ბიზნესის ავტომატიზაციის სისტემების სახეები. საწარმოს ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაცია. კომპანიის ორგანიზაცია

ტერმინის „ბიზნესის ავტომატიზაციის“ გარშემო უამრავი მითი, სტერეოტიპი და ცრურწმენა არსებობს. მაგალითად, რომ ავტომატიზაცია საჭიროა მხოლოდ აღრიცხვისთვის და, ვთქვათ, შეუძლებელია მენეჯერული ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია. ან რომ ავტომატიზაცია აუცილებელია ექსკლუზიურად დიდი კომპანიებისთვის და მცირე ბიზნესიამის გარეშე სავსებით შესაძლებელია. ან რომ ავტომატიზაციის სისტემები ძალიან ძვირია და შორს არის იმ ფაქტისგან, რომ ხარჯები ოდესმე ანაზღაურდება. ამ სტატიისთვის ჩვენ შევკრიბეთ კითხვები, რომლებსაც მეწარმეები ხშირად სვამენ ავტომატიზაციის შესახებ, მოვამზადეთ მათზე მკაფიო პასუხები და ილუსტრირებული რეალური შემთხვევებით.

რეალური ავტომატიზაცია - რა არის ეს

ბიზნესის ავტომატიზაცია არის კომპანიის გადასვლა შრომატევადი სახელმძღვანელო ოპერაციებიდან თანამედროვე გამოყენებაზე საინფორმაციო ტექნოლოგიებიოპერატიულ მუშაობაში. ასევე, ავტომატიზაცია ნიშნავს განხორციელებას თანამედროვე ტექნოლოგიებისადაც ადრე საერთოდ არ იყენებდნენ.

მცირე ბიზნესში, ავტომატიზაცია ჩვეულებრივ გამოიყენება ორ შემთხვევაში:

იმ პროცესების ხელშეწყობაში, რომლებიც პირდაპირ გავლენას არ ახდენს შემოსავლის ზრდაზე, მაგრამ სავალდებულოა ბიზნესისთვის - მაგალითად, ბუღალტრული აღრიცხვა და ანგარიშგება;

ძირითად ბიზნეს პროცესებში - ეს, მაგალითად, შეიძლება იყოს გაყიდვების ავტომატიზაცია ან მომხმარებლებთან ურთიერთობის ავტომატიზაცია (ეს ასევე არის CRM-ის დანერგვა).

შესაბამისად, ავტომატიზაციის მოტივები და მიზნები შეიძლება იყოს განსხვავებული - პირველ შემთხვევაში, აუცილებელია ბიზნესის სტაბილურობის უზრუნველყოფა და დახარჯული დროისა და რესურსების შემცირება, მეორეში, ბიზნესის მომგებიანობის გაზრდა, მოპოვება. კონკურენტული უპირატესობა, სერვისის გაუმჯობესება, მომხმარებლების მოზიდვა და შენარჩუნება, ეფექტურობის გაზრდა და ა.შ.

ბიზნეს პროცესების ამ ორ ჯგუფს შორის „წყალგამყოფი“ უბრალოდ გვიჩვენებს განსხვავებას „აღრიცხვის ავტომატიზაციასა“ და რეალურ ავტომატიზაციას შორის: პირველი ეხმარება კომპანიის ვალდებულებების შესრულებას სახელმწიფოსა და მისი ფისკალური ხელისუფლების წინაშე მინიმალური ხარჯებით, მეორე ეხმარება კომპანიას დახარჯოს. ნაკლები, გამოიმუშავე მეტი და განვითარდი უფრო ეფექტური. ასე რომ, ავტომატიზაცია არ შემოიფარგლება მხოლოდ ბუღალტერიით, მისი გამოყენების სპექტრი გაცილებით ფართოა.

რა არის ავტომატიზაციის სისტემები

ავტომატიზაციის სისტემები სწორედ ის პროგრამები და სერვისებია, რომლებიც გამოიყენება ხელით შრომიდან ინფორმაციულ ტექნოლოგიებზე გადასასვლელად. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როგორც ინტეგრირებული ERP სისტემა საწარმოს რესურსების მართვისთვის, ასევე "ღრუბელი" სერვისი ონლაინ მაღაზიისთვის არის ავტომატიზაციის სისტემა.

ნებისმიერი ბიზნესის ავტომატიზაციის სისტემა ითვალისწინებს რამდენიმე ძირითად პროცესს: მონაცემთა შეგროვებას (შეყვანას), მონაცემთა დამუშავებას და შეგროვებული და დამუშავებული ინფორმაციის მიწოდებას იმ ფორმით, მოცულობით, ფორმატით, რომელშიც ეს საჭიროა მენეჯერის ან სპეციალიზებული სპეციალისტის მიერ.

მაგალითად, თუ სისტემაში შეიყვანთ ინფორმაციას პოტენციურ მომხმარებლებთან კონტაქტების შესახებ, შემდეგ მიუთითეთ რა ეტაპზეა მოლაპარაკებები თითოეულ მათგანთან, ზუსტად შეიტანეთ მონაცემები მოლაპარაკებების შედეგებისა და დასრულებული ტრანზაქციების შესახებ, მაშინ გაყიდვების მართვის კარგ სისტემაში შეგიძლიათ მყისიერად მიიღეთ "გაყიდვების ძაბრი" და გარკვეული სტატისტიკის დაგროვებით - და გაყიდვების პროგნოზი, იმისდა მიხედვით, თუ რამდენად ინტენსიურად მუშაობდნენ თქვენი მენეჯერები დღეს.

ავტომატიზაციის სისტემები ანალოგიურად მუშაობს სხვა პროცესებისთვის. მენეჯერს შეუძლია მყისიერად მიიღოს ინფორმაცია კომპანიაში არსებული მდგომარეობის შესახებ: რამდენი ფულია ანგარიშებზე, რამდენი და რა ვალი გაქვთ, როგორია პროექტის ღირებულება და მომგებიანობა, რამდენი ცივი ზარი განხორციელდა. თანამშრომლების მიერ, როგორია თითოეული მენეჯერის რეალური ეფექტურობა და ა.შ.

რატომ გვჭირდება საერთოდ რეალური ავტომატიზაცია,
რას აძლევს ის კომპანიას

მოკლედ, კარგად შესრულებული ავტომატიზაცია საშუალებას გაძლევთ გააკეთოთ შემდეგი:

გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხი;

ლოგისტიკის ხარჯების ოპტიმიზაცია, ლოგისტიკის ხარისხის გაუმჯობესება ყველა ეტაპზე - პროდუქტის საწყობში მიღებიდან კლიენტამდე მის მიწოდებამდე;

ეფექტურად დაგეგმოთ სახსრების მიღება, თავიდან აიცილოთ ფულადი ხარვეზები;

შეკვეთების მომგებიანობის გამოთვლა;

სწრაფად და სწორად მოამზადეთ დოკუმენტები კლიენტებისთვის, კონტრაქტორებისთვის და პარტნიორებისთვის - კომერციული წინადადებიდან შერიგების აქტამდე;

გაათავისუფლეთ ხელმძღვანელი და ძირითადი მენეჯერები რუტინული სამუშაოსგან, გამოიყენეთ ისინი უფრო ეფექტურად სამუშაო დროკომპანიის განვითარებისთვის;

დროულად მიიღოს ნებისმიერი ანგარიში კომპანიაში არსებული რეალური მდგომარეობის შესახებ;

პერსონალის ხარჯების ოპტიმიზაცია, სამუშაო დროისა და თანამშრომელთა კომპეტენციების უფრო ეფექტურად გამოყენება;

მინიმუმამდე დაიყვანოს „ადამიანური ფაქტორის“ უარყოფითი გავლენა ბიზნესზე;

ინფორმაციის უსაფრთხოდ შენახვა - თითოეული თანამშრომელი მუშაობს მხოლოდ იმ მონაცემებთან, რომლებზეც მას აქვს წვდომა;

გააუმჯობესოს და დააჩქაროს ბიზნეს პროცესები კომპანიაში;

საოპერაციო საქმიანობის ეფექტური მხარდაჭერა - აღრიცხვისა და კონტროლის ორგანიზება.

ვ მცირე ბიზნესიეს ეფექტები ჩვეულებრივ შესამჩნევია რამდენიმე კვირის შემდეგ.

რა ბიზნეს პროცესები შეიძლება და უნდა იყოს ავტომატიზირებული

ჩვეულებრივ, ბიზნესის ავტომატიზაცია იწყება მასიური შრომის ინტენსიური რუტინული ოპერაციებით, იმ პროცესებით, რომლებიც ყველაზე მეტად მოქმედებს კომპანიის შემოსავალსა და მოგებაზე, ან ყველაზე პრობლემურ სფეროებში.

ჯერ ერთი, შეგიძლიათ ავტომატიზირდეთ ამოცანები, რომლებიც ძალიან შრომატევადია ან შეუძლებელია ხელით შესრულება - გაითვალისწინეთ საცალო ბრუნვა, გააანალიზეთ საქონლის მოძრაობა, დაგეგმეთ ფულადი ნაკადები, დაგეგმეთ და გაითვალისწინეთ სამუშაო საათები, გამოთვალეთ ღირებულება და ა.შ.

მეორეც, შეგიძლიათ ავტომატიზირება მოახდინოთ თანამშრომლების მუშაობის ავტომატიზირებაზე, რომლებიც ასრულებენ სტანდარტულ რუტინულ ოპერაციებს (ტელემარკეტოლოგები, ლოჯისტიკოსები, გაყიდვების მენეჯერები და ა. ონლაინ მაღაზიის ვიტრინა) ...

მესამედ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ავტომატიზაცია, რათა „მოაწესრიგოთ სახლში“ - აიღოთ დებიტორული დავალიანების, საწყობის მარაგების, თანამშრომლების დასაქმების კონტროლი, მათი შესაბამისობა კლიენტებთან ზარებისა და შეხვედრების სტანდარტებთან და ა.შ.

