საპარიკმახერო მომსახურების ბაზრის პროგნოზი და განვითარების პერსპექტივები. პარიკმახერის ბიზნეს გეგმა გათვლებით პარიკმახერი როგორც სერვის კომპანია

სავარაუდო მონაცემები:

• ყოველთვიური შემოსავალი 240,000 რუბლია.
• წმინდა მოგება - 64,175 რუბლი.
• საწყისი ხარჯები - 415,000 რუბლი.
• ანაზღაურება - 7 თვიდან.

ამ სტატიაში ჩვენ შევადგინებთ დეტალური ბიზნეს გეგმაპარიკმახერი გათვლებით.

Ბაზრის ანალიზი

თუ ვსაუბრობთ პარიკმახერის მომსახურების ბაზარზე, მაშინ უნდა აღინიშნოს, რომ არის კრიზისი და სხვადასხვა ეკონომიკური ცვლილებებიისინი რეაგირებენ, რა თქმა უნდა, მაგრამ არა კრიტიკულად. ადამიანს თმის შეჭრის გარეშე დიდი ხნის განმავლობაში არ შეუძლია. და თუ ქალს თმა აქვს შეღებილი, მაშინ აუცილებლად გაიქცევა სალონში, როგორც კი ფესვები გაიზრდება. და აქ ფასს აღარ ექნება მნიშვნელობა, როგორც ხარისხს.

საერთო ჯამში, რუსეთში 35 ათასზე მეტი სხვადასხვა სილამაზის სალონია. სხვათა შორის, თითქმის 15% მიდის მოსკოვის რეგიონში.

აღსანიშნავია, რომ მაღაზიათა ქსელის წილი 3%-ს არ აღემატება. თითქმის მთელი ბაზარი ეფუძნება ინდივიდუალური საპარიკმახერო სალონების მუშაობას. თითოეულ მათგანს ჰყავს საკუთარი მომხმარებელი.

ახალი სერვისის მიმწოდებლისთვის ბაზარზე შესვლა საკმაოდ მარტივია - მას არ გააჩნია ფინანსური და კონკურენტული ბარიერები. ყველა კონკურენტს აქვს ძალიან მცირე ბაზრის წილი. სინამდვილეში, ისინი არ არიან პირდაპირი კონკურენტები. ეს არის სალონები, რომლებიც ძალიან ახლოს არიან. გამოდის, რომ თითოეული საპარიკმახერო სალონი ემსახურება საკუთარ ბაზრის სეგმენტს, ყველაზე ხშირად გეოგრაფიულად განსაზღვრულ.

ბაზრის თითქმის 85% არის საშუალო ან ეკონომიური კლასის სალონები. მომსახურების ღირებულების განსაზღვრისას უნდა იხელმძღვანელოთ ამ კონკრეტული ბაზრის სეგმენტის ფასებით. VIP და ძვირადღირებული საპარიკმახერო სალონები შეიძლება იგნორირებული იყოს. ისინი ემსახურებიან საზოგადოების ცალკეულ ფენას.

ამრიგად, მთავარი კონკურენტი არის საპარიკმახერო მომსახურების მცირე პროვაიდერები საშუალო საბაზრო ფასით ან საბაზრო ფასზე დაბალი. მათი ინდივიდუალური გავლენა სფეროზე არ არის მნიშვნელოვანი.

რა თქმა უნდა, სერვისის ყველაზე ხშირი მომხმარებელი ქალები არიან. მოხმარების უფრო მცირე წილი აქვთ მამაკაცებსა და ბავშვებს.

პოტენციური მყიდველის პორტრეტი:შემოსავლის საშუალო დონის ქალები, რომლებიც აქტიურად ზრუნავენ საკუთარ თავზე (18-55 წლამდე), ასევე საშუალო ან საშუალოზე მაღალი შემოსავლის მქონე მამაკაცები 20-45 წლის ასაკში. ბავშვებიც პოტენციური მომხმარებლები არიან, მაგრამ, როგორც წესი, მშობლებს თმის შესაჭრელად მოჰყავთ ისინი იმავე ადგილას, სადაც თავად სარგებლობენ საპარიკმახერო მომსახურებით.

სვოტ ანალიზი

ბიზნეს გეგმის შედგენისას უნდა გაითვალისწინოთ გარე ფაქტორები, რომლებმაც შეიძლება დადებითად ან უარყოფითად იმოქმედოს ბიზნესზე. მათი შეცვლა შეუძლებელია, მაგრამ საფრთხის მინიმუმამდე შემცირება სავსებით შესაძლებელია. გარე შესაძლებლობები მოიცავს:

• უფრო კვალიფიციური კადრების დაქირავება.
• პროექტში გარე ინვესტიციების გაზრდა.
• ნედლეულისა და აღჭურვილობის მომწოდებლებთან ურთიერთობის განვითარება, მუდმივი მომწოდებლების გაჩენა.
• ახალი ტექნოლოგიების გაჩენა, მათი განხორციელების შესაძლებლობა.

თუ ვსაუბრობთ გარე საფრთხეებზე, მაშინ უნდა აღინიშნოს შემდეგი ფაქტორები:

• კონკურენციის დონის მატება და შედეგად, საშუალო საბაზრო ფასის შემცირება.
• იცვლება გემოვნება, მომხმარებლის პრეფერენციები.
• პროექტის საკანონმდებლო მხარესთან დაკავშირებული გართულებები, ახალი მოთხოვნების გაჩენა, მათი შესრულების აუცილებლობა.

გარდა ამისა, პარიკმახერს აქვს საკუთარი ძლიერი მხარეები და სუსტი მხარეები, რომელთანაც მოგიწევთ მუშაობა მთელი დროის განმავლობაში. ასე რომ, ძლიერი მხარეებიშეიძლება მიეკუთვნოს:

• მოსახერხებელი ადგილმდებარეობა.
• კვალიფიციური კადრები.
• მაღალი ხარისხის აღჭურვილობა.
• მისაღები ფასები.
• ხარისხიანი მომსახურება.

სუსტი მხარეები იქნება:

• გამოცდილების ნაკლებობა ამ სფეროში.
• მომხმარებელთა ბაზის ნაკლებობა.
• ორგანიზაციის ნულოვანი იმიჯი, მათ ამის შესახებ არ იციან.
• მომსახურების ვიწრო სპექტრი.

შესაძლებლობების შეფასება

სამუშაო დღეების რაოდენობა კვირაში: 7.

Სამუშაო საათები:

საერთო ჯამში, პარიკმახერი კვირაში 80 საათს იმუშავებს. შეგახსენებთ, რომ მაქსიმალური ყოველკვირეული საათობრივი გამომუშავება, კანონის მიხედვით, უნდა იყოს არაუმეტეს 40 საათისა. ამრიგად, ორგანიზაციამ უნდა დასაქმდეს მინიმუმ 2 პარიკმახერი.

თავდაპირველად, ცვლაში 2 ოსტატი იქნება უამრავი. Როდესაც მაღალი მოთხოვნადა კლიენტების დიდი რაოდენობა, შესაძლებელია დამატებითი სამუშაო განყოფილების დაქირავება. ოთახი ისე უნდა იყოს აღჭურვილი, რომ ადგილი იყოს კიდევ ერთი მუშაკისთვის.

ორგანიზაციული და სამართლებრივი ასპექტები

1. ოფიციალური რეგისტრაცია. SP ან შპს. თქვენ დაგჭირდებათ მხოლოდ სახელმწიფო რეგისტრაციის საფასურის გადახდა, რომელიც უდრის 800 რუბლს. ლიდერს შეუძლია დამოუკიდებლად, საჭიროების შემთხვევაში. გარდა ამისა, შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ბეჭდური და ნაბეჭდი ვერსია ან USRIP, შესაბამისად. გახსოვდეთ, რომ აქ უნდა იყოს მითითებული საქმიანობის ტიპი. ამისათვის თქვენ უნდა იპოვოთ შესაბამისი კოდი OKVED-ისთვის. პარიკმახერის შემთხვევაში იქნება - 93.02 პარიკმახერის და სილამაზის სალონების მიერ მომსახურების გაწევა. იგი მოიცავს არა მხოლოდ პარიკმახერის მომსახურებას, არამედ მანიკურის, პედიკურის და სახის მასაჟის მომსახურებას. თუ თქვენ დამატებით ხართ დაკავებული პარიკის ან კოსმეტიკური საშუალებების გაყიდვით, აუცილებელია აღნიშნული აქტივობა რეესტრში შეიტანოთ შესაბამისი კოდით.
2. საგადასახადო რეჟიმი შეიძლება შეირჩეს UTII ან STS. აქ არჩევანი დამოკიდებულია კონკრეტულ შემთხვევაზე.
3. გახსოვდეთ, რომ იჯარა უნდა იყოს ფორმალური! არანაირი სიტყვიერი შეთანხმება. თუ შენობა საკუთრებაშია, ეს ფაქტი უნდა დადასტურდეს შესაბამისი ქაღალდის არსებობით.
4. პარიკმახერის მომსახურების გასაწევად ლიცენზიაზე განაცხადი არ გჭირდებათ. თუმცა, თუ მასში კოსმეტიკურ მომსახურებას გაწევთ, მაშინ ლიცენზია უნდა იყოს საჭირო.
5. აუცილებელია სალარო აპარატის შეძენა და დარეგისტრირება საგადასახადო ორგანოებში. ეს იმ პირობით, რომ თქვენ არ იყენებთ UTII-ს.
6. სანამ პირველად გამოიყენებთ სალარო, აუცილებელია როსპოტრებნადზორის შეტყობინება სამუშაოს დაწყების შესახებ. ეს შეიძლება გაკეთდეს ქალაქის ადმინისტრაციაში. თქვენ უნდა გქონდეთ: პასპორტი, განცხადება, ინდივიდუალური მეწარმის ან შპს რეგისტრაციის მოწმობა, იჯარის ხელშეკრულება, სალარო აპარატის არსებობის დამადასტურებელი დოკუმენტები.
7. პარიკმახერის სალონებისთვის არის სანიტარული სტანდარტები. ისინი ნათლად არის გაწერილი SanPiNe 2.1.2.1199-03, უბრალოდ ეძღვნება პარიკმახერობას.
8. ღირს სალონის გახსნის კოორდინაცია SES-თან და მეხანძრეებთან. თითოეული ეს შემთხვევა, სავარაუდოდ, წამოაყენებს საკუთარ მოთხოვნებს. ასე რომ, SES-ისთვის საჭირო იქნება ისეთი დოკუმენტების წარდგენა, როგორიცაა:

• ნაგვის შეგროვებისა და გატანის ხელშეკრულება.
• შეთანხმება ქიმწმენდასთან საჭირო თეთრეულის რეცხვაზე.
• შეთანხმება შენობების დამუშავების ღონისძიებების გატარების შესახებ, მათ შორის დერატიზაციის, მავნებლების კონტროლისა და დეზინფექციისთვის.
• კონტრაქტი, რომელიც ადასტურებს, რომ ფლუორესცენტური ნათურები ამოღებულია და სათანადოდ განადგურდება.

