მარკეტინგის კონცეფცია და როლი ტურიზმში. მარკეტინგული ტექნოლოგიების შემუშავება და გამოყენება ტურიზმის სფეროში მარკეტინგული ტექნოლოგიები ტურიზმში ახალგაზრდა მეცნიერი

შესავალი

ტურისტულ სექტორში მოქმედი ფირმების საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროა ტურისტული პროდუქტის ბაზარზე პოპულარიზაცია, რეკლამა და მომზადებული ტურის პაკეტის გაყიდვა. ამჟამად მედია, სპეციალური გამოცემები, სარეკლამო ბროშურები ფაქტიურად სავსეა მრავალფეროვანი ტურისტული შეთავაზებებით და ტურისტული სააგენტოს წარმატების გზა არის პოტენციური კლიენტისთვის შესაბამისი ინფორმაციის მიწოდება და მისი პასუხის პროვოცირება. ეს ამოცანა შესაძლებელია, თუ კომპანიის მენეჯმენტს აქვს ცოდნა მარკეტინგის სფეროში ან კომპანიას აქვს მარკეტინგისა და რეკლამის განყოფილება.

საბჭოთა სისტემის პირობებში ათწლეულების განმავლობაში არსებობდა ცენტრალიზებული ვერტიკალური ტურიზმის მენეჯმენტის სისტემა, რომელშიც არსებობდა ცენტრალიზებული ეკონომიკური პოლიტიკა, რომელიც მხარს უჭერდა მიზნობრივი აქტივობების დაფინანსებას, პირველ რიგში, იდეოლოგიის და, მეორეც, ტურისტული რესურსებისა და სერვისების სათანადო პოპულარიზაციის მიზნით. პერესტროიკის მოსვლასთან და მენეჯმენტის პრინციპების შემდგომი რეფორმით, ტურიზმი გადავიდა მეწარმეობის სფეროში და ახლა მეწარმეებმა საკუთარი ფული უნდა დახარჯონ პრობლემების გადაჭრაზე.

რეკლამა, როგორც ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის მთავარი საშუალება, ძვირია და ყოველთვის არა ეფექტური. მარკეტინგული ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელს გახდის ტურისტული კომპანიის რესურსების, მათ შორის ფულადი რესურსების რაციონალურად გამოყენებას ტურების პოპულარიზაციისა და განხორციელებისთვის და ხელს შეუწყობს თითოეული ტურისტული პროდუქტის ყველაზე ეფექტური სარეკლამო მეთოდების არჩევას.

კვლევის მიზანია კურსკის რეგიონის ბაზარზე მომსახურებისა და ტურიზმის მარკეტინგის განხილვის პროცესი. ამ მიზნის მისაღწევად გადაწყდა შემდეგი ამოცანები:

შესწავლილია მარკეტინგული საქმიანობის თეორიული საფუძვლები სერვისსა და ტურიზმში;

გაანალიზებული მარკეტინგული აქტივობები შპს "დაისვენე ყირიმში", რომელიც მდებარეობს კურსკის რეგიონის ტურისტულ ბაზარზე;

შეიმუშავეთ წინადადებები მარკეტინგული საქმიანობის გასაუმჯობესებლად შპს Otdykh v Krymu-ში.

კვლევის ობიექტს წარმოადგენს შპს Otdykh v Krymu-ს ტურიზმისა და მომსახურების სფერო კურსკის რეგიონში.

კვლევის საგანია მარკეტინგული კვლევა სერვისსა და ტურიზმში კომპანია Otdykh v Krymu LLC-ის ბაზაზე.

1 მარკეტინგული საქმიანობის თეორიული საფუძვლები სერვისსა და ტურიზმში

1.1 ეკონომიკური საქმიანობის თავისებურებები სერვისსა და ტურიზმში

ტურისტული ბიზნესი მსოფლიო ეკონომიკის ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდი სექტორია. საერთაშორისო ტურიზმი შედის სამ უმსხვილეს საექსპორტო ინდუსტრიას შორის, ნავთობისა და ავტო ინდუსტრიის უკან. ტურიზმის მნიშვნელობა მსოფლიოში მუდმივად იზრდება, რაც დაკავშირებულია ტურიზმის გაძლიერებულ გავლენას კონკრეტული ქვეყნის ეკონომიკაზე.

ტურისტული ბიზნესი მიმზიდველია მეწარმეებისთვის შემდეგი მიზეზების გამო:

მცირე საწყისი ინვესტიცია;

მზარდი მოთხოვნა ტურისტულ სერვისებზე;

მომგებიანობის მაღალი დონე; - მინიმალური ანაზღაურებადი პერიოდი.

იუ.მ.ჩებოტარის თქმით, ტურიზმის ეფექტურობა შედგება შემდეგი ფუნქციებისგან:

1) ტურიზმი არის სავალუტო შემოსავლის წყარო და მოსახლეობის დასაქმების უზრუნველყოფის საშუალება;

2) ტურიზმი ავითარებს ტურიზმის სექტორს ემსახურება: მშენებლობა, ვაჭრობა, სამომხმარებლო საქონლის წარმოება, კომუნიკაციები.

3) ტურიზმი აფართოებს თავის წვლილს ქვეყნის საგადამხდელო ბალანსში.

მიზანშეწონილია ტურიზმის კლასიფიკაცია გეოგრაფიის, მოგზაურობის მიზნის, მოგზაურობის რეჟიმის, ტურისტების განთავსების საშუალებების და ა.შ.

ტურიზმის ძირითადი სახეებია:

1) შიდა ტურიზმი. შიდა ტურიზმი არ არის დაკავშირებული სახელმწიფო საზღვრის გადაკვეთასთან. მასზე მოდის მსოფლიოში მოგზაურობის 80-90%.

2) საერთაშორისო ტურიზმი. საშუალოდ, ყველა საერთაშორისო ტურისტული მოგზაურობის დაახლოებით 65% არის ევროპაში, დაახლოებით 20% ამერიკაში და დაახლოებით 15% სხვა რეგიონებში. საერთაშორისო ტურიზმის განვითარება პირველ რიგში ტურისტების მიმღებ ქვეყნებში განპირობებულია ვალუტის შემოდინების გაზრდის და ახალი სამუშაო ადგილების შექმნის სურვილით. ბევრი ქვეყანა ცდილობს გადახდის ბალანსის პრობლემები გადაჭრას საერთაშორისო ტურიზმის საშუალებით. ჩამოსული უცხოელი ტურისტები, საქონლისა და მომსახურების საფასურის გადახდა, უზრუნველყოფს ვალუტის შემოდინებას მასპინძელი ქვეყნის ბიუჯეტში და ამით ააქტიურებს მის საგადასახდელო ბალანსს. ტურისტების შემოსვლას თან ახლავს ეროვნული ვალუტის გადინება. ამ ტიპის ტურისტული ტრანზაქციების საერთაშორისო გადახდები აღირიცხება ქვეყნის საგადასახდელო ბალანსის ვალდებულებებში.

3) რეკრეაციული ტურიზმი. რიგ სახელმწიფოებში დასვენების მიზნით ტურიზმი ყველაზე გავრცელებული ფორმაა. უცხოელი ტურისტების მოგზაურობები ესპანეთში, იტალიაში, საფრანგეთში, ავსტრიაში, შვეიცარიაში, პირველ რიგში, სწორედ ამ მიზანს ემსახურება. რეკრეაციული ტურიზმი ხასიათდება მოგზაურობის ხანგრძლივობით, მარშრუტში შემავალი ქალაქების მცირე რაოდენობით და საჰაერო ტრანსპორტის ფართოდ გამოყენებით. დასასვენებელი მოგზაურობები ძალიან მრავალფეროვანია და შეიძლება მოიცავდეს გასართობ და გასართობ პროგრამებს (თეატრი, კინო, ფესტივალები და ა. .)

