Il processo di attuazione della gestione dell'organizzazione in breve. Organizzazione del processo di gestione. Processo di gestione e sue caratteristiche

Meno spirito amministrativo nella vita lavorativa,
più spirito imprenditoriale nella vita amministrativa.

1.1 Architettura del sistema di controllo

Nel processo di gestione, l'impresa e la sua parte - il sistema di gestione - formano una struttura subordinata al vettore degli obiettivi. La qualità della gestione è assicurata da due fattori:

• architettura della struttura, cioè. il carico funzionale dei suoi elementi (compresi i canali di comunicazione) e l'ordine (organizzazione, gerarchia) degli elementi della struttura;
• l'idoneità funzionale degli elementi stessi inseriti nella struttura per l'attuazione delle funzioni loro assegnate (una sorta di livello di “qualificazione” degli elementi).

Errori nella costruzione della struttura possono praticamente vanificare l'elevata idoneità funzionale degli elementi della struttura; pertanto, con elementi funzionalmente idonei (buoni in questo senso) che costituiscono la struttura, l'errore di controllo sarà comunque al di fuori dei limiti consentiti.

Quando si sviluppa l'architettura del sistema di gestione di un'azienda, si deve tenere conto del fatto che l'azienda è un sistema produttivo, economico, sociale e ambientale. Questa definizione dell'oggetto di controllo significa che:

1. il sistema di gestione aziendale ha carattere polivalente;
2. gli obiettivi di gestione sono di natura diversa (industriale, economica, sociale, ambientale e tecnica);
3. il risultato delle attività dell'impresa sono effetti di varia natura, caratterizzanti il ​​grado di raggiungimento degli obiettivi;
4. nel sistema di controllo è necessario monitorare costantemente i cambiamenti degli obiettivi e adeguare la finalità dell'oggetto di controllo;
5. errori nella definizione degli obiettivi porteranno inevitabilmente ad una violazione della parità di obiettivi e ad un dispendio di risorse ingiustificato;
6. lo sviluppo dell'azienda, così come la produzione dei prodotti, è un processo continuo e viene svolto nell'interesse del raggiungimento dell'intero vettore di obiettivi;
7. standard aziendali la regolazione del sistema di gestione e delle relazioni manageriali dovrebbe contribuire attivamente al raggiungimento dell'obiettivo obiettivi oggettivi aziende.

[ 1 ] le società, sia per composizione che per struttura, sono costituite sulla base di sistemi di processo produttivo Prodotto ( anche se sembra diverso). Questo sistema è collegato a un sistema processi di produzione(struttura funzionale) e mantiene la loro modalità stazionaria, rispondendo prontamente a possibili deviazioni. Inoltre, l'azienda è obbligata a mantenere l'interazione con l'ambiente esterno, a stimolare condizioni favorevoli nell'ambiente esterno per l'azienda e a rispondere in modo tempestivo ai vari aspetti dell'ambiente, risultato, - collegamenti aggiuntivi (posti, suddivisioni, ecc.) nel sistema di controllo.

Per le grandi imprese:

• Organizzazione di gestioneè una costruzione sistemi di controllo e mantenerlo in condizioni di lavoro, in particolare la riproduzione degli standard di gestione e del disegno organizzativo;
• è un processo che si svolge sistema di controllo portato da lei.

Quelli. organizzazione della gestione e gestione - due casi diversi che professionalmente tutt'altro che sempre può essere affrontato dalle stesse persone.

Uno strumento per il management dell'azienda per raggiungere i propri obiettivi, influenzando oggetto di controllo, con deviazioni di processi e prodotti fabbricati da un determinato valore (in termini di quantità, qualità e costi), sotto l'influenza di cambiamenti interni all'azienda e sotto l'influenza di influenze esterne.

Si tratta di un set creato prima dell'inizio del processo di gestione:

La stabilità e la qualità del processo di gestione è assicurata dall'architettura del sistema di gestione, che rimane standard (invariato) nel processo di gestione e dalla presenza di gruppi di lavoro esterni che si formano secondo necessità e possono essere costituiti per risolvere gli imprevisti di forza maggiore o compiti di sviluppo. Il compito dei gruppi di lavoro è di sviluppare possibile decisioni di gestione che, a sua volta, deve essere attuato dalla struttura amministrativa.

Il sistema di controllo consente di rispondere in modo predeterminato - standard - ai cambiamenti nell'ambiente esterno e nell'organizzazione interna dell'oggetto di controllo, nonché ai cambiamenti causati dal processo di controllo stesso.

1.2 Standard di gestione

Tranne il sistema bilancio, una delle funzioni, che è il collegamento di vari attività operative nell'azienda in un unico sistema produttivo e finanziario, il ruolo di questo tipo di "collante" che unisce molti funzioni private in una integrità, esegue cultura aziendale in generale, ed in particolare, supportati dalla società sistema di standard.

A sistema di gestione aziendale nel processo di funzionamento c'è sempre un gran numero di funzioni, processi e azioni periodicamente ricorrenti per prendere decisioni manageriali. Allo stesso tempo, di norma, ci sono molte opzioni diverse per implementare la stessa decisione di gestione, processo e molti principi e approcci diversi per prendere decisioni di gestione simili. In tali condizioni, spontaneamente e gradualmente inizia la formazione di certi modelli tipici di comportamento del sistema di controllo- cosiddetto standard di fatto. Allo stesso tempo, gli standard "de facto" non sempre fissano le proprietà del sistema di gestione che sono desiderabili per i proprietari e l'amministrazione dell'azienda.

Il periodo di formazione di tali standard può essere molto lungo, durante il quale il comportamento del sistema di gestione aziendale in assenza di modelli standard sarà caratterizzato da un'ampia variazione dei parametri del suo funzionamento. In altre parole, nelle stesse situazioni, a parità di condizioni, il sistema di controllo può funzionare in modo diverso, spesso imprevedibile e lontano dall'opzione più efficace.

Conformemente a quanto sopra, è necessario fornire impatti mirati sul processo di formazione degli standard di gestione in azienda (per gestire la standardizzazione del sistema di gestione) attraverso lo sviluppo, l'attuazione e l'uso di determinati principi, processi, funzioni di standard ottimali e strumenti di gestione.

D'altra parte, i processi legati allo sviluppo dell'azienda aggiornano significativamente le tematiche del miglioramento della gestibilità delle divisioni decentrate e spazialmente distribuite (filiali, filiali, uffici di rappresentanza). Già adesso molti grandi aziende formare e diffondere principi uniformi di fare affari, pianificazione e rendicontazione; requisiti standard per le tecnologie di gestione del personale e dei modelli, spesso fissati nei sistemi informativi aziendali.

Un vantaggio tangibile degli standard de facto è la relativa indolore della loro implementazione e utilizzo, poiché questo processo viene implementato gradualmente (evolutivo). Tuttavia, il processo di sviluppo degli standard è di fatto ingestibile dall'amministrazione dell'azienda e spesso può correggere i modelli di comportamento dell'azienda che sono indesiderabili per il management, inoltre il periodo di formazione di tali standard è piuttosto lungo.