თქვენ ასევე მოგიწევთ მიიღოთ ჟურნალი, რომელშიც მითითებული იქნება, რომ ორგანიზაცია აწარმოებს ჩანაწერებს სადეზინფექციო საშუალებების მოხმარების შესახებ.

ყველა თანამშრომელი აუცილებლად უნდა გაეცნოს უსაფრთხოების წესებს. ეს აღირიცხება შესაბამის ბუღალტრულ ჟურნალში.

იზრუნეთ ფანჯრებზე გისოსების არსებობაზე (საჭიროების შემთხვევაში), ევაკუაციის გეგმაზე, ვენტილაციის სისტემაზე, კონტრზომებზე. სახანძრო უსაფრთხოება.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ არ არის საჭირო ნებართვის მიღება. თუმცა, მომავალში წესების შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს ჯარიმის დაკისრება ან თქვენი პარიკმახერის დახურვა!

1. ყველა პარიკმახერს უნდა ჰქონდეს არა მხოლოდ სანიტარიული წიგნი, არამედ შესაბამისი სერთიფიკატი თავისი სპეციალობის კურსების დასრულების შესახებ. გარდა ამისა, ყოველწლიურად უნდა გაიარონ სამედიცინო შემოწმება.

გახსოვდეთ, რომ სერთიფიკატები საჭიროა შემდეგი სერვისების უზრუნველსაყოფად:

• მანიკური;
• პედიკური;
• კოსმეტიკა;
• სხეული, სახე და თმა.

მარკეტინგული გეგმის შედგენა

სტრატეგიის შემუშავებისას ძალიან მნიშვნელოვანია გადაწყვიტოთ ორგანიზაციის სახელი. დალაქის სტილი უნდა შეესაბამებოდეს სახელს. ყურადღება მიაქციეთ ინტერიერის დეტალებს. უმჯობესია აირჩიოთ სახელი, რომელიც დასამახსოვრებელი, მიმზიდველია. კარგია, თუ იგი დაუყოვნებლივ ასოცირდება შესაბამის ტიპის საქმიანობასთან.

თავდაპირველად მოვლენ კლიენტები, რომლებიც შეიტყობენ თქვენი საპარიკმახერო სალონის შესახებ ექსკლუზიურად სარეკლამო კომპანიებისგან. შემდეგ დაიწყებს მუშაობას სიტყვა-სიტყვის სისტემა.

რეკლამის შემდეგი ტიპები უნდა იქნას გამოყენებული:

• ნათელი და მიმზიდველი ნიშანი.
• ბუკლეტებისა და ფლაერების დარიგება ქუჩაში, ასევე მათი დარიგება მიმდებარე სახლებში.
• ახორციელებს აქციებივ სავაჭრო ცენტრებიფასდაკლების კუპონების დარიგებით.
• რეკლამა გაზეთებში, ტელევიზიაში.
• ონლაინ რეკლამა (მათ შორის კონტექსტური რეკლამა, საკუთარი ჯგუფის შექმნა და პოპულარიზაცია სოციალურ ქსელებში).
• ორგანიზაციის შესახებ ინფორმაციის შეყვანა ქალაქის ყველა ხელმისაწვდომ კატალოგში.

როგორც თქვენ მიდიხართ, შეიძლება დაგჭირდეთ საკუთარი ვებსაიტის შექმნა. გახსოვდეთ, რომ ის უნდა იყოს არა მხოლოდ ლამაზი და ინფორმატიული, არამედ მარტივი გამოსაყენებელიც.

შემოსავლის გაანგარიშება

გამომდინარე იქიდან, რომ საწყის ფულიჩვენ არც ისე ბევრი გვყავს და მთავარი კონკურენტები იქნება საშუალო და ეკონომიური კლასის მცირე პარიკმახერი, ფასი უნდა განისაზღვროს საშუალო ბაზრის დონეზე. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თანამშრომლები იყვნენ საკმარისად კვალიფიციური. მომსახურების ხარისხი არ უნდა ჩამოუვარდეს კონკურენტებს. საშუალო გადასახადი საპარიკმახერო სალონში 400 რუბლი. მამაკაცის თმის შეჭრა შეიძლება ღირდეს 150-250 მანეთი, მაგრამ ქალის თმის შეჭრა შეიძლება 800 რუბლამდე იყოს და თუ, მაგალითად, შეღებვით, გაცილებით მეტი გამოვა.

მომსახურების საშუალო ფასი 400 რუბლია. საშუალო გამტარიანობა - 10 ადამიანი დღეში 1 ოსტატზე. ჯამში, 2 ოსტატი, თითო 4000 რუბლი. გახდება 8000 გვ. შემოსავალი დღეში.

მთლიანი თვიური შემოსავალი: 240,000 რუბლი.

წარმოების გეგმის შედგენა

სამუშაო შეიძლება განხორციელდეს ჩვეულებრივ ერთოთახიან ბინაში. მთავარია ის კომერციულ უძრავ ქონებაზე გადავიდეს.

გახსოვდეთ, რომ ერთ პარიკმახერს უნდა ჰქონდეს მინიმუმ 7-8 მ 2. გვყავს 2 პარიკმახერი. თუ გავითვალისწინებთ, რომ ერთოთახიანი ბინის ფართობი დაახლოებით 40-50 მ 2-ის ტოლია, მაშინ უბრალოდ იქნება დამატებითი სარეზერვო ადგილი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა პარიკმახერის სამუშაოდ მოსაზიდად.

უმჯობესია აირჩიოთ ოთახი უკვე გაკეთებული რემონტით. ნებისმიერ შემთხვევაში, გარკვეული გაუმჯობესება იქნება საჭირო. მით უმეტეს, თუ ბინაში არ არის დაცული სახანძრო უსაფრთხოების წესები (არ არის ვენტილაცია, არ არის ევაკუაციის გეგმა). ეს ასევე მოიცავს სამუშაოსთვის სპეციალური ნიჟარების დამონტაჟებას.

რა თქმა უნდა, ნებისმიერი საპარიკმახერო სალონის ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტია აღჭურვილობა. ეს მოიცავს სკამებს, მაგიდებს, საჭირო იარაღები(დახვევის უთოები, თმის საშრობი და სხვ.), თაროები, სარკეები, კარადები, ყუთები, ურნები, თაროები, თაროები. ერთი სიტყვით, ყველაფერი რაც პარიკმახერების მუშაობას უკავშირდება.

ავეჯში შედის სკამი და მაგიდა ადმინისტრატორისთვის, საკიდები, სავარძლები მომლოდინე ვიზიტორებისთვის.

ტექნოლოგიიდან, სამუშაოსთვის დაგჭირდებათ ლეპტოპი, ზარების მისაღებად ტელეფონი, ასევე შეგიძლიათ დააინსტალიროთ მუსიკალური ცენტრი შესაბამისი ან დასასვენებელი გარემოს შესაქმნელად.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს პერსონალის ჩაცმულობას. უმჯობესია შეუკვეთოთ ფორმა სპეციალური კომპანიისგან. სთხოვეთ მათ გააკეთონ ტანსაცმელი კონკრეტული ფერის სქემით, ორგანიზაციის ლოგოთი ან სახელით. ასეთი ნაბიჯი მომხმარებელს ნდობას აღუძრავს. ისინი მიხვდებიან, რომ დაწესებულება ზრუნავს საკუთარ რეპუტაციაზე და ყურადღებას აქცევს უმცირეს დეტალებსაც კი.

ორგანიზაციაში 4 პარიკმახერი იმუშავებს. ცვლაში 2 ადამიანი. მუშაობა 2-დან 2-მდე. ასევე იქნება 2 ადმინისტრატორი, რომლებიც დღეში რამდენჯერმე განახორციელებენ სველ წმენდას.

პროფესიონალი პარიკმახერების მოსაზიდად, ღირს მათთვის ხელსაყრელი სამუშაო პირობების გათვალისწინება (შესაძლოა მომსახურების ღირებულების უფრო დიდი პროცენტი, ბონუსები). მომსახურების ხარისხი პირდაპირ აისახება მომხმარებელთა რაოდენობაზე.

საწყისი ხარჯები

ფინანსური გეგმა

ყოველთვიური შემოსავალი: 240,000 რუბლი.

ყოველთვიური ხარჯები:

წმინდა მოგება გადასახადამდე: 75,500 რუბლი

გადასახადის ოდენობა (გამარტივებული საგადასახადო სისტემა, შემოსავლებსა და ხარჯებს შორის სხვაობის 15%): 75,500 * 0,15 = 11,325 რუბლი.

წმინდა მოგება: 64,175 რუბლი.

