ბიზნეს მენეჯერის სამუშაოს აღწერა. მენეჯერის სამუშაოს აღწერა. სამუშაოს აღწერა სავალდებულოა

გაყიდვების მენეჯერის სამუშაოს აღწერის მთავარი მიზანი არის გამყიდველის ძირითადი პასუხისმგებლობებისა და კვალიფიკაციის პირობების დეტალური განსაზღვრა, თანამშრომლის მენეჯმენტში დაქვემდებარების პროცედურა, მისი უფლებები, მოვალეობები, ასევე დანიშვნისა და გათავისუფლების წესები მისი პოზიციიდან. იმისდა მიუხედავად, რომ სამუშაოს აღწერილობა არ ვრცელდება საწარმოს სტანდარტულ, სავალდებულო დოკუმენტებზე, მისი ყოფნა საშუალებას აძლევს, ნებისმიერი დავისა და უთანხმოების შემთხვევაში, გამოავლინოს ან გააუქმოს დამსაქმებლისა და დამსაქმებლის ბრალი, რის გამოც ის უნდა იქნას მიღებული რაც შეიძლება სერიოზულად და გააზრებულად. ...

ფაილები

სამუშაოს აღწერის შედგენის წესები

არ არსებობს იურიდიულად დადგენილი კონცეფცია "სამუშაოს აღწერა", შესაბამისად, არ არსებობს ერთიანი, მკაცრად დადგენილი ნიმუში. ორგანიზაციებს შეუძლიათ შეიმუშაონ დოკუმენტის შაბლონი მათი შეხედულებისამებრ, ასევე შეცვალონ იგი თანამშრომლის სამუშაო პირობებიდან და სხვა პარამეტრებიდან გამომდინარე.

უნდა აღინიშნოს, რომ გაყიდვების მენეჯერების სამუშაო მოვალეობები შეიძლება ოდნავ განსხვავდებოდეს კომპანიიდან კომპანიაში, მაგრამ საფუძვლები ყოველთვის ერთი და იგივე უნდა იყოს.

სამუშაოს აღწერილობაში ფორმულირება უნდა იყოს დაწერილი დეტალურად და ნათლად, ორმაგი ინტერპრეტაციის შესაძლებლობის გარეშე. თუ დოკუმენტი შედგენილია ერთი განყოფილების თანამშრომლებისთვის, მაშინ ერთი და იგივე ფუნქციების დუბლირების თავიდან ასაცილებლად, საჭიროების შემთხვევაში, დოკუმენტი უნდა გასწორდეს.

მთავარი წესი ის არის, რომ სამუშაოს აღწერა ყოველთვის უნდა იყოს დამტკიცებული განყოფილების უფროსისა და საწარმოს დირექტორის მიერ, ასევე ხელმოწერილი თავად თანამშრომლის მიერ.

გაყიდვების მენეჯერის ხელმოწერა მიუთითებს იმაზე, რომ იგი ეთანხმება მისთვის მინიჭებულ სამუშაო მოვალეობებს, მინიჭებულ უფლებებს და ესმის მისი პასუხისმგებლობა. სტანდარტული სამუშაოს აღწერა ოთხი ნაწილისგან შედგება:

• "ზოგადი დებულებები"
• "Სამსახურეობრივი მოვალეობები",
• "უფლებები",
• "პასუხისმგებლობა",

გაყიდვების მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობის შევსება

პირველ რიგში, დოკუმენტის შუაში, მისი სახელი იწერება იმ პოზიციის მითითებით, რისთვისაც იგი შედგენილია.
მარჯვნივ, თქვენ უნდა დატოვოთ რამდენიმე სტრიქონი ორგანიზაციის ხელმძღვანელის მიერ სამუშაოს აღწერის დასადასტურებლად. აქ თქვენ უნდა შეიყვანოთ მისი პოზიცია, კომპანიის სახელი, გვარი, სახელი, პატრონიმიკა და ასევე დატოვოთ სტრიქონი ხელმოწერისთვის, გაშიფვრით.

ინსტრუქციის ძირითადი ნაწილი

პირველ ნაწილში სათაურით "ზოგადი დებულებები"აუცილებელია მიუთითოთ თანამშრომელთა რომელ კატეგორიას მიეკუთვნება გაყიდვების მენეჯერი (თანამშრომელი, სპეციალისტი, მენეჯერი, ტექნიკური პერსონალი და ა. კურსები), საჭირო უფროსი და სამუშაო გამოცდილება.

შემდეგი, შეიტანება პირი, რომელიც შეცვლის მას სამუშაო ადგილიდან არყოფნის დროს (ასევე კონკრეტული სახელების მითითების გარეშე), ასევე დასაქმებულის თანამდებობიდან დანიშვნის ან გათავისუფლების საფუძველი (მაგალითად, დირექტორის ბრძანება ან ბრძანება საწარმოს).

ქვემოთ თქვენ უნდა ჩამოთვალოთ ყველა ის დოკუმენტი და წესი, რომლითაც გაყიდვების მენეჯერი, სამუშაოს სპეციფიკიდან გამომდინარე, უნდა იცნობდეს:

• შრომის კანონმდებლობის საფუძვლები,
• გარიგებებისა და კონტრაქტების გაფორმების წესები,
• დოკუმენტაციის შედგენის წესი,
• შრომის დაცვის წესები და შინაგანაწესი და ა.შ.