Pertanto, è necessario influenzare i processi di riproduzione degli standard di gestione attraverso il loro sviluppo diretto.

La coscienza ordinaria identifica spesso la standardizzazione e l'unificazione e, lottando per la diversità, che è una manifestazione della bellezza della vita reale, si oppone a soluzioni standard di vario genere in molti settori. Tuttavia, in sostanza, il miglior standardizzatore è Dio: un centinaio di elementi della Tavola Periodica costituiscono la base di tutta la diversità che vediamo nella vita. E tutta questa diversità è la combinatoria di elementi standard e soluzioni a diversi livelli gerarchici.

La soluzione della maggior parte dei problemi che si presentano nella vita dell'azienda, l'organizzazione della produzione della maggior parte dei prodotti nel campo delle attività dell'azienda, può essere risolta con una combinazione di metodi standard, ciò non richiede risorse aggiuntive o formazione aggiuntiva del personale.

Il sistema di standard consente di coordinare le attività dei vari dipartimenti, stabilendo requisiti uniformi per la sua attuazione per tutti e costituisce anche le condizioni per la costante riproducibilità di questa attività con un determinato risultato. In altre parole, i prodotti sono prodotti dall'azienda STABLE.

Allo stesso tempo standard a seconda del suo livello possono avere un impatto sia positivo che negativo sul sistema di gestione dell'azienda. La correttezza nella scelta e nell'impostazione del livello dello standard può portare a diversi effetti in azienda, e non tutti gli standard gestionali hanno un effetto positivo, inoltre errata definizione degli standard può essere pericoloso per l'azienda. Non si possono "sottovalutare" i requisiti nelle norme.

1.3 Controllo standard

Anche l'amministrazione ha una sua tecnologia tipica, cioè un processo standard per la risoluzione di vari problemi che sorgono nel corso del lavoro.

Gestione amministrativa)è un processo in cui si considera come organizzare o creare le seguenti condizioni per qualsiasi attività di produzione (o correggere i difetti in queste condizioni):

• Area di produzione;
• attrezzature, materiali e strumenti;
• movimento coordinato dei flussi (materiali, informativi, finanziari);
• attività coordinate del personale;
• linee di comunicazione; e così via,

per creare Prodotto nella giusta quantità, qualità e costo, nonché per garantire una sostenibilità ottimale di questa attività.

Processi gestione amministrativa), rappresenta la distribuzione mirata di informazioni funzionalmente orientate sugli elementi della struttura di gestione, invariato durante la gestione.

AMMINISTRAZIONE STANDARD significa che viene applicata la normale linea di condotta, che è conforme agli standard aziendali.

Per esempio . C'è un modo corretto per avviare un'auto. Controlli se c'è benzina nel serbatoio, se l'auto è in folle. Si accende il motorino di avviamento ruotando la chiave di accensione. Il gas viene fornito e l'auto si avvia. Se modifichi questa sequenza. Ad esempio, se l'auto era in prima marcia, si bloccherà e si arresterà. Tuttavia, l'auto non si avvia e quindi viene chiamato il meccanico. E il meccanico scopre che o non c'è carburante, o l'accensione non è stata inserita.

Lo stesso vale per qualsiasi situazione standard che hai nel processo di lavoro, comunicazione, ecc. Anche per lei c'è una sequenza ben definita, tipica di azioni per risolvere il problema che si è presentato, un certo tipo di standard.

C'è un modo per fare le cose per bene. Il modo giusto per fare qualcosa si chiama TECNOLOGIA (algoritmo). E, soprattutto, questo metodo è ben definito e, se seguito da tutti, porta al risultato desiderato.

Affinché le varie aree di attività e divisioni dell'azienda esistano e si sviluppino normalmente, devono disporre di un proprio tipo di tecnologia. E oltre a questo, tutti dovrebbero conoscere questa tecnologia e APPLICARSI. La legge è un esempio. Anche questa è una tecnologia adottata dallo Stato.

Per essere un buon leader o dipendente, devi sapere come fare le cose per bene, essere in grado di applicare ciò che sai e farlo fare, essere in grado di correggere le violazioni e tornare a fare la cosa giusta negli standard.

Poiché qualsiasi vasta area di attività è invariabilmente composta da un numero enorme di attività individuali, l'amministrazione sembrerà complicata, a meno che tu non impari a considerarne uno standard per unità di tempo e allinearlo con gli altri standard .

L'argomento della gestione sembra difficile solo perché chi ha compiti che coinvolgono l'amministrazione IMPARA RARAMENTE GLI STANDARD GIUSTI. Invece, fanno altre cose strane (cose ben intenzionate), che, se considerate nel loro insieme, si sommano a un pasticcio.

Il criterio per qualsiasi sistema di standard è il seguente: il risultato dell'attuazione di questi standard sarà un'azienda ben funzionante che produce prezioso prodotto finale nella giusta quantità per una data qualità e se in seguito alla loro attuazione sarà assicurata la stabilità dell'azienda.

Agire secondo lo standard (conoscenza e applicazione delle nostre procedure) è il denominatore comune in ogni caso di sviluppo sostenibile di un'unità o di un'azienda. Il non rispetto della norma (non conoscere e non applicare le nostre procedure) è il denominatore comune di ogni crash.

Quindi, se i dipendenti dell'azienda che non conoscono o non applicano la norma creano situazioni pazze ogni giorno, sappi solo che stanno provando ad avviare l'auto saldando il cofano del bagagliaio o lucidando le gomme!

La soluzione a un problema è sempre e invariabilmente questa: trovare uno standard, applicarlo e sbarazzarsi di tutte le azioni che non sono conformi allo standard.

Un criterio generalizzato di efficacia dell'amministrazione dovrebbe consentire di valutare tutti i tipi di trasformazioni organizzative e non solo alcuni singoli aspetti delle attività aziendali. Ciò consente di conferire a tutti i processi aziendali un carattere strettamente mirato e di gestire l'azienda come un unico sistema.

Organizzazione del processo di gestione

La caratteristica organizzativa dei processi di gestione prevede:

• o identificazione dei partecipanti al processo e modalità di interazione;
• o descrizione della sequenza temporale del flusso del processo di controllo, determinata dall'attuazione sequenziale delle principali funzioni di controllo;
• o determinazione della procedura per l'interazione dei vari organi di gestione (links) nel processo di gestione.

Il processo di gestione è strettamente correlato alla struttura di gestione. Questa connessione consiste nella loro reciproca influenza. La struttura riflette le forme stabili della divisione del lavoro manageriale, il processo - la sequenza di esecuzione di vari tipi di azioni manageriali. Indirettamente, questa connessione si manifesta nei principi, nelle funzioni, nei meccanismi e nei metodi di gestione, che riflettono ugualmente sia la statica che la dinamica della gestione.

