ბიზნეს ინჟინერიის ხელსაწყოების შედარებითი ანალიზი. ბიზნეს მოდელირების პროგრამული უზრუნველყოფის მიმოხილვის ინსტრუმენტი ბიზნეს პროცესის მოდელირების დიზაინისთვის

ახლა, განსახილველი ინსტრუმენტების მიერ გადაწყვეტილი ზოგადი ფუნქციური ამოცანების ზოგადი განმარტების შემდეგ, აუცილებელია შევადაროთ შესაძლებლობები, რომლებსაც ეს ხელსაწყოები იძლევა.

შემდგომი ანალიზის დროს განიხილება მხოლოდ ARIS ToolSet (შემდგომში ARIS), BP-Win - Erwin (შემდგომში BP-Win) და ORG-Master (შემდგომში ORG-Master) პროგრამების მახასიათებლები. რაციონალური ვარდების პროგრამა, უმეტესწილად, ორიენტირებულია წმინდა პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნაზე და არა ორგანიზაციული სისტემების შექმნაზე, პრეზენტაციის გამარტივების მიზნით, ჩვენ გამოვრიცხავთ განხილვისაგან, განსაკუთრებით მას შემდეგ, რაც ძირითადი UML მეთოდოლოგია ახლა დანერგილია ARIS-ში).

ბიზნეს სისტემების მოდელირების ხელსაწყოების ფუნქციონირება

შედარებისას სხვადასხვა საშუალებებიბიზნეს სისტემების მოდელირებისას, მიზანშეწონილია მათი მახასიათებლების გათვალისწინება ფუნქციური შესაძლებლობების შემდეგ ჯგუფებში:

• ინსტრუმენტები ბიზნეს სისტემების მოდელების შესაქმნელად;
• მოდელების ანალიზის ხელსაწყოები;
• სიმულირებული სისტემების ოპტიმიზაციის საშუალებები მათი მოდელების მიხედვით;
• ტიპიური მოდელების ბიბლიოთეკების მხარდაჭერა;
• რეგულაციებისა და დოკუმენტაციის რეგისტრაცია;
• მონაცემთა ბაზის მოდელების და პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავების მხარდაჭერა;
• ინტეგრაცია სხვა პროგრამულ პროდუქტებთან (CASE-ინსტრუმენტები, ERP სისტემები, აპლიკაციის პროგრამები).

• ბიზნეს პროცესების ზოგადი ორგანიზაცია და ორგანიზაციული ერთეულების (შემსრულებლების) ურთიერთქმედების წესი,
• პასუხისმგებლობის განაწილება ინდივიდუალური ფუნქციების განხორციელებასა და სისტემის რესურსების გამოყენებაზე,
• ორგანიზაციული ბმულების, შემსრულებლების და ინსტრუმენტული რესურსების ჩატვირთვა სისტემაში,
• სიმულირებული სისტემის ძირითადი დროისა და ღირებულების პარამეტრები,
• რესურსების მოთხოვნები სისტემაში მიმდინარე პროცესებისთვის.

ანალიზი ბიზნეს პროცესების ზოგადი ორგანიზაცია და ორგანიზაციული ერთეულების ურთიერთქმედების წესისისტემაში ხორციელდება უშუალოდ ბიზნეს პროცესების კონსტრუქციული მოდელების შესწავლისას. თვისებრივი ანალიზიასევე საშუალებას გაძლევთ ამოიცნოთ ისინი როლი, რომელიც გარკვეულ პირობებში შეიძლება გამოირიცხოს პროცესიდან. სადაც მოდელის ხილვადობა და სისტემაში არსებული ურთიერთობების მიკვლევის შესაძლებლობახდება უმთავრესი მნიშვნელობა.

შენიშვნები მოდელების სიცხადის შესახებ მოცემულია ქვემოთ. მაგრამ აქვე უნდა აღინიშნოს, რომ მოდელის მნიშვნელოვანი მოთხოვნაა მისი ანალიზის შესაძლებლობა მის სრულ მშენებლობამდე.მართლაც, თუ შესაძლებელია სისტემაში ურთიერთკავშირების იდენტიფიცირება (ისევე, როგორც მათი არარსებობა) მხოლოდ მისი სრული მოდელის აგების შემდეგ, მაშინ ეს აღმოჩნდება ძალიან მოუხერხებელი მუშაობის საწყის ეტაპზე, როდესაც ინფორმაცია ხდება პროცესების მახასიათებლების შესახებ. სისტემაში შესაძლოა მაინც ნაწილობრივ არ იყოს ან არაზუსტი იყოს.

აქ ORG-Master არის ხელსაყრელ მდგომარეობაში, რადგან მასში ბიზნეს პროცესების მოდელი არ არის აგებული პირდაპირ IDEF დიაგრამის სახით. ეს დიაგრამა შეიძლება ავტომატურად შეიქმნას კლასიფიკატორების შექმნისა და შევსების შემდეგ, რომლებიც ქმნიან მოდელს (ბიზნესის ფუნქციები, ორგანიზაციული ერთეულები, რესურსები და ა. ბიზნეს ოპერაციებს შორის). ამრიგად, ბიზნეს პროცესის სრული (ან ნაწილობრივი) მოდელის მიღებამდეც კი, ძირითადი ურთიერთობები, რომლებიც განსაზღვრავენ მოდელირებულ პროცესს, უკვე იდენტიფიცირებულია და შეიძლება გაანალიზდეს.

ამ მიდგომისგან განსხვავებით, ARIS-სა და BP-Win-ში ბიზნეს პროცესის მოდელები უშუალოდ არის აგებული და პროცესის კომპონენტებს შორის არსებული ურთიერთობები უნდა მომზადდეს ანალიზისთვის შესაბამისი პროცედურების შედეგად.

მაგალითად, BP-Win-ში ბიზნეს პროცესის მოდელის აგების შემდეგ, ERwin-ის გამოყენებით აგებულია ცალკეული მონაცემთა მოდელი, რომელშიც მყარდება კავშირები სისტემის კომპონენტებს შორის (მონაცემთა მოდელის ერთეულები მეთოდოლოგიის მიხედვით). შემდეგ ეს მოდელები დაკავშირებულია მექანიზმის საშუალებით, რომელიც არსებითად მსგავსია ORG-Master-ში გამოყენებული პროექციის კონსტრუქციის მექანიზმთან (იხ. დანართი 1. ORG-Master პროგრამული და მეთოდოლოგიური კომპლექსის მოდელის კომპონენტები).

ამის გათვალისწინებით, მოდელის ანალიზის განხილული შესაძლებლობებიდან მეორე: პასუხისმგებლობის განაწილების ანალიზი ინდივიდუალური ფუნქციების განხორციელებასა და სისტემის რესურსების გამოყენებაზე, გამოდის ავტომატურად დანერგილი ORG-Master სისტემაში ბიზნეს პროცესის მოდელის აგების პროცესში. მართლაც, ორგანიზაციული ბმულის - ფუნქციები და ფუნქციები - რესურსების პროგნოზები, რომლებიც მითითებულია ORG-Master-ში ბიზნეს პროცესების მოდელების აგებისას, პირდაპირ აჩვენებს მათ, ვინც პასუხისმგებელია კონკრეტულ სამუშაო ზონაზე ან რესურსზე (და საშუალებას აძლევს მათ რაიმე კომბინაციის გაანალიზებას). გარდა ამისა, ORG-Master გაძლევთ მატრიცული პროგნოზების ექსპორტის საშუალებას MS Excel-ში, სადაც მათ საფუძველზე ყალიბდება ორგანიზაციული ანალიზის დიაგრამები.

ARIS-სა და BP-Win-ში, ამ მიზნით, აუცილებელია ან ხელით თვალყური ადევნოთ ყველა კავშირს ბიზნეს პროცესის დიაგრამებში (და მონაცემთა მოდელები BP-Win-ში), ან შეადგინოთ შესაბამისი სიები ან ანგარიშები მიზანმიმართულად.

Კითხვა სისტემაში შემსრულებლების და ინსტრუმენტული რესურსების ჩატვირთვის შესახებ, ასევე მოდელირებული სისტემის ძირითადი დროის პარამეტრების შეფასებების მოპოვება,შეიძლება გადაწყდეს რაოდენობრივი მონაცემების საფუძველზე მათ მიერ განხორციელებული ფუნქციების სირთულის (ან უბრალოდ ხანგრძლივობის) შესახებ. ამ პრობლემის გადასაჭრელად აუცილებელია ასეთი მონაცემების სისტემაში შეყვანა ამა თუ იმ გზით, ასევე უზრუნველყოს შემაჯამებელი შეფასებების მოპოვების საშუალებები. IDEF3 მეთოდოლოგიის მხარდაჭერა (BP-Win-ში), ABC მეთოდები ARIS-სა და BP-Win-ში, ისევე როგორც სიმულაციური ხელსაწყოები ARIS-ში (და, ნაწილობრივ, BP-Win-ში) უზრუნველყოფს ამ შეფასებების გარკვეულ დამუშავებას. რაც შეეხება რეალურ საწყის მონაცემებს, მათ ადგენს მომხმარებელი, რომელიც, შესაბამისად, პასუხისმგებელია საბოლოო შედეგზე.

თუმცა, საკმარისად წარმომადგენლობითი შეფასებების მიღებას სტატისტიკური (სიმულაციის/მოვლენის) მოდელირების (და, უფრო მეტიც, ABC მეთოდების გამოყენებით დროის რესურსად გათვალისწინებისას) სისტემის კომპონენტების ჩატვირთვისთვის ხელს უშლის შემდეგი ფაქტორები.

თანამედროვე მიდგომებინებისმიერი პროცესის ანალიზს ( სამუშაო პროცესი)განაგრძეთ მისი განხორციელების დროის გაყოფა, ფაქტობრივად, ოპერაციების შესრულების პერიოდზე და მათი შედეგების გადაცემის დროზე. ამავდროულად, საოფისე პროცესებში ან სერვისის მიწოდების პროცესებში, რეალურ სამუშაოს საშუალოდ დაახლოებით 10% სჭირდება, ხოლო დანარჩენი დრო იხარჯება დავალების შედეგის ფიზიკურად გადატანაზე (მოთხოვნის ხელმოწერას). ხელშეკრულების ტექსტი, რომელიც ხელახლა უნდა გაირეცხოს) და მომდევნომდე რიგში ლოდინი შემსრულებელი იპოვის დროს პროცესის გასაგრძელებლად. ამრიგად, ამჟამინდელი ოპერაციების დროის მარტივ შეჯამებაზე დაფუძნებული მეთოდები, როგორც წესი, არ იძლევა პროცესის დროის პარამეტრების ზუსტ წარმოდგენას.

თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ უფრო ადეკვატური შედეგების მიღება სისტემის ქცევის სიმულაციის გამოყენებით. თუმცა, მომსახურების შეფერხების დროს, ან ძალიან მიახლოებითი ვარაუდების გაკეთებაა საჭირო მათი დროში განაწილების კანონის შესახებ, ან განახორციელოს საკმაოდ ძვირი და შრომატევადი დროის პროცედურები და შემდგომი სტატისტიკური დამუშავება. ამავდროულად, მიღებული შედეგების სანდოობა არ იქნება ძალიან მაღალი, ან მოითხოვს მნიშვნელოვან დამატებით ხარჯებს. აქედან გამომდინარე, მიზანშეწონილია მივუდგეთ იმას, რომ: „ნებისმიერი ინფორმაციის მისაღებად მოდელირების ხარჯები არ უნდა აღემატებოდეს მისი გამოყენების შედეგების ღირებულებას (ღირებულებას). გარდა ამისა, ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს პარეტოს კანონი, საიდანაც, განსახილველ პრობლემასთან დაკავშირებით, გამომდინარეობს, რომ მოდელირების ძალისხმევის 20% იძლევა ეფექტის 80%.

ამიტომ, ჩვენი გადმოსახედიდან, კომპლექსურ და შრომატევად და რესურსზე ინტენსიური მოდელირების მეთოდებზე გადასვლამდე, რომლებიც დაკავშირებულია დროისა და ღირებულების პარამეტრების რაოდენობრივ შეფასებასთან, ღირს ყურადღება გამახვილდეს ბიზნესის უფრო აშკარა შედეგების განხორციელების ეფექტის მიღებაზე. მოდელირება. რაოდენობრივი ოპტიმიზაცია მიზანშეწონილია განხორციელდეს გაზომვებისა და რეალური პროცესების ანალიზის გათვალისწინებით.

ORG-Master-ს აქვს ABC ანალიზის ხელსაწყოების ფუნქციური ანალოგი - Budgeting Wizard, რომელიც ქმნის მარტივ ბიუჯეტირების სისტემას. ამ სისტემის მუშაობის ერთ-ერთი შედეგია ბიზნეს პროცესების განხორციელების ხარჯების რაოდენობრივი შეფასება (ოპერაციული ბიუჯეტები), რომელიც ღირებულებით მაინც შედარებულია ABC-ღირებულების დამხმარე ინსტრუმენტების გამოყენებით მიღებულ მონაცემებთან.

