Cilat janë qëllimet e komunikimit të biznesit. Detyrat e komunikimit të biznesit. Normat e kulturës së sjelljes

Komunikimi i biznesit është baza për zhvillimin e suksesshëm jo vetëm të ndërmarrjes në tërësi, por edhe të individit. Është një lloj i rëndësishëm marrëdhëniesh mes njerëzve, i mbështetur nga norma dhe rregulla.

Komunikimi ndahet në:

komunikues, që nënkupton shkëmbimin e informacionit;
interaktive, që konsiston në ndërveprimin midis pjesëmarrësve;
perceptuese, që do të thotë vendosja e një marrëdhënieje midis partnerëve.

Të tre llojet bazohen në një sistem vlerash etike, ku kriteret më të rëndësishme janë - e keqja, e mira, e mira, drejtësia, detyra, përgjegjësia etj. Marrëdhëniet e biznesit duhet të çojnë në harmonizimin dhe koordinimin e interesave.

Objektivat e etikës komunikimi i biznesit konsistojnë në formimin e parimeve të komunikimit, të cilat do të synonin jo vetëm ndërveprimin e plotë dhe pa konflikt të palëve, por gjithashtu nuk do të kundërshtonin sjelljen morale të njerëzve. Qëllimi është në varësi të një detyre specifike prodhuese, shkencore ose tregtare. A detyra kryesore e komunikimit të biznesit konsiston në bashkëpunimin produktiv dhe përmirësimin e marrëdhënieve me partnerët, ndërveprimi me të cilin përcaktohet nga shkëmbimi i informacionit dhe është i natyrës informative ose disiplinore, me qëllim arritjen e një rezultati të përbashkët.

Një aktivitet i tillë i përbashkët nënkupton respektimin e qëllimeve të përbashkëta, motiveve, marrëdhënieve të pjesëmarrësve procesi i punës, si dhe shpërndarjen e funksioneve individuale ndërmjet tyre. Rregulli themelor i komunikimit është: "Trajtoni të tjerët ashtu siç dëshironi të trajtoheni". Ndërveprimi imponon disa kërkesa specifike për pjesëmarrësit:

Pajtueshmëria me sociale, rregulloret ligjore, udhëzime, rregulla shtëpie etj.
Pajtueshmëria me etikën e komunikimit të biznesit në përputhje me rolet, të drejtat dhe detyrimet zyrtare.
Kontaktimi ndërmjet pjesëmarrësve, pavarësisht nga mospëlqimet dhe pëlqimet. Të njëjtat matje për të gjithë punonjësit.
Fiksimi me shkrim i vendimeve, urdhrave, urdhrave dhe ekzekutimi i tyre për të rritur efikasitetin e ndërveprimit.
Inkurajimi dhe motivimi në arritjen e rezultatit përfundimtar me shmangien e konfliktit, si brendapersonal ashtu edhe ndërpersonal.
Përputhshmëria e ekipit për aktivitete të përbashkëta ju lejon gjithashtu të zgjidhni një gamë të gjerë detyrash.
Kritika e veprimeve, jo e një personi.
Parimi i shpërblimit më të madh për shërbimin e madh funksionon mirë.

Aftësia dhe aftësia për të gjetur versionin e duhur të marrëdhënies është arti i komunikimit të biznesit, të cilit aspiron çdo ndërmarrje që vlerëson reputacionin e saj. Vlerat e sjelljes etike janë në rënie sot, gjë që reflektohet në sjelljen e firmave dhe drejtuesve të cilët, në kundërshtim me standardet etike, ofrojnë ose zhvatin ryshfet, dhurata dhe pagesa të tjera të paligjshme. Sipas statistikave, rreth 70% e marrëveshjeve fitimprurëse janë humbur nga vendi ynë për shkak të verbërisë kulturore në botën e biznesit, prandaj qëllimet dhe objektivat e komunikimit të biznesit manifestohen edhe në ngritjen e kulturës së shoqërisë moderne.

Qëllimi i komunikimit njerëzor u bë objekt i hulumtimit të ngushtë psikologjik vetëm në shekullin e kaluar. Doli se komunikimi, si dëshira për vetë-përmirësim, është një nevojë themelore për homo. Ishte atëherë që komunikuesit, domethënë komunikimi, iu shtuan përkufizimeve shkencore të një personi - sapiens (i arsyeshëm) dhe habilis (i aftë).

Komunikimi mes njerëzve nuk është vetëm shkëmbim i llojeve të ndryshme të informacionit. Ky është themeli i ekzistencës njerëzore. Vendosja e kontakteve ndërpersonale i ndihmon individët të zhvillohen plotësisht, të arrijnë majat e rritjes personale, të ruajnë shëndetin fizik dhe mendor, të njohin veten, të kuptojnë të tjerët, të ndikojnë te të tjerët dhe të ndërveprojnë me ta.

Informacioni i transmetuar në procesin e komunikimit - është përmbajtja e tij - ndahet në disa lloje:

materiale - produkte dhe mjete pune;
informacion kognitiv - shkencor dhe empirik;
aktive - manipulime, aftësi dhe aftësi;
kushtëzuar - gjendjet trupore dhe mendore;
nxitje - interesa, nevoja, motive.

Qëllimet e komunikimit njerëzor janë shumë të ndryshme, pasi ato varen nga një ose një nevojë tjetër njerëzore. Ndër to janë:

sociale - forcimi i lidhjeve ndërmjet anëtarëve të një grupi ose shoqërie;
kulturor - pasurimi i ndërsjellë me arritje kulturore;
epistemologjike - shkëmbimi i njohurive shkencore;
krijues - transferimi i zhvillimeve të reja cilësore të autorit;
estetike - ndërveprimi i mjeteve, formave dhe teknikave të artit;
etike - shkëmbimi i vlerave morale;
intelektual - njohja me përvojën që ndihmon për të arritur një nivel të ri të vetëdijes;
biologjike - fitimi i aksesit në mjetet e mbijetesës: ushqim, strehim, ilaçe;
personale - shkëmbimi i përvojave, mendimeve dhe përvojave me një bashkëbisedues interesant, duke marrë kënaqësi nga kontakti me të.

Qëllimet e komunikimit midis njerëzve si një biostimulues unik i veprimtarive të tyre shpirtërore dhe industriale janë të lidhura pazgjidhshmërisht me detyrat komunikuese. Le të përmendim ato kryesore:

Afektive- rregullore sferën emocionale pjesëmarrësit në komunikim: përforcimi i ndërsjellë gjendjet emocionale ose zbutje, konvergjencë ose polarizim.

Informacion- formimi i imazhit të ndjenjave dhe mendimeve të bashkëbiseduesve.

Rregullatore- koordinimi dhe korrigjimi i motiveve, interesave dhe veprimeve të njerëzve ndërveprues, stimulimi i tyre reciprok.

Numri i njerëzve të cilëve karrierën profesionale varet drejtpërdrejt nga aftësia për të vendosur kontakte, është vazhdimisht në rritje. Milioneri i parë në dollarë, John Rockefeller, i cili kishte një kuptim të mirë të qëllimeve dhe objektivave të komunikimit në bota moderne, shprehu gatishmërinë për të paguar një çmim më të lartë për aftësitë e komunikimit sesa për çdo produkt.

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Përmirësimi dhe përmirësimi i aktiviteteve - tregtare, shkencore, sociale, industriale - arritja e një rezultati të dobishëm për të gjithë pjesëmarrësit e tij është qëllimi kryesor i komunikimit të biznesit. Mund të jetë disiplinor ose informativ në përmbajtje.

Në të njëjtën kohë, secili prej negociatorëve i vendos vetes detyrat e mëposhtme:

forcimi i bashkëpunimit me partnerët, zbutja ose shmangia e mosmarrëveshjeve ndërmjet tyre;
rritja e besimit dhe mirëkuptimit të ndërsjellë;
arritjen e ndërveprimit të plotë, koordinimin dhe harmonizimin e tij;
shpërndarja e fronteve të punës ose e sferave të ndikimit;
respektimi i "kodit të nderit", domethënë normave të sjelljes të miratuara në këtë mjedis.

Komunikimi produktiv i biznesit nuk është vetëm një kusht zhvillim efektiv ndërmarrjeve. Është gjithashtu baza për suksesin e një individi. Në procesin e komunikimit të biznesit, formohen cilësi të tilla të vlefshme personale:

aftësia për të folur në mënyrë bindëse dhe për të dëgjuar me kujdes bashkëbiseduesin;
këmbëngulje dhe delikatesë;
aftësia për të nënshtruar dhe dorëzuar për hir të interesave të firmës.

