Sartaroshlik xizmatlari bozorining prognozi va rivojlanish istiqbollari. Hisob-kitoblar bilan sartaroshxona uchun biznes-reja Sartaroshga xizmat ko'rsatuvchi kompaniya sifatida

Taxminiy ma'lumotlar:

  • Oylik daromad 240 000 rublni tashkil qiladi.
  • Sof foyda - 64 175 rubl.
  • Dastlabki xarajatlar - 415 000 rubl.
  • To'lov - 7 oydan boshlab.
Ushbu biznes-reja, bo'limdagi barcha boshqalar kabi, sizning holatingizda farq qilishi mumkin bo'lgan o'rtacha narxlarning hisob-kitoblarini o'z ichiga oladi. Shuning uchun, biz sizning biznesingiz uchun hisob-kitoblarni individual ravishda amalga oshirishingizni tavsiya qilamiz.

Ushbu maqolada biz tuzamiz batafsil biznes-reja hisob-kitoblar bilan sartarosh.

Bozor tahlili

Agar sartaroshlik xizmatlari bozori haqida gapiradigan bo'lsak, unda inqiroz va turli xil ekanligini ta'kidlash kerak iqtisodiy o'zgarishlar ular, albatta, reaksiyaga kirishadilar, lekin tanqidiy emas. Biror kishi uzoq vaqt davomida soch turmagisiz qilolmaydi. Va agar ayol sochlarini bo'yab qo'ygan bo'lsa, unda ildizlari qayta o'sishi bilanoq u albatta salonga yuguradi. Va bu erda narx endi sifat kabi kuchli ahamiyatga ega bo'lmaydi.

Umuman olganda, Rossiyada 35 mingdan ortiq turli xil go'zallik salonlari mavjud. Aytgancha, deyarli 15% Moskva viloyatiga ketadi.

Shunisi e'tiborga loyiqki, do'konlar tarmog'ining ulushi 3 foizdan oshmaydi. Deyarli butun bozor individual sartaroshxonalar ishiga asoslangan. Ularning har biri o'z iste'molchisiga ega.

Yangi xizmat ko'rsatuvchi provayderning bozorga kirishi juda oson - unda moliyaviy yoki raqobatbardosh to'siqlar yo'q. Barcha raqobatchilar juda kichik bozor ulushiga ega. Aslida, ular to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar emas. Bu juda yaqin salonlarmi. Ma'lum bo'lishicha, har bir sartaroshxona o'z bozor segmentiga xizmat qiladi, ko'pincha geografik jihatdan aniqlanadi.

Bozorning deyarli 85% o'rta yoki ekonom-klass salonlari. Xizmatlarning narxini aniqlashda bozorning ushbu segmenti narxlarini hisobga olish kerak. VIP va hashamatli sartaroshxonalarni e'tiborsiz qoldirish mumkin. Ular jamiyatning alohida qatlamiga xizmat qiladi.

Shunday qilib, asosiy raqobatchi - o'rtacha bozor narxiga ega yoki bozor narxidan past bo'lgan sartaroshlik xizmatlarining kichik provayderlari. Ularning sohaga individual ta'siri unchalik katta emas.

Albatta, xizmatlardan eng ko'p iste'molchilar ayollardir. Erkaklar va bolalar iste'molda kamroq ulushga ega.

Potentsial xaridor portreti: o'zlariga faol g'amxo'rlik qiladigan o'rtacha daromad darajasi bo'lgan ayollar (18-55 yosh), shuningdek, 20-45 yoshdagi o'rtacha yoki o'rtacha daromaddan yuqori bo'lgan erkaklar. Bolalar ham potentsial iste'molchilardir, lekin, qoida tariqasida, ota-onalar ularni o'zlari sartaroshlik xizmatlaridan foydalanadigan joyga soch kesish uchun olib kelishadi.

SWOT tahlili

Biznes-rejani tuzishda siz biznesga ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatadigan tashqi omillarni hisobga olishingiz kerak. Ularni o'zgartirib bo'lmaydi, lekin tahdidni minimallashtirish juda mumkin. Tashqi imkoniyatlarga quyidagilar kiradi:

  • Ko'proq malakali kadrlarni yollash.
  • Loyihaga tashqi investitsiyalarni ko'paytirish.
  • Xom ashyo va asbob-uskunalar yetkazib beruvchilar bilan aloqalarni rivojlantirish, doimiy yetkazib beruvchilarning paydo bo'lishi.
  • Yangi texnologiyalarning paydo bo'lishi, ularni amalga oshirish imkoniyati.

Agar tashqi tahdidlar haqida gapiradigan bo'lsak, unda quyidagi omillarni ta'kidlash kerak:

  • Raqobat darajasining oshishi va buning natijasida o'rtacha bozor narxining pasayishi.
  • Iste'molchilarning didi va afzalliklarini o'zgartirish.
  • Loyihaning qonunchilik tomoni bilan bog'liq qiyinchiliklar, yangi talablarning paydo bo'lishi, ularga rioya qilish zarurati.

Bundan tashqari, sartaroshning o'ziga xos kuchli tomonlari va zaif tomonlari, u bilan butun vaqt davomida ishlashingiz kerak bo'ladi. Shunday qilib, to kuchli tomonlari nisbat berish mumkin:

  • Qulay joylashuv.
  • Malakali kadrlar.
  • Yuqori sifatli uskunalar.
  • Qabul qilinadigan narxlar.
  • Sifatli xizmat.

Kamchiliklari quyidagilar bo'ladi:

  • Bu sohada tajriba etishmasligi.
  • Mijozlar bazasining etishmasligi.
  • Tashkilotning nol imidji, ular bu haqda bilishmaydi.
  • Xizmatlarning tor doirasi.

Imkoniyatlarni baholash

Haftada ish kunlari soni: 7.

Ish tartibi:

Umuman olganda, sartarosh haftasiga 80 soat to'g'ridan-to'g'ri ishlaydi. Eslatib o'tamiz, maksimal haftalik soatlik ishlab chiqarish, qonunga ko'ra, 40 soatdan oshmasligi kerak. Shunday qilib, tashkilot kamida 2 sartaroshni ish bilan ta'minlashi kerak.

Dastlab, har bir smenada 2 ta usta ko'p bo'ladi. Qachon yuqori talab va ko'p sonli mijozlar, qo'shimcha ish birligi yollanishi mumkin. Xona yana bitta ishchi uchun joy bo'ladigan tarzda jihozlangan bo'lishi kerak.

Tashkiliy-huquqiy jihatlari

  1. Rasmiy ro'yxatdan o'tish. SP yoki MChJ. Siz faqat 800 rublga teng bo'lgan ro'yxatdan o'tish to'lovini to'lashingiz kerak bo'ladi. agar kerak bo'lsa, rahbar mustaqil ravishda qila oladi. Bundan tashqari, siz mos ravishda bosma va bosma versiya yoki USRIPga buyurtma berishingiz mumkin. U erda faoliyat turi ko'rsatilishi kerakligini unutmang. Buning uchun siz OKVED uchun mos kodni topishingiz kerak. Sartarosh bo'lsa, u bo'ladi - 93.02 Sartaroshlar va go'zallik salonlari tomonidan xizmatlar ko'rsatish. Bu nafaqat sartaroshlik xizmatlari, balki manikyur, pedikyur va yuz massaj xizmatlarini ham o'z ichiga oladi. Agar siz qo'shimcha ravishda parik yoki kosmetika sotish bilan shug'ullansangiz, ushbu faoliyatni tegishli kod bilan reestrga kiritish shart.
  2. Soliq rejimi UTII yoki STSni tanlashi mumkin. Bu erda tanlov muayyan holatga bog'liq.
  3. Esda tutingki, ijara rasmiy bo'lishi kerak! Og'zaki kelishuvlar yo'q. Agar binolar tegishli bo'lsa, bu fakt tegishli qog'oz mavjudligi bilan tasdiqlanishi kerak.
  4. Sartaroshlik xizmatlarini ko'rsatish uchun litsenziya olish uchun ariza berish shart emas. Ammo, agar siz unda kosmetik xizmatlarni taqdim etsangiz, unda litsenziya talab qilinishi kerak.
  5. Kassa mashinasini sotib olish va uni soliq organlarida ro'yxatdan o'tkazish kerak. Bu siz UTII dan foydalanmayotgan bo'lsangiz.
  6. Birinchi marta ishlatishdan oldin kassa, ish boshlanishi haqida Rospotrebnadzorni xabardor qilish kerak. Buni shahar ma'muriyatida qilish mumkin. Sizda quyidagilar bo'lishi kerak: pasport, ariza, yakka tartibdagi tadbirkor yoki MChJni ro'yxatdan o'tkazish to'g'risidagi guvohnoma, ijara shartnomasi, kassa apparati mavjudligini tasdiqlovchi hujjatlar.
  7. Kuaför salonlari uchun sanitariya me'yorlari mavjud. Ular ichida aniq yozilgan SanPiNe 2.1.2.1199-03, faqat sartaroshlikka bag'ishlangan.
  8. Salonning ochilishini SES va o't o'chiruvchilar bilan muvofiqlashtirishga arziydi. Ushbu holatlarning har biri o'z talablarini ilgari surishi mumkin. Shunday qilib, SES uchun quyidagi hujjatlarni topshirish kerak bo'ladi:
  • Chiqindilarni yig'ish va yo'q qilish bo'yicha shartnoma.
  • Kerakli choyshabni yuvish uchun quruq tozalagich bilan shartnoma.
  • Binolarni tozalash, shu jumladan deratizatsiya, zararkunandalarga qarshi kurash va dezinfeksiya bo'yicha chora-tadbirlarni amalga oshirish bo'yicha kelishuv.
  • Floresan lampalarning to'g'ri olib tashlanishi va yo'q qilinishini tasdiqlovchi kelishuv.

