Mary Kay über die Fähigkeit, mit Menschen zu arbeiten. Für einen klugen Menschen führt das Leben zu klugen Ergebnissen :-)

Wenn Sie häufig mit Menschen zusammenarbeiten und das Gleiche tun möchten wie jetzt, bessere Ergebnisse erzielen und weniger Zeit aufwenden möchten, probieren Sie einen der folgenden Tipps aus. Diese Tipps funktionieren wirklich und helfen dabei, Menschen dazu zu „provozieren“, das zu tun, was Sie brauchen. All diese Techniken werden täglich von Politikern, Vermarktern, Bankern und sogar Lehrern eingesetzt. Um all dies nutzen zu können, sind natürlich bestimmte Fähigkeiten erforderlich, und Sie müssen verstehen, dass nicht alles auf einmal funktionieren wird. Nun, es ist einen Versuch wert.

Rat eins. Versuchen Sie, die Arbeit anderer richtig zu kritisieren – greifen Sie nicht an, sondern geben Sie Ratschläge. Es ist seit langem bekannt, dass eine Person, die kritisiert wird, in die Defensive geht und daher wenig von dem, was der „Kritiker“ sagt, tatsächlich akzeptiert wird. Es ist sehr ratsam zu lernen, sich zurückzuhalten und nicht direkt auf die Fehler anderer hinzuweisen. Es ist am besten, eine freundliche (oder einfach konstruktive) Diskussion darüber zu führen, worüber Ihr Mündel sich geirrt hat.

Wenn bei Ihnen etwas nicht klappt, ist es außerdem besser, nicht zu schweigen und weiterhin etwas zu tun, bei dem Sie sich nicht sicher sind, sondern sich von einer erfahreneren Person beraten zu lassen.

Tipp zwei. Tue etwas für andere. In der Tat, wie kann man das erwarten effiziente Arbeit Von einem Team, das nichts Gutes von Ihnen erwartet? Es gibt ein großartiges Prinzip: Wenn Sie etwas von jemandem bekommen möchten, tun Sie zuerst etwas für diese Person. Auch wenn es sich dabei nur um ein freundschaftliches Gespräch handelt, das Ihnen hilft, ein geeignetes Kommunikationsformat zu finden – in Zukunft wird es viel einfacher sein, mit einer Person zusammenzuarbeiten, die Sie gut behandelt.

Tipp drei. Delegieren Sie Ihre Verantwortung. Machen Sie nicht alles selbst, sondern teilen Sie Ihre Verantwortung – versuchen Sie, Ihren Hauptkritiker zu Ihrem verantwortlichen Assistenten zu ernennen, und Ihre Beziehung könnte sich durchaus verbessern.

Darüber hinaus besteht in großen Unternehmen und politischen Parteien das Problem, dass es zu viele Menschen gibt, die ihre Meinung unabhängig von anderen für die einzig richtige halten. Natürlich ist es fast unmöglich, mit einem solchen „Team“ zusammenzuarbeiten. Ignorieren Sie andere Menschen nicht, hören Sie sich ihre Meinung an, halten Sie regelmäßige Treffen ab, bei denen Sie alles aufschreiben, was sie Ihnen sagen, und – was am wichtigsten ist – versuchen Sie, rationale Meinungen in die Tat umzusetzen, auch wenn Sie selbst falsch liegen.

Tipp vier. Sei der Erste. Die Arbeit in einer Gruppe ist nicht immer effektiv, da in großen Gruppen nur wenige Menschen die Initiative ergreifen möchten. Seien Sie der Erste, der Maßnahmen ergreift, dann werden andere folgen. Es ist sehr berühmt und gleichzeitig sehr effektive Methode arbeiten. Dieser Rat ist sowohl für Manager als auch für „graue Kardinäle“ geeignet.

Tipp fünf. Manchmal gerät die Diskussion über ein wichtiges Thema in eine Sackgasse und alle rationalen Argumente, die Sie vorbringen, funktionieren nicht. Dadurch kochen die Emotionen hoch und die Diskussion dauert sehr lange ergebnislos. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihren Gegnern zuzustimmen, indem Sie das tun, was Sie für notwendig halten. Sie sollten nicht allen widersprechen und beweisen, dass Sie Recht haben – wenn Emotionen ins Spiel kommen, geht das Ergebnis gegen Null. Wenn möglich, machen Sie es auf Ihre Art und sagen Sie: „So ist es passiert.“ Vielleicht ist das nicht ganz richtig, aber es ist effektiv.

Tipp sechs. Arbeiten Sie nicht mit Sternen. In jedem Team gibt es früher oder später eine Person, die sich weigert, in der Gruppe zu arbeiten. Solche Menschen mögen mit allem unzufrieden sein, aber in Wirklichkeit wollen sie einfach nicht mit der Gruppe zusammenarbeiten. Wenn Sie der Anführer einer solchen Gruppe sind und dem „Star“ erlauben, zu tun, was er/sie will, werden andere Mitglieder des Teams früher oder später anfangen, sich auf die gleiche Weise zu verhalten. Am Ende wird das Team einfach auseinanderfallen. Auf solche „Stars“ verzichtet man am besten, so unangenehm es auch sein mag, sie aus dem Team zu entfernen. Machen Sie keine Ausnahmen.

Tipp sieben. Vermeiden Sie den „herrschenden“ Ton. Nichts irritiert andere Menschen mehr als ein Chef, der ständig in einem herablassenden Ton redet. Wenn Sie ein Chef sind, dann versuchen Sie, in einem normalen Ton zu kommunizieren, ohne Überheblichkeit. Infolgedessen werden die Menschen in einem solchen Team viel effektiver arbeiten als in einem Team, in dem es einen Chef gibt, der angemessen oder unangemessen zeigt, dass er wirklich der Chef ist.

b) die Fähigkeit, mit Menschen zu arbeiten, zu kommunizieren, zu interagieren, sie zu überzeugen und zu beeinflussen (Kommunikationsfähigkeiten);

c) Flexibilität, Nichtstandardismus, Originalität des Denkens, die Fähigkeit, nicht triviale Lösungen zu finden;

d) die optimale Kombination aus Gelassenheit und Verantwortungsbewusstsein im Charakter;

e) die Fähigkeit, zukünftige Entwicklungen und Konsequenzen von Entscheidungen vorherzusehen (Intuition);

f) hohe Fachkompetenz und spezielle Managementausbildung.

Eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Qualitäten einer Führungskraft ist, dass sie über klare persönliche Werte und vernünftige persönliche Ziele verfügt, was für den Erfolg im Geschäfts-, Berufs- und Privatleben äußerst wichtig ist.

Die moderne wissenschaftliche Forschung im Bereich der Managementpsychologie bietet vielfältige Möglichkeiten für das psychologische Porträt einer modernen Führungskraft. Basierend auf den Forschungen des amerikanischen Psychologen M. Shaw hat beispielsweise der inländische Wissenschaftler R.L. Krichevskys verallgemeinertes Porträt eines Anführers umfasst:

biografische Merkmale;

Fähigkeiten;

Persönlichkeitsmerkmale (21, S. 13-36).

Der biografische Ansatz erfreut sich in der Psychologie immer größerer Beliebtheit. In der verantwortungsvollen psychologischen Wissenschaft wird es von K.A. Abulkhanova-Slavskaya und L.I. fruchtbar entwickelt. Ausländische Wissenschaftler haben bei der Untersuchung der Altersmerkmale von Managern viele interessante Dinge ans Licht gebracht. So lag das Durchschnittsalter der Präsidenten großer japanischer Unternehmen bei 63,5 Jahren, während es bei amerikanischen Unternehmen bei 59 Jahren lag. Der optimale Zeitpunkt für die Übernahme einer Führungsposition liegt (in Japan) zwischen 30 und 50 Jahren und älter.

Das beträchtliche Alter vieler großer Manager ist dokumentiert. Lee Iacocca zum Beispiel wurde im Alter von 36 Jahren Vizepräsident und dann Präsident des Ford-Automobilkonzerns, des zweitgrößten der Welt, und leitete ein Vierteljahrhundert später die Chrysler Corporation, die am Rande der Katastrophe stand , um zu triumphieren. Er selbst protestierte gegen die Festlegung einer 65-Jahres-Grenze für Führungskräfte. In seinem Buch „Managerkarriere“ schrieb er: „Ich habe die Praxis immer für absurd gehalten, dass wir (unabhängig von seiner körperlichen Verfassung) verpflichtet sind, eine Person, die das 65. Lebensjahr erreicht hat, sofort in den Ruhestand zu versetzen.“ Wir müssen uns auf die Führungskräfte verlassen. Sie haben Weisheit“ (22, S. 206).

In zahlreichen psychobiografischen Studien einheimischer Wissenschaftler wird ein Konzept wie „ psychologisches Alter" Tatsächlich ist das Alter nicht nur ein natürliches, sondern auch ein weitgehend gesellschaftlich bedingtes Merkmal eines Menschen.

Management gilt im Allgemeinen als Männersache und es gibt nur wenige weibliche Manager, obwohl einige davon ausgehen, dass ihre Zahl in naher Zukunft zunehmen wird. Der hohe Ausbildungsstand von Führungskräften gilt als wichtiger biografischer Indikator. Laut japanischen Forschern verfügt der typische japanische Manager über einen Universitätsabschluss in Ingenieursfach oder Sozialwissenschaften und manchmal zwei Abschlüsse. Viele russische Manager verfügen zudem über eine humanitäre und sozioökonomische Ausbildung.

Die Fähigkeiten eines Anführers stellen den zweiten Block seiner Eigenschaften dar. Sie werden in Allgemeines (Intelligenz) und Spezifisches (Wissen, Fähigkeiten usw.) unterteilt. Man kann nicht glauben, dass Führungskräfte alle hochbegabt sind. Amerikanische Forscher haben herausgefunden, dass die effektivsten Führungskräfte nicht diejenigen sind, die über übermäßig hohe oder niedrige Intelligenzwerte verfügen, sondern diejenigen, die eine mittlere Position einnehmen. Dabei lässt sich folgendes Muster beobachten: Nicht jeder, der ein hervorragender Schüler ist, wird auch ein hervorragender Leiter. R. L. Krichevsky schlägt angesichts solcher Beobachtungen vor, den Begriff unseres Psychologen B. M. Teplov weiter zu verwenden, den er in dem berühmten klassischen Werk „The Mind of a Commander“ verwendet hat – „praktische Intelligenz“. Dies ist natürlich eine Art Gegensatz zur theoretischen (als hoch angesehenen) Intelligenz, die zu weitreichenden Verallgemeinerungen fähig ist. Laut Teplov gibt es jedoch „nicht den geringsten Grund, die Arbeit des praktischen Geistes für einfacher und elementarer zu halten als die Arbeit des theoretischen Geistes.“

Spezifische Fähigkeiten eines Individuums sind besondere Kenntnisse, Fähigkeiten, Kompetenzen, Bewusstsein. Diese Fähigkeiten manifestieren sich häufiger bei einem Führer, in seinen spezifischen Aktivitäten. Was macht eigentlich ein Manager, welche Maßnahmen ergreift er in der Organisation, während er diese leitet?

In den 70er Jahren wurden im Westen interessante Studien durchgeführt, deren Ergebnisse sich wie folgt zusammenfassen lassen.

Untersuchungen haben den äußerst intensiven Charakter der Führungsarbeit bestätigt. So führt ein Vorarbeiter in einem Industriebetrieb an einem 8-Stunden-Arbeitstag mindestens 200-270 Tätigkeiten aus.

