La aprobarea Regulilor de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor. Cu privire la aprobarea Regulilor de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor Postan
GUVERNUL FEDERATIEI RUSE
REZOLUŢIE
LA APROBAREA REGULUI
SERVICII DE PREDARE (EXECUȚIA LUCRĂRILOR) PENTRU TEHNIC
ÎNTREȚINEREA ȘI REPARAȚIA VEHICULELOR
Lista documentelor în schimbare
(modificat prin Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse din 23.01.2007 N 43)
În conformitate cu articolul 38 din Lege Federația Rusă„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Guvernul Federației Ruse decide:
1. Să aprobe Regulile anexate pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pt întreținereși repararea autovehiculelor.
2. Pentru a declara invalid:
Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 24 iunie 1998 N 639 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor” (Legislația colectată a Federației Ruse, 1998, N 26, Art. 3090);
clauza 8 a modificărilor și completărilor aduse actelor Guvernului Federației Ruse privind certificarea produselor și serviciilor aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 octombrie 1999 N 1104 (Legislația colectată a Federației Ruse, 1999, N 41, art. 4923).
prim-ministru
Federația Rusă
M. KASYANOV
Aprobat
Decret de Guvern
Federația Rusă
Reguli pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor
I. Dispoziţii generale
1. Aceste reguli, elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează relația care decurge între consumator și antreprenor în furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea motoarelor. vehicule și lor părți componente(denumite în continuare - autovehicule).
2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:
„consumator” - un cetățean care intenționează să comande, să comandă sau să utilizeze servicii (lucrări) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate de implementare activitate antreprenorială;
„performer” - o organizație, indiferent de organizație forma legala, precum și un antreprenor individual care furnizează consumatorilor servicii (executarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor în cadrul unui contract plătit (denumit în continuare contract).
II. Informații despre servicii (lucrări), procedura de acceptare a comenzilor și de întocmire a contractelor
3. Antreprenorul este obligat să informeze consumatorul despre denumirea firmei (denumirea) organizației sale, locația (adresa legală) și modul de funcționare a acesteia. Informațiile specificate trebuie afișate pe panou.
Antreprenor - un antreprenor individual trebuie să furnizeze informații despre înregistrare de stat indicând numele organismului care l-a înregistrat.
În cazul suspendării temporare a activităților organizației pentru efectuarea măsurilor sanitare, reparatorii și de altă natură, antreprenorul este obligat să informeze consumatorii cu privire la data suspendării lucrărilor și timpul în care organizația nu își va desfășura activitățile.
În cazul în care tipul de activitate desfășurat de antreprenor este supus licenței, consumatorului ar trebui să i se furnizeze informații despre numărul licenței, perioada de valabilitate a acesteia și autoritatea care a eliberat licența.
4. Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informațiile fiabile necesare despre serviciile prestate (lucrările efectuate) înainte de încheierea contractului, ceea ce asigură posibilitatea alegerii corecte a acestora.
Aceste informații trebuie plasate în camera în care sunt acceptate comenzi, într-un loc convenabil pentru vizualizare și trebuie să conțină:
a) o listă a serviciilor prestate (muncă efectuată) și formele de prestare a acestora;
b) denumirile standardelor ale căror cerinţe obligatorii trebuie să corespundă serviciilor prestate (muncă efectuată);
c) informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrări efectuate) cerințele stabilite dacă astfel de servicii (lucrări) fac obiectul unei confirmări obligatorii de conformitate (numărul și perioada de valabilitate a documentului de confirmare a conformității, autoritatea emitentă);
d) prețurile pentru serviciile prestate (lucrările efectuate), precum și prețurile pentru piesele de schimb și materialele uzate și informații despre procedura și forma de plată;
e) perioade de garanție, dacă există;
f) informații privind momentul în care se efectuează comenzile;
g) indicarea unei anumite persoane care va presta serviciul (efectuarea de muncă) și informații despre aceasta, dacă contează în funcție de natura serviciului (muncă).
5. Informațiile privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrărilor efectuate) cu cerințele obligatorii de asigurare a siguranței acestora pentru viața și sănătatea consumatorilor, a mediului și prevenirea vătămării proprietății consumatorului sunt, de asemenea, furnizate sub formă de marcaj. în ordinea stabilită marca de conformitate.
6. Contractantul este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului spre revizuire:
a) prezentele Reguli;
b) adresa și numărul de telefon ale unității pentru protecția consumatorilor din cadrul organului administrației publice locale, dacă există o astfel de unitate;
c) mostre de contracte, comenzi de lucru, certificate de acceptare, chitanțe, cupoane și alte documente care confirmă acceptarea comenzii de către antreprenor, executarea contractului și plata serviciilor (lucrărilor) de către consumator;
d) o listă a categoriilor de consumatori îndreptățiți la beneficii, precum și o listă a beneficiilor oferite în cadrul prestării de servicii (efectuarea muncii), în conformitate cu legile federale și alte acte juridice de reglementare.
Antreprenorul este obligat sa informeze consumatorul, la cererea acestuia, cu privire la alte informatii legate de contract si serviciul corespunzator (lucrarea efectuata).
7. După prestarea serviciului (efectuarea lucrării), următoarele informații trebuie aduse la cunoștința consumatorului prin furnizarea de documentație tehnică, marcare sau în alt mod, adoptată pentru anumite tipuri de servicii (lucrări):
a) privind regulile și condițiile de utilizare eficientă și sigură a rezultatelor prestării de servicii (efectuarea muncii);
b) asupra duratei de viață sau a datei de expirare, precum și asupra acțiunilor necesare consumatorului după expirarea perioadelor specificate și a posibilelor consecințe ale neefectuării acestor acțiuni, în cazul în care autovehiculele după expirarea perioadelor specificate reprezintă o pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea lor prevăzută...
8. Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului în timp util informații despre organizația sa și despre serviciile prestate (munca efectuată) într-o formă vizuală și accesibilă și în cazurile în care serviciul este efectuat în afara locației permanente a organizației. (în spații temporare, echipe de teren etc.).
9. Informațiile trebuie comunicate consumatorului în limba rusă și, în plus, la discreția contractantului, în limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile materne ale popoarelor Federației Ruse.
10. Antreprenorul este obligat să respecte modul de funcționare stabilit (anunțat), care este stabilit pentru organizațiile de stat și, respectiv, municipale, de către autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și organismele locale de autoguvernare.
Modul de funcționare al organizațiilor cu o formă organizațională și juridică diferită, precum și al antreprenorilor individuali, este stabilit de către aceștia în mod independent.
11. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cererea acestuia.
12. Antreprenorul acceptă spre implementare (execuție) numai acele servicii (lucrări) care corespund naturii activităților sale.
Prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează la cerere prealabilă sau fără aceasta.
O cerere de prestare a unui serviciu (execuția muncii) poate fi depusă de către consumator în scris, precum și oral (la telefon). Pe baza cererii, antreprenorul atribuie consumatorului data și ora sosirii acestuia și furnizarea vehiculului pentru prestarea serviciului (efectuarea lucrărilor). Antreprenorul este obligat să asigure înregistrarea cererilor.
Dacă consumatorul nu ajunge la locul de muncă la ora stabilită, atunci serviciul său se efectuează în ordinea cozii generale.
13. Antreprenorul este obligat să încheie un acord dacă este posibil să presteze serviciul declarat (efectuarea lucrării declarate).
Antreprenorul nu are dreptul de a acorda preferință unui consumator față de altul în ceea ce privește încheierea unui contract, cu excepția cazului în care legea și alte acte juridice de reglementare prevede altfel.
14. Contractul se încheie la prezentarea de către consumator a unui act de identitate, precum și a documentelor care atestă dreptul de proprietate asupra autovehiculului (certificat de înmatriculare, pașaport al autovehiculului, certificat de cont). La predarea spre reparare a unor componente individuale ale unui autovehicul care nu sunt numerotate, nu este necesară prezentarea acestor documente.
Un consumator care nu este proprietarul unui autovehicul prezintă un document care confirmă dreptul de a conduce un autovehicul.
Un consumator care se bucură de dreptul la servicii preferențiale prezintă documente care confirmă că are un astfel de drept. Dreptul la servicii preferenţiale îi rămâne chiar dacă foloseşte un autovehicul în baza unei împuterniciri.
Pe durata executarii si executarii contractului, documentele prezentate de consumator nu sunt retrase.
15. Contractul se incheie in scris (comanda de lucru, chitanta sau alt document) si trebuie sa contina urmatoarele informatii:
a) denumirea firmei (denumirea) și locația (adresa legală) a organizației executante (pentru antreprenor individual- prenume, nume, patronimic, informații privind înregistrarea de stat);
b) numele, prenumele, patronimul, numărul de telefon și adresa consumatorului;
c) data acceptării comenzii, momentul executării acesteia. În cazul în care prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează parțial pe durata contractului, contractul trebuie să prevadă în mod corespunzător termenii (perioadele) pentru prestarea unor astfel de servicii (execuția unei astfel de lucrări). Prin acordul părților, contractul poate prevedea și termene intermediare pentru finalizarea etapelor individuale ale prestării serviciilor (execuția lucrărilor);
d) prețul serviciului prestat (muncă efectuată), precum și procedura de plată a acestuia;
e) marca, modelul unui autovehicul, statul numere de înmatriculare, numere de unități principale;
f) prețul unui autovehicul, determinat prin acordul părților;
g) o listă a serviciilor prestate (lucrări efectuate), o listă a pieselor de schimb și materialelor furnizate de antreprenor, costul și cantitatea acestora;
h) o listă a pieselor de schimb și a materialelor furnizate de consumator, indicând informații cu privire la confirmarea obligatorie a conformității acestora cu cerințele obligatorii, în cazul în care legile federale sau în conformitate cu procedura stabilită în conformitate cu acestea, în special standardele, astfel de cerințe sunt stabilite ;
i) perioadele de garanție pentru rezultatele lucrărilor, dacă există;
j) funcția, prenumele, prenumele, patronimul persoanei care preia comanda (întocmirea contractului), semnătura acestuia, precum și semnătura consumatorului;
k) alte date necesare legate de specificul serviciilor prestate (munca prestata).
16. Antreprenorul este obligat să presteze serviciul (efectuarea lucrării) specificat în contract, folosind propriile piese de schimb și materiale, dacă nu se prevede altfel prin contract.
17. Un contract încheiat în prezența unui consumator (umflarea anvelopelor, lucrări de diagnosticare, unele lucrări de întreținere și reparații, spălare și altele) se poate întocmi prin eliberare de chitanță, jeton, cupon, cec de casierie etc.
18. În cazul în care consumatorul lasă antreprenorului un autovehicul pentru prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor), antreprenorul este obligat, concomitent cu contractul, să întocmească un certificat de recepție, care să indice caracterul complet al vehiculului și vizibil extern. daune și defecte, informații privind furnizarea de piese de schimb și materiale de către consumator, cu indicarea exactă a denumirilor, descrierilor și prețurilor acestora.
