizat.

Calculul veniturilor

Datorita faptului ca initiala Bani nu avem multe, iar principalii concurenti vor fi micile saloane de coafura din clasa medie si economica, pretul trebuie stabilit la nivelul mediei pietei. Este foarte important ca angajații să fie suficient de calificați. Calitatea serviciului nu trebuie să fie inferioară concurenților. Factura medie într-un salon de coafură 400 de ruble. O tunsoare pentru bărbați poate costa 150-250 de ruble, dar tunsorile pentru femei pot ajunge până la 800 de ruble, iar dacă cu colorare, de exemplu, se va dovedi mult mai mult.

Prețul mediu al serviciului este de 400 de ruble. Permeabilitatea medie - 10 persoane pe zi pentru 1 maestru. În total, 2 maeștri, câte 4000 de ruble fiecare. va face 8000 p. venituri pe zi.

Venitul total lunar: 240.000 de ruble.

Intocmirea unui plan de productie

Lucrarea poate fi efectuată într-un apartament obișnuit cu o cameră. Principalul lucru este că ar trebui să fie transferat la imobile comerciale.

Amintiți-vă că un coafor ar trebui să aibă cel puțin 7-8 m 2. Avem 2 coafor. Dacă luăm în considerare faptul că suprafața unui apartament cu o cameră este aproximativ egală cu 40-50 m 2, atunci va exista doar un spațiu de rezervă suplimentar care poate fi folosit pentru a atrage un alt coafor la muncă.

Este mai bine să alegeți o cameră cu reparații deja făcute. În orice caz, vor fi necesare unele îmbunătățiri. Mai ales dacă în apartament nu sunt respectate regulile de siguranță la incendiu (nu există ventilație, nu există plan de evacuare). Aceasta include și instalarea de chiuvete speciale pentru lucru.

Desigur, cea mai importantă componentă a oricărui salon de coafură este echipamentul. Acestea includ scaune, mese, instrumentele necesare(fieruri de calcat, uscatoare de par, etc.), rafturi, oglinzi, dulapuri, cutii, urne, rafturi, rafturi. Într-un cuvânt, tot ce ține de munca frizerilor.

Mobilierul include un scaun și o masă de administrator, umerase, fotolii pentru vizitatorii în așteptare.

Dintre tehnologie, aveți nevoie de un laptop pentru serviciu, de un telefon pentru a primi apeluri și puteți instala și un centru de muzică pentru a crea un mediu adecvat sau relaxant.

O atenție deosebită trebuie acordată îmbrăcămintei personalului. Mai bine comandați o uniformă de la o firmă specială. Lasă-i să facă haine într-o anumită schemă de culori, cu un logo sau cu numele organizației. O astfel de mișcare va insufla încredere clienților. Vor înțelege că stabilimentul ține la propria reputație și acordă atenție chiar și celor mai mici detalii.

În organizație vor lucra 4 coafori. 2 persoane pe tură. Lucrari 2 prin 2. Vor fi si 2 administratori care efectueaza curatenie umeda de mai multe ori pe parcursul zilei.

Pentru a atrage frizerii profesioniști, merită luate în considerare condițiile de muncă care să le fie favorabile (eventual un procent mai mare din costul serviciilor, bonusuri). Calitatea serviciilor va afecta direct numărul de clienți.

Costuri inițiale

Plan financiar

Venitul lunar: 240.000 de ruble.

Costuri lunare:

Profit net înainte de impozitare: 75.500 RUB

Suma impozitului (sistem de impozitare simplificat, 15% din diferența dintre venituri și cheltuieli): 75.500 * 0,15 = 11.325 ruble

Profit net: 64.175 ruble.

Rambursare: 415.000 / 64.175 = 6,46. În consecință, afacerea va plăti în aproximativ 7 luni, cel puțin. Dar primele 1-3 luni va fi o perioadă de promovare și s-ar putea să nu fie mulți clienți. Prin urmare, în medie, puteți lua 10 luni de rambursare.

Riscuri

Când începeți o afacere, este foarte important să țineți cont de toate riscurile posibile și să încercați să le minimizați. Când deschideți un coafor, acordați atenție următoarelor riscuri:

1. Riscuri economice ... Acestea includ:

• Potențiala insolvență a proprietarului afacerii.
• Scăderea cererii.
• Reducere de preț.
• Inflația.
• Ca urmare, o scădere a veniturilor.

Pentru a le combate, ar trebui dezvoltată o politică de prețuri mai flexibilă, ar trebui furnizate servicii de înaltă calitate, trebuie să se lucreze cu clienții și ar trebui efectuate promoții.

1. Riscuri de producție ... Acestea duc la o scădere a veniturilor.

Pentru a evita aceste riscuri, este necesar să înlocuiți și să reparați în timp util echipamentele, să aveți un program clar pentru aceste lucrări.

1. Riscuri financiare.

Merită să vă gândiți la atragerea investițiilor, luând în considerare opțiunea de a lua un împrumut. Dacă este posibil, puteți asigura nu numai bunuri, ci și riscuri specifice. Este foarte important să dezvoltați o strategie competentă și foarte detaliată care să ajute organizația să intre în zona de funcționare profitabilă.

1. Riscuri naturale.

Le poți evita prin asigurarea propriei proprietăți.

