Arbeiten mit Markenreputation im Internet. So schaffen Sie einen tadellosen Markenruf: inspirierende Beispiele berühmter Unternehmen. Überwachung im Markenreputationsmanagement

In der Welt des Online-Marketings gibt es viele verschiedene Konzepte, eines davon können wir in diesem Artikel kennenlernen, nämlich (ORM). Hinter dieser Abkürzung verbirgt sich der Begriff Online Reputation Management bzw. Online-Reputationsmanagement. Und Sie haben wahrscheinlich schon davon gehört, Sie kannten nur nicht den richtigen Namen.

Die Aufgabe von ORM besteht darin, den Ruf eines Objekts oder einer Person im Internet zu formen. Mit Reputation meinen wir eine gesellschaftliche Wertschätzung, die jemandem oder etwas zugeschrieben wird. Vereinfacht ausgedrückt ist dies genau die Vorstellung von uns in der Gesellschaft. Die öffentliche Meinung ist die Meinung potenzieller Kunden, Käufer, Rezensenten und anderer Personen, von denen unsere zukünftigen Gewinne abhängen.

Beschreibung des Konzepts von ORM

ORM ist eine ganze Reihe notwendiger Maßnahmen, die darauf abzielen, negative Signale in Bezug auf ein Unternehmen, eine Website, ein Produkt, eine Persönlichkeit oder eine Marke zu beseitigen. Dabei handelt es sich um eine allgemeine Technologie, die ein so umfassendes Konzept wie SERM (Search Engine Reputation Management) umfasst.

Es lohnt sich, den Unterschied zwischen SERM und ORM zu definieren, und hier ist es wichtig zu verstehen, dass der erste Begriff enger gefasst ist, da er nur die Bereitstellung von Suchergebnissen betrifft, und der zweite sich auf alle Netzwerkfunktionen des Internets bezieht, d. h. Blogs, Kommentare auf Websites, soziale Netzwerke, Rezensionen, Foren und andere Dinge. All dies zusammen hat auch erhebliche Auswirkungen auf die Reputation.

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Wer könnte Reputationsmanagement benötigen und warum?

Im Internet ist Reputationsmanagement relevant für: bestimmte Produkte, ganze Marken, Websites, Unternehmen oder Personen, die Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens sind. In diesem Fall können wir das häufigste Beispiel von SERM nennen. Sie sind Inhaber eines Online-Unternehmens, das mit Online-Aktivitäten gute Einnahmen erzielt. Sie entwickeln sich sehr intensiv weiter und investieren aktiv in verschiedene Tools: SEO, SMO, SMM, Crowd-Marketing, Nutzung hochwertiger Content-Promotion, kontextbezogene Werbung. All dies ermöglicht es Ihnen, die Straße aller Konkurrenten zu überqueren. Das gefällt niemandem, also suchen sie nach einer Lösung und wollen Sie in die Schranken weisen. Und hier geht es um den Ruf, denn es ist einfacher, ihn zu ruinieren, als zu versuchen, alle Werbeinvestitionen zu übertreffen.

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Wie ruinieren Sie Ihren Online-Ruf?

Einem Ruf zu schaden ist kein komplizierter Prozess. Dies erfordert eine Reihe spezifischer Maßnahmen:

  • müssen eine Gruppe bilden Qualitätsartikel, die einem Produkt, einer Marke, einer Website, einer Person oder einem Unternehmen gewidmet sind. Der Inhalt des Artikels sollte je nach Wunsch der Wettbewerber indirekt „grau“ oder „schwarz“ sein. In den Augen potenzieller Klienten wird ein solcher Kontext das Opfer indirekt oder direkt diskreditieren;
  • Artikel werden auf verschiedenen Ressourcen veröffentlicht und entsprechend den Suchanforderungen optimiert.
  • Darüber hinaus ist die Werbung für Artikel erforderlich, um für eine bestimmte Anfrage in die TOP zu gelangen. Dies kann der Name eines Unternehmens oder einer Marke oder etwas noch Spezifischeres sein.

Websites werden wie gewohnt in den Suchergebnissen angezeigt, nur diejenigen, bei denen der Ruf einer Marke oder eines Produkts in Misskredit geraten ist, werden an erster Stelle angezeigt. In diesem Fall beginnt ORM mit der vorläufigen Entfernung des Negativs. Es ist notwendig, die Ressourcen zu überwachen, um diejenigen zu finden, bei denen der Ruf des Unternehmens offen in Misskredit gebracht wird, und dann Bewertungen zu entfernen oder diese Websites von den ersten Seiten der Suche zu verdrängen und sie durch positive Informationen zu ersetzen. Beobachten Sie anschließend sorgfältig das Image des Unternehmens.

Der Bedarf an ORM

Der Bedarf an ORM sollte klar verstanden werden. Einige Beispiele, warum Sie ein ORM benötigen:

  • Der Umsatz hängt vom Online-Image des Unternehmens ab;
  • Die Reputation beeinflusst langfristig die Wahrnehmung einer Marke in der Gesellschaft und den Umsatz;
  • Durch eine Reihe von Tipps von Benutzern, die bereits einen Kauf getätigt haben, kann die Reputation den Umsatz steigern.

ORM ist ein fortlaufender Prozess, der von entscheidender Bedeutung ist, wenn Sie im aktuellen Wettbewerbsumfeld anerkannt werden möchten.

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"Kaufmännischer Leiter"

Der Markt für Dienstleistungen, die darauf abzielen, ein positives Image eines Unternehmens oder eines einzelnen Produkts zu schaffen, ist in letzter Zeit erheblich gewachsen. Zu diesen Dienstleistungen gehört auch das Reputationsmanagement. Der Dienst zielt darauf ab, den Ruf zu verbessern und negative Kommentare oder Bewertungen über das Unternehmen und seine Produkte zu beseitigen. Dies erfordert eine Reihe von Maßnahmen und Werkzeugen. Der Dienst heißt ORM. Übersetzt bedeutet die Abkürzung Online-Reputationsmanagement. Der Dienst beinhaltet Ein komplexer Ansatz. Zu diesem Zweck wird die Reputation über zahlreiche soziale Netzwerke, Bewertungsseiten, Blogs, Foren usw. gefördert und aufgehellt. So ist es möglich, einmal abgegebene negative Bewertungen von Mitbewerbern oder unzufriedenen Kunden zu entfernen, die Bekanntheit einer Marke oder eines bestimmten Produkts zu steigern, die öffentliche Meinung zu beeinflussen und dadurch den Umsatz zu steigern. Gleichzeitig ist es wichtig, eine Reputation nicht nur aufzubauen, sondern diese auch zu erhalten. Das können nur Profis.

