Rostourism ha escluso la persona giuridica "Natalie Tours" dal registro dei tour operator. In merito al comunicato di "Natalie Tours" sulla sospensione delle attività operative Cosa fare per i clienti che hanno emesso voucher via Internet, ma non gli è stato inviato un contratto per servizi di viaggio
Rostourism ha escluso le persone giuridiche che operano sotto il marchio Natalie Tours dal registro federale degli operatori turistici. Questo sito è segnalato in un'ordinanza del 3 settembre, firmata dal capo della FAT, Oleg Safonov.
"In relazione alla cancellazione dal 4 luglio 2018 da parte di tour operator che svolgono attività di tour operator utilizzando la denominazione" Natalie tours "e un unico sito nella rete di informazioni e telecomunicazioni" Internet ": www.natalie-tours.ru (LLC" Panorama Tour "; LLC" Agenzia di viaggi "NATALI"; LLC Tour Operator "Natalie Tours") di tutti gli ordini / servizi turistici, guidati dalle disposizioni del paragrafo 16 della parte 15 dell'articolo 4.2 della legge federale del 24 novembre 1996 n. 132-FZ "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa "(di seguito - Legge n. 132-FZ), ordino: di escludere dal Registro federale unificato degli operatori turistici le informazioni sui seguenti operatori turistici ... Panorama Tour LLC, NATALI Travel Agency LLC, Natalie Tours Tour Operator LLC, - riportato nel documento pubblicato sul sito Rostourism.
Piloti - sulle circostanze dell'emergenza a Sochi
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Così, Rosturizm ha prontamente dimostrato l'efficacia della nuova norma giuridica, che consente di rimuovere “forzatamente” dal registro le imprese che non interrompono le proprie attività, ma allo stesso tempo non adempiono ai propri obblighi nei confronti dei clienti. La direzione del tour operator ha infatti bloccato il meccanismo di indennizzo assicurativo: decine di migliaia di turisti non hanno potuto richiedere un risarcimento all'assicuratore e ricevere almeno un qualche tipo di risarcimento. È dal momento dell'esclusione di Natalie Tours dal registro che ci sono motivi per i pagamenti da parte di Ingosstrakh a quei clienti i cui tour sono falliti.
“Quale dei turisti riceverà un risarcimento e quanto è una domanda aperta. Nessuno sa quanti dei clienti del tour operator contatteranno l'assicuratore e se tutti avranno i documenti corretti. Aspetta e vedi. In ogni caso, ottenere almeno una parte dell'importo del costo del viaggio è meglio che non ottenere nulla ", spiega l'avvocato di Lawyers for Business Bayborodin and Partners, Alexander Bayborodin.
Secondo lui, il verificarsi di un evento assicurato tirerà fuori dal colpo gli agenti di viaggio. Riceveranno un nuovo e forte argomento che potranno utilizzare in tribunale: il turista deve richiedere il pagamento all'assicuratore. “Questo sarà un mattone in più nella difesa degli agenti, insieme alla tesi generale sulla responsabilità del tour operator per l'inadempimento degli obblighi di tour. E la cosa principale è che questo argomento è ragionevole e comprensibile sia per il tribunale che per una persona comune: perché un agente di viaggio dovrebbe rispondere se la legge prevede uno speciale meccanismo di assicurazione della responsabilità civile e ci sono tutte le ragioni per iniziare a pagare ", ha aggiunto Alexander Bayborodin. Ha tracciato un'analogia con OSAGO: dal momento della sua introduzione, i tempi degli "allestimenti" sulle strade sono praticamente un ricordo del passato. Ora, secondo l'avvocato, c'è da sperare che tra qualche anno a nessun turista venga in mente di fare richieste a un'agenzia di viaggi in caso di fallimento di un tour operator.
C'era un messaggio che la società "Natalie Tours" ha sospeso le sue operazioni.
Le informazioni specificate non possono avere le conseguenze legali corrispondenti per i motivi seguenti.
Secondo l'articolo 4.1. Legge federale "Sulle basi dell'attività turistica nella Federazione Russa" del 24.11.1996 n. 132-FZ, se l'operatore turistico non può adempiere a tutti gli obblighi previsti dagli accordi conclusi sulla vendita di un prodotto turistico, l'operatore turistico deve inviare informazioni sulla cessazione dell'attività di tour operator per impossibilità di adempiere agli obblighi derivanti da accordi di realizzazione di un prodotto turistico:
All'organo esecutivo federale autorizzato (Rostourism);
Nell'associazione dei tour operator nel settore del turismo outbound (Associazione "TURPOMOSH") (nel caso di attività di tour operator nel settore del turismo outbound);
All'organizzazione che ha fornito al tour operator una garanzia finanziaria per la responsabilità del tour operator;
Inoltre, il tour operator è obbligato a pubblicare informazioni sulla cessazione delle attività del tour operator a causa dell'impossibilità di adempiere agli obblighi previsti dai contratti per la vendita di un prodotto turistico sul proprio sito Web ufficiale nella rete di informazione e telecomunicazioni "Internet", nonché da cessare la conclusione di nuovi contratti sulla vendita di un prodotto turistico, compresa l'assicurazione della cessazione della loro conclusione da parte delle agenzie di viaggio che vendono un prodotto turistico costituito da tale tour operator.