Aș dori să mai dau câteva sfaturi:

Dacă simțiți că clienții nu vin la dvs., difuzați un anunț. Cea mai eficientă în era tehnologiei de astăzi este publicitatea pe internet. Comandați publicitate contextuală, de exemplu.

Nu încercați să economisiți bani pe hardware. Acest lucru va reduce calitatea serviciului oferit. În plus, echipamentele de calitate scăzută se pot defecta. Acordați atenție găsirii unui furnizor de încredere. Asigurați-vă că citiți toate certificările. Și atunci când cumpărați, nu aruncați garanții, cecuri.

De asemenea, este mai bine să cumpărați materii prime în vrac. Găsiți un furnizor regional sau lucrați direct cu o companie profesională de cosmetice. Nu numai că economisește bani, dar asigură și fiabilitatea și calitatea produselor tale.

În viitor, puteți comercializa și produse de înfrumusețare. Nu uitați să includeți codul OKVED corespunzător în extrasul din USRIP sau din Registrul Unificat de Stat al Entităților Juridice.

Fă-ți timp să cauți meseriași profesioniști... Jumătate din succesul afacerii tale depinde de ei. Asigurați-vă că lucrați cu ei, trimiteți-i la cursuri noi.

Dacă nu găsiți profesioniști calificați, contactați școlile speciale care formează viitori coafori. Alege-i pe cei mai promițători și oferă-le un loc de muncă.

Pentru a reduce costurile și a crește controlul asupra afacerii, unii antreprenori acționează independent ca administrator în ture. Astfel, consumul este redus cu cantitatea salariile un administrator și merge la tine în profit net.

Împreună cu saloanele de coafură, puteți oferi servicii de manichiură. Pentru a face acest lucru, verificați.

Important: Amintiți-vă că puteți întocmi independent un plan de afaceri special pentru afacerea dvs. Pentru a face acest lucru, citiți articolele:

Ultima cerere: Cu toții suntem oameni și putem greși, ignora ceva etc. Nu judeca aspru dacă acest plan de afaceri sau altele din secțiune ți s-au părut incomplete. Dacă aveți experiență în cutare sau cutare activitate, sau dacă ați văzut un defect și puteți completa articolul, vă rugăm să ne anunțați în comentarii! Numai așa putem face împreună planuri de afaceri mai complete, detaliate și relevante. Multumesc pentru atentie!

Serviciile de coafură aparțin sferei servicii casniceși sunt printre cele mai populare în viața de zi cu zi a oamenilor și, prin urmare, sunt cele mai masive din Rusia. Acest sector de servicii ocupă cel mai mare volum de pe piața serviciilor de consum și este reprezentat în prezent de coafeze, saloane, saloane de înfrumusețare și alte întreprinderi nestatale, reprezentând 1/6 din numărul total al întreprinderilor de servicii.

Numărul de angajați în acest domeniu este, de asemenea, maximul dintre toate subsectoarele de servicii de consum pentru populație. In plus, serviciile de coafura sunt prestate de catre coafor individual si cosmetologi care practica in privat fara a urma procedura de inregistrare obligatorie. organisme guvernamentale... Aceasta crește volumul efectiv al serviciilor de coafură și cosmetică vândute populației, potrivit experților, cu 25-35%.

Ratele de creștere ale volumului de servicii de coafură vândute nu s-au modificat semnificativ, iar în acest moment subindustria ocupă cu încredere pe locul 6 pe piața serviciilor de consum, reprezentând 3,7% din volumul total al serviciilor personale. Experții consideră că piața serviciilor de coafură este una dintre cele mai stabile, promițătoare și în rapidă dezvoltare.

Datele medii din statisticile țărilor europene și ale SUA arată că saloanele de coafură (nivelul de bază al serviciilor) sunt amplasate în toată casa, saloanele din clasa de mijloc (o gamă largă de servicii) câte unul pe trimestru, iar saloanele de lux (servicii exclusive) sunt situat in centrul orasului, in mare Mall-uri... Raportul numeric arată ca 10/3/1.

Piața rusă are aproximativ 30.000 de saloane de înfrumusețare și de coafură, dintre care aproximativ 13% se află în regiunea capitalei. Piața saloanelor de coafură și înfrumusețare din Rusia dobândește o fază de maturitate, iar intrarea pe piață este împiedicată de concurența puternică din partea altor participanți la piață.

Ponderea principală a saloanelor de coafură și înfrumusețare din capitală, aproximativ 50%, sunt întreprinderile mijlocii și mijlocii-înalte. Ponderea saloanelor de coafura din clasa economica este de 30%, iar 15% sunt saloane de coafura si de infrumusetare de lux. Restul de 5% este ocupat de saloane VIP (vezi figura).

Compoziția pieței de coafură

Din numărul total de saloane de coafură și înfrumusețare din Rusia, 7% sunt în lanț. Majoritatea populației - peste 40% vizitează saloanele de coafură de mai multe ori pe an și aproximativ 24% - aproximativ o dată pe lună, apelând la serviciile saloanelor de coafură de 2 sau 3 ori pe lună - aproximativ 8%. Restul fie nu apelează deloc la serviciile de coafură, fie vizitează o dată sau de două ori pe an la coafor.

