Процесът на осъществяване на управлението на организацията накратко. Организация на управленския процес. Процес на управление и неговите характеристики

По-малко административен дух в бизнес живота,
повече бизнес дух в административния живот.

1.1 Архитектура на системата за управление

В процеса на управление компанията и нейната част - системата за управление - формират структура, подчинена на вектора на целите. Качеството на управление се осигурява от два фактора:

• архитектура на структурата, т.е. функционалната натовареност на нейните елементи (включително комуникационни канали) и подредеността (организация, йерархия) на елементите в структурата;
• функционалната пригодност на самите елементи, включени в структурата, за изпълнение на възложените им функции (вид ниво на „квалификация“ на елементите).

Грешките в конструкцията на конструкцията могат практически да отменят високата функционална годност на елементите на конструкцията; следователно, при функционално подходящи (добри в този смисъл) елементи, които образуват структурата, грешката на управлението обаче ще бъде извън допустимите граници.

При разработването на архитектурата на системата за управление на компанията трябва да се има предвид, че компанията е производствена, икономическа, социална и екологична система. Тази дефиниция на контролния обект означава, че:

1. системата за управление на компанията има многоцелеви характер;
2. целите на управлението са от различен характер (промишлени, икономически, социални, екологични и технически);
3. резултатът от дейността на предприятието са ефекти от различен характер, характеризиращи степента на постигане на целите;
4. в системата за управление е необходимо постоянно да се наблюдават промените в целите и да се коригира целенасочеността на обекта на управление;
5. грешките при поставянето на цели неизбежно ще доведат до нарушаване на паритета на целите и неоправдан разход на ресурси;
6. развитието на компанията, както и производството на продукти, е непрекъснат процес и се осъществява в интерес на постигането на целия вектор от цели;
7. корпоративни стандартирегулирането на системата за управление и управленските отношения трябва активно да допринася за постигането на обективни целикомпании.

[ 1 ] дружествата както по състав, така и по структура се формират на осн системи за производствени процеси продукт ( въпреки че изглежда различно). Тази система е нанизана на система производствени процеси(функционална структура) и поддържа стационарния им режим, като своевременно реагира на евентуални отклонения. В допълнение, компанията е принудена да поддържа взаимодействие с външната среда, да стимулира благоприятни условия във външната среда за компанията и да реагира своевременно на различни аспекти на околната среда, резултат, - допълнителни връзки (постове, подразделения и др.) в системата за управление.

За големи предприятия:

• Организация на управлениетое конструкция системи за управление и поддържането му в работно състояние, по-специално възпроизвеждането на стандарти за управление и организационен дизайн;
• е процес, който протича в контролна система носени от нея.

Тези. организация на управлението и управлението - два различни случаяс които професионално далеч не винаги могат да се справят едни и същи хора.

Инструмент за постигане на целите на ръководството на компанията, чрез въздействие контролен обект, с отклонения на процесите и произведените продукти от дадена стойност (като количество, качество и цена), под влияние на вътрешни промени във фирмата и под влияние на външни въздействия.

Това е набор, създаден преди началото на процеса на управление:

Стабилността и качеството на процеса на управление се осигуряват от архитектурата на системата за управление, която остава стандартна (непроменена) в процеса на управление и наличието на външни работни групи, които се формират при необходимост и могат да бъдат формирани за разрешаване на непредвидени форсмажорни обстоятелства или задачи за развитие. Задачата на работните групи е да разработят възм управленски решениякоето от своя страна трябва да се реализира от административната структура.

Системата за управление ви позволява да реагирате по предварително определен - стандартен - начин на промени във външната среда и във вътрешната организация на обекта на управление, както и на промени, причинени от самия процес на управление.

1.2 Стандарти за управление

Освен системата бюджетиране, една от функциите, която е свързването на различни оперативни дейностив компанията в единна производствена и финансова система, ролята на този вид "лепило", което обединява много частни функциив една цялост, изпълнява Корпоративна културакато цяло и в частност, поддържани от компанията система от стандарти.

AT система за управление на компаниятав процеса на функциониране винаги има голям брой периодично повтарящи се функции, процеси и действия за вземане на управленски решения. В същото време, като правило, има много различни възможности за прилагане на едно и също управленско решение, процес и много различни принципи и подходи за вземане на подобни управленски решения. При такива условия спонтанно и постепенно започва формирането на определени типични модели на поведение на системата за управление- т.нар де факто стандарти. В същото време стандартите „de facto“ не винаги фиксират свойствата на системата за управление, които са желани за собствениците и администрацията на компанията.

Периодът на формиране на такива стандарти може да бъде много дълъг, през който поведението на системата за управление на компанията при липса на стандартни модели ще се характеризира с голямо разнообразие в параметрите на нейното функциониране. С други думи, в едни и същи ситуации, при еднакви условия, системата за контрол може да функционира по различен начин, често непредсказуемо и далеч от най-ефективния вариант.

В съответствие с гореизложеното е необходимо да се осигурят целенасочени въздействия върху процеса на формиране на стандартите за управление в компанията (за управление на стандартизацията на системата за управление) чрез разработване, внедряване и използване на определени оптимални стандартни принципи, процеси, функции и инструменти за управление.

От друга страна, процесите, свързани с развитието на компанията, значително актуализират въпросите за подобряване на управляемостта на децентрализирани, пространствено разпределени подразделения (дъщерни дружества, клонове, представителства). Вече много големи компанииформират и разпространяват единни принципи на правене на бизнес, планиране и отчитане; стандартни изисквания за технологии за управление на персонала и шаблони, често фиксирани в корпоративните информационни системи.

Осезаемо предимство на стандартите de facto е относителната безболезненост на тяхното прилагане и използване, тъй като този процес се прилага постепенно (еволюционно). Въпреки това, процесът на разработване на стандарти е де факто неуправляем от администрацията на компанията и често може да фиксира модели на поведение на компанията, които са нежелани за ръководството, освен това периодът на формиране на такива стандарти е доста дълъг.

Следователно е необходимо да се повлияе върху процесите на възпроизвеждане на управленски стандарти чрез прякото им развитие.

