Marketingo samprata ir vaidmuo turizme. Marketingo technologijų kūrimas ir taikymas turizmo srityje Marketingo technologijos turizmo srityje jaunasis mokslininkas

Įvadas

Svarbiausia turizmo sektoriuje veikiančių firmų veiklos sritis – turizmo produkto skatinimas rinkai, reklama ir paruošto kelionių paketo pardavimas. Šiuo metu žiniasklaida, specialieji leidimai, reklaminiai lankstinukai tiesiogine prasme perpildyti įvairiausių turistinių pasiūlymų, o kelionių agentūros kelias į sėkmę – perteikti potencialiam klientui aktualią informaciją ir išprovokuoti jo reakciją. Ši užduotis yra įmanoma, jei įmonės vadovybė turi žinių rinkodaros srityje arba įmonėje yra rinkodaros ir reklamos skyrius.

Dešimtmečius sovietinėje santvarkoje egzistavo centralizuota vertikalaus turizmo valdymo sistema, kurioje buvo vykdoma centralizuota ekonominė politika, remianti tikslinių priemonių finansavimą, skatinant pirmiausia ideologiją, o antra – realius turizmo išteklius ir paslaugas. Prasidėjus perestroikai ir toliau reformuojant valdymo principus, turizmas perėjo į verslumo sferą, o dabar verslininkai savo problemoms spręsti turi leisti savo pinigus.

Reklama, kaip pagrindinė turistinės prekės reklamavimo priemonė, yra brangi ir ne visada efektyvi. Rinkodaros technologijų naudojimas leis racionaliai panaudoti kelionių įmonės išteklius, įskaitant ir piniginius, kelionių reklamai ir įgyvendinimui bei padės pasirinkti efektyviausius kiekvieno turizmo produkto skatinimo būdus.

Tyrimo tikslas – paslaugų ir turizmo rinkodaros svarstymo Kursko srities rinkoje procesas. Norint pasiekti šį tikslą, buvo išspręstos šios užduotys:

Išnagrinėti paslaugų ir turizmo rinkodaros veiklos teoriniai pagrindai;

Išanalizavo rinkodaros veiklą LLC „Poilsis Kryme“, esančioje Kursko srities turizmo rinkoje;

Parengti pasiūlymus, kaip pagerinti rinkodaros veiklą Otdykh v Krymu LLC.

Tyrimo objektas – Otdykh v Krymu LLC turizmo ir paslaugų sfera Kursko srityje.

Tyrimo objektas – rinkodaros tyrimai paslaugų ir turizmo srityje bendrovės Otdykh v Krymu LLC pagrindu.

1 Marketingo veiklos paslaugų ir turizmo srityje teoriniai pagrindai

1.1 Paslaugų ir turizmo ekonominės veiklos ypatumai

Turizmo verslas yra vienas iš sparčiausiai augančių pasaulio ekonomikos sektorių. Tarptautinis turizmas yra tarp trijų didžiausių eksporto pramonės šakų, atsiliekantis nuo naftos ir automobilių pramonės. Turizmo reikšmė pasaulyje nuolat didėja, o tai siejama su didėjančia turizmo įtaka konkrečios šalies ekonomikai.

Turizmo verslas verslininkams patrauklus dėl šių priežasčių:

Nedidelė investicija verslo pradžiai;

Auganti kelionių paslaugų paklausa;

Aukštas pelningumo lygis; - minimalus atsipirkimo laikotarpis.

Yu.M. Chebotar teigimu, turizmo efektyvumą sudaro šios funkcijos:

1) Turizmas yra užsienio valiutos pajamų šaltinis ir priemonė gyventojų užimtumui užtikrinti;

2) Turizmas plėtoja turizmo sektorių aptarnaujančias pramonės šakas: statybą, prekybą, plataus vartojimo prekių gamybą, komunikacijas.

3) Turizmas plečia savo indėlį į šalies mokėjimų balansą.

Patartina turizmą klasifikuoti pagal geografiją, kelionės tikslą, kelionės būdą, turistų apgyvendinimo priemones ir kt.

Pagrindinės turizmo rūšys yra šios:

1) Vidaus turizmas. Vidaus turizmas nėra susijęs su valstybės sienos kirtimu. Tai sudaro 80–90% kelionių pasaulyje.

2) Tarptautinis turizmas. Vidutiniškai apie 65 % visų tarptautinių turistų kelionių vyksta Europoje, apie 20 % Amerikoje ir apie 15 % kituose regionuose. Tarptautinio turizmo plėtra šalyse, kurios pirmiausia priima turistus, yra nulemtos siekio padidinti užsienio valiutų srautą ir kurti naujas darbo vietas. Daugelis šalių mokėjimų balanso problemas bando išspręsti per tarptautinį turizmą. Atvykę užsienio turistai, mokėdami už prekes ir paslaugas, užtikrina valiutos srautą į priimančiosios šalies biudžetą ir taip suaktyvina jos mokėjimų balansą. Turistų atvykimą lydi nacionalinės valiutos nutekėjimas. Tarptautiniai mokėjimai už tokio pobūdžio turistines operacijas įrašomi į šalies mokėjimų balanso įsipareigojimus.