4) ჯანმრთელობის ტურიზმი. ამ ტიპის ტურიზმი არის წმინდა პირადი, ინდივიდუალური ხასიათი. ტურის ჩვეულებრივი ხანგრძლივობა სამკურნალოდ არის 24-28 დღე, რაც მნიშვნელოვნად აღემატება ტურიზმის სხვა სახეობებს. ველნესი დასვენება, ადამიანის ორგანიზმზე ზემოქმედების საშუალების მიხედვით, იყოფა კლიმატურ, ბალნეოლოგიურ, საზღვაო, ტალახის თერაპიად და ა.შ.

5) საგანმანათლებლო ტურიზმი. ამ ტიპის ტურიზმი მოიცავს მოგზაურობას და მოგზაურობას საგანმანათლებლო მიზნებისთვის. ექსკურსია, როგორც შემეცნების და დასვენების ფორმა, ასრულებს ჰორიზონტის გაფართოების ფუნქციებს. საავტომობილო ტურიზმი საგანმანათლებლო მოგზაურობის ერთ-ერთი სახეობაა. სხვა ტიპის სატრანსპორტო საშუალებებით მგზავრობასთან შედარებით, მანქანითა და ავტობუსით მგზავრობა ბევრად უფრო საგანმანათლებლო შესაძლებლობაა ტურისტებისთვის.

6) პროფესიული და საქმიანი ტურიზმი. ამ ტიპის ტურიზმი მოიცავს მოგზაურობას საქმიანი მიზნებისთვის. თანამედროვე ცივილიზებულ საზოგადოებაში ცხოვრება მოითხოვს საერთაშორისო კონტაქტებს. ბოლო დროს ფართოდ გავრცელდა მივლინებები.

7) სავაჭრო ტურები. ამ ტიპის ტურიზმი დამახასიათებელია რუსეთისთვის. საზღვარგარეთ მოგზაურობის მიზანია სამომხმარებლო საქონლის შეძენა მათი შემდგომი გაყიდვისთვის.

ვ.გ გულიაევის თქმით, რუსეთში ტურიზმი განვითარებადი ინდუსტრიაა და ტურისტული ინდუსტრიის გავლენა ქვეყნის ეკონომიკაზე ჯერ კიდევ უმნიშვნელოა. ტურისტული ინფრასტრუქტურის განუვითარებლობამ, მომსახურების დაბალმა ხარისხმა, რუსეთის მუდმივმა მითმა, როგორც გაზრდილი რისკის ქვეყანა, განაპირობა ის, რომ ამჟამად ჩვენი ქვეყანა მსოფლიო ტურისტული ნაკადის 1%-ზე ნაკლებს შეადგენს. რუსეთის მოსახლეობის ტურისტული მობილობის მაჩვენებელი მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე დაბალია. ტურისტული სააგენტოების აბსოლუტური უმრავლესობა ამჯობინებს თავისი თანამემამულეების საზღვარგარეთ გამგზავრებას და მხოლოდ რამდენიმე კომპანია მუშაობს რუსეთში ტურისტების მოსაზიდად. მეტიც, ძირითადად ტურისტები სტუმრობენ მოსკოვსა და პეტერბურგს. ტურიზმი არის ცალკე ინდუსტრია, რომელიც არ ახდენს სავალუტო შემოსავლების მობილიზებას რუსეთში, არამედ, პირიქით, შთამბეჭდავი რაოდენობით ვალუტის გადინების არხია. შესაძლოა, საზღვარგარეთ დასვენების შეთავაზებების ზვავი იყო რუსეთში მოთხოვნადი ჩვენ მიერ, რადგან იქ შემოგვთავაზეს უფრო მაღალი ხარისხის მომსახურება გონივრულ ფასებში.

ტურისტული პროდუქტი იქმნება საწარმოების მომსახურებით, რომლებიც ემსახურებიან ადამიანებს შვებულებაში და მოგზაურობაში: სატრანსპორტო კომპანიები და კომპანიები, სასტუმროები, რესტორნები, კაფეები, საექსკურსიო კომპანიები, მუზეუმები და საგამოფენო დარბაზები, გასართობი პარკები, სათამაშო ღონისძიებები და დაწესებულებები, სპორტული და საკურორტო ორგანიზაციები. .

ტუროპერატორები ეწევიან ტურისტული პროდუქტის შეფუთვას მომხმარებელთა მოთხოვნებისა და სურვილების შესაბამისად, ანუ აყალიბებენ სერვისების კომპლექტს სახელწოდებით „ტური“.

V.D. Markov თვლის, რომ ტურისტულ კომპანიასთან დაკავშირებისას კლიენტს უპირველეს ყოვლისა სურს იცოდეს რა სერვისებს ყიდულობს და როგორ გამოიყენებს მათ, ასევე კომპანიის გარანტიებსა და ვალდებულებებს და მის უფლებებს. ტურისტული სერვისების სტრუქტურაში არის ძირითადი და დამატებითი:

1) ტრანსპორტირების ორგანიზების მომსახურება

2) განთავსება

3) კვება ტურისტებისთვის

დამატებითი სერვისები მოიცავს:

1) ექსკურსიების მოწყობის მომსახურება

2) სამოგზაურო დაზღვევის მომსახურება

3) გიდების, გიდ-თარჯიმნების მომსახურება

4) ტურისტის გადაყვანის მომსახურება ქვეყანაში მისი ყოფნის ადგილიდან (მისი დროებითი ყოფნის ადგილიდან) განსახლების ადგილამდე და უკან (ტრანსფერი), აგრეთვე ნებისმიერი სხვა ტრანსპორტირება ქვეყნის შიგნით (დროებითი ყოფნის ადგილი). გათვალისწინებულია მგზავრობის პირობებით

5) ტექნიკის შეკეთების მომსახურება

6) გაქირავების მომსახურება

7) ვალუტის გადაცვლა

8) ტელეფონი

10) სამომხმარებლო მომსახურება

11) სანაპიროზე სარგებლობის უფლება

ამრიგად, ტურისტული პროდუქტი არის საკუთრების უფლება ტურისტზე გასაყიდად გამიზნულ ტურზე

ტურისტული და საექსკურსიო ორგანიზაციები დაკავებულნი არიან ტურების შედგენა-გაყიდვით. პრაქტიკაში, მათ შეიძლება ჰქონდეთ ნებისმიერი სახელი - ტურისტული ოფისიდან ტურისტებისა და მოგზაურების ასოციაციამდე. თუმცა, ბიზნესის ტიპის მიხედვით, ისინი შეიძლება დაიყოს ტურისტულ სააგენტოებად და ტუროპერატორებად.

რას ნიშნავს ეს ტერმინები, რა არის მათი ძირითადი განსხვავებები და მახასიათებლები?

ტურისტული აგენტი კლიენტს ყიდის ტურისტულ პროდუქტს კომპლექსების (ინკლუზიური ტურები) ან უფასო სერვისების (საბაჟო ტურები) სახით.

ტუროპერატორი ახორციელებს ტურებს და აყალიბებს ტურისტებისთვის სერვისების მთელ რიგს, ავითარებს ტურისტულ მარშრუტებს, აჯერებს მათ სერვისებით მომსახურების მიმწოდებლებთან ურთიერთობით, უზრუნველყოფს ტურების ფუნქციონირებას და სერვისების მიწოდებას, ამზადებს სარეკლამო და საინფორმაციო პუბლიკაციებს მათი ტურებისთვის, ითვლის ტურების ფასები, ტურების გადარიცხვა ტურისტულ აგენტზე მათი შემდგომი განხორციელებისთვის ტურისტებისთვის.