Vorbind despre piața rusă, trebuie remarcat faptul că astăzi există un surplus evident de saloane de lux în oraș. Mulți dintre ei nu sunt în măsură să ofere nivelul exclusiv de servicii la care prețurile lor obligă. Și sunt prea multe studiouri care sunt deschise astăzi în oraș, nu sunt destui clienți pentru toți. Și, prin urmare, fie sunt forțați să coboare ștacheta, fie să creeze un tip de serviciu mixt (care nu este comparabil cu clasa de lux).

În general, piața rusă este destul de saturată în general, însă, o neînțelegere a sarcinilor de afaceri cu care se confruntă salonul și, în același timp, aparenta ușurință de a câștiga, au dus la o cifră de afaceri foarte mare în rândul coaforilor. Saloanele se deschid și se închid în fiecare zi în diferite părți ale orașului. Unii reușesc, alții fac frâu.

Saloanele de coafură ocupă de obicei suprafețe mici. Majoritatea saloanelor de coafură sunt situate pe suprafețe de la 100 mp. metri sau mai mult, de regulă, la primele etaje ale clădirilor rezidențiale (cladiri încorporate și anexate), la fabrici de baie și spălătorie, hoteluri, pensiuni, gări, mari intreprinderi... Majoritatea spațiilor ocupate de coafor și saloane de înfrumusețare sunt în stare bună. Și numai saloanele de elită și scumpe își pot permite să fie amplasate într-o clădire separată.

V vremurile sovietice pe piața de coafură, a existat o împărțire clară a saloanelor de coafură în două grupe inegale. Prima a fost frizeria sovietică - ieftină, dar cu un nivel foarte scăzut de servicii. Al doilea sunt saloanele de elită - cu un nivel ridicat de servicii și servicii prestate, disponibile doar pentru o mică parte a populației datorită costului ridicat al acestora.

Prin urmare, majoritatea populației era deservită de saloane de coafură de nivel scăzut. Astfel, in randul clientilor, parerea este ferm stabilita ca doar asa pot functiona saloanele moderne de coafura.

Recent, a apărut o tendință că este necesară schimbarea stereotipurilor clientului în ceea ce privește saloanele de coafură. Atenția se concentrează asupra faptului că acum poate nu numai să primească un serviciu de înaltă calitate, ci și să plătească un preț rezonabil pentru el.

Saloanele de coafură de nivel mediu au început să satisfacă astfel de condiții, care la acea vreme erau o nișă liberă pentru antreprenori în ceea ce privește organizarea unei afaceri. Mulți și-au dat seama că saloanele mid-range generează uneori venituri și mai stabile decât cele de elită.

Prin urmare, printre cei care sunt angajați în afaceri de coafură, o preferință specială este acordată saloanelor de nivel mediu. Acest lucru se datorează a două motive simultan.

În primul rând, conform asigurărilor coaforilor, saloanele de acest nivel vor constitui majoritatea în viitorul apropiat.

În al doilea rând, majoritatea persoanelor care doresc să se tundă vor veni la aceste saloane de coafură. Potrivit experților, viitorul afacerii rusești de coafură constă tocmai în saloanele mici (nu mai mult de 100 mp) cu prețuri destul de rezonabile (tunsori pentru bărbați și femei de la 150 de ruble). Acest lucru se explică și prin faptul că, conform legilor pieței, cel mai solicitat marfa este de cea mai buna calitate si in acelasi timp si cea mai ieftina.

În prezent, în Rusia, cele mai populare sunt serviciile de coafură oferite de micile saloane de coafură. Piața modernă de coafură este foarte dinamică, influențată constant de diverși factori precum moda, arta, normele sociale. În prezent, piața rusă a serviciilor de coafură este reprezentată în aproape toată diversitatea sa.

Întreprinderile de coafură precum un salon de înfrumusețare de lux sunt foarte renumite în orașul nostru: „Afrodita”, „Fluture”, „Regina”, etc.

Făcând clic pe butonul „Descărcați arhiva”, veți descărca gratuit fișierul de care aveți nevoie.
Înainte de a descărca acest fișier, amintiți-vă acele rezumate bune, control, cursuri, teze, articole și alte documente care se află nerevendicate pe computerul dvs. Aceasta este munca ta, trebuie să participe la dezvoltarea societății și să beneficieze oamenii. Găsiți aceste lucrări și trimiteți-vă la baza de cunoștințe.
Noi și toți studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vom fi foarte recunoscători.

Pentru a descărca o arhivă cu un document, în câmpul de mai jos, introduceți un număr din cinci cifre și faceți clic pe butonul „Descărcați arhiva”

Documente similare

Rolul și locul sectorului serviciilor în economie. Concept, clasificare a industriilor de servicii. Analiză sistem de transport, hotel și afaceri cu restaurante Districtul Federal Ural. Probleme și perspective de dezvoltare a sectorului serviciilor. Serviciile ca activitate umană.

lucrare de termen, adăugată 17.10.2010


Concepte de bază, clasificarea întreprinderilor de servicii de coafură. Caracteristicile activității întreprinderilor de coafură ca componentă a sectorului serviciilor. Întreprinderi de coafură din Rusia. Starea pieței moderne a serviciilor de coafură, tendințe de dezvoltare.

rezumat, adăugat 31.03.2010


Caracteristicile dezvoltării unei strategii de organizare a sectorului serviciilor. Principalele caracteristici ale serviciilor. Cinci caracteristici ale dezvoltării unei strategii pentru companii de servicii... Reglementări de management ale organizațiilor din sectorul serviciilor. Procese de fuziune la nivel internațional.