Die Handlungen einer Führungskraft sind oft flüchtig, fragmentiert und sehr vielfältig. Beobachtungen der Aktivitäten von fünf hochrangigen amerikanischen Managern ergaben beispielsweise, dass die Hälfte ihrer Aufgaben neun Minuten oder weniger dauerte und nur ein Zehntel ihrer Aufgaben länger als eine Stunde dauerte.

Учет затрат времени руководителя на работу с группой показал, что они составляют от 34 до 60% , тогда как 40-60% его уходит на общение за пределами своей организации (контакты с вышестоящими руководителями, со старшими и равными по статусу менеджерами, коллегами по профессии usw.).

Die besondere zeitliche Abstimmung der Führungstätigkeit zeigte, dass die Arbeit von Führungskräften überwiegend verbaler Natur ist. Gespräche nehmen mehr als 80 % der Zeit einer Führungskraft in Anspruch, und nur ein kleiner Teil davon wird für verschiedene richtungsweisende Kommunikationsmethoden aufgewendet. Daher benötigt eine Führungskraft hohe Kommunikationsfähigkeiten.

Nur das Meiste Allgemeine Charakteristiken, die vom Manager spezifische Kenntnisse und Fähigkeiten erfordern. Tatsächlich gibt es noch viel mehr davon.

Persönlichkeitsmerkmale sind der letzte Merkmalsblock einer Führungskraft, seine praktische Manifestation vorhandener organisatorischer, sozialer, moralischer und psychologischer Qualitäten. Zu den Persönlichkeitsmerkmalen gehören:

Dominanzfähigkeit;

Selbstvertrauen;

emotionales Gleichgewicht;

Stressresistenz;

Wunsch nach Erfolg;

Kreativität;

Verantwortung;

Unternehmen;

Unabhängigkeit;

Zuverlässigkeit;

Geselligkeit.

Analyse der Vielschichtigkeit der Natur Managementtätigkeiten Einige Forscher (insbesondere V.M. Shepel) stellen zu Recht fest, dass Manager unterschiedlicher Ränge eine Reihe übereinstimmender Merkmale aufweisen, die es ermöglichen, ihre Hauptqualitäten zu modellieren. Herkömmlicherweise unterscheiden sie in einem solchen Modell drei Blöcke von Führungsqualitäten (14, S. 178-179).

Erster Block. Allgemeine Qualitäten: außergewöhnliche Intelligenz, grundlegendes Wissen, ausreichende Erfahrung.

Zweiter Block. Spezifische Qualitäten: ideologisch und moralisch, wissenschaftlich und beruflich, organisatorisch, psychophysiologisch, psychologisch und pädagogisch. Jede dieser Eigenschaften hat ihre eigene Struktur. Zu den ideologischen und moralischen Eigenschaften zählen beispielsweise solche Merkmale einer Person, die ihre wissenschaftliche Weltanschauung, politische Reife, Kultur, moralische Handlungsmotivation usw. zum Ausdruck bringen. Zu den wissenschaftlichen und beruflichen Qualitäten gehören Kenntnisse und Erfahrungen, die die technische, wirtschaftliche und betriebswirtschaftliche Kompetenz sowie das theoretische und praktische Niveau dieser Kompetenz charakterisieren. Zu den organisatorischen Qualitäten gehört alles, was mit der Fähigkeit verbunden ist, Personal auszuwählen und einzuteilen, seine Arbeit zu planen, eine strikte Kontrolle sicherzustellen usw. Psychophysische Qualitäten sind somatische und mentale Daten, die für einen Arbeitnehmer im Führungsberuf notwendig sind (gute Gesundheit, Neigung zum systemischen Denken, ausgeprägte Vorstellungskraft, geschultes Gedächtnis, Willensbildung).

Dritter Block. Spezifische persönliche und geschäftliche Qualitäten.

Der berühmte Psychologe B.M. Teplov betonte beispielsweise, dass eine Führungskraft einen praktischen Geist mit Eigenschaften wie Schnelligkeit, Entschlossenheit, der Fähigkeit, neue Lösungen vorherzusehen und zu finden, und vorsichtigem Mut haben muss.

Geschäftsqualitäten

Kopf

Die Steigerung des wissenschaftlichen Niveaus und der Managementeffizienz ist untrennbar mit der umfassenden Verbesserung der betriebswirtschaftlichen Qualifikation von Führungskräften verbunden. Die Lösung der Probleme eines Marktmanagementsystems hängt in hohem Maße von der Kompetenz der Manager und ihrer Professionalität ab.

Die geschäftlichen Qualitäten eines Manager-Managers sind eine äußerst komplexe Kategorie. Viele Wissenschaftler sehen darunter Kompetenz und organisatorische Fähigkeiten.

Um ein echter Anführer, ein wirklicher Unternehmensführer zu werden, reicht Kompetenz allein nicht aus – ein gewisses Maß an Spezialwissen und Fähigkeiten, um die Materie tief zu verstehen. Die Kompetenz selbst verwirklichen und den Prozess der Vorbereitung, Akzeptanz und Umsetzung sicherstellen Managemententscheidungen Gefragt sind auch Fähigkeiten, die Zusammenarbeit zwischen vielen Menschen herzustellen – organisatorische Fähigkeiten.

Die organisatorischen Fähigkeiten einer Führungskraft sind eine Art Synthese hochentwickelter Eigenschaften des Geistes und Willens, die sowohl ein tiefes Wissen über die Realität als auch über deren Transformation ermöglichen. Organisationsfähigkeiten erhält der Mensch nicht von vornherein; praktische Tätigkeiten und sind zu einem großen Teil das Ergebnis der Anhäufung von Wissen und Lebenserfahrung einer Person. Derzeit wird versucht, den Inhalt der organisatorischen Qualitäten einer Führungskraft herauszufinden. Insbesondere lassen sie sich wie folgt gruppieren:

psychologischer Scharfsinn – die Fähigkeit, sich geistig in die Lage einer anderen Person zu versetzen;

praktische psychologische Intelligenz – die Fähigkeit, Aufgaben unter Berücksichtigung der Merkmale der ausübenden Künstler festzulegen und ihren psychologischen Zustand zu regulieren;

die Fähigkeit, mit seiner Energie, Genauigkeit und kritischen Haltung einen emotionalen und willensmäßigen Einfluss auf Untergebene auszuüben;

Neigung zu selbstständigem Handeln, Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortungs-, Verwaltungs- und anderen Funktionen;

psychologische Selektivität – Aufmerksamkeit für die Feinheiten der Beziehungen zwischen Mitarbeitern, Vorgesetzten und Untergebenen;

praktische Orientierung der Intelligenz – pragmatische Orientierung an der Nutzung von Daten über den psychologischen Zustand von Arbeitern und Teams zur Lösung gestellter Probleme;

Unter psychologischem Takt versteht man die Tendenz, in der eigenen psychologischen Selektivität und pragmatischen Ausrichtung einen Sinn für Proportionen zu bewahren.

Zu den geschäftlichen Qualitäten gehört auch die Fähigkeit des Managers, die Arbeit rational zu organisieren, jede Minute der Arbeitszeit effektiv zu nutzen, die begonnene Arbeit zum Abschluss zu bringen und die besten Ergebnisse bei niedrigsten Kosten zu erzielen. Effizienz hat nichts mit geschäftsmäßigem Verhalten, kleinlichem Protektionismus zu tun, bei dem die Perspektive verloren geht, was früher oder später zu Betrug, Verfälschung von Tatsachen usw. führt.

Moralische Qualitäten eines Führers

Der Managementberuf stellt hohe ideologische und moralische Anforderungen an den Einzelnen. Das ideologische und moralische Bild eines Führers ist der Rahmen, auf dem alle seine persönlichen und geschäftlichen Qualitäten beruhen. Ein Führer mag ein kompetenter Spezialist sein und über außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten verfügen, aber wenn er sich nicht durch ideologische und moralische Reife, die Fähigkeit, seine ideologischen Positionen zu verteidigen und Menschen mit Begeisterung anzustecken, auszeichnet, kann er die schwere Last eines Führers nicht tragen.

Es gibt Führungskräfte, die allgemein als fachlich kompetente Organisatoren gelten, im Team aber unbeliebt sind und keine tiefe persönliche Sympathie für sie hegen. Sie werden als Spezialisten respektiert und geschätzt, ihre Untergebenen sind jedoch nicht besonders bereit, ihnen „durch dick und dünn“ zu folgen. Was ist der Grund für eine so „halbherzige“ Haltung der Menschen gegenüber solchen Führungskräften, warum funktioniert der Anziehungsmechanismus nicht vollständig positiv?

Eine gründliche Untersuchung dieses Phänomens zeigte, dass solche Führungskräfte der „Technologie“ des Selbstausdrucks ihrer moralischen Qualitäten wie Anstand, Gewissenhaftigkeit, Bescheidenheit, Einfachheit und Zugänglichkeit nicht die gebührende Aufmerksamkeit schenken. Zu den Eigenschaften derselben Ordnung zählen Besonnenheit und Fairness, ein sensibler Umgang mit Menschen und Wärme, eine Tendenz zur Selbstverbesserung, Fingerspitzengefühl, Optimismus und Selbstbeherrschung.

Die verdiente Autorität unter den Menschen genießen diejenigen Führungskräfte, die es verstehen, Charakterstärke zu zeigen, ihre prinzipiellen Meinungen zu verteidigen, an sie gerichtete Kritik richtig wahrzunehmen und die Erfolge des Teams nüchtern einzuschätzen. Negative Bewertungen von Untergebenen erhalten diejenigen Manager, die den Test des materiellen Wohlergehens nicht bestehen, die ihre offizielle Position missbrauchen, die Menschen für ihr Team auf der Grundlage persönlicher Loyalität, Schirmherrschaft, Familie, Gemeinschaft, Gruppenverbindungen und Freundschaften auswählen.

Es scheint uns, dass das Zentrum der moralischen Qualitäten eines Führers seine Fähigkeit zur Empathie sein sollte – Empathie. Empathie in der Psychologie verstanden 1 wie emotionale Reaktionsfähigkeit, Empathie, Sensibilität und Aufmerksamkeit gegenüber anderen Menschen, ihren Problemen, Sorgen und Freuden. Empathie ist Verständnis Gefühlslage, Eindringen in das Gefühl, in die Erfahrungen eines anderen Menschen. Empathie äußert sich in dem Wunsch, Hilfe und Unterstützung zu leisten. Eine solche Haltung gegenüber Menschen impliziert die Entwicklung humanistischer Werte des Einzelnen, ohne die seine vollständige Selbstverwirklichung unmöglich ist. Die Entwicklung von Empathie geht einher persönliches Wachstum Führungskraft und wird zu einem seiner Leitkriterien.

Psychologische und pädagogische Anforderungen an die Persönlichkeit einer Führungskraft

Die Fähigkeit, mit Menschen umzugehen, sie für sich zu gewinnen und effektiv zu beeinflussen, erfordert von Führungskräften spezifische psychologische und pädagogische Qualitäten, die allen anderen persönlichen und geschäftlichen Qualitäten eine „technologische“ Ausdruckskraft verleihen. Die psychologischen und pädagogischen Qualitäten einer Führungskraft lassen sich in zwei Unterstrukturen unterteilen.

