Kirpyklų paslaugų rinkos prognozė ir plėtros perspektyvos. Kirpyklos verslo planas su skaičiavimais Kirpykla kaip paslaugų įmonė

Apytiksliai duomenys:

  • Mėnesinės pajamos yra 240 000 rublių.
  • Grynasis pelnas - 64 175 rubliai.
  • Pradinės išlaidos - 415 000 rublių.
  • Atsipirkimas – nuo ​​7 mėn.
Šiame verslo plane, kaip ir visuose kituose skyrelyje, yra apskaičiuoti vidutinės kainos, kurios jūsų atveju gali skirtis. Todėl rekomenduojame savo verslui skaičiavimus atlikti individualiai.

Šiame straipsnyje mes sudarysime detalus verslo planas kirpėjas su skaičiavimais.

Rinkos analizė

Jei kalbėtume apie kirpyklų paslaugų rinką, tai reikia pastebėti, kad čia yra krizė ir įvairios ekonominius pokyčius jie, žinoma, reaguoja, bet ne kritiškai. Žmogus ilgą laiką negali išsiversti be kirpimo. O jei moteris nusidažė plaukus, tuomet, kai tik ataugs šaknys, ji tikrai bėgs į saloną. Ir čia kaina nebeturės tokios didelės reikšmės kaip kokybė.

Iš viso Rusijoje yra daugiau nei 35 tūkstančiai įvairių grožio salonų. Beje, Maskvos regionui tenka beveik 15 proc.

Pastebėtina, kad tinklo parduotuvių dalis neviršija 3 proc. Beveik visa rinka paremta atskirų kirpyklų darbu. Kiekvienas iš jų turi savo vartotoją.

Naujam paslaugų teikėjui įeiti į rinką gana paprasta – jis neturi finansinių ar konkurencinių kliūčių. Visi konkurentai užima labai mažą rinkos dalį. Tiesą sakant, jie nėra tiesioginiai konkurentai. Ar tai salonai, kurie yra labai arti. Pasirodo, kiekviena kirpykla aptarnauja savo rinkos segmentą, dažniausiai nulemtą geografiškai.

Beveik 85% rinkos sudaro vidutinės arba ekonominės klasės salonai. Nustatant paslaugų kainą, reikia vadovautis šio konkretaus rinkos segmento kainomis. Galima nekreipti dėmesio į VIP ir prabangias kirpyklas. Jie tarnauja atskiram visuomenės sluoksniui.

Taigi pagrindinis konkurentas yra smulkūs kirpimo paslaugų teikėjai, kurių vidutinė rinkos kaina arba mažesnė už rinkos kainą. Jų individuali įtaka sferai nėra reikšminga.

Žinoma, dažniausiai paslaugos vartotojai yra moterys. Vyrai ir vaikai turi mažesnę vartojimo dalį.

Potencialaus pirkėjo portretas: vidutines pajamas gaunančios moterys, aktyviai savimi besirūpinančios (18-55 m.), taip pat vidutines ar didesnes pajamas gaunantys vyrai 20-45 m. Vaikai taip pat yra potencialūs vartotojai, tačiau, kaip taisyklė, tėvai juos atveda kirptis į tą pačią vietą, kur patys naudojasi kirpimo paslaugomis.

SSGG analizė

Rengdami verslo planą, turite atsižvelgti į išorinius veiksnius, galinčius teigiamai arba neigiamai paveikti verslą. Jų pakeisti negalima, tačiau visiškai įmanoma sumažinti grėsmę. Išorinės galimybės apima:

  • Kvalifikuotų darbuotojų samdymas.
  • Išorės investicijų į projektą didinimas.
  • Santykių su žaliavų ir įrangos tiekėjais plėtra, nuolatinių tiekėjų atsiradimas.
  • Naujų technologijų atsiradimas, jų diegimo galimybė.

Jei kalbame apie išorines grėsmes, reikėtų atkreipti dėmesį į šiuos veiksnius:

  • Konkurencijos lygio padidėjimas ir dėl to vidutinės rinkos kainos mažėjimas.
  • Keičiasi vartotojų skonis ir pageidavimai.
  • Komplikacijos, susijusios su projekto įstatymine puse, naujų reikalavimų atsiradimu, būtinybe jų laikytis.

Be to, kirpėjas turi savo privalumų ir silpnosios pusės, su kuria jums reikės dirbti visą laiką. Taigi, į stiprybės galima priskirti:

  • Patogi vieta.
  • Kvalifikuotas personalas.
  • Aukštos kokybės įranga.
  • Priimtinos kainos.
  • Kokybiškas aptarnavimas.

Trūkumai bus:

  • Trūksta patirties šioje srityje.
  • Klientų bazės trūkumas.
  • Nulinis organizacijos įvaizdis, jie apie tai nežino.
  • Siauras paslaugų spektras.

Galimybių įvertinimas

Darbo dienų skaičius per savaitę: 7.

Darbo valandos:

Iš viso kirpėja dirbs 80 valandų per savaitę. Prisiminkite, kad pagal įstatymą maksimali savaitės valandinė galia turi būti ne didesnė kaip 40 valandų. Taigi organizacijoje turi dirbti ne mažiau kaip 2 kirpėjai.

Iš pradžių pamainoje bus 2 meistrai. Kada didelė paklausa ir didelis klientų skaičius, galima samdyti papildomą darbo vienetą. Patalpa turi būti įrengta taip, kad būtų vietos dar vienam darbuotojui.

Organizaciniai ir teisiniai aspektai

  1. Oficiali registracija. SP arba LLC. Jums reikės sumokėti tik registracijos mokestį, kuris yra lygus 800 rublių. vadovas gali savarankiškai, jei reikia. Be to, galite užsisakyti atitinkamai spausdintą ir spausdintą versiją arba USRIP. Atminkite, kad ten turi būti nurodyta veiklos rūšis. Norėdami tai padaryti, turite rasti tinkamą OKVED kodą. Kirpyklos atveju tai bus - 93.02 Kirpyklų ir grožio salonų paslaugų teikimas. Tai ne tik kirpyklos, bet ir manikiūro, pedikiūro, veido masažo paslaugos. Jei papildomai užsiimate perukų ar kosmetikos prekyba, šią veiklą būtina įtraukti į registrą su atitinkamu kodu.
  2. Mokesčių režimą galima pasirinkti UTII arba STS. Čia pasirinkimas priklauso nuo konkretaus atvejo.
  3. Atminkite, kad nuomos sutartis turi būti formali! Jokių žodinių susitarimų. Jei patalpos priklauso nuosavybės teise, šis faktas turi būti patvirtintas atitinkamu popieriumi.
  4. Norėdami teikti kirpyklos paslaugas, jums nereikia prašyti licencijos. Tačiau jei joje teiksite kosmetikos paslaugas, tuomet licencija turi būti reikalinga.
  5. Būtina įsigyti kasos aparatą ir jį užregistruoti mokesčių inspekcijoje. Tai su sąlyga, kad nenaudojate UTII.
  6. Prieš naudojant pirmą kartą kasos aparatas, būtina pranešti Rospotrebnadzor apie darbo pradžią. Tai galima padaryti miesto administracijoje. Turite turėti: pasą, prašymą, individualaus verslininko ar LLC registracijos pažymėjimą, nuomos sutartį, kasos aparato buvimą patvirtinančius dokumentus.
  7. Yra kirpyklų sanitariniai standartai. Jie aiškiai surašyti SanPiNe 2.1.2.1199-03, skirta tik kirpyklai.
  8. Salono atidarymą verta derinti su SES ir ugniagesiais. Tikėtina, kad kiekvienas iš šių atvejų pateiks savo reikalavimus. Taigi, SES reikės pateikti tokius dokumentus kaip:
  • Šiukšlių išvežimo ir išvežimo sutartis.
  • Sutartis su valykla dėl reikalingų skalbinių skalbimo.
  • Sutartis dėl patalpų tvarkymo priemonių, įskaitant deratizaciją, kenkėjų kontrolę ir dezinfekciją, vykdymo.
  • Sutartis, patvirtinanti, kad fluorescencinės lempos yra pašalintos ir tinkamai pašalintos.