ანაზღაურება: 415,000 / 64,175 = 6.46. შესაბამისად, ბიზნესი ანაზღაურდება დაახლოებით 7 თვეში მაინც. მაგრამ პირველი 1-3 თვე იქნება აქციის პერიოდი და შეიძლება ბევრი კლიენტი არ იყოს. ამიტომ, საშუალოდ, შეგიძლიათ მიიღოთ ანაზღაურება 10 თვის განმავლობაში.

რისკები

ბიზნესის დაწყებისას ძალიან მნიშვნელოვანია ყველა შესაძლო რისკის გათვალისწინება და მათი მინიმუმამდე დაყვანის მცდელობა. პარიკმახერის გახსნისას ყურადღება მიაქციეთ შემდეგ რისკებს:

1. ეკონომიკური რისკები ... Ესენი მოიცავს:

• ბიზნესის მფლობელის პოტენციური გადახდისუუნარობა.
• შემცირებული მოთხოვნა.
• Ფასის შემცირება.
• ინფლაცია.
• შედეგად, შემოსავლის შემცირება.

მათთან საბრძოლველად უფრო მოქნილი საფასო პოლიტიკა უნდა შემუშავდეს, მაღალი ხარისხის მომსახურება, კლიენტებთან მუშაობა და აქციები.

1. წარმოების რისკები ... ისინი იწვევს შემოსავლის შემცირებას.

ამ რისკების თავიდან ასაცილებლად აუცილებელია აღჭურვილობის დროული შეცვლა და შეკეთება, ამ სამუშაოების მკაფიო განრიგი.

1. ფინანსური რისკები.

ღირს ინვესტიციების მოზიდვაზე ფიქრი, სესხის აღების ვარიანტის გათვალისწინებით. თუ შესაძლებელია, შეგიძლიათ დააზღვიოთ არა მხოლოდ ქონება, არამედ კონკრეტული რისკებიც. ძალიან მნიშვნელოვანია კომპეტენტური და ძალიან დეტალური სტრატეგიის შემუშავება, რომელიც დაეხმარება ორგანიზაციას მოხვდეს მომგებიანი მოქმედების ზონაში.

1. ბუნებრივი რისკები.

მათი თავიდან აცილება შეგიძლიათ საკუთარი ქონების დაზღვევით.

კიდევ რამდენიმე რჩევა მინდა მოგცეთ:

თუ გრძნობთ, რომ მომხმარებლები არ მოდიან თქვენთან, განათავსეთ რეკლამა. თანამედროვე ტექნოლოგიების ეპოქაში ყველაზე ეფექტურია რეკლამა ინტერნეტში. შეუკვეთეთ კონტექსტური რეკლამა, მაგალითად.

ნუ ეცდებით ფულის დაზოგვას აპარატურაზე. ეს შეამცირებს მომსახურების ხარისხს. გარდა ამისა, დაბალი ხარისხის აღჭურვილობა შეიძლება დაიშალოს. ყურადღება მიაქციეთ სანდო მიმწოდებლის პოვნას. დარწმუნდით, რომ წაიკითხეთ ყველა სერთიფიკატი. ხოლო ყიდვისას არ გადაყაროთ გარანტიები, ჩეკები.

ასევე უკეთესია ნედლეულის ნაყარი ყიდვა. იპოვეთ რეგიონალური მიმწოდებელი ან უშუალოდ იმუშავეთ პროფესიონალურ კოსმეტიკურ კომპანიასთან. ეს არა მხოლოდ დაზოგავს ფულს, არამედ უზრუნველყოფს თქვენი პროდუქციის საიმედოობასა და ხარისხს.

სამომავლოდ შეგიძლიათ სილამაზის პროდუქტების საცალო ვაჭრობაც. უბრალოდ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ შეიტანოთ შესაბამისი OKVED კოდი ამონაწერში USRIP-დან ან იურიდიული პირების ერთიანი სახელმწიფო რეესტრიდან.

დაუთმეთ დრო ძიებას პროფესიონალი ხელოსნები... თქვენი ბიზნესის წარმატების ნახევარი მათზეა დამოკიდებული. აუცილებლად იმუშავეთ მათთან, გაგზავნეთ ახალ კურსებზე.

თუ ვერ იპოვით კვალიფიციურ პროფესიონალებს, დაუკავშირდით სპეციალურ სკოლებს, რომლებიც ამზადებენ მომავალ პარიკმახერებს. აირჩიეთ ყველაზე პერსპექტიული და შესთავაზეთ სამუშაო.

ხარჯების შემცირებისა და ბიზნესზე კონტროლის გაზრდის მიზნით, ზოგიერთი მეწარმე ცვლის დამოუკიდებლად მოქმედებს როგორც ადმინისტრატორი. ამრიგად, მოხმარება მცირდება ოდენობით ხელფასებიერთი ადმინისტრატორი და მიდის თქვენთან წმინდა მოგებით.

პარიკმახერის სალონებთან ერთად შეგიძლიათ მანიკურის მომსახურება. ამისათვის შეამოწმეთ.

Მნიშვნელოვანი:გახსოვდეთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად შეადგინოთ ბიზნეს გეგმა სპეციალურად თქვენი ბიზნესისთვის. ამისათვის წაიკითხეთ სტატიები:

ბოლო მოთხოვნა:ჩვენ ყველანი ადამიანები ვართ და შეგვიძლია შეცდომები დავუშვათ, რაღაცის იგნორირება და ა.შ. არ განსაჯოთ მკაცრად თუ ამ ბიზნეს გეგმასან განყოფილებაში სხვები არასრული მოგეჩვენათ. თუ გაქვთ გამოცდილება ამა თუ იმ აქტივობაში, ან თუ დაინახეთ ხარვეზი და შეგიძლიათ სტატიის დამატება, გთხოვთ შეგვატყობინოთ კომენტარებში! მხოლოდ ამ გზით შეგვიძლია ერთობლივად გავხადოთ ბიზნეს გეგმები უფრო სრულყოფილი, დეტალური და აქტუალური. გმადლობთ ყურადღებისთვის!

სფეროს განეკუთვნება საპარიკმახერო მომსახურება საყოფაცხოვრებო მომსახურებადა ისინი ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარულია ხალხის ყოველდღიურ ცხოვრებაში და, შესაბამისად, ყველაზე მასიურია რუსეთში. მომსახურების ამ სექტორს უჭირავს ყველაზე დიდი მოცულობა სამომხმარებლო მომსახურების ბაზარზე და ამჟამად წარმოდგენილია პარიკმახერებით, სალონებით, სილამაზის სალონებით და სხვა არასახელმწიფო საწარმოებით, რომლებიც მომსახურე საწარმოების მთლიანი რაოდენობის 1/6-ს შეადგენს.

ამ სფეროში დასაქმებულთა რაოდენობა ასევე მაქსიმალურია მოსახლეობის სამომხმარებლო მომსახურების ყველა ქვესექტორს შორის. გარდა ამისა, პარიკმახერის მომსახურებას ახორციელებენ ინდივიდუალური პარიკმახერები და კოსმეტოლოგები, რომლებიც პირადად პრაქტიკას ახორციელებენ სავალდებულო რეგისტრაციის პროცედურის გარეშე. სამთავრობო ორგანოები... ეს ზრდის მოსახლეობისთვის პარიკმახერისა და კოსმეტიკური მომსახურების რეალურ მოცულობას, ექსპერტების აზრით, 25-35%-ით.

გაყიდული პარიკმახერის მომსახურების მოცულობის ზრდის ტემპები მნიშვნელოვნად არ შეცვლილა და ამ დროისთვის სუბ-ინდუსტრია დამაჯერებლად იკავებს მე-6 ადგილს სამომხმარებლო მომსახურების ბაზარზე, რაც წარმოადგენს პერსონალური მომსახურების მთლიანი მოცულობის 3.7%-ს. ექსპერტები თვლიან, რომ საპარიკმახერო მომსახურების ბაზარი ერთ-ერთი ყველაზე სტაბილური, პერსპექტიული და სწრაფად განვითარებადია.

ევროპის ქვეყნებისა და აშშ-ს სტატისტიკის საშუალო მონაცემები აჩვენებს, რომ საპარიკმახერო სალონები (მომსახურების ძირითადი დონე) განლაგებულია სახლის გასწვრივ, საშუალო კლასის სალონები (მომსახურების ფართო სპექტრი) კვარტალში ერთი, ხოლო ლუქს სალონები (ექსკლუზიური მომსახურება) მდებარეობს ქალაქის ცენტრში, დიდ სავაჭრო ცენტრები... რიცხვითი თანაფარდობა გამოიყურება 10/3/1.

რუსულ ბაზარზე დაახლოებით 30000 სილამაზის სალონი და პარიკმახერია, რომელთაგან დაახლოებით 13% დედაქალაქის რეგიონშია. რუსეთში პარიკმახერისა და სილამაზის სალონების ბაზარი სიმწიფის ფაზას იძენს და ბაზარზე შესვლას აფერხებს ბაზრის სხვა მონაწილეთა ძლიერი კონკურენცია.

დედაქალაქში პარიკმახერისა და სილამაზის სალონების ძირითად წილს, დაახლოებით 50%, საშუალო და საშუალო მაღალი დონის საწარმოებია. ეკონომიკის კლასის საპარიკმახეროების წილი 30%-ს შეადგენს, ხოლო 15%-ს მდიდრული საპარიკმახერო და სილამაზის სალონები შეადგენს. დარჩენილი 5% იკავებს VIP ლაუნჯებს (იხ. სურათი).

პარიკმახერის ბაზრის შემადგენლობა

რუსეთში პარიკმახერებისა და სილამაზის სალონების მთლიანი რაოდენობის 7% არის ქსელი. მოსახლეობის უმეტესობა - 40%-ზე მეტი წელიწადში რამდენჯერმე სტუმრობს საპარიკმახერო სალონებს და დაახლოებით 24% - დაახლოებით თვეში ერთხელ, პარიკმახერის მომსახურებით სარგებლობს თვეში 2 ან 3-ჯერ - დაახლოებით 8%. დანარჩენები ან საერთოდ არ სარგებლობენ პარიკმახერის მომსახურებით, ან წელიწადში ერთხელ ან ორჯერ სტუმრობენ პარიკმახერს.