L'organizzazione del processo di gestione è il suo ordinamento completo, che determina la chiarezza, la coerenza e i limiti accettabili dell'attuazione. In altre parole, l'organizzazione del processo gestionale è la sua opportuna costruzione nel tempo e nello spazio secondo le esigenze di coordinamento del lavoro congiunto in sistema sociale e compiti per migliorare l'efficienza della gestione. In termini concreti, l'organizzazione del processo di gestione si manifesta nella distribuzione dei lavori per fasi, nella definizione della sequenza e nella durata della loro attuazione, nella fornitura di alcune parti del sistema di gestione nell'esecuzione di tali lavori. L'organizzazione del processo di gestione dovrebbe basarsi sulla sua progettazione preliminare, che si basa su un'analisi approfondita e completa di tutte le condizioni e le caratteristiche della gestione. La progettazione dell'organizzazione del processo di gestione prevede:

• o determinazione di una sequenza di lavoro logicamente giustificata e più razionale;
• o stabilire procedure necessarie registrazione dei lavori (approvazione, coordinamento, discussione, ecc.);
• o la modalità di utilizzo del tempo per tipologia di lavoro;
• o progettazione spaziale del processo di gestione;
• o progettare collegamenti tra collegamenti di controllo nell'esecuzione congiunta di lavori di un certo tipo.

Tecnologia e tecnica di gestione

Il processo di gestione non ha solo un aspetto contenutistico e organizzativo, ma anche tecnologico. La tecnologia del processo di controllo copre tre componenti:

• o organizzazione del sistema informativo. Le informazioni di gestione sono una raccolta di informazioni sullo stato dell'oggetto e sull'oggetto della gestione. I processi informativi accompagnano l'intero ciclo di gestione. Le informazioni utilizzate nel processo di gestione sono classificate in base al loro contenuto (politico, economico, organizzativo, scientifico e tecnico, ecc.); fonte di accadimento (interna ed esterna); relazione al processo di gestione (direttivo e descrittivo); segno temporale (eventi passati, presenti e futuri); forma di presentazione (digitale, testuale e codificata); metodo di fissazione (orale e documentato);
• o documentazione e flusso di lavoro. Nel processo di gestione vengono utilizzate le seguenti principali tipologie di documenti: delibere, ordini, ordini, istruzioni, statuti, regolamenti, istruzioni, decisioni, atti, istruzioni, protocolli, lettere, note esplicative e memorandum, relazioni, conclusioni, trascrizioni, protocolli, sintesi, piani, relazioni, abstract, elenchi. Al fine di organizzare razionalmente i flussi di informazioni documentate, è necessario regolamentarli, indicando il destinatario specifico, il mittente e la nomenclatura dei documenti. In linea di principio, lo schema delle comunicazioni documentate dovrebbe corrispondere alla struttura dell'organo direttivo e alle sue relazioni esterne;
• o procedure. Progettato per tutti i tipi principali attività di gestione: preparazione piano prospettico, redigere un bilancio annuale, tenere riunioni d'ufficio, ecc. Una tecnologia chiaramente organizzata del processo di gestione è presentata sotto forma di serie di varie procedure di gestione.

Tecnica di controllo.

La tecnica di gestione è uno strumento e un mezzo di lavoro progettato per eseguire trasformazioni delle informazioni nel processo di gestione. La tecnica del lavoro manageriale può essere condizionatamente suddivisa in tre gruppi: vettori materiali di informazioni; mezzi di conversione delle informazioni; mezzi per attrezzare i processi di trasformazione delle informazioni (macchine, uffici e locali tecnici, ecc.). La classificazione della tecnologia di controllo è mostrata in fig. 8.6.

La tecnologia di controllo si sta sviluppando in diverse direzioni. In primo luogo, vengono creati nuovi dispositivi e macchine ad alte prestazioni per automatizzare i processi di trasformazione delle informazioni ad alta intensità di lavoro (campionamento multidimensionale e confronto dei dati, fissaggio delle informazioni sui media, trasferimento e presentazione dei dati necessari, ecc.). In secondo luogo, vengono migliorati i mezzi tecnici, il cui uso è diventato tradizionale (la creazione di computer ad alte prestazioni con una grande quantità di memoria, macchine da scrivere con elementi logici, apparecchiature fax, videoterminali, ecc.). In terzo luogo, vengono aggregati i mezzi e i sistemi tecnici (vengono create reti di trasmissione dati, vengono creati sistemi di controllo automatizzati, vengono sviluppati e prodotti complessi tecnici di apparecchiature per ufficio). In quarto luogo, vengono create macchine e sistemi multifunzionali per vari livelli di gestione (complessi informatici, automi organizzativi universali, ecc.).

Esistono le seguenti forme di utilizzo della tecnologia nell'apparato amministrativo: centralizzato, in cui l'apparato amministrativo è concentrato in un unico luogo e serve l'intero apparato amministrativo; decentralizzato, quando le apparecchiature di gestione disponibili sono distribuite tra divisioni strutturali apparecchi di controllo; misto, quando una parte dell'attrezzatura è gestita centralmente e l'altra - da divisioni separate o dipendenti della direzione.

La rilevanza della questione delle fasi del processo di gestione è dovuta al fatto che percorre come un filo rosso tutte le attività dell'organizzazione. L'efficienza può essere paragonata alle ore. Un meccanismo ben oliato e chiaro porterà al risultato pianificato. Allo stesso tempo, un buon sistema di gestione è caratterizzato da flessibilità: la capacità di adattarsi a nuove condizioni.

L'essenza della gestione

La gestione si riferisce alla gestione di un oggetto o soggetto (persona). La gestione come processo è una combinazione di varie attività, coordinamento, mantenimento dell'ordine necessario per il buon funzionamento dell'impresa, il raggiungimento degli obiettivi e lo sviluppo.

Il processo di gestione prevede la soluzione di un compito tattico e strategico:

• il compito associato alla tattica richiede il mantenimento dell'armonia, dell'integrità e dell'efficacia degli elementi dell'oggetto gestito;
• strategia implica sviluppo, miglioramento e cambiamento positivo di stato.

Caratteristiche dei processi di gestione

Il processo di gestione è continuo e ciclico. Consiste in lavoro manageriale, soggetto, mezzi e prodotto finale. La gestione di qualsiasi oggetto è associata alla ripetizione periodica delle singole fasi di lavoro. Queste possono essere le fasi di raccolta e analisi dei dati, lo sviluppo di un'organizzazione per la sua implementazione.

La tecnologia del processo di gestione viene migliorata insieme allo sviluppo dell'organizzazione. Se il leader è in ritardo nel prendere decisioni, il processo di gestione diventa caotico, inerziale.

Una sequenza chiusa di azioni di gestione che vengono ripetute per raggiungere gli obiettivi è chiamata ciclo di gestione. L'inizio del ciclo è l'identificazione del problema, il risultato è il raggiungimento di un risultato lavorativo. La periodicità dei processi di gestione aiuta a trovare modelli e principi comuni per organizzazioni di diverso profilo.

Principi di gestione

I fondamenti dei processi di gestione si esprimono attraverso principi fondamentali. Sono obiettivi e coerenti con le leggi di gestione. Elenco principi generali la gestione, che si può trovare nei libri di testo, non è piccola. Tra questi ci sono:

• intenzionalità;
• feedback;
• trasformazione delle informazioni;
• ottimalità;
• prospettiva.