3) Pramoginis turizmas. Turizmas, skirtas poilsiui, daugelyje valstybių yra labiausiai paplitusi forma. Užsienio turistų kelionės į Ispaniją, Italiją, Prancūziją, Austriją, Šveicariją visų pirma siekia būtent šio tikslo. Rekreaciniam turizmui būdinga kelionės trukmė, nedidelis į maršrutą įtrauktų miestų skaičius, plačiai paplitęs oro transportas. Poilsinės kelionės yra labai įvairios ir gali apimti pramogines ir pramogines programas (teatras, kinas, festivaliai ir kt.), pomėgius (medžioklė, žvejyba, muzika, menas, etninės išvykos, susijusios su krašto tautinės kultūros pažinimu ir kt. .)

4) Sveikatos turizmas. Ši turizmo rūšis yra grynai asmeninio, individualaus pobūdžio. Įprasta kelionės trukmė gydymui yra 24-28 dienos, o tai žymiai ilgesnė nei kitų turizmo rūšių. Sveikatingumo poilsis, priklausomai nuo poveikio žmogaus organizmui priemonių, skirstomas į klimatinį, balneologinį, jūros, purvo terapiją ir kt.

5) Edukacinis turizmas. Ši turizmo rūšis apima keliones ir keliones edukaciniais tikslais. Ekskursija kaip pažinimo ir laisvalaikio praleidimo forma atlieka akiračio praplėtimo funkcijas. Automobilių turizmas yra viena iš edukacinių kelionių rūšių. Palyginti su kelionėmis kitomis transporto priemonėmis, kelionės automobiliu ir autobusu yra daug geresnė edukacinė galimybė turistams.

6) Profesionalus ir verslo turizmas. Ši turizmo rūšis apima keliones verslo tikslais. Gyvenimas šiuolaikinėje civilizuotoje visuomenėje reikalauja tarptautinių kontaktų. Pastaruoju metu plačiai paplito verslo kelionės.

7) Apsipirkimo turai. Ši turizmo rūšis būdinga Rusijai. Kelionių į užsienį tikslas – įsigyti plataus vartojimo prekių vėlesniam jų pardavimui.

Anot V.G.Guliajevo, turizmas Rusijoje yra besivystanti industrija, o turizmo industrijos įtaka šalies ekonomikai dar nežymi. Nepakankamas turizmo infrastruktūros išvystymas, žema paslaugų kokybė, nuolatinis mitas apie Rusiją kaip padidintos rizikos šalį lėmė, kad šiuo metu mūsų šaliai tenka mažiau nei 1% pasaulio turistų srautų. Rusijos gyventojų turistų mobilumo rodiklis yra vienas žemiausių pasaulyje. Didžioji dauguma kelionių agentūrų nori nukreipti savo tautiečius į užsienį, o tik kelios įmonės stengiasi pritraukti turistus į Rusiją. Be to, daugiausia turistai lankosi Maskvoje ir Sankt Peterburge. Turizmas yra atskira industrija, kuri ne mobilizuoja pajamas iš užsienio valiutos į Rusiją, o, priešingai, įspūdingų sumų valiutos nutekėjimo kanalas. Galbūt pasiūlymų lavina poilsiui užsienyje mums buvo paklausi Rusijoje, nes ten mums buvo pasiūlyta kokybiškesnė paslauga už priimtiną kainą.

Turizmo produktas formuojamas iš įmonių, aptarnaujančių atostogaujančius ir keliaujančius žmones: transporto įmonių ir įmonių, viešbučių, restoranų, kavinių, ekskursijų įmonių, muziejų ir parodų salių, pramogų parkų, azartinių lošimų renginių ir įstaigų, sporto ir kurortų organizacijų paslaugų. .

Kelionių organizatoriai užsiima turistinės prekės pakavimu pagal klientų reikalavimus ir pageidavimus, tai yra paslaugų rinkinio, vadinamo „kelione“, formavimu.

V.D.Markovas mano, kad kreipdamasis į kelionių bendrovę klientas visų pirma nori sužinoti, kokias paslaugas perka ir kaip jomis naudotis, kokios yra įmonės garantijos ir įsipareigojimai bei jo teisės. Turizmo paslaugų struktūroje yra pagrindinės ir papildomos:

1) Pervežimo organizavimo paslaugos

2) Apgyvendinimas

3) Maistas turistams

Papildomos paslaugos apima:

1) Ekskursijų organizavimo paslaugos

2) Kelionių draudimo paslaugos

3) Gidų, gidų vertėjų paslaugos

4) Turisto parvežimo iš jo buvimo šalyje (laikino buvimo vietos) į apgyvendinimo vietą ir atgal (pervežimo) paslaugos, taip pat bet koks kitas pervežimas šalies viduje (laikino buvimo vieta) numatytos kelionės sąlygose

5) Įrangos remonto paslaugos

6) Nuomos paslaugos

7) Valiutos keitimas

8) Telefonas

10) Vartotojų paslaugos

11) Teisė naudotis paplūdimiu

Taigi turistinis produktas yra turtinė teisė į kelionę, skirtą parduoti turistui

Turistų ir ekskursijų organizacijos užsiima kelionių rengimu ir pardavimu. Praktiškai jie gali turėti bet kokį pavadinimą – nuo turizmo biuro iki turistų ir keliautojų asociacijos. Tačiau pagal verslo pobūdį juos galima suskirstyti į kelionių agentūras ir kelionių organizatorius.