Shuningdek, tashkilot dezinfektsiyalash vositalarini iste'mol qilish hisobini yuritishini ko'rsatadigan jurnalni olishingiz kerak bo'ladi.

Barcha ishchilar xavfsizlik qoidalari bilan tanishib chiqishlari kerak. Bu tegishli buxgalteriya jurnalida qayd etiladi.

Derazalardagi panjaralar mavjudligiga e'tibor bering (agar kerak bo'lsa), evakuatsiya rejasi, shamollatish tizimi, qarshi choralar yong'in xavfsizligi.

E'tibor bering, ruxsat olishning hojati yo'q. Biroq, kelajakda qoidalarga rioya qilmaslik jarima solishga yoki sartaroshxonangizni yopishga olib kelishi mumkin!

  1. Barcha sartaroshlar nafaqat sanitariya kitobiga, balki o'z mutaxassisligi bo'yicha kurslarni tugatganligi to'g'risidagi tegishli sertifikatlarga ham ega bo'lishi kerak. Bundan tashqari, ular har yili tibbiy ko'rikdan o'tishlari kerak.

Esda tutingki, quyidagi xizmatlarni taqdim etish uchun sertifikatlar talab qilinadi:

  • manikyur;
  • pedikyur;
  • pardoz;
  • tana, yuz va Soch.

Marketing rejasini tuzish

Strategiyani ishlab chiqishda tashkilot nomi haqida qaror qabul qilish juda muhimdir. Sartaroshxonaning uslubi nomga mos kelishi kerak. Ichki makonning tafsilotlariga e'tibor bering. Esda qolarli, jozibali ismni tanlash yaxshidir. Agar u darhol tegishli faoliyat turi bilan bog'liq bo'lsa yaxshi bo'ladi.

Avvaliga sartaroshxonangiz haqida faqat reklama kompaniyalaridan o'rganadigan mijozlar keladi. Shunda og'izdan og'iz tizimi ishlay boshlaydi.

Quyidagi reklama turlaridan foydalanish kerak:

  • Yorqin va jozibali belgi.
  • Ko'chada varaqalar va flayerlarni tarqatish, shuningdek ularni yaqin atrofdagi uylarga tarqatish.
  • Amalga oshirish reklama aktsiyalari v savdo markazlari chegirma kuponlarini tarqatish bilan.
  • Gazetalarda, televizorda reklama.
  • Onlayn reklama (shu jumladan kontekstli reklama, ijtimoiy tarmoqlarda o'z guruhingizni yaratish va targ'ib qilish).
  • Tashkilot haqidagi ma'lumotlarni shaharning barcha mavjud kataloglariga kiritish.

Siz o'z veb-saytingizni yaratishni xohlashingiz mumkin. Esda tutingki, u nafaqat chiroyli va ma'lumotli, balki foydalanish uchun qulay bo'lishi kerak.

Daromadni hisoblash

Boshlang'ich ekanligi tufayli Pul bizda ko'p yo'q va asosiy raqobatchilar o'rta va iqtisod sinfidagi kichik sartaroshxonalar bo'ladi, narx o'rtacha bozor darajasida belgilanishi kerak. Xodimlarning etarli malakaga ega bo'lishi juda muhimdir. Xizmat ko'rsatish sifati raqobatchilardan kam bo'lmasligi kerak. Sartaroshxonadagi o'rtacha hisob 400 rub. Erkaklar soch turmagi 150-250 rublni tashkil qilishi mumkin, ammo ayollarning soch turmagi 800 rublgacha ko'tarilishi mumkin va agar bo'yash bilan bo'lsa, bu ko'proq bo'ladi.

Xizmatning o'rtacha narxi 400 rublni tashkil qiladi. O'rtacha o'tkazuvchanlik - 1 usta uchun kuniga 10 kishi. Hammasi bo'lib, 2 ta usta, har biri 4000 rubl. 8000 p qiladi. kunlik daromad.

Oylik umumiy daromad: 240 000 rubl.

Ishlab chiqarish rejasini tuzish

Ish oddiy bir xonali kvartirada amalga oshirilishi mumkin. Asosiysi, u tijorat ko'chmas mulkiga o'tkazilishi kerak.

Esda tutingki, bitta sartarosh kamida 7-8 m 2 bo'lishi kerak. 2 ta sartaroshxonamiz bor. Agar bir xonali kvartiraning maydoni taxminan 40-50 m 2 ga teng ekanligini hisobga olsak, unda boshqa sartaroshni ishga jalb qilish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan qo'shimcha zaxira joy bo'ladi.

Allaqachon ta'mirlangan xonani tanlash yaxshidir. Har holda, ba'zi yaxshilanishlar kerak bo'ladi. Ayniqsa, kvartirada yong'in xavfsizligi qoidalariga rioya qilinmasa (shamollatish yo'q, evakuatsiya rejasi yo'q). Bunga ish uchun maxsus lavabolarni o'rnatish ham kiradi.

Albatta, har qanday sartaroshxonaning eng muhim komponenti jihozdir. Bunga stullar, stollar, zarur vositalar(jingalak dazmollar, sochlarini fen mashinasi va boshqalar), tokchalar, oynalar, shkaflar, qutilar, urnalar, javonlar, tokchalar. Bir so'z bilan aytganda, sartaroshlarning ishi bilan bog'liq bo'lgan hamma narsa.

Mebelga stul va administrator stoli, ilgichlar, kutib turgan mehmonlar uchun kreslolar kiradi.

Texnologiyadan sizga ish uchun noutbuk, qo'ng'iroqlarni qabul qilish uchun telefon kerak, shuningdek, mos yoki tasalli muhit yaratish uchun musiqa markazini o'rnatishingiz mumkin.

Xodimlarning kiyimiga alohida e'tibor berilishi kerak. Maxsus firmadan forma buyurtma qilish yaxshiroqdir. Ularga tashkilotning logotipi yoki nomi bilan ma'lum bir rang sxemasida kiyim tikishlarini so'rang. Bunday harakat mijozlarda ishonch uyg'otadi. Ular muassasa o'z obro'si haqida qayg'urishini va hatto eng kichik tafsilotlarga ham e'tibor berishini tushunishadi.

Tashkilotda 4 ta sartarosh ishlaydi. Bir smenada 2 kishi. 2 dan 2 gacha ish. Shuningdek, kun davomida bir necha marta nam tozalashni amalga oshiradigan 2 ta administrator bo'ladi.

Professional sartaroshlarni jalb qilish uchun ular uchun qulay bo'lgan ish sharoitlarini hisobga olish kerak (ehtimol xizmatlar narxining katta foizi, bonuslar). Xizmatlarning sifati mijozlar soniga bevosita ta'sir qiladi.

Dastlabki xarajatlar

Moliyaviy reja

Oylik daromad: 240 000 rubl.

Oylik xarajatlar:

Soliqdan oldingi sof foyda: 75 500 rubl

Soliq miqdori (soddalashtirilgan soliqqa tortish tizimi, daromadlar va xarajatlar o'rtasidagi farqning 15%): 75 500 * 0,15 = 11 325 rubl

Sof foyda: 64 175 rubl.