რუსულ ბაზარზე საუბრისას აღსანიშნავია, რომ დღეს ქალაქში ძვირადღირებული სალონების ჭარბი მიწოდებაა. ბევრ მათგანს არ შეუძლია უზრუნველყოს მომსახურების ექსკლუზიური დონე, რომელსაც მათი ფასები ავალდებულებს. და არის ძალიან ბევრი სტუდია, რომელიც დღეს ღიაა ქალაქში, არ არის საკმარისი კლიენტი ყველასთვის. და, შესაბამისად, ისინი იძულებულნი არიან დაწიონ ბარი, ან შექმნან შერეული ტიპის სერვისი (რაც არ შეედრება ლუქსის კლასს).

ზოგადად, რუსული ბაზარი ზოგადად საკმაოდ გაჯერებულია, თუმცა, სალონის წინაშე არსებული საქმიანი ამოცანების გაუგებრობამ და, ამავდროულად, შემოსავლის აშკარა სიმარტივემ გამოიწვია პარიკმახერებს შორის ძალიან მაღალი ბრუნვა. სალონები ყოველდღე იხსნება და იხურება ქალაქის სხვადასხვა კუთხეში. ზოგი წარმატებას მიაღწევს, ზოგიც იშლება.

საპარიკმახერო სალონები, როგორც წესი, იკავებს მცირე ფართობებს. საპარიკმახეროების უმეტესობა განლაგებულია 100 კვ.მ ფართობზე. მეტრი და მეტი, როგორც წესი, საცხოვრებელი კორპუსების პირველ სართულებზე (ჩაშენებული და მიმაგრებული ფართები), აბანოსა და სამრეცხაო ქარხნებში, სასტუმროებში, ჰოსტელებში, მატარებლის სადგურებზე, მსხვილი საწარმოები... პარიკმახერისა და სილამაზის სალონებით დაკავებული შენობების უმეტესობა კარგ მდგომარეობაშია. და მხოლოდ ელიტარულ და ძვირადღირებულ სალონებს შეუძლიათ ცალკე შენობაში განთავსება.

ვ საბჭოთა დროპარიკმახერების ბაზარზე პარიკმახერის სალონები აშკარად იყოფა ორ უთანასწორო ჯგუფად. პირველი შედგებოდა საბჭოთა დალაქებისგან - იაფი, მაგრამ ძალიან დაბალი მომსახურებით. მეორე არის ელიტარული სალონები - მაღალი დონის მომსახურებითა და გაწეული სერვისებით, რომლებიც ხელმისაწვდომია მოსახლეობის მხოლოდ მცირე ნაწილისთვის მათი მაღალი ღირებულების გამო.

ამიტომ მოსახლეობის უმრავლესობას ემსახურებოდნენ დაბალი დონის საპარიკმახეროებში. ამრიგად, კლიენტებს შორის მტკიცედ არის დამკვიდრებული მოსაზრება, რომ მხოლოდ ამ გზით შეუძლიათ მუშაობა თანამედროვე საპარიკმახერო სალონებში.

ბოლო დროს გაჩნდა ტენდენცია, რომ აუცილებელია შეიცვალოს კლიენტის სტერეოტიპები საპარიკმახერო სალონებთან დაკავშირებით. ყურადღება გამახვილებულია იმაზე, რომ ახლა მას შეუძლია არა მხოლოდ მაღალი ხარისხის სერვისის მიღება, არამედ ამაში გონივრული ფასის გადახდა.

სწორედ საშუალო დონის პარიკმახერებმა დაიწყეს ასეთი პირობების დაკმაყოფილება, რომლებიც იმ დროს ბიზნესის ორგანიზების თვალსაზრისით უფასო ნიშა იყო მეწარმეებისთვის. ბევრმა გააცნობიერა, რომ საშუალო დონის სალონები ზოგჯერ უფრო სტაბილურ შემოსავალს გამოიმუშავებენ, ვიდრე ელიტარული.

ამიტომ, მათ შორის, ვინც პარიკმახერის ბიზნესით არის დაკავებული, განსაკუთრებული უპირატესობა ენიჭება საშუალო დონის სალონებს. ეს ერთდროულად ორი მიზეზის გამო ხდება.

ჯერ ერთი, პარიკმახერების დარწმუნებით, უახლოეს მომავალში ამ დონის სალონები უმრავლესობას შეადგენენ.

მეორეც, ადამიანების უმეტესობა, ვისაც თმის შეჭრა სურს, მოვა ამ კონკრეტულ საპარიკმახერო სალონებში. ექსპერტების აზრით, რუსული პარიკმახერის ბიზნესის მომავალი არის ზუსტად მცირე (არაუმეტეს 100 კვ.მ.) სალონები საკმაოდ გონივრული (მამაკაცის და ქალის თმის შეჭრა 150 რუბლიდან) ფასებით. ეს იმითაც აიხსნება, რომ ბაზრის კანონების მიხედვით, ყველაზე დიდი მოთხოვნასაქონელი არის უმაღლესი ხარისხის და ამავე დროს ყველაზე იაფი.

ამ დროისთვის რუსეთში ყველაზე პოპულარულია პარიკმახერის მომსახურება, რომელსაც ახორციელებენ მცირე საპარიკმახერო. პარიკმახერის თანამედროვე ბაზარი ძალიან დინამიურია, მუდმივად გავლენას ახდენს სხვადასხვა ფაქტორები, როგორიცაა მოდა, ხელოვნება, სოციალური ნორმები. ამჟამად, პარიკმახერის მომსახურების რუსული ბაზარი წარმოდგენილია თითქმის მთელი თავისი მრავალფეროვნებით.

ჩვენს ქალაქში ძალიან ცნობილია პარიკმახერის საწარმოები, როგორიცაა მდიდრული სილამაზის სალონი: „აფროდიტე“, „პეპელა“, „ქუინი“ და ა.შ.

ღილაკზე „არქივის ჩამოტვირთვა“ დაწკაპუნებით თქვენ უფასოდ გადმოტვირთავთ თქვენთვის საჭირო ფაილს.
ამ ფაილის ჩამოტვირთვამდე დაიმახსოვრეთ კარგი რეფერატები, კონტროლი, კურსები, თეზისები, სტატიები და სხვა დოკუმენტები, რომლებიც არ არის მოთხოვნილი თქვენს კომპიუტერში. ეს თქვენი საქმეა, ის უნდა მონაწილეობდეს საზოგადოების განვითარებაში და სარგებელს მოუტანს ხალხს. იპოვეთ ეს ნამუშევრები და წარუდგინეთ ცოდნის ბაზას.
ჩვენ და ყველა სტუდენტი, კურსდამთავრებული, ახალგაზრდა მეცნიერი, ვინც ცოდნის ბაზას იყენებს სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობელი ვიქნებით თქვენი.

დოკუმენტით არქივის ჩამოსატვირთად ქვემოთ მოცემულ ველში შეიყვანეთ ხუთნიშნა ნომერი და დააჭირეთ ღილაკს "არქივის ჩამოტვირთვა"

მსგავსი დოკუმენტები

მომსახურების სექტორის როლი და ადგილი ეკონომიკაში. ცნება, მომსახურების ინდუსტრიების კლასიფიკაცია. ანალიზი სატრანსპორტო სისტემა, სასტუმრო და რესტორნების ბიზნესიურალის ფედერალური ოლქი. მომსახურების სფეროს განვითარების პრობლემები და პერსპექტივები. მომსახურება, როგორც ადამიანის საქმიანობა.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 17/10/2010


ძირითადი ცნებები, პარიკმახერის მომსახურების საწარმოების კლასიფიკაცია. საპარიკმახერო საწარმოების, როგორც მომსახურების სექტორის კომპონენტის საქმიანობის თავისებურებები. საპარიკმახერო საწარმოები რუსეთში. საპარიკმახერო მომსახურების თანამედროვე ბაზრის მდგომარეობა, განვითარების ტენდენციები.

რეზიუმე, დამატებულია 03/31/2010


მომსახურების სექტორის ორგანიზების სტრატეგიის შემუშავების თავისებურებები. მომსახურების ძირითადი მახასიათებლები. სტრატეგიის შემუშავების ხუთი მახასიათებელი მომსახურების კომპანიები... მომსახურების სექტორის ორგანიზაციების მართვის დებულებები. შერწყმის პროცესები საერთაშორისო დონეზე.

რეზიუმე დამატებულია 15/06/2015


სერვისების, როგორც საქონლის სპეციფიკა. პროდუქტი-მომსახურების კონტინუუმი სხვადასხვა ხარისხის ხელშესახებობით. მარკეტინგული სერვისების თეორიული მოდელები, მათი წარმომადგენლები. მომსახურების სექტორის ზრდის ძირითადი ფაქტორები, მათი ტიპები წარმოებისა და მიმოქცევის სფეროში. კონკურენცია მომსახურების ბაზარზე.

საკურსო ნაშრომი დამატებულია 26.04.2013


საწარმოთა კლასიფიკაცია მომსახურების სექტორში. სერვისის, როგორც მარკეტინგული ობიექტის სპეციფიკა. მომსახურების სექტორის საწარმოს საქმიანობის ანალიზი შპს „ბოტანის“ მაგალითზე. სასტუმროს მომსახურების ხარისხი, პრობლემების იდენტიფიცირება, რეკომენდაციების შემუშავება მათი შემდგომი გაუმჯობესებისთვის.

