Conceptul și rolul marketingului în turism. Dezvoltarea și aplicarea tehnologiilor de marketing în domeniul turismului Tehnologii de marketing în turism tânăr om de știință

Introducere

Cel mai important domeniu de activitate al firmelor care activează în sectorul turismului este promovarea pe piață a unui produs turistic, publicitatea și vânzarea unui pachet turistic pregătit. În prezent, mass-media, edițiile speciale, broșurile publicitare sunt literalmente pline de o varietate de oferte turistice, iar calea unei agenții de turism către succes este să transmită informații relevante unui potențial client și să provoace răspunsul acestuia. Această sarcină este fezabilă dacă conducerea companiei are cunoștințe în domeniul marketingului sau compania are un departament de marketing și publicitate.

Timp de decenii sub sistemul sovietic a existat un sistem vertical centralizat de management al turismului, în care a existat o politică economică centralizată care a susținut finanțarea unor măsuri direcționate de promovare, în primul rând, a ideologiei și, în al doilea rând, a resurselor și serviciilor turistice efective. . Odată cu apariția perestroikei și reforma ulterioară a principiilor managementului, turismul s-a mutat în sfera antreprenoriatului, iar acum antreprenorii trebuie să-și cheltuiască proprii bani pentru a-și rezolva problemele.

Publicitatea, ca mijloc principal de promovare a unui produs turistic, este costisitoare și nu întotdeauna eficientă. Utilizarea tehnologiilor de marketing va face posibilă utilizarea rațională a resurselor companiei de turism, inclusiv a celor bănești, pentru promovarea și implementarea tururilor și va ajuta la alegerea celor mai eficiente metode de promovare pentru fiecare produs turistic.

Scopul studiului este procesul de luare în considerare a marketingului în servicii și turism pe piața din regiunea Kursk. Pentru a atinge acest obiectiv, au fost rezolvate următoarele sarcini:

Studierea bazelor teoretice ale activităților de marketing în servicii și turism;

Analizat activitățile de marketing în SRL „Odihnă în Crimeea”, situat pe piața turistică a regiunii Kursk;

Elaborați propuneri pentru îmbunătățirea activităților de marketing la Otdykh v Krymu LLC.

Obiectul cercetării este sfera turismului și serviciilor companiei Otdykh v Krymu LLC din regiunea Kursk.

Subiectul cercetării este cercetarea de marketing în servicii și turism pe baza companiei Otdykh v Krymu LLC.

1 Bazele teoretice ale activităților de marketing în servicii și turism

1.1 Caracteristicile activității economice în servicii și turism

Afacerea turismului este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale economiei mondiale. Turismul internațional se află printre primele trei industrii de export, în spatele industriilor petroliere și auto. Importanța turismului în lume este în continuă creștere, ceea ce este asociat cu influența crescută a turismului asupra economiei unei anumite țări.

Afacerea turistică este atractivă pentru antreprenori din următoarele motive:

Investiție mică de pornire;

Cerere în creștere pentru servicii de călătorie;

Nivel ridicat de profitabilitate; - perioada minimă de rambursare.

Potrivit lui Yu.M. Chebotar, eficacitatea turismului constă din următoarele funcții:

1) Turismul - sursă de venituri în valută și mijloc de asigurare a angajării populației;

2) Turismul dezvoltă industrii care deservesc sectorul turistic: construcții, comerț, producție de bunuri de larg consum, comunicații.

3) Turismul extinde contribuțiile la balanța de plăți a țării.

Este indicat să se clasifice turismul după geografie, scopul călătoriei, mod de călătorie, mijloace de cazare pentru turiști etc.

Principalele tipuri de turism sunt următoarele:

1) Turismul intern. Turismul intern nu are legătură cu trecerea frontierei de stat. Reprezintă 80-90% din călătoriile din lume.

2) Turismul internațional. În medie, aproximativ 65% din toate călătoriile turistice internaționale sunt în Europa, aproximativ 20% în America și aproximativ 15% în alte regiuni. Dezvoltarea turismului internațional în țările care primesc în principal turiști se datorează dorinței de a crește fluxul de valută și de a crea noi locuri de muncă. Multe țări încearcă să rezolve problemele balanței de plăți prin turism internațional. Turiștii străini care sosesc, plătesc bunuri și servicii, asigură fluxul de valută în bugetul țării gazdă și activează astfel balanța de plăți a acesteia. Intrarea turiştilor este însoţită de ieşirea monedei naţionale. Plățile internaționale pentru tranzacții turistice de acest fel sunt înregistrate în pasivul balanței de plăți a țării.