გარდა ამისა, ORG-Master ოჯახი ასევე მოიცავს Time-Master პროგრამულ პაკეტს, რომლის ერთ-ერთი კომპონენტი, რომელიც უზრუნველყოფს პროცესების მართვას (სამუშაო ნაკადს), იძლევა სტატისტიკის დაგროვების საშუალებას მათი შესრულების პროცესში, რაც იძლევა შეფასებებს. ანალიზისთვის საჭირო პროცესების დროის პარამეტრებს.

• ბიზნეს სისტემების ოპტიმიზაციის ინსტრუმენტები (ბიზნეს პროცესები) მოდელების ანალიზის შესაძლებლობების გარდა უზრუნველყოფს: მართვის ინსტრუმენტს.
• ალტერნატივების მთელი რიგის გენერირება;
• დაგეგმვა;
• მოქმედების საუკეთესო კურსის არჩევა;
• რესურსების განაწილება;
• პრიორიტეტების დადგენა.

როგორც წესი, განხორციელება ჩამოთვლილი ფუნქციები, ასოცირდება ოპტიმიზაციის პრობლემების გადასაჭრელად სპეციალური საკმაოდ რთული ან რთული ალგორითმების გამოყენებასთან. ARIS სისტემაში ამ ტიპის მრავალი შესაძლებლობაა ჩართული. თუმცა, მათი განხორციელება, ზოგადად, მიზანშეწონილი არ ჩანს ბიზნეს პროცესის დახვეწის ეტაპამდე, უფრო მარტივი მეთოდების გამოყენებით მისი რესტრუქტურიზაციის შედეგების მიღწევის შემდეგ.

ზოგადი მოდელის ბიბლიოთეკების მხარდაჭერა საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ ადრე შექმნილი განვითარება ახალი მოდელების შექმნის პროცესში. ეს შესაძლებლობა მოცემულია სამივე განხილულ ინსტრუმენტში. კერძოდ, ORG-Master მხარს უჭერს საწარმოების სრულ საცნობარო ბიზნეს მოდელებს, რომლებიც მიღებულ იქნა რუსულ საწარმოებში განხორციელებული რეალური პროექტების შედეგად, და "ბიბლიოთეკის" კლასიფიკატორებს, რომლებიც აღწერს საქმიანობის ინდივიდუალური ასპექტების ტიპურ ორგანიზაციას.

რეგისტრაცია,აგებული მოდელების შესაბამისად, კომპანიის რეგულაციები როგორც ჩანს, ძალიან მნიშვნელოვანი შესაძლებლობაა ბიზნეს სისტემის დოკუმენტური აღწერის მთლიანობისა და თანმიმდევრულობის უზრუნველსაყოფად. ამ კომპონენტის მნიშვნელობა ბიზნესის მოდელირების ინსტრუმენტებში შეიძლება გავიგოთ რეგულაციების, როგორც კომპანიის მართვის ინსტრუმენტების შესწავლით. მართლაც, თუ კომპანია სტაბილურია, ეს ნიშნავს, რომ მისი ბიზნეს პროცესები კარგად არის დამუშავებული და ექვემდებარება თითქმის ფორმალურ რეგულირებას. შიდა კულტურა, რომელიც უნდა იყოს წარმოდგენილი ასეთ კომპანიაში, საშუალებას მისცემს საჭიროების შემთხვევაში სწრაფად აღადგინოს ბიზნეს პროცესების სისტემა ან პარამეტრები შესაბამისი განყოფილებების და შემსრულებლების სამუშაო რეგულაციების შეცვლით.

კომპანიის საქმიანობის ყველა ასპექტის შესახებ დოკუმენტა-რეგლამენტების არსებობა რეგულარული, სისტემური მართვის კონცეფციის ერთ-ერთი ძირითადი დებულებაა. მისი თქმით, კარგად ორგანიზებულ ბიზნესში, დაახლოებით 80% მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიმიღებულია წინასწარ განსაზღვრული პროცედურების მიხედვით და მხოლოდ დანარჩენი, რომელიც დაკავშირებულია არასტანდარტულ სიტუაციებთან და სხვადასხვა სიახლეებთან, ეყრდნობა თანამშრომლების შემოქმედებითობას და გმირობას.

საწარმოს (კომპანიის) საქმიანობის ორგანიზება, რომელიც მიმართულია გარკვეული მიზნების მისაღწევად, თანამედროვე დონეზე რეგულირდება ძირითადი ორგანიზაციული დოკუმენტების შემდეგი სტანდარტული ნაკრებით:

• ორგანიზაციული და ფუნქციონალური სტრუქტურის დებულება, რომელიც ასახავს კომპანიაში მხარდაჭერილი ბიზნესის შემადგენლობისა და ფუნქციების და მათი კომპანიის შიგნით განაწილებას;
• კომპანიის პოლიტიკის შესახებ დებულებები (ბუღალტრული აღრიცხვა, ინვესტიცია და ა.შ.);
• კომპანიის ძირითადი ბიზნესისა და მართვის ქვესისტემების ორგანიზების დებულებები, რომელიც შეიცავს ფუნქციების დეტალურ აღწერას საქმიანობის სფეროების მიხედვით;
• დოკუმენტირებული პროცედურები - ბიზნეს პროცესების აღწერილობა ისეთი ფორმით, რომელიც საშუალებას იძლევა წარუდგინოს პროცესი გარე დამკვირვებელს და ამ დოკუმენტით იხელმძღვანელოს პროცესის ოპერაციების შემსრულებლებთან;
• და ბოლოს, ტრადიციული "გამყოფი პუნქტები" და " სამუშაოს აღწერა»პერსონალი ფუნქციონალური მოვალეობების, პასუხისმგებლობის სახეების, თანამშრომელთა უფლებებისა და უფლებამოსილებების სიებით.

გარდა ამისა, შესაძლებელი უნდა იყოს სპეციალური ანგარიშგების ფორმების შექმნა დოკუმენტების შესაქმნელად სხვადასხვა ფუნქციურ სფეროებში: საწარმოს მართვის საინფორმაციო სისტემის დავალებების ვადები, ხარისხის სახელმძღვანელოები (იხ., მაგალითად, დანართი 3) და სხვა სპეციალური დოკუმენტები ISO9000-ის შესაბამისად. და ა.შ.

ყველა ინფორმაცია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ეს დოკუმენტები, უნდა შეიცავდეს თანმიმდევრული და თანმიმდევრული სისტემის სახით საწარმოს (კომპანიის) სრულ ბიზნეს მოდელში. უფრო მეტიც, ბევრი დოკუმენტი, რომელიც შექმნილია, მაქსიმალურად უნდა შეესაბამებოდეს ზოგადად მიღებულს რუსული სტანდარტები(ცხადია, ARIS და BP-Win სისტემები ყველაზე ნაკლებად აკმაყოფილებს ამ უკანასკნელ მოთხოვნას).

ORG-Master გარემოში, ასეთი განცხადებები და ინსტრუქციები გენერირდება ავტომატურად, როგორც პროცედურების აღწერის ტექსტური ფორმები, რომლებიც წარმოდგენილია შესაბამისი კლასიფიკატორებით და მათ შორის კავშირების მიმართებები-პროექციებით. გრაფიკული ფორმები (სხვადასხვა დიგრაფები და პროცესის დიაგრამები) კარგი შემავსებელია ამ დოკუმენტებისთვის.

ARIS-ის გარემოში სამუშაოს აღწერილობები და პროცესის აღწერილობები ეფუძნება მოვლენის პროცესის დიაგრამებს და, პრინციპში, სხვადასხვა ტექსტური დოკუმენტების აგება შესაძლებელია პროცესის მოდელებისა და ორგანიზაციის სტრუქტურების ანალიზით. თუმცა უფრო მეტად აქ სურათი საპირისპიროა - სისტემა ძირითადად გრაფიკის შექმნაზეა ორიენტირებული, ხოლო დოკუმენტ-რეგულაციების შექმნის ფუნქცია აშკარად დამხმარეა და, შედეგად, განუვითარებელი.

BP-Win-ში სხვადასხვა რეგულაციების მიღების პირდაპირი შესაძლებლობა არ არის გათვალისწინებული.

Ურთიერთობაში პროექტის დოკუმენტაცია შეიძლება განიხილებოდეს ორი მხარე: ბიზნეს პროცესების აღწერა და ინფორმაციული სისტემის აღწერა ბიზნეს პროცესების მხარდაჭერისთვის მისი შემდგომი განვითარებისთვის. პირველი მათგანი პრაქტიკულად თანაბრად არის უზრუნველყოფილი თითოეულ განხილულ გარემოში, ბიზნეს პროცესების კონსტრუქციული მოდელების საფუძველზე სხვადასხვა ანგარიშგების ფორმების აგების შესაძლებლობით.

საინფორმაციო სისტემის განვითარების დოკუმენტაციის თვალსაზრისით, ყველაზე ტრადიციულ შესაძლებლობებს იძლევა BP-Win / ERwin გარემო, რომელიც, ფაქტობრივად, ამისათვის შეიქმნა.

ARIS-ის შესაძლებლობები დაახლოებით მსგავსია: მონაცემთა მოდელის პირველ ვერსიებში, ერთეულთან ურთიერთობის სქემა აღწერილი იყო, მოგვიანებით ვერსიებში, UML ენაზე. თუმცა, ARISToolset უზრუნველყოფს უფრო მოწინავე განვითარების ფუნქციებს ინფორმაციული სისტემები.

ORG-Master-ის შესაძლებლობები საშუალებას გაძლევთ სრულად წარმოადგინოთ მონაცემთა სტრუქტურები, რომლებიც აუცილებელია მოდელირებული ბიზნეს პროცესების ინფორმაციული მხარდაჭერის ორგანიზებისთვის, საკუთარი უნივერსალური ხელსაწყოების - კლასიფიკატორებისა და პროგნოზების გამოყენებით. არ არსებობს ფორმალიზმები, როგორიცაა ER დიაგრამები, თუმცა უახლესი ვერსიებივიზუალიზაცია DFD სტანდარტში შესაძლებელია. გარდა ამისა, შესაძლებელი გახდა ფუნქციური ბლოკების ურთიერთქმედების ასახვა IDEF0 დიაგრამებზე, არა მხოლოდ დოკუმენტებისა და ფაილების პირდაპირი გადაცემის, არამედ საერთო მონაცემთა ბაზების მეშვეობით!

მონაცემთა ბაზის მოდელების და პროგრამული ინსტრუმენტების შემუშავების მხარდაჭერა ჩვეულებრივ ეხება ისეთი ხელსაწყოების შესაძლებლობებს, როგორიცაა CASE ან მსგავსი ინსტრუმენტები საწარმოს მართვის საინფორმაციო სისტემების კონფიგურაციისთვის (მაგალითად, ERP კლასის სისტემები). ასეთ მხარდაჭერას შეუძლია უზრუნველყოს შემდეგი ფუნქციონირება:

• ინფორმაციის მართვის სისტემების არქიტექტურის ანალიზი და დიზაინი,
• მონაცემთა ბაზებისა და ფაილების დიზაინი,
• პროგრამირება (პროგრამის კოდების გენერაცია),
• მხარდაჭერა და რეინჟინერია,
• პროექტის მენეჯმენტი.

კითხვები საინფორმაციო სისტემების არქიტექტურის ანალიზი და დიზაინიჩვეულებრივ სრულდება სისტემის მოთხოვნების და მასთან დაკავშირებული სპეციფიკაციების განსაზღვრით. ეს ეტაპი, დიზაინის სისტემური მიდგომით, პირდაპირ უნდა ეყრდნობოდეს ბიზნეს სისტემების მოდელებს და, ფაქტობრივად, დეტალებს. აქედან გამომდინარე, აქ ყველა ზემოაღნიშნული მსჯელობა მართალია, რომელიც მოიცავს სისტემის მოდელების მშენებლობას, ანალიზს და ოპტიმიზაციას, ასევე რეგულაციებისა და დოკუმენტაციის დიზაინს.

მონაცემთა ბაზა და ფაილის დიზაინი(კონცეპტუალური და შიდა დონეები), მონაცემთა მოდელების ტრანსფორმაცია, ფაილის ფორმატების აღწერა ყველაზე სრულყოფილია განსახილველ ინსტრუმენტებში მხარდაჭერილი მხოლოდ BP-Win-ში (ERwin), ვინაიდან ეს გარემო სპეციალურად შექმნილია ასეთი პრობლემების გადასაჭრელად.

ARIS გარემოში, ეს შესაძლებლობა მოცემულია ARIS Toolset პაკეტში პროექტის სპეციფიკაციისა და მონაცემთა ბაზის პარამეტრების განსაზღვრის დონეზე.

ORG-Master გარემოში შემუშავებული მიდგომა ვარაუდობს (თუმცა არა აუცილებლად), რომ საინფორმაციო სისტემები, რომლებსაც უკვე აქვთ მონაცემთა ბაზები, შეიძლება გამოყენებულ იქნას მოდელირებულ ბიზნეს სისტემებში. ამ შემთხვევაში, მათ არ სჭირდებათ ხელახალი დიზაინი, თუ არ არის მოსალოდნელი სისტემის შეცვლა. თუმცა, საინფორმაციო სისტემების არარსებობის შემთხვევაში, ORG-Master ქმნის საფუძველს კონცეპტუალური მონაცემთა მოდელისა და მონაცემთა ფაილის სტრუქტურებისთვის. ეს ჩარჩო წარმოდგენილია ინფორმაციული ობიექტებისა და დოკუმენტების შემადგენლობისა და ურთიერთობის აღწერებით, რომლებიც გამოიყენება ბიზნეს პროცესის მოდელებში.