Обикновеното съзнание често отъждествява стандартизацията и унификацията и, стремейки се към разнообразие, което е проява на красотата на реалния живот, възразява срещу стандартни решения от различни видове в много индустрии. Но по същество най-добрият стандартизатор е Бог: около сто елемента от периодичната таблица формират основата за цялото разнообразие, което виждаме в живота. И цялото това многообразие е комбинаториката на стандартни елементи и решения на различни йерархични нива.

Решаването на повечето проблеми, които възникват в живота на компанията, организацията на производството на повечето продукти в областта на дейността на компанията, може да бъде решено чрез комбинация от стандартни методи, това не изисква никакви допълнителни ресурси или допълнително обучение на персонала.

Системата от стандарти позволява координиране на дейностите на различни отдели, определяне на единни изисквания за нейното изпълнение за всички, а също така създава условия за постоянна възпроизводимост на тази дейност с определен резултат. С други думи, продуктите са произведени от фирма STABLE.

В същото време стандартенв зависимост от неговото ниво може да има както положително, така и отрицателно въздействие върху системата за управление на компанията. Правилността на избора и определянето на нивото на стандарта може да доведе до различни ефекти в компанията, а не всеки стандарт за управление има положителен ефект, освен това неправилно установяване на стандартиможе би опасни за компанията. Не можете да "подценявате" изискванията в стандартите.

1.3 Стандартен контрол

Администрацията също има своя собствена типична технология, т.е. стандартен процес за решаване на различни въпроси, възникващи в хода на работа.

Администрация (управление)е процес, в който се разглежда как да се организират или създадат следните условия за всяка производствена дейност (или да се коригират дефектите в тези условия):

• производствена площ;
• оборудване, материали и инструменти;
• координирано движение на потоци (материални, информационни, финансови);
• координирана дейност на персонала;
• комуникационни линии; и така нататък,

за да създадете продуктв точното количество, качество и цена, както и да се осигури оптимална устойчивост на тази дейност.

Процес администрация (управление), представлява целенасочено разпространение на функционално ориентирана информация за елементите на управленската структура, непроменен по време на управлението.

СТАНДАРТНА АДМИНИСТРАЦИЯ означава, че се прилага нормалният ход на действие, който е в съответствие със стандартите на компанията.

Например . Има правилен начин за запалване на кола. Проверяваш дали има газ в резервоара, дали колата е на неутрална. Стартерът се включва чрез завъртане на контактния ключ. Подава се газ и колата пали. Ако промените тази последователност. Например, ако колата е била на първа предавка, тя ще дръпне и ще спре. Колата обаче не пали и тогава се вика майсторът. И механикът открива, че или няма гориво, или запалването не е включено.

Същото важи и за всяка стандартна ситуация, която имате в процеса на работа, комуникация и т.н. За нея също има някаква ясно дефинирана, типична последователност от действия за решаване на възникналия проблем, определен вид стандарт.

Има начин да направите нещата както трябва. Правилният начин да направите нещо се нарича ТЕХНОЛОГИЯ (алгоритъм). И най-важното, този метод е ясно дефиниран и ако се следва от всички, води до желания резултат.

За да съществуват и да се развиват нормално различни области на дейност и подразделения на компанията, те трябва да имат свой собствен вид технология. И освен това, всеки трябва да знае тази технология и да ПРИЛАГА. Законът е пример. Това също е технология, възприета от държавата.

За да бъдете добър лидер или служител, трябва да знаете как да правите нещата правилно, да можете да прилагате това, което знаете и да го изпълнявате, да можете да коригирате нарушенията и да се върнете към правилните неща в стандартите.

Тъй като всяка голяма област на дейност неизменно се състои от огромен брой отделни дейности, администрацията ще изглежда сложна, освен ако не се научите да го обмисляте стандартенза единица време и го приведете в съответствие с др стандарти .

Темата за управлението изглежда трудна само защото онези, чиято работа включва администрация, РЯДКО НАУЧАВАТ ПРАВИЛНИТЕ СТАНДАРТИ. Вместо това, те правят някои други, странни неща (добронамерени неща), които, когато се разглеждат като цяло, създават бъркотия.

Критерият за всяка система от стандарти е следният: резултатът от прилагането на тези стандарти ще бъде ли добре функционираща компания, която произвежда ценен краен продуктв нужното количество за дадено качество и дали в резултат на изпълнението им ще се осигури стабилност на фирмата.

Действането в съответствие със стандарта (познаване и прилагане на нашите процедури) е общият знаменател във всеки случай на устойчиво развитие на звено или компания. Неспазването на стандарта (непознаване и неприлагане на нашите процедури) е общият знаменател на всяка катастрофа.

Така че, ако служители на компанията, които не знаят или не прилагат стандарта, създават безумни ситуации всеки ден, просто знайте, че те се опитват да запалят колата, като заваряват капака на багажника или полират гумите!

Решението на проблема винаги и неизменно е следното: намерете стандарт, приложете го и се отървете от всички действия, които не са в съответствие със стандарта.

Обобщен критерий за ефективност на администрацията трябва да позволи да се оценят всички видове организационни трансформации, а не само отделни аспекти на дейността на компанията. Това ви позволява да придадете на всички бизнес процеси строго целенасочен характер и да управлявате компанията като единна система.

Организация на управленския процес

Организационната характеристика на процесите на управление предвижда:

• o идентифициране на участниците в процеса и процедурата за тяхното взаимодействие;
• o описание на времевата последователност на протичане на процеса на управление, обусловена от последователното изпълнение на основните функции на управление;
• o определяне на процедурата за взаимодействие на различни управленски органи (връзки) в процеса на управление.

Процесът на управление е тясно свързан със структурата на управление. Тази връзка се състои в тяхното взаимно влияние. Структурата отразява стабилните форми на разделението на управленския труд, процесът - последователността на извършване на различни видове управленски действия. Косвено тази връзка се проявява в принципите, функциите, механизма и методите на управление, които еднакво отразяват както статиката, така и динамиката на управлението.