Taip pat turėsite įsigyti žurnalą, kuriame būtų nurodyta, kad organizacija tvarko dezinfekcinių priemonių vartojimo apskaitą.

Visi darbuotojai turi būti susipažinę su saugos taisyklėmis. Tai įrašoma į atitinkamą apskaitos žurnalą.

Pasirūpinkite, kad ant langų būtų grotos (jei reikia), evakuacijos planas, vėdinimo sistema, atsakomosios priemonės priešgaisrinė sauga.

Atkreipkite dėmesį, kad nereikia gauti leidimo. Tačiau jei nesilaikysite taisyklių ateityje, gali būti skirta bauda arba jūsų kirpykla bus uždaryta!

  1. Visi kirpėjai privalo turėti ne tik sanitarinę knygą, bet ir atitinkamus savo specialybės kursų baigimo pažymėjimus. Be to, kiekvienais metais jie turi pasitikrinti sveikatą.

Atminkite, kad norint teikti šias paslaugas, reikalingi sertifikatai:

  • manikiūras;
  • pedikiūras;
  • makiažas;
  • kūno, veido ir plaukai.

Rinkodaros plano sudarymas

Kuriant strategiją labai svarbu apsispręsti dėl organizacijos pavadinimo. Kirpyklos stilius turėtų atitikti pavadinimą. Atkreipkite dėmesį į interjero detales. Geriau pasirinkti vardą, kuris būtų įsimintinas, patrauklus. Gerai, jei tai iš karto susiejama su atitinkama veiklos rūšimi.

Iš pradžių klientai ateis, sužinoję apie jūsų kirpyklą tik iš reklamos įmonių. Tada „iš lūpų į lūpas“ sistema pradės veikti.

Turėtų būti naudojamos šios reklamos rūšys:

  • Ryškus ir patrauklus ženklas.
  • Lankstinukų ir skrajučių platinimas gatvėje, taip pat jų platinimas į šalia esančius namus.
  • Vykdant akcijos v prekybos centrai su nuolaidų kuponų platinimu.
  • Reklama laikraščiuose, televizijoje.
  • Reklama internete (įskaitant kontekstinė reklama, savo grupės kūrimas ir reklamavimas socialiniuose tinkluose).
  • Informacijos apie organizaciją įvedimas į visus turimus miesto katalogus.

Be to, galbūt norėsite sukurti savo svetainę. Atminkite, kad jis turėtų būti ne tik gražus ir informatyvus, bet ir paprastas naudoti.

Pajamų skaičiavimas

Dėl to, kad pradinis Pinigai neturime daug, o pagrindiniai konkurentai bus nedidelės vidutinės ir ekonominės klasės kirpyklos, kaina turi būti nustatyta rinkos vidurkio lygyje. Labai svarbu, kad darbuotojai būtų pakankamai kvalifikuoti. Paslaugos kokybe neturėtų būti prastesnė už konkurentus. Vidutinė sąskaita kirpykloje 400 rub. Vyriškas kirpimas gali kainuoti 150-250 rublių, tačiau moteriškas kirpimas gali siekti iki 800 rublių, o jei, pavyzdžiui, dažant, tai išeis daug daugiau.

Vidutinė paslaugos kaina yra 400 rublių. Vidutinis pralaidumas – 10 žmonių per dieną 1 meistrui. Iš viso 2 meistrai, po 4000 rublių. padarys 8000 p. pajamų per dieną.

Bendros mėnesio pajamos: 240 000 rublių.

Gamybos plano sudarymas

Darbus galima atlikti ir įprastame vieno kambario bute. Svarbiausia, kad jis būtų perkeltas į komercinį nekilnojamąjį turtą.

Nepamirškite, kad vienai kirpėjai turi būti bent 7-8 m 2. Turime 2 kirpyklas. Jei atsižvelgsime į tai, kad vieno kambario buto plotas yra maždaug 40-50 m 2, tada tiesiog atsiras papildoma rezervinė erdvė, kurią galima panaudoti norint pritraukti į darbą kitą kirpėją.

Geriau pasirinkti kambarį su jau atliktu remontu. Bet kokiu atveju reikės kai kurių patobulinimų. Ypač jei bute nesilaikoma priešgaisrinės saugos taisyklių (nėra vėdinimo, nėra evakuacijos plano). Tai taip pat apima specialių kriauklių montavimą darbui.

Žinoma, bet kurios kirpyklos svarbiausias komponentas yra įranga. Tai apima kėdes, stalus, reikalingų įrankių(garbanojimo lygintuvai, plaukų džiovintuvai ir kt.), stelažai, veidrodžiai, spintos, dėžės, urnos, lentynos, stelažai. Žodžiu, viskas, kas susiję su kirpėjų darbu.

Balduose yra kėdė ir administratoriaus stalas, pakabos, foteliai laukiantiems lankytojų.

Iš technologijų jums reikia nešiojamo kompiuterio darbui, telefono skambučiams priimti, taip pat galite įrengti muzikos centrą, kad sukurtumėte tinkamą ar atpalaiduojančią aplinką.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas darbuotojų aprangai. Geriau užsisakyti uniformą iš specialios firmos. Leiskite jiems pasiūti drabužius pagal konkrečią spalvų schemą su organizacijos logotipu ar pavadinimu. Toks žingsnis įkvėps klientų pasitikėjimą. Jie supras, kad įstaiga rūpinasi savo reputacija ir atkreipia dėmesį į net menkiausias smulkmenas.

Organizacijoje dirbs 4 kirpėjos. 2 žmonės per pamainą. Darbas nuo 2 iki 2. Taip pat bus 2 administratoriai, kurie kelis kartus per dieną atlieka šlapią valymą.

Norint pritraukti profesionalius kirpėjus, verta pagalvoti apie jiems palankias darbo sąlygas (galimas didesnis paslaugų kainos procentas, priedai). Paslaugų kokybė tiesiogiai paveiks klientų skaičių.

Pradinės išlaidos

Finansinis planas

Mėnesinės pajamos: 240 000 rublių.

Mėnesio išlaidos:

Grynasis pelnas prieš apmokestinimą: 75 500 RUB

Mokesčio suma (supaprastinta apmokestinimo sistema, 15% skirtumo tarp pajamų ir išlaidų): 75 500 * 0,15 = 11 325 rubliai

Grynasis pelnas: 64 175 rubliai.

