Millised on ärisuhtluse eesmärgid. Ärisuhtlusülesanded. Käitumiskultuuri normid

Ärisuhtlus on aluseks mitte ainult ettevõtte kui terviku, vaid ka üksikisiku edukale arengule. See on oluline inimestevahelise suhte tüüp, mida toetavad normid ja reeglid.

Suhtlus on jagatud järgmisteks osadeks:

kommunikatiivne, eeldades teabevahetust;
interaktiivne, mis koosneb osalejatevahelisest suhtlusest;
tajutav, mis tähendab partneritevahelise suhte loomist.

Kõik kolm tüüpi põhinevad eetiliste väärtuste süsteemil, kus olulisemad kriteeriumid on - kurjus, hea, hea, õiglus, kohustus, vastutus jne. Ärisuhted peaksid viima huvide ühtlustamise ja kooskõlastamiseni.

Eetika eesmärgid ärisuhtlus seisneb suhtluspõhimõtete kujundamises, mis ei oleks suunatud mitte ainult poolte täieõiguslikule ja konfliktivabale suhtlusele, vaid ei läheks vastuollu ka inimeste moraalse käitumisega. Eesmärk on allutatud konkreetsele tootmis-, teadus- või äriülesandele. A ärisuhtluse põhiülesanne seisneb produktiivses koostöös ja suhete parandamises partneritega, kellega suhtlemine on määratud teabevahetusega ja on informatiivse või distsiplinaarse iseloomuga, suunatud ühise tulemuse saavutamisele.

Selline ühine tegevus eeldab ühiste eesmärkide, motiivide, osalejate suhete järgimist tööprotsess, samuti üksikute funktsioonide jaotus nende vahel. Suhtlemise põhireegel on: "Kohtle teisi nii, nagu soovite, et teiega käitutaks." Interaktsioon seab osalejatele teatud nõuded:

Vastavus sotsiaalsele, õigusnormid, juhised, kodureeglid jne.
Ärieetika järgimine vastavalt ametiülesannetele, õigustele ja kohustustele.
Suhtlemine osalejate vahel, olenemata ei meeldimisest ja meeldimisest. Kõigil töötajatel samad mõõdud.
Otsuste, korralduste, korralduste ja nende täitmise kirjalik fikseerimine suhtlemise efektiivsuse tõstmiseks.
Julgustamine ja motiveerimine lõpptulemuse saavutamisel vältides konflikte, nii intrapersonaalseid kui ka interpersonaalseid.
Meeskonna sobivus ühistegevuseks võimaldab lahendada ka väga erinevaid probleeme.
Tegevuse, mitte inimese kriitika.
Suure teeninduse eest suurema tasu põhimõte töötab hästi.

Oskus ja oskus leida suhtest õige versioon on ärisuhtluse kunst, mille poole pürgib iga oma mainet väärtustav ettevõte. Eetilise käitumise väärtused on tänapäeval langemas, mis väljendub ettevõtete ja juhtide käitumises, kes eetikastandardeid rikkudes pakuvad või pressivad välja altkäemaksu, kingitusi ja muid ebaseaduslikke makseid. Statistika järgi kaotas meie riik umbes 70% tulusatest tehingutest ärimaailma kultuurilise pimeduse tõttu, mistõttu ärisuhtluse eesmärgid ja eesmärgid avalduvad ka kaasaegse ühiskonna kultuuri tõstmises.

Inimliku suhtluse eesmärk sai lähedase psühholoogilise uurimise objektiks alles eelmisel sajandil. Selgus, et suhtlemine, nagu ka enesetäiendamise soov, on homo jaoks põhivajadus. Just siis lisati inimese teaduslikesse definitsioonidesse kommunikatsioon ehk suhtlemine - sapiens (mõistlik) ja habilis (oskuslik).

Inimestevaheline suhtlus ei ole ainult erinevat laadi teabe vahetamine. See on inimeksistentsi alus. Inimestevaheliste kontaktide loomine aitab üksikisikutel täielikult areneda, jõuda isikliku kasvu kõrgustele, säilitada füüsilist ja vaimset tervist, õppida iseennast tundma, mõista teisi, mõjutada teisi ja nendega suhelda.

Suhtlemisprotsessis edastatav teave - see on selle sisu - jaguneb mitut tüüpi:

materjal - tooted ja töövahendid;
kognitiivne - teaduslik ja empiiriline teave;
aktiivne - manipulatsioonid, oskused ja võimed;
konditsioneeritud - kehalised ja vaimsed seisundid;
stiimul – huvid, vajadused, motiivid.

Inimsuhtluse eesmärgid on väga mitmekesised, kuna need sõltuvad ühest või teisest inimese vajadusest. Nende hulgas on:

sotsiaalne – sidemete tugevdamine grupi või ühiskonna liikmete vahel;
kultuuriline - vastastikune rikastamine kultuurisaavutustega;
epistemoloogiline – teaduslike teadmiste vahetamine;
loominguline - autori, kvalitatiivselt uute arenduste ülekandmine;
esteetiline - kunsti vahendite, vormide ja tehnikate koosmõju;
eetiline – moraalsete väärtuste vahetus;
intellektuaalne - sissejuhatus kogemusse, mis aitab jõuda uuele teadvuse tasemele;
bioloogiline - juurdepääsu omandamine ellujäämisvahenditele: toit, eluase, ravimid;
isiklik - kogemuste, mõtete ja kogemuste vahetamine huvitava vestluskaaslasega, saades naudingut temaga kokkupuutest.

Inimestevahelise suhtluse eesmärgid nende vaimse ja tööstusliku tegevuse ainulaadse biostimulaatorina on lahutamatult seotud suhtlusülesannetega. Nimetagem peamised:

Mõjuv- määrus emotsionaalne sfäär suhtluses osalejad: vastastikune tugevdamine emotsionaalsed seisundid või sumbumine, konvergents või polarisatsioon.

Teave- vestluspartnerite tunnete ja mõtete kuvandi kujundamine.

Reguleerivad- suhtlevate inimeste motiivide, huvide ja tegude koordineerimine ja korrigeerimine, nende vastastikune stimuleerimine.

Inimeste arv, kelle professionaalne karjäär sõltub otseselt kontaktide loomise oskusest, kasvab pidevalt. Esimene dollari miljonär John Rockefeller, kes mõistis hästi suhtlemise eesmärke ja eesmärke kaasaegne maailm, väljendas valmisolekut maksta suhtlemisoskuste eest kõrgemat hinda kui ühegi toote eest.

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse põhieesmärk on tegevuste - kaubandusliku, teadusliku, sotsiaalse, tööstusliku - sujuvamaks muutmine ja täiustamine, et saavutada kõigile osalejatele kasulik tulemus. See võib olla sisult distsiplinaarne või informatiivne.

Samal ajal seab iga läbirääkija endale järgmised ülesanded:

koostöö tugevdamine partneritega, nendevaheliste erimeelsuste silumine või vältimine;
usalduse ja vastastikuse mõistmise suurendamine;
täisväärtusliku suhtluse, selle koordineerimise ja ühtlustamise saavutamine;
töörinde või mõjusfääride jaotus;
"aukoodeksi" järgimine, see tähendab selles keskkonnas vastu võetud käitumisnorme.