ტურისტული აგენტი არის შუამავალი ორგანიზაცია, რომელიც ეწევა ტუროპერატორის მიერ მომხმარებელზე ჩამოყალიბებული ტურების მიყიდვას. ტურისტული აგენტი შეძენილ ტურს უმატებს ტურისტების მგზავრობას საცხოვრებელი ადგილიდან მარშრუტის გასწვრივ პირველ განსახლების პუნქტამდე, უკანა მარშრუტზე ბოლო განსახლების წერტილიდან.

ამ ორგანიზაციების მთავარი საბაზრო როლი არის მომსახურების მიმწოდებლების დაკავშირება ტურისტულ კლიენტებთან. ეს არის ტურისტული ბიზნესის სპეციფიკური სახეობა. აქ მნიშვნელოვანია მომსახურების მიმწოდებლების სწორი არჩევანი ტურისტული ბაზრის, ბიზნესის, მისი განვითარებისა და მართვის მახასიათებლებისა და ბერკეტების პროფესიონალური ცოდნის საფუძველზე.

ტურისტული ორგანიზაციების ძირითადი ფუნქციები: მომსახურება; გარანტია.

შემსრულებელი ფუნქციაა ტურის შეფუთვა ცალკეული სერვისებიდან - მიმღები ტუროპერატორისთვის; კომბინირებული ტურების სრული ნაკრები მისაღები ტურებიდან - საინიციატივო ტუროპერატორისთვის; ტურების სრული პაკეტი ტრანსპორტით და სხვა სახის სერვისებით - ტურისტული სააგენტოებისთვის.

სერვისის ფუნქციაა ტურისტების მომსახურება მარშრუტებზე და ოფისში ტურის პაკეტების გაყიდვისას.

გარანტიის ფუნქციაა ტურისტებისთვის წინასწარ გადახდილი ტურისტული მომსახურების გარანტიების მიწოდება განსაზღვრული რაოდენობით და განსაზღვრულ დონეზე. მოქმედი საერთაშორისო და რუსული კანონმდებლობის მიხედვით, გაწეული მომსახურების ხარისხზე ორგანიზაცია, რომელმაც ჩამოაყალიბა და მიჰყიდა მომსახურების პაკეტი ტურისტს, ეკისრება სრული პასუხისმგებლობა გაწეული მომსახურების ხარისხზე, მიუხედავად იმისა, თავად ახორციელებს თუ არა ამ მომსახურებას. მესამე მხარე (მომსახურების მიმწოდებელი).

როგორც წესი, ტუროპერატორი უფრო დიდი კომპანიაა, ვიდრე ტურისტული აგენტი. აქვს სათაო ოფისი და რამდენიმე ფილიალი - აგენტური ქსელი. საკუთარი სააგენტოს ქსელის მიუხედავად, ტუროპერატორი დებს სააგენტოს ხელშეკრულებებს დამოუკიდებელ ტურისტულ სააგენტოებთან მათი ტურების გასაყიდად.

ტურისტულ აგენტებსა და ტუროპერატორებს შეიძლება ჰქონდეთ საკუთრების სხვადასხვა ფორმა: კერძო, სახელმწიფო, სააქციო საზოგადოება, მაგრამ სამეწარმეო საქმიანობის არსი და ბაზრის ფუნქციები აქედან არ იცვლება.

ტურისტული სააგენტო ტურიზმში ბიზნესის საკმაოდ გავრცელებული სახეობაა. კონკურენცია უბიძგებს ტურისტულ კომპანიებს იპოვონ საკუთარი ნიშა ტურისტულ ინდუსტრიაში, მოახდინოს მოთხოვნის კორექტირება მომხმარებელთა ცალკეულ ჯგუფებს შორის განსხვავებების გათვალისწინებით. ფირმების მნიშვნელოვანი რაოდენობა მოქმედებს როგორც საცალო ტურისტული სააგენტოები, რომლებიც უშუალოდ მუშაობენ კლიენტებთან.

ტურისტული სააგენტოს ძირითადი ამოცანები:

დასვენებისა და მოგზაურობის შესაძლებლობების სრული და ფართო გაშუქება ყველა შესაძლო ტურში, კურორტებზე, ტურისტულ ცენტრებში და ა.შ.

ტურისტული პროდუქტის რეალიზაციის ორგანიზება ვაჭრობის თანამედროვე მეთოდების შესაბამისად, ასევე ტურისტული ბიზნესის სპეციფიკისა და მახასიათებლების გამოყენებით.

ტურისტულ სააგენტოებს შეუძლიათ მიიღონ მრავალი ფორმა:

ტუროპერატორების მიერ საკომისიო საფუძველზე ჩამოყალიბებული ტურების გაყიდვის წმინდა ტურისტული სააგენტოები;

სატრანსპორტო და ტურისტული სააგენტოები ტრანსტურის ორგანიზებისთვის. აქ არის ერთობლივი საწარმოების შექმნის პერსპექტივები სატრანსპორტო ორგანიზაციებთან: საჰაერო სატრანზიტო საწარმოებთან, ავიახაზებთან, რკინიგზასთან. გადამზიდავებთან ურთიერთქმედების ვარიანტია ასევე სააგენტოს ხელშეკრულებები ტრანსპორტის ბილეთების გაყიდვის შესახებ.

ტურისტული სააგენტოების საქმიანობის სპეციფიკის თვალსაზრისით შეიძლება იყოს მულტიდისციპლინური (ყველაზე გავრცელებული), ანუ ყოვლისმომცველი სერვისების მიწოდება ნებისმიერი კლიენტისთვის, მათ შორის დამსვენებლებისთვის, საქმიანი მოგზაურებისთვის და ა.შ. და სპეციალიზებული, რომელთაგან ყველაზე გავრცელებულია. კომერციული ტურისტული სააგენტოები, რომლებიც აწყობენ მივლინებებს მსხვილი კომპანიებისთვის, მათ შორის კონგრესის სერვისებისთვის, ასევე სპეციალიზირებულნი არიან დასვენების ორგანიზებაში.

ფასწარმოქმნის სფეროში გარკვეული პოლიტიკის გატარებით ტურისტული კომპანია აქტიურად ახდენს გავლენას როგორც გაყიდვების მოცულობაზე, ასევე მოგების ოდენობაზე. როგორც წესი, ტურისტული სააგენტო არ ხელმძღვანელობს მომენტალური სარგებლის მიღებით, ყიდის ტურისტულ პროდუქტს მაქსიმალურად მაღალ ფასად, არამედ ატარებს მოქნილ საფასო პოლიტიკას.

ზოგადად, შეიძლება განვასხვავოთ 4 ფაქტორი, რომლებიც გავლენას ახდენენ ფასების დადგენაზე:

1. ხარჯების სტრუქტურა (ფასი უფრო მაღალი უნდა იყოს, ვიდრე ტურისტული სააგენტოს ხარჯები);

2. ფასების კონკურენტუნარიანობა;

3. ფასები, რომლებიც მყიდველებს სურთ გადაიხადონ (მოთხოვნის ელასტიურობა);

4. ტურისტული ორგანიზაციების მიზნები:

მოგების მაქსიმიზაცია;

ინვესტიციის მაქსიმალური ანაზღაურება;

გადარჩენა (ტურიზმის ინდუსტრიის სეზონური ბუნება და კონკურენციის მაღალი დონე);

გაყიდვების ზრდა.

ტურისტული ფასწარმოებისთვის დიდი მნიშვნელობა აქვს მოთხოვნის ფასის ელასტიურობას. ფასების ცვლილებებისადმი მოთხოვნის მგრძნობელობის ხარისხის დასადგენად გამოიყენება მოთხოვნის ელასტიურობის ინდიკატორი ფასებთან მიმართებაში, რომელიც განისაზღვრება, როგორც მოთხოვნის ღირებულების პროცენტული ცვლილების თანაფარდობა მისი ფასის ცვლილების პროცენტთან. .