ასევე აქ აუცილებელია განსაზღვროს კონკრეტული დოკუმენტები და რეგულაციები, რომლებზედაც ამ კატეგორიის სპეციალისტები უნდა დაეყრდნონ თავიანთ საქმიანობას.

მეორე განყოფილება "Სამსახურეობრივი მოვალეობები"ეხება უშუალოდ ფუნქციებს, რომლებიც დაევალათ გაყიდვების მენეჯერს. კომპანიის და მისი საქმიანობის სახეობიდან გამომდინარე, ისინი შეიძლება განსხვავდებოდეს, მაგრამ ისინი ყოველთვის მაქსიმალურად სრულად და დეტალურად უნდა იყოს აღწერილი, დაწყებული ბაზრის კვლევიდან ანგარიშგებამდე და თანამშრომელთა მონაწილეობით შიდა ღონისძიებებში.

თავში "უფლებები"თქვენ დეტალურად უნდა აღწეროთ გაყიდვების მენეჯერის უფლებები, ანუ ის უფლებამოსილებები, რომლებიც მას ენიჭება მისი მუშაობის ყველაზე ეფექტური შესრულებისთვის. აქ აუცილებელია პროფესიული დონის გაზრდის შესაძლებლობა, საწარმოს მენეჯმენტთან და სხვა განყოფილებების თანამშრომლებთან ურთიერთქმედება, ასევე თანამშრომლისგან მოსალოდნელი ინიციატივები.

მეოთხე განყოფილება "პასუხისმგებლობა"განსაზღვრავს იმ დარღვევებს, რომლებიც შეიძლება დაისაჯოს საწარმოს მენეჯმენტის მიერ. სასურველია მიუთითოთ ისინი დეტალურად. საჭიროების შემთხვევაში, დოკუმენტის ამ ნაწილში შეიძლება დაწესდეს კონკრეტული სანქციები და ჯარიმები, რომლებიც მოჰყვება გარკვეულ დარღვევებს.

და ბოლოს, სამუშაოს აღწერა აუცილებელია ეთანხმებით პასუხისმგებელ თანამშრომელს... აქ თქვენ უნდა შეიყვანოთ მისი პოზიცია, ორგანიზაციის სახელი, გვარი, სახელი, პატრონიმიკა და ასევე ხელი მოაწეროთ გაშიფვრით.

ქვემოთ თქვენ უნდა მიუთითოთ გაყიდვების მენეჯერის მონაცემები: მისი გვარი, სახელი, პატრონიმიკა (სრულად), ორგანიზაციის სახელი, პასპორტის მონაცემები (სერია, ნომერი, სად, როდის და ვის მიერ იყო გაცემული), ხელმოწერა და დოკუმენტის გაცნობის თარიღი. დასასრულს, სამუშაოს აღწერილობა გადაეცემა ორგანიზაციის ხელმძღვანელს გადასაწყვეტად.

სამუშაოს აღწერა აუცილებელია შრომითი ურთიერთობების რეგულირებისათვის. იგი შემუშავებულია განყოფილებების ხელმძღვანელების მიერ. დამტკიცებულია ორგანიზაციის დირექტორის მიერ.

მენეჯერის სამუშაო აღწერილობა ადგენს თანამშრომლის დაქვემდებარების, მისი თანამდებობიდან დანიშვნისა და გათავისუფლების პროცედურას. დოკუმენტი განსაზღვრავს მოთხოვნებს დასაქმებულის ცოდნის, განათლების, უნარების, მისი უფლებების, ფუნქციური მოვალეობების, პასუხისმგებლობის მიმართ. ინსტრუქციის რიგი დებულებები შეიძლება განსხვავდებოდეს მენეჯერის სპეციალობიდან გამომდინარე.

მენეჯერის ტიპიური სამუშაოს აღწერილობის მაგალითი

რეგიონალური მენეჯერი

რეგიონალური მენეჯერი ადგენს და მართავს კომპანიის პროდუქტებისა და მომსახურების გაყიდვების ქსელის საქმიანობას. ოფიციალური პირების ძირითადი ამოცანები:

1. მოძებნეთ ბიზნეს პარტნიორები.

2. გადაწყვეტილებების მომზადება კომპანიის პროდუქციისა და მომსახურების გაყიდვების გაზრდის მიზნით.

3. ფასების კონტროლი, გაყიდვების პარტნიორების მიერ მომხმარებლის მომსახურების სტანდარტებთან შესაბამისობა, პროდუქტებისა და მომსახურების ხარისხის სტანდარტების დაცვა.

2. წარმომადგენლობის ოფისების ტერიტორიაზე კომპანიის პროდუქციისა და მომსახურების რეალიზაციის სტრატეგიის განხორციელებაში მონაწილეობა.

3. მინდობილი პერსონალის მომზადება მოლაპარაკების, გაყიდვების, ხელშეკრულებების გაფორმების მეთოდებში.

5. კომპანიის და დილერების ქსელის ქცევის სტანდარტების შემუშავებაში მონაწილეობა.

კლიენტებთან მუშაობა მოიცავს მთელ რიგ ქმედებებს, რომლებიც მიმართულია კომპანიის და მისი მომსახურების ან საქონლის პოზიტიური შთაბეჭდილების შექმნაზე. კლიენტებთან მუშაობა იწვევს საბოლოო მიზანს - კომპანიაში მოგების მოზიდვას. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია ანგარიშის მენეჯერის მოვალეობებისა და მოვალეობების დროული რეგულირება.