ნაშრომი, დამატებულია 08/07/2012


სერვისების კონცეფცია და თავისებურებები სოციალურ-კულტურულ სფეროში, მათი ანალიზი ხელოვნების დონედა განვითარების პერსპექტივები. მომსახურების სახეობების კლასიფიკაცია მისი განხორციელების სფეროების მიხედვით. სერვისების მახასიათებლები სოციალურ-კულტურულ სფეროში, მათი სახეები და მიმართულებები.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 25.11.2010


რუსული ბაზრის მახასიათებლები. Სწავლა მარკეტინგის სფეროსერვისები მაგალითით კომპიუტერული ცენტრი... სერვისის კვლევის მეთოდების გამოყენება, სტრატეგიული დაგეგმვა, საბაზისო ღირებულებათა სისტემის შემუშავება და აქტიური გამოყენება.

ყველას სურს მოექცნენ ისე, როგორც სახლში სასტუმროში და როგორც სასტუმროში სახლში.

NN (აფორიზმების დიდი წიგნი)

დასაქმების ბუნება და პერსონალის მოთხოვნები, რომლებიც დაკავშირებულია მომსახურების მიწოდებასთან, დიდწილად განისაზღვრება გარკვეული ტიპის საქმიანობის მახასიათებლებით, მომსახურების პროდუქტების ტიპებით და კონკრეტული სერვისის ბაზრის სპეციფიკით.

ეს ყველაფერი მატერიალურ წარმოებაში არსებული მდგომარეობის ანალოგია. მაგრამ, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, მომსახურების სექტორი განსხვავდება მატერიალური წარმოებისგან იმით, რომ გავლენის პირდაპირი ობიექტებია ადამიანი და მისი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება. უფრო მეტიც, ობიექტი ხშირად ხდება სერვისის შექმნის მონაწილე, რაც კვალს ტოვებს მომსახურე კომპანიების პერსონალის მომზადებასა და მუშაობაზე. ეს პერსონალი, გარდა სპეციალური პროფესიული ცოდნაუნდა ჰქონდეს კლიენტებთან პოზიტიური კონტაქტის უნარები. სწორედ ამის გამოა, რომ მაღალი კონტაქტის სერვისის მახასიათებლებმა და მომსახურების სექტორში ურთიერთობის ბუნებამ შეიძლება შექმნას წარუმატებლობის, მედიდურობისა და წარმატების ციკლები მომსახურე ფირმების საქმიანობაში.

მომსახურების იმ სექტორებში, სადაც მომხმარებლებთან კონტაქტები უმნიშვნელოა, ყველაზე დიდ როლს თამაშობს პერსონალის ტექნიკური კვალიფიკაცია, მაგალითად, ეს ხდება კომპლექსის შეკეთებისა და მოვლის დროს. საყოფაცხოვრებო ნივთები... არსებობს ისეთი სახის მომსახურება, რომელიც მოითხოვს მუშაკთა მაღალ პროფესიულ კვალიფიკაციას: სამედიცინო, აუდიტი და იურიდიული მომსახურება... ამ სერვისის სექტორში წარმოებისა და კომუნიკაციების ელექტრონიზაციის სარგებელი არ გაუფასურებია ადამიანური თვისებები და ძალისხმევა. ასე რომ, მედიცინაში, პაციენტების კომპიუტერული მონიტორინგის შეზღუდული მიზანშეწონილობის გამო, რჩება საჭიროება როგორც ექიმების, ასევე მომსახურე პერსონალის პერსონალიზებული მუშაობისთვის.

მომსახურების სექტორში დასაქმების შენარჩუნება მეტ-ნაკლებად დაკავშირებულია კლიენტსა და დასაქმებულს შორის კონტაქტის დონესთან; მრავალი შეცდომის გამოუსწორებლობა მოითხოვს დასაქმებულს იყოს განსაკუთრებით ყურადღებიანი, პასუხისმგებელი და კლიენტთან „დაახლოებული“.

პირდაპირი ფოკუსირება კლიენტზე ¾ სერვისის მომხმარებელზე, კლიენტის მონაწილეობა სერვისის შექმნაში საშუალებას გვაძლევს გამოვყოთ რიგი დებულებები, რომლებიც განსაზღვრავს მომსახურების სექტორში შრომის მახასიათებლებს და გავლენას ახდენს პერსონალის შერჩევაზე, მომზადებასა და დასაქმებაზე. .

პირველი არის კლიენტის ჩართვა ოპერაციულ პროცესებში. მომსახურების სექტორში პროდუქტის შექმნის გავლენის ობიექტი და მონაწილე არის პირი ¾ კლიენტი, რომელიც მოქმედებს არა მხოლოდ როგორც სერვისის მომხმარებელი, არამედ როგორც მომსახურების ორგანიზაციის პრობლემების შემქმნელი. კლიენტები ხშირად არღვევენ დადგენილ პოლიტიკას, შეიძლება იგნორირება გაუკეთონ შემოთავაზებულ სერვისებს ან გამოავლინონ მაღალი მოლოდინები, რაც მოითხოვს გარკვეულ პასუხს თანამშრომლებისგან.

მომხმარებლის ქცევის სპეციფიკა განისაზღვრება იმ მახასიათებლებით, თუ რა არის ურთიერთობა მომსახურე პერსონალსა და მომხმარებელს შორის, ანუ სერვისის მახასიათებლები.

როგორც აღინიშნა, ძირითადი მაჩვენებელირაც განასხვავებს მომსახურების პროცესს წარმოების პროცესი, ¾ კლიენტის მონაწილეობა საოპერაციო პროცესებში. კლიენტს აქვს მრავალი შესაძლებლობა მომსახურე პერსონალთან ურთიერთობისას: საბოლოო შედეგის წარდგენისას, ასევე ინვოისების მომზადებისას, გადახდების განხორციელებისას და ა.შ. ამგვარად, კლიენტის კონტაქტი პერსონალთან ხდება ორ დონეზე: პირველი დონის ¾ საბოლოო შედეგის მიწოდება; მეორე დონის ¾ დამატებითი სერვისის მიწოდება, რომელიც ხელს უწყობს ძირითადი სერვისის შეძენას ან ზრდის ძირითადი სერვისის ღირებულებას.

ზოგიერთი ექსპერტი ხაზს უსვამს შემდეგ ჩამონათვალს დამატებითი სერვისები: საინფორმაციო და საკონსულტაციო მომსახურება, შეკვეთის მიღება, სტუმართმოყვარეობა, სერვისი, სპეციალური მომსახურება, ბილინგი, მომსახურების გადახდა. მსხვილ სერვის ფირმებში, საბოლოო სერვისები, ისევე როგორც გარკვეული დამატებითი სერვისები, შეიძლება გაწეული იყოს სხვადასხვა თანამშრომლის მიერ, კლიენტთან კონტაქტის ხარისხი არ არის იგივე. უფრო მეტიც, სერვისზე ძირითადი პასუხისმგებლობა შეიძლება ეკისრება მომსახურე პერსონალს, რომლის კონტაქტი კლიენტთან შეზღუდულია. ეს სიტუაცია ტიპიურია, მაგალითად, ამისთვის სტუმართმოყვარეობა... კლიენტს შეუძლია მიიღოს საჭირო ინფორმაცია და რჩევები სასტუმროში მოსვლამდე, მანქანის გაჩერება და ბარგის მიწოდება ხდება პირდაპირი კონტაქტის გარეშე, როდესაც კლიენტი დარეგისტრირდება და სხვა თანამშრომელს დაუკავშირდება, კარისკაცს შეუძლია უზრუნველყოს სპეციალური სახის მომსახურება. ოთახის მდგომარეობაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება მომსახურე პერსონალს, რომელიც პრაქტიკულად არ შედის კონტაქტში კლიენტთან.

მცირე ბიზნესში საბოლოო შედეგის მიწოდებას და დამატებითი სერვისების მიწოდებას, როგორც წესი, ახორციელებს ერთი ადამიანი, მაგრამ ამ შემთხვევაშიც კლიენტთან კონტაქტის ხარისხი შეიძლება განსხვავებული იყოს სხვადასხვა დონეზე.

მომსახურების არჩევის თავისუფლებისა და კლიენტის მომსახურების კომპანიისადმი დაქვემდებარების არარსებობის პირობებში, ეს უკანასკნელი იძულებულია შეისწავლოს კლიენტი და შეიმუშაოს სერვისის მომხმარებელზე ზემოქმედების სპეციალური მეთოდები. ეს ტექნიკა დამოკიდებულია კლიენტსა და თანამშრომელს შორის კონტაქტის ხარისხზე. ოპერაციულ პროცესებში მომხმარებლის ჩართულობის ხარისხის მიხედვით, სერვისები მერყეობს მაღალი კონტაქტიდან დაბალ კონტაქტამდე. ადრე კონტაქტების უმეტესობა „ლაივ“ რეჟიმში ხდებოდა, ახლა კონტაქტები შუამავლობით ხდება ახალი ტექნიკური საშუალებებით, თუმცა, იცვლება, პირდაპირი კონტაქტების როლი რჩება.

მეორე დებულება, რომელიც განსაზღვრავს მომსახურების სექტორში შრომის მახასიათებლებს, არის მაღალი კონტაქტური სერვისის არსებობა, რომელიც ხასიათდება სამი მახასიათებლით.

მაღალი კონტაქტის სერვისის პირველი თვისება განპირობებულია ადამიანური ფაქტორის როლით.

მომხმარებლებთან კონტაქტში მყოფი პერსონალი არა მხოლოდ ჩართულია სერვისში, ანუ მომსახურების წარმოებაში, არამედ პასუხისმგებელია ამ წარმოების მართვაზე.