Организацията на процеса на управление е цялостното му подреждане, което определя яснотата, последователността и допустимите граници на изпълнение. С други думи, организацията на управленския процес е неговото целесъобразно изграждане във времето и пространството в съответствие с нуждите от координиране на съвместната работа в социална системаи задачи за подобряване на ефективността на управлението. Конкретно организацията на процеса на управление се проявява в разпределението на работата на етапи, установяването на последователността и продължителността на тяхното изпълнение, осигуряването на определени части от системата за управление при извършването на тези работи. Организацията на процеса на управление трябва да се основава на неговия предварителен дизайн, който се основава на задълбочен и всеобхватен анализ на всички условия и особености на управлението. Проектирането на организацията на процеса на управление предвижда:

• o определяне на логически обоснована и най-рационална последователност на работа;
• o установяване необходими процедурирегистрация на произведения (одобрение, съгласуване, обсъждане и др.);
• o реда за използване на времето по видове работа;
• o пространствено проектиране на процеса на управление;
• o проектиране на връзки между управляващите звена при съвместното изпълнение на работа от определен вид.

Технология и техника на управление

Процесът на управление има не само съдържателна и организационна, но и технологична страна. Технологията на контролния процес обхваща три компонента:

• o организация на информационната система. Управленската информация е съвкупност от информация за състоянието на обекта и субекта на управление. Информационните процеси съпътстват целия цикъл на управление. Информацията, използвана в процеса на управление, се класифицира според нейното съдържание (политическа, икономическа, организационна, научно-техническа и др.); източник на възникване (вътрешен и външен); отношение към процеса на управление (директивен и описателен); времеви знак (минали, настоящи и бъдещи събития); форма на представяне (дигитална, текстова и кодирана); метод на фиксиране (устен и документиран);
• o документация и работен процес. В процеса на управление се използват следните основни видове документи: резолюции, заповеди, заповеди, инструкции, харти, наредби, инструкции, решения, актове, указания, протоколи, писма, обяснителни и докладни записки, доклади, заключения, преписи, протоколи, резюмета, планове, доклади, резюмета, списъци. За да се организират рационално потоците от документирана информация, те трябва да бъдат регулирани, като същевременно се посочват конкретният получател, подател и номенклатурата на документите. По принцип схемата на документираните комуникации трябва да съответства на структурата на ръководния орган и неговите външни връзки;
• o процедури. Предназначен за всички основни типове управленски дейности: подготовка перспективен план, съставяне на годишен баланс, провеждане на служебни срещи и др. Представена е ясно организирана технология на управленския процес под формата на набор от различни управленски процедури.

Контролна техника.

Техниката на управление е инструмент и средство на труда, предназначени да извършват информационни трансформации в процеса на управление. Техниката на управленската работа може условно да се раздели на три групи: материални носители на информация; средства за преобразуване на информация; средства за оборудване на процесите на преобразуване на информация (оборудване, офисни и битови помещения и др.). Класификацията на технологията за управление е показана на фиг. 8.6.

Технологията за управление се развива в няколко посоки. Първо, създават се нови високопроизводителни устройства и машини за автоматизиране на трудоемки процеси на информационни трансформации (многоизмерно вземане на проби и сравнение на данни, фиксиране на информация върху носители, прехвърляне и представяне на необходимите данни и др.). Второ, усъвършенстват се техническите средства, чието използване е станало традиционно (създаване на високопроизводителни компютри с голямо количество памет, пишещи машини с логически елементи, факсимилно оборудване, видеотерминали и др.). Трето, техническите средства и системи се агрегират (създават се мрежи за предаване на данни, автоматизирани системи за управление, разработват се и се произвеждат технически комплекси от офис оборудване). Четвърто, създават се многофункционални машини и системи за различни нива на управление (компютърни комплекси, организационни универсални автомати и др.).

Различават се следните форми на използване на техниката в административния апарат: централизирана, при която административното оборудване е концентрирано на едно място и обслужва целия административен апарат; децентрализирано, когато наличното оборудване за управление е разпределено между структурни подразделенияконтролни апарати; смесени, когато една част от оборудването се управлява централно, а другата - от отделни подразделения или служители на управлението.

Актуалността на въпроса за етапите на управленския процес се дължи на факта, че той преминава като червена нишка през всички дейности на организацията. Ефективността може да се сравни с часове. Добре смазан и ясен механизъм ще доведе до планирания резултат. В същото време добрата система за управление се характеризира с гъвкавост - способност за адаптиране към нови условия.

Същността на управлението

Управлението се отнася до управлението на обект или субект (лице). Управлението като процес е комбинация от различни дейности, координация, поддържане на ред, необходими за успешното функциониране на предприятието, постигането на целите и развитието.

Процесът на управление включва решаването на тактическа и стратегическа задача:

• задачата, свързана с тактиката, изисква поддържане на хармонията, целостта и ефективността на елементите на управлявания обект;
• стратегията предполага развитие, усъвършенстване и положителна промяна на състоянието.

Характеристики на процесите на управление

Процесът на управление е непрекъснат и цикличен. Състои се от управленски труд, предмет, средства и краен продукт. Управлението на всеки обект е свързано с периодичното повторение на отделните етапи на работа. Това могат да бъдат фазите на събиране и анализ на данни, разработване на организация за тяхното прилагане.

Технологията на управленския процес се усъвършенства заедно с развитието на организацията. Ако лидерът закъснява с вземането на решения, тогава процесът на управление става хаотичен, инерционен.

Затворена последователност от управленски действия, които се повтарят за постигане на целите, се нарича управленски цикъл. Началото на цикъла е идентифицирането на проблема, резултатът е постигането на работещ резултат. Периодичността на процесите на управление помага да се намерят общи модели и принципи за организации от различни профили.

Принципи на управление

Основите на процесите на управление се изразяват чрез фундаментални принципи. Те са обективни и съобразени със законите на управлението. списък основни принципиуправление, което може да се намери в учебниците, не е малко. Сред тях са:

• целенасоченост;
• обратна връзка;
• трансформация на информация;
• оптималност;
• перспектива.