Qaytarilish: 415 000 / 64 175 = 6,46. Shunday qilib, biznes kamida 7 oy ichida to'lanadi. Ammo birinchi 1-3 oyda reklama davri bo'ladi va mijozlar ko'p bo'lmasligi mumkin. Shunday qilib, o'rtacha hisobda siz 10 oylik to'lovni olishingiz mumkin.

Xatarlar

Biznesni boshlashda barcha mumkin bo'lgan xavflarni hisobga olish va ularni minimallashtirishga harakat qilish juda muhimdir. Sartaroshxonani ochishda quyidagi xavflarga e'tibor bering:

  1. Iqtisodiy xavflar ... Bularga quyidagilar kiradi:
  • Biznes egasining potentsial to'lovga layoqatsizligi.
  • Talabning pasayishi.
  • Narxni pasaytirish.
  • Inflyatsiya.
  • Natijada daromadning pasayishi.

Ularga qarshi kurashish uchun yanada moslashuvchan narx siyosatini ishlab chiqish, yuqori sifatli xizmatlar ko‘rsatish, mijozlar bilan ishlash, aksiyalarni amalga oshirish kerak.

  1. Ishlab chiqarish xatarlari ... Ular daromadning pasayishiga olib keladi.

Ushbu xavf-xatarlarni oldini olish uchun jihozlarni o'z vaqtida almashtirish va ta'mirlash, ushbu ishlarning aniq jadvaliga ega bo'lish kerak.

  1. Moliyaviy risklar.

Kredit olish variantini ko'rib chiqib, investitsiyalarni jalb qilish haqida o'ylash kerak. Iloji bo'lsa, siz nafaqat mulkni, balki muayyan xavflarni ham sug'urta qilishingiz mumkin. Tashkilotga foydali faoliyat zonasiga kirishga yordam beradigan malakali va juda batafsil strategiyani ishlab chiqish juda muhimdir.

  1. Tabiiy xavflar.

O'z mulkingizni sug'urta qilish orqali ulardan qochishingiz mumkin.

Men yana bir nechta maslahatlar bermoqchiman:

Agar mijozlar sizga kelmayotganini his qilsangiz, reklama qiling. Hozirgi texnologiya asrida eng samaralisi bu internetdagi reklama. Masalan, kontekstli reklama buyurtma qiling.

Uskunaga pul tejashga urinmang. Bu ko'rsatilayotgan xizmat sifatini pasaytiradi. Bundan tashqari, past sifatli uskunalar buzilishi mumkin. Ishonchli yetkazib beruvchini topishga e'tibor bering. Barcha sertifikatlarni o'qishni unutmang. Va sotib olayotganda, kafolatlarni, cheklarni tashlamang.

Bundan tashqari, xom ashyoni ommaviy sotib olish yaxshiroqdir. Mintaqaviy yetkazib beruvchini toping yoki to'g'ridan-to'g'ri professional kosmetika kompaniyasi bilan ishlang. Bu nafaqat pulni tejash, balki mahsulotingizning ishonchliligi va sifatini ham ta'minlaydi.

Kelajakda siz go'zallik mahsulotlarini chakana sotishingiz mumkin. USRIP yoki yuridik shaxslarning yagona davlat reestridan olingan ko'chirmaga tegishli OKVED kodini kiritishni unutmang.

Qidiruvga vaqt ajrating professional hunarmandlar... Sizning biznesingiz muvaffaqiyatining yarmi ularga bog'liq. Ular bilan ishlashga ishonch hosil qiling, ularni yangi kurslarga yuboring.

Agar malakali mutaxassislarni topa olmasangiz, kelajakdagi sartaroshlarni tayyorlaydigan maxsus maktablarga murojaat qiling. Eng istiqbollilarini tanlang va ularga ish taklif qiling.

Xarajatlarni qisqartirish va biznes ustidan nazoratni kuchaytirish maqsadida ayrim tadbirkorlar smenada mustaqil ravishda ma'mur vazifasini bajaradilar. Shunday qilib, iste'mol miqdori kamayadi ish haqi bitta administrator va sof foyda sizga ketadi.

Kuaför salonlari bilan birgalikda siz manikyur xizmatlarini ko'rsatishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun tekshiring.

Muhim: O'zingizning biznesingiz uchun biznes-rejani o'zingiz tuzishingiz mumkinligini unutmang. Buning uchun maqolalarni o'qing:

Oxirgi so'rov: Biz hammamiz insonmiz va biz xato qilishimiz, biror narsani e'tiborsiz qoldirishimiz va hokazo. Agar qattiq hukm qilmang bu biznes-reja yoki bo'limdagi boshqalar sizga to'liq bo'lmagandek tuyuldi. Agar sizda u yoki bu faoliyatda tajribangiz bo'lsa yoki biror kamchilikni ko'rgan bo'lsangiz va maqolani to'ldirishingiz mumkin bo'lsa, izohlarda bizga xabar bering! Bu biznes-rejalarni yanada to‘liqroq, batafsil va dolzarbroq qilish uchun birgalikda ishlashimiz mumkin bo‘lgan yagona yo‘ldir. E'tiboringiz uchun tashakkur!

Sartaroshlik xizmatlari sohaga tegishli shaxsiy xizmatlar va odamlarning kundalik hayotida eng mashhurlari qatoriga kiradi va shuning uchun Rossiyada eng ommaviy hisoblanadi. Ushbu xizmat ko'rsatish sohasi maishiy xizmatlar bozorida eng katta hajmni egallaydi va hozirgi vaqtda sartaroshlar, salonlar, go'zallik salonlari va boshqa nodavlat korxonalar tomonidan taqdim etilgan bo'lib, xizmat ko'rsatish korxonalari umumiy sonining 1/6 qismini tashkil qiladi.

Ushbu sohada band bo'lganlar soni ham aholiga maishiy xizmat ko'rsatishning barcha kichik tarmoqlari orasida maksimaldir. Bundan tashqari, sartaroshlik xizmatlari majburiy ro'yxatdan o'tish tartibiga rioya qilmasdan, yakka tartibda shug'ullanadigan yakka tartibdagi sartaroshlar va kosmetologlar tomonidan taqdim etiladi. davlat organlari... Bu esa aholiga sotilayotgan sartaroshlik va kosmetika xizmatlarining haqiqiy hajmini mutaxassislarning fikricha, 25-35 foizga oshiradi.

Sotilgan sartaroshlik xizmatlari hajmining o'sish sur'atlari sezilarli darajada o'zgarmadi va hozirgi vaqtda sub-tarmoq maishiy xizmatlar bozorida ishonchli tarzda 6-o'rinni egallab, shaxsiy xizmatlarning umumiy hajmining 3,7 foizini tashkil etadi. Mutaxassislar sartaroshlik xizmatlari bozorini eng barqaror, istiqbolli va tez rivojlanayotgan bozorlardan biri deb hisoblashadi.

Evropa mamlakatlari va AQSh statistik ma'lumotlarining o'rtacha ma'lumotlari shuni ko'rsatadiki, sartaroshxonalar (xizmatlarning asosiy darajasi) uyning narigi tomonida, har chorakda bittadan o'rta sinf salonlari (xizmatlarning keng doirasi) va hashamatli salonlar (eksklyuziv xizmatlar) joylashgan. ) shahar markazida joylashgan, katta savdo markazlari... Raqamli nisbat 10/3/1 ga o'xshaydi.

Rossiya bozorida 30 000 ga yaqin go'zallik va sartaroshlik salonlari mavjud bo'lib, ularning taxminan 13 foizi poytaxt mintaqasiga to'g'ri keladi. Rossiyada sartaroshlik va go'zallik salonlari bozori etuklik bosqichiga o'tmoqda va bozorga kirish boshqa bozor ishtirokchilarining kuchli raqobati tufayli to'sqinlik qilmoqda.

Poytaxtdagi sartaroshlik va go‘zallik salonlarining asosiy ulushi, qariyb 50 foizini o‘rta va o‘rta darajadagi korxonalar tashkil etadi. Ekonom-klassdagi sartaroshxonalarning ulushi 30% va 15% sartaroshlik salonlari va hashamatli go'zallik salonlari. Qolgan 5% VIP zallar bilan band (rasmga qarang).