მოთხოვნის ფასის ელასტიურობის გამო, ფასები ტურიზმში ერთ-ერთი მთავარი მარკეტინგული ინსტრუმენტია. ეს ხდება შემდეგი მიზეზების გამო:

1. ფასების ცვლილება ძლიერ მოქმედებს გაყიდვებზე. ჩვეულებრივ, შედარებით დაბალი ფასი მოიზიდავს დამატებით მომხმარებელს, მაგრამ უჩვეულოდ მაღალ ფასს ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება ჰქონდეს იგივე ეფექტი. მომხმარებლები აღიქვამენ უფრო ძვირიან მომსახურებას, როგორც მაღალ ხარისხს, განსაკუთრებით მაშინ, თუ მათ არ შეუძლიათ ამის გადამოწმება.

2. ფასის ცვლილება, სხვა მარკეტინგული ღონისძიებებისგან განსხვავებით, ყველაზე სწრაფ ეფექტს ახდენს.

3. პოტენციური ტურისტები უფრო სწრაფად რეაგირებენ ფასების ცვლილებებზე, ვიდრე სერვისებში შემოთავაზებულ ცვლილებებზე.

4. ახალი მომხმარებლის მოზიდვის მიზნით ფასის შეცვლა ეფექტურია მხოლოდ ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის ღონისძიებებთან ერთად, რომელიც გამიზნულია როგორც გადამყიდველებზე, ასევე პოტენციურ მომხმარებლებზე.

ტურისტული წარმოების უშუალო სუბიექტები არიან ტურისტული კომპანიების კლიენტები.

ნებისმიერი პროდუქტის, მათ შორის ტურისტული პროდუქტების რეალიზაციის პროცესში, მნიშვნელოვანი ადგილი უკავია გაყიდვის მეთოდს. გაყიდვის მეთოდი უნდა იქნას გაგებული, როგორც ტექნიკის ერთობლიობა ყველა ძირითადი ოპერაციების განსახორციელებლად, რომლებიც დაკავშირებულია მომხმარებლებისთვის ტურისტული პროდუქტის პირდაპირ მიყიდვასთან. გაყიდვების მეთოდის არჩევა წინასწარ განსაზღვრავს მომხმარებელთა მომსახურების ტექნოლოგიური პროცესის დონეს და სტრუქტურას, მნიშვნელოვნად მოქმედებს ტურისტული სააგენტოს პერსონალის რაოდენობაზე, მისი ტერიტორიების ზომაზე, საკომუნიკაციო და საინფორმაციო ტექნოლოგიების მიწოდების ხარისხზე, ხარჯების ოდენობაზე და სხვა. ინდიკატორები.

მომხმარებელთა მომსახურების მნიშვნელოვანი ელემენტია ურთიერთობის დოკუმენტირება. უფრო მეტიც, დოკუმენტები შეიძლება დაიყოს სამ ჯგუფად:

1. შეკვეთის დოკუმენტები (შეკვეთა, დაჯავშნის ფურცელი, დაჯავშნის დადასტურება).

2. დოკუმენტები კლიენტისთვის (კონტრაქტი, ვაუჩერი, ვაუჩერი, მემორანდუმი, სადაზღვევო პოლისი, ტრანსპორტის ბილეთი).

3. ტურისტის ვინაობის დამადასტურებელი დოკუმენტები (პასპორტი, ბავშვების მინდობილობა და ა.შ.)

O.I. Kostyukova თვლის, რომ დაჯავშნის ფორმის, ან, როგორც მას ასევე უწოდებენ, განაცხადის შევსებისას, კლიენტი იხდის ტურის ღირებულების ნაწილს თავისი განზრახვების დასადასტურებლად. იმის მიხედვით, ეს თანხა წინასწარ არის დასახელებული თუ დოკუმენტში დეპოზიტის სახით, განაცხადს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული იურიდიული სტატუსი. ასე რომ, თუ წინასწარ არის აღიარებული წინასწარი გადახდა, მაშინ შევსებული განაცხადი (ან დაჯავშნის ფურცელი) აღიარებულია წინასწარ შეთანხმებად, რომლის მიხედვითაც მხარეები მომავალში იღებენ ვალდებულებას დადონ ძირითადი ხელშეკრულება წინასწარი პირობებით გათვალისწინებული პირობებით. . ამიტომ, განაცხადის რეგისტრაციის შემდეგ უნდა მოჰყვეს ძირითადი ხელშეკრულების გაფორმება, ხოლო წინასწარი შეიძლება ბათილად იქცეს ან მხარეთა შეთანხმებით შევიდეს ძირითადში, როგორც შემადგენელი ნაწილი, შემდგომში ვაუჩერის გაცემით. თუ წინასწარი გადახდა აღიარებულია დეპოზიტად, მაშინ ანაბრის არსებობა მიუთითებს ხელშეკრულება-გარიგების დადებაზე, რის შედეგადაც სხვა ხელშეკრულება არ არის საჭირო. განაცხადის დაჯავშნის სიის რეგისტრაციის ვარიანტები მიზანშეწონილია და, პირველ რიგში, ტურისტული სააგენტოებისთვის, რომლებიც ახორციელებენ ტუროპერატორების ტურებს და არ გააჩნიათ სრული ინფორმაცია ამ უკანასკნელის შესაძლებლობების შესახებ, დაუყოვნებლივ მიაწოდონ კლიენტს საჭირო სერვისი. ასევე ინდივიდუალური ტურების შემუშავებისას. თუ მომსახურებას უშუალოდ ტუროპერატორი უზრუნველყოფს, მაშინ განაცხადის სახით წინასწარი ხელშეკრულების გაფორმება არაპრაქტიკულია.

ამრიგად, სპეციალიზებული ტურისტული სააგენტოები დაკავებულნი არიან ტურისტული პროდუქტის ხარისხის უზრუნველსაყოფად, რომელიც პირობითად შეიძლება დაიყოს ტურისტულ აგენტებად და ტუროპერატორებად. ტურისტული პროდუქტის ფასები უნდა იყოს მოქნილი და ჩამოყალიბდეს არა მხოლოდ ხარჯებისა და პროგნოზირებული მოგების ხარჯზე, არამედ მომხმარებლის აზრის ხარჯზეც.ტურიზმის წარმოების სუბიექტები არიან მომხმარებლები. მათსა და ტურისტულ კომპანიებს შორის ურთიერთობა შეიძლება დარეგულირდეს სხვადასხვა დოკუმენტებით, კონტაქტების ფორმებით და ა.შ.

მიზანშეწონილია დაგეგმოთ ასეთი მიმოხილვების სერია კომპანიის დაწყებამდე, მისი სიმაღლის დროს და დამთავრების შემდეგ. 3. მცირე ტურისტული ფირმის მარკეტინგის გეგმა ქალაქ ხაბაროვსკში შპს „აკფა-სერვისის“ მაგალითზე 3.1. მიმდინარე მარკეტინგული სიტუაციის ანალიზი. ხაბაროვსკის ტერიტორიის ადმინისტრაციის (ეკონომიკის კომიტეტის ტურიზმის დეპარტამენტის) ცნობით, 01.05.00 მდგომარეობით, ხაბაროვსკში მოქმედი ტურისტული სააგენტოების რაოდენობა 120-ს აჭარბებს. ...

ტურიზმი და დაწერე მასზე რაც შეიძლება მეტი მოზიდვა. შესაძლოა საზღვარგარეთული მომხმარებლები და ა.შ. ჩვენ უნდა მივმართოთ გარე მწარმოებლებს და ვისწავლოთ მათგან. 2.3 Holiday Service-ის ტურისტული სერვისების პოპულარიზაცია ინტერნეტში რეკლამა, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა ტიპის მარკეტინგული კომუნიკაცია, მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ტურისტული ფირმის სტრატეგიის განხორციელებაში. მას აქვს სოციალურ-კულტურული ...