არ არის აუცილებელი ყველა ბიზნეს პროცესის ერთდროულად ავტომატიზაცია. თქვენ შეგიძლიათ თანდათან გააფართოვოთ ავტომატიზაცია თქვენს კომპანიაში საჭიროებისამებრ. და შექმენი ერთიანი სისტემამენეჯმენტი თანმიმდევრულად.

მთავარია გვახსოვდეს მიზნები, რისთვისაც დაიწყო ავტომატიზაცია. ავტომატიზაციისთვის ავტომატიზაცია დროისა და რესურსების დაკარგვაა.

როგორ ავირჩიოთ პროგრამული პროდუქტი ავტომატიზაციისთვის

ბიზნესის ავტომატიზაციის სისტემის არჩევისას, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ორი გზა:

გამოიყენეთ სტანდარტული ("ყუთი") პროდუქტი ან ღრუბლოვანი სერვისი.

ინდივიდუალური პროგრამული გადაწყვეტის შემუშავება და დანერგვა.

სტანდარტული გადაწყვეტა უფრო მარტივი და იაფია. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ ყველა ტიპიური პროდუქტი არ შეიძლება შეიცვალოს თქვენი ამოცანების შესაბამისად - რიგ პროგრამებში პერსონალიზაციის შესაძლებლობები მკაცრად შეზღუდულია ან მთლიანად გამორიცხულია. სხვათა შორის, იგივე ეხება ღრუბლოვან სერვისებს.

ბევრი მცირე ბიზნესისთვის საუკეთესო ვარიანტია შეძენა მზა ხსნარიმორგების შესაძლებლობით, სწრაფად გაშვება ისე, რომ არ შეანელოს სასიცოცხლო მნიშვნელობის ბიზნეს პროცესები და, საჭიროების შემთხვევაში, დაიწყოს მუშაობა პროდუქტის მორგებაზე, ე.ი. მისი მორგება თქვენი კომპანიის კონკრეტული ამოცანებისთვის.

პროგრამის არჩევანი საკმაოდ საპასუხისმგებლო საკითხია, აუცილებელია ინფორმაციის საკმაოდ სოლიდური მასივის შემუშავება. ბაზარზე ბევრი პროგრამული პროდუქტია, თითოეულს აქვს თავისი მახასიათებლები და უპირატესობები. თქვენ უნდა მიიღოთ პასუხები შემდეგ მნიშვნელოვან კითხვებზე:

რა კონკრეტული ამოცანებისა და პროცესების ავტომატიზაცია იგეგმება;

შეესაბამება თუ არა სისტემის ფუნქციონირება იმ ამოცანებს, რომლებიც მისი დახმარებით უნდა გადაწყდეს;

შესაძლებელია თუ არა სისტემის მორგება თქვენი ბიზნეს პრაქტიკისთვის;

იქნება თუ არა შესაძლებელი, როდესაც იცვლება ბიზნეს პროცესები ან ბიზნეს პირობები, სისტემის სწრაფად შეცვლა მისი ფუნქციონირების შეწყვეტის გარეშე;

რამდენად მარტივი და მოსახერხებელია სისტემა;

შესაძლებელია თუ არა სისტემის ინტეგრირება სხვა აპლიკაციებთან ან სერვისებთან;

არის თუ არა სისტემა მხარდაჭერილი ტაბლეტებზე, სმარტფონებზე;

ვინ და როგორ გაუწევს ტექნიკურ მხარდაჭერას;

რა ღირს განხორციელება და მხარდაჭერა.

ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად მიზანშეწონილია გაიაროთ კონსულტაცია მოვაჭრეების წარმომადგენლებთან (ანუ პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელი კომპანიები). თუ შესაძლებელია, ასევე დაუკავშირდით მეწარმეებს, რომლებიც აგვარებენ მსგავს პრობლემებს; მათი გამოცდილება მოგაწვდით ღირებულ ინფორმაციას, რომელიც დაგეხმარებათ არჩევანის გაკეთებაში კონკრეტული პროგრამული პროდუქტის სასარგებლოდ.

რა ღირს ავტომატიზაციის სისტემა

ეს რიტორიკული კითხვაა და მასზე კონკრეტული პასუხი არ არსებობს. რა ღირს რემონტი? ეს შეიძლება გაკეთდეს 100 ათას რუბლში, ან შეიძლება გაკეთდეს მილიონზე, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია ოთახის ფართობზე, ამოცანებზე, მასალების ხარისხზე და ა.შ. კონკრეტული პროგრამული გადაწყვეტის ღირებულება ასევე დამოკიდებული იქნება ბევრ ცვლადზე: რა ამოცანები უნდა გადაწყდეს სისტემის გამოყენებით, ტიპიური პროდუქტია თუ კონფიგურირებადი, რა რესურსები იქნება საჭირო განხორციელებისთვის, რამდენი სამუშაო ადგილი იქნება დაკავშირებული სისტემასთან; და ა.შ.

ავტომატიზაციის ღირებულება შედგება რამდენიმე კომპონენტისგან:

თავად სისტემის ღირებულება (ყუთის ღირებულება ან ქირავნობის გადახდა - „ღრუბლოვანი“ აპლიკაციების გამოყენების შემთხვევაში);

სისტემის აწყობისა და პერსონალის მომზადების ხარჯები;

რეგულარული მოვლის ღირებულება.

ამას შეიძლება დაემატოს არაპირდაპირი ხარჯები - მაგალითად, დირექტორის და ძირითადი მომხმარებლების მიერ პროექტში მონაწილეობისთვის დახარჯული დრო.

როგორ ხდება ავტომატიზაციის სისტემის დანერგვა
და როგორ ავირჩიოთ კონტრაქტორი კომპანია

დანერგვა არის პროგრამული უზრუნველყოფის კორექტირების პროცესი ბიზნესისთვის და, ნაწილობრივ, ბიზნესისთვის - პროგრამული უზრუნველყოფისთვის.

მარტივი ამოცანებისთვის ან პროცესებისთვის, „დანერგვა“ მოიცავს მხოლოდ თქვენს კომპიუტერში პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენებას (ან „ღრუბელ“ სერვისში დარეგისტრირებას) და საწყისი ინფორმაციის შეყვანას. ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ შეგიძლიათ დაიწყოთ დოკუმენტების წერა, მომხმარებელთა ბაზის შევსება ან დავალებების გაცემა.

უფრო რთული ამოცანებისთვის (მაგალითად, შეკვეთების დაგეგმილი მომგებიანობის გამოთვლა გარიგების დადების დროს - იმისათვის, რომ არ იმუშაოს ზარალზე), შეიძლება საჭირო გახდეს სისტემის შეცვლა იმ პირობებისა და პრაქტიკისთვის, რომლებიც შემუშავებულია. კომპანიაში. სწორად შერჩეული სისტემა, როგორც წესი, ინარჩუნებს ერთგვარ ტიპურ პროცესს ასეთი ამოცანისთვის. მაგრამ პრაქტიკაში, თითოეულ კომპანიას აქვს საკუთარი მეთოდოლოგია. განხორციელების პროცესში სწორედ ეს სპეციფიკა უნდა აისახოს.

განხორციელება შეიძლება დამოუკიდებლად ან შეგიძლიათ მოიწვიოთ სპეციალისტები. მაგრამ ნუ იმედოვნებთ, რომ კონტრაქტორი ყველაფერს გააკეთებს საუკეთესო გზითთქვენი მონაწილეობის გარეშე; ძირითად თანამშრომლებს და კომპანიის მენეჯმენტს მოუწევთ აქტიური მონაწილეობა თითქმის ყველა ეტაპზე, რაც უფრო ღრმად ჩახვალთ განხორციელების პროცესში, პროექტის წარმატება დიდწილად იქნება დამოკიდებული.

განმახორციელებელი პარტნიორის არჩევა დაახლოებით იგივეა, რაც ბინის სარემონტო ჯგუფის არჩევა. განახორციელეთ ბაზრის მონიტორინგი და გამოავლინეთ კომპანიები, რომელთა კომპეტენციები საკმარისია თქვენი პრობლემების გადასაჭრელად და პირობები ოპტიმალურია ფასი/ხარისხის თანაფარდობის თვალსაზრისით. ძალიან სასურველია, რომ თქვენს პოტენციურ პარტნიორს ჰქონდეს ხარისხის მართვის სისტემის საერთაშორისოსთან შესაბამისობის სერტიფიკატი ISO სტანდარტი 9001: 2008 წ. გამართეთ შეხვედრები ამ მოკლე სიიდან კომპანიების სპეციალისტებთან (მათ შორის, აუცილებლად ისაუბრეთ თანამშრომელთან, რომელიც თან ახლავს თქვენს პროექტს). გამოიკვლიეთ პორტფელი, განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ თუ არა კონტრაქტორს ავტომატიზაციის სისტემის წარმატებით დანერგვის გამოცდილება კომპანიებში, რომელთა სპეციალობები და ბიზნესის მიმართულებები ემთხვევა თქვენსას. ასევე მიზანშეწონილია ისაუბროთ ამ კომპანიების მაღალჩინოსნებთან და გაარკვიოთ მათი აზრი თქვენი პოტენციური პარტნიორის შესახებ - იყო თუ არა განხორციელება წარმატებული, კმაყოფილი ხართ თუ არა სამუშაოს შედეგებით, არის თუ არა კარგად ორგანიზებული საგარანტიო მომსახურება, რა სირთულეები შეგხვდათ; და ა.შ.

ასევე, კონტრაქტორის არჩევისას აზრი აქვს პროპორციულობის პრინციპის გამოყენებას: თუ თქვენ გაქვთ მცირე კომპანია, მაშინ სასურველია ბიზნესის კეთება მცირე კომპანიასთანაც - ყველა დამტკიცება უფრო სწრაფად მოხდება, უფრო ადვილია შეთანხმება. თანასწორ პარტნიორთან საკამათო საკითხებზე და ა.შ.