Për të arritur qëllimin e komunikimit të biznesit, pjesëmarrësit e tij duhet të plotësojnë një sërë kërkesash specifike:

ndjekin udhëzimet e nevojshme, rregulloret e brendshme, normat juridike dhe sociale;
të mos devijojnë nga etika e kontaktit të biznesit brenda kuadrit të roleve të punës që parashikojnë një gamë të rregulluar përgjegjësish dhe të drejtash;
bashkëveproni në të njëjtën mënyrë me partnerët, pavarësisht nga preferencat e tyre;
për të regjistruar me shkrim ose me anë të një pajisjeje regjistrimi të zërit informacion i rendesishem gjatë takimit;
motivuar dhe inkurajuar pjesëmarrësit në procesin e negociatave për të arritur një rezultat produktiv;
shmangni konfliktet si ndërmjet palëve në negociata ashtu edhe ato ndërpersonale;
dënojnë veprimet, jo kryerësit e tyre;
vlerësoni përputhshmërinë e partnerëve për të zgjidhur gamën e detyrave;
punojnë jo aq për reputacionin e tyre sa për imazhin e organizatës.

Nuk është e lehtë të zotërosh të gjitha këto kompetenca. Prandaj, shumë ndërmarrje vlerësojnë punonjësit që kanë kuptuar mençurinë e komunikimit të biznesit.

Sot ato janë veçanërisht të kërkuara në ato zona ku kultura e komunikimit është e reduktuar, ku shkelen normat e sjelljes etike, ku zhvaten fitime në formën e dhuratave, ryshfeteve, pagesave “të majta”. Incidente të tilla janë të papranueshme në një botë biznesi të bazuar në marrëveshje reciproke të dobishme.

Çdo person, duke hyrë edhe në kontaktet më të afërta, ruan identitetin e tij, autonominë shpirtërore. Prandaj, arritja e qëllimeve të komunikimit është e pamundur pa tejkaluar mosmarrëveshjet dhe vështirësitë e tjera që dalin në ndërveprimin e njerëzve. Por është në komunikime kaq të vështira që shfaqet një shans i vërtetë për të arritur sukses në rritjen personale dhe vetë-zhvillim.

Bisedë biznesi

Hyrje.doc

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Vlerat e komunikimit të biznesit

Sapo një person nuk u emërua: dhe homo sapiens (një person i arsyeshëm), dhe homo fuber (një person që prodhon) dhe homo ludens (një person që luan). Duket se pa më pak arsye ai mund të quhet homo communicans - një person komunikues.

Mendimtari rus Pyotr Chaadaev (1794-1856) vuri në dukje me zgjuarsi: "Të privuar nga komunikimi me krijesat e tjera, ne do të thithnim barin dhe nuk do të reflektonim për natyrën tonë". Dhe kishte të drejtë, sepse mënyra e natyrshme e ekzistencës së një personi është lidhja e tij me njerëzit e tjerë, dhe vetë njeriu bëhet person vetëm në komunikim.

Nevoja për komunikim, sipas psikologëve, është një nga nevojat themelore (themelore) të njeriut. Rëndësia e komunikimit si një nevojë themelore përcaktohet nga fakti se “ai dikton sjelljen e njerëzve me jo më pak autoritet se, për shembull, të ashtuquajturat nevoja jetike”. Komunikimi është kusht i domosdoshëm për zhvillimin normal të njeriut si anëtar i shoqërisë dhe si person, kusht për shëndetin e tij shpirtëror dhe fizik.

Duke qenë një konsumator i fuqishëm i energjisë njerëzore, komunikimi në të njëjtën kohë është një biostimulues i paçmuar i jetës dhe aspiratave të tij shpirtërore.

Në psikologji, komunikimi përkufizohet si ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, që konsiston në shkëmbimin e informacionit ndërmjet tyre të një natyre njohëse ose emocionale-vlerësuese. Në varësi të teknikës së komunikimit të përdorur dhe qëllimeve të saj, mund të dallohen llojet e mëposhtme:

H "Kontakti i maskave", domethënë komunikimi formal në të cilin nuk ka dëshirë për të kuptuar dhe marrë parasysh tiparet e personalitetit të bashkëbiseduesit.

H Komunikimi me rol formal, në të cilin si përmbajtja ashtu edhe mjetet e komunikimit rregullohen nga rolet shoqërore dhe komunikimi.

Komunikimi social është formal dhe pjesëmarrësit e tij thonë atë që supozohet të thuhet në raste të tilla.

H Komunikimi manipulues. Ajo ka për qëllim marrjen e përfitimeve të njëanshme nga një intervistë duke përdorur një teknikë manipuluese të ndikimit të kundërshtarit në komunikim, në varësi të karakteristikave të tij si person.

Materiali, d.m.th. shkëmbimi i produkteve ose artikujve të veprimtarisë;

Kognitive, d.m.th. Shkëmbimi i njohurive;

Aktiv, d.m.th. shkëmbim veprimesh, aftësish, shkathtësish.

Komunikimi njohës dhe veprues ndodh, për shembull, në procesin e të mësuarit.

E kushtëzuar, d.m.th. shkëmbimi i gjendjeve mendore ose fiziologjike (buzëqeshni për të ngritur shpirtin tuaj, ju zemëroni me një grimasë);

motivues, d.m.th. shkëmbim motivesh, qëllimesh, nevojash, qëndrimesh (hajde, hajde!).

Komunikimet e biznesit përdoren për të organizuar dhe optimizuar një lloj veprimtarie të veçantë (profesionale, industriale, shkencore, tregtare, politike, etj.). Dhe duke qenë se komunikimi është një aktivitet i orientuar nga lënda, përmbajtja e çdo forme komunikuese (ligjëratë, raport, diskutim, bisedë) varet nga qëllimi komunikues dhe rezultati i pritur. Pra, nëse qëllimi i komunikimit është të sqarojë diçka, atëherë përmbajtja dhe forma e prezantimit të informacionit do të jetë udhëzuese (udhëzime), narrative (konsultimi) ose arsyetimi (koment). Nëse është e nevojshme për të hedhur poshtë argumentet e dikujt, atëherë do të përdoren prova, vërejtje kritike.

Përveç kësaj, veçoritë e situatës aktuale dhe cilësitë personale partner. Për shembull, për të transferuar informacionin, keni dashur të përdorni metodën e zbritjes (nga e përgjithshme në specifike), por gjatë komunikimit jeni siguruar që metoda e induksionit të jetë më e përshtatshme për një partner të caktuar biznesi (nga raste të veçanta, shembuj në përgjithësim dhe përfundimet).

Komunikimet e biznesit

Me mjete komunikimet e biznesit janë metoda të kodimit, transmetimit dhe deshifrimit (deshifrimit) të informacionit.

Kodimi është një mënyrë e transferimit të informacionit nga një person në tjetrin. Kodimi bëhet duke përdorur simbole dhe shenja (shkronja, skema, tinguj, gjeste).

Transmetimi i informacionit të koduar ndodh përmes kanaleve. Kanalet mund të transmetohen, tela, letër.

Detyrat e komunikimit të biznesit

Komunikimi ndahet në:

komunikues, që nënkupton shkëmbimin e informacionit;
interaktive, që konsiston në ndërveprimin midis pjesëmarrësve;
perceptuese, që do të thotë vendosja e një marrëdhënieje midis partnerëve.

Lexoni gjithashtu: Depresioni mos fle

Detyrat e etikës së komunikimit të biznesit janë të formojnë parimet e komunikimit që do të synonin jo vetëm ndërveprimin e plotë dhe pa konflikt të palëve, por gjithashtu nuk do të kundërshtonin sjelljen morale të njerëzve. Qëllimi është në varësi të një detyre specifike prodhuese, shkencore ose tregtare. A detyra kryesore e komunikimit të biznesit konsiston në bashkëpunimin produktiv dhe përmirësimin e marrëdhënieve me partnerët, ndërveprimi me të cilin përcaktohet nga shkëmbimi i informacionit dhe është i natyrës informative ose disiplinore, me qëllim arritjen e një rezultati të përbashkët.