Produktiivne ärisuhtlus ei ole ainult tingimus tõhus areng ettevõtetele. See on ka üksikisiku edu aluseks. Ärisuhtluse käigus kujunevad sellised väärtuslikud isikuomadused:

oskus veenvalt rääkida ja vestluskaaslast tähelepanelikult kuulata;
püsivus ja delikaatsus;
võime allutada ja alluda ettevõtte huvide nimel.

Ärisuhtluse eesmärgi saavutamiseks peavad selle osalejad täitma mitmeid konkreetseid nõudeid:

järgi vajalikud juhised, sisemised eeskirjad, õiguslikud ja sotsiaalsed normid;
mitte kalduda kõrvale ärikontaktide eetikast töörollide raames, mis näevad ette reguleeritud kohustuste ja õiguste ringi;
suhelda partneritega samal viisil, sõltumata nende endi eelistustest;
salvestada kirjalikult või helisalvestusseadme abil oluline teave koosoleku ajal;
motiveerida ja julgustada läbirääkimisprotsessis osalejaid saavutama produktiivset tulemust;
vältida konflikte nii läbirääkimiste osapoolte vahel kui ka intrapersonaalselt;
mõista hukka teod, mitte nende sooritajad;
hinnata partnerite kokkusobivust ülesannete ringi lahendamiseks;
ei tööta niivõrd oma maine, kuivõrd organisatsiooni maine nimel.

Kõigi nende pädevuste omandamine pole lihtne. Seetõttu väärtustavad paljud ettevõtted töötajaid, kes on aru saanud ärisuhtluse tarkusest.

Tänapäeval on need eriti nõutud nendes valdkondades, kus suhtluskultuur on vähenenud, kus rikutakse eetilise käitumise norme, kus kasumit pressitakse välja kingituste, altkäemaksu, "vasakpoolsete" maksete näol. Sellised juhtumid on vastastikku kasulikel tehingutel põhinevas ärimaailmas vastuvõetamatud.

Iga inimene, astudes isegi lähimatesse kontaktidesse, säilitab oma identiteedi, vaimse autonoomia. Seetõttu on suhtluseesmärkide saavutamine võimatu ilma lahkarvamustest ja muudest inimeste suhtlemisel tekkivatest raskustest üle saamata. Kuid just sellises keerulises suhtluses näib tõeline võimalus saavutada edu isiklikus kasvus ja enesearengus.

Äriline vestlus

Sissejuhatus.doc

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Niipea, kui nad ei pannud inimese nime: ja homo sapiens (ratsionaalne inimene) ja homo fuber (inimene, kes toodab) ja homo ludens (inimene, kes mängib). Tundub, et mitte vähema põhjusega võib teda nimetada homo communicansiks – suhtlevaks inimeseks.

Vene mõtleja Pjotr Tšaadajev (1794-1856) märkis vaimukalt: "Võttes teiste olenditega suhtlemisest ilma, näksime rohtu ega mõtiskleks oma olemuse üle." Ja tal oli õigus, sest inimese loomulik eksisteerimise viis on tema side teiste inimestega ja inimene ise saab inimeseks alles suhtlemisel.

Suhtlemisvajadus on psühholoogide sõnul inimese üks põhilisi (põhi)vajadusi. Suhtlemise kui põhivajaduse tähtsuse määrab asjaolu, et "see dikteerib inimeste käitumist, kellel pole vähem võimu kui näiteks nn elulised vajadused". Suhtlemine on vajalik tingimus inimese normaalseks arenguks ühiskonnaliikmena ja inimesena, tema vaimse ja füüsilise tervise tingimus.

Olles võimsa inimenergia tarbijana, on suhtlemine samal ajal tema elu ja vaimsete püüdluste hindamatu biostimulaator.

Psühholoogias määratletakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlust, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise teabevahetuses. Sõltuvalt kasutatavast suhtlustehnikast ja selle eesmärkidest võib eristada järgmisi tüüpe:

H "Maskide kontakt", see tähendab formaalne suhtlus, milles puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi.

H Formaalne rollisuhtlus, milles nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud sotsiaalsete rollide ja suhtlusega.

Sotsiaalne suhtlus on formaalne ja selles osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öeldakse.

H Manipulatiivne suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühekülgset kasu, kasutades suhtluses vastast manipuleerivat mõjutamise tehnikat, olenevalt tema kui inimese omadustest.

Materjal, st. toodete või tegevusobjektide vahetamine;

Kognitiivne, s.t. teadmiste vahetamine;

Aktiivne, st. tegevuste, võimete, oskuste vahetamine.

Kognitiivne ja toimiv suhtlus toimub näiteks õppeprotsessis.

Konditsioneeritud, st. psüühiliste või füsioloogiliste seisundite vahetamine (naeratus, et rõõmustada, grimassi välja ajada);

Motivatsioon, st. motiivide, eesmärkide, vajaduste, hoiakute vahetus (tulge, tule!).

Ärisuhtlust kasutatakse teatud tüüpi tegevuse (professionaalne, tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik, poliitiline jne) korraldamiseks ja optimeerimiseks. Ja kuna suhtlemine on ainekeskne tegevus, siis iga suhtlusvormi (loeng, ettekanne, arutelu, vestlus) sisu oleneb suhtlemiskavatsusest ja oodatavast tulemusest. Seega, kui suhtluse eesmärk on midagi selgeks teha, siis on teabe esitamise sisu ja vorm õpetlik (juhis), narratiivne (konsultatsioon) või arutluskäik (kommentaar). Kui on vaja kellegi argumente ümber lükata, siis kasutatakse tõendeid, kriitilisi märkusi.

Lisaks hetkeolukorra iseärasused ja isikuomadused partner. Näiteks teabe edastamiseks soovisite kasutada mahaarvamismeetodit (üldisest spetsiifilisele), kuid suhtluse käigus veendusite, et induktsioonimeetod on konkreetsele äripartnerile sobivam (erijuhtudest, näidetest üldistamiseni ja järeldused).

Ärisuhtlus

Vahenditega ärisuhtlus on teabe kodeerimise, edastamise ja dekodeerimise (dekrüpteerimise) meetodid.

Kodeerimine on teabe edastamise viis ühelt inimeselt teisele. Kodeerimine toimub sümbolite ja märkide (tähed, skeemid, helid, žestid) abil.

Kodeeritud teabe edastamine toimub kanalite kaudu. Kanaleid saab edastada, juhtmeid, paberkandjat.

Ärisuhtlusülesanded

Ärisuhtlus on aluseks mitte ainult ettevõtte kui terviku, vaid ka üksikisiku edukale arengule. See on oluline inimestevahelise suhte tüüp, mida toetavad normid ja reeglid.

Suhtlus on jagatud järgmisteks osadeks:

kommunikatiivne, eeldades teabevahetust;
interaktiivne, mis koosneb osalejatevahelisest suhtlusest;
tajutav, mis tähendab partneritevahelise suhte loomist.

Loe ka: Depressioon ei maga

Ärisuhtluse eetika ülesanneteks on kujundada suhtluspõhimõtted, mis ei oleks suunatud mitte ainult poolte täisväärtuslikule ja konfliktivabale suhtlusele, vaid ei läheks vastuollu ka inimeste moraalse käitumisega. Eesmärk on allutatud konkreetsele tootmis-, teadus- või äriülesandele. A ärisuhtluse põhiülesanne seisneb produktiivses koostöös ja suhete parandamises partneritega, kellega suhtlemine on määratud teabevahetusega ja on informatiivse või distsiplinaarse iseloomuga, suunatud ühise tulemuse saavutamisele.

