Turizmda marketing tushunchasi va roli. Turizm sohasida marketing texnologiyalarini ishlab chiqish va qo'llash Turizmda marketing texnologiyalari yosh olim

Kirish

Turizm sohasida faoliyat yurituvchi firmalar faoliyatining eng muhim sohasi turistik mahsulotni bozorga olib chiqish, reklama qilish va tayyorlangan turpaketni sotishdan iborat. Hozirgi vaqtda ommaviy axborot vositalari, maxsus nashrlar, reklama broshyuralari tom ma'noda turli xil turistik takliflar bilan to'lib-toshgan va sayohat agentligining muvaffaqiyatga erishish yo'li potentsial mijozga tegishli ma'lumotlarni etkazish va uning javobini qo'zg'atishdir. Agar kompaniya rahbariyati marketing sohasida bilimga ega bo'lsa yoki kompaniya marketing va reklama bo'limiga ega bo'lsa, bu vazifani bajarish mumkin.

Sovet tuzumi davrida oʻnlab yillar davomida turizmni boshqarishning markazlashgan vertikal tizimi mavjud boʻlib, unda birinchi navbatda, mafkurani, ikkinchidan, haqiqiy turizm resurslari va xizmatlarini targʻib qilish boʻyicha maqsadli chora-tadbirlarni moliyalashtirishni qoʻllab-quvvatlovchi markazlashgan iqtisodiy siyosat yuritildi. Qayta qurish va boshqaruv tamoyillarini yanada isloh qilish bilan turizm tadbirkorlik sohasiga o'tdi va endi tadbirkorlar o'z muammolarini hal qilish uchun o'z mablag'larini sarflashlari kerak.

Reklama turistik mahsulotni ilgari surishning asosiy vositasi sifatida qimmat va har doim ham samarali emas. Marketing texnologiyalaridan foydalanish sayyohlik kompaniyasining resurslaridan, shu jumladan pul mablag'laridan turlarni rag'batlantirish va amalga oshirish uchun oqilona foydalanish imkonini beradi va har bir turistik mahsulot uchun eng samarali reklama usullarini tanlashga yordam beradi.

Tadqiqot maqsadi - Kursk viloyati bozorida xizmat ko'rsatish va turizmda marketingni ko'rib chiqish jarayoni. Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar hal qilindi:

Xizmat ko'rsatish va turizmda marketing faoliyatining nazariy asoslari o'rganildi;

Kursk viloyatining turistik bozorida joylashgan "Qrimda dam olish" MChJda marketing faoliyati tahlil qilindi;

"Otdyx v Krimu" MChJda marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish.

Tadqiqot ob'ekti - Kursk viloyatidagi "Otdyx v Krymu" MChJning turizm va xizmat ko'rsatish sohasi.

Tadqiqot mavzusi Otdykh v Krymu MChJ kompaniyasi negizida xizmat ko'rsatish va turizm sohasida marketing tadqiqotlari.

1 Xizmat va turizmda marketing faoliyatining nazariy asoslari

1.1 Xizmat ko'rsatish va turizmda iqtisodiy faoliyatning xususiyatlari

Turizm biznesi jahon iqtisodiyotining eng tez rivojlanayotgan tarmoqlaridan biridir. Xalqaro turizm neft va avtosanoatdan keyin uchta yirik eksport tarmoqlari qatoriga kiradi. Dunyoda turizmning ahamiyati doimiy ravishda oshib bormoqda, bu turizmning ma'lum bir mamlakat iqtisodiyotiga ta'siri kuchayishi bilan bog'liq.

Turizm biznesi quyidagi sabablarga ko'ra tadbirkorlar uchun jozibador:

Kichik boshlang'ich investitsiyalar;

Sayohat xizmatlariga talabning ortishi;

Yuqori rentabellik darajasi; - minimal to'lov muddati.

Yu.M.Chebotarning fikricha, turizmning samaradorligi quyidagi funktsiyalardan iborat:

1) Turizm valyuta tushumlari manbai va aholi bandligini ta’minlash vositasidir;

2) Turizm turizm sohasiga xizmat qiluvchi tarmoqlarni rivojlantiradi: qurilish, savdo, xalq iste’moli tovarlari ishlab chiqarish, aloqa.

3) Turizm mamlakat to’lov balansiga qo’shadigan hissasini kengaytirmoqda.

Turizmni geografiya, sayohat maqsadi, sayohat qilish usuli, turistlarni joylashtirish vositalari va boshqalar bo'yicha tasniflash maqsadga muvofiqdir.

Turizmning asosiy turlari quyidagilardan iborat:

1) Ichki turizm. Ichki turizm davlat chegarasini kesib o'tish bilan bog'liq emas. Bu dunyodagi sayohatlarning 80-90% ni tashkil qiladi.

2) Xalqaro turizm. Oʻrtacha xalqaro turistik sayohatlarning 65% Yevropaga, 20% ga yaqini Amerikaga va 15%ga yaqini boshqa mintaqalarga toʻgʻri keladi. Turistlarni birinchi navbatda qabul qiluvchi mamlakatlarda xalqaro turizmning rivojlanishi xorijiy valyuta oqimini ko‘paytirish va yangi ish o‘rinlari yaratish istagi bilan bog‘liq. Ko'pgina mamlakatlar to'lov balansi muammolarini xalqaro turizm orqali hal qilishga harakat qilmoqda. Xorijiy sayyohlarning kelishi, tovarlar va xizmatlar uchun haq to'lash, qabul qiluvchi davlat byudjetiga valyuta oqimini ta'minlaydi va shu bilan uning to'lov balansini faollashtiradi. Turistlarning kirib kelishi milliy valyutaning chiqib ketishi bilan birga keladi. Ushbu turdagi turistik operatsiyalar uchun xalqaro to'lovlar mamlakat to'lov balansining passivida qayd etiladi.