სპეციალობის სახელი "მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი" თავისთავად მეტყველებს. სპეციალისტი, რომლის სამუშაო მოვალეობები მოიცავს კლიენტთან კონტაქტს და, შესაბამისად, მის ძიებას, კომპანიაში მოზიდვას, კონტაქტის დროს სრულ მხარდაჭერას - ეს არის ანგარიშის მენეჯერი.

კომპანიის მოგება და მისი იმიჯი დამოკიდებულია მის მუშაობაზე.

თქვენს თანამშრომელს სურს დატოვოს და თქვენ არ გეწყინებათ, მაშინ სტატია დაგეხმარებათ ამის გაკეთება სწრაფად და მარტივად.

ეს არის ანგარიშის მენეჯერი, რომელიც პასუხისმგებელია კომპანიის მიმართ დამოკიდებულებაზე, კლიენტების სურვილზე, დაუბრუნდნენ კონკრეტული კომპანიის მომსახურებას, კლიენტთა რეკომენდაციებსა და გამოხმაურებებს მათ გარემოში ორგანიზაციასთან მუშაობის გამოცდილების შესახებ.

მენეჯერის პასუხისმგებლობა და უფლებები

ანგარიშის მენეჯერის ფუნქციონირება საკმაოდ ფართოა და დამოკიდებულია კომპანიის პროფესიულ ორიენტაციაზე, რომელშიც ის მუშაობს, საწარმოს ორგანიზაციულ სტრუქტურაზე და სხვა ფაქტორებზე. საერთოდ, კლიენტის მენეჯერის პასუხისმგებლობა და უფლებები შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად:

1. ანგარიშის მენეჯერი ეძებს კლიენტებს სხვადასხვა არხების გამოყენებით... აანალიზებს კომპანიის მიერ გაწეული მომსახურების ბაზარს, განსაზღვრავს კომპანიის სამიზნე აუდიტორიას და თითოეულ კონკრეტულ პროდუქტს ან მომსახურებას. აკონტროლებს კონკურენტებს.
2. სპეციალისტი იზიდავს პოტენციურ კლიენტებს თავის კომპანიაში, აყალიბებს მის მიმართ ინტერესს. ეს კეთდება ზარების, შეხვედრების, სარეკლამო კამპანიების, პრეზენტაციებისა და სხვა ქმედებების საშუალებით, რაც საბოლოო მიზნისკენ მიგვიყვანს.
3. აწარმოებს ორგანიზაციის ინტერესის შემომავალ ტრაფიკს. განმარტავს მომხმარებელთა საჭიროებებს კომპანიის მიმართ ჩამოყალიბებული ინტერესით... იკვლევს მის კომპანიასთან დაკავშირების მიზეზებს.
4. ანგარიშის მენეჯერი აკეთებს გარიგებას... ყიდის პროდუქტს ან მომსახურებას, აკონტროლებს კლიენტის მიერ პროდუქტის ან მომსახურების მიღებას სრულად და შეთანხმებულ ვადებში. ამზადებს საჭირო დოკუმენტებს.
5. ანგარიშის მენეჯერი ქმნის კომპანიის პოზიტიურ იმიჯს კლიენტების თვალში... ის იღებს ყველა აუცილებელ მოქმედებას, რათა კლიენტმა მომავალ ჯერზე იყიდოს პროდუქტი ან მომსახურება ისევ მისგან და მისი კომპანიისგან.
6. მენეჯერს აქვს უფლება გამოიყენოს საწარმოს რესურსები პროფესიული მიზნების მისაღწევად... მაღალი ხარისხის სამუშაოსთვის, სპეციალისტს უნდა ჰქონდეს უნარ-ჩვევები, იცოდეს გაყიდვების თეორია, გაიგოს კომპანიის მიერ შემოთავაზებული პროდუქტები და მომსახურება, იყოს კონკურენტუნარიანი სხვა კომპანიების ამ დონის სპეციალისტებთან შედარებით. ამის გათვალისწინებით, სპეციალისტს უფლება აქვს დაეყრდნოს პერიოდულ სწავლებას დამსაქმებლის ხარჯზე.

თქვენ უნდა მიიღოთ სამსახური, მაგრამ არ იცით რა დოკუმენტები გჭირდებათ ... თქვენ ნახავთ მთელ ინფორმაციას.

დამოკიდებულია იმ ორგანიზაციის სპეციალობაზე, რომლისთვისაც მუშაობს გაყიდვების მენეჯერი, ფუნქციები შეიძლება იყოს უფრო ფართო ან შეზღუდული.

სპეციალისტის მიერ შესრულებული სამუშაოს სპექტრის მაქსიმალური მოთხოვნები აღწერილია მისი სამუშაოს აღწერილობაში.

ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობა შეიძლება გადმოწერილი იყოს

რა არის ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერა და რისთვის არის ასეთი დოკუმენტი?

სამუშაოს აღწერა არის თანამშრომლის მოვალეობებისა და უფლებამოსილებების ერთობლიობა დეტალურ აღწერაში. მენეჯერის თითოეული ქმედება, რომელიც მან უნდა შეასრულოს, უფლებები, რომლებიც მას შეუძლია გამოიყენოს და პასუხისმგებლობა ამ პუნქტების დარღვევისას, მასში არის ჩამოთვლილი.

სამუშაოს აღწერის შესრულების ვალდებულება განსაზღვრულია შრომითი ხელშეკრულებით.

ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობა აღწერს ყველა იმ ნაბიჯს, რაც თანამშრომელმა უნდა გადადგას კლიენტთან მუშაობისთვის. იგი მოიცავს კლიენტის პოვნას, დოკუმენტურ მუშაობას, გარიგების მხარდაჭერის მთელ ციკლს.

ამ თანამდებობისათვის სპეციფიკური დასაქმებულის უფლებები მცირდება ტრენინგის შესაძლებლობებით, ინფორმაციის მოპოვების მეთოდებითა და შესაძლებლობებით, კომპანიის განყოფილებებთან კომუნიკაციით.

მუშაობის ინსტრუქცია აუცილებელია მენეჯერისთვის, რომ გაიგოს მისი ფუნქციონირება, უფლებამოსილება და პასუხისმგებლობა... ინსტრუქციები ეტაპობრივად ასახავს მენეჯერის მუშაობის მთელ პრინციპს.

პასუხისმგებლობის დებულებები მენეჯერისთვის მუშაობის ალგორითმია საჭირო შედეგის მისაღწევად. დროთა განმავლობაში დასაქმებულის ვალდებულებების ჩამონათვალი შეიძლება გაიზარდოს, შემდეგ კი ცვლილებები და დამატებები ხდება სამუშაოს აღწერილობაში.

თქვენ გჭირდებათ ფინანსური დახმარება, მაგრამ თქვენ არ იცით როგორ დაწეროთ განცხადება მის მისაღებად - წაიკითხეთ სტატია და თქვენ აუცილებლად მიიღებთ მას.

ასევე, საჭიროა ინსტრუქცია იმის გარკვევისთვის, ასრულებს თუ არა მენეჯერი თავის ფუნქციებს.

სამუშაოს აღწერილობის საფუძველზე მენეჯერის უფროსი ხედავს თანამშრომლის შესაბამისობას თანამდებობასთან.

ვინ ამზადებს სამუშაოს აღწერას და როდის?

სამუშაოს აღწერა შედგენილია როგორც დასაქმებული, ასევე ვაკანტური პერსონალის თანამდებობებზე. იგი არ არის შედგენილი თითოეული თანამშრომლისთვის, არამედ მთლიანად თანამდებობისთვის.

ორგანიზაციის სტრუქტურიდან გამომდინარე, ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერის შემუშავება შეიძლება განხორციელდეს საწარმოს პერსონალის განყოფილება, იურიდიული განყოფილება, კლიენტთა მომსახურების განყოფილების უფროსი... პროფესიის დახვეწილობა, საჭირო საქმიანი თვისებები, მოვალეობები და აუცილებელი უფლებები უფრო მეტად არის ცნობილი და გააზრებული ამ განყოფილების ხელმძღვანელის მიერ.

ამის გამო, სხვა განყოფილებების მიერ შედგენილი ინსტრუქცია უნდა შეესაბამებოდეს მას.

სამუშაოს აღწერილობა უნდა დაამტკიცოს საწარმოს ხელმძღვანელმა ან ორგანიზაციის დირექტორმა, მისი თანამშრომლების მიზნების, კომპანიის პრინციპებისა და შესაძლებლობების საფუძველზე.

თქვენ უნდა მიიღოთ სამუშაო წიგნი, მაგრამ თქვენ არ გაქვთ შესაძლებლობა პირადად აიღოთ იგი - წაიკითხეთ სტატია და დაწერეთ მინდობილობა წიგნის მისაღებად.

ინსტრუქციის დიზაინის ძირითადი სექციები და მოთხოვნები

სამუშაოს აღწერა სტანდარტულად გამოიყურება და მოიცავს ხუთ ძირითად განყოფილებას:

1. ზოგადი დებულებები.პირველ პარაგრაფში მითითებულია თანამდებობასთან დაკავშირებული ყველა ზოგადი საკითხი: ამ დოკუმენტის მიზანი, თანამდებობაზე დანიშვნის პროცედურა, პერსონალის ქვედანაყოფი, კვალიფიკაციის მოთხოვნები, სწავლისა და შესრულების სავალდებულო დოკუმენტები და სხვა. .
2. Სამსახურეობრივი მოვალეობები.ის ეტაპობრივად აღწერს რა უნდა გააკეთოს მენეჯერმა: მოიცავს თუ არა მისი პოზიცია კლიენტების ძებნას, კლიენტებთან ზარების განხორციელებას, შეხვედრებს, მივლინებაში მოგზაურობას. დოკუმენტაციის მომზადება, საქონლის პრეზენტაცია, პროდუქტის ტესტირების მიმოხილვა და ორგანიზაციის სპეციფიკით გათვალისწინებული სხვა ქმედებები.
3. უფლებები.ნაჩვენებია ქმედებების სია, რომელთა განხორციელებაც დასაქმებულს შეუძლია დასახული მიზნების წარმატებით მისაღწევად. კლიენტ-მენეჯერს აქვს უფლება დაეყრდნოს პროფესიულ სწავლებას, შეუძლია მიიღოს გადაწყვეტილებები თავისი კომპეტენციის ფარგლებში, გააკეთოს წინადადებები კლიენტების მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და სხვა.
4. მომსახურების კომუნიკაციები.განყოფილება აღწერს მენეჯერის ურთიერთობას კომპანიის განყოფილებებთან და განყოფილებებთან, რომლებიც მიმართულია საუკეთესო შედეგის მისაღწევად. აღწერილია კომუნიკაციის მეთოდი, შეკითხვებზე პასუხის დრო, განაცხადების შეტანის დრო და ურთიერთქმედების სხვა აუცილებელი ასპექტები.
5. პასუხისმგებლობა... განსაზღვრულია პასუხისმგებლობის სახეები სამუშაოს აღწერილობის შეუსრულებლობისათვის კანონმდებლობის მითითებით.