ტურიზმის მარკეტინგი არის მონაცემთა შეგროვებისა და ანალიზის მეთოდებისა და ტექნიკის ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანების საჭიროებების დაკმაყოფილების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებას ფსიქოლოგიური, ეკონომიკური და სოციალური ფაქტორების თვალსაზრისით, აგრეთვე ტურისტული ორგანიზაციის რაციონალური მართვის პრობლემების გადაჭრას.

მარკეტინგის მიზანია ამოიცნოს, იდენტიფიცირება და შეაფასოს არსებული ან ფარული მოთხოვნა საქონელსა და მომსახურებაზე, რომელსაც საწარმო სთავაზობს ან შეუძლია შესთავაზოს, და მიმართოს ფირმის ძალისხმევას ამ საქონლის განვითარებაზე, წარმოებაზე, დისტრიბუციაზე, გაყიდვაზე და პოპულარიზაციაზე. მომსახურება.

მარკეტინგული ტურის მიზანია მომგებიანი მომსახურება და მომხმარებლის კმაყოფილება. როგორც ცნობილი სასტუმრო „შერატონის“ ქსელის ვიცე-პრეზიდენტმა თქვა, ჩვენი მიზანია შევქმნათ მომგებიანი სამუშაო ჩვენი მომხმარებლების მომსახურეობისა და მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. ამ თვალსაზრისით, მარკეტინგი უნდა ემსახურებოდეს მკაფიოდ ჩამოყალიბებულ ამოცანას: როგორ ვიმოქმედოთ ყველაზე წარმატებულად.

ნებისმიერი მარკეტინგის ობიექტია საწარმოს ქცევა მის ბაზართან და მომხმარებლებთან მიმართებაში. მარკეტინგის ცენტრალური იდეა ამ შემთხვევაში არის ბაზარზე ორიენტაციის პოზიცია წარმოებული პროდუქტის მიმართ ორიენტაციის პოზიციის ნაცვლად.

გარკვეული ტურისტული საწარმოს სამართლებრივი სტატუსისა და შესაბამისი სამართლებრივი ფორმის მიხედვით, საქმიანობის სპეციფიკიდან და ტურისტული სერვისების ბაზრის მდგომარეობიდან, სახელმწიფო დახმარების ხელმისაწვდომობაზე და მოცულობაზე, თავად მეწარმეების მენტალიტეტზე, მარკეტინგზე. ტურისტული კომპანიის მიზნები იყოფა:

• 1) ეკონომიკური: ისინი ყალიბდება აქტივობის გარკვეული ციფრული მაჩვენებლების ან პროცენტული კოეფიციენტების მეშვეობით (მომავალში მოგების მაქსიმიზაცია, ბაზრის ახალი სეგმენტების გამოვლენა, ტურის პროდუქტების გაყიდვის გაუმჯობესება, ბაზრის პოზიციების გაძლიერება და ა.შ.).
• 2) "" ეგოისტი": კომპანიის, ქვეყნის, რეგიონის ან კონკრეტული ტერიტორიის პრესტიჟის გაზრდა და იმიჯის გაუმჯობესება. ეს შეიძლება იყოს დამოუკიდებლობის შენარჩუნების, ბიზნესის სტაბილურობის გაზრდის სურვილი და ა.შ.
• 3) სოციალური: განიხილება ტურის პროდუქტის შემუშავების თვალსაზრისით, რომლითაც დაბალი შემოსავლის მქონე ადამიანებს შეუძლიათ გამოიყენონ. ისინი ასევე შეიძლება გამოიხატოს ისეთი ტურის პროდუქტების შემუშავებაში, რომლებიც ხელს უწყობენ გარემოს დაცვას, უმუშევრობის შემცირებას და მცირე ბიზნესის გაფართოების სტიმულირებას.

ტურიზმის ინდუსტრიას ახასიათებს მცირე და საშუალო საწარმოების დიდი რაოდენობა, რომლებსაც არ გააჩნიათ არც „ნოუ-ჰაუ“ და არც გამოცდილება, რომელიც აუცილებელია თანამედროვე მარკეტინგული ტექნიკის სწორად გამოყენებისთვის. მათ ასევე არ აქვთ მოგება / შემოსავალი / საკმარისი იმისათვის, რომ დაიქირაონ საჭირო რაოდენობის ხალხი და გადაიხადონ საჭირო მარკეტინგული ხარჯები. ისინი მხოლოდ განურჩეველ მცდელობებს ახორციელებენ რეკლამის, პოპულარიზაციისა და ბაზრის კვლევისთვის.

წარმატების მისაღწევად საჭიროა მნიშვნელოვანი ძალისხმევა, გამოგონება, მარაგი. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეიმუშაოთ შესაბამისი სტრატეგია თქვენი ტურის პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის. ასეთი ხელშეწყობა შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა გზით, როგორც გარე, ისე შიდა დაინტერესებულ ფირმასთან მიმართებაში.

სხვადასხვა დონეზე მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება საბოლოოდ განსაზღვრავს შიდა ტურიზმის განვითარების ეროვნულ პროგრამას. ამჟამად, მსგავსი არაფერია შემუშავებული ეროვნულ დონეზე, მაგრამ ტურისტული ფირმების უმეტესობაც კი, რომლებიც უკვე მუშაობენ ამ ბიზნესში საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში, იყენებენ მხოლოდ მარკეტინგული საქმიანობის მეთოდებისა და საშუალებების ჯგუფს.

ტურისტული პროდუქტი, ფიზიკური პირების მიერ მისი მოხმარებიდან გამომდინარე, პირადად უნდა მიეწოდოს ინდივიდს. ამავდროულად, ტუროპერატორი იძულებულია მიმართოს ათასობით ტურისტულ სააგენტოს, რომლებიც პირდაპირ თუ ირიბად, ოჯახის აგენტების ან საწარმოებში მომუშავე აგენტების მეშვეობით, ამ პროდუქტის შესახებ ინფორმაციას მიაწვდიან პოტენციურ მომხმარებელს. ამავდროულად, რეგიონში ფასების კონკურენციის პირობებში კონკრეტული ტიპის პროდუქტისთვის ერთიანი მახასიათებლებით, ფასების ინდიკატორები გათანაბრებულია, რადგან ტურის მოხმარების ეტაპზე პოტენციურ კლიენტს აქვს აშკარად გამოხატული ტენდენცია, შეამციროს ხარჯები. აქ უფრო დეტალურად უნდა შეისწავლოთ ტურისტების მოთხოვნის პრობლემა.

შესავალი

ყოველწლიურად რუსული ტურისტული ინდუსტრია სულ უფრო და უფრო აქტიურად არის ჩართული მსოფლიო ბაზარზე. ტურიზმის განვითარება, როგორც ეკონომიკის სხვა სექტორი, ასტიმულირებს სამუშაო ადგილების შექმნას და მცირე ბიზნესის განვითარებას, ანაწილებს რესურსებს ქვეყნებს შორის, აქვს მასტიმულირებელი ეფექტი ეკონომიკის ისეთ სექტორებზე, როგორიცაა ტრანსპორტი, კომუნიკაციები, მომსახურება, ვაჭრობა, მშენებლობა. , სამომხმარებლო საქონლის წარმოება და არის რუსეთის ფედერაციის და შორეული აღმოსავლეთის ეკონომიკის რესტრუქტურიზაციის ერთ-ერთი ყველაზე პერსპექტიული მიმართულება.