3) Turism de agrement. Turismul în scop de recreere pentru un număr de state este cea mai răspândită formă. Călătoriile turiștilor străini în Spania, Italia, Franța, Austria, Elveția urmăresc, în primul rând, tocmai acest scop. Turismul de agrement se caracterizează prin lungimea călătoriei, un număr mic de orașe care sunt incluse în traseu și utilizarea pe scară largă a transportului aerian. Călătoriile de agrement sunt foarte diverse și pot include programe de divertisment și divertisment (teatru, cinema, festivaluri etc.), activități de hobby (vânătoare, pescuit, muzică, artă, excursii etnice legate de studiul culturii naționale a șederii țării etc. .)

4) Turism de sănătate. Acest tip de turism are un caracter pur personal, individual. Durata obișnuită a turului pentru tratament este de 24-28 de zile, ceea ce este semnificativ mai lung decât pentru alte tipuri de turism. Odihna de wellness, în funcție de mijloacele de influență asupra corpului uman, se împarte în climatică, balneologică, marină, terapie cu nămol etc.

5) Turism educațional. Acest tip de turism include călătoriile și călătoriile în scop educațional. Excursia ca formă de cunoaștere și o formă de agrement îndeplinește funcțiile de lărgire a orizontului. Turismul auto este unul dintre tipurile de călătorii educaționale. În comparație cu călătoriile cu alte tipuri de vehicule, călătoriile cu mașina și autobuzul reprezintă o oportunitate mult mai educativă pentru turiști.

6) Turism profesional și de afaceri. Acest tip de turism include călătoriile în scop de afaceri. Viața într-o societate modernă civilizată necesită contacte internaționale. Călătoriile de afaceri au devenit recent răspândite.

7) Tururi de cumpărături. Acest tip de turism este tipic pentru Rusia. Scopul călătoriilor în străinătate este achiziționarea de bunuri de larg consum pentru vânzarea ulterioară a acestora.

Potrivit lui V.G. Gulyaev, turismul în Rusia este o industrie în curs de dezvoltare, iar impactul industriei turismului asupra economiei țării este încă nesemnificativ. Subdezvoltarea infrastructurii turistice, calitatea scăzută a serviciilor, mitul persistent despre Rusia ca țară cu risc crescut au dus la faptul că, în prezent, țara noastră reprezintă mai puțin de 1% din fluxul turistic mondial. Indicatorul mobilității turistice a populației Rusiei este unul dintre cele mai scăzute din lume. Majoritatea covârșitoare a agențiilor de turism preferă să-și îndrepte compatrioții în străinătate și doar câteva companii lucrează pentru a atrage turiști în Rusia. Mai mult decât atât, în principal turiştii vizitează Moscova şi Sankt Petersburg. Turismul este o industrie separată care nu mobilizează venituri în valută către Rusia, ci, dimpotrivă, este un canal pentru scurgeri de valută în cantități impresionante. Poate că avalanșa de oferte pentru odihnă în străinătate a fost solicitată în Rusia de către noi, pentru că acolo ni s-a oferit un serviciu de calitate superioară la prețuri rezonabile.

Produsul turistic se formează din serviciile întreprinderilor implicate în deservirea persoanelor în vacanță și în călătorie: companii și companii de transport, hoteluri, restaurante, cafenele, companii de excursii, muzee și săli de expoziție, parcuri de distracție, evenimente și instituții de jocuri de noroc, organizații sportive și de stațiuni. .

Operatorii de turism sunt angajați în ambalarea unui produs turistic în conformitate cu cerințele și dorințele clienților, adică formarea unui set de servicii numit „tur”.

V.D.Markov consideră că atunci când contactează o companie de turism, clientul dorește în primul rând să știe ce servicii achiziționează și cum să le folosească, precum și garanțiile și obligațiile companiei și drepturile sale. În structura serviciilor turistice, există de bază și suplimentare:

1) Servicii de organizare a transporturilor

2) Cazare

3) Mâncare pentru turiști

Serviciile suplimentare includ:

1) Servicii de organizare de excursii

2) Servicii de asigurare de călătorie

3) Servicii de ghizi, ghizi-traducători

4) Servicii pentru transportul unui turist de la locul de ședere în țară (locul șederii sale temporare) la locul de cazare și retur (transfer), precum și orice alt transport în interiorul țării (locul șederii temporare) prevăzute de condiţiile de călătorie

5) Servicii de reparare a echipamentelor

6) Servicii de închiriere

7) Schimb valutar

8) Telefon

10) Servicii pentru consumatori

11) Dreptul de utilizare a plajei

Astfel, un produs turistic este un drept de proprietate asupra unui tur destinat vânzării unui turist

Organizațiile de turism și excursii sunt angajate în compilarea și vânzarea de excursii. În practică, ele pot avea orice nume - de la un birou de turism la o asociație de turiști și călători. Totuși, în ceea ce privește tipul de afaceri, acestea pot fi subîmpărțite în agenții de turism și touroperatori.