Selline ühistegevus eeldab ühiste eesmärkide, motiivide, tööprotsessis osalejate suhete järgimist, aga ka individuaalsete funktsioonide jaotamist nende vahel. Suhtlemise põhireegel on: "Kohtle teisi nii, nagu soovite, et teiega käitutaks." Interaktsioon seab osalejatele teatud nõuded:

Sotsiaalsete, õigusnormide, juhendite, sisekorraeeskirja jm täitmine.
Ärieetika järgimine vastavalt ametiülesannetele, õigustele ja kohustustele.
Suhtlemine osalejate vahel, olenemata ei meeldimisest ja meeldimisest. Kõigil töötajatel samad mõõdud.
Otsuste, korralduste, korralduste ja nende täitmise kirjalik fikseerimine suhtlemise efektiivsuse tõstmiseks.
Julgustamine ja motiveerimine lõpptulemuse saavutamisel vältides konflikte, nii intrapersonaalseid kui ka interpersonaalseid.
Meeskonna sobivus ühistegevuseks võimaldab lahendada ka väga erinevaid probleeme.
Tegevuse, mitte inimese kriitika.
Suure teeninduse eest suurema tasu põhimõte töötab hästi.

1.2. Ärisuhtlus, selle liigid ja struktuur

Ärisuhtlus võtab paljude inimeste elus märkimisväärse koha, sest pidevalt peab arutama tootmiskorraldusega seotud küsimusi, eluga töökollektiivi, täitmise ametlik ja ametlikud kohustused, erinevat laadi tehingute sõlmimine, lepingud, otsuste tegemine, paberimajandus jne. See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähenduse. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub 80% kõikide tasandite juhtide tööajast suhtlemisele.

Äriline vestlus On vastastikuse suhete ja interaktsiooni protsess, mille käigus toimub tegevuste, teabe ja kogemuste vahetus, mis eeldab teatud tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või konkreetse eesmärgi elluviimist [ 13 , c. 118]. Ärisuhtlusel peaks olema konkreetne tulemus – ühistegevuse, teabe, karjääri, jõu, aga ka sellega kaasneva intellektuaalse analüüsi ja emotsionaalsete kogemuste produkt.

Ärisuhtluse võib laias laastus jagada otsene(otsene kontakt) ja kaudne(partnerite vahel on aegruumi vahemaa). Otsene ärisuhtlus on tõhusam, emotsionaalse mõju ja soovituse jõud kui kaudne.

Üldjoontes erineb ärisuhtlus tavalisest (mitteametlikust) suhtlusest selle poolest, et selle protsessis püstitatakse eesmärk ja konkreetsed ülesanded, mis nõuavad nende lahendamist. Ärisuhtluses ei saa me lõpetada partneriga suhtlemist (vähemalt ilma mõlema osapoole kahjudeta). Tavalises sõbralikus suhtluses ei seata enamasti konkreetseid ülesandeid, ei taotleta konkreetseid eesmärke. Sellise suhtluse saab (osalejate taotlusel) igal ajal lõpetada.

Ärisuhtlust on kahte tüüpi: verbaalne ja mitteverbaalne. Verbaalne suhtlemine (lad. "verbalis" - verbaalne) toimub sõnade abil. Kell mitteverbaalne teabe edastamise kommunikatsioonivahendid on poosid, žestid, miimika, intonatsioon, vaated, territoriaalne asukoht jne.

Ärisuhtluse teema on tavaline põhjus. Ärisuhtluse sisu See on inimeste sotsiaalselt oluline ühistegevus, mis eeldab tegevuse koordineerimist, selle tegevuse eesmärkide, eesmärkide ja eripärade mõistmist ja aktsepteerimist iga osaleja poolt, nende rolli ja võimeid selle elluviimisel.

Eesmärk ärisuhtlus on teatud tüüpi ühise sisulise tegevuse korraldamine ja optimeerimine. Lisaks ärisuhtluse üldisele eesmärgile on võimalik välja tuua isiklikud eesmärgid, mida suhtluses osalejad ellu viivad:

1) isikliku turvalisuse taotlemine protsessis sotsiaalsed tegevused, mis sageli väljendub vastutuse vältimises;

2) oma elatustaseme parandamise poole püüdlemine;

3) võimuiha, s.o. soov laiendada oma volituste ulatust, liikuda karjääriredelil ülespoole, vabaneda hierarhilise kontrolli koormast;

4) soov tõsta oma prestiiži, mis sageli kombineeritakse sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži [ 11 , c. üksteist].

Ärisuhtluses on lisaks põhieesmärkidele ja psühholoogilised funktsioonid:

Köitmine – mina ja sina. Näiteks kirjutame koos teadusartiklit.

Kujunduslik – ma olen nagu SINA. Näiteks õpin ma sinult teadusliku artikli kirjutamist.

Kinnitades – ma olen selline. Näiteks sain aru, et suudan kirjutada teadusliku artikli.

Emotsionaalselt organiseeriv – meie. Näiteks kui tore on koostööd teha.

Ärisuhtluse asjaolude iseloomulikud tunnused:

1. Eesmärkide, motiivide või tegevuste kogukond.

2. Ühise sotsiaalse aegruumi olemasolu: organisatsioon, rühm, meeskond.

3. Osalejate omavaheline seotus - sotsiaalsete rollide süsteem ja suhtluse hierarhia.

4. Suhtlemisvormide reguleerimine.

Mõiste "ärisuhtlus" rõhutab subjektiivsete soovide ja objektiivsete tingimuste kasvatamise teostatavust ja võimalust isikliku suhtluse protsessis.

Ärisuhtluse puhul on soov suhelda vajadusest teisejärguline. Sund on peamine omadus, mis eristab ärisuhtlust rituaalsest ja inimestevahelisest suhtlusest.

Ärisuhtluse formaalne kontekst on organisatsioon.

Organisatsioon- inimeste ühendamise vorm väliskeskkonna poolt antud funktsioonide ja struktuuriga, mis eksisteerib sõltumatult selles suhtlevatest konkreetsetest inimestest.

Arvestades ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogiline struktuur, tõstame esile:

1) sotsiaalsete rollide süsteem- ülemused, kolleegid, alluvad, partnerid, kliendid, milles tegutsevad ärisuhtluse subjektid.

Ülemus- isik, kellel on väliste asjaolude ja eriomaduste olemasolu tõttu õigus käsutada antud sotsiaalses ja ametialases aegruumis. Ülemuse roll nõuab oskust otsustada, organiseerida, käskida, kontrollida, premeerida ja karistada.

Kolleeg- isik, kes on koos teisega samas ametiringkonnas ja lähedane sotsiaal- ja teenistusstaatusega. See roll eeldab võrdõiguslikkust, professionaalset suhtlust, ametialast lojaalsust ja eetikat.

Alluv- See roll nõuab esinemisoskust, reeglite järgimist ja kuuletumist. Ülemus ja alluv peavad hoidma üksteisest distantsi.

Partnerlussuhted- see on suhe, milles on 1) teadlikkus vastastikku kasulikust koostööst, 2) ühise tegevuse soo olemasolu teatud ruumis - ajas ("me ei saa üksteiseta elada"), 3) areneb käitumisstrateegia, mis võimaldab teil säilitada iga partneri suhet ja "nägu" ...