Një aktivitet i tillë i përbashkët nënkupton respektimin e qëllimeve, motiveve të përbashkëta, marrëdhëniet e pjesëmarrësve në procesin e punës, si dhe shpërndarjen e funksioneve individuale midis tyre. Rregulli themelor i komunikimit është: "Trajtoni të tjerët ashtu siç dëshironi të trajtoheni". Ndërveprimi imponon disa kërkesa specifike për pjesëmarrësit:

Pajtueshmëria me normat sociale, ligjore, udhëzimet, rregulloret e brendshme etj.
Pajtueshmëria me etikën e komunikimit të biznesit në përputhje me rolet, të drejtat dhe detyrimet zyrtare.
Kontaktimi ndërmjet pjesëmarrësve, pavarësisht nga mospëlqimet dhe pëlqimet. Të njëjtat matje për të gjithë punonjësit.
Regjistrimi me shkrim i vendimeve, urdhrave, urdhrave dhe ekzekutimi i tyre për të përmirësuar efikasitetin e ndërveprimit.
Inkurajimi dhe motivimi në arritjen e rezultatit përfundimtar me shmangien e konfliktit, si brendapersonal ashtu edhe ndërpersonal.
Përputhshmëria e ekipit për aktivitete të përbashkëta ju lejon gjithashtu të zgjidhni një gamë të gjerë detyrash.
Kritika e veprimeve, jo e një personi.
Parimi i shpërblimit më të madh për shërbimin e madh funksionon mirë.

1.2. Komunikimi i biznesit, llojet dhe struktura e tij

Komunikimi i biznesit zë një vend të rëndësishëm në jetën e shumë njerëzve, sepse vazhdimisht duhet të diskutojnë çështje që lidhen me organizimin e prodhimit, me jetën kolektivi i punës, kryerja e zyrtare dhe detyrat zyrtare, lidhjen e llojeve të ndryshme të transaksioneve, kontratave, vendimmarrjes, shkresave etj. Ajo merr një rëndësi të veçantë për njerëzit e përfshirë në menaxhim. Siç tregojnë studimet në fushën e menaxhimit, 80% e kohës së punës së menaxherëve në të gjitha nivelet shpenzohet për komunikim.

Bisedë biznesiËshtë një proces i ndërlidhjes dhe ndërveprimit, në të cilin ka një shkëmbim të aktiviteteve, informacionit dhe përvojës, që presupozon arritjen e një rezultati të caktuar, zgjidhjen e një problemi specifik ose zbatimin e një qëllimi specifik. 13 , c. 118]. Komunikimi i biznesit duhet të ketë një rezultat konkret - produkt i aktiviteteve të përbashkëta, informacionit, karrierës, fuqisë, si dhe analizave intelektuale shoqëruese dhe përvojave emocionale.

Komunikimi i biznesit mund të ndahet përafërsisht në e drejtpërdrejtë(kontakt direkt) dhe indirekte(ekziston një distancë hapësirë-kohore ndërmjet partnerëve). Komunikimi i drejtpërdrejtë i biznesit është më efektiv, fuqia e ndikimit emocional dhe sugjerimit sesa indirekt.

Në përgjithësi, komunikimi i biznesit ndryshon nga komunikimi i zakonshëm (joformal) në atë që në procesin e tij vendosen një qëllim dhe detyra specifike që kërkojnë zgjidhjen e tyre. Në komunikimin e biznesit, ne nuk mund të ndalojmë bashkëveprimin me një partner (të paktën pa humbje për të dyja palët). Në komunikimin e zakonshëm miqësor, më shpesh nuk vendosen detyra specifike, nuk ndiqen qëllime specifike. Një komunikim i tillë mund të ndërpritet (me kërkesë të pjesëmarrësve) në çdo kohë.

Ekzistojnë dy lloje të komunikimit të biznesit: verbal dhe joverbal. Verbale komunikimi (nga lat. "verbalis" - verbal) kryhet me ndihmën e fjalëve. Në joverbale mjetet e komunikimit për transmetimin e informacionit janë pozat, gjestet, shprehjet e fytyrës, intonacioni, pamjet, vendndodhja territoriale, etj.

Tema e komunikimit të biznesit është një shkak i zakonshëm. Përmbajtja e komunikimit të biznesit përbën një veprimtari të përbashkët shoqërore të rëndësishme të njerëzve, që nënkupton bashkërendimin e veprimeve, mirëkuptimin dhe pranimin nga secili prej pjesëmarrësve të tij të qëllimeve, objektivave dhe specifikave të kësaj veprimtarie, rolit të tyre dhe aftësive të tyre për zbatimin e tij.

Qëllimi komunikimi i biznesitështë organizimi dhe optimizimi i një lloji të caktuar të veprimtarisë së përbashkët përmbajtësore. Përveç qëllimit të përgjithshëm të komunikimit të biznesit, ai gjithashtu mund të nxjerrë në pah qëllimet personale që realizohen nga pjesëmarrësit në komunikim:

1) ndjekja e sigurisë personale në proces aktivitete sociale që shpesh manifestohet në shmangien e përgjegjësisë;

2) përpjekjet për të përmirësuar standardet e tyre të jetesës;

3) dëshira për pushtet, d.m.th. dëshira për të zgjeruar fushën e kompetencave të tyre, për të ngjitur shkallët e karrierës, për të hequr qafe barrën e kontrollit hierarkik;

4) dëshira për të rritur prestigjin e tyre, e cila shpesh kombinohet me dëshirën për të forcuar prestigjin e pozicionit të mbajtur dhe vetë organizatës. 11 , c. njëmbëdhjetë].

Krahas qëllimeve kryesore, komunikimi i biznesit ka dhe funksionet psikologjike:

Lidhja - Unë dhe ti. Për shembull, ne po shkruajmë një artikull shkencor së bashku.

Formues - Unë jam si JU. Për shembull, unë po mësoj nga ju të shkruaj një artikull shkencor.

Duke konfirmuar - Unë jam i tillë. Për shembull, kuptova se mund të shkruaj një artikull shkencor.

Organizimi emocionalisht - Ne. Për shembull, sa bukur është të punojmë së bashku.

Karakteristikat dalluese të rrethanave të komunikimit të biznesit:

1. Bashkësi qëllimesh, motivesh ose aktivitetesh.

2. Prania e një hapësire-kohore të përbashkët shoqërore: organizimi, grupi, ekipi.

3. Ndërlidhja e pjesëmarrësve - sistemi i roleve shoqërore dhe hierarkia e komunikimit.

4. Rregullimi i formave të komunikimit.

Koncepti i "komunikimit të biznesit" thekson realizueshmërinë dhe mundësinë e mbarështimit të dëshirave subjektive dhe kushteve objektive në procesin e ndërveprimit personal.

Në rastin e komunikimit të biznesit, dëshira për të komunikuar është dytësore ndaj nevojës. Detyrimi është tipari kryesor që e dallon komunikimin e biznesit nga rituali dhe ndërpersonal.

Konteksti formal i komunikimit të biznesit është organizata.

Organizimi- një formë e bashkimit të njerëzve me funksione dhe strukturë të dhënë nga mjedisi i jashtëm, që ekziston në mënyrë të pavarur nga njerëzit e veçantë që ndërveprojnë në të.

Duke marrë parasysh struktura socio-psikologjike e komunikimit të biznesit, theksojmë:

1) sistemi i roleve shoqërore- shefat, kolegët, vartësit, partnerët, klientët, në të cilët veprojnë subjektet e komunikimit të biznesit.

Shefi- një person që ka të drejtë të disponojë në një hapësirë-kohë të caktuar shoqërore dhe profesionale për shkak të rrethanave të jashtme dhe pranisë së pronave të veçanta. Roli i një shefi kërkon aftësinë për të vendosur, organizuar, komanduar, kontrolluar, shpërblyer dhe ndëshkuar.

kolegu- një person që është me një tjetër në të njëjtin komunitet profesional dhe me status të ngushtë social dhe shërbimi. Ky rol presupozon një marrëdhënie barazie, ndërveprimi profesional, besnikëri profesionale dhe etikë.

vartëse- Ky rol kërkon aftësi për të kryer, për të ndjekur rregullat dhe për t'u bindur. Shefi dhe vartësi duhet të mbajnë distancë nga njëri-tjetri.

Partneritetet- kjo është një marrëdhënie në të cilën ekziston 1) vetëdija për bashkëpunimin me përfitim reciprok, 2) prania e një gjinie të përbashkët të veprimtarisë në një hapësirë - kohë të caktuar ("nuk mund të jetojmë pa njëri-tjetrin"), 3) zhvillimi i një strategjia e sjelljes që ju lejon të ruani marrëdhënien dhe "fytyrën" e secilit partner ...

Lexoni gjithashtu: Depresioni i lidhur me moshën

Marrëdhënia "Firma - Klient" theksojnë nevojën dhe interesin e një subjekti për të mbajtur marrëdhënie me një tjetër.