Ce înseamnă acești termeni, care sunt principalele lor diferențe și caracteristici?

Agentul de turism vinde clientului un produs turistic sub forma de complexe (tururi inclusive) sau un set gratuit de servicii (tururi personalizate).

Touroperatorul completează tururi și formează o gamă de servicii pentru turiști, dezvoltă trasee turistice, le saturează cu servicii prin interacțiunea cu furnizorii de servicii, asigură funcționarea tururilor și prestarea serviciilor, întocmește publicații publicitare și informative pentru tururile lor, calculează prețurile tururilor, transferurile tururilor către un agent de turism pentru turiștii lor ulterioare.

Agentul de turism este o organizație intermediară angajată în vânzarea de excursii formată de operatorul de turism către consumator. Agentul de turism adauga la turul achizitionat deplasarea turistilor de la locul de resedinta pana la primul punct de cazare de-a lungul traseului, de la ultimul punct de cazare de pe traseul de intoarcere.

Principalul rol pe piață al acestor organizații este de a conecta furnizorii de servicii cu clienții turistici. Acesta este un tip specific de afacere turistică. Alegerea corectă a furnizorilor de servicii este importantă aici, pe baza cunoștințelor profesionale ale pieței turismului, afacerilor, caracteristicilor și pârghiilor dezvoltării și managementului acesteia.

Principalele funcții ale organizațiilor de turism: serviciu; garanție.

Funcția de completare este un set complet al unui tur din servicii separate - pentru un tour operator receptiv; un set complet de tururi combinate din tururi receptive - pentru un tour operator de inițiativă; pachet complet de excursii cu transport si alte tipuri de servicii - pentru agentiile de turism.

Funcția de service este deservirea turiștilor pe rute și la birou atunci când vând pachete turistice.

Funcția de garanție este acordarea de garanții către turiști pentru servicii turistice preplătite într-o anumită cantitate și la un anumit nivel. Conform legislației internaționale și ruse actuale, pentru calitatea serviciului prestat, organizația care a format și vândut pachetul de servicii către turist poartă întreaga responsabilitate pentru calitatea serviciului prestat, indiferent dacă ea însăși prestează aceste servicii sau o terță parte (furnizor de servicii).

De obicei, touroperatorul este o companie mai mare decât agentul de turism. Are un sediu central și mai multe sucursale - o rețea de agenți. Indiferent de rețeaua proprie de agenții, touroperatorul încheie contracte de agenție cu agenții de turism independente pentru vânzarea excursiilor lor.

Agenții de turism și operatorii de turism pot avea diverse forme de proprietate: privată, de stat, societate pe acțiuni, însă esența activității antreprenoriale și funcțiile de piață nu se schimbă de la aceasta.

Agenția de turism este un tip de afacere destul de comun în turism. Concurența împinge companiile de turism să-și găsească propria nișă în industria turismului, le obligă să se adapteze la cerere, ținând cont de diferențele dintre grupurile individuale de consumatori. Un număr semnificativ de firme operează ca agenții de turism cu amănuntul, lucrând direct cu clienții.

Principalele sarcini ale agenției de turism:

Acoperire completă și extinsă a oportunităților de petrecere a timpului liber și de călătorie în toate tururile disponibile, stațiunile, centrele turistice etc.

Organizarea vânzării unui produs turistic în conformitate cu metodele comerciale moderne, precum și utilizarea specificului și caracteristicilor afacerii turistice.

Agențiile de turism pot lua mai multe forme:

Pur agenții de turism pentru vânzarea de tururi formate din touroperatori pe bază de comision;

Agentii de transport si turism pentru organizarea de transtoururi. Există perspective aici pentru crearea de joint venture cu organizații de transport: întreprinderi de tranzit aerian, companii aeriene, căi ferate. O variantă de interacțiune cu transportatorii sunt și contractele de agenție pentru vânzarea biletelor de transport.