3) Rekreatsion turizm. Bir qator shtatlarda dam olish maqsadida turizm eng keng tarqalgan shakl hisoblanadi. Xorijiy sayyohlarning Ispaniya, Italiya, Fransiya, Avstriya, Shveytsariyaga sayohatlari, eng avvalo, aynan shu maqsadni ko‘zlaydi. Rekreatsion turizm sayohatning uzunligi, marshrutga kiritilgan shaharlarning kamligi va havo transportidan keng foydalanish bilan tavsiflanadi. Dam olish sayohatlari juda xilma-xil bo'lib, ko'ngilochar va ko'ngilochar dasturlarni (teatr, kino, festivallar va boshqalar), sevimli mashg'ulotlarni (ov, baliq ovlash, musiqa, san'at, mamlakat milliy madaniyatini o'rganish bilan bog'liq etnik sayohatlar va boshqalarni) o'z ichiga olishi mumkin. .)

4) Sog'lomlashtirish turizmi. Turizmning bu turi sof shaxsiy, individual xarakterga ega. Davolash uchun turning odatdagi davomiyligi 24-28 kunni tashkil etadi, bu boshqa turizm turlariga qaraganda ancha uzoqroqdir. Sog'lomlashtirish, inson tanasiga ta'sir qilish vositalariga qarab, iqlimiy, balneologik, dengiz, loy terapiyasi va boshqalarga bo'linadi.

5) Ta'lim turizmi. Turizmning bu turiga sayohat va ta’lim maqsadidagi sayohatlar kiradi. Ekskursiya bilish shakli va dam olish shakli sifatida insonning dunyoqarashini kengaytirish funktsiyalarini bajaradi. Avtomobil turizmi o'quv sayohatlarining turlaridan biridir. Boshqa turdagi transport vositalarida sayohat qilish bilan solishtirganda, avtomobil va avtobusda sayohat sayyohlar uchun ko'proq ta'lim olish imkoniyatidir.

6) Professional va ishbilarmonlik turizmi. Turizmning bu turiga biznes maqsadlarida sayohatlar kiradi. Zamonaviy tsivilizatsiyalashgan jamiyatdagi hayot xalqaro aloqalarni taqozo etadi. So'nggi paytlarda xizmat safarlari keng tarqaldi.

7) Shopping sayohatlari. Turizmning bu turi Rossiya uchun xosdir. Chet elga sayohatlarning maqsadi iste'mol tovarlarini keyinchalik sotish uchun sotib olishdir.

V.G.Gulyayevning fikricha, Rossiyada turizm rivojlanayotgan soha bo‘lib, turizm industriyasining mamlakat iqtisodiyotiga ta’siri hali ham ahamiyatsiz. Turistik infratuzilmaning rivojlanmaganligi, xizmat ko'rsatish sifatining pastligi, Rossiyaning yuqori xavf mamlakati sifatidagi afsonasi hozirgi vaqtda mamlakatimizga jahon sayyohlik oqimining 1% dan kamrog'ini to'g'ri kelishiga olib keldi. Rossiya aholisining turistik harakatchanligi ko'rsatkichi dunyodagi eng past ko'rsatkichlardan biridir. Sayyohlik agentliklarining aksariyati o'z vatandoshlarini chet elga yo'naltirishni afzal ko'radi va Rossiyaga sayyohlarni jalb qilish uchun faqat bir nechta kompaniyalar ishlaydi. Bundan tashqari, asosan sayyohlar Moskva va Sankt-Peterburgga tashrif buyurishadi. Turizm - bu Rossiyaga valyuta tushumlarini jalb qilmaydigan alohida soha, aksincha, valyutani ta'sirchan miqdorda tushirish kanali. Ehtimol, chet elda dam olish bo'yicha takliflarning ko'chishi biz uchun Rossiyada talabga ega edi, chunki u erda bizga arzon narxlarda yuqori sifatli xizmat taklif qilindi.

Turistik mahsulot odamlarga dam olish va sayohat qilishda xizmat ko'rsatish bilan shug'ullanadigan korxonalar: transport kompaniyalari va kompaniyalari, mehmonxonalar, restoranlar, kafelar, ekskursiya kompaniyalari, muzeylar va ko'rgazma zallari, ko'ngilochar bog'lar, qimor o'yinlari va muassasalari, sport va kurort tashkilotlari xizmatlaridan shakllanadi. .

Turoperatorlar turistik mahsulotni mijozlarning talab va istaklariga muvofiq qadoqlash, ya’ni “tur” deb nomlangan xizmatlar majmuini shakllantirish bilan shug‘ullanadilar.

V.D.Markov sayyohlik kompaniyasiga murojaat qilganda mijoz birinchi navbatda qanday xizmatlarni sotib olishi va ulardan qanday foydalanishni, shuningdek, kompaniya kafolatlari va majburiyatlari hamda uning huquqlarini bilishni istaydi, deb hisoblaydi. Turistik xizmatlar tarkibida asosiy va qo'shimchalar mavjud:

1) Tashishni tashkil etish xizmatlari

2) Turar joy

3) Turistlar uchun oziq-ovqat

Qo'shimcha xizmatlarga quyidagilar kiradi:

1) Ekskursiyalarni tashkil etish xizmatlari

2) Sayohat sug'urtasi xizmatlari

3) Gidlar, gid-tarjimonlar xizmatlari

4) turistni mamlakatdagi (vaqtinchalik bo'lgan joyidan) turar joyiga va orqaga ko'chirish (ko'chirish), shuningdek, mamlakat ichida (vaqtinchalik bo'lish joyi) boshqa har qanday tashish bo'yicha xizmatlar. , sayohat shartlarida nazarda tutilgan

5) Uskunalarni ta'mirlash xizmatlari

6) ijara xizmatlari

7) Valyuta ayirboshlash

8) Telefon

10) maishiy xizmatlar

11) Plyajdan foydalanish huquqi

Shunday qilib, turistik mahsulot turistga sotish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan mulk huquqidir

Turistik va ekskursiya tashkilotlari turlarni tuzish va sotish bilan shug'ullanadi. Amalda, ular har qanday nomga ega bo'lishi mumkin - turistik idoradan turistlar va sayohatchilar uyushmasigacha. Biroq, biznesning turiga ko'ra, ularni sayyohlik agentliklari va turoperatorlarga bo'lish mumkin.