rezumat adăugat la 15.06.2015


Specificitatea serviciilor ca bunuri. Continuumul produs-serviciu cu diferite grade de tangibilitate. Modele teoretice ale serviciilor de marketing, reprezentanții acestora. Principalii factori de creștere în sectorul serviciilor, tipurile acestora în domeniul producției și circulației. Concurenta pe piata serviciilor.

lucrare de termen adăugată 26.04.2013


Clasificarea întreprinderilor din sectorul serviciilor. Specificitatea serviciului ca obiect de marketing. Analiza activității unei întreprinderi din sectorul serviciilor pe exemplul SRL „Botan”. Calitatea serviciilor hoteliere, identificarea problemelor, elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea ulterioară a acestora.

teză, adăugată 08.07.2012


Conceptul și caracteristicile serviciilor în sfera socio-culturală, analiza acestora de ultimă orăși perspective de dezvoltare. Clasificarea tipurilor de servicii pe domenii de implementare a acestuia. Caracteristicile serviciilor din sfera socială și culturală, tipurile și direcțiile acestora.

lucrare de termen, adăugată 25.11.2010


Caracteristicile pieței ruse. Studiu zona de marketing servicii prin exemplu centru de calcul... Utilizarea metodelor de cercetare a serviciilor, planificare strategica, dezvoltarea și aplicarea activă a sistemului de valori de bază.

Toată lumea ar dori să fie tratată ca acasă într-un hotel și ca într-un hotel acasă.

NN (Cartea Mare a Aforismelor)

Natura angajării și cerințele pentru personalul asociat cu furnizarea de servicii sunt în mare măsură determinate de caracteristicile anumitor tipuri de activități, tipuri de produse de servicii și specificul pieței pentru un anumit serviciu.

Toate acestea sunt analoge cu situația în producția de materiale. Dar, după cum sa menționat deja, sectorul serviciilor diferă de producția materială prin faptul că obiectele directe de influență sunt o persoană și satisfacerea nevoilor sale. În plus, obiectul devine adesea un participant la crearea unui serviciu, ceea ce lasă o amprentă asupra pregătirii și muncii personalului companiilor de servicii. Acest personal, pe lângă special cunoștințe profesionale trebuie să aibă abilități de contact pozitiv cu clienții. Din această cauză, caracteristicile serviciului de mare contact și natura relației din sectorul serviciilor pot forma cicluri de eșec, mediocritate și succes în activitățile firmelor de servicii.

În acele sectoare de servicii în care contactele cu clienții sunt neglijabile, cel mai mare rol îl joacă calificarea tehnică a personalului, de exemplu, aceasta are loc în timpul reparației și întreținerii complexului. aparate electrocasnice... Există astfel de tipuri de servicii care necesită calificări profesionale înalte ale lucrătorilor: medicale, de audit și servicii juridice... În acest sector de servicii, beneficiile electronicizării producției și comunicațiilor nu au devalorizat calitățile și eforturile umane. Deci, în medicină, din cauza oportunității limitate a monitorizării computerizate a pacienților, rămâne nevoie de o muncă personalizată atât a medicilor, cât și a personalului de serviciu.

Menținerea locului de muncă în sectorul serviciilor este legată într-o măsură mai mare sau mai mică de nivelul de contact dintre client și angajat; ireparabilitatea multor greșeli impune angajatului să fie deosebit de atent, responsabil și „aproape” de client.

Concentrarea directă asupra clientului ¾ consumatorul serviciului, participarea clientului la crearea serviciului ne permite să evidențiem o serie de prevederi care determină caracteristicile muncii în sectorul serviciilor și afectează selecția, formarea și angajarea personalului .

Prima este implicarea clientului în procesele operaționale. Obiectul de influență și participant la crearea unui produs în sectorul serviciilor este o persoană ¾ client care acționează nu numai ca consumator al unui serviciu, ci și ca creator de probleme pentru o organizație de servicii. Clienții încalcă adesea politicile stabilite, pot ignora serviciile oferite sau prezintă așteptări mari care necesită un anumit răspuns din partea angajaților.

Specificul comportamentului clientului este determinat de caracteristicile despre care este relația dintre personalul de serviciu și client, adică de caracteristicile serviciului.

După cum sa menționat, indicator cheie care distinge procesul de serviciu de proces de producție, ¾ participarea clientului la procesele operaționale. Există multe oportunități pentru client de a interacționa cu personalul de service: în timpul prezentării rezultatului final, precum și în timpul întocmirii facturilor, efectuarea plăților etc. Astfel, contactul clientului cu personalul are loc pe două niveluri: primul nivel ¾ livrarea rezultatului final; al doilea nivel ¾ furnizarea unui serviciu suplimentar care facilitează achiziționarea serviciului principal sau crește costul serviciului principal.

Unii experți evidențiază următoarea listă servicii aditionale: servicii de informare si consultanta, acceptare comenzi, ospitalitate, service, servicii speciale, facturare, plata serviciilor. În marile firme de servicii, serviciile finale, precum și anumite servicii suplimentare, pot fi furnizate de diferiți angajați, gradul de contact cu clientul nu este același. Mai mult, responsabilitatea principală pentru serviciu poate reveni personalului de service, al cărui contact cu clientul este limitat. Această situație este tipică, de exemplu, pentru ospitalitate... Clientul poate primi informațiile și sfaturile necesare înainte de a ajunge la hotel, parcarea mașinii și livrarea bagajelor se efectuează fără contact direct, atunci când clientul se înregistrează și intră în contact cu un alt angajat, un portar poate oferi un tip de serviciu special. . Responsabilitatea pentru starea camerei revine personalului de service, care practic nu intră în contact cu clientul.