რა რისკებია ავტომატიზაციის სისტემის დანერგვისას

რა თქმა უნდა, ავტომატიზაციის სისტემის დანერგვისას არსებობს გარკვეული რისკები - ვადების გამოტოვებიდან და ბიუჯეტის გადაჭარბებიდან, პერსონალის წინააღმდეგობამდე და ინდივიდუალური ბიზნეს პროცესების შეცვლის აუცილებლობამდე სისტემის მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. მაგრამ პრობლემების უმეტესობის თავიდან აცილება შესაძლებელია, თუ ამოცანები, რომლებიც საჭიროებენ ავტომატიზაციას, სწორად არის იდენტიფიცირებული და არსებულის მონიტორინგი. პროგრამული პროდუქტებიდა გააზრებულად მივუდგეთ განმახორციელებელი პარტნიორის შერჩევას. ასევე მნიშვნელოვანი პირობა წარმატებული განხორციელებაპროექტში არის კომპანიის/ბიზნესის მფლობელის პირველი პირის პირადი მონაწილეობა, ამ შემთხვევაში „არასწორი ნივთის მიღების“ რისკები საგრძნობლად მცირდება.

რაც შეეხება პერსონალის წინააღმდეგობას, აქ ძალიან მნიშვნელოვანია, ერთის მხრივ, ჩატარდეს მაღალი ხარისხის სამუშაოები კომპანიისთვის და ყველა თანამშრომლისთვის ავტომატიზაციის უპირატესობებისა და სარგებელის ასახსნელად და, მეორე მხრივ, შექმნა ყველა თანამშრომელს, მათ შორის ტოპ მენეჯმენტს, აქვს ცვლილებების გარდაუვალობის მტკიცე განცდა. თუ არის ზოგიერთი პროცესის დარღვევის შემთხვევები, აუცილებელია ცხელ დევნაში არსებული დაბრკოლებების დალაგება და მოხსნა. განხორციელების კარგი ინსტრუმენტია თანამშრომლების დაჯილდოვება პროექტში ჩართულობისთვის და გარკვეული მნიშვნელოვანი მიღწევებისთვის, ეს ხელს შეუწყობს გუნდის დანარჩენი წევრების ლოიალობის მიღწევას.

კომპანიების ლიდერები ხშირად დიდ ძალისხმევას ხმარობენ პროცესების გასაუმჯობესებლად, რომლებიც მიმართულია კონკრეტული მიზნების მიღწევასა და ჩართული თანამშრომლების გუნდური მუშაობის ეფექტურობის გაზრდაზე. მათ ნამდვილად ესმით დეპარტამენტებსა თუ გუნდებს შორის კომუნიკაციისა და ეფექტურობის უზრუნველყოფის მნიშვნელობა უფრო ფართო მასშტაბით. ურთიერთქმედების ოპტიმალური მიდგომის ეს ძიება დაკავშირებულია სასიცოცხლო პრობლემების გადაჭრის აუცილებლობასთან, რომლებიც აუცილებლად წარმოიქმნება კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებებსა და სფეროებში განხეთქილების დროს. კომპანიის სხვა ნაწილებისგან დამოუკიდებლად საჭირო სამუშაოს შესრულებამ შეიძლება მეტი ზიანი მიაყენოს, ვიდრე კარგი, რადგან ამ შემთხვევაში თანამშრომლები ორიენტირებულნი არიან კონკრეტული საკითხების გადაჭრაზე, ვიდრე პროცესის ფარგლებში საერთო მიზნის მიღწევაზე. ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის პროგრამული უზრუნველყოფა - BPMS - აძლევს კომპანიის თანამშრომლებს შესაძლებლობას წარმოაჩინონ თავიანთი ამოცანების როლი ბიზნეს პროცესში, რაც ხელს უწყობს თანამშრომლების პროდუქტიულობის გაზრდას და ასევე შეუძლია დადებითი ეფექტი მოიტანოს კომპანიის სხვა სფეროებში და მიაღწიოს ძირითად მიზნებს. ორგანიზაციის.

რა არის ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია?

ტერმინი „ბიზნეს პროცესი“ გამოიყენება კომპანიის თანამშრომლების ურთიერთდაკავშირებული ქმედებების ორგანიზაციისა და სტრუქტურის აღსაწერად დასახული მიზნის წარმატებით მიღწევის ერთადერთი მიზნით. ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის არსი არის სტრუქტურის ჩამოყალიბება პროცესის შესრულებაზე პასუხისმგებლობის გადაცემისთვის და, შესაბამისად, მიზნის მისაღწევად. ცალკეული თანამშრომლებისთვის ბიზნეს პროცესი წარმოადგენს ნაბიჯებს წარმატებული შედეგების მისაღწევად. მცირე და დიდი ჯგუფების შემთხვევაში, ბიზნეს პროცესი გაგებულია, როგორც პასუხისმგებლობის მინიჭება, რომელიც ჯგუფის თითოეულმა წევრმა უნდა შეასრულოს ჯგუფისთვის საერთო დავალების შესასრულებლად. ავტომატიზირებული ბიზნეს პროცესების მრავალი მაგალითი არსებობს, დაწყებული კერძის მომზადების პროცესიდან მოცემული რეცეპტის მიხედვით და დამთავრებული ერთი კომპანიისგან მეორეზე გადაყვანის პროცესით. კომპანიები, რომლებიც იყენებენ ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციას ისეთ ინდუსტრიებში, როგორიცაა მარკეტინგი და სხვა, აღნიშნავენ მენეჯმენტისადმი ამ მიდგომის გამოყენების დადებით შედეგებს სამუშაოს ორგანიზების მაღალი დონის, თანამშრომლების ქმედებების მიზანმიმართულობისა და მოვალეობების შესრულებისას დისციპლინის გამო.

გარკვეული შეუცვლელი კომპონენტები არის ბიზნეს პროცესის წარმატების გასაღები. უპირველეს ყოვლისა, პროცესის თითოეული ეტაპისთვის საჭიროა მონაცემები და მასალები. მეორე, თქვენ გჭირდებათ ალგორითმი - პროცესი - რომელსაც ადამიანები ან პროგრამული უზრუნველყოფა (ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის შემთხვევაში) შეეძლოთ მიჰყვნენ. დაბოლოს, უნდა განისაზღვროს შედეგი, რომ მივაღწიოთ ძალისხმევას, იხარჯება დრო და გამოყენებული იქნება მონაცემები. მნიშვნელოვანია ვაღიაროთ ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის ამ კომპონენტების მნიშვნელობა და დაუთმოთ დრო თითოეული მათგანის არჩევას და ფორმალიზებას, რადგან მხოლოდ სწორი საფუძვლის ჩაყრით შეგიძლიათ ელოდოთ სწორ შედეგს.

ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია - ისტორია

ტერმინი პირველად გამოიყენეს ფრედერიკ ტეილორმა და ჰენრი განტმა, მექანიკოსებმა და მენეჯმენტის კონსულტანტებმა, 1920-იან წლებში. თავდაპირველად, ეს ტერმინი იყო მიბმული წარმოებასთან, მაგრამ, ცხადია, ტერმინის ბიზნეს პროცესის შესწავლისა და გადახედვის პროცესში, იგი გამოიყენებოდა თუნდაც ოჯახში საქმიანობის დინამიკის აღსაწერად. 1980-იანი წლების დასაწყისში, W. Edwards Deming-ისა და Joseph M. Juran-ის ნაშრომების საფუძველზე, შეიქმნა ბიზნეს პროცესის ახალი კონცეფცია და თეორია დაეხმარა ტექნოლოგიას. მაგალითად, საბეჭდი მანქანების, ქსეროქსისა და პერსონალური კომპიუტერების გამოჩენასთან ერთად გაჩნდა ურთიერთობის, მიზნების დასახვისა და შედეგების მიღწევის სრულიად ახალი გზები. ინტერნეტი ასევე გახდა მთავარი ფაქტორი ბიზნეს პროცესების მართვის ახალი მიდგომების (BPM) და ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის პრაქტიკის განვითარებისათვის.

ბიზნეს პროცესის მენეჯმენტის თეორია თითქმის ასი წლისაა და ის აგრძელებს განვითარებას, ასე რომ, ყველა ბიზნესისთვის შეიძლება სასარგებლო იყოს მიმდინარე მიზნების მისაღწევად, პროცესების ორგანიზებითა და დაყოფით ადამიანების მიერ შესრულებულ სხვადასხვა ეტაპებად და გადაწყვეტილებები ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციისთვის.

ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის მაგალითები და იდეები

არსებობს მრავალი პროცესის მაგალითი, რომელთა წარმატებით შესრულებისთვის მიზანშეწონილია ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის გამოყენება. აქტივობები ისეთ სფეროებში, როგორიცაა ფინანსები, ადამიანური რესურსები და მარკეტინგი, შეიძლება დაიყოს სხვადასხვა პროცესებად, რომელთაგან ზოგიერთი შეიძლება ავტომატიზირებული იყოს. მაგალითად, თანამშრომლების დაქირავებისა და შეყვანის ბიზნეს პროცესების ავტომატიზირებით, კლიენტების შესყიდვის მოთხოვნებისა და შეკვეთების დამუშავებით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ შესანიშნავ შედეგებს შესრულებული სამუშაოს ხარისხის გაუმჯობესებაში და ტრანზაქციის ხარჯების შემცირებაში.

ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის ძირითადი უპირატესობები

ციფრული ხელსაწყოების გამოყენების მთავარი იდეა არის კლიენტების, ამოცანების და კომპანიის პროდუქტების შესახებ ყველა მონაცემთან ეფექტურად მუშაობა, ასევე გარკვეული მოქმედებების ავტომატიზაცია, რომლებიც შეიძლება შესრულდეს ადამიანის ძალისხმევის გარეშე. ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის მიზანი არ არის თანამშრომლების ჩანაცვლება, რომლებიც ასრულებენ განმეორებით დავალებებს პროგრამული რობოტებით. ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის წყალობით, კომპანიის თანამშრომლები თავისუფლდებიან რუტინული და მექანიკური ამოცანებისგან და იღებენ შესაძლებლობას ფოკუსირება მოახდინონ ახალი მოვალეობების შესრულებაზე, კვლევით დავალებაზე ან ნებისმიერ საქმიანობაზე, რომელიც მოითხოვს თანამშრომლის გამოცდილებისა და ცოდნის გამოყენებას.

ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია ასევე ეხმარება ადამიანთა ჯგუფებს უკეთ კოორდინაციაში მოახდინონ ძალისხმევა, ასე რომ, დეორგანიზაცია შეიძლება აღმოიფხვრას განტოლებიდან. და ბოლოს, ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციას შეუძლია შედეგების უფრო მაღალი სიზუსტის გარანტია. ყველა ეს უპირატესობა არის მიზეზი იმისა, რომ უფრო და უფრო მეტი მეწარმე, დეპარტამენტის ხელმძღვანელები, ასევე მცირე და მსხვილი კომპანიები თავიანთ საქმიანობაში იყენებენ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციას.

ყველა ეს უპირატესობა აქტუალურია ყველა ორგანიზაციისთვის, რომელსაც სურს დარჩეს კონკურენტუნარიანი და გაიზარდოს. ყველა ბიზნესს მხედველობაში ჰყავს კონკურენტები, რომლებიც ცდილობენ დაიპყრონ მიმდინარე ბაზარი და კომპანიაში მუშაობის მართვის მიდგომა შეიძლება გახდეს გადამწყვეტი ფაქტორი კონკურენციაში. ხშირად, ეს არის ბიზნეს პროცესების დროული ავტომატიზაცია, რომელიც წყვეტს რომელი ბიზნესი მიაღწევს წარმატებას და რომელი დააბალანსებს არსებობის ზღვარზე.

ელენა გაიდუკოვა, მარკეტინგის ანალიტიკოსი, გადაწყვეტილებების ბრენდის მენეჯერი, პარტნიორობის სპეციალისტი.

მუდმივად იცვლება ბაზრის პირობები, მაღალი სიჩქარითგადაწყვეტილების მიღებისას მოითხოვს აქტივების მენეჯმენტში მრავალდავალებას და რისკების შერბილების აუცილებლობას თანამედროვე მიდგომებიორგანიზაციას ეკონომიკური აქტივობა... საწარმოს სულ უფრო რთულ შიდა და გარე გარემოში გამოსავალი არის ბიზნეს პროცესების რთული ავტომატიზაცია. ის ათავისუფლებს ძვირფას რესურსებს სტრატეგიული დაგეგმვადა მენეჯმენტის კონცენტრაცია კომპანიის ძირითად სფეროებში. ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ რა არის ავტომატიზაცია და ERP სისტემა, რატომ გჭირდებათ პროცესის მიდგომა და რომელი პროგრამაა ყველაზე პოპულარული მსოფლიოში და რუსეთში.

ბიზნესი და ავტომატიზაცია: გუშინ, დღეს, ხვალ

ბიზნესის ავტომატიზაცია არის სტერეოტიპული ოპერაციებისა და ბიზნეს ამოცანების ნაწილობრივი ან სრული გადაცემა სპეციალიზებული საინფორმაციო სისტემის, ან აპარატურის და პროგრამული კომპლექსის კონტროლის ქვეშ. შედეგად, ადამიანის გათავისუფლება და ფინანსური რესურსებიგაზარდოს შრომის პროდუქტიულობა და სტრატეგიული მენეჯმენტის ეფექტიანობა.

ავტომატიზაცია ჩვეულებრივ ხორციელდება ორი მიმართულებით:

* ძირითადი ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია:მაგალითად, გაყიდვების ან მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯმენტი. ამ შემთხვევაში, იგი ხორციელდება გაყიდვების მოცულობის, პროდუქციის რაოდენობის პირდაპირ გაზრდის და მთლიანი ბიზნესის მომგებიანობის გაზრდის მიზნით.
* დამხმარე პროცესების ავტომატიზაციაროგორიცაა ბუღალტერია, ანგარიშგება, საოფისე მუშაობა. ასეთი ავტომატიზაცია პირდაპირ არ მოქმედებს შემოსავლის ზრდაზე, მაგრამ ხელს უწყობს რუტინული სამუშაოს შესრულების დროსა და ხარჯების შემცირებას.

ბიზნესის ავტომატიზაციის ძირითადი ამოცანებია:

* საწარმოს ოპერატიული საქმიანობის, აღრიცხვისა და კონტროლის ორგანიზების ეფექტური მხარდაჭერა;
* პარტნიორებისთვის ნებისმიერი დოკუმენტის მომზადება, მათ შორის ზედნადები, ანგარიშ-ფაქტურები, შერიგების აქტები და ბიზნეს წინადადებები;
* კომპანიაში არსებული მდგომარეობის შესახებ ანგარიშების სწრაფი მიღება ნებისმიერი პერიოდის განმავლობაში;
* პერსონალის ხარჯების ოპტიმიზაცია, სამუშაო დროის გამოყენების ეფექტურობის გაზრდა თანამშრომლების რუტინული სამუშაოსგან გათავისუფლებით;
* „ადამიანური ფაქტორის“ უარყოფითი ზემოქმედების მინიმიზაცია უმნიშვნელოვანეს ბიზნეს პროცესებზე;
* ინფორმაციის უსაფრთხო შენახვა;
* მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება.

ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოს მენეჯმენტის ხარისხი კომპანიაში და მისი პროდუქტის ხარისხი. მთლიანობაში საწარმოსთვის ის უამრავ მნიშვნელოვან უპირატესობას იძლევა.

* ინფორმაციის დამუშავებისა და განმეორებადი ამოცანების გადაჭრის სიჩქარის გაზრდა.
* ბიზნესის გამჭვირვალობისა და მისი წარმოების უნარის გაზრდა.
* პერსონალის ქმედებების თანმიმდევრულობა და მათი მუშაობის ხარისხი.
* დიდი მოცულობის ინფორმაციის კონტროლის უნარი.
* ხელით შრომის ავტომატიზაცია.
* შეცდომების რაოდენობის შემცირება და კონტროლის სიზუსტის გაუმჯობესება.
* რამდენიმე ამოცანის პარალელური გადაწყვეტა.
* გადაწყვეტილების სწრაფი მიღება სტერეოტიპულ სიტუაციებში.

ბიზნეს პროცესის მართვის ავტომატიზაციის შედეგად საწარმოს ხელმძღვანელი იღებს მეტი ინფორმაციაბიზნეს პროცესების გასაანალიზებლად დეტალური ანალიტიკური ანგარიშების სახით და აქვს უნარი ხარისხობრივად მართოს კომპანია გარე და შიდა ინდიკატორების გათვალისწინებით.

მაგალითად, პირველი ფორმის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებისას პირველი ექვსი თვის განმავლობაში, კომპანიის საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი მაჩვენებლები იზრდება:

* დაგეგმვის სიზუსტე - 40%-ით;
* საერთო ეფექტურობა - 50%-ით;
* მენეჯერის დროის დაზოგვა - 80%-ით.

კომპანიების უმეტესობა იწყებს ავტომატიზაციას რუტინული შრომის ინტენსიური პროცესებით, ასევე ოპერაციებით, რომლებიც მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს მოგებაზე და შემოსავალზე: ფინანსები და აღრიცხვა, დოკუმენტების ნაკადი, წარმოება და საწყობის აღრიცხვა. რუსული საწარმოების უმეტესობაში საქმიანობის ისეთი სფეროების ავტომატიზაცია, როგორიცაა საწარმოს მენეჯმენტი, მარკეტინგი, ხარისხის მენეჯმენტი და გარე კომუნიკაციები, ახლახან იწყება.

ეკონომიკური კრიზისის პირობებში გარკვეულწილად იცვლება პრიორიტეტები ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის სფეროში. მიმდინარე სეზონის ძირითადი ტენდენციები მოიცავს შემდეგს:

1. ღრუბლოვანი ტექნოლოგიების გამოყენება... ამ ავტომატიზაციის მეთოდს შორის მთავარი განსხვავებაა კომპანიაში საკუთარი სერვერის არარსებობა. ასეთი სისტემები დიდი პოპულარობით სარგებლობს მცირე ბიზნესში, რადგან ისინი ბევრად ნაკლები ღირს ვიდრე ტრადიციულ ვერსიაში.
2. მარკეტინგული ინსტრუმენტების აქტიური ავტომატიზაცია: CRM სისტემების დანერგვა, ავტომატიზაციის სისტემები კონტექსტური რეკლამადა BI სისტემები.
3. მანქანა-მანქანა საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების განვითარება... მზარდი M2M ტენდენცია - Machine to Machine - ითვალისწინებს ადამიანის მინიმალურ მონაწილეობას იმ პროცესებში, სადაც ეს შესაძლებელია, რადგან ბიზნეს პროცესებისა და აღჭურვილობის გართულება ყოველთვის არ აძლევს ადამიანს საშუალებას ადეკვატურად შეაფასოს და უპასუხოს ცვალებად სიტუაციას.
4. დიდი მონაცემთა ინსტრუმენტების გამოყენება... ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის განვითარების კიდევ ერთი ტენდენცია არის დიდი მონაცემებისა და მასთან დაკავშირებული ბიზნეს ინტელექტის ყურადღება. ისინი მოთხოვნადია მსხვილი კომპანიების მიერ, რადგან დიდი მონაცემების დასამუშავებლად საჭიროა სპეციალიზებული ძვირადღირებული აღჭურვილობა.
5. რეალურ დროში მონაცემთა ანალიზი... ბიზნესის ავტომატიზაციის სისტემები განვითარდება რეალურ დროში ტრანზაქციის დამუშავებისკენ, რაც გამოიწვევს სრულად სინქრონიზებულ ოპერაციებს.