Формирането и функционирането на системата за управление се основава на няколко други принципа.

Прилагането на принципите допринася за ефективното обединяване на управленските функции, укрепването на връзките на всички нива на управленските органи.

Управленски функции

Професионалната дейност на мениджърите постепенно се отразява в управленските функции.

По естеството на дейността се разграничават функции, които се използват в различни области, свързани с производството, икономическата част, икономиката и технологиите.

Анри Файол разделя управленските функции на индустриалната организация на 6 групи: административни, търговски, производствени, счетоводни, застрахователни и счетоводни дейности.

Етапи на процеса на управление

Всяко управленско действие и решение е придружено от единството на информация, цели, общество и други аспекти. Същността на управлението отразява, което може да бъде представено като набор от етапи.

Процесът на управление включва етапи, които се редуват непрекъснато.

В допълнение към горните етапи, процесът на управление включва действия за изпълнение на управленско решение.

7 етапа на процеса на управление на персонала

Управленските задачи в областта на човешките ресурси са разнообразни. Процесът на управление на персонала се състои от седем етапа.

• Планиране на персонала за всички функции на предприятието.
• Набиране на персонал, формиране кадрови резерв, подбор и наемане.
• Трудова мотивация. Създаване на материал ( заплата, бонуси) и нематериална система за мотивация за формиране на стабилен екип.
• Системата за адаптиране и кариерно ориентиране на служителите. В резултат на това всеки трябва бързо да се заеме с работата, да знае корпоративните цели, да разбере същността и изискванията за своята дейност.
• Оценка на служителите и работата. Оценка на знанията, уменията, уменията за ефективна работа. Системата за оценка на работата на всеки и информиране на екипа като цяло.
• Преместване, кариерно планиране, ротация на персонала.
• Обучение на персонал за заместване на лидери. Повишаване квалификацията на ръководните служители.

Ефективният процес на управление на персонала е невъзможен без развитието и повишаването на професионалния потенциал на работниците. Този фактор става определящ за производството и производителността на труда.

Управление на проекти

Процесите на управление на проекти са набор от функции и дефинирани дейности.

Целият проект и всеки изпълнител могат да бъдат оценени по редица показатели. Това е обемът, срокът и качеството на извършената работа в съответствие със сроковете, размерът на инвестираните ресурси (материални, финансови), персоналекип на проекта, очакваното ниво на риск.

Процесите на управление на проекти са свързани със следните задачи:

• формулиране на целите на проекта;
• търсене и избор на решения за изпълнение на проекта;
• създаване на структура (екип от изпълнители, ресурси, график и бюджет);
• връзка с външната среда;
• управление на екип от изпълнители и координиране на хода на работата.

Управление на информацията

Информацията е сбор от знания, информация за събитие, факт, явление или процес. В управлението на производството информацията става необходимо средство за комуникация, комуникация между служителите.

Голямото значение на информацията в системата за управление се свързва с нейната универсалност. Това е не само предмет и продукт на управленската работа, но и сбор от данни за състоянието на системата за управление, вътрешната и външната среда.

Процесите на управление на информацията са етапите на събиране, предаване, трансформиране, обработка и прилагане на информация. Съхраняването и унищожаването на информационната база се обособяват като отделни процеси.

Управление на рисковете

Управлението на риска във всяка компания не е еднократно събитие, а постоянна необходимост. Управлението на риска се превърна в етап от управлението на бизнеса, без който е невъзможно да се реализира печалба и да се постигнат цели. включва пет стъпки за действие.

AT практически дейноститези процеси не винаги се изпълняват в този ред или могат да се извършват едновременно.

Общата картина трябва да бъде допълнена с обратна връзка за всеки от етапите, което означава връщане, ако е необходимо, към преминатия етап. Последният етап е свързан със заключенията и крайната оценка. Резултатите трябва да се използват при работа по оценка и минимизиране на рисковете в бъдеще.

Управление на производствената технология

Зависи от организационна структура, който е представен на модерни предприятияв три варианта.

• Централизираният метод на управление включва концентрация на функции в отдели. В производството всъщност има само линейно управление. Следователно централизацията е приложима само в малки производства.
• Децентрализация - структурата на управленския процес е свързана с прехвърляне на всички функции към цеховете. Работилниците стават частично самостоятелни звена.
• Комбинацията от централизация и децентрализирана система се използва от повечето производствени предприятия. Оперативните въпроси се решават в работилници или бюра, докато методите на управление и контролът на качеството остават в отделите за управление. Цеховете разполагат със собствен административен апарат и осъществяват целия технологичен процес.

Финансово управление

Системата за финансово управление трябва да присъства дори в малка компания и да се състои не само от счетоводство. Процесът на управление включва пет области на финансова работа.

Анализ на процеса на управление

Основната цел на управленския анализ е да предостави на ръководството информация за вземане на информирани решения. Той включва три области на анализ:

• ретроспективен (проучва информация за минали събития);
• оперативен (анализ на текущата ситуация);
• перспектива (краткосрочна и стратегически анализвъзможна ситуация в бъдеще).

Подобряване на системата за управление

Процесът на подобряване на системата за управление се извършва на базата на анализ на управленски данни, счетоводство. За да се оцени неговата ефективност, е необходимо да се изчислят редица коефициенти: контролируемост, ниво на автоматизация на труда, ефективност на труда, икономическа ефективноступравление, ефективност на управлението, производителност на труда.

Подобряването на системата за управление е неизбежен процес за една успешна организация. На този етап процесът на управление включва например:

1) одит на системата за управление;

2) проверка на спазването на закона, международни стандарти, препоръки на Банката на Руската федерация;

3) разработване на мерки за подобряване на системата за управление и актуализиране на вътрешната документация;

4) сътрудничество на съвета на директорите с акционерите и формиране на предложения.

Актуалното състояние на обществото и икономиката допринася за преосмисляне на управлението и управленския професионализъм. За мениджъра активната работа по развитието на персонала, основният ресурс на предприятието, става актуална. Успешният мениджър може да гледа в бъдещето, да бъде гъвкав при вземането на решения в условията на пълна непредсказуемост на външната среда.