პროგრამის კოდების გენერაცია აპლიკაციის ან სისტემის ხელსაწყოებისთვის ARIS და ORG-Master სისტემები არ არის მოწოდებული, რადგან ისინი ბიზნეს სისტემების დიზაინის ინსტრუმენტებია და არა პროგრამული უზრუნველყოფა. გარკვეულწილად, ეს ფუნქცია დანერგილია მხოლოდ BP-Win-ში.

მოვლა და რეინჟინერია... ეს ფუნქციები, როგორც წესი, ხორციელდება დოკუმენტაციის, პროგრამის ანალიზის, პროგრამის რესტრუქტურიზაციისა და რეინჟინერიის საშუალებით. ზემოთ მოყვანილი შენიშვნები დოკუმენტაციის ინსტრუმენტებთან დაკავშირებით სრულად გამოიყენება ამ დისკუსიაში.

ფუნქციები პროექტის მენეჯმენტიმონაცემთა ბაზების შექმნა და პროგრამული ინსტრუმენტები არის სპეციალურად პროგრამული პროდუქტების განვითარებისთვის. ისინი ამ ფორმით დანერგილია BP-Win-ში. ORG-Master ოჯახში პროექტის მენეჯმენტი სრულად უჭერს მხარს Time-Master პროგრამულ პაკეტს. (თუმცა, მკაცრად რომ ვთქვათ, ეს ფუნქციები არ არის საჭირო მოცემული ინსტრუმენტების კლასისთვის).

ინტეგრაცია სხვა პროგრამულ პროდუქტებთან გულისხმობს განსახილველი ხელსაწყოს ფარგლების გაფართოებას და შეიძლება განხორციელდეს როგორც თავსებადი პროგრამული ინსტრუმენტების ოჯახის განვითარების ნაწილი (როგორიცაა Platinum Technologies) ან პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებითსხვა დეველოპერები (მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფა).

მესამე მხარის პროგრამულ პროდუქტებთან ინტეგრაცია ხორციელდება ერთ-ერთი შემდეგი მიზნისთვის:

• ინტეგრირებული პროდუქტის ფუნქციონირების გამოყენება თქვენი პროდუქტის ფარგლების გასაფართოებლად,
• თქვენი პროდუქტის ჩართვა მესამე მხარის პროდუქტში,
• უნივერსალური, ამა თუ იმ ხარისხით, ინტერფეისის უზრუნველყოფა თქვენი პროდუქტისთვის, თუ კონკრეტული მესამე მხარე წინასწარ არ არის ცნობილი.

ფუნქციური ფოკუსის თვალსაზრისით, ინტეგრაცია:

• CASE ნიშნავს,
• ERP სისტემები,
• აპლიკაციის პროგრამები.

ARIS-ს აქვს ინტერფეისი რამდენიმე CASE ინსტრუმენტთან და ასევე არის მოდელის აგების ინსტრუმენტი ასეთი საწარმოს მართვის სისტემების პირდაპირი პერსონალიზაციისთვის, პირველ რიგში, SAP R / 3. როგორც ზემოთ აღინიშნა, სისტემა ეყრდნობა საკუთარ ნოტაციას ბიზნეს პროცესების წარმოსადგენად, ამიტომ ის იყენებს ჩაშენებულ სიმულაციური ინსტრუმენტებს და ხელსაწყოებს. ხარჯების ანალიზი, რომლის შედეგები, თუმცა, შესაძლებელია ექსპორტირებული იყოს MS Excel ფორმატებში.

ORG-Master და BP-Win სისტემები მხარს უჭერენ IDEF0 ნოტაციის სისტემას წარმოდგენილი ბიზნეს პროცესების აღსაწერად. პრინციპში, ეს არის ერთგვარი კავშირი როგორც ამ ინსტრუმენტებს შორის, ასევე ამ მეთოდოლოგიის გამოყენებით სხვა პროგრამულ პროდუქტებთან კომუნიკაციისთვის. თუმცა, აქ IDEF0 ნოტაციის „ასაკის“ საკითხების გათვალისწინების გარეშე, უნდა აღინიშნოს, რომ მონაცემთა შიდა წარმოდგენა თითოეულ სისტემაში განსხვავებულია და სტანდარტული ინტერფეისი, როგორიცაა „სოკეტები“ ან კლასები IDEF0 სისტემისთვის, არ არის მითითებული. . თუმცა, არსებობს სტანდარტიზებული ფაილის ფორმატი IDEF დიაგრამების წარმოსადგენად. ამიტომ, მიუხედავად იმისა, რომ მისი დახმარებით გაკეთებული აღწერილობები არც თუ ისე მოსახერხებელია როგორც ადამიანისთვის, ასევე კომპიუტერისთვის, მათი გამოყენება მოდელების გაცვლის საშუალებად შესაძლებელია ამ ფორმატის შესაბამისი გადამყვანების არსებობის შემთხვევაში. ასეთი კონვერტორი მოცემულია ORG-Master-ის შემდეგ ვერსიებში.

BP-Win მხარს უჭერს მეთოდოლოგიებს IDEF0, DFDდა IDEF3და ინტეგრირდება შემდეგ პროგრამულ პროდუქტებთან (ძირითადად ერთი და იგივე მწარმოებლისგან):

• ERwin მონაცემთა მოდელირების ინსტრუმენტი (Platinum Technology),
• პროექტის მართვისა და შენახვის სისტემა ModelMart (Platinum Technology),
• სპეციალიზებული ანგარიშის გენერატორი RPTwin მოდელისთვის (პლატინის ტექნოლოგია),
• სიმულაციური სისტემა BPSimulator (System Modeling Corporation),
• ხარჯების ანალიზის ინსტრუმენტი EasyABC (ABC Technologies).

(* Platinum Technology - 1999 წლიდან შევიდა Computer Associates)

ORG-Master თავდაპირველად პოზიციონირებულია, როგორც ორგანიზაციული კლასის სისტემა, რომელიც ორიენტირებულია ბიზნეს პროცესების და სტრუქტურების მოდელირებისა და დიზაინის პრობლემების გადაჭრაზე და ორგანიზაციული გადაწყვეტილებების მხარდაჭერაზე. ის უზრუნველყოფს საკუთარ დეველოპერის პაკეტებთან ინტეგრაციის შესაძლებლობას ("BIG-SPB Software"), რომელიც ორიენტირებულია სხვადასხვა ფუნქციური ამოცანების გადაჭრაზე. ORG-Master სისტემაში, საჭიროების შემთხვევაში, მარტივი აღმასრულებელი საინფორმაციო სისტემები ავტომატურად იქმნება MS Office გარემოში:

• ბიუჯეტის სისტემა (რომელიც არის მარტივი მართვის აღრიცხვის სისტემა, საწარმოს მომგებიანობისა და გადახდისუნარიანობის მართვა).
• მარკეტინგის სისტემა (საწარმოს ბაზრის შესახებ ოპერატიული რაოდენობრივი ინფორმაციის დაგროვება, ასევე საკუთარ CRM-სისტემასთან ინტეგრირება მომხმარებელთან ურთიერთობის მხარდასაჭერად).

ამ აპლიკაციების დანერგვა საწარმოს საქმიანობაში საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაეუფლონ მენეჯმენტის თანამედროვე ტექნიკას, რაც მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს უფრო რთულ აღმასრულებელ სისტემებზე გადასვლას.

შესაძლებელია (და შემოწმებულია პროექტებში) მონაცემთა ინტერფეისი გაცვლითი ფაილების მეშვეობით ინტეგრირებული საინფორმაციო სისტემების აგების ფარგლებში პარტნიორი ფირმების აღმასრულებელ და ანალიტიკურ პროგრამებთან: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK და ა.შ., როგორც. ასევე რთული საკონტროლო სისტემების საწარმოს რესურსებით (მაგალითად, IPS წარმოება).

ახალი ვერსია ასევე უზრუნველყოფს მექანიზმებს ბიზნეს პროცესების აღწერის ექსპორტისთვის Time-Master პროგრამულ პაკეტში, რომელიც აერთიანებს ისეთი სისტემების თვისებებს, როგორიცაა Project Management, WorkFlow და Personal Information System და აგებულია ინტერნეტ/ინტრანეტის ტექნოლოგიებზე.

განყოფილების შეჯამება:

შედარებული ინსტრუმენტების ძირითადი ფუნქციონალური შესაძლებლობები წარმოდგენილია მე-2 ცხრილში, სადაც ფუნქციების ან თვისებების განხორციელების ხარისხის შეფასება მითითებულია ხუთბალიან შკალაზე.

როგორც მე-2 ცხრილიდან ჩანს, შეფასებების პირდაპირი შეჯამება იძლევა გაფანტვას დაახლოებით ± 4%. ეს გაფანტვა თავად შეფასებების ცდომილების ფარგლებშია. უფრო მეტიც, თავად საშუალებებმა, რომლებიც განსხვავდებოდნენ თავიანთი ფუნქციური ორიენტაციის მიხედვით, მიიღეს მსგავსი შეფასებები იმის გამო, რომ განსხვავებული სიძლიერე და სისუსტეებისხვადასხვა საშუალებები, პირდაპირ გაანგარიშებისას, ანაზღაურებენ ერთმანეთს.

თუმცა, ფუნქციონალურობის განხილვისას ხაზგასმით აღინიშნა, რომ უშუალოდ ბიზნეს ინჟინერიის პრობლემების გადასაჭრელად, ცალკე ჯგუფებიფუნქციებს განსხვავებული მნიშვნელობა აქვს. ეს ფაქტი აისახება სვეტში „წონა“, ცხრილი 2, ჩაწერილი კოეფიციენტებით. ამ ფაქტორის გათვალისწინებით ჩანს, რომ საერთო შეფასებაკომპლექსი ORG-Master ოდნავ აღემატება ARIS-ს.

მაგრამ კიდევ ერთხელ, ეს შეიძლება იყოს პროდუქტის დანიშნულებისამებრ გამოყენების სხვადასხვა პრეფერენციებისა და პრიორიტეტების შედეგი. მაგალითად, მოდელების რაოდენობრივი ანალიზისთვის არსებული ხელსაწყოების მნიშვნელობის დაბალი შეფასების გამო (სიმულაცია და მოვლენის მოდელირება), ასევე ოპტიმიზაციის ინსტრუმენტები, რომლებიც, თუმცა, ცუდად არის წარმოდგენილი ყველა განხილულ სისტემაში. ამავდროულად, თვითდოკუმენტირების მოდელების თვისებები ან მოდელირების სხვადასხვა ასპექტების წარმოდგენის მრავალფეროვნება ძალიან დაფასებულია.

ზოგადად, მოდელირების ხელსაწყოს შეფასებისა და არჩევისას, რეკომენდებულია დამოუკიდებლად გადაწყვიტოთ, რომელი სისტემის ინსტრუმენტებიდან არის ყველაზე მნიშვნელოვანი მისი გამოყენების კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად და, შესაბამისად, ჩამოაყალიბოთ "წონები".

გარდა ამისა, მითითება დანართი 2 იძლევა ფორმალიზაციის სტანდარტებისა და ინსტრუმენტების მიმოხილვას გარკვეული მოდელების ასაგებად და/ან ანალიზისთვის, რომლებიც გამოიყენება განსახილველ სისტემებში.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება გახდა მრავალი ბიზნეს ანალიტიკოსის კლასიკური ნამუშევარი ბიზნეს პროცესის ოპტიმიზაციისა და რუსული კომპანიების საქმიანობის სტანდარტიზაციის ფარგლებში. არსებობს მრავალი აღნიშვნა, რომელიც გამოიყენება სხვადასხვა შემთხვევაში. ეს სტატია ეძღვნება ბიზნეს პროცესების მოდელირების ნოტაციების მიმოხილვას.

VAD (ვალუმით დამატებული ჯაჭვის დიაგრამა)

VAD ნოტაცია, რომელიც მაიკლ პორტერმა შემოიღო თავის კორპორატიულ სტრატეგიაზე ნაშრომში, კონცენტრირდება ბიზნეს პროცესების მოდელირებაზე, რომელიც „ქმნის ღირებულებას“ მომსახურების ან პროდუქტის სახით მომხმარებლისთვის. ბიზნეს პროცესის მოდელი, რომელიც აგებულია VAD ნოტაციაში, უზრუნველყოფს ბიზნეს პროცესების ზოგად, არადეტალურ ხედს.