Atsipirkimas: 415 000 / 64 175 = 6,46. Vadinasi, verslas atsipirks per maždaug 7 mėnesius. Bet pirmus 1-3 mėnesius bus akcijos laikotarpis ir klientų gali būti nedaug. Todėl vidutiniškai galite atgauti 10 mėnesių.

Rizikos

Pradedant verslą labai svarbu atsižvelgti į visas galimas rizikas ir stengtis jas sumažinti iki minimumo. Atidarydami kirpyklą atkreipkite dėmesį į šiuos pavojus:

  1. Ekonominė rizika ... Jie apima:
  • Galimas įmonės savininko nemokumas.
  • Sumažėjusi paklausa.
  • Kainos sumažinimas.
  • Infliacija.
  • Dėl to mažėja pajamos.

Norint su jomis kovoti, reikėtų plėtoti lankstesnę kainų politiką, teikti kokybiškas paslaugas, dirbti su klientais, vykdyti akcijas.

  1. Gamybos rizika ... Dėl jų mažėja pajamos.

Norint išvengti šių pavojų, būtina laiku keisti ir remontuoti įrangą, turėti aiškų šių darbų grafiką.

  1. Finansinė rizika.

Verta pagalvoti apie investicijų pritraukimą, apsvarstyti galimybę imti paskolą. Esant galimybei, galite apdrausti ne tik turtą, bet ir specifines rizikas. Labai svarbu sukurti kompetentingą ir labai išsamią strategiją, kuri padėtų organizacijai patekti į pelningos veiklos zoną.

  1. Natūralios rizikos.

Apsidraudę nuosavą turtą galite jų išvengti.

Norėčiau duoti dar keletą patarimų:

Jei jaučiate, kad klientai pas jus nesilanko, paleiskite skelbimą. Veiksmingiausia šiandienos technologijų amžiuje yra reklama internete. Pavyzdžiui, užsisakykite kontekstinę reklamą.

Nebandykite sutaupyti pinigų aparatinei įrangai. Tai sumažins teikiamos paslaugos kokybę. Be to, nekokybiška įranga gali sugesti. Atkreipkite dėmesį į patikimo tiekėjo paiešką. Būtinai perskaitykite visus sertifikatus. O pirkdami neišmeskite garantijų, čekių.

Taip pat žaliavas geriau pirkti urmu. Raskite regioninį tiekėją arba dirbkite tiesiogiai su profesionalia kosmetikos įmone. Tai ne tik taupo pinigus, bet ir užtikrina Jūsų gaminių patikimumą bei kokybę.

Ateityje taip pat galėsite prekiauti grožio produktais. Tiesiog nepamirškite į USRIP arba Vieningo valstybinio juridinių asmenų registro išrašą įtraukti atitinkamą OKVED kodą.

Skirkite laiko paieškai profesionalūs meistrai... Pusė jūsų verslo sėkmės priklauso nuo jų. Būtinai dirbkite su jais, siųskite juos į naujus kursus.

Jei nerandate kvalifikuotų specialistų, kreipkitės į specialiąsias mokyklas, kurios ruošia būsimus kirpėjus. Išsirinkite perspektyviausius ir pasiūlykite jiems darbą.

Siekdami sumažinti išlaidas ir padidinti verslo kontrolę, kai kurie verslininkai pamainomis savarankiškai atlieka administratorių. Taigi suvartojimas sumažinamas kiekiu darbo užmokesčio vienas administratorius ir atitenka jums grynojo pelno.

Kartu su kirpyklomis galite teikti manikiūro paslaugas. Norėdami tai padaryti, patikrinkite.

Svarbu: Atminkite, kad verslo planą galite sudaryti patys tik savo verslui. Norėdami tai padaryti, perskaitykite straipsnius:

Paskutinis prašymas: Mes visi esame žmonės ir galime klysti, ką nors ignoruoti ir pan. Neteiskite griežtai, jei šį verslo planą ar kiti skyriuje esantys jums atrodė neišsamūs. Jei turite patirties šioje ar kitoje veikloje, ar pastebėjote defektą ir galite papildyti straipsnį, praneškite mums komentaruose! Tik taip galime dirbti kartu, kad verslo planai būtų išsamesni, išsamesni ir aktualesni. Ačiū už dėmesį!

Kirpyklos paslaugos priklauso sferai asmeninės paslaugos ir yra vieni populiariausių kasdieniame žmonių gyvenime, todėl yra masiškiausi Rusijoje. Šis paslaugų sektorius užima didžiausią apimtį vartotojų paslaugų rinkoje ir šiuo metu jam atstovauja kirpyklos, salonai, grožio salonai ir kitos nevalstybinės įmonės, kurios sudaro 1/6 visų paslaugų įmonių.

Šioje srityje dirbančių žmonių skaičius taip pat yra didžiausias tarp visų vartotojų paslaugų gyventojams subsektorių. Be to, kirpimo paslaugas teikia individualūs kirpėjai ir kosmetologai, kurie praktikuoja privačiai, nesilaikydami privalomos registracijos tvarkos. valdžios organai... Tai padidina faktines gyventojams parduodamų kirpyklų ir kosmetikos paslaugų apimtis, ekspertų teigimu, 25-35 proc.

Parduotų kirpyklų paslaugų apimčių augimo tempai reikšmingai nepasikeitė ir šiuo metu pošakis vartotojų paslaugų rinkoje užtikrintai užima 6 vietą, sudarantis 3,7% visos asmeninių paslaugų apimties. Kirpyklos paslaugų rinką ekspertai vertina kaip vieną stabiliausių, perspektyviausių ir sparčiausiai besivystančių.

Vidutiniai Europos šalių ir JAV statistikos duomenys rodo, kad kirpyklos (pagrindinis paslaugų lygis) yra visame name, vidutinės klasės salonai (platus paslaugų spektras) – po vieną per ketvirtį, prabangūs (išskirtinės paslaugos) yra miesto centre, dideliuose prekybos centrai... Skaitinis santykis atrodo kaip 10/3/1.

Rusijos rinkoje yra apie 30 000 grožio ir kirpyklų, iš kurių apie 13% yra sostinės regione. Kirpyklų ir grožio salonų rinka Rusijoje įgauna brandos etapą, o įėjimą į rinką stabdo didelė kitų rinkos dalyvių konkurencija.

Pagrindinė kirpyklų ir grožio salonų dalis sostinėje – apie 50 proc. – yra vidutinio ir vidutinio aukšto lygio įmonės. Ekonominės klasės kirpyklų dalis sudaro 30%, o 15% – kirpyklos ir prabangūs grožio salonai. Likusius 5% užima VIP salės (žr. pav.).

Kirpyklų paslaugų rinkos sudėtis

Iš viso kirpyklų ir grožio salonų Rusijoje 7% yra tinklinės. Didžioji dalis gyventojų – daugiau nei 40% kirpyklose apsilanko kelis kartus per metus ir apie 24% – maždaug kartą per mėnesį, kirpyklų paslaugomis naudojasi 2 ar 3 kartus per mėnesį – apie 8%. Likusieji arba visiškai nesinaudoja kirpėjų paslaugomis, arba kartą ar du per metus apsilanko pas kirpėją.