Bu atamalar nimani anglatadi, ularning asosiy farqlari va xususiyatlari nimada?

Turagent turistik mahsulotni mijozga komplekslar (inklyuziv turlar) yoki bepul xizmatlar majmuasi (buyurtmali turlar) shaklida sotadi.

Turoperator turlarni yakunlaydi va turistlar uchun xizmatlar majmuasini shakllantiradi, turistik marshrutlarni ishlab chiqadi, xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan o'zaro aloqada bo'lgan holda ularni xizmatlar bilan to'ldiradi, turlarning ishlashi va xizmatlar ko'rsatilishini ta'minlaydi, ularning turlari uchun reklama va axborot nashrlarini tayyorlaydi turlarning narxlari, turistlarga ularni keyinchalik amalga oshirish uchun sayohat agentligiga turlarni o'tkazish.

Turagent - bu turoperator tomonidan tuzilgan turlarni iste'molchiga sotish bilan shug'ullanuvchi vositachi tashkilot. Turagent sotib olingan turga turistlarning yashash joyidan marshrut bo‘yicha birinchi joylashtirish punktigacha, yo‘nalishdagi oxirgi joylashtirish punktidan orqaga qaytish yo‘nalishidagi sayohatini qo‘shadi.

Ushbu tashkilotlarning asosiy bozor roli xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni turistik mijozlar bilan bog'lashdir. Bu turizm biznesining o'ziga xos turi. Bu yerda turizm bozori, biznes, uni rivojlantirish va boshqarish xususiyatlari va dastaklari haqidagi professional bilimlarga asoslangan holda xizmat ko‘rsatuvchi provayderlarni to‘g‘ri tanlash muhim ahamiyatga ega.

Turistik tashkilotlarning asosiy vazifalari: xizmat ko'rsatish; kafolat.

To'ldirish funktsiyasi - bu turni alohida xizmatlardan qadoqlash - qabul qiluvchi turoperator uchun; qabul qiluvchi turlardan kombinatsiyalangan turlarning to'liq to'plami - tashabbuskor turoperator uchun; transport va ba'zi boshqa xizmatlar bilan turlarning to'liq to'plami - sayyohlik agentliklari uchun.

Xizmat vazifasi turistlarga marshrutlarda va tur paketlarini sotishda ofisda xizmat ko'rsatishdan iborat.

Kafolat funktsiyasi - turistlarga oldindan to'langan turistik xizmatlar uchun ma'lum miqdorda va belgilangan darajada kafolatlar berish. Amaldagi xalqaro va Rossiya qonunchiligiga ko'ra, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati uchun turistga xizmatlar to'plamini yaratgan va sotgan tashkilot, ushbu xizmatlarni o'zi ko'rsatadimi yoki taqdim etishidan qat'i nazar, ko'rsatilayotgan xizmat sifati uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi. uchinchi tomon (xizmat ko'rsatuvchi provayder).

Odatda turoperator sayyohlik agentligiga qaraganda yirikroq kompaniya hisoblanadi. Uning bosh ofisi va bir nechta filiallari - agent tarmog'i mavjud. O'zining agentlik tarmog'idan qat'i nazar, turoperator mustaqil sayyohlik agentliklari bilan o'z turlarini sotish bo'yicha agentlik shartnomalarini tuzadi.

Turagentlar va turoperatorlar turli xil mulk shakllariga ega bo'lishi mumkin: xususiy, davlat, aktsiyadorlik jamiyati, ammo tadbirkorlik faoliyatining mohiyati va bozor funktsiyalari bundan o'zgarmaydi.

Sayyohlik agentligi turizmda keng tarqalgan biznes turidir. Raqobat turistik kompaniyalarni sayyohlik sanoatida o'z o'rnini topishga undaydi, iste'molchilarning alohida guruhlari o'rtasidagi farqlarni hisobga olgan holda talabga tuzatishlar kiritadi. Ko'pgina firmalar mijozlar bilan bevosita ishlaydigan chakana sayohat agentliklari sifatida ishlaydi.

Sayyohlik agentligining asosiy vazifalari:

Barcha mavjud turlar, kurortlar, sayyohlik markazlari va boshqalar bo'ylab dam olish va sayohat imkoniyatlarini to'liq va keng qamrovli yoritish.

Turistik mahsulot sotishni zamonaviy savdo usullariga muvofiq, shuningdek, turizm biznesining o'ziga xos xususiyatlari va xususiyatlaridan foydalangan holda tashkil etish.

Sayohat agentliklari turli shakllarda bo'lishi mumkin:

Turoperatorlar tomonidan komissiya asosida tuzilgan turlarni sotish uchun sof sayyohlik agentliklari;

Transturlarni tashkil qilish uchun transport va sayyohlik agentliklari. Bu yerda transport tashkilotlari: havo tranziti korxonalari, aviakompaniyalar, temir yo‘llar bilan hamkorlikda qo‘shma korxonalar yaratish istiqbollari mavjud. Tashuvchilar bilan o'zaro hamkorlikning bir varianti ham transport chiptalarini sotish bo'yicha agentlik shartnomalari hisoblanadi.

Sayyohlik agentliklari faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari nuqtai nazaridan ko'p tarmoqli (eng keng tarqalgan), ya'ni har qanday mijozlarga, shu jumladan dam oluvchilarga, ishbilarmon sayohatchilarga va hokazolarga kompleks xizmatlar ko'rsatish va ixtisoslashgan bo'lishi mumkin, ulardan eng keng tarqalgani. yirik kompaniyalar uchun ish safarlarini tashkil etuvchi tijorat sayyohlik agentliklari, shu jumladan kongress xizmatlari , shuningdek, dam olishni tashkil etishga ixtisoslashgan.