2) sistemi i roleve psikologjike nivele dhe përmbajtje të ndryshme - krijues dhe interpretues, udhëheqës dhe konformistë, kolerik dhe melankolik, të cilët përcaktojnë karakteristikat e reagimeve psikologjike dhe stilin e sjelljes së pjesëmarrësve në komunikim;

3) sistemi i kushteve për zbatimin e komunikimit të biznesit:

kronotopi i komunikimit - nga kontakti i parë deri në fund të komunikimit,

hapësira sociale e komunikimit,

barrierat dhe ndërprerjet e komunikimit.

Motivet e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit zbërthehet në tre grupe kryesore:

1) arritja e një rezultati specifik;

2) marrja e përfitimeve sociale dhe psikologjike - para, pushtet, famë;

3) zbatimi në procesin e aktiviteteve të përbashkëta të marrëdhënieve personale - miqësi, dashuri, zili, hakmarrje.

Rolet, të kombinuara me motivimin e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit, ju lejojnë të përcaktoni dhe konsolidoni gjuhët dhe format në të cilat realizohet marrëdhënia midis tyre.

Komunikimi i biznesit zhvillohet në një të caktuar hapësirë komunikimi, kufijtë ose kufijtë e të cilave mund të përfaqësohen si më poshtë:

Unë komunikoj me ju vetëm për hir të biznesit ose komunikoj me ju sepse jeni të këndshëm për mua... Në një pol, komunikimi përcaktohet nga qëllimi i tij, në tjetrin nga kënaqësia e marrë nga komunikimi, pavarësisht nga qëllimi specifik.

E bëj këtë me ty sepse je i këndshëm për mua ose sepse nuk ka rrugë tjetër... Në disa situata të komunikimit të biznesit ne kemi mundësinë të zgjedhim një partner për veten tonë, në të tjera jemi të dënuar të punojmë me të. Si rregull, ne zgjedhim një aktivitet ose vend pune, jo shefat, kolegët dhe vartësit.

Ne ndjekim normat përgjithësisht të pranuara të sjelljes, ose normat e rrethit tonë, ose format tona personale të komunikimit.

Barrierat e komunikimit në komunikimin e biznesit:

1. Një kompleks inferioriteti: profesional, psikologjik, administrativ. (“Nuk mundem” ose “Nuk mund ta bëj”) Nuk janë të dukshme për partnerin. Ata mund të fshihen me ndihmën e agresionit, izolimit, ndrojtjes.

2. Detyrimi i komunikimit, pra nevoja për të komunikuar me njerëz të pakëndshëm.

3. Kompleksiteti dhe fshehtësia e qëllimeve dhe motiveve të pjesëmarrësve.

4. Specifikat e kontekstit organizativ - prania e një kulture korporative dhe etikën e korporatës [7 , me. 17-23].

ekziston rituale të veçanta të komunikimit të biznesit... Këto janë biseda biznesi të llojeve të ndryshme, korrespondencë biznesi, etiketa biznesi, atribute të komunikimit të biznesit, shenja verbale dhe jo verbale dhe simbole të marrëdhënieve, barriera, mbrojtje dhe konflikte. Për shembull, në një bisedë biznesi, është zakon që t'i drejtoheni zyrtarisht njëri-tjetrit, pavarësisht nga natyra e marrëdhënies së partnerëve jashtë punës. Përveç kësaj, mund të ketë forma të përshëndetjes ose uljes në tryezë që janë karakteristike për këtë grup të veçantë pune dhe simbolizojnë natyrën dhe hierarkinë e marrëdhënieve në të. Me ndihmën e formave rituale: fjalime, përshëndetje, komplimente, mund të forcojmë ose dobësojmë efektivitetin e aktivitetit. Por në përgjithësi, në komunikimin e biznesit, qëllimi dhe motivimi është aktiviteti i përbashkët, prandaj nuk mund të reduktohet në forma të jashtme. Komunikimi i biznesit përfshin një nivel ritual, por nuk kufizohet në të.

Kështu, komunikimi i biznesit është një nga llojet e komunikimit në të cilin ekziston një aspekt i lojës me role, ndërpersonal dhe ritual. Komunikimi i biznesit ndryshon në atë që përcaktohet nga qëllimet e jashtme. Komunikimi i biznesit është komunikim për hir të diçkaje jashtë vetë komunikimit. Komunikimi i biznesit është i detyrueshëm. Komunikimi biznesor - komunikim sipas rregullave strikte, njohja e të cilave kërkohet. Komunikimi i biznesit është formalisht jopersonal, prandaj, në komunikimin e biznesit, interesat dhe motivet e pjesëmarrësve mund të fshihen dhe duhet të deshifrohen.

Në komunikimin e biznesit, mundësitë e zgjedhjes dhe ndryshimit të rolit, formave të komunikimit dhe partnerit janë dukshëm më të ngushta në krahasim me komunikimin ndërpersonal ose ritual. Komunikimi i biznesit zhvillohet në një hapësirë-kohë specifike sociale. Komunikimi afarist realizohet në forma të paracaktuara: bisedë, bisedë, negociata, aktivitete të përbashkëta. Problemet e komunikimit të biznesit: vështirësitë, shkeljet, barrierat, konfliktet, kanë specifikat e tyre dhe mënyrat e tyre të zgjidhjes.

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Kthehu te Komunikimi i Biznesit

Komunikimi i biznesit bëhet i një rëndësie të madhe për njerëzit që janë të angazhuar në menaxhim. Siç tregojnë studimet në fushën e menaxhimit, në komunikim dhe komunikim, sipas të dhënave mesatare, shpenzohet rreth 80-90% e kohës së punës së menaxherëve të të gjitha niveleve të njohura.

Leksioni 3

Pyetje:

1. Koncepti i komunikimit. Komunikimi dhe komunikimi.

2. Karakteristikat kryesore të komunikimit të biznesit.

3. Kultura komunikuese dhe profesioni i komunikimit të një specialisti modern.

4. Stilet e komunikimit.

5. Format e komunikimit të biznesit.

1. Ekzistenca e shumë përkufizimeve të ndryshme të konceptit "komunikim" lidhet kryesisht me qasje dhe pikëpamje të ndryshme për këtë problem. Ne do të përdorim përkufizimin e mëposhtëm.

Komunikimi është një proces kompleks shumëdimensional i vendosjes dhe zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i krijuar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta dhe duke përfshirë shkëmbimin e informacionit, zhvillimin e një strategjie të vetme të ndërveprimit, perceptimit dhe mirëkuptimit të një personi tjetër. Në kuptimin e ngushtë të fjalës, komunikimi është ndërveprimi i njerëzve që kanë interesa ose nevoja të përbashkëta ose plotësuese.

Në psikologji, komunikimi përkufizohet si ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, që konsiston në shkëmbimin e informacionit midis tyre të një natyre njohëse ose emocionale-vlerësuese, që synon koordinimin dhe ndërthurjen e përpjekjeve të tyre për të vendosur marrëdhënie dhe për të arritur një rezultat të përbashkët.

Modeli më i thjeshtë i komunikimit mund të përfaqësohet si më poshtë: C1↔C2. Vini re se si një individ ashtu edhe një grup mund të veprojnë si subjekte komunikimi.

Në shumë përkufizime të komunikimit, ekzistojnë:

Komunikimi si një lloj veprimtarie e pavarur njerëzore;

Komunikimi si atribut i llojeve të tjera të veprimtarisë njerëzore;

Komunikimi si ndërveprim i subjekteve.

Në literaturën e veçantë socio-psikologjike ekziston një pikëpamje e komunikimit si një aktivitet komunikues. Bazuar në konceptin e AN Leontiev dhe analizën e tij të komunikimit si aktivitet dhe përcaktimin e tij si "aktivitet komunikues", ne do të shqyrtojmë përbërësit kryesorë strukturorë të tij: subjekti i komunikimit është një person tjetër, një partner komunikimi si subjekt; nevoja për komunikim konsiston në dëshirën e një personi për të njohur dhe vlerësuar njerëzit e tjerë, dhe nëpërmjet tyre dhe me ndihmën e tyre, për të vetë-njohur, për të vetëvlerësuar; motivet komunikuese janë ato për të cilat ndërmerret komunikimi; veprimet e komunikimit janë njësi të veprimtarisë komunikuese, një akt holistik drejtuar një personi tjetër; detyrat e komunikimit janë qëllimi për të arritur të cilat, në një situatë specifike komunikuese, drejtohen veprime të ndryshme të kryera në procesin e komunikimit, mjete komunikimi janë ato operacione me ndihmën e të cilave kryhen veprimet e komunikimit; produkt komunikim – edukim natyrës materiale dhe shpirtërore, e krijuar si rezultat i komunikimit.