Ką reiškia šie terminai, kokie jų pagrindiniai skirtumai ir ypatybės?

Kelionių agentas parduoda klientui turistinį produktą kompleksų (įskaitant keliones) arba nemokamo paslaugų rinkinio (užsakytos kelionės) forma.

Kelionių organizatorius sudaro keliones ir formuoja paslaugų spektrą turistams, kuria turistinius maršrutus, prisotina juos paslaugomis bendraudamas su paslaugų teikėjais, užtikrina kelionių funkcionavimą ir paslaugų teikimą, rengia savo kelionių reklaminius ir informacinius leidinius, skaičiuoja kelionių kainas, perveda keliones į kelionių agentą, kad vėliau juos įgyvendintų turistai.

Kelionių agentas – kelionių organizatoriaus sudaryta kelionių pardavimu vartotojui tarpininkaujanti organizacija. Kelionių agentas prie įsigytos kelionės prideda turistų keliones nuo gyvenamosios vietos iki pirmo nakvynės taško maršrute, nuo paskutinio nakvynės taško maršrute atgal.

Pagrindinis šių organizacijų vaidmuo rinkoje yra sujungti paslaugų teikėjus su turistiniais klientais. Tai specifinė turizmo verslo rūšis. Čia svarbus teisingas paslaugų teikėjų pasirinkimas, pagrįstas profesinėmis žiniomis apie turizmo rinką, verslą, jo plėtros ir valdymo ypatybes bei svertus.

Pagrindinės turizmo organizacijų funkcijos: aptarnavimas; garantija.

Užbaigimo funkcija – kelionės supakavimas iš atskirų paslaugų – imliam kelionių organizatoriui; pilnas kombinuotų kelionių komplektas iš imliųjų kelionių - iniciatyviam kelionių organizatoriui; pilnas kelionių paketas su transportu ir kai kuriomis kitomis paslaugomis – kelionių agentūroms.

Aptarnavimo funkcija – turistų aptarnavimas maršrutuose ir biure parduodant kelionių paketus.

Garantijos funkcija – garantijų teikimas turistams už iš anksto apmokėtas turizmo paslaugas nurodytu kiekiu ir nustatytu lygiu. Pagal galiojančius tarptautinius ir Rusijos teisės aktus, už teikiamos paslaugos kokybę paslaugų paketą turistui suformavusi ir pardavusi organizacija prisiima visą atsakomybę už teikiamos paslaugos kokybę, nepaisant to, ar ji pati teikia šias paslaugas, trečioji šalis (paslaugų teikėjas).

Paprastai kelionių organizatorius yra didesnė įmonė nei kelionių agentas. Ji turi pagrindinę buveinę ir kelis filialus – agentų tinklą. Nepriklausomai nuo savo agentūrų tinklo, kelionių organizatorius sudaro agentūros sutartis su nepriklausomomis kelionių agentūromis dėl jų kelionių pardavimo.

Kelionių agentai ir kelionių organizatoriai gali turėti įvairias nuosavybės formas: privačią, valstybinę, akcinę bendrovę, tačiau nuo to nesikeičia verslo veiklos esmė ir rinkos funkcijos.

Kelionių agentūra yra gana paplitusi verslo rūšis turizmo srityje. Konkurencija skatina kelionių įmones ieškoti savo nišos kelionių industrijoje, koreguoja paklausą, atsižvelgdama į atskirų vartotojų grupių skirtumus. Nemaža dalis firmų veikia kaip mažmeninės kelionių agentūros, tiesiogiai bendradarbiaujančios su klientais.

Pagrindinės kelionių agentūros užduotys:

Išsami ir plati laisvalaikio ir kelionių galimybių aprėptis visose turimose ekskursijose, kurortuose, turizmo centruose ir kt.

Turizmo prekės pardavimo organizavimas pagal šiuolaikinius prekybos būdus, taip pat išnaudojant turizmo verslo specifiką ir ypatumus.

Kelionių agentūros gali būti įvairių formų:

Kelionių organizatorių sudarytos grynai kelionių agentūros, parduodančios keliones komisiniais pagrindais;

Transporto ir kelionių agentūros, skirtos kelionių organizavimui. Čia yra perspektyvų kurti bendras įmones su transporto organizacijomis: oro tranzito įmonėmis, oro linijomis, geležinkeliais. Sąveikos su vežėjais variantas yra ir transporto bilietų pardavimo agentavimo sutartys.