Certificatul de acceptare este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului și certificat prin sigiliul antreprenorului.
Copii ale contractului și ale certificatului de acceptare se eliberează consumatorului.
19. In caz de pierdere a contractului, consumatorul trebuie sa anunte contractantul despre aceasta. În acest caz, autovehiculul este eliberat consumatorului pe baza cererii sale scrise, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt act de identitate.
20. Consumatorul are dreptul, la alegerea sa, de a încredința antreprenorului să efectueze anumite tipuri de lucrări de întreținere și reparații.
Antreprenorul nu este îndreptățit să presteze servicii suplimentare (efectuarea lucrărilor) contra cost fără acordul consumatorului, precum și să condiționeze prestarea unor servicii (efectuarea lucrărilor) de executarea obligatorie a altora.
Consumatorul are dreptul de a refuza plata serviciilor prestate fara acordul sau (munca prestata), iar in cazul in care acestea au fost deja platite, sa ceara restituirea sumelor platite pentru acestea.
21. Antreprenorul este obligat să notifice imediat consumatorul și, înainte de a primi instrucțiuni de la acesta, să suspende prestarea serviciului (efectuarea lucrărilor) în cazul:
a) constatarea nepotrivirii sau calității proaste a pieselor de schimb și a materialelor primite de la consumator;
b) în cazul în care respectarea instrucțiunilor consumatorului și a altor împrejurări în funcție de consumator pot reduce calitatea serviciului prestat (muncă efectuată) sau atrage imposibilitatea îndeplinirii acestuia la timp.
22. Antreprenorul care nu a avertizat consumatorul cu privire la circumstanțele specificate în clauza 21 din prezentul Regulament sau care a continuat să presteze serviciul (efectueze lucrări) fără a aștepta expirarea termenului specificat în contract (și în lipsa acestuia - a timp rezonabil pentru a răspunde la avertisment) sau neținând cont de indicarea în timp util a consumatorului cu privire la încetarea prestării unui serviciu (execuția muncii), nu are dreptul să se refere la circumstanțele indicate atunci când el sau el sau el sau ea față de consumator au cerințe relevante.
În cazul în care consumatorul, în ciuda unui avertisment în timp util și justificat din partea contractantului, într-un termen rezonabil, nu înlocuiește piesele de schimb și materialele necorespunzătoare sau de proasta calitate, nu modifică instrucțiunile privind metoda de prestare a serviciului (efectuarea lucrărilor) sau nu neeliminând alte circumstanțe care pot reduce calitatea serviciului prestat (a lucrării efectuate), antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul și de a cere compensarea integrală a pierderilor.
III. Procedura de plată a serviciilor prestate (muncă efectuată)
23. Procedura de decontare a serviciului prestat (lucrarea efectuata) este determinata de acordul dintre consumator si antreprenor.
Consumatorul este obligat să achite integral serviciul (lucrarea prestată) prestată de către antreprenor după acceptarea acestuia de către consumator. Cu acordul consumatorului, serviciul (lucrarea) poate fi achitat de acesta la incheierea contractului integral sau prin acordarea unui avans.
Piesele de schimb și materialele furnizate de antreprenor se plătesc de către consumator la încheierea contractului integral sau în suma specificată în contract, cu condiția decontării definitive la primirea de către consumator a serviciului prestat de către antreprenor (lucrare efectuată) , cu excepția cazului în care părțile contractante prevăd o altă procedură de decontare a pieselor de schimb și materialelor antreprenorului.
În conformitate cu contractul, piesele de schimb și materialele pot fi furnizate de către antreprenor pe credit, inclusiv cu condiția plății de către consumator în rate.
24. Pretul serviciului prestat (lucrarea efectuata) in contract se stabileste prin acord intre antreprenor si consumator. Daca pretul pentru orice tip de servicii (lucrare) este stabilit sau reglementat de autoritatile statului, atunci pretul determinat prin contractul dintre antreprenor si consumator nu poate fi mai mare decat acesta.
25. Se poate întocmi un deviz pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării) stipulat prin contract. Întocmirea unui astfel de deviz la cererea consumatorului sau antreprenorului este obligatorie.
În cazurile în care serviciul (lucrarea) este prestat (efectuat) în conformitate cu devizul întocmit de antreprenor, devizul devine parte a contractului din momentul confirmării acestuia de către consumator.
26. Estimările pot fi aspre sau ferme. In lipsa altor indicatii in contract, devizul este considerat ferm.
Antreprenorul nu are dreptul de a cere o creștere a devizului ferm, iar consumatorul - reducerea acestuia, inclusiv în cazul în care la momentul încheierii contractului era imposibil să se asigure ca întregul volum al serviciilor să fie furnizate (muncă) sau costurile necesare pentru aceasta.
Antreprenorul are dreptul de a cere o creștere a devizului ferm cu o creștere semnificativă a costului pieselor de schimb și materialelor furnizate de către antreprenor (precum și a serviciilor prestate acestuia de către terți), care nu ar fi putut fi prevăzută la încheierea contractului. În cazul în care consumatorul refuză să îndeplinească această cerință, antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul în instanță.