Le informazioni pubblicate il 14 agosto 2018 sul sito Web https://www.natalie-tours.ru/ non soddisfano i requisiti di cui sopra e non hanno segni di un evento assicurato.
Ci sono quattro entità legali che operano sotto il marchio Natalie Tours nel registro federale unificato dei tour operator:
LLC "Panorama Tour" (TIN 7709493430, numero di registrazione del tour operator: PTO 017843). Indirizzo del luogo di attuazione delle attività del tour operator: 109029, Mosca, st. Nizhegorodskaya, 32, edificio 15, stanza. 25a;
LLC "Agenzia di viaggi" NATALI "(INN 7728146424, numero di registrazione del tour operator: PTO 000736). Indirizzo del luogo di attuazione delle attività del tour operator: 117342, Mosca, st. Butlerova, 17B, E 2 p. XI, stanza 60E, ufficio. 47;
LLC "Tourism Center" Soglasie "(TIN 9705113320, numero di registrazione del tour operator: PTO 019597). Indirizzo del luogo di attuazione delle attività del tour operator: 115054, Mosca, st. Valovaya, 21, edificio 125;
LLC Tour Operator "Natalie Tours" (TIN 9705059120, numero di registrazione del tour operator: PTO 018482). L'indirizzo del luogo di attuazione delle attività del tour operator: 115054, Mosca, st. Valovaya, 21 anni, edificio 125.
Il messaggio sul sito web https://www.natalie-tours.ru/ non indica quali entità legali hanno sospeso le loro attività. In questo caso si tratta nello specifico di operatività, e non di attività di tour operator.
In relazione all'erroneità delle informazioni pubblicate sul sito Web https://www.natalie-tours.ru/, nonché tenendo conto che fino ad ora, all'Agenzia federale del turismo, dichiarazioni ufficiali sulla cessazione delle attività del tour operator a causa dell'impossibilità di adempiere agli obblighi derivanti da accordi sulla vendita di un prodotto turistico da parte di tour operator non sono state segnalate, per chiarire la situazione, l'Agenzia Federale per il Turismo sta predisponendo una richiesta alle suddette società di tour operator.
Da settembre questo sarà possibile con la nuova normativa.
Dal 3 settembre 2018 verranno apportate modifiche alla legge sui fondamenti dell'attività turistica. Secondo la nuova edizione, l'Agenzia Federale per il Turismo (Rostourism) potrà escludere dal registro dei tour operator le aziende che di fatto non adempiono ai propri obblighi.
Natalie Tours si adatta a questo criterio: Rosturizm prevede di escluderlo dal registro dei tour operator, hanno detto a Vedomosti due persone che hanno familiarità con i piani dell'agenzia. La richiesta a Rosturizm è rimasta senza risposta.
A causa del calo della domanda, dell'aumento dei costi del carburante e della volatilità del dollaro, Natalie Tours ha iniziato ad avere problemi di liquidità. A fine giugno la compagnia ha dovuto cancellare i voli charter verso alcune destinazioni europee. Ciò, a sua volta, ha causato un'ondata di pubblicazioni negative sul tour operator, a causa della quale gli agenti di viaggio hanno smesso di vendere i suoi voucher e Natalie Tours ha perso il flusso di cassa, ha detto a Vedomosti il presidente della compagnia Vladimir Vorobyov. Dal 2 luglio, il tour operator ha annullato tutti i tour fino alla fine della stagione estiva, ha avvertito. Vorobiev non ha risposto alle richieste di oggi.
Dopo l'annullamento dei voucher, Natalie Tours, secondo la legge, aveva 10 giorni di tempo per informare tutti i clienti e gli agenti di viaggio sulle modalità di rimborso e sugli importi dovuti, continua uno degli interlocutori di Vedomosti. Secondo lui, tutti hanno ricevuto questi documenti e ora l'agenzia di viaggi ha 90 giorni per pagare.
Questi 90 giorni scadranno entro la fine di settembre, ma già il 3 settembre Rosturizm avrà il diritto di escludere autonomamente il tour operator dal registro, quindi l'azienda ha ancora un mese per tutti i pagamenti, ha affermato la fonte.
Il tour operator non paga ancora soldi ai clienti, afferma l'addetto stampa dell'Unione russa dell'industria dei viaggi Irina Tyurina: all'inizio di luglio, Natalie Tours ha stanziato 800.000 rubli. per i pagamenti, ma poi si sono fermati. Natalie Tours è assicurata per 150,5 milioni di rubli. con contratti di assicurazione sulla responsabilità civile e altri 5,9 milioni di rubli. nei fondi di responsabilità personale, secondo i dati del sito Rostourism. Ma gli assicuratori non sono autorizzati a iniziare i pagamenti assicurativi prima della cessazione ufficiale delle attività. Finora Rostourism non può escludere il tour operator dall'albo: o l'azienda deve presentare autonomamente una domanda di cessazione delle sue attività, oppure questa decisione è presa dal tribunale.