Kelionių agentūrų veiklos specifikos požiūriu gali būti daugiadalykės (labiausiai paplitusios), tai yra teikiančios kompleksines paslaugas bet kokiems klientams, įskaitant poilsiautojus, verslo keliautojus ir kt., ir specializuotos, iš kurių dažniausios yra komercinės kelionių agentūros, organizuojančios verslo keliones didelėms įmonėms, įskaitant kongresų paslaugas, taip pat besispecializuojančios poilsio organizavime.

Vykdydama tam tikrą politiką kainodaros srityje, kelionių bendrovė aktyviai įtakoja tiek pardavimų apimtis, tiek pelno dydį. Paprastai kelionių agentūra nesivadovauja momentinės naudos gavimu, parduodant turizmo produktą už kuo didesnę kainą, o laikosi lanksčios kainų politikos.

Apskritai galima išskirti 4 veiksnius, turinčius įtakos kainų nustatymui:

1. kaštų struktūra (kaina turi būti didesnė už kelionių agentūros išlaidas);

2. kainų konkurencingumas;

3. kainos, kurias pirkėjai nori mokėti (paklausos elastingumas);

4. kelionių organizacijų tikslai:

Pelno maksimizavimas;

Maksimali investicijų grąža;

Išlikimas (turizmo industrijos sezoniškumas ir aukštas konkurencijos lygis);

Pardavimų padidėjimas.

Turizmo kainodarai didelę reikšmę turi paklausos kainų elastingumas. Paklausos jautrumo kainų pokyčiams laipsniui nustatyti naudojamas paklausos elastingumo kainų atžvilgiu rodiklis, kuris apibrėžiamas kaip paklausos vertės pokyčio procento santykis su jos kainos pokyčio procentais. .

Dėl paklausos elastingumo kainoms kainos yra viena iš pagrindinių rinkodaros priemonių turizmo srityje. Taip nutinka dėl šių priežasčių:

1. Kainų pokyčiai stipriai veikia pardavimus. Paprastai santykinai maža kaina pritrauks papildomų klientų, tačiau neįprastai aukšta kaina kai kuriais atvejais gali turėti tokį patį poveikį. Brangesnes paslaugas vartotojai suvokia kaip aukštesnę kokybę, ypač jei negali to patikrinti.

2. Kainos pokytis, skirtingai nei kitos rinkodaros priemonės, veikia greičiausiai.

3. Potencialūs turistai greičiau reaguoja į kainų pokyčius nei į siūlomus paslaugų pokyčius.

4. Kainos keitimas siekiant pritraukti naujų klientų yra efektyvus tik kartu su turizmo produkto reklamavimo priemonėmis, skirtomis tiek perpardavėjams, tiek potencialiems klientams.

Tiesioginiai turizmo gamybos subjektai yra kelionių kompanijų klientai.

Parduodant bet kokį produktą, įskaitant turizmo produktus, reikšminga vieta tenka pardavimo būdui. Pardavimo būdas turėtų būti suprantamas kaip technikų visuma, skirta įgyvendinti visas pagrindines operacijas, susijusias su tiesioginiu turizmo prekės pardavimu vartotojams. Pardavimo būdo pasirinkimas iš anksto nulemia klientų aptarnavimo technologinio proceso lygį ir struktūrą, daro didelę įtaką kelionių agentūros darbuotojų skaičiui, jos plotų dydžiui, ryšių ir informacinių technologijų aprūpinimo laipsniui, išlaidų dydžiui ir kt. rodikliai.

Svarbus klientų aptarnavimo elementas yra santykių dokumentavimas. Be to, dokumentus galima suskirstyti į tris grupes:

1. Užsakymo dokumentai (užsakymas, rezervacijos lapas, užsakymo patvirtinimas).

2. Klientui skirti dokumentai (sutartis, vaučeris, vaučeris, atmintinė, draudimo polisas, transporto bilietas).

3. Turisto tapatybę patvirtinančius dokumentus (pasą, vaikų įgaliojimą ir kt.)

O. I. Kostyukova mano, kad pildydamas rezervacijos formą, arba, kaip dar vadinama, prašymą dėl ekskursijos, klientas sumoka dalį kelionės kainos, kad patvirtintų savo ketinimus. Priklausomai nuo to, ar ši suma nurodyta iš anksto, ar kaip užstatas dokumente, prašymas gali turėti skirtingą teisinį statusą. Taigi, jeigu avansas pripažįstamas iš anksto, tai užpildyta paraiška (ar rezervacijos lapas) pripažįstama preliminariąja sutartimi, pagal kurią šalys ateityje įsipareigoja sudaryti pagrindinę sutartį preliminariojoje sutartyje numatytomis sąlygomis. . Todėl po prašymo įregistravimo turėtų sekti pagrindinės sutarties vykdymas, o preliminarioji sutartis gali būti pripažinta negaliojančia arba šalių susitarimu įtraukta į pagrindinę kaip neatskiriama dalis, vėliau išduodant kuponą. Jei avansas pripažįstamas užstatu, tai užstato buvimas rodo sutarties-sandorio sudarymą, dėl kurio kitos sutarties nereikia. Pasirinkimai su prašymo-užsakymo sąrašo registravimu yra patartini, o pirmiausia kelionių agentūroms, kurios įgyvendina kelionių organizatorių keliones ir neturi visos informacijos apie pastarųjų galimybes nedelsiant suteikti klientui reikiamą paslaugą, nes taip pat kuriant individualias keliones. Jei paslaugą teikia kelionių organizatorius tiesiogiai, preliminarią sutartį paraiškos forma sudaryti nepraktiška.