სწორედ ეს სექციებია ინსტრუქციის აუცილებელი ჩონჩხი. მათზე დაყრდნობით მენეჯერს ესმის რას ელოდება დამსაქმებელი მისგან და მენეჯერი აფასებს მის მუშაობას.

თუმცა, ინსტრუქცია შეიძლება დაემატოს სხვა პუნქტებს, რომლებიც უფრო კონკრეტული სამუშაოს და შეფასების საშუალებას იძლევა. მაგალითად, ცალკეულ პუნქტში მოცემულია "დასაქმებულის ატესტაციის პროცედურა და კრიტერიუმები", "სამუშაო რეჟიმი", "დასაქმებულისთვის აუცილებელი კომპეტენციები".

სამუშაოს აღწერა შედგენილია კომპანიის ბლანკზე დეტალებით. მითითებულია ორგანიზაციის სახელი, მინიჭებული ნომერი, ხელმოწერის თარიღი და ქალაქი. დოკუმენტის სათაური აუცილებლად ასახულია - "სამუშაოს აღწერა".

გჭირდებათ თქვენი პერსონალის შემცირება? თქვენ ნახავთ ყველა ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს

დოკუმენტი მტკიცდება ორგანიზაციის ხელმძღვანელის ხელმოწერით და განხილვის შემდეგ ხელს აწერს თანამშრომელი. ცვლილებების შეტანის შემთხვევაში აუცილებელია თანამშრომლის კვლავ წაკითხვა და ხელმოწერა.

მომსახურების და გაყიდვების სფეროში სამუშაოს აღწერის შედგენის ნიუანსები

ანგარიშის მენეჯერი არის პირი, რომელიც გადასცემს კომპანიის იმიჯს.ამრიგად, სამუშაოს აღწერილობაში მნიშვნელოვანია განვმარტოთ, თუ როგორ უნდა წარსდგეს მენეჯერი ზარის დროს, როგორ უნდა ჩაიცვას, რა ინსტრუმენტები შეუძლია გამოიყენოს თანამშრომელმა კონფლიქტური სიტუაციების მოსაგვარებლად.

გაყიდვების სფეროში ანგარიშის მენეჯერი მოითხოვს გაყიდული პროდუქტის ცოდნას, მისი ძლიერი მხარეების დემონსტრირების უნარს და გაყიდვების თეორიის ცოდნას. ეს ყველაფერი უნდა აისახოს მის სამუშაო აღწერილობაში.

მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი მომსახურების სექტორში იქნება წარმატებული და ეფექტური, თუ კლიენტი კვლავ დაუკავშირდება მას და მის კომპანიას. ანუ მენეჯერის ამოცანაა არა იმდენად კლიენტის პოვნა, არამედ კლიენტის მოთხოვნილების ჩამოყალიბება კონკრეტული კომპანიის მომსახურების მიმართ.

კომუნიკაციის უნარის გარდა, მენეჯერმა უნდა იცოდეს რეკლამის საფუძვლები და შეძლოს მომხმარებელთა ლოიალობის პროგრამის სწორად განვითარება. ეს ნიუანსები ასევე აისახება ანგარიშების მენეჯერის სამუშაოს აღწერილობაში არსებული პასუხისმგებლობებისა და უფლებების თვალსაზრისით.

თქვენ წინაშე ხართ P14001 ფორმა, მაგრამ არ იცით როგორ შეავსოთ იგი? ეს სტატია დაგეხმარებათ ამის გარკვევაში.

სამუშაოს მაღალხარისხიანი და დეტალური აღწერა არის დამსაქმებელსა და დასაქმებულს შორის წარმატებული პროფესიული ურთიერთობის გასაღები.

თუ გსურთ გაიგოთ მეტი მომხმარებლის მომსახურების მენეჯერის პროფესიის შესახებ, უყურეთ ამ ვიდეოს:

ეხმარება დასაქმებულს ნავიგაციაში იმ მოვალეობების დიაპაზონში, რასაც დამსაქმებელი ელის მისგან და უფლებების ფარგლები, რომელსაც მას ამისთვის აქვს მინიჭებული. რა სტრუქტურა შეიძლება ჰქონდეს ამ თანამშრომლის სამუშაოს აღწერილობას და რა ნივთები შეიძლება შეიცავდეს მასში აღწერილი იქნება ჩვენს სტატიაში.

სახელშეკრულებო სამუშაოების სპეციალისტის პოზიციის შესახებ

მრავალი კონტრაგენტის მქონე კომპანიებში, რომელთა ურთიერთობა დაფიქსირებულია წერილობითი ხელშეკრულებებით, საჭიროა თანამშრომლები, რომლებიც დაკავებულნი არიან სახელშეკრულებო სამუშაოებით (მაგალითად, გაყიდვების ორგანიზაციებში, რომლებიც ამარაგებენ მომარაგებას). მენეჯერი წყვეტს, თუ როგორ დაერქმევა თანამდებობა, მაგრამ ერთ -ერთი ყველაზე გავრცელებული არის ვარიანტი „სახელშეკრულებო სამუშაოების სპეციალისტი“.