Dacă este nevoie de a oferi servicii aditionale(execuţie muncă în plus) și un exces semnificativ din acest motiv al devizului aproximativ, antreprenorul este obligat să avertizeze cu promptitudine consumatorul despre acest lucru. In cazul in care consumatorul nu a fost de acord sa depaseasca estimarea aproximativa, acesta are dreptul de a refuza executarea contractului. În acest caz, contractantul poate cere consumatorului să plătească pentru partea din serviciul prestat (parte din munca prestată).
Antreprenorul care nu a notificat cu promptitudine consumatorul cu privire la necesitatea depasirii devizului aproximativ este obligat sa indeplineasca contractul, pastrandu-si dreptul la plata pentru serviciu (lucrare) in limita devizului aproximativ.
IV. Procedura de prestare a serviciilor (efectuarea muncii)
27. Calitatea serviciilor prestate (muncă executată) trebuie să respecte termenii contractului, iar dacă nu există cerințe de calitate în contract sau dacă acestea sunt insuficiente, cerințele impuse de obicei asupra calității serviciilor (lucrării) de acest fel.
În cazul în care legile federale sau în conformitate cu procedura stabilită în conformitate cu acestea, în special standardele, prevăd cerințe obligatorii pentru serviciile furnizate (munca efectuată), contractorul trebuie să furnizeze un serviciu (efectuarea lucrărilor) care să îndeplinească aceste cerințe.
28. Antreprenorul este obligat să presteze serviciul (să execute lucrarea) în termenele stipulate în contract.
Atunci când prestează servicii (efectuează lucrări) cu o vizită la consumator, executantul asigură prezența angajaților săi, livrarea pieselor de schimb și materialelor, mijloacelor tehnice și uneltelor la momentul convenit cu consumatorul, iar consumatorul este obligat să creeze condiţiile necesare pentru prestarea serviciilor (efectuarea muncii).
29. Solicitarea consumatorului de prestare a unor servicii suplimentare (efectuarea lucrărilor suplimentare) se formalizează printr-un acord.
30. În cazul în care în procesul de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) sunt relevate deficiențe care amenință siguranța circulației, antreprenorul este obligat să acționeze în modul prevăzut de paragraful 21 din prezentul Regulament.
În cazul în care consumatorul nu este de acord cu repararea defecțiunilor identificate în procesul de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) și care amenință siguranța traficului, sau dacă este imposibil să se elimine defecțiunile indicate în procesul de reparare a unui autovehicul în toate copiile de acceptare certificat sau într-un alt document care confirmă acceptarea, se face o înregistrare despre prezența unor astfel de defecțiuni. Înregistrarea specificată este certificată de persoana responsabilă a executantului și a consumatorului.
31. Consumatorul are dreptul în orice moment de a verifica progresul și calitatea prestării serviciilor (efectuarea lucrărilor), fără a interfera cu activitățile antreprenorului. Antreprenorul este obligat să asigure posibilitatea de a găsi consumatorul în spațiile de producțieținând cont de respectarea modului tehnologic de funcționare, a normelor de siguranță, Siguranța privind incendiile si salubrizare industriala.
32. Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul în orice moment, plătind antreprenorului o parte din preț proporțional cu partea din serviciul prestat (lucrarea efectuată) înainte de a primi o notificare de reziliere a contractului specificat și de a rambursa contractantului. pentru costurile suportate de acesta pana la acest moment in vederea indeplinirii contractului, daca nu sunt incluse in partea specificata a pretului serviciului (lucrare).
33. Autovehiculul se eliberează consumatorului sau reprezentantului acestuia după plata integrală a serviciului prestat (lucrări efectuate) la prezentarea certificatului de acceptare și a contractului (chitanță, etc.), a pașaportului sau a altui act de identitate, precum și pentru reprezentantul consumatorului. - de asemenea o procură eliberată conform ordinii stabilite.
34. Livrarea autovehiculului către consumator se efectuează după ce antreprenorul verifică integralitatea și calitatea serviciului prestat (lucrarea efectuată), integralitatea și siguranța prezentării autovehiculului.
35. Consumatorul este obligat, în modul și în termenele prevăzute de contract, să verifice, cu participarea antreprenorului, integralitatea și starea tehnică a autovehiculului, precum și volumul și calitatea serviciului. furnizate (lucrări efectuate), funcționalitatea unităților și ansamblurilor care au fost reparate și să accepte serviciul prestat (lucrări efectuate). La depistarea unor abateri de la contract care agravează rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), înlocuirea componentelor, caracterul incomplet al vehiculului și alte neajunsuri, consumatorul este obligat să informeze de îndată antreprenorul despre acest lucru. Aceste neajunsuri trebuie descrise în certificatul de acceptare sau în alt document care atestă acceptarea, care este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului. Consumatorul, care a descoperit deficiențe la acceptarea unei comenzi, are dreptul de a se referi la acestea dacă aceste neajunsuri sau posibilitatea de prezentare ulterioară a cerințelor pentru eliminarea lor au fost specificate în certificatul de acceptare sau alt document care atestă acceptarea.
Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, un consumator care a acceptat o comandă fără verificare este privat de dreptul de a se referi la defecte care ar fi putut fi descoperite în timpul modului obișnuit de acceptare (neajunsuri evidente).
Un consumator care, după acceptarea unei comenzi, descoperă o discrepanță între executarea acesteia și contract sau alte defecte care nu ar fi putut fi identificate prin metoda obișnuită de acceptare (vicii ascunse), inclusiv cele care au fost ascunse în mod deliberat de către executant, descoperire, notificați interpretul cu privire la aceasta într-un timp rezonabil...