Narxlarni belgilash sohasida ma'lum siyosat yuritgan sayyohlik kompaniyasi sotish hajmiga ham, foyda miqdoriga ham faol ta'sir ko'rsatadi. Qoidaga ko'ra, sayyohlik agentligi sayyohlik mahsulotini eng yuqori narxda sotish bilan bir lahzalik foyda olish bilan emas, balki moslashuvchan narx siyosatini yuritadi.

Umuman olganda, narxlarni belgilashga ta'sir qiluvchi 4 ta omilni ajratib ko'rsatish mumkin:

1. xarajatlar tarkibi (narx turistik agentlik xarajatlaridan yuqori bo'lishi kerak);

2. narxlarning raqobatbardoshligi;

3. xaridorlar to'lashga tayyor bo'lgan narxlar (talabning elastikligi);

4. sayyohlik tashkilotlarining maqsadlari:

Foydani maksimallashtirish;

Investitsion daromadni maksimal darajada oshirish;

Omon qolish (turizm industriyasining mavsumiyligi va raqobatning yuqori darajasi);

Sotishning o'sishi.

Talabning narx egiluvchanligi turistik narxlarni shakllantirishda katta ahamiyatga ega. Talabning narx o'zgarishiga sezgirlik darajasini aniqlash uchun talabning narxlarga nisbatan egiluvchanligi ko'rsatkichi qo'llaniladi, bu talab qiymatining o'zgarishi foizining uning narxining o'zgarishi foiziga nisbati sifatida aniqlanadi. .

Talabning narx egiluvchanligi tufayli narxlar turizmda asosiy marketing vositalaridan biri hisoblanadi. Bu quyidagi sabablarga ko'ra sodir bo'ladi:

1. Narxlarning o'zgarishi sotuvga kuchli ta'sir qiladi. Odatda, nisbatan past narx qo'shimcha mijozlarni jalb qiladi, lekin ba'zi hollarda g'ayrioddiy yuqori narx xuddi shunday ta'sir ko'rsatishi mumkin. Iste'molchilar qimmatroq xizmatlarni yuqori sifat deb bilishadi, ayniqsa ular buni tekshira olmasalar.

2. Narxning o'zgarishi, boshqa marketing choralaridan farqli o'laroq, eng tez ta'sir qiladi.

3. Potensial turistlar xizmatlardagi taklif qilingan o'zgarishlardan ko'ra narxlarning o'zgarishiga tezroq munosabatda bo'lishadi.

4. Yangi mijozlarni jalb qilish maqsadida narxni o'zgartirish turistik mahsulotni ham resellerlarga, ham potentsial mijozlarga qaratilgan targ'ibot tadbirlari bilan birgalikda samarali bo'ladi.

Turistik ishlab chiqarishning bevosita sub'ektlari turistik firmalarning mijozlari hisoblanadi.

Har qanday mahsulotni, shu jumladan turizm mahsulotlarini sotish jarayonida sotish usuli muhim o'rin egallaydi. Savdo usuli deganda turistik mahsulotni iste'molchilarga to'g'ridan-to'g'ri sotish bilan bog'liq barcha asosiy operatsiyalarni amalga oshirish usullari to'plami tushunilishi kerak. Savdo usulini tanlash mijozlarga xizmat ko'rsatishning texnologik jarayonining darajasi va tuzilishini oldindan belgilab beradi, sayyohlik agentligi xodimlari soniga, uning hududlari hajmiga, aloqa va axborot texnologiyalari bilan ta'minlanish darajasiga, xarajatlar miqdoriga va boshqalarga sezilarli ta'sir qiladi. ko'rsatkichlar.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishning muhim elementi munosabatlarni hujjatlashtirishdir. Bundan tashqari, hujjatlarni uch guruhga bo'lish mumkin:

1. Buyurtma berish uchun hujjatlar (buyurtma, bron qilish varaqasi, bronni tasdiqlash).

2. Mijoz uchun hujjatlar (shartnoma, vaucher, vaucher, eslatma, sug'urta polisi, transport chiptasi).

3. Turistning shaxsini tasdiqlovchi hujjatlar (pasport, bolalar uchun ishonchnoma va boshqalar).

O. I. Kostyukovaning fikricha, bron qilish shaklini yoki u ham deyilganidek, ekskursiya uchun arizani to'ldirganda, mijoz o'z niyatlarini tasdiqlash uchun tur narxining bir qismini to'laydi. Ushbu miqdor oldindan yoki hujjatda depozit sifatida ko'rsatilganligiga qarab, ariza boshqa huquqiy maqomga ega bo'lishi mumkin. Shunday qilib, agar avans to'lovi oldindan tan olingan bo'lsa, unda to'ldirilgan ariza (yoki bron qilish varaqasi) dastlabki kelishuv deb tan olinadi, unga ko'ra tomonlar kelgusida dastlabki shartnomada nazarda tutilgan shartlar bo'yicha asosiy shartnomani tuzish majburiyatini oladilar. . Shuning uchun arizani ro'yxatdan o'tkazgandan so'ng, asosiy shartnoma bajarilishi kerak va dastlabki shartnoma haqiqiy emas deb topilishi yoki tomonlarning kelishuviga binoan keyinchalik vaucher berilishi bilan ajralmas qism sifatida asosiy shartnomaga kiritilishi mumkin. Agar avans to'lovi depozit sifatida e'tirof etilgan bo'lsa, u holda depozitning mavjudligi shartnoma-bitim tuzilganligini ko'rsatadi, buning natijasida boshqa shartnoma talab qilinmaydi. Arizalarni bron qilish ro'yxatini ro'yxatdan o'tkazish variantlari va birinchi navbatda, turoperatorlarning turlarini amalga oshiradigan va ularning imkoniyatlari haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lmagan sayyohlik agentliklari mijozga darhol kerakli xizmatni taqdim etishlari tavsiya etiladi. shuningdek, individual turlarni ishlab chiqishda. Agar xizmat to'g'ridan-to'g'ri turoperator tomonidan taqdim etilsa, ariza shaklida dastlabki shartnomani tuzish amaliy emas.