La formazione e il funzionamento del sistema di gestione si basano su molti altri principi.

L'attuazione dei principi contribuisce all'effettiva unificazione delle funzioni manageriali, al rafforzamento dei legami a tutti i livelli degli organi di gestione.

Funzioni di gestione

Le attività professionali dei manager si riflettono progressivamente nelle funzioni manageriali.

Per natura dell'attività si distinguono funzioni che trovano impiego in vari ambiti legati alla produzione, alla parte economica, all'economia e alla tecnologia.

Henri Fayol ha suddiviso le funzioni di gestione di un'organizzazione industriale in 6 gruppi: attività amministrative, commerciali, produttive, contabili, assicurative e contabili.

Fasi del processo di gestione

Ogni azione e decisione manageriale è accompagnata dall'unità di informazioni, obiettivi, società e altri aspetti. L'essenza della gestione riflette che può essere rappresentata come un insieme di fasi.

Il processo di gestione prevede fasi che si alternano continuamente.

Oltre alle fasi di cui sopra, il processo di gestione comprende azioni per attuare una decisione di gestione.

7 fasi del processo di gestione del personale

I compiti di gestione nel campo delle risorse umane sono diversi. Il processo di gestione del personale si compone di sette fasi.

• Pianificazione del personale per tutte le funzioni dell'impresa.
• Reclutamento del personale, formazione riserva del personale, selezione e assunzione.
• Motivazione del lavoro. Creazione di materiale ( salario, bonus) e un sistema immateriale di motivazione per la formazione di una squadra stabile.
• Il sistema di adattamento e orientamento professionale dei dipendenti. Di conseguenza, tutti devono mettersi rapidamente al lavoro, conoscere gli obiettivi aziendali, comprendere l'essenza e i requisiti delle proprie attività.
• Valutazione dei dipendenti e del lavoro. Valutazione di conoscenze, abilità, abilità per un lavoro efficace. Il sistema per valutare il lavoro di ciascuno e informare il team nel suo insieme.
• Trasferimento, pianificazione della carriera, rotazione del personale.
• Formazione del personale per sostituire i dirigenti. Innalzare le qualifiche dei dipendenti dirigenti.

Un efficace processo di gestione del personale è impossibile senza lo sviluppo e la valorizzazione del potenziale professionale dei lavoratori. Questo fattore diventa decisivo nella produzione e nella produttività del lavoro.

Gestione di progetto

I processi di gestione del progetto sono un insieme di funzioni e attività definite.

L'intero progetto e ogni contraente possono essere valutati utilizzando una serie di indicatori. Questo è il volume, il periodo e la qualità del lavoro svolto nel rispetto delle scadenze, l'importo delle risorse investite (materiale, finanziario), personale team di progetto, il livello di rischio stimato.

I processi di gestione del progetto sono associati alle seguenti attività:

• formulare gli obiettivi del progetto;
• ricerca e selezione di soluzioni per la realizzazione del progetto;
• creazione della struttura (team di artisti, risorse, tempistica e budget);
• connessione con l'ambiente esterno;
• gestire un team di artisti e coordinare lo stato di avanzamento dei lavori.

Gestione dell'informazione

Le informazioni sono una raccolta di conoscenze, informazioni su un evento, fatto, fenomeno o processo. Nella gestione della produzione, l'informazione diventa un mezzo necessario di comunicazione, comunicazione tra i dipendenti.

La grande importanza dell'informazione nel sistema di gestione è associata alla sua universalità. Non è solo oggetto e prodotto del lavoro manageriale, ma anche una raccolta di dati sullo stato del sistema di gestione, dell'ambiente interno ed esterno.

I processi di gestione delle informazioni sono le fasi di raccolta, trasmissione, trasformazione, elaborazione e applicazione delle informazioni. La conservazione e la distruzione della base di informazioni si distinguono come processi separati.

Gestione dei rischi

La gestione del rischio in qualsiasi azienda non è un evento occasionale, ma una necessità continua. La gestione del rischio è diventata una fase della gestione aziendale, senza la quale è impossibile realizzare un profitto e raggiungere gli obiettivi. comprende cinque fasi di azione.

A attività pratiche questi processi non vengono sempre eseguiti in questo ordine o possono essere eseguiti contemporaneamente.

Il quadro generale dovrebbe essere integrato con feedback per ciascuna delle fasi, il che significa un ritorno, se necessario, alla fase superata. La fase finale è legata alle conclusioni e alla valutazione finale. I risultati dovrebbero essere utilizzati quando si lavora per valutare e ridurre al minimo i rischi in futuro.

Gestione della tecnologia di produzione

Dipende da struttura organizzativa, che viene presentato il imprese moderne in tre versioni.

• La modalità centralizzata di gestione prevede la concentrazione delle funzioni nei dipartimenti. In produzione, infatti, c'è solo una gestione di linea. Pertanto, la centralizzazione è applicabile solo in piccole produzioni.
• Decentramento: la struttura del processo gestionale è associata al trasferimento di tutte le funzioni ai negozi. Le officine diventano unità in parte indipendenti.
• La combinazione di centralizzazione e sistema decentralizzato è utilizzata dalla maggior parte delle imprese manifatturiere. I problemi operativi vengono risolti in officine o uffici, mentre i metodi di gestione e il controllo della qualità rimangono di competenza dei dipartimenti di gestione. Le officine dispongono di un proprio apparato amministrativo e conducono l'intero processo tecnologico.

Gestione finanziaria

Il sistema di gestione finanziaria dovrebbe essere presente anche in una piccola impresa e consistere non solo nella contabilità. Il processo di gestione comprende cinque aree di lavoro finanziario.

Analisi del processo di gestione

Lo scopo principale dell'analisi gestionale è fornire al management informazioni per prendere decisioni informate. Comprende tre aree di analisi:

• retrospettivo (esamina le informazioni sugli eventi passati);
• operativo (analisi della situazione attuale);
• prospettiva (a breve termine e analisi strategica possibile situazione futura).

Migliorare il sistema di gestione

Il processo di miglioramento del sistema di gestione viene effettuato sulla base dell'analisi dei dati di gestione, contabilità. Per valutarne l'efficacia, è necessario calcolare una serie di coefficienti: controllabilità, livello di automazione del lavoro, efficienza del lavoro, efficienza economica gestione, efficacia gestionale, produttività del lavoro.

Il miglioramento del sistema di gestione è un processo inevitabile per un'organizzazione di successo. In questa fase, il processo di gestione comprende, ad esempio:

1) audit del sistema di gestione;

2) verifica del rispetto della legge, standard internazionali, raccomandazioni della Banca della Federazione Russa;

3) sviluppo di misure per il miglioramento del sistema di gestione e l'aggiornamento della documentazione interna;

4) collaborazione del consiglio di amministrazione con gli azionisti e formazione di proposte.