VAD ნოტაციის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ აღწეროთ ბიზნეს პროცესების სია და ურთიერთობა ზედა დონეზე, რადგან ეს ნოტაცია საშუალებას გაძლევთ აჩვენოთ კომპანიის ყველა ბიზნეს პროცესი ერთ მოდელზე. VAD ნოტაციაში შეგიძლიათ გამოიყენოთ ურთიერთობები, რომლებიც აჩვენებენ ბიზნეს პროცესების ურთიერთობას ერთმანეთთან შედარებით, ხოლო პროცესის ნაკადი ამ ნოტაციაში, შემთხვევების აბსოლუტურ უმრავლესობაში, მიმართულია მარცხნიდან მარჯვნივ.

არსებობს VAD ნოტაციის მრავალი ვარიანტი, რომელიც განხორციელებულია სხვადასხვა ინსტრუმენტებში და თითოეულს აქვს თავისი სიმბოლოების ნაკრები, მაგრამ ისინი ყველა დაახლოებით ერთნაირად გამოიყურება - ბიზნეს პროცესების ერთობლიობა, ხშირად ურთიერთდაკავშირებული "წინამორბედი-მემკვიდრე" ბმულებით.

მაგალითად, ამ აღნიშვნის გაფართოება ARIS-ის ინსტრუმენტთა ნაკრების საშუალებას გაძლევთ აჩვენოთ შემსრულებლები, რისკები, დოკუმენტები, მონაცემები და ბევრი, ბევრად მეტი ბიზნეს პროცესის მოდელზე.

გარდა ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების რუქის მოდელირებისა, VAD ნოტაცია გაძლევთ საშუალებას შექმნათ ბიზნეს პროცესების ბოლოდან ბოლომდე მოდელირება, როდესაც ისინი თავდაპირველად არის განსაზღვრული. მაგრამ თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ VAD არ არის შექმნილი პროცესში ლოგიკური პირობების სიმულაციისთვის და, შესაბამისად, იგი კარგად არის მიღებული მენეჯმენტის მიერ. პრაქტიკაში, VAD ნოტაციით უმაღლეს დონეზე ბიზნეს პროცესების მოდელირების შემდეგ, სხვა ნოტაციებში ბიზნეს პროცესების უფრო დეტალური მოდელირება მოჰყვება, რასაც ქვემოთ დეტალურად განვიხილავთ.

VAD ნოტაციის მოდელის დახატვა შესაძლებელია სხვადასხვა ინსტრუმენტებში, როგორიცაა MS Visio და მრავალი სხვა ბიზნეს პროცესის მოდელირების ხელსაწყოები.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება - EPC (მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვი)

EPC ნოტაცია შეიმუშავა პროფესორ ავგუსტ ვილჰელმ შეერმა ARIS ინსტრუმენტარიუმის მეთოდოლოგიის ფარგლებში. ბიზნეს პროცესი მოდელირებულია, როგორც პროცესის საფეხურების სია, რომლებიც გამოწვეულია მოვლენებით. აღნიშვნა მოსახერხებელია ბიზნეს პროცესის შემდგომი რეგულირებისთვის, ასევე ბიზნეს პროცესის საინფორმაციო ნაკადის (შემომავალი/გამავალი დოკუმენტების) გასაანალიზებლად.

EPC ნოტაციის თავისუფლება შესაძლებელს ხდის ბიზნეს პროცესის მოდელირების ფარგლებში დამატებითი ობიექტების აღწერას, როგორიცაა ოპერაციული რისკები, კონტროლის პროცედურები, დისპლეები, საინფორმაციო სისტემები, ინდიკატორები და მრავალი სხვა.

EPC ნოტაციის ფარგლებში, პროცესი მოდელირებულია „ზემოდან ქვევით“, ხოლო ბიზნეს პროცესის ნაბიჯების/ფუნქციების/მოქმედებების/ოპერაციების შესრულების თანმიმდევრობა განისაზღვრება მოვლენათა სისტემის და ლოგიკური პირობების მეშვეობით. პროცესის საფეხურების დასაწყისი და დასასრული, ისევე როგორც გარე მოვლენები, რომლებიც საჭიროებენ ორგანიზაციის პასუხს, განიხილება როგორც მოვლენები EPC ნოტაციაში.

ბიზნეს პროცესის მოდელი შედგება „მოვლენა-ფუნქცია-მოვლენის“ თანმიმდევრობებისგან და ლოგიკური ოპერატორებისგან „AND“, „OR“, „ექსკლუზიური OR“, რომლებიც წარმოადგენენ გადაწყვეტილებებს, პირობებს, მოდელირებული ბიზნეს პროცესის ნაკადების პარალელიზებას და კონვერგენციას.

EPC ნოტაციისთვის ბევრი ვარიანტია, სვეტების, სტრიქონების ფორმატში, ასევე გამოყენებული ობიექტების სხვადასხვა სიით, თუმცა, ყველა ეს ვარიანტი ხელმისაწვდომია მხოლოდ ARIS ინსტრუმენტარიუმის, ხოლო სხვა ინსტრუმენტებში, მაგალითად, MS Visio ან Business Studio, EPC ბიზნეს პროცესების მოდელირება ხელმისაწვდომია მხოლოდ კლასიკურ ფორმატში.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება EPC ნოტაციაში საშუალებას გაძლევთ შემდგომში მიიღოთ ბიზნეს პროცესების ტექსტური ან ცხრილის რეგულირება, რადგან სწორად დახატული EPC მოდელი შეიძლება გადაკეთდეს წინადადებების თანმიმდევრობად ჩვეულებრივ ენაზე, რაც ხდება რეგულირების საფუძველი. სწორედ ამიტომ ეს აღნიშვნა ითვლება ყველაზე მოსახერხებლად ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის შემდგომი ანალიზისა და რეგულირების მიზნით.

მოდელირება ბიზნესი— პროცესები- BPMN (ბიზნესპროცესის მოდელი და ნოტაცია 2.0)

BPMN ნოტაცია შეიქმნა Object Management Group (OMG) კონსორციუმის მიერ და შექმნილია ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის მათი შემდგომი ავტომატიზაციის მიზნით. BPMN ნოტაცია გამოიყენება ბიზნეს პროცესის დეტალური მოდელირებისთვის და ამ ნოტაციაში ობიექტების რაოდენობა აღემატება 100-ს, რაც შესაძლებელს ხდის აღწეროს ბიზნეს პროცესების ქცევის ყველა ნიუანსი ისე, რომ საინფორმაციო სისტემამ შექმნას შექმნილი მოდელი შესრულებად. კოდი.

BPMN ნოტაციის ღიაობამ და ბიზნეს პროცესების მოდელირებისა და ავტომატიზაციის ინსტრუმენტების უმეტესობის მხარდაჭერამ ეს აღნიშვნა ლიდერად აქცია ბიზნეს პროცესების მოდელირებაში.

BPMN ნოტაციაში, ბიზნეს პროცესის საფეხურების გარდა, შეგიძლიათ მოდელირება მოახდინოს პროცესის დაწყების, შუალედური და საბოლოო მოვლენების, ინფორმაციის ნაკადებისა და შეტყობინებების ნაკადების შესახებ. აღნიშვნის ერთ-ერთი მახასიათებელია ნაგულისხმევი Swim Lane მოდელირების სტილის გამოყენება, როდესაც შემსრულებელი ნაჩვენებია ვერტიკალური ან ჰორიზონტალური ზოლით, რომელიც მოგვაგონებს საცურაო ზოლს, და სწორედ ამ ზოლში არის ამ შემსრულებლის მიერ შესრულებული მოქმედებები/ოპერაციები. მდებარეობს.

Swim Lane ფორმატში ბიზნეს პროცესის გამარტივება ვიზუალურს ხდის პასუხისმგებლობისა და სამუშაო ნაკადის გადაცემას პროცესში მონაწილეებს შორის, მაგრამ ამავე დროს ართულებს მოდელირებას რამდენიმე თანამშრომლის შემთხვევაში ერთ ოპერაციაში.

BPMN ნოტაციაში შედგენილი მოდელები ხშირად რთულია თანმიმდევრულ იერარქიაში შეკრება, რადგან მეთოდოლოგია თავდაპირველად შეიქმნა ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციისთვის.

გარკვეული გამოცდილებაა საჭირო BPMN აღნიშვნის გამოსაყენებლად, რომელიც ხშირად ზღუდავს მონაცემთა მოდელირების რაოდენობას მხოლოდ სისტემის და ბიზნეს ანალიტიკოსებისთვის. ბიზნეს ერთეულების წარმომადგენლები იშვიათად აყალიბებენ ბიზნეს პროცესებს BPMN ნოტაციით.

მიუხედავად გრაფიკული განსხვავებებისა, BPMN და EPC აღნიშვნები ძალიან ჰგავს ერთმანეთს და ARIS-ის ინსტრუმენტთა კომპლექტში უკვე შესაძლებელია მათი გარდაქმნა ერთმანეთში, თუმცა გარკვეული მეთოდოლოგიური შეზღუდვებით.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება - ნაკადების სქემა

Flow Charting-ის ნოტაციის სახელი ყველაზე მარტივი ითარგმნება, როგორც flowcharts. ეს აღნიშვნა თავდაპირველად გამოჩნდა ANSI სტანდარტში 1970 წელს და შეიცავს ძალიან მარტივ სიმბოლოთა კომპლექტს.

Flow Charting აღნიშვნის არსებობის წლების განმავლობაში შედგენილია ნაკადის დიაგრამების მრავალი ვარიანტი, რომელიც შეიცავს სიმბოლოებს სხვადასხვა პრობლემების გადასაჭრელად, მაგალითად, მასალის ნაკადების, როლებისა და სამუშაოების აღწერისთვის, აღჭურვილობისთვის, ფუნქციების შეყვანისა და გამომავალი ანალიზისთვის.

სინამდვილეში, ბლოკ-დიაგრამები იყო თანამედროვე ბიზნეს პროცესის მოდელირების აღნიშვნების წინამორბედი და აქამდე ისწავლებოდა უმეტესობაში. საგანმანათლებო ინსტიტუტებიინფორმაციული ტექნოლოგიების დისციპლინებში.

Flow Charting აღნიშვნას არ გააჩნია ხისტი სტანდარტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოაწყოთ ბიზნეს პროცესები სხვადასხვა კუთხით, საჭიროებისამებრ მოდელს დაამატოთ გარკვეული ობიექტები. ამ გზით, ეს აღნიშვნა ძალიან ჰგავს EPC-ს, მაგრამ მას კიდევ უფრო მეტი თავისუფლება აქვს გამოყენების თვალსაზრისით. Flow Charting-ის გამოყენების თავისუფლებამ და ყველაზე იაფფასიანი და თუნდაც უფასო ბიზნეს პროცესის მოდელირების ხელსაწყოების მხარდაჭერამ ეს აღნიშვნა მრავალ კომპანიაში გამოიყენა.

Flow Charting-ის ერთ-ერთი მინუსი არის ობიექტებისა და ატრიბუტების სტანდარტული სიის არარსებობა, რაც ამ ნოტაციის „თავისუფლების“ საპირისპირო მხარეა. ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ერთი და იგივე ბიზნეს პროცესი მოცემულ ნოტაციაში ისე, რომ მოდელები მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს ერთმანეთისგან.

იმისდა მიუხედავად, რომ ბიზნეს პროცესის მოდელები Flow Charting ნოტაციაში საკმაოდ ხშირად გვხვდება, ის დიდი ალბათობით წარსულის საგანი გახდება და ადგილი დაუთმობს უფრო "მკაცრ აღნიშვნებს".

მოდელირება ბიზნესი— პროცესები- IDEF (ინტეგრირებული განმარტების ენა)

IDEF ნოტაცია გაჩნდა 1970-იან წლებში, როგორც აშშ-ს მთავრობის სტანდარტი, რომელიც ფოკუსირებულია ბიზნეს პროცესის შეყვანაზე, გამოსავალზე, მექანიზმებზე და კონტროლზე და აკავშირებს ორგანიზაციულ პროცესებს იერარქიაში. ამ ნოტაციის მთავარი ელემენტია ფუნქცია, ხოლო ყველა სხვა ობიექტი და ურთიერთქმედება მოდელირებულია ბმულების გამოყენებით.

ნოტაცია იყენებს სიმბოლოების ძალიან მარტივ კომპლექტს: დამუშავების მართკუთხედები და ისრები, რომლებიც წარმოადგენენ შეყვანას, გამომავალს, კონტროლს და მექანიზმებს. ეს აღნიშვნა შეიცავს "ჩაშენებულ" ნუმერაციის სისტემას ბიზნეს პროცესის ნაბიჯებისთვის, რომელიც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ მშობლებს შორის ურთიერთობებს. და ბავშვის პროცესები.

ამ სტანდარტის ისტორიისა და მისი საკმაოდ ფართო გამოყენების გათვალისწინებით, ის დანერგილია მრავალი მოდელირების ინსტრუმენტში, მაგრამ მიუხედავად ამისა, ეს აღნიშვნა შეიძლება მივაწეროთ გამავალ თაობას, რადგან მას ნაკლები მხარდამჭერი ჰყავს და ბიზნესის წარმომადგენლები ხშირად ეპყრობიან ამ "მიკროცირკულატებს" სკეპტიციზმით.