След като завърши тази глава, студентът трябва:

зная

Основните характеристики на груповите процеси в организацията;

да бъде в състояние да

Идентифициране на различни организационни структури;

собствен

Технологии на взаимодействие в компании с различна организационна структура.

Съдържанието на управленската дейност и основните управленски функции

Лидерът играе важна роля във всяка организационна система. Неговата дейност е тясно свързана с всички аспекти на функционирането на организацията. Изследването на психологията на управленската дейност представлява известна трудност. В момента в по-голяма степен се изучават външните прояви на управленската дейност, отколкото нейното вътрешно съдържание.

Препоръчително е да се изучава психологията на управлението въз основа на подхода на дейността. Понятието дейност има статут на обща научна категория и се изучава от такива науки като философия, социология, психология, икономика, инженерни дисциплини, физиология и др.

Дейностсе определя като форма на активно отношение на субекта към реалността, насочена към постигане на съзнателно поставени цели и свързана със създаването на социално значими ценности и развитието на социален опит. Предмет на психологическото изследване на дейността са психологическите компоненти, които предизвикват, насочват и регулират трудовата дейност на субекта и я реализират при извършване на действия, както и личностните черти, чрез които се реализира тази дейност. Основните психологически свойства на дейността са активност, съзнателност, целенасоченост, обективност и системност на нейната структура. Дейността винаги се основава на някакъв мотив (или няколко мотива).

Дейността включва два основни плана за характеризиране - външен (предметно-ефективен) и вътрешен (психологически). Външната характеристика на дейността се осъществява чрез понятията за предмета и обекта на труда, предмета, средствата и условията на дейност.

Предмет на труда- съвкупност от неща, процеси, явления, с които субектът трябва да оперира психически или практически в процеса на работа. Средства на труда- набор от инструменти, които могат да подобрят способността на човек да разпознава характеристиките на предмета на труда и да му влияе. условията на труд -система от социални, психологически и санитарно-хигиенни характеристики на дейността. Вътрешната характеристика на дейността включва описание на процесите и механизмите на нейната психическа регулация, структура и съдържание, оперативни средства за нейното изпълнение.

Да се структурни компоненти на дейносттавключват: цел, мотивация, информационна база, вземане на решения, план, програма, индивидуални психологически свойства на субекта, умствени процеси(когнитивни, емоционални, волеви), механизми на контрол, корекция, произволна регулация и др.

Анатолий Викторович Карпов класифицира видовете дейности, както следва:

• по предметната област на труда (професия и специалност);
• по спецификата на съдържанието (интелектуално и физическо);
• според спецификата на субекта (типове "субект-обект", където предмет на дейност е всеки материален обект, и "субект-субектен", където хората са обект на трудови въздействия);
• според условията на изпълнение (дейности в нормални и екстремни условия);
• На общ характер(трудови, образователни, игрови) и др.

Сложният характер на управленската дейност като индивидуално-съвместна дейност определя не само нейната принадлежност към специален, специфичен вид дейност, но и предопределя наличието в нея на редица основни психологически характеристики. Управленската дейност се характеризира не с пряка, а с косвена връзка с крайните резултати от функционирането на организацията. Колкото повече управленската дейност е концентрирана около неизпълнителни функции и освободена от пряко извършване на работа, толкова по-висока е нейната ефективност.

Същността на управленската дейност- организация на дейността на други хора, т.е. „дейности по организиране на дейности“ (дейности от „втори ред“). Това свойство се разглежда в теорията като основен атрибут на управленската дейност (затова се обозначава с понятието метаактивност).

Целта на управленските дейности- осигуряване на ефективното функциониране на определена организационна система. Съдържанието на управленската дейност е единно по своята същност и представлява изпълнението на редица стандартни управленски функции: планиране, прогнозиране, мотивация, вземане на решения, контрол и др.

Работата на мениджъра е насочена към решаване на два аспекта на дейност - осигуряване на технологичния процес и организиране на междуличностните взаимодействия. Дейностите на лидера са по-ефективни, ако лидерът е не само формален шеф, но и лидер и умее да съчетава йерархични („спазване на дистанция“) и колегиални (координиращи) принципи.

Според А. В. Карпов управленската дейност е доста специфична по отношение на типичните условия, които се делят на външни и вътрешни. Да се външни условияотнасям се:

• твърди времеви ограничения;
• хронична информационна несигурност;
• висока отговорност за крайните резултати;
• нерегламентиран труд;
• постоянна липса на ресурси;
• честа поява на така наречените екстремни - стресови ситуации.

Да се вътрешни условияотнасям се:

• необходимостта от едновременно извършване на много действия и решаване на много проблеми;
• несъгласуваност на нормативните (включително законодателни) предписания, тяхната несигурност, а често и липсата им;
• липса на формулиране в ясна и ясна форма на критериите за оценка на изпълнението, а понякога и липсата им;
• многократно подчинение на ръководителя на различни висши органи и произтичащото от това несъответствие на изискванията от тяхна страна;
• почти пълна неалгоритмична дейност и др.

В теорията на управлението има три основни подхода за разглеждане на процеса на управление: процесен, системен и ситуационен.

Според процесен подходуправленският процес се разглежда като хронологично подредена и циклично организирана система от управленски функции. Следователно условието за успешно управление е не само ефективността на управленските функции, но и тяхната точна организация в рамките на един процес.

Според А. Файол има пет основни управленски функции: прогнозиране, планиране, организиране, управление, координиране и контрол. Впоследствие такива функции бяха идентифицирани като: поставяне на цели, прогнозиране, планиране, организация, управление, лидерство, мотивация, комуникация, координация (интеграция), изследване, контрол, оценка, вземане на решения, коригиране, набиране, представителство, маркетинг, управление на иновациите и други

В същото време всичко управленските функции могат да бъдат групирани в четири основни категории:

• планиране;
• организация;
• мотивация;
• контрол.

Освен това има два т.нар свързващи функции(насочени към хармонизиране на основни функции) - вземане на решения и комуникация.