Loe ka: Vanusega seotud depressioon

Suhe "Firma – klient" rõhutada ühe subjekti vajadust ja huvi hoida suhteid teisega.

2) psühholoogiliste rollide süsteem erineva taseme ja sisuga - loojad ja esinejad, juhid ja konformistid, koleerikud ja melanhoolikud, kes määravad suhtluses osalejate psühholoogiliste reaktsioonide ja käitumisstiili tunnused;

3) ärikommunikatsiooni rakendamise tingimuste süsteem:

suhtluskronotoop - esimesest kontaktist suhtluse lõpuni,

sotsiaalne suhtlusruum,

tõkked ja kommunikatsioonihäired.

Ärisuhtluses osalejate motiivid jagunege kolmeks põhirühmaks:

1) konkreetse tulemuse saavutamine;

2) sotsiaalsete ja psühholoogiliste hüvede saamine - raha, võim, kuulsus;

3) isiklike suhete – sõpruse, armastuse, kadeduse, kättemaksu – rakendamine ühistegevuse käigus.

Rollid koos ärisuhtluses osalejate motivatsiooniga võimaldavad teil määratleda ja konsolideerida keeli ja vorme, milles nendevaheline suhe realiseerub.

Ärisuhtlus toimub teatud suhtlusruum, mille piire või piire saab kujutada järgmiselt:

Suhtlen sinuga ainult äri pärast või suhtlen sinuga sellepärast, et oled mulle meeldiv... Ühel poolusel määrab suhtluse selle eesmärk, teisel pool - suhtlemisest saadav nauding, olenemata konkreetsest eesmärgist.

Ma teen seda sinuga, sest sa oled mulle meeldiv või sellepärast, et pole muud võimalust... Mõnes ärisuhtluse olukorras on meil võimalus endale partner valida, teistes oleme määratud temaga koostööd tegema. Reeglina valime pigem tegevuse või töökoha, mitte ülemused, kolleegid ja alluvad.

Järgime üldtunnustatud käitumisnorme või oma ringi norme või isiklikke suhtlusvorme.

Suhtlusbarjäärid ärisuhtluses:

1. Alaväärsuskompleks: professionaalne, psühholoogiline, administratiivne. ("Ma ei saa" või "Ma ei saa hakkama") Need pole partnerile ilmsed. Nad võivad end peita agressiivsuse, eraldatuse, häbelikkuse abil.

2. Suhtlemissund ehk vajadus suhelda ebameeldivate inimestega.

3. Osalejate eesmärkide ja motiivide keerukus ja salastatus.

4. Organisatsiooni konteksti spetsiifika - ettevõttekultuuri olemasolu ja ettevõtte eetika [7 , koos. 17-23].

Olemas ärisuhtluse erirituaalid... Need on erinevat tüüpi ärivestlused, ärikirjavahetus, ärietikett, ärisuhtluse atribuudid, suhete verbaalsed ja mitteverbaalsed märgid ja sümbolid, tõkked, kaitsemehhanismid ja konfliktid. Näiteks ärivestluses on tavaks teineteise poole pöörduda ametlikult, sõltumata partnerite töövälise suhte iseloomust. Lisaks võivad olla just sellele töörühmale iseloomulikud tervitamise või laua taha istumise vormid, mis sümboliseerivad selles olevate suhete olemust ja hierarhiat. Rituaalsete vormide abil: pöördumised, tervitused, komplimendid, saame tegevuse efektiivsust tugevdada või nõrgendada. Aga üldiselt on ärisuhtluses eesmärgiks ja motivatsiooniks ühine tegevus ja seetõttu ei saa seda taandada välistele vormidele. Ärisuhtlus hõlmab rituaalset tasandit, kuid ei piirdu sellega.

Seega on ärisuhtlus üks suhtlusliike, milles on rollipõhine, inimestevaheline ja rituaalne aspekt. Ärisuhtlus erineb selle poolest, et selle määravad kindlaks välised eesmärgid. Ärisuhtlus on suhtlemine millegi väljaspool suhtlust ennast. Ärisuhtlus on kohustuslik. Ärisuhtlus - suhtlus rangete reeglite järgi, mille tundmine on kohustuslik. Ärisuhtlus on formaalselt umbisikuline, seetõttu võivad ärisuhtluses osalejate huvid ja motiivid olla varjatud ning vajada lahtimõtestamist.

Ärisuhtluses on oma rolli, suhtlusvormide ja partneri valiku ja muutmise võimalused oluliselt kitsamad võrreldes inimestevahelise või rituaalse suhtlusega. Ärisuhtlus toimub konkreetses sotsiaalses aegruumis. Ärisuhtlus toimub etteantud vormides: vestlus, vestlus, läbirääkimised, ühistegevus. Ärisuhtlusprobleemid: raskused, rikkumised, barjäärid, konfliktid, neil on oma spetsiifika ja oma lahendusmeetodid.

Ärisuhtluse eesmärgid

Tagasi ärisuhtluse juurde

Ärisuhtlus on juhtimisega seotud inimeste jaoks ülimalt oluline. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub kõigi teadaolevate tasemetega juhtide tööajast kommunikatsioonile ja suhtlemisele keskmiste andmete järgi umbes 80-90%.

3. loeng

Küsimused:

1. Kommunikatsiooni mõiste. Suhtlemine ja suhtlemine.

2. Ärisuhtluse peamised omadused.

3. Kaasaegse spetsialisti suhtluskultuur ja kommunikatiivne professiogramm.

4. Suhtlusstiilid.

5. Ärisuhtluse vormid.

1. Mõiste "kommunikatsioon" paljude erinevate definitsioonide olemasolu seostatakse eelkõige erinevate lähenemiste ja vaadetega antud probleemile. Kasutame järgmist määratlust.

Suhtlemine on inimestevaheliste kontaktide loomise ja arendamise kompleksne mitmemõõtmeline protsess, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest ja sisaldab teabevahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, teise inimese tajumist ja mõistmist. Sõna kitsamas tähenduses on suhtlemine inimestega, kellel on ühised või täiendavad huvid või vajadused.

Psühholoogias määratletakse suhtlemist kui kahe või enama inimese suhtlust, mis seisneb nendevahelises kognitiivse või emotsionaalse-hinnangulise teabe vahetamises, mille eesmärk on koordineerida ja kombineerida nende jõupingutusi suhete loomiseks ja ühise tulemuse saavutamiseks.

Lihtsaima kommunikatsioonimudeli saab esitada järgmiselt: C1↔C2. Pange tähele, et nii üksikisik kui ka rühm võivad olla suhtlussubjektid.

Paljudes suhtluse määratlustes on:

Suhtlemine kui iseseisva inimtegevuse liik;

Suhtlemine kui muud tüüpi inimtegevuse atribuut;

Suhtlemine kui subjektide interaktsioon.

Sotsiaalpsühholoogilises erikirjanduses käsitletakse suhtlemist kui kommunikatiivset tegevust. Lähtudes AN Leontjevi kontseptsioonist ja tema analüüsist kommunikatsioonist kui tegevusest ning nimetades seda “kommunikatiivseks tegevuseks”, vaatleme selle põhilisi struktuurikomponente: kommunikatsiooni subjektiks on teine inimene, suhtluspartner kui subjekt; suhtlemisvajadus seisneb inimese soovis teisi inimesi tunnetada ja hinnata ning nende kaudu ja nende abiga iseennast tunda, väärtustada; kommunikatiivsed motiivid on see, milleks suhtlemine ette võetakse; suhtlemistoimingud on kommunikatiivse tegevuse üksused, terviklik toiming, mis on suunatud teisele inimesele; suhtlemisülesanded on eesmärk, mille saavutamiseks konkreetses suhtlussituatsioonis suunatakse suhtlusprotsessis sooritatavaid erinevaid toiminguid, suhtlusvahendid on need toimingud, mille abil suhtlustoiminguid tehakse; toode suhtlemine – haridus materiaalset ja vaimset laadi, loodud suhtlemise tulemusena.