მომსახურე პირს აქვს სამმაგი როლი, არის სერვის ტექნიკოსი, გამყიდველი და თავად მომსახურების პროდუქტის ნაწილი. სერვისის მიუწვდომლობა და არამატერიალურობა მყიდველს რთულ მდგომარეობაში აყენებს, რადგან მას უჭირს შეაფასოს რა იყიდება სერვისის შეძენამდე და ზოგჯერ მისი მიღების შემდეგაც. სერვისის გამყიდველი მოქმედებს როგორც ერთგვარი ექსპერტი, რომლის ცოდნას ეყრდნობა კლიენტი. მომსახურე პერსონალს უნდა შეეძლოს მოყვეს სერვისის შესახებ, დაარწმუნოს კლიენტი მისი შეძენის აუცილებლობაში.

მომხმარებლები აფასებენ გარეგნობათანამშრომლები, კომუნიკაციის უნარი და სპეციალური (ტექნიკური) უნარები. ეს თვისებები განიხილება როგორც თავად მომსახურების პროდუქტის ნაწილად, რის შედეგადაც საჭიროა პერსონალის სპეციალური მომზადება, ასევე ღონისძიებების შემუშავება, რათა აიძულონ თანამშრომლები მიიღონ შესაბამისი ზომები. კლიენტებთან კონტაქტში მყოფი თანამშრომლებისთვის მნიშვნელოვანია ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, ჩაცმის უნარი, კლიენტთან მუშაობის უნარი, სასურველი სერვისის შექმნა და ა.შ.. ამ მახასიათებლების არსებობა თანამშრომლების შენარჩუნების ერთ-ერთი პირობაა. მათი დასაქმება მომსახურების სფეროში. როგორც დ.ოგილვიმ, გამოჩენილმა ამერიკელმა სარეკლამო მეწარმემ აღნიშნა, „თუ კლიენტისთვის შეუცვლელი გახდები, არასდროს გაგათავისუფლებენ“.

მაღალი კონტაქტური სერვისის მეორე მახასიათებელი განპირობებულია მისი მსგავსებით თეატრთან.

მომსახურების გამყიდველმა უნდა იზრუნოს არა მხოლოდ იმაზე, თუ რა უნდა აწარმოოს, არამედ როგორ აწარმოოს. თანამშრომლები შეიძლება მოვიაზროთ, როგორც მსახიობები, რომლებიც თამაშობენ როლს სპექტაკლში, სახელწოდებით „მომსახურება“. ყველაფერი, რასაც კლიენტს სთავაზობენ, რაღაც პროცესის ირგვლივ ერთგვარი თამაშია, რაც აშკარად გამოიხატება რესტორანში მნახველისა და მიმტანის ურთიერთობაში.

ქცევის წესები (სცენარები) იწერება კლიენტებთან კონტაქტში მყოფი ყველა თანამშრომლისთვის. თეატრის მსახიობების მსგავსად, პერსონალი შედის "დასში". პერსონალს უნდა ეცვას თეატრალური კოსტიუმები - ¾ ფორმა ან მათი ტანსაცმელი შეესაბამებოდეს გარკვეულ სტანდარტებს. თანამშრომლები არა მხოლოდ უნდა გამოიყურებოდნენ მოწესრიგებულად, არამედ იცოდნენ თავიანთი სტრიქონები ტელეფონზე საუბრისას, შეკვეთის მიღების, მისალმების დროს და ა.შ. ამისთვის ისინი სპეციალურად გადიან საჯარო გამოსვლების ტრენინგს, ეძლევათ ხმა, თუ საჭიროა საჯარო შეტყობინებები. ასევე მნიშვნელოვანია სახის კარგი გამონათქვამები. წესები კრძალავს მოწევას, დალევას, ღეჭვას შესრულების დროს სამსახურებრივი მოვალეობები... დიდი მნიშვნელობა ენიჭება თანამშრომლების მოძრაობას „სცენაზე“, ასევე „დეკორაციებს“.

რაც ხდება „კულისებში“ ყველაზე ნაკლებად აინტერესებს „საზოგადოებას“. კლიენტები აფასებენ მომსახურების ხარისხს მიღების მომენტში. თუ ნაწარმოებში არის წარუმატებლობები „კულისებში“, მაშინ კლიენტები ამას მაშინვე გრძნობენ.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, პირის აყვანის ერთ-ერთი მთავარი კრიტერიუმია პიროვნების განსაკუთრებული პიროვნული თვისებები. მაგალითად, Walt Disney, საზოგადოებრივი გასართობი კომპანია, ანიჭებს როლებს (თანამშრომლებს) სცენის ან კულისებს მიღმა სამუშაოს შესრულების უნარის მიხედვით. ეს განაწილება დამოკიდებულია თანამშრომლების გარეგნობაზე და პიროვნულ შესაძლებლობებზე.

სერვისის ინდუსტრიაში დიდ „სპექტაკლებს“ ასრულებენ მენეჯერები, რომლებიც ხაზს უსვამენ პროცესის მსგავსებას თეატრთან.

მაღალი კონტაქტის სერვისის მესამე მახასიათებელი დაკავშირებულია სამუშაოს ემოციურობასთან.

სამსახურის დანიშვნები უფრო მეტს გულისხმობს, ვიდრე უბრალოდ სწორი საქმის კეთება. ტექნიკური განხორციელებაამოცანები, რადგან ისინი მოითხოვს გარკვეულ ქცევას, თავაზიანობას, სიმპათიას კლიენტების მიმართ, რაც გაერთიანებულია "შრომის ემოციურობის" კონცეფციით. მაგალითად, სიაში პიროვნული თვისებებიგაყიდვების მენეჯერებს, რომლებიც ეხმარებიან მას სამუშაოში პროფესიონალიზმის მაღალი დონის მიღწევაში, განსაკუთრებული ადგილი უკავია კომუნიკაბელურობას და სხვა ადამიანის ინტერესებზე ორიენტირებულობას. როგორც წესი, გამყიდველები, რომლებიც ვაჭრობენ ყველაზე ეფექტურად, არიან ისინი, ვინც სარგებლობენ თავად კომუნიკაციის პროცესით. ბევრი შესყიდვა ხდება ემოციების და არა ლოგიკის გავლენით, ამიტომ უფრო ეფექტური გამყიდველი, რომელიც არა მხოლოდ პასუხობს მომხმარებლის მოთხოვნას, არამედ იყენებს „ემოციურ ფაქტორს“. ბევრ თანამშრომელს უწევს სერიოზული ფსიქოლოგიური ტესტის გავლა, გამოხატოს ის გრძნობები, რაც კლიენტს სჭირდება, მაგრამ რეალურად არ განიცადოს ისინი. მოჩვენებითი გრძნობები შეიძლება გამოხატული იყოს ვერბალურად და არავერბალურად (მიმიკა, სხეულის მოძრაობები და ა.შ.). გრძნობების გამოხატვის უნარი შეიძლება იყოს თანდაყოლილი ან შეძენილი. მაგრამ მომსახურების მიმწოდებლების გრძნობები ყოველთვის არ არის მოტყუებული, ისინი გულწრფელია. მაგალითად, მედდას თითქმის ყოველთვის აქვს ნამდვილი სიმპათია ავადმყოფი ბავშვის მიმართ.

სამუშაოს ემოციურობიდან გამომდინარე, მენეჯერმა უნდა აკონტროლოს სამუშაოს შესრულება, რომელიც შეიძლება იყოს სტრესული თანამშრომლებისთვის, რომლებიც ცდილობენ კლიენტს აჩვენონ ემოციები, რომლებსაც ისინი არ განიცდიან. მიზანშეწონილია, მომხმარებელთა სურვილის გათვალისწინებით, სათანადო განათლება და გადამზადება თანამშრომლებისთვის, რათა მათ არასათანადო ქცევით ზიანი არ მიაყენონ კომპანიას. მაგალითად, British Airways თანამშრომლების დაქირავებისას მათ იზიდავს სამუშაოთი, როგორც ასეთი და არა მოგზაურობის შესაძლებლობით, რადგან ფრენის დროს მგზავრებს უპირველეს ყოვლისა სურთ თბილი და მეგობრული დამოკიდებულება, კომპანია იწვევს სამუშაოდ მომხიბვლელ ადამიანებს, რომლებსაც შეუძლიათ. რთული სიტუაციებიდან გამოსავლის პოვნა პროცესში.კომუნიკაცია მგზავრებთან.

დასავლური მომსახურების ფირმები ხარჯავენ მნიშვნელოვანი სახსრებიმოამზადონ თავიანთი თანამშრომლები და თუ არის მაღალი კონტაქტური სერვისი, მაშინ სავალდებულოა ტრენინგი ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში.

მესამე დებულება, რომელიც განსაზღვრავს მომსახურების სექტორში შრომის მახასიათებლებს, ასახავს ურთიერთობების არსებობას მომსახურების პროცესში.

კლიენტებსა და მომსახურების მიმწოდებლებს შორის წარმატებული ურთიერთობები აგებულია მიღებული შედეგებით ორმხრივ კმაყოფილებაზე; მხოლოდ ამ შემთხვევაში იზრდება ტრანზაქციების რაოდენობა, რაც გავლენას ახდენს დასაქმების შენარჩუნებაზე.

მომსახურების ფირმაში დასაქმება დიდწილად დამოკიდებულია მომსახურების განმეორების ალბათობაზე. ცუდად განვითარებული სერვისი იწვევს მომხმარებელთა მომსახურების მიტოვების მაღალ მაჩვენებელს. მენეჯმენტის საერთაშორისო ინსტიტუტის (შვეიცარია) პროფესორის, ჟაკ ჰოროვიცის მიერ ჩატარებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ 100 კლიენტიდან ოთხს, რომლებიც გამოხატავენ უკმაყოფილებას მომსახურებით, შეუძლიათ თითქმის 3-ჯერ მეტი პოტენციური კლიენტების მიყვანა მათთან, ცუდი სერვისის შეტყობინებით იმ მომხმარებლების მიმართ, რომლებიც აცხადებენ. ხარისხის სერვისის შესახებ 1. თუ მომხმარებლები კმაყოფილი არიან მოწოდებული სერვისების ხარისხით, თანამშრომელთა გათავისუფლება მინიმალურია. არ არის პრესტიჟული მუშაობა ისეთ სფეროში, სადაც მომხმარებლები უკმაყოფილონი არიან მომსახურებით. აქედან გამომდინარე, შეინიშნება პერსონალის ბრუნვის ზრდა იქ, სადაც არის დაბალანაზღაურებადი სამუშაოები, სამუშაო არის მოსაწყენი და ერთფეროვანი, ხოლო მომზადების დონე მინიმალური. რეგულარულმა თანამშრომლებმა უნდა იცოდნენ არა მხოლოდ სამუშაო, როგორც ასეთი, არამედ შეეძლოთ კარგი ურთიერთობების შენარჩუნება კლიენტებთან.