"Geld"

Genau von öffentliche Meinung Verkaufsvolumen und Anzahl der Kunden hängen direkt davon ab. Es kommt einfach vor, dass eine Person, bevor sie Dienstleistungen bei einem Unternehmen bestellt, dieses anhand von Bewertungen kennenlernen möchte. Und es ist gut, wenn nur Gutes über Sie geschrieben wird, aber was tun, wenn es Negatives gibt? Heutzutage ist Online-Reputationsmanagement oder ORM eine wichtige Nuance, um sich die richtige Meinung über ein Unternehmen zu bilden. Sie können auf eine solche Lösung zurückgreifen, indem Sie sich an eine spezialisierte Agentur wenden. Seine Spezialisten leisten umfassende Arbeit, um die gewünschte Meinung eines potenziellen Publikums über eine Marke, ein Unternehmen, Dienstleistungen oder eine Person zu erzeugen. War Reputationsmanagement früher nicht möglich, ist es heute mit einer Reihe bestimmter Maßnahmen möglich: positive Inhalte auf verschiedenen Plattformen zu veröffentlichen, mit dem Publikum zu interagieren und Negativität zu verdrängen.

"Direktor"

Online-Reputationsmanagement – ​​neu effizienter Service Ziel ist es, ein positives Image des Unternehmens zu schaffen. Es besteht aus einer Reihe von Schritten und Methoden, einschließlich der Entfernung negativer Online-Bewertungen. Der Dienst wird auch ORM genannt. In diesem Fall ist ein ganzheitlicher, kompetenter Ansatz wichtig. Es ist fast unmöglich, die Aufgabe alleine zu bewältigen, insbesondere ohne umfangreiche Erfahrung und Kenntnis aller Feinheiten. Es ist besser, dies spezialisierten Unternehmen anzuvertrauen, die ihr Wissen am effektivsten in der Praxis anwenden. Dank bestimmter Mechanismen wird alles Negative, das sich negativ auf den Ruf des Unternehmens und damit auf seine Rentabilität auswirkt, aus der Führungsposition entfernt oder verlagert. Dadurch erhöht sich der Wiedererkennungswert eines Produkts oder Unternehmens und der Umsatz steigt. Die Arbeit hört auch nach Erreichen des Ergebnisses nicht auf. Das Bild muss nicht nur erstellt, sondern auch erhalten werden, und das ist keine leichte Aufgabe, die nur ein Fachmann bewältigen kann.

"Leistung"

ORM ist ein umfassendes Online-Reputationsmanagement. Dieser Service wird von großen PR-Unternehmen angeboten, die über einen vollwertigen Spezialistenstab verfügen, der in allen Bereichen ein positives Image eines Unternehmens oder einer Person schaffen kann. Das Konzept von ORM oder Online Reputation Management beinhaltet wirklich viel. Dazu gehört die Suchmaschinenoptimierung korrekt dargestellter Informationen über Ihr Unternehmen, die notwendig ist, damit Kunden auf den ersten Seiten der Suchmaschinenergebnisse nur positive Eigenschaften über Sie sehen. Dazu gehört auch die Entfernung von Verleumdungen und negativen Bewertungen mit absolut legalen Methoden. Hier ist die Entwicklung Ihrer Website und Seiten in in sozialen Netzwerken- direkte Plattformen für die Live-Kommunikation mit Kunden, Antworten auf ihre Fragen und Beschwerden. Somit ist ein vollwertiges Reputationsmanagement im Internet – Der beste Weg Erzielen Sie ein hohes Maß an Kundenvertrauen in Ihr Unternehmen.

"Profil"

Das Vorhandensein negativer Bewertungen im Internet spielt dabei eine sehr wichtige Rolle moderne Unternehmen. Schließlich muss sich der Kunde vor der Kontaktaufnahme mit einem bestimmten Unternehmen vergewissern, dass seine Wahl richtig ist, also muss er sowohl positive als auch negative Bewertungen studieren. Sie bilden sich eine Meinung über die Arbeit des Unternehmens. Es ist jedoch zu beachten, dass nicht alle Bewertungen zuverlässig sind – oft können negative Bewertungen die Organisation in ein schlechtes Licht rücken, was dazu führt, dass die Anzahl potenzieller Kunden erheblich sinkt. Um eine solche Situation zu vermeiden, müssen Sie Ihren Ruf im Internet verwalten. Sie können dies selbst tun, aber für diejenigen, die keine Freizeit haben, gibt es eine tolle Alternative– Kontaktieren Sie eine Agentur, die Reputationsmanagement auf höchstem Niveau durchführt. ORM-Spezialisten überwachen ständig das Auftreten negativer Aussagen und entfernen diese umgehend. Sie sollten Ihren Ruf nicht aufs Spiel setzen, um kein Geschäft und keine Kunden zu verlieren.

"Marketing"

Online-Reputationsmanagement (ORM) ist ein mehrstufiger, aber sehr effektiver Prozess zur Steigerung des Verbrauchervertrauens in eine Marke oder Dienstleistung. Die öffentliche Meinung, die in Form von Rezensionen, Kommentaren in sozialen Netzwerken und Artikeln auf verschiedenen Websites zum Ausdruck kommt, wirkt sich direkt auf die Wettbewerbsfähigkeit und den Gewinn des Unternehmens aus. Wenn im Internet aus irgendeinem Grund viel Negativität auftaucht, reagieren Verbraucher darauf, indem sie die Dienstleistungen oder Waren des „verleumdeten“ Firmeninhabers ablehnen. Und es ist sinnlos, ihnen die wahren Gründe für das Erscheinen benutzerdefinierter Bewertungen zu erklären – die Verkäufe können innerhalb weniger Tage einbrechen. Reputationsmanagement stellt das Image einer Person oder eines Unternehmens wieder her, indem es mit sozialen Netzwerken arbeitet, Websites überprüft, SEO-Inhalte erstellt und die erforderlichen Informationen über den Kunden auf verschiedenen Websites bereitstellt. Wenn die gesamte Negativität nicht entfernt werden kann, wird sie einfach aus den ersten Seiten der Suchergebnisse „herausgedrückt“ und durch neue optimierte Inhalte ersetzt.