ტურისტულ სექტორში მოქმედი ფირმების საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროა ტურისტული პროდუქტის ბაზარზე პოპულარიზაცია, რეკლამა და მომზადებული ტურის პაკეტის გაყიდვა. დღესდღეობით მედია, სპეციალური გამოცემები, ბროშურები და ინტერნეტი ფაქტიურად გადატვირთულია მრავალფეროვანი ტურისტული შეთავაზებებით და ტურისტული სააგენტოს წარმატების გზა არის პოტენციური კლიენტისთვის შესაბამისი ინფორმაციის მიწოდება და მისი პასუხის პროვოცირება. ეს ამოცანა შესაძლებელია, თუ კომპანიის მენეჯმენტს აქვს ცოდნა მარკეტინგის სფეროში ან კომპანიას აქვს მარკეტინგისა და რეკლამის განყოფილება.

საბჭოთა სისტემის პირობებში ათწლეულების განმავლობაში არსებობდა ცენტრალიზებული ვერტიკალური ტურიზმის მენეჯმენტის სისტემა, რომელშიც არსებობდა ცენტრალიზებული ეკონომიკური პოლიტიკა, რომელიც მხარს უჭერდა მიზნობრივი აქტივობების დაფინანსებას, პირველ რიგში, იდეოლოგიის და, მეორეც, ტურისტული რესურსებისა და სერვისების სათანადო პოპულარიზაციის მიზნით. პერესტროიკის მოსვლასთან და მენეჯმენტის პრინციპების შემდგომი რეფორმით, ტურიზმი გადავიდა მეწარმეობის სფეროში და ახლა მეწარმეებმა საკუთარი ფული უნდა დახარჯონ პრობლემების გადაჭრაზე.

რეკლამა, როგორც ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის მთავარი საშუალება, ძვირია და ყოველთვის არა ეფექტური. მარკეტინგული ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელს გახდის ტურისტული კომპანიის რესურსების, მათ შორის ფულადი რესურსების რაციონალურად გამოყენებას ტურების პოპულარიზაციისა და განხორციელებისთვის და ხელს შეუწყობს თითოეული ტურისტული პროდუქტის ყველაზე ეფექტური სარეკლამო მეთოდების არჩევას.

ამ კურსის მუშაობის მიზანია არა მხოლოდ მარკეტინგის ადგილის დადგენა ტურიზმში, არამედ კონკრეტული მარკეტინგული ინსტრუმენტების დასახელება, რომლებიც გამოიყენება ტურიზმში.

მარკეტინგული ტექნოლოგიები ტურიზმში

მარკეტინგის კონცეფცია და როლი ტურიზმში

ტურიზმის მარკეტინგი არის მონაცემთა შეგროვებისა და ანალიზის მეთოდებისა და ტექნიკის ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს ადამიანების საჭიროებების დაკმაყოფილების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებას ფსიქოლოგიური, ეკონომიკური და სოციალური ფაქტორების თვალსაზრისით, აგრეთვე ტურისტული ორგანიზაციის რაციონალური მართვის პრობლემების გადაჭრას.

მარკეტინგის მიზანია ამოიცნოს, იდენტიფიცირება და შეაფასოს არსებული ან ფარული მოთხოვნა საქონელსა და მომსახურებაზე, რომელსაც საწარმო სთავაზობს ან შეუძლია შესთავაზოს, და მიმართოს ფირმის ძალისხმევას ამ საქონლის განვითარებაზე, წარმოებაზე, დისტრიბუციაზე, გაყიდვაზე და პოპულარიზაციაზე. მომსახურება.

მარკეტინგული ტურის მიზანია მომგებიანი მომსახურება და მომხმარებლის კმაყოფილება. როგორც ცნობილი სასტუმრო „შერატონის“ ქსელის ვიცე-პრეზიდენტმა თქვა, ჩვენი მიზანია შევქმნათ მომგებიანი სამუშაო ჩვენი მომხმარებლების მომსახურეობისა და მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. ამ თვალსაზრისით, მარკეტინგი უნდა ემსახურებოდეს მკაფიოდ ჩამოყალიბებულ ამოცანას: როგორ ვიმოქმედოთ ყველაზე წარმატებულად.

ნებისმიერი მარკეტინგის ობიექტია საწარმოს ქცევა მის ბაზართან და მომხმარებლებთან მიმართებაში. მარკეტინგის ცენტრალური იდეა ამ შემთხვევაში არის ბაზარზე ორიენტაციის პოზიცია წარმოებული პროდუქტის მიმართ ორიენტაციის პოზიციის ნაცვლად.

გარკვეული ტურისტული საწარმოს სამართლებრივი სტატუსისა და შესაბამისი სამართლებრივი ფორმის მიხედვით, საქმიანობის სპეციფიკიდან და ტურისტული სერვისების ბაზრის მდგომარეობიდან, სახელმწიფო დახმარების ხელმისაწვდომობაზე და მოცულობაზე, თავად მეწარმეების მენტალიტეტზე, მარკეტინგი. ტურისტული კომპანიის მიზნები იყოფა:

1) ეკონომიკური: ისინი ყალიბდება აქტივობის გარკვეული ციფრული მაჩვენებლების ან პროცენტული კოეფიციენტების მეშვეობით (მომავალში მოგების მაქსიმიზაცია, ბაზრის ახალი სეგმენტების გამოვლენა, ტურის პროდუქტების გაყიდვის გაუმჯობესება, ბაზრის პოზიციების გაძლიერება და ა.შ.).

2) "" ეგოისტი": კომპანიის, ქვეყნის, რეგიონის ან კონკრეტული ტერიტორიის პრესტიჟის გაზრდა და იმიჯის გაუმჯობესება. ეს შეიძლება იყოს დამოუკიდებლობის შენარჩუნების, ბიზნესის სტაბილურობის გაზრდის სურვილი და ა.შ.

3) სოციალური: განიხილება ტურის პროდუქტის შემუშავების თვალსაზრისით, რომლითაც დაბალი შემოსავლის მქონე ადამიანებს შეუძლიათ გამოიყენონ. ისინი ასევე შეიძლება გამოიხატოს ისეთი ტურის პროდუქტების შემუშავებაში, რომლებიც ხელს უწყობენ გარემოს დაცვას,

ამცირებს უმუშევრობას, ასტიმულირებს მცირე ბიზნესის გაფართოებას.

ტურიზმის ინდუსტრიას ახასიათებს მცირე და საშუალო საწარმოების დიდი რაოდენობა, რომლებსაც არ გააჩნიათ არც „ნოუ-ჰაუ“ და არც გამოცდილება, რომელიც აუცილებელია თანამედროვე მარკეტინგული ტექნიკის სწორად გამოყენებისთვის. მათ ასევე არ აქვთ მოგება / შემოსავალი / საკმარისი იმისათვის, რომ დაიქირაონ საჭირო რაოდენობის ხალხი და გადაიხადონ საჭირო მარკეტინგული ხარჯები. ისინი მხოლოდ განურჩეველ მცდელობებს ახორციელებენ რეკლამის, პოპულარიზაციისა და ბაზრის კვლევისთვის.

წარმატების მისაღწევად საჭიროა მნიშვნელოვანი ძალისხმევა, გამოგონება, მარაგი. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეიმუშაოთ შესაბამისი სტრატეგია თქვენი ტურის პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის. ასეთი ხელშეწყობა შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა გზით, როგორც გარე, ისე შიდა დაინტერესებულ ფირმასთან მიმართებაში.

სხვადასხვა დონეზე მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება საბოლოოდ განსაზღვრავს შიდა ტურიზმის განვითარების ეროვნულ პროგრამას. ამჟამად, მსგავსი არაფერია შემუშავებული ეროვნულ დონეზე, მაგრამ ტურისტული ფირმების უმეტესობაც კი, რომლებიც უკვე მუშაობენ ამ ბიზნესში საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში, იყენებენ მხოლოდ მარკეტინგული საქმიანობის მეთოდებისა და საშუალებების ჯგუფს.