Die erste Unterstruktur umfasst Eigenschaften, die darauf abzielen, die Wirkung persönlichen Charmes zu erzeugen. Diese beinhalten:

Kommunikationsfähigkeiten – die Fähigkeit, schnell Kontakte zu Menschen herzustellen;

Empathie;

Visualität – äußere Attraktivität einer Person;

Beredsamkeit – die Fähigkeit, mit Worten zu inspirieren und zu überzeugen.

Die zweite Unterstruktur umfasst Qualitäten, die auf die Verbesserung des Führers als Individuum und auf seine Selbstverwaltung ausgerichtet sind mentale Prozesse. Diese beinhalten:

Selbstkontrolle;

Selbstkritik;

Selbsteinschätzung des eigenen Handelns;

stressresistente Eigenschaften – körperliche Fitness, Selbsthypnose, die Fähigkeit, Ihre Emotionen zu wechseln und zu verwalten.

Die Identifizierung psychologischer und pädagogischer Qualitäten in der Struktur der persönlichen und geschäftlichen Qualitäten einer Führungskraft hat vor allem praktische Bedeutung. Dies rechtfertigt erstens die Notwendigkeit, nach Menschen zu suchen, die über natürliche Fähigkeiten zur Ausbildung psychologischer und pädagogischer Qualitäten verfügen. Dies ist insbesondere bei der Personalauswahl für die Reserve für den Aufstieg in Führungspositionen zu berücksichtigen. Eine ganze Reihe psychologischer und pädagogischer Qualitäten basieren auf den besonderen Fähigkeiten eines Menschen. Zweitens ist es zur Verbesserung des Arbeitsstils von Führungskräften ratsam, Problemen wie Selbstdarstellung, öffentlichem Reden, Kommunikationsformen und -methoden große Bedeutung beizumessen. Für Manager ist es auch nützlich, die Fähigkeiten der Psychoanalyse zu beherrschen und sich vor Stressbedingungen zu schützen.

Aufgrund Gutachten Spezialisten auf dem Gebiet des Personalmanagements 1 haben die folgenden pädagogischen und psychologischen Hauptmerkmale eines Managers/Vorgesetzten identifiziert, die sich in drei Gruppen zusammenfassen lassen:

I. Persönliche Integrität

Ethik – Respekt vor den Rechten des Einzelnen, Verantwortung für gemachte Versprechen, Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit, Fairness.

Gewissenhaftigkeit – hohe Ansprüche an die Ergebnisse Ihrer Arbeit.

Urteilsvermögen ist die Fähigkeit, vernünftige, realistische und fundierte Entscheidungen zu treffen.

II. Entschlossenheit und Produktivität

Wirksamkeit – Orientierung am Endergebnis.

Ausdauer ist die Fähigkeit, die durch die aktuelle Situation auferlegten Einschränkungen zu überwinden.

Engagement für die Organisation und Geschäftsorientierung – Bereitschaft, den Normen der Organisation zu folgen, Leidenschaft für die Arbeit und Verantwortung für die Qualität der eigenen Arbeit.

Selbstvertrauen ist die Bereitschaft und Fähigkeit, außergewöhnliche Probleme zu lösen.

III. Teamfähigkeit

Teamorientierung – den Bedarf verstehen Gemeinsame Aktivitäten und die Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten.

Kontakt ist die Fähigkeit, geschäftliche und kreative Beziehungen zu Partnern aufzubauen.

Kommunikationsfähigkeit – die Fähigkeit, mündliche und schriftliche Sprache sowie stilistische und andere Ausdrucksmittel zu nutzen, um Partner zu beeinflussen und gegenseitiges Verständnis zu erreichen.

Zuhörfähigkeit ist die Fähigkeit, Informationen aus der mündlichen Kommunikation wahrzunehmen, aufzunehmen und zu nutzen.

Eine Experteneinschätzung der Bedeutung dieser Schlüsselmerkmale der Führungskompetenz ermöglicht es uns, sie in der folgenden Reihenfolge (in absteigender Reihenfolge ihrer Wichtigkeit) einzuordnen:

Ethik.

Kommunikationsfähigkeit.

Hörfähigkeiten.

Kontakt.

Teamorientierung.

Gewissenhaftigkeit.

Angemessenheit.

Produktivität.

Selbstvertrauen.

Engagement für die Organisation und Geschäftsausrichtung.

Betrachten wir nur die individuellen psychologischen und pädagogischen Anforderungen, die derzeit an eine Führungskraft gestellt werden.

Für eine Führungskraft auf jeder Ebene war und ist es seit jeher eine erhöhte Anforderung, die Einheit in Wort und Tat aufrechtzuerhalten, was für die Verbesserung der Wirksamkeit der Beeinflussung des Bewusstseins und der Stimmung von Menschen von entscheidender Bedeutung ist. Es charakterisiert Eigenschaften eines Führers wie seine staatsbürgerliche Reife und seine hohe Moral. Wenn ein Führer zu seinem Wort steht, dann sagt man über ihn: ein engagierter Mensch, ein Mann, der zu seinem Wort steht. Die Treue zum eigenen Wort ist eine so wertvolle Persönlichkeitseigenschaft, dass sie als erste Voraussetzung der Moral anerkannt wird.

Die Einheit von Wort und Tat ist ein Kriterium für den gesellschaftlichen Wert eines Führers und trägt zum Wachstum seiner Autorität, zur Schaffung einer geschäftsmäßigen, kreativen Atmosphäre im Team, das er leitet, und zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen bei.

Um sicherzustellen, dass Worte nicht von Taten abweichen, benötigt eine Führungskraft folgende Eigenschaften:

Beharrlichkeit, das Geplante zu erreichen;

verantwortungsvoller Umgang mit seinen Pflichten;

Fähigkeit, eine klare Kontrolle über die Ausführung zu gewährleisten;

ständige Selbstkritik;

Aufmerksamkeit und Fürsorge für Menschen, ständige Kommunikation mit ihnen.

Für eine Führungskraft ist es sehr wichtig, anspruchsvoll und prinzipientreu zu sein, denn diese Eigenschaften prägen die Ausrichtung und den Willen des Einzelnen, haben eine besondere erzieherische Wirkung auf das Team, verbessern die Beziehungen zwischen Menschen und schaffen ein gutes moralisches und psychologisches Klima .

Die Wirkung von Anspruch wird verstärkt, wenn es mit Fingerspitzengefühl und Aufmerksamkeit kombiniert wird. Manche Manager gehen fälschlicherweise davon aus, dass man ihnen unter dem Vorwand, anspruchsvoll zu sein, verzeihen kann, wenn sie hart, unhöflich und bedrohlich sind.

Die Ansprüche einer Führungskraft müssen immer mit Respekt gegenüber den Untergebenen verbunden sein. Einige Führungskräfte trennen sich vom Team, verhalten sich arrogant, missachten die Meinungen anderer und sind den Menschen gegenüber nicht aufmerksam.

Sie überzeugen nicht, sondern befehlen. Auf dieser Grundlage entstehen Konflikte. Laut Soziologen kommen auf jede Minute Konflikt aufgrund der Taktlosigkeit und Unhöflichkeit eines Führers zwanzig Minuten Folgeerlebnisse.

Unter den Anforderungen an Führungskräfte stechen Einfachheit und Bescheidenheit hervor, die es ihnen ermöglichen, sich in allen Situationen natürlich zu verhalten, ohne ihre Rechte und Privilegien zu betonen, ohne ihre Verdienste und Verdienste hervorzuheben.

Allerdings trifft man immer noch nicht selten auf Führungspersönlichkeiten, die den Erfolg des Teams auf sich selbst zurückführen. Man kann diejenigen Arbeiter nicht als bescheiden bezeichnen, die ihre eigenen Verdienste nicht persönlich preisen, es aber lieben, wenn ihre Untergebenen dies tun. Sie hören nicht damit auf, an sie gerichtetes Lob zu hören, und oft bevormunden sie sogar regelrechte Speichellecker und Gefälligkeiten.

Die Menschen schätzen die Einfachheit und Aufrichtigkeit einer Führungskraft sehr. Diese Eigenschaften ermöglichen es ihm, zugänglich zu sein, und eine zugängliche Führungskraft wird keine Gelegenheit verpassen, sich gute Ratschläge und kritische Kommentare anzuhören und die Stimmung einzufangen.

Der Erfolg einer Führungskraft wird maßgeblich von seiner Fähigkeit bestimmt, Menschen anzuziehen und psychologische Kontakte zu ihnen aufzubauen.

Einzelne Führungskräfte verfügen über alles, was sie brauchen, um in ihren Teams maßgebend und respektiert zu werden: Intelligenz, Wissen, organisatorische Fähigkeiten, Integrität, Weitblick usw. Dies reicht jedoch nicht aus, um den Erfolg ihrer Aktivitäten zu garantieren, wenn Führungskräfte nicht in der Lage sind, mit Menschen in Kontakt zu treten, wenn sie nicht in der Lage sind, Beziehungen aufzubauen, die auf einem Verständnis der Psychologie der Menschen basieren, wenn sie nicht in der Lage sind, ihre Stimmungen zu erfassen und auf sie zu reagieren. Um Menschen anzuziehen, braucht eine Führungskraft folgende Eigenschaften:

Wohlwollen – die Fähigkeit, den Menschen Ihre freundliche Haltung, Ihren Respekt und Ihr Mitgefühl sowie Ihre Bereitschaft, andere zu unterstützen, zu zeigen;

Authentizität – die Fähigkeit, in Beziehungen natürlich zu sein, die Fähigkeit, im Kontakt mit anderen man selbst zu sein;

Spezifität – Ablehnung allgemeiner Argumentation, mehrdeutiger und vager Bemerkungen, Bereitschaft, Fragen eindeutig zu beantworten;

Initiative – eine Tendenz, in Beziehungen zu Menschen eine aktive Position einzunehmen, die Bereitschaft, in einer Situation, die ein aktives Eingreifen erfordert, jedes Geschäft zu übernehmen und nicht nur darauf zu warten, dass andere etwas unternehmen;

Spontaneität – die Fähigkeit, direkt zu sprechen und zu handeln, die Beziehungen anderer Menschen klar zu verstehen und ehrlich Ihre Einstellung ihnen gegenüber zu zeigen;

Offenheit – Bereitschaft, Ihre innere Welt anderen gegenüber zu öffnen, aufrichtig zu sein und über Ihre Gedanken und Gefühle sprechen zu können 1;

Quelle: Open Systems Magazine

Vor zwanzig Jahren galt das Beste der menschlichen Natur – Empathie, Aufrichtigkeit, Offenheit, Respekt vor Familienwerten – als Belastung für den Weg eines Unternehmensführers an die Spitze. Heute werden CEOs mit diesen Qualitäten in so bekannten Publikationen wie Fast Company, Business Week und Fortune gefeiert.

Was ist los? Wird das amerikanische Geschäft schwächer? Verwandeln sich die Unternehmensführer von kaltblütigen und kompromisslosen Analysten zu warmherzigen und mitfühlenden Menschen? Nicht wirklich. Die Geschäftsleitung kehrt zu den Grundprinzipien der Fähigkeit zurück, mit anderen in Kontakt zu treten und durch den Aufbau von Vertrauen in Zeiten von Herausforderungen und Veränderungen effektiv zu führen. Nennen wir es eine Revolution in der Kunst, mit Menschen zu arbeiten.