Kalbant apie Rusijos rinką, reikia pastebėti, kad šiandien mieste yra prabangių salonų perteklius. Daugelis iš jų negali suteikti išskirtinio paslaugų lygio, kurį įpareigoja jų kainos. O šiandien mieste veikiančių studijų per daug, klientų visoms neužtenka. Ir todėl jie yra priversti nuleisti kartelę arba sukurti mišrų paslaugų tipą (kuris neprilygsta prabangos klasei).

Apskritai Rusijos rinka apskritai yra gana prisotinta, tačiau dėl salono verslo užduočių nesupratimo ir tuo pačiu, atrodančio, lengvumo užsidirbti, kirpėjų apyvarta buvo labai didelė. Salonai atidaromi ir uždaromi kiekvieną dieną įvairiose miesto vietose. Vieniems pasiseka, kitiems žlunga.

Kirpyklos dažniausiai užima nedidelius plotus. Dauguma kirpyklų yra nuo 100 kv.m. plotuose. metrų ir daugiau, kaip taisyklė, pirmuose gyvenamųjų pastatų aukštuose (įstatytose ir pritvirtintose patalpose), vonios ir skalbyklose, viešbučiuose, nakvynės namuose, traukinių stotyse, didelės įmonės... Dauguma patalpų, kurias užima kirpyklos ir grožio salonai, yra geros būklės. Ir tik elitiniai ir brangūs salonai gali sau leisti įsikurti atskirame pastate.

V sovietiniai laikai kirpyklų rinkoje ryškiai pasiskirstė kirpyklos į dvi nelygias grupes. Pirmoji buvo sovietinė kirpykla – pigi, bet su labai žemu aptarnavimo lygiu. Antrieji – elitiniai salonai – su aukštu aptarnavimo lygiu ir teikiamomis paslaugomis, dėl brangios kainos prieinamos tik nedidelei gyventojų daliai.

Todėl didžiąją dalį gyventojų aptarnavo žemo lygio kirpyklos. Taigi tarp klientų tvirtai įsitvirtinusi nuomonė, kad tik taip gali veikti šiuolaikinės kirpyklos.

Pastaruoju metu išryškėjo tendencija, kad būtina keisti kliento stereotipus kirpyklų atžvilgiu. Dėmesys sutelkiamas į tai, kad dabar jis gali ne tik gauti kokybišką paslaugą, bet ir mokėti už tai priimtiną kainą.

Tokias sąlygas pradėjo tenkinti vidutinio lygio kirpyklos, kurios tuo metu verslininkams buvo laisva niša organizuojant verslą. Daugelis suprato, kad vidutinės klasės salonai kartais generuoja net stabilesnes pajamas nei elitiniai.

Todėl tarp tų, kurie užsiima kirpyklų verslu, ypatinga pirmenybė teikiama vidutinio lygio salonams. Taip yra dėl dviejų priežasčių vienu metu.

Pirma, kirpėjų patikinimu, tokio lygio salonai artimiausiu metu sudarys daugumą.

Antra, didžioji dalis žmonių, kurie nori nusikirpti plaukus, ateis į šias kirpyklas. Pasak ekspertų, Rusijos kirpyklų verslo ateitis slypi būtent mažuose (ne daugiau 100 kv. M.) salonuose su gana priimtinomis (vyriški ir moteriški kirpimai nuo 150 rublių) kainomis. Tai paaiškinama ir tuo, kad pagal rinkos dėsnius labiausiai paklausūs prekės yra aukščiausios kokybės ir tuo pačiu pigiausios.

Šiuo metu Rusijoje populiariausios yra mažų kirpyklų teikiamos kirpyklos paslaugos. Šiuolaikinė kirpyklų rinka yra labai dinamiška ir ją nuolat įtakoja įvairūs veiksniai, tokie kaip mada, menas, socialinės normos. Šiuo metu Rusijos kirpyklos paslaugų rinka atstovaujama beveik visa įvairove.

Mūsų mieste labai žinomos tokios kirpyklos kaip prabangus grožio salonas: „Afroditė“, „Drugelis“, „Karalienė“ ir kt.

Spustelėję mygtuką „Atsisiųsti archyvą“, jums reikiamą failą atsisiųsite nemokamai.
Prieš atsisiųsdami šį failą, prisiminkite geras santraukas, valdiklius, kursinius darbus, tezės, straipsniai ir kiti dokumentai, kurie jūsų kompiuteryje guli nepareikšti. Tai jūsų darbas, jis turi dalyvauti visuomenės raidoje ir būti naudingas žmonėms. Raskite šiuos darbus ir pateikite žinių bazei.
Mes ir visi studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, būsime Jums labai dėkingi.

Norėdami atsisiųsti archyvą su dokumentu, žemiau esančiame laukelyje įveskite penkių skaitmenų skaičių ir spustelėkite mygtuką „Atsisiųsti archyvą“

Panašūs dokumentai

    Paslaugų sektoriaus vaidmuo ir vieta ekonomikoje. Sąvoka, paslaugų šakų klasifikacija. Analizė transporto sistema, viešbučio veikla ir restoranų verslas Uralo federalinė apygarda. Paslaugų sektoriaus plėtros problemos ir perspektyvos. Paslaugos kaip žmogaus veiklos rūšis.

    Kursinis darbas, pridėtas 2010-10-17

    Pagrindinės sąvokos, kirpyklų paslaugų įmonių klasifikacija. Kirpyklų, kaip paslaugų sektoriaus sudedamosios dalies, veiklos ypatumai. Kirpyklų įmonės Rusijoje. Šiuolaikinės kirpyklos paslaugų rinkos būklė, plėtros tendencijos.

    santrauka, pridėta 2010-03-31

    Paslaugų sektoriaus organizavimo strategijos kūrimo ypatumai. Pagrindinės paslaugų savybės. Penkios strategijos kūrimo ypatybės paslaugų įmonės... Paslaugų sektoriaus organizacijų valdymo nuostatai. Susijungimo procesai tarptautiniu lygiu.

    santrauka pridėta 2015-06-15

    Paslaugų kaip prekių specifika. Produktų ir paslaugų tęstinumas su įvairaus apčiuopiamumo laipsniu. Marketingo paslaugų teoriniai modeliai, jų atstovai. Pagrindiniai paslaugų sektoriaus augimo veiksniai, jų rūšys gamybos ir apyvartos srityje. Konkurencija paslaugų rinkoje.

    Kursinis darbas pridėtas 2013-04-26

    Paslaugų sektoriaus įmonių klasifikacija. Paslaugos kaip rinkodaros objekto specifika. Paslaugų sektoriaus įmonės veiklos analizė UAB „Botan“ pavyzdžiu. Viešbučio paslaugų kokybė, problemų nustatymas, rekomendacijų kūrimas tolesniam jų tobulinimui.

    baigiamasis darbas, pridėtas 2012-08-07

    Paslaugų samprata ir ypatumai sociokultūrinėje sferoje, jų analizė moderniausias ir plėtros perspektyvas. Paslaugų rūšių klasifikacija pagal jų įgyvendinimo sritis. Paslaugų socialinėje ir kultūrinėje sferoje charakteristikos, jų rūšys ir kryptys.