Shunday qilib, ixtisoslashgan sayyohlik agentliklari turistik mahsulot sifatini ta'minlash bilan shug'ullanadi, ularni shartli ravishda turagentlar va turoperatorlarga bo'lish mumkin. Turistik mahsulot narxlari moslashuvchan bo'lishi va faqat xarajatlar va prognoz qilingan foyda hisobiga emas, balki mijozlar fikri hisobiga ham shakllanishi kerak.Turizm ishlab chiqarish sub'ektlari mijozlardir. Ular va sayyohlik kompaniyalari o'rtasidagi munosabatlar turli hujjatlar, aloqa shakllari va boshqalar bilan tartibga solinishi mumkin.

Kompaniyaning boshlanishidan oldin, uning balandligi va tugaganidan keyin bir qator bunday sharhlarni rejalashtirish tavsiya etiladi. 3. “AKFA-SERVIS” MChJ MISABIDA XABAROVSK SHAHRIDAGI KICHIK TURFIRMA UCHUN MARKETING REJASI 3.1. Joriy marketing holatini tahlil qilish. Xabarovsk o'lkasi ma'muriyati (Iqtisodiyot qo'mitasining turizm bo'limi) ma'lumotlariga ko'ra, 01.05.00 holatiga ko'ra Xabarovskda faoliyat yurituvchi sayyohlik agentliklari soni 120 dan oshadi. ...

Turizm va bu haqda iloji boricha ko'proq yozing. Ehtimol, chet ellik iste'molchilar va boshqalar. Biz tashqi ishlab chiqaruvchilarni maqsad qilib olishimiz va ulardan o'rganishimiz kerak. 2.3 Dam olish xizmatining sayyohlik xizmatlarini Internet tarmog'ida ilgari surish Reklama, har qanday marketing kommunikatsiyalari kabi, turistik firma strategiyasini amalga oshirishda muhim rol o'ynaydi. Uning ijtimoiy-madaniy ...

Turizm marketingi - bu psixologik, iqtisodiy va ijtimoiy omillar nuqtai nazaridan odamlarning ehtiyojlarini qondirish imkoniyatlarini aniqlashga, shuningdek, turizm tashkilotini oqilona boshqarish muammolarini hal qilishga qaratilgan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish usullari va usullari to'plami.

Marketingning maqsadi - korxona taklif etayotgan yoki taklif qilishi mumkin bo'lgan tovarlar va xizmatlarga mavjud yoki yashirin talabni tan olish, aniqlash va baholash va firmaning sa'y-harakatlarini ushbu tovarlar va xizmatlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, tarqatish, sotish va ilgari surish uchun yo'naltirishdir. .

Marketing-turning maqsadi - foydali xizmat ko'rsatish va mijozlarni qondirish. Mashhur Sheraton mehmonxonalar tarmog‘i vitse-prezidenti ta’kidlaganidek, bizning maqsadimiz mijozlarimizga xizmat ko‘rsatish va ularning ehtiyojlarini qondirish bo‘yicha foydali ish qilishdir. Shu nuqtai nazardan, marketing aniq ifodalangan vazifani bajarishi kerak: qanday qilib eng muvaffaqiyatli ishlash kerak.

Har qanday marketing ob'ekti korxonaning o'z bozori va iste'molchilariga nisbatan xatti-harakatidir. Bu holda marketingning markaziy g'oyasi ishlab chiqarilayotgan mahsulotga yo'naltirilganlik pozitsiyasi o'rniga bozorga yo'naltirilganlik pozitsiyasidir.

Muayyan turistik korxonaning huquqiy maqomi va tegishli huquqiy shakliga, faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga va turistik xizmatlar bozorining holatiga, davlat yordamining mavjudligi va hajmiga, tadbirkorlarning o'z mentalitetiga, marketingga qarab. sayyohlik kompaniyasining maqsadlari quyidagilarga bo'linadi:

1) Iqtisodiy: ular faoliyatning ma'lum raqamli ko'rsatkichlari yoki foiz nisbatlari (kelajakda maksimal foyda olish, bozorning yangi segmentlarini aniqlash, tur mahsulotlarini sotishni yaxshilash, bozor pozitsiyalarini mustahkamlash va boshqalar) orqali shakllanadi.
2) "" Xudbin "": kompaniya, mamlakat, mintaqa yoki muayyan hududning obro'sini oshirish va imidjini yaxshilash. Bu mustaqillikni saqlab qolish, biznes barqarorligini oshirish va hokazolar bo'lishi mumkin.
3) Ijtimoiy: past daromadli odamlar foydalanishi mumkin bo'lgan tur mahsulotini ishlab chiqish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Ularni atrof-muhitni muhofaza qilish, ishsizlikni kamaytirish, kichik biznesni kengaytirishni rag'batlantirishga yordam beradigan bunday turistik mahsulotlarni ishlab chiqishda ham ifodalash mumkin.

Turizm sanoati zamonaviy marketing usullarini to‘g‘ri qo‘llash uchun na “nou-xau”ga, na tajribaga ega bo‘lmagan ko‘p sonli kichik va o‘rta korxonalar bilan tavsiflanadi. Ular, shuningdek, kerakli miqdordagi odamlarni yollash va zarur marketing xarajatlarini to'lash uchun etarli foyda / daromad / yo'q. Ular faqat reklama, reklama va bozorni o'rganishga beg'araz urinishlar qiladi.

Muvaffaqiyatga erishish uchun katta kuch, ixtiro, topqirlik talab etiladi. Avvalo, siz o'zingizning tur mahsulotingizni ilgari surish uchun tegishli strategiyani ishlab chiqishingiz kerak. Bunday rag'batlantirish manfaatdor firmaga nisbatan tashqi va ichki turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin.