Lo stato attuale della società e dell'economia contribuisce al ripensamento della professionalità manageriale e manageriale. Per il manager, diventa rilevante il lavoro attivo sullo sviluppo del personale, la principale risorsa dell'impresa. Un manager di successo è in grado di guardare al futuro, essere flessibile nel prendere decisioni di fronte alla completa imprevedibilità dell'ambiente esterno.

Dopo aver completato questo capitolo, lo studente dovrebbe:

sapere

Le principali caratteristiche dei processi di gruppo nell'organizzazione;

essere in grado di

Identificare diverse strutture organizzative;

possedere

Tecnologie di interazione in aziende con diverse strutture organizzative.

Il contenuto delle attività di gestione e le principali funzioni di gestione

Il leader gioca un ruolo importante in qualsiasi sistema organizzativo. Le sue attività sono strettamente legate a tutti gli aspetti del funzionamento dell'organizzazione. Lo studio della psicologia dell'attività manageriale presenta una certa difficoltà. Attualmente, sono state studiate in misura maggiore le manifestazioni esterne dell'attività manageriale, piuttosto che il suo contenuto interno.

Si consiglia di studiare la psicologia della gestione basata su un approccio di attività. Il concetto di attività ha lo status di categoria scientifica generale ed è studiato da scienze come filosofia, sociologia, psicologia, economia, discipline ingegneristiche, fisiologia, ecc.

Attivitàè definito come una forma di atteggiamento attivo del soggetto nei confronti della realtà, volto al raggiungimento di obiettivi consapevolmente prefissati e associato alla creazione di valori socialmente significativi e allo sviluppo dell'esperienza sociale. Oggetto dello studio psicologico dell'attività sono le componenti psicologiche che inducono, dirigono e regolano l'attività lavorativa del soggetto e la implementano nell'esecuzione di azioni, nonché i tratti della personalità attraverso i quali questa attività si realizza. Le principali proprietà psicologiche dell'attività sono attività, consapevolezza, determinazione, obiettività e natura sistemica della sua struttura. L'attività è sempre basata su qualche motivo (o più motivi).

L'attività prevede due piani principali di caratterizzazione: esterno (soggetto-efficace) e interno (psicologico). La caratteristica esterna dell'attività si realizza attraverso i concetti di soggetto e oggetto del lavoro, il soggetto, i mezzi e le condizioni dell'attività.

Il tema del lavoro- un insieme di cose, processi, fenomeni che il soggetto deve operare mentalmente o praticamente nel processo di lavoro. Mezzi di lavoro- un insieme di strumenti che possono migliorare la capacità di una persona di riconoscere le caratteristiche dell'oggetto del lavoro e influenzarlo. condizioni di lavoro - sistema delle caratteristiche sociali, psicologiche e igienico-sanitarie dell'attività. La caratteristica interna dell'attività implica una descrizione dei processi e dei meccanismi della sua regolazione mentale, struttura e contenuto, mezzi operativi della sua attuazione.

Per componenti strutturali dell'attività includono: obiettivo, motivazione, base informativa, processo decisionale, piano, programma, proprietà psicologiche individuali del soggetto, processo mentale(cognitivo, emotivo, volitivo), meccanismi di controllo, correzione, regolazione arbitraria, ecc.

Anatoly Viktorovich Karpov ha classificato i tipi di attività come segue:

• sull'area tematica del lavoro (mestiere e specialità);
• dalle specificità del contenuto (intellettuale e fisico);
• secondo le specificità del soggetto (tipi "soggetto-oggetto", dove il soggetto dell'attività è qualsiasi oggetto materiale, e "soggetto-soggettivo", dove le persone sono oggetto di influenze lavorative);
• secondo le condizioni di attuazione (attività in condizioni normali ed estreme);
• Su carattere generale(lavoro, educativo, gioco), ecc.

La natura complessa dell'attività manageriale come attività individualmente congiunta determina non solo la sua appartenenza a un tipo speciale e specifico di attività, ma predetermina anche la presenza in essa di una serie di caratteristiche psicologiche di base. L'attività di gestione è caratterizzata non da un collegamento diretto, ma indiretto con i risultati finali del funzionamento di un'organizzazione. Quanto più l'attività dirigenziale è concentrata attorno a funzioni non esecutive e svincolata dallo svolgimento diretto del lavoro, tanto maggiore è la sua efficienza.

L'essenza dell'attività di gestione- organizzazione delle attività di altre persone, ad es. "attività di organizzazione delle attività" (attività del "secondo ordine"). Questa proprietà è considerata nella teoria come l'attributo principale per l'attività di gestione (ecco perché è denotata dal concetto di metaattività).

Lo scopo delle attività di gestione- assicurare l'efficace funzionamento di un determinato sistema organizzativo. Il contenuto dell'attività manageriale è uniforme nella sua essenza e rappresenta lo svolgimento di alcune funzioni manageriali standard: pianificazione, previsione, motivazione, processo decisionale, controllo, ecc.

Il lavoro del manager è volto a risolvere due aspetti dell'attività: garantire il processo tecnologico e organizzare le interazioni interpersonali. Le attività di un leader sono più efficaci se il leader non è solo un capo formale, ma anche un leader e sa combinare principi gerarchici ("mantenersi a distanza") e collegiali (coordinamento).

Secondo A. V. Karpov, l'attività manageriale è piuttosto specifica in termini di condizioni tipiche, che sono divise in esterne e interne. Per condizioni esterne relazionare:

• limiti di tempo difficili;
• incertezza cronica dell'informazione;
• alta responsabilità per i risultati finali;
• lavoro non regolamentato;
• costante mancanza di risorse;
• insorgenza frequente di cosiddette situazioni estreme - stressanti.

Per condizioni interne relazionare:

• la necessità di compiere contemporaneamente molte azioni e risolvere molti problemi;
• incoerenza delle prescrizioni normative (anche legislative), la loro incertezza, e spesso la loro assenza;
• mancanza di formulazione in forma chiara ed esplicita dei criteri di valutazione delle prestazioni, e talvolta la loro assenza;
• subordinazione multipla del capo a diverse autorità superiori e la conseguente incoerenza dei requisiti da parte loro;
• attività non algoritmica quasi completa, ecc.

Nella teoria della gestione, ci sono tre approcci di base alla considerazione del processo di gestione: di processo, di sistema e situazionale.

Secondo approccio per processi il processo di gestione è considerato come un sistema di funzioni di gestione ordinato cronologicamente e ciclicamente organizzato. Pertanto, la condizione per una gestione di successo non è solo l'efficacia delle funzioni di gestione, ma anche la loro precisa organizzazione all'interno di un unico processo.

Secondo A. Fayol, ci sono cinque funzioni di gestione di base: prevedere, pianificare, organizzare, gestire, coordinare e controllare. Successivamente, tali funzioni sono state identificate come: definizione degli obiettivi, previsione, pianificazione, organizzazione, gestione, leadership, motivazione, comunicazione, coordinamento (integrazione), ricerca, controllo, valutazione, processo decisionale, correzione, reclutamento, rappresentanza, marketing, gestione dell'innovazione e altri

Allo stesso tempo, tutto le funzioni manageriali possono essere raggruppate in quattro categorie fondamentali:

• pianificazione;
• organizzazione;
• motivazione;
• controllo.