ძირითადი სფეროები და პროგრამული უზრუნველყოფა ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციისთვის

ბიზნესის ავტომატიზაციის ერთ-ერთი მთავარი პირობაა საწარმოს მიერ პროცესის მიდგომის გამოყენება. ეს ტერმინი გაგებულია, როგორც მიდგომა, რომელიც განსაზღვრავს კომპანიის საქმიანობის განხილვას, როგორც ბიზნეს პროცესების ქსელს, რომელიც განუყოფლად არის დაკავშირებული მის მთავარ მიზნებთან, ამოცანებთან და მისიასთან. პროცესის მიდგომაბევრ კომპანიაში გაბატონებული სტრუქტურირებული მიდგომისგან განსხვავებით, არ არის ორიენტირებული არსებულზე ორგანიზაციული სტრუქტურასაწარმოები, მაგრამ რეალურ ბიზნეს პროცესებზე, რომელთა საბოლოო შედეგი არის სერვისის ან პროდუქტის შექმნა.

პროცესის მიდგომა ხელს უწყობს ბიზნესის სისწრაფის გაზრდას, საბაზრო პირობების ცვლილებებზე რეაგირების დროის შემცირებას და ბიზნესის შედეგების გაუმჯობესებას.

კომპანიაში თითოეული ბიზნეს პროცესი შედგება ცალკეული ოპერაციების ნაკრებისგან, შესრულების თანმიმდევრობით, რომელიც განისაზღვრება ტექნოლოგიით ან ინსტრუქციებით. ბიზნეს პროცესის აუცილებელ მახასიათებლებად განიხილება მარშრუტები და წესები, ასევე შეყვანები, გამომავალი, მოხმარებული რესურსები, მონაწილეები და მფლობელები.

ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის დაწყებამდე აუცილებელია მათი იზოლაციისა და აღწერის სამუშაოების ჩატარება, ასევე ძირითადი ან დამხმარე პროცესების ჯგუფში გადაყვანა. ეს საკმაოდ ხანგრძლივი პროცედურაა, პრაქტიკაში ის მოითხოვს კომპანიის ყველა განყოფილების მონაწილეობას მჭიდრო თანამშრომლობაში.

ბიზნეს პროცესების სახეები და რაოდენობა ინდივიდუალურია თითოეული კომპანიისთვის. შემდეგ ყველა დიფერენცირებული ბიზნეს პროცესი შეიძლება გაერთიანდეს რამდენიმე ძირითად სფეროში, რომელთაგან თითოეული ავტომატიზაცია შეიძლება განხორციელდეს როგორც მთლიანობაში, ასევე ცალკეულ პროცესში:

1. მენეჯმენტი:

* სტრატეგიული მენეჯმენტი;
* ეკონომიკური უსაფრთხოება;
* იურიდიული მხარდაჭერა;
* მენეჯმენტის ბუღალტერია;
* ბიუჯეტირება;
* Ინფორმაციის დაცვა.

შეგიძლიათ გამოიყენოთ 1C: Enterprise პროგრამული სისტემა, მართვის მოდული SAP სისტემები R/3.

2. მარკეტინგი და გაყიდვები:

* მენეჯმენტი მარკეტინგული საქმიანობა;
* პიარი;
* მენეჯმენტი სარეკლამო საქმიანობა;
* გაყიდვების მენეჯმენტი;
* მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM).

ამ მიმართულების ავტომატიზაციისთვის ხშირად გამოიყენება პროგრამული უზრუნველყოფა: CRM სისტემები - Megaplan, 1C: Bitrix24, Clientbase.ru, რეკლამის მენეჯმენტი - EFSOL: AMS რეკლამის მენეჯმენტი, SIZiF, საიტის მენეჯმენტი (CMS) - Bitrix, UMI. CMS, NetCat, HostCMS, AMIRO.CMS, DataLife Engine (DLE) და ა.შ.

3. წარმოება:

* მენეჯმენტი წარმოების პროცესები;
* საწარმოს ინვენტარის მართვა;
* მატერიალური მიწოდების მართვა;
* მენეჯმენტი წარმოების აღჭურვილობა;
* ლოგისტიკური სისტემა.

პროგრამული პროდუქტები: Kraft სისტემები, USU, წარმოების მოდული AVA ERP, VOGBIT, Sage, Super Warehouse, Warehouse და გაყიდვები.

4. ხარისხის მართვა:

* ხარისხის მართვის სისტემა (QMS);
* პროდუქციის ხარისხის კონტროლი და წარმოების მაჩვენებლები;
* პრეტენზიებთან მუშაობა.

გამოყენებითი პროგრამული უზრუნველყოფა: "Metrics Administrator", "FINEX: Quality Management", "Master: Quality Management", Wonderware MES Software / Quality, ProdX.

5. პერსონალის მართვა:

* პერსონალის შერჩევა;
* კადრების მომზადება და განვითარება;
* პერსონალის აღრიცხვა;
* მოტივაცია და ანაზღაურება

პროგრამული პროდუქტები: "E-Staff Recruiter" Datex Software-დან, "1C: ხელფასი და პერსონალის მენეჯმენტი", Oracle / პერსონალის მენეჯმენტი, "ფარაონი", "BOSS-Kadrovik".

6. ფინანსები:

* Აღრიცხვა;
* საგადასახადო აღრიცხვა;
* ფინანსური გეგმა;
* კლიენტებთან ანგარიშსწორების მართვა;
* გადახდა ხელფასებისაწარმოს თანამშრომლები.

ავტომატიზაციის პროგრამული უზრუნველყოფა: 1C: ბუღალტერია, 1C: ხელფასი, AuditExpert, ფინანსების ანალიზის მაგისტრი, Fingrand.

7. კომპანიის ორგანიზაცია:

* დოკუმენტური ნაკადი;
* სამდივნო.

პროგრამული პროდუქტები: "1C: დოკუმენტების მენეჯმენტი", "E1 ევფრატი" Cognitive Technologies-დან, "Master Dock" Master Group-დან, QPR 2014, Орн Text.

ERP: ახალი ეტაპი ავტომატიზაციის სისტემების ევოლუციაში

კომპანიის ინდივიდუალური ბიზნეს პროცესების „კუნძულის“ ავტომატიზაცია ადრე თუ გვიან ხდება არაეფექტური, რადგან რამდენიმეს გაერთიანების მცდელობები. სხვადასხვა სისტემებიავტომატიზაცია ყველაზე ხშირად ვერ ხერხდება. „კუნძულის“ მიდგომის განხორციელებისას, საწარმოს საერთო მუშაობის გაუმჯობესების მიზანი, როგორც წესი, არ არის დასახული.

ამის საპირისპიროდ, ინტეგრირებული ბიზნეს ავტომატიზაციის სისტემა არის კომპანიის ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობის მართვის სისტემა და უზრუნველყოფს ოპერატიული, მენეჯერული და აღრიცხვაზოგადად.

საწარმოს მართვის ინტეგრირებული სისტემის კონცეფცია - ERP - შეიქმნა ჯერ კიდევ გასული საუკუნის 80-იანი წლების ბოლოს. 90-იანი წლების დასაწყისში მან დაიწყო პოპულარობის მოპოვება, რადგან დაიწყო კონტროლის სისტემების გამოჩენა, რომლებსაც შეეძლოთ ამ კონცეფციის განხორციელება. ERP სისტემა ეფუძნება ერთიანი საინფორმაციო სივრცის შექმნის პრინციპს, რომელიც ეხმარება რეალურ დროში თვალყური ადევნოს ყველა ინფორმაციას ბიზნეს პროცესების შესახებ კომპანიის ყველა განყოფილებაში.

ERP სისტემები აგებულია მოდულურ საფუძველზე და მათი სტრუქტურა გულისხმობს ცალკეული ბლოკების არსებობას, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან კონკრეტულ პროცესზე. ორგანიზაციის ამ პრინციპის წყალობით შესაძლებელია მთელი სისტემის ფუნქციონირების დახვეწა და გაფართოება ახალი ტექნოლოგიების გაჩენის, კანონმდებლობის ცვლილებებისა თუ მომხმარებლის საჭიროებების გამო.

ERP სისტემების უმეტესობა მოიცავს მოდულების შემდეგ ჯგუფებს:

* ლოჯისტიკა;
* წარმოება;
* მარკეტინგი
* უზრუნველყოფა;
* გაყიდვების;
* სხვა.

რუსეთში ERP სისტემები მხოლოდ გასული საუკუნის ბოლოს გამოჩნდა და თავდაპირველად გამოიყენებოდა ექსკლუზიურად მსხვილი კომპანიების მიერ, მაგრამ დღეს ისინი დანერგილია ნებისმიერი ზომის საწარმოებში.

ERP სისტემის დანერგვის შემდეგ, კომპანიას შეუძლია უარი თქვას მრავალი განსხვავებული პროგრამის გამოყენებაზე ფინანსებთან, საწყობთან, ოფისთან, ლოჯისტიკასთან მუშაობისთვის. ეს, თავის მხრივ, საშუალებას მისცემს ბიზნესს მნიშვნელოვნად შეამციროს IT მხარდაჭერის ღირებულება.

2016 წელს, საკონსულტაციო კომპანია Panorama Consulting Solutions-ის რეიტინგის მიხედვით, SAP 20%-იანი წილით გლობალური ERP სისტემების ბაზარზე ლიდერთა სამეულში შევიდა; Oracle -13.9% და Microsoft -9.4%. გარდა ამისა, კლებადობით განლაგებულია შემდეგი კომპანიები: Infor, Epicor, Sage, NetSuite, IFS, IQMS, Syspro.

Oracle გახდა ლიდერი განხორციელების სიჩქარით, ხოლო SAP ინვესტიციის დაბრუნების თვალსაზრისით.

რუსეთში, ანალიტიკური ცენტრის TAdviser-ის თანახმად, 1C: Enterprise გახდა ყველაზე პოპულარული ERP სისტემა 2016 წელს (იხ. ნახ.). ყველაზე მოთხოვნად პროგრამებს შორისაა ისეთი პროდუქტები, როგორიცაა Galaktika ERP, SAP ERP, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV.