Suhtlemine kui tegevus on elementaarsete tegude süsteem. Iga toiming on määratletud:

Subjekt on suhtluse algataja;

subjekt, kellele algatus on suunatud;

Normid, mille järgi suhtlust korraldatakse;

Eesmärgid, mida suhtluses osalejad taotlevad;

Olukord, milles interaktsioon toimub.

1. Info edastamine inimeselt inimesele.

2. Partnerite tajumine üksteisega suhtlemisel.

3. Suhtluspartnerite vastastikune hindamine üksteisele.

4. Suhtluspartnerite vastastikune mõju üksteisele.

5. Partnerite omavaheline suhtlus.

6. Rühma- või massitegevuse juhtimine jne.

Suhtlusfunktsioonid:

Instrumentaalne funktsioon iseloomustab suhtlust kui sotsiaalset mehhanismi toimingu sooritamiseks vajaliku teabe haldamiseks ja edastamiseks.

Integreeriv funktsioon paljastab suhtlemise kui inimeste kokkuviimise vahendi.

Eneseväljenduse funktsioon määratleb suhtlemise kui psühholoogilise konteksti vastastikuse mõistmise vormi.

Saade funktsioon-funktsioon konkreetsete tegevusviiside, hinnangute jms edastamine.

Ekspressiivne - kogemuste ja emotsionaalsete seisundite vastastikuse mõistmise funktsioon.

Sotsiaalse kontrolli funktsioon on käitumise ja tegevuste reguleerimine.

Sotsialiseerimise funktsioon on suhtlemisoskuste kujundamine ühiskonnas vastavalt aktsepteeritud normidele ja reeglitele jne.

Suhtlemise eesmärgid:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool subjektide suhtlemist;

Suhtlemise eesmärk on temas endas;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerit suhtluse algataja kogemuste ja väärtustega;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada algatajat ennast partneri väärtustega;

Suhtlemise eesmärk on vastata suhtluspartnerite vajadustele (prestiižis, domineerimises, turvalisuses, individuaalsuses, patronaažis, teadmistes, ilus jne).

Koos mõistega "kommunikatsioon" on laialt levinud ka mõiste "kommunikatsioon". Keeleentsüklopeedilisest sõnastikust: Suhtlemine - suhtlemine, mõtete, ideede vahetus jne - konkreetne inimestevahelise suhtluse vorm nende kognitiivses protsessis töötegevus... Teisisõnu on suhtlus subjekti ja objekti vaheline infoühendus. Mudel: С → О (võta vastu, mõista, õppida, teha). Neid mõlemaid sõnu kasutatakse sageli sünonüümidena.

Suhtlemise kommunikatiivne pool on infovahetus ja selle mõistmine. Suhtlusvahendid on:

1) verbaalne (kõne)

2) mitteverbaalne (žestid, näoilmed, kehahoiak, pilk jne)

4) keeleväline (pausid, naer, nutt, kõne kiirus)

5) aegruum (kaugus, aeg).

2. Ärisuhtlus võtab paljude inimeste elus märkimisväärse koha. Pidevalt tuleb ju arutada küsimusi, mis on seotud tootmise korraldusega, töökollektiivi eluga, ameti- ja ametiülesannete täitmisega, tehingute sõlmimise, lepingute, otsustamise, paberimajandusega jne.

Ärisuhtlus mängib olulist rolli erinevat tüüpi kutsetegevuses, määrab nende edu.

See omandab juhtimisega seotud inimeste jaoks erilise tähenduse. Nagu näitavad juhtimisvaldkonna uuringud, kulub 80% kõikide tasandite juhtide tööajast suhtlemisele. Selles osas on kurioosne J. Rockefelleri väide: „Oskus inimestega suhelda on samasugune raha eest ostetud kaup nagu suhkur või kohv. Ja ma olen nõus selle oskuse eest rohkem maksma kui ühegi teise toote eest siin maailmas.

Teaduslikus ja metoodilises kirjanduses puudub mõiste "ärisuhtlus" range definitsioon. Välis- ja kodumaised teadlased seostavad ärisuhtlust peamiselt sellega äritegevus kirjeldada erinevaid vorme suhtlemine ärivaldkonnas. Järgmine määratlus tundub olevat kõige vastuvõetavam. Ärisuhtlus on inimestevaheline suhtlus eesmärgiga korraldada ja optimeerida üht või teist tüüpi sisulist tegevust: tööstuslikku, teaduslikku, kaubanduslikku, juhtimisalast jne. See määratlus rõhutab ärisuhtluse eesmärki - viljaka koostöö korraldamist ja märgib ka, et see on lahutamatult seotud mitmesuguste inimtegevuse valdkondadega. Tuleb meeles pidada, et ärisuhtluses osalejad on reeglina ametlikud ametnikud oma ametikohustusi täitmas.

Ärisuhtlus on üsna keeruline nähtus. Selle iseloomu mõjutavad nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed seosed interaktsiooni protsessis. Äriinimesed peavad pidevalt suhtlema nii hierarhiaredeli erinevatel tasanditel seisvate inimestega kui ka kolleegide, samal tasemel töötajatega. Sellega seoses on soovitatav rääkida võrdset tüüpi suhetest, mis arenevad osalejate vahelise ärisuhtluse protsessis. Vertikaalselt on need reeglina alluvussuhted ja horisontaalselt partnerlussuhted.

Oskus leida parim variant ärisuheteks nii vertikaalselt kui ka horisontaalselt on suur kunst. Ärisuhtluses osalejate vaheliste suhete tüübid määravad ka nende kõnekäitumise vormid.

Ärisuhtluse peamised omadused:

Regulaarsus, s.t. kehtestatud reeglite ja piirangute järgimine. On olemas nn "kirjutatud" ja "kirjutamata" käitumisreeglid. Näiteks kuulete üsna sageli väljendeid nagu "protokolli järgi", "protokolli järgi" jne.

Regulaarsus eeldab ärietiketist kinnipidamist, peegeldades teatud sotsiaalsete rühmade kogunenud kogemusi, moraalseid hoiakuid ja maitset.

Ärietikett sisaldab tervitamise ja esitluse reegleid, reguleerib käitumist esitlusel, vastuvõtul, laua taga; näeb ette meenete kinkimise ja vastuvõtmise, visiitkaartide kasutamise, ärikirjavahetuse jms.

Palju tähelepanu pööratakse etiketile väline väljanägemineärimehed, nende riietus, oskus juhtida negatiivseid ja positiivseid emotsioone, kõnemaneer.

Regulaarsus hõlmab ka kõneetiketist kinnipidamist. Etiketi kõnepöörete kasutamine aitab vestluspartneritel luua kontakti, luua üksteisemõistmist, luua soodsat psühholoogilist keskkonda jne.