UML (ერთიანი მოდელირება ენები)

ერთიანი მოდელირების ენა (UML) არის აღნიშვნებისა და მოდელირების ტექნიკის ნაკრები, რომელიც შექმნილია საინფორმაციო სისტემების მოთხოვნების აღსაწერად, მაგრამ UML აღნიშვნებს შორის ასევე არის სპეციალიზებული აღნიშვნა, რომელიც შექმნილია სპეციალურად ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის. UML-ს მხარს უჭერს Object Management Group (OMG), რომელმაც ეს მეთოდოლოგია საკმაოდ გავრცელდა IT პროფესიონალებში.

ეს აღნიშვნა ძალიან ჰგავს EPC-ს და BPMN-ს, განსხვავება მხოლოდ ლოგიკური ოპერატორების და მოვლენების ჩვენებაშია, და მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს მრავალი წიგნი UML ნოტაციაზე და მას მხარს უჭერს მრავალი მოდელირების ინსტრუმენტი, UML Activiti Diagram ძირითადად გამოიყენება. სისტემების ანალიზი და დიზაინი, და მხოლოდ მცირე რაოდენობით კომპანიები იყენებენ UML-ს ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის

VSM (ღირებულება ნაკადი რუკების შედგენა)

VSM ნოტაციის სახელი შეიძლება ითარგმნოს რუსულად, როგორც მომხმარებლის ღირებულების შექმნის ნაკადის რუქა. ამ ნოტაციის თავდაპირველი სახელწოდება Toyota-ს კორპორაციაში, სადაც ითვლება, რომ იგი გამოიგონეს, არის მასალებისა და ინფორმაციის ნაკადის რუკა.

VSM ნოტაცია შემუშავდა, როგორც Lean Manufacturing მეთოდოლოგიის ნაწილი და იყენებს სპეციფიკური სიმბოლოების ერთობლიობას რესურსისა და დროის ელემენტების წარმოსაჩენად Lean 6Sigma პროექტებში ბიზნეს პროცესის ეფექტურობის გასაანალიზებლად. ღირებულების ნაკადის რუკა ასახავს ფიზიკურ გარემოს და მასალების და პროდუქტების ნაკადს წარმოებაში და გამოიყენება რესურსებისა და დროის პროცესთან დასაკავშირებლად და ამგვარად პროდუქტიულობის შესახებ ინფორმაციის გასაგებად.

ამ ნოტაციის ამოცანაა მისი მონაწილეების ჩართვა ბიზნეს პროცესის ანალიზში, რათა მათ წაახალისონ დამოუკიდებელი ძებნაოპტიმიზაციის შესაძლებლობები. როგორც წესი, VSM მოდელები შედგენილია პროექტებში Flip Chart-ზე და არ საჭიროებს სერიოზულ ინსტრუმენტებს ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის, რადგან გადაწყვეტილებები მიიღება მის საფუძველზე და თავად მოდელი არ ხდება არც რეგულაციების და არც IT გადაწყვეტის საფუძველი.

VSM ნოტაციაში მოდელის შექმნისას მთავარია დროებითი ატრიბუტების პროცესის შევსება, „ბოსტნეების“ და მარაგების გადაჭარბებული შენახვის ადგილების პოვნა.

ამ აღნიშვნას მიმდევრების შეზღუდული წრე ჰყავს და ბიზნეს ანალიტიკოსთა ფართო მასებს შორის, მისი დახმარებით გადაწყვეტილი ამოცანების სპეციფიკის გამო, უახლოეს მომავალში არ იქნება გავრცელებული. მაგრამ ამავე დროს, ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის ბევრმა ინსტრუმენტმა, მაგალითად, ARIS-მა უკვე შეიმუშავა გაფართოებები ამ ნოტაციით ბიზნეს პროცესების მოდელირების მხარდასაჭერად.

SIPOC

SIPOC ნიშნავს მიმწოდებელს, შეყვანას, პროცესს, გამომავალს, მომხმარებელს. ეს არის ექვს სიგმა მეთოდოლოგიაში მიღებული პროცესების დოკუმენტაციის შაბლონი, ფაქტობრივად, ეს არ არის მოდელის აღნიშვნა, არამედ ცხრილის ფორმატი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აღწეროთ ბიზნეს პროცესი ზედა დონეზე. SIPOC მოდელი ყველაზე ეფექტურია ბიზნეს პროცესის საზღვრების, მხარეთა ურთიერთობისა და I/O პროცესის განსაზღვრისას.

SIPOC-ის აღნიშვნა არ არსებობს, რადგან ეს არის მარტივი ცხრილი შესაბამისი სათაურებით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ შერჩეული ბიზნეს პროცესი შემდგომი ანალიზისა და ოპტიმიზაციისთვის.

SIPOC-ის სარგებლობა, სხვა დიაგრამებისგან განსხვავებით, მდგომარეობს ბიზნეს ერთეულების თანამშრომლების მიერ მისი გამოყენების შესაძლებლობაში, რადგან ის არ შეიცავს კომპლექსურ ლოგიკას და ბევრ ობიექტს, როგორიცაა EPC ან BPMN აღნიშვნა.

ბიზნეს პროცესის მოდელირება - დასკვნები

ასე რომ, მე გამოვიკვლიე რამდენიმე ნოტაცია ბიზნეს პროცესების მოდელირებისთვის, რომლებიც შეიძლება მოიძებნოს რუსულ ბაზარზე (ისინი უფრო დეტალურად არის აღწერილი BPM CBOK თავში ბიზნეს პროცესის მოდელირების შესახებ). რომელი აღნიშვნები ავირჩიოთ გამოსაყენებლად არის ღია კითხვა, მაგალითად, ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების უმაღლეს დონეზე მოდელირებისთვის, ვიყენებ VAD აღნიშვნას; ოპტიმიზაციისთვის შერჩეული ბიზნეს პროცესის პირველადი მოდელირებისთვის უფრო ადვილია. SIPOC ან VAD-ის გამოსაყენებლად. ბიზნეს პროცესების დეტალური მოდელების შესაქმნელად, გამარტივებული BPMN ჯვარედინი ფუნქციური ურთიერთქმედების მოდელირებისთვის ან EPC დეტალური მოდელირებისთვის ინფორმაციის ნაკადის და ბიზნეს პროცესთან დაკავშირებული ობიექტების ფორმირების მიზნით. კარგად, თუ თქვენ გჭირდებათ ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია BPMS სისტემაში, მაშინ არ შეგიძლიათ BPMN ნოტაციის გარეშე.

მასალა მოამზადეს კომპანია "Abis Soft"-ის სპეციალისტებმა.

როგორ გავაკეთოთ არჩევანი

სანამ დაიწყებთ პროგრამული პროდუქტის არჩევას, თქვენ უნდა უპასუხოთ სამ ძირითად კითხვას:

1. რისი აღწერაა საჭირო?

2. რამდენად გჭირდებათ აღწერა?

3. როგორ განხორციელდება შესრულების მონიტორინგი?

პირველ კითხვაზე პასუხის გაცემისას, თქვენ უნდა განსაზღვროთ, კონტროლის სისტემის რომელი სფეროების აღწერას აპირებთ, საჭიროა თუ არა მთელი სისტემის ყოვლისმომცველი აღწერა.

მეორე კითხვაზე პასუხი უნდა მოგცეთ წარმოდგენა იმის შესახებ, იქნება თუ არა აღწერილი მართვის სისტემა კონკრეტული ბიზნესისთვის, განყოფილებისთვის, თუ მთლიანი ორგანიზაციისთვის.

მესამე კითხვა განსაზღვრავს შეზღუდვებს, რომლებიც შეიძლება დაწესდეს პროგრამულ პროდუქტზე, რათა მომავალში განხორციელდეს მისი ინტეგრაცია აღმასრულებელ სისტემასთან.

ამ კითხვებზე პასუხების გათვალისწინებით, შეგიძლიათ მნიშვნელოვნად შეამციროთ შესაძლო პროგრამული პროდუქტების სპექტრი.

• მრავალ მომხმარებლის მუშაობის შესაძლებლობა,
• შედეგების წარმოდგენის მეთოდები,
• ინტერფეისი და ერგონომიკა,
• დოკუმენტაციის ხელმისაწვდომობა და ტექნიკური მხარდაჭერა,
• ტექნიკისა და პროგრამული უზრუნველყოფის მოთხოვნები,
• ფასი.

საბოლოო ჭეშმარიტებად მოჩვენების გარეშე, მიმოხილვის ავტორები გვთავაზობენ რამდენიმე ვარიანტს განხილული პროდუქტების შესაფასებლად.

1. თუ კომპანიას უკვე აქვს შემუშავებული სტრატეგია და საჭიროა მისი კონტროლი, მაშინ სტატიაში განხილული უცხოური პროდუქტებიდან საუკეთესო გამოსავალია ამისთვის. Hyperion Performance Scorecardმიერ წარმოდგენილი Oracle.

2. თუ ძირითადი აქცენტი კეთდება კომპანიაში მიმდინარე ბიზნეს პროცესებზე, მაშინ კომპანიის პროდუქტი ოპტიმალურია. IBM - IBM WebSphere ბიზნეს მოდელიერი.

(აუცილებელია განვმარტოთ, რომ არჩევანი პროგრამული უზრუნველყოფამწარმოებლები, როგორიცაა IBM, Oracle, SAP,არჩევანით განსაზღვრული ERP- შესაბამისი მწარმოებლის სისტემები. მათი ბიზნეს მოდელირების პროგრამული უზრუნველყოფა არის რთული პროდუქტების ქვესისტემები.)

3. რუსული პროდუქტებიდან ყველაზე მიზანშეწონილია გამოყენება INTALEV: კორპორატიული ნავიგატორითუ გსურთ მთლიანი კომპანიის (ჰოლდინგის) აღწერა, როგორც მთლიანობაში, და არა მხოლოდ ერთი ბიზნეს ერთეულის (განყოფილება ან ფილიალი).

ინფორმაცია მიღებულ იქნა რუსეთის ფედერაციის მწარმოებლების წარმომადგენლებისგან ან მწარმოებლების ოფიციალური ვებსაიტებიდან.

ARIS Business Performance Edition.

დანერგილია სისტემის საშუალებით IBM Rational ClearCase

• ორგანიზაციის ცხოვრების ჰოლისტიკური სურათის მიღება, სხვადასხვა თვალსაზრისის შეთანხმება მუდმივად განვითარებად და ცვალებად ბიზნესზე.
• ურთიერთგაგების უზრუნველყოფა ორგანიზაციის ყველა დონეზე, ხიდის გადალახვა მმართველ და შემსრულებელ მხარეებს შორის.
• წარმოების ხარჯების შემცირებისა და ხარისხისა და მომსახურების დონის ამაღლების უზრუნველყოფა.

ბიზნეს მოდელირების პროცესში ხდება ცნებაზე გადასვლა „რა უნდა გაკეთდეს“ კონცეფციაზე „როგორ უნდა გაკეთდეს“. სიმულაციის შედეგი უნდა იყოს დოკუმენტი, რომელიც დეველოპერულ გუნდს აძლევს მკაფიო გაგებას პროექტის საზღვრების, ასევე კლიენტის პროგრამული უზრუნველყოფისა და აპარატურის შესახებ. მიღებული მონაცემები აისახება პროექტის სპეციფიკაციაში, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ განყოფილებებს:

• განაცხადის მონაცემების ძირითადი ერთეულების აღწერა;
• განაცხადის სპეციფიკაციის ოფიციალური აღწერა;
• ბიზნეს ლოგიკა და ბიზნეს წესები;
• ფუნქციური მოთხოვნები;
• არაფუნქციური მოთხოვნები;
• განაცხადის ფორმა / გვერდის შაბლონები;
• ხმის მიცემა ან აბრევიატურების სია;
• დამხმარე დიაგრამები.