ტურისტული პროდუქტი, ფიზიკური პირების მიერ მისი მოხმარებიდან გამომდინარე, პირადად უნდა მიეწოდოს ინდივიდს. ამავდროულად, ტუროპერატორი იძულებულია მიმართოს ათასობით ტურისტულ სააგენტოს, რომლებიც პირდაპირ თუ ირიბად, საწარმოებში მომუშავე აგენტების მეშვეობით აწვდიან ინფორმაციას ამ პროდუქტის შესახებ პოტენციურ მომხმარებელს. ამავდროულად, რეგიონში ფასების კონკურენციის პირობებში კონკრეტული ტიპის პროდუქტისთვის ერთიანი მახასიათებლებით, ფასების ინდიკატორები გათანაბრებულია, რადგან ტურის მოხმარების ეტაპზე პოტენციურ კლიენტს აქვს აშკარად გამოხატული ტენდენცია, შეამციროს ხარჯები. აქ უფრო დეტალურად უნდა შეისწავლოთ ტურისტების მოთხოვნის პრობლემა.

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მსგავსი დოკუმენტები

სარეკლამო და საინფორმაციო მხარდაჭერის როლი და სპეციფიკა ტურიზმის ინდუსტრიის ორგანიზაციების საქმიანობაში. სარეკლამო და საინფორმაციო კომუნიკაციების სისტემა და მეთოდები. კომპანიისა და მისი გარემოს მარკეტინგული საქმიანობის ანალიზი, სარეკლამო და საინფორმაციო მხარდაჭერის სტრატეგია.

საკურსო ნაშრომი დამატებულია 16.09.2017წ


ტურისტული პროდუქტის ორგანიზების გზები. ტუროპერატორის მუშაობის სქემები ტურების განხორციელებისა და ორგანიზებისთვის. შემოთავაზებული ტურისტული პროდუქტების ასორტიმენტი. ბაზრის სეგმენტის შეფასება. კომპანიის მინიმალური ფინანსური შესაძლებლობები. Meet-კომპანიათან მუშაობის თავისებურებები.

პრეზენტაცია დამატებულია 19/09/2013


მარკეტინგული საქმიანობის თავისებურებები ტურისტულ ბაზარზე. ინტერნეტ სივრცეში მარკეტინგის განვითარების ტენდენციები და მიმართულებები. BO "ხუტოროკის" მარკეტინგული საქმიანობის შეფასება. კომპანიის ონლაინ პოპულარიზაციის ეფექტურობის შემუშავება და შეფასება.

ნაშრომი, დამატებულია 23/07/2015


ტურიზმი, როგორც მომსახურებით ვაჭრობის სპეციფიკური ფორმა. მარკეტინგის ტექნოლოგიები ტურიზმში. მცირე ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგული გეგმა შპს „აქფა-სერვისის“ მაგალითზე. მიმდინარე მარკეტინგული სიტუაციის ანალიზი. სამიზნე სეგმენტის შერჩევა. სარეკლამო მედიის დაგეგმვა.

ნაშრომი, დამატებულია 03/01/2002


ტურისტული საწარმოების მიერ რეკლამის გამოყენების თავისებურებები. სარეკლამო და საინფორმაციო ტურების გამოყენება ტურისტული კომპანიების პრაქტიკაში (TA "Leto-tour"-ის მაგალითზე). სტავროპოლის ტერიტორიაზე სარეკლამო და საინფორმაციო ტურის ეფექტურობის ანალიზი.

ნაშრომი, დამატებულია 20/12/2010


გემთმშენებლობის ბაზრის სამიზნე სეგმენტის არჩევის სპეციფიკა OJSC SZ Severnaya Verf-ისთვის. მარკეტინგული სტრატეგიისა და რეკომენდაციების შემუშავება საექსპორტო გემთმშენებლობის სფეროში არსებული პრობლემების გადასაჭრელად შერჩეული სეგმენტის ფარგლებში ბაზარზე პოპულარიზაციის მიზნით.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 02/08/2014


პლასტიკური ფანჯრების ბაზრის მახასიათებლები. კომპანია „პრესტიჟის“ მარკეტინგული კომპლექსის განმარტება. SWOT და STEP ანალიზი. ბაზრის სეგმენტაცია და სამიზნე სეგმენტის შერჩევა. კომპანიის ასორტიმენტ-ნომენკლატურის, ფასისა და პროდუქტის პოლიტიკის მარკეტინგული გადაწყვეტილებები.

კურსი დამატებულია 05/03/2009


პროდუქტის პოპულარიზაცია და მარკეტინგული კომუნიკაციები. მოძრაობის ინსტრუმენტები მარკეტინგულ საქმიანობაში. რეკლამა, გაყიდვების ხელშეწყობა, მონაწილეობა გამოფენებსა და ბაზრობებში. შპს „ინავტომარკეტტექნოში“ საქონლის პოპულარიზაციის ორგანიზებისა და დაგეგმვის ანალიზი.

ნაშრომი, დამატებულია 07/09/2009

ტურისტული მომსახურება საერთაშორისო ვაჭრობაში ჩნდება როგორც „უხილავი“ საქონელი. ტურისტული სერვისების, როგორც პროდუქტის დამახასიათებელი თვისება და თავისებური უპირატესობა ის არის, რომ ამ სერვისების მნიშვნელოვანი ნაწილი იწარმოება ადგილზე მინიმალური დანახარჯებით და, როგორც წესი, უცხოური ვალუტის გამოყენების გარეშე. უცხოელი ტურისტები სარგებლობენ დანიშნულების ქვეყნის ტურისტული ინდუსტრიის საწარმოებით. გარდა ამისა, ისინი მოიხმარენ ან ყიდულობენ და ექსპორტს ახდენენ უცხოურ ვალუტაში სტუმრად შეძენილ ქვეყანაში გარკვეული რაოდენობის საქონელს, რომელიც მანამდე ადგილობრივ ვალუტაში გაცვალეს.

საერთაშორისო ტურიზმმა, როგორც საერთაშორისო ეკონომიკური ურთიერთობების ერთ-ერთმა ფორმამ, თანამედროვე პირობებში უზარმაზარი მასშტაბები შეიძინა და დაიწყო მნიშვნელოვანი ზემოქმედება ქვეყნებს შორის პოლიტიკურ, ეკონომიკურ და კულტურულ კავშირებზე. გარდა ამისა, ბევრ ქვეყანაში ტურისტული საქმიანობიდან მიღებული შემოსავალი ეროვნული შემოსავლის მნიშვნელოვან ნაწილს შეადგენს (ესპანეთი, კვიპროსი, მალტა, ავსტრალია და სხვ.).

ექსპერტების პროგნოზით, საერთაშორისო ტურიზმის სწრაფი განვითარება მომავალშიც გაგრძელდება. თუ არსებული ზრდის ტემპები შენარჩუნდება, 2005 წლისთვის საერთაშორისო მოგზაურობის რაოდენობა 900 მილიონს მიაღწევს, 2010 წლისთვის კი გაიზრდება და დაახლოებით 937 მილიონი იქნება. WTO-ს უახლესი პროგნოზების მიხედვით, 2020 წლისთვის ყოველწლიურად 1,6 მილიარდი ადამიანი იმოგზაურებს, ხოლო ტურისტების რაოდენობის ზრდის ტემპი 4,3% იქნება, ხოლო ტურიზმიდან შემოსავალი 6,4%. ცხრილში 1 ხედავთ, რამდენად მალე ვითარდება რუსეთში გამავალი და ტურიზმი, ხოლო დიაგრამა 3-ზე შეგიძლიათ იხილოთ უცხო ქვეყნის მოქალაქეების რუსეთში მოგზაურობის სტრუქტურა.

საერთაშორისო ტურიზმი ახლა ერთ-ერთია სამი უმსხვილესი საექსპორტო ინდუსტრიიდან, ნავთობისა და საავტომობილო ინდუსტრიების უკან.