Ärisuhtluse regulatsioon tähendab ka seda, et see on piiratud teatud ajaraamiga. Äriinimesed teavad aja väärtust, püüavad seda ratsionaalselt kasutada ning tavaliselt planeerivad oma tööpäeva tundide ja minutite kaupa.

Ärisuhtluse oluline tunnus on selles, et selles osalejad järgivad rangelt rollimänge. Suhtlemise käigus äriinimene sisse erinevaid olukordi pead olema nii ülemus ja alluv, kui kolleeg ja partner ja igal üritusel osaleja jne.

Ärisuhtluse iseärasused hõlmavad ja osalejate suurenenud vastutus selle tulemuse eest. Eduka ärisuhtluse määrab ju suuresti valitud suhtlusstrateegia ja -taktika: oskus õigesti sõnastada vestluse eesmärgid, määrata kindlaks partnerite huvid ja ehitada üles oma seisukoha õigustus.

3. Kaasaegse spetsialisti kultuur on võimatu ilma suhtluskultuurita, ilma suhtluskultuurita. Väga üldine vaade kommunikatiivset kultuuri võib defineerida järgmiselt: kommunikatiivne kultuur on suhtlusoskuste kogum, millest on saanud isiksuse orgaaniline osa. On vaja kindlaks teha, millised. Näiteks juhi põhilised suhtlemisoskused:

Oskus pidada ärivestlust (värbamisel, vallandamisel, nõustamisel, delegeerimisel, jälgimisel);

Oskus koosolekut läbi viia;

Võimalus avalikult esineda;

Läbirääkimisoskus.

Kaasaegne spetsialist peab valdama täielikult suhtlustehnikaid, mille oskuse aste on võib-olla peamine kutsesobivuse kriteerium.

Ta peab suutma:

Sõnastage suhtluse eesmärgid ja eesmärgid

Korraldage ja hallake suhtlust

Analüüsige kaebusi ja avaldusi

Koostage küsimusi ja vastake neile konkreetselt

Oman oskusi ja tehnikaid, taktikat ja suhtlusstrateegiat

Pidage vestlust, ärikohtumist

Analüüsige konflikte ja lahendage need

Tõestada ja põhjendada, vaielda ja veenda, jõuda kokkulepetele ja otsustele, pidada vestlust, arutelu, dialoogi, vaidlust, läbirääkimisi

Sõna abil leevenda stressi, vabasta vestluskaaslast hirmust, korrigeeri tema käitumist ja hinnanguid.

Oskus rääkida ja olla õigesti mõistetud, kuulda ja mõista, märkamatult veenda, luua usalduslikke suhteid – kõik need on kommunikatiivse professiogrammi elemendid.

4. Suhtlusstiilid.

Igal inimesel on oma stiil ehk käitumis- ja suhtlusmudel, mis jätab tema tegevusele igas olukorras iseloomuliku jälje. Suhtlemisstiil sõltub väga erinevatest komponentidest – elukogemusest, suhtumisest inimestesse, aga ka sellest, milline suhtlusviis on ühiskonnas eelistatuim. Samas kujundab suhtlusstiil lõppkokkuvõttes isiksust. Suhtlusstiil on inimestevahelise suhtluse individuaalsed-tüpoloogilised tunnused. Eristada rituaalseid, manipuleerivaid ja humanistlikke suhtlusstiile. Rituaalse stiili loovad rühmadevahelised olukorrad, manipulatiivsed - ärilised ja humanistlikud - inimestevahelised.

Rituaal.

Päriselus on rituaale tohutult palju, need nõuavad osalejatelt vaid üht – mängureeglite tundmist (sünnipäev). Peamine on siin tugevdada sidet oma rühmaga, tugevdada hoiakuid, väärtushinnanguid, arvamusi, tõsta enesehinnangut ja enesehinnangut. Rituaalse suhtluse jaoks on ühelt poolt väga oluline suhtlussituatsioon õigesti ära tunda ja teisalt ette kujutada, kuidas selles käituda.

Manipuleeriv.

Ei tohiks järeldada, et see on negatiivne nähtus. Tohutu hulk erialaseid ülesandeid eeldab täpselt manipuleerivat suhtlemist. Igasugune koolitus, veenmine, juhtimine sisaldab alati manipuleerivat suhtlemist. See on olemas seal, kus oodatakse ühistegevust.

Humanistlik.

See rahuldab sellise inimese vajaduse nagu vajadus mõistmise, kaastunde, empaatia järele.

5. Praktikas on ärisuhtlus erinevaid vorme: erinevat tüüpiärivestlused, läbirääkimised, koosolekud, koosolekud, telefonivestlused, ärikirjavahetus. Ärimees peab teadma nende vormide eripära, valdama nende koostamise ja rakendamise metoodikat.

Konkreetsetes ärisuhtluse vormides eristatakse reeglina järgmisi üldetappe: kontakti loomine, olukorras orienteerumine, küsimuste arutamine, otsuste tegemine, eesmärgi saavutamine, kontaktist väljumine.

Föderaalne Haridusagentuur

GOUVPO "Norilski Tööstusinstituut"

Filosoofia-ajaloo- ja sotsiaal-majandusteaduste osakond

ESSEE

distsipliini järgi"Ettevõtluskultuuri ja ärisuhtluse alused»

Teema: "Ärisuhtluse eesmärgid ja väärtused»

Lõpetatud:

Kontrollitud:

NORILSK 2010

Sissejuhatus

Äriline vestlus

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse väärtused

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Olles võimsa inimenergia tarbijana, on suhtlemine samal ajal tema elu ja vaimsete püüdluste hindamatu biostimulaator.

H "Kontaktmaskid", see tähendab formaalset suhtlust, mille puhul puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi.

H Ametlik roll suhtlemine, milles nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud sotsiaalsete rollide ja suhtlusega.

H Ilmalik suhtlus on formaalne ja selles osalejad ütlevad, mida sellistel juhtudel öeldakse.

H Manipulatiivne suhtlus. Selle eesmärk on saada intervjuust ühekülgset kasu, kasutades suhtluses vastast manipuleerivat mõjutamise tehnikat, olenevalt tema kui inimese omadustest.

H Vaimne inimestevaheline suhtlus inimeste vahel, milles avalduvad isiksuse süvastruktuurid.

H Äriline vestlus on suunatud inimeste pingutuste ühtlustamisele ja ühendamisele hoiaku kujundamiseks ja ühise tulemuse saavutamiseks.

Suhtlussubjektidena võivad toimida nii indiviid kui ka rühm. Kui mõelda, miks ja mille nimel inimesed suhtlevad, selgub, et eesmärke võib olla neli:

Suhtlemise eesmärk on väljaspool subjektide suhtlemist;

Suhtlemise eesmärk on temas endas;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada partnerit suhtluse algataja kogemuste ja väärtustega;

Suhtlemise eesmärk on tutvustada teda (algatajat) partneri väärtustega.

Lisaks huvitab meid ainult ärisuhtlus - suhtlus, millel on eesmärk väljaspool ennast ja mis toimib teatud tüüpi objektiivse tegevuse korraldamise ja optimeerimise viisina: tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik jne.

Äriline vestlus

Iga ühine põhjus hõlmab suhtlust ja osalejate suhtlemist kui vajalikku vahendit selle tõhususe tagamiseks. Tegevus ei saa tekkida ega toimuda ilma intensiivse suhtlemiseta.