ბიზნეს მოდელირების ინსტრუმენტები და მათი ევოლუცია

ბიზნეს მოდელების შესაქმნელად გამოიყენება საინფორმაციო სისტემების დიზაინის ხელსაწყოები და შესაბამისი აღწერის ენები (მათ შორის ყველაზე ცნობილია UML - Unified Modeling Language). ასეთი ენების დახმარებით აგებულია გრაფიკული მოდელები და დიაგრამები, რომლებიც ასახავს ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესების სტრუქტურას, ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზაციას და აუცილებელ ცვლილებებს ორგანიზაციის მუშაობის გასაუმჯობესებლად მთლიანობაში. ბიზნეს მოდელირების ინსტრუმენტები მუდმივად ვითარდება. თავდაპირველად, ასეთი ხელსაწყოების დახმარებით შესაძლებელი იყო კომპანიის მხოლოდ ბიზნეს ფუნქციების (სამუშაოების) აღწერა და მონაცემთა გადაადგილება მათი შესრულების პროცესში. უფრო მეტიც, თუ იგივე ბიზნეს ფუნქცია გამოიყენებოდა შესრულებისას განსხვავებული ტიპებიმუშაობა, რთული იყო იმის გაგება, ეს იგივე ბიზნეს ფუნქცია იყო თუ განსხვავებული. ბიზნეს პროცესების იერარქიის მკაფიოდ განსაზღვრის შეუძლებლობამ (მაგალითად, „ღირებულების ჯაჭვი“, „ბიზნეს პროცესი“, „ქვეპროცესი“, „სამუშაო“, „ფუნქცია“) წარმოშვა პრობლემები ასეთი აღწერილობების გამოყენებისას. თავად აღწერილობები მხოლოდ სურათების კრებული იყო. მოგვიანებით გამოჩნდა ინსტრუმენტები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ აღწეროთ ორგანიზაცია არა მხოლოდ ბიზნეს ფუნქციების, არამედ სხვა მხრიდანაც. ასე რომ, შესაძლებელი გახდა ცალკეული დიაგრამების შექმნა, რომლებიც ასახავს ორგანიზაციული სტრუქტურაკომპანიები, მონაცემთა ნაკადები ორგანიზაციაში, ბიზნეს ფუნქციების შესრულების თანმიმდევრობა, რომლებიც ქმნიან ერთ ბიზნეს პროცესს, ლოგიკური სიმბოლოების გამოყენების შესაძლებლობით და ა.შ. ბიზნესის მოდელირების ინსტრუმენტებზე მუდმივად მზარდი მოთხოვნების გამო, უფრო და უფრო მეტი დიაგრამა დაიწყო. როგორც ჩანს, აღწერს ორგანიზაციების საქმიანობის სხვადასხვა ასპექტს, რაც უფრო და უფრო ართულებდა მოდელის შექმნას. ამასთან დაკავშირებით, ბიზნეს მოდელირების ხელსაწყოების შემუშავების შემდეგი მნიშვნელოვანი ეტაპი დაკავშირებულია ობიექტების ერთი საცავი (შენახვა) გამოყენების იდეასთან და სხვადასხვა დიაგრამებში ობიექტების შესაძლო ხელახალი გამოყენების იდეასთან. რომელი ინსტრუმენტიც არ უნდა აირჩეს, საჭიროა უზრუნველყოს ადგილობრივი საინფორმაციო სისტემების ერთმანეთთან ურთიერთქმედება. დღესდღეობით ყველაზე თანამედროვე და ამავდროულად საყოველთაოდ მიღებული სტანდარტი ბიზნეს პროცესების მართვის ორგანიზებისთვის არის BPEL (Business Process Execution Language). ამ პროდუქტის საფუძველზე, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ერთიანი ინტეგრაციის პლატფორმა ყველა გამოყენებული აპლიკაციისთვის. პროცესების მოდელირების შემდეგ მოდელირების ერთ-ერთი ინსტრუმენტი იყენებს სპეციალურ მთარგმნელებს მოდელის BPEL-ში მოსაყვანად.

ბიზნეს მოდელირების მაგალითები და მისი შედეგები

• ხარჯების შემცირება. ბიზნეს მოდელი უზრუნველყოფს რისთვისაც, თუ სად შეიძლება თავიდან იქნას აცილებული არასაჭირო ხარჯები და როგორ მოხდეს რესურსების გამოყენების ოპტიმიზაცია. ბიზნეს მოდელის საფუძველზე, ტარდება ფუნქციური ხარჯების ანალიზი პროდუქტის ან სერვისის ღირებულების გამოსათვლელად და აგებულია ბიუჯეტის მართვის სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გააკონტროლოთ საწარმოს ხარჯები.
• გაზრდილი ეფექტურობა. ადაპტაციისა და პერსონალის მომზადების ხარჯების შემცირების უნარი. მომზადებული ბიზნეს მოდელის საფუძველზე მარეგულირებელი დოკუმენტაცია შეესაბამება ორგანიზაციის მიმდინარე მდგომარეობას, ანაწილებს პასუხისმგებლობებს, აშენებს კარიერის ზრდის იერარქიულ სისტემას.
• გავლენის სფეროს გაფართოება, ქსელის გაფართოება, ფილიალების ორგანიზაცია. ბიზნეს მოდელის არსებობა შეამცირებს ხარჯებს და შესაძლებელს გახდის საწარმოს ახალი ფილიალების მოწყობის სტრუქტურის აღწერას.
• ინვესტიციის ადეკვატურობა. ბიზნეს მოდელირების დახმარებით შესაძლებელია საკმარისი სიზუსტით განისაზღვროს კაპიტალის ინვესტიციების მოცულობა, შემცირდეს რისკები და ფინანსური ზარალი ახალი პროექტის დაწყების ეტაპზე.
• EDMS-ის განხორციელება. საწარმოს ბიზნეს მოდელი სტანდარტიზებს საწარმოს დოკუმენტების შემადგენლობას და ადგენს დოკუმენტების გადაადგილების მარშრუტებს.
• ERP, SCM, CRM ან სხვა პროგრამული უზრუნველყოფის ავტომატიზაცია და დანერგვა. ბიზნეს მოდელის საფუძველზე შესაძლებელია სისტემისთვის უფრო მაღალი ხარისხის მოთხოვნების ფორმულირება და ოპტიმალური გადაწყვეტის არჩევა ღირებულებისა და ფუნქციონალური თვალსაზრისით.
• ხარისხის მართვის სისტემის სერტიფიცირება. Განვითარება ბიზნეს მოდელებისაწარმო საშუალებას გაძლევთ მნიშვნელოვნად შეამციროთ დრო და ხარჯები ხარისხის მენეჯმენტის სისტემის შემუშავების, დანერგვისა და სერთიფიკაციისთვის და მიიღოთ წარმატებული სერტიფიცირებისთვის საჭირო დოკუმენტების ნაკრები, შეამციროთ ხარისხის მართვის სისტემის შენარჩუნების ღირებულება.

ბიზნეს მოდელირების მახასიათებლები

ბიზნეს მოდელის შექმნა, დანერგვა და მხარდაჭერა ძვირადღირებული საინვესტიციო პროექტია. და როგორც ნებისმიერ პროექტს, ბიზნეს მოდელის შექმნას წინ უნდა უძღოდეს მისი განხორციელების მიზანშეწონილობისა და მიზანშეწონილობის ანალიზი. დიდი პროექტები საჭიროებს მძლავრ ბიზნეს მოდელირების ხელსაწყოებს კარგად განვითარებული ფუნქციონირებით: ინფორმაციის ერთ საცავში შენახვის შესაძლებლობით, სამოდელო პროექტზე გუნდური მუშაობა და შექმნილი მოდელის მთლიანობის შემოწმება, დიაგრამების ნახევრად ავტომატური გენერირება, სხვა პროგრამულ უზრუნველყოფასთან ინტეგრაცია, ანალიზი. და მოდელის დოკუმენტაცია - მცირე პროექტების დროს, ხარჯების მიზეზების გამო, უფრო გონივრული იქნება ნაკლებად ძლიერი ინსტრუმენტების გამოყენება. საქმიანობის ანალიზისთვის, არსებული სტრუქტურის განვითარებისთვის, ჯერ უნდა აშენდეს ადეკვატური ბიზნეს მოდელი. ანუ თავდაპირველად თეორია და მხოლოდ ამის შემდეგ - მისი განხორციელება.

გადაწყვეტილებები

დღესდღეობით არსებობს უამრავი პროგრამული პროდუქტი, რომლებიც შექმნილია ორგანიზაციის არქიტექტურის აღსაწერად. ანალიტიკური კომპანია Gartner-ის ანგარიშების მიხედვით, ამ სეგმენტის ლიდერებს შემდეგი კომპანიები შეიძლება მივაკუთვნოთ.

რომან ისაევი

ორგანიზაციული განვითარებისა და პროცესების მართვის ექსპერტი

კომპანიების ჯგუფის პარტნიორი "თანამედროვე მენეჯმენტის ტექნოლოგიები"

ორგანიზაციული და კორპორატიული განვითარების პროექტების ხელმძღვანელი

პროფესიონალი ბიზნეს მწვრთნელი და ბიზნეს სტუდიის სპეციალისტი

სტატია ეძღვნება ამოცანებს და პროექტებს ბიზნეს მოდელირების, ბიზნეს ინჟინერიისა და ორგანიზაციული და კორპორატიული განვითარების სფეროში. ის სისტემატიზებს ინფორმაციას, რომელიც უნდა დაეხმაროს ორგანიზაციებში ბიზნეს მოდელირების მნიშვნელობისა და მახასიათებლების უფრო ღრმა გაგებას, ასევე აჩვენებს ბიზნეს მოდელირების როლს დამატებითი კონკურენტული უპირატესობების მოპოვებაში. მოცემულია სხვადასხვა მაგალითები, ინტერვიუები, მეთოდოლოგიების ბმულები და პრაქტიკული გადაწყვეტილებები.

ბიზნეს მოდელირება არის ორგანიზაციის სხვადასხვა ბიზნეს მოდელის შემუშავებისა და დანერგვის პროცესი (სტრატეგია, ბიზნეს პროცესები, ორგანიზაციული სტრუქტურა, ხარისხი და ა.შ.) მისი საქმიანობის ფორმალიზებისა და ოპტიმიზაციის მიზნით. განმარტება იმისა, თუ რა არის ბიზნეს მოდელი, მაშინვე თავს იჩენს.

Ბიზნეს მოდელიარის ორგანიზაციის კონკრეტული ასპექტის ან საქმიანობის სფეროს ფორმალიზებული აღწერა (მაგალითად, გრაფიკული).

ბიზნეს მოდელების განვითარების 4 ძირითადი გზა არსებობს. ჩამოვთვალოთ ისინი ბიზნეს მოდელების მშენებლობისა და გამოყენების ეფექტურობის დონის კლებადობით.

• სპეციალიზებული ბიზნეს მოდელირების პროგრამული პროდუქტის ნოტაციაში (წესებში): გრაფიკის, ცხრილების და ტექსტის კომბინაცია. დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ თავი 8;
• გრაფიკა: ხე, ბლოკ-სქემა, მარშრუტიზაციადა ა.შ.
• ცხრილი;
• ტექსტი.

ბევრი ორგანიზაცია დაკავებულია ბიზნეს მოდელირებით, მაგრამ თითოეული ამ სფეროში განვითარების სხვადასხვა ეტაპზეა. ვიღაცამ უკვე შეიმუშავა და აქტიურად იყენებს კომპლექსურ ბიზნეს მოდელს (მოდელების, დოკუმენტების და სისტემების ნაკრები, რომელიც აღწერს ორგანიზაციის ყველა საქმიანობას). ვიღაცას აქვს რამდენიმე ბიზნეს პროცესის მხოლოდ გრაფიკული მოდელები და რეგულაციები.

ბიზნეს მოდელების ძირითადი ტიპები, რომლებიც შემუშავებულია ორგანიზაციებში:

• ბიზნეს პროცესების ხე (იერარქიული სია) - იხ. ერთი;
• ბიზნეს პროცესების გრაფიკული მოდელები;
• ორგანიზაციული სტრუქტურის მოდელი - იხ. 2;
• მიზნებისა და ინდიკატორების მოდელები (სტრატეგიული რუკები BSC/KPI);
• დოკუმენტების ბიბლიოთეკის მოდელები (დოკუმენტის ხე), საინფორმაციო სისტემების მოდელები (სისტემის არქიტექტურა) - იხ. 3;
• პროდუქტისა და მომსახურების მოდელები - იხილეთ ნახ. 4;
• ხარისხის მართვის მოდელები და მრავალი სხვა.

ყველა ეს მოდელი იძლევა პროფესიონალური ბიზნეს მოდელირების პროგრამული უზრუნველყოფის (BMSP) შემუშავების საშუალებას.

10 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში ავტორი იყენებს პროექტებსა და საკუთარ განვითარებაში FPBM ბაზარზე ცნობილ გადაწყვეტილებების უმეტესობას: Business Studio, ARIS, AllFusion. პროცესის მოდელიერი(BPWIN), ბიზნეს ინჟინერი, Microsoft Visio. თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი ფუნქციური მახასიათებლები, შეზღუდვები და უპირატესობები. ავტორის მიერ შემუშავებული პროგრამული პროდუქტების შედარების მეთოდოლოგიის შესახებ მეტი შეგიძლიათ შეიტყოთ წიგნში, თავი 8.

ბრინჯი. 1. ბანკის ბიზნეს პროცესების ხე (უმაღლესი დონე)

ბრინჯი. 2. ბანკის ორგანიზაციული სტრუქტურის მოდელი (უმაღლესი დონე)

ბრინჯი. 3. ბანკის დოკუმენტების ბიბლიოთეკის მოდელი (ფრაგმენტი)

ბრინჯი. 4. ბანკის პროდუქტებისა და სერვისების მოდელი (უმაღლესი დონე)

ბიზნეს ანალიტიკოსის ცოდნისა და ხელსაწყოების "ჯენტლმენის ნაკრები".

ჩამოვთვალოთ საბაზისო ცოდნისა და ინსტრუმენტების ერთობლიობა, რომელიც, ავტორის აზრით, უნდა დაეუფლოს თანამედროვე ბიზნეს ანალიტიკოსს, ბიზნეს მოდელირების სპეციალისტს. ეს სია ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს ახალგაზრდა პროფესიონალებისთვის მათი ანალიზისთვის ძლიერი მხარეებიდა განვითარების შესაძლებლობები.