Für eine Führungskraft erforderliche Eigenschaften
Die jährliche Umfrage von Harris Online/Wall Street Journal beleuchtet, was MBA-Recruiter über Kandidaten mit starken Kommunikations- und Sozialkompetenzen sagen. Dennoch werden Führungskräfte zu Menschen, deren Individuum persönliche Qualitäten sind nicht dazu geeignet, mit Menschen zu arbeiten, geschweige denn sie zu führen und zu führen. Der Boom in der Führungskräfteausbildung zeigt den Bedarf an Führungskräften mit sozialer Kompetenz.
Welche sozialen Fähigkeiten brauchen Manager also? Der Psychologe Daniel Goleman, ein renommierter Wissenschaftler und Autor, fördert das Konzept der emotionalen Intelligenz (EI) aktiver als noch vor einem Jahrzehnt. Goleman definiert den emotionalen Quotienten (EQ) einer Führungskraft als eine Kombination aus Selbstbewusstsein, Selbstregulierung, Motivation, Empathie und Kommunikationsfähigkeiten. Führungskräfte mit EQ kennen ihren Wert, üben Selbstbeherrschung aus, können sich selbst motivieren, sind in der Lage, sich einzufühlen und wissen, wie man mit Menschen zusammenarbeitet. Alle diese Eigenschaften vervollständigen zusammen das Bild der Führungskraft als selbstbewusste Person, die Vertrauen und Sympathie weckt. Was muss getan werden, um diese Qualitäten zu entwickeln?

Vertrauen. Führungskräfte, die den Wert ihrer selbst und ihrer Fähigkeiten kennen, gelten als selbstverständlich. Aber wenn Sie schon einmal mit einer zögerlichen oder experimentierfreudigen Person gearbeitet haben, wissen Sie, wie das ist. Jeder ist deprimiert über die verpassten Fristen aufgrund einer weiteren „Wiederholung dessen, was neu gemacht wurde“. Was für einen Unterschied es macht, eine gut funktionierende Abteilung oder Abteilung zu haben, die weiß, was erforderlich ist und konsequent das Notwendige tut, um das Ziel zu erreichen. Meistens schätzt die verantwortliche Person ihre Mitarbeiter, kennt ihre Fähigkeiten und schafft Bedingungen und Möglichkeiten für ihren Erfolg. Als Führungskraft stärken Sie Ihr eigenes Selbstvertrauen, indem Sie Ihre Arbeit erledigen und es anderen ermöglichen, ihre Arbeit zu tun.

Vertrauen. Diese Eigenschaft kann als äußerer Ausdruck von Vertrauen angesehen werden. Wenn Sie Vertrauen in Ihre Fähigkeiten haben, schaffen Sie ein Gefühl der Kompetenz und andere fühlen sich wohl. Eine Führungskraft muss Vertrauen wecken, denn das wird von ihr erwartet. Wenn wir geführt werden, wollen wir glauben, dass die Person in der Lage ist, das zu halten, was sie verspricht. Und wenn dieser Glaube durch einen klaren Willen oder, noch besser, durch kompetentes Handeln gestützt wird, dann entsteht Vertrauen bei Führungskräften und Untergebenen.
Vertrauen kommt von einer gut gemachten Arbeit; Es beruht auf der Fähigkeit, eigene Fehler zu korrigieren und anderen beizubringen, dasselbe zu tun. Natürlich führt die Überschätzung der Fähigkeiten einer Person zu übermäßigem Vertrauen, Arroganz und manchmal auch zum Scheitern, wenn sie nicht von anderen korrigiert wird.

Sympathie. Wir möchten für Menschen arbeiten, die wir mögen. Das ist notwendig? Natürlich nicht, aber in einem gnadenlosen Geschäftsumfeld, in dem es nur einen Schritt vom Herausforderer und bloßen Teilnehmer zum Anführer gibt, ist dies sehr wichtig. Wenn eine Führungskraft sympathisch ist und Menschen anzieht, weil sie davon überzeugt ist, dass ihr Wohl am Herzen liegt, kann das eine lohnende Erfahrung für das Unternehmen sein. Wettbewerbsvorteil. Sympathie hängt von der Persönlichkeit ab, aber Manager können sie entwickeln, indem sie regelmäßig kommunizieren, sich um die Probleme anderer Menschen kümmern und höflich und professionell sind.

Was sonst noch nicht vergessen werden sollte
Führungskräfte müssen vor allem das liefern, was sie sich vorgenommen haben. Zum Beispiel ein Porträt des Fortune-Magazins aus dem Jahr 2006 über den Nachwuchsführer David Calhoun, damals stellvertretender Vorsitzender von General Electric, als unglaublich motivierenden Redner und „selbstbewusst“. Er kann auf eine solide Erfolgsliste zurückblicken, darunter die Leitung verschiedener Kurz- und Langzyklusunternehmen. Heute ist Calhoun Direktor bei Nielsen Co. IN
Der Artikel spricht auch über Ursula Burns von Xerox, eine Beraterin der Regisseurin Ann Mulcahy. Burns bewies ihre Kompromisslosigkeit, indem sie die Bedingungen neu verhandelte Arbeitsverträge mit den Gewerkschaften während des Richtungswechsels von Xerox im Jahr 2001. Heute ist sie Präsidentin von Xerox.
Letztlich prägt Vertrauen die Haltung gegenüber der Führungskraft. Kann ich sicher sein, dass diese Person mich, das Team und das Unternehmen richtig führt? Das wichtigste Merkmal von Vertrauen ist Respekt. Es kommt vor, dass es nicht sofort erscheint. Die Menschen sehen, dass Führungskräfte das Richtige tun, auch wenn es schwierig ist oder unpopuläre Handlungen mit sich bringt.

Ich höre von vielen Menschen den Wunsch, mit Menschen zu arbeiten. Gleichzeitig sehe ich Begeisterung und Glanz in den Augen. Bei der Einstellung geben sie im Allgemeinen an, dass sie freundliche Mitarbeiter benötigen, die wissen, wie man mit Menschen umgeht. Hauptteil Jobsuchende Sie behaupten, dass sie genau so sind. Sie bekommen einen Job, und was dann? Nach ein oder zwei Monaten ändert sich die Einstellung gegenüber Menschen – Besuchern – dramatisch. Statt eines freundlichen Lächelns sieht man ein gereiztes Gesicht, statt einer höflichen Antwort auf eine Frage hört man manchmal einen unverständlichen Satz wie „Das ist nichts für mich.“ Das trifft natürlich nicht überall zu, aber es kommt vor. Aber unsere Karriere hängt oft von der Fähigkeit ab, mit Menschen zu arbeiten.

Почему у человека, который стремится найти работу, и не просто работу, а ту, которая касается постоянного общения с людьми, по прошествии времени будто перегорает лампочка, посетители расцениваются, как люди, слоняющиеся без дела, задающие глупые вопросы и просто пришедшие поругаться от нечего machen? Und hier sind beide Seiten schuld, nur jeder von uns denkt, dass er Recht hat, so ist die Psychologie der Menschen.

Wir müssen jedoch bedenken, dass Sie an Ihrem Arbeitsplatz eine feste Person sind, die ein Gehalt erhält, wenn ein Kunde, Besucher, Käufer usw. etwas ist, das kommt und geht. Und es liegt in Ihrer Macht, dafür zu sorgen, dass Menschen, die zum Streit kommen, mit Worten der Dankbarkeit gehen; Die Menschen verließen das Land mit gebrochenem Herzen und der Hoffnung, dass alles gut werden würde. Viele Leute können mir widersprechen und sagen, dass dies die Aufgabe von Psychologen ist. Ich stimme zu, aber du solltest an dich denken. Denn wenn eine Person mit rotem, vor Wut verzerrtem Gesicht aus Ihrem Büro fliegt und nicht gerade angenehme Worte in alle Richtungen ausspuckt, dann sind Sie wahrscheinlich außer sich. Und die Leute, die in der Schlange stehen und sehen, wie ein fluchender Besucher wie eine Kugel herausfliegt, bilden sich unwillkürlich eine nicht sehr gute Meinung über Sie, dazu kommt noch die Tatsache, dass Sie selbst „nervös“ sind. Und was erwartet die nächste Person, die Ihr Büro betritt? Wahrscheinlich nichts Gutes. Hinzu kommen die eigene „kaputte“ Stimmung am Ende des Arbeitstages, Seitenblicke der Vorgesetzten, zu denen in der Regel alle Unzufriedenen gehen. Es ist wahrscheinlich am besten, dies zu vermeiden.

Ich kann Ihnen aus eigener Erfahrung einige Ratschläge geben.

Hauptteil - Menschen, die außer Atem sind oder sehr aufgeregt sind Er spricht sehr schnell und verwirrend und springt von einem Thema zum anderen. In der Regel ist es unmöglich zu verstehen, was diese Menschen brauchen.

Was zu tun ist?
Bieten Sie an, sich hinzusetzen und durchzuatmen, während Sie Ihrer Arbeit nachgehen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten es nicht eilig und seien bereit zu warten, bis die Person zur Besinnung kommt (glauben Sie mir, auf diese Weise sparen Sie nur Zeit). Wenn eine Person sehr besorgt ist oder sich unwohl fühlt, können Sie eine abstrakte Frage stellen, zum Beispiel fragen, ob es draußen wärmer ist. Die Menschen sind in der Regel bereit, solche Fragen zu beantworten, und haben danach weniger Hemmungen.

Eine andere Kategorie - stürmt ins Büro, Sie werfen ein Stück Papier nach Ihnen, rufen gleichzeitig etwas und wedeln nervös mit den Armen. Sie haben das Gefühl, als würden sie gleich losrennen, um Sie zu erwürgen. In der Regel erwarten sie im wahrsten Sinne des Wortes, dass man ihnen unhöflich antwortet, ihnen die Tür zeigt und dann guten Gewissens anfängt, laut zu fluchen, noch lauter zu schreien und mit allem einzuschüchtern, was man zum Einschüchtern nutzen kann.

Was zu tun ist?
Unter keinen Umständen sollten Sie in gleicher Weise antworten. Sprechen Sie im Gegenteil immer leiser. Als Reaktion darauf beginnt auch die schreiende Person, ihren Ton zu senken. Es ist besser, zu fragen, was passiert ist, und als Antwort eine ganze Geschichte darüber zu hören, wie der Besucher von einem Büro zum anderen geschickt wurde, von einem Ende der Stadt zum anderen, wie er an der Bürotür auf die Mittagspause warten musste, und dann feststellen, dass er dieses Amt nicht brauchte. Wenn er anfängt, unhöflich über alle zu reden, die ihn „geärgert“ haben, muss er zustimmen, Sie können ihm sogar kurz sagen, dass Sie eine ähnliche Geschichte hatten. Die Überraschung ist, dass sie sich nicht mit ihm streiten werden, es wird vorübergehen, die Person wird sich beruhigen, dann können Sie herausfinden, was sie braucht, und sie gegebenenfalls in das nächste Büro schicken, nachdem Sie zuvor erklärt haben, warum Ihr Büro ist nicht für ihn geeignet. In der Regel verabschiedet sich der Besucher höflich und hat ein schlechtes Gewissen wegen seines anfänglichen Verhaltens.

Was zu tun ist?
Es ist unmöglich, alles anzuhören, was sie zu sagen haben. Hier müssen Sie nur geduldig sein und ihre Rede bei Bedarf in die richtige Richtung lenken und so tun, als ob Sie perfekt verstehen, wer „Tanka, Vanka und Petrovna“ sind, sonst folgt eine weitere lange Geschichte.