Komunikimi si veprimtari është një sistem i akteve elementare. Çdo akt është përcaktuar:

Subjekti është iniciatori i komunikimit;

Subjekti të cilit i drejtohet iniciativa;

Normat me të cilat organizohet komunikimi;

Qëllimet e ndjekura nga pjesëmarrësit në komunikim;

Situata në të cilën zhvillohet ndërveprimi.

1. Transferimi i informacionit nga personi në person.

2. Perceptimi i partnerëve në komunikimin me njëri-tjetrin.

3. Vlerësimi i ndërsjellë i partnerëve të komunikimit të njëri-tjetrit.

4. Ndikimi i ndërsjellë i partnerëve të komunikimit tek njëri-tjetri.

5. Ndërveprimi i partnerëve me njëri-tjetrin.

6. Menaxhimi i aktiviteteve në grup ose masiv etj.

Funksionet e komunikimit:

Funksioni instrumental karakterizon komunikimin si një mekanizëm social për menaxhimin dhe transmetimin e informacionit të nevojshëm për ekzekutimin e një veprimi.

Funksioni integrues zbulon komunikimin si një mjet për të bashkuar njerëzit.

Funksioni i vetë-shprehjes e përcakton komunikimin si një formë të të kuptuarit të ndërsjellë të kontekstit psikologjik.

Transmetimi funksion-funksion përcjellja e mënyrave specifike të veprimtarisë, vlerësimeve, etj.

Ekspresiv - funksioni i të kuptuarit të ndërsjellë të përvojave dhe gjendjeve emocionale.

Funksioni i kontrollit shoqëror është rregullimi i sjelljes dhe aktiviteteve.

Funksioni i socializimit është formimi i aftësive të ndërveprimit në shoqëri në përputhje me normat dhe rregullat e pranuara, etj.

Qëllimet e komunikimit:

Qëllimi i komunikimit është jashtë vetë ndërveprimit të subjekteve;

Qëllimi i komunikimit është në vetvete;

Qëllimi i komunikimit është njohja e partnerit me përvojën dhe vlerat e iniciatorit të komunikimit;

Qëllimi i komunikimit është njohja e vetë iniciatorit me vlerat e partnerit;

Qëllimi i komunikimit është plotësimi i nevojave të partnerëve të komunikimit (në prestigj, dominim, siguri, individualitet, patronazh, njohuri, bukuri, etj.).

Së bashku me termin "komunikim" është përhapur edhe termi "komunikim". Nga fjalori enciklopedik gjuhësor: Komunikimi - komunikimi, shkëmbimi i mendimeve, ideve, etj - një formë specifike e ndërveprimit midis njerëzve në procesin e njohjes së tyre. veprimtaria e punës... Me fjalë të tjera, komunikimi është një lidhje informative midis një subjekti dhe një objekti. Modeli: С → О (pranoni, kuptoni, asimiloni, bëni). Të dyja këto fjalë shpesh përdoren në mënyrë sinonime.

Ana komunikuese e komunikimit është shkëmbimi i informacionit dhe kuptimi i tij. Mjetet e komunikimit janë:

1) verbal (të folur)

2) joverbale (gjeste, shprehje të fytyrës, qëndrim, shikim, etj.)

4) jashtëgjuhësore (pauza, të qeshura, të qara, shpejtësia e të folurit)

5) hapësirë-kohë (distanca, koha).

2. Komunikimi i biznesit zë një vend të rëndësishëm në jetën e shumë njerëzve. Në fund të fundit, vazhdimisht duhet të diskutoni çështje që lidhen me organizimin e prodhimit, me jetën e kolektivit të punës, kryerjen e detyrave zyrtare dhe zyrtare, lidhjen e transaksioneve, kontratat, vendimmarrjen, shkresat, etj.

Komunikimi i biznesit luan një rol të rëndësishëm në lloje të ndryshme të aktiviteteve profesionale, përcakton suksesin e tyre.

Ajo merr një rëndësi të veçantë për njerëzit e përfshirë në menaxhim. Siç tregojnë studimet në fushën e menaxhimit, 80% e kohës së punës së menaxherëve në të gjitha nivelet shpenzohet për komunikim. Në këtë drejtim, deklarata e J. Rockefeller është kurioze: “Aftësia për të komunikuar me njerëzit është i njëjti mall i blerë për para, si sheqeri apo kafeja. Dhe unë jam i gatshëm të paguaj më shumë për këtë aftësi sesa për çdo produkt tjetër në këtë botë."

Në literaturën shkencore dhe metodologjike nuk ekziston një përcaktim i rreptë i konceptit të "komunikim biznesi". Hulumtuesit e huaj dhe vendas e lidhin komunikimin e biznesit kryesisht me aktivitetet tregtare përshkruajnë forma të ndryshme komunikimi në fushën e biznesit. Përkufizimi i mëposhtëm duket të jetë më i pranueshëm. Komunikimi i biznesit është komunikimi ndërpersonal me qëllim të organizimit dhe optimizimit të një ose një lloji tjetër të veprimtarisë thelbësore: industriale, shkencore, tregtare, menaxheriale, etj. Ky përkufizim thekson qëllimin e komunikimit të biznesit - organizimin e bashkëpunimit të frytshëm, dhe gjithashtu vë në dukje se ai është i lidhur pazgjidhshmërisht me një sërë fushash të veprimtarisë njerëzore. Duhet të kihet parasysh se pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit janë, si rregull, zyrtarë zyrtarët duke kryer detyrat e tyre zyrtare.

Komunikimi i biznesit është një fenomen mjaft kompleks. Karakteri i tij ndikohet nga lidhjet vertikale dhe horizontale në procesin e ndërveprimit. Njerëzit e biznesit vazhdimisht duhet të komunikojnë me persona që qëndrojnë në nivele të ndryshme të shkallës hierarkike, si dhe me kolegë, punonjës të të njëjtit nivel. Në këtë drejtim, këshillohet të flitet për lloje të barabarta të marrëdhënieve që zhvillohen në procesin e komunikimit të biznesit midis pjesëmarrësve të tij. Vertikalisht, këto janë, si rregull, marrëdhënie vartëse, dhe horizontalisht, partneritete.

Aftësia për të gjetur opsionin më të mirë për marrëdhëniet e biznesit si vertikalisht ashtu edhe horizontalisht është një art i shkëlqyer. Llojet e marrëdhënieve midis pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit përcaktojnë edhe format e sjelljes së tyre të të folurit.

Karakteristikat kryesore të komunikimit të biznesit:

Rregullsia, d.m.th. bindje ndaj rregullave dhe kufizimeve të vendosura. Ekzistojnë të ashtuquajturat rregulla të sjelljes "të shkruara" dhe "të pashkruara". Për shembull, mjaft shpesh dëgjoni shprehje të tilla si "sipas protokollit", "sipas protokollit" etj.

Rregullsia presupozon respektimin e etikës së biznesit, duke pasqyruar përvojën e grumbulluar, qëndrimet morale dhe shijet e grupeve të caktuara shoqërore.

Etiketa e biznesit përfshin rregullat e përshëndetjes dhe prezantimit, rregullon sjelljen gjatë një prezantimi, në një pritje, në një tryezë; përshkruan mënyrën e dhënies dhe marrjes së suvenireve, mënyrën e përdorimit të kartëvizitave, kryerjen e korrespondencës tregtare, etj.

Shumë vëmendje i kushtohet mirësjelljes pamjen njerëzit e biznesit, veshjet e tyre, aftësia për të menaxhuar emocionet negative dhe pozitive, mënyra e të folurit.

Rregullsia përfshin gjithashtu respektimin e etiketës së të folurit. Përdorimi i kthesave të mirësjelljes së të folurit i ndihmon bashkëbiseduesit të krijojnë kontakte, të krijojnë mirëkuptim të ndërsjellë, të krijojnë një mjedis të favorshëm psikologjik, etj.

Rregullimi i komunikimit të biznesit do të thotë gjithashtu se ai është i kufizuar në një kornizë kohore të caktuar. Njerëzit e biznesit e dinë vlerën e kohës, përpiqen ta përdorin atë në mënyrë racionale dhe zakonisht planifikojnë punën e tyre ditë pas ore dhe minutash.