ბრინჯი. რუსეთში ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის გამოყენებული პროგრამული პროდუქტების დიაგრამა

როგორ ავირჩიოთ პროგრამული პროდუქტი

არჩევისას პროგრამული უზრუნველყოფაბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის სისტემები შეიძლება იქნას მიღებული ორი გზით:

* ტიპიური პროდუქტის გამოყენება;
* ინდივიდუალური პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება და დანერგვა.

შენიშვნაზე

სტანდარტული (შეფუთული) პროდუქტი კომპანიას ნაკლები დაუჯდება და მისი განხორციელებაც გარკვეულწილად ადვილია. მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ყველა ტიპიური პროგრამული უზრუნველყოფის ხელახალი პროფილირება არ შეიძლება საწარმოს ინდივიდუალური მახასიათებლებისთვის, რადგან რიგ პროგრამებში დამატებითი პარამეტრების შესაძლებლობები შეზღუდულია ან თუნდაც გამორიცხულია. იგივე პრობლემაა ღრუბლოვან სერვისებთან დაკავშირებით.

კონკრეტული პროგრამის სწორად არჩევისთვის, მნიშვნელოვანია უპასუხოთ რამდენიმე ძალიან სერიოზულ კითხვას:

1. რა ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციას გეგმავთ?
2. შეესაბამება თუ არა ამა თუ იმ პროგრამის ფუნქციონირება დაკისრებულ ამოცანებს?
3. შესაძლებელია თუ არა მისი მორგება კონკრეტული ბიზნეს პრაქტიკისთვის?
4. შესაძლებელია თუ არა სისტემის სწრაფად შეცვლა ფუნქციონირების შეწყვეტის გარეშე ბიზნეს პროცესების ან ბიზნეს პირობების ცვლილების შემთხვევაში?
5. რამდენად მარტივია სისტემის გამოყენება?
6. შესაძლებელია თუ არა სისტემის ინტეგრირება არსებულ სერვისებთან ან ავტომატიზაციის პროგრამებთან?
7. ვინ და როგორ გაუწევს ტექნიკურ მხარდაჭერას?
8. რამდენი დაჯდება განხორციელება და ტექნიკური მხარდაჭერა(მფლობელობა)?

ვინაიდან ამ კითხვებზე დამოუკიდებლად და ამავე დროს კომპეტენტურად პასუხის გაცემა თითქმის შეუძლებელია, მიზანშეწონილია მიიღოთ რჩევა გამყიდველი კომპანიებისგან (პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელებისგან). გარდა ამისა, უნდა ესაუბროთ თქვენს საქმიან კოლეგებს, რადგან მათი გამოცდილება ზოგჯერ გეხმარებათ არჩევანის გაკეთებაში. თუმცა, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ბიზნეს საზოგადოებაში მოსაზრებები შეიძლება იყოს ძალიან სუბიექტური, ინდუსტრიის სპეციფიკის, საწარმოს ზომის, სხვადასხვა ERP სისტემების ფლობის შეზღუდული გამოცდილების გამო და, შედეგად, ნახვის შეუძლებლობის გამო. მთლიანი სურათი მთლიანობაში და შეადარეთ ყველა პროდუქტი თქვენს პირობებთან მიმართებაში.

რაც შეეხება ცალკეული პროცესების ავტომატიზაციას თუ ERP სისტემის დაყენებას, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია კონკრეტული საწარმოს სპეციფიკაზე.

პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულება და მისი განხორციელების ღირებულება

ძალიან რთულია ცალსახად პასუხის გაცემა კითხვაზე, თუ რა დაჯდება ბიზნესის ავტომატიზაცია კონკრეტული კომპანიისთვის, რადგან კონკრეტული პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულება დამოკიდებულია რამდენიმე ფაქტორზე, მათ შორის:

* დავალებებირომ პროგრამული უზრუნველყოფა შექმნილია გადასაჭრელად;
* პროგრამის ტიპი: ტიპიური ან საბაჟო;
* რესურსებიგანხორციელებისთვის საჭირო;
* სისტემასთან დაკავშირებული სამუშაო ადგილების რაოდენობა.

მაგალითად, პოპულარული ინტეგრირებული პროგრამის "1C: Enterprise" ლიცენზიის ფასი 100 სამუშაოსთვის არის 432,000 რუბლი, 50 სამუშაოსთვის - 187,200 რუბლი, 20 სამუშაოსთვის - 41,400 რუბლი.

ავტომატიზაციის ღირებულება ასევე შედგება რამდენიმე კომპონენტისგან:

* თავად სისტემის ღირებულება, „ღრუბელის“ ვერსიის გამოყენების შემთხვევაში „ბოქსის“ ან ქირავნობის ღირებულების ჩათვლით;
* ავტომატიზაციის სისტემის მოწყობისა და პერსონალის მომზადების ხარჯები;
* რეგულარული ტექნიკური მხარდაჭერის ღირებულება.

ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის ფასს ასევე უნდა დაემატოს არაპირდაპირი ხარჯები, მაგალითად, მენეჯერისა და ძირითადი მომხმარებლების მიერ პროექტში მონაწილეობისთვის დახარჯული დრო.

ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია ზოგჯერ მენეჯერს ჯადოსნური ჯოხის სახით წარუდგენს. როგორ მოვახდინოთ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია საუკეთესო გზით? ისე, რომ სამუშაო იყო კამათი, საბუთები არ დაიკარგა, რეგლამენტმა ხელი შეუწყო, გუნდი ისე მოიქცა, როგორც კარგად ზეთიანი მექანიზმი?

სტატიაში გავაანალიზებთ ბიზნეს პროცესების აშენებისა და ავტომატიზაციის ნიუანსებს, განვიხილავთ, თუ როგორ ავიცილოთ თავიდან შეცდომები, რა არის ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის მიზნები და ამოცანები და სად დავიწყოთ. თუ ფიქრობთ ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესებაზე და, შესაძლოა, განხორციელებაზე ელექტრონული სისტემამართეთ ისინი, ყურადღებით წაიკითხეთ სტატია. და აიღე ფანქარზე!

ბიზნესში ქაოსის სამი ვეშაპი: როგორ მოვახდინოთ არარსებული პროცესების ავტომატიზაცია

სანამ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის შესაძლებლობებზე ვისაუბრებთ, მოდით ვიფიქროთ იმაზე, თუ რა სირთულეებს აწყდებით ახლა.

სამი ცუდი "ვეშაპი", რომლებიც ინარჩუნებენ ქაოსს ბიზნესში, უნივერსალურია. სავარაუდოდ, თქვენც იცნობთ მათ:

• რეგულარული შეცდომები.პეტროვმა შეცდომა დაუშვა, სიდოროვმა ხელი მოაწერა გადაუმოწმებელ დოკუმენტს, ვასეჩკინამ გაუგზავნა ინვოისი არასწორი დეტალებით. ასეთი შეცდომები იწვევს დროებით და ფინანსურ ზარალს, თვალების ცვენას და ღამით მუშაობას.
• შეფერხების დრო.დოკუმენტი დამტკიცების პროცესშია ერთი კვირის განმავლობაში, შემდეგ მეორე, სამუშაო ღირს. მთავარი თანამშრომელი არის შვებულებაში ან ტოვებს საქმის გადაცემის გარეშე.
• ზოგადი დაბნეულობა.სად წავიდა საჭირო ქაღალდი? რატომ ვერ დაინახა მდივანმა სასწრაფო დოკუმენტი ფურცლების გროვაში? სად უნდა გაიქცეს სპეციალისტი, როდესაც კლიენტს დაუკავშირდება, თუ არ არის სწორი ადამიანი? ეს დაბნეულობა და ქაღალდის ნაჭრებით დერეფნებში გაშვება შემაშფოთებელია და, რა თქმა უნდა, არ უწყობს ხელს პროდუქტიულ მუშაობას.

ჯერ კიდევ 10 წლის წინ, ბიზნეს პროცესების მოდელირება კომპანიების უმეტესობას ძვირი, შრომატევადი და, შესაბამისად, არასაჭირო სამუშაოდ ეჩვენებოდა. ზოგი ასე ფიქრობს ახლაც, რადგან წაიკითხა საშინელებათა ისტორიები დაუმთავრებელი პროექტების შესახებ და დახარჯა მილიონები, ან თუნდაც არასწორი მხრიდან მიუახლოვდა ავტომატიზაციას. მაგრამ აღმოჩნდა, რომ კომპანიები, რომლებიც მუშაობენ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციაზე, უფრო სწრაფად იზრდებიან, უკეთესად გადალახავენ კრიზისის პერიოდებს და გვერდს უვლიან კონკურენტებს. ასეთ კომპანიებში თანამშრომლები თავს უფრო კომფორტულად გრძნობენ, რაც გუნდში სწორ სამუშაო ატმოსფეროს ქმნის. მაგალითები მოიცავს Toyota-ს, Amazon-ის, McDonalds-ის, ისევე როგორც - ჩვენი მომხმარებლების ისტორიებს, რომელთა გამოხმაურებაც აქვთ ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციაზე.

დღეს ბიზნეს პროცესების აგების უნარი და მათი ავტომატიზაციის ცოდნა ხდება მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა.

ბიზნეს პროცესები: რისი ავტომატიზაციას ვაკეთებთ, ამხანაგებო?

ზოგჯერ სტრატეგიული საკითხებით დაკავებული კომპანიის მენეჯმენტი ბოდვაშია: ჩვენთან ყველაფერი კარგადაა. მაგრამ თუ პეტროვმა იცის, რომ მარკეტინგული პრობლემის შემთხვევაში, აუცილებელია ივანოვას დაკავშირება, ეს არ არის ბიზნეს პროცესი. მაგრამ კონკრეტული სამოქმედო რუკა, რომელიც საყოველთაოდ აღწერს იმ ნაბიჯებს, რომლებსაც თანამშრომლები გადიან კონკრეტული შედეგის მისაღწევად, ეს უკვე ბიზნეს პროცესს ჰგავს.