După îndeplinirea contractului sau refuzul consumatorului de a-l îndeplini, antreprenorul este obligat să elibereze consumatorului certificate-facturi pentru unitățile numerotate nou instalate pe autovehicul, să prezinte consumatorului un raport privind cheltuielile cu piesele de schimb și materialele plătite de acesta și returnează resturile acestora sau, cu acordul consumatorului, reduc prețul serviciului (lucrării) ținând cont de costul pieselor de schimb nefolosite și al materialelor rămase la antreprenor, precum și returul înlocuit (defectuos) unități și părți.
36. În cazul pierderii (deteriorării) totale sau parțiale a unui autovehicul (piese de schimb și materiale) preluat de la un consumator, antreprenorul este obligat să înștiințeze consumatorul despre acest lucru și, în termen de 3 zile, să cedeze un autovehicul (de schimb). piese si materiale) de calitate similara consumatorului in mod gratuit, sau ramburseaza in 2 ori pretul vehiculului pierdut (avariat) (piese de schimb si materiale), precum si costurile suportate de consumator.
În cazul prestării unui serviciu (efectuarea lucrărilor) folosind piesele de schimb și materialele furnizate de consumator, antreprenorul este exonerat de răspunderea pentru pierderea (deteriorarea) totală sau parțială a acestora, dacă consumatorul este avertizat de către contractant cu privire la proprietățile lor speciale, care pot duce la pierderea lor totală sau parțială ( daune).
37. În cazul în care între consumator și executant apare o neînțelegere cu privire la neajunsurile serviciului (muncă efectuată) sau motivele acestora, executantul este obligat, din proprie inițiativă sau la cererea consumatorului, să trimită vehiculul spre examinare și plateste pentru asta.
În cazul în care examinarea stabilește absența încălcării de către antreprenor a clauzelor contractului sau a unei relații de cauzalitate între acțiunile antreprenorului și deficiențele constatate, costurile examinării sunt suportate de partea din a cărei inițiativă (cerere) a fost efectuată. efectuate, iar în cazul numirii examinării prin acordul părților - contractantul și consumatorul în mod egal.
V. Responsabilitatea contractantului
38. Pentru nerespectarea fiecăreia performanță necorespunzătoare obligațiile contractuale, executorul poartă responsabilitatea prevăzută de legile federale și de contract.
39. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi informații despre serviciu (lucrare) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere de la antreprenor despăgubiri pentru pierderile cauzate prin sustragerea nejustificată de la contract, iar dacă contractul este încheiat. , rezilia-l într-un termen rezonabil și cere restituirea sumei plătite pentru servicii (muncă) și compensarea altor pierderi.
Antreprenorul care nu a furnizat consumatorului informații complete și de încredere despre serviciu (lucrare) este răspunzător, în temeiul paragrafului 40 din prezentele Reguli, pentru deficiențele serviciului (lucrării) apărute după acceptarea acestuia de către consumator din cauza lipsei unui astfel de serviciu. informație.
40. În cazul în care se constată deficiențe în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară de la antreprenor:
a) eliminarea gratuită a deficiențelor;
b) o scădere corespunzătoare a prețului stabilit pentru lucrare;
c) reefectuarea gratuită a muncii;
d) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru remedierea defectelor pe cont propriu sau de catre terti.
Consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere despăgubiri integrale pentru pierderi, dacă neajunsurile serviciului (lucrările efectuate) nu sunt eliminate de către antreprenor în termenul specificat în contract. Consumatorul are si dreptul de a refuza executarea contractului in cazul in care a descoperit neajunsuri semnificative in serviciul prestat (munca efectuata) sau abateri semnificative de la termenii contractului.
Consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu neajunsurile serviciului prestat (munca prestată). Pierderile sunt rambursate în intervalul de timp stabilit pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.
41. Reclamațiile legate de deficiențe în serviciul prestat (munca efectuată) pot fi prezentate la acceptarea serviciului prestat (munca efectuată), în timpul prestării serviciului (efectuarea muncii), sau, dacă este imposibil de detectat deficiențe în acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate), în perioada de garanție, iar în lipsa acestuia - într-un termen rezonabil, în termen de 2 ani de la data acceptării serviciului prestat (lucrări efectuate).
42. Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care nu este stabilit perioada de garanție, dacă consumatorul face dovada că acestea au apărut înainte ca acesta să fie acceptat de acesta sau din motive apărute înainte de acel moment.
Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care se stabilește perioada de garanție, cu excepția cazului în care se dovedește că acestea au apărut după ce consumatorul a acceptat serviciul prestat (lucrări efectuate) ca urmare a încălcării de către acesta a regulilor de utilizare. rezultatul serviciului prestat (munca efectuata), actiuni ale tertilor sau forta majora.
În cazul în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de 2 ani și deficiențele în serviciul prestat (lucrările efectuate) sunt descoperite de către consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele prevăzute la paragraful 40 din prezentul Regulament, dacă face dovada că astfel de deficiențe au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului prestat (muncă efectuată) sau din motive apărute până la acest moment.
43. Dezavantajele serviciului prestat (lucrări efectuate) trebuie eliminate de către antreprenor într-un termen rezonabil stabilit de consumator, care este indicat în contract.