Din punct de vedere al specificului activităților agențiilor de turism, acestea pot fi multidisciplinare (cele mai frecvente), adică oferă servicii complete oricăror clienți, inclusiv turiști, călători de afaceri etc., și specializate, cele mai dintre care obișnuit sunt agențiile de turism comerciale care organizează călătorii de afaceri pentru companii mari, inclusiv servicii de congres. , precum și specializate în organizarea de recreere.

Urmând o anumită politică în domeniul prețurilor, compania de turism influențează activ atât volumul vânzărilor, cât și valoarea profitului. De regulă, o agenție de turism nu se ghidează după primirea de beneficii de moment, vânzând un produs turistic la cel mai mare preț posibil, ci urmărește o politică flexibilă de prețuri.

În general, se pot distinge 4 factori care afectează stabilirea prețurilor:

1. structura costurilor (pretul ar trebui sa fie mai mare decat costurile agentiei de turism);

2. competitivitatea prețurilor;

3. prețuri pe care cumpărătorii sunt dispuși să le plătească (elasticitatea cererii);

4. obiectivele organizațiilor de turism:

Maximizarea profitului;

Maximizarea rentabilității investiției;

Supraviețuire (natura sezonieră a industriei turismului și nivel ridicat de concurență);

Creșterea vânzărilor.

Elasticitatea prețului a cererii este de mare importanță pentru stabilirea prețurilor turistice. Pentru a determina gradul de sensibilitate a cererii la modificările de preț, se folosește un indicator al elasticității cererii în raport cu prețurile, care este definit ca raportul dintre procentul de modificare a valorii cererii și procentul de modificare a prețului acesteia. .

Datorită elasticității prețurilor a cererii, prețurile sunt unul dintre instrumentele cheie de marketing în turism. Acest lucru se întâmplă din următoarele motive:

1. Modificările de preț afectează puternic vânzările. De obicei, un preț relativ scăzut va atrage clienți suplimentari, dar un preț neobișnuit de mare în unele cazuri poate avea același efect. Consumatorii percep serviciile mai scumpe ca fiind de calitate superioară, mai ales dacă nu sunt capabili să le verifice.

2. O modificare a prețului, spre deosebire de alte măsuri de marketing, are cel mai rapid efect.

3. Turiştii potenţiali reacţionează mai rapid la modificările de preţ decât la modificările propuse în servicii.

4. Modificarea prețului în scopul atragerii de noi clienți este eficientă doar în combinație cu măsuri de promovare a produsului turistic, adresate atât revânzătorilor, cât și potențialilor clienți.

Subiecții direcți ai producției turistice sunt clienții agențiilor de turism.

În procesul de vânzare a oricărui produs, inclusiv a produselor turistice, un loc semnificativ revine metodei de vânzare. Metoda de vânzare trebuie înțeleasă ca un set de tehnici de implementare a tuturor operațiunilor de bază asociate vânzării directe a unui produs turistic către consumatori. Alegerea metodei de vânzare predetermină nivelul și structura procesului tehnologic de servicii pentru clienți, afectează în mod semnificativ numărul de personal al agenției de turism, dimensiunea zonelor sale, gradul de furnizare a tehnologiilor de comunicații și informații, valoarea costurilor și alte indicatori.

Un element important al serviciului pentru clienți este documentarea relației. În acest caz, documentele pot fi împărțite în trei grupuri:

1. Documente pentru comanda (comanda, fisa de rezervare, confirmarea rezervarii).

2. Documente pentru client (contract, voucher, voucher, memoriu, polita de asigurare, bilet de transport).

3. Documente care confirmă identitatea turistului (pașaport, împuternicire pentru copii etc.)

O. I. Kostyukova consideră că atunci când completează formularul de rezervare sau, așa cum se mai numește, o cerere pentru un tur, clientul plătește o parte din costul turului pentru a-și confirma intențiile. În funcție de faptul că această sumă este menționată în avans sau ca depozit în document, cererea poate avea un alt statut juridic. Deci, dacă plata avansului este recunoscută în avans, atunci cererea completată (sau fișa de rezervare) este recunoscută ca un acord preliminar, conform căruia părțile se obligă să încheie acordul principal în condițiile prevăzute de cel preliminar. . Prin urmare, după înregistrarea cererii, ar trebui să urmeze executarea contractului principal, iar cel preliminar poate fi invalidat sau, prin acordul părților, inclus în cel principal ca parte integrantă odată cu emiterea ulterioară a unui bon. Dacă plata în avans este recunoscută ca depozit, atunci prezența depozitului indică încheierea unui contract-tranzacție, în urma căreia nu este necesar un alt contract. Opțiunile cu înregistrarea unei liste de aplicații-rezervare sunt recomandabile, și în primul rând, pentru agențiile de turism care implementează tururi ale operatorilor de turism și nu dețin informații complete despre posibilitățile acestora din urmă de a furniza imediat clientului serviciul solicitat, deoarece precum și atunci când se dezvoltă tururi individuale. Dacă serviciul este furnizat direct de către operatorul de turism, atunci întocmirea unui contract preliminar sub forma unei cereri nu este practic.