ნაკადის სქემა, რომ მას ბიზნეს პროცესი ვუწოდოთ, უნდა გაითვალისწინოს სამი ფაქტორი:

1. აღწერილი კავშირების სტაბილურობა:გათვალისწინებულია მოქმედებების, გადასვლების, პირობების არჩევანის სიმრავლე.
2. პროცესის მსვლელობისას ქმედებების რეგულირება:ზარები, წერილები, დანართები, მიმართვები, ხილვები.
3. ლოგიკური დასკვნა:კონკრეტული მიღწევადი მიზანი.

მკაფიოდ მოდელირებული ბიზნეს პროცესი საშუალებას მოგცემთ დაინახოთ შედეგი და აკონტროლოთ სამუშაო ყველა ეტაპზე, რათა თავიდან აიცილოთ დანაკარგები და შეცდომები „დაბალ დაწყებაზე“.

„თხელი ლაქების“ გაჩენის მიხედვით იცვლება ბიზნეს პროცესი, რეგულირდება მისი ეტაპები და რომელი რგოლი სუსტია. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე სირთულე ალგორითმების შემუშავებასთან დაკავშირებით, ჩვენ მზად ვართ დაგეხმაროთ. ყოველივე ამის შემდეგ, ბიზნეს პროცესების განვითარება არის მომზადება მათი ავტომატიზაციის პროექტისთვის.

თქვენი საქმიანი გული ჯანმრთელია?

მიმართეთ დღეს და მიიღეთ ინდივიდუალური შეთავაზებაბიზნეს პროცესები კომპანიის გულია. როგორ იცით, არის თუ არა თქვენი ბიზნესი ფორმაში? დაგვიკავშირდით და გაიგეთ, თუ როგორ გამოიყენოთ თქვენი ბიზნეს პროცესებიდან მაქსიმუმი და გამოავლინოთ თქვენი კომპანიის სრული პოტენციალი.

შეუკვეთეთ კონსულტაცია

ბიზნეს პროცესის განვითარების მთავარი მიზანია ჯადოსნურად გარდაქმნას ქაოტურად გადახლართული შიდაკომპანიების ურთიერთქმედების ჯაჭვები მოწესრიგებულ, თანმიმდევრულ და გასაგებ ალგორითმებად. შეიძლება იყოს წესრიგი სამსახურში, ოფისში, თანამშრომლების თავებში და მენეჯერების გონებაში!

ური სად არის ღილაკი? ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაციის მიზნები

ახლა ისმის კითხვა: როგორ მართოთ ეს ყველაფერი? ისე, თქვენ გჭირდებათ თანამშრომლების მთელი პერსონალი - თითი დაიჭიროთ პულსზე და ყურადღებით დააკვირდეთ "წვრილ ლაქებს", "სუსტ რგოლებს" და ყველაფრის შესრულებას, რაც უნდა შესრულდეს!

კომპანიების მეოთხედი ამ გზას მიჰყვება, აფართოებს ხარისხის განყოფილებებს, აფართოებს მენეჯმენტსა და სამდივნო პერსონალს. მაგრამ ბევრად უფრო სასარგებლოა კითხვა, თუ როგორ უნდა მოხდეს ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია და მათზე კონტროლის ფუნქციის ერთ სივრცეში გადატანა. ბიზნეს პროცესის მართვის ასეთი სისტემა იქნება როგორც დიზაინერი, ასევე მონიტორინგის მექანიზმი და კონტროლერი, რომელიც გასცემს სიგნალებს, როდესაც რაღაც არასწორედ მოხდება. მაგრამ იმისათვის, რომ "ჯადოსნური ღილაკი" იმუშაოს, ჯერ კიდევ ბევრი უნდა იმუშაოთ.

რა თქმა უნდა, ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის მიზნები არ არის მხოლოდ კონტროლის მოსახერხებელი გზა. შედეგად, გამოყენებით ავტომატური სისტემაბიზნეს პროცესის მენეჯმენტი დაგეხმარებათ:

• მოაწყეთ რეგულარული დავალებები.
• ადამიანური ფაქტორის მინიმუმამდე შემცირება.
• პასუხისმგებლობის სფეროების მკაფიოდ გაყოფა პროცესებში.
• შეინახეთ პროცესის ყველა დეტალი კონტროლის ქვეშ.
• ჩართეთ მომხმარებელთა ურთიერთქმედების სქემაში.
• შექმენით ერთიანი IT ინფრასტრუქტურა სხვადასხვა წვდომის უფლებებით.
• დაზოგეთ დრო, თქვენი და თქვენი თანამშრომლები.
• შედეგად - კომპანიის მენეჯმენტზე ფულის დაზოგვა.

როგორც ხედავთ, ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის მიზნები დიდწილად იგივეა, რაც თქვენი!

ბიზნეს პროცესების მენეჯმენტი - ერთი კომპანიის სისტემა

კიდევ უფრო გასაგებად გავაანალიზებთ ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემის კონკრეტულ ფუნქციებს – „1C: Document flow 8“ – მაგალითებით.

ჩვენ ნათლად დავინახეთ, თუ როგორ განსხვავდება ავტომატიზირებული ბიზნეს პროცესი „მუხლზე შემუშავებულისგან“. ჯერ კიდევ გასარკვევია, როგორ მივაღწიოთ ავტომატიზაციის ამ დონეს.

საიდუმლო ინგრედიენტი: როგორ მოვახდინოთ უზარმაზარ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია

თქვენ ალბათ გსმენიათ ისტორიები კომპანია N-ის შესახებ, რომელმაც დაანერგა სუპერსისტემა, ითამაშა მასზე და, აფურთხებით, დაბრუნდა Excel-ში. ეს ხდება მაშინ, როდესაც კომპანიას გაუთვალისწინებელი სირთულეები აწყდება. შემდეგ თანამშრომლები საბოტაჟს ახდენენ უჩვეულო მუშაობის წესს. მაშინ დამკვიდრებული პროცესები რეგულირებას არ ექვემდებარება. მაშინ განხორციელების ბიუჯეტი სასურველს სცილდება. მაშინ სისტემა თავისთავად მძიმე და გაუგებარია, მაგრამ აუცილებელია, რომ "აქ არის ღილაკი, ვაჭერ და ყველაფერი მუშაობს".

ლიდერებს ხშირად ავიწყდებათ წესი: პირველი ეტაპი, საიდანაც აგებულია ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია, არის ამოცანები. დოკუმენტების მართვის სისტემას აქვს უზარმაზარი ფუნქციონირება, რომელსაც შეუძლია დააკმაყოფილოს ყველაზე უცნაური ბიზნესის მოთხოვნები. მაგრამ პირველ რიგში, ეს მოთხოვნები უნდა იყოს წარმოდგენილი.

ჩვენი კვლევა ადასტურებს, რომ ბიზნეს სირთულეების 70% წარმოიქმნება ზუსტად მოთხოვნებისა და შედეგების აღრიცხვის ეტაპზე. აქედან გამომდინარე, ჩვენ ვუწევთ პირველად კონსულტაციებს, ასევე ვთავაზობთ წინასაპროექტო კვლევის სერვისს. ეს ნაბიჯი ეხმარება:

• იდენტიფიცირება "შეფერხებები" კომპანიაში,
• განსაზღვრეთ რა მიზნებია დასახული ავტომატიზაციის სისტემისთვის,
• გააცნობიეროს, შესაფერისია თუ არა ტიპიური ფუნქციონირება კომპანიისთვის ან საჭიროა თუ არა ცვლილებების შეტანა,
• გაარკვიეთ რა ფუნქციების ნაკრები იქნება ოპტიმალური ბიზნესისთვის,
• დაადგინეთ, რომელი პროცესების ავტომატიზაცია მოხდება პირველ რიგში და რომელი შეიძლება გადაიდოს. მაგალითად, სფეროები, რომლებიც აფერხებენ მთელი კომპანიის მუშაობას, პრიორიტეტული უნდა იყოს, მაშინაც კი, თუ მათზე მუშაობა არ არის ყველაზე მარტივი.

სისტემის მოთხოვნების და მიწოდების სწორად აღქმა არის ავტომატიზაციის პროექტის წარმატების საიდუმლო ინგრედიენტი. ზოგჯერ ამ ეტაპზე ირკვევა, რომ პრობლემაა ბიზნეს პროცესებში. შემდეგ თქვენ უნდა შეცვალოთ ისინი ან ააწყოთ ნულიდან.

როდესაც გადავწყვიტეთ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის წინაშე მდგარი ამოცანები, ჩვენ ვაგრძელებთ პროექტის გუნდის ფორმირებას და პროექტის განხორციელებას.

გსურთ იცოდეთ რა შედეგების მიღწევა შეუძლია თქვენს კონკრეტულ ბიზნესს? დაგვიკავშირდით უფასო კონსულტაცია- ჩვენ გეტყვით!

საკმაოდ ხშირია საწარმოების წარუმატებელი ავტომატიზაციის შემთხვევები. ამიტომ, სანამ დაიწყებთ ამ ძალიან შრომატევად და ძვირადღირებულ ღონისძიებას, მიზანშეწონილია გაიგოთ, რატომ არის საერთოდ საჭირო ავტომატიზაცია. და რა პრობლემები უნდა მოგვარდეს მისი დახმარებით.

ექსპერტები ჩვეულებრივ ყოფენ საწარმოს ავტომატიზაციის პროცესს რამდენიმე ეტაპად:

1. ბიზნეს პროცესების ანალიზი, მათი ადაპტაცია ან გადახედვა.

2. განსაზღვრეთ ავტომატიზაციის რეალური საჭიროებები.

3. პროგრამული გადაწყვეტილებების შერჩევა ან სპეციალიზებული პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავება.

4. საწარმოში პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა და მისი გამოყენების პერსონალის მომზადება.

უფრო მეტიც, პირველი ორი ეტაპი არანაირად არ ჩამოუვარდება ბოლოს მნიშვნელობით.