Inoltre, ci sono due cosiddetti funzioni di collegamento(finalizzato all'armonizzazione delle funzioni di base) - processo decisionale e comunicazione.

Pianificazione- questo è un sistema di modi in cui la direzione garantisce una focalizzazione unificata degli sforzi di tutti i dipendenti dell'organizzazione per raggiungere gli obiettivi, compreso lo sviluppo e l'attuazione di mezzi di influenza: concetto, previsione, programma, piano.

Organizzazione– un sistema di misure volte all'ottimizzazione attività congiunte dipendenti per raggiungere obiettivi, compreso lo sviluppo delle modalità di lavoro, l'adattamento ai cambiamenti nelle relazioni esterne e interne nel sistema di gestione, il coordinamento delle attività.

motivazione- Incoraggiare i dipendenti a svolgere qualitativamente i compiti assegnati in conformità con le responsabilità delegate.

Controllo include la definizione di standard, la misurazione delle prestazioni, il confronto di ciò che è stato raggiunto con ciò che ci si aspetta e l'azione per correggere le deviazioni dal piano originale.

Il processo decisionaleè la scelta di come e cosa pianificare, motivare, organizzare e realizzare.

Comunicazione -è un processo di scambio di informazioni tra persone in un processo di attività congiunta.

Approccio sistemico deriva dal fatto che ogni organizzazione è un sistema costituito da parti interdipendenti.

Il compito principale del leader in questo caso è vedere l'organizzazione come un unico organismo, un unico sistema, le cui parti costitutive interagiscono sia tra loro che con il mondo esterno.

Tuttavia, va tenuto conto del fatto che le organizzazioni moderne sono i cosiddetti sistemi socio-tecnici, cioè sono internamente eterogenei e comprendono componenti qualitativamente differenti. Sono costituiti da un complesso sottosistemi, che deve essere coordinato gerarchicamente (per tipo di subordinazione) e "orizzontale" (per tipo di coordinamento).

L'approccio sistemico ha formulato una nuova comprensione delle organizzazioni come sistemi sociotecnici e ha anche contribuito al rafforzamento dei legami interdisciplinari tra la teoria del management e altre scienze e aree di ricerca (teoria generale dei sistemi di L. von Bertalanffy, "dinamica industriale" di D. Forrester , studi sui "sistemi amministrativi" di C. Barnard, ricerca sui fondamenti teorici della gestione (direzione cibernetica) N. Wiener).

Inoltre, un approccio sistematico ha dimostrato la necessità approccio integrato alla teoria del management basata sull'integrazione di diverse scuole di management.

approccio situazionale è una metodologia unificata, un modo di pensare nel campo dei problemi organizzativi e modi per risolverli. Secondo questo approccio, qualsiasi organizzazione lo è sistema aperto, in costante interazione con l'ambiente esterno, quando le ragioni principali di ciò che accade nell'organizzazione devono essere ricercate nella situazione in cui l'organizzazione opera. Dal punto di vista di questo approccio, la situazione è definita come un sistema specifico di circostanze e condizioni che interessano l'organizzazione in un dato momento.

Secondo tale approccio, il processo di gestione prevede quattro macro-fasi principali:

• 1. Formazione della competenza manageriale del capo.
• 2. La capacità di prevedere le conseguenze di determinati passaggi in una determinata situazione e di condurre la loro analisi comparativa.
• 3. Adeguata interpretazione della situazione e selezione delle variabili situazionali esterne ed interne; valutazione degli effetti dell'esposizione ad essi.
• 4. Coordinamento delle tecniche di gestione scelte dal gestore con condizioni specifiche basate sull'esigenza di massimizzare gli effetti positivi e minimizzare gli effetti negativi.

La terza fase è quella principale di questo processo. Va tenuto presente che insiemi specifici di variabili situazionali possono variare notevolmente. Tuttavia, ci sono un certo numero di variabili di base che sono rilevanti per la maggior parte delle situazioni di gestione (Fig. 1.1). L'approccio situazionale ha mostrato che l'efficacia di qualsiasi approccio è determinata dalla situazione del management.

Riso. 1.1. Struttura esterno ambiente organizzativo

• Shadrikov V.D. abilità e attività. M., 1995.
• Karpov AV Psicologia del management. M.: Gardariki, 2005.
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• Grayson J., O'Dale K. Il management americano alle soglie del 21° secolo. M., 1991.
• Albert M., Mescon L/., Kheduri F. Fondamenti di gestione. M., 1992.

Nella vita, usiamo spesso la parola "processo" in relazione a un'ampia varietà di situazioni. Allo stesso tempo, nessuno si pone la domanda: che cos'è un processo. Tutti diamo per scontata questa parola e la intendiamo come una sequenza logica di determinate azioni o operazioni di una persona volte ad ottenere un risultato specifico. Incontriamo questo termine ripetutamente nella presentazione del materiale in questo libro di testo.

Consideriamo la gestione in almeno tre sensi: come persone che svolgono il lavoro di gestione, come campo di conoscenza sulla gestione e come processo di gestione. Una cosa è chiara a tutti oggi: la gestione è prima di tutto un processo.

Che cos'è un processo di gestione? Questa domanda riceverà tante risposte quante saranno le persone intervistate e tutte saranno abbastanza corrette.

Tuttavia, questa diversità non può essere utilizzata se vogliamo creare un processo di gestione efficace per una particolare organizzazione.

Processi- è un insieme di azioni mirate coerenti per raggiungere un risultato.

I partecipanti al processo di gestione sono manager, esecutori e controllori.

Scopo del processo di gestione- combinare gli sforzi dei partecipanti per raggiungere un risultato specifico. Materia processo di gestione - informazioni che gli esecutori, i responsabili e i responsabili utilizzano nelle loro attività.

Fondi l'attuazione del processo sono documenti e vari mezzi ricevere, trasmettere, registrare, archiviare, elaborare ed emettere informazioni.

Un processo di gestione adeguatamente progettato rende un'organizzazione di successo. E per progettare correttamente questo processo è necessario conoscerne la struttura interna, il rapporto tra le singole fasi di esecuzione e le loro caratteristiche.

È noto che l'approccio per processi alla gestione è stato studiato per la prima volta dal rappresentante della "scuola classica" o del managerialismo scientifico, Henri Fayol. Analizzando l'attività dei manager, lo considerava come un processo, articolato in fasi separate: pianificazione, organizzazione, coordinamento, controllo e motivazione.

Nel tempo è diventato evidente che il contenuto del processo di gestione non è esaurito dall'elenco di queste funzioni. Se prendiamo una delle funzioni separatamente, anche la sua implementazione è un processo di gestione. Sembra che il processo di gestione sia costituito da processi separati per l'attuazione di ciascuna specifica funzione.