„Wirtschaftsmagazin“

Die Macht der öffentlichen Meinung im Internet lässt sich kaum überschätzen; laut einem Forschungsunternehmen betrug die Zahl der Internetnutzer im Jahr 2016 nicht umsonst die fünfte Macht. ORM oder Online-Reputationsmanagement ist ein wirksames Instrument zur Schaffung von Mehrwerten. Die Online-Meinung über ein Unternehmen wirkt sich auf das Gesamtbild und den Ruf des Unternehmens aus. Hauptmerkmal Bewertungen als Online-Marketing-Instrument setzen ein hohes Maß an Vertrauen voraus, das von Wettbewerbern aktiv ausgenutzt wird. Wenn ein Partner tatsächlich einen Kommentar liest, dass das Unternehmen, mit dem er zusammenarbeiten möchte, seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, kommt ihm der Gedanke an die Gräueltaten der Konkurrenten nicht sofort, wenn überhaupt, in den Sinn. Erstens möchte sich eine Person bereits in der Phase der Entscheidung über eine Zusammenarbeit schützen. Daher ist die Kontrolle des Informationsfeldes des Unternehmens im Internet und das Reputationsmanagement eine der Prioritäten des Unternehmens. Die Verantwortung für die Umsetzung kann sowohl Mitarbeitern als auch Spezialisten spezialisierter Agenturen übertragen werden.

„Geschäftsviertel“

Das Image eines Unternehmens im Internet ist nicht weniger wichtig als sein Ruf im Internet. Alltagsleben. Laut Statistik finden 30 bis 70 % der Kunden ein Unternehmen über das Internet. Auf dieser Grundlage verstehen kompetente Manager, dass ein Rückgang des Vertrauens in den Online-Bereich zwangsläufig zu einem Umsatzrückgang führt. Um dieses unangenehme Ergebnis zu verhindern, ist es notwendig, den Ruf umgehend zu verwalten, aufkommende Negativität zu überwachen und zu bearbeiten. Eine Reihe von Maßnahmen zur Korrektur eines vorhandenen Bildes oder zur Erstellung eines neuen Bildes wird als SERM bezeichnet. Es geht darum, eine positive Einstellung bei Kunden, Partnern und Robotern zu schaffen. Zu den weiteren Maßnahmen, die das Online-Reputationsmanagement einschließen, gehören die Überwachung von Websites, auf denen negative Informationen veröffentlicht werden, und die Werbung in sozialen Netzwerken. Sparen Sie Zeit und wenden Sie sich an einen Fachmann gute Erfahrung im Bereich ORM.

Es gibt viele Missverständnisse über Online-Reputationsmanagement. Viele Leute denken, dass es sich dabei lediglich um Social-Media-Überwachung handelt und haben keine Ahnung, wie sich dies auf Geschäft und Umsatz auswirken kann. Online-Reputationsmanagement bedeutet Kontrolle über das Online-Image eines Unternehmens durch die Überwachung aller Webressourcen und die Schaffung von Voraussetzungen für steigende Rankings. Online-Management ORM Reputation stellt eine Reihe von Methoden und modernen Technologien dar, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erregen, indem eine positive Methode geschaffen wird, die die Website des Unternehmens auf die erste Seite von Suchanfragen bringt. Durch die ständige Überwachung von Internetressourcen können Sie negative Kommentare verfolgen und mit legalen Methoden entfernen. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ermöglicht Ihnen das Reputationsmanagement, Ihr Unternehmen für Verbraucher positiv sichtbar zu machen.

Alexander, es sind vor allem große Marken, die bewusst Online-Reputationsmanagement betreiben, während KMU vor allem daran arbeiten, Traffic auf die Website zu locken und die Konversion zu steigern. Inwieweit ist dieser Ansatz Ihrer Meinung nach richtig?

Jeder muss mit Bewertungen arbeiten, unabhängig von der Größe des Unternehmens. Bei der Suche nach einem Produkt und der Betrachtung von Bewertungen achtet der Nutzer nicht darauf, ob das Unternehmen klein oder groß ist. Er holt die Meinungen anderer ein, um Argumente für das gewählte Unternehmen zu sammeln.

Für KMU-Unternehmen ist der Ruf nicht weniger wichtig als für große Marken. Da der Umsatz gering ist, wird jeder Kunde doppelt wertgeschätzt. Es ist notwendig, dass sich der Nutzer beim Studium der Bewertungen eine korrekte Meinung über das Unternehmen bildet.

Gibt es Unterschiede im Reputationsmanagement für große Marken und KMUs?

Für KMU werden zunächst die Marke selbst und Fragen zum Firmennamen untersucht. Das Hauptziel besteht darin, ein positives Image des Unternehmens zu schaffen. Firmenkarten werden auf Bewertungsseiten registriert, Bewertungen werden dort veröffentlicht beliebte Plattformen. Bei großen Marken ist eine konsequente Bearbeitung von drei Gruppen von Anfragen erforderlich: Marken-, Branchen- und Wettbewerbsanfragen. Jede Kategorie hat ihre eigene Strategie; hier kommt man nicht umhin, sich an SERM-Spezialisten zu wenden.

Was können Sie KMU-Unternehmen in der Anfangsphase der Reputationsarbeit empfehlen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit Reputation zu arbeiten: von der Überwachung der Stimmung von Kommentaren in Suchergebnissen bis hin zur völligen Erstellung der Reputation einer Marke/Person.

Wenn Sie gerade erst anfangen, mit Reputation zu arbeiten, ist es optimal, als ersten Schritt die Suchergebnisse zu überwachen. Die Stimmungsanalyse hilft Ihnen bei der Entscheidung, wo Sie mit der Arbeit mit Bewertungen beginnen sollten.

Sehen Sie sich an, was online über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Konkurrenten gesagt wird und welchen Ton die Bewertungen haben.

Wenn überhaupt keine Bewertungen vorhanden sind, riskieren Sie, potenzielle Kunden zu verlieren, die im Internet nach Informationen zu Herstellern/Produkten/Dienstleistungen suchen, aber nur Kommentare Ihrer Mitbewerber finden. Ein richtig gestaltetes Online-Image wirkt sich, wenn auch indirekt, dennoch positiv auf den Verkaufstrichter aus.

Sobald Sie sich entschieden haben, in welche Richtung Sie mit Ihrem Ruf arbeiten möchten, legen Sie los!

Ist es möglich, Ihren Ruf selbst zu verwalten?

Wenn wir eine konkrete Suchanfrage im Format „Firmenname + Bewertungen“ eingeben, sollte sich in den Suchmaschinenergebnissen ein natürliches Bild öffnen: wenn es positive, negative und neutrale Bewertungen gibt.