1. ბიზნეს მოდელირების პროგრამული უზრუნველყოფა: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. ბიზნეს მოდელირების აღნიშვნები და ბიზნეს პროცესების აღწერილობები: IDEF0, IDEF3, მონაცემთა ნაკადის დიაგრამა (DFD), გაფართოებული მოვლენებზე ორიენტირებული პროცესის ჯაჭვი (eEPC), დამატებული ღირებულების ჯაჭვის დიაგრამა (VAD), ჯვარედინი ფუნქციონალური დიაგრამა და ა.შ. მოდელირებას აქვს ნოტაციების საკუთარი ნაკრები. , და ისინი დეტალურად არის აღწერილი პროგრამული პროდუქტის მომხმარებლის სახელმძღვანელოში;
3. ბიზნეს ინჟინერიის / მართვის ტექნიკა და მეთოდები:
   • დაბალანსებული საანგარიშო ბარათის BSC / KPI შემუშავება და დანერგვა;
   • ბიზნეს პროცესების აღწერა;
   • ანალიზი, ოპტიმიზაცია, ბიზნეს პროცესების ხარისხის გაუმჯობესება;
   • ბიზნეს პროცესის მართვა გრძელვადიან საფუძველზე;
   • ფუნქციური მნიშვნელობის ანალიზი (FSA) და სიმულაცია;
   • ორგანიზაციული სტრუქტურის აღწერა და ოპტიმიზაცია, პერსონალის რაოდენობა;
   • პერსონალის მოტივაციის სისტემების შექმნა;
   • ხარისხის მართვის სისტემის (ISO 9000) მშენებლობა და ფუნქციონირების ორგანიზება;
   • პროექტის მენეჯმენტი (მათ შორის PMBOK - პროექტის მენეჯმენტის ცოდნის ორგანო);
   • ორგანიზაციისთვის ყოვლისმომცველი ბიზნეს მოდელის შექმნა;
   • Benchmarking;
   • მჭლე, 6 სიგმა;
   • TQM (ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი);
   • საკონსულტაციო კომპანიების მიერ შემუშავებული ინდუსტრიის სხვადასხვა მეთოდოლოგია და სტანდარტები. წარმოდგენილია საბანკო ინდუსტრიაში მოქმედი ყველა მეთოდის სრული სია და დეტალური აღწერა.
4. ტიპიური გადაწყვეტილებები, მაგალითები, განვითარება და მასალები. იმისათვის, რომ მასალების უმეტესობა ნულიდან არ განვითარდეს და არ დაუშვან შეცდომები, რომლებიც უკვე გაიარეს სხვა სპეციალისტებმა, საჭიროა სტანდარტული გადაწყვეტილებების ნაკრები, მოდელები, დოკუმენტები და ა.შ. მაგალითად, ელექტრონული მონაცემთა ბაზა (საცნობარო წიგნი) ". კომერციული ბანკის ყოვლისმომცველი ტიპიური ბიზნეს მოდელი“.

ამრიგად, შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგი სქემა (იხ. სურ. 5):

მეთოდოლოგია + ტიპიური გადაწყვეტილებები + პროგრამული პროდუქტი = შედეგი

ბრინჯი. 5. „ჯენტლმენის“ ბიზნეს ანალიტიკოსის ცოდნისა და ხელსაწყოების ნაკრები

აქ ტექნიკები და ტექნიკა გაჩვენებთ როგორ დაასრულოთ პროექტები და ამოცანები.

ტიპიური გადაწყვეტილებები და მასალები აჩვენებენ რა უნდა იყოს შედეგი (შედეგი).

PCBM-ის დახმარებით ავტომატიზირებულია ყველა დავალების და პროექტის შესრულება. ეს რამდენჯერმე ამცირებს დროს და ზრდის მუშაობის ეფექტურობას. მაგალითად, Business Studio სისტემა საშუალებას აძლევს ღილაკზე დაწკაპუნებით ავტომატურად შექმნას მარეგულირებელი დოკუმენტაცია ბიზნეს პროცესების შემუშავებული მოდელების საფუძველზე, რაც უზრუნველყოფს მნიშვნელოვან დაზოგვას ფინანსურ და შრომით რესურსებში.

ბიზნეს მოდელირება: პრაქტიკული გამოყენების მახასიათებლები

ბიზნეს მოდელირების მთავარი მახასიათებელია ის, რომ ის უნდა ეფუძნებოდეს ბიზნეს პროცესებს. სწორედ ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემა (SMS) არის საფუძველი, რომელზედაც აგებულია დიდი რაოდენობით სხვა მართვის სისტემები და ტექნოლოგიები.

ბევრ ორგანიზაციაში აქტიურად იქნა დანერგილი და გრძელდება მენეჯმენტის, გაუმჯობესებისა და ოპტიმიზაციის სხვადასხვა მიდგომები, მეთოდები და ტექნოლოგიები.

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში ეს ტექნიკა წარმატებულია განხორციელების საწყის ეტაპზე, მაგრამ შემდეგ თანდათან კარგავს ეფექტურობას და დავიწყებულია.

ამ მიდგომების/ტექნიკის გამოყენებით ორგანიზაციის მუშაობის გაუმჯობესების მცდელობების წარუმატებლობა ხშირად გამოწვეულია არასისტემატური და ფრაგმენტული ქმედებებით, რომლებიც არ გულისხმობს სიღრმისეულ ანალიზს და ფუნდამენტურ ცვლილებებს ორგანიზაციის მუშაობაში.

ამ პრობლემის დაძლევის მთავარი გზაა ორგანიზაციაში მენეჯმენტის პროცესის მიდგომის დანერგვა (ანუ ბიზნეს პროცესის მართვის სისტემის შექმნა), როგორც სხვა მეთოდების დანერგვის, მენეჯმენტის/გაუმჯობესების და ოპტიმიზაციის ტექნოლოგიების საფუძველი.

ბიზნესის მოდელირების რთული ტექნიკა, რომელიც არ შეიძლება შემცირდეს მარტივ და მარტივ ქმედებებამდე, ჩვეულებრივ არ მუშაობს ორგანიზაციებში. მართლაც, საბოლოოდ, ამ ტექნიკის დანერგვა და მათი გამოყენების შედეგები ეკისრება ორგანიზაციის პერსონალს და ხაზის მენეჯერებს, რომლებიც ყოველთვის არ ფლობენ სპეციალიზებულ კომპეტენციებს თანამედროვე მენეჯმენტისა და ბიზნეს ინჟინერიის ტექნიკის სფეროში და ზოგჯერ აკმაყოფილებენ მათ. მტრობით.

იმისათვის, რომ ორგანიზაციაში და მთლიანად პროექტში განხორციელებული მეთოდოლოგია (ტექნოლოგია) იყოს წარმატებული და მოიტანოს დაგეგმილი შედეგები, სასურველია იყოს:

1. იაფფასიანი. ეს განსაკუთრებით ეხება საშუალო და მცირე ორგანიზაციებს, რომლებსაც არ შეუძლიათ ძვირადღირებული გადაწყვეტილებების განხორციელება;
2. მარტივი და გასაგები ორგანიზაციის რიგითი თანამშრომლებისთვის;
3. პრაქტიკულად მიმართული, რომ ჰქონდეს საკმაოდ „სწრაფი“, და ამავდროულად, გრძელვადიანი შედეგები;
4. გავითვალისწინეთ რუსული კომპანიების მენეჯმენტის სპეციფიკა;
5. შეიცავს მაგალითებს და ტიპურ გადაწყვეტილებებს.

აქვე მიზანშეწონილია მოვიყვანოთ ხარისხის მართვის 8 ძირითადი პრინციპი, რომელიც ეხება ბიზნეს მოდელირების ყველა ამოცანას და საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ მათი განხორციელება.

1. მომხმარებელზე ორიენტაცია;
2. ხელმძღვანელის ხელმძღვანელობა;
3. თანამშრომლების ჩართულობა;
4. პროცესის მიდგომა;
5. მენეჯმენტის სისტემატური მიდგომა;
6. მუდმივი გაუმჯობესება;
7. ფაქტებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება;
8. ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობები მომწოდებლებთან.

მართლაც, თუნდაც 1 ან 2 პრინციპის შეუსრულებლობამ შეიძლება უარყოფითი გავლენა მოახდინოს ორგანიზაციის განვითარებაზე.

ბიზნეს მოდელირების ღირებულება

ბიზნეს მოდელების შემუშავების დაწყებისას, ორგანიზაციები ხაზს უსვამენ გარკვეულ ადამიანურ და მატერიალური რესურსებიპროექტის განსახორციელებლად. ამ შემთხვევაში გაწეული სამუშაოს შედეგად გაუმჯობესებები ამ ხარჯებს უნდა აღემატებოდეს. როგორ ეხმარება ბიზნეს მოდელი საბოლოოდ ორგანიზაციას ფუნქციონირებაში? არსებობს რამდენიმე ყველაზე შესამჩნევი და ცნობილი დადებითი ეფექტი, რომელიც გამოიხატება ბიზნეს პროცესების კომპეტენტურ და სისტემატურ აღწერაში.

1. ორგანიზაციის საქმიანობის გამჭვირვალობის, მართვადობისა და კონტროლირებადობის გაზრდა ყველა დონეზე;
2. ტარების დროისა და ხარჯების შემცირება, ბიზნეს პროცესების ხარისხისა და ეფექტურობის გაუმჯობესება;
3. ორგანიზაციის ბიზნესის გამეორების შესაძლებლობა (დამატებითი კლიენტის განყოფილებების, ოფისების, წარმომადგენლობითი ოფისების შექმნა);
4. ორგანიზაციის ყოვლისმომცველი და მდგრადი განვითარება, სისტემური მიდგომაგადაწყვეტილების მიღებამდე;
5. პერსონალზე დამოკიდებულების შემცირება, თანამშრომელთა სწორი შერჩევა, პერსონალის და მენეჯერების ეფექტურობის გაზრდა;
6. მომხმარებელთა ლოიალობისა და კმაყოფილების გაზრდა და, შედეგად, ორგანიზაციის რეპუტაცია;
7. ფინანსური შედეგები.

თუმცა, არის სხვა ასპექტებიც, რომლებიც კარგად არ არის ცნობილი ბიზნესის ლიდერებისა და მფლობელების ფართო სპექტრისთვის.

ბიზნეს მოდელირება და მასთან დაკავშირებული ტექნოლოგიები/გადაწყვეტილებები მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ორგანიზაციის რეიტინგებზე, რომლებსაც ანიჭებენ სარეიტინგო სააგენტოები, მათ შორის საერთაშორისო (Fitch, Moody’s, S&P და ა.შ.).

სხვადასხვა საერთაშორისო და რუსული სააგენტოების (მათ შორის) რეიტინგების მინიჭების მეთოდების ანალიზის შედეგად, ასევე სააგენტოების წარმომადგენლებთან ინტერვიუს შედეგების შემდეგ, ავტორმა შეძლო გაერკვია, რომ ბევრმა სააგენტომ, გაანგარიშებისას ორგანიზაციების რეიტინგები, გაითვალისწინეთ ფაქტორების ჯგუფი, სახელწოდებით „კორპორატიული მმართველობა/მართვა“ (არაფინანსური შეფასებები). ეს პარამეტრი მოიცავს შემდეგ ფაქტორებს:

• ორგანიზაციის ადექვატური და დეტალური სტრატეგია;
• რისკის მართვის შემუშავებული სისტემა (ოპერაციული რისკების მართვის სისტემის ჩათვლით);
• ბიზნეს პროცესების რეგულირების (ფორმალიზაციის) დონე;
• ბიზნეს პროცესების ხარისხი (KPI ინდიკატორების ისტორია);
• ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის დონე, საინფორმაციო სისტემებისა და ტექნოლოგიების მდგომარეობა (IT);
• ორგანიზაციული სტრუქტურა (ფორმალიზაცია, ეფექტურობა, გამჭვირვალობა, პასუხისმგებლობისა და უფლებამოსილების განაწილება);
• ორგანიზაციაში მენეჯმენტის სხვადასხვა სისტემის ევოლუცია და ფუნქციონირება (ხარისხის მართვის სისტემა, სამუშაო სისტემა და კლიენტებთან ურთიერთობა, პერსონალის მართვის სისტემა და ა.შ.).

დეტალური ვადები და პირობები და შეფასებები დამოკიდებულია კონკრეტულ სააგენტოზე.

რეიტინგის მინიჭების ალგორითმი საკმაოდ მარტივი და პირდაპირია. სარეიტინგო სააგენტოს აუდიტორები სწავლობენ და აფასებენ ორგანიზაციის საქმიანობას რეიტინგის მინიჭების მეთოდოლოგიით დადგენილი წესებისა და კრიტერიუმების შესაბამისად. შეყვანის ინფორმაციად გამოიყენება შემდეგი:

• ორგანიზაციის მარეგულირებელი და საანგარიშგებო დოკუმენტები;
• ორგანიზაციის საქმიანობაზე დაკვირვება და გასაუბრება.

აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ დიდი რაოდენობით სწორი და შესაბამისი დოკუმენტების შემუშავება, არამედ მათი თანამშრომლების ყურადღების მიქცევა, ბიზნეს პროცესების ეფექტური შესრულებისა და მართვის სისტემების პრაქტიკაში ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად.