    Kursinis darbas, pridėtas 2010-11-25

    Rusijos rinkos ypatybės. Studijuoti rinkodaros sritis paslaugos pavyzdžiu kompiuterių centras... Paslaugų tyrimo metodų naudojimas, Strateginis planavimas, pagrindinių vertybių sistemos kūrimas ir aktyvus taikymas.

    Kiekvienas norėtų, kad su jais būtų elgiamasi kaip su namuose, o namuose – kaip su viešbutyje.

    NN (Didžioji aforizmų knyga)

    Įdarbinimo pobūdį ir su paslaugų teikimu susijusius reikalavimus personalui daugiausia lemia tam tikrų veiklos rūšių ypatumai, paslaugų produktų rūšys, konkrečios paslaugos rinkos specifika.

    Visa tai analogiška situacijai medžiagų gamyboje. Bet, kaip jau minėta, paslaugų sektorius nuo materialinės gamybos skiriasi tuo, kad tiesioginiai įtakos objektai yra žmogus ir jo poreikių tenkinimas. Be to, objektas dažnai tampa paslaugos kūrimo dalyviu, paliekančiu pėdsaką paslaugų įmonių personalo mokyme ir darbe. Šis personalas, be specialių profesinių žinių turi turėti pozityvaus kontakto su klientais įgūdžių. Būtent dėl ​​to aukšto kontakto paslaugos ypatybės ir santykių pobūdis paslaugų sektoriuje gali sudaryti paslaugų įmonių veiklos nesėkmių, vidutinybių ir sėkmės ciklus.

    Tuose paslaugų sektoriuose, kuriuose kontaktai su klientais yra nežymūs, didžiausią vaidmenį atlieka techninė personalo kvalifikacija, pavyzdžiui, tai vyksta remontuojant ir prižiūrint kompleksą. Buitinė technika... Yra paslaugų rūšių, kurioms reikalinga aukšta darbuotojų profesinė kvalifikacija: medicinos, audito ir legalios paslaugos... Šiame paslaugų sektoriuje gamybos ir ryšių elektronizacijos teikiama nauda nenuvertino žmogiškųjų savybių ir pastangų. Taigi medicinoje dėl riboto pacientų kompiuterinio stebėjimo tikslingumo išlieka individualizuotas tiek gydytojų, tiek aptarnaujančio personalo darbo poreikis.

    Įdarbinimo paslaugų sektoriuje išlaikymas didesniu ar mažesniu mastu susijęs su kliento ir darbuotojo kontakto lygiu, daugelio klaidų nepataisomumas reikalauja, kad darbuotojas būtų ypač atidus, atsakingas ir „artimas“ klientui.

    Tiesioginis dėmesys klientui ¾ paslaugos vartotojui, kliento dalyvavimas kuriant paslaugą leidžia išskirti nemažai nuostatų, kurios lemia darbo paslaugų sektoriuje ypatybes ir turi įtakos personalo atrankai, mokymui ir įdarbinimui. .

    Pirmasis – kliento įtraukimas į veiklos procesus. Įtakos objektas ir produkto kūrimo paslaugų sektoriuje dalyvis yra asmuo ¾ klientas, kuris veikia ne tik kaip paslaugos vartotojas, bet ir kaip paslaugų organizacijos problemų kūrėjas. Klientai dažnai pažeidžia nusistovėjusią politiką, gali nepaisyti paslaugų pasiūlymų arba rodyti didelius lūkesčius, dėl kurių darbuotojai turi reaguoti.

    Kliento elgsenos specifiškumą lemia ypatybės, apie ką aptarnaujančio personalo ir kliento santykiai, tai yra paslaugos ypatumai.

    Kaip pažymėta, pagrindinis indikatorius kuri išskiria aptarnavimo procesą nuo gamybos procesas, ¾ kliento dalyvavimas veiklos procesuose. Klientui yra daug galimybių bendrauti su aptarnaujančiu personalu: pateikiant galutinį rezultatą, taip pat rengiant sąskaitas, atliekant mokėjimus ir pan. Taigi, kliento kontaktas su personalu vyksta dviem lygiais: pirmasis lygis ¾ galutinio rezultato pateikimas; antrasis lygis ¾ papildomos paslaugos teikimas, palengvinantis pagrindinės paslaugos įsigijimą arba padidinantis pagrindinės paslaugos kainą.

    Kai kurie ekspertai pabrėžia šį sąrašą papildomos paslaugos: informacinės ir konsultacinės paslaugos, užsakymų priėmimas, svetingumas, aptarnavimas, specialios paslaugos, sąskaitų išrašymas, apmokėjimas už paslaugas. Didelėse paslaugų įmonėse galutines paslaugas, taip pat tam tikras papildomas paslaugas gali teikti skirtingi darbuotojai, kontakto su klientu laipsnis nėra vienodas. Be to, pagrindinė atsakomybė už paslaugą gali tekti aptarnaujančiam personalui, kurio kontaktas su klientu yra ribotas. Tokia situacija būdinga, pavyzdžiui, svetingumas... Klientas gali gauti reikiamą informaciją ir konsultacijas prieš atvykdamas į viešbutį, automobilio parkavimas ir bagažo pristatymas vyksta be tiesioginio kontakto, klientui užsiregistravus ir susisiekus su kitu darbuotoju, durininkas gali suteikti specialią paslaugą. . Atsakomybė už patalpos būklę tenka aptarnaujančiam personalui, kuris praktiškai nesusisiekia su klientu.

    Mažame versle galutinio rezultato pristatymą ir papildomų paslaugų teikimą paprastai atlieka vienas asmuo, tačiau net ir tokiu atveju kontakto su klientu laipsnis įvairiais lygmenimis gali skirtis.

    Paslaugų pasirinkimo laisvės sąlygomis ir nesant kliento pavaldumo paslaugų įmonei, pastaroji yra priversta tirti klientą ir kurti specialius poveikio paslaugos vartotojui būdus. Šie metodai priklauso nuo kontakto tarp kliento ir darbuotojo laipsnio. Pagal klientų įsitraukimo į veiklos procesus laipsnį paslaugos svyruoja nuo didelio kontakto iki mažo kontakto. Anksčiau didžioji dalis kontaktų vykdavo „gyvu“ režimu, dabar kontaktai tarpininkauja naujomis techninėmis priemonėmis, nors, keičiantis, tiesioginių kontaktų vaidmuo išlieka.

    Antroji nuostata, lemianti darbo ypatybes paslaugų sektoriuje, yra aukšto kontakto paslaugos buvimas, kuriai būdingi trys bruožai.

    Pirmoji didelio kontakto paslaugos ypatybė yra dėl žmogiškojo faktoriaus vaidmens.

    Personalas, bendraujantis su klientais, dalyvauja ne tik techninėje, tai yra paslaugos teikime, bet ir yra atsakingas už šios produkcijos valdymą.