Sie können dieses Ergebnis selbst erreichen, müssen jedoch viel Zeit aufwenden. Damit die Ergebnisse natürlich sind, müssen Sie nicht nur eine große Anzahl von Bewertungen generieren, sondern diese auch auf ausgewählten Websites platzieren. Dies manuell durchzuführen ist nicht einfach.

Besonderes Augenmerk sollte auf das Schreiben von Rezensionen gelegt werden: Sie sollten unterschiedlich sein. Für einen Einzelnen ist es schwierig, dies zu tun, selbst wenn er sich sehr anstrengt. Auf die eine oder andere Weise lässt sich in allen Kommentaren ein einzelner Schreibstil nachweisen. Es ist besser, wenn sie Bewertungen schreiben unterschiedliche Leute. Dann sehen sie natürlich aus. Wenn Sie nicht genügend Kundenbewertungen haben und nicht wissen, auf welchen Websites Sie diese am besten veröffentlichen können, können Sie sich an Spezialisten wenden. Dies kann entweder eine Agentur sein oder automatisierte Dienste.

Ich werde nicht für die Agenturen sprechen, aber ich kann Empfehlungen zur Auswahl einer Dienstleistung geben. Auf die Möglichkeit sollte geachtet werden individuelle Auswahl Plattformen, Möglichkeit der Moderation von Bewertungen, deren Anpassungen vor der Veröffentlichung, Zahlungsweise.

Der Rookee-Dienst hat eine automatisierte . Wie kann es für KMU nützlich sein?

Unser Modul ist wie andere ähnliche Dienste in erster Linie darauf ausgelegt, die Zielgruppe zu beeinflussen, die Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Bewertungen anderer Benutzer im Netzwerk trifft. Dieses Arbeitsformat eignet sich für Unternehmen, die bereits wissen, was Reputationsmanagement ist, und für diejenigen, die gerade erst in diese Richtung arbeiten möchten.

Wie ich bereits sagte, ist es schwierig, Ihren Ruf allein zu verwalten, und das Ergebnis entspricht möglicherweise nicht den Erwartungen. Natürlich bietet Ihnen eine Digitalagentur eine viel größere Auswahl, kostet aber auch mehr. Dies ist eine Frage des Budgets und der Geschäftsanforderungen. In einem automatisierten Dienst kleine Investitionen(ab 1.500 Rubel) erhalten Sie das notwendige Minimum an Arbeit, um die Loyalität zum Unternehmen/Produkt/Dienstleistung zu erhöhen. Daher für KMU ähnliche Dienstleistungen sowohl nützlich als auch zugänglich. Mit ihrer Hilfe treten Sie in einen Dialog mit dem Publikum, erzählen von Ihrem Unternehmen und den Besonderheiten des Produkts. Anschließend können Sie Feedback einholen und selbstständig die relevantesten Themen für Ihr Publikum analysieren. Und auf jeden Fall werden Sie das Informationsvakuum füllen und aufhören, ein „dunkles Pferd“ zu sein, über das es im Internet kein Wort gibt. Das Vorhandensein von Bewertungen ist ein gewisser Vertrauensbeweis, eine Bestätigung dafür, dass das Unternehmen existiert, Kunden hat, lebt und sich entwickelt.

Welchen Nutzen hat Ihr Modul für den Kunden?

1. Wir wählen Websites aus und bereiten Bewertungen für ein bestimmtes Projekt vor

Basierend auf den Besonderheiten des Geschäfts des Kunden, den Themen und Arbeitsbereichen des Dienstes wird eine bestimmte „Wolke“ gebildet, in der der Arbeitsumfang festgelegt wird: Wie viele Websites müssen abgedeckt werden, wie viele Bewertungen sollen auf jeder von ihnen erscheinen . Nach Ausfüllen eines ausführlichen Briefings und Absprache mit dem Kunden werden Unternehmenskarten auf Bewertungsseiten erstellt. Anschließend erstellen erfahrene und vom Service geprüfte Texter Rezensionen, die dann auf ausgewählten Seiten veröffentlicht werden.

Kunden füllen das ausführlichste Briefing aus, das übrigens nicht in allen automatisierten Diensten verfügbar ist.

2. Kontrolle des Ergebnisses und Transparenz der Einstellungen

Im Reputationsmanagement-Modul zahlen Sie nicht für ein Leistungspaket, sondern tatsächlich für jede abgegebene Bewertung. Die Berichterstattung zeigt die Dynamik, es ist klar, was wo veröffentlicht wurde, wie der Ton ist, was noch getan werden muss.

Unnatürliche Bewertungen: Warum sind sie schlecht und wie erkennt man sie?

Eine unnatürliche Bewertung ist eine Bewertung, die nicht nur von den Benutzern unbemerkt bleibt, sondern auch einen negativen Eindruck von dem Unternehmen hinterlässt, das sich eine solche Vorgehensweise erlaubt. Und es ist sehr leicht, sie zu erkennen. In der Regel handelt es sich um eine kurze Rezension, die viel Wasser („das Wetter war schön“) und ein Minimum an Einzelheiten enthält. Die Bewertung des Benutzers, der einen solchen Kommentar hinterlassen hat, ist niedrig und die Bewertung selbst wird normalerweise auf verschiedenen Websites wiederholt.

Außerdem vertrauen Benutzer den Bewertungen, die von kürzlich erstellten Konten gepostet wurden, nicht. Bewertungen über ein Unternehmen, die von alten Konten gepostet werden, sehen immer natürlicher aus, als wenn sie alle vor einer Woche oder sogar einem Monat gepostet worden wären.

Was passiert, wenn Konkurrenten online negative Bewertungen schreiben? Wie arbeitet man mit ihnen?

Wenn ein Konkurrent negative (auch gefälschte) Bewertungen über Sie veröffentlicht hat, müssen Sie diese zunächst durch positive Bewertungen verwässern. Wenn wir reden über Bei offenen Verleumdungen und Falschinformationen sollten Sie Rechtsanwälte einschalten oder sich von Spezialisten beraten lassen. Sie helfen Ihnen dabei, unangemessene Informationen zu entfernen.

Wie geht Ihr Dienst mit Negativität um?