Një tipar i rëndësishëm i komunikimit të biznesit është respektimi i rreptë nga pjesëmarrësit e tij të rolit të luajtjes së roleve. Në procesin e ndërveprimit, një person biznesi në situata të ndryshme ju duhet të jeni një shef, një vartës, një koleg, një partner dhe një pjesëmarrës në një ngjarje, etj.

Veçoritë e komunikimit të biznesit përfshijnë dhe rritjen e përgjegjësisë së pjesëmarrësve për rezultatin e tij. Në fund të fundit, komunikimi i suksesshëm i biznesit përcaktohet kryesisht nga strategjia dhe taktikat e zgjedhura të komunikimit: aftësia për të formuluar saktë qëllimet e bisedës, për të përcaktuar interesat e partnerëve dhe për të ndërtuar një justifikim për pozicionin e vet.

3. Kultura e një specialisti modern është e pamundur pa një kulturë komunikimi, pa një kulturë komunikuese. Në shumë pamje e përgjithshme kultura komunikuese mund të përkufizohet si më poshtë: kultura komunikuese është një grup aftësish komunikuese që janë bërë pjesë organike e personalitetit. Është e nevojshme të përcaktohet se cilat. Për shembull, aftësitë themelore të komunikimit të një menaxheri:

Aftësia për të zhvilluar një bisedë biznesi (kur aplikoni për një vend pune, kur largoni nga puna, kur konsultoni, kur delegoni, kur monitoroni);

Aftësia për të zhvilluar një takim;

Aftësia për të folur në publik;

Aftësia për të negociuar.

Një specialist modern duhet për të zotëruar plotësisht teknikat komunikuese, shkalla e aftësisë në të cilën është ndoshta kriteri kryesor për përshtatshmërinë profesionale.

Ai duhet të jetë në gjendje të:

Formuloni qëllimet dhe objektivat e komunikimit

Organizoni dhe menaxhoni komunikimin

Analizoni ankesat dhe aplikimet

Ndërtoni pyetje dhe përgjigjuni atyre në mënyrë specifike

Të zotërojë aftësi dhe teknika, taktika dhe strategji komunikimi

Bëni një bisedë, takim pune

Analizoni konfliktet dhe zgjidhni ato

Provoni dhe justifikoni, argumentoni dhe bindni, arrini marrëveshje dhe vendime, zhvilloni një bisedë, diskutim, dialog, mosmarrëveshje, negociata

Me ndihmën e fjalës largojeni stresin, lironi bashkëbiseduesin nga frika, korrigjoni sjelljen dhe vlerësimet e tij.

Aftësia për të folur dhe për t'u kuptuar saktë, për të dëgjuar dhe kuptuar, për të bindur pa vëmendje, për të krijuar marrëdhënie besimi - të gjitha këto janë elemente të një profesiogrami komunikues.

4. Stilet e komunikimit.

Secili person ka stilin ose modelin e tij të sjelljes dhe komunikimit, të cilat lënë një gjurmë karakteristike në veprimet e tij në çdo situatë. Stili i komunikimit varet nga komponentë shumë të ndryshëm - përvoja e jetës, qëndrimi ndaj njerëzve, si dhe nga çfarë lloj komunikimi është më i preferuari në shoqëri. Në të njëjtën kohë, stili i komunikimit në fund të fundit formëson personalitetin. Stili i komunikimit është karakteristika individuale-tipologjike e ndërveprimit midis njerëzve. Dalloni midis stileve të komunikimit ritual, manipulues dhe humanist. Stili ritual gjenerohet nga situata ndërgrupore, manipuluese - biznesore dhe humaniste - ndërpersonale.

Rituali.

Në jetën reale, ekziston një numër i madh ritualesh, ata kërkojnë vetëm një gjë nga pjesëmarrësit - njohuri për rregullat e lojës (ditëlindjen). Gjëja kryesore këtu është të forconi lidhjen me grupin tuaj, të përforconi qëndrimet, vlerat, opinionet tuaja, të rrisni vetëvlerësimin dhe vetëvlerësimin. Për komunikimin ritual, është shumë e rëndësishme, nga njëra anë, të njohësh saktë situatën e komunikimit dhe, nga ana tjetër, të imagjinosh se si të sillesh në të.

Manipuluese.

Nuk duhet konkluduar se ky është një fenomen negativ. Një numër i madh i detyrave profesionale presupozon komunikim pikërisht manipulues. Çdo trajnim, bindje, menaxhim përfshin gjithmonë komunikim manipulues. Ekziston aty ku priten aktivitete të përbashkëta.

Humanistike.

Ai plotëson nevojën e një personi të tillë si nevojën për mirëkuptim, simpati, ndjeshmëri.

5. Në praktikë, ekzistojnë forma të ndryshme të komunikimit të biznesit: lloje te ndryshme biseda biznesi, negociata, takime, takime, biseda telefonike, korrespondencë biznesi. Një person biznesi duhet të njohë veçoritë specifike të këtyre formave, të zotërojë metodologjinë për përgatitjen dhe zbatimin e tyre.

Në forma specifike të komunikimit të biznesit, si rregull, dallohen këto faza të përgjithshme: vendosja e kontaktit, orientimi në një situatë, diskutimi i çështjeve, marrja e vendimeve, arritja e një qëllimi, dalja nga kontakti.

Agjencia Federale për Arsimin

GOUVPO "Instituti Industrial Norilsk"

Departamenti i Shkencave Filozofiko-Historike dhe Sociale-Ekonomike

ESE

sipas disiplinës"Bazat e kulturës së korporatës dhe komunikimit të biznesit»

Tema: "Qëllimet dhe vlerat e komunikimit të biznesit»

E përfunduar:

Kontrolluar:

NORILSK 2010

Prezantimi

Bisedë biznesi

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Vlerat e komunikimit të biznesit

konkluzioni

Bibliografi

Prezantimi

Duke qenë një konsumator i fuqishëm i energjisë njerëzore, komunikimi në të njëjtën kohë është një biostimulues i paçmuar i jetës dhe aspiratave të tij shpirtërore.

H "Maska kontakti", domethënë komunikim formal, në të cilin nuk ka dëshirë për të kuptuar dhe marrë parasysh karakteristikat e personalitetit të bashkëbiseduesit.

H Roli formal komunikimi, në të cilin si përmbajtja ashtu edhe mjetet e komunikimit rregullohen nga rolet shoqërore dhe komunikimi.

H Komunikimi laikështë formale dhe pjesëmarrësit e saj thonë atë që supozohet të thuhet në raste të tilla.

H Komunikimi manipulues. Ajo ka për qëllim marrjen e përfitimeve të njëanshme nga një intervistë duke përdorur një teknikë manipuluese të ndikimit të kundërshtarit në komunikim, në varësi të karakteristikave të tij si person.

H Komunikimi shpirtëror ndërpersonal mes njerëzve, në të cilat zbulohen strukturat e thella të personalitetit.

H Bisedë biznesi ka për qëllim harmonizimin dhe bashkimin e përpjekjeve të njerëzve për të krijuar një qëndrim dhe për të arritur një rezultat të përbashkët.

Si një individ ashtu edhe një grup mund të veprojnë si subjekte komunikimi. Nëse marrim parasysh pse dhe për çfarë komunikojnë njerëzit, rezulton se mund të ketë 4 qëllime:

Qëllimi i komunikimit është jashtë vetë ndërveprimit të subjekteve;

Qëllimi i komunikimit është në vetvete;

Qëllimi i komunikimit është njohja e partnerit me përvojën dhe vlerat e iniciatorit të komunikimit;

Qëllimi i komunikimit është ta njohë atë (iniciatorin) me vlerat e partnerit.

Më tej, ne do të jemi të interesuar vetëm për komunikimin e biznesit - komunikim që ka një qëllim jashtë vetes dhe shërben si një mënyrë për të organizuar dhe optimizuar një ose një lloj tjetër aktiviteti objektiv: industrial, shkencor, tregtar, etj.

Bisedë biznesi

Çdo shkak i përbashkët përfshin komunikimin dhe ndërveprimin e pjesëmarrësve si një mjet i domosdoshëm për të siguruar efektivitetin e tij. Aktiviteti nuk mund të lindë dhe as të kryhet pa komunikim intensiv.

Komunikimi i biznesit është një formë e veçantë e ndërveprimit midis njerëzve në procesin e një lloji të caktuar aktiviteti pune, i cili kontribuon në krijimin e një atmosfere normale morale dhe psikologjike të punës dhe marrëdhënieve të partneritetit midis menaxherëve dhe vartësve, midis kolegëve, krijon kushte për produktivitet. bashkëpunimi i njerëzve në arritjen e qëllimeve të rëndësishme, duke siguruar suksesin e një kauze të përbashkët ...