Astfel, agențiile de turism specializate sunt angajate în asigurarea calității produsului turistic, care poate fi împărțit condiționat în agenți de turism și touroperatori. Prețurile pentru un produs turistic ar trebui să fie flexibile și să fie formate nu numai în detrimentul costurilor și profiturilor proiectate, ci și în detrimentul opiniei clienților Subiecții producției turistice sunt clienții. Relația dintre aceștia și companiile de turism poate fi reglementată prin diverse documente, forme de contact etc.

Este recomandabil să planificați o serie de astfel de recenzii înainte de începerea companiei, în timpul înălțimii acesteia și după încheierea acesteia. 3. PLAN DE MARKETING PENTRU O FIRMĂ DE TURURI MICĂ ÎN ORAȘUL KHABAROVSK PE EXEMPLU DE SRL „AKFA-SERVICE” 3.1. Analiza situației actuale de marketing. Potrivit administrației Teritoriului Khabarovsk (departamentul de turism al Comisiei pentru economie), începând cu 01.05.00, numărul agențiilor de turism care operează în Khabarovsk depășește 120. ...

Turism și scrie despre el cât mai mult posibil pentru a atrage. Poate consumatorii de peste mări etc. Trebuie să țintim producătorii externi și să învățăm de la ei. 2.3 Promovarea serviciilor de turism ale Holiday Service pe Internet Publicitatea, ca orice alt tip de comunicare de marketing, joacă un rol important în implementarea strategiei firmei de turism. Are un caracter socio-cultural...

Marketingul turistic este un ansamblu de metode și tehnici de colectare și analiză a datelor care vizează identificarea oportunităților de satisfacere a nevoilor oamenilor din punct de vedere psihologic, economic și social, precum și rezolvarea problemelor de management rațional al unei organizații turistice.

Scopul marketingului este să recunoască, să identifice și să evalueze cererea existentă sau latentă pentru bunuri și servicii pe care o întreprindere le oferă sau le poate oferi și să direcționeze eforturile firmei către dezvoltarea, producția, distribuția, vânzarea și promovarea acestor bunuri și servicii. .

Scopul turului de marketing este un serviciu profitabil și satisfacția clienților. După cum a spus vicepreședintele renumitului lanț hotelier Sheraton, scopul nostru este să oferim un serviciu profitabil și satisfacție clienților. Din acest punct de vedere, marketingul ar trebui să servească unei sarcini clar articulate: cum să funcționeze cu cel mai mare succes.

Obiectul oricărui marketing este comportamentul unei întreprinderi în raport cu piața sa și cu consumatorii. Ideea centrală a marketingului în acest caz este poziția de orientare spre piață în locul poziției de orientare către produsul care se produce.

În funcție de statutul juridic și de forma juridică corespunzătoare a unei anumite întreprinderi turistice, de specificul activității și de starea pieței serviciilor turistice, de disponibilitatea și volumul ajutorului de stat, de mentalitatea antreprenorilor înșiși, de marketingul obiectivele companiei de turism sunt împărțite în:

1) Economice: se formează prin anumiți indicatori digitali de activitate sau prin rate procentuale (maximizarea profiturilor în viitor, identificarea de noi segmente de piață, îmbunătățirea vânzării produselor turistice, consolidarea pozițiilor pe piață etc.).
2) "" Egoist "" ": creșterea prestigiului și îmbunătățirea imaginii unei companii, țări, regiuni sau zone specifice. Aceasta poate fi dorința de a menține independența, de a crește stabilitatea afacerii etc.
3) Social: considerat în ceea ce privește dezvoltarea unui produs de turism pe care să-l poată folosi persoanele cu venituri mai mici. Ele pot fi exprimate și în dezvoltarea unor astfel de produse turistice care ajută la protejarea mediului, la reducerea șomajului și la stimularea expansiunii întreprinderilor mici.