La dichiarazione sulla cessazione delle attività è un evento assicurato, spiega Karen Asoyan, PR Director di Ingosstrakh Insurance Company: solo allora la compagnia può iniziare i pagamenti assicurativi; l'evento assicurato sarà l'esclusione della società dal registro da parte di Rosturizm secondo le nuove regole.
Anche questo non salverà la situazione, crede Tyurina. Secondo lei, Natalie Tours ha venduto tutti i tour attraverso l'entità legale Panorama Tour LLC, che è assicurata per soli 50 milioni di rubli. a Ingosstrakh. E il debito totale con i turisti è di $ 15 milioni (oltre 900 milioni di rubli), ricorda Tyurin. Pertanto, i clienti potranno ricevere non più del 4,2% del costo del voucher, se il tour operator non compensa da solo le perdite, hanno calcolato gli analisti dell'Associazione dei tour operator della Russia.
Molti turisti presentano reclami contro Panorama Tour, così come le agenzie di viaggio e l'assicuratore, Tyurin lo sa. Secondo il fascicolo della Corte Arbitrale, da metà estate sono state intentate sette cause contro Panorama Tour per un totale di 1,7 milioni di rubli.
Dopo la cessazione dell'attività, i turisti dovrebbero presentare una domanda per avviare un procedimento penale contro Vorobyov e il direttore generale di Natalie Tours, ha affermato il capo del Centro legale Shalonosov Eduard, Eduard Shalonosov. Solo in questo modo i beni personali e i conti dei titolari dell'azienda possono essere coinvolti nei pagamenti, spiega l'avvocato: di solito dopo, i clienti ricevono rapidamente i loro soldi.
Sono escluse dal registro federale tre persone giuridiche "Natalie Tours", per conto delle quali la società svolgeva attività di tour operator. Questo è diventato noto lunedì, riferisce Interfax.
L'ordinanza, firmata dal capo del dipartimento, Oleg Safonov, recita: “... di escludere dal registro federale unificato dei tour operator le informazioni sui seguenti tour operator che svolgono attività di tour operator utilizzando la designazione Natalie tours e un unico sito nella rete di informazioni e telecomunicazioni" Internet ": www .natalie-tours.ru: Panorama Tour LLC, NATALI Travel Agency LLC, Natalie Tours Tour Operator LLC.
I problemi del più grande tour operator sono diventati ampiamente noti alla fine di giugno: poi Natalie Tours ha annunciato la necessità di ridurre i programmi di noleggio a causa della scarsa domanda. Pochi giorni dopo, i partner stranieri che ricevono i turisti hanno annunciato la cessazione della collaborazione con Natalie Tours, adducendo il mancato pagamento da parte del tour operator. 4 luglio "Natalie Tours" sulla cancellazione di tutti i tour confermati fino al 30 settembre. Allo stesso tempo, il capo del tour operator Vladimir Vorobyov ha affermato che l'attività non sarebbe stata interrotta. Invece di viaggiare, ha offerto ai clienti la garanzia che sarebbero stati in grado di fare un tour del valore corrispondente nell'estate del 2019. Alcuni dei clienti hanno accettato questa offerta, altri sono andati in tribunale.
A metà agosto, il tour operator ha annunciato ufficialmente la sospensione delle operazioni. Tale messaggio è stato pubblicato sul sito web della società. Successivamente, il presidente di Natalie Tours Vladimir Vorobyov ha negato l'informazione, affermando che si trattava solo della chiusura del sito.
L'azienda deve 1,5 miliardi di rubli a clienti e partner. Il numero totale di turisti feriti è di circa 30mila, di cui quasi nessuno è stato finora in grado di restituire i soldi per i tour cancellati.
Secondo Interfax, IC Ingosstrakh, dove è assicurata la responsabilità del tour operator, ha annunciato la sua disponibilità a pagare ai clienti interessati un risarcimento per l'importo coperto dalla garanzia finanziaria del tour operator, ma solo dopo aver annunciato la sospensione delle attività.
Nell'Unione russa dell'industria dei viaggi (PCT), la situazione con Natalie Tours è considerata senza precedenti per il mercato: la società ha annullato i tour venduti, ma non annuncia la sospensione delle attività, in relazione alle quali i clienti non possono ricevere un risarcimento.
Il 3 settembre sono entrate in vigore le modifiche alla legge sulle attività turistiche, in base alle quali Rostourism ha ricevuto il diritto di escludere un tour operator dal registro se non adempie ai suoi obblighi nei confronti dei turisti. In precedenza, era possibile escludere un'impresa dall'albo solo dopo che essa stessa aveva annunciato la sospensione delle sue attività.
In estate lavorano 8 tour operator, tra cui Raduga Travel, Matryoshka Tour e Polar Tour.