Планиране- това е система от начини, чрез които ръководството осигурява единна насоченост на усилията на всички служители на организацията за постигане на целите, включително разработването и прилагането на средства за въздействие: концепция, прогноза, програма, план.

Организация– система от мерки, насочени към оптимизиране съвместни дейностислужителите за постигане на цели, включително разработване на режими на работа, адаптиране към промените във външните и вътрешни отношения в системата за управление, координация на дейностите.

мотивация- Насърчаване на служителите за качествено изпълнение на възложените задачи в съответствие с делегираните отговорности.

контролвключва определяне на стандарти, измерване на изпълнението, сравняване на постигнатото с очакваното и предприемане на действия за коригиране на отклонения от първоначалния план.

Вземане на решениее изборът как и какво да се планира, мотивира, организира и осъществи.

комуникация -това е процес на обмен на информация между хората в процеса на съвместна дейност.

Системен подходизхожда от факта, че всяка организация е система, състояща се от взаимозависими части.

Основната задача на лидера в този случай е да види организацията като единен организъм, единна система, чиито съставни части взаимодействат както помежду си, така и с външния свят.

Трябва обаче да се има предвид, че съвременните организации са така наречените социално-технически системи, т.е. те са вътрешно разнородни и включват качествено различни компоненти. Те се състоят от комплекс подсистеми,които трябва да се съгласуват йерархично (по тип на подчинение) и "хоризонтално" (по вид на съгласуване).

Системният подход формулира ново разбиране на организациите като социотехнически системи и също така допринесе за укрепването на интердисциплинарните връзки между теорията на управлението и други науки и области на изследване (обща теория на системите от Л. фон Берталанфи, "индустриална динамика" от Д. Форестър , изследвания на "административни системи" от К. Барнард, изследвания върху теоретичните основи на управлението (кибернетично направление) Н. Винер).

В допълнение, систематичният подход показа необходимостта интегриран подходкъм теорията на управлението, основана на интеграцията на различни школи по управление.

ситуационен подход е единна методология, начин на мислене в областта на организационните проблеми и начините за тяхното решаване. Според този подход всяка организация е отворена система, в постоянно взаимодействие с външната среда, когато основните причини за случващото се в организацията трябва да се търсят в ситуацията, в която организацията функционира. От гледна точка на този подход ситуацията се определя като специфична система от обстоятелства и условия, засягащи организацията в даден момент.

В съответствие с този подход процесът на управление включва четири основни макроетапа:

• 1. Формиране на управленска компетентност на ръководителя.
• 2. Способността да се предвидят последствията от определени стъпки в дадена ситуация и да се извърши техният сравнителен анализ.
• 3. Адекватна интерпретация на ситуацията и подбор на външни и вътрешни ситуационни променливи; оценка на ефектите от излагането им.
• 4. Съгласуване на избраните от мениджъра управленски техники със специфични условия въз основа на изискването за максимизиране на положителните и минимизиране на отрицателните ефекти.

Третият етап е основният в този процес. Трябва да се има предвид, че специфичните набори от ситуационни променливи могат да варират значително. Съществуват обаче редица основни променливи, които са от значение за повечето управленски ситуации (фиг. 1.1). Ситуационният подход показа, че ефективността на всеки подход се определя от ситуацията на управление.

Ориз. 1.1.Структура външенорганизационна среда

• Шадриков В.Д.способности и дейности. М., 1995.
• Карпов А.В.Психология на управлението. М.: Гардарики, 2005.
• Карпов А.В.Указ. оп.
• Грейсън Дж., О'Дейл К.Американският мениджмънт на прага на 21 век. М., 1991.
• Алберт М., Мескон L/., Кедури Ф.Основи на управлението. М., 1992.

В живота често използваме думата „процес“ във връзка с голямо разнообразие от ситуации. В същото време никой не повдига въпроса: какво е процес. Всички приемаме тази дума за даденост и я разбираме като логическа последователност от определени действия или операции на човек, насочени към получаване на конкретен резултат. Срещаме този термин многократно при изложението на материала в този учебник.

Ние разглеждаме управлението в най-малко три смисъла: като хора, които вършат работата по управлението, като област на познание за управлението и като процес на управление. Едно е ясно на всички днес: управлението е преди всичко процес.

Какво е процес на управление? Този въпрос ще получи толкова отговори, колкото хора ще бъдат интервюирани, и всички те ще бъдат напълно правилни.

Това разнообразие обаче не може да се използва, ако искаме да създадем ефективен процес на управление за определена организация.

Процес- е набор от последователни целенасочени действия за постигане на резултат.

Участниците в процеса на управление са ръководители, изпълнители и контрольори.

Цел на процеса на управление- обединяване на усилията на участниците за постигане на конкретен резултат. Предметпроцес на управление - информация, която изпълнителите, контрольорите и ръководителите използват в своята дейност.

Финансови средстваизпълнение на процеса са документи и различни средстваполучаване, предаване, регистриране, съхраняване, обработка и издаване на информация.

Правилно проектираният процес на управление прави една организация успешна. И за да се проектира правилно този процес, е необходимо да се познава неговата вътрешна структура, връзката между отделните етапи на изпълнение и техните характеристики.

Известно е, че процесният подход към управлението е изследван за първи път от представителя на "класическата школа" или научния мениджъризъм Анри Файол. Анализирайки дейността на мениджърите, той я разглежда като процес, разделен на отделни етапи: планиране, организация, координация, контрол и мотивация.

С течение на времето стана ясно, че съдържанието на процеса на управление не се изчерпва със списъка на тези функции. Ако вземем някоя от функциите отделно, тогава нейното изпълнение също е процес на управление. Изглежда, че процесът на управление се състои от отделни процеси за изпълнение на всяка конкретна функция.

Нека да го разберем. Наистина, за да се изпълни, да речем, функцията на планиране, е необходимо да се извършат редица последователни процедури. Отново абстракция. В крайна сметка планирането като процес се извършва по отношение на конкретен обект и конкретна ситуация и това е вярно. Всеки път говорим за процеси на управление, които се различават помежду си по обектите, към които са насочени и времето, в което се изпълняват.