    Aptarnaujantis asmuo atlieka trejopą vaidmenį: jis yra aptarnavimo technikas, pardavėjas ir paties paslaugų produkto dalis. Paslaugos neapčiuopiamumas ir neapčiuopiamumas pirkėją pastato į keblią padėtį, nes prieš įsigyjant paslaugą, o kartais net ir gavus, jam sunku įvertinti, kas parduodama. Paslaugos pardavėjas veikia kaip savotiškas ekspertas, kurio žiniomis klientas remiasi. Aptarnaujantis personalas turi mokėti pasakoti apie paslaugą, įtikinti klientą būtinybe ją įsigyti.

    Klientai vertina išvaizda darbuotojų, bendravimo įgūdžių ir specialiųjų (techninių) įgūdžių. Šios savybės laikomos paties paslaugos produkto dalimi, dėl to reikia specialiai apmokyti personalą, taip pat parengti priemones, skatinančias darbuotojus imtis atitinkamų veiksmų. Darbuotojams, bendraujantiems su klientais, svarbus tarpasmeninis bendravimas, mokėjimas apsirengti, gebėjimas dirbti su klientu, sukurti norimą paslaugą ir kt.. Šių savybių buvimas yra viena iš sąlygų išlaikyti darbuotojus darbe. paslaugų sektoriuje. Kaip pažymėjo žymus amerikiečių reklamos verslininkas D. Ogilvy, „jei tapsi nepamainomas klientui, niekada nebūsi atleistas“.

    Antrąjį aukšto kontakto aptarnavimo bruožą lemia panašumas į teatrą.

    Paslaugos pardavėjas turi rūpintis ne tik tuo, ką gaminti, bet ir kaip gaminti. Darbuotojai gali būti laikomi aktoriais, vaidinančiais vaidmenį spektaklyje, pavadintame „tarnyba“. Viskas, kas siūloma klientui, yra savotiškas žaidimas aplink kažkokį procesą, kuris aiškiai pasireiškia lankytojo ir padavėjo santykiuose restorane.

    Elgesio taisyklės (scenarijus) yra parašytos visiems darbuotojams, bendraujantiems su klientais. Personalas, kaip ir teatro aktoriai, įtrauktas į „trupę“. Darbuotojai turi rengtis teatro kostiumais ¾ uniformomis arba turėti savo aprangą, atitinkančią tam tikrus standartus. Darbuotojai turi ne tik atrodyti tvarkingai, bet ir žinoti savo eiles kalbėdami telefonu, priimdami užsakymą, sveikindamiesi ir pan. Tam jie yra specialiai apmokyti viešo kalbėjimo, jiems suteikiamas balsas, jei reikia viešų žinučių. Taip pat svarbios geros veido išraiškos. Taisyklės draudžia pasirodymo metu rūkyti, gerti, kramtyti tarnybinės pareigos... Didelė reikšmė teikiama darbuotojų judesiams „scenoje“, taip pat „dekoracijai“.

    Tai, kas vyksta „užkulisiuose“, mažiausiai domina „visuomenę“. Klientai paslaugos kokybę įvertina jos gavimo metu. Jei darbo „užkulisiuose“ atsiranda trikdžių, tai klientai iškart pajunta.

    Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta, vienas pagrindinių kriterijų priimant asmenį į darbą yra ypatingos asmens asmeninės savybės. Pavyzdžiui, vieša pramogų kompanija Walt Disney skiria vaidmenis (darbuotojus) pagal jų gebėjimą atlikti scenos ar užkulisius. Šis paskirstymas priklauso nuo darbuotojų išvaizdos ir asmeninių gabumų.

    Puikius „spektaklius“ paslaugų sferoje atlieka vadovai, pabrėžiantys proceso panašumą į teatrą.

    Trečias aukšto kontakto aptarnavimo bruožas siejamas su darbo emocionalumu.

    Tarnybiniai susitikimai apima ne tik teisingą dalyką. techninis įgyvendinimas užduotis, nes reikalauja tam tikro elgesio, mandagumo, užuojautos klientams, kurią vienija „darbo emocionalumo“ sąvoka. Pavyzdžiui, sąraše asmenybės bruožai pardavimų vadybininkai, padedantys jam pasiekti aukštą savo darbo profesionalumo lygį, ypatingą vietą užima visuomeniškumas ir orientacija į kito žmogaus interesus. Paprastai efektyviausiai prekiauja tie pardavėjai, kuriems patinka pats komunikacijos procesas. Daugelis perkamų yra veikiami emocijų, o ne logikos, todėl efektyvesnis pardavėjas, kuris ne tik reaguoja į kliento prašymą, bet ir naudojasi „emociniu faktoriumi“. Daugeliui darbuotojų tenka patirti rimtą psichologinį testą, išreiškiant klientui reikalingus jausmus, bet jų nepatiriant. Apsimesti jausmai gali būti išreikšti žodžiu ir neverbališkai (veido mimika, kūno judesiai ir kt.). Gebėjimas reikšti jausmus gali būti įgimtas arba įgytas. Tačiau paslaugų teikėjų jausmai ne visada yra apsimestiniai, jie nuoširdūs. Pavyzdžiui, slaugytoja beveik visada nuoširdžiai užjaučia sergantį vaiką.

    Dėl darbo emocionalumo vadovas turi stebėti, kaip atliekami darbai, kurie gali kelti įtampą darbuotojams, kurie bando pademonstruoti klientui emocijas, kurių jie nepatiria. Patartina, atsižvelgiant į klientų pageidavimus, tinkamai ugdyti ir apmokyti darbuotojus, kad jie savo netinkamu elgesiu nepadarytų žalos įmonei. Pavyzdžiui, „British Airways“, samdydama darbuotojus, vilioja darbu kaip tokiu, o ne galimybe keliauti, nes skrydžio metu keleiviai pirmiausia nori šilto ir draugiško požiūrio, įmonė samdo žavius ​​žmones, kurie sugeba rasti būdą. iš sudėtingų situacijų procese.bendravimas su keleiviais.

    Vakarų paslaugų įmonės išleidžia reikšmingų lėšų apmokyti savo darbuotojus, o jei yra aukšto kontakto tarnyba, tai tarpasmeninių santykių mokymai yra privalomi.

    Trečioji nuostata, apibrėžianti darbo ypatumus paslaugų sektoriuje, atspindi santykių buvimą paslaugų teikimo procese.

    Sėkmingi santykiai tarp klientų ir paslaugų teikėjų yra paremti abipusiu pasitenkinimu gautais rezultatais; tik tokiu atveju padaugėja sandorių, o tai turi įtakos užimtumo išsaugojimui.

    Įdarbinimas paslaugų įmonėje labai priklauso nuo paslaugos pasikartojimo tikimybės. Prastai išvystyta paslauga sukuria didelį klientų atsisakančių paslaugų rodiklį. Tarptautinio vadybos instituto (Šveicarija) profesoriaus Jacques'o Horowitzo tyrimas parodė, kad keturi iš 100 klientų, kurie išreiškia savo nepasitenkinimą paslauga, gali pritraukti beveik 3 kartus daugiau potencialių klientų, pranešdami apie prastą aptarnavimą prieš tuos klientus, kurie ataskaita apie kokybiškas paslaugas 1. Jei klientai yra patenkinti teikiamų paslaugų kokybe, darbuotojų atleidimai yra minimalūs. Nėra prestižo dirbti srityje, kurioje klientai nepatenkinti paslauga. Todėl darbuotojų kaitos didėjimas pastebimas ten, kur yra mažai apmokamų darbų, darbas nuobodus ir monotoniškas, o pasirengimo lygis minimalus. Nuolatiniai darbuotojai turi išmanyti ne tik patį darbą, bet ir mokėti palaikyti gerus santykius su klientais.