Obwohl unser Service nicht direkt daran arbeitet, negative Online-Bewertungen zu identifizieren und zu verarbeiten, können Sie, da Sie Ihre Schwachstellen kennen und Online-Bewertungen und Feedback von Kunden analysieren, jederzeit im Brief darauf hinweisen Weitere Informationen. Der Texter erstellt eine Rezension, die das Negative neutralisiert. Wenn sich Kunden beispielsweise darüber beschweren, dass sie nicht ins Büro gelangen, beschreiben Sie im Briefing die aktuellen Probleme, deren Ursachen oder wie Sie sie lösen (oder bereits gelöst haben), wird der Texter dies alles in neuen Kommentaren widerspiegeln. Das System veröffentlicht Bewertungen auf den besuchten Top-Websites und Ihre Kunden gehören zu den Ersten, die diese sehen.

Wie kann man Kunden dazu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben, da sich die meisten Menschen beschweren, anstatt ihre Freude zu teilen?

Die erste Möglichkeit besteht darin, ein Treueprogramm innerhalb des Unternehmens zu entwickeln. Dieser Ansatz wird vom Online-Handel und anderen Unternehmen genutzt.

Der Punkt ist: Sie kaufen ein Produkt, hinterlassen dann eine Bewertung dazu und erhalten dafür Bonuspunkte gemäß dem internen Programm. Wenn Sie in einem Geschäft eine Bewertung geschrieben haben, erhalten Sie eine bestimmte Anzahl von Punkten, und wenn beispielsweise auf Yandex.Market, dann viel mehr. Und es funktioniert wirklich. Als Ergebnis erhält das Unternehmen echte Rezension vom Käufer. Es mag nicht immer positiv sein, aber es gibt hier ein Plus: konstruktiv Rückkopplung Hilft bei der Identifizierung geschäftlicher Probleme.

Die zweite Methode eignet sich für Unternehmen, die nur sehr wenige oder keine Bewertungen haben. In diesem Fall können Sie selbst eine bestimmte Anzahl an Bewertungen abgeben, also einen bestimmten „Hintergrund“ schaffen.

Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, treuen Kunden oder Freunde, einen Kommentar zu hinterlassen. Denn oft trauen sich die Leute einfach nicht, zuerst eine Rezension zu schreiben, während das Auftauchen der Meinung anderer Menschen sie dazu ermutigt, ihre eigene zu teilen.

Diese Methode trägt zum Schreiben positiver Bewertungen bei. Natürlich ist der Nutzer eher bereit zu schimpfen, als etwas Gutes zu schreiben, und selbst wenn ihm das Produkt gefallen hat, würde er lieber einfach schweigen. Wenn der Shop aber bereits viele Bewertungen von zufriedenen Kunden hat, ist es wahrscheinlicher, dass der Nutzer lobt oder schweigt, wenn ihm etwas nicht gefällt, um nicht wie ein schwarzes Schaf da zu stehen.

Können wir sagen, dass die Arbeit mit der Reputation dabei hilft, Arbeitsschwächen und sogar systemische Geschäftsprobleme zu erkennen?

Ja das stimmt. Um die Hauptprobleme in der Arbeit des Unternehmens zu identifizieren, sammeln Sie Statistiken zu Bewertungen. Betrachten Sie dann das Gesamtbild, wählen Sie die negativen aus, analysieren Sie sie und sortieren Sie sie in Gruppen.

So kann sich beispielsweise herausstellen, dass es sich bei 45 % um Beschwerden über die Produktqualität handelt (das Produkt ist mangelhaft und entspricht nicht den angegebenen Anforderungen) oder dass 30 % der Kunden mit der Dienstleistung unzufrieden sind (der Manager war unhöflich, nicht konsultiert, Hilfe verweigert). Diese Analyse negativer Bewertungen ermöglicht es Ihnen, kompetent vorzugehen Managemententscheidungen, Geschäftsprozesse anpassen. Dies ist eine normale Praxis, bei der das Feedback von Menschen nicht so sehr dazu beiträgt, die Folgen von Problemen, sondern vielmehr deren Ursachen zu bekämpfen, was immer nützlich und effektiv ist.

Sind Bewertungsseiten vor dem Hintergrund der rasanten Entwicklung sozialer Netzwerke vielversprechend? Wird die Arbeit mit Reputation in sozialen Netzwerken in naher Zukunft vollständig verschwinden?

Die Arbeit mit Reputation wird nur dann dorthin gelangen, wenn die TOP-Suchergebnisse für die Suchanfrage „Marke + Bewertungen“ mit sozialen Netzwerken gefüllt sind. Höchstwahrscheinlich werden dies weder Yandex noch Google zulassen. Sie sammeln Informationen von verschiedene Quellen für die relevantesten Ergebnisse. Soziale Netzwerke allein reichen dafür nicht aus. Daher lässt sich die Reputationsarbeit meiner Meinung nach nicht vollständig auf soziale Netzwerke übertragen.

Wie aufgeschlossen sind KMU-Unternehmen heute für Reputationsmanagement? Was sind die wichtigsten Hindernisse, Einwände und Einschränkungen?

Wenn ich auf Konferenzen über Reputationsmanagement spreche, stelle ich fest, dass die meisten Zuhörer zu dem Schluss kommen, dass es gar nicht so schwierig sei, es selbst zu machen. Doch selbst wenn ein Bedarf besteht, wird er oft nicht umgesetzt, weil „wichtigere Dinge“ erledigt werden. Das Problem ist Zeitmangel und Priorisierung. Der erste Schritt ist immer schwierig, aber deshalb gibt es automatisierte Dienste, die die meisten möglichen Einschränkungen sofort beseitigen.

Doch trotz bestehender Einwände zeigen Praxis und Statistiken, dass sich immer mehr Menschen für Reputationsmanagement interessieren und die Bedeutung dieser Dienstleistung für Unternehmen verstehen:

Beliebtheit der Suchanfrage „serm“ laut Yandex.Wordstat

Darüber hinaus herrscht derzeit, insbesondere in den Regionen, ein recht geringer Wettbewerb in diesem Bereich (nicht viele Unternehmen verwalten ihren Ruf). Daher ist es möglich, Benutzern schnell und ohne große Investitionen, einschließlich der Nutzung automatisierter Dienste, etwas über sich selbst zu erzählen, das erforderliche Image des Unternehmens/der Produkte und Dienstleistungen zu schaffen und die Konkurrenz zu übertreffen.

Nur wenige Menschen glauben, dass ein neuer Anbieter auf den Markt kommen, die gleichen oder sogar noch günstigere Konditionen wie Sie anbieten, das nötige Image schaffen und bam! Sie verlieren Ihre Kunden...