Komunikimi i biznesit është një proces kompleks shumëdimensional i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve në sferën e shërbimit. Anëtarët e tij veprojnë në statuse zyrtare dhe janë të fokusuar në arritjen e qëllimeve, detyrave specifike. Specifikimi është rregullimi - në varësi të kufizimeve të vendosura, traditave të caktuara kombëtare dhe kulturore, parimeve të etikës profesionale.

Nga mënyra e shkëmbimit të informacionit, llojet e komunikimit të biznesit ndahen në gojore dhe të shkruara. Llojet gojore, nga ana tjetër, ndahen në monologjike dhe dialoguese. Llojet e fjalimit monolog përfshijnë një fjalim mirëseardhjeje, tregtar (reklamim), informues, raportues (në një takim, takim).

Llojet e të folurit të dialogut:

Bisedë biznesi (kontakt afatshkurtër, kryesisht për një temë);

Bisedë biznesi (shkëmbim informacioni, shoqëruar me vendimmarrje);

Negociatat (diskutim me qëllim të përfundimit të një marrëveshjeje për çdo çështje);

H intervistë (bisedë me një gazetar të destinuar për shtyp, radio, televizion);

Diskutim;

mbledhje (takim);

Konferencë për shtyp, bisedë kontakti biznesi (dialog i drejtpërdrejtë, "live");

H bisedë telefonike.

V kontakt të drejtpërdrejtë dhe rëndësia më e madhe është biseda e drejtpërdrejtë, komunikimi verbal dhe joverbal. Biseda ose dërgimi i mesazheve përmes telefonit janë format më të zakonshme të komunikimit, ato dallohen nga kontakti i drejtpërdrejtë dhe një shumëllojshmëri e gjerë e metodave të komunikimit, e cila ju lejon të kombinoni pjesët e biznesit (formale) dhe personale (joformale) të çdo mesazhi.

Llojet e shkruara të komunikimit të biznesit janë dokumentet zyrtare: letra e biznesit, protokolli, raporti, certifikata, raporti dhe letër shpjeguese, akt, deklaratë, marrëveshje, statut, pozicion, udhëzim, vendim, urdhër, udhëzim, urdhër, prokurë etj.

Materiali - shkëmbimi i objekteve dhe produkteve të veprimtarisë;

C njohëse - shkëmbimi i njohurive;

Motivues - shkëmbimi i motiveve, qëllimeve, interesave, motiveve, nevojave;

Aktiviteti - shkëmbimi i veprimeve, operacioneve, aftësive, aftësive.

Me anë të komunikimit:

Direkt, i cili kryhet me ndihmën e duarve, kokës, bustit, kordave vokale, etj.;

H ndërmjetësuar - që lidhet me përdorimin e mjeteve dhe mjeteve speciale (letra, faks, etj.);

Kontaktet e drejtpërdrejta - personale dhe perceptimi i drejtpërdrejtë i njerëzve me njëri-tjetrin në vetë aktin e komunikimit (bisedë telefonike, transmetim direkt, etj.);

W indirekte - kryhet nëpërmjet ndërmjetësve (njerëzve të tjerë).

Lënda e komunikimit të biznesit është biznesi në të cilin njerëzit janë të përfshirë në procesin e veprimtarisë, dhe jo problemet që prekin botën e tyre të brendshme:

Qëllimet e komunikimit të biznesit

Qëllimi kryesor i komunikimit të biznesit është organizimi i bashkëpunimit të frytshëm, si dhe krijimi i kushteve optimale për zgjidhjen e suksesshme të problemeve me të cilat përballet organizata dhe punonjësit e saj individualë.

Me fjalë të tjera, qëllimi i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi dhe optimizimi i një lloji të caktuar të aktivitetit të përbashkët.

Sidoqoftë, përveç qëllimit të përgjithshëm, është gjithashtu e mundur të veçohen qëllimet personale, në një shkallë ose në një tjetër, të realizuar nga pjesëmarrësit e drejtpërdrejtë në komunikim:

Kërkimi i sigurisë personale në procesin e veprimtarisë shoqërore, në rrjedhën e përmbushjes së vetes përgjegjësitë profesionale, e cila shpesh shfaqet në shmangien e përgjegjësisë që i ngarkohet punonjësit;

Dëshira për pushtet, domethënë dëshira për të zgjeruar shtrirjen e pushteteve ekzistuese, për të ngjitur vetëm shkallët e karrierës, për të hequr qafe barrën e rëndë të kontrollit hierarkik;

Dëshira për të rritur prestigjin e tyre, e cila shpesh kombinohet me dëshirën për të forcuar prestigjin e pozicionit të mbajtur dhe vetë organizatës.

Por në mënyrë që qëllimi i komunikimit të biznesit të realizohet me sukses, në shkencën moderne psikologjike ekzistojnë dy parime kryesore etike dhe psikologjike të komunikimit të biznesit, të cilat përfshijnë:

Parimi i krijimit të kushteve për identifikimin e potencialit krijues dhe njohurive profesionale të individit, në bazë të të cilave është e mundur të harmonizohen qëllimet personale të punonjësit me qëllimet e përgjithshme të organizatës;

Parimi i autoritetit dhe përgjegjësisë, rregullimi i komunikimit të biznesit në kuadrin e të drejtave dhe detyrave zyrtare në përputhje me statusin zyrtar të punonjësit, vlerësimin e tij cilësitë e biznesit dhe duke përdorur kualifikimet dhe përvojën e tij të drejtpërdrejtë.

Vlerat e komunikimit të biznesit

Duke studiuar çdo formë të komunikimit të biznesit, ne përballemi me ligjet e përgjithshme të tij. Le të paraqesim një diagram të marrëdhënies midis ndërveprimit dhe zhvillimit. Elementet kryesore të kësaj skeme: sistemi i ndikimit të ndërsjellë dhe personi. Ideali i një personi është ajo që një person është dhe çfarë bën, d.m.th. mishërimi i asaj që ai mund të bëhet. Këto janë tendencat më të mira që duke u mishëruar në një model bëhen nxitës dhe rregullator i zhvillimit të tij. Sistemi i ndikimit të ndërsjellë kontribuon në zhvillimin e një personaliteti të ndërgjegjshëm.

Në procesin e komunikimit të biznesit, studiohet origjinaliteti i funksionimit të ligjeve të marrëdhënieve ndërpersonale, zbulohen modele specifike. Komunikimi i biznesit përfshin rregullimin e marrëdhënieve prodhuese dhe joprodhuese në mjedisin e punës.

Në komunikimin e biznesit, zhvillohet zhvillimi i ndërsjellë i subjekteve të komunikimit. Thelbi i një procesi të tillë shprehet në shkallën e vetëdijes dhe veprimtarisë së personit që merr pjesë në të. Qëllimi i komunikimit të biznesit është zhvillimi i bashkëpunimit. Komunikimi i biznesit është kusht për zhvillimin e teknikës së të menduarit dhe sjelljes, duke ndihmuar atë që e zotëron të dalë në përfundimet e duhura.

Varësia nga koordinimi dhe ndikimi i ndërsjellë është shumë më i gjerë sesa nënkuptohet zakonisht kur flitet për komunikim. Nëse nuk do të kishte procedura dhe teknika efektive, ne nuk do të mund të shijonim asnjë nga frytet e qytetërimit.

Sjellja e pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit duhet të jetë e mbushur me pastërti dhe fisnikëri. Zhvillimi i komunikimit të biznesit konsiston në përmirësimin e subjekteve të tij, në epërsinë e shpirtit dhe zemrës së tyre, në bukurinë e brendshme dhe shkallën e lartë të moralit. Në komunikim, është e rëndësishme të përdorni arsyetim, koment të saktë dhe gjithëpërfshirës mbi informacionin e marrë nga shtypi, radio, televizioni dhe burime të tjera, përzgjedhja dhe përgjithësimi i fakteve dhe ngjarjeve të nevojshme, krijimi dhe formulimi i informacionit tuaj me interes për bashkëbiseduesin. Në komunikimin e biznesit realizohet një garë mendjesh, programesh, projektesh, rregulloresh.