    „State Farm Insurase“ (SFI) (JAV), kur darbuotojų kaita minimali, skaičius nuolatinių klientų viršija 90% visų įmonei prieinamų klientų. SFI daugiau nei 80% agentų dirba daugiau nei ketverius metus, o kitose panašiose įmonėse agentų, turinčių tokį stažą, dalis siekia 20-40%. Pagrindinė šių tvirtų santykių SFI priežastis – ilgalaikiai santykiai su klientais, ypač dėl to, kad darbuotojams lengviau dirbti su nuolatiniais klientais, kurių poreikiai, gyvenimo būdas ir rizikos požiūris jiems yra žinomi.

    Paslaugų santykiai atspindi paslaugų našumo kintamumą. Paslaugos kokybė gana stipriai priklauso ne tik nuo to, kur ir kada ji teikiama, bet ir nuo to, kas ją teikia. Pavyzdžiui, tame pačiame viešbutyje vienas darbuotojas gali būti mandagus ir vadovaujantis, kitas – arogantiškas ir net nemandagus. Be to, tas pats darbuotojas visą dieną gali teikti paslaugas įvairiais būdais.

    Dažniausiai paslaugų kokybės kintamumas siejamas su darbuotojo kvalifikacija, jo mokymu ir išsilavinimu. Paslaugų kintamumą gali lemti netinkamos darbuotojo asmeninės savybės, kurias labai sunku nustatyti darbuotojo atrankos etape.

    Siekiant sumažinti paslaugų kintamumą, kuriami paslaugų standartai, tai yra sukuriami privalomų klientų aptarnavimo taisyklių kompleksai, skirti garantuoti nustatytą visų atliekamų operacijų kokybės lygį. Paslaugų standartai nustato formalius kriterijus, pagal kuriuos vertinamas klientų aptarnavimo lygis ir bet kurio įmonės darbuotojo veikla. Įmonės turi sistemingai vykdyti mokymus ir darbuotojų mokymus, kad visi darbuotojai iki galo suprastų aptarnavimo standartus: klientų aptarnavimo greitį, skundų nagrinėjimo sistemą, apmokėjimo taisykles ir kt., savo darbo metu, suprastų optimalių santykių su klientais svarbą.

    Darbo paslaugų sektoriuje specifika sukėlė diskusijų apie dirbančių žmonių prigimtinių asmenybės bruožų ir mokymosi bei mokymosi metu įgytų techninių įgūdžių skirtumą. Vienareikšmiško atsakymo apie šiuos skirtumus nesulaukta, o tai apsunkina darbą su personalu, ypač jei įmonė neketina investuoti į personalo tobulinimą.

    Santykiai tarp klientų ir darbuotojų atspindi santykius firmoje, o visumoje šių santykių pobūdis gali prisidėti prie nesėkmių, vidutinybių ar sėkmės ciklo formavimosi paslaugų versle.

    Nesėkmės ciklas. Šis ciklas siejamas su pigaus samdymu darbo jėga, kuri turėtų atlikti pasikartojančias užduotis, kurioms nereikia jokio pasiruošimo.

    Yra du gedimų ciklo aspektai: su darbuotojais ir su klientais. Nesėkmės ciklas su darbuotojais prasideda siaura darbų specializacija, nenaudojant darbuotojų kokybės kontrolės programų. Mažo atlyginimo strategiją lydi menkas dėmesys personalo mokymui ir atrankai. Todėl daugelis darbuotojų negali patys susidoroti su klientų problemomis ir problemomis. Dėl to firma pasižymi žemu aptarnavimo lygiu ir didele darbuotojų kaita. Ciklas gali būti kartojamas kelis kartus.

    Nesėkmių su klientais ciklas susideda iš nepasitenkinimo darbuotojų kruopštumu, nuolatinės darbuotojų kaitos, dėl kurios atsiranda klientų susitraukimas. Įmonė nuolat ieško naujų klientų. Mažai apmokamų ir prastai apmokytų darbuotojų asmeninės nesėkmės yra klientų praradimo priežastis.

    Peržiūrėjus mažo darbo užmokesčio strategiją, turėtų būti keičiama įdarbinimo, mokymo ir personalo sistema. Tik tokiu atveju firma neįsitraukia į nesėkmių ratą, iš kurio išeiti labai sunku. Įmonė turės grąžinti klientus, pradėjusius naudotis konkurentų paslaugomis, taip pat pritraukti potencialius klientus, kurie nesinaudojo firmos paslaugomis dėl prasto įvaizdžio.

    Vidutiniškumo ciklas pirmiausia gali pasireikšti didelėje biurokratinėje įmonėje, kur mažai paskatų didinti darbo našumą, o problemos su profesinėmis sąjungomis riboja progresyvių darbo organizavimo metodų taikymą. Tokioje aplinkoje teikiamos paslaugos apibrėžiamos griežtomis gairėmis, orientuotomis į paslaugos standartizavimą, o ne santykių su klientais ir kolegomis gerinimą.

    Atlyginimų kėlimas ir paaukštinimas paaukštinimai grindžiami sėkmingu ir tiksliu nurodymų įvykdymu, o ne dideliu produktyvumu ir nepaprastu klientų aptarnavimu.

    Tokios įmonės darbuotojai yra orientuoti į nors ir nedidelį, bet stabilų atlyginimą.

    Klientų aptarnavimui būdingas biurokratinis ginčas, klientų nusivylimas, nes darbuotojai nenoriai gerina aptarnavimą. Jei nėra galimybės gauti paslaugos iš kitos įmonės, nepatenkinti klientai rodo priešiškumą darbuotojams, kurie dėl nesugebėjimo peržengti nurodymų ima grubiai reaguoti į nemandagumą.

    Klientai nepatenkinti prasta paslaugų kokybe, o darbuotojai neturi noro ir galimybių jos tobulinti. Paslaugų vartotojai praranda susidomėjimą bendradarbiavimu su šia bendrove, kurios augimo perspektyvos yra ribotos, o vėliau išnyksta.

    Sėkmės ciklas stebimas įmonėse, kurios investuoja į žmones, pasirenka ilgalaikį kelią finansinė veikla... Kaip ir nesėkmių ar vidutinybių ciklas, sėkmės ciklas galioja ir darbuotojams, ir klientams. Darbuotojų aprūpinimas Aukštos kokybės tarnyba grindžiama intensyviu mokymu, protingu įgaliojimų paskirstymu ir atlyginimų augimu. Klientai vertina aukšto aptarnavimo lygio nuoseklumą, atsirandantį dėl mažos darbuotojų kaitos. Lojalių klientų išlaikymo strategija įmonei pasirodo pelningesnė nei naujų klientų pritraukimo strategija.