Industria turismului se caracterizează printr-un număr mare de întreprinderi mici și mijlocii care nu au nici „know-how” și nici experiența necesară pentru a aplica corect tehnicile moderne de marketing. De asemenea, nu au profit/venit/suficient pentru a angaja numărul necesar de oameni și pentru a plăti costurile de marketing necesare. Ei fac doar încercări nediscriminatorii de publicitate, promovare și cercetare de piață.

Pentru a obține succesul necesită efort semnificativ, invenție, inventivitate. În primul rând, trebuie să dezvoltați o strategie adecvată pentru promovarea produsului dvs. de turism. O astfel de promovare poate fi realizată în diverse moduri, atât externe, cât și interne în raport cu firma interesată.

Dezvoltarea unei strategii de marketing la diferite niveluri va determina în cele din urmă programul național de dezvoltare a turismului intern. În prezent, nimic de acest fel nu a fost dezvoltat la nivel național, dar chiar și majoritatea companiilor de turism care au lucrat deja în această afacere de mult timp folosesc doar un grup de metode și mijloace de activități de marketing.

Un produs turistic, datorita consumului de catre persoane fizice, trebuie adus individului personal. Totodată, touroperatorul este nevoit să recurgă la ajutorul a mii de agenții de turism, care, direct sau indirect, prin agenți de familie sau agenți care lucrează în întreprinderi, aduc informații despre acest produs unui potențial consumator. Totodată, în condițiile concurenței de preț în regiune pentru un anumit tip de produs cu caracteristici uniforme, indicatorii de preț sunt nivelați, întrucât în stadiul de consum al turului, un potențial client are tendința clară de a minimiza costurile. Aici este necesar să studiem mai în detaliu problema cererii turistice.

INTRODUCERE

În fiecare an, industria turismului rus este implicată din ce în ce mai activ pe piața mondială. Dezvoltarea turismului, ca niciun alt sector al economiei, stimulează crearea de locuri de muncă și dezvoltarea afacerilor mici, redistribuie resursele între țări, are un efect stimulativ asupra unor sectoare ale economiei precum transportul, comunicațiile, serviciile, comerțul, construcțiile. , producția de bunuri de larg consum și este una dintre cele mai promițătoare direcții de restructurare a economiei Federației Ruse și a Orientului Îndepărtat.

Cel mai important domeniu de activitate al firmelor care activează în sectorul turismului este promovarea pe piață a unui produs turistic, publicitatea și vânzarea unui pachet turistic pregătit. În prezent, mass-media, edițiile speciale, broșurile și internetul sunt literalmente copleșite de o varietate de oferte turistice, iar calea unei agenții de turism către succes este să transmită informații relevante potențialului client și să provoace răspunsul acestuia. Această sarcină este fezabilă dacă conducerea companiei are cunoștințe în domeniul marketingului sau compania are un departament de marketing și publicitate.

Scopul acestui curs nu este doar de a determina locul marketingului în turism, ci și de a numi instrumente specifice de marketing care sunt aplicabile în turism.

TEHNOLOGII DE MARKETING ÎN TURISM

Conceptul și rolul marketingului în turism

1) Economice: se formează prin anumiți indicatori digitali de activitate sau prin rate procentuale (maximizarea profiturilor în viitor, identificarea de noi segmente de piață, îmbunătățirea vânzării produselor turistice, consolidarea pozițiilor pe piață etc.).

2) "" Egoist "" ": creșterea prestigiului și îmbunătățirea imaginii unei companii, țări, regiuni sau zone specifice. Aceasta poate fi dorința de a menține independența, de a crește stabilitatea afacerii etc.

3) Social: considerat în ceea ce privește dezvoltarea unui produs de turism pe care să-l poată folosi persoanele cu venituri mai mici. Ele pot fi exprimate și în dezvoltarea unor astfel de produse de turism care contribuie la protecția mediului,

scăderea șomajului, stimulează extinderea întreprinderilor mici.

Un produs turistic, datorita consumului de catre persoane fizice, trebuie adus individului personal. Totodată, touroperatorul este nevoit să recurgă la ajutorul a mii de agenții de turism, care, direct sau indirect, prin agenți care lucrează pentru întreprinderi, aduc informații despre acest produs unui potențial consumator. Totodată, în condițiile concurenței de preț în regiune pentru un anumit tip de produs cu caracteristici uniforme, indicatorii de preț sunt nivelați, întrucât în stadiul de consum al turului, un potențial client are tendința clară de a minimiza costurile. Aici este necesar să studiem mai în detaliu problema cererii turistice.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Rolul și specificul suportului publicitar și informațional în activitățile organizațiilor din industria turismului. Sistemul și metodele de publicitate și comunicații informaționale. Analiza activităților de marketing ale companiei și ale mediului acesteia, strategie de publicitate și suport informațional.