Ärisuhtlus on inimestevahelise suhtluse erivorm teatud tüüpi töötegevuse käigus, mis aitab kaasa normaalse moraalse ja psühholoogilise tööõhkkonna loomisele ning partnerlussuhetele juhtide ja alluvate, kolleegide vahel, loob tingimused produktiivseks. inimeste koostöö oluliste eesmärkide saavutamisel, ühise eesmärgi edu tagamine ...

Ärisuhtlus on keeruline ja mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide arendamiseks ametlikus sfääris. Selle liikmed tegutsevad ametlikes staatustes ja on keskendunud eesmärkide saavutamisele, konkreetsetele ülesannetele. Spetsiifilisus on regulatsioon - allutatud kehtestatud piirangutele, teatud rahvus- ja kultuuritraditsioonidele, kutse-eetika põhimõtetele.

Infovahetuse teel jagunevad ärisuhtluse liigid suuliseks ja kirjalikuks. Suulised tüübid jagunevad omakorda monoloogilisteks ja dialoogilisteks. Monoloogiliste kõnetüüpide hulka kuuluvad tervituskõne, kaubandus (reklaam), informatiivne, aruanne (koosolekul, koosolekul).

Dialoogi kõnetüübid:

Ärivestlus (lühiajaline kontakt, peamiselt ühel teemal);

Ärivestlus (infovahetus, millega kaasneb otsuste tegemine);

Läbirääkimised (arutelu eesmärgiga sõlmida kokkulepe mis tahes küsimuses);

H-intervjuu (vestlus ajakirjanikuga, mis on mõeldud trükis, raadios, televisioonis);

Arutelu;

Koosolek (koosolek);

Pressikonverents, kontakt-ärivestlus (otsene, "otse" dialoog);

H telefonivestlus.

V otsene kontakt ja vahetu vestlus, verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on suurima tähtsusega. Vestlus või sõnumite saatmine telefoni teel on levinumad suhtlusviisid, neid eristab otsekontakt ja väga erinevad suhtlusviisid, mis võimaldab ühendada mis tahes sõnumi ärilist (ametlikku) ja isiklikku (mitteametlikku) osa.

Kirjalikud ärisuhtluse liigid on ametlikud dokumendid: ärikiri, protokoll, aruanne, tõend, aruanne ja seletuskiri, akt, avaldus, kokkulepe, harta, seisukoht, korraldus, otsus, korraldus, korraldus, korraldus, volikiri jne.

Materjal - esemete ja tegevustoodete vahetus;

C kognitiivne – teadmistevahetus;

Motivatsioon - motiivide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetus;

Tegevus - tegevuste, toimingute, võimete, oskuste vahetus.

Sidevahendite abil:

Otsene, mis viiakse läbi käte, pea, torso, häälepaelte jne abil;

H vahendatud - seotud erivahendite ja tööriistade (kirjad, faks jne) kasutamisega;

Otsene - isiklikud kontaktid ja inimeste vahetu tajumine üksteisega suhtlemise ajal (telefonivestlus, otsesaade jne);

W kaudne - teostatakse vahendajate (teiste inimeste) kaudu.

Ärisuhtluse teema on äri, milles inimesed tegelevad tegevusprotsessiga, mitte nende sisemaailma mõjutavad probleemid:

Ärisuhtluse eesmärgid

Ärisuhtluse põhieesmärk on viljaka koostöö korraldamine, aga ka optimaalsete tingimuste loomine organisatsiooni ja selle üksikute töötajate ees seisvate probleemide edukaks lahendamiseks.

Teisisõnu võib ärilise suhtluse eesmärgiks nimetada teatud tüüpi ühistegevuse korraldamist ja optimeerimist.

Kuid lisaks üldisele eesmärgile võib selle jagada ka isiklikeks eesmärkideks, mille ühel või teisel määral realiseerivad otsesed suhtluses osalejad:

Isikliku turvalisuse poole püüdlemine ühiskondliku tegevuse käigus, oma teostamise käigus ametialased kohustused, mis sageli väljendub töötajale pandud vastutuse vältimises;

Võimuiha ehk soov laiendada olemasolevate võimude ulatust, liikuda ainult karjääriredelil, vabaneda koormavast hierarhilise kontrolli koormast;

Soov oma prestiiži tõsta, mis sageli on ühendatud sooviga tugevdada ametikoha ja organisatsiooni enda prestiiži.

Kuid ärisuhtluse eesmärgi edukaks elluviimiseks on kaasaegses psühholoogiateaduses ärisuhtluse kaks peamist eetilist ja psühholoogilist põhimõtet, mille hulka kuuluvad:

Indiviidi loomingulise potentsiaali ja erialaste teadmiste väljaselgitamiseks tingimuste loomise põhimõte, mille alusel on võimalik ühtlustada töötaja isiklikud eesmärgid organisatsiooni üldiste eesmärkidega;

Ametkondlike õiguste ja kohustuste raames ärisuhtlust reguleeriv autoriteedi ja vastutuse põhimõte vastavalt töötaja ametiseisundile, tema hinnang ärilised omadused ning kasutades oma otsest kvalifikatsiooni ja kogemusi.

Ärisuhtluse väärtused

Mis tahes ärisuhtluse vormi uurides seisame silmitsi selle üldiste seadustega. Toome välja interaktsiooni ja arengu vahelise seose diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõjutamise süsteem ja inimene. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelisse kehastudes muutuvad selle arengu stiimuliks ja regulaatoriks. Vastastikuse mõjutamise süsteem aitab kaasa teadliku isiksuse kujunemisele.

Ärisuhtluse käigus uuritakse inimestevaheliste suhete seaduste toimimise originaalsust, paljastatakse konkreetsed mustrid. Ärisuhtlus hõlmab tootmis- ja tootmisväliste suhete reguleerimist töökeskkonnas.

Ärisuhtluses viiakse läbi suhtlussubjektide omavaheline arendamine. Sellise protsessi olemus väljendub selles osaleva inimese teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtluse eesmärk on koostöö arendamine. Ärisuhtlus on mõtlemis- ja käitumistehnika arendamise tingimus, mis aitab selle omanikul teha õigeid järeldusi.

Sõltuvus koordineerimisest ja vastastikusest mõjutamisest on palju laiem, kui suhtlemisest rääkides tavaliselt vihjatakse. Kui poleks tõhusaid protseduure ja tehnikaid, ei saaks me nautida ühtegi tsivilisatsiooni vilja.

Ärisuhtluses osalejate käitumine peaks olema läbi imbunud puhtusest ja õilsusest. Ärisuhtluse arendamine seisneb selle subjektide täiustamises, nende hinge ja südame üleolekus, sisemises ilus ja kõrges moraaliastmes. Suhtlemisel on oluline kasutada arutluskäiku, ajakirjandusest, raadiost, televisioonist ja muudest allikatest saadud teabe korrektset ja igakülgset kommenteerimist, vajalike faktide ja sündmuste valikut ja üldistamist, vestluspartnerit huvitava oma teabe loomist ja sõnastamist. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide, määruste võistlus.

Teadmised, selle laius ja sügavus, silmaring, eruditsioon annavad mõtlemise paindlikkuse ja isetegevuse. Ärisuhtlus määrab vaimse tegevuse korralduse, sunnib selles osalejaid selle või selle probleemi üle mõtisklema, kujundama oma vaateid ja hoiakuid, määrama kindlaks oma koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Vastastikuse mõjutamise süsteem julgustab ärisuhtluse subjekte sooritama seda omavahel seotud toimingute kogumit, mille tulemusena toodetakse ühiskonnale vajalikke kaupu ja teenuseid. Tänu sellele areneb ja täiustub töökollektiivi positiivse koostöö ja koordineerimise mehhanism.