Nun, das ist alles, wir wünschen allen viel Glück bei der Kommunikation mit den Bürgern, denn davon hängt unsere gute Laune ab.

Über die Fähigkeit, mit Menschen zu arbeiten

Wallstreet Journal

"Buch Mary Kay- das ist fantastisch! Jeder Leiter sollte es lesen. Die Formel ist einfach: Fürsorge, Vertrauen und der unerschütterliche Glaube, dass jeder Mensch Spitzenleistungen erbringen kann, wenn er die Möglichkeit dazu erhält. Der Punkt ist, dass dieses Prinzip in der Stahlindustrie, in der Automobilindustrie und in einem äußerst erfolgreichen Kosmetikunternehmen funktioniert.“

„Besonders interessant ist die Idee eines völlig neuen Ansatzes, Menschen zu führen, Konkurrenz und Hierarchie zu vermeiden und den Wunsch nach Erfolg zu unterstützen.“

San Francisco Chronicle

„Jedes Mary Kay-Prinzip kann nicht nur beim Aufbau eines florierenden Unternehmens, sondern auch im Alltag helfen. Sie werden Ihre persönlichen Beziehungen zum Erfolg führen. Probieren Sie es aus und sehen Sie das Ergebnis!“

King Features Syndicate

„Progressiv und inspirierend...“ Hauptthema Das Buch ist das. dass Management eine Kunst, Bildung, die Grundlage aller Stiftungen ist. Das müssen wir lernen, sowohl Unternehmen als auch Manager.“

Wallstreet Journal

„Ein spannendes, erhebendes Buch.“

Verfassung des Atlanta Journal

„Lesen und erfahren Sie, wie Sie Menschen helfen können, sich zu öffnen. „Mary Kay vermittelt Verhaltensregeln in der Geschäftswelt, die aber auch im Privatleben akzeptabel sind.“

King Features Syndicate

„Ein wunderbares, äußerst nützliches Buch, im Gegensatz zu all diesen „Lehrbüchern“ für angehende Geschäftsleute.“

Die weltberühmte Gründerin und Präsidentin von Mary Kay Cosmetics, Mary Kay Ash, spricht über die Funktionsweise ihres Unternehmens Startkapital Aus 5.000 Dollar ist ein internationales Unternehmen mit mehreren Millionen Dollar geworden, und wie auch Sie so erfolgreich sein können. Die Grundsätze ihrer Unternehmensführung sind einfach und zugleich revolutionär: Fürsorge, Aufmerksamkeit, Freundlichkeit – das ist alles. was das Interesse an der Arbeit wirklich weckt. Das Hauptmerkmal der Unternehmenspolitik ist die einwandfreie Einhaltung von Standards und die Kontrolle der Produktqualität. Mary Kay beweist, dass die Einhaltung der „Goldenen Regel“ im Management einem Unternehmen hilft, trotz starker Konkurrenz erfolgreich zu sein. Diese Regel gilt auch für Sie.

Vorwort

1. " goldene Regel» Kontrollen 14

Basierend auf einer der berühmtesten und ältesten Philosophien der Welt und mit umfangreicher Erfahrung in der Kommunikation mit der Geschäftswelt behauptet Mary Kay, dass die Anwendung dieser Regel in der Arbeit mit Menschen in modernen Unternehmen erfolgreich eingesetzt wird.

2. Bei Ihrer Arbeit verlassen Sie sich auf Menschen 24

Führungskräfte und damit Unternehmen sind auf die Leistung ihrer Mitarbeiter angewiesen. Schöne Aufnahmen sind der wertvollste „Fonds“ des Unternehmens. Menschen sind wichtiger als ein Plan. Ein erfolgreiches Unternehmen arbeitet auch für „die Menschen, die für es arbeiten“.

3. Hauptmotto 28

Jeder Mitarbeiter sollte die Führungskraft mit seinem Auftreten an das Leitmotto erinnern: „Den Menschen das Gefühl geben, dass sie wichtig sind.“ Vergessen Sie dies niemals, wenn Sie mit Menschen arbeiten.

4. Ermutigen Sie Ihre Untergebenen zu ihren Erfolgen 35

Jeder von uns möchte Anerkennung. Lassen Sie die Leute wissen, dass Sie ihre Leistung gutheißen, und sie werden versuchen, es noch besser zu machen. Die Anerkennung von Erfolgen ist der Hauptanreiz für aktives Arbeiten.

5. Die Kunst des Zuhörens 43

Gute Führungskräfte sind gute Zuhörer. Gott hat uns zwei Ohren und nur einen Mund gegeben, also müssen wir doppelt so viel zuhören wie sprechen. Zuhören verdoppelt den Nutzen: Sie erhalten die Informationen, die Sie benötigen, und lassen die Person wissen, dass sie benötigt wird.

6. Kritikpunkte 51

Wenn Sie mit dem Verhalten eines Mitarbeiters unzufrieden sind, sollten kritische Bemerkungen nur die Arbeit und nicht die Persönlichkeit des Untergebenen betreffen. Kritik muss wirksam und richtig sein.

7. Seien Sie konsequent in Ihren Handlungen 57

Versuchen Sie, ein Mann zu sein, der zu Ihrem Wort steht. Nur ein kleiner Prozentsatz der Menschen ist in seinem Handeln konsequent und genießt dementsprechend hohes Ansehen. Für Ihre Untergebenen ist es besonders wichtig zu wissen, dass Sie über diese seltene Eigenschaft verfügen – sie werden Sie für eine zuverlässige Person halten.

8. Begeisterung wird Berge versetzen 71

Ohne Begeisterung wird kein Unterfangen unternommen. Begeisterung überträgt sich auf andere und infiziert sie mit dem Wunsch zu handeln. Gute Führungskräfte sind Enthusiasten. Es ist interessant festzustellen, dass das Wort „Begeisterung“ griechischen Ursprungs ist und mit „mit Gott in der Seele“ übersetzt wird.

9. Das Arbeitstempo des Leiters ist das Arbeitstempo des gesamten Teams 77

Als Führungskraft müssen Sie das Arbeitstempo für Ihre Untergebenen bestimmen. Gute Führungskräfte haben keine Angst davor, sich die Hände schmutzig zu machen. Sie dienen als Vorbild für andere und demonstrieren ihre Arbeitsfähigkeit und ihren Optimismus, der den Geist des gesamten Teams unterstützt. Gute Führungskräfte regen durch ihr Beispiel jeden zum Nachdenken über Erfolg an.

10. Menschen unterstützen normalerweise das, was sie mitgestaltet haben 85

Ein unternehmungslustiger Leiter lädt seine Untergebenen ein, sich an neuen Projekten zu beteiligen, die sich noch in der „Kontemplationsphase“ befinden. Indem sie ihren Mitarbeitern vertrauen und sich ihre Standpunkte anhören, gewinnen gute Führungskräfte bereits Unterstützung für ihre neuen Projekte Erstphase. Es wurde festgestellt, dass Menschen Veränderungen in der Regel nicht erkennen, wenn sie nicht an der Entwicklung des Projekts und seiner Diskussion beteiligt waren. Einige visionäre Führungskräfte „pflanzen Samen“, die dann keimen – jeder kann seine Idee zum Ausdruck bringen und Anerkennung für sich selbst ernten.

11. Philosophie der offenen Tür 95

In den Büros von Mary Kay Cosmetics gibt es keine Namensschilder an den Türen der Managerbüros; Manager jeder Ebene können diese betreten. Jeder Mitarbeiter des Unternehmens – vom Sachbearbeiter bis zum Vorstandsvorsitzenden – ist ein gewöhnlicher Mensch und wird auch als solcher behandelt.

12. Helfen Sie anderen und Ihnen, das zu bekommen, was sie wollen
Sie werden auch finden, was Sie wollen 102

Wie es im Gleichnis des Matthäusevangeliums heißt (V. 25, 14-30), können wir nutzen und verbessern, was Gott uns gegeben hat. Und wenn wir das tun, steht uns noch mehr zur Verfügung.

13. Bleiben Sie bei Ihren Prinzipien 110

Alles kann sich ändern – außer eigene Prinzipien. Gehen Sie niemals, auf gar keinen Fall Ihre Prinzipien aufs Spiel.

14. Über das Gefühl des Stolzes 116

Jedes Mitglied einer Organisation sollte stolz auf seine Arbeit sein. Er sollte auch stolz darauf sein, zum Unternehmen zu gehören. Eine der Aufgaben einer Führungskraft besteht darin, jedem dieses Gefühl zu vermitteln.

15. Ruhen Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren aus 126

Nichts zerstört die Begeisterung schneller als Selbstgefälligkeit. Jeder Mensch sollte sein eigenes Verbesserungsprogramm haben. In der sich schnell verändernden Realität von heute kann ein Mensch nicht aufhören. Entweder geht er vorwärts oder kehrt zurück.

16. Risiken eingehen 133

Sie müssen Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, angemessene Risiken einzugehen. Lassen Sie sie spüren, dass „niemand alle gemeinsam besiegen kann“. Wenn Sie sie wegen ihres Versagens zurechtweisen, werden sie keine Risiken mehr eingehen.

17. Genießen Sie Ihre Arbeit 139

Es ist toll, wenn man bei der Arbeit Spaß hat; Gute Führungskräfte fördern den Sinn für Humor. Tatsächlich gilt: Je mehr Spaß jemand an der Arbeit hat, desto bessere Leistungen erbringt er.

18. Alles wird gut, solange es etwas zu „verkaufen“ gibt 145

In jeder Organisation gibt es etwas, das „verkauft“ werden kann, und jeder Mitarbeiter des Unternehmens muss verstehen, dass alles gut wird, solange es etwas zu „verkaufen“ gibt. Und dementsprechend sollte jeder auf jede erdenkliche Weise dazu beitragen.

19. Verstecken Sie sich niemals hinter „Unternehmenspolitik“ oder Aufgeblasenheit 153

Sagen Sie niemals: „Dies ist keine Unternehmensrichtlinie“, es sei denn, Sie können erklären, was es ist. Das ist dasselbe, als würde man sagen: „Wir machen es so, weil wir es schon immer so gemacht haben.“ Arroganz kann auch ein Deckmantel für Inkompetenz sein.

20. Wissen, wie man Probleme löst 163

Eine gute Führungskraft ist in der Lage, das eigentliche Problem zu erkennen und weiß, welche Maßnahmen zu seiner Lösung zu ergreifen sind. Sie müssen lernen, zwischen einem realen und einem imaginären Problem zu unterscheiden.

21. Stress vermeiden 169

Anspannung verringert die Arbeitsproduktivität. Gute Manager versuchen, ein ruhiges Arbeitsumfeld für ihre Untergebenen zu schaffen.

22. Führungskräfte im Unternehmen ausbauen 177

Erfolgreiche Unternehmen holen selten externe Führungskräfte ein und versuchen meist, ihre eigenen Führungskräfte auszubauen. Rekrutiert ein Unternehmen zu oft von außerhalb seiner Führung, wird dies gemeinhin als Zeichen von Schwäche gewertet. Die Moral des Unternehmens leidet stark, die Menschen fühlen sich benachteiligt und denken: „An meiner guten Arbeit wird sich nichts ändern.“ Aller Wahrscheinlichkeit nach wird jemand von außen kommen, um die Stelle zu besetzen, die ich gerne besetzen würde.“

23. Befolgen Sie die „Goldene Regel“ bei der Arbeit und außerhalb 184

Seien Sie kein Heuchler – leben Sie jeden Tag der Woche so, als wäre es Sonntag. Zwei Moralvorstellungen können nicht gleichzeitig existieren. Verhalten Sie sich so, wie Sie es von Ihren Kindern erwarten würden.