Turli darajadagi marketing strategiyasini ishlab chiqish pirovard natijada ichki turizmni rivojlantirish milliy dasturini belgilab beradi. Hozirda milliy miqyosda bunday turdagi hech narsa ishlab chiqilmagan, ammo hatto ushbu biznesda ancha vaqt ishlagan ko'pchilik sayyohlik firmalari ham marketing faoliyatining faqat bir guruhidan foydalanadilar.

Turistik mahsulot jismoniy shaxslar tomonidan iste'mol qilinganligi sababli, shaxsan shaxsga keltirilishi kerak. Shu bilan birga, turoperator minglab sayyohlik agentliklari yordamiga murojaat qilishga majbur bo'lib, ular bevosita yoki bilvosita oilaviy agentlar yoki korxonalarda ishlaydigan agentlar orqali ushbu mahsulot haqidagi ma'lumotlarni potentsial iste'molchiga yetkazadilar. Shu bilan birga, mintaqada bir xil xususiyatlarga ega mahsulotning ma'lum bir turi uchun narx raqobati sharoitida narx ko'rsatkichlari tekislanadi, chunki turni iste'mol qilish bosqichida potentsial mijoz xarajatlarni minimallashtirishga aniq tendentsiyaga ega. Bu erda siz turistik talab muammosini batafsilroq o'rganishingiz kerak.

KIRISH

Har yili Rossiya turizm sanoati jahon bozorida tobora faol ishtirok etmoqda. Iqtisodiyotning boshqa hech bir tarmog‘i kabi turizmni rivojlantirish ish o‘rinlari yaratish va kichik biznesni rivojlantirishni rag‘batlantiradi, resurslarni mamlakatlar o‘rtasida qayta taqsimlaydi, iqtisodiyotning transport, aloqa, xizmat ko‘rsatish, savdo, qurilish kabi tarmoqlariga rag‘batlantiruvchi ta’sir ko‘rsatadi. , iste'mol tovarlari ishlab chiqarish va Rossiya Federatsiyasi va Uzoq Sharq iqtisodiyotini qayta qurishning eng istiqbolli yo'nalishlaridan biri hisoblanadi.

Turizm sohasida faoliyat yurituvchi firmalar faoliyatining eng muhim sohasi turistik mahsulotni bozorga olib chiqish, reklama qilish va tayyorlangan turpaketni sotishdan iborat. Hozirgi vaqtda ommaviy axborot vositalari, maxsus nashrlar, broshyuralar va Internet turli xil sayyohlik takliflari bilan to'lib-toshgan va sayohat agentligining muvaffaqiyatga erishish yo'li potentsial mijozga tegishli ma'lumotlarni etkazish va uning javobini qo'zg'atishdir. Agar kompaniya rahbariyati marketing sohasida bilimga ega bo'lsa yoki kompaniya marketing va reklama bo'limiga ega bo'lsa, bu vazifani bajarish mumkin.

Ushbu kurs ishining maqsadi nafaqat turizmdagi marketing o'rnini aniqlash, balki turizmda qo'llaniladigan o'ziga xos marketing vositalarini nomlashdir.

TURIZMDA MARKETING TEXNOLOGIYALARI

Turizmda marketing tushunchasi va roli

Muayyan turistik korxonaning huquqiy maqomi va tegishli huquqiy shakliga, faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga va turistik xizmatlar bozorining holatiga, davlat yordamining mavjudligi va hajmiga, tadbirkorlarning o'zlarining mentalitetiga, marketingga qarab. Turistik kompaniyaning maqsadlari quyidagilarga bo'linadi:

1) Iqtisodiy: ular faoliyatning ma'lum raqamli ko'rsatkichlari yoki foiz nisbatlari (kelajakda maksimal foyda olish, bozorning yangi segmentlarini aniqlash, tur mahsulotlarini sotishni yaxshilash, bozor pozitsiyalarini mustahkamlash va boshqalar) orqali shakllanadi.

2) "" Xudbin "": kompaniya, mamlakat, mintaqa yoki muayyan hududning obro'sini oshirish va imidjini yaxshilash. Bu mustaqillikni saqlab qolish, biznes barqarorligini oshirish va hokazolar bo'lishi mumkin.

3) Ijtimoiy: past daromadli odamlar foydalanishi mumkin bo'lgan tur mahsulotini ishlab chiqish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Ularni atrof-muhitni muhofaza qilishga hissa qo'shadigan bunday tur mahsulotlarini ishlab chiqishda ham ifodalash mumkin,

ishsizlik darajasini pasaytiradi, kichik biznesning kengayishini rag'batlantiradi.

Turistik mahsulot jismoniy shaxslar tomonidan iste'mol qilinganligi sababli, shaxsan shaxsga keltirilishi kerak. Shu bilan birga, turoperator minglab sayyohlik agentliklari yordamiga murojaat qilishga majbur bo'lib, ular bevosita yoki bilvosita korxonalarda ishlaydigan agentlar orqali ushbu mahsulot haqida potentsial iste'molchiga ma'lumot etkazib beradi. Shu bilan birga, mintaqada bir xil xususiyatlarga ega mahsulotning ma'lum bir turi uchun narx raqobati sharoitida narx ko'rsatkichlari tekislanadi, chunki turni iste'mol qilish bosqichida potentsial mijoz xarajatlarni minimallashtirishga aniq tendentsiyaga ega. Bu erda siz turistik talab muammosini batafsilroq o'rganishingiz kerak.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Turizm industriyasidagi tashkilotlar faoliyatida reklama va axborot ta'minotining o'rni va o'ziga xosligi. Reklama va axborot kommunikatsiyalari tizimi va usullari. Kompaniyaning marketing faoliyatini va uning muhitini tahlil qilish, reklama va axborotni qo'llab-quvvatlash strategiyasi.