Sartaroshlik xizmatlari bozori tarkibi

Rossiyadagi sartaroshlar va go'zallik salonlarining umumiy sonining 7 foizi zanjirli hisoblanadi. Aholining ko'pchiligi - 40% dan ortig'i yiliga bir necha marta sartaroshxonalarga tashrif buyurishadi va taxminan 24% - oyiga bir marta, sartaroshxona xizmatlaridan oyiga 2 yoki 3 marta - taxminan 8%. Qolganlari yo sartaroshlik xizmatlaridan umuman foydalanmaydilar yoki yiliga bir yoki ikki marta sartaroshxonaga tashrif buyurishadi.

Rossiya bozori haqida gapirganda, bugungi kunda shaharda hashamatli salonlarning haddan tashqari ko'pligini ta'kidlash kerak. Ularning ko'pchiligi o'z narxlari talab qiladigan eksklyuziv xizmat darajasini taqdim eta olmaydi. Va bugungi kunda shaharda juda ko'p studiyalar ochilgan, hamma uchun mijozlar etarli emas. Va shuning uchun ular barni tushirishga yoki aralash xizmat turini yaratishga majbur bo'lishadi (bu hashamatli sinf bilan taqqoslanmaydi).

Umuman olganda, Rossiya bozori umuman to'yingan, ammo salon oldida turgan biznes vazifalarini noto'g'ri tushunish va shu bilan birga, daromad olishning aniq qulayligi sartaroshlar orasida juda yuqori aylanmaga olib keldi. Salonlar har kuni shaharning turli burchaklarida ochiladi va yopiladi. Ba'zilar muvaffaqiyat qozonishadi, boshqalari esa buziladi.

Sartaroshlik salonlari odatda kichik maydonlarni egallaydi. Sartaroshxonalarning aksariyati 100 kvadrat metr maydonda joylashgan. metr yoki undan ko'p, qoida tariqasida, turar-joy binolarining birinchi qavatlarida (o'rnatilgan va biriktirilgan binolar), hammom va kir yuvish zavodlarida, mehmonxonalarda, yotoqxonalarda, temir yo'l vokzallarida, yirik korxonalar... Sartaroshxona va go'zallik salonlari egallagan binolarning aksariyati yaxshi holatda. Va faqat elita va qimmatbaho salonlar alohida binoda joylashishi mumkin.

V Sovet davri sartaroshxona bozorida sartaroshxonalarning ikkita teng bo'lmagan guruhga aniq bo'linishi mavjud edi. Birinchisi, sovet sartaroshxonasi edi - arzon, ammo xizmat ko'rsatish darajasi juda past. Ikkinchisi - yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish va ko'rsatiladigan xizmatlarga ega bo'lgan elita salonlari, ularning narxi yuqori bo'lganligi sababli aholining faqat kichik bir qismi uchun mavjud.

Shuning uchun aholining ko'pchiligiga past darajadagi sartaroshxonalar xizmat ko'rsatdi. Shunday qilib, mijozlar orasida zamonaviy sartaroshxonaning yagona yo'li shunday ishlashi mumkin degan fikr qat'iy o'rnatildi.

So'nggi paytlarda mijozning sartaroshlik salonlariga nisbatan stereotiplarini o'zgartirish kerakligi tendentsiyasi paydo bo'ldi. Endilikda u nafaqat yuqori sifatli xizmatni olishi, balki buning uchun maqbul narxni ham to'lashi mumkinligiga e'tibor qaratilmoqda.

Aynan o'rta darajadagi sartaroshxonalar bunday sharoitlarni qondira boshladilar, ular o'sha paytda biznesni tashkil etishda tadbirkorlar uchun bepul joy edi. Ko'pchilik o'rta darajadagi salonlar ba'zan elitalardan ko'ra ko'proq barqaror daromad keltirishini tushundi.

Shuning uchun, sartaroshlik biznesi bilan shug'ullanadiganlar orasida o'rta darajadagi salonlarga alohida ustunlik beriladi. Bu bir vaqtning o'zida ikkita sababga bog'liq.

Birinchidan, sartaroshlarning ishonchlariga ko'ra, yaqin kelajakda ushbu darajadagi salonlar ko'pchilikni tashkil qiladi.

Ikkinchidan, sochlarini qirqishni hohlovchilarning asosiy qismi aynan mana shu sartaroshlik salonlariga kelishadi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, Rossiya sartaroshlik biznesining kelajagi juda o'rinli (erkaklar va ayollar sartaroshlari 150 rubldan) bo'lgan kichik (100 kvadrat metrdan ko'p bo'lmagan) salonlarda aniq yotadi. Bu, shuningdek, bozor qonunlariga ko'ra, eng ko'p talab tovarlar eng sifatli va ayni paytda eng arzon.

Ayni paytda Rossiyada eng mashhurlari kichik sartaroshxonalar tomonidan taqdim etiladigan sartaroshlik xizmatlaridir. Zamonaviy sartaroshlik bozori juda dinamik va doimo moda, san'at, ijtimoiy me'yorlar kabi turli omillar ta'sirida. Hozirgi vaqtda Rossiya sartaroshlik xizmatlari bozori deyarli barcha xilma-xilligi bilan ifodalanadi.

Shahrimizda hashamatli go'zallik saloni kabi sartaroshlik korxonalari juda mashhur: "Afrodita", "Kapalak", "Qirolicha" va boshqalar.

"Arxivni yuklab olish" tugmasini bosish orqali siz kerakli faylni bepul yuklab olasiz.
Ushbu faylni yuklab olishdan oldin, o'sha yaxshi referatlar, nazorat, kurs ishlari, tezislar, maqolalar va kompyuteringizda talab qilinmagan boshqa hujjatlar. Bu sizning ishingiz, u jamiyat taraqqiyotida ishtirok etishi va odamlarga foyda keltirishi kerak. Ushbu asarlarni toping va bilimlar bazasiga topshiring.
Biz va barcha talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘qish va mehnat faoliyatida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdormiz.

Hujjat bilan arxivni yuklab olish uchun quyidagi maydonga besh xonali raqamni kiriting va "Arxivni yuklab olish" tugmasini bosing.

Shunga o'xshash hujjatlar

    Xizmat ko'rsatish sohasining iqtisodiyotdagi o'rni va o'rni. Xizmat ko'rsatish sohalari tushunchasi, tasnifi. Tahlil transport tizimi, mehmonxona faoliyati va restoran biznesi Ural federal okrugi. Xizmat ko'rsatish sohasini rivojlantirish muammolari va istiqbollari. Xizmatlar inson faoliyatining bir turi sifatida.

    muddatli ish, 10/17/2010 qo'shilgan

    Asosiy tushunchalar, sartaroshlik xizmati korxonalarining tasnifi. Xizmat ko'rsatish sohasining tarkibiy qismi sifatida sartaroshlik korxonalari faoliyatining xususiyatlari. Rossiyadagi sartaroshlik korxonalari. Zamonaviy sartaroshlik xizmatlari bozorining holati, rivojlanish tendentsiyalari.

    referat, 31.03.2010 qo'shilgan

    Xizmat ko'rsatish sohasini tashkil etish strategiyasini ishlab chiqish xususiyatlari. Xizmatlarning asosiy xususiyatlari. Strategiyani ishlab chiqishning beshta xususiyati xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar... Xizmat ko'rsatish sohasi tashkilotlarini boshqarish qoidalari. Xalqaro darajadagi birlashish jarayonlari.

    referat 15.06.2015 da qoʻshilgan

    Xizmatlarning tovar sifatidagi o'ziga xosligi. Turli darajadagi sezuvchanlik bilan mahsulot-xizmat uzluksizligi. Marketing xizmatlarining nazariy modellari, ularning vakillari. Xizmat ko'rsatish sohasi o'sishining asosiy omillari, ularning ishlab chiqarish va muomaladagi turlari. Xizmatlar bozorida raqobat.

    muddatli ish 04/26/2013 qo'shilgan

    Xizmat ko'rsatish sohasi korxonalarining tasnifi. Xizmatning marketing ob'ekti sifatidagi o'ziga xosligi. "Botan" MChJ misolida xizmat ko'rsatish sohasi korxonasi faoliyatini tahlil qilish. Mehmonxona xizmatlari sifati, muammolarni aniqlash, ularni yanada takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish.

    dissertatsiya, 08/07/2012 qo'shilgan

    Ijtimoiy-madaniy sohadagi xizmatlar tushunchasi va xususiyatlari, ularning tahlili san'at darajasi va rivojlanish istiqbollari. Xizmat turlarini amalga oshirish sohalari bo'yicha tasnifi. Ijtimoiy-madaniy sohadagi xizmatlarning xususiyatlari, ularning turlari va yo'nalishlari.

    muddatli ish, 25.11.2010 qo'shilgan

    Rossiya bozorining xususiyatlari. O'qish marketing maydoni xizmatlar misolida kompyuter markazi... Xizmat tadqiqot usullaridan foydalanish, strategik rejalashtirish, asosiy qadriyatlar tizimini ishlab chiqish va faol qo'llash.