44. În cazul dezvăluirii unor deficiențe semnificative în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului o cerere de înlăturare gratuită a deficiențelor dacă face dovada că deficiențele au apărut înainte de a accepta rezultatul prestației. prevazuta (munca efectuata) sau din motive aparute inainte de acel moment. Această cerință poate fi impusă dacă astfel de deficiențe sunt descoperite după 2 ani de la data acceptării rezultatului serviciului prestat (muncă efectuată), dar în cadrul duratei de viață stabilite pentru rezultatul serviciului prestat (muncă efectuată) sau în termen de 10 ani de la data acceptarii rezultatului serviciului prestat (munca efectuata) de catre consumator, daca durata de viata nu este stabilita. Dacă această cerință nu este îndeplinită în termen de 20 de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul descoperit este irecuperabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:
a) o reducere corespunzătoare a prețului pentru serviciul prestat (munca efectuată);
b) rambursarea costurilor suportate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor serviciului prestat (muncă efectuată) pe cont propriu sau de către terți;
c) refuzul de a îndeplini contractul și compensarea pierderilor.
45. Antreprenorul care a furnizat piese de schimb și materiale pentru prestarea serviciilor și efectuarea lucrărilor este responsabil pentru calitatea acestora conform regulilor de responsabilitate a vânzătorului pentru bunuri calitate inadecvatăîn conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.
46. Dacă antreprenorul a încălcat condițiile pentru prestarea serviciului (execuția lucrării), momentul începerii și (sau) încheierii prestării serviciului (execuția lucrării) și (sau ) au devenit evidente termenele intermediare de prestare a serviciului (executarea lucrării) sau pe durata prestării serviciului (efectuarea lucrării), că acesta nu va fi finalizat la timp, consumatorul, la alegerea sa, dispune de dreapta:
a) desemnează un nou termen pentru contractant;
b) să încredințeze prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor) unor terți la un preț rezonabil sau să o execute pe cont propriu și să solicite contractantului rambursarea costurilor suportate;
c) cere o reducere a prețului pentru prestarea serviciilor (efectuarea muncii);
d) refuza executarea contractului.
47. Consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea condițiilor serviciului (execuția muncii). Pierderile sunt rambursate în intervalul de timp stabilit pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.
48. Noile condiții de prestare a serviciilor (efectuarea muncii) atribuite de consumator sunt formalizate printr-un acord.
În cazul în care contractantul nu respectă noile termene, consumatorul are dreptul să îi prezinte alte cerințe stabilite de paragraful 46 din prezentul Regulament.
49. În cazul refuzului de a îndeplini contractul, antreprenorul nu are dreptul de a cere rambursarea costurilor sale suportate în procesul de prestare a serviciului (executarea lucrării), precum și plata pentru serviciul prestat (munca efectuată), cu excepția cazului în care: consumatorul a acceptat serviciul prestat (munca efectuată).
50. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea serviciului (efectuarea lucrării) sau a unor termene noi atribuite de consumator, antreprenorul va plăti consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenele sunt precizate în ore) de întârziere, o penalitate (penalizare) în valoare de 3 la sută din prețul prestării serviciului (execuția lucrării), iar dacă prețul prestării serviciului (execuția lucrării) nu este determinat prin contract , - prețul total al serviciului (lucrării). Contractul poate stabili un cuantum mai mare al penalitatii (dobanda penalizatoare).
Pedeapsa (penalizarea) pentru încălcarea condițiilor de începere a prestării serviciului (execuția muncii), stadiul acestuia (dacă contractul specifică etapele prestării serviciului (execuția muncii)) se percepe pentru fiecare zi (ora, dacă termenii sunt precizați în contract în ore) de întârziere până la începerea prestării serviciilor (efectuarea lucrărilor)), stadiul acesteia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament.
Pedeapsa (penalitățile) pentru încălcarea condițiilor de încheiere a prestării serviciului (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă contractul precizează etapele prestării serviciului (execuția lucrării), se percepe pentru fiecare ziua (ora, în cazul în care termenele sunt precizate în contract în ore) de întârziere până la încheierea prestării serviciului (efectuarea lucrării), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentele Reguli.
Suma forfetei (dobânda) încasată de consumator nu poate depăși prețul un fel separat prestarea unui serviciu (execuția unei lucrări) sau prețul total al unei comenzi, dacă prețul de prestare a unui anumit tip de serviciu (lucrare) nu este determinat de contract.
51. În cazul neîndeplinirii comenzii în termenul stabilit, pe lângă plata forfetului, consumatorului i se restituie integral suprataxa de urgență, dacă aceasta a fost prevăzută prin contract.
52. Prejudiciile cauzate consumatorului sunt supuse unei despăgubiri în totalitate peste forfaitul (penalitățile) stabilite prin lege sau contract, dacă legea nu prevede altfel.
Satisfacerea cerințelor consumatorului pentru eliminarea gratuită a deficiențelor sau pentru prestarea repetată a serviciului (efectuarea lucrărilor) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma plății unei penalități pentru încălcarea termenului de încetare a prestației. a serviciului (efectuarea muncii).
53. Daunele cauzate vieții, sănătății și proprietății consumatorului ca urmare a deficiențelor în serviciul prestat (lucrările efectuate) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor sunt supuse despăgubirii integrale în conformitate cu procedura stabilită de legile federale. .
54. Procedura și condițiile pentru ca antreprenorul să satisfacă cerințele consumatorilor, precum și răspunderea pentru încălcarea acestor termeni sunt reglementate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
55. Se efectuează controlul de stat asupra respectării prezentelor Reguli serviciu federal privind supravegherea în domeniul protecției consumatorilor și al bunăstării umane (it organelor teritoriale), precum și alte organe executive federale (organele lor teritoriale) din competența lor.