muddatli ish 09/16/2017 qo'shildi

Turistik mahsulotni tashkil etish usullari. Turlarni amalga oshirish va tashkil etish bo'yicha turoperatorning ish sxemalari. Taklif etilayotgan turistik mahsulotlar assortimenti. Bozor segmentini baholash. Kompaniyaning minimal moliyaviy imkoniyatlari. Uchrashuv-kompaniya bilan ishlashning xususiyatlari.

taqdimot 19.09.2013 yilda qo'shilgan

Turizm bozorida marketing faoliyatining xususiyatlari. Internet makonida marketingning rivojlanish tendentsiyalari va yo'nalishlari. “Xutorok” BO marketing faoliyatini baholash. Kompaniyani onlayn reklama qilish samaradorligini ishlab chiqish va baholash.

dissertatsiya, 23/07/2015 qo'shilgan

Turizm xizmatlar savdosining o'ziga xos shakli sifatida. Turizmda marketing texnologiyalari. “Akfa-servis” MChJ misolida kichik sayyohlik agentligining marketing rejasi. Joriy marketing holatini tahlil qilish. Maqsadli segmentni tanlash. Reklamani media rejalashtirish.

dissertatsiya, 03/01/2002 qo'shilgan

Turistik korxonalar tomonidan reklamadan foydalanish xususiyatlari. Sayyohlik kompaniyalari amaliyotida reklama-axborot turlaridan foydalanish (“Leto-tur” TA misolida). Stavropol o'lkasida reklama-axborot sayohati samaradorligini tahlil qilish.

dissertatsiya, 20/12/2010 qo'shilgan

SZ Severnaya Verf OAJ uchun kemasozlik bozorining maqsadli segmentini tanlashning o'ziga xos xususiyatlari. Tanlangan segment doirasida bozorga chiqish uchun eksport kemasozlik sohasidagi muammolarni hal qilish bo'yicha marketing strategiyasi va tavsiyalarini ishlab chiqish.

muddatli ish, 02/08/2014 qo'shilgan

Plastik oynalar bozorining xususiyatlari. "Prestij" kompaniyasining marketing kompleksining ta'rifi. SWOT va STEP tahlillari. Bozor segmentatsiyasi va maqsadli segmentni tanlash. Kompaniyaning assortiment-nomenklaturasi, narxi va mahsulot siyosati uchun marketing yechimlari.

muddatli ish 05/03/2009 qo'shilgan

Mahsulotni ilgari surish va marketing kommunikatsiyalari. Marketing faoliyatidagi harakat vositalari. Reklama, sotishni rag'batlantirish, ko'rgazma va yarmarkalarda ishtirok etish. "Inavtomarkettechno" MChJda tovarlarni reklama qilishni tashkil etish va rejalashtirishni tahlil qilish.

dissertatsiya, 07/09/2009 qo'shilgan

Xalqaro savdoda sayohat xizmatlari “ko‘rinmas” tovarlar sifatida namoyon bo‘ladi. Turistik xizmatlarning mahsulot sifatidagi o'ziga xos xususiyati va o'ziga xos afzalligi shundaki, ushbu xizmatlarning muhim qismi joyida minimal xarajatlar bilan va qoida tariqasida chet el valyutasidan foydalanmasdan ishlab chiqariladi. Chet ellik sayyohlar boradigan davlatning turizm sanoati korxonalaridan foydalanadilar. Bundan tashqari, ular tashrif buyurgan mamlakatda chet el valyutasiga sotib olingan ma'lum miqdordagi tovarlarni oldindan milliy valyutaga almashtirgan holda iste'mol qiladilar yoki sotib oladilar va esdalik sovg'alari sifatida eksport qiladilar.

Xalqaro turizm xalqaro iqtisodiy munosabatlarning shakllaridan biri sifatida zamonaviy sharoitda ulkan miqyosga ega bo‘lib, mamlakatlar o‘rtasidagi siyosiy, iqtisodiy va madaniy aloqalarga sezilarli ta’sir ko‘rsata boshladi. Bundan tashqari, ko'pgina mamlakatlarda turizm faoliyatidan olinadigan daromad milliy daromadning muhim qismini tashkil qiladi (Ispaniya, Kipr, Malta, Avstraliya va boshqalar).

Mutaxassislarning prognozlariga ko‘ra, xalqaro turizmning jadal rivojlanishi kelajakda ham davom etadi. Mavjud o'sish sur'atlari saqlanib qolsa, xalqaro sayohatlar soni 2005 yilga kelib 900 millionga etadi, 2010 yilga kelib esa ko'payadi va taxminan 937 millionni tashkil qiladi. JSTning so‘nggi prognozlariga ko‘ra, 2020 yilga borib har yili 1,6 milliard kishi sayohat qiladi va o‘sish sur’ati sayyohlar soni bo‘yicha 4,3 foizni, turizm daromadlari bo‘yicha esa 6,4 foizni tashkil etadi. 1-jadvalda siz Rossiyada chiqish va turizm qanchalik tez rivojlanayotganini va 3-diagrammada chet el fuqarolarining Rossiyaga sayohatlari tarkibini ko'rishingiz mumkin.

Xalqaro turizm hozirda neft va avtomobil sanoatidan keyin uchta yirik eksport tarmoqlaridan biri hisoblanadi.

Turizm rivoji yanada yaqqol ko‘zga tashlanadi va seziladi. Shuning uchun uning holati va muammolarini o'rganish juda muhim, ayniqsa turizm mamlakat iqtisodiyotiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Dunyoda turizmning ahamiyati doimiy ravishda oshib bormoqda, bu turizmning ma'lum bir mamlakat iqtisodiyotiga ta'siri kuchayishi bilan bog'liq.

Turizm industriyasi turistik mahsulot ishlab chiqarishni kompleks tashkil etishdir. Turizm industriyasiga odatda turistik resurslar va turistlarga xizmat ko‘rsatuvchi korxonalar (tashkilotlar, muassasalar, jismoniy shaxslar va boshqalar) kiradi.