State Farm Insurase-ში (SFI) (აშშ), სადაც პერსონალის ბრუნვა მინიმალურია, რაოდენობა რეგულარული მომხმარებლებიაღემატება კომპანიისთვის ხელმისაწვდომი ყველა კლიენტის 90%-ს. SFI-ში აგენტების 80%-ზე მეტი მუშაობს ოთხ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, ხოლო სხვა მსგავს კომპანიებში ასეთი სტაჟის მქონე აგენტების წილი 20-40%-ის დონეზეა. SFI-ში ამ ძლიერი ურთიერთობის მთავარი მიზეზი არის გრძელვადიანი კლიენტებთან ურთიერთობა, მით უმეტეს, რომ თანამშრომლებს უადვილდებათ იმუშაონ განმეორებით მომხმარებლებთან, რომელთა საჭიროებები, ცხოვრების წესი და რისკისადმი დამოკიდებულება მათთვის ნაცნობია.

სერვისის ურთიერთობები ასახავს მომსახურების შესრულების ცვალებადობას. მომსახურების ხარისხი საკმაოდ ძლიერ არის დამოკიდებული არა მხოლოდ იმაზე, თუ სად და როდის არის იგი მიწოდებული, არამედ იმაზე, თუ ვინ უზრუნველყოფს მას. მაგალითად, იმავე სასტუმროში, ერთი თანამშრომელი შეიძლება იყოს თავაზიანი და აღმასრულებელი, მეორე კი ამპარტავანი და უხეშიც კი. გარდა ამისა, ერთსა და იმავე თანამშრომელს შეუძლია სხვადასხვა გზით გაწიოს მომსახურება მთელი დღის განმავლობაში.

ყველაზე ხშირად, მომსახურების ხარისხის ცვალებადობა დაკავშირებულია თანამშრომლის კვალიფიკაციასთან, მის მომზადებასთან და განათლებასთან. სერვისების ცვალებადობა შეიძლება გამოწვეული იყოს თანამშრომლის შეუსაბამო პიროვნული მახასიათებლებით, რომელთა იდენტიფიცირება თანამშრომლის შერჩევის ეტაპზე ძალიან რთულია.

სერვისების ცვალებადობის შესამცირებლად იქმნება მომსახურების სტანდარტები, ანუ მომხმარებელთა მომსახურების სავალდებულო წესების ნაკრები, რომლებიც შექმნილია ყველა განხორციელებული ოპერაციის ხარისხის დადგენილ დონის გარანტირებისთვის. მომსახურების სტანდარტები ადგენს ფორმალურ კრიტერიუმებს, რომლითაც ფასდება მომხმარებელთა მომსახურების დონე და ფირმის ნებისმიერი თანამშრომლის საქმიანობა. ფირმებმა უნდა ჩაატარონ პერსონალის სისტემატური ტრენინგი და გადამზადება, რათა ყველა თანამშრომელმა სრულად აითვისოს მომსახურების სტანდარტები: მომხმარებელთა მომსახურების სიჩქარე, საჩივრების დამუშავების სისტემა, გადახდის წესები და ა.შ. მისი მუშაობის, გააცნობიეროს კლიენტებთან ოპტიმალური ურთიერთობის მნიშვნელობა.

მომსახურების სექტორში მუშაობის სპეციფიკამ წარმოშვა დებატები დასაქმებული ადამიანების ბუნებრივ პიროვნულ მახასიათებლებსა და განათლებისა და ტრენინგის დროს შეძენილ ტექნიკურ უნარებს შორის განსხვავებაზე. ამ განსხვავებების შესახებ ცალსახა პასუხი არ მიუღიათ, რაც ართულებს პერსონალთან მუშაობას, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია არ აპირებს ინვესტირებას პერსონალის განვითარებაში.

კლიენტებსა და თანამშრომლებს შორის ურთიერთობა ასახავს ურთიერთობას ფირმაში და მთლიანობაში, ამ ურთიერთობების ბუნებამ შეიძლება ხელი შეუწყოს წარუმატებლობის, მედიდურობის ან წარმატების ციკლის ჩამოყალიბებას მომსახურების ბიზნესში.

წარუმატებლობის ციკლი. ეს ციკლი დაკავშირებულია იაფფასიანის დაქირავებასთან სამუშაო ძალა, რომელმაც უნდა შეასრულოს განმეორებითი დავალებები, რომლებიც არ საჭიროებს რაიმე მომზადებას.

წარუმატებლობის ციკლის ორი ასპექტია: თანამშრომლებთან და მომხმარებლებთან. თანამშრომლებთან წარუმატებლობის ციკლი იწყება სამუშაოების ვიწრო სპეციალიზაციით, თანამშრომელთა ხარისხის კონტროლის პროგრამების გამოყენების გარეშე. დაბალი ანაზღაურების სტრატეგიას თან ახლავს სუსტი აქცენტი ტრენინგზე და პერსონალის შერჩევაზე. შედეგად, ბევრი თანამშრომელი ვერ უმკლავდება მომხმარებელთა საკითხებს და პრობლემებს დამოუკიდებლად. შედეგად, ფირმა ხასიათდება მომსახურების დაბალი დონით და პერსონალის მაღალი ბრუნვით. ციკლი შეიძლება რამდენჯერმე განმეორდეს.

კლიენტებთან წარუმატებლობის ციკლი შედგება თანამშრომლების შრომისმოყვარეობის უკმაყოფილებისგან, პერსონალის მუდმივი ბრუნვისგან, რაც იწვევს კლიენტების გაფუჭებას. ფირმა მუდმივად არის ახალი კლიენტების მოძიების პროცესში. დაბალანაზღაურებადი და ცუდად მომზადებული თანამშრომლების პირადი წარუმატებლობა კლიენტურის დაკარგვის მიზეზია.

დაბალი ანაზღაურების სტრატეგიის გადახედვას თან უნდა ახლდეს ცვლილებები დაქირავების, სწავლებისა და პერსონალის სისტემაში. მხოლოდ ამ შემთხვევაში არ ერევა ფირმა წარუმატებლობის ციკლში, საიდანაც გამოსვლა ძალიან რთულია. ფირმას მოუწევს დააბრუნოს მომხმარებლები, რომლებმაც დაიწყეს კონკურენტების მომსახურებით სარგებლობა, ასევე მოიზიდოს პოტენციური მომხმარებლები, რომლებმაც არ ისარგებლეს ფირმის მომსახურებით მისი ცუდი იმიჯის გამო.

მედიდურობის ციკლი შეიძლება გამოიხატოს ძირითადად დიდ ბიუროკრატიულ ფირმაში, სადაც შრომის პროდუქტიულობის გაზრდის მცირე სტიმულია და პროფკავშირებთან დაკავშირებული პრობლემები ზღუდავს შრომის ორგანიზაციის პროგრესული მეთოდების გამოყენებას. ასეთ გარემოში მოწოდებული სერვისები განისაზღვრება მკაცრი გაიდლაინებით, რომლებიც ორიენტირებულია მომსახურების სტანდარტიზაციაზე, ვიდრე მომხმარებლებთან და კოლეგებთან ურთიერთობის გაუმჯობესებაზე.

ხელფასის ზრდა და აქციები ეფუძნება ინსტრუქციების წარმატებულ და ზუსტ დაცვას და არა მაღალ პროდუქტიულობას და არაჩვეულებრივ კლიენტთა მომსახურებას.

ასეთი კომპანიის თანამშრომლები ორიენტირებული არიან, თუმცა მცირე, მაგრამ სტაბილური ხელფასის მიღებაზე.

მომხმარებელთა მომსახურებას ახასიათებს ბიუროკრატიული კამათი, მომხმარებელთა უკმაყოფილება, რადგან თანამშრომლებს არ სურთ მომსახურების გაუმჯობესება. თუ სხვა კომპანიაში სერვისის მიღების საშუალება არ არის, მაშინ უკმაყოფილო კლიენტები მტრულად გამოხატავენ თანამშრომლებს, რომლებიც, ინსტრუქციების მიღმა გასვლის შეუძლებლობის გამო, იწყებენ უხეშობაზე უხეშობაზე რეაგირებას.

კლიენტები უკმაყოფილონი არიან მომსახურების დაბალი ხარისხით, თანამშრომლებს კი არ აქვთ მისი გაუმჯობესების სურვილი და უნარი. სერვისების მომხმარებლები კარგავენ ინტერესს ამ კომპანიასთან თანამშრომლობის მიმართ, რომელსაც აქვს შეზღუდული და შემდეგ ქრება ზრდის პერსპექტივები.

წარმატების ციკლი შეინიშნება ფირმებში, რომლებიც ინვესტირებას ახდენენ ადამიანებში, ირჩევენ გრძელვადიან გზას ფინანსური საქმიანობა... წარუმატებლობის ან მედიდურობის ციკლის მსგავსად, წარმატების ციკლი ეხება როგორც თანამშრომლებს, ასევე მომხმარებელს. თანამშრომელთა უზრუნველყოფა Მაღალი ხარისხიმომსახურება ეფუძნება ინტენსიურ ტრენინგს, უფლებამოსილების გონივრულ განაწილებას და ხელფასების ზრდას. მომხმარებლები აფასებენ მომსახურების მაღალი დონის თანმიმდევრულობას, რაც გამოწვეულია თანამშრომლების ბრუნვის დაბალი მაჩვენებლით. ლოიალური მომხმარებლების შენარჩუნების სტრატეგია კომპანიისთვის უფრო მომგებიანი აღმოჩნდება, ვიდრე ახალი მომხმარებლების მოზიდვის სტრატეგია.