MARY KAY – ÜBER DIE FÄHIGKEIT, MIT MENSCHEN ZU ARBEITEN

Grundprinzipien einer Führungskraft:

Bewerten Sie den Erfolg Ihrer Untergebenen richtig. Anerkennung ist der Hauptanreiz, der zum Handeln anregt. Auch kritische Bemerkungen können das Selbstvertrauen nicht erschüttern, wenn sie sich mit Lob abwechseln.

Seien Sie nicht wie eine beeindruckende Festung. Kommunizieren Sie mit allen. Und höre zu.

RISIKEN EINGEHEN. Und ermutigen Sie Ihre Kollegen, angemessene Risiken einzugehen.

STUDIEREN SIE DIE NACHFRAGE. Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden.

LÖSUNGEN FÜR PROBLEME FINDEN KÖNNEN. Lernen Sie, echte Probleme zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

SCHAFFEN SIE EINE FREIE ARBEITSATMOSPHÄRE. Optimismus steigert die Leistung.

WACHSEN SIE FÜHRUNGSKRÄFTE INNERHALB DES UNTERNEHMENS. So schaffen Sie eine verantwortungsvolle Einstellung zur Arbeit.

DIE ARBEIT MUSS EINEN ANGEMESSENEN PLATZ EINNEHMEN. Suchen Sie nach echten Wegen zum Erfolg.

VORWORT

Gewidmet für Führungskräfte und diejenigen, die glauben, dass der Mensch selbst und sein Gefühl der eigenen Würde die Hauptgarantien für eine erfolgreiche Tätigkeit sind.

1983 feierte Mary Kay Cosmetics sein zwanzigjähriges Jubiläum. Zu diesem Zeitpunkt überstieg unser Jahreseinkommen 300 Millionen US-Dollar. Mehr als 200.000 qualifizierte Kosmetikberater nutzen die Produkte unseres Unternehmens, um unabhängige Vertriebseinheiten zu schaffen und Frauen universelle Hautpflegemethoden beizubringen. Unsere Erfolge haben meinen Namen mit Kosmetikprodukten für Frauen verbunden.

Unter unseren Beratern und Managern finden Sie viele Frauen, deren Einkommen mehr als 50.000 US-Dollar pro Jahr beträgt. Dies ist in keinem anderen Unternehmen der Welt der Fall. Unsere Fachleute erzielten diese bemerkenswerten Erfolge nicht durch Konkurrenz, ein weltweit verbreitetes Phänomen großes Geschäft, sondern durch das Verständnis der Bedürfnisse und Anforderungen anderer. Ohne den Enthusiasmus Tausender Frauen wäre dieses Niveau nicht zu erreichen gewesen. Aber wenn uns jemand für ein phänomenales Phänomen halten kann, dann ist der Erfolg von Mary Kay für mich kein Geheimnis. Wir haben ein einzigartiges Organisationssystem geschaffen, das Ihnen geschäftlichen Erfolg ermöglicht. Unsere Methoden gelten für jede Art von Organisation, und der Zweck dieses Buches besteht darin, sie weiterzugeben.

Meine Geschichte begann mit dem, was andere für das Ende halten würden. 1963 ging ich nach zwanzig Jahren in leitender Position in den Ruhestand. Ich liebte meinen Job und hatte als Schulungsleiter für einen großen Konzern meine „Höchstgrenze“ erreicht, aber als ich über den Weg nachdachte, den ich eingeschlagen hatte, wurde ich verzweifelt.

Der Gedanke, Zeit im Ruhestand zu verbringen, löste Langeweile aus. Ich hatte einige Erfolge, hatte aber das Gefühl, dass meine Fähigkeiten und Fertigkeiten nicht ausgeschöpft wurden. Ich wusste, dass ich mich selbst noch nicht vollständig verwirklicht hatte, auch weil ich eine Frau war. Es fühlte sich nicht wie Selbstmitleid an – schließlich kannte ich viele Frauen, die unter der gleichen Ungerechtigkeit litten.

Ich wusste, dass Wut, die kein Ventil findet, äußerst schädliche Auswirkungen auf die Gesundheit hat. Viele Jahre lang war ich stolz auf mich und hielt mich für einen ausgeglichenen Menschen, und plötzlich – voller negativer Emotionen! Um sie loszuwerden, habe ich beschlossen, eine Liste aller guten Dinge zu erstellen, die mir in den letzten 25 Jahren passiert sind. Diese Erinnerungen hatten eine wohltuende Wirkung auf mich. Es gelang mir, mein inneres Unbehagen zu überwinden und meine frühere Begeisterung kehrte allmählich zurück. Plötzlich kam mir der Gedanke, dass diese Notizen als Grundlage für ein Buch dienen könnten, das anderen helfen soll. Daher habe ich nach einiger Überlegung auch versucht, alle Probleme aufzulisten, die meine Arbeit behinderten.

Als ich meine Notizen immer wieder las, hatte ich das Gefühl, dass ich an der Schwelle zu etwas Außergewöhnlichem stand. Als Fürsprecherin meines Kindes wollte ich anderen Frauen helfen, das zu überwinden, was ich durchgemacht hatte. Mir wurde klar, dass diese Notizen als Grundlage für ein Buch über die Fähigkeit, Menschen zu führen, dienen könnten. Aber wer bin ich, ein Buch über die Arbeit mit Menschen zu schreiben? Ich hatte weder als Autor noch als Anführer Autorität. Egal wie wichtig meine Ideen sind, wer wird ihnen Beachtung schenken? Aber die „Goldene Regel“ – „Behandle die Menschen so, wie du selbst behandelt werden möchtest“ – wurde in mir stärker. Wenn ich eine Führungskraft wäre, würde ich diese Regel bei der Arbeit mit Menschen anwenden – sowohl Männern als auch Frauen. Mir schien, dass das Befolgen der „Goldenen Regel“ der sicherste Weg für eine Führungskraft ist.

Von der Existenz eines solchen Unternehmens kann man nur träumen. Plötzlich fragte ich mich: „Mary Kay, anstatt darüber zu reden oder zu schreiben, warum versuchst du nicht, selbst ein solches Unternehmen zu gründen?“ Und ich beschloss, meinen Traum wahr werden zu lassen.

Nachdem ich eine Entscheidung getroffen hatte, kam ich zu dem Schluss, dass ich etwas verkaufen musste. Ich war auf der Suche nach einem Produkt Gute Qualität- eines, das sich gut verkaufen würde und von anderen Frauen gebraucht wird. Ich wollte auch Frauen eine echte Chance bieten, Dinge mit ihrem eigenen Können und ihrer Qualität zu tun.

Tage und Nächte habe ich darüber nachgedacht, und eines Abends, als ich mich gerade fürs Bett fertig machte, dämmerte es mir: Hautpflegeprodukte!

Mittlerweile entwickelt unser Unternehmen Kosmetik nicht nur für Frauen, sondern auch für Männer und wir haben sogar mehrere männliche Berater in unserem Team. Aber dann war mein Hauptziel, ein Unternehmen zu schaffen, das Frauen unbegrenzte Möglichkeiten bietet. Damals erhielten Frauen für die gleiche Arbeit nur halb so viel wie Männer. Männer erhielten mehr Lohn, „weil sie ihre Familien ernähren müssen“. Einige männliche Führungskräfte nahmen meine Ideen und Vorschläge nicht ernst und sagten: „Mary Kay, du denkst wie eine Frau.“

In dem Buch werde ich versuchen, bestimmte Situationen zu diskutieren, in denen sich eine Frau anders verhält als ein Mann. Diese Unterschiede hängen jedoch nicht mit der Denkweise der einen oder anderen Person zusammen. Die konkrete Aufgabe bestand also darin, eine Geschäftsatmosphäre zu schaffen, in der „feminines Denken“ kein Hindernis darstellt. In meinem Unternehmen wird die besondere Sensibilität und Begabung, die man weibliche Intuition nennt, gefördert und nicht unterdrückt.“

Im Gegensatz zu anderen aufstrebenden Geschäftsleuten war Geld nicht mein Hauptziel – nicht weil ich so reich bin, dass ich es nicht berücksichtigt hätte – ich hatte nur ein paar Überlegungen. Ich war vom Erfolg überzeugt, sonst hatte es keinen Sinn, ein eigenes Unternehmen zu gründen.

Am 13. September 1963 wurde in Dallas ein kleiner Salon namens „Mary Kay Cosmetics“ eröffnet.“ Mein zwanzigjähriger Sohn Richard hat mir geholfen. Die ersten Mary Kay-Beraterinnen waren neun begeisterte Kosmetikerinnen. Wir haben alle Seite an Seite gearbeitet. Es gab keine Arbeitsteilung. Jeder hat getan, was nötig war. Ich habe gehandelt, andere Frauen ausgebildet, mich mit Lieferanten getroffen und ... Mülleimer geleert.

Richard erledigte die Buchhaltung und bearbeitete die Bestellungen. Über einen langen Zeitraum hinweg haben wir nach und nach Erfahrungen gesammelt, indem wir nach der „Goldenen Regel“ wirtschaften und Frauen unbegrenzte Möglichkeiten bieten.

Mittlerweile habe ich als Gründerin und Vorstandsvorsitzende von Mary Kay Cosmetics einiges an Ruhm erlangt; Die Leute begannen zu bemerken, wie große Fortschritte wir gemacht hatten. Ich verpasse keine Gelegenheit, dies in meinen öffentlichen Reden zu sagen. Und jetzt habe ich ein Buch über das neue Führungssystem von 1963 geschrieben. Was einst eine Theorie war, ist nun Realität geworden. Mittlerweile haben wir zwanzig Jahre Erfahrung hinter uns erfolgreiche Arbeit. Dieses Buch richtet sich insbesondere an die Millionen von Frauen, die sich auf den unteren Ebenen des Marktes befinden Belegschaft. Heutzutage streben viele Frauen nach Führungspositionen.

Heutzutage werden die meisten Führungsbücher von Männern und für Männer geschrieben. Frauen, die diese Bücher lesen, sind gezwungen, mit Männern zu konkurrieren, um erfolgreich zu sein. Mir scheint, dass Frauen, wenn sie versuchen, die Leistungen männlicher Führungskräfte zu reproduzieren, ihre Fehler noch häufiger wiederholen.

Obwohl ich glaube, dass Frauen aus diesen Büchern viel Interessantes lernen können, denke ich dennoch, dass wir nicht zu ihren Doppelgängern werden können, weil wir unterschiedlich sind. Unsere Erziehung hat uns seit unserer frühen Kindheit verändert, und aufgrund dieser Unterschiede können Frauen die Führungsstile von Männern nicht genau nachbilden, genauso wie amerikanische Geschäftsleute japanische Führungsstile nicht nachahmen können. Das bedeutet nicht, dass Amerikaner und Japaner nicht voneinander lernen können. So wie Frauen Führungskompetenz von Männern lernen, können auch Männer viel von weiblichen Führungskräften lernen.