lucrare de termen adăugată 16.09.2017

Modalitati de organizare a unui produs turistic. Scheme de lucru ale operatorului de turism pentru implementarea și organizarea de tururi. Gama de produse turistice oferite. Evaluarea segmentului de piata. Capacități financiare minime ale companiei. Caracteristicile lucrului cu o companie de întâlnire.

prezentare adaugata 19.09.2013

Caracteristicile activităților de marketing pe piața turistică. Tendințe și direcții de dezvoltare a marketingului în spațiul Internet. Evaluarea activităților de marketing ale BO „Khutorok”. Dezvoltarea și evaluarea eficienței promovării online a companiei.

teză, adăugată 23.07.2015

Turismul ca formă specifică de comerț cu servicii. Tehnologii de marketing în turism. Plan de marketing pentru o mică agenție de turism pe exemplul SRL „Akfa-service”. Analiza situației actuale de marketing. Selectarea segmentului țintă. Planificare media publicitară.

teză, adăugată 03.01.2002

Caracteristici ale utilizării reclamei de către întreprinderile turistice. Utilizarea tururilor de publicitate și informare în practica companiilor de turism (pe exemplul TA „Leto-tour”). Analiza eficacității turului de publicitate și informare în Teritoriul Stavropol.

teză, adăugată 20.12.2010

Specificul alegerii segmentului țintă al pieței construcțiilor navale pentru întreprinderea OJSC SZ „Severnaya Verf”. Elaborarea unei strategii de marketing si recomandari pentru rezolvarea problemelor din domeniul constructiilor navale de export pentru promovarea pe piata in cadrul segmentului selectat.

lucrare de termen adăugată la 02.08.2014

Caracteristicile pieței ferestrelor din plastic. Definirea complexului de marketing al companiei „Prestige”. Analiza SWOT și STEP. Segmentarea pieței și selecția segmentului țintă. Solutii de marketing pentru sortimentul-nomenclatura, pretul si politica de produs a companiei.

lucrare de termen, adăugată 05/03/2009

Promovarea produselor și comunicarea de marketing. Instrumente de mișcare în activități de marketing. Publicitate, promovare a vânzărilor, participare la expoziții și târguri. Analiza organizării și planificării promovării mărfurilor la SRL „Inavtomarkettechno”.

teză, adăugată 07.09.2009

Serviciile de călătorie în comerțul internațional apar ca bunuri „invizibile”. O trăsătură caracteristică și un avantaj deosebit al serviciilor turistice ca produs este că o parte semnificativă a acestor servicii este produsă cu costuri minime la fața locului și, de regulă, fără utilizarea valutei străine. Turiştii străini folosesc întreprinderile industriei turistice din ţara de destinaţie. În plus, aceștia consumă sau cumpără și exportă ca suveniruri o anumită cantitate de bunuri achiziționate în țara de vizită în valută străină, schimbând-o în prealabil cu moneda locală.

Turismul internațional ca una dintre formele relațiilor economice internaționale a căpătat proporții enorme în condițiile moderne și a început să aibă un impact semnificativ asupra legăturilor politice, economice și culturale dintre țări. În plus, în multe țări, veniturile din activitățile turistice constituie o parte semnificativă a venitului național (Spania, Cipru, Malta, Australia etc.).

Conform previziunilor experților, dezvoltarea rapidă a turismului internațional va continua și în viitor. Dacă se vor menține ritmurile de creștere existente, numărul călătoriilor internaționale va ajunge la 900 de milioane până în 2005, iar până în 2010 va crește și se va ridica la circa 937 de milioane. Conform ultimelor previziuni ale OMC, până în 2020 vor călători 1,6 miliarde de oameni anual, iar ritmul de creștere va fi de 4,3% din punct de vedere al numărului de turiști, și de 6,4% din punct de vedere al veniturilor din turism. Tabelul 1 arată cât de curând se dezvoltă turismul de ieșire și turismul în Rusia, iar Diagrama 3. Puteți vedea structura călătoriilor în Rusia ale cetățenilor străini.

Turismul internațional este acum una dintre cele mai mari trei industrii de export, în spatele industriilor petroliere și auto.

Dezvoltarea turismului devine din ce în ce mai vizibilă și tangibilă. Prin urmare, studiul stării și problemelor sale este foarte important, mai ales că turismul poate avea un impact semnificativ asupra economiei țării. Importanța turismului în lume este în continuă creștere, ceea ce este asociat cu influența crescută a turismului asupra economiei unei anumite țări.