    Har bir inson mehmonxonadagi uydagidek, uydagi mehmonxonadagidek muomala qilishni xohlaydi.

    NN (Aforizmlarning katta kitobi)

    Ishning tabiati va xizmatlar ko'rsatish bilan bog'liq bo'lgan xodimlarga qo'yiladigan talablar ko'p jihatdan muayyan faoliyat turlarining xususiyatlari, xizmat ko'rsatish mahsulotlari turlari va ma'lum bir xizmat bozorining o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi.

    Bularning barchasi moddiy ishlab chiqarishdagi vaziyatga o'xshashdir. Ammo, yuqorida aytib o'tilganidek, xizmat ko'rsatish sohasi moddiy ishlab chiqarishdan farq qiladi, chunki bevosita ta'sir ob'ektlari shaxs va uning ehtiyojlarini qondirishdir. Bundan tashqari, ob'ekt ko'pincha xizmat ko'rsatishni yaratish ishtirokchisiga aylanadi, bu esa xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar xodimlarini o'qitish va ishida iz qoldiradi. Bu xodimlardan tashqari, maxsus kasbiy bilim mijozlar bilan ijobiy muloqot qilish ko'nikmalariga ega bo'lishi kerak. Aynan shuning uchun ham yuqori kontaktli xizmat ko'rsatish xususiyatlari va xizmat ko'rsatish sohasidagi munosabatlarning tabiati xizmat ko'rsatuvchi firmalar faoliyatida muvaffaqiyatsizlik, o'rtamiyonalik va muvaffaqiyat tsikllarini shakllantirishi mumkin.

    Mijozlar bilan aloqalar ahamiyatsiz bo'lgan xizmat ko'rsatish sohalarida xodimlarning texnik malakasi katta rol o'ynaydi, masalan, bu majmuani ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish paytida sodir bo'ladi. maishiy texnika... Ishchilarning yuqori kasbiy malakasini talab qiladigan xizmatlar turlari mavjud: tibbiy, audit va yuridik xizmatlar... Ushbu xizmat ko‘rsatish sohasida ishlab chiqarish va kommunikatsiyalarni elektronlashtirishning afzalliklari insoniy fazilatlar va sa’y-harakatlarning qadrini yo‘qotgani yo‘q. Shunday qilib, tibbiyotda bemorlarning kompyuter nazorati cheklanganligi sababli, shifokorlar va xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning shaxsiy ishiga ehtiyoj qolmoqda.

    Xizmat ko'rsatish sohasida bandlikni saqlab qolish ko'p yoki kamroq darajada mijoz va xodim o'rtasidagi aloqa darajasiga bog'liq; ko'plab xatolarni tuzatib bo'lmasligi xodimdan ayniqsa ehtiyotkorlik, mas'uliyat va mijozga "yaqin" bo'lishni talab qiladi.

    Mijoz ¾ xizmat iste'molchisiga to'g'ridan-to'g'ri e'tibor, mijozning xizmatni yaratishdagi ishtiroki xizmat ko'rsatish sohasidagi mehnat xususiyatlarini belgilaydigan va xodimlarni tanlash, o'qitish va ishga joylashtirishga ta'sir qiluvchi bir qator qoidalarni ajratib ko'rsatish imkonini beradi. .

    Birinchisi, mijozning operatsion jarayonlardagi ishtiroki. Xizmat ko'rsatish sohasida mahsulotni yaratishda ta'sir qilish ob'ekti va ishtirokchisi - bu nafaqat xizmatning iste'molchisi, balki xizmat ko'rsatuvchi tashkilot uchun muammolarni yaratuvchisi sifatida ham ishlaydigan shaxs - mijoz. Mijozlar ko'pincha belgilangan siyosatlarni buzadi, xizmat takliflarini e'tiborsiz qoldirishi yoki xodimlardan ba'zi javoblarni talab qiladigan yuqori umidlarni ko'rsatishi mumkin.

    Mijozlarning xulq-atvorining o'ziga xosligi xizmat ko'rsatuvchi xodimlar va mijoz o'rtasidagi munosabatlarning xususiyatlari, ya'ni xizmat ko'rsatish xususiyatlari bilan belgilanadi.

    Qayd etilganidek, asosiy ko'rsatkich xizmat ko'rsatish jarayonini ajratib turadi ishlab chiqarish jarayoni, ¾ mijozning operatsion jarayonlardagi ishtiroki. Mijozning xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bilan o'zaro munosabatda bo'lishi uchun ko'plab imkoniyatlar mavjud: yakuniy natijani taqdim etish paytida, shuningdek, schyot-fakturalarni tayyorlash, to'lovlarni amalga oshirish va hokazo. Shunday qilib, mijozning xodimlar bilan aloqasi ikki darajada amalga oshiriladi: birinchi darajali ¾ yakuniy natijani etkazib berish; ikkinchi darajali ¾ asosiy xizmatni sotib olishni osonlashtiradigan yoki asosiy xizmat narxini oshiradigan qo'shimcha xizmatni taqdim etish.

    Ba'zi ekspertlar quyidagi ro'yxatni ta'kidlashadi qo'shimcha xizmatlar: axborot va konsalting xizmatlari, buyurtmalarni qabul qilish, mehmondo'stlik, xizmat ko'rsatish, maxsus xizmatlar, billing, xizmatlar uchun to'lov. Yirik xizmat ko'rsatuvchi firmalarda yakuniy xizmatlar, shuningdek, ma'lum qo'shimcha xizmatlar turli xodimlar tomonidan ko'rsatilishi mumkin, mijoz bilan aloqa darajasi bir xil emas. Bundan tashqari, xizmat uchun asosiy mas'uliyat mijoz bilan aloqasi cheklangan xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga yuklanishi mumkin. Bu holat, masalan, uchun xosdir mehmondo'stlik... Mijoz mehmonxonaga kelishidan oldin kerakli ma'lumot va maslahatlarni olishi mumkin, mashinani to'xtash joyi va bagajni etkazib berish bevosita aloqasiz amalga oshiriladi, mijoz ro'yxatdan o'tgan va boshqa xodim bilan aloqa qilganda, eshik qo'riqchisi maxsus xizmat turini ko'rsatishi mumkin. . Xonaning holati uchun javobgarlik mijoz bilan deyarli aloqa qilmaydigan xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga yuklanadi.

    Kichik biznesda yakuniy natijani etkazib berish va qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish, qoida tariqasida, bir shaxs tomonidan amalga oshiriladi, ammo bu holatda ham mijoz bilan aloqa darajasi turli darajalarda har xil bo'lishi mumkin.

    Xizmatlarni tanlash erkinligi va mijozning xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaga bo'ysunishining yo'qligi sharoitida ikkinchisi mijozni o'rganishga va xizmat iste'molchisiga ta'sir qilishning maxsus usullarini ishlab chiqishga majbur. Ushbu usullar mijoz va xodim o'rtasidagi aloqa darajasiga bog'liq. Mijozlarning operatsion jarayonlarda ishtirok etish darajasiga ko'ra, xizmatlar yuqori aloqadan past kontaktgacha bo'ladi. Ilgari aloqalarning aksariyati "jonli" rejimda bo'lib o'tgan bo'lsa, endi aloqalar yangi texnik vositalar orqali amalga oshiriladi, garchi o'zgarganda, to'g'ridan-to'g'ri aloqalarning roli saqlanib qolmoqda.

    Xizmat ko'rsatish sohasidagi mehnatning xususiyatlarini belgilaydigan ikkinchi qoida - bu uchta xususiyat bilan tavsiflangan yuqori aloqa xizmatlarining mavjudligi.

    Yuqori kontaktli xizmatning birinchi xususiyati inson omilining roli bilan bog'liq.

    Mijozlar bilan aloqada bo'lgan xodimlar nafaqat texnik xizmat ko'rsatish, ya'ni xizmatni ishlab chiqarish bilan shug'ullanadi, balki ushbu ishlab chiqarishni boshqarish uchun ham javobgardir.