Njohuria, gjerësia dhe thellësia e saj, këndvështrimi, erudicioni sigurojnë fleksibilitet dhe vetë-aktivitet të të menduarit. Komunikimi i biznesit përcakton organizimin e veprimtarisë mendore, i detyron pjesëmarrësit e tij të reflektojnë për një problem të caktuar, të formojnë pikëpamjet dhe qëndrimet e tyre, të përcaktojnë vendin dhe qëllimin e tyre në aktivitetet prodhuese. Sistemi i ndikimit të ndërsjellë inkurajon subjektet e komunikimit të biznesit të kryejnë atë grup veprimesh të ndërlidhura, si rezultat i të cilave prodhohen mallra dhe shërbime të nevojshme për shoqërinë. Si rezultat, mekanizmi i bashkëpunimit dhe koordinimit pozitiv në kolektivin e punës po zhvillohet dhe po përmirësohet.

Në komunikimin e biznesit, pjesëmarrësit ndërmarrin ato veprime që, sipas mendimit të tyre, do t'u sjellin atyre përfitimin më të madh (d.m.th. përfitimin minus të gjitha kostot ose humbjet e mundshme që lidhen me këto veprime). Secili vepron në përputhje me interesat e tij personale, në përputhje me rregullat e formuluara, në varësi të ndërveprimit në komunikimin e biznesit. Njerëzit shumë të zhvilluar përjetojnë kënaqësi të jashtëzakonshme duke ndihmuar të tjerët. Ka, për fat të keq, disa - ndoshta jo shumë - që marrin kënaqësi duke dëmtuar punonjësit e tyre. Sidoqoftë, një personalitet i zhvilluar arrin të parashikojë saktë veprimet e të huajve plotësisht. Kjo është e dobishme në rastet kur dëshironi të ndikoni në sjelljen e njerëzve të tjerë.

Duke vepruar në interesat e tyre, pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit krijojnë mundësi për zgjedhje për kundërshtarët e tyre. Ndikimi i ndërsjellë është një proces i përshtatjes së vazhdueshme të ndërsjellë ndaj ndryshimeve në përfitimet që rrjedhin nga ndërveprimi i tyre me njëri-tjetrin. Këto veprime ndryshojnë kostot dhe përfitimet relative të mundësive që u paraqiten njerëzve të tjerë. Ndryshimet në kosto dhe përfitime mund t'i shtyjnë pjesëmarrësit të ndryshojnë sjelljen e tyre në mënyrë që ajo të jetë më e qëndrueshme me veprimet e të tjerëve. Ky është mekanizmi kryesor i bashkëpunimit midis pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit, i cili u lejon atyre të sigurojnë që nevojat e tyre janë të kënaqura duke përdorur mjetet në dispozicion. Kështu, në ndërveprimin e interesave dhe nevojave personale dhe personale, bëhet një zgjedhje racionale në komunikimin e biznesit.

Pasi ka peshuar më parë të mirat dhe të këqijat e pritshme të opsioneve të disponueshme, një person mëson nga gabimet e tij dhe, për këtë arsye, përpiqet të mos i përsërisë ato. Njerëzit, në ndjekje të interesave të tyre, përshtaten me sjelljen e njëri-tjetrit, megjithëse respektojnë normat dhe rregullat e pranuara në shoqëri. Kështu kombinohen interesat personale dhe publike të pjesëmarrësve në komunikimin e biznesit. Një pjesë e rëndësishme e rregullave që rregullojnë këto ndërveprime janë të drejtat pronësore, të cilat përcaktojnë se çfarë i përket kujt. Të drejtat pronësore dhe rregullat dhe rregulloret e tjera përfundimisht përcaktojnë saktësisht se cilat zgjedhje bëhen nga subjektet afariste në ndjekje të interesave të tyre.

Nëse pjesëmarrja në diskutimin dhe zgjidhjen e problemeve të prodhimit është e natyrës formale, atëherë nuk dominojnë cilësitë shoqërore të personalitetit të liderit, por cilësitë e interpretuesit, d.m.th. thelbi i arsyeshëm natyror i njeriut. Në këtë rast, rregullat e komunikimit të biznesit janë vetëm një kërkesë e jashtme, dhe jo thelbi i brendshëm i subjekteve të tij.

konkluzioni

Siç mund ta shihni nga abstrakti, komunikimi i biznesit është një proces shumë i rëndësishëm dhe i domosdoshëm që synon bashkimin e përpjekjeve dhe pajtimin e njerëzve në mënyrë që të vendoset një marrëdhënie midis tyre dhe të arrihet një rezultat i përbashkët.

Komunikimi i biznesit shërben si një mënyrë për të organizuar dhe optimizuar një lloj të caktuar aktiviteti thelbësor. Mund të jetë industrial, shkencor, tregtar etj. Në procesin e këtij aktiviteti të punës, duke bashkëvepruar, njerëzit krijojnë një atmosferë normale morale dhe psikologjike të punës dhe marrëdhëniet e partneritetit midis menaxherëve dhe vartësve, midis kolegëve, krijojnë kushte për bashkëpunimin e tyre produktiv në arritjen e qëllimeve të rëndësishme, duke siguruar suksesin e një kauze të përbashkët.

Qëllimi më domethënës i komunikimit të biznesit mund të quhet organizimi i bashkëpunimit që jep fryte, mund të jetë gjithashtu krijimi i kushteve optimale për zgjidhjen e suksesshme të atyre detyrave me të cilat përballet organizata dhe punonjësit e saj individualë.

Ndër të tjera, qëllimet personale dallohen edhe në komunikimin e biznesit:

Ndjekja e sigurisë personale;

Dëshira për të përmirësuar standardet e tyre të jetesës, për të përmirësuar gjendjen e tyre financiare;

Dëshira për pushtet;

Dëshira për të rritur prestigjin tuaj.

Por, duke studiuar komunikimin e biznesit, ne mund të dallojmë jo vetëm qëllimet e tij të përgjithshme ose të veçanta, por edhe ligjet e përgjithshme. Në përgjithësi, ky proces paraqet një diagram të marrëdhënies së ndërveprimit dhe zhvillimit. Elementet kryesore të kësaj skeme: sistemi i ndikimit të ndërsjellë dhe personi. Ideali i një personi është ajo që një person është dhe çfarë bën, d.m.th. mishërimi i asaj që ai mund të bëhet. Këto janë tendencat më të mira që duke u mishëruar në një model bëhen nxitës dhe rregullator i zhvillimit të tij.

Në komunikimin e biznesit, zhvillohet zhvillimi i ndërsjellë i subjekteve të komunikimit. Thelbi i këtij procesi shprehet në shkallën e vetëdijes dhe veprimtarisë së personit që merr pjesë në të. Komunikimi i biznesit, duke kushtëzuar organizimin e veprimtarisë mendore, i detyron pjesëmarrësit e tij të reflektojnë për çdo problem, të formojnë pikëpamjet dhe qëndrimet e tyre, të përcaktojnë vendin dhe qëllimin e tyre në aktivitetet prodhuese. Në komunikimin e biznesit realizohet një garë mendjesh, programesh, projektesh, rregulloresh.

Komunikimi i biznesit ju lejon të kuptoni më mirë se çfarë kërkon tregu, marrëdhëniet e reja socio-ekonomike, për të parë një gamë të gjerë marrëdhëniesh komplekse shoqërore. Ai është në gjendje të shpjegojë proceset e koordinimit në shoqëri dhe të identifikojë parakushtet që i lejojnë ata të zhvillohen me sukses.

Bibliografi

1. Psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi për universitetet / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - Ed. 4, Rev. dhe shtoni. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 f.

2. Probleme metodologjike dhe teorike në psikologji / B.F. Lomov. - Moskë: Nauka, 1984 .-- 253 f.

3. Bazat e Psikologjisë / Stolyarenko LD. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Bazat e imazhologjisë dhe komunikimit të biznesit: tutorial për studentët e universitetit / A.S. Kovalçuk. - Ed. 5, shtoni. dhe të rishikuara Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 f. - (Arsimi i lartë).

5. Bazat e komunikimit të biznesit: një tutorial / L.G. Pavlova / ed. L.A. Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 f. - (Arsimi i lartë).

6. Gjuha e komunikimit të biznesit: e lehtë dhe kompetente / А.А. Inxhiev. - Rostov n / a .: Phoenix, 2007 .-- 248 f. - (Nuk ka problem).

7. Psikologjia e komunikimit të biznesit: Teksti mësimor / Borozdia G.V. - Ed. 2. - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 f. - (Arsimi i lartë).

8. Bazat e teorisë socio-psikologjike / BD Parygin. - M .: Nauka, 1987 .-- F. 178.

9. Kultura e komunikimit të biznesit: Libër mësuesi. / Braim I.N. - Minsk: IE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 f.

10. Shërbim publik: kultura e sjelljes dhe etiketa e biznesit. - M .: RAGS, 1998 .-- S. 160.