Scopriamolo. Infatti, per svolgere, ad esempio, la funzione di pianificazione, è necessario eseguire una serie di procedure sequenziali. Di nuovo astrazione. Dopotutto, la pianificazione come processo viene eseguita in relazione a un oggetto specifico e a una situazione specifica, e questo è vero. Ogni volta si parla di processi gestionali che differiscono tra loro per gli oggetti a cui sono diretti e il tempo in cui vengono completati.

Riso. 5. Ciclo di gestione

A nostro avviso, il processo di gestione dovrebbe essere associato non a funzioni, ma a compiti di gestione. Come già sappiamo, ogni attività è un'azione di gestione che è descritta dall'obiettivo, dall'oggetto della gestione, dal periodo di tempo per la sua soluzione, dai parametri informativi (input, output). Secondo la definizione data in precedenza, il "processo di gestione" è una sequenza logica di azioni di gestione, cioè compiti di gestione, la cui soluzione è finalizzata al raggiungimento di un risultato specifico, che è l'obiettivo. Pertanto, il contenuto del processo di gestione riflette la relazione logica tra la risoluzione del problema di pianificazione, organizzazione, contabilità, controllo, regolamentazione, analisi e stimolazione. Si forma la combinazione di questi compiti di gestione, la cui soluzione è mirata a un obiettivo specifico ciclo di gestione(fig. 5.), o specifico processo di gestione.

Tutti i processi di gestione dell'organizzazione, presentati come una relazione di compiti di gestione, possono essere suddivisi in due grandi gruppi: permanenti e periodici.

Processi permanenti sono aree funzionali attività umana per raggiungere gli obiettivi attuali. Ad esempio, il processo di gestione della produzione. Tali processi contengono determinate procedure di gestione, il cui ordine è pre-progettato e descritto sotto forma di istruzioni. I cambiamenti nel contenuto dei processi permanenti si verificano raramente. Le procedure di gestione sono di natura standard e cambiano solo quando il sistema di gestione è migliorato. Sono descritti dalla composizione del personale dei problemi di controllo, la cui soluzione viene eseguita secondo un algoritmo noto. Per risolverli vengono utilizzati metodi noti.

Processi batch- questa è una forma attiva di gestione, causata dalla comparsa di situazioni non pianificate e impreviste, che richiedono lo sviluppo di azioni gestionali operative (spesso una tantum). Questi processi, di regola, sono volti a risolvere situazioni di gestione delle emergenze. Le regole sviluppate dalla direzione sono utilizzate per svolgere le procedure di gestione, ma l'uso di queste regole è l'arte della gestione. In momenti diversi, l'oggetto dell'attenzione del gestore, nell'espletamento del processo di gestione periodico, possono essere vari aspetti del sistema gestito.

Sia i processi di gestione permanenti che quelli periodici hanno una stessa struttura interna, che si differenzia per finalità, materia, mezzi, contenuto delle procedure di gestione e operazioni svolte.

Nel processo di gestione si possono distinguere elementi e modalità di gestione.

Gli elementi del processo di gestione sono categorie di gestione, la cui relazione logica determina le seguenti caratteristiche delle attività di gestione:

a) perché viene svolto il processo di controllo;

b) cosa ha determinato l'emersione del processo di gestione;

c) qual è lo scopo del processo di gestione;

d) che tipo di impatto si produce nel processo di gestione.

Sulla base dell'essenza dell'attività di gestione, che abbiamo considerato in precedenza, possiamo distinguere i seguenti elementi del processo di gestione:

· situazione;

· problema;

· soluzione.

La relazione logica di questi elementi è mostrata in fig. 6.

Obbiettivo determina il significato dell'esecuzione del processo di controllo. I processi sono implementati per raggiungere l'obiettivo. Il processo di gestione è sempre un'attività mirata dei partecipanti. Il risultato concreto dell'attività umana è l'obiettivo. Pertanto, ogni processo di gestione viene eseguito per raggiungere un obiettivo specifico. Pertanto, il processo di gestione prevede il chiarimento o la fissazione dell'obiettivo per il quale sarà svolto.

Riso. 6. Processo di gestione dell'organizzazione

Ciascuno dei processi di gestione ha il proprio scopo. Pertanto, gli obiettivi sono relativamente costanti (periodo di tempo indefinito) e periodici. Un obiettivo impostato in modo errato rende il processo di gestione inefficace e, sì, dannoso per il successo dell'organizzazione.

Gli obiettivi nel processo di gestione dovrebbero essere operativi e tradotti in compiti specifici e incarichi di lavoro. Per ogni situazione gestionale, rappresentano una linea guida per la concentrazione delle risorse necessarie.

Situazione rappresenta lo stato di un sottosistema controllato (per processi continui) o un oggetto separato (per processi periodici).

La situazione nel processo di gestione sorge a seguito di deviazioni nell'attività dell'oggetto gestito o dell'influenza di fattori ambientali sull'oggetto in cui opera l'organizzazione. La situazione può avere un impatto positivo sull'organizzazione di un oggetto specifico controllato, aumentando quello efficace o negativamente, riducendolo. Ad esempio, un forte aumento della domanda per i prodotti dell'azienda consente di aumentare il prezzo e, al contrario, una forte diminuzione della domanda dei consumatori per gli stessi prodotti costringe l'organizzazione a sviluppare misure che hanno tendenze indesiderabili. La situazione è una certa perturbazione, che è la causa dell'emergere di processi di controllo. La complessità e la portata della situazione (impatto su un grande sottosistema o un oggetto separato) sono la causa dell'emergere di processi di gestione permanenti o periodici.

Nella gestione, la situazione ha una caratteristica molto importante. Numerose situazioni che interessano l'organizzazione sono interconnesse. Una situazione ne comporta molte altre, il passaggio di una barca provoca onde sul fiume. Il primo processo gestionale, che sviluppa una risposta all'impatto della situazione, provoca il fenomeno di altri processi gestionali, che a loro volta provocano nuovi processi, creando così cicli di gestione costanti.

Le situazioni nel processo di gestione creano problemi che devono essere risolti dai manager.

problema -è la necessità di giustificare e scegliere una certa posizione nel risolvere la situazione che si è creata.

Il problema riguarda il chiarimento delle principali contraddizioni tra le condizioni dell'organizzazione, causate dall'emergere della situazione, e le condizioni richieste dall'organizzazione per raggiungere i suoi obiettivi. Il chiarimento della natura della situazione manageriale consente di determinare le possibili aree di attività del manager per eliminare le deviazioni sorte dal raggiungimento dell'obiettivo.

Gli indirizzi di attività sono legati alla ridistribuzione delle risorse disponibili (materiali, umane, finanziarie), ovvero alla determinazione delle risorse necessarie e alla loro distribuzione.

Scegliendo possibili vie d'uscita dalla situazione, il manager deve ricordare l'interconnessione delle situazioni manageriali. Pertanto, quando risolve un problema, un manager deve utilizzare un approccio di sistema integrale. Indicare semplicemente quali elementi o fattori che hanno causato la situazione hanno la maggiore influenza sul successo dell'organizzazione non è chiaramente sufficiente per determinare quale soluzione sarà la migliore per raggiungere un particolare obiettivo dell'organizzazione.