    Xizmat ko'rsatuvchi shaxs xizmat ko'rsatuvchi texnik, sotuvchi va xizmat ko'rsatish mahsulotining bir qismi bo'lgan uch tomonlama rolga ega. Xizmatning tushunarsizligi va nomoddiyligi xaridorni qiyin ahvolga solib qo'yadi, chunki unga xizmatni sotib olishdan oldin va ba'zan uni olgandan keyin ham nima sotilayotganini baholash qiyin. Xizmat sotuvchisi mijozning bilimiga tayanadigan o'ziga xos mutaxassis sifatida ishlaydi. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar xizmat haqida aytib berishlari, mijozni uni sotib olish zarurligiga ishontirishlari kerak.

    Mijozlar qadrlashadi tashqi ko'rinish xodimlar, muloqot qobiliyatlari va maxsus (texnik) ko'nikmalar. Ushbu xususiyatlar xizmat ko'rsatish mahsulotining bir qismi sifatida qaraladi, buning natijasida xodimlarni maxsus tayyorgarlikdan o'tkazish, shuningdek, xodimlarni tegishli choralarni ko'rishga undash choralarini ishlab chiqish zarurati tug'iladi. Mijozlar bilan aloqada bo'lgan xodimlar uchun shaxslararo muloqot, kiyinish qobiliyati, mijoz bilan ishlash qobiliyati, kerakli xizmatni yaratish va hokazolar muhim ahamiyatga ega.Bu xususiyatlarning mavjudligi xodimlarni ularning ish joyida ushlab turish shartlaridan biridir. xizmat ko'rsatish sohasida. Amerikaning taniqli reklama tadbirkori D.Ogilvi ta'kidlaganidek, "agar siz mijoz uchun ajralmas bo'lib qolsangiz, siz hech qachon ishdan bo'shatilmaysiz".

    Yuqori kontaktli xizmatning ikkinchi xususiyati uning teatrga o'xshashligi bilan belgilanadi.

    Xizmat sotuvchisi nafaqat nima ishlab chiqarish, balki qanday ishlab chiqarish haqida ham g'amxo'rlik qilishi kerak. Xodimlarni "xizmat" deb nomlangan o'yinda rol o'ynaydigan aktyorlar deb hisoblash mumkin. Mijozga taklif qilinadigan har bir narsa restorandagi tashrif buyuruvchi va ofitsiant o'rtasidagi munosabatlarda yaqqol namoyon bo'ladigan qandaydir jarayon atrofidagi o'ziga xos o'yindir.

    Xulq-atvor qoidalari (stsenariysi) mijozlar bilan aloqada bo'lgan barcha xodimlar uchun yozilgan. Xodimlar xuddi teatr aktyorlari kabi “truppa”ga kiritilgan. Xodimlar teatr liboslarida ¾ formada kiyinishi yoki kiyimlari ma'lum standartlarga mos kelishi kerak. Xodimlar nafaqat ozoda ko'rinishga ega bo'lishlari, balki telefonda gaplashish, buyurtma qabul qilish, salomlashish va hokazolarda o'z satrlarini bilishlari kerak. Buning uchun ular ommaviy nutq so'zlash bo'yicha maxsus o'qitilgan, agar ommaviy xabarlar kerak bo'lsa, ularga ovoz beriladi. Yaxshi yuz ifodalari ham muhimdir. Qoidalar ijro paytida chekish, ichish, chaynashni taqiqlaydi rasmiy vazifalar... Xodimlarning "sahnadagi" harakatlariga, shuningdek, "bezaklarga" katta ahamiyat beriladi.

    "Parda ortida" sodir bo'layotgan voqealar "jamoatchilik" uchun eng kam qiziqish uyg'otadi. Mijozlar xizmat sifatini uni olish vaqtida baholaydilar. Agar "sahna ortida" ishda uzilishlar bo'lsa, mijozlar buni darhol his qilishadi.

    Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, shaxsni ishga qabul qilishning asosiy mezonlaridan biri bu shaxsning alohida shaxsiy fazilatlari hisoblanadi. Misol uchun, Uolt Disney, ommaviy ko'ngilochar kompaniya, rollarni (xodimlarni) sahna yoki sahna orqasidagi ishlarni bajarish qobiliyatiga qarab belgilaydi. Ushbu taqsimot xodimlarning tashqi ko'rinishi va shaxsiy qobiliyatiga bog'liq.

    Xizmat ko'rsatish sohasidagi ajoyib "spektakllar" jarayonning teatrga o'xshashligini ta'kidlaydigan menejerlar tomonidan amalga oshiriladi.

    Yuqori kontaktli xizmatning uchinchi xususiyati ishning emotsionalligi bilan bog'liq.

    Xizmat uchrashuvlari shunchaki to'g'ri ish qilishdan ko'proq narsani talab qiladi. texnik amalga oshirish vazifalar, chunki ular o'ziga xos xulq-atvorni, xushmuomalalikni, mijozlarga hamdardlikni talab qiladi, bu "ishning hissiyligi" tushunchasi bilan birlashtirilgan. Masalan, ro'yxatda shaxsiy xususiyatlar unga o'z ishida yuqori professionallik darajasiga erishishda yordam beradigan savdo menejerlari, alohida o'rinni boshqa shaxsning manfaatlariga ochiqlik va yo'naltirish egallaydi. Qoidaga ko'ra, eng samarali savdo qiluvchi sotuvchilar aloqa jarayonining o'zidan zavqlanadiganlardir. Ko'pgina xaridlar mantiq emas, balki hissiyotlar ta'siri ostida amalga oshiriladi, shuning uchun nafaqat mijozning so'roviga javob beradigan, balki "hissiy omil" dan ham foydalanadigan yanada samarali sotuvchi. Ko'pgina xodimlar jiddiy psixologik testdan o'tishlari kerak, mijozga kerak bo'lgan his-tuyg'ularni ifodalaydi, lekin aslida ularni boshdan kechirmaydi. Soxta his-tuyg'ular og'zaki va og'zaki bo'lmagan (mimika, tana harakatlari va boshqalar) ifodalanishi mumkin. Tuyg'ularni ifodalash qobiliyati tug'ma yoki orttirilgan bo'lishi mumkin. Ammo xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning his-tuyg'ulari har doim ham soxta emas, ular samimiydir. Misol uchun, hamshira deyarli har doim kasal bolaga samimiy hamdardlik bildiradi.

    Ishning hissiyligi tufayli menejer mijozga o'zlari boshdan kechirmaydigan his-tuyg'ularini namoyish etishga harakat qilayotgan xodimlar uchun stress bo'lishi mumkin bo'lgan ishlarning bajarilishini kuzatishi kerak. Mijozlarning xohish-istaklarini inobatga olgan holda, xodimlarni o'zlarining nomaqbul xatti-harakatlari bilan kompaniyaga zarar etkazmasliklari uchun ularni to'g'ri tarbiyalash va o'qitish tavsiya etiladi. Misol uchun, British Airways xodimlarni yollashda ularni sayohat qilish imkoniyati bilan emas, balki ish bilan jalb qiladi, chunki parvoz paytida yo'lovchilar birinchi navbatda iliq va do'stona munosabatda bo'lishni xohlashadi, kompaniya yo'l topa oladigan maftunkor odamlarni yollaydi. jarayondagi qiyin vaziyatlardan chiqish.yo‘lovchilar bilan muloqot.

    G'arb xizmat ko'rsatish firmalari sarflaydi muhim mablag'lar o'z xodimlarini o'qitish va agar yuqori aloqa xizmati mavjud bo'lsa, unda shaxslararo munosabatlarni o'qitish majburiydir.

    Xizmat ko'rsatish sohasidagi mehnatning xususiyatlarini belgilovchi uchinchi qoida xizmat ko'rsatish jarayonida munosabatlarning mavjudligini aks ettiradi.

    Mijozlar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar o'rtasidagi muvaffaqiyatli munosabatlar olingan natijalardan o'zaro qoniqish asosida quriladi; faqat bu holatda bitimlar soni ortadi, bu bandlikni saqlashga ta'sir qiladi.