Es ist notwendig, heute mit dem Reputationsmanagement zu beginnen, und zwar nicht nur für große Marken, sondern auch für KMU-Unternehmen. Indem Sie sich online die richtige Meinung über ein Unternehmen bilden, beeinflussen Sie die Nutzerbindung, verschaffen sich zusätzliche Vorteile gegenüber der Konkurrenz und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Geschäftsentwicklung.

Markenreputation- Dies ist eine Reihe fester Urteile über ihn, die auf denen basieren, die für ihn von Bedeutung sind Zielgruppe Kriterien (Ehrlichkeit, Verantwortung, Anstand). Reputation erfordert eine analytische Herangehensweise bei der Meinungsbildung und basiert auf verlässlichen Erkenntnissen und Einschätzungen. Meistens wird dies durch die eigene Erfahrung des Verbrauchers gestützt.

Reputation ist ein dynamischer Prozess, in dem strategischen Ziele Firmen, auf Langfristigkeit ausgelegt. Die Reputation hängt davon ab, wie und mit welchen Methoden sie erfolgt unternehmerische Tätigkeit Firmen. Es spiegelt tiefgreifende wirtschaftliche und soziale Merkmale Marke.

Warum ist der Ruf wichtig?

Reputation ist für jedes sozialisierte Objekt gleichermaßen wichtig – von der Person bis zum internationalen Unternehmen.

Untersuchungen zufolge betrachten mehr als 60 % der Anleger den Ruf einer Marke als einen der Hauptfaktoren für deren Wert. Reputation kann sorgen 20 bis 80 % des Unternehmenswertes, ein echter Vermögenswert des Unternehmens. Die Reputation bildet sich langsam heraus, ist aber im Gegensatz zu Sachwerten relativ stabil und unterliegt keinen Preisschwankungen am Markt.

Der Ruf ist von Bedeutung beeinflusst die Effektivität des Verkaufs von Markenprodukten. 87 % der Online-Einkäufer sind vor dem Kauf eines Produkts immer an Bewertungen über ein Unternehmen interessiert. 73 % der Verbraucher vertrauen einem Unternehmen eher, wenn die Mehrheit der Bewertungen positiv ausfällt. 80 % der Online-Käufer stornieren ihre Bestellung, nachdem sie eine negative Bewertung einer Marke gelesen haben. Reputation wird manchmal als „Glaubwürdigkeit“ bezeichnet – 62 % der Verbraucher glauben, dass ein Unternehmen mit einem guten Ruf keine Produkte von schlechter Qualität herstellen wird.

Gleichzeitig ist der Ruf des Unternehmens wichtig bei der Einstellung von Mitarbeitern. Potenzielle Mitarbeiter Informieren Sie sich unbedingt über den zukünftigen Arbeitgeber. 67 % der Fachkräfte lehnen ein Stellenangebot aufgrund des schlechten Rufs der Unternehmensmarke ab.

Der gute Ruf eines Unternehmens trägt dazu bei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden sowie die Investitions- und Vertriebseffizienz zu steigern. Langfristiger Ruf unterstützt das Unternehmen wenn es zu wirtschaftlichen Schwierigkeiten auf Kosten treuer Kunden kommt.

Ruf und Image der Marke

Sehr oft setzen Verbraucher und sogar Markenmanager die Begriffe „Image“ und „Reputation“ gleich. Tatsächlich, Image ist ein Bestandteil der Reputation und hat andere Voraussetzungen für seine Entstehung.

Die Bekanntschaft des Verbrauchers mit der Marke beginnt mit der Interaktion mit den Bestandteilen der Corporate Identity – dies ist ein Mittel zur objektiven Positionierung. Bei der Wahrnehmung dieser Elemente entsteht im menschlichen Geist ein Bild – das Idealbild, das von der Marke geschaffen wird, um einen bestimmten Eindruck über das Unternehmen in den Köpfen der Zielgruppe zu hinterlassen. Auf diese Weise, Bild ist eine künstlich geschaffene Meinung unter einer bestimmten Gruppe von Menschen. Ihre Aufgabe ist es, beim Publikum ein positives Markenimage zu schaffen.

Im Gegensatz zum Bild ein Ruf kann nicht geschaffen werden - es verdienen müssen. Reputation kann als Reaktion oder Reaktion der Öffentlichkeit auf die Richtlinien eines Unternehmens betrachtet werden. Der Reputationsaufbau erfolgt über die gesamte Aktivität der Marke und wirkt langfristig. Wenn das Image von äußeren Merkmalen abhängt, dann hängt die Reputation von einer ganzheitlichen Wahrnehmung sowohl der inneren als auch der äußeren Qualitäten der Marke ab.

Was ist Reputationsmanagement?

Um den Ruf der Marke effektiv zu verwalten, entwickeln wir Reputationsstrategie. Dieses Programm definiert eine Reihe von Maßnahmen zur Schaffung einer positiven Reputation und Mechanismen zu deren Umsetzung.

Wer verwaltet den Ruf der Marke?

Es wird ein Markenreputationsmanagement durchgeführt Markenmanager. Ein Unternehmen verfügt möglicherweise über eigene oder angestellte Spezialisten, die eine umfassende Strategie zum Aufbau einer Reputation entwickeln. Die wichtigsten sollten an der Erstellung einer Reputationsstrategie und deren direkter Umsetzung beteiligt sein. Beamte Firmen.

Strategien für das Markenreputationsmanagement

Aufbau eines guten Rufs durch Top-Funktionäre und Top-Manager des Unternehmens

In vielen Fällen Ruf des Unternehmensführers ist untrennbar mit dem Ruf der Marke verbunden. Ein öffentlicher Führer verlangt den Respekt potenzieller Kunden und Verbraucher sowie von Partnern und Mitarbeitern. Eine erkennbare Person weckt Vertrauen in das Unternehmen, Vertrauen in seine Professionalität und Respekt. Ein solcher Anführer wird stark sein Motivation für andere Mitarbeiter, der auch daran arbeiten wird, den Ruf der Marke zu verbessern.

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Ein starkes Team als Basis für den Aufbau einer Reputation

Dieser Aspekt des Reputationsmanagements ist am wichtigsten für Organisationen, die verschiedene Expertendienste anbieten oder technologische Lösungen. Zum Beispiel in Branding-AgenturKoloro An der Schaffung einer Marke arbeiten mehrere Spezialisten – ein Projektmanager, ein Designer, ein Vermarkter, ein Texter. Sie alle sind für verschiedene Aspekte der Arbeit verantwortlich. Produktivität und Qualität der Arbeit werden unterstützt durch effektive Kommunikation zwischen allen verantwortlichen Mitarbeitern.