Als wir unser Unternehmen gründeten, war es am einfachsten, als eine Familie zu arbeiten. Wir waren nur wenige und alle waren aufeinander angewiesen. Wir kümmerten uns umeinander und arbeiteten auf Augenhöhe Seite an Seite. Da das Unternehmen mittlerweile gewachsen ist, ist es nicht mehr so ​​einfach, eine familiäre Atmosphäre aufrechtzuerhalten. Nicht einfach, aber dennoch möglich. Wir arbeiten ständig an diesem Problem und widmen es Besondere Aufmerksamkeit. Und es liefert Ergebnisse.

Zu denjenigen, die von Anfang an zu Mary Kay Cosmetics kamen, gehören unsere Kosmetikberater, Unternehmensgruppenleiter, Kunden und Lieferanten. Wir sind stolz darauf, „ein Unternehmen zu sein, das für seine Mitarbeiter bekannt ist“. Unser Grundsatz der Fürsorge für die Menschen steht jedoch nicht im Widerspruch zum Gewinnstreben des Unternehmens. Ja, wir verlieren das Hauptziel nicht aus den Augen, aber es wird nicht zur Obsession. Bei 5kznes sind mir nicht nur „Gewinn“ und „Verluste“ wichtig, sondern auch „Menschen“ und „Liebe“.

„GOLDENE REGEL“ DES MANAGEMENTS

Die Goldene Regel besagt: „Behandle Menschen so, wie du selbst behandelt werden möchtest.“ Dies steht in der Bibel, und diese Aussage hat heute die gleiche Bedeutung wie eh und je. Ohne Zweifel ist es für jeden Menschen wichtig, aber was für eine wunderbare Regel ist das für einen Führer!

Leider halten viele die Goldene Regel mittlerweile für ein abgedroschenes Klischee, dennoch ist sie das beste Führungsprinzip. Bei Mary Kay Cosmetics wird diese Regel strikt befolgt. Jede Managemententscheidung wird auf der Grundlage der Goldenen Regel getroffen.

Das Befolgen der Goldenen Regel führt zum Erfolg

Gleich zu Beginn meiner Arbeit an einem Buch über die Grundsätze der Unternehmensführung wollte ich eine Art Schulungshandbuch für Führungskräfte erstellen, das als Leitfaden für das Managementsystem dienen sollte. Der „mütterliche Instinkt“ brachte mich dazu, für meine Kollegen das zu tun, was jede Mutter für ihr Kind tun würde.

Ich habe viele Jahre für jemand anderen gearbeitet und weiß daher sehr gut, was es bedeutet, untergeordnet zu sein.

Als ich mein Unternehmen gründete und einen Führungsstil etablierte, von dem ich glaubte, dass er den Wunsch wecken würde, es besser zu machen, versprach ich mir, dass mein Unternehmen niemals die Fehler wiederholen würde, die ich aus erster Hand erlebt hatte. Menschen müssen fair behandelt werden, und deshalb dachte ich oft: „Wenn ich an diesem Ort wäre, wie würde ich dann behandelt werden wollen?“ Wenn ich nach einer Lösung suche, stelle ich mir immer diese Frage. Und dann gibt es einen Ausweg aus der schwierigsten Situation.

In der Vertriebsorganisation von Mary Kay Cosmetics kann jeder arbeiten und Erfolg haben, ohne in einer schiefen Hierarchie aufzusteigen. Ungefähr zweihunderttausend ästhetische Berater arbeiten als unabhängige Handelsvertreter direkt mit ihren Kunden zusammen. Jeder Berater bestimmt seine Aufgaben, Leistungen und Vergütung selbst. Sie rekrutiert, schult und verwaltet alle von ihr ausgewählten Berater.

Eines der Probleme, die das Unternehmen meiner Meinung nach lösen musste, war die Aufteilung in Bezirke. Nachdem ich in der Vergangenheit für mehrere Vertriebsorganisationen gearbeitet hatte, wurde mir klar, wie unfair ich behandelt wurde, als ich aus Houston nach St. Louis ziehen musste neue Arbeit Ehemann. Ich verdiente 1.000 Dollar im Monat mit der Niederlassung in Houston, die ich acht Jahre lang aufgebaut hatte, und verlor alles, als ich umzog. Ich fand es ungerecht, dass jemand anderes geerbt hat Arbeitskollektiv Niederlassung in Houston, an deren Gründung ich so hart gearbeitet habe.

Da unser Unternehmen keine Niederlassungen in verschiedenen Bereichen hat. Ein Unternehmensgruppenleiter, der in Chicago lebt, macht möglicherweise Urlaub in Florida oder besucht einen Freund in Pittsburgh, während er dort einen neuen Mitarbeiter einstellt. Es spielt keine Rolle, wo in den USA er lebt – sie erhält dafür immer Provisionen vom Unternehmen Großhandelskäufe von einem neuen Mitarbeiter erstellt. Der Leiter in Pittsburgh wird in diesem Fall den neuen Mitarbeiter unter seine Fittiche nehmen und ihn schulen, und der Neuankömmling wird an Beratertreffen teilnehmen. Obwohl der Pittsburgh Leader viel Zeit und Mühe für den neuen Mitarbeiter aufwenden wird, wird die Provision an den Chicago Leader gezahlt. Wir nennen es das Adoptionsprogramm.

Ein neuer Mitarbeiter in Pittsburgh kann nach eigenem Ermessen auch andere Mitarbeiter einstellen. Sofern Mitarbeiter aktiv für das Unternehmen tätig sind, erhalten sie für ihre Rekrutierungsbemühungen Provisionen.

Wir beschäftigen derzeit etwa fünftausend Führungskräfte, und die meisten von ihnen trainieren und arbeiten mit Menschen dort, wo sie leben, außerhalb ihres Heimatstaates. Einige haben Kosmetikberater in zwölf oder mehr Bundesstaaten. Andere Beobachter schauen uns an und sagen: „Ihr Adoptionsprogramm wird wahrscheinlich nicht funktionieren!“ Aber es funktioniert wirklich. Jede Unternehmensgruppenleiterin erhält Provisionseinnahmen von ihren „Neuankömmlingen“ aus verschiedenen Städten und hilft wiederum anderen neuen Mitarbeitern.

„Aber warum sollte jemand mit einem neuen Mitarbeiter zusammenarbeiten und nie eine Provision erhalten?“ - fragen sie in anderen Unternehmen. „Warum sollte ich mit Ihrem Neuling zusammenarbeiten und ihn auf den neuesten Stand bringen, während jemand anderes alle Provisionen bekommt? Was bekomme ich davon? - Sie sagen. Bei Mary Kay Cosmetics glauben die meisten Führungskräfte, die fast hundert Neuankömmlinge betreuen, jedoch nicht daran. Im Gegenteil, sie denken: „Ich helfe ihnen, und jemand wird meinen Mitarbeitern in einer anderen Stadt helfen.“ Das System funktioniert und meines Wissens hat kein anderes Unternehmen dies. Dieses System sollte jedoch von Anfang an im Unternehmen implementiert werden. Ich glaube nicht, dass das Adoptionsprogramm funktionieren wird, wenn man beispielsweise ein Jahr nach der Firmengründung versucht, ein solches System einzuführen.

Als wir das Adoptionssystem entwickelten, zweifelten einige an seiner Wirksamkeit. Aber ich wusste, dass es funktionieren würde, weil es auf der Goldenen Regel basierte. Bei Mary Kay Cosmetics nennen wir es oft das „Go-Give“-Prinzip. Diese Philosophie basiert auf Opferbereitschaft und ist in all unseren Aktivitäten präsent. Wir möchten, dass unsere Berater nicht denken: „Wie viel kann ich diesen Frauen verkaufen?“, sondern: „Was kann ich tun, damit diese Frauen heute davonkommen?“ gute Laune? Wie kann ich ihnen helfen, ihr Image zu finden?“ Wir wissen: Wenn eine Frau beginnt, sich in ihrer Umgebung sicherer zu fühlen, wird sie auch zu Hause genauso sein

Ich glaube, dass unser Adoptionsprogramm nicht für alle Arten von Aktivitäten geeignet ist, aber es kann als Image für jede Führungskraft dienen, deren Führungsprinzipien auf der Philosophie der gegenseitigen Hilfe basieren. Gute Führungskräfte werden ihre Untergebenen niemals zwingen, über Geld nachzudenken, wenn sie das bekommen müssen, was sie verdienen. Solche Beziehungen sollten im gesamten Unternehmen bestehen, von der Verwaltung bis zum Verbraucher. Wenn alle versuchen, einander zu helfen, gewinnen alle.

Durch einige schwierige Fälle habe ich in meinen bisherigen Tätigkeiten die Regeln der Arbeit mit Menschen kennengelernt. Ich erinnere mich an siebenundfünfzig meiner Kollegen und ich, die als Belohnung dafür zehn Tage lang mit dem Bus von Texas nach Massachusetts gefahren sind Gute Arbeit als leitende Verkäufer. Es war eine schreckliche Fahrt in einem kaputten Bus, aber wir haben sie tapfer überstanden, in der Erwartung, das „Licht am Ende des Tunnels“ zu sehen: Wir wurden eingeladen, den Präsidenten des Unternehmens zu besuchen. Stattdessen begannen sie, uns durch Unternehmen zu führen. Jetzt Industrieunternehmen- ein interessanter und spannender Arbeitsplatz, insbesondere unserer. Aber dann wartete ich dort auf ein Treffen mit dem Präsidenten. Als wir schließlich zu ihm nach Hause eingeladen wurden, war es ein Spaziergang in den Sioux mit Rosen, und wir hatten nicht einmal die Gelegenheit, den Präsidenten persönlich zu treffen. Was für eine Enttäuschung! Unnötig zu erwähnen, wie ermüdend und langweilig die Rückkehr nach Texas war.

Ein anderes Mal war ich zu einem Führungsseminar eingeladen und hatte Angst, unseren CEO zu treffen, der eine mitreißende Rede hielt. Nachdem ich drei Stunden gewartet hatte, war ich endlich an der Reihe, mich ihm vorzustellen. Er bemerkte nicht einmal, dass er mir die Hand schüttelte. Und obwohl ich verstand, dass er müde war, war ich auch schon drei Stunden hier und war auch müde! Ich fühlte mich beleidigt, weil er mich behandelte, als ob ich gar nicht existierte. Und dann beschloss ich, dass ich der Person, die vor mir stand, maximale Aufmerksamkeit schenken würde, wenn ich jemals eine wichtige Person werden würde und die Leute Schlange stehen würden, um mir die Hand zu schütteln – unabhängig vom Grad der Müdigkeit!

Ich hatte immer Glück. Mary Kay Cosmetics ist geworden große Firma, und seitdem habe ich viele Male stundenlang an der Spitze einer langen Schlange gestanden, um Hunderten von Menschen die Hand zu schütteln. Aber egal wie müde ich war, ich erinnerte mich immer an dieses traurige Erlebnis. Deshalb schaue ich der Person immer in die Augen und versuche, etwas Aufrichtiges zu sagen. Es könnte sein: „Deine Haare sind wunderbar“ oder „Was für ein wunderschönes Kleid du trägst“, aber ich versuche, der Person maximale Aufmerksamkeit zu schenken und erlaube mir nicht, diese Reihenfolge zu stören. Jeder, dem ich die Hand schüttle, ist in diesem Moment das Wichtigste für mich. wichtige Person in der Welt.