Taigi turizmo produkto kokybės užtikrinimu užsiima specializuotos kelionių agentūros, kurias sąlyginai galima suskirstyti į kelionių agentus ir kelionių organizatorius. Turizmo produkto kainos turi būti lanksčios ir formuotis ne tik sąnaudų ir prognozuojamo pelno, bet ir klientų nuomonės sąskaita.Turizmo gamybos subjektai yra klientai. Santykiai tarp jų ir kelionių kompanijų gali būti reguliuojami įvairiais dokumentais, kontaktų formomis ir kt.

Tokių peržiūrų seriją patartina planuoti iki įmonės veiklos pradžios, jos įkūrimo metu ir jai pasibaigus. 3. MAŽOS KELIONIŲ FIRMA CHABAROVSK MIESTE RINKODAROS PLANAS, PAGAL „AKFA-SERVICE“ LLC PAVYZDĮ 3.1. Dabartinės rinkodaros situacijos analizė. Chabarovsko teritorijos administracijos (Ūkio komiteto turizmo departamento) duomenimis, 01.05.00 d. Chabarovske veikiančių kelionių agentūrų skaičius viršija 120. ...

Turizmas ir rašyti apie tai kuo daugiau pritraukti. Galbūt užsienio vartotojai ir pan. Turime orientuotis į išorės gamintojus ir iš jų mokytis. 2.3 Holiday Service kelionių paslaugų reklamavimas internete Reklama, kaip ir bet kuri kita rinkodaros komunikacija, atlieka svarbų vaidmenį įgyvendinant kelionių firmos strategiją. Ji turi socialinę kultūrinę ...

Turizmo rinkodara – duomenų rinkimo ir analizės metodų ir technikų visuma, skirta nustatyti galimybes tenkinti žmonių poreikius psichologinių, ekonominių ir socialinių veiksnių požiūriu, taip pat spręsti racionalaus turizmo organizacijos valdymo problemas.

Marketingo tikslas – atpažinti, nustatyti ir įvertinti esamą ar latentinį prekių ir paslaugų, kurias įmonė siūlo ar gali pasiūlyti, paklausą ir nukreipti įmonės pastangas į šių prekių kūrimą, gamybą, platinimą, pardavimą ir reklamą bei paslaugos.

Marketingo turo tikslas – pelningas aptarnavimas ir klientų pasitenkinimas. Kaip sakė žinomo „Sheraton“ viešbučių tinklo viceprezidentas, mūsų tikslas yra dirbti pelningai aptarnaujant ir tenkinant klientų poreikius. Šiuo požiūriu rinkodara turėtų atlikti aiškiai suformuluotą užduotį: kaip sėkmingiausiai funkcionuoti.

Bet kokios rinkodaros objektas yra įmonės elgesys jos rinkos ir vartotojų atžvilgiu. Pagrindinė rinkodaros idėja šiuo atveju yra orientacijos į rinką, o ne orientacijos į gaminamą produktą pozicija.

Priklausomai nuo tam tikros turizmo įmonės teisinio statuso ir atitinkamos teisinės formos, nuo veiklos specifikos ir kelionių paslaugų rinkos būklės, nuo valstybės pagalbos prieinamumo ir apimties, nuo pačių verslininkų mentaliteto, marketingo. Kelionių kompanijos tikslai skirstomi į:

1) Ekonominiai: jie formuojami per tam tikrus skaitmeninius veiklos rodiklius arba per procentinius santykius (maksimizuojant pelną ateityje, identifikuojant naujus rinkos segmentus, gerinant kelionių produktų pardavimą, stiprinant pozicijas rinkoje ir pan.).
2) "" Savanaudiškas "": prestižo didinimas ir įmonės, šalies, regiono ar konkrečios srities įvaizdžio gerinimas. Tai gali būti noras išlaikyti nepriklausomybę, padidinti verslo stabilumą ir pan.
3) Socialinis: svarstoma kuriant kelionių produktą, kurį galėtų naudoti mažesnes pajamas gaunantys žmonės. Juos galima išreikšti ir tokių kelionių produktų kūrimu, kurie padeda tausoti aplinką, mažina nedarbą, skatina smulkaus verslo plėtrą.

Turizmo pramonei būdinga daug mažų ir vidutinių įmonių, kurios neturi nei „know-how“, nei patirties, reikalingos tinkamai taikyti šiuolaikines rinkodaros technikas. Jie taip pat neturi pelno / pajamų / pakankamai įdarbinti reikiamą skaičių žmonių ir sumokėti reikiamas rinkodaros išlaidas. Jie tik beatodairiškai bando reklamuoti, reklamuoti ir tirti rinką.