Bozor sharoitida turizm biznesini amalga oshirish to'rtta asosiy komponent mavjud bo'lganda amalga oshirilishi mumkin:

* poytaxt;
* texnologiyalar;
* ramkalar;
* turistik resurslar.

Bu shuni anglatadiki, kapitalning etarli emasligi, texnologiya sotib olish, xodimlar guruhini yollash va turizm bilan shug'ullanish. Buning uchun siz turistik va rekreatsion resurslar mavjud bo'lgan joyni tanlashingiz kerak va agar bunday joy bo'lmasa, uni yarating. Bu bozor sharoitida turizm biznesining o'ziga xos xususiyatlaridan biridir. Agar turizm turistik resursni yaratish bilan bog'liq bo'lsa (mavjudni iste'mol qilish emas), unda turistik mahsulotning narxi keskin oshadi.

Turizm resurslari deganda turistik mahsulotni yaratish uchun yaroqli tabiiy va texnogen ob'ektlar majmui tushuniladi. Qoidaga ko'ra, turizm resurslari ma'lum bir mintaqada turizm biznesining shakllanishini belgilaydi.

Jahon sayyohlik tashkiloti (JST) ta’rifiga ko‘ra turist – vaqtincha bo‘ladigan davlatga (joyga) dam olish, ta’lim, kasbiy, ishbilarmonlik, sport, diniy va boshqa maqsadlarda ma’lum muddat davomida haq to‘lanadigan faoliyat bilan shug‘ullanmasdan tashrif buyuruvchi fuqarodir. ketma-ket 24 soatdan 6 oygacha yoki kamida bitta tunashni amalga oshirish. Uning sayyohlik kompaniyasi bilan munosabatlari turistik vaucherni - turistik mahsulotning o'tkazilishini tasdiqlovchi hujjatni - turistga o'tkazish uchun mo'ljallangan turga bo'lgan huquqni olishdan iborat bo'lib, tur - joylashtirish, tashish, sayohat qilish bo'yicha xizmatlar to'plami. turistlar uchun oziq-ovqat, ekskursiya xizmatlari, shuningdek, gid-tarjimonlik xizmatlari va sayohat maqsadiga qarab ko'rsatiladigan boshqa xizmatlar.

Sayyohlik agentliklarining turistlar bilan ishlashi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

- turist yoki turistlar guruhiga turistik-ekskursiya xizmatlarining ma’lum majmuasini taklif qilish;
- mijozdan vaucher (tur) uchun pul olish;
- turar joy, turar joy, ekskursiya xizmatlari uchun tegishli tashkilotlarga mablag‘ o‘tkazish.

Turist va turistik firma o'rtasidagi shartnoma munosabatlari xaridor (buyurtmachi) va sotuvchi (ijrochi) o'rtasidagi munosabatlar sifatida shakllanadi. Shu bilan birga, sayyohlik agentligidan sotib olingan "mahsulot" ning o'ziga xos xususiyatini ta'kidlash kerak. U bilan shartnomaviy munosabatlarga kirishib, turist oxir-oqibat o'ziga kerakli xizmatlar to'plamini olishni kutadi. Kompaniya, qoida tariqasida, unga xizmatlarning o'zini emas, balki to'g'ridan-to'g'ri shartnomaga ega bo'lmagan boshqa kompaniyalar tomonidan to'g'ridan-to'g'ri amalga oshiriladigan xizmatlarni ma'lum bir vaqtda, ma'lum bir joyda olish huquqini (kafolatlarini) taqdim etadi. bu turist bilan munosabatlar, lekin turistik gid bilan shartnoma munosabatlarida.firma tomonidan. Turist, shuningdek, jo'natuvchi kompaniyaning o'zi tomonidan ma'lum turdagi xizmatlarni ko'rsatish uchun kafolatlarga ega bo'ladi. Ushbu huquqlarning umumiyligi sayohat agentligi faoliyatining yakuniy "mahsuloti" bo'lgan va shunga mos ravishda uni amalga oshirish predmeti bo'lgan vaucherda ko'rsatiladi va u qaysi faoliyat turi bilan shug'ullanayotganiga bog'liq.

Turoperatorlik faoliyati - bu yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor (turoperator) tomonidan litsenziya asosida amalga oshiriladigan turistik mahsulotni shakllantirish, ilgari surish va sotish bo'yicha faoliyatdir.

Turistik agentlik faoliyati - yuridik shaxs va yakka tartibdagi tadbirkor (turagent) tomonidan litsenziya asosida amalga oshiriladigan turistik mahsulotni ilgari surish va sotish bo'yicha faoliyat.

Turoperator va turist o'rtasidagi munosabatlar ko'pincha turoperator tomonidan shakllantirilgan turistik mahsulotni sotish huquqini birinchidan ikkinchisiga berish bo'yicha agentlik shartnomasi asosida quriladi.

Chet ellik sherik bilan munosabatlar ko'rsatilayotgan xizmatlarni ajratishga asoslanadi. Xorijiy kompaniya turar joy, ovqatlanish, ekskursiyalar va ba'zan sug'urta bilan ta'minlaydi. Rossiya kompaniyasi - turistik transport, sug'urta va vizalarni qayta ishlash. Reklama kampaniyasi Rossiya kompaniyasi tomonidan faqat o'z mablag'laridan foydalangan holda, sherikning yordamisiz amalga oshiriladi.

Bunday biznes hamkorlikni eng qulay deb hisoblash mumkin. Mehmonxonalar bilan doimiy aloqada bo'lgan va bozor kon'yunkturasini yaxshiroq tushunadigan xorijiy kompaniya xarajatlarni kamaytirishi va chegirmalarni taqdim etishi mumkin, bu esa Rossiya kompaniyasiga o'z-o'zidan sayohat qiluvchi turistning narxidan kamroq narxda raqobatbardosh xizmatlarni taklif qilish imkonini beradi, bu doimiylikni ta'minlaydi. talab.