Ориз. 5. Цикъл на управление

Според нас процесът на управление трябва да се свързва не с функции, а с управленски задачи. Както вече знаем, всяка задача е управленско действие, което се описва от целта, обекта на управление, времевия период за нейното решаване, информационните параметри (вход, изход). В съответствие с дефиницията, дадена по-горе, „процесът на управление“ е логическа последователност от управленски действия, т.е. управленски задачи, чието решение е насочено към постигане на конкретен резултат, което е целта. По този начин съдържанието на управленския процес отразява логическата връзка между решаването на проблема за планиране, организация, отчитане, контрол, регулиране, анализ и стимулиране. Комбинацията от тези управленски задачи, чието решение е насочено към една конкретна цел, се формира цикъл на управление(фиг. 5.), или специфични процес на управление.

Всички процеси на управление на организацията, представени като връзка от управленски задачи, могат да бъдат разделени на две големи групи: постоянни и периодични.

Постоянни процесиса функционални зони човешка дейностза постигане на текущи цели. Например процесът на управление на производството. Такива процеси съдържат определени процедури за управление, чийто ред е предварително проектиран и описан под формата на инструкции. Промените в съдържанието на постоянните процеси се случват рядко. Процедурите за управление са стандартни и се променят само когато системата за управление се усъвършенства. Те се описват от състава на управляващите проблеми, чието решение се извършва по известен алгоритъм. За решаването им се използват известни методи.

Пакетни процеси- това е активна форма на управление, причинена от появата на непланирани, непредвидени ситуации, изискващи разработването на оперативни (често еднократни) управленски действия. Тези процеси, като правило, са насочени към разрешаване на аварийни ситуации. Правилата, разработени от ръководството, се използват за извършване на управленски процедури, но използването на тези правила е изкуството на управлението. В различни моменти от време обект на внимание на мениджъра, осъществяващ периодичния процес на управление, могат да бъдат различни аспекти на управляваната система.

Както постоянните, така и периодичните управленски процеси имат еднаква вътрешна структура, която се различава по цели, предмет, средства, съдържание на управленските процедури и извършваните операции.

В процеса на управление могат да се разграничат елементи и управленски процедури.

Елементите на управленския процес са управленски категории, чиято логическа връзка определя следните характеристики на управленските дейности:

а) защо се извършва контролният процес;

б) какво е причинило възникването на управленския процес;

в) каква е целта на процеса на управление;

г) какъв вид въздействие се получава в процеса на управление.

Въз основа на същността на управленската дейност, която разгледахме по-рано, можем да разграничим следните елементи на управленския процес:

· ситуация;

· проблем;

· решение.

Логическата връзка на тези елементи е показана на фиг. 6.

Целопределя смисъла на изпълнението на контролния процес. Внедряват се процеси за постигане на целта. Процесът на управление винаги е целенасочена дейност на участниците. Конкретният резултат от човешката дейност е целта. Следователно всеки процес на управление се извършва за постигане на някаква конкретна цел. Следователно процесът на управление предвижда изясняване или определяне на целта, за която ще се осъществява.

Ориз. 6. Процес на управление на организацията

Всеки от процесите на управление има своя цел. Следователно целите са относително постоянни (неопределен период от време) и периодични. Неправилно поставената цел прави процеса на управление неефективен и да, вреди на успеха на организацията.

Целите в управленския процес трябва да бъдат оперативни и преведени в конкретни задачи и работни задачи. За всяка управленска ситуация те са ориентир за концентрация на необходимите ресурси.

Ситуацияпредставлява състоянието на управлявана подсистема (за непрекъснати процеси) или отделен обект (за периодични процеси).

Ситуацията в процеса на управление възниква в резултат на отклонения в дейността на управлявания обект или влиянието на факторите на околната среда върху обекта, в който функционира организацията. Ситуацията може да има положително въздействие върху организацията на контролиран конкретен обект, като повишава ефективността или отрицателно, намалявайки я. Например, рязкото увеличение на търсенето на продуктите на компанията ви позволява да увеличите цената и, обратно, рязкото намаляване на потребителското търсене на същите продукти принуждава организацията да разработи мерки, които имат нежелани тенденции. Ситуацията е известно смущение, което е причина за възникването на контролни процеси. Сложността и обхватът на ситуацията (въздействие върху голяма подсистема или отделен обект) са причина за възникването на постоянни или периодични процеси на управление.

В управлението ситуацията има една много важна особеност. Множество ситуации, засягащи организацията, са взаимосвързани. Една ситуация води до много други, преминаването на лодка причинява вълни по реката. Първият процес на управление, който развива отговор на въздействието на ситуацията, предизвиква феномена на други процеси на управление, а те от своя страна предизвикват нови процеси, като по този начин създават постоянни цикли на управление.

Ситуациите в процеса на управление създават проблеми, които трябва да бъдат разрешени от мениджърите.

проблем -това е необходимостта да се обоснове и избере определена позиция при разрешаването на възникналата ситуация.

Проблемът включва изясняване на основните противоречия между условията на организацията, причинени от възникването на ситуацията, и условията, необходими на организацията за постигане на целите си. Изясняването на естеството на управленската ситуация ви позволява да определите възможните области на дейност на мениджъра, за да елиминирате отклоненията, възникнали при постигането на целта.

Насоките на дейност са свързани с преразпределението на наличните ресурси (материални, човешки, финансови), т.е. определянето на необходимите ресурси и тяхното разпределение.

Избирайки възможни изходи от ситуацията, мениджърът трябва да помни взаимосвързаността на управленските ситуации. Следователно, когато решава проблем, мениджърът трябва да използва интегрален системен подход. Самото посочване кои елементи или фактори, причинили ситуацията имат най-голямо влияние върху успеха на организацията, очевидно не е достатъчно, за да се определи кое решение ще бъде най-доброто за постигане на определена цел на организацията.

За целта е необходимо да се установи връзката между тези елементи и да се разработи цялостен отговор за елиминиране на нежеланите въздействия.

По-конкретно въздействието върху ситуацията се осъществява чрез решението.