Norint pasiekti sėkmės, reikia didelių pastangų, išradingumo, išradingumo. Visų pirma, turite sukurti tinkamą kelionių produkto reklamavimo strategiją. Toks skatinimas gali būti vykdomas įvairiais būdais, tiek išoriniais, tiek vidiniais suinteresuotos įmonės atžvilgiu.

Rinkodaros strategijos kūrimas įvairiais lygiais galiausiai nulems nacionalinę vidaus turizmo plėtros programą. Šiuo metu nacionaliniu lygmeniu nieko panašaus nėra išplėtota, tačiau net dauguma kelionių firmų, jau ilgą laiką dirbusių šiame versle, naudoja tik rinkodaros veiklos metodų ir priemonių grupę.

Turistinis produktas dėl to, kad jį vartoja asmenys, turi būti atvežtas asmeniui asmeniškai. Tuo pačiu metu kelionių organizatorius yra priverstas pasitelkti tūkstančius kelionių agentūrų, kurios tiesiogiai ar netiesiogiai per šeimos agentus ar įmonėse dirbančius agentus pateikia informaciją apie šį produktą potencialiam vartotojui. Tuo pačiu metu kainų konkurencijos sąlygomis tam tikros rūšies gaminiui, turinčiam vienodas savybes, kainų rodikliai išlyginami, nes kelionių vartojimo etape potencialus klientas turi aiškiai išreikštą tendenciją sumažinti išlaidas. Čia turėtumėte išsamiau išnagrinėti turistų paklausos problemą.

ĮVADAS

Kiekvienais metais Rusijos turizmo pramonė vis aktyviau dalyvauja pasaulinėje rinkoje. Turizmo plėtra, kaip joks kitas ūkio sektorius, skatina darbo vietų kūrimąsi ir smulkaus verslo plėtrą, perskirsto išteklius tarp šalių, turi skatinamąjį poveikį tokiems ūkio sektoriams kaip transportas, ryšiai, paslaugos, prekyba, statyba. , plataus vartojimo prekių gamyba ir yra viena perspektyviausių Rusijos Federacijos ir Tolimųjų Rytų ekonomikos restruktūrizavimo krypčių.

Svarbiausia turizmo sektoriuje veikiančių firmų veiklos sritis – turizmo produkto skatinimas rinkai, reklama ir paruošto kelionių paketo pardavimas. Šiais laikais žiniasklaida, specialieji leidiniai, brošiūros ir internetas tiesiogine prasme perpildytos įvairiausių turistinių pasiūlymų, o kelionių agentūros kelias į sėkmę – perteikti potencialiam klientui aktualią informaciją ir išprovokuoti jo reakciją. Ši užduotis yra įmanoma, jei įmonės vadovybė turi žinių rinkodaros srityje arba įmonėje yra rinkodaros ir reklamos skyrius.

Šio kursinio darbo tikslas – ne tik nustatyti marketingo vietą turizme, bet ir įvardyti konkrečias marketingo priemones, kurios pritaikomos turizme.

RINKODAROS TECHNOLOGIJOS TURIZME

Marketingo samprata ir vaidmuo turizme

Priklausomai nuo tam tikros turizmo įmonės teisinio statuso ir atitinkamos teisinės formos, nuo veiklos specifikos ir turizmo paslaugų rinkos būklės, nuo valstybės pagalbos prieinamumo ir apimčių, nuo pačių verslininkų mentaliteto, nuo marketingo. turizmo įmonės tikslai skirstomi į:

1) Ekonominiai: jie formuojami per tam tikrus skaitmeninius veiklos rodiklius arba per procentinius santykius (maksimizuojant pelną ateityje, identifikuojant naujus rinkos segmentus, gerinant kelionių produktų pardavimą, stiprinant pozicijas rinkoje ir pan.).

2) "" Savanaudiškas "": prestižo didinimas ir įmonės, šalies, regiono ar konkrečios srities įvaizdžio gerinimas. Tai gali būti noras išlaikyti nepriklausomybę, padidinti verslo stabilumą ir pan.

3) Socialinis: svarstoma kuriant kelionių produktą, kurį galėtų naudoti mažesnes pajamas gaunantys žmonės. Jie taip pat gali būti išreikšti kuriant tokius kelionių produktus, kurie prisideda prie aplinkos apsaugos,

mažesnis nedarbas, skatina smulkaus verslo plėtrą.

Turistinis produktas dėl to, kad jį vartoja asmenys, turi būti atvežtas asmeniui asmeniškai. Tuo pačiu metu kelionių organizatorius yra priverstas kreiptis pagalbos į tūkstančius kelionių agentūrų, kurios tiesiogiai ar netiesiogiai per įmonėse dirbančius agentus pateikia informaciją apie šį produktą potencialiam vartotojui. Tuo pačiu metu kainų konkurencijos sąlygomis tam tikros rūšies gaminiui, turinčiam vienodas savybes, kainų rodikliai išlyginami, nes kelionių vartojimo etape potencialus klientas turi aiškiai išreikštą tendenciją sumažinti išlaidas. Čia turėtumėte išsamiau išnagrinėti turistų paklausos problemą.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Reklamos ir informacinės paramos vaidmuo ir specifika turizmo industrijos organizacijų veikloje. Reklamos ir informacinės komunikacijos sistema ir metodai. Įmonės ir jos aplinkos rinkodaros veiklos analizė, reklamos ir informacinės paramos strategija.