Jeden Monat kommt eine Gruppe zukünftiger Führungskräfte nach Dallas, um direkt im Unternehmen ein fünftägiges Praktikum zu absolvieren. Auch wenn immer etwa vierhundert Frauen zu einem Praktikum kommen, verbringe ich immer einen Teil des Tages mit ihnen im Unterricht. Während des Praktikums lade ich sie alle zu einem Tee und Kuchen, den ich selbst zubereite, zu mir nach Hause ein. Von Zeit zu Zeit höre ich: „Mary Kay, ich habe noch nie Kuchen probiert, die der Vorstandsvorsitzende des Unternehmens gemacht hat.“ Aber Tatsache ist, dass ich diesen Besuch im Haus des Präsidenten nie vergesse und deshalb lade ich Menschen zu mir nach Hause ein. Wahrscheinlich ist es für sie wichtig, zu sehen, wie ich lebe, damit ein Besuch bei mir zu Hause zum krönenden Abschluss der ganzen Reise wird. Ich genieße ihre Gesellschaft ungemein und bereite mich jedes Mal gründlich vor. Diese Frauen liegen mir sehr am Herzen.

Mitglieder der Geschäftsleitung vergessen oft, wie manchmal sie in der Vergangenheit misshandelt wurden, und erlauben sich Dinge zu sagen wie „Mein Chef hat nie auf meine Beschwerden gehört, kommen Sie also nicht mit Ihren Beschwerden zu mir“ oder „Mein Chef hat mir wehgetan, jetzt sind es meine.“ Mach es!“ Diese Position unterdrückt nur den Wunsch des Untergebenen, gut zu arbeiten.

Ich könnte viele ähnliche Fälle aus meiner bisherigen Erfahrung aufzählen. Aber das Überraschende ist, dass diese Anführer nicht so herzlos und seelenlos aussehen, wie sie auf den ersten Blick erscheinen mögen, wenn ich mir eine Geschichte nach der anderen durchsehe. Zumeist waren es anständige, fähige Leute, die wirklich davon überzeugt waren, dass sie gute Arbeit leisteten. Ihr Nachteil war die Unfähigkeit, sich in die Lage eines Untergebenen zu versetzen. Eine der wichtigsten Fragen konnten sie nicht beantworten: „Was würde ich tun, wenn ich an der Stelle dieser Person wäre?“

Ich weiß, wie es ist, den ganzen Tag bei der Arbeit zu verbringen und müde nach Hause zu kommen. Und I. Natürlich verstehe ich die Gefühle einer Führungskraft, die mehrere Wochen damit verbracht hat, einen Neuankömmling zu schulen und zu betreuen, der den Job aufgegeben hat, ohne ihn überhaupt angetreten zu haben. Ich habe auch einige Enttäuschungen bei der Arbeit erlebt. Nach vierzig Jahren. Direkt im Trading durchbohrt, kenne ich aus eigener Erfahrung viele Probleme, die jeder hat. Im Gegensatz zu einigen Führungskräften, die versuchen, sich nicht an die Schwierigkeiten zu erinnern, mit denen sie zu Beginn ihrer Arbeit konfrontiert waren, versuche ich, mich immer an das zu erinnern, was ich mehr als einmal erlebt habe. Ich denke, dass es für eine Führungskraft besonders wichtig ist, sich auf diese Weise in die Schwierigkeiten anderer Menschen hineinzuversetzen und diese noch besser zu verstehen. als wären es seine eigenen!

Bei Mary Kay Cosmetics arbeiten zweihunderttausend Kosmetikberater unter der Leitung von fünftausend Führungskräften. Jede Frau beginnt ihren Job als Kosmetikberaterin und wenn sie Unternehmensgruppenleiterin wird, ist sie bereits mit den Herausforderungen und Schwierigkeiten vertraut, die dieser Job mit sich bringt. Im Trainingsprozess versuchen wir sicherzustellen, dass sich jede Führungskraft die Frage stellen kann: „Wenn ich an ihrer Stelle wäre und sie an meiner, wie würden wir dieses Problem lösen?“ Durch die Beurteilung der Situation aus verschiedenen Blickwinkeln gehen gute Führungskräfte viel erfolgreicher mit Schwierigkeiten um.

Behandle Menschen unparteiisch

Nach der Goldenen Regel bedeutet die Lösung von Managementproblemen, Menschen fair zu behandeln und sie nicht nur als Arbeitskräfte einzusetzen. Manche Menschen sind der Meinung, dass dies im Widerspruch zum Hauptziel des Unternehmens steht – nämlich Gewinn zu erwirtschaften. Ich denke jedoch, dass beides zusammenhängt. Beispielsweise kann ein Arbeitnehmer eine ungerechtfertigte Gehaltserhöhung verlangen, die er noch nicht verdient hat. „Meine Frau hat ihren Job verloren und wir haben zwei Kinder auf dem College“, sagt er. „Ich brauche eine Gehaltserhöhung.“ Ein guter Anführer wird mit ihm sympathisieren, aber er kann nicht immer selbst die berechtigtsten Wünsche seiner Mitarbeiter erfüllen. Um im Unternehmen das Gleichgewicht zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten, guter Anführer muss „Nein“ sagen können.

Ich verstehe, dass das frustrierend sein kann. Aber ich versuche sicherzustellen, dass auch eine solche Situation, sogar mein „Nein“, den Mitarbeiter dazu ermutigt, bessere Ergebnisse zu erzielen. Um dies zu erreichen, müssen Sie vier einfache Schritte unternehmen.

Es ist wichtig, dass Ihr Mitarbeiter weiß, dass keine Entscheidung endgültig ist. Und als Erstes höre ich ihm zu und formuliere die Frage konkret. Das gibt dem Untergebenen die Gewissheit, dass ich sein Problem wirklich verstehe.

Ich führe die Gründe, warum seinem Antrag nicht stattgegeben werden kann, klar und deutlich auf.

Ich gebe direkt eine negative Antwort – „Nein“. Dies ist sehr wichtig, wenn Sie Vertrauen und Respekt gewinnen möchten. Es ist unfair, die Leute Ihre wahren Absichten erraten zu lassen.

4. Und am Ende versuche ich ihm noch etwas anzubieten
Weg, das Ziel zu erreichen. In dieser Situation könnte ich zum Beispiel sagen: „Bill, es tut mir so leid, dass deine Frau nicht so viel Glück hatte. Aber wissen Sie, vielleicht steht sie kurz vor einer neuen Karriere. Es liegt in Ihrer Macht, ihr dabei zu helfen, ihre wahre Berufung zu entdecken; Wir alle haben die Möglichkeit, uns zu verbessern. Warum sprichst du heute Abend nicht mit ihr darüber, was sie als nächstes tun möchte?“

Eine gute Führungskraft wird solche Probleme mit Sorgfalt und Sensibilität angehen und die beste Lösung finden. Diese Entscheidungen dürfen seine Verantwortung für das Unternehmen nicht gefährden. Ein liebevoller Elternteil wird dem Kind zuhören und zulassen, dass es sich unvernünftig verhält, und der Vorgesetzte wird jeden Mitarbeiter unparteiisch und verdient behandeln. Durch die Umsetzung der „Goldenen Regel“ des Spiels handelt es sich bei dem Unternehmen um eine Art gemeinnützige Einrichtung. Dies bedeutet auch nicht, dass der Untergebene nicht entlassen oder vom Amt suspendiert werden kann. Ein ausländischer Manager muss unangenehme Pflichten erfüllen, die einen Untergebenen enttäuschen oder beleidigen könnten, aber die Treffen zielen darauf ab, die Interessen des Unternehmens zu schützen. In diesen Fällen muss der Vorgesetzte Aufmerksamkeit und Mitgefühl zeigen – das ist der sicherste Weg, die „Goldene Regel“ auch bei der Entlassung eines Untergebenen zu erfüllen.

Ich weiß, wie es ist, in ständiger Angst vor einer Entlassung zu leben. Ich habe einmal mit anderen Frauen in einem riesigen Büro gearbeitet. Der Raum war gefüllt mit einer Reihe von Lagerarbeitern, die sehr dicht beieinander standen. Es war fast unmöglich zu arbeiten, weil auf der einen Seite ständig jemand telefonierte und auf der anderen Seite schrie. Über dem Büro des Managers hing eine riesige schwarz-weiße Uhr, und jeden Tag um Punkt halb fünf hörte der Lärm und die Hektik abrupt auf. Der Raum war voller Angst. Pünktlich um vier Uhr nachmittags entließ Herr X regelmäßig Mitarbeiter. Die letzte halbe Stunde saßen wir wartend und verängstigt da und fragten uns, wer als nächstes die Entlassungsmitteilung erhalten würde. Wenn zu dieser Zeit jemand unerwartet den Raum verließ, warteten wir mit angehaltenem Atem, bis unser Freund zurückkam und uns beruhigende Zeichen gab. Oftmals kehrte die Mitarbeiterin zu ihr zurück Arbeitsplatz weinte und begann, seine Papiere vom Tisch wegzuräumen. Herr

Wenn ich einen Mitarbeiter treffe, der meiner Meinung nach am falschen Ort ist, wende ich eine andere Technik an. Mein erster Schritt besteht darin, ihn zu beraten. wie Sie Ihre Arbeit verbessern können. Ich gebe Anweisungen und setze realistische Fristen für die Erledigung solcher Aufgaben. damit er schnell Erfolge erzielen kann. Wenn diese Methode jedoch zu keinem Ergebnis führt, entscheide ich, was zu tun ist, damit sowohl der Mitarbeiter als auch das Unternehmen davon profitieren. Auf meine Art persönliche Erfahrung Ich weiß, dass er sich sehr unwohl fühlt, wenn seine Arbeit nicht gut läuft.

Wenn ich zum Beispiel einen PR-Mitarbeiter habe, der einfach nicht vor großem Publikum sprechen kann, gehe ich die Lösung dieses Problems nach der „Goldenen Regel“ an: „Wie würde ich mich an seiner Stelle fühlen?“ Und dann sage ich: „Jane, du hast zwei Jahre für uns gearbeitet und jedes Mal habe ich dich bei Präsentationen beobachtet. Es scheint mir, dass Sie ein gewisses Unbehagen verspüren. So erfüllen Sie Ihre Aufgaben. als ob das eine schwierige Tortur für dich wäre. Ich wünschte von ganzem Herzen, dass dies nicht der Fall wäre, aber verstehe. Jane, das ist nicht deine Berufsbezeichnung. Wir kümmern uns um Sie und möchten, dass Sie Spaß an Ihrer Arbeit haben: In welchem ​​anderen Bereich würden Sie sich gerne versuchen? Sollte in unserem Unternehmen kein passender Arbeitsplatz für sie dabei sein, helfen wir ihr aktiv dabei, einen Platz in einem anderen Unternehmen zu finden, wo ihre Fähigkeiten besser zum Einsatz kommen. Ich werfe meinen Mitarbeiter nicht wie die Zeitung von gestern auf die Straße. Natürlich gibt es Führungskräfte, die meinen Standpunkt nicht teilen. Wie Herr X glauben sie, dass Ihr Mitarbeiter, sobald Sie ihn entlassen haben, seine Sachen packen und gehen sollte. Aber in Fällen, in denen eine solche Situation eintritt, berücksichtige ich dennoch den menschlichen Faktor.

Das sollten Sie sich merken. dass nicht nur das allgemeine Wohlergehen des Unternehmens, sondern auch die eigene Existenz von der Rentabilität abhängt. Viele Unternehmen engagieren sich in der Regel in gemeinnützigen Aktivitäten, und die Leistungsfähigkeit des Unternehmens in diesem Bereich hängt direkt von seiner Wirksamkeit ab.