    Xizmat ko'rsatuvchi firmada ishga joylashish ko'p jihatdan xizmatni takrorlash ehtimoliga bog'liq. Kam rivojlangan xizmat mijozlarning xizmatlardan voz kechishining yuqori darajasini keltirib chiqaradi. Xalqaro menejment instituti professori Jak Xorovits (Shveytsariya) tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, xizmatdan noroziligini bildirgan har 100 mijozdan to'rttasi mijozlarga yomon xizmat ko'rsatish haqida xabar berib, ular bilan deyarli 3 barobar ko'proq potentsial mijozlarga olib kelishi mumkin. sifatli xizmat haqida hisobot 1. Mijozlar taqdim etilayotgan xizmatlar sifatidan mamnun bo'lsa, xodimlarni ishdan bo'shatish minimaldir. Mijozlar xizmatdan norozi bo'lgan hududda ishlash obro'li emas. Shu sababli, kam haq to'lanadigan ishlar mavjud bo'lgan, ish zerikarli va monoton bo'lgan va o'qitish darajasi minimal bo'lgan joylarda kadrlar almashinuvining o'sishi kuzatiladi. Muntazam xodimlar nafaqat ishni bilishlari, balki mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni saqlab qolishlari kerak.

    Xodimlar almashinuvi minimal bo'lgan Davlat Farm Sug'urtasi (SFI) da (AQSh) soni doimiy mijozlar kompaniya uchun mavjud bo'lgan barcha mijozlarning 90% dan oshadi. SFIda agentlarning 80% dan ortig'i to'rt yildan ortiq ishlagan bo'lsa, boshqa shunga o'xshash kompaniyalarda bunday ish stajiga ega bo'lgan agentlarning ulushi 20-40% darajasida. SFIdagi bunday mustahkam munosabatlarning asosiy sababi uzoq muddatli mijozlar munosabatlaridir, ayniqsa, xodimlarning ehtiyojlari, turmush tarzi va xavf-xatarga munosabati ularga tanish bo'lgan takroriy mijozlar bilan ishlash osonroq.

    Xizmat munosabatlari xizmat ko'rsatishning o'zgaruvchanligini aks ettiradi. Xizmatning sifati nafaqat uning qayerda va qachon taqdim etilishiga, balki uni kim taqdim etishiga ham bog'liq. Misol uchun, xuddi shu mehmonxona ichida bir xodim muloyim va boshqaruvchi, ikkinchisi takabbur va hatto qo'pol bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, bir xil xodim kun davomida turli yo'llar bilan xizmatlar ko'rsatishi mumkin.

    Ko'pincha xizmatlar sifatining o'zgaruvchanligi xodimning malakasi, uning tayyorgarligi va ta'limi bilan bog'liq. Xizmatlarning o'zgaruvchanligi xodimning noto'g'ri shaxsiy xususiyatlariga bog'liq bo'lishi mumkin, bu xodimlarni tanlash bosqichida aniqlash juda qiyin.

    Xizmatlarning o'zgaruvchanligini kamaytirish uchun xizmat ko'rsatish standartlari yaratiladi, ya'ni mijozlarga xizmat ko'rsatishning majburiy qoidalari majmualari yaratiladi, ular amalga oshirilgan barcha operatsiyalarning belgilangan sifat darajasini kafolatlashga mo'ljallangan. Xizmat ko'rsatish standartlari mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi va firmaning har qanday xodimining faoliyati baholanadigan rasmiy mezonlarni belgilaydi. Firmalar tizimli o'qitish va xodimlarni o'qitishni o'tkazishi kerak, shunda barcha xodimlar xizmat ko'rsatish standartlarini to'liq tushunishlari kerak: mijozlarga xizmat ko'rsatish tezligi, shikoyatlarni ko'rib chiqish tizimi, to'lov qoidalari va boshqalar uning ishini, mijozlar bilan optimal munosabatlar muhimligini tushunadi.

    Xizmat ko'rsatish sohasidagi ishlarning o'ziga xosligi ish bilan band bo'lgan odamlarning tabiiy shaxsiy xususiyatlari va ta'lim va o'qitish jarayonida olingan texnik ko'nikmalar o'rtasidagi farq haqida munozaralarni keltirib chiqardi. Ushbu farqlar haqida aniq javob olinmadi, bu xodimlar bilan ishlashni qiyinlashtiradi, ayniqsa kompaniya kadrlar rivojlanishiga sarmoya kiritmoqchi bo'lmasa.

    Mijozlar va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar firma ichidagi munosabatlarni aks ettiradi va jami holda bu munosabatlarning tabiati xizmat ko'rsatish biznesida muvaffaqiyatsizlik, o'rtamiyonalik yoki muvaffaqiyat tsiklining shakllanishiga yordam berishi mumkin.

    Muvaffaqiyatsizlik tsikli. Ushbu tsikl arzonni yollash bilan bog'liq ish kuchi, hech qanday tayyorgarlikni talab qilmaydigan takroriy vazifalarni bajarishi kerak.

    Muvaffaqiyatsizlik siklining ikki jihati mavjud: xodimlar va mijozlar bilan. Xodimlar bilan muvaffaqiyatsizlik tsikli xodimlarning sifatini nazorat qilish dasturlarini ishlatmasdan ishlarning tor ixtisoslashuvidan boshlanadi. Kam ish haqi strategiyasi kadrlarni tayyorlash va tanlashga zaif e'tibor bilan birga keladi. Natijada, ko'plab xodimlar mijozlar muammolari va muammolarini mustaqil ravishda hal qila olmaydi. Natijada, firma past darajadagi xizmat ko'rsatish va yuqori kadrlar almashinuvi bilan ajralib turadi. Tsikl bir necha marta takrorlanishi mumkin.

    Mijozlar bilan muvaffaqiyatsizlik tsikli xodimlarning mehnatsevarligidan norozilik, doimiy kadrlar almashinuvidan iborat bo'lib, bu mijozlarning siqilishiga olib keladi. Kompaniya doimiy ravishda yangi mijozlarni topish jarayonida. Mijozlarning yo'qolishiga kam maosh oladigan va yomon o'qitilgan xodimlarning shaxsiy muvaffaqiyatsizliklari sabab bo'ladi.

    Kam ish haqi strategiyasini qayta ko'rib chiqish ishga yollash, o'qitish va kadrlar tizimidagi o'zgarishlar bilan birga bo'lishi kerak. Faqat bu holatda firma muvaffaqiyatsizlik tsikliga aralashmaydi, undan chiqish juda qiyin. Firma raqobatchilarning xizmatlaridan foydalanishni boshlagan mijozlarni qaytarishi, shuningdek, yomon imiji tufayli firma xizmatlaridan foydalanmagan potentsial mijozlarni jalb qilishi kerak bo'ladi.

    O'rtamiyonalik tsikli birinchi navbatda katta byurokratik firmada namoyon bo'lishi mumkin, bu erda unumdorlikni oshirish uchun unchalik rag'bat bo'lmaydi va kasaba uyushmalari bilan bog'liq muammolar mehnatni tashkil etishning ilg'or usullaridan foydalanishni cheklaydi. Bunday sharoitda taqdim etilayotgan xizmatlar mijozlar va hamkasblar bilan munosabatlarni yaxshilashga emas, balki xizmatni standartlashtirishga qaratilgan qat'iy ko'rsatmalar bilan belgilanadi.

    Ish haqini oshirish va ko'tarish yuqori samaradorlik va mijozlarga favqulodda xizmat ko'rsatish emas, balki ko'rsatmalarga muvaffaqiyatli va aniq rioya qilishga asoslanadi.

    Bunday kompaniyaning xodimlari kichik bo'lsa ham, barqaror ish haqi olishga qaratilgan.

    Mijozlarga xizmat ko'rsatish byurokratik tortishuvlar, mijozlarning umidsizliklari bilan tavsiflanadi, chunki xodimlar xizmat ko'rsatishni yaxshilashni istamaydilar. Agar boshqa kompaniyadan xizmat olishning iloji bo'lmasa, unda norozi mijozlar ko'rsatmalardan tashqariga chiqa olmaganligi sababli qo'pollikka qo'pol javob berishni boshlagan xodimlarga nisbatan dushmanlik qiladilar.

    Mijozlar xizmat ko'rsatish sifati pastligidan norozi, xodimlarda esa uni yaxshilash istagi va qobiliyati yo'q. Xizmat iste'molchilari o'sish istiqbollari cheklangan, keyin esa yo'q bo'lib ketadigan ushbu kompaniya bilan hamkorlik qilishga qiziqishlarini yo'qotadilar.