Într-o afacere mică, livrarea rezultatului final și furnizarea de servicii suplimentare, de regulă, sunt efectuate de o singură persoană, dar chiar și în acest caz, gradul de contact cu clientul poate fi diferit la diferite niveluri.

In conditiile libertatii de alegere a serviciilor si absenta subordonarii clientului fata de firma de servicii, aceasta din urma este nevoita sa studieze clientul si sa dezvolte metode speciale de influentare a consumatorului serviciului. Aceste tehnici depind de gradul de contact dintre client și angajat. În funcție de gradul de implicare a clienților în procesele operaționale, serviciile variază de la contact ridicat la contact scăzut. Anterior, majoritatea contactelor aveau loc în regim „live”, acum contactele sunt mediate prin noi mijloace tehnice, deși, schimbându-se, rămâne rolul contactelor directe.

A doua prevedere care determină caracteristicile muncii în sectorul serviciilor este prezența serviciului de mare contact, care se caracterizează prin trei caracteristici.

Prima caracteristică a serviciului de mare contact se datorează rolului factorului uman.

Personalul în contact cu clienții nu este doar implicat în serviciu, adică în producerea serviciului, ci este și responsabil pentru gestionarea acestei producții.

Persoana care servește are un rol triplu, fiind tehnicianul de service, agentul de vânzări și o parte a produsului de service în sine. Evazivitatea și intangibilitatea serviciului îl pun pe cumpărător într-o poziție dificilă, deoarece îi este dificil să evalueze ceea ce se vinde înainte de a cumpăra serviciul și, uneori, chiar și după ce l-a primit. Vânzătorul de servicii acționează ca un fel de expert pe ale cărui cunoștințe se bazează clientul. Personalul de service trebuie să poată spune despre serviciu, să convingă clientul de necesitatea achiziționării acestuia.

Clienții apreciază aspect angajați, abilități de comunicare și abilități speciale (tehnice). Aceste proprietăți sunt considerate ca parte a produsului de serviciu în sine, drept urmare este nevoie de o pregătire specială a personalului, precum și de dezvoltarea de măsuri pentru a-i determina pe angajați să ia măsurile adecvate. Pentru angajații care sunt în contact cu clienții sunt importante comunicarea interpersonală, capacitatea de a se îmbrăca, capacitatea de a lucra cu clientul, de a crea serviciul dorit etc.. Prezența acestor caracteristici este una dintre condițiile pentru menținerea angajaților de angajarea lor în sectorul serviciilor. După cum a menționat D. Ogilvy, un important antreprenor american de publicitate, „dacă devii indispensabil clientului, nu vei fi niciodată concediat”.

A doua caracteristică a serviciului de mare contact este determinată de asemănarea sa cu teatrul.

Vânzătorul serviciului trebuie să aibă grijă nu numai de ce să producă, ci și de cum să producă. Angajații pot fi considerați actori care joacă un rol într-o piesă numită „serviciu”. Tot ceea ce este oferit clientului este un fel de joc în jurul unui proces, care se manifestă clar în relația dintre vizitator și chelnerul din restaurant.

Regulile (scenariul) de comportament sunt scrise pentru toți angajații în contact cu clienții. Personalul, ca și actorii de teatru, este inclus în „trupă”. Personalul trebuie să se îmbrace în costume de teatru ¾ uniforme sau să aibă îmbrăcămintea conformă cu anumite standarde. Angajații nu trebuie doar să arate îngrijiți, ci și să-și cunoască rândurile atunci când vorbesc la telefon, acceptă o comandă, salută etc. Pentru aceasta sunt instruiți special în vorbirea în public, li se oferă voce dacă sunt necesare mesaje publice. Expresiile faciale bune sunt, de asemenea, importante. Regulile interzic fumatul, băutul, mestecatul în timpul spectacolului atributii oficiale... Se acordă multă importanță mișcărilor angajaților „pe scenă”, precum și „decorărilor”.

Ceea ce se întâmplă „în culise” este de cel mai mic interes pentru „public”. Clienții evaluează calitatea serviciului în momentul primirii acestuia. Dacă există eșecuri în munca din culise, atunci clienții o simt imediat.

În virtutea celor de mai sus, unul dintre principalele criterii de angajare a unei persoane este calitățile personale speciale ale unei persoane. De exemplu, Walt Disney, o companie de divertisment public, atribuie roluri (angajații) în funcție de capacitatea acestora de a efectua lucrări pe scenă sau în culise. Această distribuție depinde de aspectul și aptitudinile personale ale angajaților.

Marile spectacole în industria serviciilor sunt realizate de manageri care subliniază asemănarea procesului cu teatrul.

A treia caracteristică a serviciului de mare contact este asociată cu emoționalitatea muncii.