ამ თანამდებობის მქონე თანამშრომელს ეკისრება მოვალეობები, რომლებიც დაკავშირებულია ხელშეკრულებების გაფორმებასთან და მიღწეული შეთანხმებების შესრულების შემდგომ მონიტორინგს. ამავე დროს, სახელშეკრულებო სამუშაოების სპეციალისტი თავად არ აფორმებს კონტრაქტებს და ხშირად არც კი მონაწილეობს ხელშეკრულების პირობების განხილვაში - ის უბრალოდ დაკავებულია ხელშეკრულების გაფორმების ტექნიკური ასპექტების მომზადებით, მაგალითად, ხელშეკრულების ტექსტი და მისთვის მიღების აქტები. გარდა ამისა, მომავალში, ეს სპეციალისტი აკვირდება, რომ მხარეები სტაბილურად ასრულებენ თავიანთ ვალდებულებებს.

სხვადასხვა კომპანიას განსხვავებული პასუხისმგებლობა ეკისრება სახელშეკრულებო სპეციალისტის მიმართ. სადღაც ის უბრალოდ ინახავს კონტრაქტების ჩანაწერს, ხოლო სადღაც მას ევალება კონტრაქტორების მიერ შეუსრულებელი ვალდებულებების შესახებ სარჩელის დაწყება - ყველა ეს პუნქტი უნდა იქნას გათვალისწინებული სამუშაოს აღწერილობაში, რათა თანამშრომელმა ნათლად იცოდეს რა ამოცანები ეკისრება მას. იგივე ეხება სახელშეკრულებო სპეციალისტის უფლებებს.

სამუშაოს აღწერილობის სავარაუდო სტრუქტურა სახელშეკრულებო სამუშაოს სპეციალისტისათვის

საკონტრაქტო სამუშაოს სპეციალისტისთვის სამუშაოს აღწერის შემუშავებისას, ასეთი დოკუმენტის შემდეგი სტრუქტურა შეიძლება ჩაითვალოს საფუძვლად.

არ იცი შენი უფლებები?

1. ზოგადი დებულებები

   ეს განყოფილება არის ზოგადი სამუშაო ინფორმაციისთვის, როგორიცაა:

   • სამუშაოს წოდება (საკონტრაქტო სამუშაოს სპეციალისტი);
   • დაქვემდებარების, სამუშაოს მიღების და გათავისუფლების წესის განსაზღვრა;
   • საკვალიფიკაციო მოთხოვნები;
   • ჩანაცვლების პროცედურა;
   • რეგულაციების ჩამონათვალი, რომელიც თანამშრომელმა უნდა გამოიყენოს თავის საქმიანობაში.
2. უფლებები

   აქ მოცემულია უფლებების ჩამონათვალი, რომლითაც დაჯილდოვებულია სახელშეკრულებო სამუშაოს სპეციალისტი თავისი შრომითი ფუნქციის შესასრულებლად. მაგალითად, დასაქმებულს შეიძლება მიენიჭოს შემდეგი უფლებები:

   • მოითხოვოს ინფორმაცია და დოკუმენტები კომპანიის ყველა განყოფილებიდან მათი კომპეტენციის ფარგლებში (ან კონკრეტული განყოფილებები შეიძლება აქ იყოს ჩამოთვლილი);
   • გაეცნოს ხელმძღვანელის გადაწყვეტილებებს;
   • გაუგზავნეთ თქვენი წინადადებები მენეჯერს სამუშაო პროცესის მოდერნიზაციისათვის;
   • კონტრაქტებთან კონტრაქტის დადების ან განახლებისათვის საჭირო დოკუმენტების წარდგენის თაობაზე მოლაპარაკება;
   • დაუკავშირდით კონტრაგენტს უშუალოდ ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულების შესრულების მოთხოვნით.
3. Სამსახურეობრივი მოვალეობები

   ეს განყოფილება ემსახურება იმ პასუხისმგებლობის დეტალებს, რომლებიც უნდა შეასრულოს სახელშეკრულებო სამუშაოს სპეციალისტმა. მაგალითად, შეიძლება ითქვას, რომ ის ვალდებულია:

   • მოამზადოს ხელშეკრულებების ტექსტი კონტრაგენტთან მიღწეული შეთანხმებების საფუძველზე;
   • ინახავს დადებული კონტრაქტების ჩანაწერებს;
   • თვალყური ადევნეთ კონტრაქტების პირობებს, წინასწარ აცნობეთ მენეჯერს იმ შეთანხმებების შესახებ, რომლებიც განახლების საკითხის გადაწყვეტას მოითხოვს;
   • გააანალიზოს მხარეების მიერ ხელშეკრულებებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების პროგრესი;
   • კონტრაგენტთა მიმდინარე ვალების გამოვლენა და ზომების მიღება მათი კომპეტენციის ფარგლებში მათ დასაფარად;
   • ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების დამადასტურებელი პირველადი საბუღალტრო დოკუმენტების კონტრაგენტებთან გაცვლის ორგანიზება;
   • მოამზადოს დამატებითი ხელშეკრულებები კონტრაქტების გახანგრძლივებისა და მათში შესწორებების შესახებ.
4. პასუხისმგებლობა

   აღწერს დასაქმებულისათვის საზიანო წესებისა და რეგულაციების დარღვევის შედეგებს. საკონტრაქტო სამუშაოს სპეციალისტის მიერ განხორციელებული ქმედებებისთვის, ან მის მიერ მიღებული გადაწყვეტილებების გამო, მას შეიძლება დაეკისროს შემდეგი სახის პასუხისმგებლობა:

   • დისციპლინური პასუხისმგებლობა - შრომის დისციპლინის დარღვევისათვის;
   • ადმინისტრაციული ან სისხლის სამართლის - გადაცდომის ან დანაშაულისათვის;
   • მასალა - ქონებრივი ზიანის მიყენებისათვის.