British Airways არის წარმატებული გადასვლის მაგალითი მედიდურობიდან წარმატებაზე. ძირითადი რეორგანიზაციის, ინტენსიური ტრენინგის გამოყენების, უფრო „მობილური“ თანამშრომლების შენარჩუნების შედეგად, ორგანიზაციებმა დაიწყეს მუშაობა უფრო კონკურენტულ გარემოში.

მომსახურების სექტორში განვითარებული ურთიერთობები პირდაპირ გავლენას ახდენს მომსახურების კომპანიის ბუნებაზე და მის განვითარების შესაძლებლობებზე, რაც იწვევს დასაქმებულთა რაოდენობის ზრდას და ასევე მოითხოვს მაღალი ხარისხის საკადრო ცვლილებებს.

1 Papiryan G.A. მენეჯმენტი სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში: სასტუმროები და რესტორნები. მოსკოვი: ეკონომიკა, 2000 წ.

მცირე ბიზნესის მენეჯმენტის საფუძვლები საპარიკმახერო მომსახურების სფეროში Mysin ალექსანდრე ანატოლიევიჩი

კონკურენცია პარიკმახერის ბაზარზე

მოხმარების თვალსაზრისით ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული პარიკმახერის მომსახურება, ასევე ყველაზე მომგებიანია მომსახურების სექტორში. ამ ბიზნესში ჩადებული თანხები შედარებით სწრაფად იხდის. ამიტომ, მეწარმეები საკმაოდ მზად არიან გახსნან ახალი საპარიკმახერო სალონები. ამასთან დაკავშირებით, დღეს შეგვიძლია ვისაუბროთ რუსულ ბაზარზე მზარდ კონკურენციაზე საპარიკმახერო სალონებს შორის.

კონკურენცია არის კონკურენცია ბაზარზე, ეკონომიკური კონკურენცია ერთიდაიგივე საქონლისა და მომსახურების მწარმოებლებს შორის, რათა მოიზიდონ მომხმარებლები და ამით მიიღონ მაქსიმალური სარგებელი.

ეს ტექსტი შესავალი ფრაგმენტია.წიგნიდან ფინანსები და კრედიტი ავტორი დენის შევჩუკი

41. სადაზღვევო მომსახურების სახეები სადაზღვევო ბაზარზე: პირადი და ქონებრივი, პასუხისმგებლობისა და საქმიანი რისკები სადაზღვევო ბაზარზე შემოთავაზებული კონკრეტული პროდუქტი არის სადაზღვევო მომსახურება. მისი გამოყენების ღირებულება არის სადაზღვევო დაფარვის უზრუნველყოფა,

წიგნიდან საგადასახადო და სარეკლამო ხარჯების აღრიცხვა. შეცდომების გარეშე, კომპანიის ინტერესებისა და მოთხოვნების გათვალისწინებით საგადასახადო ორგანოები ავტორი ორლოვა ელენა ვასილიევნა

4.5.2.5. საქონლის (სამუშაოს, მომსახურების) ბაზარზე პოპულარიზაციის პოლიტიკა, როგორც კომპონენტიმარკეტინგული პოლიტიკა საქონლის, სამუშაოების, მომსახურების ან მთლიანად ორგანიზაციის ეფექტური პოპულარიზაციისთვის აუცილებელია მომხმარებელთა გონებაში პოზიციონირების კონცეფციის შემუშავება. მასში შედის

წიგნიდან ეკონომიკური თეორია... სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის ავტორი პოპოვი ალექსანდრე ივანოვიჩი

თემა 6 ბაზრის კონკურენცია. სრულყოფილი და სრულყოფილი კონკურენცია. საბაზრო ეკონომიკის ფუნქციონირების მექანიზმი 6.1. საბაზრო კონკურენციის სოციალურ-ეკონომიკური შინაარსი. კონკურენციის ეკონომიკური ციკლი. არაკეთილსინდისიერი კონკურენცია კონკურენციის პირობებში, ერთით

წიგნიდან ABC of Economics ავტორი გვარტნი ჯეიმს დ

კონკურენცია ავტორიტეტებს შორის ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც კონკურენცია ფირმებს შორის. ხელისუფლებას შორის კონკურენცია ერთმანეთთან და კერძო საწარმოებთან ხელისუფლებას უკეთ ემსახურება ხალხის ინტერესებს.კონკურენციის დისციპლინები. თუ კერძო ფირმა კარგად არ ემსახურება თავის მომხმარებლებს, ის

წიგნიდან ეკონომიკური თეორია: სახელმძღვანელო ავტორი მახოვიკოვა გალინა აფანასიევნა

11.3.3. წარმოების ფაქტორზე მოთხოვნის მოცულობის განსაზღვრა ფირმის მიერ, რომელიც არის მონოპოლისტი სასაქონლო ბაზარზე და სრულყოფილი კონკურენტი ფაქტორების ბაზარზე. მონოპოლიური ძალაუფლებასასაქონლო ბაზარზე, ქ

ავტორი

ნაწილი II პარიკმახერის ბაზრის მარკეტინგი

წიგნიდან მცირე ბიზნესის მენეჯმენტის საფუძვლები საპარიკმახეროში ავტორი მისინი ალექსანდრე ანატოლიევიჩი

პარიკმახერის მომსახურების შეძენის პროცესი ასე რომ, თქვენ გამოავლინეთ ბაზრის სეგმენტი თქვენი კომპანიისთვის. მომხმარებელთა საჭიროებების კვლევის შემდეგი ნაბიჯი არის საპარიკმახეროში შემოთავაზებული სერვისების ყიდვის პროცესის შესწავლა. როგორც წესი, წასვლის მოტივები

წიგნიდან მცირე ბიზნესის მენეჯმენტის საფუძვლები საპარიკმახეროში ავტორი მისინი ალექსანდრე ანატოლიევიჩი

პარიკმახერის მომსახურების ფასების სპეციფიკა ამჟამად, როდესაც პარიკმახერის ბიზნესში კონკურენცია მძაფრდება, ბევრი საპარიკმახერო სალონი აცნობიერებს საპარიკმახერო მომსახურების ფასების მექანიზმის მარკეტინგული მიდგომის აუცილებლობას. Ჩვენ უნდა

წიგნიდან მცირე ბიზნესის მენეჯმენტის საფუძვლები საპარიკმახეროში ავტორი მისინი ალექსანდრე ანატოლიევიჩი

პარიკმახერის მომსახურების ფასის ფსიქოლოგიური აღქმა ფსიქოლოგებმა, რომლებიც სწავლობენ საპარიკმახერო მომსახურების ყიდვის პროცესებს, დააგროვეს ინფორმაცია მომხმარებელთა ქცევის ფენომენის შესახებ, რომელიც დაკავშირებულია ფასების რაციონალურ შეფასებასთან (საღი აზრისა და ქვეცნობიერის დონეზე)

წიგნიდან მცირე ბიზნესის მენეჯმენტის საფუძვლები საპარიკმახეროში ავტორი მისინი ალექსანდრე ანატოლიევიჩი
წიგნიდან მცირე ბიზნესის მენეჯმენტის საფუძვლები საპარიკმახეროში ავტორი მისინი ალექსანდრე ანატოლიევიჩი

პარიკმახერის სალონებში მომსახურების გაყიდვის ტექნიკა გაყიდვები და გამყიდველები ყველა ჩვენგანს ცხოვრებაში უხდება საქმე ყიდვა-გაყიდვის პროცესს. ჩვენ ვყიდულობთ სასურსათო მაღაზიას, ვიხდით კომუნალური, სატრანსპორტო მომსახურება, ექიმების, იურისტების და მრავალი სხვა მომსახურება

წიგნიდან ახალი ერა - ძველი შფოთვა: პოლიტიკური ეკონომიკა ავტორი იასინ ევგენი გრიგორიევიჩი

1.3 კონკურენცია კაპიტალის საერთაშორისო ბაზარზე უნდა ვივარაუდოთ, რომ რუსეთი უკვე საკმარისად არის ინტეგრირებული მსოფლიო ეკონომიკაში. რესტრუქტურიზაციისთვის საჭირო კაპიტალის მიღებას ჩვენი ეკონომიკა მხოლოდ იმ შემთხვევაში შეძლებს, თუ იქნება პირობები განთავსებისთვის

წიგნიდან კომერციული სამართალი ავტორი გორბუხოვი VA

44. ფინანსური მომსახურების ბაზარზე კონკურენციის რეგულირება ფინანსური საქმიანობა და ფინანსური მომსახურება არის იურიდიული და პირები... საბანკო ოპერაციები, სადაზღვევო ოპერაციები, მომსახურება ფასიანი ქაღალდების ბაზარზე განიხილება, როგორც ფინანსური მომსახურება,

ავტორი ავტორი უცნობია
წიგნიდან Entrepreneurship: The Cheat Sheet ავტორი ავტორი უცნობია
წიგნიდან ბიზნეს გეგმა 100%. სტრატეგია და ტაქტიკა ეფექტური ბიზნესი ავტორი აბრამს რონდა

კონკურენცია გლობალურ ბაზარზე დღეს თქვენი კონკურენტები შეიძლება განთავსდნენ არა მხოლოდ თქვენს ქალაქში ან თუნდაც თქვენს ქვეყანაში, არამედ მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. თუ თქვენ ყიდით ჩვეულებრივ პროდუქტებს - თუნდაც ამქვეყნიურ პროდუქტებს, როგორიცაა პროგრამული უზრუნველყოფა, - კომპლექტს იპოვით