Programările de service implică mai mult decât a face ceea ce trebuie. implementare tehnică sarcini, deoarece necesită un anumit comportament, politețe, simpatie față de clienți, care este unită de conceptul de „emoționalitate a muncii”. De exemplu, în listă calitati personale un loc aparte ocupă managerii de vânzări care îl ajută să atingă un înalt nivel de profesionalism în munca sa, sociabilitatea și orientarea către interesele altei persoane. De regulă, vânzătorii care tranzacționează cel mai eficient sunt cei care se bucură de procesul de comunicare în sine. Multe achiziții se fac sub influența emoțiilor, nu a logicii, deci un vânzător mai eficient care nu doar răspunde la cererea unui client, ci folosește și „factorul emoțional”. Mulți angajați trebuie să treacă printr-un test psihologic serios, exprimând sentimentele de care are nevoie clientul, dar fără a le trăi efectiv. Sentimentele simulate pot fi exprimate verbal și non-verbal (expresii faciale, mișcări ale corpului etc.). Capacitatea de a exprima sentimentele poate fi înnăscută sau dobândită. Dar sentimentele furnizorilor de servicii nu sunt întotdeauna prefăcute, sunt sincere. De exemplu, o asistentă are aproape întotdeauna simpatie reală pentru un copil bolnav.

Datorită emoționalității muncii, managerul trebuie să monitorizeze performanța muncii care poate fi stresantă pentru angajații care încearcă să demonstreze clientului emoțiile pe care nu le trăiesc. Este indicat, ținând cont de dorințele clienților, să educeți și să pregătiți corespunzător angajații, astfel încât aceștia să nu dăuneze companiei prin comportamentul lor nepotrivit. De exemplu, British Airways, atunci când angajează angajați, îi atrage cu munca ca atare, și nu cu posibilitatea de a călători, deoarece pasagerii în timpul zborului își doresc în primul rând o atitudine caldă și prietenoasă, compania angajează oameni fermecați care sunt capabili să găsească o cale. din situatiile dificile din proces.comunicarea cu pasagerii.

Firmele de servicii occidentale cheltuiesc fonduri semnificative pentru a-și instrui angajații, iar dacă există un serviciu de mare contact, atunci pregătirea în relațiile interpersonale este obligatorie.

A treia prevedere, care determină caracteristicile muncii în sectorul serviciilor, reflectă prezența relațiilor în procesul de servicii.

Relațiile de succes dintre clienți și furnizorii de servicii sunt construite pe satisfacția reciprocă cu rezultatele obținute; doar în acest caz crește numărul de tranzacții, ceea ce afectează păstrarea ocupării forței de muncă.

Angajarea într-o firmă de servicii depinde în mare măsură de probabilitatea repetării serviciului. Serviciul slab dezvoltat generează o rată ridicată de abandon a serviciilor de către clienți. Cercetările efectuate de Jacques Horowitz, profesor la Institutul Internațional de Management (Elveția), au arătat că patru din 100 de clienți care își exprimă nemulțumirea față de serviciu pot conduce cu ei de aproape 3 ori mai mulți clienți potențiali, raportând un serviciu slab față de acești clienți care raportează despre calitatea serviciilor 1. Dacă clienții sunt mulțumiți de calitatea serviciilor oferite, disponibilizările angajaților sunt minime. Nu este prestigios să lucrezi într-o zonă în care clienții sunt nemulțumiți de serviciu. Prin urmare, se observă o creștere a fluctuației personalului acolo unde sunt locuri de muncă prost plătite, munca este plictisitoare și monotonă, iar nivelul de pregătire este minim. Angajații obișnuiți trebuie să cunoască nu numai jobul ca atare, ci și să poată menține relații bune cu clienții.

La State Farm Insurase (SFI) (SUA), unde fluctuația personalului este minimă, numărul de clienți obișnuiți depășește 90% din toți clienții disponibili pentru companie. În SFI, peste 80% dintre agenți lucrează de mai bine de patru ani, în timp ce în alte companii similare ponderea agenților cu o astfel de vechime este la nivelul de 20-40%. Motivul principal pentru această relație puternică la SFI este relațiile pe termen lung cu clienții, mai ales că angajaților le este mai ușor să lucreze cu clienți repeta ale căror nevoi, stiluri de viață și atitudini de risc le sunt familiare.

Relațiile de servicii reflectă variabilitatea performanței serviciilor. Calitatea unui serviciu depinde destul de mult nu numai de locul și momentul în care este furnizat, ci și de cine îl oferă. De exemplu, în interiorul aceluiași hotel, un angajat poate fi politicos și executiv, celălalt arogant și chiar nepoliticos. În plus, același angajat poate oferi servicii în moduri diferite pe parcursul zilei.

Cel mai adesea, inconsecvența calității serviciilor este asociată cu calificările angajatului, pregătirea și educația acestuia. Variabilitatea serviciilor se poate datora unor caracteristici personale neadecvate ale angajatului, care sunt foarte greu de identificat la etapa de selectie a angajatului.

Pentru a reduce variabilitatea serviciilor, sunt create standarde de servicii, adică complexe de reguli obligatorii pentru serviciul clienți, care sunt concepute pentru a garanta nivelul stabilit de calitate al tuturor operațiunilor. Standardele de servicii stabilesc criterii formale prin care se evaluează nivelul de servicii pentru clienți și performanța oricărui angajat al firmei. Firmele trebuie să desfășoare formare și instruire sistematică a personalului pentru ca toți angajații să stăpânească pe deplin standardele de serviciu: viteza de deservire a clienților, sistemul de tratare a reclamațiilor, regulile de plată etc. ale muncii sale, înțelege importanța relațiilor optime cu clienții .