Kursinis darbas pridėtas 2017-09-16

Turizmo produkto organizavimo būdai. Kelionių organizatoriaus darbo schemos kelionių įgyvendinimui ir organizavimui. Siūlomų turizmo produktų asortimentas. Rinkos segmento vertinimas. Minimalios įmonės finansinės galimybės. Darbo su susitikimo įmone ypatumai.

pristatymas pridėtas 2013-09-19

Marketingo veiklos turizmo rinkoje ypatumai. Rinkodaros internetinėje erdvėje tendencijos ir plėtros kryptys. BO „Khutorok“ rinkodaros veiklos vertinimas. Įmonės reklamavimo internete efektyvumo kūrimas ir įvertinimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2015-07-23

Turizmas kaip specifinė prekybos paslaugomis forma. Marketingo technologijos turizme. Mažos kelionių agentūros rinkodaros planas „Akfa-service“ LLC pavyzdžiu. Dabartinės rinkodaros situacijos analizė. Tikslinio segmento pasirinkimas. Reklamos žiniasklaidos planavimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2002-03-01

Turizmo įmonių reklamos naudojimo ypatumai. Reklaminių ir informacinių kelionių panaudojimas kelionių įmonių praktikoje (TA „Leto-tour“ pavyzdžiu). Reklamos ir informacinio turo Stavropolio teritorijoje efektyvumo analizė.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-12-20

Tikslinio laivų statybos rinkos segmento pasirinkimo OJSC SZ Severnaya Verf specifika. Rinkodaros strategijos parengimas ir rekomendacijos sprendžiant problemas eksporto laivų statybos srityje, siekiant skatinti rinką pasirinktame segmente.

Kursinis darbas, pridėtas 2014-02-08

Plastikinių langų rinkos ypatumai. Įmonės „Prestige“ rinkodaros komplekso apibrėžimas. SSGG ir STEP analizė. Rinkos segmentavimas ir tikslinių segmentų pasirinkimas. Rinkodaros sprendimai įmonės asortimentui-nomenklatūrai, kainų ir produktų politikai.

Kursinis darbas pridėtas 2009-05-03

Produktų reklama ir rinkodaros komunikacija. Judėjimo įrankiai rinkodaros veikloje. Reklama, pardavimų skatinimas, dalyvavimas parodose ir mugėse. UAB „Inavtomarkettechno“ prekių reklamos organizavimo ir planavimo analizė.

baigiamasis darbas, pridėtas 2009-07-09

Kelionių paslaugos tarptautinėje prekyboje pasirodo kaip „nematomos“ prekės. Būdingas turizmo paslaugų, kaip produkto, bruožas ir savotiškas privalumas yra tai, kad didelė šių paslaugų dalis yra pagaminama su minimaliomis sąnaudomis vietoje ir, kaip taisyklė, nenaudojant užsienio valiutos. Užsienio turistai naudojasi paskirties šalies turizmo pramonės įmonėmis. Be to, jie suvartoja arba perka ir kaip suvenyrus išveža tam tikrą kiekį prekių, pirktų svečioje šalyje už užsienio valiutą, prieš tai iškeitę į vietinę valiutą.

Tarptautinis turizmas, kaip viena iš tarptautinių ekonominių santykių formų, šiuolaikinėmis sąlygomis įgavo milžiniškus mastus ir pradėjo daryti didelę įtaką politiniams, ekonominiams ir kultūriniams šalių ryšiams. Be to, daugelyje šalių pajamos iš turizmo veiklos sudaro didelę nacionalinių pajamų dalį (Ispanija, Kipras, Malta, Australija ir kt.).

Ekspertų prognozėmis, sparti tarptautinio turizmo plėtra išliks ir ateityje. Išlaikius esamus augimo tempus, iki 2005 m. tarptautinių kelionių skaičius pasieks 900 mln., o iki 2010 m. padidės ir sieks apie 937 mln. Pagal naujausias PPO prognozes, iki 2020 metų kasmet keliaus 1,6 milijardo žmonių, o pagal turistų skaičių augimo tempas sieks 4,3%, o pagal pajamas turizme – 6,4%. 1 lentelėje matote, kaip greitai Rusijoje vystosi išvykimas ir turizmas, o 3 diagramoje – užsienio piliečių kelionių į Rusiją struktūra.

Tarptautinis turizmas dabar yra viena iš trijų didžiausių eksporto pramonės šakų, atsiliekanti nuo naftos ir automobilių pramonės.

Turizmo plėtra tampa vis labiau matoma ir apčiuopiama. Todėl jo būklės ir problemų tyrimas yra labai svarbus, juolab kad turizmas gali turėti didelės įtakos šalies ekonomikai. Turizmo reikšmė pasaulyje nuolat didėja, o tai siejama su didėjančia turizmo įtaka konkrečios šalies ekonomikai.