    Muvaffaqiyat tsikli uzoq muddatli yo'lni tanlab, odamlarga sarmoya kiritadigan firmalarda kuzatiladi moliyaviy faoliyat... Muvaffaqiyatsizlik yoki o'rtamiyonalik tsikli singari, muvaffaqiyat tsikli ham xodimlarga, ham mijozlarga tegishli. Xodimlarni ta'minlash Yuqori sifat xizmat intensiv o'qitish, vakolatlarni oqilona taqsimlash va ish haqining o'sishiga asoslangan. Mijozlar xodimlarning past almashinuvi natijasida yuzaga keladigan yuqori darajadagi xizmatning izchilligini qadrlashadi. Yangi mijozlarni jalb qilish strategiyasidan ko'ra, sodiq mijozlarni saqlab qolish strategiyasi kompaniya uchun foydaliroq bo'lib chiqdi.

    British Airways o'rtachalikdan muvaffaqiyatga muvaffaqiyatli o'tishning namunasidir. Katta qayta tashkil etish, intensiv o'qitishdan foydalanish, ko'proq "mobil" xodimlarni saqlab qolish natijasida tashkilotlar raqobat muhitida ishlay boshladilar.

    Xizmat ko'rsatish sohasidagi rivojlangan munosabatlar xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaning tabiatiga va uning rivojlanish imkoniyatlariga bevosita ta'sir qiladi, bu esa xodimlar sonining ko'payishiga olib keladi, shuningdek, yuqori sifatli kadrlar almashinuvini talab qiladi.

    1 Papiryan G.A. Mehmondo'stlik sanoatida menejment: mehmonxonalar va restoranlar. M .: Iqtisodiyot, 2000 yil.

    Sartaroshlik xizmatlari sohasida kichik biznesni boshqarish asoslari Mysin Aleksandr Anatolyevich

    Sartaroshlik bozorida raqobat

    Iste'mol qilish nuqtai nazaridan eng mashhurlaridan biri bo'lgan sartaroshlik xizmatlari ham xizmat ko'rsatish sohasida eng daromadli hisoblanadi. Ushbu biznesga kiritilgan mablag'lar nisbatan tez to'lanadi. Shu sababli, tadbirkorlar yangi sartaroshxonalar ochishga juda tayyor. Shu munosabat bilan, bugungi kunda biz Rossiya bozorida sartaroshxonalar o'rtasida o'sib borayotgan raqobat haqida gapirishimiz mumkin.

    Raqobat - bu bozordagi raqobat, xaridorlarni jalb qilish va shu orqali maksimal foyda olish uchun bir xil tovar va xizmatlarni ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi iqtisodiy raqobat.

    Ushbu matn kirish qismidir."Moliya va kredit" kitobidan muallif Shevchuk Denis Aleksandrovich

    41. Sug'urta bozoridagi sug'urta xizmatlari turlari: shaxsiy va mulkiy, javobgarlik va biznes risklari.Sug'urta bozorida taklif etilayotgan o'ziga xos mahsulot sug'urta xizmatidir. Uning foydalanish qiymati sug'urta qoplamasini ta'minlash,

    "Soliq va reklama xarajatlarini hisobga olish" kitobidan. Xatolarsiz, kompaniya manfaatlari va talablarini hisobga olgan holda soliq organlari muallif Orlova Elena Vasilevna

    4.5.2.5. Bozorda tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) ilgari surish siyosati, kabi komponent marketing siyosati Tovarlarni, ishlarni, xizmatlarni yoki umuman tashkilotni samarali ilgari surish uchun iste'molchilar ongida joylashishni aniqlash konsepsiyasini ishlab chiqish zarur. O'z ichiga oladi

    Kitobdan Iqtisodiy nazariya... Universitetlar uchun darslik muallif Popov Aleksandr Ivanovich

    6-mavzu BOZOR RAQOBI. MUKIM VA MUKIM RABOBOT. BOZOR IQTISODIYOTINING FAOLIYAT MEXANIZMASI 6.1. Bozor raqobatining ijtimoiy-iqtisodiy mazmuni. Raqobatning iqtisodiy aylanishi. Nohaq raqobat Raqobat ostida, bitta bilan

    ABC of Economics kitobidan muallif Gvartni Jeyms D

    HOKIMIYATLAR ORASIDAGI RABOBOT firmalar orasidagi raqobat kabi muhim. Hokimiyatning o'zaro va xususiy korxonalar o'rtasidagi raqobat hokimiyatni xalq manfaatlariga ko'proq xizmat qiladi.Raqobat intizomi. Agar xususiy firma o'z mijozlariga yaxshi xizmat ko'rsatmasa, u

    Iqtisodiy nazariya kitobidan: Darslik muallif Maxovikova Galina Afanasyevna

    11.3.3. Tovar bozorida monopolist va omillar bozorida mukammal raqobatchi bo'lgan firma tomonidan ishlab chiqarish omiliga bo'lgan talab hajmini aniqlash. monopol hokimiyat tovar bozorida, in

    muallif

    II qism Sartaroshlik bozori marketingi

    Sartaroshlikda kichik biznesni boshqarish asoslari kitobidan muallif Mysin Aleksandr Anatolievich

    Sartaroshlik xizmatlarini sotib olish jarayoni Shunday qilib, siz kompaniyangiz uchun bozor segmentini aniqladingiz. Mijozlarning ehtiyojlarini o'rganishning navbatdagi bosqichi sartaroshxonada taklif qilinadigan xizmatlarni sotib olish jarayonini o'rganishdir. Qoida tariqasida, borish uchun sabablar

    Sartaroshlikda kichik biznesni boshqarish asoslari kitobidan muallif Mysin Aleksandr Anatolievich

    Sartaroshlik xizmatlari narxining o'ziga xosligi Sartaroshlik biznesida raqobat kuchayib borayotgan hozirgi vaqtda, ko'plab sartaroshxonalar sartaroshlik xizmatlarini narxlash mexanizmiga marketing yondashuvi zarurligini anglab etmoqdalar. Biz .. qilishimiz kerak

    Sartaroshlikda kichik biznesni boshqarish asoslari kitobidan muallif Mysin Aleksandr Anatolievich

    Sartaroshlik xizmatlari narxini psixologik idrok etish Sartaroshlik xizmatlarini sotib olish jarayonlarini o'rganuvchi psixologlar narx nisbatini oqilona baholash (sog'lom fikr va ongsiz ong darajasida) bilan bog'liq bo'lgan mijozlarning xatti-harakatlari fenomeni haqida ba'zi ma'lumotlarni to'plashdi.

    Sartaroshlikda kichik biznesni boshqarish asoslari kitobidan muallif Mysin Aleksandr Anatolievich

    Sartaroshlikda kichik biznesni boshqarish asoslari kitobidan muallif Mysin Aleksandr Anatolievich

    Sartaroshxonalarda xizmatlarni sotish texnikasi SOTISH VA SOTISHLAR Hayotimizda hammamiz oldi-sotdi jarayoni bilan shug'ullanishimiz kerak. Biz do'kondan oziq-ovqat sotib olamiz, to'laymiz kommunal xizmatlar, transport xizmatlari, shifokorlar, advokatlar va boshqa ko'plab xizmatlar

    "Yangi davr - eski tashvishlar: siyosiy iqtisod" kitobidan muallif Yasin Evgeniy Grigoryevich

    1.3 Xalqaro kapital bozoridagi raqobat Rossiya allaqachon jahon iqtisodiyotiga etarlicha integratsiyalashgan deb taxmin qilish kerak. Iqtisodiyotimiz qayta qurish uchun zarur bo'lgan kapitalni joylashtirish uchun shart-sharoit yaratilsagina olishi mumkin bo'ladi

    "Tijorat huquqi" kitobidan muallif Gorbuxov VA

    44. Moliyaviy xizmatlar bozorida raqobatni tartibga solish Moliyaviy faoliyat va moliyaviy xizmatlar yuridik va shaxslar... Bank operatsiyalari, sug'urta operatsiyalari, qimmatli qog'ozlar bozoridagi xizmatlar moliyaviy xizmatlar deb hisoblanadi;

    muallif muallif noma'lum

    "Tadbirkorlik: Cheat Sheet" kitobidan muallif muallif noma'lum

    Kitobdan Biznes-reja 100%. Strategiya va taktika samarali biznes muallif Abrams Ronda

    Jahon bozoridagi raqobat Bugungi kunda sizning raqobatchilaringiz nafaqat sizning shahringizda yoki hatto mamlakatingizda, balki dunyoning istalgan nuqtasida joylashgan bo'lishi mumkin. Agar siz umumiy mahsulotlarni sotayotgan bo'lsangiz - hatto asosiy mahsulotlar, masalan dasturiy ta'minot, - siz to'plamni topasiz
Shunga o'xshash nashrlar