Sorgfältiges Studium der Mission und Philosophie des Unternehmens

Eine auf Kerntugenden basierende Markenphilosophie prägt das Image verantwortungsvolles, anständiges oder ehrliches Unternehmen. Wenn Sie Ihr Image mit der Zeit durch entsprechende Aktivitäten stärken, wird sich daraus ein positiver Markenruf entwickeln.

Betonung der Stärken des Unternehmens

Der einfachste Weg, den Ruf zu verwalten, sind Markenvorteile wie Qualität(Produkte oder Dienstleistungen). Dadurch wird die Loyalität bestehender Kunden effektiv erhöht und neue Kunden gewonnen. Darüber hinaus lässt sich die Qualität leicht überprüfen (durch Ausprobieren oder Analysieren) oder testen (durch Beauftragung einer Dienstleistung).

Sie können es als Unternehmensvorteil nutzen langjährige Erfahrung bei der Erbringung von Dienstleistungen und Indikatoren erfolgreiche Umsetzung Projekte. Ein großes Plus für den Aufbau eines positiven Rufs ist die Bestätigung der Arbeitsqualität durch Zertifikate und die Teilnahme an internationale Wettbewerbe oder Ausstellungen.

Finanzielle Stabilität kann auch als eine der Komponenten einer Reputationsstrategie verwendet werden. Dies wird dazu beitragen, das Vertrauen von Investoren und Partnern sowie potenziellen Mitarbeitern zu gewinnen.

Corporate Social Responsibility des Unternehmens

Es ist wichtig, nicht nur die Interessen des Unternehmens, sondern auch der Gesellschaft zu berücksichtigen – von Lieferanten bis hin zu einfache Arbeiter. Fürsorgliche Einstellung und Fürsorge für das Unternehmenüber seine Mitarbeiter spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Rufs der Marke. Durch die freiwillige Übernahme von Verantwortung für die Verbesserung der Lebensqualität ihrer Mitarbeiter und der Gesellschaft als Ganzes verschafft sich die Marke zusätzliche Vorteile, insbesondere vor dem Hintergrund inaktiver Wettbewerber.

Bessere Ergebnisse können durch die gleichzeitige Integration von mindestens zwei oder drei Strategien in einem Unternehmen erzielt werden. Besondere Aufmerksamkeit sollte geschenkt werden Entwicklung der Corporate Identity, was eng mit dem Ruf der Marke zusammenhängt. Spezialisten der Markenagentur Koloro entwickeln einen Namen, einen Slogan, erstellen ein Logo und andere Elemente Unternehmensidentität.

Reputationsmanagement-Technologien

Um die oben genannten Strategien zu erreichen, können und sollten die folgenden Technologien eingesetzt werden.

Organisation von Sonderveranstaltungen und Werbeaktionen

Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug für öffentliche Aufmerksamkeit erregen. Dazu gehört die Organisation von Ausstellungen, Präsentationen, Messen, die Teilnahme an Konferenzen oder Seminaren, Wettbewerben und die Durchführung gesellschaftlicher Veranstaltungen.

Dies hilft, mehrere Reputationsmanagementstrategien gleichzeitig umzusetzen. Ein öffentlicher Führungspersönlichkeit, der auf einer Konferenz selbstbewusst über die Vorteile einer Marke spricht, wird neue Partner und Kunden anziehen. Ein starkes Team von Mitarbeitern, die beim Wettbewerb vertreten sind, wird die Professionalität des Unternehmens unter Beweis stellen.

Spielt eine wichtige Rolle Durchführung gesellschaftlicher Veranstaltungen- Sie zeigen die Verantwortung des Unternehmens am besten.

Jeden Tag kamen Tausende von Arbeitern aus Südasien nach Dubai, um Arbeit zu finden und ihre Familien zu ernähren. Die Kosten für einen Anruf ins Ausland liegen im Durchschnitt bei 0,91 $/Minute Lohn- 6 $/Tag. Die Arbeiter konnten ihre Familien nicht regelmäßig kontaktieren. Im Jahr 2014 startete Coca-Cola eine Aktion HalloGlückTelefonVerkaufsstand. Ein spezieller Automat akzeptierte Verschlüsse von Cola-Flaschen (kann 0,68 US-Dollar kosten) und stellte 3 Freiminuten für Anrufe ins Ausland zur Verfügung, wodurch die Arbeiter Geld sparen konnten.

Stärkung der internen Unternehmensbeziehungen

Patriotismus der Arbeiter Auch die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen trägt dazu bei, Ihren Ruf zu stärken. Die folgenden Aktivitäten helfen Ihnen, ein starkes Team aufzubauen:

  • Mitarbeitervereinigung für ein Ziel erreichen: Bildung gemeinsamer Werte;
  • Unterstützung hohes Maß an Professionalität: Mitarbeiterentwicklung durch Schulungen, Seminare;
  • Mitarbeitermotivation und Gestaltung der Unternehmenskultur;
  • Unterstützung angenehme Atmosphäre für die Arbeit aller Spezialisten;
  • Verständnis zwischen Mitarbeitern;
  • Implementierung ElementeUnternehmensidentität .

Business-to-Business-Kommunikation (B2B)

Die Interaktion mit Partnern sollte auf basieren Integrität Umsetzung von Vereinbarungen und Transparenz Ziele der Zusammenarbeit. Die Stärkung des Rufs im Geschäftsumfeld hängt von rationalen Markenführern und ihren durchdachten Entscheidungen ab.

Medienbeziehungen

Gut gebaut Pressearbeit beeinflussen maßgeblich die Einstellung der Öffentlichkeit zur Marke. Von Zeit zu Zeit lohnt es sich, Pressekonferenzen abzuhalten und dazu mehrere Medienvertreter einzuladen. Gute Beziehungen zur Presse sind für den Aufbau eines positiven Rufs nicht so wichtig wie für die Vermeidung negativer Presse gegenüber dem Unternehmen. Daher sollten Journalisten zeitnah mit den notwendigen Informationen über die Aktivitäten des Unternehmens versorgt werden.

Möchten Sie mehr darüber erfahren? ein Idealbild schaffen und einen guten Ruf aufbauen? Abonnieren Sie unten auf der Seite unseren Newsletter und rufen Sie uns an – wir beraten Sie gerne zu all Ihren Fragen! Vergessen Sie nicht, die Entwicklung Ihrer Corporate Identity bei uns in Auftrag zu geben – dies ist die Grundlage für den Aufbau des Rufs Ihrer Marke!