ტურიზმის განვითარება სულ უფრო თვალსაჩინო და ხელშესახები ხდება. ამიტომ მისი მდგომარეობისა და პრობლემების შესწავლა ძალიან მნიშვნელოვანია, განსაკუთრებით იმიტომ, რომ ტურიზმს შეუძლია მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინოს ქვეყნის ეკონომიკაზე. ტურიზმის მნიშვნელობა მსოფლიოში მუდმივად იზრდება, რაც დაკავშირებულია ტურიზმის გაძლიერებულ გავლენას კონკრეტული ქვეყნის ეკონომიკაზე.

ტურისტული ინდუსტრია არის ტურისტული პროდუქტის წარმოების რთული ორგანიზაცია. ტურისტული ინდუსტრია ჩვეულებრივ მოიცავს ტურისტულ რესურსებს და ბიზნესებს (ორგანიზაციები, ინსტიტუტები, კერძო პირები და ა.შ.), რომლებიც ტურისტებს მომსახურებას სთავაზობენ.

ტურისტული ბიზნესის განხორციელება საბაზრო პირობებში შეიძლება განხორციელდეს ოთხი ძირითადი კომპონენტის თანდასწრებით:

• * კაპიტალი;
• * ტექნოლოგიები;
• * ჩარჩოები;
• * ტურისტული რესურსები.

ეს ნიშნავს, რომ საკმარისი კაპიტალის არქონა, ტექნოლოგიების შეძენა, პერსონალის გუნდის დაქირავება და ტურიზმის კეთება. ამისათვის თქვენ უნდა აირჩიოთ ადგილი, სადაც არის ტურისტული და რეკრეაციული რესურსები და თუ ასეთი ადგილი არ არის, მაშინ შექმენით იგი. ეს არის ტურისტული ბიზნესის ერთ-ერთი სპეციფიკა საბაზრო გარემოში. თუ ტურიზმი დაკავშირებულია ტურისტული რესურსის შექმნასთან (და არა არსებულის მოხმარებასთან), მაშინ ტურისტული პროდუქტის ღირებულება მკვეთრად იზრდება.

ტურისტული რესურსები გაგებულია, როგორც ბუნებრივი და ადამიანის მიერ შექმნილი ობიექტების ერთობლიობა, რომელიც შესაფერისია ტურისტული პროდუქტის შესაქმნელად. როგორც წესი, ტურისტული რესურსები განსაზღვრავს კონკრეტულ რეგიონში ტურისტული ბიზნესის ჩამოყალიბებას.

მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის (WTO) განმარტებით, ტურისტი არის მოქალაქე, რომელიც სტუმრობს დროებით ყოფნის ქვეყანას (ადგილს) რეკრეაციული, საგანმანათლებლო, პროფესიული, საქმიანი, სპორტული, რელიგიური და სხვა მიზნებისთვის, გარკვეული პერიოდის განმავლობაში ფასიან საქმიანობაში ჩართვის გარეშე. ზედიზედ 24 საათიდან 6 თვემდე ან მინიმუმ ერთი ღამის გათევა. ტურისტულ კომპანიასთან მისი ურთიერთობა შედგება ტურისტული ვაუჩერის შეძენაში - ტურისტული პროდუქტის გადაცემის დამადასტურებელი დოკუმენტი - ტურისტზე გადაყვანისთვის განკუთვნილი ტური, ხოლო ტური არის მომსახურების ერთობლიობა განსახლებისთვის, ტრანსპორტირებისთვის. ტურისტების კვება, საექსკურსიო მომსახურება, ასევე გიდ-თარჯიმანი და სხვა მომსახურება მოგზაურობის მიზნიდან გამომდინარე.

ტურისტებთან ტურისტული სააგენტოების მუშაობა მოიცავს:

• - ტურისტს ან ტურისტთა ჯგუფს ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურების გარკვეული ნაკრების შეთავაზება;
• - კლიენტისგან თანხის მიღება ვაუჩერისთვის (ტური),
• - შესაბამისი ორგანიზაციებისთვის სახსრების გადარიცხვა განსახლების, განსახლების, ექსკურსიის მომსახურებისთვის.

ტურისტსა და ტურისტულ კომპანიას შორის სახელშეკრულებო ურთიერთობა ყალიბდება, როგორც ურთიერთობა მყიდველს (მომხმარებელს) და გამყიდველს (შემსრულებელს) შორის. ამასთან, ხაზი უნდა გაესვას ტურისტული სააგენტოდან შეძენილი „პროდუქტის“ განსაკუთრებულ ხასიათს. მასთან საკონტრაქტო ურთიერთობის დადებისას ტურისტი ელის, რომ საბოლოოდ მიიღებს მისთვის საჭირო სერვისების კომპლექტს. კომპანია, როგორც წესი, აძლევს მას, როგორც წესი, არა თავად მომსახურებას, არამედ უფლებებს (გარანტებს), რომ მიიღოს გარკვეულ დროს, გარკვეულ ადგილას, უშუალოდ სხვა კომპანიების მიერ განხორციელებული მომსახურება, რომლებსაც არ აქვთ პირდაპირი ხელშეკრულება. ურთიერთობა ამ ტურისტთან, მაგრამ არიან კონტრაქტულ ურთიერთობაში ტურისტულ გიდთან. ტურისტი ასევე იძენს გარანტიებს გარკვეული სახის მომსახურების გაწევაზე თავად გამგზავნი კომპანიის მიერ. ამ უფლებების მთლიანობა გამოსახულია ვაუჩერში, რომელიც წარმოადგენს ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის საბოლოო „პროდუქტს“ და, შესაბამისად, მისი განხორციელების საგანს და დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა ტიპის საქმიანობას ეწევა იგი.

ტუროპერატორის საქმიანობა არის საქმიანობა ტურისტული პროდუქტის ფორმირებაზე, პოპულარიზაციასა და რეალიზაციაზე, რომელსაც ახორციელებს იურიდიული ან ინდივიდუალური მეწარმის (ტუროპერატორი) მიერ ლიცენზიის საფუძველზე.

ტურისტული სააგენტოს საქმიანობა - საქმიანობა ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციისა და რეალიზაციის მიზნით, რომელიც ხორციელდება იურიდიული პირისა და ინდივიდუალური მეწარმის (ტურისტული აგენტის) მიერ ლიცენზიის საფუძველზე.

ტუროპერატორსა და ტურისტს შორის ურთიერთობა ყველაზე ხშირად აგებულია სააგენტოს ხელშეკრულების საფუძველზე პირველს მეორეს ტუროპერატორის მიერ ჩამოყალიბებული ტურისტული პროდუქტის გაყიდვის უფლების მინიჭების შესახებ.

უცხოელ პარტნიორთან ურთიერთობა ეფუძნება გაწეული მომსახურების გამიჯვნას. უცხოური კომპანია ახორციელებს განსახლებას, კვებას, ექსკურსიებს და ზოგჯერ დაზღვევას. რუსული კომპანია - ტურისტული ტრანსპორტირება, დაზღვევა და სავიზო დამუშავება. სარეკლამო კამპანიას რუსული კომპანია ახორციელებს მხოლოდ საკუთარი სახსრებით, პარტნიორის დახმარების გარეშე.

ასეთი საქმიანი თანამშრომლობა შეიძლება ჩაითვალოს ყველაზე მოსახერხებლად. უცხოურ კომპანიას, რომელსაც აქვს მუდმივი კონტაქტები სასტუმროებთან და უკეთ ესმის ბაზრის ვითარება, შეუძლია შეამციროს ხარჯები და უზრუნველყოს ფასდაკლება, რაც საშუალებას მისცემს რუსულ კომპანიას შესთავაზოს კონკურენტუნარიანი მომსახურება თვითმოგზაური ტურისტის ღირებულებაზე ნაკლებ ფასად, რაც უზრუნველყოფს მუდმივობას. მოთხოვნა.