    „British Airways“ yra sėkmingo perėjimo nuo vidutinybės prie sėkmės pavyzdys. Dėl esminės pertvarkos, panaudojus intensyvius mokymus, išlaikius daugiau „mobilių“ darbuotojų, organizacijos pradėjo dirbti konkurencingesnėje aplinkoje.

    Užmegzti santykiai paslaugų sektoriuje tiesiogiai veikia paslaugų įmonės pobūdį ir jos plėtros galimybes, o tai lemia darbuotojų skaičiaus didėjimą, taip pat reikalauja kokybiškų personalo pokyčių.

    1 Papiryan G.A. Vadyba svetingumo pramonėje: viešbučiai ir restoranai. M .: Ekonomika, 2000.

    Smulkaus verslo valdymo pagrindai kirpyklų paslaugų srityje Mysinas Aleksandras Anatoljevičius

    Konkurencija kirpyklų rinkoje

    Kirpyklos paslaugos, vienos populiariausių pagal vartojimą, taip pat yra pelningiausios paslaugų sektoriuje. Į šį verslą investuotos lėšos gana greitai atsiperka. Todėl verslininkai gana noriai atidaro naujas kirpyklas. Šiuo atžvilgiu šiandien galime kalbėti apie augančią konkurenciją Rusijos rinkoje tarp kirpyklų.

    Konkurencija – tai konkurencija rinkoje, ekonominė konkurencija tarp tų pačių prekių ir paslaugų gamintojų, siekiant pritraukti klientus ir taip gauti maksimalią naudą.

    Šis tekstas yra įvadinis fragmentas. Iš knygos Finansai ir kreditas Autorius Ševčiukas Denisas Aleksandrovičius

    41. Draudimo paslaugų rūšys draudimo rinkoje: asmens ir turto, civilinės atsakomybės ir verslo rizika Specifinis draudimo rinkoje siūlomas produktas yra draudimo paslauga. Jo naudojimo vertė yra draudimo apsauga,

    Iš knygos Mokestis ir reklamos išlaidų apskaita. Be klaidų, atsižvelgiant į įmonės interesus ir reikalavimus mokesčių institucijos Autorius Orlova Elena Vasilievna

    4.5.2.5. Prekių (darbų, paslaugų) reklamavimo rinkoje politika, kaip komponentas rinkodaros politika Norint efektyviai reklamuoti prekes, darbus, paslaugas ar visą organizaciją, būtina vartotojų galvose sukurti pozicionavimo koncepciją. Tai apima

    Iš knygos Ekonomikos teorija... Vadovėlis universitetams Autorius Popovas Aleksandras Ivanovičius

    6 tema RINKOS KONKURENCIJA. TOBULAS IR TOBULAS KONKURENCIJA. RINKOS EKONOMIKOS VEIKIMO MECHANIZMAS 6.1. Socialinis ir ekonominis rinkos konkurencijos turinys. Ekonominis konkurencijos ciklas. Nesąžininga konkurencija Pagal konkurenciją, su vienu

    Iš knygos Ekonomikos ABC Autorius Gwartney James D

    INSTITUCIJŲ KONKURENCIJA yra tokia pat svarbi kaip ir įmonių konkurencija. Konkurencija tarp valdžios institucijų tarpusavyje ir su privačiomis įmonėmis leidžia valdžiai geriau tarnauti žmonių interesams Konkurencijos disciplinos. Jei privati ​​įmonė netinkamai aptarnauja savo klientus, tai

    Iš knygos Ekonomikos teorija: vadovėlis Autorius Makhovikova Galina Afanasjevna

    11.3.3. Gamybos veiksnio paklausos apimties nustatymas, kurį atlieka įmonė, kuri yra prekių rinkos monopolininkė ir tobula konkurentė veiksnių rinkoje. monopolinė valdžia prekių rinkoje, in

    Autorius

    II dalis Kirpyklų rinkos rinkodara

    Iš knygos Smulkaus verslo valdymo pagrindai kirpykloje Autorius Mysinas Aleksandras Anatoljevičius

    Kirpyklos paslaugų pirkimo procesas Taigi, Jūs nustatėte savo įmonės rinkos segmentą. Kitas žingsnis tiriant klientų poreikius – kirpykloje siūlomų paslaugų pirkimo proceso išnagrinėjimas. Kaip taisyklė, motyvai vyksta į

    Iš knygos Smulkaus verslo valdymo pagrindai kirpykloje Autorius Mysinas Aleksandras Anatoljevičius

    Kirpyklos paslaugų kainodaros specifika Šiuo metu, kai kirpyklų versle stiprėja konkurencija, daugelis kirpyklų suvokia marketinginio požiūrio į kirpyklų paslaugų kainodaros mechanizmą poreikį. Mes privalome

    Iš knygos Smulkaus verslo valdymo pagrindai kirpykloje Autorius Mysinas Aleksandras Anatoljevičius

    Psichologinis kirpyklų paslaugų kainos suvokimas Psichologai, tiriantys kirpyklų paslaugų pirkimo procesus, yra sukaupę šiek tiek informacijos apie klientų elgesio reiškinį, susijusį su racionaliu (sveiko proto ir pasąmonės lygmeniu) kainų santykio vertinimu.

    Iš knygos Smulkaus verslo valdymo pagrindai kirpykloje Autorius Mysinas Aleksandras Anatoljevičius

    Iš knygos Smulkaus verslo valdymo pagrindai kirpykloje Autorius Mysinas Aleksandras Anatoljevičius

    Paslaugų pardavimo kirpyklose technika PARDAVIMAI IR PARDAVĖJAI Kiekvienas iš mūsų gyvenime turi susidurti su pirkimo ir pardavimo procesu. Perkame bakalėjos parduotuvėje, mokame Komunalinės paslaugos, transporto paslaugos, gydytojų, teisininkų ir daugelio kitų paslaugų

    Iš knygos New Era – Old Anxities: Political Economy Autorius Jasinas Jevgenijus Grigorjevičius

    1.3 Konkurencija tarptautinėje kapitalo rinkoje Reikėtų manyti, kad Rusija jau pakankamai integruota į pasaulio ekonomiką. Mūsų ekonomika restruktūrizavimui reikalingą kapitalą galės gauti tik tada, kai bus sudarytos sąlygos įkurdinti

    Iš knygos Komercinė teisė autorius Gorbukhovas VA

    44. Konkurencijos finansinių paslaugų rinkoje reguliavimas Finansinė veikla ir finansinės paslaugos yra teisinės ir asmenys... Bankinės operacijos, draudimo operacijos, paslaugos vertybinių popierių rinkoje laikomos finansinėmis paslaugomis,

    Autorius autorius nežinomas

    Iš knygos „Verslumas: sukčiavimo lapas“. Autorius autorius nežinomas

    Iš knygos Verslo planas 100%. Strategija ir taktika efektyvus verslas autorius Abramsas Rhonda

    Konkurencija pasaulinėje rinkoje Šiandien jūsų konkurentai gali būti ne tik jūsų mieste ar net jūsų šalyje, bet ir bet kurioje pasaulio vietoje. Jei prekiaujate įprastais produktais – net ir pagrindiniais produktais, pvz programinė įranga, - rasite komplektą
Panašūs leidiniai