ყველა კრიტერიუმის ქულები ჯამდება გარკვეული წესების მიხედვით და ჯამური ქულის საფუძველზე დგინდება ორგანიზაციის რეიტინგი. კრიტერიუმების თითოეულ ჯგუფს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული წონა, შესაბამისად დიდი თანხადაბალი წონის მქონე კრიტერიუმების ჯგუფზე ქულები არ იქნება ძალიან დიდი წვლილი საბოლოო შეფასებაში.

მინიჭებული რეიტინგების ლეგენდა (რეიტინგის მასშტაბი) შეიძლება განსხვავდებოდეს სარეიტინგო სააგენტოსა და თავად რეიტინგის ტიპის მიხედვით (საკრედიტო რეიტინგი, სანდოობის რეიტინგი, მენეჯმენტის ხარისხის რეიტინგი, ფინანსური სიძლიერის რეიტინგი და ა.შ.). მაგალითად: საიმედოობის უმაღლესი დონე, საიმედოობის დამაკმაყოფილებელი დონე, საიმედოობის დაბალი დონე და ა.შ.

1. ტენდერებსა და აკრედიტაციაში მონაწილეობა;
2. ორგანიზაციის იმიჯის (ავტორიტეტის) გაუმჯობესება ბაზარზე, პარტნიორებსა და კონტრაქტორებს შორის;
3. ორგანიზაციის იმიჯის (ავტორიტეტის) გაუმჯობესება სამთავრობო ორგანოებს შორის;
4. მომხმარებელთა ბაზის გაფართოება;
5. ინვესტორების მოზიდვა;
6. ყველა ზემოაღნიშნული პუნქტის შედეგად ხდება ფინანსური მაჩვენებლების გაუმჯობესება.

ამრიგად, საერთაშორისო ან ეროვნული რეიტინგების გაზრდით დაინტერესებული საჯარო კომპანიებისთვის, ყოვლისმომცველი ბიზნეს მოდელის შექმნის პროექტის ეფექტურობის შეფასებისას, მიზანშეწონილია გავითვალისწინოთ დამატებითი შესაძლებლობები სარეიტინგო პოზიციების გასაუმჯობესებლად. გაითვალისწინეთ, რომ ყველა ზემოაღნიშნული ფაქტორის ადეკვატური შესწავლა, რომელიც გავლენას ახდენს ორგანიზაციის რეიტინგზე, რა თქმა უნდა, მოითხოვს პროფესიონალური პროგრამული პროდუქტების გამოყენებას ბიზნეს მოდელირებისთვის (BMSP).

ამ მიმართულებით დამატებით შესაძლებლობებს იძლევა ტიპიური წარმატებული ინდუსტრიული გადაწყვეტილებების გამოყენება. ფაქტობრივ მაგალითად შეგვიძლია მოვიყვანოთ „კომერციული ბანკის ყოვლისმომცველი ტიპიური ბიზნეს მოდელი“, რომელიც შემუშავებულია Business Studio პროგრამულ პროდუქტში. საკრედიტო ინსტიტუტებში პროცესის მართვის საუკეთესო პრაქტიკის შეჯამებით, ეს მოდელი ემსახურება როგორც მოდელს, რომლის საფუძველზეც ფინანსურ სექტორში კომპანიებს შეუძლიათ გაუმჯობესება. კორპორატიული მმართველობაყველა ზემოთ ჩამოთვლილი პარამეტრისთვის.

ბიზნეს მოდელირების პრაქტიკა ფინანსურ და საკრედიტო ინსტიტუტებში

ორგანიზაციისთვის ბიზნეს მოდელის შექმნის გადაწყვეტილება შეიძლება მიღებულ იქნას სხვადასხვა გზით, გარკვეული კომპანიების მენეჯმენტის სპეციფიკიდან გამომდინარე. ზოგჯერ ეს არის ტოპ მენეჯერის ერთადერთი გადაწყვეტილება, ასევე შესაძლებელია, რომ კომპანიის მფლობელებმა გააცნობიერონ ბიზნეს მოდელირების საჭიროება. საბანკო ორგანიზაციებთან მუშაობის პრაქტიკაში ავტორს მოუწია შეხვედროდა ასეთ მაგალითებს.

"ბანკის ყველა საქმიანობა კომპიუტერზე ერთი ღილაკის დაჭერით"

ერთ-ერთ შეხვედრაზე A ბანკის გამგეობის თავმჯდომარემ ბრძანა: „აუცილებელია ბანკის ყველა აქტივობა გაფორმდეს, რათა კომპიუტერზე ღილაკის დაჭერით დავინახო ნებისმიერი თანამშრომლის და ნებისმიერი ბიზნესის მუშაობა. ბანკის პროცესი: მისი მიზნები, ინდიკატორები, პროცესები, ტექნოლოგიები, შედეგები და ა.შ.“.

ამ პრობლემის გადასაჭრელად შემუშავდა ბანკის ელექტრონული ბიზნეს მოდელი. საბჭოს თავმჯდომარის სამუშაო მაგიდაზე არის ვებ ბრაუზერის ფანჯარა. მასში განთავსებული ბმულები საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ ყველა საქმიანობას: მენეჯერს შეუძლია გახსნას ნებისმიერი დოკუმენტი, ბიზნეს პროცესის დიაგრამა, გაარკვიოს ვინ არის პასუხისმგებელი ბიზნეს პროცესებსა და პროცედურებზე, სტატისტიკა ბიზნეს პროცესების ინდიკატორებისა და რეალური ღირებულებების შესახებ, სია მათში განხორციელებული ამჟამადპროექტების ბანკში და მათი სტატუსი, ნებისმიერი დანაყოფის ორგანიზაციული სტრუქტურა და მრავალი სხვა.

საბჭოს თავმჯდომარე გაწეული სამუშაოთი ძალიან კმაყოფილი დარჩა. აღსანიშნავია, რომ სამუშაოები მოკლე დროში დასრულდა: პრობლემის დაყენების მომენტიდან საბოლოო შედეგების მიღებამდე გავიდა 1,5 წელი. Მაღალი სიჩქარეპროექტი წარმატებით განხორციელდა სტანდარტული გადაწყვეტის, როგორც მეთოდოლოგიური საფუძვლის გამოყენების წყალობით - "კომერციული ბანკის ყოვლისმომცველი ტიპიური ბიზნეს მოდელი", რომელიც არის ურთიერთდაკავშირებული მოდელების, დოკუმენტების და საცნობარო წიგნების სისტემა, რომელიც აღწერს საქმიანობის სფეროების უმეტესობას და უნივერსალური კომერციული ბანკის მართვის სისტემები.

სხვათა შორის, პროექტის დასრულებამდე გამგეობის თავმჯდომარე უკვე ბანკის აქციონერი გახდა. ბანკის შედეგად მიღებული ინტეგრირებული ბიზნეს მოდელი უზრუნველყოფდა ბანკის მენეჯმენტის სისტემატურ მიდგომას, რაც საშუალებას იძლევა სწრაფი გადაწყვეტილების მიღება და ბანკის მუშაობაში ნებისმიერი ცვლილება, ზრდის როგორც ცალკეული ბიზნეს პროცესების, ასევე განყოფილებების ეფექტურობასა და ხარისხს, ასევე მთლიანად ბანკს.

„სისტემური მიდგომა ბანკის განვითარებისადმი“

B ბანკის აქციონერებმა დასახეს დავალება ბანკის განვითარების ყოვლისმომცველი და გრძელვადიანი სტრატეგიის შემუშავებაზე დაყრდნობით თანამედროვე ტექნოლოგიებიმენეჯმენტი. კვლევის ჩატარებისა და რამდენიმე ბიზნეს ტრენინგში მონაწილეობის შემდეგ, ბანკის ორგანიზაციული და კორპორატიული განვითარების სპეციალისტებმა აქციონერებს შემდეგი გამოსავალი შესთავაზეს.

ვინაიდან ბანკის კორპორატიული სტრატეგია უკვე განსაზღვრულია, შეიძლება დავიწყოთ ბანკის ბიზნეს პროცესების მართვის სისტემის შემუშავებით, რადგან სწორედ ბიზნეს პროცესებია ბანკის მთელი მუშაობის არსი და კლიენტების კმაყოფილება. ხოლო ბანკის მოგება დამოკიდებულია ბიზნეს პროცესების შედეგებზე.

1. ჩვენ აღვწერთ ყველა ძირითად ბიზნეს პროცესს, შევქმნით პროცესების გუნდებს და მოვამზადებთ მათ, უზრუნველვყოფთ ბიზნეს პროცესებში ყველა მონაწილის ეფექტურ ურთიერთქმედებას, რათა ბიზნეს პროცესები უფრო სწრაფად განხორციელდეს;
2. ჩვენ გავაუმჯობესებთ (ოპტიმიზაციას) პროცესებს, სადაც ეს საჭიროა, შემდეგ ვაწყობთ ბიზნეს პროცესების მართვას მუდმივ რეჟიმში. თითოეული ბიზნეს პროცესის ფარგლებში ჩვენ ვაწყობთ ორგანიზებას სტრატეგიული დაგეგმვარათა თითოეულ ბიზნეს პროცესს ჰქონდეს სტრატეგია, რომელიც ეფუძნება ბაზრის მიმდინარე ტენდენციებს, კლიენტთა მოთხოვნებს და ბანკის სტრატეგიას, ასევე მიზნებსა და ინდიკატორებს;
3. როდესაც ბიზნეს პროცესები და მათი მენეჯმენტი გახდება გამჭვირვალე და გამარტივებული, ჩვენ გადავალთ შემდეგ ამოცანაზე - ბანკის ხარისხის მართვის სისტემის შექმნაზე. ISO სტანდარტები 9000) პროცესის კონტროლის სისტემაზე დაფუძნებული. ანუ QMS იქნება პროცესის კონტროლის სისტემის ზედა სტრუქტურა. ეს საშუალებას მისცემს ბანკს მიიღოს ISO 9001 შესაბამისობის სერტიფიკატი და გააუმჯობესოს თავისი იმიჯი, როგორც კლიენტებს, ასევე პარტნიორებს შორის. ასევე, QMS და ISO 9000 სტანდარტების წყალობით, მნიშვნელოვნად შევამცირებთ კლიენტების პრეტენზიებს ბანკის მიმართ და დაბალი ხარისხის პროდუქტებსა და სერვისებზე დანახარჯებს, მინიმუმამდე შევამცირებთ საოპერაციო რისკებს, შევავსებთ ბანკის საქმიანობას ახალი მოთხოვნებითა და მართვის მეთოდებით;
4. ამის პარალელურად ჩვენ დავიწყებთ ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციას. ჩვენ განვაახლებთ და გადავიყვანთ სისტემის თვისობრივად ახალ დონეზე ელექტრონული დოკუმენტების მართვადა ოპერაციული მენეჯმენტი (DocFlow / WorkFlow), კლიენტებთან ურთიერთქმედება (CRM) და ა.შ. ჩვენ შევქმნით ერთიან საპროექტო ოფისს, რომელიც ზედამხედველობას გაუწევს ბანკის ორგანიზაციულ და კორპორატიულ განვითარებას ყველა პროექტს, ხარისხობრივად გააუმჯობესებს ბანკის პერსონალის მენეჯმენტს, რათა ეს საქმიანობა იყოს სისტემა.

შედეგად მივიღებთ ბანკის მართვის ინტეგრირებულ სისტემას - ორგანიზაციის მართვის თანამედროვე ეფექტურ ინსტრუმენტს ბანკის აქციონერებისა და ტოპ მენეჯერებისთვის.

დასკვნა

თანამედროვე პირობებში, რიგ ბაზარზე, უფრო და უფრო ხშირად იქმნება სიტუაცია, როდესაც მცირდება ფასების კონკურენციის მნიშვნელობა და დაბალი ფასისაქონელი ან მომსახურება აღარ არის მომხმარებლების მოზიდვისა და შენარჩუნების მთავარი გზა.

მაგალითად, ფინანსურ სექტორში სულ უფრო მეტი კლიენტი აქცევს ყურადღებას საკრედიტო დაწესებულების პროდუქციის/მომსახურების ხარისხსა და წარმოებას, ბანკთან ურთიერთობის მოხერხებულობას ყველა საკითხისა და პრობლემის გადასაჭრელად და სწრაფი შეხვედრის უნარს. ორგანიზაციის მიერ კლიენტების ახალი საჭიროებები და მოთხოვნები. არცთუ მცირე მნიშვნელობა აქვს ისეთ მნიშვნელოვან პარამეტრებს, როგორიცაა ბანკის სანდოობა და სტაბილურობა, რომლის ერთ-ერთი მაჩვენებელია მისი საკმაოდ მაღალი რეიტინგი ადგილობრივ და/ან საერთაშორისო სააგენტოებში.

აქედან გამომდინარე, არსებობს ყველა საფუძველი ვივარაუდოთ, რომ საჭიროა ბიზნესის მოდელირება, ბიზნეს ინჟინერიის ტექნოლოგიების დანერგვა და ორგანიზაციული განვითარებამხოლოდ გაიზრდება.