Мениджърът в процеса на управление избира посоката на действие не само за себе си, но и за организацията и другите служители.

Решение- това е последният и може би най-важният елемент в процеса на управление.

Решението предвижда избор на най-ефективния вариант за въздействие върху възникналата ситуация (което означава променливите фактори, които са причинили ситуацията), избор на конкретни средства и методи, разработване на специфични управленски процедури за осъществяване на процеса на управление. .

Именно този елемент активира човешки, материални и финансови ресурси. Ефективността на развитата управленска реакция на въздействието на възникналата ситуация зависи от това какво решение ще бъде взето. Решението акумулира в себе си успешните и неуспешните страни на предишните елементи и е длъжно да филтрира неефективните области на дейност на управляваните обекти или действията на мениджърите.

Всеки елемент от процеса на управление се изпълнява с помощта на взаимосвързани процедури за управление. Могат да се разграничат следните процедури за управление:

поставяне на цели

· Информационна поддръжка;

Аналитична дейност;

избор на опции за действие;

внедряване на решения.

поставяне на целикак е проектирана процедурата, за да се гарантира поставянето на конкретна цел (ако целта не е поставена) или изясняването на същността на целта, свързана с протичането на процеса на управление.

Поставянето на цели се извършва за текущи процеси.

В този случай целите действат като стандарт, мярка, чрез която се измерва представянето.

В управлението на една организация често има случаи, когато процедурата по целеполагане протича несъзнателно, автоматично или елементарно.

Такива случаи се срещат в много периодични процеси. Привидният автоматизъм обаче не означава, че мениджърът осъществява процеса на управление и изясняване на съдържанието на целта. В тези случаи има подсъзнателно разбиране на целта, към която мениджърът насочва процеса на управление. Целта е известна на мениджъра и възникналата ситуация не е толкова сложна, че мениджърите могат веднага да определят естеството на нейното влияние. Поради това се създава впечатлението за автоматизъм в осъществяването на управленския процес.

Нито един процес на управление не може да се осъществи без процедура за определяне на цели. Контрол без цел не съществува, което следва от следствие 1 от общото понятие за контрол.

Процедурата за определяне на цели ви позволява да направите следното:

1. да организира и обясни цялата гама от явления, свързани с даден обект, система или предприятие като цяло;

2. прогнозира поведението на обект, подсистема или предприятие;

3. оценява разумността на решенията в момент, когато те все още не са взети;

4. анализират собствената си работа от ръководителите на всички нива в управленския процес и в резултат на това я подобряват.

Процедурата за поставяне на цели е необходима и за разбиране на същността и съдържанието на възникналата ситуация. Всяка ситуация трябва да бъде съизмерима с целта, върху постигането на която може да повлияе.

Информационна поддръжкапредставлява управленска процедура по отношение на предмета на управленския процес - информация, която адекватно отразява характеристиките на целта и влиянието на възникналата ситуация върху нейното постигане.

Тази процедура включва операции по събиране на необходимата информация, нейното систематизиране и обработка.

Аналитична дейноств процеса на управление характеризира набор от операции, свързани с оценка на състоянието на управляван обект, подсистема или предприятие (в зависимост от вида на процеса), намиране на начини за подобряване или премахване на нежелани ефекти от възникналата ситуация. Анализира се и самата ситуация, причините за нейното възникване и възможните последици от нейното въздействие. За целта се използва събраната и обработена информация за конкретна цел и факторите, създали управленската ситуация. Аналитичната дейност "обслужва" всички елементи на управленския процес, осигурявайки възможни вариантипротичане на процеса на управление.

Избор на опции за действие.Съдържанието на тази управленска процедура зависи от сложността на ситуацията. За да развие отговор на въздействието на ситуацията, мениджърът трябва да определи най-подходящите варианти за действие. Ако проблемът не е особено сложен и е правилно оценен, тогава изборът на правилното решение е относително лесен. Мениджърът, разполагайки с необходимата информация, просто избира алтернативата с най-благоприятни общи последици.

Но мениджърът трябва да се справя не само с прости ситуации, но и с много сложни и взаимосвързани ситуации. В този случай той трябва да вземе предвид много възможности за компромис и ако аналитичната процедура не е извършена достатъчно, тогава е възможно нито една алтернатива да не е най-добрата. Има моменти, когато дори допълнителната аналитична работа не предоставя задоволителни алтернативи.

В тези случаи мениджърът е принуден да приеме за изпълнение алтернативата, която е приемлива, но не непременно най-добрата. По този начин процедурата за избор на алтернативи е задължителна в процеса на управление, но не води непременно до избор само на най-доброто решение.

Внедряване на решение.Истинската стойност на решението става очевидна едва след прилагането му. Контролният процес приключва, ако е оказал въздействие върху контролния обект в резултат на специфичната работа на изпълнителя. Следователно процедурата за изпълнение на решението изисква от мениджъра не само да вземе приемливо решение, но и да организира неговото изпълнение, т.е. той трябва да включи конкретни изпълнители в този процес. Ако това не бъде направено, тогава такъв процес на управление наистина няма смисъл и не си струва да харчите ресурси за неговото прилагане (извършване на предишните процедури).

Обратна връзка. ПКонтролният процес съдържа освен изброените елементи и обратна връзка. Вече разгледахме ролята на обратната връзка. Следователно за нас е ясно, че сравнението на получения резултат от прилагането на избраната алтернатива на решението с целта, за която е извършен контролният процес, е възможно само с помощта на установяване на обратна връзка. Методите за установяване на обратна връзка ще бъдат разгледани по-долу.

Тук е важно да се разбере, че обратната връзка позволява на мениджъра да оцени резултатите от процеса на управление, който е извършил и, ако е необходимо, да коригира резултата, докато организацията все още не е претърпяла значителни щети.

В основата на всички управленски процедури е информацията, предавана чрез човешка реч, документи или подходящи технически средства. Ето защо е необходима информационна подкрепа за изпълнението на всички управленски процедури. Предмет на управленския процес е информацията, която ръководителите и изпълнителите използват за осъществяването му.