Turizmo pramonė yra sudėtinga turizmo produkto gamybos organizacija. Turizmo industrija dažniausiai apima turizmo išteklius ir paslaugas turistams siūlančius verslus (organizacijas, institucijas, asmenis ir kt.).

Turizmo verslo įgyvendinimas rinkos sąlygomis gali būti vykdomas esant keturiems pagrindiniams komponentams:

* kapitalas;
* technologijos;
* rėmeliai;
* turizmo ištekliai.

Tai reiškia, kad neturint pakankamai kapitalo, pirkti technologijas, samdyti personalo komandą ir užsiiminėti turizmu. Norėdami tai padaryti, turite pasirinkti vietą, kurioje yra turistiniai ir rekreaciniai ištekliai, o jei tokios vietos nėra, tada ją sukurti. Tai vienas iš specifinių turizmo verslo bruožų rinkos aplinkoje. Jei turizmas siejamas su turistinio resurso kūrimu (o ne esamo vartojimu), tai turizmo produkto kaina smarkiai išauga.

Turizmo ištekliai suprantami kaip gamtos ir žmogaus sukurtų objektų visuma, tinkama turizmo produktui kurti. Paprastai turizmo ištekliai lemia turizmo verslo formavimąsi tam tikrame regione.

Pagal Pasaulio turizmo organizacijos (PPO) apibrėžimą, turistas yra pilietis, lankantis šalį (vietą), kurioje laikinai apsigyvena poilsio, mokymosi, profesiniais, verslo, sporto, religiniais ir kitais tikslais, tam tikrą laikotarpį neužsiimdamas mokama veikla. nuo 24 valandų iki 6 mėnesių iš eilės arba bent vieną nakvynę. Jo santykiai su kelionių įmone susideda iš turistinio čekio - turistinio produkto perdavimą patvirtinančio dokumento - teisės į kelionę, skirtą perduoti turistui, įsigijimas, o kelionė yra apgyvendinimo, pervežimo paslaugų visuma, maistas turistams, ekskursijų paslaugos, taip pat gido-vertėjo paslaugos ir kitos paslaugos, teikiamos priklausomai nuo kelionės tikslo.

Kelionių agentūrų darbas su turistais apima:

- pasiūlyti turistui ar turistų grupei tam tikrą turistinių ir ekskursijų paslaugų kompleksą;
- pinigų gavimas iš kliento už kuponą (kelionę),
- lėšų pervedimas atitinkamoms organizacijoms už apgyvendinimą, apgyvendinimą, ekskursijų paslaugas.

Turisto ir kelionių įmonės sutartiniai santykiai susiformuoja kaip santykiai tarp pirkėjo (kliento) ir pardavėjo (vykdytojo). Kartu reikėtų pabrėžti ypatingą iš kelionių agentūros įsigyto „produkto“ pobūdį. Užmegzdamas su ja sutartinius santykius, turistas tikisi galiausiai gauti jam reikalingų paslaugų rinkinį. Įmonė jam paprastai suteikia ne pačias paslaugas, o teises (garantijas) tam tikru laiku, tam tikroje vietoje gauti paslaugas, kurias tiesiogiai atlieka kitos įmonės, kurios neturi tiesioginių sutarčių. ryšių su šiuo turistu, bet yra sutartiniai santykiai su turisto gidu. Taip pat turistas įgyja garantijas už tam tikrų rūšių paslaugų teikimą iš pačios siunčiančios įmonės. Šių teisių visuma atsispindi kupone, kuris yra galutinis kelionių agentūros veiklos „produktas“ ir atitinkamai jos įgyvendinimo objektas bei priklauso nuo to, kokia veikla ji užsiima.

Kelionių organizatoriaus veikla – turizmo produkto formavimo, reklamavimo ir pardavimo veikla, kurią pagal licenciją atlieka juridinis asmuo arba individualus verslininkas (kelionių organizatorius).

Kelionių agentūrų veikla – turizmo produkto reklamavimo ir pardavimo veikla, vykdoma pagal licenciją juridinio asmens ir individualaus verslininko (kelionių agento).

Kelionių organizatoriaus ir turisto santykiai dažniausiai kuriami remiantis atstovavimo sutartimi dėl teisės parduoti kelionių organizatoriaus suformuotą turistinį produktą pirmajam suteikimo antrajam.

Santykiai su užsienio partneriu grindžiami teikiamų paslaugų atskyrimu. Užsienio įmonė teikia apgyvendinimą, maitinimą, ekskursijas, kartais ir draudimą. Rusijos įmonė - turistų pervežimas, draudimas ir vizų išdavimas. Reklaminę kampaniją Rusijos įmonė vykdo naudodama tik savo lėšas, be partnerio pagalbos.

Toks verslo bendradarbiavimas gali būti laikomas patogiausiu. Užsienio įmonė, turėdama nuolatinius ryšius su viešbučiais ir geriau suprasdama rinkos situaciją, gali sumažinti išlaidas ir suteikti nuolaidą, kuri leidžia Rusijos įmonei pasiūlyti konkurencingas paslaugas pigiau nei savarankiškai keliaujantis turistas, o tai užtikrina nuolatinį paklausa.