Per fare ciò, è necessario stabilire la relazione tra questi elementi e sviluppare una risposta globale per eliminare gli impatti indesiderati.

In particolare, l'impatto sulla situazione avviene attraverso la decisione.

Il manager nel processo di gestione sceglie la direzione dell'azione non solo per se stesso, ma anche per l'organizzazione e gli altri dipendenti.

Soluzione- questo è l'elemento finale e, forse, più importante del processo di gestione.

La decisione prevede la scelta dell'opzione più efficace per influenzare la situazione che si è verificata (intendendo i fattori variabili che hanno causato la situazione), la scelta di mezzi e metodi specifici, lo sviluppo di procedure di gestione specifiche per l'attuazione del processo di gestione .

È questo elemento che attiva risorse umane, materiali e finanziarie. L'efficacia della risposta manageriale sviluppata all'impatto esercitato dalla situazione che si è verificata dipende dalla decisione che verrà presa. La soluzione accumula in sé i lati positivi e negativi degli elementi precedenti ed è obbligata a filtrare le aree di attività inefficienti degli oggetti gestiti o le azioni dei gestori.

Ogni elemento del processo di gestione è implementato utilizzando procedure di gestione interconnesse. Si possono distinguere le seguenti modalità di gestione:

definizione degli obiettivi

· Supporto informativo;

Attività analitica;

selezione di opzioni per l'azione;

implementazione di soluzioni.

definizione degli obiettivi come la procedura è progettata per garantire la definizione di un obiettivo specifico (se l'obiettivo non è fissato) o il chiarimento dell'essenza dell'obiettivo associato al flusso del processo di gestione.

La definizione degli obiettivi viene eseguita per i processi in corso.

In questo caso, gli obiettivi fungono da standard, una misura con cui viene misurata la performance.

Nella gestione di un'organizzazione, ci sono spesso casi in cui la procedura di definizione degli obiettivi procede inconsciamente, automaticamente o in modo elementare.

Tali casi si verificano in molti processi periodici. Tuttavia, l'apparente automatismo non significa che il gestore esegua il processo di gestione e chiarimento del contenuto dell'obiettivo. In questi casi, vi è una comprensione inconscia dell'obiettivo verso il quale il manager dirige il processo di gestione. L'obiettivo è noto al manager e la situazione che si è creata non è così complessa da consentire ai manager di determinare immediatamente la natura della sua influenza. Pertanto, si crea l'impressione di automatismo nell'attuazione del processo di gestione.

Nessun processo di gestione può essere svolto senza una procedura di definizione degli obiettivi. Il controllo senza obiettivo non esiste, come deriva dal Corollario 1 del concetto generale di controllo.

La procedura di definizione degli obiettivi consente di:

1. organizzare e spiegare l'intera gamma dei fenomeni associati a un oggetto, a un sistema oa un'impresa nel suo insieme;

2. prevedere il comportamento di un oggetto, sottosistema o impresa;

3. valutare la ragionevolezza delle decisioni in un momento in cui non sono ancora state prese;

4. analizzare il proprio lavoro da parte dei manager di tutti i livelli nel processo di gestione e migliorarlo di conseguenza.

La procedura di definizione degli obiettivi è necessaria anche per comprendere l'essenza e il contenuto della situazione che si è verificata. Ogni situazione dovrebbe essere commisurata all'obiettivo, il cui raggiungimento può influenzare.

Supporto informativo rappresenta una procedura di gestione in merito al tema del processo di gestione - informazione che riflette adeguatamente le caratteristiche dell'obiettivo e l'impatto della situazione che si è creata sul suo raggiungimento.

Questa procedura comprende le operazioni di raccolta delle informazioni necessarie, la loro sistematizzazione ed elaborazione.

Attività analitica nel processo di gestione caratterizza un insieme di operazioni relative alla valutazione dello stato di un oggetto, sottosistema o impresa gestito (a seconda del tipo di processo), trovando modi per migliorare o eliminare gli effetti indesiderati dalla situazione che si è verificata. Vengono inoltre analizzate la situazione stessa, le cause del suo verificarsi e le possibili conseguenze del suo impatto. Per questo vengono utilizzate le informazioni raccolte ed elaborate su un obiettivo specifico e sui fattori che hanno creato la situazione di gestione. L'attività analitica "serve" tutti gli elementi del processo di gestione, fornendo opzioni possibili flusso del processo di gestione.

Scelta delle opzioni per l'azione. Il contenuto di questa procedura di gestione dipende dalla complessità della situazione. Per sviluppare una risposta all'impatto della situazione, il manager deve determinare le opzioni di azione più appropriate. Se il problema non è particolarmente complesso ed è stato valutato correttamente, scegliere la soluzione giusta è relativamente facile. Il gestore, disponendo delle informazioni necessarie, seleziona semplicemente l'alternativa con le conseguenze complessive più favorevoli.

Ma il manager deve fare i conti non solo con situazioni semplici, ma anche con situazioni molto complesse e interconnesse. In questo caso, deve prendere in considerazione molte opzioni di compromesso e, se la procedura analitica non è stata eseguita a sufficienza, è possibile che nessuna alternativa possa essere la migliore. Ci sono momenti in cui anche il lavoro analitico aggiuntivo non fornisce alternative soddisfacenti.

In questi casi, il gestore è costretto ad accettare per l'esecuzione l'alternativa accettabile, ma non necessariamente la migliore. Pertanto, la procedura per la selezione delle alternative è obbligatoria nel processo di gestione, ma non porta necessariamente alla selezione della sola soluzione migliore.

Implementazione della soluzione. Il vero valore della soluzione diventa evidente solo dopo la sua attuazione. Il processo di controllo termina se ha avuto un impatto sull'oggetto di controllo come risultato del lavoro specifico dell'esecutore. Pertanto, la procedura di attuazione della decisione richiede al manager non solo di prendere una decisione accettabile, ma anche di organizzarne l'attuazione, ovvero deve coinvolgere specifici esecutori in questo processo. Se ciò non viene fatto, un tale processo di gestione non ha davvero senso e non vale la pena spendere risorse per la sua attuazione (eseguendo le procedure precedenti).

Feedback. P Il processo di controllo contiene, oltre agli elementi elencati, feedback. Abbiamo già considerato il ruolo del feedback. Pertanto, ci è chiaro che il confronto del risultato ottenuto, dall'implementazione della soluzione alternativa prescelta, con l'obiettivo per il quale è stato svolto il processo di controllo, è possibile solo con l'ausilio di stabilire feedback. I metodi per stabilire il feedback saranno discussi di seguito.

È importante capire qui che il feedback consente al manager di valutare i risultati del processo di gestione che ha svolto e, se necessario, di correggere il risultato, mentre l'organizzazione non ha ancora subito danni significativi.

La base di tutte le procedure di gestione è l'informazione trasmessa utilizzando il linguaggio umano, documenti o mezzi tecnici appropriati. Pertanto, il supporto informativo è necessario per l'attuazione di tutte le procedure di gestione. L'oggetto del processo di gestione sono le informazioni che i gestori e gli esecutori utilizzano per implementarlo.