Eine Marke ist eine Art Etikett. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung zum ersten Mal auf den Markt kommt, entwickeln Verbraucher eine bestimmte Wahrnehmung davon – negativ oder positiv. Unabhängig davon, wie der „erste Eindruck“ aussehen wird, sind die Parameter der Assoziationen bereits festgelegt, die „Einstellungen“ wurden festgelegt, „das Etikett wurde aufgehängt“ – die erste Bildung der Marke hat stattgefunden.

Wenn eine Marke von Anfang an ein positives Image entwickelt, muss dieses gepflegt und weiterentwickelt werden. Konnte dies zunächst nicht erreicht werden, sind bestimmte Maßnahmen erforderlich, um die Reputation der Marke zu korrigieren. abgekürzt als „Branding“. Dies ist ein sehr weit gefasstes Konzept. Eine Marke einfach zu schaffen – also eine kurzfristige Wirkung auf die Öffentlichkeit zu erzielen, die einen bestimmten Eindruck hinterlässt – ist eine Sache. Zum Brand Reputation Management gehört aber auch die Lösung einer Reihe weiterer wichtiger Aufgaben:

  • Markenförderung;
  • Erhöhung des Loyalitätsgrades des Benutzerpublikums;
  • ständige Arbeit zur Verbesserung der Qualität;
  • In einigen Fällen kann eine detaillierte Analyse der Entwicklungsdynamik der Marke darauf hinweisen, dass eine Neupositionierung auf dem Markt erforderlich ist.

In westlichen Ländern durchgeführte Untersuchungen bestätigen regelmäßig, dass der Eintritt und der langfristige Erhalt von Marken in führenden Marktpositionen auf eine stabile Verbraucherbasis zurückzuführen ist.

Image oder Markenimage - Markenzeichen Dabei handelt es sich um eine assoziative Kette von Gedanken und Bildern, die einen entscheidenden Einfluss auf die Kaufentscheidung hat. Um das gewünschte Image zu schaffen, muss sein Ruf verwaltet werden. Die Pflege der Reputation einer Marke online und offline ist äußerst notwendig, da sich ihr Image unter dem Einfluss verschiedener Faktoren ständig verändert. Wenn dieser Prozess nicht kontrolliert wird, kann sich der Grad der Verbraucherloyalität in nur 1-2 Wochen von „absoluter Hingabe“ zu „völligem Misstrauen“ ändern.

Techniken zum Online-Marken-Reputationsmanagement

Das Internet bietet einzigartige Möglichkeiten für Reputationsmanagement und Branding. Als öffentlich zugänglicher und schnellster Kanal zur Informationsverbreitung wird es (das Internet) von Privatunternehmern aktiv genutzt Großunternehmen. In den meisten Fällen ist Internet-Marketing der wichtigste Weg, um ein Image und einen guten Ruf aufzubauen. Die richtige Nutzung der Fähigkeiten des globalen Netzwerks erleichtert die Bewältigung der Hauptaufgaben des Unternehmens – die Erhöhung der Loyalität des Verbraucherpublikums und die Erhöhung seiner Anzahl Stammkunden, Gewinnwachstum. Um dies zu erreichen, können verschiedene Techniken des Reputationsmanagements eingesetzt werden:

  • ständige Überwachung der Markenbekanntheit;
  • Markenpräsenzstrategie im Markt;
  • verstecktes Marketing;
  • Bewertungsmanagement.

Reputationsmanagement-Spezialisten bestimmen, auf welche Methode im Einzelfall zurückgegriffen werden soll, basierend auf den Faktoren, die den Prozess der Markenimagebildung in dieser konkreten Situation beeinflussen: woher die Bedrohung kommt, das konkrete Verhalten der Zielgruppe und andere.

Wie wichtig ist das Management der Markenreputation?

Unabhängig von der Ausrichtung und Größe des Unternehmens ist es in jedem Fall notwendig, die Reputation einer Marke zu gestalten und deren Entwicklung zu überwachen. Dies belegen Statistiken aus langjähriger Forschung von Vermarktern auf der ganzen Welt. Einige Geschäftsbereiche sind jedoch anfälliger für Reputationsangriffe als andere und benötigen daher Dienste, um diese zu verhindern. Im Internet werden die Produkte solcher Unternehmen von Nutzern genauer untersucht, häufig kommentiert und diskutiert. So versuchen potenzielle Verbraucher, sich vor sinnlosen Investitionen zu schützen, die Wahrscheinlichkeit von Konfliktsituationen mit dem produzierenden Unternehmen hinsichtlich der Qualität von Waren oder Dienstleistungen usw. zu verringern. Zu diesen Kategorien gehören:

  • Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen herstellen oder verkaufen Hohe Kosten(Bau und Verkauf von Immobilien, Produktion und Verkauf von Autos usw.);
  • Dienstleistungen und Waren, die in direktem Zusammenhang mit dem menschlichen Wohlbefinden, der Körperschönheit und der Gesundheit des Körpers als Ganzes stehen (Schönheitssalons, Fitnessstudios, Restaurants, Unternehmen, die touristische Dienstleistungen erbringen und mit der Organisation von Freizeitaktivitäten zusammenhängen);
  • Dienstleistungssektor mit einem erhöhten Betrugsrisiko. Unter Täuschung versteht man nicht zwangsläufig die Nichterbringung einer Leistung, sondern auch das Ausbleiben erzielter Ergebnisse. Wir sprechen über Werbedienstleistungen, Immobilientransaktionen, Bank- und Rechtsdienstleistungen.

Indem Sie sich um die Reputationsbewertung Ihrer Marke und des Unternehmens als Ganzes kümmern, machen Sie sich nicht nur beliebt potenzieller Verbraucher, was an sich schon viel ist, aber man verschafft sich auch im Internet einen „guten Namen“. Die häufige und kontrollierte Erwähnung einer Marke im Internet führt zu einer Steigerung ihrer „Autorität“ vor Suchmaschinen. Indem sie bei bestimmten Suchanfragen TOP-Positionen in den Suchergebnissen belegen, verdrängen sie Konkurrenten aus dem Blickfeld des Verbrauchers und locken immer mehr Neukunden für das Unternehmen.

Indem Sie sich an Spezialagenturen wenden, um die Reputation Ihrer Marke aufzubauen oder zu verwalten, gehen Sie den richtigen und weitsichtigen Schritt zur erfolgreichen Prosperität Ihres gesamten Unternehmens.

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