1. Aceste reguli, elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează relația care decurge între consumator și antreprenor în furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea motoarelor. vehicule și componentele acestora (denumite în continuare fonduri pentru vehicule cu motor).
38. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, executantul este răspunzător conform legilor federale și contractului.
39. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi informații despre serviciu (lucrare) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere de la antreprenor despăgubiri pentru pierderile cauzate prin sustragerea nejustificată de la contract, iar dacă contractul este încheiat. , rezilia-l într-un termen rezonabil și cere restituirea sumei plătite pentru servicii (muncă) și compensarea altor pierderi.
Antreprenorul care nu a furnizat consumatorului informații complete și de încredere despre serviciu (lucrare) este răspunzător, în temeiul paragrafului 40 din prezentele Reguli, pentru deficiențele serviciului (lucrării) apărute după acceptarea acestuia de către consumator din cauza lipsei unui astfel de serviciu. informație.
40. În cazul în care se constată deficiențe în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară de la antreprenor:
A) eliminarea gratuită a deficiențelor;
B) o scădere corespunzătoare a prețului stabilit pentru lucrare;
C) reefectuarea gratuită a muncii;
D) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru remedierea defectelor pe cont propriu sau de catre terti.
Consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului și de a cere despăgubiri integrale pentru pierderi, dacă neajunsurile serviciului (lucrările efectuate) nu sunt eliminate de către antreprenor în termenul specificat în contract. Consumatorul are si dreptul de a refuza executarea contractului in cazul in care a descoperit neajunsuri semnificative in serviciul prestat (munca efectuata) sau abateri semnificative de la termenii contractului.
Consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu neajunsurile serviciului prestat (munca prestată). Pierderile sunt rambursate în intervalul de timp stabilit pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.
41. Reclamațiile legate de deficiențe în serviciul prestat (munca efectuată) pot fi prezentate la acceptarea serviciului prestat (munca efectuată), în timpul prestării serviciului (efectuarea muncii), sau, dacă este imposibil de detectat deficiențe în acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate), în perioada de garanție, iar în lipsa acestuia - într-un termen rezonabil, în termen de 2 ani de la data acceptării serviciului prestat (lucrări efectuate).
42. Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care nu este stabilit perioada de garanție, dacă consumatorul face dovada că acestea au apărut înainte ca acesta să fie acceptat de acesta sau din motive apărute înainte de acel moment.
Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care se stabilește perioada de garanție, cu excepția cazului în care se dovedește că acestea au apărut după ce consumatorul a acceptat serviciul prestat (lucrări efectuate) ca urmare a încălcării de către acesta a regulilor de utilizare. rezultatul serviciului prestat (munca efectuata), actiuni ale tertilor sau forta majora.
În cazul în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de 2 ani și deficiențele în serviciul prestat (lucrările efectuate) sunt descoperite de către consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele prevăzute la paragraful 40 din prezentul Regulament, dacă face dovada că astfel de deficiențe au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului prestat (muncă efectuată) sau din motive apărute până la acest moment.
43. Dezavantajele serviciului prestat (lucrări efectuate) trebuie eliminate de către antreprenor într-un termen rezonabil stabilit de consumator, care este indicat în contract.
44. În cazul dezvăluirii unor deficiențe semnificative în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului o cerere de înlăturare gratuită a deficiențelor dacă face dovada că deficiențele au apărut înainte de a accepta rezultatul prestației. prevazuta (munca efectuata) sau din motive aparute inainte de acel moment. Această cerință poate fi impusă dacă astfel de deficiențe sunt descoperite după 2 ani de la data acceptării rezultatului serviciului prestat (muncă efectuată), dar în cadrul duratei de viață stabilite pentru rezultatul serviciului prestat (muncă efectuată) sau în termen de 10 ani de la data acceptarii rezultatului serviciului prestat (munca efectuata) de catre consumator, daca durata de viata nu este stabilita. Dacă această cerință nu este îndeplinită în termen de 20 de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul descoperit este irecuperabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:
A) o reducere corespunzătoare a prețului pentru serviciul prestat (munca efectuată);
B) rambursarea costurilor suportate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor serviciului prestat (muncă efectuată) pe cont propriu sau de către terți;
C) refuzul de a îndeplini contractul și compensarea pierderilor.
45. Antreprenorul care a furnizat piese de schimb și materiale pentru furnizarea de servicii și efectuarea lucrărilor este responsabil pentru calitatea acestora, în conformitate cu regulile de responsabilitate a vânzătorului pentru bunuri de calitate necorespunzătoare, în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse.
46. Dacă antreprenorul a încălcat condițiile pentru prestarea serviciului (execuția lucrării), momentul începerii și (sau) încheierii prestării serviciului (execuția lucrării) și (sau ) au devenit evidente termenele intermediare de prestare a serviciului (executarea lucrării) sau pe durata prestării serviciului (efectuarea lucrării), că acesta nu va fi finalizat la timp, consumatorul, la alegerea sa, dispune de dreapta:
paragraful 46 din prezentul Regulament.
49. În cazul refuzului de a îndeplini contractul, antreprenorul nu are dreptul de a cere rambursarea costurilor sale suportate în procesul de prestare a serviciului (executarea lucrării), precum și plata pentru serviciul prestat (munca efectuată), cu excepția cazului în care: consumatorul a acceptat serviciul prestat (munca efectuată).
50. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea serviciului (efectuarea lucrării) sau a unor termene noi atribuite de consumator, antreprenorul va plăti consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenele sunt precizate în ore) de întârziere, o penalitate (penalizare) în valoare de 3 la sută din prețul prestării serviciului (execuția lucrării), iar dacă prețul prestării serviciului (execuția lucrării) nu este determinat prin contract , - prețul total al serviciului (lucrării). Contractul poate stabili un cuantum mai mare al penalitatii (dobanda penalizatoare).
Pedeapsa (penalizarea) pentru încălcarea condițiilor de începere a prestării serviciului (execuția muncii), stadiul acestuia (dacă contractul specifică etapele prestării serviciului (execuția muncii)) se percepe pentru fiecare zi (ora, dacă termenii sunt precizați în contract în ore) de întârziere până la începerea prestării serviciilor (efectuarea lucrărilor)), stadiul acesteia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament.
Pedeapsa (penalitățile) pentru încălcarea condițiilor de încheiere a prestării serviciului (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă contractul precizează etapele prestării serviciului (execuția lucrării), se percepe pentru fiecare ziua (ora, în cazul în care termenele sunt precizate în contract în ore) de întârziere până la încheierea prestării serviciului (efectuarea lucrării), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentele Reguli.
Suma forfetei (dobânda) colectată de consumator nu poate depăși prețul unui anumit tip de serviciu (lucrare) sau prețul total al unei comenzi, dacă prețul unui anumit tip de serviciu (lucrare) nu este determinat de contracta.
51. În cazul neîndeplinirii comenzii în termenul stabilit, pe lângă plata forfetului, consumatorului i se restituie integral suprataxa de urgență, dacă aceasta a fost prevăzută prin contract.
52. Prejudiciile cauzate consumatorului sunt supuse unei despăgubiri în totalitate peste forfaitul (penalitățile) stabilite prin lege sau contract, dacă legea nu prevede altfel.
Satisfacerea cerințelor consumatorului pentru eliminarea gratuită a deficiențelor sau pentru prestarea repetată a serviciului (efectuarea lucrărilor) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma plății unei penalități pentru încălcarea termenului de încetare a prestației. a serviciului (efectuarea muncii).
53. Daunele cauzate vieții, sănătății și proprietății consumatorului ca urmare a deficiențelor în serviciul prestat (lucrările efectuate) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor sunt supuse despăgubirii integrale în conformitate cu procedura stabilită de legile federale. .
54. Procedura și condițiile pentru ca antreprenorul să satisfacă cerințele consumatorilor, precum și răspunderea pentru încălcarea acestor termeni sunt reglementate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
55. Controlul de stat asupra respectării acestor Reguli este efectuat de către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului (organismele sale teritoriale), precum și alte organe executive federale (organismele lor teritoriale) din competența lor.
GUVERNUL FEDERATIEI RUSE
LA APROBAREA REGULUI
SERVICII DE PREDARE (EXECUȚIA LUCRĂRILOR) PENTRU TEHNIC
ÎNTREȚINEREA ȘI REPARAȚIA VEHICULELOR
În conformitate cu articolul 38 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:
1. Să aprobe Regulile anexate pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor.
2. Pentru a declara invalid:
Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 24 iunie 1998 N 639 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor” (Legislația colectată a Federației Ruse, 1998, N 26, Art. 3090);
clauza 8 a modificărilor și completărilor aduse actelor Guvernului Federației Ruse privind certificarea produselor și serviciilor aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 octombrie 1999 N 1104 (Legislația colectată a Federației Ruse, 1999, N 41, art. 4923).
prim-ministru
Federația Rusă
M. KASYANOV
Aprobat
Decret de Guvern
Federația Rusă
din 11 aprilie 2001 N 290
REGULI
SERVICII DE PREDARE (EXECUȚIA LUCRĂRILOR)
MENTENANȚĂ ȘI REPARAȚII
VEHICULE AUTO
I. Dispoziţii generale
1. Aceste reguli, elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează relația care decurge între consumator și antreprenor în furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea motoarelor. vehicule și componentele acestora (denumite în continuare fonduri pentru vehicule cu motor).
2. Conceptele utilizate în prezentele Reguli înseamnă următoarele:
„consumator” - cetățean care intenționează să comande, să comandă sau să utilizeze servicii (muncă) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități antreprenoriale;
"executant" - o organizație, indiferent de forma organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual, care furnizează consumatorilor servicii (executarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor în baza unui contract plătit (denumit în continuare contract) .
II. Informatii despre servicii (lucrari), procedura de admitere
comenzi si contracte
3. Antreprenorul este obligat să informeze consumatorul despre denumirea firmei (denumirea) organizației sale, locația (adresa legală) și modul de funcționare a acesteia. Informațiile specificate trebuie afișate pe panou.
Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze informații despre înregistrarea de stat, indicând numele organismului care l-a înregistrat.
În cazul suspendării temporare a activităților organizației pentru efectuarea măsurilor sanitare, reparatorii și de altă natură, antreprenorul este obligat să informeze consumatorii cu privire la data suspendării lucrărilor și timpul în care organizația nu își va desfășura activitățile.
În cazul în care tipul de activitate desfășurat de antreprenor este supus licenței, consumatorului ar trebui să i se furnizeze informații despre numărul licenței, perioada de valabilitate a acesteia și autoritatea care a eliberat licența.
4. Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informațiile fiabile necesare despre serviciile prestate (lucrările efectuate) înainte de încheierea contractului, ceea ce asigură posibilitatea alegerii corecte a acestora.
Pagini: 1...