Specificul muncii în sectorul serviciilor a dat naștere unei dezbateri cu privire la diferența dintre trăsăturile naturale de personalitate ale persoanelor angajate și competențele tehnice dobândite în timpul educației și formării. Nu s-a primit un răspuns neechivoc despre aceste diferențe, ceea ce face dificilă lucrarea cu personalul, mai ales dacă compania nu intenționează să investească în dezvoltarea personalului.

Relația dintre clienți și angajați reflectă relația din cadrul companiei și, în ansamblu, natura acestor relații poate contribui la formarea unui ciclu de eșec, mediocritate sau succes în afacerea de servicii.

Ciclul eșecului. Acest ciclu este asociat cu angajarea unui ieftin forta de munca, care ar trebui să îndeplinească sarcini repetitive care nu necesită nicio pregătire.

Există două aspecte ale ciclului de eșec: cu angajații și cu clienții. Ciclul eșecului cu angajații începe cu o specializare restrânsă a locurilor de muncă fără utilizarea programelor de control al calității angajaților. Strategia de salarizare scăzută este însoțită de o atenție redusă acordată pregătirii și selecției personalului. Drept urmare, mulți angajați nu pot face față singuri problemelor și problemelor clienților. Drept urmare, firma se caracterizează printr-un nivel scăzut de servicii și o rotație mare a personalului. Ciclul poate fi repetat de mai multe ori.

Ciclul eșecului cu clienții constă în nemulțumirea față de diligența angajaților, schimbarea constantă a personalului, ceea ce duce la o reluare a clienților. Firma este în mod constant în procesul de a găsi noi clientele. Eșecurile personale ale angajaților prost plătiți și slab pregătiți sunt cauza pierderii clientelei.

Revizuirea strategiei de salarizare scăzută ar trebui să fie însoțită de schimbări în sistemul de recrutare, formare și personal. Numai în acest caz firma nu se implică într-un ciclu de eșec, a cărui ieșire este foarte dificilă. Firma va trebui să returneze clienții care au început să folosească serviciile concurenților, precum și să atragă clienți potențiali care nu au apelat la serviciile firmei din cauza imaginii sale proaste.

Ciclul mediocrității se poate manifesta în primul rând într-o firmă birocratică mare, unde există puține stimulente pentru creșterea productivității muncii, iar problemele cu sindicatele limitează utilizarea metodelor progresive de organizare a muncii. Într-un astfel de mediu, serviciile oferite sunt definite de linii directoare rigide axate pe standardizarea serviciului, mai degrabă decât pe îmbunătățirea relațiilor cu clienții și colegii.

Creșterile salariale și promoțiile se bazează pe respectarea cu succes și exactă a instrucțiunilor, nu pe productivitate ridicată și pe un serviciu extraordinar pentru clienți.

Angajații unei astfel de companii sunt concentrați să primească salarii, deși mici, dar stabile.

Serviciul pentru clienți se caracterizează prin ceartă birocratică, frustrarea clienților, deoarece angajații sunt reticenți în a îmbunătăți serviciul. Dacă nu există nicio modalitate de a obține un serviciu într-o altă companie, atunci clienții nemulțumiți manifestă ostilitate față de angajații care, din cauza incapacității de a depăși instrucțiunile, încep să răspundă grosolan la grosolănie.

Clienții sunt nemulțumiți de calitatea slabă a serviciilor, iar angajații nu au dorința și capacitatea de a o îmbunătăți. Consumatorii de servicii își pierd interesul pentru cooperarea cu această companie, care are perspective de creștere limitate și apoi dispare.

Ciclul succesului se observă la firmele care investesc în oameni, alegând calea pe termen lung activitati financiare... La fel ca ciclul eșecului sau al mediocrității, ciclul succesului se aplică atât angajaților, cât și clienților. Furnizarea de angajati Calitate superioară serviciul se bazează pe pregătire intensivă, distribuirea rezonabilă a puterilor și creșterea salariilor. Clienții apreciază consistența unui nivel înalt de servicii, care este rezultatul fluctuației reduse a personalului. Strategia de reținere a clienților fideli se dovedește a fi mai profitabilă pentru companie decât strategia de a atrage noi clienți.

British Airways este un exemplu de tranziție reușită de la mediocritate la succes. Ca urmare a unei reorganizări majore, a utilizării unei instruiri intensive, a păstrării mai multor angajați „mobili”, organizațiile au început să lucreze într-un mediu mai competitiv.

Relațiile dezvoltate în sectorul serviciilor afectează în mod direct natura companiei de servicii și oportunitățile sale de dezvoltare, ceea ce duce la creșterea numărului de angajați și, de asemenea, necesită schimbări de personal de înaltă calitate.

1 Papiryan G.A. Management în industria ospitalității: hoteluri și restaurante. Moscova: Economie, 2000.

Bazele managementului întreprinderilor mici în domeniul serviciilor de coafură Mysin Alexander Anatolyevich

Concurență pe piața de coafură

Serviciile de coafură, una dintre cele mai populare din punct de vedere al consumului, sunt și cele mai profitabile din sectorul serviciilor. Fondurile investite în această afacere se plătesc relativ repede. Prin urmare, antreprenorii sunt destul de dispuși să deschidă noi saloane de coafură. În acest sens, astăzi putem vorbi despre concurența în creștere pe piața rusă în rândul saloanelor de coafură.