დასასრულს, რჩება იმის თქმა, რომ სამუშაოს აღწერილობამ უნდა დაასახელოს დასაქმებულის მიერ შრომის ფუნქციის შესრულების ის საკითხები, რომლებიც რეალურად ხდება და აუცილებელია მასთან დაკავშირებული გარემოებების გათვალისწინება. მაგალითად, თუ მენეჯერმა გადაწყვიტა, რომ სახელშეკრულებო სამუშაოების სპეციალისტი ასევე უნდა იყოს პასუხისმგებელი პრეტენზიების შესრულებაზე, ეს დადგენილია სამუშაო პასუხისმგებლობის ნაწილში; თუმცა, ამ შემთხვევაში უფლებების განყოფილებაში უნდა იყოს მითითებული დასაქმებულის უფლება განახორციელოს ასეთი სამუშაო. მარტივად რომ ვთქვათ, სამუშაოს აღწერის ნაწილები ისე უნდა იყოს შემუშავებული, რომ დასაქმებულმა შეძლოს თავისი საქმის მაქსიმალურად ეფექტურად შესრულება.

1.1. სამუშაოს ეს აღწერა განსაზღვრავს მენეჯერის ფუნქციურ მოვალეობებს, უფლებებსა და მოვალეობებს.

1.2 მენეჯერი ინიშნება თანამდებობაზე და თანამდებობიდან გათავისუფლებულია გენერალური დირექტორის ბრძანებით მოქმედი შრომის კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

1.3 მენეჯერი ანგარიშს უწევს პირდაპირ ________– ს (სრული სახელი, თანამდებობა).

1.4 მენეჯერის თანამდებობაზე ინიშნება პირი, რომელსაც აქვს უმაღლესი პროფესიული განათლება (სპეციალიზირებულია მენეჯმენტში) ან უმაღლესი პროფესიული განათლება და დამატებითი ტრენინგები მენეჯმენტის თეორიისა და პრაქტიკის სფეროში, სპეციალობაში მუშაობის გამოცდილება მინიმუმ ორი წლის განმავლობაში.

1.5 მენეჯერმა უნდა იცოდეს:

• სამეწარმეო და კომერციული საქმიანობის მარეგულირებელი საკანონმდებლო და მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები;
• საბაზრო ეკონომიკა, მეწარმეობა და ბიზნესის კეთება;
• ბაზრის პირობები, ფასები, დაბეგვრა, მარკეტინგის საფუძვლები;
• მენეჯმენტის, მაკრო და მიკროეკონომიკის, ბიზნესის ადმინისტრირების, საფონდო ბირჟის, დაზღვევის, საბანკო და ფინანსების თეორია;
• პერსონალთან მუშაობის თეორია და პრაქტიკა;
• სარეკლამო კამპანიის ფორმები და მეთოდები;
• ბიზნეს გეგმების შემუშავების წესი და ხელშეკრულებების, შეთანხმებების, ხელშეკრულებების კომერციული პირობები;
• სოციოლოგიის, ფსიქოლოგიისა და შრომის მოტივაციის საფუძვლები;
• ბიზნეს ეთიკა;
• წარმოების ტექნოლოგიის საფუძვლები;
• საწარმოს, დაწესებულების, ორგანიზაციის მართვის სტრუქტურა, ინოვაციებისა და საინვესტიციო საქმიანობის პერსპექტივები;
• დასაქმებულთა საქმიანი თვისებების შეფასების მეთოდები;
• საოფისე მუშაობის საფუძვლები;
• ინფორმაციის დამუშავების მეთოდები კომუნიკაციისა და კომუნიკაციის თანამედროვე ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით, კომპიუტერული ტექნოლოგია;
• შრომის კანონმდებლობის საფუძვლები;
• მოწინავე შიდა და უცხოური გამოცდილება მენეჯმენტის სფეროში;
• შრომის დაცვის წესები და ნორმები.

1.6. მენეჯერის დროებითი არყოფნის დროს, მისი მოვალეობები ენიჭება ________ (სრული სახელი, თანამდებობა).

2. მენეჯერის ფუნქციური მოვალეობები

2.1 მენეჯერი:

• მართავს ორგანიზაციის სამეწარმეო ან კომერციულ საქმიანობას, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებელთა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას და სტაბილური მუშაობის შედეგად მოგების მიღებას, საქმიანი რეპუტაციის შენარჩუნებას და მინიჭებული და გამოყოფილი რესურსების შესაბამისად;
• ორგანიზაციის საქმიანობის სტრატეგიული მიზნების საფუძველზე, გეგმავს სამეწარმეო ან კომერციულ საქმიანობას;
• მონიტორინგს უწევს ბიზნეს გეგმების და კომერციული პირობების, შეთანხმებების, შეთანხმებებისა და კონტრაქტების შემუშავებასა და განხორციელებას, აფასებს შესაძლო რისკის ხარისხს;
• აანალიზებს და წყვეტს ორგანიზაციულ, ტექნიკურ, ეკონომიკურ, საკადრო და სოციალურ-ფსიქოლოგიურ პრობლემებს, რათა ხელი შეუწყოს წარმოების სტიმულირებას და გაყიდვების მოცულობის გაზრდას, საქონლისა და მომსახურების ხარისხისა და კონკურენტუნარიანობის გაუმჯობესებას, მატერიალური, ფინანსური და შრომითი რესურსების ეკონომიურ და ეფექტურ გამოყენებას. ;
• ახორციელებს პერსონალის შერჩევას და განთავსებას, მათი პროფესიული განვითარების მოტივაციას, სამუშაოს ხარისხის შეფასებას და სტიმულირებას;
• ორგანიზებას უწევს ბიზნეს პარტნიორებთან ურთიერთობას, გარე ურთიერთობების გაფართოებისა და გამოცდილების გაცვლისათვის საჭირო ინფორმაციის შეგროვების სისტემას;
• აანალიზებს წარმოებულ პროდუქციაზე ან მომსახურებაზე მოთხოვნას, პროგნოზირებს და ახდენს გაყიდვების მოტივაციას მომხმარებელთა საჭიროებების შესწავლისა და შეფასების გზით;
• მონაწილეობს ინოვაციური და საინვესტიციო საქმიანობის შემუშავებაში, სარეკლამო სტრატეგიებში, რომლებიც დაკავშირებულია სამეწარმეო ან კომერციული საქმიანობის შემდგომ განვითარებასთან;
• უზრუნველყოფს საქონლისა და მომსახურების მომგებიანობის, კონკურენტუნარიანობისა და ხარისხის ზრდას, შრომის ეფექტურობის გაზრდას;
• კოორდინაციას უწევს საქმიანობას გარკვეული მიმართულებით (არე), აანალიზებს მის ეფექტურობას, იღებს გადაწყვეტილებებს გამოყოფილი რესურსების ყველაზე რაციონალურად გამოყენების შესახებ;
• იზიარებს კონსულტანტებსა და ექსპერტებს სხვადასხვა საკითხებზე (იურიდიულ, ტექნიკურ, ფინანსურ და სხვა) პრობლემების გადასაჭრელად.

3. მენეჯერის უფლებები

მენეჯერს აქვს უფლება:

3.1. მისცეს დაქვემდებარებული თანამშრომლები და სამსახურები (განყოფილებები) მითითებები, დავალებები მთელ რიგ საკითხებზე, რომლებიც შედის მის ფუნქციურ მოვალეობებში.

3.2. მონიტორინგი განახორციელოს დაგეგმილი ამოცანებისა და სამუშაოს შესრულება, ინდივიდუალური დაკვეთებისა და ამოცანების დროულად შესრულება მის დაქვემდებარებაში მყოფი სერვისების (ქვედანაყოფების) მიერ.

3.3. მოითხოვეთ და მიიღეთ საჭირო მასალები და დოკუმენტები მენეჯერის, დაქვემდებარებული სერვისების (განყოფილებების) საქმიანობასთან დაკავშირებით.

3.4. დაამყარეთ ურთიერთობა მესამე მხარის ინსტიტუტებისა და ორგანიზაციების ქვედანაყოფებთან მენეჯერის კომპეტენციის ფარგლებში საწარმოო საქმიანობის ოპერატიული საკითხების გადასაჭრელად.

3.5 წარმოადგენს ორგანიზაციის ინტერესებს მესამე მხარის ორგანიზაციებში მის პროფესიულ საქმიანობასთან დაკავშირებულ საკითხებზე.

4. მენეჯერის პასუხისმგებლობა

მენეჯერი პასუხისმგებელია:

4.1. მათი ფუნქციური მოვალეობების შესრულების უზრუნველყოფა, აგრეთვე ორგანიზაციის დაქვემდებარებული სამსახურების (განყოფილებების) მუშაობა დეპარტამენტის პასუხისმგებლობის ფარგლებში არსებულ საკითხებზე.

4.2. დეპარტამენტის, დაქვემდებარებული სერვისების (განყოფილებების) მიერ სამუშაო გეგმების შესრულების სტატუსის შესახებ არაზუსტი ინფორმაცია.

4.3. ორგანიზაციის გენერალური დირექტორის ბრძანებების, ბრძანებებისა და მითითებების შეუსრულებლობა.

4.4. უსაფრთხოების ზომების, ხანძარსაწინააღმდეგო უსაფრთხოების და სხვა წესების გამოვლენილი დარღვევების აღსაკვეთად ზომების მიღება, რაც საფრთხეს უქმნის ორგანიზაციისა და მისი თანამშრომლების საქმიანობას.

4.5. ორგანიზაციის დაქვემდებარებული სერვისების (განყოფილებების) თანამშრომლების შრომისა და შესრულების დისციპლინის შესაბამისობის უზრუნველყოფა.

5. მენეჯერის სამუშაო პირობები

5.1 მენეჯერის სამუშაო გრაფიკი განისაზღვრება ორგანიზაციაში დადგენილი შრომის შინაგანაწესის შესაბამისად.

5.2 საოპერაციო საჭიროებიდან გამომდინარე, მენეჯერს შეუძლია წავიდეს მივლინებებში (მათ შორის ადგილობრივებში).

5.3. საწარმოო საქმიანობის უზრუნველსაყოფად საოპერაციო საკითხების გადასაჭრელად, მენეჯერს შეიძლება დაენიშნოს კომპანიის მანქანები.

მე წავიკითხე ინსტრუქციები: (ინიციალები, გვარი) _____________________________ (ხელმოწერა)