Ärisuhtluses teevad osalejad neid toiminguid, mis nende arvates toovad neile kõige rohkem kasu (st kasu miinus kõik nende tegevustega seotud võimalikud kulud või kahjud). Igaüks tegutseb vastavalt oma isiklikele huvidele, vastavalt sõnastatud reeglitele, olenevalt interaktsioonist ärisuhtluses. Kõrgelt arenenud inimesed tunnevad tohutut rahulolu teiste aitamise üle. Kahjuks on mõned - ilmselt mitte palju -, kes saavad rahulolu oma töötajate kahjustamisest. Arenenud isiksus suudab aga täiesti võõraste inimeste tegusid õigesti ennustada. See on kasulik juhtudel, kui soovite mõjutada teiste inimeste käitumist.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastastele valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemine nende vastastikusest koostoimest tulenevate hüvede muutustega. Need toimingud muudavad teistele inimestele pakutavate võimaluste suhtelisi kulusid ja tulusid. Kulude ja tulude muutused võivad ajendada osalejaid oma käitumist muutma, et see oleks paremini kooskõlas teiste tegudega. See on peamine koostöömehhanism ärisuhtluses osalejate vahel, mis võimaldab neil olemasolevaid vahendeid kasutades tagada oma vajaduste rahuldamine. Seega isiklike ja isiklike huvide ja vajaduste koosmõjus tehakse ärisuhtluses ratsionaalne valik.

Olles eelnevalt kaalunud olemasolevate võimaluste eeldatavaid plusse ja miinuseid, õpib inimene oma vigadest ja püüab neid seetõttu mitte korrata. Inimesed kohanevad oma huve ajades üksteise käitumisega, kuigi järgivad ühiskonnas aktsepteeritud norme ja reegleid. Nii ühendatakse ärisuhtluses osalejate isiklikud ja avalikud huvid. Oluline osa neid koostoimeid reguleerivatest reeglitest on omandiõigused, mis määratlevad, mis kellele kuulub. Omandiõigused ning muud reeglid ja regulatsioonid määravad lõpuks täpselt, milliseid valikuid äriüksused oma huve järgides teevad.

Kui lavastusprobleemide arutelus ja lahendamises osalemine on formaalne, siis ei domineeri juhi isiksuse sotsiaalsed omadused, vaid esineja omadused, s.o. inimese mõistlik loomulik olemus. Sel juhul on ärisuhtluse reeglid ainult väline nõue, mitte selle subjektide sisemine olemus.

Järeldus

Nagu abstraktselt näha, on ärisuhtlus väga oluline ja vajalik protsess, mille eesmärk on jõupingutuste ühendamine ja inimeste kokkuleppimine, et luua nendevaheline suhe ja saavutada mingi ühine tulemus.

Ärisuhtlus on viis teatud tüüpi sisulise tegevuse korraldamiseks ja optimeerimiseks. See võib olla tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik jne. Selle töötegevuse käigus loovad inimesed suheldes normaalse moraalse ja psühholoogilise tööõhkkonna ning partnerlussuhted juhtide ja alluvate, kolleegide vahel, loovad tingimused nende produktiivseks koostööks oluliste eesmärkide saavutamisel, tagades ühise eesmärgi edu.

Ärisuhtluse olulisimaks eesmärgiks võib nimetada vilja kandva koostöö korraldamist, see võib olla ka optimaalsete tingimuste loomine nende ülesannete edukaks lahendamiseks, mis seisavad silmitsi nii organisatsiooni kui ka selle töötajatega.

Ärisuhtluses eristatakse muuhulgas ka isiklikke eesmärke:

Isikliku ohutuse tagamine;

Soov parandada oma elatustaset, parandada oma rahalist olukorda;

Soov võimu järele;

Soov oma prestiiži tõsta.

Oma huvides tegutsedes loovad ärisuhtluses osalejad vastastele valikuvõimalusi. Vastastikune mõjutamine on pidev vastastikune kohanemine nende vastastikusest koostoimest tulenevate hüvede muutustega. Neid eesmärke realiseerib kui mitte iga inimene, siis suurem osa neist inimestest, kes on otseselt seotud ärisuhtlusega.

Kuid ärisuhtlust uurides saame eristada mitte ainult selle üldisi või konkreetseid eesmärke, vaid ka üldisi seadusi. Üldiselt kujutab see protsess interaktsiooni ja arengu suhete diagrammi. Selle skeemi põhielemendid: vastastikuse mõjutamise süsteem ja inimene. Inimese ideaal on see, mis inimene on ja mida ta teeb, s.t. kehastus, kelleks ta võib saada. Need on parimad tendentsid, mis mudelisse kehastudes muutuvad selle arengu stiimuliks ja regulaatoriks.

Ärisuhtluses viiakse läbi suhtlussubjektide omavaheline arendamine. Selle protsessi olemus väljendub selles osaleva inimese teadvuse ja aktiivsuse astmes. Ärisuhtlus, vaimse tegevuse korralduse konditsioneerimine, sunnib selle osalejaid mõtisklema mõne probleemi üle, kujundama oma vaateid ja hoiakuid, määrama kindlaks oma koha ja eesmärgi tootmistegevuses. Ärisuhtluses realiseerub mõtete, programmide, projektide, määruste võistlus.

Ärisuhtlus võimaldab paremini mõista, mida turg, uued sotsiaal-majanduslikud suhted nõuavad, näha mitmesuguseid keerulisi sotsiaalseid suhteid. Ta suudab selgitada ühiskonnas toimuvaid koordinatsiooniprotsesse ja tuvastada eeldused, mis võimaldavad neil edukalt areneda.

Bibliograafia

1. Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika: õpik ülikoolidele / Toim. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. väljaanne, Rev. ja lisage. - M .: UNITI-DANA, 2003 .-- 415 lk.

2. Metodoloogilised ja teoreetilised probleemid psühholoogias / B.F. Lomov. - M .: Nauka, 1984 .-- 253 lk.

3. Psühholoogia alused / Stolyarenko LD. - Rostov Doni ääres: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Imagoloogia ja ärikommunikatsiooni alused: õpetusüliõpilastele / A.S. Kovaltšuk. - Toim. 5., lisa. ja üle vaadatud Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 lk. - (Kõrgharidus).

5. Ärisuhtluse alused: õpik / L.G. Pavlova / toim. L.A. Vedenskaja. - Toim. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 lk. - (Kõrgharidus).

6. Ärisuhtluse keel: lihtne ja asjatundlik / А.А. Indžijev. - Rostov n / a .: Phoenix, 2007 .-- 248 lk. - (Pole probleemi).

7. Ärisuhtluse psühholoogia: õpik / Borozdia G.V. - 2. väljaanne - M .: INFRA-M, 2008 .-- 295 lk. - (Kõrgharidus).

8. Sotsiaal-psühholoogilise teooria alused / Parygin B.D. - M .: Nauka, 1987 .-- Lk 178.

9. Ärisuhtluse kultuur: õpik. / Braim I.N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 lk.

10. Avalik teenistus: käitumiskultuur ja ärietikett. - M .: RAGS, 1998 .-- S. 160.