Concurența este rivalitatea pe piață, o concurență economică între producătorii acelorași bunuri și servicii pentru a atrage clienți și, prin urmare, a obține beneficii maxime.

Acest text este un fragment introductiv. Din cartea Finanțe și credit autorul Denis Şevciuk

41. Tipuri de servicii de asigurare pe piata asigurarilor: riscuri personale si imobiliare, raspundere si afaceri.Un produs specific oferit pe piata asigurarilor este un serviciu de asigurare. Valoarea sa de utilizare este asigurarea unei acoperiri de asigurare,

Din cartea Taxa si contabilitatea costurilor de publicitate. Fără greșeli, ținând cont de interesele și cerințele companiei autoritățile fiscale autorul Orlova Elena Vasilievna

4.5.2.5. Politica de promovare a bunurilor (lucrări, servicii) pe piață, as componentă politica de marketing Pentru promovarea eficientă a bunurilor, lucrărilor, serviciilor sau a organizației în ansamblu, este necesară dezvoltarea unui concept de poziționare în mintea consumatorilor. Include în

Din carte Teoria economică... Manual pentru universități autorul Popov Alexandru Ivanovici

Tema 6 CONCURENȚA DE PIAȚĂ. CONCURENȚA PERFECTĂ ȘI PERFECTĂ. MECANISMUL DE FUNCȚIONARE A ECONOMIEI DE PIAȚĂ 6.1. Conținutul socio-economic al concurenței pe piață. Ciclul economic al concurenței. Concurență neloială Sub concurență, cu unul

Din cartea ABC of Economics autorul Gwartney James D

CONCURENȚA ÎNTRE AUTORITĂȚI este la fel de importantă ca și concurența dintre firme. Concurenţa dintre autorităţi între ele şi cu întreprinderile private face ca autorităţile să servească mai bine interesele oamenilor.Discipline de concurenţă. Dacă o firmă privată nu își servește bine clienții, aceasta

Din cartea Teoria economică: manual autorul Makhovikova Galina Afanasyevna

11.3.3. Determinarea volumului cererii pentru un factor de producție de către o firmă care este un monopolist pe piața mărfurilor și un concurent perfect pe piața factorilor. putere de monopol pe piaţa mărfurilor, în

autorul

Partea a II-a Marketingul pieței de coafură

Din cartea Fundamentals of Small Business Management in Hairdressing autorul Mysin Alexandru Anatolievici

Procesul de cumpărare a serviciilor de coafură Deci, ați identificat un segment de piață pentru compania dumneavoastră. Următorul pas în cercetarea nevoilor clienților este examinarea procesului de cumpărare a serviciilor oferite la un salon de coafură. De obicei, motivele pentru a merge la

Din cartea Fundamentals of Small Business Management in Hairdressing autorul Mysin Alexandru Anatolievici

Specificitatea prețurilor serviciilor de coafură În prezent, când concurența în afacerile de coafură se intensifică, multe saloane de coafură realizează necesitatea unei abordări de marketing a mecanismului de preț al serviciilor de coafură. Noi trebuie sa

Din cartea Fundamentals of Small Business Management in Hairdressing autorul Mysin Alexandru Anatolievici

Percepția psihologică a prețului serviciilor de coafură Psihologii care studiază procesele de cumpărare a serviciilor de coafură au acumulat câteva informații despre fenomenul comportamentului clienților asociat cu o evaluare rațională (la nivel de bun simț și subconștient) a raportului prețurilor.

Din cartea Fundamentals of Small Business Management in Hairdressing autorul Mysin Alexandru Anatolievici
Din cartea Fundamentals of Small Business Management in Hairdressing autorul Mysin Alexandru Anatolievici

Tehnica de vânzare a serviciilor în saloanele de coafură VANZĂRI ȘI VANZĂTORI Toți în viața noastră trebuie să ne confruntăm cu procesul de cumpărare și vânzare. Cumpărăm alimente de la magazin, plătim utilitati, servicii de transport, servicii de medici, avocați și multe altele

Din cartea New Era - Old Anxieties: Political Economy autorul Iasin Evgheni Grigorievici

1.3 Concurența pe piața internațională de capital Ar trebui să presupunem că Rusia este deja suficient de integrată în economia mondială. Economia noastră va putea primi capitalul de care are nevoie pentru restructurare numai dacă sunt îndeplinite condițiile de plasare

Din cartea Drept comercial autorul Gorbuhov VA

44. Reglementarea concurenței pe piața serviciilor financiare Activitățile financiare și serviciile financiare sunt activități de drept și indivizii... Ca serviciu financiar sunt considerate operațiuni bancare, operațiuni de asigurare, servicii pe piața valorilor mobiliare,

autorul autor necunoscut
Din cartea Antreprenoriat: The Cheat Sheet autorul autor necunoscut
Din cartea Plan de afaceri 100%. Strategie și tactici afaceri eficiente autorul Abrams Rhonda

Concurență pe piața globală Astăzi, concurenții tăi pot fi localizați nu numai în orașul tău sau chiar în țara ta, ci și oriunde în lume. Dacă vindeți produse obișnuite - chiar și produse banale precum software, - veți găsi un set