ღირს დეფინიციით დაწყება.ბიზნეს პროცესი არის თანმიმდევრული, მიზანზე ორიენტირებული და რეგულირებადი აქტივობების სისტემა, რომელშიც, საკონტროლო მოქმედებით და რესურსების დახმარებით, პროცესის შეყვანები გარდაიქმნება გამოსავლებად, პროცესის შედეგებად, რომლებიც ღირებულია. მომხმარებლებისთვის. ბიზნეს პროცესი ინფორმაციული ტექნოლოგიების თვალსაზრისით არის სტაბილური საინფორმაციო პროცესი (სამუშაო თანმიმდევრობა), რომელიც დაკავშირებულია კომპანიის წარმოებასთან და ეკონომიკურ საქმიანობასთან და, როგორც წესი, ორიენტირებულია ახალი ღირებულების შექმნაზე. ბიზნეს პროცესი მოიცავს ურთიერთდაკავშირებულ ფუნქციონალურ მოქმედებების იერარქიას, რომლებიც ახორციელებენ კომპანიის ერთ (ან რამდენიმე) ბიზნეს მიზანს კომპანიის საინფორმაციო სისტემაში, მაგალითად, პროდუქტის გამომუშავების მართვა და ანალიზი ან პროდუქტის გამომუშავების რესურსების მხარდაჭერა (პროდუქტები გაგებულია, როგორც საქონელი. , მომსახურება, გადაწყვეტილებები, დოკუმენტები).

Შენიშვნა:საკმაოდ ხშირად, ავტომატიზაციის დახმარებით, მენეჯერებს სურთ ფირმის მუშაობის კოორდინაცია. Რა თქმა უნდა, თანამედროვე მენეჯმენტიძნელი წარმოსადგენია გარეშე ინფორმაციული სისტემები... მაგრამ ავტომატიზაცია არ გამოასწორებს შეცდომებს ბიზნეს პროცესების ორგანიზებაში.

Მაგალითად,თუ საწარმოს აქვს დიდი რაოდენობით ინფორმაცია, რომლის ხელით დამუშავება ან მოძველებული სისტემების გამოყენებით შეუძლებელი გახდა, მაშინ გამოსავალი არის ავტომატიზაცია. თუ საჭირო ინფორმაცია უბრალოდ არ არის ან ის არასანდოა, მენეჯერები ცდებიან, განყოფილებების მუშაობა არ არის კოორდინირებული, მაშინ მართვის სისტემა უნდა შეიცვალოს - აქ ავტომატიზაცია არ დაეხმარება.

Ისე პირველ რიგში, ლიდერმა ფხიზელი უნდა შეაფასოს საქმის მდგომარეობადა ვნახოთ, გადაჭრის თუ არა ავტომატიზაცია იმ პრობლემებს, რომლებიც მას აწუხებს.

ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია განვითარების ამჟამინდელ ეტაპზე შეუძლია გადაჭრას შემდეგი ამოცანები:

• კომპანიის ინფორმაციის დამუშავების სიჩქარის გაზრდა (მაგალითად, აპლიკაციის უფრო სწრაფი გავლა გაყიდვების განყოფილებიდან საწყობში).
• ბიზნესის გამჭვირვალობის გაზრდა (მაგალითად, შეგიძლიათ სწრაფად ნახოთ კონტრაგენტების დავალიანება).
• ინფორმაციის მოცულობის კონტროლი (მაგალითად, მომხმარებელს შეუძლია თავად შეიყვანოს და დატოვოს შეკვეთები ინტერნეტის საშუალებით).
• მოქმედებების კოორდინაცია (მაგალითად, ერთი კლიენტისთვის უკვე რეზერვირებული პროდუქტი მეორეზე არ გადავა).
• ბიზნესის წარმოების უნარის გაუმჯობესება (მაგალითად, ფასები და გადასახადები ავტომატურად გამოითვლება) და ა.შ.

ავტომატიზაცია პირდაპირ არ მოქმედებს სხვა ამოცანების გადაწყვეტაზე, მაგალითად, მომხმარებელთა ნაკადის გაზრდაზე, ანგარიშების დროულად წარდგენაზე ან განვითარების პერსპექტივების განსაზღვრაზე!

Ისე ავტომატიზაცია ჩვეულებრივ საჭიროა შემდეგ შემთხვევებში:

• ახალ ამოცანებზე ორიენტაცია (სხვა პროდუქტების გამოშვება, ახალ ბაზრებზე შესვლა, ტექნიკური ხელახალი აღჭურვა);
• რეფორმები ან ცვლილებები მმართველობაში;
• ძველი ავტომატიზაციის სისტემის შეუძლებლობა საწარმოს მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად;
• კომპანიის გასაყიდად მომზადება (ავტომატიზაციამ უნდა გაზარდოს მისი საბაზრო ღირებულება).

შემდეგი მნიშვნელოვანი წერტილი: აუცილებელია მკაფიოდ განისაზღვროს სამუშაოს რომელი ნაწილის ავტომატიზაციაა საჭირო ამ მომენტში. უფრო მეტიც, მცირე კომპანიებს ამის გაკეთება არ უჭირთ. მათ უბრალოდ უნდა გააანალიზონ, ვისი საქმიანობაა კომპანიაში დაკავშირებული დიდი მოცულობის ინფორმაციის დამუშავებასა და შენახვასთან და ანგარიშების აგებასთან. როგორც წესი, ეს არის ერთეულები, რომლებიც ეხება ბუღალტერიას და საგადასახადო აღრიცხვა, პასუხისმგებელნი არიან ინვენტარის მოძრაობაზე და ა.შ. არსებობს „საერთოდ აღიარებული“ პროცესები, ავტომატიზაციის აუცილებლობის საკითხი, რომელიც ჩვეულებრივ არ ჩნდება. ტრადიციულად, ეს არის ბუღალტერია, საქონლისა და მასალების მოძრაობა, სახელფასო და პერსონალის ჩანაწერები. ეს პროცესები თავდაპირველად ავტომატიზირებულია, ვინაიდან ავტომატიზაციის გამო მათი ეფექტურობის ზრდა არაერთხელ დადასტურდა.

კიდევ ერთი გზა იმის გასარკვევად, თუ რა უნდა იყოს ავტომატიზირებული:გააცნობიეროს რა ზუსტად არ შეესაბამება ხელმძღვანელს ორგანიზაციის მიმდინარე მუშაობაში. უკმაყოფილების მიზეზი შეიძლება იყოს პროცესის დრო, მისი ღირებულება, ხარისხი (შეცდომების და წარუმატებლობის რაოდენობა). მაგალითად, წარმოების დაგეგმვა შეიძლება განხორციელდეს ხელით, ავტომატიზაციის ხელსაწყოების გამოყენების გარეშე. მაგრამ გამოთვლების სიზუსტე, როგორც წესი, სასურველს ტოვებს და შესრულების დრო დაახლოებით ერთი კვირაა. გარდა ამისა, ასეთი დაგეგმვისას ბევრი შეცდომაა. და ფინანსური ხარჯები "სახელმძღვანელო" პროცესისთვის არაგონივრულად მაღალი აღმოჩნდება.

მხოლოდ ამის შემდეგ შეგიძლიათ პირდაპირ გადახვიდეთ ავტომატური სისტემის არჩევანზე.

უპირატესობა ჩვეულებრივ ენიჭება პროგრამას, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება ტექნიკურ მოთხოვნებს და მომავალში არ გახდება დაბრკოლება ინფორმაციის ზრდისთვის. სამწუხაროდ, თითქმის შეუძლებელია მზა სისტემის პოვნა, რომელიც შეძლებს ასი პროცენტით დააკმაყოფილოს კომპანიის საჭიროებები. აქედან გამომდინარე, რჩება ფუნქციონალურობისა და ღირებულების თვალსაზრისით ყველაზე შესაფერისი პროგრამული პროდუქტის არჩევა.

ყველა ავტომატიზაციის სისტემა შეიძლება დაიყოს ორ კლასად:ხისტი, სტანდარტული პარამეტრების ნაკრებით (მაგალითად, mySAP Business Suite, Oracle E-Business Suite, Galaxy) და მოქნილი, მათი ფუნქციების შეცვლის შესაძლებლობით (მაგალითად, 1C, Microsoft Axapta). ეს განყოფილება ვრცელდება ყველა პროგრამაზე.- ადგილობრივი ამოცანების მარტივი გადაწყვეტილებებიდან მსხვილი საწარმოებისთვის რთული ავტომატიზაციის სისტემებამდე.

ექსპერტები გვირჩევენ:იმისათვის, რომ დადგინდეს, საჭიროა თუ არა ხისტი ან მოქნილი სისტემა კონკრეტულ შემთხვევაში, აუცილებელია იმის გაგება, თუ როგორ შეიცვლება კომპანია და მისი ბიზნეს პროცესები მომდევნო ორიდან ოთხ წელიწადში. თუ ორგანიზაცია მუშაობს სტაბილურად და უახლოეს მომავალში არ იგეგმება ფუნდამენტური ცვლილებები მის მენეჯმენტის სისტემაში, შესაძლებელია სცადოთ ხისტი სისტემები, მათ შორის დასავლური. მათ აქვთ უდაო უპირატესობა - ეს არის სრული და კარგად გაჟღენთილი გადაწყვეტილებები, რომლებიც მოიცავს მენეჯმენტის საუკეთესო მიღწევებს. თუმცა, ასეთი სისტემის არჩევის შემდეგ, კომპანიას მოუწევს თავისი მუშაობის „მორგება“ მასში დანერგილი ბიზნეს პროცესების მოდელზე. შიდა საწარმოებისთვის ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. თუ ბიზნესი ხშირად რეფორმირებულია და მენეჯმენტის სისტემა ჯერ არ ჩამოყალიბებულა საბოლოო სახით, კომპანიას სჭირდება მოქნილი სისტემა, რომელიც შეიძლება შეიცვალოს დიდი ხარჯების გარეშე. ასეთი პროდუქტები ბაზარზეა. გარდა ამისა, მზა გადაწყვეტილებები შეიძლება განხორციელდეს მათ საფუძველზე.