Industria turismului este o organizare complexă a producției unui produs turistic. Industria turismului include de obicei resurse turistice și afaceri (organizații, instituții, persoane fizice etc.) care oferă servicii turiștilor.

Implementarea afacerii turistice in conditii de piata se poate realiza in prezenta a patru componente principale:

* capital;
* tehnologii;
* rame;
* resurse turistice.

Aceasta înseamnă că nu este suficient să ai capital, să cumperi tehnologie, să angajezi o echipă de personal și să te angajezi în turism. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți un loc unde există resurse turistice și recreative, iar dacă nu există un astfel de loc, atunci creați-l. Aceasta este una dintre caracteristicile specifice ale afacerii turistice într-un mediu de piață. Dacă turismul este asociat cu crearea unei resurse turistice (și nu cu consumul celei existente), atunci costul unui produs turistic crește brusc.

Resursele turistice sunt înțelese ca totalitatea obiectelor naturale și artificiale adecvate pentru crearea unui produs turistic. De regulă, resursele turistice determină formarea unei afaceri de turism într-o anumită regiune.

Conform definiției Organizației Mondiale a Turismului (OMC), un turist este un cetățean care vizitează o țară (loc) de ședere temporară în scopuri recreative, educaționale, profesionale, de afaceri, sportive, religioase și alte scopuri, fără a se angaja în activități plătite pentru o perioadă. de la 24 de ore până la 6 luni la rând, sau efectuarea de cel puțin o noapte de ședere. Relația sa cu o companie de turism constă în achiziționarea unui voucher de călătorie - un document care confirmă transferul unui produs turistic - dreptul la un tur destinat transferului către un turist, iar un tur este un set de servicii de cazare, transport, alimentatie pentru turisti, servicii de excursie, precum si servicii de ghid-interpret si alte servicii prestate in functie de scopul calatoriei.

Activitatea agențiilor de turism cu turiștii include:

- oferirea unui turist sau unui grup de turisti a unui anumit set de servicii turistice si de excursie;
- primirea de bani de la un client pentru un voucher (tur),
- transferul de fonduri către organizațiile relevante pentru servicii de cazare, cazare, excursii.

Relația contractuală dintre un turist și o companie de turism se formează ca o relație între un cumpărător (client) și un vânzător (interpreț). Totodată, trebuie subliniată caracterul deosebit al „produsului” achiziționat de la agenția de turism. Intrând într-o relație contractuală cu ea, turistul se așteaptă să primească în cele din urmă setul de servicii de care are nevoie. Firma, de regulă, îi asigură, de regulă, nu serviciile în sine, ci drepturile (garanțiile) de a primi la un anumit moment, într-un anumit loc, servicii efectuate direct de alte companii care nu au contract direct. relatii cu acest turist, dar sunt in relatii contractuale cu ghidul turistic.de catre firma. Turistul dobândește și garanții pentru prestarea anumitor tipuri de servicii chiar de către firma expeditoare. Totalitatea acestor drepturi este afișată în voucher, care este „produsul” final al activităților agenției de turism și, în consecință, subiectul implementării acesteia și depinde de ce tip de activitate este angajată.

Activitatea de tour operator este o activitate de formare, promovare și vânzare a unui produs turistic, desfășurată în baza unei licențe de către o persoană juridică sau un antreprenor individual (turoperator).

Activitati de agentie de turism - activitati de promovare si vanzare a unui produs turistic, desfasurate pe baza de licenta de catre o persoana juridica si un antreprenor individual (agent de turism).

Relația dintre un touroperator și un turist se construiește cel mai adesea pe baza unui contract de agenție privind acordarea primului celui de-al doilea a dreptului de vânzare a produsului turistic format de touroperator.

Relația cu un partener străin se bazează pe separarea serviciilor prestate. O companie străină oferă cazare, masă, excursii și uneori asigurări. Companie rusă - transport de turiști, asigurare și procesare vize. Campania de publicitate este realizată de o companie rusă folosind doar fonduri proprii, fără ajutorul unui partener.

O astfel de cooperare în afaceri poate fi considerată cea mai convenabilă. O companie străină, având contacte constante cu hotelurile și înțelegând mai bine situația pieței, poate reduce costurile și oferă o reducere, ceea ce permite unei companii ruse să ofere servicii competitive la un cost mai mic decât costul unui turist care călătorește singur, ceea ce asigură constant cerere.